岗位职责和任职资格
收银部处长
1、岗位职责
（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系
（3）检查监督落实本部门各项工作
（4）合理调配本区域员工
（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈
（6）对顾客投诉的处理
（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训
（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门
2、任职资格
（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年
以上中大型商场收银组长工作经验
（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度
（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能
（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能
（5）具有一定的组织和协调能力
收银组长
1、岗位职责
（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行
（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金
（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）
（4）根据有关单据核对营业款
（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码
（7）严肃处理收银员的差错或过失
（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门
2、任职资格
（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高 1.60m以上，男身高
1.70m以上，中专以上学历
（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识
（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力
（4）具有一定的组织和协调能力
3、工作流程
营业前
1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据
（1）银行POS机结算单
（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题
2）监督收银员检查收银机设备
营业中
3）巡视收银区，及时发现并解决问题
4）与相关部门对接收银中的问题
（1）对银行卡出现的问题与银行对接
（2）了解收银员的服务情况
5）与金库兑换零钞
6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况
7）必要时在收银台顶岗
8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈
9）记录当班收银情况，与另一组长交接
营业后
10）检查收银员关机及营业结束工作
（1）下班后收银员必须退出营业结束状态
（2）所有收银设备关闭
（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
（4）将所有收银用品交至收银中心
（5）将收银机防护罩罩好
11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据
收银领班
1、岗位职责
（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理
（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题
（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作
（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作
（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正
（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训
（7）进行现场走动式管理工作
2、任职资格
（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m 以上，中专以上学历
（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程
（3）熟悉财务、收银有关运作制度
（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法
（5）具备识别假钞能力
（6）掌握收银机及相关设备的使用方法
收银员
1、岗位职责
（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排
（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行
（3）保管好收银台的配套物品及单据
（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿
（5）不擅离岗位或做与工作无关的事
（6）不私自调班或换台
（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字
（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班
（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
（12）搞好收银台及周围卫生
（13）向收银组长提出合理化建议或意见
2、任职资格
（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m 以上，有秦户担保
（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快
（3）具备识别假钞能力
（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法
领班、收银员工作要求
营业前
1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞
2、对收银区卫生进行清理
3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进
入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金
4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作
5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报
6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业
营业中
8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的
商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置
9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、
规格、价格是否一致
10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接
用数量键，输入电脑
11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真
核对
12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿
（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查
13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部
15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行
16、具备防盗意识
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客
是否还有其它商品及用什么方式结算
19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱
和电脑小票递到顾客手中
20、储值卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点
21、交接班时应注意：
（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自
己的密码，核对操作员号后立即收银
（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接
（3）收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场
营业后
22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填
单，领班核对无误后投库
23、按公司规定的金额留存备用金
24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改
25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班
26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，
交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班
27、对所在收银台的银行POS机进行结算
28、锁好自己的备用金后方可离开
服务中心员工
1、岗位职责
（1）为顾客提供咨询服务
（2）接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈
（3）负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务
（4）为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票
（5）负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴
（6）负责方便箱的保管、使用
（7）提供广播服务
2、工作要求
营业前
1）整理环境卫生
2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈
3）对各区域的特价信息广播
营业中
4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语
5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求
6）为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录
7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无
人领取的物品应在当班时间向组长报告
接待顾客投诉（表扬）
8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长
退换货的处理
10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理
11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件
（1）是否按规定不能退换的商品
（2）是否在退换货期限内
（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏
（4）是否影响第二次销售
（5）是否商品本身质量问题
（6）是否属于维修范围
12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理
13）开具发票时应注意：
（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰
（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管
（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理
（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留
（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”
（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价
营业后
14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长
15）填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额
16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理
存包员
1、岗位职责
（1）负责顾客物品的暂存和保管
（2）对暂存物品的安全负责
（3）负责保管存包牌
2、任职资格
（1）18—28岁，高中毕业
（2）熟悉商场《存包须知》
（3）熟悉服务中心存包位及编号
（4）能够判断商品是否禁存品
（5）具有高度的责任心，工作认真细致
3、工作要点
营业前
（1）对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应
（2）清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报
（3）做好卫生清洁工作
营业中
（4）收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放
在与牌号对应的存包位上
（5）贵重物品应请顾客自行保管
（6）对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝
（7）顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉
（8）如有顾客遗失存包牌：
A、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可
把该物品交还顾客
B、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据
（9）如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝
（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接
营业后
（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉
（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存
服务生
岗位职责
1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品
2、查询条形码、核对价格
3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场
任职资格
1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正
2、男性，18—25岁，高中毕业，身高1.70m以上，
收银部长岗位职责 岗位名称：收银部长 直接上级：楼面主管 直接下级：收银员 一、任职资格及素质要求 1.忠于职守、廉洁奉公、坚持原则、热情周到，具有计划性、条理性及耐 心、冷静、严谨、细致、一丝不苟的作风，灵活机敏，思维敏捷，细致 认真，讲求效率。具备良好的服务意识、较强的公关技能及应变能力。 2.熟练使用收银软件及餐饮管理系统。熟练使用pos机，熟练操作点钞、 支票、现金。 3.信用卡、外币结账，有一定英语对话能力；能正确指导和培训收银员工 作程序及收银软件的使用。具有组织指挥沟通协调技能及合理安排下属 工作的能力。 二、岗位职责 1.以身作则，带领所属收银员严格执行收银制度及公司各项规章制度。 2.本部门排班，做好收银员出勤考核及统计工作，合理安排调配。 3.根据例会工作内容，提前做好准备工作，备好各种表格单据，输入宴会 套餐菜单，并将当日订餐客户中将享有挂账资格、贵宾折扣、军人折扣 的客户通知下属收银员提前做好准备，为顾客提供优质服务。 4.开市时检查收银机、pos机、电话设备是否运行正常，检查收银员开市 前准备工作是否符合要求。 5.按时检查收银员的出勤、仪容仪表、着装、礼貌用语、服务态度及劳动 纪律等情况，发现问题及时解决，必要时向上级领导汇报。 6.保管好账单、报表、发票、协议并按规定使用、登记。 7.负责本区域物品管控工作，责任到人。 8.督促、检查收银员认真执行现金、发票、外汇、银行信用卡管理制度及 优惠打折、签单权限等规章制度。 9.负责管辖区域卫生管控工作，保持清洁，区域责任到人。 10.对新员工进行上岗前后的培训及店规、店纪教育。 11.制定收银员业务技能培训计划，交主管上级审核后实施，培训并考核。 12.完成财务主管及出纳交办的其他各项工作。 13.处理收银员遇到的各种疑难问题，保证收银工作顺利进行。
手机连锁店日常财务管理制度,收银员岗位职责与业务规范 1. 岗位描述 1.1. 收银员岗位属公司财务系统管辖。 1.2. 收银员在业务上受财务专员领导，并接受公司总部财务管理中心的监督；在行政上受店长和财务专员领导。直接上级是财务专员。 1.3. 收银员须经过上岗前培训，经培训考核合格后，店长和财务专员联署报总部财务管理中心批准，总部人事部门备案，方能上岗。收银员的岗前培训工作由店长安排，财务部门负责实施。经考核合格具备收银员上岗资格的员工，公司发给《收银员上岗证》，人事部门将培训记录、考核成绩、技能评价以及《收银员上岗证》留底材料等放入该员工的员工档案。 1.4. 收银员是门店员工中的一员，必须遵守公司和门店的各项规章制度，门店对其实行考勤和工作纪律监督。 1.5. 收银员须认真遵守本规章和《内部票据流转规定》、《门店费用开支及报销管理规定》、《店员守则与行为规范》等规章制度。 1.6. 收银员有权且必须拒绝、抵制任何人违反有关制度的行为。 2. 岗位职责 2.1. 营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。 2.2. 参加卖场每日的晨会。
2.3. 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事情发生。 2.4. 看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。 2.5. 保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。 2.6. 每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。 2.7. 负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。 2.8. 营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。 2.9. 做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。 2.10. 熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。 2.11. 负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进行装订和汇总。 2.12. 及时向财务部领取空白销售发票。
收银员岗位职责 岗位职责： 直属领导部门：公司财务部 直属管理部门：各店前厅 1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作； 2、按规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务； 3、每日按规定时间到公司财务交清营业款以及营业报表。 4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。 5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记出品价格及电脑号码等有关收银程序； 7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由店长、店长助理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。 8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符； 9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用； 10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，需主管以上级别同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 13、工作时间不得携带私人款项上岗， 14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 16、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日协助相关负责人填写营业日报表，做到及时上交； 19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作； 21、掌握发票、收据的正确使用方法 22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 23、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱交给店长、店长助理，投入钱柜中，并做好当日营业报表． 24、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理． 25、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系； 26、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 27、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。 28、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 29、积极参加培训。
收银主管岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
收银主管岗位职责 直属部门：门店 直属上级：门店店长 一、岗位职责 1、规范结帐流程，保证收银工作的顺畅进行； 2、为顾客提供良好的服务； 3、负责控制现金差异和现金安全； 4、确保准确、安全地收回货款； 5、维持收银设备的正常运作。 二、主要工作 1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2、保障收银流程的快速、顺畅、准确； 3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4、分析现金差异，提出解决方案； 5、确保收银机台安全运行，及时排除故障； 6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核； 7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率； 8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9、做好大宗顾客的服务工作； 10、负责对收银区货架商品及卫生的管理 11、负责收银区孤儿商品的回收、归位。 三、辅助工作 1、维持结帐区机台与环境的整洁； 2、传达门店店长的要求，共同达成部门目标；
3、协助做好防火、防盗工作。 四、每日工作 （一）营业前 1、开晨会。传达上级指示精神、促销活动等，对前期工作总结，及今后工作中的注意事项； 2、带领收银员到财务室领取备用金； 3、迎宾仪式。安排收银员站超市入口，微笑迎接顾客； 4、安排各收银员对收银台区域清理及必备用品的整理，开启收银机； 5、查验收银机是否正常工作； 6、对收银员服装、仪容仪表规范进行检查； 7、检查收银区货架商品的陈列情况，仓库库存情况； 8、熟记当天店内大型促销活动和海报赠品的发放。 （二）营业中 1、合进安排收银员公休、高峰班、加班等调配。 2、巡查收银员是否用好邻居礼貌用语、微笑服务、三声服务顾客；是否唱收唱付、双手递票等； 3、巡查收银员对顾客做好结账、商品消磁、装袋等服务工作； 4、对特殊作业处理，如“购物卡、银联、礼券”的使用等，解决收银员收银中出现的问题（如串码、商品无条码、称错等）； 5、及时解决收银员在结帐中出现的问题及故障（如卡多刷、联银刷卡故障、死机等）； 6、监督对顾客不要的小票当场撕毁，不得保留；
收银员岗位职责收银员的工作职责 那么收银员岗位职责是什么呢？下面是整理的收银员岗位职责，欢迎阅读。 篇1：收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。 二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。 四、收费处现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员承担。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。 除了收款员、微机管理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。 收银员永久职责1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。 例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。 唱收唱付,收患者钱款时,要唱票“收您的多少钱, 找零钱时唱票“找您多少钱。 3 、耐心的回答顾客的提问。 严禁“摔、甩、扔、丢等行为;2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别;3、交接班：(1)与交接班人员交接备用金，进行操作;(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中;(3)协助当班领班清点营业款项并投库;四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失;2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失;五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;3、收银员
酒店收银员岗位职责 1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 餐饮部服务员的岗位职责 1 .整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。 2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。 6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点
收银员岗位职 收银员的涵义 收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。 收银员应具备的知识和技能 1、熟悉公司企业文化； 2、熟悉公司的各项规章制度； 3、熟悉电脑基本操作； 4、熟悉岗位工作职责与工作规范； 5、熟悉岗位的相关专业技能知识； 6、熟悉日常突发事情处理的方法。 收银员工作职责 负全部责任的工作： 1、为顾客作结算服务； 2、解答顾客的询问； 3、为顾客提供商品的服务信息； 负部份责任的工作： 1、协助商场做好盘点工作。 收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次） 廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！ 收银员岗位忠告： 为了你和家人的名誉，请洁身自爱！ 收银员工作守则 1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。 2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损 失。
3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。 4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。 5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的 付款速度。 6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品， 如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。 7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点 数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。 8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时 解答。 9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。 10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。 收银员的礼仪礼貌 语言规范 在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我 们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。 日常称呼 先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。 日常用语 您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光 临、多谢惠顾…… 常用接待用语
前台收银工作流程 A班：08：00—17：00 一、岗前准备： 签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生 1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据→准备接待客人。2．接班：阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。 二、财务收缴： 1．将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。 2．将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。。 三、具体工作 1．检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。 2．审核所有在住客人的客账情况： 包括：（1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。 （2）电脑客账余额是否正确。 （3）是否有客账超支，并向负责人汇报。 （4）及时、正确录入最新客账信息。、 （5）准确向收银点传达客账信息。 随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。 3．为新入住的客人办理预付款手续。 4．正确地使用和登记发票。 5．随时保持工作台面整齐。 四、交班： （1）将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。 （2）将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。 （3）将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名 （4）编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。 五、投缴营业款 六、下班B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司
一、岗前准备 签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面 1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单，单据→准备接待客人2．接班：阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名 二、具体工作 1．查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单。 2．为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。 3．完成上班交待末完的事项。 4．审核入住客人预付款，掌握每批客人签单消费限额。 5．掌握客人提供的指定签单人。 6．负责接收各住房客人挂前台的消费，并及时录入电脑，保证客账余额正确。 7．随时准备迅速、准确地为客人办理离店结帐手续。 8．负责点收、保管营业点备用金、钥匙与营业点收银员做好交接记录。 9．将本班末完事项记录于交班本上。 三、准备交班： 1．将备用金清点出来，并作交班记录准备交于下班。 2．将本班客人账单及各类单据存根联归纳汇总，并作交班记录。 3．编制交班记录，并在交班负责人栏签名。 4．编制本班的营业收入报表，做到账款相符，账、单相符。 四、投缴营业款 五、下班 C班人员签字接班→B班人员签退→离开公司
收银部各岗位岗位职责 售票亭岗位职责： 1.负责出售门票。 2.主动提醒客人，门票一经售出，概不退换。 3.客人询问问题时，应主动，耐心解答，为客人推荐适合自 己的票种。 4.主动提醒游客人手一张票。 5.孕妇来买票，耐心劝阻客人，最好不要进入戏水大厅，劝 阻无效执意要进入戏水大厅的话，要求客人写保证书。 6.提醒客人请勿携带食品，饮料进入戏水大厅。 7.提醒客人请勿携带泳圈和皮筏进入戏水大厅，戏水大厅为 您准备了泳圈和皮筏，均经严格消毒，您可放心使用。 8.如实填写售票明细表及收款收据。 9.负责办理老年优待证的门票。 10.每天保证账实相符。 11.每天做好卫生清洁工作。 12.仪容仪表符合公司规定。 租售处岗位职责： 1.接待每位租借泳具的游客，主动热情的介绍泳具的品种及 使用方法。 2.负责输入游客的消费项目，保证录入正确无误。
3.录单之后核对手牌号并且说明手牌在本吧台租售的物品 及金额。 4.所有泳具严禁私自外借。 5.及时给游客泳具充气，客人归还时检查泳具是否完好。 6.提醒游客归还物品时请到此处刷手牌归还。 7.做好泳具早、晚盘点工作。 8.回收物品，并且摆好物品。 9.打捞泳具，并且查找泳具。 10.每天做好卫生清洁工作。 11.仪容仪表符合公司规定。 租售处售卖吧台： 1.出售各种食品、饮料、及日常用品等. 2.将客人的消费账单如实的输入电脑。 3.负责检查商品的生产日期及保质期。 4.保证账面与实际数量相符，无短缺现象。 5.商品调价时，及时更换价签。 6.有充足的库存。 7.每天做好卫生清洁工作。 8.仪容仪表符合公司果规定。 大厅超市及负一层南北吧台： 1. 主动热情的接待每位游客，耐心的向游客介绍商品，达到白问不厌，有促销意识。
收银员岗位职责 一、工作职责： 1.收银员保持收银台面整洁，收银台不允许放置杂物 2.明确知道促销产品名称、金额 3.每日上岗准备工作：收拾店面卫生、清点零钱 4.填写各种单据字迹清晰工整 5.熟悉店面商品、学习各种烘焙原材料用途，简单知道就可以 6.公司营业额钱款不得以任何说辞外借挪用 二、工作内容： 1.基本业务：正确迅速结账、熟悉同价调拨单、销售出库单、销售退货单、业务单据核查、 会员录入等流程 （1）熟悉收银机的操作、如何正确操作零售单、会员单的录入销售，针对没有条形码的商品如何查找录入销售，需要手动更改价格和数量的产品如何操作。 （2）熟悉每月、每周、每日促销产品的价格和促销内容。 （3）针对每日网上销售的单据，如微信、微店、支付宝等网上销售产品进行销售出库录入、并且明确在销售出库录入单中摘要位置标注顾客基本信息（包括顾客姓名、联系方式、以什么方式结算） （4）针对三楼制作车间和一楼蛋糕店面所需要产品问题，及时审核商品的同价调拨单，然后根据不同楼层同事提供的同价调拨单据，认真核对并且按照同价调拨单调拨所需要产品提货出库。 （5）针对进店一次消费200以上的顾客给予介绍办理会员、明确说明办理会员的好处，及时给顾客办理会员录入 2.对电子单的查询：在收银系统中核查网上顾客销售金额、网上销售金额要与每日所做的 销售出库单金额一致。 （1）如何查询电子单网上销售金额：在收银系统中“往来管理----往来处理--------应收查询”中查询核对。 （2）每笔单子必须在单子上明确标注是否做单，每天不允许有不做单的单据，特殊情况当日无法做单的单据明确告知并且说明理由。 3.亲切待客： （1）熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 （2）适宜的仪容仪表，顾客结账离开时要微笑对顾客说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次再来”等礼貌用语。 4.备用金管理：每日零钱1000元整用于当日销售流水找零（每日清点核对） （1）当日销售额必须当天下班钱结算清楚，并且填写申报纸质单据 （2）第二天早晨上岗打扫卫生后立刻将头天营业款交财务报账。 （3）针对当日来货发生长途、短途等需要报销的产品费用时必须有原始单据和手写凭证，并且让领款人在手写凭证上签字确认。 （4）需要收银员动用货款结账的单据必须明确手写记录，以防货款出处不明确造成损失（5）营业款清点：当日营业额必须与电脑录入营业额一致才可以填写纸质单据，证明今日货款正确 （6）销售作业：确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于顾客并且进行相应的记录、询问顾客是否需要手提袋
收银员岗位职责与工作流程 (一)、任职条件 1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。 2．熟悉收银业务运作。 3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。 5．具备基本的电脑知识和财务知识。 6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 （二）、岗位职责 1．为顾客提供快速、优质的结算服务。 2．防止商品从收银通道流失。 3．参加本区域培训及考核。 （三）、操作要求 营业前 1．参加商场例会、区域例会。 2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 3．取下机罩，迭好放在抽屉里。 4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。 6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。 7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。 8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。 营业中 10．严禁将营业款带出商场。 11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。 12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： (1)柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。 (2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。 16．收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 17．当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。 18．收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。 19．商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。 20．在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。 21．能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。 22．消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消
超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3）在工作过程中能够细心细致 （4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 （5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 （6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内 勤 3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正 确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的工作流程
春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！ 餐厅收银员岗位职责： 1.当班收银员必须注重仪容仪表，言谈举止，并提前做好岗前准备，确保设备正常运作，班前班后备足单据、零钞、发票等。 2.熟悉餐饮各项经营项目、消费价格、优惠政策，为宾客提供迅速准确的结账业务。对签单结账客户，必须核对预留签名模式；转入房间账务的单据必须做好与前台收银的沟通衔接。 3.负责营业日报表的编制，认真核对当天结算款项与营业报表是否一致。发现长短款，如实汇报，并切实执行“长缴短补”的规定，备用金必须班班核对，做好上下班的交接工作。 4.积极与客人沟通，了解、收集客人意见，并及时汇报，提出建议。 5.负责收银台的安全、卫生清洁，爱护及正确操作使用的各种机器设备，确保物品摆放整齐有序。 6.积极参与酒店或财务部组织的培训，执行酒店制定的优惠政策，财务规章制度和操作流程，抵制并揭发内部舞弊。 7.接受领导布置的专项任务和临时性任务。 8.及时向上级反映工作中遇到的问题及完成上级交办的其他工作。 1．负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类菜式、酒水的单据、编号输入收银台电脑。 2．负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。 3．按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致。 4．完成当班营业日报表。 5．保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。 6．认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。 7．小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。 9．每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及交前台收银处，并做好书面的交接。 高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气 1
收银员岗位职责范文8篇 Post responsibilities of cashier 编订：JinTai College
收银员岗位职责范文8篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：收银员岗位职责范文 2、篇章2：公司收银员文档 3、篇章3：收银员、店务部长岗位职责文档 4、篇章4：中餐收银员岗位职责文档 5、篇章5：收银员岗位职责文档 6、篇章6：收银员、店务部长文档 7、篇章7：收银员岗位职责及工作流程文档 8、篇章8：中餐收银员岗位职责文档 篇章1:收银员岗位职责范文 1.负责每天销货款的整理及上缴工作。
2.负责办理符合条件的顾客退、换货款的找补工作，及时作出差异报告。 3.负责每天与本收款台所有柜组的对账，传递财务部收款盖章后的“内部缴款单”,保管“原始凭证汇总表”、“销货联单第一联”及有关印章。 4.有权拒收营业员开出的不符合规定的销货联单。 5.有权拒收不经楼层或值班经理签的退款单，拒绝办理不符合规定的银行信用业务及有价证券。 6.有权拒补顾客已提完货、营业员丢失的销货联单第二联（营业员第二联丢失视短款处理，短款金额必须如数上缴财务）。 7.自觉遵守收款工作管理规定，正确使用和保养收款设施。 8.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。 9.保持收银台区域卫生及零星商品的归放与统计。 10.在pos机上正确输入销售资料、退货资料。 11.办理现金、信用卡、支票的收款、退款业务。
收银员岗位职责4篇 1、收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导? 2、按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对.对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章?收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪? 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补 的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报?备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞?对营业额的准确性、安全性负责?妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负 4、不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任.营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全? 5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账?收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话. 6 每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票? 7、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核.认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致 8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净 10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方? 11、积极完成领导安排的其他临时工作? 收银员、店务部长岗位职责 收银员、店务部长岗位职责 岗位名称：店务部长 直接上级：店务经理 直接下级：本班组成员 工作范围：配合经理对餐厅所管辖区域内进行服务管理工作. 1、岗位职责 1.1执行上级的指令，具体落实各项工作? 1.2负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜点?酒水的介绍和推销工作? 1.3负责组织每天的班前会落实每天的具体工作，保证工作区域整洁，检查服务员仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作? 1.4在开餐前对本餐厅做通盘巡视、检查?参与并督促所属员工做好餐前准备工作，首先做到服务娴熟，技能过硬. 1.5掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，检查有关规章制度执行情况，定期向上级汇报.1.6负责新员工或实习生的具体培训工作
前厅收银员岗位职责 职位：前台收银员 部门：前厅 直接上级：前厅主管 1. 服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.制作、呈报各种报表报告。 9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 10.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 13.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15. 严格遵守现金和票据管理制度。 16. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 17.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 18.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 19. 做好本岗位的清洁卫生。 20. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 收银员操作程序与注意事项。
1、验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。 2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。 3、如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。 4、结账： （1）确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。 （2）各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。 （3）将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。 （4）按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。 （5）将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。 （6）如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名；境外客人可按其要求打印酒店格式发票。 （7）账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。 1，现金 （1）收到服务员交来的现金时，要当面清点并检查钞票的真伪，按照消费金额进行多退少补，并在电脑中作现金结账处理把消费单据和账单钉在一起。 2、信用卡 （1）确认信用卡为本酒店受理范围，并检查卡上日期是否过期，签名式样是否预先签署。 （2）通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。 （3）把签购单和账单一起交给服务员，请客人在签购单上签名确认。 （4）服务员送回已签名的签购单后，检查签名是否和信用卡上的式样一致，确认无误后把签账单持卡人联和账单顾客联交给服务员送与客人。 （5）把信用卡特约单位联与账单及其他消费单钉在一起，其余一联待下班后与现金一起放入进缴款袋中。 3、外客签账
餐厅收银员岗位职 责说明书 1
更多资料请访问.(.....) 餐厅收银员岗位职责 作者:财务部来源:职业餐饮网发布时间: 10月17日点击数: 29106 【字体:小大】【收藏】 一、茶市操作程序 1、收到咨客送来的卡头后,插入相应台号的账格,并在电脑中 作开台操作,建立账户。 2、结账 (1) 服务员拿来点心卡结账时,收银员应从相应的账格里取出 卡头或加菜单,核对台号后,与点心卡订在一起。 (2) 根据点心卡上各种类别点心格中盖印的数量录入电脑,点 心格以外的消费以品名方式录入。各种折扣或优惠方 式按酒店有关规定执行。 2
(3) 打印出账单后,交给服务员向客人结账。 (4) 按各种不同付款方式进行结账处理,同时将结账方式录入 电脑,完成结账操作。 (5) 将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务 员送回给客人。 (6) 如客人要求提供发票的,按规定填开发票,由服务员交给 客人,并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其 要求打印酒店格式发票。 (7) 账单要按不同付款方式盖章,并分类放好。 二、饭市操作程序 1、验单:收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等, 在入厨联和传菜联加盖”验单”章,留下收银联,其余各联退 还给服务员。 2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。 3、如有取消菜式的,审核取消单上的台号、时间是否正确,是 否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名,确认有关手续后, 录入电脑进行冲减操作。 4、结账: (1) 确认台号,将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对, 如有调整应立即询问服务员,确认所有消费项目录入无 误后打印账单。 3
收银员岗位职责及工作流程准备工作：收银员提前十五分钟上岗，准备 所需物品： 1、联接POS机 2、准备备用金 3、检查发票是否充足 4、订金收据本 5、结账单 6、当日菜品价格变动单 7、日报表8、金银卡9、支票登记本 10、沽清单11、计算器12、小便笺13、支票夹14、结账夹 15、联接收银电脑16、验钞机 一、营业中的工作流程 1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查 找原因。查不出原因，不予结账。如有打折优惠，需有指定经理签字，方可生效，如有免单，必须由当班经理和客人签字。 2、收取定金：一式三联填写，预定日期（上、下），定餐桌数、姓名、单位、用 餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。收到定金后，金额分别大小写，然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。留餐厅店名，定餐电话。将复写好的第三联交给客人，第二联随收取的定金上交，第一联为存根。 3、退还押金：客人消费后，结账后出示收据、收银根据收据存根核查，对号入 座，并在结账单上注明退还押金及金额，由当班经理分别在账单及收据上签字后，将收回的收据别到该台的账单后，一并上交，在由负责人在该收据的存单上签名作废。 4、对常期关系户的挂账处理及免单处理：对于公司、单位或个人名义、阶段性 结账客人及免单客人，在留存客人的签字字样后，将字样分别报财务，收银留存，客人消费后签字，但要客人在账单上注明单位、姓名、电话并核对签字是否相符，目的便于日后结账。 5、现阶段的结账方式共有五种：现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。 现金的辨别方法：辨别水印、安全线、花纹、萤光、凸印、磁性、纸张声音、手感是否有韧性。