公司招商电销团队组建方案
公司现有资源：
现有餐饮加盟资源 1500个左右，因为有效率较低，所以按照平均 30个电话/天/人，前期一个电销人员可以用2个月左右。
广告计划：
首月广告规划5万，计划能拿到500个资源，首月磨合，资源量评估出入会较大，平均每日产生10-20个精准资源做分配。
次月或者次次月广告规划10万，计划能拿到100个资源，平均每日产生30-40个精准资源做分配。
资源分配：
为了防止资源盈余导致资源浪费，电销售人员一开始每天每人分配10个资源，有了初期积累，1个月以后每天每人分配5个资源，随着电销团队的完善，直到后期每天每人分配3个资源。（这样的有效资源分配分配方式是资源浪费率最低的，招商专员不会挑资源，忽略一些难成交资源。）
（详见广告盈亏平衡计算）
团队组建：
一、招商电销团队人员的规划及筹备
电销团队初期组建人数不宜过多，配合公司接下来的广告投放规模，应控制5人之内。其初期基本框架为：
注：每组电销专员人数为2人，组长随团队扩大而视情况增设。（组长为荣誉职位，不提升底薪，半年以后可以提升底薪）
销售团队划分小组后，由组长带队，小组与小组之间在业务拓展，销售成绩中进行互相竞争、PK，获胜组将获得团队给予的适当奖励，增加团队对工作的热情，促进团队销售的动力。
二、培训落实
培训流程：
入职培训：《规章制度》
岗位培训：《岗位要求》、《工作标准》、《电销表单》
业务培训：《公司业务培训》、《对接流程培训》
培训技巧：《客户分类培训》、《话术培训》
培训详见《各具体培训细则》
三、激励措施
建立团队推崇文化、关爱文化、快乐文化，激励下属通过公平竞争去获取奖励。
1.物质奖励
奖励方式：现金奖励为主，旅游提拔为辅
实行方法：在月、季度完成公司招商金额目标的，进行相应的奖励
例如：单月成交金额之首，奖励现金500元
单月成交单数之首，奖励现金500元
2.精神奖励
奖励方式：认可，赞赏，职业规划；工作头衔，带薪休假，
四、考核方案
详见《泛云电话招商绩效提成考核表》、《泛云招商经理绩效提成考核表》。
四、团队管理：
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
1.团队建立初期（1-2个月）
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉业务和电销技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强业务培训、电话销售话术及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。
培训内容：公司具体业务、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、电话销售基础、成功之路。
2.团队动荡期(2-4个月)
突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，业务知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成销售任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划
3.团队进入稳定期（4-6个月）
突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。
管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；
4.团队进入成熟期（6-8个月）
突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。
管理方案：经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；
监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。
5.队员出现问题的时候
突出问题：不敢打电话，开始怀疑自己和公司的项目。
管理方案：时时鼓励，培养信心。
培训内容：对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预；成功学进行激励。
5.各种会议的安排（15-20分钟）
早会：目的是调动业务员的工作情绪，明确当天的工作目标。
夕会：主要内容是总结当天工作情况，分享当天的工作经验。安排第二天的工作，定期组织业绩好的队员进行分享。始终保持高涨的工作情绪。
周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，布置下一周的工作任务。
月会：总结一个月的销售目标完成情况，分析其原因所在找到问题。
这个组队工作，可以定义为公司资源招商团队，本着人尽其才的角度，可以由姜总来带
电销团队管理办法 一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1、团队人员结构 2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责： （1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源； （2）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； （3）接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研究，保证贷前调查资料的真 实性和完整性；
（4）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； （5）通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； （6）维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 1、团队建立初期 突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。 2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深； 电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。 管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我
关于组建潍坊华辰电子有限公司 方案 为进一步拓宽安防市场，现组建潍坊华辰电子有限公司 （以下简称华辰公司），拟订方案如下： 一、组建华辰公司的目的 1、整合市场。在潍坊，没有一个安防生产者具有主导 优势，通过组建公司，创新经营模式，强力整合过去资源， 在区域安防市场具有较大的话语权。 2、合作共赢。通过合作组建公司，达到优势互补，发 挥最大潜能。 3、快速发展。通过组建新的公司，可以卸载过去公司 的包袱，强化资金支撑，达到公司的快速发展目的。 二、组建华辰公司思路 1、公司名称：潍坊华辰电子有限公司（暂定名称，以 工商注册为准）。 2、注册资本：600万元人民币 3、股权结构：重庆市某某某（集团）有限公司（以下 简称某某某集团）和重庆市诚合供销资产公司（以下简称诚 合公司）合资，其中某某某集团占51%股权，诚合公司占49%股权。
出资人出资额 [万元] 出资 比例 出资 方式 某某某集团306 51% 货币 诚合公司294 49% 货币、资产 合计600 100% 4、出资方式：某某某集团以现金方式出资；诚合公司 以现金加资产方式出资，并将榨菜厂注册资本173万元，玉泉竹木加工厂供销社股份77万元，诚合公司参股的涉农企 业诚合公司持有的资产股份约100万元作为注册资本出资。 5、经营范围：农畜产品的种植、养殖、加工、购销； 农业生产资料经营及服务；电子商务；工业品、副食品、日 用杂品经营；投资业务及相关资产收购、管理、财务顾问、 投资咨询服务；房产经纪、房屋销售、物业管理；组织农产 品市场建设，仓储服务；农业机械、租赁及技术进出口等经 营业务。 三、北碚公司组织形式 董事会。董事会由3人组成，其中：某某某集团选派2人，诚合公司选派1人；董事长由某某某集团委派的董事担任，董事长为公司法定代表人。 监事会。监事会由3人组成，其中：某某某集团委派2人，诚合公司委派1人；监事会设主席1名，由某某某集团
信贷电销团队组建方案(总5 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
电销团队组建方案 目录 一、销售团队人员规划及筹备 二、销售团队人员培训 （1、）培训流程 （2、）考核 三、销售团队激励制度 四、销售团队的初期产能 五、销售团团队的办公软硬件支持 六、资金支持 一、销售团队人员的规划及筹备 销售团队初期组建人数不宜过多，应控制在15至20人之间.其初期基本框架为： 1、销售人员等级分为： 见习客户经理MO1 见习客户经理MO2 见习客户经理MO3
客户经理MO1 客户经理MO2 客户经理MO3 高级客户经理MO1 高级客户经理MO2 高级客户经理MO3 资深客户经理MO1 资深客户经理MO2 资深客户经理MO3 2、招聘渠道 （1、）网络 （2、）人才市场 注：因所处区域不同本市地区更适合网络招聘，建议公司注册58同城、赶集网、等网络招聘渠道，以便尽快完成电销团队人员编制。 2、每组电销专员人数为7至10人，组长随团队扩大而视情况增加.
二、销售团队人员培训 （1）、培训流程 1、企业文化 2、销售流程 3、销售技巧 4、产品介绍 5、通关训练 （2）、考核 1、客户经理入职考核 （1、）新入职客户经理试用期为期7天，七天时间内完成通关训练，经领导批准后办理入司。 （2、）MO1客户经理保护期自入职后三个月，三个月期间内为我司综合考评期间。（综合考评期间我司会综合考评客户经理是否胜任该职务） （3、）客户经理MO1晋升MO2时间为期三个月，晋升资格为完成季度考核目标后自动晋升。未完成则自动降级。
电销团队管理方法 1，组建团队，首先要选择合适的人，打电话的时候一定要放得开。（普通话流利，性格开朗，沟通能力强，可塑性强，随机应变的能力，对电话营销的热情） 2，了解自己团队的每一个成员，了解他的性格，擅长的技巧，定位在团队中起到的作用，要让大家明白一个团队不是靠一个人，而是靠大家一起努力。 3，学会沟通，要实时了解每个组员的心理，善于倾听，电话销售本身是个枯燥的工作，每天重复同样的事情，要多去给大家鼓气。 4，部门会议，一般分为早会和晚会，早会一般是调动工作情绪，确定当天的工作目标，在早会上不要打击组员，也不要训话，主要就是提升士气。晚会主要是总结和分享当天的工作经验，在一天工作中遇到了什么不能解决的问题拿出来一起讨论，不断完善话术，详细安排第二天的工作。早晚会一般时间不宜过长。5，确定业绩目标，一般在团队定业绩的时候，要和部门人员做好沟通，最好是在公司给的业绩上加20％，以确保完成目标。 6，作为一个团队的管理者，首先要做到本身过硬，以身作则，自己的业务水平一定要高，在平时的工作中组员遇到什么不能解决的问题你要会解决。 7，一定要组员自己学会找资源，只有自己找的资源才会珍惜，当然，公司提供的资料一样重要，在一般情况下，自己找的资源要比公司提供的资源成交量要多。8，制定一套在自己职权范围内的奖惩规定，具体细节根据实际情况制定，奖罚要分明，要说到做到。 9，制定有效的激励策略和原则，但一定要把握一个度，太容易得手的东西，每个人都不会珍惜。 10，不要把个人情绪带到工作中去，以免影响团队士气。 11，做好团队培训，主要培训专业知识、销售技巧等，要注意授人以鱼不如授人以渔。
《银行销售团队能力提升培训大纲》课程纲要 一、班组长在工作中的困惑与问题分析 ?管理中的问题与困惑 ?业务指标压力大、进度慢 ?员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘 ?付出了很多心力在教导员工，但是似乎成效不大 ………… ?要解决问题，一定要从关键问题入手 ?班组长的能力素质要求有哪些 ?什么问题才是提升班组绩效的核心问题 案例分享：关键问题对于问题解决的价值和意义 二、班组长在团队管理工作中的“标杆”意义 ?自我管理与团队管理的关系 ?小团队的文化即是管理者的文化 ?榜样与标杆对于团队的意义 ?班组长的自我认知升级 ?团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要 ?团队的价值观、氛围的打造更重要
?班组长认知升级的“冰山模型” 小组研讨：从若干要素当中，选出团队的灵魂、精神和肉体三、教练式辅导—成为优秀班组长的必修课 ?传统管理者与现代管理教练的区别 ?管理方式的区别 ?管理身份的差异 ?管理焦点的不同 ?员工辅导工作对于班组长的个人价值 ?“教学相长”是如何体现的 ?全方位能力的综合提升 ?为自身的晋升发展铺垫机会 ?辅导过程中，不同风格类型的员工的特点及沟通方式 ?成就型员工的特点及沟通方式 ?交际型员工的特点及沟通方式 ?思考型员工的特点及沟通方式 ?温和型员工的特点及沟通方式 ?如何针对不同成长阶段的员工进行有针对性的辅导 ?了解员工的辅导需求是前提和基础 ?低能力高意愿员工的辅导要点 ?高能力高意愿员工的辅导要点
?低能力低意愿员工的辅导要点 ?高能力低意愿员工的辅导要点 情境模拟：不同风格特点的员工如何有效的进行精准沟通 ?员工辅导的三大阶段流程 ?准备阶段的工作 ?沟通阶段的工作 ?跟踪阶段的工作 ?如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导 ?建立信任（利用闲聊，拉近关系） ?问题描述（找到问题背后的问题） ?原因分析（客观原因OR主观原因） ?改善建议（具体比全面更有价值） ?行动计划（让员工学会分解） 视频观看：专家是如何设计沟通思路来达成最终目的的 情景演练：员工小王，刚入职后前半年工作很积极，绩效也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？ ?辅导员工对熟人客户进行资产报告解读的关注点 ?切入点的选择和时机的把握 ?对现状和过往投资收益情况的分析
X X投资管理上海有限公司 成立及运营方案 一、公司介绍 Xx投资管理上海有限公司成立于2008年，是一家专业的投资以及顾问服务公司。 公司注册资本100万，总部2011年从上海迁往广州，公司由一流的管理、经营、营销、服务人才加盟，公司所投资和管理的业务正以每年25%的速度扩张。 XX以：“诚实守信、简约高效、优化服务、长远发展”为核心经营理念，对内坚持以“公平公正公开”为管理原则；对外坚持以“了解谅解调解”为交易原则，全体人员以“实在做事、塌实做人、努力为客户创造最大价值”为己任。 XX公司是专业的投资管理公司，公司的业务范围涉及：物流、药品、商业、地产、咨询 等行业，公司由雄厚的资本，以及一流的运营管理人才，在市场宣传策划、业务开拓、项目、 管理、统筹资源等多方面具备一流的实力，能做到让全体的股东满意，让所经营的客户满意。 公司2011年主要以医药连锁配送项目为主体投资项目。 二、药品配送项目系统介绍 1、药品配送项目介绍 公司依托于深圳市XXX药业连锁有限公司强大的实力平台：全省有700家连锁店、合理的价格以及强大的管理体系。整合药品厂商的资源，提供广东省范围内全药店的配送。综合分析市场、资金、运营、管理等因素，了解该项目具有：风险小、发展快、利润高的优势。 2、药品配送品种 ●抗病毒口服液； ●抗病毒冲剂； ●抗病毒液体； ●抗病毒药丸。 3、合作周期
XXX合作合同一签订以3年为基准，续签再计。厂商代理合同一年一签。 4、配送区域以及方式：全广东省范围所有XXX药店 ●深圳：设立总部，方便与XXX沟通，采取直接配送； ●广州：开设分部，采取直接配送； ●东莞：开设分部，采取直接配送； ●佛山禅城、佛山南海：采用XXX的医药公司渠道配送； ● 5、发货方式 厂家直接通过发物流到深圳、广州、东莞、佛山。佛山统一由广州管理。 一般湖北到广州、深圳物流时间为2天，东莞为3天，一周订一次大货。 6、配送流程 ●下单接货：每周2次由各场记统计货品数量——预算订货资金和下周费用——提前2 天向厂家下定——厂家发货——各地接货——验货并且统一向总部确认数量。 ●配送：场记根据各药店需求制定配送以及收款计划——司机提前1天制定配送路线— —按计划配送——回来统一交款——每日账务统计——周总结 ●应急处理：根据客户实际需求，保证断货不超过1天。 ● 7、业务拓展 业务开发：开始的时候，全军出发，利用下班和跑路线的时间进行业务开发，不忙的时候每日必须安排业务计划，业务计划提前一天做好。 三、费用及盈利预期 1、首期总投入预算表 备注：总办公设备包括——3台电脑、3台针式打印机、3个上网卡、3条电话线、配送单、文具。
电销团队组建方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
销售团队组建方案 为了顺利实现公司销售计划及任务，有必要建立一个完整的，富有卓越销售力和工作效率的销售团队，使整个部门正常也运作，发挥销售的组织、控制和调整作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现。 本计划方案主要针对销售团队建立初期的基本构建和管理；销售团队建设和培训；销售团队激励机制等作出规划，使其能顺利有序的完成销售团队组建，进入销售工作的实际开展中。 一、销售团队人员规划及筹备： 销售团队初期组建人数不宜过多，应控制在5至10人之间。其初期基本框架为： 注：每组电销专员人数为2人，组长随团队扩大而视情况增设。 销售团队划分小组后，由组长带队，小组与小组之间在业务拓展，销售成绩中进行互相竞争、PK，获胜组将获得团队给予的适当奖励，增加团队对工作的热情，促进团队销售的动力。 二、销售团队人员培训与考核 培训流程 1、企业文化 《企业发展历程》《企业价值观》《企业规章制度》 2、销售流程 《工作流程》《工作标准》《电销日常使用表单》 3、销售技巧 《电话销售客户分类》《如何做好销售分类》 4、产品介绍 《公司产品介绍》《电销赠送产品流程》 5、通关训练
《模拟电话销售》《实战电话销售》 考核 1、试卷考核 《制度试卷》《工作流程试卷》《话术试卷》 2、模拟考核 《模拟通话》《实战通话分享》 3、业绩考核 《绩效考核确认书》《工作量考核确认书》 三、销售团队激励制度 心态激励： 1、竞聘上岗：季度考核，前期季度冠军作为部门主管，第二、三名作为部门组长。 2、分享激励：每周分享成功案例，加强团队沟通，分享成果评优。 绩效奖励 1、业绩PK：两组进行业绩PK，前期以工作量为考核标准，冠军当月现金奖励。后期按照成单率，工作量双项考核。 2、阶梯绩效考核： 电销人员薪酬指标
电销的工作总结与规划 篇一：电销主管工作总结 电销主管工作总结 光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下： 走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。 作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从 7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高
标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！ 随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我[本文来自.]而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从oxfor和infor 进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的 产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入----完成了项目任务。在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先
公司规划 组织架构 产品分类 管销费用 投资预算 营销模式 利润预测 公司职能架构图：(暂编10人)
管销及预备金暂定100000元整每月拨入公司账户 运作方式: 前期三个月：以工程接单+贴牌销售+产品代理销售三种方式运营；在开发新产品同时，增加公司收入开发新客源，为新产品上市铺路。 订单来源：工程用工矿灯、植物生长灯、商业照明等 第四个月起：全力冲刺公司自有产品为主，增加营利增长点。走省代理模式，服务好省代理降低管销成本投入，品牌推广+省代理模式运作市场，盈利模式形成后以利润中心制运营加盟方式，半年后力争自己自足。 订单来源：自有产品激活，工程用工矿灯、植物生长灯、商业照明等 客户收款方式：下单30%订金，出货前付清款项。 利润控制：OEM、贴牌，预计毛利5~15% 自有产品，预计毛利30~50%
精品文档 产品篇 一、总则 1、对公司现有产品线进行整合，并引入商业照明及户外景观照明产品，满足市场需求积 极开拓公司确定受控自有产品及OEM产品，对常规产品的推广和加强经销商对常规产品的库存；并将库存向省代理做仓储物流。 2、提高非标产品和工程产品的快速供货能力；及代理销售能力 3、继续进行差异化产品开发；形成工程级和经济型差异化产品。 4、主要销售产品价格贴近市场，并保持国内销售产品具有较强的竞争力。并完善T8/T5 产品线及细分市场差异化。 5、对工程项目或流通产品等因应客户需求进行OEM及立项开发各类市场主流LED应 用照明产品。 二、产品分类共分为五大系列(价格体系产品确认后制度) 1、LED室内照明（T8、T5、筒灯、吸顶灯、格栅灯、球泡等） 2、特种照明（植物生长灯、智能照明、钓鱼灯、加油站灯等） 3、专业灯具（轨道灯、工矿灯、射灯等） 4、LED路灯(对称式/非对称式)、LED隧道灯 5、景观类(管类、投光灯、点光源等) 根据以上划分类别的不同，进行多种组合，根据管道的不同有针对性的设立流通经销商和工程经销商及特种代理商。 销售模式 1．巩固地级以上城市的工程销售管道、流通渠道商进行交叉覆盖，强化快速交货及优化售前售后服务，提高经销商忠诚度。 2．以设计奖励的方式建立设计师网络。配合经销商建立持续关系，获得工程信息和
电销团队管理心得1 团队管理心得 一、团队建设初期的几个关键点（1-2个月） 1、定规矩，先把小组的规矩明确，这是做所有事情的基础，以后 的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面，能够接受的要求的，说明心理过了第一关。需要强调的是，新人进组要先谈话，把你的要求说明，而且每人都是一样的，别有差异。 态度要诚恳，让坐席感觉到都是为了他好。 2、养习惯，一切都是积极正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改 掉，不惯大爷。加班都是习惯，不是目的，目的是出产能。就看管理者怎么宣导，怎么去要求。特别是用员工的梦想去要求。 3、抛出你的计划和目标，要让人员稳定和有战斗力，并且踏实团 结工作，就是给他们无限的希望，希望就是动力，让员工感觉到跟着你就是未来，这个时候可以树立团队的整体目标，以便于日后出现困难可以自己就克服一大半了，俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。切记：员工喜欢有野心的主管。 4、不断的鼓励，只要坐席在进步，就鼓励，人是鼓励出来
的，让 员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工，要适当给降期望，否则会出现心理落差大的情况。切记：当众表扬，背后批评。用人要用优势，比如有人爱表现，就让他来搞气氛，有人爱别人重视，就给他分配一些可担当的组内职责，有人爱学习，就让他来做学习委员，等等 5、珍重你的每一个员工，团队中肯定有一接触就非常感觉合得来 的员工，和你两人之间就有无形的默契，对于这类型的人，一定要以诚相待，发自内心的帮助和教导，并且在他遇到困难的时候你能挺身而出，帮助解决，而且是不限工作内还是工作外，这样可以征服他的心，团队初建，收心极为重要。让尽可能多的员工信服你，非常便于日后的管理，你们之间是战友。 6、一定要营造一个团结、拼搏的的氛围，谁也不可能从单打独斗 中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的，来这里不是养大爷的，也不要和你以前的如何自由，轻松相比。之所以现在还在做坐席，要从头开始，说明以前的经历或想法是有问题的，需要改变。 7、加强谈心的工作，内容也就是以上这6点中所陈述的内容，不 断讲述和重复，只要达成共识，就共同去遵守，而且一定要在每次谈话后跟上要求，否则只是解决问题，没有指明方向。同
电销团队管理规定 Prepared on 22 November 2020
电销团队管理办法一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1 2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责： （1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源； （2）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； （3）接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行 性研究，保证贷前调查资料的真实性和完整性； （4）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； （5）通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； （6）维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 1、团队建立初期
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。 2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。 管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显着提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。 管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。 4、团队进入成熟期 突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。 管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。 培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。 5、队友出现问题的时期 突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。
共同出资成立新公司方 案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
XXX公司与XXX公司共同出资成立XXX有限责任公司 出 资 协 议 二O一一年十月六日
目录
出资协议 协议双方: 甲方：XXX公司 (以下简称：甲方) 乙方：XXX公司（以下简称：乙方） 前言： 甲方是山西省国有大型企业，是中国最大的炼焦煤生产基地，具有煤炭生产、机械制造、加工修理等市场优势，有生产煤炭行业防爆设备的经验、技术、装备及管理经验和相关专业技术人才队伍。拟通过自身优势吸引外来投资，在综合考虑甲方体制改革和整体发展的基础上，实现强强联手，提升生产能力，提高经济效益。 乙方是专业生产矿用防爆产品的企业，拥有先进的生产设备为，精良的检测仪器，尖端的技术开发中心，规范的企业管理，完善的质量保证体系，实力雄厚的技术队伍，拟以其煤矿用防爆电器等产品的核心技术参与合作，通过自身优势与煤炭企业合作，共谋发展。 为了充分发挥双方各自优势，实现和谐共赢，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规规定，经协商一致，决定共同出资成立“XXX有限责任公司”（以下简称：“新公司”，具体名称以工商登记机关核准名称为准）合作经营，达成协议如下：
第一条合作目的 双方通过合作，成立以制造、修理、销售矿用防爆电器为主的企业，实现共赢发展的目的。 第二条新公司概况 双方申请设立的有限责任公司名称拟定为“XXX有限责任公司”，公司名称最终以工商登记机关核准登记的名称为准。 公司地址在XXX工业园区内，新公司生产经营所需的土地、厂房、设备等向XXX工业园区租赁，租赁价格按市场价格执行。 第三条新公司注册资本 新公司注册资本为1000万元人民币，甲方出资510万元，占注册资本的51％；乙方出资490万元，占注册资本的 49％。 第四条出资形式 甲乙双方均采取货币形式出资，双方应于新公司名称预先核准登记之日起15日内，将各自货币出资足额存入新公司临时帐户，并由验资机构出具相关验资证明。 股东不按协议缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任，支付应付金额1%的违约金，并限期足额缴纳所认缴的出资。 第五条新公司经营范围及市场范围 公司主要制造、修理、销售矿用防爆电器及研制开发新产品。
2016电销团队管理及销售沟通技巧提升训练1 提升房地产中高管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标,以下便是第1页的正文： 《房地产电销团队管理及销售能力提升训练大纲》 （全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效 一、【课程背景】 一般房地产企业都有中高层，但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么？因为有些中高层管理者为企业创造了效益，而另一些则相反。 房地产企业为什么要设立中高层？房地产中高层应该重点发挥什么作用？房地产中高层应该如何定位自己的角色？房地产中高层应该具备什么素质和能力？房地产中高层应该重点抓好哪些工作？房地产中高层应该如何向管理要效益？……这些问题，许多身在房地产中高层的管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。正因为如此，所以一些房地产中高层管理者长期被房企业记在“成本”帐上，或者被房地产企业当成“鸡肋”。 房地产中高层管理者没有尽到责任，没有发挥应有的作用，没有为企业创造效益，不完全是中高层本身的问题。为什么？因为房地产企业没有提供机会训练他们，这是重要原因之一。 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练房地产中高层，房地产中高层管
理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多得，及时用。否则，企业在竞争中就会落伍，同时也会淘汰不称职的管理者。 二、【课程收益】 1、提升房地产中高层管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧； 2、提升房地产中高管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力，更好的完成团队绩效目标； 3、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； 4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力； 5、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情； 6、如何让房地产企业中高层管理带领下属创造更多的房地产绩效。 三、【培训方式】 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％ 四、【培训要求】 1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） 2、音响、话筒、投影仪 3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练
电话销售团队管理办法 版本:1.0 目录 第一章前言 (3) 第二章职级及各职级人员的任职管理 (3) 2.1 职级划分 (3) 2.2 各级人员的任职要求和工作职责 (4) 第三章电话销售团队的薪酬管理 (6) 3.1 总则 (6) 3.2 电话销售顾问的薪酬 (7) 3.3 电话销售顾问的保底佣金 (8) 3.4 电话销售主管的薪酬 (9) 3.5 电话销售主管的保底绩效奖励 (10) 第四章电话销售团队的绩效考核管理 (12) 4.1 总则 (12)
4.2 电话销售顾问的绩效考核.............. . (12) 4.3 电话销售主管的绩效考核.............. . (14) 第一章前言 1.1 为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法》（以下简称“本办法”）。 1.2 本办法由迈盛达信息技术有限公司（以下简称“公司”）制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。 1.3 本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终解释权。 第二章职级及各职级人员的任职管理 2.1 职级划分 2.1.1 本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销 售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问（“TSR”），即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管
杭州五维双翼实业公司策划方案公司职能架构图：(暂编10+2人) 管销及预备金暂定200000元整每月拨入公司账户
运作方式: 前期三个月：以工程接单+品牌销售+产品代理销售三种方式运营；在开发新产品同时，增加公司收入开发新客源，为新产品上市铺路。 订单来源：政府智慧城市、商业广告、工程展示、办公教育、家庭新影院等 第四个月起：全力冲刺公司后市场产品为主，增加营利增长点。走省代理模式，服务好省代理降低管销成本投入，品牌推广+省代理模式运作市场，盈利模式形成后以利润中心制运营加盟方式，半年后力争自己自足。 订单来源：自有产品激活，生态显示系统 客户收款方式：下单30%订金，出货前付清款项。 利润控制：自有产品，预计毛利30~50% OEM 贴牌预计毛利 15%~20%
标准实用 产品篇 一、总则 1、对公司现有产品线进行整合，并引入商业广告及户外景观产品，满足市场需求积极开 拓公司确定受控自有产品及OEM产品，对常规产品的推广和加强经销商对常规产品的库存；并将库存向省代理做仓储物流。 2、提高非标产品和工程产品的快速供货能力；及代理销售能力 3、继续进行差异化产品开发；形成工程级和经济型差异化产品。 4、主要销售产品价格贴近市场，并保持国内销售产品具有较强的竞争力。并完善T8/T5 产品线及细分市场差异化。 5、对工程项目或流通产品等因应客户需求进行OEM及立项开发各类市场主流LED应用 照明可替代激光产品。 二、可替代传统显示产品分类共分为五大系列(价格体系产品确认后制度) 根据以上划分类别的不同，进行多种组合，根据管道的不同有针对性的设立流通经销商和工程经销商及特种代理商。 销售模式 导入五维双翼系统整体销售 三、物流管理 1．物流管理一般程序：公司→物流中心→省代/区域经销商→分销商→客户▲(统一派送省代/区域经销商,派发其它地区运输费用由经销商或甲方承担)
团队管理心得体会 正确处理团队成员的关系，采用适合的团队管理模式，有利于每个成员各尽其能，各司其职；有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品；有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。 经过一学期的团队合作，我们总结如下管理心得： 1.目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要扎实的硬件 设计能力，又要有优秀的软件编程能力。考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在组队时，队员的选择各有倾向，如创新能力强的同学主要负责软件编程，动手能力强的同学主要负责硬件构建，逻辑能力强的同学主要负责论文设计，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协力，在其他组还未设计成型前，我们以高质、高效地完成了作品。 2.加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和 计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学友谊，强化了团队力量，促使下一步工作顺利进行，实践了“友谊第一”团队精神。 3、一个好的方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。
4、团队管理要： A、因地制宜建立科学、严格的管理制度B、分工明确、责任到人；要充分评估好每个人的能力模型，进行定位，并且要充分沟通，达成共识，这样才能“人尽其才，物尽其用”。例如：郭怀仪总经理吃苦耐劳，身先垂范，在用人上他说：“人无完人但一定是“用人之长，弃人之短””。 C、权力下放；“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”， D、目标管理；每人每周都要制定一个科学的目标。这是考核人员工作到位最重要尺子。如果一个人员连基本目标都完成不了，他就是个不合格的工作人员，一切考良无从谈起。 E、建立完善的检查制度：列宁说：“一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度”。 2、柔性管理（人性化管理） 我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：A、吃亏是福，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”一些小事能折射出人性的弱点，同时也是展现人格魅力的最佳平台。 C、广纳众意、不搞一言堂，俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会忽然开朗，也就是“头脑风暴”。 D、责任自己担，荣誉大家享，在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取总公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。
成立新公司运营方案 （草案）
目录第一章：概要 第二章：公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章：市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析 三、入市机会评估 第四章：营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章：财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章：团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求
四、外部合作关系第七章：计划实施 附录
一、概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。 二、公司介绍 1、创办新公司的思路和情况 成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点： （1）工程分包费 为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为 公司的毛利润（一般在30-40%），其余部分（60-70%）会转包给与自己有 固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润 相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注： 一般情况下项目经理要拿出3%的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保 质期结束返还。 （2）公司正常的管理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工
XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电，解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起
关于团队管理的一些心得体会 在这里与各位朋友分享一下关于团队管理的一些心得体会，这归结起来涉及到以下五点：追求务实、有效沟通、适当激励、合理组织、鼓励创新。 一、追求务实 笔者认为，在一个团队之中，成员之间通过相互信任而聚集到一起，继而为了一个共同的目标而协同工作。而其中，无论对每一位团队成员还是对整个团队而言，非常重要的一点就是求真务实。 追求务实，就是要注重实际。做项目开发工作，不能脱离实际情况而盲目开发，其结果必然会导致所开发出来的产品不能完全符合客户期望，更有甚者，则会与项目初衷背道而驰。这个注重实际，就是要求我们要正确评估自身、团队及项目现状，继而把握好项目的实际需求、团队所拥有的资源及所受的限制，从实际出发开展工作。 追求务实，就是要注重实现。这里所提到的实现并不是狭隘意义上的代码实现，而是相对宽泛的项目实现。项目的实现至少包含了从项目的设计、编码、测试等等的一系列过程。注重实现，就是要求我们能够在项目质量上下功夫，严格把控好项目的质量关，尽可能地避免输出无效或无用的产品。 追求务实，就是要注重实效。实效，这个概念对于项目团队而言是至关重要的，因为一个团队是否注重实效，会直接或间接地影响着项目质量的好坏甚至项目的成败。团队是由每一位成员因为一个共同的目标而聚集在一起构成的，这也就是说实效是落实在每一位团队成员身上的，项目经理或负责人如何管理项目会影响项目的质量，同样程序员如何做项目的代码实现也会影响项目的质量。笔者曾经目睹的某一位程序员编写的一个有1000多行的包含若干职责的方法，便是从侧面反映了该程序员并没有很好地注重实效。注重实效，就是要求我们要努力遵循DRY(Don’t Repeat Yourself)原则，尽量运用正交性原则，注意每一个细节，多方面、多角度地看待问题，使我们所开发的系统变得更加灵活、更易于理解、更易于调试、测试和维护。 此外，无论是项目经理或负责人还是程序员，都不应该打肿脸充胖子，在项目开发过程中，对某些问题特别是一些技术性问题不懂装懂或是独自郁闷。遇到一些自己不懂的问题而一时无法解决，请教旁人并不是什么难为情之事。很多时候，项目的目标和进度应该首当其冲，或许这个问题依靠自身的能力花费了两天解决了，但若及时请教旁人（当然并不是说自身可以不寻求解决之道）也许不到两小时就解决了，这中间所产生的效益之差已经不言而喻。很多时候，我们要清醒地认识到我们不是在搞研究，而是在开发项目。知之为知之，不知为不知，这种务实态度是值得推荐的。