论中小企业诚信问题原因分析及对策
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毕业论文
G RADUATE T HESIS
论文题目：论中小企业诚信问题原因分析及对策学生姓名：
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2017年5月26日
摘要
摘要
市场经济不仅以法律作为保障，更是以诚信作为支撑。诚信在市场经济运行中具有极为重要的地位。时下，尽管中小企业已成为我国市场主要的微观经济主体，诚信缺失问题却成为阻碍其进一步发展的瓶颈。究其原因，既有束缚中小企业诚信经营客观方面的原因，又有其自身主观方面的原因；既有中小企业自身微观层面的原因，又有极为深刻的宏观层面的原因。企业内部诚信的建立对防范外部诚信问题和树立企业诚信形象有着重要的作用，企业外部诚信问题的妥善处理亦有助于企业内部诚信的建立。随着我国市场经济的持续发展，中小企业越来越成为国民经济发展的重要组成之一，而诚信更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业的诚信，标志着企业的成熟与发展，是企业在市场经济中取得成功的基石，对于中小企业而言更是如此。但是中小企业诚信缺失问题却越来越严重，由于中小企业本身的弱点和局限性导致诚信问题渐趋严重，致使其阻碍了国民经济的发展，扰乱社会秩序。本文主要讲述了我国中小企业诚信问题存在的表现，提出了我国中小企业诚信建设的措施，使中小企业形成诚实守信的良好氛围，为中小企业实现可持续发展打下基础。
关键词中小企业；诚信现状；对策分析
Abstract
Marker economy is not only protected by law, but also supported by good faith. Honesty and credit play an important role in the operation of market economy. Nowadays, although small and medium-sized enterprises have become the main microeconomic entities in our country, the lack of good faith has become a bottleneck hindering further development. The reason is bound to small and medium-sized enterprises credit management objective aspect reason, also has its own reason of subjective aspect; not only because of the small and medium-sized enterprises at the micro level, and has the extremely profound the macro reasons. The establishment of integrity within the enterprise plays an important role in preventing external integrity and establishing a good faith image of the enterprise. Proper handling of external integrity is also helpful for the establishment of good faith within the enterprise. With the continuous development of China’s market economy, small and medium-sized enterprises have become an important component of the national economic development, and integrity is the first condition and foundation for the development of enterprises. The integrity of the enterprise symbolizes the maturity and development of the enterprise. It is the cornerstone of the success of the enterprise in the market economy, especially for SME. However, the lack of honesty and credibility in SME is becoming more and more serious. Because of the weakness and limitations of SME, the problem of integrity has become increasingly serious, which has hindered the development of the national economy and disrupted social order. This paper is mainly about the credibility problems of small and medium-sized enterprises in China, put forward the credit construction of small and medium-sized enterprises in China, small and medium-sized enterprises formed a good atmosphere of honesty and trustworthiness, for small and medium-sized enterprises to achieve sustainable development and lay a foundation.
KEYWORDS
Small and medium-sized enterprises; honest and credit; present situation; countermeasure analysis
目录
摘要............................................................................................................................ I ABSTRACT................................................................................................................. I I 第一章绪论 .. (5)
第二章中小企业诚信问题的现状 (6)
（一）中小企业的现状 (6)
1．中小企业发展规模小 (6)
2．中小企业缺乏良好的企业文化 (6)
3．企业的内在问题 (6)
（二）中小企业诚信问题的表现 (6)
1．制造销售假冒伪劣商品 (6)
2．合同违约、合同欺诈 (7)
3．发布虚假财务信息、产品信息 (7)
4．企业拖欠员工工资 (8)
（三）中小企业诚信问题的危害 (8)
1．诚信缺失对社会的危害性 (8)
2．诚信缺失对企业自身造成的危害 (8)
3．企业诚信的缺失，严重影响社会稳定 (9)
第三章中小企业诚信问题存在的原因 (9)
（一）法制建设不到位，缺乏有效的失信惩罚机制 (9)
（二）中小企业信用担保体系发育不完全 (9)
（三）中小企业诚信观念淡薄 (10)
第四章加强中小企业诚信建设的措施 (11)
（一）加强中小企业内部诚信建设 (11)
1.抓好中小企业内部诚信制度的制定和执行 (11)
2.加强中小企业诚信文化建设 (11)
3.提高中小企业自身素质 (12)
（二）加强企业外部诚信建设 (13)
1. 加强政府诚信建设 (13)
2. 加大执法监督力度 (13)
结论 (14)
参考文献 (15)
谢辞 (16)
第一章绪论
随着经济的快速发展，中小企业也跟着迅速的发展壮大，中小企业在我国的国民经济发展中，始终是一支重要力量，是我国国民经济的重要组成部分。
中华人民共和国成立60余年来，中小企业始终是多数的，担负着经济增长的重要任务。中小企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，并且日益成为经济增长的重要因素，对国民经济起到了有效的辅助和补充的作用。根据资料显示，中小企业对各国经济的贡献率在不断上升。特别是改革开放以来，中小企业得到了迅速发展，对国民经济发展的贡献越来越大，我国经济持续增长，中小企业功不可没。中小企业作为市场竞争机制的真正参与者和体现者，在很大程度上可以说是经济发展的基本动力，反映了经济分散化、多样化性质的内在要求，体现出中小企业的先进性、革命性和生命力之所在。同时，中小企业以其灵活而专业化的生产和经营，给配套的大企业带来协作一体化的好处，大大节约了成本，减少了风险，增强了盈利性。
中小企业的快速发展，其中诚信的作用是不容忽视的，在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。
诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。我们熟悉的一些知名企业在其经营理念和成功之道中都强调诚信和社会责任，如香港著名实业家李嘉诚说：“人一生中最重要的是守信。我现在就算有多10倍的资金，也不足以应付那么多生意，而且很多是别人主动找我的，这些都是为人守信用的结果。”同时，外国的许多著名企业都把诚信、社会责任定为其经营的指导思想。这体现了诚信的重要性，我们要更好的应用诚信的作用。诚信是企业生存发展的保证，在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。
诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战，谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场，可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
第二章中小企业诚信问题的现状
（一）中小企业的现状
1．中小企业发展规模小
中小企业相对于大企业来说，中小企业在生产规模，还有人员、资产用量以及影响力都比较小。一般来讲中小企业的稳定性比大企业相对比较差，不管内部还是外部环境的变化，对中小企业的影响比对大企业的影响大的多，所以对于人才而言，在中小企业发展的风险要高于在大企业。
2．中小企业缺乏良好的企业文化
大多数中小企业没有体会到企业文化的作用，不注重企业文化的建设，员工缺乏共同的价值观念，对企业的认同感不强，团队的集体荣誉感不强，这样就造成个人的价值观念与企业理念的错位，这也是中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。
3．企业的内在问题
由于中小企业本身内在的问题，中小企业融资难、缺乏人才、稳定性较差，发展风险较高。有些中小企业唯利是图，在生产上信用的缺失，在销售上信用的缺失等种种问题的出现，都因中小企业的诚信度不高，诚信问题也越发严重。
（二）中小企业诚信问题的表现
一个企业的健康成长、企业的凝聚力和创造力都和企业的诚信建设有关。若想企业发展，加强诚信建设是必备的条件，但由于我国中小企业自身的弱点和局限性导致诚信缺失问题也渐趋严重，并已成为限制民营企业生存和发展的一个主要瓶颈。主要表现在：
1．制造销售假冒伪劣商品
当前，我国企业诚信缺失最典型的表现就是假冒伪劣商品泛滥。一些中小
企业为了在竞争中站住脚，获取更大的生存空间，制造销售假冒伪劣商品，严重危害社会健康发展。制造销售假冒伪劣商品在食品行业尤为明显，直接侵害消费者的身体健康，危害极为严重。就如：三鹿婴幼儿奶粉中却掺入了三聚氰胺，催生出了一个又一个的"结石宝宝"，给无数家庭带去了无限的痛苦，让整个中国的家长闻三鹿色变，而三鹿集团也因此而彻底瓦解。这样百害无一利的行为不仅危害人体健康，也损害自己本身企业的经济发展。企业诚信度不高，市场监管不到位，假冒伪劣商品一直都充斥着市场。食品问题层出不穷，地沟油、染色花椒、墨汁石蜡红薯粉、瘦肉精、假牛肉、明胶事件、双汇瘦肉精事件、太子乐婴儿奶粉检出夺命菌、毒胶囊越揭越多、雀巢亨氏因致癌物事件等问题。面对这些假冒伪劣商的食品有网友无奈地编打油诗，称中国人都已是百毒不侵了，以此形容对假冒伪劣商品的极大不满。
2．合同违约、合同欺诈
有些企业为了贪图方便，逃避一些责任，违约、不签劳动合同，欺骗劳动者的合法权益。按我国《合同法》的规定，合同订立后，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，然而许多企业不按照合同约定履行合约，从而产生大量的经济纠纷和各种合同欺诈案件。据有关资料显示，目前我国每年订立的经济合同约有40亿份，但合同履约率只有60%左右。在当前经济活动中，各种企业合同欺诈行为层出不穷。就如，我们当代大学生，在寒暑假期间都会去社会实践，通常就会选择一些工厂，而有些工厂不与学生签订劳动合同，学生权益也因此得不到保障。还有些违法犯罪分子通过伪造证件、坑蒙拐骗、宣传虚假信息等手段签订合同，误导消费者、投资者和经营者，损害企业及公民的合法权益，危及社会稳定和经济发展。
3．发布虚假财务信息、产品信息
一些企业唯利是图，为了谋求短期效益，提供虚假财务报告、虚开发票、印制假发票等违背法律的行为，在税款方面是能逃就逃。在近年中小企业自身的缺陷就是普遍融资难、负税高、生产成本不断增加的情况下，偷逃税款有增无减。这种行为导致降低了企业的信誉度，必然会影响企业的发展。很多中小企业对客户提供虚假信息、虚假证明和黑幕交易，例如人们出门旅游经常上当挨宰，购买的商品质量或效果与商家的宣传大相径庭，炒股时碰上银广厦、通海高科、麦科特这类企业。这些现象在服务领域、商品交易领域以及投资领域
都频频发生。
4．企业拖欠员工工资
一些中小企业恶意拖欠员工工资，使得有些员工难以维持日常生活开销，致使有人为了讨薪以死威逼，严重扰乱社会秩序。除了上述所谈之外，在当前的经济生活中，企业诚信缺失还表现在价格欺诈、虚报注册资本、盗版侵权、金融诈骗、出口骗税、拖欠货款、贷款、税款等不讲信用的行为，干扰和破坏着社会主义市场经济秩序。
（三）中小企业诚信问题的危害
上述中小企业诚信缺失的现象，扰乱了市场经济的秩序、社会秩序，严重的危害了消费者，人民群众，而对于中小企业也造成相应的影响。
1．诚信缺失对社会的危害性
诚信缺失造成企业经营风险增大，使整个社会经济运行质量下降，经济增长速度减慢。企业诚信缺失阻碍了市场经济的健康发展，诚实守信是经营发展的基础，如果最基本的诚信关系都建立不起来，企业很难去发展。企业诚信缺失制约我国企业走向世界、参与国际竞争，更为严重的是企业诚信缺失造成了各种各样的经济犯罪。在一些企业，不守诚信己经成为导致经济犯罪和滋生种种腐败现象的原因，给不法分子提供了可乘之机，很多中小企业唯利是图，被金钱迷惑双眼，什么吃里扒外、蓄意陷害、不顾消费者身心健康的不守信用的犯罪都出现了。
2．诚信缺失对企业自身造成的危害
现在大家都知道民营企业和中小企业融资困难，除了其它方面的因素外，企业自身的不诚信行为也是造成这一困难的重要原因。一些企业蓄意逃废银行债务，导致银行对民营和中小企业的不良贷款率较高，银行出于规避风险的目的而对民营和中小企业贷款采取谨慎、回避的不积极态度。长期如此，企业融资当然是难上加难。另外，诚信缺失诱发了社会的不稳定与不和谐，现在不少人都在谈论仇富心理，其实也有部分原因是少数企业为富不仁、不守诚信、唯利是图，漠视农民工切身利益，拖欠、克扣农民工工资，造成矛盾激化，引发
了一起起不该发生的事件，使企业的形象在公众心目中大打折扣，更加阻碍了企业的发展。
３．企业诚信的缺失，严重影响社会稳定
假冒伪劣、坑蒙拐骗，造成无数个人身心伤害，多少家庭家破人亡，大量企业举步为艰；失信使经济秩序遭到严重破坏，广大消费者的生命安全和财产安全得不到保证，使得消费者对社会和政府失去信心信任；失信使一些人靠骗人暴富，也加剧了社会财富分配不公，导致人民群众对社会和政府产生强烈不满，严重的扰乱了社会秩序。
第三章中小企业诚信问题存在的原因
分析中小企业诚信缺失的原因，有助于更好的提出有针对性的建议，下面就是企业诚信缺失的原因。
（一）法制建设不到位，缺乏有效的失信惩罚机制
目前我国市场经济的诚信法律体系发展不完善还处于建设阶段，对诚信经济运行缺少强有力的法律保障措施。许多有关诚信的法则法规还是空白，有关法律条文线条很不具体、不齐全或缺乏可操作性，各种契约关系不能得到有效维护，债权人的利益得不到保护。因为我国信用法律制度的不健全使社会经济主体的经济行为缺乏刚性约束，有些企业失信了，但是因为法制不健全，他们没有得到相应的惩罚，导致企业诚信缺失更为严重。而守信的成本相对比较高，失信的人得不到惩罚，久而久之就没人愿意去守信了，导致本来守信的市场主体也退出市场或者自动放弃守信原则，致使诚信缺失就变本加厉了。
（二）中小企业信用担保体系发育不完全
大家都知道中小企业融资难，信用担保体系正是解决中小企业融资难问题
的重要支撑力量，但目前我国的信用担保体系发展不完善。信用担保体系的机构大多隶属于政府部门，管理分散，规模过小，分布不平衡，而且缺乏科学的管理和风险补偿机制，因此作用十分有限。此外还有一种机构能解决中小企业融资难的问题，那就是由企业和个人出资建立的商业型担保机构，这种机构在运营机制、业务操作和经营管理等方面都有一定的优势，是中小企业融资的好帮手，可是这样的担保机构太少，且多数是区域性经营，远远满足不了企业的需求，中小企业融资难的现象还是难于改变。
（三）中小企业诚信观念淡薄
多数中小企业没看清诚信的重要性，忽视了诚信对其企业发展的作用，有些企业单纯追求短期利润最大化，做出不守信的行为。企业诚信观念淡薄，忽视了道德对经济活动的引导和制约，没有认识到无形资产“信用”是社会稀缺资源，或者即使认识到市场行为也多存在短期化倾向，中小企业追求短期利益最大化就会导致信用缺失。现在大多数新闻媒体更注重对快速致富的报道，而对那些重合同、守信誉的单位和个人宣传不够，在社会上呈现一种浮躁的风气和急功近利的心态，影响着中小企业对信用价值的认识和评估，表现为诚信观念的淡薄。
第四章加强中小企业诚信建设的措施
上述讲述了诚信缺失危害的严重性，经过对出现问题原因的分析，便于提出针对性的措施，来解决问题。诚信缺失的中小企业必然在企业发展的道路上困难重重，甚至关门大吉。所以企业要牢牢把握诚信建设这个重要关键，加强对企业诚信的各方面建设。
（一）加强中小企业内部诚信建设
1.抓好中小企业内部诚信制度的制定和执行
(l) 企业内部必须建立建全公平、公正的诚信经营的奖惩机制。企业诚信经营是通过企业自身来完成的，建立建全公平、公正的诚信经营的奖惩机制，有利于强化企业经营管理者和职工的诚信经营理念，提高他们的诚信水平，鼓励诚信经营行为，为企业创建诚信经营的良好微观环境，对提高企业信誉度，增强微观经济效益和宏观社会效益有极其重要的保障作用。
(2) 建立建全对外诚信缺失风险防范机制。要根据企业对外经济交往、生产经营活动的特点，建立建全对外诚信缺失风险防范机制。在现实社会中，面对纷繁复杂的经济活动，企业既不能有害人之心，也不能无防人之策。让企业有一定的忧患意识，能够引导企业的健康发展，从而促进国民经济的发展，所以建立健全对外诚信缺失风险防范机制也是非常必要的。
(3) 建立诚信监督机制。建立诚信监督机制，是为了保证诚信原则能够得到认真的贯彻，有效的抵御外来的诱惑，正确引导企业诚信经营。首先决策程序要公开透明，重大事项要民主决策，在管理层形成监督制衡机制，防止个人独断。其次要有严密的监督、预警、危机补救措施。这样具体的做到方方面面，才能更有效的监督到位。
2.加强中小企业诚信文化建设
(1) 在精神文化层面培育企业的诚信理念和诚信精神，塑造企业的诚信形象。在企业中树立诚信，就要先确立共同的价值观。有了共同的价值观就要先从培养诚信精神和诚信意识入手。还要在企业内部实施诚信教育，培育员工的诚信意识，提高他们诚信经营的水平，让每位员工都认识到，企业诚信文化是企业
最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。
(2) 在制度文化层面建立保障诚信行为的制度规范。制度带有一定程度的强制性，对企业诚信文化的形成和巩固能够起到强化作用。企业应该将诚信纳入企业的规章制度，让诚信经营成为企业经营理念，在企业的研发、生产、宣传和销售过程中，诚信将成为全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化，来达到诚信经营的效果。
(3) 注重企业诚信行为文化的培育。企业的产品质量、服务质量和企业信誉的好坏，与企业行为文化有关。而企业的行为文化与员工的行为文化是息息相关的。当员工诚实守信的道德素质高了，业务技能强了，才能保证企业以优质的产品和优质的服务取信于消费者，取信于社会。所以注重企业诚信行为文化的培育也是必不可少的。
3.提高中小企业自身素质
(1) 加强企业领导人和领导班子的建设。企业的领导者是企业的核心和灵魂，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。所谓领导者，就要率先行动当领头兵，做表率，才能带领部下往正确的方向发展。企业的领导者坚持诚实守信，把社会和消费者的利益放在首位，正确的引导并激励企业员工诚实合法经营。还要通过加大社会各个方面的监督力度，使企业家或者企业主要经营者树立社会主义荣辱观，具备坚持诚实守信的基本素质。用诚信去经营，用诚信去赢得市场。
(2) 加强企业员工诚信道德教育。人无信不立，对于企业来说，良好的信誉更是可持续发展的必需因素。员工更加需要树立诚信，要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立相应的诚信道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。
(3) 建立现代企业制度。企业信用的最终确立是靠建立现代企业制度，现代企业制度能够保证企业产权多元化，使企业产权关系明晰，从而使企业责、权、利清晰明确，保证企业真正成为市场经济中法人财产所有权的行为主体，有助于推动企业信用建设。
（二）加强企业外部诚信建设
1.加强政府诚信建设
(l) 强化监督，加强反腐倡廉建设。目前，腐败现象在中小企业是比较常见的，危害也是比较严重的。要借助企业外部政府的力量，去强化监督，要规范公共权力的运行，防止公权私用，减少腐败机会和收益。要建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行工作机制。
(2) 宣传教育，积极培育政府诚信文化。政府应重视诚信文化建设，加强对政府机关工作人员诚信观念的宣传教育，积极培育诚信文化。可通过给媒体、网络等传媒加大对诚信的宣传，弘扬诚信文化，使政府机关工作人员接受文化的熏陶，以身作则做到诚实守信。
2.加大执法监督力度
在社会主义市场经济条件下，诚信不仅仅是一个道德范畴，更重要的是一个法律范畴。诚信作为维系和谐人际关系的基本规则，需要发挥其道德约束力，作为维护公平交易和平衡利益关系的原则，必须依靠法律来进行规范，必须加强法制建设。
（1）加快诚信制度的相关立法和修订，诚实守信，立法先行。积极推进包括金融信贷、知识产权、中介机构业等法律法规的建全和完善，使不守信的市场主体无机可乘，为信用资本的有效运行提供良好的法制基础。
（2）加大执法力度。真正做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，使守信的企业得到可靠的保护，失信的行为受到应有的惩罚。
（3）要建立和完善失信惩罚机制。通过失信惩罚机制的建立，使不讲信用者难以在市场经济的竞争中立足和生存，使诚实守信、守法经营成为经营者的座右铭。
必须依靠法律手段来调整各种经济利益关系，运用法律条例规范企业经营行为，才能保证市场经济在价格、供求和竞争规律的运行中有序发展。
结论
随着经济的发展，中小企业逐渐壮大，地位越趋重要，而诚信企业自身发展壮大的首要条件和立足之本在现代经济发展中诚信的作用也越来越重要。这次通过对我国中小企业的诚信问题进行分析，根据目前的情况得出以下结论：当前我国中小企业面临的困难是多方面的：中小企业自身基础薄弱，国内融资不易；社会环境的影响；中小企业诚信度不高，其中中小企业内部的管理，财务等方面都存在着问题。
针对中小企业诚信缺失存在的多种问题，我们要综合分析加以解决。解决中小企业诚信问题，主要从企业的内部和外部进行分析加以解决，提出具体有效的对策。在外部以政府为主导力量，积极构建中小企业诚信体系；同时加强舆论宣传，让公众特别是中小企业的经营者都知道诚信对公司自身经营的重要性。解决问题最关键的还是中小企业自身，中小企业应树立诚信的经营价值观，在公司经营中的设计，生产，营销及后来的服务各个环节以诚信为指导原则。中小企业之间，中小企业联盟及中小企业的上下游之间在经营中要互相配合，这样在全社会就能建立起一个中小企业的诚信体系，助力中小企业腾飞。
参考文献
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谢辞
本文的研究工作是在我的指导教师李丽满的悉心指导和严格要求下完成的。李老师在学习方法、工作方法和研究思路等方面给予了许多有益的启迪；同时，她对我的研究工作提出了宝贵的建议和意见，使我在研究工作中不断取
得新的进展。李老师深厚的专业知识、严谨的治学精神和求实创新的工作作风深深的影响着我。在此，谨向李老师致以我最崇高的敬意和真挚的感谢！
感谢我的家人和朋友对我生活，学习和工作的关心和支持，这些使得我能够安心的完成我的研究工作。
最后，对在我的学习和成长道路上给予帮助的所有老师和朋友们表示深深地感谢，对评阅该论文的所有专家表示最崇高的敬意和真挚的感谢！
导读：诚信，如同一轮明月普照大地，以它的清辉驱尽人间的阴影;诚信如一束玫瑰的芬芳，能打动有情人的心。无论时空如何变幻，都闪烁着诱人的光芒。有了她，生活就有了芬芳，有了她，人生就有了追求! 用诚信敲开美丽人生 诚信，如同一轮明月普照大地，以它的清辉驱尽人间的阴影;诚信如一束玫瑰的芬芳，能打动有情人的心。无论时空如何变幻，都闪烁着诱人的光芒。有了她，生活就有了芬芳，有了她，人生就有了追求! 它掌握在人手上，会让太多的是是非非，太多的流言蜚语，顿时暗淡，进而烟消云散------它们失去了存在的理由。它平凡而又高深，简单而又复杂，于是，上帝让它担负起了开启成功之门的重任，可曾有多少人怀疑它被藏在了天使的翅膀里，他们总是仰望天空去寻找它，殊不知它就在地上，就在每个人身边，只不过有人把它看作是一种装饰品罢了。 从古时起，金钥匙便散布在人间的每个角落并早被古人意识着。有人不屑;有人追求; 有人成功。还有古语为证：“成在学、思、行，行在诚、实、信”、“车无辕不行，人无信不立”、“有德有才者，谓之君子;有德无才者，谓之贤人;有才无德者，谓之小人”。上述三句古言也反映了诚信、成人、成才的关系。其中“成在学、思、行，行在诚、实、信”就已经高度概括了诚信、成人、成才的关系，诚信是基础，然后才谈得上探索如何成人与成才。 要注意“才”≠“财”，诚信与财富无关但诚信远比财富重要。有的人富了，反而离诚信远了，离平庸近了;有的人很穷，却拥有了诚信，且无处不在。诚信需要用互动来维持，它是有回报的，然而诚信又并非简单地视为“感情投资”，它并不是要你稍微有了一点资本以后，你就可以让别人诚信于你，而不是你对别人诚信。人的一生就是在“相信别人”和“让别人相信自己”中度过的。从“相信别人”到“相信自己”仿佛更是顺风顺水的事。由此综观中国历史，“诚信”曾引出了多少时代骄子。
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在生产能力普遍过剩地现代，市场营销受到人们地普遍重视，但是人们地注意力普遍集中在大企业、名牌产品地市场营销上，中小企业地市场营销没有受到足够地重视.大多数中小企业地市场营销活动缺少理论指导，是在比较盲目地状态下进行地.因此，研究中小企业地市场营销问题既有理论意义又有实际价值.而且在我国，中小企业是国名经济结构中重要组成部分，在部分省份数量众多经营领域广泛地中小企业更是区域经济发展地中坚力量，中小企业地发展在一定程度上决定着我国经济发展地总体水平. 价格是企业确定市场营销策略地重要因素，与产品分销渠道与促销手段相比，价格也是企业最难于确定地因素，它在很大程度上影响着市场需求和购买者地购买行为.企业制定地价格适当，就有利于巩固和扩大市场，扩大销售和增加盈利，增强企业地竞争能力.本文首先对市场营销中定价地误区及存在地问题进行分析，表现为过于“成本定位”、价格过分统一，缺少变化、价格地制订没有与企业地长期战略目标统一起来等.在此基础上，文章对定价策略地原则与目标地确定进行了阐述，提出了实现预期地投资收益率、追求最高利润、保持或提高市场占有率、保持价格稳定、应付或防止竞争、维护企业形象等具体原则和目标.文档来自于网络搜索 中小企业在推动国民经济发展，保持市场繁荣、增加财政收入，促进劳动就业和维护社会稳定等方面发挥着非常重要地作用，而中小企业营销策略制定对于中小企业地发展至关重要.总之，中小企业资金少，规模小，组织结构简单，这些特点决定了在开拓市场地过程中中小企业不可能像大型企业那样花费大量地人力财力进行市场营销，中小企业必须要针对自身特点采取切实可行地营销策略才有可能在开拓市场地过程中取得成功.文档来自于网络搜索 关键词：中小企业发展市场营销策略研究
企业诚信在市场经济的重要性 随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。现实的企业经营活动中，由于一些企业没有建立诚信制度，经营缺乏诚信，存在的信用缺失问题, 已严重困扰了企业经营和市场经济秩序,成为企业发展必须面对的严峻挑战。当前，如何认识诚信制度在企业的地位？成为值得重视和探讨的问题。 一、我国企业诚信制度状况及其根源分析 我国的市场经济开始逐步走向成熟，不重视诚信制度，可能会危及企业的生存发展。由于种种因素，一些企业没有意识到信用制度在企业中其地位的重要性，大多数企业对诚信制度的认识仅停留在“诚信”这两个字上，实际经营起来往往与诚信制度背道而驰，破坏诚信制度的情况仍然很突出。主要表现在：我国的诚信制度体系和机制有待进一步完善，企业没有建立内部诚信制度，观念依然薄弱，实际经营中缺乏诚信，制售假冒伪劣产品、合同欺诈、拖欠货款、恶意逃避债务等问题，这一切都归结于诚信制度的缺乏。目前，企业信用制度的缺失已成为企业经济发展的障碍，影响企业的正常运转。导致当前我国社会中产生诚信危机的原因主要有以下方面原因： 首先，诚信危机的历史根源是我国原有体制下企业产权不够明晰，产权制度建设滞后。由此，产生了一些不道德竞争等违反诚信原则的企业行为。明确的产权制度是最好的利益激励机制，它为企业提
供一个追求长期利益稳定的理性激励。其次，缺乏一套统一的健全的诚信制度体系。目前，企业对诚信制度没有真正做到充分认识，只能依靠企业自律意识规范经营行为。但是，很难达到形成统一诚信体系的要求。这需要通过建立和完善整个诚信制度体系使诚信制度在企业中的重要地位得到确立。再次，信用制度建设方面的立法滞后, 对失信行为的约束惩治机制不健全。目前,我国诚信制度立法及有关法律在对失信行为的监管方面还存在制度漏洞，惩治不够严厉。在执法中对违反诚信制度的企业存在以罚代法、执法不严、违法不究等现象。这些行为产生的后果，势必造成更严重的企业失信行为。由此，企业诚信的问题在我国市场经济建设中已经开始暴露出来，解决问题的前提和关键在于建立诚信制度。只有依靠诚信制度监管企业经营行为，才能建立市场经济发展所必须的诚信。 二、企业建立诚信制度必要性 市场经济是竞争经济也是法治经济，诚信制度建立是确保有效建立法治经济的重要因素，是构建市场经济制度的基础。企业是社会主义市场经济的主体，也是诚信制度建设的主体。诚信制度作为企业与经济主体间交往行为的规则，它内化为企业交易准则和秩序，外化为法律、法规等制度，成为了整个社会诚信机制的重点。诚信制度虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力和保障，对企业的长远发展有巨大的促进作用。在企业经营活动中，依靠诚信制度作到诚实守信是对企业交易双方合法权益的维护和尊重。企业缺乏诚信制度的
1商务谈判其基本要素包括谈判的主体，谈判的客体，谈判的目标。 2商务谈判的主体，由行为主体和关系主体构成。行为主体是实际参与谈判的人。关系主体是在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人，社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利，承担义务的各种实体。 3商务谈判的客体，是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。 4商务谈判目标，是人们的一种目标。谈判是具有利害关系的参与各方出于某种需要，在一定的时空条件下，就所关心或争执问题进行互相协调和让步，力求达到协议的过程和行为。 5商务谈判的基本原则： 合作原则，互利互惠原则，立场 服从利益原则，对事不对人原则，坚持使用客观标准原则，，遵守法律原则，讲究诚信原则，本土化原则。 6谈判一般分为竞争型谈判，合作型谈判，双赢谈判三个层次，谈判的评价标准谈判目标的实现程度，谈判的效率高低和谈判各方互惠合作关系的维护程度 7根据谈判地域不同，商务谈判可分为主座谈判，客座谈
判，主客座轮流谈判和中立地点谈判。主座谈判： 是在 自己所在地组织的谈判。客座谈判： 是在谈判对手所在 地组织的谈判。主客座轮流谈判： 是一种在商务交易中 谈判地点互易的谈判。中立地点谈判： 在不属于对方一 方，也不属于自己一方的中立地域进行 8商品贸易谈判的内容： 以商品为中心，主要包括商品的 品质，商品的数量，商品的包装，商务的运输，保险，商品检验，商品价格，贷款结算支付方式及索赔，仲裁和不可抗力等条款。 9技术贸易谈判的基本内容：1技术类别，名称和规格2 技术经济要求3技术的转让期限4技术商品的交换形式5 技术贸易的计价，支付方式6责任和义务 10所谓PRAM模式，是指谈判由四部分构成，分别 是制定谈判计划、建立关系、达成协议及协议的履 行和关系的维持。 11商务谈判按照不同的要求可以划分为不同的类
论企业的诚信经营 【摘要】诚信经营是企业发展的基石。而企业作为社会基本经济组织，其诚信水平很大程度上决定整个社会的诚信水平。本文归纳了我国企业诚信经营的内容和意义，分析了目前我国企业诚信经营的现状和问题，以及诚信流失的成因。并就加强和提高企业诚信经营的意识和措施进行了初步的阐述。 【关键词】诚信经营成因措施 古往今来，“诚信”就是我国传统道德文化的重要
精髓之一，孟子有言：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔子说：“民无信不立。”古老、悠久而优秀的文化造就了我中华民族诚而守信的优良传统。也成就了许多讲诚信的中国企业，但近年来，诚信被屡屡践踏，一些企业经营不讲诚信，互相欺诈，用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生，尤其在食品行业尤甚，“毒奶粉”、“地沟油”、“苏丹红”等等，不一而足。这些由于部分企业为了一已私利而践踏诚信的经营行为，使国人对部分本国产品失去了信心，食品方面更是使人忧心，“地沟油”、“苏丹红”等让人不敢下嘴，“毒奶粉”更是在损害祖国的根基，在毒害我们未来的希望，让人不敢想像，我们喝着“毒奶粉”长大的下一代用什么去建设未来、去保卫这个国家。同时，这样的践踏也让诚信成为危机，成为中国企业发展壮大的最大阻碍。世贸组织总干事拉米说过：“从长远看，中国缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”诚信缺乏成了我国企业的通病由此可见一斑。我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久，这些年可以说是愈演愈烈，社会的无赖现象日益膨胀，整个社会诚信链条已经是相当脆弱。在一个社会中，少数企业经营不讲诚信并不可怕，可怕的是一批企业经营不讲诚信，社会对这种不讲诚信的行为麻木不仁，企业
企业诚信建设的意义 当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争,经营道德的竞争，讲求诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力的进行定义，之后指出企业诚信文化和核心竞争力的关系，阐述企业诚信缺失的现状及产生的原因，再谈如何加强企业诚信,提升企业核心竞争力，为维持企业的长期竞争优势，要对企业核心竞争力进行维护和巩固。最后指出，企业应从自身及环境特点出发，结合实际情况分析自己的竞争优势，以此达到打造企业核心竞争力，实现企业发展的目标。 关键词：诚信文化；核心竞争力；诚信危机原因；诚信文化建设 一、企业诚信文化与企业核心竞争力 （一）企业诚信文化的内涵 企业文化是20世纪80年代兴起的一种新型的管理理论;是社会文化与组织管理的融合;是一种思想、一种价值观、一种行为。企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工，每一个单位，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。 企业诚信是企业的一种无形资产,一种稀有资源,是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德法律等方面价值的肯定。企业诚信文化是指在市场经济条件下,用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信,遵纪守法,不损害对方和公众利益。 诚信文化的形成首先要加强经营者、经理人的商誉意识和经济信用．企业管理层必须重新认识到．诚信与公平才是企业获得最大盈利的关键。其次．对员工进行诚信文化的教育和强化。从思想上到制度上建立和强化员工的公平交易意识，使员工意识到假冒伪劣产品，虚假广告是违背公平交易的行为。海尔集团的”真诚到永远。创维集团的创造至尊、维誉至诚等。都表达了企业以诚待人，以德治企的崇高理念。既为顾客创造了价值，为企业创造了信誉，又为社会创造了效益。目前．我国企业界对建设诚信文化的呼声越来越高。 （二）企业文化主要体现在以下几个方面：企业创始人的哲学、企业价值观、企业员工的素质和行为、企业模范人物、企业规范、企业的物质设施建设以及企业形象等。企业文化是企业生存和发展的灵魂。不仅给现代企业注入了无限的活力,并且给企业带来了有形的和无形的社会的和经济的双重效应。具体表现在企业文化有助于增强企业的凝聚力，规范和约束企业员工的思想和行为，提高员工素质,激发员工工作的主动性和积极性和提高员工的工作热情以及还有利于树立企业的品牌和企业在社会上的口碑。 （三）根据企业诚信文化的概念和涵义，可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。 表层企业诚信文化指可以见之于形，闻之于声的企业诚信文化现象，其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。 中层企业诚信文化指企业的质量管理体制包括企业的组织机构、管理网络，及诚信经营管理的规章制度等。 深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式，行为准则，道德价值观，企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应
企业诚信对企业的重要性 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力 马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁 对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。烟草行业转型时期矛盾的多元、多样、多变，决定了有效沟通的广泛性、包容性和深刻性。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。沟通是构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的题中之义，是烟草行业自主管理、自我调节的重要机能，也是推动烟草行业进步的必要条件和动力。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，对于烟草行业而言，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，提高“三个满意”，是事关烟草行业改革发展稳定协调推进的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石 企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。烟草流通企业的对外诚信尤其是对广大零售户做出的承诺需要全体干部职工共同来实现，每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，无论是在专卖管理还是营销工作
论诚信在企业管理中的重要性 说到“诚信”，每个人都不会陌生，因为诚信不仅是人际交往中最基本的道德准则，而且还与我们每个人的为人处事息息相关，甚至还是人们相互考验对方人品道德观的标准。那么在信息发达的今天，诚信还有没有它的价值呢？答案是有，它不但有价值，而且它更是已成为现代管理、市场运行中处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与社会公众之间的最重要的行为准则，特别是在现代市场经济条件下，人的价值在整个社会中的提升以及市场的激烈竞争，与人品、道德相关的诚信也在管理中地位越来越重要，在现代社会中，人们已逐渐认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，且“诚信”在企业管理中具有重要意义。 一、何为诚信 （一）诚信的涵义 诚信是古今中外任何民族都遵从的一种基本道德，是指一个人（包括组织）的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的个性、价值取向之中，又与企业的商誉价值紧密相关。它又是社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间都要遵从的基本准则。所以，诚信在社会生活中具有十分重要的意义。它不仅是考验一个人诚实和信用程度的重要手段，而且还是考验企业讲信誉，做到“顾客商誉价值”的最好方法，与企业发展密切相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。以前人们对诚信的理解主要局限于一个人诚实的程度，经过一代又一代的摸索，后来则扩展到可靠性、责任感等方面。现实生活中，人们在与陌生人或陌生团体交往时，测试对方有没有诚信是古今中外交友的择人最佳手段，因为“诚信”一方面指的是“诚”，另一方面则是“信”，下面让我们来看一下儒家学说中对“诚”与“信”的解释。 1、“诚”的概念: “诚”，即忠诚、真诚。 2、“信”的概念: “信”是可信、信任。儒家的“五常”中（仁、义、礼、智、信）信就是其中之一。“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和
论中小企业的营销策略 序言 中国加入WT（后,市场开放程度更高，在激烈的市场竞争推动下，中小企业的营销水平会相应地大幅度提高。作为代价，必然淘汰一大批不善营销的中小企业。从这一点上看，认识中国的营销，已不再是谁能说得更好，而是谁能做得更好。谁能把创新的营销理论转化为有效的营销行动，谁就会在下一轮的营销竞争中立于不败之地。 中小企业的特点是小、灵活，因而在经管上不必像大企业那样正规，只需抓好要点，充分发挥自身的优势。中国的中小企业众多，把企业做大，让产品在全国市场销售，尽可能的提高市场份额，成为更多企业和企业家的梦想。每一个不同细分市场的销售战略应当用简单明了的语旨来表示，它说明公司为满足这部分顾客需要，保证供给的主要特色。这些恃色，因产品的特点和顾客的需要不同而异。而且，还包括产品的性能和价格的确定以及摊销和分销的方法等。 时代在进步，消费者在成熟，营销策略也在发展。结合这一时代趋势，我认为在中小企业的营销策略中应着重解决这些问题： 1.市场需要什么就生产什么，而不是生产什么就卖什么。营销就是满足消费者需求的过程，它起始于消费者的需求，也就是市场需要，满足了市场需要也就是适销对路。 2. 产品价格是产品畅销的杀手锏。由于消费者选择余地很大，而目前产品雷同现象普遍，加之购买力有限，因而在所有营销工具中，最常用也最有用的就是产品的价格，我们应在制定营销策略时考虑如何巧妙运用价格。 3. 国内的中小企业用的还是传统的分销渠道，通常是这样的模式：厂家—分销商—下级分销商—用户。这已经不能满足消费者日益成熟的需求了，需要新的销售渠道。 4. 中小企业对广告与推销、促销、营销的关系认识不清，没能正确运用广告的推广达到销售的目的。 中小企业与大企业相比，具有资金实力、人力资源及企业总体经管能力弱，但决策速度快、企业运动灵活机动的特征。这就决定了中小型企业要做好营销，必须面对自己资源比较缺乏、每一份资源必须尽量提高实际综合利用率的现实，在制定营销战略与策略时，必须严格控制成本，利用有限的营销资源，制定出能产生最大营销绩效的模式，只有这样，中小企业的营销计划，才有希望获得较大的成功。 一个时代的变迁总是会留下许多不可磨灭的印记，曾几何时，当我们回首营销
诚信对企业的重要性 一、企业诚信与企业文化的涵义 诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、
满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。 企业文化是指一种从事经济活动组织内部的文化，在组织的各个层次得到体现和传播，涵盖了企业和人员一切思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值理念上的体现，实践证明，优秀的企业文化，是现代企业管理的灵魂，它在传统企业管理理论的基础上，更加注重人的因素，不仅对企业经营业绩具有重要意义，而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用;每一个获得持续发展的企业，都拥有一套清晰的价值理念，并作为其每一步发展进程中共同遵守的精神指引。一般来讲，企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和。 二、企业诚信与企业文化的辩证关系 管理学大师彼得?德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的
原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。 三、企业诚信对企业的重要性 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精
论中小企业诚信问题原 因分析及对策 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
学号： 毕业论文 G RADUATE T HESIS 论文题目：论中小企业诚信问题原因分析及对策 学生姓名： 专业班级： 学院： 指导教师： 2017年5月26日
摘要 市场经济不仅以法律作为保障，更是以诚信作为支撑。诚信在市场经济运行中具有极为重要的地位。时下，尽管中小企业已成为我国市场主要的微观经济主体，诚信缺失问题却成为阻碍其进一步发展的瓶颈。究其原因，既有束缚中小企业诚信经营客观方面的原因，又有其自身主观方面的原因；既有中小企业自身微观层面的原因，又有极为深刻的宏观层面的原因。企业内部诚信的建立对防范外部诚信问题和树立企业诚信形象有着重要的作用，企业外部诚信问题的妥善处理亦有助于企业内部诚信的建立。随着我国市场经济的持续发展，中小企业越来越成为国民经济发展的重要组成之一，而诚信更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业的诚信，标志着企业的成熟与发展，是企业在市场经济中取得成功的基石，对于中小企业而言更是如此。但是中小企业诚信缺失问题却越来越严重，由于中小企业本身的弱点和局限性导致诚信问题渐趋严重，致使其阻碍了国民经济的发展，扰乱社会秩序。本文主要讲述了我国中小企业诚信问题存在的表现，提出了我国中小企业诚信建设的措施，使中小企业形成诚实守信的良好氛围，为中小企业实现可持续发展打下基础。 关键词中小企业；诚信现状；对策分析
Abstract Marker economy is not only protected by law, but also supported by good faith. Honesty and credit play an important role in the operation of market economy. Nowadays, although small and medium-sized enterprises have become the main microeconomic entities in our country, the lack of good faith has become a bottleneck hindering further development. The reason is bound to small and medium-sized enterprises credit management objective aspect reason, also has its own reason of subjective aspect; not only because of the small and medium-sized enterprises at the micro level, and has the extremely profound the macro reasons. The establishment of integrity within the enterprise plays an important role in preventing external integrity and establishing a good faith image of the enterprise. Proper handling of external integrity is also helpful for the establishment of good faith within the enterprise. With the continuous development of China’s market economy, small and medium-sized enterprises have become an important component of the national economic development, and integrity is the first condition and foundation for the development of enterprises. The integrity of the enterprise symbolizes the maturity and development of the enterprise. It is the cornerstone of the success of the enterprise in the market economy, especially for SME. However, the lack of honesty and credibility in SME is becoming more and more serious. Because of the weakness and limitations of SME, the problem of integrity has become increasingly serious, which has hindered the development of the national economy and disrupted social order. This paper is mainly about the credibility problems of small and medium-sized enterprises in China, put forward the credit construction of small and medium-sized enterprises in China, small and medium-sized enterprises formed a good atmosphere of honesty and trustworthiness, for small and medium-sized enterprises to achieve sustainable development and lay a foundation.
中小企业的市场营销策略研究 摘要：随着世界经济一体化的发展，中小企业得到了蓬勃的发展，对国家经济的推动作用日益明显。中小企业是国家经济的重要组成部分，是推动科学技术进步的主要力量。面对大企业的市场竞争，中小企业的发展面临严峻考验，引起了社会的广泛关注。在此背景下，本文简述了中小企业的营销现状，分析了中小企业营销存在的问题，并提出相应的发展策略，希望提升中小企业的营销能力，增强中小企业的竞争力，促进中小企业的持续发展，是具有现实意义的研究课题。 关键词：中小企业；市场营销；策略；营销组合
目录 引言 (1) 一、我国中小企业营销问题分析 (1) （一）营销观念落后 (1) （二）营销策略单一 (1) （三）营销能力差，不注重内部营销 (2) （四）中小企业营销人才急缺 (2) （五）不注重营销创新 (2) 二、我国中小企业的营销策略 (2) （一）增强营销理念 (3) （二）4P营销组合策略 (3) （三）整合多种网络营销方式，进行网络营销 (4) （四）与媒体合作，注重品牌营销 (4) （五）注重营销创新，制定动态营销策略 (5) 三、结论 (6) 参考文献 (6)
引言 随着经济的迅速发展，我国已经进入买方市场，激烈的市场竞争和销售困难成为制约企业发展的问题。市场已经进入到一个由市场营销、社会营销、关系营销等相结合的整合营销时期。但在我国中小企业中，生产观念、产品观念、推销观念等传统营销观念至今仍占主导地位。有一些中小企业虽然制定了营销战略，也仅停留在口号的阶段，无法把其贯穿于自身经营活动中，使营销战略成了装饰东西。由于战略迷失，许多企业在竞争过程中不断被动地调整自己的发展方向，白白浪费优势资源。在今天这样一个市场竞争格外激烈、竞争成本急剧上升的微利时代大环境下，生产观念、产品观念、推销观念是根本不能适应企业发展的，我国中小企业必需要转变营销观念，只有这样才能不断促进企业的发展。 一、我国中小企业营销问题分析 近些年，由于中小企业的经营环境发生了变化，中小企业得到了蓬勃发展。但是，在国际跨国公司大规模进军中国市场的情况下，我国中小企业营销观念的滞后和营销能力的欠缺，己经成为明显的竞争劣势。 （一）营销观念落后 我国很多中小企业都被生产观念、产品观念主导，没有树立营销观念，不重视营销观念，他们没有意识到营销观念将会给企业带来新的发展空间。大部分企业还处于推销观念阶段。企业仍然以生产产品为中心，不是从消费者和用户的实际需要出发，而是希望通过加强推销活动在大量销售中获得利润。有营销观念的企业也多是被动营销，有一部分企业已经开始意识营销时代的到来，进行营销战略的计划，但是还处于摸索阶段，甚至有些企业直接把国外的营销模式照搬到企业，这样的结果就是模式不合适，不利于企业的发展，反而使企业陷入发展的困境。 （二）营销策略单一 由于我国总体营销水平的同质化导致了很多企业营销策略的单一。在我国很多行业，不论是房地产，还是手机，价格营销成为最常见的竞争手段。好像中小企业为了追求市场和利润，价格和促销就是国内企业的常用策略，这样下去，中小企业的实力将会慢慢地削弱。同时由于中小企业的营销观念落后，企业未聘用
谈企业诚信重要性的心得体会 周丁 在当今社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力 人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁 对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石 企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，一旦做出承诺就一
商务谈判双赢的应对技巧 马克思说：“商品价值的实现是惊险的跳跃”而谈判是实现跳跃的关键。谈判是商品流通前奏曲，它最先吹奏起流通的号角；谈判是商品流通的桥梁，它是商品流通的必由之路；谈判是“助跳器”，它决定着商品跳跃成绩的高低优劣；谈判是导航船，只有经过它的疏通引导，商海中商品的滚滚洪流才得以畅通无阻。任何成功的商品交换必然以成功的谈判为前提，否则，商品交换便不能顺利完成。只有通过谈判越过荒野，才能到达希望之乡。为此，必须掌握以下八大原则要领： 1、真诚求实以信待人 俗话说：“精诚所至，金石为开”，“谈心要交心，交心要知心，知心要诚心。”因此，真诚与实际决定了信度，有信度才会有说服力。真诚对于做人来讲是人格，对于谈判作风而言也是至关重要的，言而有信，对手放心，以心换心，以诚相待会促进良好的谈判结果达成协议。真、善、美既是人类社
会永恒话题，又是多么令人向往的字眼!而“真”位居其首, 真是道德的基石,科学的本质,真理的追求。被毛泽东尊称为“伟大的人民教育家”的陶行知先生的名言是：“千教万教，教人求真；千学万学，学做真人”。“要教人求真，首先要教己求真，求真的知识，真的本领，真的道德。”作为一个大国总理，温家宝同志极具个性的语言，不仅是“坦诚睿智、情动云天”的典范，也体现了温总理知识的渊博，文辞的精美和立意的深刻。“如果我们的国家有比黄金还要贵重的诚信、有比大海还要宽广的包容、有比高山还要崇高的道德、有比爱自己还要宽广的博爱，那么我们这个国家就是一个具有精神文明和道德力量的国家。”人格就是力量,信誉则是无价之宝。人们是为了满足各自的需要才会坐在一起进行洽谈和磋商的，没有平等性，由强权和暴力主宰的社会是不会有什么意义的谈判的即使签订了协议也是一种霸王合同。切记：一个谈判者可以是精明的，难以应付的，但同时必须是一
目录 摘要 (1) Abstract (2) 绪论 (3) 一、为什么要对企业进行诚信管理 (3) （一）诚信对企业的重要性 (3) （二）诚信缺失的形成原因 (3) 1.市场经济发展不成熟 (3) 2.企业对短期利益的追求 (3) 3.信息不对称造成企业失信 (4) 4企业内部缺乏诚信管理 (4) 二、企业诚信管理的主要内容 (4) （一）建立企业诚信管理体系 (4) （二）加强企业各部门的内部控制 (4) 三、企业诚信管理的主要管理 (5) （一）发挥诚信质量管理 (5) （二）明确企业内部管理职责 (5) 1.目的 (6) 2.范围 (6) 3.职责 (6) 四、企业诚信管理的主要意义和途径 (6) （一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件 (6) （二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一 (6) （三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件 (6) （四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理 (6)
五、企业诚信管理后的收获及成效 (8) （一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位 (8) （二）诚信管理在企业中的重要性 (8) 1.绩效的考核 (8) 2.企业的流程设计和再造 (9) 结论 (12) 参考文件 (13) 致谢 (14) 摘要 诚实守信是市场经济发展的重要原则之一，也是市场经济发展的必然要求。市场经济根到底就是信用经济，没有信用就没有现代经济。对于企业而言，一方面，做到诚实守信能够树立企业良好形象，诚信作为一项重要的无形资产，能够给企业创造价值；另一方面，企业
对外提供信用可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，增强企业的实力。 20世纪90年代以来，信用销售已经在我国各个行业中得到广泛的运用，在绝大多数竞争激烈的行业中，如纺织、机械、医药保健品等行业，信用销售方式完成的交易额已达到60%至90%的比例。因此，信用经济对于企业而言是一把双刃剑，在增加收入的同时也增加了风险。所以，企业信用管理就成为企业能否健康可持续发展的重要问题之一，而作为指导企业信用管理的信用政策就显得更加重要了。 企业信用管理在我国还处于刚刚起步的阶段，企业存在着盲目制定信用政策、信用政策不完整、执行重要政策的过程中缺乏灵活性等一系列问题，导致信用管理不能达到令人满意的效果。对于这种情况，本文选择企业信用政策问题进行研究，目的是为了呼吁企业管理者重视企业的信用管理，同时为企业信用政策的制定与执行提供方法，通过对企业信用政策的分析，针对我国企业信用政策崔仔的问题，提出完善信用政策的可行性的建议。 【关键词】：企业管理法律机制诚信核心竞争力监督完善 Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and is the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, can create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.
【摘要】随着中国加入WTO，我国中小企业面临着前所未有的机遇和挑战。世界经济的一体化，为中小企业走向国际化和产业化发展带来了机遇，但由于其缺少系统的营销策略，导致中小企业发展困难重重。本文从市场营销策略角度，结合中小企业的实际，分析其面临的营销策略问题。从营销观念、营销团队、营销战略、营销模式4P 四个方面，提出适合改善中小企业的营销效益的对策及建议。 【关键词】中小企业，市场竞争，营销战略，营销组合，对策建议
目录 一、中小企业的经营特点 (1) （一）规模小，灵活性强 (1) （二）专业化经营，精细化管理 (1) （三）小批量、多样化生产 (1) （四）注重创新，开发新产品 (2) 二、现阶段中小企业营销策略所面临的问题 (2) (一) 产品不适销，目标市场不明确 (2) (二) 定价盲目，达不到刺激消费的目的 (2) (三) 销售渠道陈旧，运作效率不高 (2) (四) 营销观念认识不清，达不到销售的目的 (3) 三、中小企业营销策略问题原因分析 (3) （一）经验主义，领导不重视创新 (3) （二）盲目模仿，不注重自身的内涵 (3) （三）目光短浅，不注重长足利益 (3) （四）脱离市场，主观想象 (4) （五）延伸产品，没有专业化 (4) （六）营销人员素质偏低 (4) 四、改善中小企业营销效益的对策建议 (4) （一）树立正确的营销观念 (4) （二）建立科学的营销管理制度 (4) （三）塑造优秀的营销团队 (5) （四）运用创新的营销方式 (5) （五）分析产品，适应目标市场 (5) 五、小结 (6) 参考文献 (6)
中小企业营销现状分析 前言 随着中小企业的迅速发展，党中央国务院高度重视中小企业的发展，陆续实施了很多的针对在中小企业发展的政策和措施。从法律的保障来推动我们国家中小企业的发展。在党的十七大会议上再次重申了两个“毫不动摇”，“毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地促进和支持非公有制经济的发展”。中小企业的99%都是非公有制经济，非公有制经济的99%也是中小企业，中小企业在国民经济中的发展、社会稳定、解决就业、推动改革、增加税收，特别是推动改革开放等方面都取得了不可替代的作用，所以，在我们中小企业在我国国民经济的发展中占有重要的地位。 一、中小企业的经营特点 （一）规模小，灵活性强 与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，特别是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营管理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献容易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场做出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展【1】。 （二）专业化经营，精细化管理 中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。 （三）小批量、多样化生产 一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；特别是在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足【2】。