天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：民航旅客运输课程代码：0863
第一部分课程性质与目标
一、课程性质与特点
民航旅客运输是高等教育自学考试交通运输（民航运输）（本）专业的一门专业课程。
本课程的学习，可以使学生综合运用所学的专业基础知识，具备依照民航运输业务的基本操作规范，解决实际生产运营问题，为民航生产运营决策服务的能力。
本课程特别强调理论联系实际，力求培养学生理解、掌握并灵活运用各种民航运输规则和国际惯例，服务于企业经营管理的需要。
二、课程目标与基本要求
设置本课程，目的是使学生通过学习，掌握民航运输业务的基本知识和基本技能。培养学生综合运用所学知识处理民航运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求。
通过本课程的学习，要求考生了解民航运输的特点及发展历程。理解民航运输的工作程序和工作内容。掌握民航运输中的基本概念、基本规则以及民航运输产品设计、运价制定、票证使用等生产运营过程中常用的管理方法和技能。了解民航运输管理的最新动态和发展趋势。
三、与本专业其他课程的关系
该课程是一门极具民航特色的专业课，与民航运输工作关联紧密，其主要的前修课程为航空法；后续课程有民航运输生产组织等。
第二部分考核内容与考核目标
绪论——民航旅客运输学概述
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解民航运输业的发展历史和发展趋势；理解民航旅客运输的运作流程；掌握民航旅客运输的分类。
二、考核知识点与考核目标
（一）民航旅客运输简史（一般）
识记：民航旅客运输简史
（二）民航旅客运输的发展趋势（一般）
识记：民航旅客运输的发展趋势
（三）民航旅客运输的运作流程（重点）
理解：民航旅客运输基本流程
（四）民航旅客运输的分类（次重点）
理解：民航旅客运输的分类标准及内容
第一编国际客运
第一章国际客运组织与法规
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解与民航旅客国际运输相关的国际组织的宗旨；掌握IATA、ICAO 等组织的工作内容；掌握相关法规的主要内容；掌握IATA主要成员的基本情况。
二、考核知识点与考核目标
（一）国际航空运输协会的基本情况和主要活动（次重点）
识记：IATA的基本概况和主要活动
（二）国际航空运输协会的宗旨（一般）
理解：IATA的宗旨
（三）国际民航组织的基本情况和主要任务（次重点）
识记：ICAO的基本概况和主要任务
（四）《芝加哥公约》的主要内容（重点）
理解：《芝加哥公约》的主要内容
应用：航空自由权的含义
（五）《华沙公约》的基本情况和主要内容（重点）
识记：《华沙公约》的基本概况和内容
应用：《华沙公约》的应用
（六）IATA成员航空公司基本情况（重点）
应用：国际航空运输协会主要成员航空公司的情况
第二章国际客运地理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握国际客运地理基础知识；掌握国际客运地理相关的基本概念；理解有关时差问题。
二、考核知识点与考核目标
（一）国际客运地理基础（一般）
识记：世界各地的运输及旅游方面的基本情况
（二）国际航协分区基础（重点）
识记：国际航协分区情况；主要国家的两字代码；国家代码的查询；主要城市及机场代码等
（三）国际旅客运输方向代号（重点）
理解：国际旅客的运输方向代号
（四）时差问题（次重点）
识记：有关时差问题的基本概念
应用：飞行时间的计算
第三章航班安排
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解OAG手册的基本内容，理解航线设计的基本思路，掌握航线设计参考资料的使用，能够为旅客设计出便捷、经济的旅行路线。
二、考核知识点与考核目标
（一）OAG手册的主要内容及应用（次重点）
识记：OAG手册的内容
应用：相关资料的应用
（二）航线设计的基本原则（一般）
理解：航线设计的基本原则
（三）常用航班设计参考资料的使用（次重点）
应用：使用参考资料进行航线设计
第四章国际客运业务基础
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解与国际客运业务相关的基本概念；掌握票价计算的基本知识；掌握与行李运输相关的有关规定。
二、考核知识点与考核目标
（一）常见旅客的类型。（一般）
识记：常见旅客类型
（二）航程的结构（次重点）
识记：航程各构成部分的含义
（三）销售代号（次重点）
理解：各种销售代号的含义
应用：判断销售代号
（四）国际旅行相关文件（重点）
识记：护照、签证的含义、类型和特点
理解：税、健康检疫海关、货币的一般要求
（五）票价计算的基础知识
识记：货币代号及最小进位单位
理解：货币之间的转换
应用：NUC与各国货币的转换
（六）行李运输
识记：行李和含义和分类
理解：免费行李额机行李的赔偿规定
应用：逾重行李费及行李声明价值费的计算
第五章运价计算原理与应用
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解旅客运价的基本类型，理解旅客运价指定的基本思想，掌握普通运价的计算方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）运价的基本概念和理论（一般）
识记：PAT手册的相关内容
理解：运价制定的基本原则
（二）运价计算基础（重点）
理解：运价的基本类型
应用：能熟练进行NUC、LCF之间的转换
（三）里程制运价计算（重点）
理解：里程制运价计算的基本原理
（四）Add-on运价（次重点）
理解：Add-on运价的基本概念和使用要点
（五）单程运价计算（重点）
应用：使用必要的信息计算单程运价
（六）来回程、环程和环球程运价计算（重点）
应用：使用必要的信息计算来回程、环程运价
（七）缺口程的运价计算（一般）
应用：使用必要的信息计算缺口程运价
（八）混合等级的运价计算（重点）
应用：使用必要的信息计算缺口程运价
（九）旁岔程的运价计算（一般）
应用：使用必要的信息计算旁岔程运价
（十）特殊运价（次重点）
应用：掌握特殊运价的应用规则
（十一）指定航程（重点）
理解：掌握指定航程的含义
第六章票证填开与使用
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解客票的性质和作用，掌握客票的填开和使用，为以后走上工作岗位奠定基础。
二、考核知识点与考核目标
（一）国际客票的性质与作用（一般）
理解：国际客票的性质与作用
（二）国际客票的形式与构成（一般）
识记：客票的形式与构成
（三）国际客票的选择与有效期
理解：国际客票的选择原则及有效期的相关规定
（四）国际客票填开和使用（重点）
应用：客票的填开和使用
应用：根据所给信息设计航程、计算运价、确定旅行文件的要求并填开票证。（五）MCO（次重点）
识记：MCO的含义、作用及分类
应用：MCO的填开
（六）国际客票的变更与退票
理解：有关国际客票变更和退票的相关规定
第二编国内客运
第七章运价与客票
一、学习目的与要求
通过本章学习，了解国内旅客运输中客票与运价的相关规定，掌握不同情况的处理方式方法，为以后走上工作岗位奠定基础。
二、考核知识点与考核目标
（一）国内旅客运价（一般）
理解：国内旅客运价的使用规则
识记：国内旅客运价的分类
（二）国内客运票证基础（次重点）
识记：客票的作用、分类与构成
理解：客票的使用要求及有效期
（三）国内客票填开（重点）
理解：客票的选择
应用：利用各种信息进行客票填开
（四）客票退票（重点）
理解：有关退票的相关规定
应用：自愿退票以及非自愿退票的处理
（五）客票变更（重点）
理解：有关客票变更的相关规定
应用：客票变更的处理
（六）客票遗失（一般）
理解：有关客票遗失的相关规定
应用：客票遗失的处理
（七）团体旅客客票处理（重点）
理解：有关团体旅客客票的相关规定
应用：团体旅客客票的处理
第八章国内客运业务基础
一、学习目的与要求
通过本章学习，掌握国内旅客运输的业务基础知识，为以后走上工作岗位奠定基础。二、考核知识点与考核目标
（一）定座（一般）
识记：有关定座的相关规定，包括时限、顺序等
理解：座位再证实的含义及航班衔接的规定
（二）BSP（次重点）
识记：BSP的含义
理解：BSP的运作流程及优越性
（三）旅客乘机服务（重点）
识记：旅客运输服务的相关规定以及特殊情况的含义
应用：普通旅客出现特殊情况的处理方式
（四）损失责任与赔偿（一般）
识记：有关损失责任与赔偿的相关规定
第三部分有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次的表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、指定教材
《民航旅客运输学》李晓津、孔令宇、张晓全编兵器工业出版社2005年版
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程6学分，建议助学课时108学时。
课时分配如下：
章节课程内容学时
绪论民航旅客运输学概述 4
第一章国际客运组织与法规 6
第二章国际客运地理10
第三章航班安排 6
第四章国际客运业务基础10
第五章运价计算原理与应用48
第六章票证填开与使用10
第七章运价与客票8
第八章国内客运业务基础 6
合计108
五、关于命题和考试的若干规定
(包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次要求的试题所占比例大致是：“识记”为15%，“理解”为30%，“应用”为55%。
3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在每份试卷中所占比例依次为2：3：3：2。
4、试卷重点比例为：重点占65%、次重点占25%、一般占10%。
5、试卷题型一般有填空题、单项选择题、多项选择题、简答题、计算题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例（样题）
（一）填空题
1、某航程票价计算横式如下：
FARE CALCULATION
MEL QF SYD CX HKG5M SYDHKG2645.13 NUC2645.13END ROE1.2343
该航程是（），该航程的始点和终点分别是（）（），该航程的中间较高点航段是（），两点之间的直达票价是（）。
（二）单项选择题
1、MCO可以用来支付（）。
A．逾重行李费B．票款C．旅行社宾馆的住宿费用D．出租车费用（三）多项选择题
1、单开口的航程中包括（）
A．OOJ B．DOJ C．TOJ D．COJ E．MOJ
（四）简答题
1、旅客航程是BJS-LON-NYC-PAR-FRA-BJS，BJS离港时间是6月2日的12：00，LON离港时间是6月5日的09：00，某特殊票价的最小停留时间是10天，最大停留时间是2个月，请问该航程的在……..之前无效的时间是几日？限制哪些点？在……之后的时间是几日？限制哪些点？为什么？
（五）计算题
1、单程票价计算
BJS----TYO----BOM----DEL---FRA---MAD
BJS
1200 TYO CA
2400 BOM JL
463 DEL PK
4500 FRA LH
500 MAD BA
票价MPM
BJS-MAD 1928.96 8300
TYO-MAD 2100.00
BJS-FRA 2010.00
ROE:6.7283
航空运输地理复习答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
航空运输地理期末复习资料 一、单项选择题 1、航空运输地理是一门新兴的学科，是庞大的地理科学体系中的一个小小分支。与其构成交通运输地理学的部门学科体系的其他运输地理学分支是 [ D ] A、公路 B、水运和管道 C、铁路 D、以上都是 2、我们看到的太阳，是太阳表面的大气层，它从里到外分为 [ A ] A、光球层、色球层、日冕层 B、光球层、日冕层、色球层 C、色球层、光球层、日冕层 D、日冕层、光球层、色球层 3、光球表面有一些暗色斑点，称 [ D ] A、耀斑 B、臭氧层 C、日珥 D、太阳黑子 4、安排航班的考虑因素之一是 [ B ] A、昼夜更替 B、四季更替 C、时差 D、地转偏向 5、地球相对于太阳自转一周的时间为24小时，称为一个 [ A ] A、太阳日 B、恒星日 C、行星日 D、卫星日 6、LST指的是 [ A ]
A、当地标准时 B、标准时差 C、夏令时 D、格林威治时 7、世界各国所参照的标准时刻系统是 [ D ] A、当地标准时 B、标准时差 C、夏令时 D、格林威治时 8、一天当中最高气温出现在 [ C ] A、12点前后 B、13点前后 C、14点前后 D、15点前后 9、降水的类型有 [ D ] A、锋面雨 B、地形雨 C、对流雨 D、以上都是 10、代表的降水的类型是 [ A ] A、锋面雨 B、地形雨 C、对流雨 D、气旋雨 11、直接影响飞机起降，其带来的沙尘暴、扬沙可造成能见度低的天气是 [ b ] A、低空风切变 B、地面大风 C、低能见度 D、降水 12、考虑到目前的飞行密度及技术因素，高空飞行层在 [ B ]
《客舱服务》课程教学大纲 执笔人：林彦 审核人：余丰 编撰日期：2008年8月 一、课程概述 客舱服务课程，是空中乘务专业的一门专业主干课程。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。 1、基础知识要求：掌握空中乘务员职业道德、职责、职业规划，服务程序、服务工作特点，特殊旅客服务技巧、客舱安全管理，了解航空旅客心理，能独立进行客舱模拟服务。 2、素质要求：具有良好的沟通交流能力，冷静处理意外事件，具有良好的团队合作精神与职业道德。 3、实践操作要求：通过客舱模拟，掌握民航客舱服务的基本技能，短航线服务程序。 二、教学内容描述 第一章民航客机的设备及使用（B737型客机） 第一节新一代B737 简介 教学目标：了解新一代B737—700的数据。 教学重点：飞机电力 教学难点：飞机电力 一、新一代B737 的设计简介 二、新一代B737—700的数据 第二节（B737客机）客舱服务设备及使用 教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中所接触的设备的使用方法。 教学重点：卫生间的使用、客舱通讯 教学难点：舱门的使用 一、客舱设备简介 二、乘务员控制板 三、客舱通讯系统 四、卫生间的设施及使用 五、厨房的设备及使用 六、客舱舱门及使用 七、前自备梯及使用 第三节（B737客机）客舱服务设备及使用 教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘
课程名称民航运输地理概论 总课时28课时 授课对象（年级、专业）2012春 空中乘务专业和地勤专业 考试方式及要求 期末进行成绩考核，满分为100，其中平时成绩占40%，期末占60%。平时成绩为作业、出勤等情况的综合评定；期末考试采用闭卷形式。 课程介绍航空地理是为空中乘务专业学生开设的一门必修专业基础理论课，是一门涉及多学科的综合性管理学科。本科主要研究航空运输地理的诸多问题，如基础地理知识、时差的计算.国内国际旅游知识和航空资源知识。是学生在以后工作实践中的重要工 具。 教学目标 本课程为满足空中乘务专业学生应用为目的，在教学中贯彻航空运输地理的一些基本常识，增强学生学习航空运输地理的兴趣和实效，从而达到对航空运输的认识和应用。 《民航运输地理概论》课程教学大纲1、课程基本信息 2、课程主要教学内容 第一章 地理与民航运输地理概论 教学目的和要求：1、了解地理学学科特点有哪些 2、理解地理因素对民航运输有哪些影响 3、掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点本章节重难点：掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点 第1节： 地理学概论 本小节主要知识点：1、地理学的产生于发展 2、地理学的学科特点与分类 第2节 ：民航运输地理的特点与作用 本小节主要知识点：1、民航运输的特点与作用 2、五大运输体系与民航运输地理学
3、民航运输的组成 第二章 自然地理与飞行 教学目的和要求：1、熟知地球与地球运动等基本常识 2、了解地球与导航及航空地图 3、掌握时差与飞行 本章节重难点：掌握时差与飞行 第一节： 地球与地球运动 本小节主要知识点：1、地球的基本常识 2、地理坐标 3、地球的自转与公转 第二节：地球与导航 本小节主要知识点：1、天文导航 2、无线电导航 3、卫星导航 第三节：航空地图 本小节主要知识点：1、地图比例尺 2、地图符号 3、地图投影 第四节：时差与飞行 本小节主要知识点：1、时差的产生和时差对人们生活的影响 2、时区与区时 3、夏令时 4、多时区制国家 5、国际日期变更线 6、时差与飞行时间的计算 第三章 气象与飞行安全 教学目的和要求：1、了解基本的气象要素 2、理解飞行环境对飞行的影响
云南商务职业学院 课程教学大纲 2015年 9 月 一、 教学对象 本大纲适用于航空服务三年 制大专学生。 二、 学 分与 学时 54学时 三、 课 程模块类别及课程属性 课程模块：专 业课 课程属性：必修课 四、 课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量 课 程 名 称 航空服务礼仪 课 程 性 质 专业课 总 学 时 数 54 专 业、班 级 2014级航空服务专业 任 课 教 师 冯双燕
及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的内涵 2．航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】
一、名词解释 航空运输地理 机场（ICAO） 精密进近 非精密进近 ILS Ⅰ类盲降 Ⅱ类盲降 Ⅲ类盲降 PCN ACN PCN 80/R/B/W/T PCN 50/F/A/Y/U 跑道视程 能见度 跑道道肩 停止道 净空道 升降带 跑道端安全区 滑行道（ICAO） 决断高 低空风切变 顺风切变 逆风切变 侧风切变 垂直风切变 风压定律 高空急流 辐射雾 平流雾 ICAO IATA 世界标准时 航空公司 航线 航线网络 地区航线 北大西洋航线 北太平洋航线 欧亚航线 北极航线 飞机升限 修正海平面气压高度
标准大气压高度 过渡高度 过渡高度层 火山灰禁飞区 火山灰限制飞行区 航空运输布局 劳务输出 雷暴 明冰 毛冰 雾凇 高原机场 一般高原机场 高高原机场 二、判断改正 中国属于IATA的3区，并且属于3区的东南亚分区。 飞行中所遇到的各种重要天气现象几乎都出现在平流层。 苏黎世属于典型的经济贸易型空港城市；桂林属于典型的旅游型空港城市。 上海机场跑道方向主要是南北走向。 我国西南地区最大的航空枢纽是兰州。 在风速不超过5节时，飞机也可顺风起降。 与建设铁路相比，机场建设需要更多的投资。 与东部沿海相比，飞机在华北地区飞行时容易产生结冰。 如果飞机的ACN数小于或等于跑道的PCN数，飞机就可以使用这条跑道。 每一条跑道不一定要设置净空道或者停止道。 与中云和高云相比，低云对飞行的影响最大。 日本东京有两大机场，其中羽田机场主要服务国际航班，成田机场主要服务国内航班。 韩国汉城有两大机场，其中仁川机场主要服务国际航班，金浦机场主要服务国内航班。 根据机场客运吞吐量的排名，世界前30名的机场全部集中于、和这三个地区，其中地区的货运量排名更具优势，地区的起降架次独占鳌头。依据航空公司的服务模式，可将航空公司分为、与高端服务航空公司三种类型。 三、代码 国家名称，两字代码，重要机场名称，三字代码（北美，欧盟，中东，亚太，大洋洲） 一市多场：北京、上海、东京、首尔、台北、巴黎、伦敦、纽约 重要航空公司名称，二字代码（欧美，亚太为主） 试写出欧洲最大的三家航空公司的中文名称、航空公司两字代码、所在国家两字代码、所在基地三字代码和所属航空联盟的中文名称。 试写出美国最大的两家货运航空公司的中文名称、航空公司两字代码、所在基地三字代码。试分别写出北美、欧洲和亚洲的最成功的低成本航空公司的中文名称、航空公司两字代码、所在国家两字代码、所在基地三字代码。 四、填空题 环绕中纬的世界航空圈带由、和共同组成。
旅游服务礼仪教学大纲 The following text is amended on 12 November 2020.
《旅游服务礼仪》教学大纲 课程编码：课程类型： 适用专业：旅游管理授课单位：管理工程系 学时：40 学分：3 一、课程的性质、目的与任务： 1、课程的性质： 《旅游服务礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性学科；是旅游管理专业学生必修的一门专业基础课。 2、课程的目的： 《旅游服务礼仪》教学的主要目的是通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 3、课程的任务： 本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解旅游服务礼仪在个人发展和旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事旅游服务接待工作的艺术和水平。 二、教学内容及教学要求 第一章礼仪与服务礼仪 一、教学目的和要求 本章重点介绍了礼、礼貌、礼仪的基本概念，探究了中外礼仪的历史渊源，剖析了利益的原则和特点、功能，以及加强与创新礼仪修养的途径。 二、教学内容 1、礼仪的界定 2、礼仪的发展 3、讲究礼仪的原则与特点
4、旅游服务礼仪的功能 三、教学重点 1、礼仪形成与发展的过程 2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能 3、东西方礼仪的不同特点和差异 4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系 5、创新培养礼仪修养的途径 第二章旅游职业形象礼仪 一、教学目的和要求 本章阐释了职业形象中仪容、仪表、仪态的概念，讲解了化妆礼仪、不同着装礼仪及配饰、仪态礼仪的规范要求。通过学习本章内容，学生应该能够在生活与工作中熟练掌握这些礼仪，树立优雅大方、稳重得体的职业形象。 二、教学内容 1、优美端庄的仪容礼仪 2、得体庄重的仪表礼仪 3、温文尔雅的仪态礼仪 4、接待中的礼节 三、教学重点 1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求 2、仪态的概念、基本要求 3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装 第三章旅游交往与接待礼仪 一、教学目的和要求 本章主要介绍了在接待过程中常用的最基本的礼仪知识，尤其是对握手礼、介绍礼、鞠躬礼、电梯礼仪、名片礼仪以及致意礼进行了详细的介绍。这些内容是我们目前生活中新兴的交往礼仪。 二、教学内容
民航国内客运销售实务教学大纲 第四组：王鹏、秦少宁、高勇一国内客运销售实务 （一）国内航空客运票证 1．客票的定义 2．客票的表现形式 （1）纸制客票----手工填开 ----打印客票 （2）电子客票 3．根据销售渠道，客票分为 （1）航空公司售票处---航空公司 客票（本票） （2）代理人---中性客票（BSP客票）4．乘机、报销凭证 （1）纸票---乘机联（乘机） ---旅客联（报销） （2）电子客票 提示航程信息---电子客票行程单 报销凭证----电子客票行程单 （国家税务局监制）
5.客票有效期 （1）普通票价（全价 F\C\Y） （2）非普通票价（K/H/S….） 6.客票使用的一般规定 (二)国内航空旅客运价 1.定义 2.标准票价---F/C/Y 3.按旅程方式计算 4.税费 5.票价信息的来源 (三)旅客定座与客票销售 1．定座 (1)定义 (2)一般要求 2．定座系统 (1)ICS (2)CRS (3)旅客定座记录（PNR） a.定义 b．PNR的基本组成 c．PNR的建立---预定PNR的建立 ---出票PNR的建立 (4)代理人在定座系统中的主要操作 (5)出票时限
(6)座位再证实 (7)退、改、签 (8)客票遗失 (9)团体旅客 (四)电子客票 1.电子客票概述 (1)定义 (2)票面提取 (3)票面说明 (4)票面状态 (5)特点与优势 2.电子客票实务 (1)业务模式与数据处理模式 (2)实际使用及操作 (3)跨航空公司电子客票 二旅客运送服务工作 (一)旅客运送流程 (二)乘机的相关规定 (三)误机、漏乘、错乘 (四)旅客运送服务工作 1.不正常航班的旅客服务工作 2.特殊旅客的服务 (1)定义
《航空运输地理》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作的专业课程。其功能是使学生掌握主要飞行航线的地理和旅游知识，是《空乘服务概论》、《民航旅客运输》课程的一门拓展和强化课程。 二、学习目标 通过本课程的学习，使学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关地理和旅游理论知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生空中乘务专门化方向的职业能力奠定良好的基础。 职业能力目标： （1）掌握中国地理位置、地理特征和区位优势 （2）掌握从上海始发主要飞行航线经过省市的地理知识 （3）了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源 三、学习情境设计 1.设计思路 本课程以能掌握飞行航线的地理知识这个职业能力为设置依据，以常见飞行航线的地理知识为主线，以了解我国的地理位置、地貌特征及分布情况，各民航地区管理局的地理区域划分、省会和主要旅游城市的机场名称，主要航线经过省市的地理位置、地形、气候特征等知识，经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源来展开课程内容。课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 本课程教学活动设计多采用多媒体、情景模拟、资料查询等方式，实现做学一体化，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣，培养学生应对乘客关于航线知识问询的职业能力。 根据以上思路，《航空运输地理》课程的学习情境如下： 表1：航空运输地理的学习情景
《酒店服务礼仪》课程教学大纲 一、课程性质 《酒店服务礼仪》课程是经济管理系酒店管理专业核心技能课程。根据高职 的办学定位和我专业的人才培养目标，本课程注重饭店职业能力的培养，主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力，同时，作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可，而饭店业是礼宾礼仪的发源行业，并且是从业者应该具备的专业技能。同时，礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养，酒店服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成，当职业、岗位发生变更时，这种能力依然存在，从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。 二、课程的教学目标 本课程的教学目标是：《酒店服务礼仪》是一门实用性很强的课程，通过对该门课程的学习，应使学生注重礼仪素质的培养，掌握酒店服务礼仪的基本知识和在生活中的使用，为今后从事任何工作打下牢固的基础。 课程的具体教学目标分以下三部分： （一）知识目标：熟练掌握酒店服务礼仪的基本知识
（二）能力目标：提高学生灵活运用礼仪规范的能力 （三）素质目标：具备饭店服务礼仪素质 三、教学内容及要求 （一）理实一体教学内容 内容一酒店服务礼仪概述 授课学时： 4（2+2） 基本要求： 1．了解酒店服务礼仪的社会作用 2．理解 3. 掌握酒店服务礼仪的概念 重点： 1. 酒店服务礼仪的概念 2. 酒店服务礼仪的作用难点： 1. 酒店形象塑造 2. 酒店服务礼仪的基本理念实训内容：通过图片演示掌握酒店服务礼仪的特征 内容二服饰礼仪授课学时： 5（3+2）基本要求： 1. 了解酒服饰的色彩 2. 了解西服饰的色彩 3. 了解饰品搭配的原则 4. 理解常用的服饰搭配方法； 5. 理解常用的服饰搭配方法 6. 掌握着装原则 7. 掌握着装原则 重点： 1. 色彩的配置原则 2. 工服与礼服的区别 3. 西装穿着时的要领；饰品的搭配 难点： 1. 着装原则
武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程 教学大纲 课程代码：___________________ 学时数：_64_________________ 学分数：__4_________________ 适用的专业与年级：_航空服务专业一年级 课程负责人：__徐国宝_________________ 教研室主任：_陈明__________________ 编写时间：___________________ 武汉民政职业学院教务处制
一、课程简介及课程性质 （1）课程介绍 民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质 本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系 本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。 二、课程教学目标和任务 通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。 三、课程的教学内容及重点和难点 第一章民用航空运输业的发展 教学内容： 1 世界民用航空运输业的发展 2 中国民用航空运输业的发展 教学要求： 1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 重点：民航运输业的现状及趋势 第二章现代运输业的分类及航空运输的特点 教学内容： 1 运输系统
航空运输地理教学内容 地理学是研究人类赖以生存和发展的地理环境。这是为大家的航空运输地理教学内容，希望大家喜欢。 一、教学目的 1．使学生掌握日常生活、生存发展和继续学习所需的地理知识，包括了解家乡、祖国和世界的地理概况，了解地理环境的变化状况，了解人类所面临的人口、资源、环境、发展等重大问题，知道协调人地关系和实现可持续发展的重大意义。 2．使学生初步掌握观察地理图像和地理环境的基本方法，初步学会阅读和使用常用的地图，能够进行简单的地理观测和调查统计，能够绘制简易地图和运用适当手段获取地理信息。 3．使学生逐步发展对地理图像和地理事物的思维能力、想象能力和理解能力；逐步发展分析和解决一定地理问题的能力；通过地理实践活动，逐步发展实践能力、团结协作和社会交往能力，并在学习过程中不断培养创新精神。 4．使学生初步形成地区差异观点、因地制宜观点、人地关系观点和可持续发展观点，初步具有全球意识和环境意识。增强对家乡和祖国的热爱，培养爱国主义、集体主义和 * 观念，对国家和民族的命运具有责任感，增强对全球环境和资源的保护意识，尊重其他国家和民族的文化传统，对自然美和环境美具有一定的感受力、想象力、判断力和创造力，初步养成健康的情感、积极的态度、正确的价值观和法制观念，并能够遵守 * 道德准则和行为规范。
二、教学内容的确定和安排 （一）确定教学内容的原则 1．全面推进素质教育，培养适应21世纪现代化建设需要的 * 新人 教学内容要体现国家教育方针，有利于提高国民素质，面向现 代化、面向世界、面向未来，同时要面向全体学生，促进学生的全面发展，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，尊重学生的身心发展特点和教育规律。 2．以人地关系观点和可持续发展观点为核心，以人类活动与环境、资源和发展的协调为主线 人类活动与地理环境有着密切联系。这种联系深刻影响着人类 的发展。因此，使学生深刻认识人地关系和可持续发展的重大意义，是中学地理课程的主要任务，也是中学地理教学内容的核心。在组织地理教学内容时，应当以人类活动与环境、资源和发展的协调为主线，着重阐明地理环境组成要素的相互作用和密切联系、地理环境的发展变化规律，以及人类活动与地理环境的对立统一的辩证关系。 3．广度和深度要适当，要有一定的弹性 根据九年义务教育初中课程计划的基本要求和初中学生的实际，考虑不同地区教育发展的差异，选择适当的教学内容，力求实效。因此既要有统一要求，又要有学生和教师选择的余地，以适应不同地区的教育发展水平。 4．体现基础性、综合性和实践性
《民航客货运输实务》课程教学大纲 开课系：航空系 适用专业：航空服务 学时：48 学分： 一、课程性质和任务 （一）课程性质： 民航运输是航空服务专业的专业课程。 （二）课程任务： 本门课程主要分两个部分，一部分是航空客运的基本知识和基本技能；主要介绍国内、国际航空旅客运输业务知识。第二部分是航空货运，主要介绍国内、国际航空货物运输业务知识，了解民航国内、国际货运工作各环节的业务内容、工作流程，通过学习可以培养学生综合运用经济学、国际金融等所学知识处理民航客货运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求，为以后的工作打下坚实的基础。 二、教学目标选择 （一）知识目标 1、旅客运输部分：掌握民航旅客运价的特点及其计算方法方法，了解客票销售的具体问题，能熟练民航旅客的运送。 2、货物运输部分：掌握航空货物的装载与运动问题，了解特种货物的运送，熟悉航空货物的运价与运费的计算。 （二）能力（技能）目标 通过现场模拟，掌握民航客货运输相关基本操作技能。 （三）素质（态度）目标 通过掌握民航客货运送的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力，冷静处理意外事件，和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德。达到培养客货运输操作、管理人才的目的 三、教学内容、教学要求 第一章
（一）教学内容与要求 1、教学内容 民航运价的一些概述问题。 2、教学要求 （1）了解民航运价的相关特点。 （2）熟悉航空销售代理形式。 第二章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 民航旅客运价相关知识。 2、教学要求 （1）了解民航旅客运价的概述。 （2）熟悉国内航线旅客运价的使用和管理。 第三章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 民航客票销售 2、教学要求 （1）了解国内客票及行李票。 （2）熟悉民航客票的销售工作。 (3)掌握国内客票及行李票的退票及变更。 第四章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 民航旅客的运送 2、教学要求 （1）了解旅客离港的相关工作。
云南商务职业学院课程教学大纲 课程名称航空服务礼仪 课程性质专业课 总学时数54 专业、班级2014级航空服务专业 任课教师冯双燕 2015年 9 月
一、教学对象 本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、学分与学时 54学时 三、课程模块类别及课程属性 课程模块：专业课 课程属性：必修课 四、课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的内涵
2．航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 ●讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 【主要内容】 ●讲授内容 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 第三章民航形象礼仪 【目的要求】 通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。 【主要内容】 ●讲授内容 掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。 第四章民航人员举止礼仪和服务规范 【目的要求】 本章学习多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。 训练过程占比例较大。
潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程 教 学 大 纲 授课人：鞠金伟
潍坊学院历史文化与旅游学院 《客舱服务技能与训练》课程教学大纲 适用专业：空中乘务专业 学时：36 学分：100 一、课程性质和任务 （一）课程性质： 《客舱服务技能与训练》是空中乘务专业的专业课程。 （二）课程任务： 本门课程以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵遁权威性、系统性、适用性、实战性和前瞻性的原则编写，学生通过对课程的学习和训练，能全面提升自己的形体与形象，锻炼自己的心理适应和承受能力，提高自己的外语能力、专业服务意识与技能以及快速、恰当处理问题的能力，在空乘职业生涯中走得更好、更远。 二、教学目标选择 （一）知识目标 1、通过学习，使学生能够全面了解客舱服务所需要的专业知识，了解客舱服务中应具备的服务常识，掌握客舱服务的基本技能。（二）能力（技能）目标 通过现场模拟，掌握客舱服务相关基本操作技能。 （三）素质（态度）目标 通过掌握客舱服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备客舱服务人员的专业素质，达到培养客舱服务操作、管理人才，为旅客提供满意服务的
目的。 三、教学内容、教学要求 第一章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 客舱服务技能概述 2、教学要求 （1）明确客舱服务技能的概念与内涵，加深对客舱服务技能的理解，强化对现代客舱服务技能的全面认识； （2）理解客舱服务技能的要素与本质，建立客舱服务技能的完整体系； （3）掌握客舱服务技能的特点，了解客舱服务技能的基本要求，明确职业养成的基本问题，建立职业发展的基本思路； （4）了解我国客舱服务技能存在的基本问题及对策，建立责任感、使命感，明确从业者的努力方向。 第二章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 客舱服务技能要素分析与基础训练 2、教学要求 （1）明确技能要素的构成以及相互关系； （2）理解技能要素形成的基本规律； （3）通过各技能要素的状态评估，评价自己的服务技能状态，明确努力方向； （4）通过技能要素训练，使各个技能要素得到真正的提高，从而提高技能素质，为全面提高服务技能奠定扎实的基础。 第三章 （一）教学内容与要求 1、教学内容 空中乘务的工作程序 2、教学要求
航空运输地理期末复习资料 一、单项选择题 1、航空运输地理是一门新兴的学科，是庞大的地理科学体系中的一个小小分支。与其构成交通运输地理学的部门学科体系的其他运输地理学分支是 [ D ] A、公路 B、水运和管道 C、铁路 D、以上都是 2、我们看到的太阳，是太阳表面的大气层，它从里到外分为 [ A ] A、光球层、色球层、日冕层 B、光球层、日冕层、色球层 C、色球层、光球层、日冕层 D、日冕层、光球层、色球层 3、光球表面有一些暗色斑点，称 [ D ] A、耀斑 B、臭氧层 C、日珥 D、太阳黑子 4、安排航班的考虑因素之一是 [ B ] A、昼夜更替 B、四季更替 C、时差 D、地转偏向 5、地球相对于太阳自转一周的时间为24小时，称为一个 [ A ] A、太阳日 B、恒星日 C、行星日 D、卫星日
6、LST指的是 [ A ] A、当地标准时 B、标准时差 C、夏令时 D、格林威治时 7、世界各国所参照的标准时刻系统是 [ D ] A、当地标准时 B、标准时差 C、夏令时 D、格林威治时 8、一天当中最高气温出现在 [ C ] A、12点前后 B、13点前后 C、14点前后 D、15点前后 9、降水的类型有 [ D ] A、锋面雨 B、地形雨 C、对流雨 D、以上都是 10、代表的降水的类型是 [ A ] A、锋面雨 B、地形雨 C、对流雨 D、气旋雨 11、直接影响飞机起降，其带来的沙尘暴、扬沙可造成能见度低的天气是 [ b ] A、低空风切变 B、地面大风 C、低能见度 D、降水 12、考虑到目前的飞行密度及技术因素，高空飞行层在
A、8400-10000米 B、8400-12000米 C、8300-10000米 D、8500-12000米 13、地面大风的速度为大于 [ B ] A、10米/秒 B、12米/秒 C、15米/秒 D、20米/秒 14、目前世界上最长的越洋航线是 [ A ] A、北大西洋航线 B、南大西洋航线 C、北太平洋航线 D、南太平洋航线 15、目前，我国航线结构中所采用的主要形式是 [ B ] A、城市串 B、城市对 C、枢纽式 D、甩鞭子 16、中国是世界上最着名的哪种气候显着的国家？ [ B ] A、地中海气候 B、季风气候 C、温带大陆性气候 D、温带海洋性气候 17、南昌国际机场的名字是 [ A ] A、昌北 B、观音 dC、禄口D、西关 18、以下不属于我国民营航空公司的是
商务职业学院课程教学大纲课程名称航空服务礼仪 课程性质专业课 总学时数54 专业、班级2014级航空服务专业任课教师双燕 2015年 9 月
一、教学对象 本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、学分与学时 54学时 三、课程模块类别及课程属性 课程模块：专业课 课程属性：必修课 四、课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规，旨在深化学生对服务意识及礼仪规的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国和国际航空运输的区别及其不同的法律规，并能灵活运用这些规来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的涵 2．航空服务礼仪的涵 【主要容】 ●讲授容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 【主要容】 ●讲授容 航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。 第三章民航形象礼仪 【目的要求】
《民航服务概论》教学大纲 一、说明 1.课程性质和内容 本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课，以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。 2.课程的任务和要求 通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习航空器的装备情况；航空器活动的环境及导航；空中交通管理；航空运输；民用航空器的适航和维修；及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识，以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质，为从事乘务员工作奠定扎实的基础。具体要求是： 二、学时分配表 三、课程内容与要求 （一）、民用航空发展概述 教学内容：民用航空基本概念，民用航空的历史及发展。 教学要求：1．掌握民用航空的定义与分类； 2．了解航空史，特别是民用航空的发展历史。
（二）、民用航空器级及环境设施 教学内容：民用航空器的分类和发展，飞行基本原理，飞机基本结构 教学要求：1. 了解民用航空器的基本结构 2.了解民用航空器的分类； 3. 掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理； 4. 了解飞机的飞行过程； 5.机场的概念、功能区及机场的分类 （三）、民航服务基本内容 教学内容：了解民航服务的含义，掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容 教学要求：1.了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。 2.掌握机场服务的内容：值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服 务及安检服务。 3.掌握客舱服务的主要内容。 4.了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序。 （四）、国际民航组织及相关公约法规 教学内容：了解国际民航组织的基本情况，明确国际民航相关公约，掌握民航运输的相关规则。 教学要求：1. 了解国际民航组织的基本情况 2. 明确国际民航相关公约 3. 中国民航运输的相关法律法规 （五）、民航安全管理 教学内容：了解民航服务安全管理的重要性，明确安全管理的内容，掌握安全管理规则 教学要求：1.了解安全管理的含义、重要性及范畴 2. 空中交通管理的内容、机构及任务
《酒店服务礼仪》课程教学大纲 课程代码：适用专业：酒店管理 执笔人：审定： 总学时：64 制（修）订时间： 一、课程性质 《酒店服务礼仪》课程是经济管理系酒店管理专业核心技能课程。根据高职的办学定位和我专业的人才培养目标，本课程注重饭店职业能力的培养,主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力，同时，作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可，而饭店业是礼宾礼仪的发源行业，并且是从业者应该具备的专业技能。同时，礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养，酒店服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成，当职业、岗位发生变更时，这种能力依然存在，从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。 二、课程的教学目标 本课程的教学目标是：《酒店服务礼仪》是一门实用性很强的课程，通过对该门课程的学习，应使学生注重礼仪素质的培养，掌握酒店服务礼仪的基本知识和在生活中的使用，为今后从事任何工作打下牢固的基础。 课程的具体教学目标分以下三部分： （一）知识目标：熟练掌握酒店服务礼仪的基本知识 （二）能力目标：提高学生灵活运用礼仪规范的能力 （三）素质目标：具备饭店服务礼仪素质 三、教学内容及要求 （一）理实一体教学内容
内容一酒店服务礼仪概述 授课学时：4（2+2） 基本要求： 1．了解酒店服务礼仪的社会作用 2．理解 3. 掌握酒店服务礼仪的概念 重点：1. 酒店服务礼仪的概念 2. 酒店服务礼仪的作用难点：1. 酒店形象塑造 2. 酒店服务礼仪的基本理念实训内容：通过图片演示掌握酒店服务礼仪的特征 内容二服饰礼仪 授课学时：5（3+2） 基本要求： 1. 了解酒服饰的色彩 2. 了解西服饰的色彩 3. 了解饰品搭配的原则 4. 理解常用的服饰搭配方法； 5. 理解常用的服饰搭配方法 6. 掌握着装原则 7. 掌握着装原则 重点：1. 色彩的配置原则 2. 工服与礼服的区别 3. 西装穿着时的要领；饰品的搭配 难点：1. 着装原则 2. 常用的服饰配色方法 3. 西装穿着时的禁忌 4. 服装的搭配 实训内容：服饰搭配设计
民航概论教学大纲 The following text is amended on 12 November 2020.
《民航概论》教学大纲 一、课程简介 《民航概论》这门课是航空服务专业的基础课，主要以从事民航事业所需的基础知识为视角，对民用航空的历史及发展、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场、民航旅客运输、民航货物运输运输和客舱设备等方面的基础知识进行系统性介绍。主要针对学生能够在在校学习期间接触更多的民航运输服务知识，对民航运输服务工作的各个方面有一个全面的了解和掌握，将来走上工作岗位，能够成为一名合格的员工。 本课程在第一学期开设，共45学时，理论42学时，实践3学时。 二、课程目标 学生通过本课程的学习，使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。 三、教学要求 在本课程教学中，应重点突出民用航空的基础知识，强调航空服务意识的培养，充分利用幻灯片、投影、录像、VCD、多媒体等教学手段，加强学生知识、能力、素质的综合培养，同时注重指导学生加强自学能力。按照培养“实用型”高级技术人才的目的要求，通过本课程学习，学生应达到如下要求： 1、了解世界民航及中国民航的历史和发展历程 2、了解飞机的动力装置及系统 3、掌握飞机的飞行过程；了解飞机的飞行原理。
4、掌握空中交通管理的定义和任务。 5、了解民用机场的基础知识 6、掌握旅客运输流程及重要旅客服务要求 7、了解民航货物运输相关知识 8、掌握客舱设备的分布及使用。 四、教学时数分配 按照航空服务专业的培养目标，本课程开设45学时，其中理论42学时，实践(实习)课3学时，各章节教学时数分配如下：
《金融服务礼仪》课程大纲 【课程名称】 金融服务礼仪 【适用专业】 高等职业院校金融管理与实务专业(金融管理类专业) 1．前言 1．1课程性质 《金融服务礼仪》是金融管理类专业核心课程，旨在培养适应金融行业发展需要，具有良好个人礼仪修养、具有娴熟待人接物技巧、掌握金融行业岗位服务标准和礼仪规范的，有修养、有品位、有风度、有气质的高端技能型人才。本课程注重在教学中深入贯彻“实践育人”理念，积极创设实践特色鲜明的教学情境，激发学生的学习兴趣，引导学生在自主学习、合作探究中掌握必备的知识，提升完成实际项目任务的职业能力。通过本课程的系统学习，学生不仅能胜任金融行业各岗位的礼仪服务工作，也能满足学生职业生涯发展的需要。 1．2课程设计思路 本课程依据金融行业发展趋势、金融行业岗位工作任务和学生未来就业岗位的职业能力要求来选择教学内容，根据高职院校学生认知特点来组织教学，主要采用“任务驱动”教学模式，即以任务的完成为目标，以完成任务的逻辑顺序展开教学，以学生自主思考和体验训练为主，以教师的启发引导、讲解示范为辅，融“教”“学”“做”为一体。为培养学生职业素养，教师将灵活采用启发引导、角色扮演、自主学习、合作学习、案例分析、情景模拟等多种教学方法，让学生有所学、有所知、有所悟，并在体验和练习中掌握礼仪标准、形成礼仪规范。 本课程建议课时数36，其中实践课时数18。 2．课程目标 通过金融服务礼仪课程的学习，帮助学生了解礼仪的重要性，掌握礼仪基础知识和基本要求，陶冶职业礼仪与道德情操，养成良好职业礼仪行为，提升个人
职业素养，使其成为适应金融行业发展需求、具有合格岗位技能的金融行业从业人员。 2.1知识目标 结合高等职业院校金融管理类专业的人才培养目标，本课程不仅使学生掌握个人礼仪、职业礼仪的基本知识、懂得金融行业日常交际礼仪、公务接待及外事活动的礼仪规范，掌握金融行业岗位与营销的服务礼仪规范。 2.2能力目标 ●能充分认识礼仪修养对自我职业形象塑造的重要作用； ●能较熟练地掌握个人仪容、发型的修饰方法以及职业淡妆的操作技巧； ●能够根据工作场合及特定场景的需要，按照服务着装原则，选择合适的服装，并能做好包袋、鞋袜、饰物的搭配； ●能按照金融行业服务规范熟练掌握站、走、坐、蹲和正确的手势，并善于使用眼神和微笑； ●能熟练掌握银行、证券、保险等金融类岗位的柜台服务、顾客接待、纠纷处理中的礼仪服务规范； ●能根据金融行业工作需要，恰当地使用礼貌用语、文明用语、行业用语、书面用语； ●能熟练掌握见面时的介绍、握手、致意、名片等礼节； ●能够掌握接打电话的礼仪规范； ●能熟练地做好金融行业会议组织与服务； ●能将拜访、接待等礼仪规范运用于金融服务活动和自身生活实际； ●能熟练运用席位安排、宴请等礼仪知识。 2.3素质目标 通过金融服务礼仪课程的学习，让学生感受到学习礼仪知识、提升自我礼仪修养对于个人生活及未来职业岗位的重要意义，从而自觉提高自身的综合素质，并能把金融服务礼仪的基本准则和规范转化为个人的内在素质，成为举止得体、谈吐优雅、有品位的金融业新人。 3．课程内容和要求