营销总部团体销售中心
销售人员团队操作流程指引第一步：充分准备
第二步：接收包团信息
第三步：销售跟进
第四步：团队成行相关操作
第五步：团队结算及客户维系
备注1：
销售员登陆B2B，点击“询价管理（销售）”版块，完整填写《询价单》。
备注2：
（1）销售员口头与客户沟通好合同与行程安排等相关内容后，须认真详实填写《信息表》（为合同与交接信息，表格以“信息表+订单号+销售员名”命名），连同行程发给“行”；“行”审核后根据销售员提供的相关信息制作《合同》，经市场部确认后，“行”将盖好公章的《合同》与行程给回销售员，销售员再与客户签订；《合同》签订好后连同行程再交回给“行”（《合同》须在“行”发出后
的三个工作日内交回，最迟在团队出发前一天交回，如逾期须提交书面报告）。（2）大型或特殊团队，如果《合同》无法盖章或不能及时签订，但团队操作需要客户的相关确认，应填写《客户信息表》，操作模式同上。（3）在《合同》签订前，如需签订相关确认函，如：机票、酒店等，应填写《确认函需求表》，操作模式同上。（4）如有部分内容不宜在合同上出现的，如备用金与代垫金等，须填写《补充协议需求表》，操作模式同上。（5）如在“行”做好《合同》后出现变更，应重新填写《信息表》（用红色字体标注更改部分），发给“行”操作。（6）单订车、酒店、机票，应填写对应的需求表，操作模式同上。（7）如团队特殊，销售员可提前发送“团队操作细节要求”给“行”，由“行”一并发给市场部。备注3：
（1）国内团队如需领取雨伞、气枕等小礼品，由销售人员填写礼品领取单（黑单）到“行”签批，后凭黑单到市场推广部敏姐处领取礼品；如需领取旅行包，到一楼团队服务部樊慰处填写团队相关信息后领取。出境团队如需领取旅行包，到计调处打印客户名单后由计调签名，后到一楼团队服务部光哥处领取；如需领取转换器等小礼品，找计调办理即可。如遇紧急团队，可到行政部领取相关物品。（2）如政府机关、大型企业团队需要订做小册子、小折页、房卡、行李牌等，由销售员填写《工作联系书》并提供行程景点等资料电子版给“行”，由“行”负责跟进后续事宜。
备注4：
（1）客户如要求购买旅游意外保险，销售员须在团队出发前至少一天，发客户证件号码到“行”（表格以“人寿/美亚+订单号+销售员名+天数”命名）。（2）国内团队由“行”审核该笔保险费用是否已在《信息表》上注明，统一开具我司发票，如客户要求单独开具保险发票，则需在我司开具的发票中剔除保险费用；出境团队用现金（可自行收取）、支票/汇款（单独保险金额），开具保险公司发票。
备注5：
（1）制作《出团通知书》，与客户再次确认出团集中时间与地点，并告知导游的联系方式给客户，同时与导游做好细节交接工作。（2）对大客户、VIP客户，销售员应酌情前往送机/火车。重要团队、一级接待团队需上报主管领导，由其请示公司领导是否送机/火车。
备注6：
（1）在客户签订好《合同》后，如团队发生变更，销售员应及时填写《变更单》发给“行”（须详细列明变更内容与收支变化，表格以“变更+订单号+销售员名”命名），“行”审核后发给市场部。（2）团队出发前，如增加备用金、代垫金等，“行”将根据变更内容制作补充协议，交由销售员与客户签订，确认回收后，“行”再发《变更单》给市场部。（3）如变更发生在节假日，销售员须以短信形式告知计调，并后补变更单。特殊情况可作特殊处理。（4）在团队行进过程中，如取消景点参观、未吃团餐等而使团费减少的，客户如已交齐团款且有地接社的团队由地接社垫付退款；如在当地因增加餐费、门票等而使团费增加的，原则上由客户现付解决。如遇公务团队或单位包团，有地接社的由地接代垫，无地接社的由导游代垫或客户自付，导游人员填写书面确认函给客户签名确认；如在组团社（即我司）发生机票变更、房费变更而使团费增加的，由销售员告知导游人员填写书面确认函给客户签名确认，待团队结束后再与客户结算。（5）特殊情况，报相关领导审批。
备注7：
（1）团队如有变更（以《合同》约定为准），经与计调沟通后，由计调按照《合同》与变更单内容制作《结算函》（列明详细的团队应收费用），“行”根据《结算函》做好《费用确认函》后盖章并交销售员与客户确认，客户确认后销售员须交回给“行”（《费用确认函》须在“行”发出之后三个工作日内交回）。（2）后续收款与退款工作由“行”负责跟进，而销售员也应提供相关协助。
备注：
1、合同盖章问题
（1）除已报备的政府单位及某些特殊企事业单位外，合同均须盖章。
（2）如客户无法在正式合同或后续相关确认函上盖章，可先签订《初步合作意向书》或《介绍信》（须盖章），确认相关事宜。
（3）如客户确定无法盖章，须事先在《信息表》上注明缘由，并由中心领导审批。
（4）如客户最终未盖章，销售员又未事先报备的，该团不予操作。
2、客户授信额度
特殊团队（未在已报备名单之列的），客户要求在团队结束后再支付部分或全额团款的，须报相关领导审批。
3、自由通卡：客人单独购卡的，由销售员填写《购卡需求表》给“行”，“行”制作购卡协议，销售员到“行”（蓝卡，盖部门章）或卡部（绿卡，盖广游公司章，由“行”通知前往）领取盖好章的购卡协议并与客人签订，后销售员交签订好的协议给“行”，由“行”与卡部跟进后续事宜。
4、散客操作暂不变
以上操作流程拟从2013年4月1日起始执行！
营销总部团体销售中心 2013年3月
团队出境旅游合同 （示范文本） 国家旅游局 制定国家工商行政管理总局
使用说明 1、本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2、双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充。变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。
团队出境旅游合同 合同编号：___________________ 旅游者：_______________________________________________ 等___________ 人(名 单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认)； 出境 社：____________________________________________________________________________ _______________________ 7 旅行社业务经营许可证编 号：_____________________________________________ 。 第一章定义和概念 第一条本合同词语定义 1、出境社，指取得《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执 照》、具有出境旅游业务经营权的旅行社。 2、旅游者，指与出境社签订出境旅游合同，参加出境旅游活动的中国内地居民及在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民或者 团体。 3、出境旅游服务，指出境社依据《旅行社条例》等法律法规，组织旅游者出国及赴港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。 4、旅游费用，指旅游者支付给出境社，用于购买出境旅游服务的费用。 旅游费用包括： (1)必要的签证/签注费用(旅游者自办的除外)； (2)交通费(含境外机场税)； (3)住宿费； (4)餐费(不含酒水费)； (5)出境社统一安排的景区景点的第一道门票费； (6)行程中安排的其他项目费用；
前台接待出境客人操作流程 一、熟知国际部发布的最新的出境游线路及报价，签证须知等 二、及时更新出境游行程、签证资料、出境须知（并电脑存档） 三、熟知办理港澳通行证及护照程序及所需资料 四、接听游客咨询电话并做好登记、回访 五、接待游客报名（已确认行程的）： 1、查看护照有效期（不得少于6个月），港澳通行证签注是否 过期（香港和澳门） 2、查验签证所需资料是否齐全，合格（填写出境资料表格）， 并将所收到的资料给客人写好明确的收条：（注明收到的资 料、所缺的资料，最迟备齐资料的准确日期） 3、同时签订合同并收款，告知行程及出发日期及拒签后的款项 4、审核客人资料的真实性（客人走后，按照客人提供的单位和 家庭电话分别核实一下情况） 5、将护照及签证资料等交接到出境游计调处，并了解送签日 期，出签日期。（客人有无其他要求要和计调交接清楚） 6、出签后从计调处领取出团通知并及时通知客人（集合时间、 出境注意事项等），并询问是否需要开出团说明会等。 7、客人回来后电话回访，并做好记录反馈给计调。 8、做好前台客户档案的记录。
签证部工作流程 一、熟知计调指定的出境游出发日期 二、熟知签证时限等相关业务知识、签证所需资料等 三、告知计调及相关操作人员最迟送签时限、签证最新所需资料 四、严格审核送签资料（除了按照资料表上的电话核实以外，还要 打114查询客人单位电话进行审核），并对是否交押金作出判断 并在出签前告知客人。 五、填写出境客人资料表格，并再次审核后抄送计调和相关操作人 员。送签前妥善保管送签资料，不得遗失。 六、填好相关资料表格，将齐备的签证资料送签。 七、通知相关操作人员资料已送签，逐个提醒客人接听好使馆电话。 八、尽早获知出签情况，第一时间通知计调，以便计调进行出签后 的出团操作。 九、按照出签的资料，填写领队出境名单表，盖上本社公章领导签 字，旅游局政务大厅盖章签字，审核无误后交给计调。（做好交 接签字） 十、领队回国后，收取护照、往返登机牌做好消签。 十一、收取出境名单表交给旅游局政务大厅，换取新的名单表。十二、将客户档案保存好（护照、户口本、身份证、照片的影印件等，三个月后销毁。VIP客户档案长期保存） 十三、建立本社领队人员档案资料库（领队证、护照、身份证、户口本、详尽的签证资料表、照片等备档）
市场部团队建设以及运营方案 一、团队寄语 在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！ 二、工作职责 1、市场分析 市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。 2、制定计划 制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。 3、信息管理 信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。 4、组织行动 组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。 三、团队成员管理规定 1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。
2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。 3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。 4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。 6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。 7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。 8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。 10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。 11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、
收银工作流程 第一部分前台 第一章入住 一、散客入住 1、确定押金金额及方式： 当收到客人RC后询问客人方便以哪种形式缴纳押金，原则上押金 的金额不应小于客人房价X入住天数X1.5倍，如客人表示押金金 额太高则应适度减少押金金额，但不可小于客人房价X入住天数 +200元房间物耗押金。如客人使用现金押金则参考散客入住第2 条，如客人使用信用卡授权则参考散客入住第3条 2、现金押金的收取方法： (1)当客人拿出现金后应双手接过客人现金并当面识别真伪、清点数量 后收于收银抽屉中妥善放好，如有假币应委婉要求客人更换，不能 因为客人拿出假币而怠慢或鄙视客人。 (2)填写押金单并请客人在押金单上签字确认之后将押金单的粉色客 人联与房卡双手递给客人。（填写押金单时必须填写，日期、客人 房间号、姓名、现金大写金额、现金小写金额、入住时间、退房 时间、收款人签字），送客人离开前台并祝客人入住愉快。 (3)将押金录入电脑并打印账单，将押金单放在RC上方，账单粉色客 人联放在RC下方对齐装订好后按照房间先后顺序放入在住散客 夹中，账单白联留底月底装订，黄联交财务。 3、信用卡授权押金的收取办法 (1)当客人拿出信用卡后应双手接过客人信用卡，确认信用卡上客人拼 音姓名与客人中文姓名是否一致。 (2)按下POS机左下方快捷键进入预授权界面（或按菜单键按4），将 信用卡磁条对准POS机磁头匀速划过，如刷卡成功POS机屏幕会 显示卡片号码，如刷卡失败则需要重新进入预授权界面（注意：预 授权刷卡失败后再次刷卡POS机会视为消费刷卡！），刷卡成功后 手工输入授权金额。（注意：如刷卡后机器上卡号与卡片上不一致
编号：_____________ 团队出境旅游合同 （示范简化版本） 国家旅游局制定 二〇一四年四月
使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务de旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供de选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充de内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担de责任。 4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。
团队出境旅游合同 合同编号： 旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）； 出境社：； 旅行社业务经营许可证编号：。 我已通过（旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定de《团队出境旅游合同》（GF-2014-2402）第一章到第六章de内容，同意遵守并将其列为本合同组成部分。 旅游者签名 年月日第七章协议条款 第二十条线路行程时间 出发时间年月日时，结束时间年月日时；共天，饭店住宿夜。 第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位） 旅游费用包括（由出境社和旅游者协商勾选、填写）：□导游服务费元/旅游者；□必要de签证/签注费用（旅游者自办de除外）；□交通费；□住宿费；□餐费（不含酒水费）；□出境社统一安排de景区景点门票费；□行程中安排de其他项
活动运营策划流程 活动运营要考虑四个因素：活动目的、选款、活动策划、数据分析与总结。一、活动目的 活动目的，我认为主要由两方面决定，一个主观，一个客观。主观的是活动为我带来什么，客观的则是现在店铺需要什么效果。 二、关于选款 我始终认为，店铺的主推款不是拿来做活动的。当决定活动了，需要确定动款来引流，然后关联主推款，带动主推款。 三、活动策划 我理解中的活动策划，分为活动前，活动中，活动后，以及应急方案四部分。 【活动前】 1、供应链的准备：工厂对接方面，需要考虑工厂仓库容量，是否容得下活动期间需要的产品库存，以及产品储存的周期。 2、产品物料的准备：产品包装材料，如外包装、赠品、售后卡等，需要提前准备，以及工厂的打包准备，如打包人员安排、打包工具（胶带、打包器等）。另外就是产品生产周期，活动前3-7天是否能备好产品。当然，这具体准备时长得看是什么产品。 3、电商团队的准备：我们店是运营和店长一体的，因此电商职位主要由运营、推广、美工和客服。下面来说个之位的准备工作。 运营：1、对供应链要有把控力。活动前，要预估活动的销量以及跟工厂对接，控制活动期间的库存。2、活动方案的准备：活动预热前腰准备好活动策划方案，确定主题、分工等。3、活动款项的准备：根据方案中需要的款项提前申请，活动预热前1-3个工作日到位。 推广：关于推广，我这边偷了点懒，套了个图，直接拿来用了。运营出方案后，推广也要紧接着出活动推广方案、具体的推广手段以及落地策略等，对于流量要有把控和调整能力。直通车、钻展、淘客、sns方面的准备工作我就不说了，大家都已经熟到烂了。 美工：活动前需要根据运营的策划方案，在活动预热期间确立店铺整体风格，并在预热前完成预热海报及更换。活动期间的海报以及推广图，在活动开始前提交到推广及运营那边审核，并检查店铺装修情况，查漏补缺。 客服：售前提前设置快捷短语及自动回复，包括活动折扣、活动产品信息、快递时效、发票问题等。检查好活动商品及主推产品的评价，发现差评及时回评，活动期间保证不能再商品详情页出现不好的评价，要做好差评营销，根据活动方案需要，及时推送促销信息（旺旺群、短信）。 另外，提交产品订购表到工厂，活动期间的产品需要克服跟工厂下单。 【活动中】 活动中主要是电商团队的执行力及配合调整。运营在活动中，需要确保执行力到位，根据团队反馈的问题实时调整，推广和美工需要记录各自的推广数据以及记录和对商品库存的监控。 【活动后】 电商团队需要抓住活动的预热，看情况是否需要做返场活动。 【应急方案】
标准作业流程(SOP) 1 档案名称：前台-散客结帐标准作业流程 项次 流程步骤 要点说明 服务语述/ 注意事项 配备/ 备注 一. 面带微笑，主动问候客 人 二. 得知客人要退房时，礼 貌的询问客人房号 三. 提醒客人保险箱是否有 遗留物品，询问客人是否有用过迷你吧中的饮料 四. 查看计算机备注栏, 注 意相关信息 五. 打出账单交给客人检查, 并将计算机中该房间做退房处理 六. 得到客房部报房结果后, 准备为客人结算 七. 通知客房部五分钟后如 仍无结果, 电话通知该部门, 声明未收到答复后可进行下一步骤 收回钥匙及房卡, 确认房号无误后立即通知客房部查房. 并将时间记录在 “退房记录本上” 1. 是否有房费垫付关系, 如有, 询问客人是否一起付帐, 分开房间打印账单还是将所有账打在一份账单上 2. 房费有特别要求保密的, 账单上不应体现其房价 3. 如有疑问, 立即与登记单核对 1.如客人对账单有疑问, 收银员须主动向客人解释, 必要时出示消费明细单 2.主动向客人指出签名位置 1.服务员查房结果如与客人所说异, 须与客人确认, 得到认可后方可输入计算机 2. 客人对查房结果有异议, 应马上通知客房部重查, 如仍不能解决必须马上通知当班主管或值班经理
标准作业流程(SOP) 2 档案名称：前台-散客结帐标准作业流程 项次 流程步骤 要点说明 服务语述/ 注意事项 配备/ 备注 八. 结算 九. 在计算机中运用相应功能输入现金、信用卡等, 使该房间账为平 十. 如果客人结帐后已经为客人开据发票,要在客人账单和交财务账单上都打上“已开发票”章 1.信用卡结算：确认金额无误后, 将金额输入 2. 现金：如客人入住时有信用卡作担保，但退房时改用现金结帐.将客人付给的现金清点核对后, 才将信用卡授权取消并将授权单交还客人或当面撕毁 3. 余额返还: 收回所有押金单, 与存根核对让客人在退款凭单上签名(退款单与账单签名必须一致,方可退还余额 按规定客人的离店手续应在5分钟内完成. 但对于常客以及信誉度比较高的公司的客人, 应采取最快的速度, 收银员可按客人陈述的情况 (迷你吧消费) 为客人结帐
团队出境旅游合同（示范文本） （简化版本） 国家旅游局制定 二〇一四年四月
使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所 提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或 者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同 制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。
团队出境旅游合同 合同编号： 旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）； 出境社：； 旅行社业务经营许可证编号：。 我已通过（旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游合同》（GF-2014-2402）第一章到第六章的内容，同意遵守并将其列为本合同组成部分。 旅游者签名 年月日第七章协议条款 第二十条线路行程时间 出发时间年月日时，结束时间年月日时；共天，饭店住宿夜。
第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位） 旅游费用包括（由出境社和旅游者协商勾选、填写）：□导游服务费元/旅游者；□必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）；□交通费（含境外机场税）；□住宿费；□餐费（不含酒水费）；□出境社统一安排的景区景点的门票费；□行程中安排的其他项目费用；□边境旅游中办理旅游证件的费用；□出境社、境外地接社等其他服务费用。 成人元/人，儿童（不满14岁）元/人； 旅游费用合计：元。 旅游费用支付方式：。 旅游费用支付时间：。 第二十二条人身意外伤害保险 1.出境社提示旅游者购买人身意外伤害保险； 2.旅游者可以做以下选择： □委托出境社购买（出境社不具有保险兼业代理资格的，不得勾选此项）：保险产品名称（投保的相关信息以实际保单为准）； □自行购买； □放弃购买。 第二十三条成团人数与不成团的约定 成团的最低人数：人。 如不能成团，旅游者是否同意按下列方式解决：
营销团队经理运营方案 一、营销团队区域经理组角色 营销团队区域经理组，由各区域经理组成。负责营销团队管理体系的执行和协调，以及各区域渠道的开发与维护、人员的招聘，并负责公司在每一个区域的业务发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和团队长。 二、营销团队区域经理组职责 1协调系统运作 1)全面跟进和协调实地营销队伍所有客户的问题处理工作; 2)负责统计区域实地营销队伍的有关数据和档案; 2负责工作体系运转; 1)全面协调营销团队内部交流工作; 2)按时提供各种报表和报告给营销团队领导小组和实地营销队伍; 3)充当营销团队领导小组和实地营销队伍之间的沟通桥梁。 三、营销团队区域经理组工作制度 1 、每周例会(每周5左右) 每周例会由区域经理主持，回顾上周工作，确立下周工作重点和目标。 2、总结上周实地营销队伍运作中所有出现的问题并予以改进。 四、营销团队区域经理人员分工及职责 网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析 1)负责实地营销队伍的正常运转;
2)领导营销人员完成各项工作，不断带领和督促下属建立和完善的渠道，并达到既定营销目标; 3)负责制定各项事的主要报表和报告，并督促其他人员完成各项有关工作; 4)主持召开每月例会，评估上月工作，布置下月工作重点和目标; 5)记录和统计实地营销队伍运作中各部门出现的问题，在每月例会上通报，并对例会上所提出的问题记录和编号，跟进到解决为止; 6)每同认真做好银行巡点工作，并做好银行和实地营销队伍工作; 7)协助区域营销总监工作。 8)在公司原则的基础上制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高组织结构的凝聚力; 9)不断建立和完善营销渠道，以达到既定营销目标; 10)在上级的培训下指导下，不断提高自己的营销技巧和工作能力 11)在区域营销总监工作部署下，制定本区域的月度计划和周计划，将其部署给团队长和客户经理，并带领下属工作和定期评估; 12)区域经理在当地招聘人员必须遵守公司的有关规定，确保先申请再招聘，并按照公司有关规定完善人员聘用手续。 五、工作评估标准 1所辖区域业务完成进度与营销水平的提高 2所辖区域组织结构运作水平和团队区域建设 一、实地营销队伍角色 实地营销队伍由团队长、客户经理、见习客户经理共同组成。实地营销队伍在营销团队领导小组的领导下，通过在各区域建立稳定高效的营销系统，努力达到营销团队领导制定的营销目标，并持续推动业务发展。 二、实地营销队伍职责 1.业务发展 1)不折不扣地完成上级制定的营销拓展计划; 2)勇于探索和创新，为培训和发展提供有价值的经验总结。
编号：_______________ 团队出境旅游合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日
使用说明 1. 本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营岀境旅游业务或者边 境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队 岀境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2. 双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式 填写完整。 3. 双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得 减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4. 本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游 者代表签字盖章确认）； 出境社：； 旅行社业务经营许可证编号：。 第一章术语和定义 第一条本合同术语和定义 1. 团队岀境旅游服务，指岀境社依据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民岀国旅游管理办法》和《旅行社条例》等法律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和 港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。 2. 旅游费用，指旅游者支付给岀境社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用。 旅游费用包括： （1）必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）； （2）交通费（含境外机场税）； （3）住宿费;
旅游--领队的职责和工作程序 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 、核对机票及行程2． 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
公司运营计划书
本材料属商业机密
王晓伟
2010 年 5 月
目
录
第五节 营销 策略
一， 定价策略 销售策略 业务流程
第一节
项目
二， 三，
一， 项目介绍 二， 管理团队
第六节 管理
一， 二， 三， 四， 人员架构 薪酬体系 绩效管理 会议和培训
第二节 行业和市场
一， 二， 三， 四， 高端家居行业描述 高端物业市场现状 消费特征分析
高端家居品牌市场分析
第七节 利润分析
一， 二， 三， 四， 主要财务假设 销售预测 成本费用估算 预计利润表
第三节 产品和服务
一， 二， 三， 产品组合 特色服务 竞争环境分析
第四节
一， 二， 三， 四， 五，
公司战略
公司宗旨 共同愿景 发展战略规划 人力资源战略 企业文化
第八节 投资需求
一， 投资需求 二， 业务硬件需求 三， 展厅硬件需求
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第一节
项目
一，项目介绍
北京高端楼市发展迅速，高端家居市场容量巨大。 家居卖场都在坐等客户的市场环境下，我们摒弃坐销，主动行销，主动出击，广泛开发 具有实力的潜在客户，发掘需求，为客户提供针对性极强的个性化高端整体家居解决方案， 包括家具，灯饰，地毯，窗帘，工艺品配饰等产品。b5E2RGbCAP 我们的产品线覆盖美式，简欧，新古典，后现代等多种家居风格，同时开发红木，办公， 酒店等家具订单，作为主营产品外的有力补充。p1EanqFDPw 我们以产品创新和服务式营销为核心，抓住客户，创造销售。 我们运用已经被验证成功的成熟创新商业模式，做适应性改良和完善，立足公司资源， 拓展多渠道销售系统，打造品牌价值，传递高尚品质和品牌文化，占领高端消费人群，打造 家居行业新的品牌标杆。DXDiTa9E3d
二，管理团队
我们是销售型公司，涉及销售，设计，行政事务，财务四个部门，其中设计部工作归属 到总公司设计部完成，发展初期拟定人员规模 35 人。RTCrpUDGiT 公司董事长房总，拥有 20 年家具行业的成功经验，拥有强有力的销售，设计和生产人 才队伍，房总以行业视野及战略高度引导着公司的成长发展方向。5PCzVD7HxA 总经理职务由王晓伟担任。王晓伟从事销售及管理工作五年，曾在北京聚成企业管理顾 问有限公司从事销售工作，后在北京东方维纳斯摄影技术有限公司担任副总经理职务，之后 选择家居行业，在北京阿拉丁家居设计有限公司从事销售管理工作。jLBHrnAILg
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团队出境旅游合同精华版 Clarify their rights and obligations, and ensure that the legitimate rights and interests of both parties are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-015023
团队出境旅游合同精华版 国家旅游局制定 二〇一四年四月 使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。
4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。 团队出境旅游合同 合同编号： 旅游者： 等 人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）； 出境社： ； 旅行社业务经营许可证编号： 。 我已通过 （旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游
程序PROCEDURE:散客接待程序
部门D EPARTMENT:出境部 程序PROCEDURE:出境服务程序
部门D EPARTMENT:出境部专线OP 程序PROCEDURE:计调工作程序
5、计划确认 6、编制慨算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送 至组团社并确认组团社收到。 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部总监审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门总监审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待 计划》、《借款单》向财务部领取借款。 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付 的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单 传真至组团社，催收。 团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、 原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门总监审核签字后，交财 务部并由财务部总监审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询
散客结账收款工作流程 入住 登记核查总台传来的住客登记单是否有接待员及输单员的签名后，打开电脑核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、折扣签字、付款方式等资料是否与住客登记单相符。 收取预付金 （1）对上门客人， （2）因没有交托单位或信用担保人， （3）应在客人办理入住手续时， （4）收取预付金原则上按住店期间的全部房费等计算。 （5）现金结算：根据接待员开出的房价、入住天数等收取预付金， （6）并开出预付款收据。 （7）信用卡结算：应检查信用卡的真伪， （8）收受范围有效性， （9）核对银行公布的止付名 （10）单， （11）并把信用卡压印在签购单上或在POS机上做预授权，同 （12）时开出预收款收据， （13）并写明信用卡种类、号码。 （14）支票结算：应检查支票的收受范围及有效性， （15）并请客人出示身份证或有效证件， （16）查对后做好记录，同 （17）时开出预收款收据， （18）写明支票种类及号码。 （19）持记账凭证（VOUCHER）结算：应认真查验VOUCHER的有效性， （20）是否签字有效人的签字， （21）并核对VOUCHER注明的酒店名 （22）称， （23）住店日期、房间类别、数量等与实际登记的是否一致， （24）超额部分也要收取预付金。 （25）转账结算：应核对转账结算名 （26）册中有否客人姓名， （27）并检查付款授权书中接待单位的认可签字及同 （28）意转账的项目， （29）超出转账项目范围的也要收取预付金。 （30）预收款收据一式三联：一联交客人做离店结账凭证， （31）一联随现金支票交财务部入账， （32）其中收取信用卡和记账凭证的一联留总台结账处， （33）待客人结账后再交财务部入账， （34）另一联存根备 （35）查。 （36）预付金收取后应在登记单上签名， （37）并注明种类和金额， （38）一联同 （39）其他单据放入房间帐卡内，
团队出境旅游合同|出境游旅游合同最新范本 第三条订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，出境社和旅游者应当签订书面合同。 由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。 第四条旅游广告及宣传品出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的，视为本合同的组成部分，对出境社和旅游者双方具有约束力。 第三章合同双方的权利义务第五条出境社的权利 1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团； 2.核实旅游者提供的相关信息资料； 3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用； 4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合； 5.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求； 6.要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社合法权益的行为承担赔偿责任； 7.要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。 第六条出境社的义务 1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准； 2.向合格的供应商订购产品和服务； 3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益； 组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外； 4.在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌； 旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形； 出境社依法可以减免责任的信息； 境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式）；
出境游领队工作程序 一、准备工作 （一）行前业务准备 1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等； 2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致； 4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。 （二）出团所需品准备 1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联） 2．团队计划、发团通知书 3．国内外重要联系电话 4．客人房间分配表 5．游客胸牌、行李标签 6．旅行社社旗、胸牌、名片 7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8．旅行包（核对该团是否提供） 10．各国入出境卡 11．备用金 12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封） 13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等） 二、做好团队行前说明会 根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。 （一）说明会的内容 1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等 3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。 5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。 7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8．货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。
品牌运营团队 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
品牌运营团队的职责架构图 组建一支由核心骨干组成的高效率团队,设立组织架构图，并根据此架构界定各自的职责。 品牌运营首席总监：负责根据董事局的意愿，制定品牌运营的战略规划，负责品牌的全面运作管理及经营目标的达成，兼商品企划、营销策略的确定执行，品牌中长期整体扩展运营规划及执行稽核，负责招聘和任命公司各主要职能机构的主要负责人，负责统筹安排与品牌运营有关的一切事务。 品牌运营常务副总监：协助首席总监的工作，具体负责品牌运营的日常管理，主持制定品牌营运管理规范，对品牌的短期局部扩展规划及执行稽核，负责商品企划和营销策略及培训工作进行督导。 一、企划部经理：负责策划和推广企业形象和产品，对品牌中长期发展，年度计划，运营总部、店铺、企业和品牌形象进行规划作业和决策推行，促销规章制度办法的制定与推行，同业竞争对手促销的分析与对策。准时向常务副总监和首席总监提交推广计划、促销计划、促销费用、促销政策的执行情况报告，负责品牌每季度的促销评估、考核，并配合每次产品新闻发布会、招商会、表彰总结大会进行组织和实施。 策划部主管：负责对品牌各项业务制定详尽的品牌项目工程进度表，定期完成品牌的促销工作计划，促销策略规划与环境分析，并负责与其它部门沟通并收集其信息反馈，配合企划部经理组织策划公司大型经营活动，根据品牌项目工程进度表制定各部门的工作规划. 企业文化建设部主管：从物质、制度、精神方面塑造企业凝聚力的核心，培养员工的价值观，为品牌的发展注入深刻的文化内涵，制定企业品牌运作的专业规范手则和管理规范，负责对内外文件的草拟和对店铺宣传刊物的编撰与发行. 二、设计开发中心经理：负责产品构思、造型设计、结构设计、板型设计、工艺设计、价格策略及样品的会审，新产品的研发、整合和成本预算，配合材料采购、供应商的开发及品质的鉴定，与物流部门共同协商新产品上市日期，对产品质量问题进行评估，按时完成本部门的产品开发计划，保障公司设计、生产目标的达成。 服装设计师：负责新产品的设计、开发，流行资讯的收集、运用，新产品的设计理念的描述、传达，设计理念与市场需求结合的讨论、实施，原辅材料甄选、应用，协助制板和工艺人员使设计思想在产品上得以体现，同时发展新设计及改良设计作业方案。 陈列设计师：负责以视觉为表现形式，通过选择合适的店铺陈列道具，把商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示技巧和方法，把商品展示陈列出来，负责店铺的入口规划，色彩搭配，照明，主通道动线规划和橱窗的规划设计，塑造一个不同于其他同类品牌的空间风格和一系列品牌特有的形象拓展工作，显示服饰
预订<散客> 预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N） 散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。 散客、分时卡预订基本步骤: 预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！） 渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。 预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！
公司单位、订房中心预定基本步骤： 预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！） 电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。 条件项目说明 1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价 等信息。 房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。 预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。 2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该 信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3 一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 旅行社同公司。 订房中心同公司。
2020团队出境旅游合同范本 合同编号： 旅游者：等人(名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认)； 出境社：； 旅行社业务经营许可证编号：。 第一章术语和定义 第一条本合同术语和定义 1. 团队出境旅游服务，指出境社依据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社条例》等法律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。 2. 旅游费用，指旅游者支付给出境社，用丁-购买本合同约定的旅游服务的费用。 旅游费用包括： (1) 必要的签证/签注费用(旅游者口办的除外)； (2) 交通费(含境外机场税)； 甲方应在本合同解除后日内将已付价款、定金以及按中国人民银行同期商业贷款利率计算的利息返还给乙方，并按总价款的__________ %赔偿乙方损失。 (3) 住宿费； (4) 餐费(不含酒水费)； 一中方旅行社和土耳其旅行社提供的照会，内容包括具体行程安排和团队游客详细资料清单。(土方旅行社必须是土耳其文化旅游部正式批准并正式通报中国国家旅游局的旅行社;中方旅行社同样也必须是中国国家旅游局正式批准具有出境游资格的旅行社) (5) 出境社统一安排的景区景点的门票费； (6) 行程中安排的其他项目费用； (7) 导游服务费； (8)边境旅游中办理旅游证件的费用; 第五条争议的解决
(一)本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出投诉和赔偿请求或向工商行政管理机关申请调解。 (二)当事人不愿通过协商、调解或协商、调解不成时，按下列第种方式解决： 提交______ 仲裁委员会仲裁； 依法向人民法院起诉。 (9)出境社、境外地接社等其他服务费用。 旅游费用不包括： (1) 办理护照、港澳通行证的费用； (2) 办理离团的费用； (3) 旅游者投保的人身意外伤害保险费用； (4) 合同未约定由出境社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用； (5) 境外小费； (6) 行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费用，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 3. 履行辅助人，指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。 4. 口由活动，特指《旅游行程单》中安排的自由活动。 5. 口行安排活动期间，指《旅游行程单》中安排的口由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间。 6. 不合理的低价，指出境社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格，1L无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中，接待和服务费用主要包括出境社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游或者领队等服务所支出的费用。 7. 具体购物场所，指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明