物业公司培训方案(精选 6 篇)
根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
1、管理处项目经理(决策层、管理层)
熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率 100％。
2、员工(操作层)
了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．
根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：
1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什
么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，
走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
2、项目接管前强化培训
3、岗前培训
1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。
2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或者公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。
根据物业公司 2022 年工作目标，结合分公司 2022 年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足 2022 年重点工作的完成的目的.；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：
1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是采集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。
3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每一个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开辟内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。
根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性， 2022 年分公司培训模式将采用公司总部份公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。
1、分工职责
(1)各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
(2)综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察(考察
方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训；催促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字允许后，再进行组织实施。
3、培训计划管理【物业培训计划方案】
各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底 28 日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门
的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。
1、参观考察
综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或者外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。
2、考察的路线安排及考察内容。
3、部份考察计划安排表(具体安排以到时通知为准)
2022 年将开始对分公司各部门(综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部)案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或者公司在日常工作中浮现的
失误、罗列某项工作中容易浮现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的采集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行采集、归纳和整理(见附表 2：部门案例采集表)，综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的采集工作，
并按照业务类型将案例库整理分类。 2、案例库的使用
综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”(员工互动坊)，邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中浮现的问题或者者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或者意见。
对案例中浮现的一些需要公司领导或者总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并发布最后的解决方案。
1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，宏扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人材，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。
4、具体培训目标“
(1)确保每一个员工年度培训在 150 课时以上，培训合格率 100%。
(2)确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%。
(3)管理人员持证上岗率 100%。
(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率 100%。
二、培训管理
培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。
3、对管理中浮现的问题及时组织针对性培训。
4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
9、礼聘专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
1、党的政策方针、法律法规、思想道德。
2、现代化企业管理知识。
3、公司规章制度和企业理念。
4、物业管理专业知识。
5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。
6、文化基础知识。
7、加强员工专业技能的培训。
8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。
9、东莞市当地风俗世情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。
1、自学
自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参预自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上赋予安排和照应。
2、公司集中培训
根据公司培训计划，公司时常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。
3、岗位培训
内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。
4、外送培训
选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。
5、跟班培训
对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在入驻前 1 个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。
6、岗位轮训
故意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。
7、参观考察和专题讨论
组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。
接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。
"全员培训，全程考核"。
通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
(一)新员工入职培训
1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训 ;
4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训
1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
2、新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
3、素质提高培训 ;
4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体味，读一本专业书，听一回讲座，参预一次竞赛 ;
5、操作层自我开辟培训;利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。
(三)新政策、新理论培训
物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
(一)培训的形式
入职培训
目的：让员工及早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。时间：入职前一月。
方法：
讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件
处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。方法：
研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启示。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。
案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
外出学习式：送一些管理人员外出培训或者到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、摹拟操作等。
(二)安保组培训
内容：
质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。
(三)工程维修部培训
内容：
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。
方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
摹拟演练式：针对可能突发事件进行摹拟演练，直到熟练掌握。
(四)保洁组、绿化组培训
内容：
质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
培训考核：
笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法：指导者对培训者进行评分。
操作法：实地操作测试。
(五)会所服务培训
内容：
质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。
根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人材队伍。
1、以岗位类别不同设置个性化培训
2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线
3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行
4、总结分享实践参观
客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员
1、公司内训师
2、外请机构讲师(内部师资力量无法满足时)
1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能
3、备注：
(1)按项目进度、人员配置制定相应的时间安排
(2)根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容
(3)根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位
4、具体培训内容
(1)全员参预培训内容：
(2)保洁、绿化类人员个性化培训内容：
(3)安全类人员个性化培训内容(安全主管、协防、礼宾等)
新员工的培训普通分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训;其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时匡助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;
新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密); 工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导 ;
在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：
1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、匡助新进员工深切体味到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
全体新员工
新员工的入职培训期为 1 个月，包括 1 天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件
1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化
2、员工守则：各项规章制度：
3、公共礼仪、行为规范、
4、职业道德
5、物业管理基本知识
6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识
7、岗位实践操作
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
培训期考核分书面考核和应用考核两部份，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的 50%。书面考核考题由办公室统一印制。
应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格物业新员工入职培训方案团队精神。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或者技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，
并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新
入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门 ;
2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、
包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。
3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工
入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅 ;
4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部
审议;5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅 ;
6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训
记录表》报人力资源部 ;
7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导
和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。
物业人员培训方案 关于物业人员培训方案范文（精选6篇） 为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。 物业人员培训方案篇1 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。 1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。 2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。 3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。 培训的组织方式
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 1)员工培训资格 按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。 2)员工培训安排 物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间； 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行； 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。 培训评估 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。 员工培训计划
物业培训方案十篇 物业培训方案十篇 物业培训方案篇1 20__年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司积极向上、健康文明、团结互助的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20__年度优秀员工的评选活动，具体细则如下： 一、评选条件： 1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。 2、为公司服务满一年的员工。 二、评选项目及名额： 1.先进集体： 1名 2.优秀管理者：1名 3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名 4.优秀保安员：2名
5.优秀保洁员：2名 二、评选依据： 1、具有良好的思想品德与敬业精神。 2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。 3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。 4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。 5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。 四、评选方式： 1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。 2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。 3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。 4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导
物业保安培训方案（精选5篇） 物业保安篇1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。 物业保安培训方案篇2 一.岗位职责 1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工
物业公司培训方案(精选 6 篇) 根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。 1、管理处项目经理(决策层、管理层) 熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率 100％。 2、员工(操作层) 了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％． 根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面： 1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。 2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。 3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什
么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。 4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来， 走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。 2、项目接管前强化培训 3、岗前培训 1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或者公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。 根据物业公司 2022 年工作目标，结合分公司 2022 年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足 2022 年重点工作的完成的目的.；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：
物业大厦培训计划方案 一、培训背景 我公司拥有一批经验丰富、技术过硬的物业管理团队，但随着市场变化和管理需求不断增加，我们意识到我们的团队需要不断地提升自己的管理和服务水平，以适应行业的发展和客户需求的不断变化。因此，我们决定制定一个全面的培训计划，来提升我们团队的整体素质和能力。 二、培训目标 1. 提高团队的整体管理和服务水平，提升客户满意度； 2. 加强团队的团结意识和协作能力，提高工作效率； 3. 提升员工的专业知识和技能，提高团队的整体竞争力； 4. 增强员工的责任感和使命感，提高工作积极性和主动性。 三、培训内容 1. 客户服务技能 - 提升团队的服务意识和服务态度 - 加强沟通技巧和解决问题能力 - 增加客户关系管理技能 2. 管理技能 - 加强团队的领导能力和沟通协调能力 - 增强时间管理和工作计划能力 - 提升危机管理能力和应急处理能力 3. 专业知识 - 加强物业管理相关法律法规的学习和理解 - 提升物业维护和设备管理技能 - 学习新技术和新设备的操作和维护 四、培训方式 1. 内部培训
- 由公司内部的资深管理人员负责培训 - 安排团队内部的知识分享和案例分析 2. 外部培训 - 邀请行业内的专家学者来进行专业培训 - 参加相关行业的培训会议和交流活动 3. 在线培训 - 利用互联网资源进行在线学习和培训 - 参与行业相关的网络研讨和讨论 五、培训方法 1. 理论学习 - 通过课堂授课、讲座、研讨会等形式进行理论学习 2. 实践操作 - 安排实地考察和实际操作，提升员工的实际工作能力 3. 案例分析 - 结合真实案例进行深入分析和讨论，加深对问题和解决方法的理解 4. 角色扮演 - 设定情景，让员工模拟客户服务和紧急情况的处理过程 六、培训计划 1. 培训时间：计划为期3个月，每周安排2-3天的培训时间，每天培训8小时。 2. 培训内容： - 第一阶段：客户服务技能培训 - 第二阶段：管理技能提升 - 第三阶段：专业知识学习和实践操作 3. 培训安排： - 每周安排固定的培训时间，不影响正常工作安排
物业管理培训方案 物业管理是一个专业性较强且要求综合能力较高的工作，需要掌握一 定的管理知识和技能。为了帮助物业管理人员提升自己的能力，以下是一 个物业管理培训方案。 一、培训目标： 1.提高物业管理人员的专业知识和技能，提升工作效率和管理水平。 2.增强物业管理人员的责任心和服务意识，提升客户满意度。 3.培养物业管理人员的团队协作能力和领导能力，提高整体工作效能。 二、培训内容： 1.物业管理概论 -物业管理的定义和功能。 -物业管理的组织和运作模式。 -物业管理的法律法规和政策。 2.物业运营管理 -物业项目规划与设计。 -物业运营管理流程和方法。 -物业保安和巡检管理。 -物业维修和设备管理。 -物业财务管理。
3.居民服务与沟通 -居民服务意识和技巧。 -居民投诉处理和纠纷解决。 -居民活动策划和执行。 4.设施管理与维护 -设施保养和维修方法。 -设施安全和灾害防护。 5.环境管理 -环境保护和清洁技巧。 -环境绿化和园艺管理。 6.安全管理 -物业安全区域规划和管理。 -紧急事件处理和应急预案。 7.人力资源管理 -员工招聘和选拔。 -员工培训和发展。 -薪酬管理和绩效评估。三、培训方法：
1.理论讲授：通过专家讲授的方式，向物业管理人员传授相关的理论知识和实践经验。 2.实际操作：通过实地参观和实际操作的方式，让物业管理人员亲身体验和掌握相关的技能和工作方法。 3.案例分析：通过真实案例分析的方式，让物业管理人员学习并运用相关的管理技能和解决问题的方法。 4.小组讨论：将物业管理人员分成小组，让他们共同研究和讨论相关的管理问题，并提出解决方案。 5.角色扮演：通过角色扮演的方式，让物业管理人员模拟实际工作场景，锻炼他们的沟通和解决问题的能力。 四、培训评估： 1.培训前评估：在培训开始前，对参训人员进行能力评估，确定培训的需求和目标。 2.培训中评估：在培训进行中，通过测试和作业的方式，对参训人员的学习情况进行评估。 3.培训后评估：在培训结束后，通过问卷调查或个别面谈的方式，对参训人员的满意度和培训效果进行评估。 五、培训时间和地点： 1.培训时间：可根据实际情况安排，可以选择集中连续培训，也可以选择分散进行。
物业收费服务培训计划方案 一、培训目标 1. 了解物业收费服务的重要性 2. 掌握物业收费服务相关知识和技能 3. 提升服务意识和专业素养 二、培训对象 公司物业管理部门全体员工 三、培训内容 1. 物业收费服务意识培训 - 物业管理的定义和意义 - 物业收费服务的重要性 - 理解物业收费服务对物业管理的影响 2. 物业收费服务流程培训 - 物业收费服务的基本流程 - 各种收费项目的收费标准和费用说明 - 收费工作的程序和环节 3. 收费技能培训 - 与业主、租户的沟通技巧 - 如何处理常见的收费纠纷 - 收费过程中的注意事项和应对方法 4. 服务意识和专业素养培训 - 如何提升服务意识和服务质量 - 如何树立良好的服务形象 - 如何增强职业素养和团队合作精神 四、培训形式
1. 理论授课 通过讲解、案例分析等形式，让员工充分了解物业收费服务的重要性和流程，掌握相 关知识和技能。 2. 实践操作 安排员工参与实际收费工作，通过实际操作提升员工的收费技能和服务水平。 3. 角色扮演 安排员工进行角色扮演练习，模拟处理收费纠纷和业主沟通等场景，提升员工的服务 意识和专业素养。 五、培训时间安排 为期三天，每天8小时，培训时间为正常工作时间。 六、培训师资 由公司内部物业管理部门负责人和资深员工担任培训讲师，同时邀请相关专家参与培训。 七、培训评估 1. 培训前评估 对员工的收费服务意识、知识和技能进行考核，制定培训计划和目标。 2. 培训中评估 定期对员工的学习情况和实际表现进行评估，及时调整培训方案和内容。 3. 培训后评估 对员工的收费服务意识、知识和技能进行测评，评估培训效果。 八、培训效果跟踪 1. 培训结束后，定期跟踪员工的收费服务表现，及时发现问题并给予指导和帮助。 2. 对员工的收费服务表现进行定期总结和激励，提升员工的工作积极性和服务意识。 九、培训成本 包括培训讲师费用、培训场地和设备费用、培训资料制作和发放费用等，具体成本需根 据实际情况进行调整。 十、培训总结
物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训,提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握物业服务操作技能,打造品牌、全面塑造物业的职业团队,实现企业的跨越发展. 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训,公司为一级培训,各单位为二级培训,各班组三级培训,培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式.负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果,部门制定二级培训计划并于月底报物业备案,由物业经理进行抽查. 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果. C、实操：现场实操考核. 五、培训内容 一、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天,公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识 E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后,参加转正考试,培训考核一般以笔试闭卷方式进行. 二、强化培训
A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训,强化培训为期每月一次. B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等. 将考核结果及时予以通报,考核不合格者给予一次补考机会,如两次考核“不合格”,将予以辞退. 三、在职培训 按照一级培训计划组织在职培训,培训内容包括物业管理相关知识和技能,一级服务标准等.部门按照二级培训计划安排在职培训,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理,培训及考核记录由公司保存. 四、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗.特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者,须经过公司考核取得资格后方可正式上岗.由品质部负责组织有关人员外送培训,外送培训以取得资格证书为培训目的,培训结束后须将结业证书原件交综合部存档.物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期,对不符合规定的人员,需安排相应培训,培训结果备案.公司经理每一年外出考察两次或是其它. 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估. 具体培训目标 1确保每个员工年度培训在10课时以上,培训合格率100%. 2确保新员工培训率100%,培训合格率100%. 3管理人员持证上岗率100%. 4特殊工种人员水电等持证上岗率100%. 七、培训考核 推行全员培训,公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一,并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件,员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级. 对年度考试获得优异成绩的员工,将给予50-100元的实物奖励.
物业公司员工培训计划，物业是小区的维护和管理者，对小区户主有着约定的责任,随着小区人们生活水平的提高，社区的设施不断更新,员工的职业技能和综合素质也需要相应提高，下面是物业公司员工培训计划，欢迎大家参考~！ 物业公司员工培训计划一： 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3。本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织. 4。1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训. 4。1。1培训部统一组织实施的入职培训内容包括： 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4。1。2由用人部门实施的入职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。 主要包括： 中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 岗位业务技能培训由品质部实施,报培训部备案。 4.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 4。4战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。 4。5文化制度培训:指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 【计划与实施】 5。1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。 5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。
物业人员培训方案 有关于物业人员培训方案（精选6篇） 为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业人员培训方案1 新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色； 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。 岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导； 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下： 一、目的： 1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。 3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创
造性，不断充实自己，努力向上。 二、对象： 全体新员工 三、培训时间： 新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。 五、培训教材： 《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件 六、培训内容 1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、员工守则：各项规章制度： 3、公共礼仪、行为规范 4、职业道德 5、物业管理基本知识 6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识 7、岗位实践操作 七、培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
物业公司培训计划(15篇) 物业公司培训计划1 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点 倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式：内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。 1、内部培训 (1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的'主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。 (2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。 2、外部培训 (1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。 (2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。
物业公司人员培训方案 物业公司人员培训方案范文（精选9篇） 为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的物业公司人员培训方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业公司人员培训方案篇1 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。 1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。 2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。 3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间. 培训的组织方式 为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系
统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 1)员工培训资格 按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。 2)员工培训安排 物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间； 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行； 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。 3)培训评估 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。 员工培训计划 培训时间：
2023物业公司年度培训方案（精选5篇） 2023物业公司年度篇1 物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。 任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。20xx在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20xx年培训计划如下： 一、培训目标 使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，
物业楼管工作培训计划方案 一、培训目标 1. 提高物业楼管员工的专业知识和技能，提升服务质量和管理水平。 2. 强化团队意识，促进团队协作和配合，提高工作效率。 3. 增强员工的责任意识和服务意识，提高客户满意度。 4. 帮助员工建立正确的职业道德观念和管理理念，增强服务意识和责任感。 5. 推动物业管理工作的持续改善和创新，使整个团队更具竞争力。 二、培训内容 1. 服务理念和态度 a. 强化团队合作意识，培养服务意识和责任感。 b. 传达服务理念和态度，培养良好的服务习惯和态度。 c. 培训服务礼仪和沟通技巧，提高服务水平和客户满意度。 2. 物业管理知识和技能 a. 物业管理制度和流程的了解。 b. 做好小区资产管理、维修、维护等工作。 c. 掌握物业法律法规，遵守相关规定，提高管理水平。 3. 安全防范和危机处理 a. 学习安全防范知识和技能，保障小区安全。 b. 培训火灾、水灾等突发事件的应急处理技能。 c. 掌握常见的安全事故处理流程和应对措施。 4. 社区服务和宣传工作 a. 学习社区活动的组织和策划技巧，提高社区居民的参与度。 b. 培训社区宣传工作，增强小区形象和居民认同感。 c. 掌握社区服务的实操技能，提高服务质量和居民满意度。 5. 管理技能和方法
a. 学习信息化管理工具的使用和管理技能。 b. 培训团队管理技能和方法，提高工作效率和管理水平。 c. 掌握问题解决和决策能力，提高管理能力和综合素质。 6. 岗位绩效和考核 a. 培训岗位绩效考核标准和流程，明确工作目标和评定方式。 b. 提高员工绩效和工作质量意识，促进团队的绩效提升。 c. 培养团队合作意识和共同目标意识，提高团队整体绩效。 三、培训方式 1. 理论教学 采用讲座、培训班等形式，邀请相关领域专家教授相关理论知识和技能。 2. 实践操作 通过实地考察、案例分析、角色扮演等实践性训练，提高员工的操作技能和应用能力。 3. 案例讨论 结合实际案例，开展案例讨论和分析，提高员工的问题解决和决策能力。 4. 现场观摩 组织员工进行现场观摩和学习，让员工深入了解相关工作流程和实践操作。 5. 考核评估 定期组织考核评估，回顾培训成果，促进员工的继续改进和提升。 四、培训计划安排 1. 前期准备 组织相关人员进行培训需求调查，确定培训计划内容和形式。 2. 培训实施 根据培训内容和方式，确定培训时间、地点和人员，制定培训流程和计划。 3. 培训反馈 定期组织员工进行培训反馈，了解员工对培训内容和方式的评价和意见。
物业公司年度培训计划 被称为朝阳产业的物业管理行业，经过 20 多年的发展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。下面是我整理的物业公司年度培训方案，指望对大家有所关心! 物业公司年度培训方案 (一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过学问、阅历、力量的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织力量提升为基本原则，并留意前瞻性和系统性。 【合用范围】 3.本方法合用沈阳格林豪森物业管理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部供应的培训方式可分为以下 5 类，由培训部统一组织。 4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门支配的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括： 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括： 部门担当的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
4.2任职力量：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职力量和晋升职 务豫备、增进工作效率所组织的各项培训 (含研讨会)。 主要包括： 中高层管理人员 (包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领 导力提升、决策思维力量等; 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能哺育等 岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。 4.3外派培训：因工作需要且没有支配或者不能供应内部培训的，可参 预社会上专业培训机构或者院校所组织的培训。 4.4战略性培训：指为了满意公司永续发展需要而进行的培训，主要包 括关键且稀缺人材培训、哺育核心竞争力量所需的持续接班人哺育。 4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或者经改良的企业文化、管理 体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 【方案与实施】 5.1依据培训方案的进 度，组织实施公司级的培训活动。 5.2培训部负责跟踪培训方案的落实，保障各部门或者个人按方案进度实施培训。 5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参预培训记录，包括： 参预培训的登记/签到表 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料名目 参预内部考试试卷。 5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 物业公司年度培训方案 (二)
物业公司年度培训计划6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, emergency plans, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
物业培训计划方案 物业培训计划方案（通用9篇） 为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业培训计划方案篇1 一、目的 为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。 二、活动内容 组织部分员工去千佛洞参观 三、活动对象 在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。 四、活动时间：1月18日 五、活动内容 1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。 2、8：40—10：40驱车前往千佛洞 3、10：40—13：00参观千佛洞 4、13：20—14：20就餐 5、14：20—16：30驱车回公司活动结束 六、活动费用 1、餐费300元/x2桌x1餐=600元 2、门票24人x90元/人=2160元 3、租车400元/台x1台=400元
4、油费300元x2台车=600元 共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整） 物业培训计划方案篇2 （一）思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1、服务意识 引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。 2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3、“五爱”思想 爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 （二）职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手： （1）语言规范； （2）日常行为规范； （3）工作纪律规范； （4）接听电话的规范； （5）接待业主和客人的规范。
物业企业员工培训方案（精选6篇）物业企业员工培训方案1 一、培训对象 物业管理处全体员工 二、培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4. 掌握各类岗位职责、管理手册; 5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。 三、培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四、培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为: 1. 公司企业文化; 2. 人事管理规章制度; 3. 财务管理规章制度; 4. 工程管理; 5. 清洁管理; 6. 保安管理; 7. 客户服务; 8. 消防管理; 9. 意外事件处理; 10. 英语培训; 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五、培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材
料、培训考核等。 六、培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七、其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 物业企业员工培训方案2 一、培训背景 根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、以岗位类别不同设置个性化培训 2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4、总结分享、实践、参观 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据