欢迎词
我们非常高兴地欢迎您加入XX购物中心有限公司，并衷心地希望您在工作中取得良好的业绩，为您的职业生涯增添一抹亮丽的色彩!
XX购物中心有限公司是XX市前所未有的大型现代化零售企业，我们肩负着繁荣XX商品市场、提升零售管理水平的重担。
自二00一年开业以来，XX购物中心以其优美靓丽的购物环境、先进完善的配套设施、精良雅致的名优商品、体贴至尊的亲情服务赢得了社会各界的广泛赞誉，在XX市同行业中已彰显其无可比拟的强大优势、无比巨大的扩营潜力和无限广阔的发展前景。
XXXXXX购物中心
顾客心中的理想商场
理念：一流企业、一流管理、一流环境、一流员工
宗旨：以人为本、以德兴商、管理从严、服务尽善
精神：赤诚、团结、拼搏、创新
员工：文明高雅、遵纪守法
质量方针：关注顾客，品牌引领时尚；控制过程，改进质量体系。
环境方针：遵守环境法律法规；
预防污染制定规范；
持续改进保家为国；
创造优美XX。
作为XXXX购物中心的一员，我们希望您谨遵购物中心的理念定位和规章制度，充分发挥您的聪明才智和专业技能，为购物中心的兴旺发达，为XX市商业繁荣，贡献您最大的力量。
我们始终拥有一个坚定的信念，这个信念就是：让XX成为广大顾客的忠实朋友、成为众多客商的双赢伙伴、成为XX员工的美好事业。
最后，我们预祝您在XX购物中心工作愉快、事业进步、前程似锦!
XX购物中心有限公司
2002年12月1日
一、XX购物中心经营管理准则
1、国家的政策和法律法规是企业行动的准绳，遵纪守法、严格管理、以德兴商是企业义不容辞的社会责任。
2、“维护消费者的合法权益”是商业经营的应尽义务。
3、以经济效益为中心，努力实现经营管理的现代化、科学化、专业化和商品经营的系列化、品牌化是企业赖以生存的经济基础。
4、积极引进先进的管理经验，根据现代企业制度的精神和ISO9001、ISO1400l两个国际标准，建立全面配套的经营管理制度，是企业进人良性运转的可靠保障。
5、按照时代的要求，着力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的员工队伍，是企业经营成功的坚实后盾。
6、加强调查研究，认真分析市场，知己知彼，百战不殆，是企业确立竞争策略的有效方法。
7、塑造优美的购物环境，营建温馨的购物氛围，提倡文明经商的企业文化，创造宾至如归的轻松感觉，是企业赢得市场的制胜法宝。
8、开展良性竞争，树立职业道德，促进商业繁荣，与同行携手共进，是企业良好的社会形象。
二、购物中心员工工作守则：
1、严格遵守购物中心的各项规章制度；
2、服从工作安排，遵守工作纪律；
3、严于律己，团结同志，礼貌待人，遵纪守法；
4、积极进取，敢于创新、细心工作、勇于负责；
5、保守机密、不徇私情、公正平等、顾全大局。
第一章员工服务规范
第一节职业道德规范
1、牢固树立“一流企业、一流管理、一流环境、一流员工”和“遵纪守法、文明高雅”的责任感和荣誉感。通过提供热情服务，让顾客真正得到”上帝”的感受。
2、一视同仁地接待每一位顾客，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到文明经商，礼貌待客。
3、货真价实，明码标价。严格执行国家政策，做到质价相符，坚决杜绝假冒伪劣商品。
4、公平交易，童叟无欺。计量商品要秤平、尺足，不缺斤少两，不欺瞒顾客，发生差错时主动道歉，补齐补
5、实事求是地宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点，以诚待客，维护吉林国贸的商业信誉。
6、贯彻《消费者权益保护法》，以消费者的合法权益为重。
第二节仪容仪表规范
1、按照购物中心要求统一着装，胸卡要端正地佩戴在左上胸。
2、发型庄重。男发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须；女发型要梳理整齐或盘发，发型文雅，不准披肩散发，不准染成异色，不准留长指甲，淡妆上岗。
3、精神集中、饱满，面向顾客，站姿自然、端正，仪容仪表落落大方。
第三节商品陈列、卫生规范
1、商品陈列丰满、美观、新颖、醒目、卫生整洁、立体感强，以充分体现经营特色和经营范围。
2、认真执行各项卫生制度和《食品卫生法》，自觉接受卫生防疫检查。
3、各营业专柜对货区、货架分片包于，做到“三洁、四无、六不见”。
“三洁”：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁
“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。
“六不见”：货架内不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
4、货柜货架内不得堆码整包袋商品和包装物料。一切广告、宣
传标志，按购物中心统一规定张贴，不破坏购物中心整体形象。张贴促销信息、海报等宣传品须经营销策划部批准并用购物中心统一海报纸书写。
第四节服务语言规范
1、向顾客打招呼时，要主动、热情、稳重大方、举止文雅，说好第一句话：“您好”、“您想看点什么?’’或“您好，欢迎光临!”。
2、商品暂时无货时，可说：“对不起，现在暂时无货，请您留下联系地址和电话，有货时，我们将及时通知您”。
3、顾客要某种商品时，应主动用双手将商品递给顾客，并认真介绍商品的性能、产地、特点。可说：“这个您喜欢吗?请您随意挑选”。顾客挑选后不想买时应说：“没关系，欢迎您再来”。
4、拿出商品展示时，顾客摇头表示不买，营业员要有礼貌地说“欢迎您参观”。
5、付货时可说“请您拿好”。
6、送别顾客时可说“您还需要另JJ的吗?”请您走好，再见。“顾客表示谢意时，可说“不客气，欢迎您再来”。
7、退换商品。凡符合商品退换货规定的要热情接待，给予退换，不得刁难、推诿。可说“对不起，让您又跑一趟”。凡不符合退换原则的，应讲明理由，耐心解释，可说“对不起，这种商品按规定不能退换，请原谅”。顾客坚持要退换时，可说“我需要请示一下领导，请您稍等”。然后及时向有关领导汇报。
8、熟悉购物中心经营布局及大类商品，顾客询问货位时，要热
情地向顾客介绍选购商品的楼层和方位。
9、在接待顾客时注意做到以下不计较：
(1)顾客称呼不当不计较；
(2)顾客举止不文雅不计较；
(3)遇到顾客性情暴躁、语言欠妥时不计较；
(4)顾客提意见不客观时不计较；
(5)人少事多得不到谅解时不计较。
10、在柜台内外、门外、电梯等处遇有知名顾客和首长时，不要主动去握手，当客人伸手时，应立即亲切握手，并说“您好”或“欢迎您”。
11、尊重外宾及少数民族顾客的风俗习惯和爱好，要做到不议论、不讥笑、不围观、不模仿顾客的言行。
第五节行为规范
1、在通道和营业现场两人以上时，不得并排行走，不得与顾客争抢通道，亦不得穿行于顾客之间。
2、未经许可，不得乘用自动扶梯、观光梯或直升客梯；不得着工装进出商场大门。
3、不准在办公区或营业现场扎堆聊天，嘻笑打闹或大声喧哗。
4、营业中不得趴、蹬、靠柜台或货架，不做伸懒腰、剔牙、剪指甲、挖耳朵等不文雅动作。
5、不准在营业现场内接打移动电话。
6、不得在工作时或营业中待客访友。
7、工作时间和营业时间内不允许员工外出购物或在本商场购物。
8、营业员、款员不得将商品或钱款不礼貌地扔给顾客。
9、不得与顾客发生任何形式的争吵、辱骂或殴打。
10、不得在工作时间或营业中私自串岗。
11、在营业现场举办促销活动时，员工不得围观。
12、营业中不得因上货、盘点等冷落顾客或对顾客不理不睬。
13、不得存T作时和营、Ip由晒n岙jI蚌f甜咛荣合
14、当班期间不得传阅不健康图片资料、睡觉或赌博。
15、不得在公司内乱抛杂物、乱涂乱画、随地吐痰或其他破坏环境的行为。
第二章销售步骤
步骤一：吸引顾客注意力
◆销售技巧：
当顾客进入专柜后，首先：微笑+“欢迎光临”!
让出专柜主要通道或从工作台后走出，与顾客保持两步距离
当顾客目光落在某商品上时，应运用：
商品接近法：
“您真有眼光，这是我们品牌今年的最新款。”
双手将商品递给顾客。
当顾客仅仅是逛到此专柜时，应运用：
服务接近法：
“欢迎光临xx(专柜)，可以随便看看。”
对一些特殊顾客(如老顾客)，应运用：
个人接近法：
“您上次购买的商品使用得怎么样?”
“您今天来得真巧，我们刚到新商品。”
当顾客很多时，应对后来的顾客说：
“对不起，请您先随便看看，我马上就来。”
“请稍等，我马上就来。”
当顾客提出不要你介绍时你应告诉顾客：
“好的，请随便看看，有什么事您随时叫我。”
◆要求：
热情、耐心、获得信任
注意聆听顾客所讲的每句话
仔细观察顾客购买信号
◆禁忌：
不要紧跟、紧盯顾客，顾客会产生反感
不要对顾客不理不睬
不要打扰打手机的顾客或打断顾客之间谈话及其私人行为拿递商品动作不宜过大，须轻拿轻放
不要问较为隐私的问题
不要东张西望、漫不经心地听顾客讲话
不要告诉顾客她需要什么，而是让他告诉你
步骤二：激发顾客购买欲望
◆销售技巧：
ABCD推销法
Authority权威性利用权威机构对品牌、产品的评价。
“我们的产品是通过××机构认证的”。
Better更高质量、展示更好质量
从成份、面料、做工及耐用等方面介绍。
Convenience便利性
使消费者认识到购买、使用和服务的便利性。如“我们可以免费为您上门安装”。
Difference差异性优势，大力宣传自身的特色优势，“本柜是国际品牌，在吉林仅此一家”。
当顾客认为质量与其它商品差不多时：
“您可以比较一下，我们的质量是一流的。”
当顾客对售后提出怀疑时：
“请您相信我们的信誉，我们做出的承诺一定会办到。”
当顾客对价格持反对意见时：
“这价格是全国统一价，而且打过折了。”
当顾客说将推迟购买时：
“请问您还有什么顾虑，我有哪儿没说清楚?”
◆要求：
熟知商品情况：包括：成份、产地、尺码、使用、商品特性等。．委婉、有针对性
◆禁忌：
不要靠顾客太近，对顾客造成逼迫感
介绍商品不要只说优点，应全面介绍
步骤三：促成购买行为
◆销售技巧：
当顾客有购买倾向时，应运用：
主动争取法：
“这件商品挺适合您的，您看这件行吗?”
当顾客的要求暂时无法满足时，应运用：
四留登记法：
“您可以将您的电话、地址留下，我们一旦到货将马上电话通知您。”当顾客对商品犹豫不决，应运用：
二选一法：
“我觉得这两款都挺适合您，您要么买这件x要么那件Y。”
当顾客对自己使用的商品提出批评，应运用：
症结性问题法：
“您原来用的确实存在这种问题，现在这种不会再出现
类似情况。”
当顾客对商品很在行时应运用：
优缺点分析法：
首先肯定顾客所说的是对的——您说的很对。
“这件商品虽然……(缺点)，但是…(优点)。”
您还是可以考虑。
当顾客对商品失去兴趣，应运用：
探讨销售失败原因法(以退为进)：
“您觉得是什么方面您不满意?”
尽力消除反对意见
◆要求：
积极主动、从顾客角度出发做好专业性参谋
◆禁忌：
不要催促顾客做出决定
不要批评其它同类商品
不要轻视顾客对商品的认知能力
不要对失去兴趣的顾客不理不睬
步骤四：提醒顾客注意
◆销售技巧：
当顾客随意放置物品或进入试衣间时，应提醒：
“请您保管好自己随身财物。”
“为了安全，请您试完衣服后把私人物品从更衣室里一同带出。”
当儿童有任何危险举动(如：在店内打闹、在电梯附近玩耍、拿易碎、过重或带电商品)时，应提醒家长：“照顾好您的小孩。”
当顾客确认购买商品后，员工应将小票递到顾客手中，并向顾客指示收银台方向：
“麻烦您到那边收银台付款。”
当顾客要求员工帮助交款时，应提醒：
“对不起，我们公司有规定，您最好自己付款。”
当交易达成后应提醒顾客：
“请您拿好，这是您的商品。”
“发票上的印油可能未千，请您注意不要和商品放在一起。”
“请您按洗涤说明上的要求洗涤。”
“如果您的商品大小不适，请保持商品原样，七天内可凭发票退换货。”贵重物品应慎重介绍
“这是特殊商品，购买后无质量问题不予退换，请您先选好。”
注意推荐连带商品：
当顾客所购商品较多时，应主动帮助：
“您这么多东西是否需要帮您送下楼?”
顾客离柜时，应说：
“欢迎下次光临。”
“感谢光临，请慢走”
◆要求：
保持热情(做到买与不买一个样、买前买后一个样)。仔细提醒顾客商品售后知识。
◆禁忌：
不要用单手向顾客指示收银台方向；
不要语气强硬地向顾客说明三包规定，应委婉指出
当顾客马上要离开柜台但尚未离开时，不要提前说“谢谢光临”
当顾客未购买商品离开时，员工不要转身就走，表示失望或不满
步骤五：解决顾客异议
◆销售技巧：
当顾客有所异议时，首先应说：
“对不起，我们对此事给您带来的麻烦表示歉意。”
当顾客对质量有异议时，可运用“询问处理法”：
首先检查商品和发票，然后通过询问顾客如何使用、洗涤或穿着，了解真正的问题所在。
当顾客对价格有异议时，可运用“补偿处理法”：
可向顾客强调本品牌的价格统一性，同时用赠品或参加活动来抵消顾客的价格的疑虑。
当顾客对促销活动有异议时，可运用“但是处理法”：
首先准确无误地宣传公司、区域、品牌的促销活动，然后再运用“但是…”指示顾客与活动条件不符之处。
当顾客要求退货时，可运用“转化处理法”：
暂时无法处理，需跟厂家协调时——“您看这样好不好，您先把商品留下，再留下联系方式，我们三天内给您回复。”
顾客符合退换货标准时——“您如果不满意这件商品，您可以选购其他款式，实在不行，您可以选购其他商品。”
预防顾客产生异议，可运用“抢先处理法”：
在考虑到可能产生异议方面，事先做出提醒式的处理让顾客心中有数。
◆要求：
用词婉转、谦虚、产生信任感
◆禁忌：
不要正面反驳顾客
不要单方面强调我方原则，应努力满足顾客心理平衡
当顾客离去，不要在顾客背后继续议论此事
禁忌用语
1、“嘿”
2、“价签上写着呢(P0p上贴着)，你不会自己看呀”。
3、“到底要什么，想好了没有?”
4、“刚才和您说过了，怎么还问?”
5、“到点儿了，你快点儿。”
6、“我有什么办法，又不是我让它坏的。”
7、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
8、“你买的时候，怎么不挑好。”
9、“谁卖给你的，你找谁。”
10、“我们的质量绝对没问题。”
11、“一分钱，一分货。”
12、“这不贵呀，这是最便宜的。”
13、“您有问题来找我，不就行了。”
14、“就这一件了，您要不要?”
15、“你要不要，要我就给你开票了。”
16、“您说的不对，我卖这个很长时间了，我还不知道吗?”
17、“为了这么小的质量问题，你还来找我们。
18、“这不是质量问题，是你自己造成的，与我们无关”
19、“促销活动POP上都有，自己去看。”
20、“我们这儿只能换，不能退。”
21、对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不和谐”，应说“魁梧”、“强干”。
22、对矮个子的忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧、干练”。
23、对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”，应说“也许您没注意”。
24、对腿脚残疾者忌说：“瘸子、腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。
第三章营业员文明礼貌用语二十句
1、购物中心员工标准接待语
您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。
2、售货前的文明礼貌用语
您好，欢迎光临!
您好，需要我帮忙吗?
您随便看看，有事请叫我。
您好，需要什么吗?
3、售货中的文明礼貌用语
您觉得这个怎么样?
您还需要别的吗?
对不起，请稍等一下。
对不起，让您久等了。
您先别着急，我们再想想办法。
如果需要，请您做个登记，等货到了我们立刻通知您。
这是小票，一共是XXX元，请您到XX号收款台交款。
这是小票，请收好。
4、售货后的文明礼貌用语
别客气，这是我们应该做的。
别客气，欢迎您再来或感谢光临，请慢走。
您什么时候买的，有什么不满意吗?(接待退换货时)
您先别着急，我们一定替您解决。(接待顾客投诉时)
好，我们可以给您换。
谢谢，非常乐意为您服务。
请您多提意见。
顾客接待室在五层。
第四章员工奖罚办法
第一节奖励
奖励分两种形式
一、通报表彰
员工独立地、积极地、出色地完成本职工作，受到顾客、同事、
领导认可的随时随地对其通报表彰。
二、物资奖励
1、被公司评为优秀员工(如：明星员工、销售能手、微笑大使、知识专家等)的给予适当奖励。
2、为公司提出合理化建议并被采纳且有良好效果的给予适当奖励。
3、有对严重违法违纪现象进行及时制止或举报，为公司挽回一定经济损失的给予适当奖励。
4、被政府、社会团体、媒体以及顾客来信公开表彰的，为公司争得荣誉的给予适当奖励。
第二节处罚
员工违纪视情节分为三种，即轻度过失、重度过失、严重过失。根据违纪情节对违纪员工进行处罚。
一、轻度过失
员工触犯《员工奖罚条例》中第三条第一款之规定的行为属轻度过失，轻度过失处以15元一30元罚款。
二、重度过失
员工触犯公司《员工奖罚条例》中第三条第二款中之规定行为属重度过失。重度过失处以50—100；~。
三、严重过失
员工触犯公司《员工奖罚条例》中第三条第三款中之规定行为属严重过失，严重过失予以开除，造成经济
第三节奖罚程序
1、执行罚款由员工所在部门或职能部门填写《罚款通知单》一式三份。说明原因和依据，《罚款通知单》须由处罚部门将第一联于开发当日或次日上午报财信部，违纪当事人三日内将罚款交财信部。
2、严重过失，由人力资源部向违纪员工下达辞退通知。
3、受奖员工由人力资源部、现场管理部提出奖励方案，报相关领导审批后执行奖励。
4、所有奖罚款由财信部统一收支。
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
（上）医院员工服务规范手册 序言 一、总则 医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。 二、总体目标与定位 我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。 医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。在医 疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。 创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。 创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。它为各岗位的服务创新提供了有力支持。 综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框 架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。 一、语言优质服务 1、为什么要倡导语言优质服务？ 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
某汽车服务公司员工手册 第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。
我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！×××有限公司总经理 xx年11月21日 第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章企业简介×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。
公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶
送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，
北京宝迪文化传媒 有限公司 员 工 手 册
总则 集团企业精神：员工为本，客户为先，服务健康，创造社会价值。 集团经营理念：敬业、专业、激情创业。 ●欢迎加入**集团行列。 ●这本手册是公司根据集团及国家有关法规和公司的各项管理制度而制订的。 ●我们制订该员工手册的目的是为了明确员工应遵守的规则和该享受的权益，规范公司的正常工作秩 序，使各项业务工作能顺利进行,通过大家勤奋的工作，谋求公司与个人事业的共同繁荣和发展。●本手册适用于公司的财务部，综合部,瘦身事业部，频道等部门，各部门依据实际工作不同予以修订 并完善，请各位同事细心阅读，并遵照执行。 ●如有疑问或需要了解更详尽的资料，可向您的部门主管或综合部查询。 ●本手册附件包括《财务部管理制度》、《综合部管理制度》、《瘦身事业部管理制度》、《频道相关业务 管理制度》。 公司的开门政策—沟通 意见调查 遵照集团规定，公司将至少一年一度向员工全面征询关于员工工作及对公司经营管理方面的意见，并对此保密。这些意见将有助于改善上级的管理。 合理化建议 在您的工作中，可能会有一些建议、更好的方法或建设性的批评，公司欢迎批评和建议，这对公司的成功和未来都是重要的，请向您的直接上级转告您的建议。 问题解决，申诉程序 当员工在工作中遇到与经营或管理有关的难题时，而这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位员工感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应当自由的与他们的主管或经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上级主管，部门经理，业务总监，综合部总监，部门主管副总，CEO。 另外，为了使工作更好的进行，公司特别设立了综合部邮箱，由专人查看并回复与工作相关的邮件，欢迎您提出合理化建议，总裁办邮箱：zonghebu@https://www.doczj.com/doc/c44816081.html, 沟通、申诉途径图示：
服务类员工手册范本 目录 服务质量体系 (2) 一、商品质量标准化 (2) 二、营销管理程序化 (4) 三、服务规范程序化 (4) 附录：服务规范20问 (11)
服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是“三化”。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品： 1、失效，变质的； 2、危及顾客安全和实际不符的； 3、标明的性能指标与实际不符的； 4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；
《员工服务规范手册》 第一章……职业道德规范 第二章……服务规范 一、仪容仪表规范 二、礼仪规范 三、工作规范 第三章……接待流程规范 一、新顾客标准接待流程 二、术前、术后标准接待流程 第四章……卫生及陈列规范 一、卫生标准 二、陈列摆放标准 第五章……奖罚制度 第一章职业道德规范 基本原则 公司倡导守法，廉洁，诚实，敬业的职业道德。
员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应该成为其违反职业行为的动机。违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济补偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 热爱本职工作 首先要明确工作目的和意义，既然选择服务行业就要树立干好服务工作的职业责任感，热爱本职工作，尽忠职守，干一行爱一行，有一分发一份光。 要刻苦学习和钻研各项工作知识和技能，一个优秀的服务人员，既要有做好服务工作的愿望，又要有过硬的服务本领。 以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务工作的艺术和技巧，待客户如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 文明管理 总的要求是：“（1）执行制度；（2）礼貌待客，有问必答，热情服务；（3）环境干净，卫生，整洁；（4）纪律严明，科学管理”。 语言谦逊：在接待客户过程中，语言要力求文雅，谦恭，准确。 优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户负责，为客户着想，不要把客户看成是有求于我，高兴怎么做就怎么做。 诚信无欺 诚信无欺是我们每位员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是、言而有信、严守信用。 业务精益求精 要做好服务工作，没有过硬的专业技能不行。从事任何一行都得如此，要有基本业务素质，要有必要的专业技能。在工作实践中更要精益求精，做任何事都要做到最好，力求完美。 如果没有熟练的技能，不精通业务，那么你在这个岗位上就不可能称职。不称职的人对客户的服务就大打折扣，不是服务质量差、服务不到位，就是多花费时间没有应有的效率，最终导致客户的不满意。 精益求精，是把自己的业务，自己的工作，做得越来越好，好上加好。这是对工作，对于自己在事业上所取得的成就永不满足的一种精神，一种不懈的追求。钻研业务、精益求精是自身发展、进步的重要基础。 遵纪守法 遵守国家法律、公司规定，遵守职业纪律，爱护公司财物，是最基本的、最重要的道德品质要求之一。 员工有义务保守公司的经营机密。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。 敬业乐业，晋升发展 从事工作，获取应得的利益，就必须敬业。公司设立不同的岗位，就有不同的用处，就要求岗位上的员工敬业爱岗，很好的发挥作用。 另一方面在市场经济条件下，市场竞争的结果必然是优胜劣汰，您不敬业爱岗，只有被淘汰。 敬业，就是有高度的责任心，有了责任心，对职业就会全心尽力，对客户热情周到，有了责任心，就会把职业当作自己生命的一部分，把工作当作精神支柱。 渴望晋升，是进取心的表现。争取晋升，便有行动的动力，敬业乐业便是与我们自身的晋升和发展息息相关。 第二章服务规范 服务宗旨 优质服务的标准是什么？就是“服务到心”，超越客户的期望值。为达到这个目标，唯有精益求精，不断严格要求，才有可能被客户认可，不被行业淘汰。
第一章总则 一、根据国家及北京市相关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 二、北京华奥睿博文化传媒有限责任公司除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工进行统一管理。 三、本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等事项，均严格依本手册办理。 四、本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。 五、北京华奥睿博文化传媒有限责任公司全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。 第二章公司简介 北京华奥睿博文化传媒有限责任公司自2008年奥运开幕成立至今，华奥睿博一直把社会责任建设提升到企业发展战略的高度。华奥睿博的社会责任观，是以践行和谐哲学为指向，以促进经济社会发展和中华民族文化复兴为核心追求，把社会责任融入企业发展的每一个环节、每一个细胞之中，伴随着华奥睿博的快速、健康发展，其企业精神进一步升华，其企业社会责任观得以确立。致力于传播“把小企业做成大企业，把我们的企业做成全民族的企业”的企业文化，追求“至真、至诚、至善、至美”，以“增强对中华民族的归属感——我是继承者;增强对中华文化的认同感——我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。将文化传播升华为素质教育，提升中华民族的质量，迎接中华民族的伟大复兴。”为宗旨，秉跬步至千里之精神，立责任于千秋之大业。华奥睿博认为，只有把社会责任和历史责任融在一起，企业才能基业常青。华奥睿博以“感恩社会、文化复兴、和谐发展”为基本价值观，以"文化共创、思想共习、果实共享“为企业精神，以"为社会做点事、为民族做一事”为企业理念，积极支持社会公益事业，团结进取，务实奉献，为中华民族的伟大复兴而奋斗。 目前，华奥睿博主要从事四项业务：文化网站，教育培训，图书广告，大型活动会议策划。以此推动中国思想变革和中国传统文化现代化，始终将自身发展与社会进步紧密联系，秉持以人为本的精神，为实现人类价值与梦想、促进和谐进步不懈努力。 企业使命：把小企业做成大企业，把我们的企业做成全民族的企业; 传承文明，传播文化，复兴中华; 实现每一个人的生命价值，为中华民族的伟大复兴而奋斗! ★企业文化：把小企业做成大企业，把大企业做成全民族的企业; 大企业的含义不是简单的规模之大，它应包含：规模大，核心竞争力大，前景远大。只有综合了这三者的大，才能把企业做优、做强。 全民族的企业：即文化共创、思想共习、果实共享，是一个全民族的共同体。 企业只有遵循发展的规律，员工只有爱岗敬业，共同创造先进文化，共同学习交流先进思想，共同分享社会文明果实，才能做成全民族的企业。 ★民族文化：传承文明，传播文化，复兴中华; 增强对中华民族的归属感——我是继承者;增强对中华文化的认同感——我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。在继承中发展，在发展中求变，在求变中升华。提升中华民族的质量，迎接中华民族的伟大复兴。 ★价值文化：有目标，有理想，有信仰，有价值。实现每一个人的价值，为中华民族的伟大复兴而奋斗! 不积跬步无以至千里，每一个员工的每一个目标，对团队，对公司都有莫大的贡献，一
员工行为手册 第一章总则 第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。凡本公司员工，应自觉遵守本手册相应条款。 第二章适用范围 第二条本手册所称员工，系指所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训人员、试用人员或因业务需要而聘用的特殊人员、顾问等在相关范围内适用。 第三章公布须知 第三条手册执行时应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 第四条本手册在公司录用员工时，即提供当事人亲自阅读，了解所有内容后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分。 第四章工作守则 第五条熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 第六条有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。 第七条严守公司机密，保护公司财产。 第八条自觉维护团队荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象。第九条培养良好的职业道德，对内乐于提供建议，对外不谈论公司是非。 第十条树立服务意识，客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高价值。 第十一条不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，使个人素质与公司发展保持同步。第十二条对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识与技术。第十三条勤奋工作，达到做事快节奏、高效率。以饱满的工作热情，积极的工作态度、严谨的工作作风，从事各自岗位的工作。 第十四条员工的一切工作均应以实现公司目标为目的，对于上级的指示，应予以遵守和从速执行。 第五章行为规范 第十五条员工必须严格遵守公司的各项规章制度。 第十六条员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范、文明、礼貌。严禁在上班期间穿着圆领休闲体恤衫、浅色牛仔裤(仅限穿着深蓝色或黑色)、短裤（含西服短裤）或超短裙等休闲类服装，员工衣着不宜太过暴露。 第十七条员工在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体；工作必须热情、礼貌、认真。在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。进入办公室禁止喧哗、说笑、打闹。不允许进行打牌等娱乐活动（公司组织的活动除外）。
第一章总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司总经理 2012年11月21日 第二章概述 ~1~
本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行24小~2~
培训课程：门店员工服务礼仪规范 培训目的：掌握服务礼仪更好的为顾客服务 培训对象：亲亲鲜果园连锁店员工 培训内容： 服务准则：第一条：顾客永远正确。 第二条：如果顾客错了，请参照第一条。 1、当顾客购物较多，员工应主动帮助顾客。 2、员工要全面了解本部门商品的陈列，及时把顾客带到所需的位置，交接给区 域员工，由区域员工主动介绍功能、功效及商品价位，起到导购作用，便于顾客购买，如区域员工不在，服务要有始有终。 3、员工有责任在发现非本区域商品的第一时间内将商品送回其所属陈列区。 4、如遇到大宗购物，员工应及时热情主动请顾客与店长或当值授权人联系，方 便于顾客。 5、与顾客交流的同时，了解顾客圈、商圈的消费习惯，吸取有利信息。 6、员工需注意语言语气及表达能力，诚恳、诚实给顾客以良好的形象。 7、员工在任何情况下都不能与顾客发生争执。 8、对顾客提出的问题应热情回答，积极介绍。主动询问需要帮助的顾客，并使 用礼貌用语“您好，请问您需要帮助吗？”“您好，请问有什么问题吗”“您好”是态度的关键，表示诚恳、关心与关注。然后为顾客解决问题。 9、当顾客发现他所购商品有点脏时，我们应及时用抹布把商品擦干净，令顾客 达到满意。 10、当顾客选择商品时，拿不定主意，我们应积极主动的介绍，让其买到满 意的商品。 11、当顾客在卖场打开不能拆包的商品时，员工应及时制止，并对顾客的合 作表示感谢。 12、当顾客问其购买整件商品能否打折时，我们要热情的向其介绍本公司的 规定，如购多少可打折优惠，购多少不能打折优惠。 13、当遇到顾客故意刁难时，我们应耐心向其作出解释，不能与顾客发生不 必要的纠纷。
广告传媒公司操作手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
广告传媒有限公司操作手册 目录 广告公司的服务职能 部门设置及职能 公司架构 工作纪律 注意事项 广告公司的服务职能 广告公司做什么？ ?服务客户（是服务性行业） ?替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告?替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能?不是创造广告，而是替客户创造销售机会 ?不是卖广告，而是替客户卖产品 ?是团队工作，包括客户在内 广告公司的内部功能 ?高层管理 ?业务（客户服务，业务开发） ?企划（资料收集，市场调研） ?创意 ?媒介（计划，购买，调查资料） ?创意服务（流程管理，平面制作，制片）
?互动行销 ?综合行销（公关，直销，促销，活动） ?管理（财务，人事，总务） 部门设置及职能 部门职能说明: 市场部: 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监 人员设置: 1. 会计 2. 出纳 人员设置: 1. 执行 经理 2. 内部 人员设置: 1. 创意 总监 2. 美编 各 部 门 结 构 市场部 财务部 媒介执行 策划部
强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 市场总监 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划 2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘 6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准 7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况 8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况 9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系 10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训 11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发 13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作
移动4G体验手册 4G到来，您准备好了吗？
入门篇 到底什么是4G？ 4G是第四代移动通信及其技术的简称，全球运营商目前普遍将LTE各种版本通称为4G。在系统 架构和传输技术上都比3G有了较大的革新，根据频率使用方式的不同，LTE分为LTE-TDD（又 称为TD-LTE）和LTE-FDD两种不同的制式。移动4G属于LTE-TDD。 为什么选择中国移动4G？ 人无我有：中国移动是内地首家为用户提供先进4G网络服务与应用的运营商，具有同行业“快 人一步”的体验优势，在网络、终端、服务等各个方面针对用户4G体验做好准备，典型的4G 试点地市版图不断扩张。2013年完成对100个重点城市实现主城区连续覆盖和一般城区的数据 业务热点区域覆盖。预计到2014年，中国移动将成为世界最大的TD-LTE 4G网络运营商。 4G能给用户带来什么好处？ 高速率移动4G提供更大的频率带宽和更先进的技术，让用户体验真正高速的移动业务； 低时延移动4G大幅降低接入时延和业务时延，对实时交互类业务的支持能力更好； 快响应用户开机后立即分配IP地址，并在核心网保留一个基本的业务通道、随时等待用户接入（永 远在线）、相对2\3G，能拥有更快的网络响应； 丰富的终端类型终端形态丰富、除传统的手机外、用户还可以选择CPE\MIFI\数据卡\平板电脑 等多类型的终端。 4G速率到底有快？ 4G系统的理论峰值速率由于配置不同而有所差异，根据成都的网络配置情况 室内情况下，下行峰值速率可达到100Mbps，上行峰值速率可达到10Mbps； 室外情况下，下行峰值速率可达到80 Mbps，上行峰值速率可达到20Mbps。 下图为各运营商的速率对比： 4G用户为什么达不到理论速率？
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
员工手册 二零一八年四月
北京****科技有限公司员工手册 目录 前言 第一章入职指引 第二章离职手续 第三章员工纪律 第四章培训 第五章考核 第六章薪金 第七章奖惩 第八章其它
北京****科技有限公司员工手册 前言 本《北京****科技有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 1、本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工。 2、本手册所称“公司”特指北京****科技有限公司。 3、本手册构成公司规章管理制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向人力资源部交验身份证、学历证明、有关资格证书等证件原件和有效通信地址，予以复印存档备份。同时，需按人力资源部要求提供相应的资料； 1.2 如个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司人力资源部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）； 1.3 公司提倡正直、诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到人力资源部办理报到登记手续，由人力资源部负责人安排入职环节；
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 物业人事管理培训之员工服务手册正式版
物业人事管理培训之员工服务手册正 式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 物业人事管理培训教材：员工服务手册 第二章人事 员工服务手册 一、前言 物业管理为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主，租户及来往的访客等。因此，在日常的管理行为，表现及态度，都必须注意每一小节，每个岗位的工作，都必须全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全，清洁，方便，使用户能享受到宾至如
归的服务。 二、项目简介 (略) 三、劳动条例 1.员工类别 员工为合同制员工。员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。 2.聘用条件 本管理处招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。 3.劳动制度 根据中外合资劳动管理规定，本公司
录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职并将个人档案调至公司，或有关的劳动服务中心保管，才能成为本公司的正式员工。 4.劳动合同 劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工受聘时，必须细阅其内容。劳动合同有效期限不少于一年。 5.试用期 员工均须经过为期三个月的试用期。试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过
信息咨询服务公司
企业价值观 企业愿景： 服务石油工业共享美好未来 经营理念： 全心全意品质争先 管理理念： 团结诚信学习创新
总经理致辞 在实践中感悟 欢迎您成为太科团队的一员！ 太科是一个年轻的公司，我在这里刚刚走过了“一五”。第一个五年，公司保持了较快的发展速度，人员和业务增长迅速。同时，公司的管理也在逐步改善，核心价值观有了雏形。 追求卓越的团队+和谐的制度和文化是一个公司践行核心价值观和实现可持续发展的关键。从很多优秀公司的发展史和我们自己的历程中都感悟到了这一点。 追求卓越，要有一颗追求卓越的心，即有理想；要有一颗高尚的心，即有道德；要有一颗学习和创新的心，即有文化；要有一颗服务团队的心，即有纪律。 制度是硬件，文化是软件，二者相辅相成，缺一不可。在第二个五年里，努力完善公司的管理、实现和谐的制度和文化将是我们继续保持较快发展速度的关键。
这需要公司所以人的参与和配合，需要我们大家在每一天的工作中兑现我们的承诺。 非常高兴您加入我们的行列，希望您在太科成就一番事业！ 千里之行，始于足下。 马文永 2007年5月
目录 公司介绍 (5) 试用期管理 (7) 人事档案管理 (8) 考勤管理 (8) 薪酬福利 (11) 内部沟通 (14) 保密规定 (15) 不可原谅行为 (15) 离职管理 (16) 日常行为规范 (17) 办公设备、办公用品管理 (18) 印章管理 (19) 存档管理 (198) 报销程序 (20) 商务合同管理 (20) 结束语 (21) 工作声明书 (22)
公司介绍 企业标识 历史足迹 1992年公司注册成立。 2002年6月太科公司进行了重大重组, 成为了外向型公司。 2003年公司颁布员工手册。 2004年2月太科印刷厂整建制并入太科公司。 2006年6月公司颁布薪酬管理体系。 2006年公司产值首次突破千万元。 2007年5月公司确立企业核心价值观。 2007年5月公司颁布员工手册（第二版）。 业务发展概况 公司有三个业务单元：石油翻译、石油信息产品营销、设计印刷 石油翻译是公司比较成熟的业务单元。突出的石油特色在国内石油界享有较高的知名度；业务连续快速增长，目前年翻译量2千万字以上；翻译质量优良，成为较公认的权威石油翻译机构；翻译语种、形式多样化，不仅英语，石油行业涉及较多的俄语、法语、西班牙语等语种翻译的比
集团员工行为礼仪执行 指导手册 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装 内容具体要求避免情况 仪容：庄重、整洁 头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保 形象精神，女员工不得披头散发。 男员工头发凌乱、发 粘，女员工头发蓬乱， 将头发染成怪异颜色 （如：白色、火红色） 妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。 女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂 口红、适当使用清淡香水）。 女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次 妆。 男同事满脸胡子；女同 事不化妆或化浓妆，使 用浓烈香水；妆面凌乱 指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。 女同事可以涂无色或本色指甲油。 指甲过长；涂艳丽指甲 油 着装：统一、规范 制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须 穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、 平整。 工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应 换上制服（外出回公司员工要求相同）。 未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色 西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深色套 装/套裙。 制服油腻肮脏，有明显 褶皱痕迹；上班时间着 休闲服 衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬 衫。 领子与袖口有污秽痕迹 皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持 鞋面清洁，鞋袜搭配得当。 鞋面蒙灰；鞋袜搭配不 当（如：黑鞋配白袜）
领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注 意与制服、衬衫相配。 搭配不合理 胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外， 让同事与客户清楚看见名字、职务。 不戴员工证或员工证反 转背面向外 饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势 内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅 站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一 腿，双手自然下垂，交于前侧。 双腿弯曲，身体歪斜， 手位不当 坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时 坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 谈话时翘二郎腿，坐满 整个座位 行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳， 双目平视前方 步伐过快，行走时东张 西望 弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下 捡。 弯腰并背部面对他人 职业形象 内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方 相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问： “你好！”。 遇见客户参观应起身致意。 熟视无睹，不理不 睬， 出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出 门时随手关门。 不敲门直接闯入，关 门用力过猛 打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不 起，打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以 感谢。 直接打断他人谈话或 中途插话
大明传媒员工手册 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。 作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒品牌。 经营模式 本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石，以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略，在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。 我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。 经营理念 诚信、创新、共赢、发展 工作理念 创意策划，积极准备，细致分工，严格执行； 服务理念 服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌； 公关策划项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。第一章总则