太平洋保险公司的经营效益评价和分析
摘要
中国保险业自 1979 年恢复经营以来，可谓机遇与挑战并存。30 年间，随着我国经济持续稳定增长，人民群众消费能力增强、消费需求升级，我国保险业也取得了
迅猛发展。截止 2013 年，全国保费收入 1.7 万亿，年平均增长速度高达 32.8%，远
远高于同期国内生产总值的平均增长速度.保险市场主体已达 168 家,我国已成为世界
发展最快、规模最大的保险市场。
伴随着经济的发展，我国的保险产品和服务也在不断完善延伸，比如商业医疗、养老、涉农、食品安全、社会管理等，国家也出台多项政策扶持保险行业，我国保险
业将获得难得的历史发展机遇，同时，保险行业也面临着竞争加剧，保险服务要求提
高，企业生产经营成本上升等巨大挑战[1]168家保险公司如何在激烈的市场竞争中
抓住发展机遇，赢得市场？这是各级管理者必须考虑和面对的问题。现如今，金融行业的竞争不仅仅是企业与企业的竞争，它还是服务水平多元化、系统化的市场竞争。对于保险公司而言，在市场竞争日益激烈、产品同质化的今天，保险公司再依靠原有的跑马圈地、以人力数量、以保费的规模、以费用的投入力度等粗放式的管理来争夺市场份额已显得不合时宜。在这个以客户需求、客户体验、信息大爆炸的时代，只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。只有对现有市场进行有效的定位和市场细分,对潜在的客户进行不断的挖掘和培养,才能提供满足消费者需求的产品和服务,才能制定适宜的服务营销策略,赢得客户，占有市场。所以，保险公司要想彰显自身的实力，在竞争中取得优势，就需要运用服务手段打造核心竞争力，打造服务品牌，体现出区别于其他保险公
司的特色。
因此，本文研究的是中国太平洋保险的服务营销管理策略。保险服务水平的高低是保险品牌形象的重要体现，如果重视不够将会影响保险的经济效益。在这样的前提
下，如何体现特色，获得认可？本文认为，搞好服务是重中之重。尤其是像太平洋保
险这样起步较早，机构庞大、制约因素较多，客户数量巨大、农村客户数量多的全国
性保险公司，更应该把服务做实、做细、做出特色、做出风格，这样才能赢得客户、
赢得市场、才能在激烈的市场竞争中打造特色的服务品牌，实现公司的可持续价值增
长。
关键词：太平洋保险服务营销客户保险
一、公司概述
中国太平洋保险是在 1991 年 5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建
而成的保险集团公司，总部设在上海。
发展历程：
1991 年，中国太平洋保险公司成立；
1994 年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立；
2001 年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限
公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份
有限公司
2006 年，太平洋资产管理有限责任公司成立
2007 年，中国太平洋保险 A 股上市（中国太保，SH601601）
2009 年，控股长江养老保险股份有限公司
2009 年，中国太平洋保险 H 股上市（中国太保，HK02601）
2010 年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立
2012 年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立
[11]
公司旗下拥有寿险、产险、资产管理、养老保险和在线服务等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国超过 8,100 万客户提供全方位风险
保障解决方案、投资理财和资产管理服务
[12]
。截至 2013 年上半年末，公司拥有近 9
万名员工和约 30 万名保险营销员。公司开办险种 150 余个，产品覆盖主要有网销保
险、电销保险、个人保险、银行保险、团体保险等多个领域。其中个人保险产品主要
有寿险产品、短期意外产品、健康产品、年金产品。当前公司主打个人类产品主要为：
金佑人生寿险产品和鸿发人生年金产品，其余产品可以在主打产品上进行附加销售。
中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，
不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。作为
一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，
觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。
公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60
余所希望小学，总投资超过 3,000 万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5?12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。
面向未来，太保集团确立了“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”的战略目标，并努力建设成为“信誉卓著、品牌杰出、财
务稳健、内控严密、效益优良”的一流保险金融服务集团
二、中国太平洋保险经营分析
1979 年恢复保险业，中国保险业走过了“1996 年首次扩容—2004 年再次扩容—2005 年全面开放—2006 年‘国十条’出台—2007、2008 年业务飙涨—2009、2010
年第二次结构调整—2011 年第三拨扩容潮”的突飞猛进、风起云涌、跌宕起伏的历程。
自 2001 年我国加入世界贸易组织以来, 金融领域中，保险业率先打开，对外开放,短
时间内保险市场主体急剧增加,当前已有 168 家。2013 年行业内保险费收入8532 亿人
民币，在保险业高速发展的同时，我们却看到，行业市场过于集中,寿险公司中前五
大险企市场份额达到 71%，财险前五大险企市场份额达到 75%
[15]
，太平洋保险集团紧
跟时代发展，随时调整步伐，坚持保险主业，经过 22 年的苦心经营，现在市场格局
已基本稳定在全国第三。
三、太平洋保险经营情况
根据中国太平洋保险 2013 年半年报, 2013 年前三季度，本公司实现保险业务收
入 1,384.50 亿元，同比增长 9.0%。人寿保险业务收入为 768.60 亿元，同比增长 2.6%。
其中：新保业务收入 287.64 亿元，续期业务收入 480.96 亿元。财产保险业务收入为
615.29 亿元，同比增长 18.2%。其中：车险业务收入 468.36 亿元，同比增长18.1%；
非车险业务收入 146.93 亿元，同比增长 18.6%。截至 2013 年三季末，集团管
理资产
达到 7,584.02 亿元，较上年末增长 10.4%。
四太平洋保险营销渠道
2013 年,太平洋保险产险新渠道同比增长 95%;保费收入达 58 亿元,在产险中占比
16.3%。其中,电网销保费 45 亿元,同比增长 128%。交叉销售保费 13 亿元,同比增长
27%，传统渠道稳定增长,其中车商渠道同比增长 22%,银行渠道同比增长 32%。寿险业务方面,营销渠道业务占比 78%，同比增长 7%，保费收入达 634 亿元。营
销员月人均保费同比增长 17%，为 4427 元；银行渠道同比下降 23%，保费收入94 亿
元；直销渠道同比增长 54%，保费收入 69 亿元；电销等新渠道同比增长 127%，保费
14 亿元。从客户分布看,个人业务占比较高，达到 93%。
五太平洋保险产品结构分析
产险业务方面, 2013 年机动车辆同比增长 18%，保费收入 468 亿元,占比 74%。非
机动车辆同比增长 19%，保费收入 147 亿元。
寿险业务方面,2013 年传统险同比增长 37%,保费收入 131 亿元;分红型同比下降
2%，保费收入 608 亿元,;短期险和健康险同比下降 12%，保费收入 73 亿元。
六、中国太平洋保险服务营销存在问题
但是，在公司业务、市场占比及排名逐渐提升的同时，也遇到了诸多问题，有些甚至从开业困扰至今，主要有以下几个方面：
2.3.1 销售误导
我国保险公司为了迅速扩张规模，在对业务员高绩效高待遇的同时，也设定了严厉的考核，业务人员为赚取佣金往往不择手段，不如实说明投保人的权利和义务,特
别是免赔责任情形,反而人为夸大赔偿标准和保险范围,将保险说成什么都能赔,什么
都能保一本万利的好事。另外，还存在鸾鸯单、假保单等骗收客户保费,私自截留,不
按时上缴公司,有的客户出险却因保费未到账而难于理赔等。不规范的经营带来了诚
信缺失的严重后果，人们不敢买保险，不愿意买保险，不信任保险业务员，媒体经常
报道的理赔难、保险销售误导等也严重的损坏了保险业的形象。
2.3.2 险种研发简单
产品设计同别家公司雷同，产品设计人员思路局限，没有做充分的市场调研，以参考同行业的产品为主，这样就造成了市场上基本都买一款产品，只不过不同公司有
不同的名称罢了，产品策略中经常都是一个产品退市后，新产品立马上市，但新产品
与老产品功能基本一直，相差不大，只是换了个名称，“新壶装老酒”。另外，产品种
类不够丰富，相对单一，不能满足各类客户群多样化、个性化的需求。
2.3.3 促销手段单一
促销手段简单单一，主要表现在：
一是过重宣传，没有实质利好吸引客户；
二是银邮渠道手续费固定，无论任何产品、无论投保金额一律 15%，不能激起银行销售人员的积极性；
三是公司内、同业间竞争激烈，经常出现多名业务员争抢同一个客户的现象，客户不能理性的选择适合自身的产品，只看哪家公司促销力度大，哪人业务员返利多就
选择哪家公司的产品。
2.3.4 公司展示薄弱
保险是金融货币，是一种虚拟的、无形的产品，在公司产品展示方面，保险行业长期是缺失的，不像其他可以去实体店里看到、感受到、触摸到，所以如何将产品展
示给客户，提升用户感受、改善用户界面是太平洋保险必须面对的问题。
2.3.5 专业营销人才缺乏
保险作为金融领域对金融专业知识要求较强，所以行业内高素质、高学历的人才比较缺乏。我国保险业处于高速发展阶段,市场主体增加快,亟需大量的专业人才,但
保险行业的培训体系及教育机构尚不能有效满足这一需求，当前保险公司除内部员工
是本科以上学历外，大部分的业务人员基本都是大专以下学历，以初中和高中为主，这批人直接对接广大客户群体，因自身学历的限制不能很好的诠释保险，服务客户。
2.3.6 服务水平低
对内表现在管理干部和内勤人员对业务员的服务意识不够，不能意识到业务员也是公司的客户；对外则表现在服务缺失、理赔时效慢，理赔主要取决于公司个人，缺
乏客观的考核指标。客户交完保费后没有后续服务，给客户一种“交完保费不见人，
续期缴费又来了”的恶劣印象，因为不注重后期服务，严重影响续保率及客户的深
度开发。
摘要 保险，作为一种风险转移机制和经济补偿制度，在现代生活中扮演着极其重要的角色。经过 20多年的改革开放，保险业也得到了迅速的发展，已成为中国金融体系的重要组成部分，同时也是国民经济和社会发展必不可少的重要产业部门。 从整个社会来看，总会有一些人发生意外伤害事故，总会有一些人患病，各种危险随时在威胁着人们的生命，所以我们必须采用一种对付人身危险的方法，即对发生人身危险的人及其家庭在经济上给予一定的物质帮助，人寿保险就属于这种方法。它是通过订立保险合同、支付保险费、对参加保险的人提供保障，以便增强抵御风险的能力，编制家庭理财计划，为家庭构筑心理的防线，构造爱的世界，创造美好未来。 随着人们收入的提高，追求更美好的生活，让自己的人生多一份保障。这需要保险公司把握人寿保险产品营销与其他产品营销的不同之处，根据保险公司与顾客的关系采取相应的关系营销策略，提高顾客的忠诚度和信任度，真正建立以关系为导向的营销体系。 本文重点分析了太平洋人寿保险公司近几年的发展，在对公司背景以及营销模式系统分析的情况下，发现其营销管理模式中存在的一些不足之处，阐述这些问题给公司营销产生的影响和制约后，结合现实并展望未来给出了改进建议。 关键词：营销模式,销售渠道,个人代理制
Abstract Insurance as a risk transfer mechanism and the economic compensation system,in modernlife,playsaveryimportantrole.After20yearsofreformandopeningupthe insurance industry has been a rapid development, China has become an important partof thefinancialsystemisalsoessentialfornationaleconomicandsocialdevelopment,an important industrialsector. Fromthepointofviewthewholesociety,therearealwayssomepeopleinjury accident, there are always some people sick, the dangers threatening people at anytime in life, we must adopt a method of dealing with physical danger, that occurredpersonal risk and their families in the economic assistance given to certain material, lifeinsurance isonesuchmethod.Itisthroughcontractsforinsuranceandpaypremiums,toprovide protectiontotheinsuredperson,inordertoenhancetheabilitytowithstandrisks,the preparation of family financial plan, build a psychological line of defense for thefamily to construct the world of love, and create a betterfuture. Withtheimprovementofpeople'sincome,thepursuitofabetterlife,sothatmy lifemoreofaguarantee.Thisrequiresinsurancecompaniestograsplifeinsurance productsmarketingandotherdifferencesbetweenproductmarketing,accordingtothe relationshipbetweentheinsurancecompanyandtakecustomerrelationshipmarketing strategies, improve customer loyalty and trust, establish a realrelationship-oriented marketing system. ThispaperfocusesonthePacificLifeInsuranceCompany,thedevelopmentin recentyears,inthecompanybackgroundandmarketingmodelsystemanalysisofthesituation,f oundthatthemarketingmanagementinsomeinadequaciesexisttoexplain theseissuestotheimpactofmarketingandconstraints,thecombinationofrealityand the future gives suggestions forimprovement. keywords: marketingmodels, saleschannels, personalagency
利润表水平分析表 编制单位：三一重工股份有限公 单位：百万元 2012年度2011年度增减额增减%一、营业收入4683050776-3,946-7.77%减：营业成本3196332252-289-0.90%营业税金及附加166259-93-35.91%销售费用39744215-241-5.72%管理费用336730633049.92%财务费用135880755168.28%资产减值损失-74403-477-118.36% 加：公允价值变动收益（损失 号填列）-139-68 -71104.41% 投资收益（损失 号填列）161141 2014.18% 其中：对联营企业和合营企业的投资收益2538 -13-34.21% 二、营业利润（亏损以“-”号填60979847 -3,750-38.08% 加：营业外收入10071022-15-1.47%减：营业外支出22477147190.91% 其中：非流动资产处置损失2532 -7-21.88% 三、利润总额（亏损总额 号填列）688010792 -3,912-36.25% 减：所得税费用8691430-561-39.23% 四、净利润（净亏损以“-”号填60109361 -3,351-35.80%
中：被合并方在合并前实现的净利润 - 383 -383-100.00% 归属于母公司所有者的净利润56868648 -2,962-34.25% 少数股东损益324712-388-54.49%五、每股收益： （一）基本每股0.75 1.14 -0.39-34.15% （二）稀释每股0.75 1.14 -0.39-34.15% 六、其他综合收-56-32 -2475.00% 七、综合收益总59549329 -3,375-36.18% 归属于母公司股东的综合收益总56328616 -2,984-34.63% 归属于少数股东的综合收益总额322712 -390-54.78% 通过分析三一重工利润水平分析表，可以看出公司2012年营业收入较2011年降低了3,946百万元，降低幅度为7.77%，说明公司的经营规模有所下降。公司经营状况的变化主要体现在以下几个方面： 1、营业利润分析 从上表可以看出三一重工股份有限公司2012年实现营业利润6097百万元，比上年减少了3,750元，降低率为38.08%。减少幅度较大，从水平分析表上看，公司营业利润减少主要是营业毛利（营业收入-营业成本）比上年降低3657百万元引起的，同时投资收益比上年增长20百万元，这也是导致营业利润增长的有利因素；由于销售费用比上年减少241百万元，管理费用比上年增长304百万元元，财务费用比上年增长551百万元，公允价值变动损益比上年减少71百万元，资产减值损失比上年减少
产品优势： 太平洋保险公司与其他保险公司相比，想、具有险种较多，网点分布广泛等优势。截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。公司于1991年4月26在上海正式开业,成为中国第一家全国性的股份制商业保险公司总裁.并于2000年完成产`寿险分业经营机构体制改革,为形成集团化管理工作`专业化运作的经营管理模式,奠定了良好的基础.新组建的中国太平洋保险(集团)股份有限限公司在国内控股投资设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司,产`寿险公司在国内主要城市设有877个分支机构,拥有较为完善的保险服务网络。 并且在教育公益方面，截至2010年12月31日，中国平安完成了100所希望小学的援建布点；集团还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”，截至2010年12月31日，已有3120名同学共获
得168.25万元的奖励；连续七年开展中国平安励志计划，已奖励学生3080人，奖金总额达到人民币1069万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，鼓励大学生自主创业，最高创业基金达10万元；中国平安举行了此外一系列的公益活动，对于企业形象的提升具有重要的作用。 产品劣势： 太平洋保险起步较晚,开发程度较低;规模较小,有效供给不足;国外保险公司以合资或独资等多种形式进入中国保险市场,这是目前中国保险市场的现状。管理模式落后,经营机制陈旧;产品结构单一,缺开发体系;保险法规滞后,这是问题所在。原因在于消费者保险意识滞后,保险品种单一,专业人才缺乏,市场监管薄弱。
中国太平洋保险公司简介-英文版 公司简介 中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)是在1991 年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司， 总部设在 上海，注册资本77亿元，2007年12月25日在上海证券交易所挂牌上市，股票简称: 中国太保，股票代码为601601。2009年12月23日公司在香港联合交易所挂 牌上市， 股票简称:中国太保，股票代码为02601。 作为一家负责任的保险公司，中国太平洋保险以“诚信天下，稳健一生，追求卓越” 为核心价值观，积极推动可持续价值增长，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关 者创造价值，为社会和谐做出贡献。 中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险和太平洋资产管理公司等专业子 公司，拥有雄厚的实力，保持持续领先的市场地位。截至2008年末，总资产 为3193.9 亿元，净资产487.4亿元。2008年，实现保险业务收入940.2亿元，较上年同期增长26.6%， 就市场份额而言，太平洋产险为中国第二大产险公司，太平洋寿险为中国第三大寿险公
司。去几天 中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5400余 个分支机构，6.4万余名员工与22多万名营销员，为全国超过3600万名个人 客户和220 万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产 管理服务。 中国太平洋保险在积极追求可持续价值发展的同时，致力于各类公益活动，履行企 业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动:已 建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元;在特大洪涝灾害、非典、南 方雪灾、 5.12抗震救灾期间踊跃捐款捐物，总额超过8000万元。 面向未来，中国太平洋保险确立了“以保险业为主，具有国际竞争力的一流金融服 务集团”的战略目标，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流 金融服务集团。 Profile of China Pacific Insurance (Group) Co., Ltd China Pacific Insurance (Group) Co., Ltd. (CPIC) was established on the basis of China Pacific Insurance Co., Ltd., which was founded on May 13, 1991. Headquartered in Shanghai, its registered capital stands at RMB 7.7
历史沿革 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。 1991年，中国太平洋保险公司成立 1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立 2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司 2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立 2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601） 2009年，控股长江养老保险股份有限公司 2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601） 2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立 2012年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立 经营概况 2011年全年，中国太平洋保险实现保险业务收入1,549.58亿元，同比增长11%，市场份额10.8%，净利润83.13亿元；寿险一年新业务价值67.14亿元，同比增长10.1%；产险承保利润32.24亿元，同比增长46.5%。截至2011年末，中国太平洋保险总资产规模为5706亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。 中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。截至2011年末，拥有6000多个分支机构，8.2万余名员工和32多万名产寿险营销员，为全国7000万客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。 中国太平洋保险始终以价值为导向，专注保险主业，持续提升核心竞争力，以客户需求为导向，整体业务保持健康发展。寿险积极应对市场挑战，“聚焦营销、聚焦期缴”的发展策略取得明显成效；产险强化专业管理水平，可持续发展能力明显增强；资产管理业务着力提升投资能力，加强风险管理，努力提高投资收益的稳定性和可持续性；养老业务巩固优势、积极拓展，业务规模平稳增长。 公司治理 中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内部资源，加强与资本市场的交流沟通，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。 中国太平洋保险董事会致力于治理结构和机制的不断完善，构建了较为完善的治理体系，并积极推动和实现了集团一体化管理架构下的子公司治理方案。同时通过各种制度保障和实际行动，积极建立了董事会和管理层之间的桥梁，为董事、监事履职创造条件，保障了董事、监事对公司事务的知情权。 中国太平洋保险股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照《公司章程》赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。 企业文化
篇一:《太平洋保险公司实习报告》 太平洋人寿保险股份有限公司中山中心支公司实习报告 一、实习目的 1、实习的目的和意义 要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在太平洋保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加“资本”，二是为了了解太平洋保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。 2、背景简介 进来保险公司有两个月，对于太平洋保险的研究比较多，也比较深入。我能在这个公司的实习，是经过熟人介绍，面试之后才进去的，在接触该公司之后，才慢慢了解到该公司具体的运作情况，更重要的是让我慢慢认识到保险行业，让
我对它产生极大的兴趣。 对于我国来说，保险行业还处于启蒙阶段。对它的总结，将会有一个很好的现实作用。现在《国七条》等政策的出台，保险意识慢慢走进了国民的视野，这对于保险业的发展带来一个前所未有的机遇。 3、太平洋保险股份有限公司的简介 中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。 公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
利润表及报告分析标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
(二)利润及利润分配表 主要财务数据和指标如下：
1．收入分析 本期公司实现主营业务收入121,万元。与去年同期相比增长%，说明公司业务规模处于较快发展阶段，产品与服务的竞争力强，市场推广工作成绩很大，公司业务规模很快扩大。本期公司主营业务收入增长率低于行业主营业务收入增长率%，说明公司的收入增长速度明显低于行业平均水平，与行业平均水平相比，本期公司在提高产品与服务的竞争力，提高市场占有率等方面都存在很大的差距。 2．成本费用分析 (1)成本费用构成情况 本期公司发生成本费用共计100,万元。其中，主营业务成本73,万元，占成本费用总额%；营业费用4,万元，占成本费用总额%；管理费用21,万元，占成本费用总额%；财务费用万元，占成本费用总额%。 (2)成本费用增长情况 本期公司成本费用总额比去年同期增加22,万元，增长%；主营业务成本比去年同期增加9,万元，增长%；营业费用比去年同期增加万元，增长%；管理费用比去年同期增加11,万元，增长%；财务费用比去年同期增加万元，增长%。 3．利润增长因素分析 本期利润总额比上年同期增加8,万元。其中，主营业务收入比上年同期增加利润30,万元，主营业务成本比上年同期减少利润9,万元，营业费用比上年同期减少利润万元，管理费用比上年同期减少利润11,万元，财务费用比上年同期减少利润万元，投资收益比上年同期减少利润万元，补贴收入比上年同期减少利润万元，营业外收支净额比上年同期增加利润万元。 本期公司利润总额增长率为%，公司在产品与服务的获利能力和公司整体的成本费用控制等方面都取得了很大的成绩，说明公司利润积累有了极大增加为公司增强自身实力、将来的迅速发展打下了坚实的基础。本期公司利润总额增长率低于行业利润总额增长率%，公司的利润增长速度明显低于行业平均水平，与行业平均水平相比，本期公司在产品与服务的结构优化、市场开拓以及经营管理等方面都存在很大的差距。
(二)利润及利润分配表 主要财务数据和指标如下：
1．收入分析 本期公司实现主营业务收入121,500.48万元。与去年同期相比增长32.93%，说明公司业务规模处于较快发展阶段，产品与服务的竞争力强，市场推广工作成绩很大，公司业务规模很快扩大。本期公司主营业务收入增长率低于行业主营业务收入增长率16.84%，说明公司的收入增长速度明显低于行业平均水平，与行业平均水平相比，本期公司在提高产品与服务的竞争力，提高市场占有率等方面都存在很大的差距。 2．成本费用分析 (1)成本费用构成情况 本期公司发生成本费用共计100,028.87万元。其中，主营业务成本73,023.62万元，占成本费用总额73.00%；营业费用4,349.52万元，占成本费用总额4.35%；管理费用21,382.38万元，占成本费用总额21.38%；财务费用-313.34万元，占成本费用总额-0.31%。 (2)成本费用增长情况
本期公司成本费用总额比去年同期增加22,158.28万元，增长28.46%；主营业务成本比去年同期增加9,755.04万元，增长15.42%；营业费用比去年同期增加70.50万元，增长1.65%；管理费用比去年同期增加11,912.28万元，增长125.79%；财务费用比去年同期增加78.44万元，增长20.02%。 3．利润增长因素分析 本期利润总额比上年同期增加8,131.10万元。其中，主营业务收入比上年同期增加利润30,100.78万元，主营业务成本比上年同期减少利润9,755.04万元，营业费用比上年同期减少利润70.50万元，管理费用比上年同期减少利润11,912.28万元，财务费用比上年同期减少利润78.44万元，投资收益比上年同期减少利润34.89万元，补贴收入比上年同期减少利润13.96万元，营业外收支净额比上年同期增加利润85.82万元。 本期公司利润总额增长率为57.76%，公司在产品与服务的获利能力和公司整体的成本费用控制等方面都取得了很大的成绩，说明公司利润积累有了极大增加为公司增强自身实力、将来的迅速发展打下了坚实的基础。本期公司利润总额增长率低于行业利润总额增长率45.97%，公司的利润增长速度明显低于行业平均水平，与行业平均水平相比，本期公司在产品与服务的结构优化、市场开拓以及经营管理等方面都存在很大的差距。 4．经营成果总体评价 (1)产品综合获利能力评价
企业利润表分析 从这张利润表中可以看出，营业收入作为企业获得利润的主要来源，会在相当程度上决定企业利润的含金量和持续性，因此营业收入的质量分析在利润表中是非常重要的。99年相对于98年的主营业务收入低，说明企业经营业绩呈下降趋势，而主营业务成本呈上升趋势，成本增加，收入减少，势必会导致企业主营业务利润降低，或者是主营业务的地区分布不同，行业经济不景气，导致主营业务收入下降。 其他业务利润99年较98年有所增长，反映出企业在经营其他业务取得不错的成果，但是一个企业最主要最关键还是以主营业务收入为重，主营业务所占比重越大，才越说明企业的经营成果越好。期间费用较上一年呈减少趋势，说明企业内部管理，控制有所提升，降低了运营费用，能够促进企业的发展，提升企业的经营业绩。 99年营业利润为负数，企业出现了亏损，很大程度是因为收主营业务成本提升而利润降低的影响，所以公司的实体经济做的很差，成本提升企业没有改变经营销售策略，成本提高企业可以相应减少产品的生产数量，提高质量。以追求更大的利益。利润总额较上一年有所增长，大部分来自于投资收益与补贴收入的增加，且营业外支出较上一年有所减少，政府对企业的补贴、投资收入弥补了营业外收入，原因可能是投资股票、债券，获得投资收益的增加，公司的资产规模，盈利能力水平得到大幅度的提高，因此99年净利润呈上升趋势。 企业的运营成本降低，管理费用降低，而投资收入、政府补贴等非主营业务收入增加弥补了主营业务收入的减少，使总利润大幅提高，因此净利润收益率增加，净利润也增加。但是这些营业外收入并不能说明企业的经营成果有所提升，因此企业最重要，最关键还是应把工作的重心转移到主营业务收入上去。 建议： ①要加强实体经济的建设，提高品牌建设和核心竞争力。 ②可以进行产业的结构调整，挖掘新的经济增长点。 ③加强内部管理，提升企业的经营业绩。 ④企业应保持稳定的利润水平和平稳的增长速度。
中国太平洋保险公司媒体投放策划方案 媒体投放理由 中国太平洋财产保险股份有限公司,总部位于上海，是目前国内中资第二大财产保险公司。本公司是国内唯一荣获“中国质量万里行”促进会颁发的“推广服务质量先进经验单位”称号的金融保险企业。在重庆市太平洋保险也正是顺应总"诚信天下，稳健一生"的企业核心价值观，坚持稳健经营，以效益为中心，努力为北碚区、为重庆市、为国家的发展和社会稳定提供风险保障。同时太保作为一个大型企业也要把自己的企业文化和企业精神传播给世人，让更多的人信赖太保。拥有太保。因此就有了这次媒体宣传的计划。 一、广告目的：继续扩大品牌影响力和增加企业业绩 通过广告的强势作用，一方面让更多的人了解太保、相信太保。另一方面在广告这种潜在的作用力下不断提高企业业绩。 二、广告定位：安全第一 在所有人眼里，“安全第一”十分重要，人人都想拥有自身的安全、财产的安全、住房安全、企业安全、、、、、、而我们太平洋保险正是从自然人本身出发，为人们的生活提供安全保险！因此安全第一就成了本案的广告定位目标。 三、广告语（太保企业标语）：诚信天下，稳健一生。平时注入一滴水，难时拥有太平洋！ 四、媒体选择： （一）电梯轿厢平面媒体： ◆社区媒介网络和销售通路的高度统一 ◆客户渠道终端的最有效补充 ◆一种可以与电视广告构成互补组合的终端媒介 ◆一个为客户提供低投入、高产出的切实可行的操作平台 ——城市住宅楼宇电梯平面广告
★★媒体基本情况★★ 城市楼宇电梯广告媒体是一种典型的针对特定受众精确传播的分众媒体，它是指在城市楼宇电梯内壁上制作的广告载体，它利用电梯庞大的覆盖网络，有效精准的面向终端消费群体传播广告信息。这种新兴媒体促销造势、覆盖面广、受众率高，称之为“电梯平面广告”。与传统的户外广告相比，电梯平面广告发布于电梯轿厢内，简单、精致，内容多为发布方便的小型海报和招贴。其覆盖人群也基本上是居住于楼宇内的中高收入群体。 媒体定位：中高收入阶层，阅读受众均为中高收入的强力消费群体。 媒体形式：在高档住宅电梯内设置的镜框看板 媒体表现：静态画面 媒体规格：镜框：500mm（高）×700mm（宽）（暂定） 广告画面：500mm（高）×30mm（宽）铜版纸（暂定） 安装形式：镶嵌于有机板内一幅印刷品广告，由超强力双面胶固定在电梯轿箱壁上，对电梯轿箱壁外层不会有任何损坏。 安装位置：广告安装于电梯轿箱二面或三面处。 使用材质：有机板，用高级双面胶带固定。 ★★媒体八大优势★★ 1、剑指高端消费者 楼宇电梯平面广告最大的优势就是在封闭的环境下，对中高收入人群有着最好的且最有效的到达率。在城市里，高收入人群大约占城市人口的20%，成长广告的楼宇电梯平面广告覆盖的正是这部分高端人群，目标受众定位相当清晰，对于那些时尚、高端的产品，这正是一个最直接、命中率最高的广告媒体。 2、媒介环境单一，干扰度低，回想度高 住宅楼宇电梯平面广告是一个强制性的传播媒介，受众无法控制它的传播的内容。受众在电梯里的滞留时间虽然不是很长，但是媒介环境却是相对单纯，密闭的电梯空间决定了它能免受其他众多广告的干扰，再加上中高端商品广告一般制作精美，大多数受众都很乐意利用这段时间让自己放松一下，自然使得受众对电梯广告的关注度较高，从而记忆度和回想度
太平洋保险公司年终总结 总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。下面是小编整理的太平洋保险公司年终总结，欢迎来参考！ 太平洋保险公司年终总结：毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，透过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自我的理论知识付诸于实践，挑战了自我的工作潜力和学习潜力。 在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮忙，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面： 1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款无差错，给客户带给了最好的服务，维护了公司的形象。 2、坚持财务手续，严格审核算(发票上务必有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。 3、换岗担任公司核算员后，用心与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。
4、整理历史未解决的款项明细，并用心向分公司相关部门请教，在他们的用心帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。 5、用心配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每一天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。 1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自我的共产主义觉悟，不断提高自我的政治素质、业务素质和工作潜力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自我，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情用心、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。 2、透过日常工作积累，发现自我的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险好处和功能的领悟，个性是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。 3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。
整理版企业利润及利润表分析
企业利润及利润表分析 1、企业收入包括主营业务收入和其它业务收入。 2、企业的期间费用包括营业费用、管理费用和财务费用。期间费用直 接计入当期损益, 并在利润表中分别列示。 3、所得税费用的计算: 应付税款法和纳税影响会计法( 递延法和债务 法) 。 ( 1) 应付税款法: 指企业不确认时间性差异对所得税的影响金额, 按照当期计算的应交所得税确认为当期所得税费用的方法。当期所得税费用＝当期应交的所得税( 2) 纳税影响会计法: 确认时间性差异对所得税的影响金额, 按照当期应交所得税和时间性差异对所得税影响金额的合计, 确认当期所得税费用的方法。 在这种方法下, 时间性差异对所得税的影响金额, 递延和分配到以后各期。 A、递延法: 在税率变动或开征新税时, 不需要对原已确认的时间性 差异的所得税影响金额进行调整, 可是, 在转回时间性差异的所得税影响金额时, 应当按原所得税税率计算转回。 本期所得税费用＝本期应交所得税＋本期发生的时间性差异所产生的递延税款
贷项金额－本期发生的时间性差异所产生的递延税款借项金 额＋本期转回的前期确认的递延税款借项金额－本期转回的 前期确认的递延税款贷项金额注: 本期发生的时间性差异所产生的递延税款贷项金额＝本期发生的应纳税时间性差异×现行所得税率本期发生的时间性差异所产生的递延税款借项金额＝本期发生的可抵减时间性差异×现行所得税率本期转回的前期确认的递延税款借项金额＝本期转回的可抵减本期应纳税所得额的时间性差异( 即前期确认本期转回的可抵减时间性 差异) ×前期确认递延税款时的所得税税率本期转回的前期确认的递延税款贷项金额＝本期转回的增加本期应纳税所得额的时间性差异( 即当期确认本期转回的应纳税时间性差 异) ×前期确认递延税款时的所得税率 B、债务法: 在税率变动或开征新税时, 应当对原已确认的时间性差异所得税影响金额进行
企业利润表及企业盈利能力分析 本章提要 盈利能力分析是财务分析中的一项重要内容，盈利是企业经营的要紧目标。本章以企业的以财务报表为要紧信息来源，就企业的利润表及其组成项目分析、利润表比较分析、利润表比率分析来评价企业盈利能力。通过本章的学习，应掌握有关盈利能力指标的计算与分析，并学会运用这些指标评价企业盈利水平和盈利能力。 第一节利润表及其组成项目分析 一、利润表的内容 利润表又称损益表或收益表，是反映企业一定期间经营成果的会计报表。通过利润表，能够从总体上了解企业的收入、成本和费用，以及净利润（或亏损）的实现及构成情况。它是把一定时期的营业收入与同一会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的利润的报表，是企业会计报表的差不
多报表之一。其具体结构是：由表头、表体和补充资料三部分组成。国家统一会计制度规定的多步式利润表格式如表2-1所示。 表2-1 利润表 编制单位：年月日 单位：元
补充资料： 二、利润表的作用 利润额的高低及其进展趋势，是企业生存与进展的关键，也是企业投资者及其利害关系人关注的焦点。因此。利润表的编制
与披露对信息使用者是至关重要的。具体地讲，利润表的作用要紧表现在以下几个方面： （1）有助于分析、评价、预测企业经营成果和获利能力 经营成果和获利能力都与“利润”紧密相连。经营成果（或经营业绩）指企业在其所操纵的资源上取得的酬劳（扣除理财成本、筹资成本等减项），它直接可体现为一定期间的利润总额；而获利能力则指企业运用一定经济资源（如人力、物力）猎取经营成果的能力，它可通过各种相对指标予以体现，如资产收益率、净资产收益率、成本收益率以及人均收益率等。通过当期利润表数据可反映一个企业当期的经营成果和获利能力；通过比较和分析同一企业不同时期、不同企业同一时期的收益情况，可据以评价企业经营成果的好坏和获利能力的高低，预测以后的进展趋势。 （2）有助于分析、评价、预测企业以后的现金流淌状况 我们明白，报表使用者要紧关注各种预期的现金来源、金额、时刻及其不确定性。这些预期的现金流淌与企业的获利能力具
太平洋保险公司业务经营手段 太平洋保险公司在工作人员的招聘简章中有一条800元无责任底薪，就是你只要每天按时回来打卡上下班，回来上保险公司安排的课程，出勤率达到80%。就算你没有签到保单回来，你每月都能拿800块走人！对于这一天招聘条例不禁要思考一些，在这个竞争激烈的保险行业中，这种无责任底薪制能否为公司创造经济效益，如果不能创造经济效益又为什么会有这样的招聘要求。 这或许是保险公司吸引一些人员前来应聘的噱头，但在我看来，这何尝不是提高经济效益的一种手段。首先利用无责任底薪制招聘进来一些人才，以现代人的消费观念来讲，800元的底薪是远远满足不了现代人的消费需求的，太平洋保险公司可以再培训的课程中强调一下高额的提成奖金，以此用来吸引那些员工，以激发他们自己的实力；或者在同时被招进来的员工中，有的是拿提成奖金的，当那些奔着无责任底薪的员工看到那些拿提成奖金的同事与自己的薪资水平之间的差距，其求胜的心理也就会被带动起来，有开始的靠着死工资生活转变为利用自己的能力来创造高额的提成奖金，在保险这个时间紧凑又十分繁忙的行业中，这种现象是屡见不鲜的。这对保险公司而言，在员工认清自己的能力以及需要靠自己的实力去争取高额的提成和奖金这段过程中，之前的经济损失可谓九牛一毛。这样保险公司就等于是利用相当短的时间，培育出了以后能为公司创造经济效益的员工。 太平洋保险公司的这条招聘信息无疑是经过深思熟虑决定的，在保险这个高效率式的工作环境中，只最求无责任底薪是远远不够的，就算你本身是奔着这个来的但在这中环境中也会慢慢被感染，从而发掘出自己的实力。太平洋保险公司这天招聘信息将会带给他们公司无限的经济效益。
个人保险计划书 Individual Insurance Proposal 谨呈：先生 业务经理介绍 姓名：XXX 电话：88888888 个人档案 用心服务客户是我的工作宗旨；诚实守信是我的工作态度！！！
中国太平洋人寿保险股份有限公司简介 中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋寿险”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下专业寿险子公司，总部设在上海。中国太平洋保险是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团。 2017年公司实现新业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；实现保费收入1756.28亿元，同比增长27.9%；实现净利润100.7亿元；总资产达到9771.86亿元；偿付能力充足率245%，高于充足Ⅱ类公司监管要求。公司在全国设有2800多家分支机构，拥有4万名员工和80余万名营销员。主要经营指标在国内寿险市场上继续保持领先地位。 太平洋寿险以“做一家负责任的保险公司”为使命，坚持价值可持续增长、坚持协调平衡发展、坚持客户需求导向、坚持科技创新驱动，建立了跨全国的销售网络和多元化服务平台。公司致力于提供基于客户全生命周期的风险保障解决方案，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，加快布局企业级移动应用，聚焦客户端，形成了以“神行太保”、“太平洋寿险”APP、“太平洋寿险”官微及“科技个险”四大应用平台为主要构成的企业级移动应用体系，推动销售和服务模式在业内率先转型，带给客户便捷贴心的服务体验。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益。 未来，太平洋寿险将坚持保险业姓保的发展理念，以供给侧结构性改革为主线，推动高质量发展，全面落实转型2.0，为客户、股东、员工、行业、社会、环境等利益相关方持续创造共享价值。
巧用利润表分析企业盈利能力 【摘要】通过对利润表中收入、成本费用和利润的分析,可以对企业的工作业绩作出评价,同样有助于关注企业财务风险,保证企业良好运行。 【关键词】利润表;盈利能力;分析 利润表又称收益表或损益表,是反映上市公司一定期间生产经营成果的会计报表。利润表把一定时期的营业收益与其同一会计期间的营业费用进行配比,以计算出公司一定时期的税后净利润。通过利润表反映的收入、成本和费用等情况,能够反映公司生产经营的收益情况、成本耗费情况,表明公司生产经营成果;同时,通过利润表提供的不同时期的比较数字(本月数、本年累计数、上年数),可以分析公司今后利润的发展趋势、获利能力,了解投资者投入资本的完整性。由于利润是公司经营业绩的综合体现,又是进行利润分配的主要依据,因此,利润表是会计报表中的主要报表。 一、利润构成分析 企业的利润,一般分为主营业务利润、营业利润、利润总额及净利润。将企业的利润表按照其收益来源构成划分为经营性利润、投资收益、营业外业务收入。通过上述收益的划分,将企业的利润构成情况大致分为以下六种类型,从而可以判定企业盈利能力的稳定性。 A型企业属于正常状态的利润表要素构成状况,这类企业最好,属正常企业的经营状况,当然这类企业财务状况最好。而B往往是由于非经常性的特殊情况发生损失而造成的亏损,通过采取措施,加强经营管理,也会加以扭转,故该类企业可望迅速好转。C型企业属于危险状态的利润表要素构成状况。这类企业虽有盈利但非营业所得,而是靠非正常经营业务所得,故既不能持久,也不会过多。D这类企业在不能获得主营业务利润情况下必导致亏损,该类型企业产品销售获得毛利已不能弥补期间费用的支出,产生营业亏损,继续下去亏损额越多,亏损比例越大,导致破产速度越快。E型企业属于濒临破产状态的利润表要素构成状况。这类企业虽然最终有盈利,但正常经营业务所得,既不会多,也不会持久。这种偶然性所得,
中国太平洋财产保险有限公司（湖南分公司） 客户关系管理进程实践报告 一、前言 在我国保险市场已全面对外开放，中太平洋保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务流程，加大技术改造和创新。 二、关键字 中国太平洋财产保险公司；保险业；客户关系管理； 三、摘要 1 保险业是以客户关系管理为重要基础的服务业。 2 中国太平洋公司的客户关系管理（CRM）的基本情况。 3 太平洋保险公司实施客户关系管理所遇到的问题 4 太平洋保险公司试试客户关系管理的必要性 5 保险公司实施客户关系管理的可行性分析 6 对新形势下太平洋保险公司实施客户关系管理的意见和建议 四、正文 中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。 中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 （一）保险业是以客户关系管理维重要基础的服务业 1）客户关系管理的概念、基本手段、目标 客户关系管理，是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 它通过了解、收集、处理和运用与客户相关的各种信息，保留老客户，开拓潜在客户、拓展市场、提高客户满意度、提高效率、降低成本，最终实现顾客价值最大化和企业收益(关系价值)最大化之间的平衡。
（企业利润管理）利润表分 析
第5章利润表分析 壹、单项选择题 1．反映企业全部财务成果的指标是（）。 A．主营业务利润B．营业利润C．利润总额D．净利润 2．企业商品运营盈利情况最终取决于（）。 A．主营业务利润B．营业利润C．利润总额D．投资收益 3．企业提取法定盈余公积金是于（）。 A．提取法定公益金之后B．弥补企业以前年度亏损之后 C．支付各项税收的滞纳金和罚款之后D．支付普通股股利之前 4．企业用盈余公积金分配股利后，法定盈余公积金不得低于注册资本的下述比例（）。A．10%B．20%C．25%D．50% 5．产生销售折让的原因是（）。 A．激励购买方多购商品B．促使购买方及时付款C．进行产品宣传D．产品质量有问题6．计算销售量变动对利润影响的公式为： A．销售量变动对利润的影响＝产品销售利润实际数×（产品销售量完成率－1）
B．销售量变动对利润的影响＝产品销售利润实际数×（1－产品销售量完成率）C．销售量变动对利润的影响＝产品销售利润基期数×（产品销售量完成率－1）D．销售量变动对利润的影响＝产品销售利润基期数×（1－产品销售量完成率）7．销售品种构成变动会引起产品销售利润变动，主要是因为（）。 A．各种产品的价格不同B．各种产品的单位成本不同 C．各种产品的单位利润不同D．各种产品的利润率高低不同 8．产品等级构成变化引起产品销售利润变动，原因是（）。 A．等级构成变动必然引起等级品平均成本的变动 B．等级构成变动必然引起等级品平均价格的变动 C．等级构成变动必然引起等级品平均销售量的变动 D．等级构成变动必然引起等级品平均利润的变动 9．产品质量变动会引起产品销售利润变动，是因为（）。 A．各等级品的价格不同B．各等级品的单位成本不同 C．各等级品的单位利润不同D．各等级品的利润率高低不同 10．如果企业本年销售收入增长快于销售成本的增长，那么企业本年营业利润（）。