北京赛福通物联科技有限公司
运营部
标准及工作规范
年月日
目录
一、运营部组织结构
二、运营人员管理
三、投诉处理管理制度
四、日常运营工作管理
五、媒体设备安装
六、媒体设备申请管理制度
七、各分公司媒体运营工作的检测方案
八、运营部安装/上刊提成制度
九、例会制度
十、运营总监信箱
运营部运营体系总则
“深根固本，方能枝繁叶茂，才可硕果累累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是运营制度。一个企业的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部管理制度的科学性、完整性。
我们的目标是通过运营管理制度和运营管理的各项表格将各地分公司大量的运营管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为公司飞速稳定的发展奠定坚定的基础。
媒体运营管理体系由组织架构、人员管理、投诉管理、媒体设备安装管理以及日常工作流程等部分具体工作细节和职责所构成，它是整体运营观念的贯彻，运营部门的所有员工应紧密协作、各尽其责地实现和完成自身的工作；它是公司进行正常运作，业务开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的基础。良好的运营体系能够协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；并能防止因为少量员工素质、能力问题而造成的客户流失；使运营部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
一、运营部组织结构
1.1组织架构图
总部
1.2岗位设置及各岗位职责
全国运营总监：
1、全面负责全国的媒体运营工作，包括：媒体设备安装、管理、日常检查和维护、
上/撤刊和监播；客户投诉等与媒体平台正常运营相关的工作；
2、做好与客户、公司相关部门的沟通、协调工作，以确保媒体运营各项工作的顺利
进行。对全国媒体设备库存、安装进度、媒体设备安装的安全性、美观性、操作
合理性等进行综合有计划地管理；
3、确保各地媒体平台的正常运行，对日常上/撤刊工作进行有效地管理；
4、确保各地上/撤刊工作的及时性、准确性，以及监播工作的质量。对重点楼宇、
项目做好客户维护工作；
5、配合公司媒体渠道开发部门，做好市场相关信息的搜集、整理。激励媒体运营人
员的工作主动性、积极性，完成公司安排的各项任务和既定目标。
运营助理:
1、负责协助运营总监进行日常管理；
2、负责各部门协调工作；
3、负责运营部资料整理汇编；
4、负责运营部与其他部门协调所需表格的编纂和整理、发放、接收、归档工作；
5、完成部门领导临时指派工作。
运营部经理：
1、负责根据媒体开发部提供的《楼盘详细表》核实楼盘信息；
2、负责按照运营助理下发的工作单安装媒体设备和拆除媒体设备；
3、负责库存盘点，库房管理工作；
4、负责整理已安装点位及未安装的楼宇信息，并汇总交于运营助理；
5、负责根据全国媒介经理提供的《上/撤刊通知单》执行换画工作，并返回结果；
6、负责媒体点位日常巡护工作；
7、负责广告发布周期内的拍照及照片整理工作，并返回到工程助理处。
8、完成部门领导临时指派工作。
二、运营人员管理
2.1服务人员编制、职责及工作流程
2.1
A）主要职能：媒体平台的维护和媒体设备管理，包括安装、维护、广告投放、监播、相关信息的收集等与网络建设的工作。
B)工作流程
1、媒体设备安装：在接到运营助理安装计划表后：
①对现场进行勘查
②与物业确认，并安排预定安装时间；
③对安装所需材料进行预算，报当地主管人员确认；
⑤严格按照实施安装工作；
⑥交物业验收，并在《安装结果表》上签字确认；
⑦相关资料存档于本公司，须总部备案；
⑧给媒体设备编号后，记入《点位信息表》；
2、媒体设备状态：进入现场，首先应确认媒体设备的状态。若发现问题，应记录至《设备维
修记录表》； 3、上/撤刊：
在收到《上/撤刊通知单》后，对上/撤刊内容进行确认，按指示及时、准确地完成商业广告上/撤刊任务，并如实地记录、反馈。 4、监播：
按总部要求对选定楼宇指定广告的投放切实做好监播工作。 须留档资料：
①楼宇或投放场所外貌照片；
②广告现场实况照片，须在照片上直接印上拍摄日期；并保证每次拍摄的内容是相异的。 5、业务支持：
协助销售对客户查刊工作的指引。
C ）工作考核
1、媒体设备状态的完好率：在任何时间段内，媒体设备状态的完好率不低于95%。其中重点楼宇的媒体设备状态完好率应保持为100%。(重点楼宇定义为在当地具有相当知名度的楼宇、公寓楼。为保证此目标的完成，各分公司可按一定比例准备适当数量备框，在发生故障时，能做到及时更换。)
2、媒体设备状态和维修记录：客服人员在二道巡检或在接到物业的报修电话后，必须立即派员全去处理，并将相关维修情况记入《点位信息表》。
3、媒体设备的清洁：运营人员有责任保证公司媒体设备的各方面正常外，还有责任保持公司媒体设备的清洁。
4．商业广告的更换：广告的更换时间为每周的周六日。 5．监播：保证监播相关资料提供的及时性和准确性。
6．业务支持：避免因媒体设备故障以外的客户投诉，保证合同续约的顺利进行。 备注：
为保证以上考核工作的切实执行，运营人员每天应对所管辖区域的点位做好巡护工作，并如实填写各项表格。有舞弊者，将被严肃处理。
每月将有运营总监对运营人员的工作情况作评定，作成运营人员工作考核表，经运营总监审核后，人力行政部核定备案。
2.2媒体运营人员绩效考核标准
A）运营人员
办理入职手续后，公司将安排相应的工作培训。
培训内容：
1．运营工作内容介绍。
2．设备安装流程及标准。
3．设备维护及日常上刊。
4．监播照片的拍摄要求。
5．各项工作表格的填写要求。
转正条件：
1．由其直属上级主管填写的每月运营人员考核表的得分，三个月平均为7分以上2．由其直属上级主管及同事填写的运营人员试用能力评估表平均得分为良好以上B)运营经理
维持职级要求：
1．运营经理考核表得分六个月平均为7分以上
2．运营经理能力评估表得分为良好以上。
注：评分人运营总监
三、投诉处理管理制度
客户投诉并非不可避免，而是往往因为企业的组织不健全，管理制度不完善或疏忽大意引发客户投诉，所以防患于未然是客户投诉管理的最重要原则。而这一原则的基础就是企业必须改善管理，建立健全的各种规章制度，加强企业内外部的信息交流，提高全体员工的素质和能力，树立全心全意未客户着想的工作态度。
3.1处理客户投诉的原则
1．有章可循。
要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。
2．及时处理。
对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
3．分清责任。
不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满的责任。
4．留档分析。
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参观。
3.2客户投诉处理流程
3.2.1投诉受理
1．记录投诉内容
由投诉受理专员填写《客户投诉记录表》详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2．判断投诉是否成立
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3.1.2投诉处理
1．投诉受理专员将《客户投诉记录表》交当地媒体运营总监或经理。媒体运营总监确定投诉处理责任部门。
根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
2．责任部门分析投诉原因
媒体运营总监要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。
3．提出处理方案
媒体运营总监对于客户投诉问题，主管应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。
3.1.3投诉总结
媒体运营总监对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
四、日常运营工作管理
在日常媒体运营工作中，上/撤刊工作是其中最重要的一个环节。保证上/撤刊工作及时及精准。，，所以各地媒体运营经理应督促各相关人员严格按照以下上/撤刊流程尽心尽力的完成自己的责任工作，确保整个上刊工作在规定时间内全部完成。即使发生广告画晚到等各种特殊情况，运营总监应及时调整工作计划，督促相关人员在收到广告画后第一时间按照上刊流程及时的完成整个上刊工作。上/撤刊的原则,遵循对外三天，对内二天
注：分公司运营经理应根据当地具体情况，设立广告素材的接收、上刊报告(监播照片)汇总，并指定相应负责人，以上岗位可由一人兼任，分公司运营经理为最终责任人。
4.1上/撤刊流程：
1、由销售部提供广告素材，由市场部根据合同填写《上/撤刊通知单》,销售总监签字后
派发《上/撤刊通知单》至运营助理，待运营总监签字后即安排上刊。
注意:广告素材本地需提前10天,外地提前15天，上刊的时间定为每周周六日，逾期产生的后果由销售人员自行承担。
2、运营部按照市场部《上/撤刊通知单》上/撤刊和拍摄监测照片，并将换刊结果和照片返回给运营部，由运营部提报市场部。
3、市场部制作监测报告后交由销售人员签字确认，《监播报告》提交的时间外地在发布后的10天内，本地在发布后的7天内。
上/撤刊流程相关考核：
?上/撤刊延误—扣除工程主管绩效考核分2分，扣除相关运营人员绩效考核分3分
?错上－扣除工程主管绩效考核分2分，扣除相关运营人员绩效考核分3分
?漏上－扣除工程主管绩效考核分1分，扣除相关运营人员绩效考核分4分
?不是公司正常途径上画，一经发现扣除相关人员当月奖金和开除处分
4.2上刊报告(监播)
上刊监测照片的拍摄要求
1．所有拍摄监测照片的数码相机时间设置必须为拍摄当前日期(外景照片不需时间)。
具体操作流程：
A）开机检查相机时间设置是否为当前日期
B）统一将照片象素调整到1024×768
C）因为外景照片不需要时间，拍摄外景照片时请将时间取消(外景照片不需多次拍摄), D）外景照片拍摄时注意距离，以能取到楼宇整体外观为准，切勿只拍摄楼宇名称和门厅。
外景照片需要远景拍摄，环境良好，尤其是好的办公楼，要体现出楼宇的高质量，和
大的人流量(如果可能得的话)，建议各地建立楼宇外景的专门资料库，方便每次使用。
E）内景照片拍摄时注意是否有反光现象，可适当采用一定角度避免反光出现，拍完照片务必检查，如果反光不能看到画面内容，必须重新拍摄。
2.所有照片归类与命名按照如下方式：
命名：
大厦名称-1，大厦名称-2，大厦名称-3，……(所有照片须存放在，监播广告客户名称命名的文件夹内，注意大厦名称必须与楼宇合同中名称一致)
A)编号为1的照片为大楼外景
B)编号为2，3，……的照片是大厦内所安装媒体设备的照片(含所须监播的广告画面)
归类
C)城市所有照片放在以该城市和上交日期命名的文件夹内；如：上海050406
D)城市文件夹内包含若干子文件夹，子文件夹为所须监播的广告品牌名
E)以广告品牌为名的文件夹内包含该广告投播的所有楼宇的照片。
4.3拍摄上刊监测照片的流程
1．运营助理根据《上/撤刊通知单》，结合当地上撤刊工作制订相关计划。下发相关人员将各项具体工作落实到具体责任人。
2．运营人员收到运营助理分发的《上/撤刊通知单》，按照其中监播要求拍摄监播照片，并按照规定的上交时间把照片交给运营助理。
3．运营助理收到运营人员监播照片，检查照片是否按照监播要求拍摄以及照片质量，不符合要求的立刻按照相关人员重新拍摄。
4．监测照片传给全国媒介经理制作监测报告。
5．全国媒介经理做好监测报告后交销售人员签收。
4.4监测相关考核
1．上刊监测照片及报告提交延误，差错－扣除上刊监测照片责任人绩效考核分5分，扣除相关运营人员绩效考核分3分
2．照片拍摄不合要求的，扣除相关运营人员绩效考核分1分
4.5二道巡检
4.5.1巡检流程：
1．每半个月运营人员应对所负责的楼宇内的媒体设备进行检查。
2．对所管辖楼宇作检查后，填写《巡检表》。
3．每月16号和30号将《巡检表》上交运营助理。
4．此表上交运营助理，随时接受运营助理、运营总监的检查。
5．各级负责人应随时按列表内容对相关科目进行抽查，以确保平台有效、完好地运行。
4.5.2巡检相关考核：
1．《巡检表》迟交的，扣除相关人员绩效分1分。
2.瞒报、误报的，扣除相关人员绩效分2分。
备注：
各相关责任人应尽心尽责的完成好本职工作，保证上/撤刊换画工作及时的完成。如有差错将按照绩效考核进行相应的扣分。
五、媒体设备安装
对于公司来说，媒体设备安装的数量越多，广告覆盖的范围就越大，公司的影响力也就越大，因此媒体设备安装人员应该按照以下媒体设备安装的规范来进行媒体设备安装工作，为公司飞速发展打好坚实的基础。
5.1电梯内媒体设备安装方法及注意事项
安装工具：电工笔、水平尺、卷尺、标杆、水笔、刀片、玻璃水、铲刀、硅同胶、硅同胶头、玻璃枪、毛巾、纸巾、双面胶、螺丝刀
A）安装媒体设备前准备好安装工具，到达现场，确定安装位置。然后分工：
1．一人负责擦媒体设备玻璃，一定要使媒体设备保持干净、整洁、明亮。媒体设备一定要从背板上取下，对媒体设备玻璃内外和边框进行擦拭。不要只擦表面。
2．一人负责根据电梯内部要求，核实备板是否需要划中线，然后检查媒体设备背板是否垂直，有无弯曲，确认后粘贴双面胶和打硅同胶。双面胶采用点式粘贴方式;打硅同胶的范围一般是以四个点为基准，每个点硅同胶不能多或少，一定要匀寸，这样才能发挥硅同胶的最大的粘性。
3．一人负责查看电梯轿厢表面是否垂直平行，有无凸凹不平，确定后对电梯安装位置进行清洁。（用毛巾或纸巾擦拭电梯壁面）然后根据电梯内部要求，核实是否需要画中线。
注意事项：背板上打的双面胶和硅同胶不能在空气中裸露时间过长，不然粘性不够，背板很容易脱落，最好电梯内部工作人员确定没有问题后要马上安装，才可以打胶；电梯表面一定要清洁干净，特别是电梯表面有油的地方，一定要注意，油与胶不产生粘性，媒体设备会粘贴不上，容易脱落。遇见电梯表面凸凹不平时，可在背板一侧多粘贴一层双面胶，使两层双面胶重叠。这样可时备板受力均匀，不至于备板安装时脱落。
B）安装背板的高度距离地面1.40米，有中线的电梯直接可以点对点进行安装，无中线的电梯一定要画好电梯的中线，安装在轿厢面的中间。这样不至于出现太大的偏差。（安装背板的最大误差允许在2毫米内，严禁超过4毫米）。在电梯内安装上背板后先不要压紧备板，检查是否合格，确认后从上由下压紧备板。不能使备板留有间隙。
注意事项：安装前检查背板有否装反或倒立的迹象。安装完成后检查背板是否装紧，有无松动。如发现背板有松动，则需要重新安装。先取下背板，清除电梯表面的残余物，一定要清洁干净。如清洁不干净，媒体设备第二次会安装不上。在清洁电梯表面比较难以清除
的残余物时，可以用刀片轻轻地顺着电梯的纹路由上而下刮，千万不要左右乱刮，否则电梯表面会刮花。清除背板上的残余物也是同样的道理。
C ） 安装完背板后一定要至少隔两个小时才能安装媒体设备，不能马上装完背板就立即装上媒体设备。
注意事项：天气转凉后硅同胶需要一定的时间凝固，在没有凝固前完全是由双面胶来支撑它的强度。如立即装上媒体设备后，可能会出现掉框；媒体设备装上背板时一定要检查背板的区槽与媒体设备是否连接完全，经过确认后装上媒体设备。媒体设备螺钉一定要拧到底，严禁只拧一半。
D ） 楼宇安装一般选用3X1.0平方或3X1.5平方护套电源线(根据设备部要求,楼宇每平方电源线只能通过4A)。
E ） 电源必须接在常通电上。走线必须做到横平竖直。接地线必须使用黄绿双色线，禁止借零接地。
F ） 装机位置必须预留不少于15公分换卡位置。
G ） 全部安装完毕后重新检查所有安装的媒体设备有无异常情况。
顶视图电线口标示
竖机粘贴方式
红色方框为双面胶粘贴位置，粘贴长度在9厘米左右。 绿色方框为双面胶粘贴位置，粘贴长度在6厘米左右。 黑色圆点为硅胶位置。 蓝色圆点为电线孔。
此安装方式是为了将来拆机方便及更好的控制安装成本。
5.2 工程部媒体设备安装工作流程
各地普通楼宇装机流程
1．由开发助理提出安装需要，并提供完整的安装资料，如果资料不完整工程部可拒绝接收安装任务
2．运营助理接到开发部的安装单后录入档案并及时跟物业取得联系确定安装计划
3．运营人员根据运营助理发出的安装单进行安装，并将安装结果和内外景照片反馈给运营助理存档
4．如果安装有问题的，是因物业方原因而需要开发部协助解决的则由运营助理将安装单返回给开发部待开发解决后再由开发部重新下单安装
5．质量监督：装框3个月内出现掉框等情况，对具体安装人员作罚款50元，运营经理罚款100元处理；有损坏的，视具体损失情况按价赔偿。
6．维修管理：运营人员自接到维修单起普通维修12小时回应，紧急维修立即回应。超过时间的直接责任人罚款100元。相关负责人罚款200元。
7．工具领用：常用工具由安装人员领用保管，公用工具由当地运营负责人领用。如有遗失照价赔偿，如有损坏以旧换新。
六、媒体设备申请管理制度
6.1媒体设备申请制度及流程
6.1.1主旨
1. 为保证总公司媒体设备在各分公司的使用得到有效地管理以及更合理地分配，特制定
本管理制度。
2.本管理制度中所指的媒体设备是指构建媒体平台所需的媒体设备及其他相关附件；申
请媒体设备是指各分公司综合实际签约、现有库存、媒体设备维护等情况的需要而向总公司提出的媒体设备申请行为。
6.1.2职责
1．总公司媒体运营部运营经理负责将各分公司根据实际所签合同情况及实际安装能力等向总公司提交的媒体设备管理表进行审核、汇总后，报运营总监批准。
2．各分公司必须尽心尽责地做好本单位的媒体设备统计工作，做成媒体设备管理表：此管理表包括：《设备盘存表》、《媒体设备申请表》、《点位信息表》和《媒体设备维修记录表》。
3．运营部就现有库存数、供应商的供货信息等进行沟通，以确保供货工作有序、持续地进行。
6.1.3工作汇报
1．每周上报各地媒体设备安装进度
每周五各地运营经理上报本地媒体设备安装情况，上交总部媒体运营助理，汇总后交运营总监。
2．定期媒体设备盘点
分公司媒体设备责任人与负责人必须在每月底对现有库存进行盘点，制作《设备盘存表》，经运营助理审核无误签字后于当月最后一个工作日提交给运营总监审核确认。
注：各地运营经理/运营经理每月必须亲自参加当地设备盘点工作。
3．盘存表漏交、迟交、或数据有误的，总部将对该分公司负责人进行扣分。
4．每周媒体设备申请：各地相关负责人需如实根据签约情况和实际安装能力于每周一向运营助理提交《媒体设备申请表》。
5．运营助理需对此申请表的数据核实，经运营总监核查有误的将对该地相关负责人进行扣分。
6. 总部发货：
运营部根据各地需求向各分公司发货，发货前，运营部就发货的货品和具体数量作确认，以便运营总部及时向各分公司通知发货时间、发货货品和发货数量。
各地在收到发货通知后应及时与当地物流公司取得联系，以便清点查收。
6.2各地媒体设备及相关附件管理流程
为保证总公司媒体设备及相关附件在各分公司的使用得到有效地管理以及更合理地分配，特制定管理流程。
各地媒体设备及相关附件均须由运营总监指定专人保管，建立《库存表》，做好媒体设备及相关附件出入库登记，以便核对。各分公司负责人则须做好监督和审核工作。
6.2.1媒体设备入库
凡由总部发出来的媒体设备及相关附件运至各分公司时，运营经理需清点到货媒体设备数量和品名是否与总部的发货通知相符，如有出入需及时与总部联系；清点无误后需办理媒体设备入库手续，即将各媒体设备及相关附件到货时间、数量、品名、签收人逐一登记在《库存表》中。
6.2.2媒体设备出库
各分公司在安装楼宇领取媒体设备时，运营经理需办理媒体设备出库手续，即将各媒体设备及相关附件出库时间、数量、品名、领取人逐一登记在《库存表》中。
6.2.3媒体设备盘点
各分公司运营经理在当月最后一个工作日需对库存媒体设备及相关附件(含不良品)进行盘点，并如实填写《月度盘存表》。各地运营经理需对表中各项数据的真实性负责，必要时可作书面补充说明。
附注1：由总部在当月向各分公司发出的在途媒体设备及相关附件仍需作为本月到货数据统计在《设备盘存表》。
附注2：各分公司维修中的不良品媒体设备在未接到总部的处理意见时仍需作为库存数据统计在内并在盘存表中注明；而由总部提出对不良品媒体设备做出处理意见即
销帐处理的，各分公司可在库存数据中扣除这批媒体设备数据。
6.3媒体设备报修管理
保证媒体设备外观正常运行是公司运营，发展的前提之一。因此，各分公司要加强对媒体设备报修，媒体设备更换工作的管理工作，做到对故障媒体设备及时维护，及时更换。提升公司客户服务方面的整体水平，创立优质服务形象。
6.3.1媒体设备报修制度
1.确定当地报修，投诉电话的负责人
2.负责人对每日的报修，投诉进行记录
3.3秒内接通电话，接电话统一口径：您好，赛福通传媒。挂机前统一为：非常感谢您
的致电，再见。
4.联系相关人员，进行维修工作
5.投诉在72小时之内处理完成
6.媒体设备故障：不涉及媒体设备更换的故障12小时解决。媒体设备损坏的在24小时
内更换
6.3.2客户报修处理流程
1、记录报修内容。
利用客户报修记录表详细地记录客户报修的全部内容如报修人、报修时间，联系电话等
2、联系责任人
告知报修地址，确定问题解决时间。
3、责任人汇报
告知报修原因，目前情况和解决方案
4、联系报修人
确认故障排除，收集意见
5、汇总归档
归档后，以备总部抽查。
6.4点位档案表填写要求
点位档案表中的数据是公司开展各项工作的基础，因此各地分公司媒体运营总监必须确保档案表中的数据是及时性和准确性。各分公司媒体运营总监应督促相关人员每天对档案表进行更新的工作，每周五上报媒体运营部总部，由专人负责受理。
七、各分公司媒体运营工作的检测方案
目前上撤刊换画工作是运营部的头等大事，是监播等一系列工作的基础。因此如何保证上撤刊换画工作的及时性和质量，是现在急需解决的问题。为了监管和了解各地真实的上撤刊以及各种工作的执行情况，拟定在一线城市招聘兼职人员进行对各地各项工作进行监测。具体方案如下：
7.1监测目的
1．通过这条独立的管道，确认监督一线城市每周上/撤刊及各项日常工作执行的真实情况。
2．检查各地媒体设备的正常状态及维护情况。
3．收集各地客户对公司的建议和意见。
7.2兼职人员要求
1．具备上网条件，有电邮信箱，以及网络相关知识。
2．有数码相机，懂拍摄。
3．诚实守法，善于沟通。
4．形象端正，提供身份证复印件及固定电话，民生银行个人帐号。
7.3人员报酬：
1．报酬XX元一天(含通讯和交通费用等所以费用)。
2．发放形式，转入相关人员提供的民生银行个人帐号。(公司收到符合要求的监测报告后确认发放)
7.4监测内容
1．检查媒体设备的外观，清洁程度。
2．检查媒体设备状态情况，是否正常。
3．对照公司下发的，是否有错上画，漏上画的内容。
4．拍摄照片，照片要清晰，格式要统一，日期为拍摄当日。
5．了解收集当地客户对公司的意见和建议
6．填写监测报告以及客服意见汇总，连同照片一同发送公司总部
八、运营部安装/上刊提成制度
8.1上刊提成
本地上刊：涉及手工上刊的提成标准为：1元/次；
涉及异地手工上刊的差旅费实报实销。
上刊工作完毕返回《上刊确认单》后按月汇总，每月5号前汇总上月上刊数据，计算提成，于发薪日核发上月提成（上月1号-本月1号）。
九、例会制度
例会是运营日常工作的组成部分之一，是加强与联系运营部各级员工的桥梁与纽带，是对上周工作的总结和本周工作布置的会议形式。为进一步加强例会组织管理，明确责任，完善例会组织机构，协调各部门之间的关系，及时总结和公布运营部近期工作，提高运营部的工作效率，特定以下例会细则：
?例会每周五上午召开，会议由各地主管负责人主持。
?出席例会成员为当地运营部门所有员工。
?例会内容主要为总结上周工作，布置下周工作。
?参加会议人员不得无故缺席、迟到、早退，不能出席例会的，须提前请假获准。如媒
体运营总监未能到会，须指定专人主持会议。
?无故缺席、迟到、早退者将视为缺勤。
?各地主管负责人应做好例会的内容准备，并将会议内容，以及上周工作小结、下周工
作安排和各项运营工作情况作汇总在《媒体运营部工作周报》上。
?各地负责人每周五下班前将填写好的《媒体运营部工作周报》发送给全国媒体运营总
监。
运营部工作周报
十、运营总监信箱
所有媒体运营部门员工如果对媒体运营工作有任何好的建议和想法，或是发现当地媒体运营工作中存在任何不合理的现象，当地媒体运营总监有违规操作的行为，可直接发邮件、写信、或直接打电话给全国媒体运营总监，进行汇报。合理的工作建议被采纳后，将给予适当的奖励。存在问题的地方，总部将一查到底。
备注：涉及人力行政相关内容以人力相关管理制度为准。
1.负责贯彻执行公司的整体运营策略，领会和传达公司负责人的战略意图，负责制定公司中长期运营计划。 2.协调组织开展运营分析和调研工作，及时掌握客户动态，为公司决策层提供切实可行的实施方案。 3.负责做好运营内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4.做好员工的激励工作，尽量发挥每个员工的最大潜能，通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。 5.负责公司内部工作协调和外部业务接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6.在整体运行过程中，完善、健全各种制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 7.及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略目标。 8.加强对客户和厂家了解和沟通,实时了解各种事项动态,项目中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,尽最大努力满足用户要求，坚持客户至上的基本原则。 9．负责人要及时安排工作人员对客户所需产品的配送、安装以及旧产品的维修及其他问题工作人员要及时与负责人沟通汇报。 10.项目实施前公司召开项目分析会，明确项目责任人，项目责任人对项目负全部责任。其余部门应积极配合责任人完成项目对接及项目实施。项目开工后责任人需每日向项目主管做工作汇报，要做到日汇报周总结，汇报方式以文字为主，格式不限。做好供应商、施工方、公司其它部门及客户方之间的沟通衔接，确保项目按时有序完成。项目完工后，各责任人需提交项目总结，认真分析项目运营中存在的不足，并召开总结分析会。 11.本部门人员要在规定时间内，做好项目方案、完成落实项目所需清单报价等项目相关事宜。 12.积极跟进项目、监督项目的方案实施及落实情况，及时向领导汇报工作情况。 13.定期做好客户回访，协调与客户之间的关系。 14.协助公司各部门完成和客户的对接工作。 15.积极完成领导安排的其他任务。
物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 电话接听 使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好！****客户服务中心， ***为您服务！ 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间： 科室考核内容考核办法备注 各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、 热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。 违反一次扣2分 投诉纠纷责任在医 务人员者扣5分。“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非 必要的等候时间和往返劳顿。 未做到扣2分 报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣1分各种登记认真详尽填写，并完整保存。一处不合格扣1分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。未做到扣1分 挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超 过10人。 未做到扣1分 门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣2分 CT 50分 核磁50分 放射50分1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内 出结果。 2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查 体位。 3、告知患者领取结果时间地点。 一项未做到扣2分 检验科50分1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结 果。 一项未做到扣2分
核医学科50分2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。 3、告知患者领取结果时间地点。 输血科50分1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。 2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。 3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培 养有记录。 一项未做到扣2分 功能科50分1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。 2、协助患者上下诊查床。 3、告知患者领取结果时间、地点。 一项未做到扣2分 病理科50分1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本30分 内出结果。 2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒， 医疗废物处理符合要求。 3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。 一项未做到扣2分 理疗科50分1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查 体位。 2、理疗部位准确。 3、无烫伤等意外事件发生。 一项未做到扣2分
前言 本标准是对运行工岗位进行分析并做如下工作标准设计的；本岗位工作标准立足于细化工作内容，提高工作饱和度，以提升工作技能和促进工作效率工作质量为最终根本目的。 本标准由郑州瑞气气体有限公司归口管理。 本标准主要起草人：张永胜 编制：审核：批准：
郑州瑞气气体有限公司企业标准 运行工岗位工作标准 1 范围 本标准适用于郑州瑞气气体有限公司运行工段。 2 工作内容与要求 在班长的带领下，严格执行工艺纪律与劳动纪律，精心操作设备，确保当班设备和人身安全，努力完成本班各项生产任务，完成主管领导下达的其他临时性工作任务。 3 岗位人员资格要求 高中以上学历，化工、电器、机械类相关专业。至少1年以上化工或空分行业工作经验。 4 工作职责 4.1应熟悉和掌握空压机、氮压机、膨胀机等单机动设备的技术基础知识，具备熟练操作技能，具备分析问题排除简单事故的能力； 4.2在班长带领下，认真学习并遵守公司的各项规章制度，严格执行操作规程和制氧安全管理制度与设备维护保养制度，确保安全、优质、高产、低耗，努力完成本岗位的生产任务； 4.3积极参加工厂和安技品保部组织的安全、质量、业务培训，参加班组召开的班前班后会，坚持安全第一，质量第一，拒绝和阻止违反操作规程与违反制氧安全管理制度的行为，或危害设备及人身安全的误操作； 4.4遵守劳动纪律，坚守岗位，未经班长同意，不得擅自离岗；必须离岗时应将自己的职责交给班长指定的人；受班长指定后，也可临时行使班长职责； 4.5对干扰本岗位工作，损害本岗位设施的行为，应加以阻止； 4.6认真执行中控室两人，现场一人的工作制度，做好巡回检查工作，定时进行质量分析，定时排污、液体排放、氦氖吹除；定时补水、加盐、填加药剂； 4.7认真观察分析仪表运行情况，填写记录及时、准确、完好、整洁； 4.8每班必须搞好本岗位环境、设备的清洁卫生工作，确保文明生产； 4.9能熟练掌握设备起动，正常调整和加温吹除的全部操作过程。会手动分析氧纯度，会看会换算各液体贮槽贮量； 4.10未经气体公司同意,非本单位工作人员禁止进入空分岗位；对参观人员必须有公司陪同人员随从，但不得擅自拨弄设备、违者,人人有权劝阻制止； 4.11 负责槽车装车监护，确保安全经济装车，尽可能减少放散损失，礼冒对待客户； 4.12 对槽车空、重车重量有识别能力，对槽车上磅过磅进行观察，熟悉地磅称重软件，核对客户单位、产品品种、车牌号、重量无误后再回车确认，对地磅记录的正确性负责。 4.13 对自己辖区卫生负责。 5 主要责任 5.1对系统的安全稳定生产负责，对安全生产存在的隐患进行上报并及时排除； 5.2对设备进行精心操作、巡检和维护；
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
眼科岗位标准服务流程 一、检前准备 1、检查着装。医护人员着装需符合《新华健康管理中心客户服务礼仪规范》要求。 2、打开电脑，用个人账号及密码登陆体检系统，并使工作站处于待扫描体检条码状态。 3、根据岗位职责要求复核科室内物品是否摆放规范、整齐，是否有缺失。 4、所有准备工作完毕后按要求等待客人到达。 二、站立迎接 1、起立微笑迎接客人，并问候客人：“先生/女士，您好！” 2、双手接过客人导检夹，核对客人姓名和项目，伸手做请的姿势，请客人进入诊室：“您请进。” 3、手势引导客人就坐，“您请坐。”关闭诊室门。 4、告知客人开始做眼科检查：“现在由我为您做眼科检查。” 三、核对信息 1、将导检单上体检条码对准扫码枪，扫描客人体检条码。 2、与客人核对系统内、导检单上姓名、性别、年龄是否一致。 3、如系统未对接，则需在相应的系统中录入客人身份信息。 四、查看病史 查看客人病史，尤其注意眼部病变或与眼部病变相关的疾病病史。在检查过程中发现问题，可随时询问客人相关病史以辅助诊断。
五、操作流程 （一）检查项目 ①视力、②色觉、③眼压、④外眼、⑤裂隙灯检查、⑥免散瞳眼底照相。 （二）操作规程 在接触客人皮肤前需当客人面洗手或使用手消。做每一项检查前注意向客人说明所检项目的名称，使用器械检查前向客户说明器械检查的作用，是否是有创检查，并帮助客人摆好体位。在检查过程中，将各部位的检查结果随时告知客人。 1、视力检查 ①按眼科常规，先查右眼后查左眼；根据房间距离调节视力投影仪相应视标大小；被检者双眼应与视力表行等高。 ②视力检查由大视标开始，每个视标辨认时间不应超过5秒，受检者能顺利认出2-3个视标即可指认下一行视标，记录最佳视力。如在5米处不能辨认行时，被检者应向视力表走近，记录走近距离，对照5分折算表记录。 2、色觉检查：采用标准色觉检查图谱进行检查。 ①在明亮自然光线下检查，光线不可直接照到图谱上； ②双眼距离图谱40～80cm； ③图谱读出时间应≤10秒。 3、眼压检查 对眼底杯盘比大的或有青光眼家族史以及有青光眼典型症状者
如何做好优质服务工作 服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题,总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入”等活动,省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度,并加大了对优质服务的监督检查与惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展与社会形象的提高起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升与员工收入的提高,服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法,文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式,而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中,既影响了工作,又造成客户不满与个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作,达到服务质量大提高,客户满意度不断上升,从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失,甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。 我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作: 一、确立工作目标,全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署与经营目标,牢固树立“客户至上始终如一”的理念,确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务创建目标,实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略,不断创新服务管理机制,将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理与教育培训等多个环节之中,实现了以服务占市场、以服务求发展的目的,明显提升了核心竞争力,为各项
业务快速协调发展奠定了良好的基础。 二、创新服务管理,力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求,积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法与新内容,大胆进行机制创新、形式创新与管理创新,学习与借鉴先进行的管理经验,正确处理好传统服务管理与构建现代服务管理模式的关系,力争服务工作有所创新,方式多样,使服务工作真正符合现代商业银行发展与建设的根本要求,以创新的服务管理机制,彰显出“窗口”核心的竞争力。 三、转变服务观念,强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》,强化以“客户为中心”的服务理念,不断强化职业道德,使员工的服务意识与服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善,使员工做有规范、行有准则、说有依据,有效提高员工自觉地执行服务规范,促使综合服务水平跨上新台阶,不断提高整体服务水平与核心竞争力。 四、制定实施细则,严格优服质量考评。各行要结合工作实际,从服务的管理细则着手,制定《服务考核办法》等一系列管理办法,将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核,每月对网点的服务考核进行一次通报,对投诉率较高的网点,实行网点负责人诫免约谈制,将服务工作全面纳入员工绩效考核,有效激发员工提高服务质量
( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 生产部汽机主管工作标准(新 版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.
生产部汽机主管工作标准(新版) 1范围 本标准规定了准能矸电生产部汽机主管的定义、缩略语、职责、基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核、信息反馈。 本标准适用于准能矸电生产部汽机主管。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 电技字（80）第26号电力工业技术管理法规 国家电网安监【2005】83号国家电网公司电力安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）
电安生[1994]227号文电业安全工作规程（热力和机械部分）国家电网公司安全生产规程规定 节能监督管理 培训管理 员工绩效考核管理 3缩略语 本标准采用下列缩略语： 内蒙古准能矸电有限公司--准能矸电。 4职责 4.1负责汽机运行的技术管理。 4.2对运行贯彻标准及各项规章制度情况负责。 4.3对总经理、生产副总经理、生产部领导及有关领导下达的生产指令能否正确执行负责。 4.4有权向相关部门了解、索取有关的计划、总结和其它业务资料。 4.5有权检查设备运行情况，两票执行情况；有权查阅操作记录
生产运行部部长工作标准 1 主题内容与适用范围 本标准规定了XX股份有限公司生产运行部部长的岗位职责与职权、工作内容、工作程序、工作要求、业务联系与分工、基本技能、检查与考核等。 本标准适用于XX股份有限公司生产运行部部长岗位。 2 职责与职权 2.1 主要职责 2.1.1 在公司主管副总经理的领导下，负责组织本部门职工贯彻执行党和国家有关经济工作的政策、法规及上级有关生产技术的标准、决定、制度和管理办法。 2.1.2 负责本部室各岗位的日常管理工作。 2.1.3 负责组织拟制公司长远规划、年度计划、五项费用计划、月度作业计划、科研技改计划，并做好计划的上报、下达和组织实施等。 2.1.4 负责公司科研技改和系统改造工作，并组织实施重大科研项目的技术调研、试验方案编评审，进行科研试验的实施和成果鉴定，做好技术资料的归档工作。 2.1.5负责开展公司增产节约活动，组织研究公司挖潜增产节约的途径和措施，做好水、 电、汽运行分析和管理。 2.1.6 负责公司生产调度、日常生产协调工作。 2.1.7 负责组织各生产线工艺规程的编制、审评和修订。 2.1.8 负责组织编制并审核生产管理制度和运行图册等工作，做好公司生产、月报、季报、年报等的编制和归档工作。 2.1.9 负责各生产系统的经济运行、工艺事故分析，提出处理意见和事故预防措施，并进行改进和组织实施。 2.1.10 负责组织审查科研技改及合理化建议的实施效果。组织部室科技论文的征集、评审和上报并进行科技成果的鉴定和申报工作。 2.1.11 负责公司科技情报的日常工作，组织交流专业会议资料、调研报告或外来情报资料等。 2.1.12 负责公司生产、科研技术总结起草和科技工作经验交流管理工作。 2.1.13 负责组织公司及专业产品管理工作。 2.1.14 完成公司领导交办的临时性工作。 2.2 主要职权 2.2.1 对公司有关生产、技术标准、管理标准以及有关的规章制度的执行有监督检查权。 2.2.2 对公司生产线工艺规程、岗位操作法、科研试验方案和投入运行系统试车方案有审核权。 2.2.3 对有关车间部室的生产运行、科研技改、增产节约以及节能降耗工作有指导权。2.2.4 对科研项目收益、科技成果奖励、合理化建议奖励以及有关生产性奖励分配方案有建议权。 2.2.5 对生产运行事故有调查权和提出处理意见权。 2.2.6 对质量管理、安全管理，生产运行管理、生产科研、技改管理有监督权。 2.2.7 行使主管领导赋予的其它与生产、运行和科研有关的职权。 3 工作内容
1.员位服务标准 1.1.国内进港 1.1.1.1.岗位职责 （1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配； （2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表； （3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等； （4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等； （5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息； （6）负责通知为备降航班提供服务； （7）负责做好值班台帐记录； （8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事； （9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据； 1.1.1. 2.岗位服务标准 （1）岗前准备 A.仪容仪表 ●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B.设施设备 ●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主 任，报有关人员检修或更换设备。 （2）岗位操作 A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上； C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门； D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处； E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心； F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果； G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放； H．打印次日航班售票人数； I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班； J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导； 1.1. 2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车 1.1. 2.2 岗位服务标准 （1）岗前准备 A．仪容仪表
医院实施优质护理服务工作标准(试行) 一、医院组织领导 （一)加强组织领导。 1、成立由院长任组长得“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在得有关问题。 2、院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1、根据医院实际，制订切实可行得“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确得进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。 2、工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 １、全院各部门与医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动得目得、意义、工作实质与具体措施等。 ２、根据卫生部与国家中医药管理局印发得相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者与护士充分认识改革护理工作模式得必要性,为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1、加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”得服务理念,为患者提供优质护理服务得活动氛围。 ２、在工作中不断总结经验,及时在全院推广，让更多患者受益。 二、临床护理管理 （一）健全并落实规章制度。 1、建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规与临床护理技术规范及标准。中医医院与开设中医病房得综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2、建立护士岗位责任制,明确各级各类护士得岗位职责、工作标准与护理质量考核标准，落实责任制整体护理,探索实施护士得岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》与医院得功能任务，建立完
善得护理管理组织体系。护理部对护理工作质量与护理人员进行管理，并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 １、护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置与调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 ２、科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。 3、有条件得医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要与调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 ３、护士得薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强得岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务 (一）病房管理有序。 1、病房环境安静、整洁、安全、有序。 ２、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。 (二)公示并落实服务项目。 1、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵与服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 2、患者得护理级别与患者病情与自理能力相符。 (三）护士配备合理。 1、依据护理工作量与患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数得比例应当≥1：0、４。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 2、一级护理患者数量较多得病房,护士配置应当适当增加。 (四)实施责任制整体护理。 1、病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责，使其对所负责得患者提供连续、全程得护理服务。
生产部工作规范 本规范适用于生产部所有员工。 第一条．严格遵守公司的各项规章制度 1．忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。2．按时上下班不迟到、早退。亲自录入考勤，严禁委托或代人录入。 3．严格遵守公司请假制度，任何类别的请假都要到综合部登记，填写《员工请假卡》并注明请假原因，由本部门主管及经理签字，两天以上（含两天）须由总经理签字批准。如果在紧急情况下，不能事先请假，应在上班后的第一时间补填假条。 4．外出或出差时，应到综合部办理登记，严格遵守差旅费用报销规定及细则。5．严格遵守公司的其他规章制度。 第二条．员工仪表仪容 1．为了展现生产部员工的精神面貌和体现公司的整体形象，应该注意自己的衣着和仪表。 2．员工着装应该整洁、干净、大方。男工头发宜常修剪，并应经常剃胡须。女工不宜浓妆艳抹。 3．工作时间内需穿着工装。 4．上岗前不准喝酒；保持精神振作，热情饱满。 第三条．工作区域行为要求 1. 工作区域禁止游戏、打闹、喧哗、唱歌、吃食物、咀嚼口香糖等。 2. 工作区域禁止吸烟，吸烟应到吸烟区。 3. 工作区域禁止勾肩搭背、搂抱等行为； 4. 工作时间不得睡觉、听音乐、闲聊、阅读与工作无关的事等。 5. 禁止坐在工作台或办公桌上，或把脚搁在办公桌上。 6. 禁止把无关人员带进工作区域。发现周围有可疑人员时，有义务询问、纠察或向警卫、管理人员报告。 7. 禁止撕扯由公司张贴的各种标志（安全、防火标志等）和规章制度。 8. 禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物，禁止随地吐痰。 9. 爱护公共设施及公物,禁止在其上乱刻、乱画、乱涂。
第四条．工作区域环境要求 1. 工作区域布置有序，物品分类摆放整齐，并保持清洁。 2. 工作区域每天进行清扫。 3. 桌面、工作台面要求每日擦拭，保持没有尘土，没有污迹。 4. 员工下班前或出差时，应把桌面、工作台面收拾整齐，椅子摆放整齐。下半时保证所有门窗关好，锁好，电源关闭。 5. 车间内部各工作区划分清晰，各区域内工作台和物料堆放区布置井然有序。 6. 车间工作台上的元器件、工具应按类分放、一目了然。 7. 车间内要求物料摆放在指定的区域，标识清楚，堆码整齐。 第五条．工作职责 1. 严格按公司产品制造流程运作，确保工作流程和程序的顺畅高效。 2. 按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 3. 按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 4. 监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。 5. 认真完成领导交办的其他任务。 5. 对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 6. 努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。 7. 根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。 8. 根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。 第六条．成本意识的培养 1. 节约开支，员工应自觉培养勤俭节约的习惯。 2. 节约用水，随手关严水龙头。 3. 节约用电，用午餐时及下班办公室无人时关掉办公室内照明及空调等。 4. 生产部员工要珍惜任何有用的物料，见到掉落或散放的可利用零部件，不应听之任之，而应回收利用。对于施工现场剩余的材料应带回公司。
运营部规章制度 为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。 第一章总则 1.1管理机制： 公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。 第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容 的文字编辑，排版，并做好对接工作。
2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。 第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则： 运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为
医院实施优质护理服务工作标准 一、医院组织领导 (一)加强组织领导。 1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。 2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。 2.工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。 2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。 二、临床护理管理 (一)健全并落实规章制度。 1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务
2021年度生产部门工作计划范 文(标准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0665
2021年度生产部门工作计划范文(标准版) 【篇一】 20xx年我部门在公司总部的指导下，完满地完成了全年的工作任务。在20xx年内，我将带领生产系统的全体员工继续努力，务必完成公司给我们提出的考核目标，使公司的业绩更上一层楼。 1、整体工作思路：20xx年生产系统的整体工作思路是：以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度。 2、做为生产管理干部，主要任务就是公司内部的生产管理，我觉得要做好一名合格的生产管理干部必须做好以下几点： 1)、人员岗位职责的配训，主要针对以目标为导向的培训，要让所有人员都有一种不达目的誓不罢休的工作态度; 2)、负责生产任务的跟进，按时保质完成销售订单;
3)、负责处理产量与质量的关系，水电煤、原材料损耗、出品率、合格率以及产品成本是第一负责人; 4)、沟通，主要工作有：负责收集不合格信息，与职能部门对接，协调与生产有关的对内外事宜，负责制定生产组织计划，召开产前组织会议，负责各种管理考核制度的落实，负责协调生产各车间之间的协调工作 3、20xx年工作措施及方法： 1)、人员方面：员工将时间和精力投入到公司的生产活动中，其目的不外是领取薪金养家和在工作上获得愉快感，所以，在我管理的生产系统就应该加强教育培训，改善工作环境，提供给员工合理的薪资和福利，奖惩公平，人事升迁任免公平合理，只有这样才能够激发员工的士气，全体员工通力合作，方能提高效率，增进品质，同时也会减少人员的流失; 2)、做事的态度：我为什么不说做事的方法呢!足球教练米卢蒂诺维奇层经说过一句话“态度决定一切”是的，无论做什么事，态度最重要，没有端正的态度，用什么方法都不会有好的结果，我们
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
岗位职责和接待流程 （一）岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； ②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； ④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》； ⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议； ②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范； ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立
各项管理制度； ④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训； ⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养； ⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感； ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查； ⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务； ②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观； ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作； ④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报； ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报； ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作； ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划； ⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作； ⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
运营中心工作规范 一、总则 第一条【目的】为了加强公司运营中心管理工作，建立规范的运营工作秩序，提高产品开发、生产、一链三流管理、知识产权管理和信息化建设等整体工作水平，制定本规范。 第二条【依据】本规范依据公司有关管理规定制定。 第三条【适用范围】本规范规定了运营中心的岗位职责、生产运营工作内容、工作程序和工作要求，适用于运营中心的各项管理工作，是运营中心开展运营管理工作的基本依据。 第四条【责任】确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。 第五条【要求】依据公司各项管理规章和本规范开展运营工作，严格执行本规范，保证运营工作有序进行。运营中心要加强对公司各部门工作的管理、协调和指导，通过培训引导、经验交流、监督检查等措施，促进公司各部门不断提高运营效率工作水平。 第六条【管理制度】运营中心实行行政、技术双线管理。运营总监负责产品研发与生产的计划、组织、协调和监督，技术总监负责产品研发与生产的技术监管与技术协调。 运营中心工作按照公司管理规定实行例会报告制和报表制。运营中心每周召开工作例会，技术中心、运营中心、客户服务部与产品研发和生产相关的各部门经理，每周向运营总监和技术总监汇报生产与研发工作。 一般性问题由部门经理向运营总监和技术总监汇报，协调解决。重大问题逐级上报分管领导或总裁协调解决。特殊情况可以直接报告总裁。 总裁定期或不定期参加运营中心工作例会，或以专题会形式了解生产、研发和管理情况，协调解决重大问题。 生产和研发采用报表和预警形式进行汇报、通报、沟通和管理。 二、岗位与职责 第七条【运营中心组织关系与岗位】运营中心涉及公司产品研发与生产相关的各业务部门，其中运营管理部、生产保障部、IT部直接隶属运营总监，生