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基于平衡计分卡的企业资源规划系统绩效评估的研究

2011年常大卫、哈默尔

参考之前的研究发现,关于企业资源性能的测量系统一直没有推导出合理的模型。因此,本文试图研究探索出一套基于平衡计分卡以用来客观定量研究评价ERP系统的模型。在本研究中所采用的方法包括接地理论,层次分析法,专家问卷和模糊理论在ERP系统中关于平衡计分卡的绩效考核模型。据预计,这样的模型,在企业的效率的评估系统中也可以使用,主要运用于企业管理和支持的内部系统。最后,本次的评估模型是在企业公正化审查和可量化评估的基础上的验证。最终得出的结果会让我们进一步了解企业绩效的完成情况。

1 简介

鉴于技术上的限制和管理结构中相关注意事项在过去引入的企业信息化系统中大多按照功能区的不同来设置的原因。虽然各个部门在运转时处于各自相对独立提供的状态,采用的技术方法也就有所不同。同样,在企业的整体操作和跨部门协调方面,不同的系统和硬件设施也存在一些问题。此外,繁琐的输入工作也增加了影响。基于这一点,在企业内部中通过ERP系统来进行账务的核实。

企业资源规划(ERP)的出现就解决了上述的问题,也为它作为一个管理系统可以很好的整合企业所有的信息,包括市场营销、销售、和规划的过程。这有助于企业管理者产生最好的决策。ERP系统是一个软件,它可以整合企业内部所有部门的资料,为企业提供数据的共享。

引入ERP系统并不是一个简单的过程。企业必须首先有一个清晰的前景和对未来愿景明晰的可用资源。同时他们还必须理解一旦ERP出现后所产生的相应的效果和价值,并考虑如何使这些输出的结果用来匹配未来的愿景和目标。如果有必要,企业也需要进行业务流程再造来实现这样的效益。因此,引入ERP系统的过程是相当复杂和极其危险的过程,特别是现实中出现的失败案例的报道。就资本投资而言,引进ERP系统被认为是一个投资项目,需要大量的资本。这样一个系统的成本范围可能从几十万到几百万美元。其他投资参与ERP项目如劳动力、硬件、数据库、用户培训和企业改革管理都视为必要的成本。据估计,世界各地的企业每年约花10亿美元投入在ERP系统中。此外,麦克休(2000)引用了2000年3月的一项调查的高管负责ERP系统的介绍100年美国企业透露,仅仅三分之一的高管做了一个积极的评价,只有37%的受访者可以识别有形效果的系统业务的财务

状况。

引入ERP系统风险较大,效率可能不明显。因此,在企业群体引入ERP系统的时候,主要的问题是如何有效地管理系统,从而使它完全实现预期的性能(亨顿et al . 2003)。据卡普兰和诺顿(1996),如果你不能衡量它(即ERP系统),那么一定不能很好的运用和使用它。因此,对于企业打算更好地管理和衡量ERP系统性能而言,这样的举措是明智的。从一开始就开始测量系统来介绍和使用系统,这样他们就会有一个更好的了解企业绩效的结果。这样可以评估ERP系统产生其预期的效益是否是实际实践中产生的。此外,管理和绩效考核的信息技术不同于那些涉及其他金融投资项目,其目的和有效性之间的关系大多是简单的、清晰的、可量化的。企业的有效性带来的投资信息技术包括许多无形的表现效果(Brynjolfsson和希特2000年)。绩效考核的难度和管理信息技术投资的方式无法衡量的传统会计的性能评价方法。

3研究方法和建设ERP性能评估模型

3.1研究方法的设计

本研究采用一系列研究方法、工具收集和分析数据的方式进行研究,并提出一个ERP系统的效能评估模型。研究方法使用的是基于理论和案例研究,而研究工具主要利用的是平衡的计分卡,以及结合运用层次分析法和模糊逻辑的方法来进行研究。

3.1.1 阶段1 - 2:实地理论和平衡计分卡综合有效性ERP系统的列表

实地理论是一种允许研究者通过扮演角色的方式从事主要数据的搜集和分析的研究方法。最终的结果是得出一个新的或者是符合实际的数据,这种方法已经被广泛的应用于世界各种形式的研究中(梅里厄姆1998)。

为了构建ERP系统的介绍评估模型,实地理论被引用进来,这是因为,到目前为止没有相关假定理论能够推进这种方式。相反,它们允许理论的提交通过数据的形式展示出来。实地理论的使用语句和概念模式在原始数据和应用方法的重组、分析、比较和编码保持不变的形式。这个阶段的开放编码是用于分析、考核、阶段的抽象形编码,是为了连接子类别和其他主要的类别,根据各自的提点通过推导和泛化的形式,使他们彼此相关。因此,实地理论搜集并分析数据,通过一定的系统方法,因此被认为是重组关键定性重要数据的关键手段(施特劳斯和科尔宾1990)。它也可以是最科学合理的方法在不同方面的定性得出结论的方法。

本研究根据ERP系统有效性的使用报告分析,研究不同类型数据的有效性意义及其概念,由此提炼出一个单一的直观性有效性强的ERP系统。同样,作者随后分析、评价、简化所有其他有效性概念和其他相同的概念到相同的类别。

引入ERP系统应该结合现有企业视觉框架、组织过程、战略原则。平衡计分卡可以管理整体性能评估和结合企业的愿景和战略。

平衡计分卡(BSC)是一个性能管理和测量工具,它是一个从概念测量操作活动,以此来判断目标是否符合公司的宏观目标远景与战略方面。其基本原理是:衡量一个组织的绩效主要基于财务视角,仅仅作出这种努力是不够的,是不能直接影响财务结果的(卡普兰andNorton 1992)。他提出,管理者需要从三个额外的类别或视角选择措施:客户、内部业务流程和学习与成长(卡普兰和诺顿1992)。这个阶段也集中在四个主要方面的平衡计分卡,并分配每个类别发现从实地理论阶段这四个方面,根据ERP系统各自的特点来构建框架的有效性并进行相关的介绍,这主要是基于平衡计分卡的方式。

3.1.2阶段3 - 5:问卷、层次分析法和模糊理论设计和细化绩效考核指标

绩效评估在之前的文献中由于指标的不同,在有效性方面有关性能指标可能是与主观的观点不同。因此,我们的问卷主要收集来自不同方面的意见,包括学术界的专家、工业圈和政府机构有关人员的管理意见,它可以过滤和改善这些性能指标中的不足。在计算内容效度比例下列各性能指标使用层次分析法(AHP),我们可以获得显著的性能评价指标为基础来判断每个方面的性能。

层次分析法(AHP)是一种数学基础理论方法,选择竞争方案活动,可以定量或定性的使用不同的标准(Marakas 1998)。层次分析法是一种系统提供方法来横练准则的放法,旨在通过评估替代解决方案来实现组织目标。层次分析法(AHP)可以解决非结构性问题,主要用于支持决策的落实。因为不同的企业有不同的经营方式,每个绩效指标的意义也就不同,本研究采用层次分析法(AHP)来计算各项性能指标的相对权重。

通过实施问卷调查,本研究给理解企业的知觉差异对评价指标的水平,并采用模糊理论(德1965)。模糊理论允许逐步评估加入元素(在真实单位区间[0,1])在一组(德1965)。它利用近似推理而不是严格的规则,和建模的方式分析获得信息不精确的信息和模糊的现象。一个主要目标是模拟正常的人类推理、知识和经验,可以让电脑出现更加精确、更加符合逻辑的结果。模糊理论对ERP系统的辅助,使用模糊推理逻辑来解决在人类思想转换成定量数据定性数据计算的有效性中的具有不确定性的因素。

3.1.3阶段6:案例研究验证该模型

一个案例研究作为一个现实条件下的实证调查,运用观察证据得出结论。它不仅是一种收集数据或设计特性的方法,更是一个相当完整的研究方法,包括设计逻辑与具体的数据收集以及分析(1994)。该方法主要访问事件、人事事务和活动的研究目标,通过实际参与者的视角进行验证。因此,它允许人们评估现实的情况,也是一个极有价值的科学研究方法,帮助研究人员获得更多实践的数据构造理论(梅雷迪思1993)。为了保证一个案例研究的质量,梅雷迪斯认为有必要考虑以下四个要素。

总之,本研究采用一种综合的方法去调查ERP系统性能评估模型的研究问题。实地理论的使用,因为没有理论是本研究中假定的推进。该方法用于分析、检查和比较数据发现在之前的文献。这些绩效指标的数据然后分类基于平衡计分卡的四个观点。平衡计分卡作为性能测量工具,因为它可以提供整体性能评估和结合企业的愿景和战略的内容。随后,层次分析法(AHP)用于计算每个绩效指标的相对权重。采用模糊理论将定性数据转化为定量的数据并对其有效性进行计算。