运营部工作总结
篇一：营运部工作总结
营运部工作总结
本人自XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：
一、个人定位与营运部职责：
到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
（一）营运目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。
根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩
2、周期性经营分析
为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分
析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店，优化门店结构:
1、
2、
3、
4、
5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家KTV的改造施工对河东店增加品
类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。
（二）、人员管理及人员架构
1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。
3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都
为一人改为需
经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。
（三）、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： VI规范统一：参照公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。
制定统一的年度促销计划：拟定了《XX年海报规划》，XX海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。
员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。推动无纸化办公，实施OA办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了OA办公软件，大大提升了办公效率。
创立企业站：在目前络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合OA系统的使用，组建了公司站，提升公司形象。
试行上订单、推动上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了上供应链、上订单查询，并根据上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。
调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等57项
管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。XX 年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础
营运中存在的问题，限期整改并处罚。
四、采购管理：
1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销O天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。
二、工作中的不足及失误
因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：
1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运
篇二：运营工作总结(1)
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电
子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类：
1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也
是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区：
1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。
客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕
想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这
会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之
后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇
说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式
来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。
篇三：XX年运营部年终总结
篇四：运营部XX年部门年终总结2
运营部年终工作总结
转眼间，XX年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场 -- 建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户
**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。
2、成立分支机构：
（1）分公司*家：**分公司；
（2）分所**家：***；
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范
经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。
XX年运营部计划：
1、；
2、；
3、；
4、。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直
很努力，但工作成效并不理想，还需要在XX年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，XX年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!
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二零一四年一月十三日
篇五：运营管理部上半年工作总结及计划
运营管理部上半年工作总结暨下半年工作计划
上半年工作总结
XX年是公司生产经营快速发展的一年，也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下：
一、目标管理
1、目标与绩效考评管理
根据公司的XX年的整体发展规划，拟定了XX年度欣锐公司团队绩效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。
根据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责任书，并制定了对应的考评指标，目前
正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2、经营分析
为更全面的获取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表；组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、公司固定资产经营及存货监控
上半年，主要组织与精密公司（1-2月份固定资产）租凭协议、我公司 XX年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发现的问题进行核实，对需外卖的组织外卖准备。
介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组织相关部门对公司库位的存货进行了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以减少公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢。
4、对外物流管理
通过减少单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了
公司物流费用率；
但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。
二、信息化建设
信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。XX年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：
1、运作维护支持
以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统的巡查制度，及时发现各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。
在通讯方面，与广元电信签订了优惠合作协议，每年为公司节约通讯费用约4-5万元。
2、制度建设与流程规范
XX年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营服
务。
作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案，结合广元工业园实际情况，制定了未来两到三年（也就是欣锐公司二期信息化建设）发展规划方案，并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于具体实施阶段。
3、PPCO项目推进
我公司PP\CO项目于XX年1月25日开始，至XX年4月30日结束。其中参与项目的业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发，每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。在顾问组的建议和支持下，项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作，主要过程体现为：文档交付件71份、关键用户测试10天、数据初始化3821条、上线支持30天。
上半年系统在运行中，还存在许多流程上的问题，通过与技术顾问的及时沟通，均已及时得到解决。但PPCO项目，作为公司这个生产系统的运作机制，不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率。
二、经营革新
革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，
目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。
1、流程优化与制度建设
参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册
目录，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜；
目前部门已发布了公司《绩效管理办法》，拟定了《订单监控管理办法》、《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》，已发相关部门进行意见收集；在过程推进中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相关业务部门未充分参与到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。
2、合理化建议管理
截至目前为止，各部门上半年累计申报建议129条，经审查采纳并已经实施的有16条，为公司创造效益预计余万元。
该项管理工作自XX年7月份开始开展后，根据实际情况完善了《合理化建议管理办法》。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度，各部
门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。
3、技改项目推进
截至目前为止XX年固定资产累计预算金额达到：万元，实际投资金额：万元，已付款金额：万元，预计下半年付款金额将达万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大。
目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能及时、准确地对项目推进的全程跟踪，现有的推进模式非常被动。同时，在立项过程中，还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制，强力推动技改项目的进度，并定期对投资情况进行清理与监控。
下半年工作计划
基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：
XX年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！
二〇一〇年七月九日
运营管理部20XX年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极 力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 20XX年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作 手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工 作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门 规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出 适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升 项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理 部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对 项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的 磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接 受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗 位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计 对各服务中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进 行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各 项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过 程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目 管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部 在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚 持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜 间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和 流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐 步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公 司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起， 针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管
运营部工作总结 营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。以下是出国留学网的小编为大家精心整理的“运营部工作总结”三篇，供大家阅读!希望能够帮助到大家!运营部工作总结【一】一、展示中心和员工餐厅的招商工作 1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。 2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案; 3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。 4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与
颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。 5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判; 园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。 二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作 1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动; 2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察 3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察;拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部
市场部销售工作总结 第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。 第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。 第三个原因：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。 第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。 第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。 最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。 (二)吉林省的一些情况 与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，
并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。 (三)黑龙江省的市场情况 黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。 (四)海南省的市场情况 海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。 目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。
计划运营个人工作总结 【篇一：运营部个人工作总结】 运营管理部2013年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营 管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力 推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规 程及制度，同时加大对各 项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决 的问题，回顾运营管理这 2013年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建 立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流 程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作 手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩 序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装 修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了 依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出 适 合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实 施绩效考核，不断提升项 目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻 与执行，运营管理 部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提 高认识，从公司发展角度 对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意 义和必然性，经过近一个
物业运营部工作总结 物业运作部3月份工作小结 2001年3月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。 2001年3月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位基本上不作变动。 下述为各部门基本工作情况： 一、物业管理部： 1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选；确定了 『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程』等管理制度。 2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式： a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题； b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案； c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对
大理石地面造成损伤的问题； d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。 3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方 式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。 4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。 5. 3月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定 了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。 二、保安部 1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发 事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。 2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各 级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。
营运部年终工作总结 在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。首先强调的是，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实,才能够取得成功。因此,希望大家开诚布公地来相互学习和总结。下面,将从三个方面谈一点看法，与大家共同交流和探讨。 一、统一思想,端正态度 1、工作中有很多困难,比如市场网络、招标、会议的召开时间,问题和困难自然不可避免,但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。拿破仑曾说,“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动,怎么会有好结果?市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 ２、任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时,实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来,步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标。 二、实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。 只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过,政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
公司经营管理部一周工作总结 一、营销运营管理工作 配合财务管理部到沙文园区01-02-23地块轩辕山庄进行被征收物资盘点; 二、成本管理工作 1、沟通神奇地块平场工程招标控制价评审征求意见稿定案情况,并督促建设公司上行定案表盖章流程; 2、参加由区财政组织的沙文镇棚户区改造工程-B区室外景观招标控制价评审稿对接; 3、要求建设公司立即组织太阳湖八、九期招标控制价评审工作,相应图纸电子版已下发;
4、跟踪白虎山花园招标控制价所需运距支撑材料盖章流程; 5、商讨近期需出具招标控制价的招标计划; 6、取得麻堡东路交通、照明、绿化工程预算评审意见函,该工程招标控制价已评审完毕; 7、完成日常资金及其他文件审核。 三、综合计划管理工作 1、本周共计流转69件,其中资金45份,合同会签等其他文件24份; 2、进行高科集团2020年重点工作督查督办情况汇总表填写,并结
合项目实际推进情况,完善、更新相关内容; 3、完成第二批《2020年贵州省工业和信息化发展专项资金申报》的申报; 4、完成《关于开展2020-2020年度贵州省工业与信息化发展专项资金绩效评价工作的通知》的所需材料审核、完善; 5、根据各群主要求,完成“群—场—会”之市级重点项目群(11个)、高质量发展工作和项目群(15个)共计26个“群—场—会”的审查、复核及督促工作; 6、配合完成绩效考核加分事项的审核; 7、完成《2020年分月调度基础设施预安排》的审核、完善;
8、根据要求,进一步补充《已投资项目情况一览表》; 9、配合规建局完成白鹭湖环保巡视组所要求整改的资料收集、完善; 10、对接规建局核实《高新区政府性工程建设前期手续办理情况自查表》,确保数据一致; 11、配合规划建设局完成《马厂营海绵城市技术运用说明》的进一步补充、完善; 12、根据领导精神进一步完善《高科集团关于实施“四大建”的工作汇报》; 13、完成“千园之城”周报。结合子集团本周基础数据,完成周报的审核、报送工作;
经营部个人年度工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的经营部个人年度工作总结，供您借鉴。 20XX年我部紧密围绕项目部大干中心任务，认真落实部门职责及目标，坚持团结拼搏、求真务实、开拓创新。以前辈们的先进管理经验为基础，不断探索发展新路线，努力创建具有高铁特色的经营管理模式，为分局开拓铁路市场打下夯实的基础。在过去的一年中紧跟公司建设发展的步伐，积极响应分局发展目标，扎扎实实的开展项目经营工作，以分局利益发展为前提，项目发展为主导，积极响应公司及分局分包管理办法，主抓成本控制，细化合同管理，协调队伍稳定等工作，为项目部发展奠定夯实基础，今年工作总结如下： 一、项目部各项指标及完成情况 20XX年项目完成产值00000万元，累计完成产值00000万元，20XX年对上办理结算00000万元，累计对上办理结算000000万元。20XX年对下办理结算0000万元，20XX年上缴公司及分局管理费00000万元，贡献率指标为完成00000，费用上缴率指标完成00000。其中20XX年分包成本00000
万元，自营成本00000万元，项目部管理成本00000万元，实现毛利00000万元，毛利率：00000。 二、项目概况及完成的主要经营工作 项目概况：*****专线XCZQ-**标段，正线全长，桩号为DK152+500～DgK184+300,施工地点在********内。中标施工单位为*******8，中标金额为****亿元，合同总工期为48个月。我公司作为切块分包单位承担合同额21%左右的施工内容，主要包括两座桥梁及两座隧道线下土建工程施工，切包合同价款亿元，施工工期 41个月。 20XX年经营部日常主要完成：对上结算按季度办理5次，对下结算按月办理12次，完成1次《建造合同》的调整，完成4次《经济活动分析报告》，变更立项22项，累计变更立项44项，完善了综合管理系统及经营子系统的信息录入工作，按时按质完成了项目领导安排的其他日常工作。 20XX年经营部其他完成： 1.完成了*****亏损报告的处理及****施工成本的测算工作。 2.完成了****甲供材料供应单价的测算工作。 3.针对****施工亏损情况并以报告形式上报分局，得分局批复后按分局批复文件处理*******亏损报告并签订补充协议。 4.完成了****桩基亏损报告的处理及桥梁桩基施工成本
精心整理 运营部工作年终总结怎么写 【篇一】 资金营运部以实践“三个代表”重要思想为指导，在联社的正确领导下，牢固树立科学的发展观，积极贯彻“富民强社、加快发展”的经营理念，与时俱进，强化信贷基础管理，树立信贷营销理念，建立和完善管理制度，大力清收和盘活不良贷款，增加有效投入为业务工作主线，加强信贷管理，规范贷款操作流程，努力提高信贷管理的总体水平，各项工作均取得了一定的进展，有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。 1;分别 2年末，的% 3 4101个， 520xx 年%， 一、采取切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。 为使全县组织资金工作有一个良好的开端，年初资金营运及时制订工作方案，使组织资金工作早部署、存款早动员、措施早落实，增强了工作的计划性，使组织资金工作取得了良好开局。 1、积极探索新的存款增长方式，努力扩大资金来源。为此，在全面总结去年组织资金工作的基本经验，详细考察存款市场的基础上，合理分解全年总体工作目标任务，改变经营理念，积极探索新的存款增长方式，进行政府攻关，争取地方政府的支持，经过努力，20xx 年县政府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与*相结合，积极动员致富的农户将资金存入信用社，形成放贷*的良性循环。
王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入，支持开发新的西瓜、香瓜等品种，如：京新1号、京新王、四季先锋等的大批量种植，新品种投放市场深受欢迎，销量很好，信用社组织人员上门服务，加班加点整点零币，仅5月份就*近500万元。作为全国育种基地，湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展，使稻种等大丰收，销往全国各地，农民收大大提高，信用社及时上门、上村*，仅十一月份就增加存款1000余万元。 2、灵活的机制促进了组织资金工作的开展。及时掌握组织资金工作的主动权。联社第1号文的形式下达了制订了首季“组织资金竞赛活动”考核办法，各单位接通知后迅速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，年初联社重奖存款任务完成突出的单位，在奖励金额上拉开档次，不搞平均主义，充分调动了全体干部职工吸收存款的主动性和积极性，灵活的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高，使存款有了大幅增长，提高了我社 3 ;另一4 持“ (一)强化优质服务，转变思想观念。在提高服务水平和服务质量的同时，不断优化服务手段，转变思想观念，大力推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，加大信用村镇的创建工作力度，努力优化农村信用环境，提高资产质量 1、在思想上进一步增强支持“三农”经济发展的光荣感，在经营上进一步增强支持“三农”经济的责任感，努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务，积极做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理，大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元，比年初增加万元，占新增贷款的%。在20xx年8月份资金营运部在原联保贷款操作管理办法的基础上，重新整理和规范了农户联保贷款操作规程，按照“自愿联合、多户联保、分期还款、风险共担”的办法成立的联保小组，与每位成员签订联保协议，核定金额和期限，发放给贷款证，有效地解决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。
报告总结参考范本 运营部经理年终工作总结（精选） $
一、20xx 年来主要工作回顾 （一）岗位调整前的人力资源部工作 1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、招聘工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。 3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、打造一流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上 4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷 的发生。（二）岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于*月*日调整至** 运营部，并工作至今，由于** 领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。 1、完成了《** 可行性研究报告》、《** 项目计划书》的定稿；《**手册》的定稿及印刷工作并大量使用《** 手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，
将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了**货场、**交易市场、**的大型机械市场、**汽车城、** 汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。 ** 在一期陆路物流园区共开工建设**栋单体建筑，分为大型机械 区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺** 间，目前以招商完成** 间，剩余待招商的空铺** 间，商铺招商完成率为**%。 另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加 工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室** 间，目前招商完成**间，剩余** 间，收取办公室租赁费共计**万元。钢材市场经营场地租赁面积为** 平米，共计收取经营场地租赁费** 万元。 二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆 满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的** 单体建筑未能按前期宣传如期交 付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。 2、因同行“ ** ”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的 影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力，力争园区于XX年5月前整体开业，以此
物流运营部工作总结范文 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。可以看出物流运营是一项很复杂的工作，写工作总结可以总结过去的经验。今天给大家为您整理了物流运营部工作总结，希望对大家有所帮助。 20xx年，xx物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态;积极扩大业务规模;精心寻求新产业突破;有效执行项目绩效奖励制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将2012年度工作总结以及工作打算报告如下： 一、主要业绩指标完成情况 一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，实现收入1214535、28元，同比增长50、99%，完成总进度的51、68%，实现利润2、1万元，完成利润目标的52、5%;圆满完成了xx 公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。 二、主要工作开展情况
1、稳步发展现营业务 xx项目完成收入432076、9元，占总收入的35、58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，xx零售点布局，配送线路设计等前期工作。 2、改变营销策略 xx收入777837、38元，占总收入的64、04%;xx营业部收入2896元;xx营业部收入1725元。度，物流营运中心认真执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客户。由公司内部员工发展的有xx、xx等客户。认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。 3、积极发展新型物流业务 公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和xx钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，希望得到xx公司在业务上指导。 4、国际物流业务发展 公司领导经过多方努力在xx地区寻找发展到国外的的客户。目
运营部工作总结 运营部工作总结(一) 本人自xx月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本 着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运 营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。 一、强化品牌形象，提高业务素质。 直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很 好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中 使自身的专业素质有所提高。 二、严于律已。 从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一 切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积 极维护公司良好形象。 三、强化运营工作职能。 工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望 把工作圆满完成。 通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排 我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要 求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的 工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用。 2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及 时纠正。 3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予 以解决。 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培 养高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决 问题的基本要领。 6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成。 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的 凝聚力和向心力。 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定 期进行总结报告。在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的 空铺进行招商。以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员 工能采用不同的领导方式和督导方式。 11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动。 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。 14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况。 5、完成上级领导下达的其他工作任务。
营运部门年度工作总结 写好年度工作总结有利于营运的第二年工作开展。下面请看x带来的营运部门年度工作总结！ 营运部门年度工作总结1 转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作： 一、开拓市场——建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。 2、成立分支机构： (1)分公司*家：**分公司;
(2)分所**家：***; 二、分支机构完成项目业绩 分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。 三、运营部自营项目： 运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。 针对本年工作中关于管理与业务做如下总结： 一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。 3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。 3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，
公司经营部工作总结 即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。下面是公司经营部工作总结，欢迎参考阅读！ 20**年，在集团公司的正确领导和有关部室的大力支持配合下，经营部按照集团公司的总体工作思路，以确保各子公司完成年度经营指标为主线，在生产经营、安全、设备管理、合同管理、证券事务及工商事务等方面工作中，认真履行部门职责，较好的完成了全年各项工作任务。现将20xx年工作总结如下： 一、生产经营管理工作 1、认真分析考核各项经营指标。为全面掌握经营数据，跟踪各单位的指标完成情况，增强经营考核的科学合理性，经营部结合各子公司上报的经营周报和月报，对各子公司工作量及经营指标完成情况进行核实、统计、分析和考核。在对原有的生产经营月报细化调整的基础上，着重分析未完成经营指标单位的原因，查找经营中存在的问题，提出初步的解决方案。 根据上半年的经营指标完成情况并结合所服务市场形势，适时对部分子公司的经营指标进行了相应调整，确保了各公司生产经营的稳定有序进行。7月份，依据审计结果完成了对各子公司的半年经营考核，为完成全年任务奠定了坚实的基础。12月份，根据20xx年指标完成情况及经营形势，对20xx年的经营指标进行了详细测算，为明年各子公司生产运行工作制定了明确的目标。
2、编制上报结算日报，督促办理结算手续。通过对涉油服务企业进行调研，为提高结算速度，加快资金回笼，每天汇总上报涉油服务企业工程结算情况，协助处理结算过程中存在的困难，督促相关公司加快办理结算手续，从11月12日截止目前，已结算资金**元。 3、组织生产运行例会，共同商讨经营对策。为全面了解各子公司的生产情况，协助解决经营中存在的问题，在集团公司分管领导的主持下，按期组织召开月度及季度生产运行例会，针对各公司经营指标的完成情况，分析总结经营和管理中存在的不足，查找原因，商讨对策，确保了下一步工作的顺利推进。 4、协助子公司进行资质准入证书办理工作。为拓展各子公司生存发展空间，增强企业的市场竞争力，经营部协助督促各子公司进行各项资质取证及市场准入工作。目前，集团公司共取得的资质**项，包括：《危险化学品经营许可证》、《成品油零售经营批准证书》、胜利油田钻井队伍准入证、胜利油田井下作业队伍准入证等；正在办理8项，包括：工程公司《海上安全生产许可证》、建设公司《压力管道安装资质》等；计划办理6项，包括：工程公司《胜利油田承包商安全施工资格证书》等。 二、安全生产管理工作 1、完成了集团公司安全生产许可证换证工作。当前，油田加大了对改制企业的监管力度，为增强企业竞争实力，积极扩大油田市场占有率，3-6月，经营部完成了《安全生产许可证》到期换证所需材料的搜集、汇总，接受了油田有关专家的资料审查和现场勘查，按要
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 运营部个人年终总结模板Personal year end summary template of operation Department
运营部个人年终总结模板 【篇一】 一、展示中心和员工餐厅的招商工作 1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。 2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案;
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。 4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。 5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判; 园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。 二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作 1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政
运营部门工作总结 篇一：景区运营部工作总结 天灵公司景区管理部XX年度 工作总结天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接 待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率 为景区对外开放后的空前。景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将XX年年度工作总结 如下： 一、景区管理，强化思想 1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则 等。 3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员
工互动方式，岗位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。 4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、 商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。 5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、 部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、景区建设，重在实效 1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营 环境良好。 3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树
运营管理部2013年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力 推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 2013年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流 程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作 手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩 序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装 修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了 依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适 合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项 目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理 部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度 对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个 月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目 人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗 位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中 心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗 位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部 累计对各服务中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进 行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%， 为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各 项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训 过程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目 管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理 部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”， 坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项， 夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和 流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在 逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推 行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。