济源电信商机管理办法
为加快发展模式（由松散型向集约型）转变速度，应对日益激烈的大客户市场竞争，将被动营销转变为主动营销，从而有效地提高营销效率及大单签约入网成功率，加快政企业务发展，特制定本商机管理办法。
政企商机客户的定义：是指对电信产品、应用及服务有潜在或显性需求意向的单位或集团客户。
一、政企商机客户的来源方式：
1、由中国电信客户经理门户系统产生;
2、由公司员工及渠道收集或推荐产生；
3、商机信息收集表见附件2。
二、政企商机客户开发挂牌规则（流程附件1）
（一）商机开发挂牌方式：
政企部每月10日前对下月挂牌商机客户通过展板和邮件通知方式进行公示，公示期一周。公示内容主要包括商机客户企业名称、企业规模简介，一次性入网要求，入网期限、业务类型、挂牌成本等。（二）商机挂牌成本核算规则：
1、拜访成本首次拜访客户并收集客户资料，由公司提供价值50元的
礼品。
2、开发成本
对于有意向的商机客户进行开发，由公司提供价值200元的礼
品。
3、激励成本
按照商机客户入网规模及收入核算激励成本，奖励给发展人或渠道。
1) 入网规模小于50户的，核算总收入的4%作为激励成本；
2) 入网规模大于50户小于100户的，核算总收入的5%作为
激励成本；
3) 入网规模大于100户小于200户的，核算总收入的6%作为
激励成本；
4) 入网规模大于200户的，发展人和公司协商议定。
5) 商机挂牌激励成本发放规则
商机挂牌激励成本分两次发放，员工、渠道摘牌后1个月内发放，首次发放激励成本的30%，入网完成后再支付70%。(对挂牌单位预支前期攻关资金1000元，待完成开发后再统算。 )
说明：客户发展激励成本主要是指用于政企客户公关、协调费用、业务招待等。此类费用不再报销。
(三)商机挂牌入网规则：
(
1
)
以(2) 挂牌入网用户在网期限：24个月
挂(四)摘牌规则:
牌商
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：
1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：
电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN 用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信
关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，”客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着”更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
天翼电信企业门户系统 企业信息门户软件系统组供稿 1【客户介绍】 天翼电信终端有限公司（以下称“公司”）成立于2008年10月，是在香港和纽约上市的中国电信股份有限公司的全资子公司，在全国三十一个省、自治区和直辖市设有分公司，主要从事中国电信CDMA移动终端的运营。公司实行“一套人马，两块牌子”的管理体制，即：在中国电信内部以“中国电信移动终端运营中心”名义履行移动终端的运营职责，对外以公司名义开展移动终端的定制、采购、销售等经营活动。 2【项目背景】 电信天翼终端指挥调度系统从2007年起开始建设，目前已经经历5年滚动规划建设，系统覆盖省公司本部及其他地市分公司，用户数量达到1000多人。 天翼终端指挥调度系统进行全面升级及相应的业务系统的整合基础上，基本实现了规范管理、降低办公成本、实现资源共享及远程办公的目的。在信息化建设蓬勃发展的今天，公司各部门、各地市分公司和在新业务新形势下也对协同办公提出了很多更新更高的要求。 应用整合化、服务化是当今信息化建设的一个大趋势。电信天翼指挥调度系统建设也顺势而为，提出了企业沟通平台、服务支撑平台、知识管理平台等具体建设目标。 电信天翼指挥调度系统建设遵循电信总部信息化建设总体指导方向，既要考虑目前电信天翼的组织机构与业务现状，又要结合未来发展要求，满足未来电子信息化整体需求，同时结合用户自身特点，抓住要点，解决协同办公系统建设的关键问题，提升服务意识，达到以效益促发展的目标。 3【项目介绍】 3.1【系统概述】 电信天翼门户系统实现各个应用系统的统一认证。实现一站式登录，账号漫
游，通过一个账户和口令，就能够访问同一个域内不同的应用系统。 3.2【系统架构】 各系统主要功能描述： 安全层：部署ITAM的访问返向代理，支持http和https的访问模式，所有的访问请求通过webseal转发；webseal提供对应用WPS、办公系统、邮件系统、经营分析、Oracle ERP的SSO； 应用层： 目录服务：天翼目录实例为ITAM、ITIM、WPS提供目录服务；ITIM目录实例为ITIM提供目录服务；天翼目录数据同步到ITIM目录； Policy Server：ITAM的策略服务组件； ITIM：IBM身份管理，用户接入经营分析、Oracle ERP用户，并提供一致的用户管理； WPS：提供统一的展现平台，集成办公应用、邮件系统、经营分析、重大项目管理系统、档案系统、终端运营监控平台、人力资源系统、Oracle ERP等应用；
在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
电信计费管理系统设计与实现 作者姓名：XXXX 专业班级：2005070302 指导教师：潘斌 摘要 随着我国电信业的迅猛发展，各项业务量快速增长，新的业务种类和新的服务形式不断推出，电信计费管理系统的重要性日益突出。本文通过对电信计费的基本原理、实现流程等进行研究分析，完成了计费管理系统的总体规划、分析、设计、实现以及运行调试和评价，其中使用管理信息系统结构化开发方法完成系统分析与设计工作，使用UML建模的方法完成了系统的实现工作。该系统基于B/S模式，以Oracle为后台数据库，用MyEclipse 6.5、Tomcat 6.0、PowerDesigner 12等工具进行开发。系统后台数据库中通过存储过程和JOB定时器实时地对话单数据进行统计，并在前台使用JSP和AJAX技术实时展现统计数据。该系统具有很好的实用性，可帮助相应工作人员方便地完成各种话单统计工作，提高工作效率。 关键词：计费管理系统；系统分析与设计；结构化方法；UML建模
Design and Implementation of Telecom Billing Management System Abstract: In recent years, with the rapid development of China's telecom, the rapid growth of new business volume, types and new services. In order to make these continuously develop business to better development, the importance of the management system of telecommunication billing increasingly prominent. This thesis researches and analyses the fundamental principle, implement of bill system of telecom business. Its system planning, analysis, design, implementation, operation and evaluation have accomplished by the structured development method of management of information system, and UML modeling method. This system is based on B/S model, selecting MyEclipse6.5 Tomcat6.0, JDK6.7 and PowerDesigner12 as development tools with Oracle 10g for database of it. In front of the system use AJAX and JSP to show data, in the system of data stored in the backend database using real-time process and JOB timer for statistics bill data, so that relevant personnel can get real-time data. The system has good practicability; the system can make a convenience of the statistics of kinds of fee list for the telecom operators meanwhile can make a high efficiency for telecom staff. Keywords: Billing Management System; System Analysis and Design; Structured Method; UML Modeling.
电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争
信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所
济源电信商机管理办法 为加快发展模式（由松散型向集约型）转变速度，应对日益激烈的大客户市场竞争，将被动营销转变为主动营销，从而有效地提高营销效率及大单签约入网成功率，加快政企业务发展，特制定本商机管理办法。 政企商机客户的定义：是指对电信产品、应用及服务有潜在或显性需求意向的单位或集团客户。 一、政企商机客户的来源方式： 1、由中国电信客户经理门户系统产生; 2、由公司员工及渠道收集或推荐产生； 3、商机信息收集表见附件2。 二、政企商机客户开发挂牌规则（流程附件1） （一）商机开发挂牌方式： 政企部每月10日前对下月挂牌商机客户通过展板和邮件通知方式进行公示，公示期一周。公示内容主要包括商机客户企业名称、企业规模简介，一次性入网要求，入网期限、业务类型、挂牌成本等。 （二）商机挂牌成本核算规则： 1、拜访成本 首次拜访客户并收集客户资料，由公司提供价值50元的礼品。 2、开发成本 对于有意向的商机客户进行开发，由公司提供价值200元的礼
品。 ３、激励成本 按照商机客户入网规模及收入核算激励成本，奖励给发展人或渠道。 1）入网规模小于50户的，核算总收入的4%作为激励成本； 2）入网规模大于50户小于100户的，核算总收入的5%作为激励成本； 3）入网规模大于100户小于200户的，核算总收入的6%作为激励成本； 4）入网规模大于200户的，发展人和公司协商议定。 5）商机挂牌激励成本发放规则 商机挂牌激励成本分两次发放，员工、渠道摘牌后1个月内发放，首次发放激励成本的30%，入网完成后再支付70%。（对挂牌单位预支前期攻关资金1000元，待完成开发后再统算。）说明：客户发展激励成本主要是指用于政企客户公关、协调费用、业务招待等。此类费用不再报销。 （三）商机挂牌入网规则： (1)以挂牌商机客户的公示内容要求标准执行。。每月对需要挂牌的商机客户进行明确后，确认入网数量、套餐、具体行业应用、专线、电路、开发时限等以及其它要求（商机开发表见附件3） (2)挂牌入网用户在网期限：24个月 （四）摘牌规则:
2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，'客户满意，业务发展'始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着'更快、更高、更强'方向迈进，突破，没有终点。
电信设备厂商未来五年将有逾万亿商机 图一 ■产业分析 从2001年到2005年，中国电信产业发展将继续保持20％以上的增长速度。电信产业在国内生产总值（GDP）中所占比重将从2000年的5．0％提高到2005年的9．2％；产值达到1．2万亿元人民币，从而使电信产业发展成为国家经济的支柱型战略产业。 电信运营商业运作模式 中国电信运营商市场明显地带有寡头垄断的特点，国家在运营商的准入、频谱资源的分配、电信服务业务许可证、电信服务收费、对外商投资与合资的限制、公共电信的商业化运作等诸多方面对行业的发展实施管理。其中政府决策、投资、消费需求和数据通讯需求的增长是行业发展的主要拉动力。而ITU国际电联制订的技术标准、WTO、网络技术体制和设备国产化的政策则是行业发展的主要影响因素。 从用户和投资规模角度看电信业现状及发展趋势 为了实现国家宏观经济目标和产业发展目标，及面对WTO以后国际竞争和电信业务的全面开放格局的影响，2000～2005年中国的电信运营商对电信设备的投入仍将保持在年均2，280亿元的水平上，年均增长率在3％左右。 其中固定网电信设备的投资（主要是中国电信）为年均908亿元，复合年增长率为－4％。移动网电信设备的投资（含中国移动和中国联通）年均为1，372亿元，复合年增长率为5％。电信设备市场表现出明显的为适应市场需求的高增长产业投资拉动的特征。从固定网和移动网用户发展和投资规模趋势可以看出中国电信市场强大的需求和产业投资拉动力（表1、2）。 从投资角度看电信设备厂商的商业机会 中国电信行业的投资在1998年以前一直保持增长态势，年均增长率为34．6％。1999年由于中国电信行业的重组和企业内部机构的调整，致使中国电信行业的整体投资规模缩小。到2000年投资力度再次增强，达1，954亿元人民币，其中有60％的资金用于电信设备采购。 运营商的企业目标、网络扩容、技术升级与改造必然会给电信设备供应商带来众多的商业机会，尤其集中在2001年下半年和2002年之前，主要目的是在WTO的影响出现之前实现合理化的产业布局。因而这一时期，电信运营商和设备供应商应加大营销力度，争取市场占
中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册 中国电信增值业务运营中心 版本：1.1.0
目录 1. 渠道登录 (3) 2. 渠道管理 (3) 2.1. 注册推广员 (3) 2.2. 推广员升级渠道商 (4) 2.3. 查看自己的下属渠道商数量 (9) 2.4. 查看自己下属渠道商列表信息 (10) 3. 安装和发展用户数据统计 (11) 3.1. 整合安装包安装数据统计 (11) 3.2. 天翼宽带发展用户数统计 (15) 3.3. 对下级考核的建议 (18) 4. 产品推广任务的管理 (19) 4.1. 申请领取产品 (19) 4.2. 取消领取产品 (21) 4.3. 产品打包及推广 (24) 4.3.1. 客户端类产品 (24) 4.3.2. WEB类产品 (26) 5. 个人信息管理 (27) 6. 渠道商隶属关系变更 (27) 6.1. 方法一：先退出再加入 (28) 6.2. 方法二：后台操作 (28)
1.渠道登录 装维人员或省、地市管理人员访问https://www.doczj.com/doc/c214607348.html,/，输入通行证和密码，登录到营销平台； ?装维人员通行证为：在整合安装软件安装时“装维手机号码” 栏填写的手机号码和通行证密码登录营销平台； ?地市、区县、部门管理人员用上报给中心时导入的手机号； ?省管理人员输入中心分配的yingxiao_xx和密码； 2.渠道管理 2.1.自助注册推广员 如果以前从未登录过系统，成功登陆后会提示填写姓名、区域等信息，如下图：
填写完整后,自动注册为推广员。推广员是营销平台推广产品的基本角色，管理员或渠道商将产品分配给推广员后，推广员可以利用自己的渠道推广被分配的产品，营销平台负责对推广员的推广成绩做统计记录。 推广员有如下特点： ●一个通行证只能注册为一个推广员； ●注册成为推广员用户无需审核； ●成为推广员后，并不能直接推广产品，需要向管理员或渠道商 申领推广某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推广产 品。（详见：领取任务） ●同一个产品，推广员只能向一个渠道商或管理员的申领； ●推广员可以统计自己的推广数据； 2.2.渠道商注册下级推广员 推广员除了可以自助注册外，可以委托给拥有权限的渠道商帮助注册，这样极大方便了整合安装管理人员对装维人员的组织和管理。
中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源，电信业务的运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时，由于对信息化理想的狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投资，给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年～2005年，运营商通过降低成本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布，国内三大运营商2008年财报已全部出来了，而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15％，“日进3亿”；中国电信依然步履艰辛——收入增长4％，“年入200亿”；中国联通依然处境艰难——收入“下降0．8％”[2]。如果移动之好，足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难，也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46％（注意：2007年这个数字是36％），承接CDMA后净增用户272万，核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下，中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然，没有坚定就没有坚实。 2003年，中国电信业务收入达到4610亿，比上年增长13.9%。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数跃居世界第一位，电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化，网络技术水平进入世界先列行列。2003年，固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说，近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加
中国电信发展趋势 摘要：中国电信的历史背景，自我带有的优势和当前面临的窘境，解决当前逆境的方法。 关键词：历史，优势，逆境，方法。 前言 历史背景：中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。 1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。 1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。 2000年，中国电信集团公司正式挂牌。 2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。 2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。 2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。 2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。 优势： 一：电信宽带优势 使用人口多，覆盖面广。 网络信号通畅，高速宽带。 近年来要实行光纤到户，提升客户上网速度。 售后服务质量好，信誉高 二：中国电信网络优势 1、网络覆盖范畴广CDMA网络覆盖范畴广，CDMA一个基站覆盖的区域面积可达到GSM基站3-4个。因此，即使偏远的区域也能够正常通话。同时，2009年中国电信临汾分公司也将开展大规
模网络建设，第一期80个基站将于5月底全部开通，力争到2009年底，网络覆盖将达到业界领先水平。 2、通话清晰，不掉线CDMA网络采纳软切换技术，能够有效幸免用户通话过程中突然掉线，同时，CDMA系统能够动态调整数据传输速率，即使在背景噪声较大的情形下，CDMA用户也能够得到较好的通话质量。 3、绿色环保的通信产品CDMA手机是绿色环保的通信产品，符合人们追求健康生活的要求，CDMA手机发射功率专门低，最高只有200毫瓦，一般通话时功率更可操纵在1毫瓦以下，而GSM手机呼叫状态下辐射强度为176.31毫瓦.相当于GSM手机辐射的1/160。 4、保密安全的网络技术天翼CDMA技术源于军用技术，它的独有基因：码分多址，超强编码方式，全面爱护通信隐私。神州七号载航天工程就选择CDMA通讯系统。 5、得天独厚的数据业务优势CDMA网络能够平滑过渡到3G，它是目前业界带速最快的无线网络，中国电信的无线宽带业务更是独树一帜，占据无线上网90%以上的市场份额。以后1-2年，中国电信无线宽带速率将从153.6kbps提升到2-3M,"天翼"的数据业务优势将为用户带来无与伦比的网络体验。中国电信天翼移动业务产品推介方案中国电信CDMA网络优势中国电信全新天翼资费。 逆境 一，劣势： 1)近两年多时刻，联通明显放慢了CDMA网络升级步伐，部分网络设备可能难以支撑新兴增值业务；2)部分国际知名电信设备商、终端商退出C DMA市场，设备选择余地减少，终端单价高、品种少；3)CDMA增值业务种类较少，支持厂家少，专门是适合中国特色的增值业务太少；4)由于联通GSM／CDMA针对个人用户的品牌相同，因此电信在收购CDMA后，需尽快建立一套自己的业务品牌，这可能会阻碍到用户感知和用户进展。 二，威逼：
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—
3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—
HER 系统建设不仅仅是一项IT 工程，更是推进人力资源转型 和实现精确化管理的前提和基础。系统管理员要承担信息技术资源的责任，EHR 系统内的人员信息数据和人工成本数据都将通过网络在每月未自动上传至上级公司BW 数据仓库，进行汇总分析。 一、人员信息部分 人员信息采集供市公司进行员工原始信息录入。系统提供增加、 删除、修改、打印、子表操作等功能。人员信息采集是新员工入职工作流的基础工作，有了采集好的人员，系统才能实施新员工入职工作流。 员工信息维护人员信息维护是对已转入档案的员工基本信息进行修改、删除的操作。 黑名单管理提供将本单位的解聘、离退人员或外单位人员记 入黑名单功能，并据此，对招聘人员、 员工信息采集中人员进行检测，如为黑名单中人，则给出警告。 员工信息卡片信息节点可方便企业定制，浏览，打印各种员工信息卡片。 员工花名册本节点基于在职人员、解聘人员、离退人员、调离人员、其他人员基本信息、跟踪信息，提供输出各种人事花名册功能。 统计分析员工统计是根据用户员工信息统计的需要，按照用 户设置的统计条件和归属范围进行人数、 最大值、最小值、合计、平均值等全方位的一维统计。 二、部门负责人在部门档案中，允许对每个部门设置三个部门负责人，HR 的人员组管理、组织机构图中均支持对三个部门负责人的查询； 直批申请单中支持弃审：对于采用 “直批”审批方式的申请单，若存在执行状态的或者审批后对于业务数据未发生直接影响的，则允许当前审批人在审批之后、未执行之前，进行“弃审”操作，本版支持节点主要有：调配申请、离职申请。 申请单中全面支持附件功能：采用HR 审批流组件实现的申请、审批节点中，全面支持附件功能，支持附件的上传、下载、删除， 本版新增附件功能的节点有：入职申请、 入职审批、调配申请、调配审批、调配记录、离职申请、离职审批、离职记录、定调资申请、定调资审批、薪资发放申请、薪资发放审批、调班申请、调班审批、出差申请、出差审批、休假申请、休假审批、签卡申请。 单位、部门排序设置：支持对单位、部门设置顺序号，在组织机构管理、人员信息管理中支持按单位顺序号、部门顺序号的排序。 查询模板：采用新查询方式，替换原有查询模板的查询方式。部门管理：部门管理中支持附件管理，支持对附件的上传、下载、浏览、删除； 岗位管理：支持同一公司中不同部门间的岗位复制，岗位复 制过程中，支持岗位“名称替换”功能，以满足对岗位相似的部门岗位信息的快速设置需要； 人员信息采集/人员信息维护：人员采集、人员维护列表界面中的表头排序去掉，新增“排序”功能按钮，改为后台排序； 三、合同管理 人员卡片：人员卡片报表中支持插入图片，但图片大小不能超过120K 。 花名册：花名册列表界面支持复制选定区域到EXCEL 文件中。跨单位调配：跨单位调配执行时，支持对兼职记录的处理，可根据“是否自动结束兼职记录”选项进行处理，若不自动结束，则兼职人员在跨单位调配处理后，只能在调入单位中维护其兼职记录，原单位将不可维护。 转正申请/调配申请/离职申请：在调配申请/离职申请“提交”时，支持对处于审批流程中的调配人员或离职人员的校验，若已存在未处理完成的申请单，则系统会给出提示信息。 调配记录/离职记录：维护调配记录时，支持复制增加行操作；人员变动管理：配置并发起员工入职工作流（新员工录用业务类型），将采集到的人员 转到正式系统并且签定合同HER 系统数据管理是精确管理的基础。“三分技术、七分管理、十二分数据”，数据不准确，系统再先进也没有用。数据难以准确的获取将限制对中国电信人力资源管理现状的分析和认识，限制对存在问题的定位和剖析，限制改进举措的制定和实施，限制人力资源转型的推进和深入。各单位要高度重视数据管理工作，在数据准备、录入、稽核过程中要严谨细心、一丝不苟。要充分利用人力资源系统这一平台记录人力资源数据，并在系统上线应用后要不断丰富完善，提高人力资源数据信息的收集、分析、处理、传输和共享程度，充分实现对人力资源转型的支撑保障。 要做好权限设置和管理工作，做到合适的人看合适的数、做合适的操作，严守企业机密；所有用户的操作都要在系统内留有记录，当出现问题时可以追溯源头，有据可查。 要做好人力资源基础数据和信息的管理，积极挖掘人力资源系统的各项应用功能，推进系统的日常应用，充分发挥人力资源系统的效能和效益。稳步推进管理工作的自动化和信息化，努力减少事务性工作所占的比重，提高办公效率。通过使用发现系统存在的 不足，不断完善人力资源管理信息系统的建设。 满足各级公司对人力资源研究、分析的需要，请各单位向集团公司人力资源部提供本单位人力资源系统生产环境的远程访问方式，开设账号，提供各省及下级单位业务的查询权限和报表使用权限。 作者简介：杨莹（1977-），女，陕西铜川耀县人，中国电信铜川分公司通信工程师，研究方向：企业人力资源。 中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用 杨莹 （中国电信铜川分公司陕西铜川727000） 摘 要：为了加强中央企业信息化工作，加快中国电信人力资源管理信息化建设和应用，推进人力资源精确管理，促进人 力资源的结构调整，实现人力资源的有效配置。 通过人力资源系统（以下简称EHR 系统）平台切实加强人力资源管理的基础性工作，夯实人力资源管理基础，防范企业用工风险，充分利用人力资源系统这一信息平台，加强人力资源配置和人工成本的分析，提高人力资源的投入产出效益。关键词：人力资源系统；基本构成；应用 杨莹：中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用 118--