第五章造价审核咨询方案
第六章设计咨询服务方案
6.1服务内容及重难点分析
（一）设计咨询服务工作内容
本项目设计咨询服务包含对方案设计文件、初步设计文件和施工图设计进行审查。
严格按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》和国家强制性标准条文及新余当地的相关要求，满足现行相关工程建设标准、设计规范（规程）和规定及各阶段设计文件编制深度、业主相关要求进行设计咨询服务。
设计咨询工作内容及要求：根据设计规范、可行性研究报告、和建设用户需求书和建设单位的其他功能的要求，按照“三控制（质量、投资、进度）、二管理（信息、合同）、一协调”的要求对设计工作进行全过程技术咨询，对建设工程设计活动实施监督管理等，保障建设工程项目设计的安全可靠和经济合理，督促设计进度和保证设计文件深度，确保项目工期及投资目标最终实现。主要内容包括但不限于以下方面：
1、设计合同管理
（1）合同签订的管理：协助甲方审查、制定相关合同，并对合同相关条款提出风险警示。
（2）合同执行的管理：检查设计单位对合同执行情况，定期汇报、处理、协调合同执行发生的问题。
（3）合同台帐管理。
（4）补充合同管理：协助甲方制定补充合同。
（5）检查设计单位人员投入情况，包括人员素质、数量、构成和专业配备情况等。
（6）检查设计单位质量保证体系，质量保证措施落实情况。
2、设计计划管理
（1）根据甲方要求制定设计进度计划，合理安排工作计划。
（2）进度控制：根据计划检查执行情况，采取相应措施督促设计单位落实计划进度，并定期向业主提交设计计划执行情况汇报材料。
（3）设计工作关键点控制：依据设计计划，控制设计关键点，确保进度。
（4）设计计划调整：依据工程变化情况对设计计划作相应必要的调整及变更。
3、设计文件资料审查
设计咨询服务包括工程方案设计阶段、初步设计阶段、施工图设计阶段、施工配合阶段的全过程、全内容、全专业范围设计相关工作审查，向甲方提供有关本项目设计方面的咨询意见，在各阶段设计开始之前，提出优化设计的建议（或
控制要点）和设计管理计划；对各阶段设计成果文件进行复核及审查，发现偏差和错误，提出优化建议，出具各阶段设计文件审查意见、咨询报告和设计咨询审核总报告等。设计咨询单位应在保证质量的基础上尽量满足设计单位的时间要求，一般情况审图时间不超过5个工作日，所有问题一次性提出。
（1）方案设计阶段设计咨询工作的主要内容：
1）核查本阶段设计咨询所需的设计依据文件、规范、标准、工程资料、项目可行性报告、立项批文、设计任务书、各主管部门批文等是否齐全。
2）协助编制设计任务书和复核设计任务书，并提出咨询意见；
3）对方案设计的设计原则及理念中以下有关内容进行审核及提出设计咨询意见：
A．设计原则及理念中关于本工程的技术知底要点是否体现建设单位及其上级部门的要求和批示；
B．设计原则及理念中关于方案设计的内容和深度要求是否符合设计合同的约定及建设部和地方有关规定。
C．设计原则及理念中关于方案设计的工期及投资可实施性是否能满足业主相关要求。
4）配合设计单位开展技术经济分析，参与设计方案的比选工作，为方案比选提供相关依据、咨询报告等设计咨询服务，以促进方案优化设计；
5）在方案设计过程中对方案论证结果进行审查，必要时对设计单位提交给建设单位的方案论证结论提出审核意见。
A.对设计单位正式提交的方案设计文件中以下内容进行审核：
a）有关方案设计文件（包括签署、出图章等）的完整性和深度；
b）工程设计的规模及项目组成；
c）有关设计方案的可行性，合理性；
d）有关建设地点、规模、综合技术经济指标；
e）提出优化方案及其预计的社会、经济效益。
B.提交的方案设计文件经审核合格的，在总说明和主要设计蓝图上加盖设计咨询审核出图章。
C.根据合同规定，签发支付设计费通知。
D.对相关报批报建文件进行审核并出具设计咨询意见，并协助完善相关报批报建文件，直至相关报批报建文件获得有关部门审批通过。
E.甲方委托的其他相关业务。
（2）初步设计阶段设计咨询工作的主要内容：
1）核查本阶段设计咨询所需要的设计依据文件、规范、标准、工程资料等是否齐全，包括：方案设计批文、建设单位签发的要求和条件、建设项目环境影响评价报告、拟建的建筑物的坐标图、周围地下管线图、各主管部门批文等。
2）对初步设计的设计原则中以下有关问题进行审核，提出设计审核意见：
A.关于本工程的技术指导要点是否体现方案设计批文、建设单位及其上级部门的要求和批示；
B.关于初步设计的内容和深度是否符合设计合同约定和建设部和地方的有关规定。
3）在初步设计过程中对方案论证结果进行审核，必要时对设计单位提交给建设单位的方案论证结论提出审核意见。
4）对初步设计正式提交的初步设计文件中以下有关内容（包括不限于）进行审核：
A.有关初步设计文件（包括说明书、图纸、签署、出图章等）的完整性和深度；
B.有关设计依据及采用的设计规范、标准；
C.工程设计的规模及项目组成；
D．设计主要功能及交通组织是否能满足业主及使用方要求；
E.有关采用新技术、新工艺、新设备、新材料等方面内容；
F.有关生产工艺流程、技术水平及主要设备选型；
G.有关给排水设计的主要技术参数、给水方案、排水方案、室内外主要给排水管道布置、主要设备选型、询价及其布置；
H.有关强电设计的主要技术参数、供电方案、室内外主要电力线路布置、主要设备选型、询价及其布置；
I.有关弱电设计的主要技术参数、监控、通讯、数据传送、火灾报警、保安、有线电视、广播方案、室内外主要线路布置、主要设备选型、询价及其布置；
J.有关通风空调的主要技术参数、通风空调方案、主要设备选型、询价及其布置；
K.有关智能化（专篇）设计的主要技术参数、方案、设备选型、询价及其布置；
L.有关节能（专篇）设计的主要技术参数、方案、设备选型、询价及其布置；
M.有关消防（专篇）设计的主要技术参数、方案、设备选型、询价及其布置；
N.有关绿色建筑（专篇）设计的主要技术参数、方案、设备选型、询价；
O. 对设计单位提交的成果文件及其他设计专篇提出进一步优化设计的意见和建议，及其预计的社会、经济效益。
5）完成对初步设计文件的审核后提交相关部门组织初步设计评审会。初步设计评审会后针对初步设计评审专家意见给出对初步设计修改和完善的意见和建议，督促设计单位完成相关初步设计文件的修改和完善。对经审核合格的正式初步设计文件，在总说明和主要设计蓝图上加盖设计咨询审核出图章。
6）完成对超限审查文件（如有）的审核后提交相关部门组织超限审查评审会。超限审查评审会后针对超限审查评审专家意见给出对超限审查文件修改和完善的意见和建议，督促设计单位完成相关超限审查文件的修改和完善。对经审核合格的正式超限审查文件，在总说明和主要设计蓝图上加盖设计咨询审核出图章。
7）对修人防初步设计等相关报批报建文件（如有）进行审核并出具设计咨询意见，并协助完善相关报批报建文件，直至相关报批报建文件获得有关部门审批通过。
8）根据合同规定，签发支付设计费通知。
9）甲方委托的其他相关业务。
（3）施工图设计阶段设计咨询工作的主要内容（本点所述的施工图包括所有专业的施工图纸）
1）核查本阶段设计咨询所需要的设计依据文件、规范、标准、工程资料是否齐全，包括：初步设计批文、建设单位签发的对本阶段设计的要求和条件、各主管部门批文、设计所选用的各种设备和材料的样本或说明书等。
2）对施工图设计的设计原则中以下有关内容进行审核，提出设计咨询意见：
A.设计原则中关于本工程的技术指导要点是否体现初步设计批文、建设单位及其上级主管部门、业主及使用方的要求和批示；
B.设计原则中关于施工图设计的内容和深度要求是否符合设计合同规定和建设部及地方的规定。
3）对设计单位正式提交的施工图设计文件以下内容进行审核：
A.有关施工图设计文件（包括目录、图纸、竣工验收标准、签署、出图章）完整性和深度；
B.有关设计依据、采用的设计规范、标准等；
C.有关使用功能、安全性和质量要求是否满足，是否符合批准的初步设计；
D.必要时对计算书进行审核：主要是计算原则、模型、程序、公式、参数的选用是否合适，是否符合规范要求，输入数据是否准确；
E.对设计的平面和空间布置、主要尺寸、构造节点、设备选型和布置、管线直径确定、管线布置等作一定的审核；
F.如初步设计的深度较浅或直接由方案设计进入施工图设计时，应在工程开工前按施工图阶段设计咨询工作内容重点对具体设计方案进行补充审核，或要求设计单位进行施工图设计方案论证。设计咨询单位对方案论证结果进行审核，必要时提出设计咨询意见。
G.协助甲方进行技术交底。
4）在施工图审核时需对下列内容加强审核：
A.设计总说明及各专业设计说明；
B.设计的安全性、经济性和合理性；
C.套用的标准图是否陈旧或已作废，是否按具体情况作必要的说明和修改。
5）施工图审核时需对各专业设计图纸进行必要的会审，如：
A.总图设计与各子项各专业设计在平面布置、开门方位、标高等是否一致；
B.与消防设计有关专业是否协调；
C.对综合管线图纸进行审核，并提出优化意见，确保建筑净空和使用效果，避免管线碰撞和冲突；
D.各有关专业的图纸会签是否齐全；
E．分包设计图纸是否经设计单位审核。
6）督促设计单位按照合同要求提供施工图纸，按照计划供图，保证施工用图。
7）完成对施工图的审核后提交审查单位审查。审查意见出来后针对审查意见给出对施工图修改和完善的意见和建议，督促设计单位完成相关施工图文件的修改和完善。对经审核合格的施工图设计文件（包括所有专业），在总说明和主要设计蓝图上加盖设计咨询审核出图章。
8）对工程规划许可报批文件、消防报建文件、防雷报建、人防施工图审查及备案等相关报批报建文件进行审核并出具设计咨询意见，并协助完善相关报批报建文件，直至相关报批报建文件获得有关部门审批通过。
9）协调设计单位、甲方的关系。
10）根据合同规定，签发支付设计费通知。
（4）施工配合阶段
对施工阶段所有与设计相关的问题出具咨询意见和建议，督促设计单位进行处理，并协助甲方解决相关问题。
4、技术指导文件编制
技术指导文件包括《技术要求》、《文件组成及内容》、《文件编制统一规定》及各专业设计参考图、节点大样图等。
5、指导技术文件执行
（1）设计质量控制
建立质量管理体系，制定质量方针、质量目标，在设计全过程贯彻执行。
（2）设计接口及工作协调
对设计过程内部、外部技术接口的职责、传递渠道、方式、内容等进行控制，确保设计质量及设计文件的可追溯性。督促设计单位处理好各专业交接界面的衔接问题，给出相关指导性意见及提出解决方案、措施及办法。
（3）设计文件会签
依据总体设计技术要求，对设计文件进行会签，控制设计质量。
（4）设计变更管理
1）对设计变更进行审查，提供咨询意见供甲方审批。
2）提交设计变更要求供设计单位变更，并审查变更设计。
（5）设计相关评审与工程报建
负责组织、主持或协助甲方完成设计相关评审、报建，会务以及文书档案工作（评审、报建的行政事业收费及会务费由甲方承担）。
1）制定报建计划
2）组织设计单位学习
3）整理、送审报建材料，供甲方审查。
4）资料归档。
（6）施工配合及现场事故处理配合
1）制定施工配合制度及管理
2）组织对施工现场的设计巡检。
3）协调设计单位解决施工现场问题。
4）对设计单位施工配合情况检查。
5）负责施工阶段设计跟踪服务，协助甲方协调设计施工总承包单位、监理等单位之间的工作，协助解决设计问题。
6）对设计变更进行审查，出具变更审查意见。
7）协助对施工、监理等单位提出的施工方案、技术措施进行审查、把关。
8）协助甲方进行主要设备、材料的选型审核和价格咨询。
（7）设计咨询巡检制度
对设计单位及施工现场进行定期或不定期巡检与考核，发现并解决问题。
（8）设计例会、设计协调会和技术专题研讨会
1）定期召开设计例会，协调设计问题。
2）协助甲方召开各种设计协调会或技术专题研讨会。
3)整理会议纪要，审核会议纪要相关内容，并督促相关责任人落实工作。
（9）设计费支付管理
负责设计费用支付管理工作。
（10）设计文件收发管理
1）接受、处理各设计单位所提设计文件，向甲方、设计单位发送相关设计文件。
2）对设计单位提供设计成果电子文件保存、归档。
3）协助甲方承担资料保密工作。
（11）设计成果文件立卷归档
1）对设计成果文件立卷归档，满足甲方及城建档案馆相关要求。
2）协助工程竣工验收，协助竣工图编制，资料移交、归档造册。
（12）设计考核办法
设置考核体系，定期对设计、咨询及总体单位进行考核。控制设计流程及设计质量。
（13）根据现行有关规范、制度，设计咨询单位应履行的其他职责。
6、其它配合工作
1）协助甲方对第三方提出的对项目的相关意见进行综合分析和归纳，并协助甲方将经认可的相关意见落实到设计和施工中。
2）按照甲方的要求，与本项目的其它设计人及顾问公司（含境外公司）密切配合，做好设计咨询和设计总把控的工作，以满足甲方对项目工期、使用功能等方面的要求。中标人要做好对设计各环节的把握，在其它设计人及顾问公司的合同执行过程中，如果乙方认为某一设计人或顾问公司的履约达不到合同的要求，须及时书面提醒甲方。
3）为本项目获取相关的技术奖项及绿色建筑认证等（如有）进行咨询，对绿色建筑设计提出相关优化意见，并督促设计单位将绿色建筑的相关要求落实到设计中。
4）就甲方聘请的其它相关顾问提出的意见进行解释和分析，对合理的优化意见部分应在设计中落实。
（二）施工图审查服务工作内容
根据项目施工图审查的需要，可委托有资质且满足相关行政主管部门对于施工图审查（含人防施工图审查）单位备案的相关条件和要求的施工图审查单位完成相关施工图的审查工作。
施工图审查服务分包须符合国家、江西省、新余市、渝水区的相关规定。
1、施工图及人防施工图成果交付的相关要求
（1）根据施工图审查及人防施工图审查的相关要求收集施工图审查所必须的所有相关资料，并对设计单位提交的施工图先进行审核。审核的内容除了满足国家级地方相关标准和规范要求外，还须对设计的合理性、可实施性、实用性、经济性、完备性、美观性等进行审核，不仅要对各系统的设计进行大方向的把控和优化、各专业之间的统筹和配合，还须注重对各专业交接界面和协调位置的处理、节点大样构造的细节推敲、各种综合管线的优化和外观的装修处理、设计的人性化和便于使用和日后维修保养等方面，力争打造精品工程。
（2）对图纸完成审核后再将相关图纸和文件资料提交施工图审查及人防施工图审查机构进行审查。
2、施工图审查机构及人防施工图审查机构资质的相关要求
所委托的施工图审查机构及人防施工图审查机构须满足相关行政主管部门对于施工图审查机构备案的相关条件和要求，确保施工图审查备案及工程施工许可证手续的顺利办理。
3、施工图审查机构及人防施工图审查工作的相关要求
（1）对技术质量审查要求须满足国家及地方相关规范及验收标准。
（2）须按照国家及江西省、新余市、渝水区建设行政主管部门的有关法规执行。
（3）审查上级主管部门对于该工程的相关批复意见在施工图设计中的执行情况等。
（4）审查的专业包括但不限于合同专用条件设计咨询及相关服务业务范围中的所列的与本项目相关的所有专业，并符合相关国家、地方标准和规范及相关行政部门审查的要求。
（5）施工图审查应包含对本项目勘察报告的审查等。
（6）出具施工图审查报告（含超限审查，如有），审查合格后中标人须配合甲方完成相关施工图备案手续的办理。
（7）为配合施工报建等相关手续，建议审查工作分开两次进行，以保证审查时间和审查质量。
A.第一次审查重点按国家施工图审查标准审查，包括设计是否满足规范“强条”及地方的法律法规等内容。
B.第二次审查在出具施工图审查合格书后，重点审查各专业图纸之间是否一致及是否存在冲突，本专业内图纸的错、漏等问题。
（三）、其他服务要求
1、对工程建设有关事项包括工程规模、设计标准、规划设计、生产工艺设计和使用功能要求，须向甲方的提出合理的建议。
2、对工程设计中的技术问题，按照安全和优化的原则，须向设计单位提出建议；如果拟提出的建议可能会提高工程造价，或延长工期，应当事先征得甲方的同意。当发现工程设计不符合国家颁布的建设工程质量标准或设计合同约定的质量标准时，中标人应当书面报告甲方并要求设计单位更正。
3、中标人须主持工程设计有关协作单位的组织协调，重要协调事项应当事先向甲方报告。
4、由于甲方或承包人的原因使设计咨询工作受到阻碍或延误，以致发生了附加工作或延长了持续时间，则中标人应当将此情况与可能产生的影响及时通知甲方。完成设计咨询业务的时间相应延长，但甲方不对中标人支付附加工作的报酬。
5、在委托设计咨询服务合同签订后，实际情况发生变化，使得中标人不能全部或部分执行设计咨询业务时，中标人应当立即通知甲方。该设计咨询业务的完成时间可予延长，但甲方不对中标人支付附加或额外工作的报酬。
（四）对本项目重难点的分析
一、农村水污染主要特点
1.规模小且分散
与城市和小城镇污水处理相比，农村的居民相对居住密度小，而且有些户与户之间居住较分散，而且相当部分住户仍然养殖禽畜，这些禽畜每年产生大量粪便，由于禽畜尚难以完全圈养，都会对地表水产生影响。
2.水量水质变化大
农村水质特点是水量变化较大，且比较集中；特别是早、中、晚集中做饭时间，污水量达到高峰，是平时污水排放量的2~3倍；同时，由于排水设施相对薄弱，雨污混排，受雨季影响，水量变化系数较大。生活污水的来源主要是厨房用水和洗涤用水，COD、BOD5普遍高于城镇生活污水。
3.管理水平低、资金短缺
污水处理需要一定专业知识背景。目前农村的污水处理设施，如沼气站，主要由农民管理，人员专业素质急需要提高，维护管理技术人员及运行管理经验严重缺乏。此外，供水排水设施建设与运营缺乏可靠的资金来源，也是阻碍农村水污染治理的一大难题。如许多地方曾经广泛使用的小型沼气池，由于使用维护不当，缺乏维护资金，大多仅使用2~3年便被弃之不用。
4.不确定因素较多
因为地处偏僻，加上农民普遍缺乏环境保护方面的相关知识，对法律法规知之又少。因此，农村常常成为一些不良企业的污染物排放地。这些污染物种类多，数量多，很难得到及时发现和处理。
二、农村污水处理工艺要求
1.选择合适的规模和工艺
要重视前期调研论证工作。设计单位要根据管理区的规模、实际用水需求和排水特点，设计时照搬城市居民用水规范，造成污水处理规模不合适，避免“小马拉大车”或“大马拉小车”现象。
要选择合适的污水处理工艺。不同的污水处理工艺，其出水水质、运行成本、维护成本、管护要求差别很大，工艺不同，运行成本不等，污水处理工艺必须做
到因地制宜、量体裁衣。
2.污水处理运行费用要低
污水处理站的运行费用一般包括人员电费、工资、药剂费和消耗费。由于每年的新农村建设经费有限，因此，运行费用成为建站单位的沉重负担，其结果是建了站却用不起。因此，污水处理工艺选择应首先选择运行费用低的污水处理工艺。
3.污水处理产生的污泥量要少
污泥处理是污水处理站建设必须考虑的问题，采用什么样的污泥处理工艺对污水处理站投资和运行费用有重要影响。在传统污水处理工程造价中，污泥处理部分投资一般占工程总投资的15%左右，且污泥的浓缩和脱水等环节技术水平要求高，操作管理复杂，环境条件差，若操作管理不当，容易引发二次污染。因此，在确定污水处理工艺时应优先选择产生污泥量少的工艺，治理技术在满足需要的同时应尽量简单粗放
4.处理深度排放标准要适当
污水处理工艺的选择与污水处理设施投资关系密切，但污水处理工艺的选择取决于当地环保部门的排放标准。根据国家规定农村污水排放标准执行“城镇污水处理厂污染物排放标准GB18918-2002”,同时应根据所在区域的不同，参照地方标准确定污水排放标准，排放标准可根据当地情况予以适当调整，如在封闭及半封闭水体区域，可考虑脱氮除磷的要求，以简化运行管理、节省投资和运行费用，以求建成后产生实效。
5.要关注电力增容问题
进行污水处理，电力消耗增大，因此，要加强与电力部门的沟通与协调，确
保电力能够满足供应。
三、对搞好农村污染治理工作的建议
1.本地环保局要掌握设计规范和技术政策
农村污水处理设施的建设，是当地环境综合整治建设的重要环节。因其有较强的专业性、复杂性和规律性，对乡镇领导来说仍是“新生事物”。因此，负责环境执法的当地环保局要把环境保护工作的关口前移，与城建部门一起，摸清新建排水系统与污水处理设施间的密切关系，统筹兼顾，避免应用不适合当地实际的技术，减少单位运行管理上的困难，同时还要慎重考虑污泥的处理，避免造成二次污染。
2.加强引导，增强群众在新农村建设的主人翁地位
当前，相当部分人民群众，甚至一些乡镇管理干部对污水处理认识还很肤浅，他们欢迎企业投资污水处理设施，但不愿意支付污水站运行管护费用，存在着“等、靠、要”思想，存在着不积极配合，甚至收取场地费、临时设施费等不和谐现象。
农村水污染问题的解决，与国家对于新农村基础设施的硬件投入，群众自身的生活习惯、支付意愿、认识程度等软件环境支撑密切相关。特别是人民群众素质的提升和他们自身参与的积极性是更为关键。如果群众素质没有得到提升，对污水治理的认识程度不够，那么基础设施的建设效果会因此而大大削弱，甚至是出现大量的投资浪费，结果与预期相背离。
3.强化经济手段，确保污水处理站长效运行
要在国家为群众提供污水处理设施的同时，鼓励和引导群众逐渐支付力所能及的运行管护费用，政府的资金补助不仅是在投资方面，还需要在后期的运营补
助上有充分的准备。此外，还应该加大宣传力度，逐渐完善水资源的有偿使用制度，增强群众的节水意识。同时，可发挥收取的自来水费反哺作用，对运行较好的污水处理站进行补贴；相反，可对那些未经批准私自关停污水站的地区，可采取一定的经济处罚措施，以此保持污水站良好运行。
四、设计咨询重点
本工程是一项大型市政工程，根据招标文件的要求，结合我院以往设计、咨询的经验，并根据以上主要工程难点初步认为本项目设计咨询重点如下：
1.勘察资料的审查
1.1.测绘、地物资料
本工程建设受周边环境、地质条件、规划要求等因素的影响和限制较大。勘测资料主要是地形测绘资料、线路附近地下建筑物资料，地下管线资料、河道现状和规划资料、地面交通规划资料等。
1.2.地质勘察资料
沿线地质条件较复杂，经过几条断层，主要不良地质和特殊岩土有软土、软弱地基土、饱和砂土的地震液化、溶洞、土洞及暗涌、白垩系红层和震旦系混合岩、花岗岩风化层、残积层遇水软化等，部分水体有腐蚀性。工程顺利进行的前提是必须清楚掌握这些不良地质和特殊岩土分布范围和各地层物理力学指标，环境水的腐蚀性，在设计中采取相应的工程措施，在施工中做好相应的施工方案。因为地质勘察资料不详而造成的工程变更的实例屡见不鲜，影响工程进度和增加投资，以致造成的工程事故的也时有发生。因此必须把好本工程地质资料的咨询关，有关重点和难点如下：
是否查清了软土、软弱地基土、基岩风化层、残积层、饱和砂土的地震液
化等不良地质及特殊岩土的空间展布、工程性质，建议的工程处理方案是否合理、经济。
●断层破碎带的空间展布、工程性质，其活动性和对工程的影响进行评价。
●是否查清了地表水、地下水的类型、水体的腐蚀性，地下水的赋存环境、
变化规律、对岩土体和建筑物的作用和影响，是否准确分析、预测了地铁修建中地下水天然状态和天然条件变化后对岩土体和建筑物的反作用及预测可能产生的后果，并提出了相应的防治措施。
●分布广，地区差异大，污水水质、水量波动性大；
●污水处理工艺的选择与污水处理设施投资关系密切，但污水处理工艺的选
择取决于当地环保部门的排放标准。根据国家规定农村污水排放标准执行“城镇污水处理厂污染物排放标准GB18918-2002”,同时应根据所在区域的不同，参照地方标准确定污水排放标准。
针对上述设计重点、难点，我们拟将采用如下质量保证措施，确保设计咨询工作的顺利进行。
1）对软土地层及饱和砂层应使用静力触探和钻探的手段控制该层在整个场地平剖面上的分布范围，埋藏深度及厚度，取样试验确定各项物理力学指标，在砂层中应做标准贯入测试，判定其液化的严重程度，为基坑的围护止水方案和消除液化措施选择提供详尽地质依据。
2）对断层、溶洞、土洞、暗涌宜先用物探手段，侦探出其范围，尔后采用钻探验证，最后加大勘探量。通过综合手段准确定位断层破碎带分布的里程范围，查明断层的力学性质、断盘移动特点和断层裂隙水的发育情况；为设计采用必须的工程措施提供可靠的基础资料。
一公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述 2007年度 公司概述及荣誉篇 上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： ●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位 ●电力系统和金融保险系统 ●外资和国资的大型制造行业 ●传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 ●系统集成软件开发部 ●营销顾问部 ●技术支持及IT外包服务推广部 ●全时段客户呼叫中心 ●商务咨询部 ●仓储管理部 ●物流配送中心 ●财务审计部 ●人力资源部
设计投标技术方案 我公司具有严格的质量保障管理体系，本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。 一、设计周期保证承诺 1. 我公司郑重承诺按招标文件规定的设计周期完成任务： 我公司郑重承诺本工程设计周期为70日历天，在规定的时间内完成项目设计（含项目初步设计、单项工程施工图、规划图、工程概预算、项目计划表等），并满足评审审查的要求。 二、设计质量保证措施 1. 我公司郑重承诺按以下措施保证设计质量： 质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证 (1) 加强内部员工管理和职业道德教育 (2) 严格贯彻ISO9001-2000制度的落实 ——技术力量保证 (1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我公司承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。 2. 本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制 全过程质量控制的步骤如下： (1)设计总进度控制计划编制； (2) 各单位、各专业设计原则编制与会审； (3) 各单位、各专业接口的实施管理； (4) 总体方案和专业方案的评审与优化； (5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签； (6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。——质量体系程序文件 根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是： (1) 管理评审程序； (2) 质量计划编制与控制程序； (3) 合同评审程序； (4) 设计策划程序； (5) 组织和技术接口控制程序；
售后服务承诺 致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p） 2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺 书： 一、售后服务承诺 1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。 2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。 3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”） 4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。 5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、竣工验收资料完整、规范、有效。 二、售后服务保证 1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服 务电话。 2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。 3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入 档案。 4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。 三、验收规程 （一）验收规程、内容 1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主 签订施工合同。 2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。 3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。 5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。 6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检 员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及 业主验收。 （二）产品确认 1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。 2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。 3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。 四、投诉体系及联系方式 1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：***经理 联系电话联系传真 联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号
二、技术部分
目录 第1章概述 ....................................................... - 0 - 1.1项目背景 0 1.1.1项目名称 ................................................ - 0 - 1.1.2承建单位及概况 .......................................... - 0 - 1.1.3设计依据 ................................................ - 0 - 1.1.4项目提出的理由与过程 .................................... - 1 - 1.2项目概况 (2) 1.2.1项目建设性质 ............................................ - 2 - 1.2.2 项目设计工作范围和任务.................................. - 2 - 1.2.3主要建设条件 ............................................ - 5 - 第2章设计计划 .................................................... - 6 - 2.1设计大纲 (6) 2.1.1设计阶段划分 ............................................ - 6 - 2.1.2设计工作内容 ............................................ - 6 - 2.1.3设计文件组成及深度 ...................................... - 7 - 2.1.4 控制性进度计划......................................... - 21 - 2.2设计工作的进度与质量保证措施 (22) 2.2.1设计进度保证措施 ....................................... - 22 - 2.2.2设计质量保证措施 ....................................... - 24 - 2.3技术设备投入 (30) 2.4后续服务 (32) 2.4.1设计服务承诺 ........................................... - 32 - 2.4.2设计阶段的服务 ......................................... - 32 - 2.4.3后期服务和现场设计代表 ................................. - 34 - 2.4.4设计回访 ............................................... - 35 - 第3章排水现状及规划 ............................................. - 36 - 3.1污水管网现状 (36) 3.1.1双营子回族乡污水管网现状 ............................... - 36 - 3.1.2双阳区鹿乡镇污水管网现状 ............................... - 37 - 3.2污水厂现状 (38) 3.2.1污水处理厂处理厂运行水量现状 ........................... - 38 - 3.2.2污水处理厂现有构筑物介绍 ............................... - 39 - 3.2.3污水处理厂周边情况介绍 ................................. - 43 - 3.3污水工程现状存在的主要问题 (43) 3.4排水规划 (44) 第4章项目建设的必要性 ........................................... - 45 -
投标人针对本项目的售后服务方案 一、售后服务承诺书 我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场处理和用户培训等。 扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺： 1、严格遵守我们的质量方针----通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望； 2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责； 3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求采取相应合理的解决措施； 4、经确认需要到达现场进行处理的问题，我公司将安排人员12小时以内到达现场进行处理； 5、随时接受用户的信息，并向广大用户承诺，用户的任何咨询、投诉及要求，我公司将于2小时内给予答复，并提供具体处理意见。 二、产品质量承诺 我公司一贯坚持“质量第一、信誉至上”的原则，以品种求发展，以质量求生存，在生产经营活动中坚持按ISO9001：2000质量管理体系标准认真要求自己，在此我们郑重声明：
1、我公司对所提供的电缆连接器实行三包，实行保用一年，在正常使用一年内，如使用中发现有电缆连接器的质量问题，一经发现无条件退还。如导致系统故障，我们将承担全部责任。 2、我公司提供的电缆连接器包装安全结实并采取防潮、防尘、防腐、防喷、密封等方法。设备包装在坚固的封包盒中，适月长途运输、搬运等，公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及本公司企业标准。 3、我公司保证所供产品是全新产品，对质量完全负责。 4、我公司所提供的产品全部采用优质原材料生产，对公司的产成品提供了强有力的质量保障。 5、公司产品全部实行三级质量检测制度：①原材料进厂检测；②生产车间生产检测；③成品入库、出库检测。 扬州豪峰电子电器有限公司
建筑工程方案设计招标投标管理办法 建市【2008】63号 住房和城乡建设部 二〇〇八年三月二十一日
关于印发《建筑工程方案设计招标投标管理办法》 的通知 建市[2008]63号 各省、自治区建设厅，直辖市建委，北京市规划委，江苏省、山东省建管局，国务院有关部门建设司，新疆生产建设兵团建设局，总后基建营房部工程局，国资委管理的有关企业，有关行业协会： 为进一步规范建筑工程方案设计招标投标活动，确保建筑工程方案设计质量，体现公平有序竞争，节约社会资源。我部制定了《建筑工程方案设计招标投标管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有何问题，请与我部建筑市场管理司联系。 附件：《建筑工程方案设计招标投标管理办法》 住房和城乡建设部（建设部代章） 二○○八年三月二十一日 附件： 建筑工程方案设计招标投标管理办法 第一章总则 第一条为规范建筑工程方案设计招标投标活动，提高建筑工程方案设计质量，体现公平有序竞争，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》及相关法律、法规和规章，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事建筑工程方案设计招标投标及其管理活动的，适用本办法。 学术性的项目方案设计竞赛或不对某工程项目下一步设计工作的承接具有直接因果关系的“创意征集”等活动，不适用本办法。 第三条本办法所称建筑工程方案设计招标投标，是指在建筑工程方案设计阶段，按照有关招标投标法律、法规和规章等规定进行的方案设计招标投标活动。
第四条按照国家规定需要政府审批的建筑工程项目，有下列情形之一的，经有关部门批准，可以不进行招标: （一）涉及国家安全、国家秘密的； （二）涉及抢险救灾的； （三）主要工艺、技术采用特定专利、专有技术，或者建筑艺术造型有特殊要求的； （四）技术复杂或专业性强，能够满足条件的设计机构少于三家，不能形成有效竞争的； （五）项目的改、扩建或者技术改造，由其他设计机构设计影响项目功能配套性的； （六）法律、法规规定可以不进行设计招标的其他情形。 第五条国务院建设主管部门负责全国建筑工程方案设计招标投标活动统一监督管理。县级以上人民政府建设主管部门依法对本行政区域内建筑工程方案设计招标投标活动实施监督管理。 建筑工程方案设计招标投标管理流程图详见附件一。 第六条建筑工程方案设计应按照科学发展观，全面贯彻适用、经济，在可能条件下注意美观的原则。建筑工程设计方案要与当地经济发展水平相适应，积极鼓励采用节能、节地、节水、节材、环保技术的建筑工程设计方案。 第七条建筑工程方案设计招标投标活动应遵循公开、公平、公正、择优和诚实信用的原则。 第八条建筑工程方案设计应严格执行《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》和国家强制性标准条文；满足现行的建筑工程建设标准、设计规范（规程）和本办法规定的相应设计文件编制深度要求。 第二章招标 第九条建筑工程方案设计招标方式分为公开招标和邀请招标。
投标售后服务承诺书,承诺书 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 篇二 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 篇三 根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺： 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户
指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不
九、售后服务承诺及方案 1）售后服务流程
2）售后服务承诺 承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺： 我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。 本批产品质量承诺： 对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。 检测一次性合格承诺： 售后服务承诺： 产品质保期为：12个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题。 凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。 对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。 技术服务承诺： 质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费） 培训指导承诺： 在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为2个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。供方长期对需方人员进行免费培训（如有需要） 现场指导安装调试承诺： 在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户
目录 第1章公司情况概述 (2) 第2章总体方案设计思路 (4) 2.1. 现状分析 (4) 2.1.1 应用系统现状 (4) 2.1.2 网络系统现状 (4) 2.2. 业务需求分析 (4) 2.2.1. 招投标办公审批流程 (5) 互联网管理平台 (5) 2.2.2. 招投标业务管理 (5) 2.2.3. 招投标资料管理 (5) 2.2.4. 培训学习管理 (6) 2.2.5. 招投标系统维护管理 (6) 2.3. 建设规范 (6) 2.4. 建设目标 (6) 第3章技术方案设计 (7) 3.1. 设计原则 (7) 3.1.1. 统一和标准化原则 (7) 3.1.2. 与办公自动化系统融合 (7) 3.1.3. 安全性原则 (7) 3.1.4. 技术架构 (8) 3.2. 应用系统功能 (10) 3.2.1. 招投标办公审批流程 (10) 3.2.2. 互联网管理平台 (10) 3.2.3. 招投标业务管理 (10) 3.2.4. 招投标资料管理 (10) 3.2.5. 培训学习管理 (11) 3.2.6. 招投标系统维护管理 (11) 3.3. 网络平台建设方案 (12) 3.4. 系统安全 (14) 第4章系统实施计划 (15) 第5章系统费用预算 (17)
第1章公司情况概述 湖南拓维信息系统股份有限公司成立于一九九六年五月，是一家专门从事计算机系统集成、通信、软件开发和应用推广的高新技术企业。公司总部位于高科技产业集群地——湖南省长沙市高新技术产业基地，下辖北京拓维公司，上海办事处，安徽办事处，武汉办事处。本公司不仅具有雄厚的资本实力——注册资金3000万（RMB），还具有一流管理水平和先进的技术体系。湖南拓维信息系统股份有限公司以丰富的市场销售经验和科学化的管理为依托，借助与微软、IBM等国际知名企业的密切合作与支持，迅速发展壮大了公司的实力，各类业务蓬勃发展，为广大同行所瞩目，并创造了良好的经济效益和社会效益。 公司创立6年来，无论在技术领域、公司管理、项目开发管理、市场开拓方面，都发生了令人瞩目的变化，销售收入1997年达到8000万，到2000年增至15000万。已为国内各省市自治区的上百个企业用户提供了软件应用、系统集成和技术支持等诸多服务。是中国电信电子商务应用开发单位（中国电信总局数据通信局[2000第0005]）,是中国农业银行与中国电信电子商务综合应用系统唯一的技术支撑商(农银科[2000]1号)。 公司领导年富力强，富有开拓精神和进取心，在他们周围聚集了一大批精通计算机网络与通信，尤其是Internet和Intranet上的系统集成和应用开发的人才，是一支精通数据库理论、软件开发策略且熟悉各种软件开发工具的系统开发队伍。拓维人基本功扎实、工程经验丰富、团结协作、开拓进取，具有强烈的敬业精神和责任心。 目前公司拥有各类专家、高、中级技术人员300余人，其中，博士8人，硕士35人。公司自创业以来，项目遍布全国，尤其在电信行业实施了大量工程项目，投入了大量人力物力来从事电信业务系统、电子商务系统的应用开发和系统集成，积累了丰富的工程经验。在电子商务领域处于国内领先地位，与湖南省
售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。
1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。
1.进度计划及保证措施 本项目组将作好充分准备，除了完善组织结构加强人员和设备配备，明确各职责及制定周密的实施计划，同时从以下几方面来保证对项目的管理： 1）加强与业主单位及相关部门的沟通和协商。加强事先沟通，避免重大方案变更。 2）根据深化设计的进度要求，安排各项深化设计工作的进度计划，保证及时提交设计成果。 3）定期对设计进度监测，使进度始终在计划的控制之内。 4）管理人员和专业设计人员一步安排到位，加强技术人员和设备的调配和技术协调。 5）根据以往经验，施工图设计往往影响设计工期。本项目将加大人员力量的投入，加强图纸设计工作的管理。 6）进一步做好做细致的设计工作，在设计中从各角度科学安排工作进度，详细制订设计工作计划并严格按照计划进行，加强各专业间的工序、工作时间交接；此外还需在充分了解情况后准确合理地进行道路平纵、排水管线布置等的设计，不因设计不合理或了解不全面而造成重复设计工作，在控制好咨询与设计成果质量的同时达到加快设计进度。
设计进度计划表 设计进度的保证措施 1）由总控计划编制相应设计计划。根据总控计划制订月计划，由月计划制订周计划，再由周计划制订日计划直到每张图纸的完成情况，层层落实总控计划。
2）由各类计划保证总控计划实现。形成以日计划保证周计划，周计划保证旬计划，旬计划保证月计划，月计划保证总控计划的计划保证体系。 3）计划实施过程中进行动态消项管理，检查和发现计划中的偏差，并及时进行调整和纠正，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。 4）切实落实计划的实施，保证设计进度的进展和实现。 5）对各专业进行计划协调，避免工序、技术、作业面等矛盾而影响设计进度的实施。 6）对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切实保证设计进度的实施效果。 7）在设计过程中随时听取业主/总工等对工程进度意见和建议，并积极做出相应的调整，保持与工程整体安排部署及业主的步调统一。
项目售后服务方案两篇 篇一：项目售后服务 项目售后服务与技术支持流程 1.一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：
图：项目售后服务与技术支持一般流程图
1.紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员
的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。 应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。 应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。 应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。 应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。 应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组
系统整合开发设计方案 一、数据库存储集成 1.集群方案：Oracle RAC双机集群 2.方案具体实施： A.硬件部分： 至少两台服务器、一个共享盘阵，每台服务器在不考虑冗余的情况下最少需要两块高速网卡。一块用于各节点之间的高速通道连接，节点通过此连接发送内部通讯信息。另外一块网卡用于和外网的连接。RAC中各个节点之间是通过心跳网络来进行通信的，为了实现冗余，防止单点故障，各个交换机之间也需要做冗余，保证各个节点之间通信的畅通。最终 RAC将查询共享存储上的数据，从而完成上层应用的请求。在数据中心Oracle RAC 集群的建设中，该架构充分地体现出了高可用技术，有效地防止了单点故障问题的产生。 B.软件部分： 软件部分主要包括集群软件，数据软件以及容错系统软件。本文主要使用的是Oracle Clusterware 和Oracle ASM操作系统：因为RAC支持各种主流操作系统，在这里我们采开放性比较强的Linux操作系统作为数据库集群的操作系统。 C.实现方式： 操作系统底层CLUSTER搭建好后（可选）首先安装配置oracle crs软件。然后在一台节点上安装ORACLE软件，安装程序在这一节点安装完成后会自动将软件拷贝到群集中的所有节点上，然后在共享磁盘阵列上创建数据库。安装完成
后各节点上的实例都可以访问磁盘阵列上的数据库。服务器的准备工作在服务器配置时，需要对双节点RAC 集群的网络进行规划，每个节点都必须要有2 块物理网卡，每个节点至少需要3 个IP 地址，即Public IPVIPrivate I，由于是Oracle 11gR2 版本，在部署Oracle RAC 集群系统时至少需要一个Scan I，因此一共需要规划7 个IP地址。Oracle RAC 集群系统I应该在192.168.240.1/24这个网段。 在10G以前的版本完成此种方式对硬件，操作系统及各厂家HA软件有一定要求。在10G以后的版本oracle公司自身提供了cluster软件——crs可以在没有操作系统cluster软件支持的情况下实现RAC，但在文件存储上有一定的限制。如果不使用操作系统的cluster软件，oracle无法使用传统的裸设备来存储数据库文件。 二、系统软件集成 1.存储系统解决方案： SAN（存储区域网络）NAS附网存储）以及DAS（直连存储）相结合，进行数据分级存储。需求分析 A容量分析：根据设计情况第七教学楼数据中心打算设置10台服务器，为Linux cent服务器。 B.：第七教学楼数据中心准备将多种平台服务器大多集中在一起方便于SAN 架构的实施。建议对于重要服务器进行双光纤配卡及双光纤交换机的完全HA配。
设计投标实施方案
1.进度计划及保证措施 本项目组将作好充分准备，除了完善组织结构加强人员和设备配备，明确各职责及制定周密的实施计划，同时从以下几方面来保证对项目的管理： 1）加强与业主单位及相关部门的沟通和协商。加强事先沟通，避免重大方案变更。 2）根据深化设计的进度要求，安排各项深化设计工作的进度计划，保证及时提交设计成果。 3）定期对设计进度监测，使进度始终在计划的控制之内。 4）管理人员和专业设计人员一步安排到位，加强技术人员和设备的调配和技术协调。 5）根据以往经验，施工图设计往往影响设计工期。本项目将加大人员力量的投入，加强图纸设计工作的管理。 6）进一步做好做细致的设计工作，在设计中从各角度科学安排工作进度，详细制订设计工作计划并严格按照计划进行，加强各专业间的工序、工作时间交接；此外还需在充分了解情况后准确合理地进行道路平纵、排水管线布置等的设计，不因设计不合理或了解不全面而造成重复设计工作，在控制好咨询与设计成果质量的同时达到加快设计进度。
设计进度计划表 进度阶段内容 25天 1天2天18天1天1天1天1天 方案设计深化— 施工图设计 设计评审及定案— 图纸设计— 校对含专业交圈— 审核— 审定—设计出图—设计进度的保证措施 1）由总控计划编制相应设计计划。根据总控计划制订月计划，由月计划制订周计划，再由周计划制订日计划直到每张图纸的完成情况，层层落实总控计划。
2）由各类计划保证总控计划实现。形成以日计划保证周计划，周计划保证旬计划，旬计划保证月计划，月计划保证总控计划的计划保证体系。 3）计划实施过程中进行动态消项管理，检查和发现计划中的偏差，并及时进行调整和纠正，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。 4）切实落实计划的实施，保证设计进度的进展和实现。 5）对各专业进行计划协调，避免工序、技术、作业面等矛盾而影响设计进度的实施。 6）对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切实保证设计进度的实施效果。 7）在设计过程中随时听取业主/总工等对工程进度意见和建议，并积极做出相应的调整，保持与工程整体安排部署及业主的步调统一。
投标产品售后服务方案 投标产品售后服务方案项目名称: 招标编号: 日期: 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为: 1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。 5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。 售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等）,满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时,我公司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月,质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心,各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存,保质期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,一年内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换,一年后维修更换所需元器件,按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应,根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位,不在服务区范围内的最迟36小时到位）。
技术方案书-模板 1序言 简述项目实施的必要性及意义 2需求分析 2.1技术现状 描述用户现有技术应用环境、人员技术状况。 2.2用户需求 着重描述用户的目前需求及未来的设想 3硬件系统技术方案设计 3.1网络方案设计 3.1.1设计原则 根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。 3.1.2设计要点 强调方案设计过程中技术要点及难点。
3.1.3方案设计 画出网络方案拓扑结构图 3.1.4方案描述 根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。 3.1.5方案设计理由 主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。 3.1.6方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。 3.2服务器设计方案 3.2.1设计原则 根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。 3.2.2设计依据 提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括TPC-C值。 3.2.3选型方案 根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、
网络接口。 3.2.4系统总体设计图 画出方案整体设计图，应包括网络和服务器部分。 3.2.5方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性和高性能等特点和优势。 3.3网络管理方案设计 3.3.1网络管理概述 简述网络管理的五大功能。 3.3.2网络管理产品选择 网络管理产品选型及其功能。 3.4网络安全方案设计 从网络角度来阐述安全方面的设计措施。 3.5系统软件方案设计 a)阐述系统软件的选型及特点 b)根据情况，本部分可以和“服务器方案设计”部分合并。
投标人售后服务计划及承诺 一、验收： （一）验收方式： 1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备 的数量、品质、型号、外观； 2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、 核实并确认无误； 3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格 后使用方签署验收结算书。 （二）验收标准： 按招标文件中对设备的要求； 二、交货时间及地点： 1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。 2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。 付款方式：xxxxxx 三、投标人售后服务计划及承诺： 为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项 目组。 （一）项目实施组织机构： 项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名 （二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。 其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。 （三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；
保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并 长期为使用方提供技术服务。无任何差旅费、食宿费用。 （四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整 机。接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并 于2小时内修复完毕，正常运转。 （五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证 使用方正常办公。 （六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。 （七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书； 本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮 助用户解决在使用过程中遇到的各种问题； 本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检 服务； （八）服务培训：A、培训内容： a)介绍投标产品基本结构及作用； b)讲解投标产品操作、安装及使用方法； c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法； d)讲解投标产品相关网络基础知识； B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协 商。 C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。 （十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、