项目运维管理制度
篇一：运维项目规章制度
篇二：信息系统运维管理制度
信息系统运维管理制度
为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理
1、硬件配备及巡检
1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理
2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情
况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理
3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；
3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理
4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
5、运行管理
5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。
5.4、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。
二、服务器管理
1、服务器管理
1.1、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
1.2、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。
1.2、不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。
1.3、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
1.4、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
1.5、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。
1.6、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
1.7、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。
1.8、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
1.9、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。
2、服务器病毒防范制度
2.1、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。
2.2、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
2.3、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
2.4、及时关注IT行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。
2.5、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。
2.6、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。
3、数据备份与检查
3.1、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。
3.2、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。
3.3、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。
3.4、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。
三、信息系统应用管理
1、应用管理
1.1、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。
1.2、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进行分析和处理。
篇三：运维制度及流程
运行维护管理制度
目录
1、总则 (3)
2、编制方法 (3)
3、运维工作职责 (3)
4、运维服务管理体系 (5)
4.1运维服务管理对象 (6)
4.2 运维系统功能框架 (6)
4.3运维管理组织结构 (7)
4.3.1项目负责人 (8)
4.3.2项目经理 (8)
4.3.3技术主管 (9)
4.3.4服务台 (9)
4.3.5网络管理员 (10)
4.3.5应用、数据库管理员 (10)
4.3.7终端管理员 (11)
4.4运维服务流程 (11)
4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)
4.4.2服务台................................... - 12 -
3.4.3事件管理................................. - 13 -
4.4.4工单管理................................. - 13 -
4.4.5问题管理................................. - 13 -
4.4.6变更管理................................. - 14 -
4.4.7配臵管理................................. - 14 -
4.4.8知识库管理............................... - 15 -
4.4.9统计及工作报告........................... - 15 -
5、运维服务内容................................ - 15 -
5.1服务目标..................................... - 15 -
5.2 资产统计服务.................................. - 16 -
5.3网络、安全系统运维服务........................ - 16 -
5.4主机、存储系统运维服务........................ - 17 -
5.5数据库系统运维服务............................ - 18 -
5.6中间件运维服务................................ - 18 -
5.7终端、外设运维服务............................ - 19 -
6、应急服务响应措施............................ - 19 -
6.1应急预案实施基本流程 (20)
6.2突发事件应急策略 (20)
7、服务管理制度规范 (21)
7.1服务时间 (21)
7.2行为规范 (22)
1、总则
第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先
进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解
决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设臵和保存，保密口令设臵后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全
（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息
运维人员管理制度范本篇一 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱： 甲方客服专员 : 4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。 4. 客户回访 1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 运维人员管理制度范本篇二 一.驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则
建设项目运维工作管理办法 一、背景 建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。 二、适用范围 本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。 三、运维工作职责 1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。 2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。 3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。 4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。 5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。 6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。 四、运维工作流程 1. 设备维护保养：
- 定期检查设备的运行状态和性能。 - 及时修复设备故障和损坏。 - 进行设备的日常保养和维护。 2. 运行监测和问题处理： - 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。 - 及时发现并解决设备运行问题。 - 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。 3. 部门协调与沟通： - 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。 4. 运维计划制定与执行： - 制定详细的运维计划，并按计划执行。 - 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。 5. 人员管理与培训： - 安排运维人员的工作任务和班次。 - 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。 6. 创新与提升： - 推动运维工作的创新和改进。 - 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。 - 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。 五、运维工作管理责任 1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。 2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。 3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。 六、附则 1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。 2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。 3. 任何组织或个人不得违反或逃避本办法的规定。
项目运维管理制度 篇一：运维项目规章制度 篇二：信息系统运维管理制度 信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理
2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情 况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
运维工作规章制度 一、工作时间 1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。 1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。 二、考勤管理 2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。 2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。 2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。 三、工作任务 3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。 3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。
3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。 四、安全管理 4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。 4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。 4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。 五、问题处理 5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。 5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。 5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。 六、备份管理 6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。 6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。
运维管理制度 一、引言 运维管理制度是指为了有效管理和维护信息系统和网络设备的运营，保证其安全、稳定和可靠，而建立的一系列规章制度和流程。运维管理制度对于企业的信息技术部门来说，是必不可少的，它能够规范运维人员的行为，提高运维效率和服务质量，保障企业的信息系统运行顺畅。 二、规章制度 1. 统一管理制度 统一管理制度是指对运维人员进行明确的管理，包括岗位职责、权限划分、工 作纪律等方面的规定。通过制定统一的管理制度，能够保障运维人员的工作有序进行，避免管理混乱和不当操作。 2. 工作流程规定 工作流程规定是指对于各个运维环节的工作流程进行详细规定，包括故障处理、变更管理、备份恢复等方面的流程。通过明确的工作流程，能够提高运维人员的工作效率，减少错误操作和疏漏，确保运维工作的顺利进行。 3. 紧急事件应急预案 紧急事件应急预案是指针对各类突发事件所制定的故障处理方案和应急响应流程。通过制定紧急事件应急预案，能够减少因突发事件造成的损失，提高对应急情况的应对能力。 三、运维人员行为准则 1. 保密原则
保密原则是指运维人员在工作中应遵守的信息安全保密制度。运维人员接触到大量的企业敏感信息，包括客户数据、内部系统架构等，必须严格按照保密制度进行操作，确保信息安全。 2. 技能要求 技能要求是指对运维人员的技术能力和知识储备的要求。运维人员需要具备一定的技术水平和专业知识，能够熟练操作各类运维工具和设备，保障信息系统的正常运行。 3. 工作纪律 工作纪律指的是运维人员在工作中应遵守的纪律要求，包括工作时间、工作态度、工作规范等方面的要求。通过明确的工作纪律，能够规范运维人员的行为，提高工作效率和服务质量。 四、监督与评估 1. 监督制度 监督制度是指对运维人员工作进行监督和检查的机制。通过建立监督制度，能够及时发现和纠正运维人员的工作失误和违规行为，保证运维工作的稳定和可靠。 2. 评估机制 评估机制是指通过定期评估运维工作的质量和效果，对运维人员进行绩效评估和奖惩措施。通过评估机制，能够激励运维人员不断提升自己的专业水平，提高工作质量和效率。 五、技术支持与培训 1. 技术支持
为保证运维质量，做到精细化管理，确保数据的“真、全、准”，针对各地区情况量化运维考核内容，各项考核指标落实到责任人，确保按时保质保量的顺利完成运维工作，特制定如下制度： 1、考勤与周报 （1）考勤制度按照公司行政部的要求进行。对于无故离岗的行为，扣除该日工资。所有人员认真填写每周的周报，总结本周工作以及下周工作计划，工作内容应包含每日运维内容、出现故障以及解决办法等内容，详实客观具体，禁止三言两语的应付工作。工作计划应合理。于每周日晚上9点前完成。 2、形象管理 （1）各办事处要严格落实公司管理，维持工作场所（包括办事处及站房）卫生整洁，保证工作正常开展，维护公司形象； （2）内务处罚，分为三类：口头警告、一般、严重。 对于卫生保持较差，但不影响办事处内务整体形象的，给予口头警告，不予罚款，累计3次口头警告则记为1次一般处罚； 对于卫生保持较差，有损公司和办事处形象，但影响不大的一般性行为，处以30元/次的罚款，累计达到3次以上则处以100元/次的罚款； 对于屡次教育不改者，卫生差，严重影响公司和办事处形象的，处以300元/次的罚款。 3、车辆及安全 （1）每发生一次安全事故，且属于责任人的，考核责任人100-500元，情节严重的，考核责任人500-1000元；对方责任的，考核责任人100元。因公发生的违章处罚情况，公司报销一半的费用（每年一次机会）。
（2）公司车辆每月至少洗车1次，保持车内外清洁整齐，对车辆内外脏乱者，给予责任人50元/次的处罚，连责项目经理20元/次。 （3）公司车辆不按照规定进行保养的，超过200公里后，每再超过100公里，考核项目经理50元。 （4）公车私用者，如有特殊情况需向公司报备，否则考核责任人100元/百公里，考核项目经理50元/百公里，同时，在公司会议上做检讨。 （5）私车公用情况，按照公司补贴标准执行。用车前，应向项目经理申请，并记录往返公里数。返回后，项目经理登记实际行驶里程数，并以此为基数进行补助。 4、工作方面 （1）巡检 各项目经理认真学习项目合同，总站发布的相关运维标准，根据各自项目的情况制定合理的巡检计划。 运维人员严格落实巡检计划，未按照计划进行巡检，同时不报备负责人的，考核责任人200元/次；巡检时，未按照要求进行维护，漏检、错检者，每项考核责任人100元/次；巡检工单不按照规范书写，每处考核责任人50元；巡检造成设备人为损坏的，根据损坏物品价格，考核责任人200-1000元，同时公司开会时做出检讨。 （2）工作检查 上级检查或公司检查，发现一般问题，且属于运维人员维护不到位造成的，每条考核责任人30元；发现严重问题，且属于运维人员维护不到位造成的，每条考核责任人100元。发现原则性问题的，直接开除同时移交司法机关处理。 （3）应急管理
运维管理制度 一、引言 二、运维管理制度的目的和适用范围 三、运维管理制度的基本原则 四、运维管理制度的具体内容 1.运维管理组织机构 2.运维管理流程 3.运维管理工具和设备 4.运维管理人员的职责和权限 五、运维管理制度的执行和监督 六、附则 引言 本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。 运维管理制度的目的和适用范围
本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。适用于公司所有的信息系统运维管理工作。 运维管理制度的基本原则 1.安全第一原则 2.稳定性原则 3.效率原则 4.信息化原则 运维管理制度的具体内容 1.运维管理组织机构 设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。 2.运维管理流程 制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。 3.运维管理工具和设备
采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。 4.运维管理人员的职责和权限 明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。 运维管理制度的执行和监督 制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。 附则 本制度的解释权归公司运维管理部门所有。制度的修订必须经过公司领导的批准。 n: XXX the management system for ns and maintenance services XXX. 1.General ns: XXX's IT XXX's ork。servers。and ns.
运维规章制度及流程- 运行维护管理制度 实用标准文案 2017年8月 目录 实用标准文案 17- 实用尺度案牍 1、总则 第一条为包管公司信息系统软硬件设备的良好运转，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度. 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳精彩文档 实用标准文案 定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员. 2、编制方法
本实施细则包孕运维服务全生命周期管理方法、管理尺度/规范、管理模式、管理支持工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 一）根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制订和组织开发，包管网站技术的不乱性和先进性。 二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操纵使用指南编写，对用户使用过程中呈现问题的沟通和解决； 三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数.会同行政部进行采购。 四)网站设备和软件操纵规程和应用管理制度的制订，并负责监督执行。 五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。精彩文档
实用尺度案牍 六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行. 七)网站技术服务外包管理,首要包孕技术外包开发、运转服务托管和空间域名管理. 八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发. 二、负责网站信息和技术安全 一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行. 二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人. 三）在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均装置防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
运维规范管理制度范文 运维规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范运维管理行为，提高运维效率，保障系统稳定运行，制定本制度。 第二条本制度适用于公司运维部门以及其他相关部门的运维人员。 第三条运维管理应以用户体验为前提，保障系统高可用和高性能。 第四条运维管理要坚持问题导向，及时发现和解决问题，确保系统稳定性。 第五条运维管理要注重规范管理和标准化操作，提高管理效率。 第二章运维管理职责 第六条运维管理人员的主要职责包括但不限于以下内容： 1. 负责系统的安装、配置、测试和维护工作。 2. 负责监控系统运行状态，及时发现并解决问题。
3. 负责制定系统升级、更新和备份计划，确保系统可用性。 4. 负责编写和维护技术文档和运维手册。 5. 负责参与运维项目实施和相关培训工作。 6. 负责协调解决用户问题和处理运维事故。 第七条运维管理人员应具备以下能力和素质： 1. 具备扎实的技术基础和丰富的实践经验。 2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神。 3. 具备自学能力和解决问题的能力。 4. 具备较强的抗压能力和应变能力。 第三章运维管理规范 第八条所有的运维管理人员应遵守以下规范： 1. 严格遵守工作规定，按时按质完成任务。 2. 严禁私自泄露、篡改或删除公司机密和业务数据。 3. 严禁滥用权限和查看、修改他人数据。
4. 严禁滥用自动化运维工具，造成系统故障或数据丢失。 5. 严禁擅自修改服务器配置和关键参数。 6. 严禁在生产环境进行试探性操作和未经批准的测试。 第九条运维管理人员应按照公司相关规定进行对系统的定期巡检和评估，并整理和上报运维日志和报告。 第十条运维管理人员应按照公司相关规定及时处理来自用户和其他部门的问题反馈，并保持沟通畅通。 第十一条运维管理人员应定期参加公司组织的培训和考试，提高自身的技术水平和综合素质。 第四章运维管理流程 第十二条运维管理人员应按照以下流程进行工作： 1. 接受任务：运维管理人员接到上级安排的任务后，应认真分析任务内容和要求，并与上级沟通确认。 2. 制定计划：运维管理人员应根据任务的复杂程度和紧急程度制定详细的工作计划，并报告上级审核。 3. 执行工作：运维管理人员应按照工作计划进行任务执行，确保任务按时、按质完成。
运维人员管理制度 是指企业或组织针对运维人员进行管理的一套规范和流程，旨在提高运维团队效率和绩效，确保业务的稳定运行。以下是一个可能的运维人员管理制度： 1. 岗位职责明确：明确运维人员的岗位职责和工作范围，包括系统维护、故障排除、性能优化、备份恢复等方面。 2. 人员招聘和选拔：制定招聘标准和程序，包括对候选人的技术能力、沟通能力、团队协作能力等方面进行评估。 3. 培训和发展：为运维人员提供持续的培训和发展机会，以提升其技术能力和职业素养。可以组织内部培训、外部培训或者派遣人员参加相关学习活动。 4. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，根据运维人员的工作质量、完成情况、技术能力等方面评估他们的绩效表现。可以采用定期考核、项目评估等方式进行。 5. 奖励和激励：制定激励机制，对表现优秀的运维人员进行奖励，包括薪资调整、晋升、荣誉称号等。 6. 组织协作和沟通：建立良好的团队合作和沟通机制，鼓励运维人员之间的知识交流和协作，以提高整体工作效率。 7. 值班和维护：制定值班制度，确保24小时全天候的技术支持和维护，维护人员之间轮流值班，处理紧急情况。 8. 纪律要求：明确运维人员的纪律要求，包括遵守工作规范、保守公司机密信息、遵循安全操作规程等。
9. 监督和反馈：建立监督和反馈机制，定期进行运维工作的检查和评估，及时反馈问题和建议，以便进行改进和优化。 10. 基础设施和工具支持：提供必要的基础设施和工具支持，包括硬件设备、软件工具、测试环境等，以确保运维工作的顺利进行。 以上是一个运维人员管理制度的基本框架，具体的实施细节可以根据企业或组织的需求和情况进行调整和完善。
运维工作管理制度 在现代企业中，运维工作的有效管理是确保服务器、网络和软件系统稳定运行的关键。为了最大程度地提高运维工作的效率和质量，制定一套完善的运维工作管理制度至关重要。本文将介绍一套适用于企业运维团队的管理制度，并对其各项内容进行详细探讨。 一、制度目的 运维工作管理制度的目的在于规范运维团队的工作行为，保障系统的稳定运行。通过明确各项工作职责、流程和纪律，提高团队的整体协同效率和工作质量。 二、管理体系 1. 运维团队架构和人员配置： - 确定运维团队的组织架构，明确各个岗位的职责和权限； - 根据企业规模和系统复杂性，合理配置运维人员的数量和负责范围。 2. 工作职责和权限划分： - 制定明确的工作职责和权限划分，确保每个成员清楚自己的责任范围和工作内容； - 确定不同岗位的权限管理规则，保障系统安全和数据保密。 3. 工作流程规范：
- 设计运维工作的标准化流程，包括故障处理、变更管理、性能监控等； - 明确工作流程的每个环节和责任人，提高工作的协同和效率。 4. 问题和故障处理： - 确立问题和故障处理的标准化流程，规定问题的分类、处理流程和优先级； - 强调问题解决的时效性和效果评估，确保故障及时修复和根本解决。 5. 变更管理： - 制定变更管理流程，包括变更的申请、评审和执行等环节； - 强调变更的风险评估和备份措施，降低变更引起故障的风险。 6. 性能监控与优化： - 建立系统性能监控和分析的机制，及时发现和解决系统性能问题； - 设计性能优化的策略和措施，提高系统的稳定性和响应速度。 7. 安全管理： - 制定系统安全管理制度，包括用户访问控制、日志审计和漏洞修复等； - 定期进行安全风险评估和演练，提高系统的抗攻击和安全性。
运维安全管理制度(优质3篇） 运维安全管理制度（1） 第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。 第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。 第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。 第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。 第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。 第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。 第八条对于需要将服务器托管接入申请表。 第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。 第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。 运维安全管理制度（2） 1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。 2、机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。 3、为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），除《网络与信息安全应急预案》规定的情形外，未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先经相关负责人批准。 4、机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并做好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。 5、机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。 6、机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。
安防运维项目管理制度 第一章总则 第一条为规范安防运维项目管理，提高安全防范能力，加强对安全风险的预防和应对，保障安防设施的正常运行和安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。 第二条本制度适用于公司内所有安防设施的运维项目管理，包括但不限于监控设备、门禁系统、报警设备等。 第三条安防运维项目管理应遵守国家相关法律法规、行业标准及公司内部规章制度，确保运维项目的合法合规性。 第四条公司内所有安防运维项目应通过正规渠道进行开展，不得擅自变更或新增安防设施。 第二章组织机构 第五条公司设立安防运维项目管理委员会，负责统筹、协调和监督公司内安防运维项目的管理工作。 第六条安防运维项目管理委员会成员包括公司高层领导、安防设备专家、项目管理人员等。 第七条安防运维项目管理委员会依据公司实际情况，设立安防运维部门，负责具体的运维项目管理工作。 第八条安防运维部门负责编制安防设施的运维项目计划，并按计划实施、监控和评估。 第三章安防运维项目管理 第九条安防运维项目管理包括需求分析、项目规划、设备选型、安装调试、运维保障等环节。 第十条需求分析阶段，安防运维部门应与业务部门充分沟通，了解业务需求，确定安防方案，制定项目计划。 第十一条项目规划阶段，安防运维部门应编制详细的项目规划，包括设备选型、系统架构、施工方案等。 第十二条设备选型阶段，安防运维部门应根据项目规划，选择符合要求的安防设备，并与供应商签订采购合同。 第十三条安装调试阶段，安防运维部门应监督设备的安装和调试工作，确保设备运行稳定。
第十四条运维保障阶段，安防运维部门应建立完善的运维体系，包括设备检修、故障排除、安全防范等工作。 第四章安全风险预防 第十五条安防运维部门应定期对安防设施进行全面检查，发现问题及时报告并处理。 第十六条安防运维部门应建立安全风险预警机制，对可能存在的安全隐患进行排查和预防。 第十七条安防运维部门应加强与公安、消防等部门的沟通合作，扩大安全防范力量。 第五章安防运维人员管理 第十八条安防运维人员应经过专业培训，具备相关技能和证书。 第十九条安防运维人员应遵守相关规章制度，服从管理，维护公司形象。 第二十条安防运维人员应定期接受安全教育和培训，提升安全意识和应急处理能力。 第六章监督检查 第二十一条公司内部设立安防运维项目管理监督检查组，定期对安防设施的运维情况进行检查和评估。 第二十二条监督检查组应建立健全的检查考核机制，确保各项运维项目的合规和高效。 第七章法律责任 第二十三条安防运维部门负责人应对公司内安防运维项目的管理工作负最终责任。 第二十四条安防运维人员应严格遵守相关法律法规和公司规章制度，如违反规定，应承担相应的法律责任。 第八章附则 第二十五条本制度自颁布之日起实施，对公司内所有的安防运维项目负有指导和监督职责。 第二十六条本制度解释权归公司安防运维项目管理委员会所有。 第二十七条本制度未尽事宜，由公司安防运维项目管理委员会负责解释。
运维项目验收管理制度 第一章总则 第一条为规范运维项目验收管理工作，保证项目交付质量和进度，根据公司管理要求，结合实际情况，制定本制度。 第二条本制度适用于公司内所有运维项目的验收管理工作。 第三条运维项目验收是指通过相关的测试和评估，确认项目的交付质量和满足客户需求的过程，并确定项目的验收标准及验收要求。 第二章项目验收的程序和内容 第四条项目验收工作应在项目实施的最后阶段进行，验收程序包括准备、测试、评估和确认。 第五条项目验收的内容主要包括以下方面： 1. 技术方面：包括项目的功能实现、技术指标的达成、系统的稳定性和可靠性等。 2. 服务方面：包括对项目服务品质的评估，包括外观设计、用户体验、操作流程等。 3. 安全方面：包括项目系统的安全性评估、用户数据的保护等。 4. 交付情况：包括项目文档齐全性、验收报告、培训材料等。 第六条项目验收应设置验收委员会，由项目经理、技术专家、用户代表等组成，共同参与项目的验收工作。 第三章项目验收的原则和方法 第七条项目验收的原则 1. 遵循客户需求。项目验收应以客户满意度为核心，以客户需求为导向。 2. 严格执行标准。项目验收应严格按照公司的验收标准进行，确保项目交付质量和规范。 3. 公平公正。项目验收应公开透明，公平公正，杜绝任何形式的舞弊行为。 4. 风险控制。项目验收应根据项目实际情况，合理控制验收风险，保证项目的安全交付。 第八条项目验收的方法 1. 设立验收标准。根据项目的实际情况和客户需求，制定项目验收标准，明确验收的指标和要求。
2. 进行测试和评估。对项目进行各项测试和评估，确保项目满足验收标准。 3. 编制验收报告。对项目的测试和评估进行总结，形成验收报告，由验收委员会审定。 4. 签署验收文件。在项目验收通过后，由项目经理与客户代表共同签署验收文件，确认项目合格。 第四章项目验收的责任和权利 第九条项目验收委员会的责任和权利 1. 项目验收委员会有权制定项目验收标准和要求，审定项目验收报告，最终决定项目是否合格。 2. 项目验收委员会有责任参与项目的验收工作，对项目的技术、服务、安全等方面进行评估和确认。 3. 项目验收委员会有义务保证验收工作的公平公正，保障项目交付质量和进度。 第十条项目经理的责任和权利 1. 项目经理有责任组织和协调项目的验收工作，保证项目交付按时按质。 2. 项目经理有权要求验收委员会提供必要的支持和协助，确保项目的顺利验收通过。 第十一条客户代表的责任和权利 1. 客户代表有责任积极参与项目验收的过程，提出合理的建议和要求。 2. 客户代表有权对项目的验收结果进行评价和确认，要求项目经理进行补救措施。 第五章项目验收的后续处理 第十二条若项目验收未通过，项目经理应及时组织项目团队进行整改，修正存在的问题，重新进行项目验收。 第十三条项目验收通过后，项目经理应及时提交验收报告和验收文件，完成项目验收的结题工作。 第六章附则 第十四条本制度由公司质量管理部门负责解释，由公司领导审定，并于颁布后即时生效。 第十五条本制度自发布之日起施行，如有需要进行修订，应经公司领导审定并重新颁布。 以上即为运维项目验收管理制度，希望对大家有所帮助。
运行维护管理制度 目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1项目负责人8 4.3.2项目经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11
4.4.1项目运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 10 - 3.4.3事件管理- 10 - 4.4.4工单管理- 11 - 4.4.5问题管理- 11 - 4.4.6变更管理- 11 - 4.4.7配置管理- 12 - 4.4.8知识库管理- 12 - 4.4.9统计与工作报告- 12 - 5、运维服务内容- 13 - 5.1服务目标-13- 5.2资产统计服务-13- 5.3网络、安全系统运维服务-14-5.4主机、存储系统运维服务-14-5.5数据库系统运维服务-15- 5.6中间件运维服务-16- 5.7终端、外设运维服务-17- 6、应急服务响应措施- 17 - 6.1应急预案实施基本流程20
6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规X21 7.1服务时间21 7.2行为规X22 1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规X化,特制订本制度. 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面.在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展. 第三条运维管理制度的适用X围：运维部全体人员. 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规X、管理模式、管理支撑工具、管理对象以与基于流程的管理方法. 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规X化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理.
运维管理制度 1.前言 2.运维管理制度的意义 3.运维管理制度的基本要素 4.运维管理制度的实施步骤 5.运维管理制度的监督和评估 前言： 为了加强公司的运维管理，提高运维效率，保障信息系统的安全和稳定运行，特制定本运维管理制度。 运维管理制度的意义： 运维管理制度是指为规范运维管理行为，明确运维管理职责，加强运维管理，保障信息系统的安全和稳定运行而制定的管理制度。实施运维管理制度可以提高运维效率，减少故障发生率，降低运维成本，提高信息系统的可用性和稳定性，提高公司的竞争力。 运维管理制度的基本要素：
1.运维管理的组织结构和职责分工 2.运维管理的工作流程和标准 3.运维管理的安全措施和应急预案 4.运维管理的绩效评估和考核机制 运维管理制度的实施步骤： 1.制定运维管理制度的编写计划 2.确定运维管理制度的编写人员和审核人员 3.制定运维管理制度的初稿 4.组织内部审批和修改 5.发布运维管理制度并进行培训 6.定期评估和更新运维管理制度 运维管理制度的监督和评估： 1.运维管理制度的执行情况应定期进行监督和检查 2.运维管理制度的执行情况应纳入公司绩效考核体系 3.运维管理制度的执行情况应定期进行评估和改进n
This XXX for the n and maintenance (O&M) of the company's IT systems。It is XXX and security of the systems. 1.General ns The O&M work should be XXX laws。ns。and policies。The company should establish a sound O&M management system to ensure the effective and efficient n of the IT systems. 2.XXX The O&M plan should be compiled based on the company's business needs and the characteristics of the IT systems。The plan should be XXX. 3.Responsibilities of the O&M Department 3.1 System O&M and Technical Support