8S管理标准化工作手册(DOC 47页)
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“8S”管理标准化工作手册
（试行）
浙江绿城物业管理有限公司
二○一○年八月
“8S”管理推行方针
整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。
“8S”管理的目标
通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。
目录
前言 (3)
第一章“8S”基础知识 (4)
第二章“8S”推行要领及步骤 (6)
第三章“8S”实施工具 (14)
第四章办公区域“8S”管理标准 (17)
第五章秩序维护系统“8S”管理标准 (25)
第六章工程系统“8S”管理标准 (29)
第七章保洁系统“8S”管理标准 (41)
结束语 (47)
前言
人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们是绿城人，是理想主义的实践者。
员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。
为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。
第一章“8S”基础知识
1 何谓8S
8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON），清扫（SEISO），清洁（SETKETSU），素养（SHITSUKE），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE）。
实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度；营造整洁明亮的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。
2 定义及目的
1S——整理（SEIRI）
定义：区分必需品和非必需品，清除现场非必需品。
目的：腾出空间，防止误用。
2S——整顿（SEITON）
定义：将必需品定位放置，保证在需要时30S内取出。
目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率。
3S——清扫（SEISO）
定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除脏污，保持环境干干净净、明明亮亮；
4S——清洁（SEIKETSU）
定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。
目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。
5S——素养（SHITSUKE）
定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。
目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。
6S ——安全（SAFETY ）
定义：人身不受伤害，环境没有危险。
目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。 7S ——节约（SAVE ）
定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。
8S ——服务（SERVICE ）
定义：标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。 目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公司的价值。
3 “8S ”的关系
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务，这八个S 并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果；而通过清洁、素养、节约、服务，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛；安全能够保养成降低成本习惯，提高服务质量保障实施成果的实现