根据弗洛伊德的观点，孩子3岁~5岁养成的个性特征对他的一生起到关键的作用，也就是说人的性格特征一般在3岁~5岁期间就定型了，后期难以发生本质上的改变.因此，幼儿阶段对孩子的训练与教育至关重要，过分内向的孩子，往往不能和其他小朋友发展友谊，建立良好的同伴关系，在心理上更容易滋生自卑、没有安全感等消极情绪。由此可见，帮助内向的孩子走出自己的心灵小屋，融入伙伴的氛围，对于他们的健康成长是更有益的。
一. 内向型孩子和外向型孩子的典型表现
1.外向型孩子小剖析
外向型孩子的心理活动倾向于外部，经常表现出对外部事物的关心和兴趣；他们的感情外露，而且热情、开朗、活泼、好动；在行为上当机立断，不拘小节，善于发展与他人的关系，独立性相对比较强。
2.内向型孩子小剖析
内向型孩子的心理活动倾向于内部，一般表现为沉默寡言、不喜欢和人交往，相反的喜欢独处；反应缓慢，适应新的环境比较困难，做事情比较谨慎小心。
孩子进入幼儿园这个全新的环境中后，其个性特征往往比以前任何时刻都要典型和突出，因此是老师和父母鉴别孩子内外向的黄金期。外向的孩子喜欢在交流和讨论中学习，但是比内向孩子更调皮；内向型的孩子则在课堂上很少举手发言，喜欢通过观察和思考学习，课余也常常自己躲在一个角落玩，安静而内敛。(关注微信号3406287449)
二. 内向宝贝教养方案
No.1 和幼儿园的老师谈谈，得到老师的配合。
孩子进入幼儿园后，老师就成为孩子教育一个非常重要的部分，老师对待孩子的方式会在很大程度上影响宝贝人格特征的形成过程。因此，和老师之间的沟通非常必要。
可以定期和老师谈谈孩子的情况，告诉老师自己的孩子比较内向，比外向的孩子需要更长的时间来适应环境；(关注微信号3406287449)宝贝要充分做好心理准备后才会积极参与课堂活动，请老师能够给予孩子鼓励和表扬，理解孩子。
No.2 对待孩子要有耐性。
内向型的人一般说话办事都比较谨慎，他们常常要经过仔细的思考才会将自己的想法表达出来，才会采取行动。因此，作为父母，应该尊重孩子的这种行为风格，不要总是急于打断孩子的话。
No3. 不要对孩子打破沙锅问到底。
面对内向型的孩子，在提问时父母除了要有耐性，还需要注意发问的技巧。内向性格的孩子，如果被一下子问到一连串的问题，他会格外紧张，甚至语无伦次，无法思考。
因此，在提问时，不要追问太多的问题，要慢慢来。
No.4提高宝宝的安全感。
孩子内向可能是由于缺乏安全感，缺乏自尊和自信，比如总觉得自己不够好，所以在课堂上不敢大声发表自己的想法，(关注微信号3406287449)不敢和小朋友一起玩，怕被小朋友拒绝等。因此，父母应该给予孩子更多的安全感。
平时，父母要多抽时间，陪宝贝一起玩游戏、读书等，在这些过程中给予孩子表扬和积极的反馈，增加一些和宝贝交谈与沟通的机会，让孩子感受到自己很棒。
No.5 鼓励宝贝发展同伴关系。
父母要鼓励孩子多和同龄小朋友一起玩耍，和他们建立良好的伙伴关系，周末可以带孩子去串门，让孩子体验人际交往的开心。为了避免孩子不知道怎么和同伴交流，可以事先在家里陪孩子进行角色训练，教会孩子同伴交往的一些小技巧，增强孩子的自信。
No.6尊重孩子的社交习惯。
在孩子和小朋友交往时，要尊重孩子的社交习惯，不要强迫孩子做他不喜欢的事情。比如，带小朋友玩什么样的游戏或活动，要充分考虑宝宝的意见和兴趣。
No.7 关注宝宝的情绪情感。
内向型的孩子习惯把情绪情感要求藏在心里，而很少直接表达出来。因此，对于内向型的孩子，父母要给予更多的关注，(关注微信号3406287449)因为这些孩子往往更敏感，也更多虑。父母平时可以和孩子沟通交流，鼓励孩子表达自己的心情。孩子主动地说出自己开心或不开心的事情时，父母要给予及时的表扬和奖励，这样可以强化宝宝的行为，让他们更有自信表达自我。
温馨小贴士
贴士1：不可强行纠正或改变宝贝的内向性格
性格特征尽管在早期可以进行一些塑造，可是它也包含了一部分遗传因素；另一方面，内向也有其优点所在，比如安静听话、办事稳重等。
因此，家长应该理解内向孩子的行为，鼓励内向的孩子敞开心扉，鼓励他们与人交流和表达自己。但是，一定要把握“度”，是引导孩子，而不是逼迫孩子。大多数孩子还是内向和外向的混合，只是某种特征稍微突出一点。当然，要防止孩子向极端发展，过分的内向是不利于孩子健康的。
贴士2：内向≠自闭症
有些孩子在家人面前还挺活泼，可是碰到外人就表现沉默，不与外人交流，有些家长为此很着急，害怕这是孩子“自闭症”的表现。
事实上，“自闭症”又叫“孤独症”，这是一种先天性的发育障碍，一般发病于孩子两岁半之前；患有孤独症的儿童无法与他人进行交流，即使对象是自己的亲人。孩子在生人面前的“内向”可能和从小接受的教育有关。比如，父母一直教育孩子“不要吃陌生人的东西，小心他们会把你带走”等，久而久之，让孩子养成了对陌生人的防范心理。
当然，如果家长存在疑问，可以带孩子去看心理医生，防范于未然。
客户的几种分类以及特征 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。把这些特征大概划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
作出决定。比如说：“好吧，现在交款吧！” （三）自我吹嘘型 此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。 （四）豪爽干脆型 这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。（五）喋喋不休型 这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类购房者时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，
浅谈家庭教育对儿童性格形成的影响 摘要：在实施计划生育后，我国大多都是独生子女家庭。养育者不一定具备正确的教育理念，难免对幼儿有所溺爱和骄纵，最直接的后果就是幼儿表现出许多不良的行为习惯。在家庭这个小环境中，家长忽视了培养幼儿良好的行为习惯，而孩子一旦进入幼儿园这个社会环境后，所暴露出来的不良行为习惯就会引起小朋友间、家长与教师间或家长之间的矛盾。父母是孩子的第一任老师,一个人自呱呱坠地到会说会跑,无不与父母息息相关。幼儿时期, 孩子连父母的说话、走路姿势都在模仿,当孩子长大一些,则受父母的思想、行为、处世方法、人生观、价值观等方面的影响。许多家长为了孩子,可以说是呕心沥血,煞费苦心,但由于缺乏正确的育人观,往往得不到预想的效果。因此，父母的思想、作风,平日的行为习惯、待人接物的态度以及对子女的教育方式等,都会在孩子身上留下深刻的印痕。家庭教育对一个人的性格形成和发展具有重要和深远的影响。 关键词：独生子女家庭教育儿童性格性格形成 家庭教育方式直接影响孩子的性格行为,特别对于幼儿来说，0～6岁是一个人性格行为形成发展的重要阶段，如果在这个阶段，儿童身心需要都得到满足和受到父母良好的教养，儿童就会成为人格健全的人，否则，儿童可能会出现行为障碍、人格缺陷等问题。0～6岁时期，家庭是幼儿主要的生活环境，父母是幼儿接触最多的人，所以家庭教育方式在幼儿行为问题发生中起着最直接和最重要的作用。现实生活中有些家庭的教育方式往往让人不太满意。因此，通过探讨家庭教育方式对幼儿性格行为的影响，使我们对这一问题有一个清醒、全面的认识，对于防止幼儿行为问题，形成幼儿健康人格有着重大的意义。 一、家庭教育的界定 （一）家庭教育的含义 "家庭教育是指在家庭生活中，家长有目的有计划的对其子女实施的教育和影响。"[1]家长根据自己的期望对孩子实施的一种通过多种方式，包括家庭环境、心理氛围、长辈语言等行为去影响孩子，孩子根据自己的表现反作用于家长的双向的互动过程。家庭教育比较完整的涵义是它不是单独的讲家长对孩子有什么要求，它是一种双向互动的过程，它是有计划，有目的的，是文化、心理、语言、环境等综合因素对孩子施加影响的过程。在整个教育过程中，家庭教育既是学校教育的助手，又是社会教育的一个方面。家庭教育在整个教育中的地位和作用是相当重要的。提高家庭教育的质量，是促进儿童身心健康和发展的重要因素，也是消除和减少社会问题的一个战略措施。 （二）家庭教育的特点
MBTI职业人格类型对应的职业 各职业人格类型对应的职业生涯 ENFJ富有有洞察的助人者 性格特点 1.热忱、易感应及负责任的--具能鼓励他人的领导风格。 2.对别人所想或希求会表达真正关切且切实用心去处理。 3.能怡然且技巧性地带领团体讨论或演示文稿提案。 4.爱交际、受欢迎及富同情心。 5.对称许及批评很在意。 6.喜欢带引别人且能使别人或团体发挥潜能。 适合的职业 演员家庭医生儿科医生 行政助理飞机服务员药剂师 成人教育老师募捐者药剂调试员 广告导演殡仪馆人员物理治疗师 酒精/成瘾者的顾问图片设计师项目设计师 艺术老师指导顾问精神病医师 艺术家理发师心理学家 体育教练健康教育发起者公共关系专业人员 银行经理健康教师房地产代理商 银行出纳中学教师接待员 双语教学老师整体健康发起者娱乐经理 簿记员家政服务者放射技术专家 企业经理人力资源经理阅读老师
生涯顾问保险代理人征兵人员, 备办宴会者解说员/翻译员居民设计师 儿童福利工人记者呼吸临床医学家 保育员语言老师销售合作者 牧师法律助理销售经理 社区学院专家图书管理员秘书/部长 社区健康提供者护士保安人员 作家救生员小商业主 建筑工人杂志编辑社会服务人员 团体培训者管理顾问监督人 美容师媒体专业人员特殊教育老师 危险期的/自杀者的顾问医药助理助教 系主任医药技术翻译员 牙齿卫生学者/助手音乐老师旅行代理人 牙医音乐家电视制造商 设计师新闻广播员兽医 营养学家护理顾问作家 （多样性的）顾问护理教育者戏剧老师 营养学家生态旅游专家临床医学家 编辑办公室经理初等学校老师 眼镜制造商招募顾问验光师 英语老师演艺人员 ENFP富有同情的探险者 性格特点 1.充满热忱、活力充沛、聪明的、富想象力的，视生命充满机会但期能得自他人肯定与支持。 2.几乎能达成所有有兴趣的事。 3.对难题很快就有对策并能对有困难的人施予援手。 4.依赖能改善的能力而无须预作规划准备。 5.为达目的常能找出强制自己为之的理由。 6.即兴执行者。
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
关于客户性格特点划分的话题有很多种，他们分别是：老鹰型号的客户，孔雀型号的客户，鸽子型号的客户和猫头鹰型号的客户，这四类客户是按照语言节奏以及社交能力来划分的，快节奏是指音量大、声音高、语速快，慢节奏是指音量小、声音低、语速慢，社交能力强是指见面后对你非常热情，社交能力弱是指对你不理不睬、半天不说一句话。 要想了解客户的性格特点，一定要经过三个步骤，第一步是识别客户的性格特点，首先必需明确客户究竟属于那种类型，只有这样你才能制定适合其性格特点的接触策略，识别方法很简单，在你和客户说话中，哪怕是电话交谈的一瞬间就可以分辨出客户的语言节奏，如果某客户说话声音大，音量高、欲速快，初步可以判断这个人不是老鹰型号的就是孔雀型号的，左右象限分开后，接下来是划分上下象限，我们和客户接触后就可以感受到他们社交能力的强弱，如果这个人不理不睬，半天不说一句话，基本可以判定这个人是老鹰型号的客户反之则是孔雀型号的客户，通过这样的策略我们就能对客户的性格特点进行定位.第二步叫做对等模仿，你要与客户的节奏、社交能力形成一致，客户说话声音大，语速快，你也要提高音量，加快说话速度；客户对你非常热情，你也要对他充满激情，总而言之以顾客的性格特点为标准，努力的去适应我们的上帝；第三步是根据顾客的主导需求制定接触策略，必须，明确应该做什么，不应该做什么。让我们分别分析一下四种类型的性格特点： 1、老鹰型号的客户 （1）老鹰型号客户的主导需求是权力，我们经常会见到这种类型的人，你来到客户办公室，热情洋溢地向他介绍你的产品方案，而客户呢？坐在那里一动不动，对你的谈话不太感兴趣，这时候如果你换一个话题，转移到有关权力的论题上来：张总，听说某某领导人要更替了，可能会引起权力之争。客户听到这里，立刻就会瞪大了眼睛，并且不停的询问事情的原委，因为权力的话题是他最感兴趣的话题。 ，您看这样可以吗？哪里想到张总满脸不耐烦：怎么做是你自己的事情，不要和我讲，我要的就是结果，做好就行。结果你讨了个很没有面子，如果你了解你领导的性格特点就不会自找没趣，这样的领导你千万不要向他叙述做事的过程和细节，否则他就会认为你这个人婆婆妈妈，没有什么魄力。 （2）老鹰型号的客户只注重结果，不看重过程和细节。平时会有这样的领导，你在向他汇报工作：张总，这件事情我想这样去做，第一步、第二步、第三步， （3）老鹰型号的客户最容易刁难人，你要事先做好预防。其方法是突然提出一个意想不到的问题，让你难堪，你的应对策略是事先进行预防性提问，我本人曾经由于经验不足被一个老鹰性格客户为难过，当时正逢年底，与一客户经理一起拜访大客户，见面后想恭维对方老总几句以缓解气氛：王总，恭喜您了，听我的客户经理讲在您的领导下今年您公司营业额比上一年增加了10%，很了不起啊。哪想到对方老总听了这话脸色立刻由晴转阴：苏总，您可真会说话，您是在故意讽刺我吧，年初我公司制定的营业额指标是比上一年增长30%，一年下来才达到10%，我们的其他竞争对手增长幅度都在20%以上，太惭愧了。听了这话我当时就僵在那里了，恨不得打自己嘴巴。事后回想起来很不是滋味，其实这个错误本来可以避免，恭维前应该先问问题为后来打基础：王总，听说贵公司今年的营业额比上一年增加了10%，不知您对这10%持怎样的看法呢？经过这样一番询问，就为后来客户刁难你做了一个很好的铺垫。 2、孔雀型号的客户 （1）孔雀型号客户的主导需求是热情。他们是非常感性的人，对人对事都种满了激情，你要积极的对他的热情进行回应，谈业务最好不要单刀直入，先拉近感情，如关心一下他的身体或者家人等，就会尽快地融入他的节奏。 （2）孔雀型号的客户最爱展示自己，你要抓住这个机会。我们知道孔雀最喜欢做的事情是“开屏”见到这类客户你一定要充分的赞美和请教他：王经理，上次我在《市场与销售》上
家庭教育对孩子成长的影响
家庭教育对孩子成长的影响 前言：家庭，学校，社会，时刻伴随着孩子的成长。优质的家庭教育，良好的学校教育，和谐的社会环境能让孩子健康发展。然而，学校、社会环境对一个刚步入学校的孩子来说是较为固定的，而家庭教育却是千差万别的，一个孩子从哇哇落地就开始接受着家庭教育，不同的家庭教育影响着孩子的性格、学习及将来的成长道路。那么，家庭教育对孩子的发展究竟有怎样的影响呢？父母长辈在对孩子的教育上到底应该注意些什么问题？本文将从本文从家长的言行和家庭的环境两个方面来探讨了家庭教育对孩子身心健康的影响。 一、什么是家庭教育？ 家庭教育，顾名思义是在家庭里实施的教育。即是在家庭生活中，由家长，或家里的长者（主要是父母）对其子女及其他年幼者实施的教育和影响。广义的家庭教育是指家庭生活中家庭成员之间相互施予的一种教育和影响。 二、家庭教育对孩子成长的影响 （一）家庭环境对孩子性格的影响 家庭环境是一种家庭精神环境，家庭环境作为一种综合的教育力量，是思想作用、生活习惯、情感、态度、精神、情趣以及其他心理因素等多种成分的综合体。正如法国教育家卢梭所说“生活本身就是一种教育”。
家庭环境从正、反两方面影响孩子的生活、心理、学习。宁静、和谐、团结、上进的家庭环境有利于孩子健康生活与成长和高效学习。而嘈杂、争吵、猜忌、落后的家庭环境则难以培养出健康、进取的优秀孩子。家庭的不良氛围，比如玩牌、酗酒、唱歌、看电视等更是让孩子无法进入学习状态，甚至会让孩子陷进一个“乌烟瘴气”不健康的境地。家庭成员之间相亲相爱，相互信任，和睦相处的家庭环境给人安全感和幸福感。这样的家庭环境可以给孩子一个温暖安全的生活港湾，孩子会拥有更多的拼搏进取的力量。 家庭环境作为家庭教育的组成元素之一，对孩子的成长及其个性健康发展起着十分重要的作用，有其不可或缺性。 （二）家庭教育对孩子创造力发展的影响 任何一个孩子都具有创造力，而且人的创造力的发展开始于婴幼儿时期。幼儿期和学龄期是培养和发展儿童创造力的重要时期，因为这是孩子们渴望自己能主动地去创造和发现的时期。 这时期，孩子有时候有一些很好的想法，这些想法常常出乎我们成人的意料。例如，在幼儿看天上的白云时不停地变化说法，一会说像冰激凌，一会说像风火轮，一会说像怪兽……但与大人的想法毫无关联。如果父母经常纠正孩子的说法就会遏制幼儿的想象力和创造力。因此，对于儿童的一些想法或做法，不能因为一时不合自己的想法就加以否定或反对。父母或家长应该多花些时间在思考儿童的想法上，尽可能地去发现儿童的想法或做法中
实用主义型 此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。 品牌追求型 此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。 猎奇追求型 此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。 众从追求型 社会认同原理。及客户见证。。。 领导型： 领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。 你同他介绍设计方案或服务时， 切记讲得太详细。抓住大架构、 大主体、条理性的告诉他即可。 冷淡傲慢型 此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。 先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍 遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。 刚强型 这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。 刚强型的业主不喜欢设计行销人员随
意行动，在他们面前应守纪律，显示严 谨的工作作风，时间观念尤其要强。 感性型 比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。 我们要大量提供给他许多的业主 见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些 专家的意见。你需要同他多次沟通，让他对你产生 足够的信任，建立亲和力。 谨慎稳重型 此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。 对此类型的业主提供设计方案 的资料越详细越好。甚至要给他 提供一些以往业主合作后的、详细记录， 这样对他的说服力更大。 犹豫不决型 此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。造成此种个性的原因，可能因知识不足或曾经受骗。 以忠实、诚恳的态度来获 得对方的信赖，进而把握时机以坚定 态度协助对方做好最佳的选择。 怀疑型 这类业主爱保留一种事事怀疑的态度，甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。 你要更为自信，对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜，因为业主对你所言同样持怀疑态度，多举专业数据、专家论证， 端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。 内向型
客户心理分析 一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 就商品房销售而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征： 1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等，例如：采光、通风、 使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等） 2、低价位（购房者最关心的问题之一） 3、求方便（房屋的使用过程中的最重要的问题之一，如：供水、电、 气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施等） 4、求新颖、美观（主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、 景观等） 5、追求建筑的文化品位 6、求保值、增值 7、投机、投资获利 抓住了客户的心理需求，展开以客户消费需求为主的销售策略，我们便打开了销售行为的第一道门。
客户分类 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位臵、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
摘要: 在实施计划生育后,我国大多都是独生子女家庭。养育者不一定具备正确的教育理念,难免对幼儿有所溺爱和骄纵,最直接的后果就是幼儿表现出许多不良的行为习惯。在家庭这个小环境中,家长忽视了培养幼儿良好的行为习惯,而孩子一旦进入幼儿园这个社会环境后,所暴露出来的不良行为习惯就会引起小朋友间、家长与教师间或家长之间的矛盾。父母是孩子的第一任老师,一个人自呱呱坠地到会说会跑,无不与父母息息相关。幼儿时期, 孩子连父母的说话、走路姿势都在模仿,当孩子长大一些,则受父母的思想、行为、处世方法、人生观、价值观等方面的影响。许多家长为了孩子,可以说是呕心沥血,煞费苦心,但由于缺乏正确的育人观,往往得不到预想的效果。因此,父母的思想、作风,平日的行为习惯、待人接物的态度以及对子女的教育方式等,都会在孩子身上留下深刻的印痕。家庭教育对一个人的性格形成和发展具有重要和深远的影响。 关键词:独生子女家庭教育儿童性格性格形成 家庭教育方式直接影响孩子的性格行为,特别对于幼儿来说,0~6岁是一个人性格行为形成发展的重要阶段,如果在这个阶段,儿童身心需要都得到满足和受到父母良好的教养,儿童就会成为人格健全的人,否则,儿童可能会出现行为障碍、人格缺陷等问题。0~6岁时期,家庭是幼儿主要的生活环境,父母是幼儿接触最多的人,所以家庭教育方式在幼儿行为问题发生中起着最直接和最重要的作用。现实生活中有些家庭的教育方式往往让人不太满意。因此,通过探讨家庭教育方式对幼儿性格行为的影响,使我们对这一问题有一个清醒、全面的认识,对于防止幼儿行为问题,形成幼儿健康人格有着重大的意义。 一、家庭教育的界定 (一) 家庭教育的含义 "家庭教育是指在家庭生活中,家长有目的有计划的对其子女实施的教育和影响。"[1]家长根据自己的期望对孩子实施的一种通过多种方式,包括家庭环境、心理氛围、长辈语言等行为去影响孩子,孩子根据自己的表现反作用于家长的双向的互动过程。家庭教育比较完整的涵义是它不是单独的讲家长对孩子有什么要求,它是一种双向互动的过程,它是有计划,有目的的,是文化、心理、语言、环境等综合因素对孩子施加影响的过程。在整个教育过程中,家庭教育既是学校教育的助手,又是社会教育的一个方面。家庭教育在整个教育中的地位和作用是相当重要的。提高家庭教育的质量,是促进儿童身心健康和发展的重要因素,也是消除和减少社会问题的一个战略措施。 (二)家庭教育的特点 1、启蒙性。我们的孩子对外部世界的认识和了解,人格、品格的形成的起点是从家庭教育开始的。家庭教育和社会教育及学校教育是有区别的,孩子在没有上学之前,是以在家庭中生活为主的。早期的家庭教育对一个人的思想形成、智力发展、品格形成至关重要。比如说小孩爱发脾气,如果开始引导好,他就变得比较平和,就会变成他稳定的人格个性,如果启发引导得不好,他就变得脾气暴躁,逐渐形成了爱发脾气的性格。 2、长期性。家庭教育的时间最长,远远超过学校教育。家庭教育伴随着孩子从出生到上大学、参加工作,一直在起作用。一个孩子在走向成人、走向社会的过程中和家庭的距离在拉大,但是家庭教育的影响仍然存在,家庭教育从某种意义上来说,所起到的作用要比学校教育还要深远。 3、全面性。家庭教育涉及到的内容极其广泛。学校要管的,家长要管,学校不管的,家长也要管,孩子的衣、食、住、行、安全、能力、爱好、审美等都离不开家庭对他的教育,所以家庭教育的覆盖面很宽。正是因为家庭教育具有这些特点,对一个人的影响非常重大,所以家庭教育就显得更为重要。 二、父母的教养方式 父母教养方式指的是父母对待孩子比较稳定的教养观念和已经习惯的教育行为。它是指父母
人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础： 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 （不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？ 多血质 优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。 在你对号入座的时候，要记住： 提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大； 提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。 提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。 提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了
客户性格四大类型深入分析 个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析： 老鹰型 老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。 如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。 对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。 在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户
家庭教育对儿童性格形成的重要性 摘要：教育儿童是一门科学，必须讲究方式、方法。培养孩子良好性格也是如此，切 不可抱着“树大自然直”、“性格是天生遗传的”、“江山易改、本性性格难移”的思想，对孩子的不良性格采取听之、任之，放纵不管的态度，后果将不堪设想。因此，必须树立 关心孩子良好性格的培养，并从小抓起的思想，提倡科学的育儿方法。 在家庭教育中，父母大多十分重视孩子的智力投资。然而，他们却忽视了对孩子非智 力因素的培养与教育，诸如:如何培养孩子广泛的学习兴趣?通过什么教育方式，可以使孩 子形成顽强的意志力?培养孩子良好的性格品质需要哪些条件等等，却没有摆在家庭教育 的重要位置上。因此，让家长充分认识家庭教育在儿童性格形成中的作用具有重要的现实 意义。 一、父母的教养态度与孩子性格形成。 平时，我们常听到不少年轻的父母抱怨自己的孩子脾气不好:任性、自私、娇气、神 经质等，并常为此责难甚至打骂、惩罚孩子。其实他们完全冤枉了孩子，因为孩子性格的 好坏与父母的教养态度有着密切的关系。一般来说，父母的教养态度与孩子的性格形成的 关系是: 1父母溺爱、娇惯的教养态度——孩子多任性、娇气、脆弱，以自我为中心，缺乏责 任心。 2父母过严、期望过高的教养态度——孩子多拘谨、畏缩、不合群、呆板、怯懦，或 倔强执拗。 3父母过份照顾、过份保护的教养态度——孩子多软弱、幼稚、依赖性强，难于适应 集体生活，难于与伙伴友好相处。 4父母态度冷淡、放任自流的教养态度——孩子多孤独、冷漠，或好惹事生非、好斗，早熟，但独立生活能力较强。 5父母忽冷忽热，反复无常的教养态度——孩子往往多疑、忧郁、神经质，情绪不稳定，缺乏判断力，自主性差。 6父母意见不一，宽严失调的教养态度——孩子多撒谎，缺乏是非辩别能力，甚至两 面讨好。 7父母民主的、友好的教养态度——孩子多养成独立的、爽直的，互相帮助、亲切的 性格，并具有较强的交际能力。由此可见，父母的教养态度与子女性格的形成存在着极高 的关系。
个性 个人在认知、情感、意志等心理活动过程所表现出来的相对稳定的而又区别于他人的心理特点叫心理特征，个性就是人所具有的各种心理特征和意识倾向的稳定的有机结合。个性有如下特点： 1 组合性——个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征。 2 独特性——个性与共性不同，是个体之间的差异性和独特性。人与人不同，就是这些不同体现出的个性。 3 稳定性——个性不像外界刺激一样瞬息万变，是持久的经常出现的心理特征，当然随着环境和主观的努力，它也是可以改变的，但那是一个长期的变化过程。 4 倾向性——个性是人具有的一定的内在意识倾向性，体现为个人的需要动机信念理想和价值，也体现了人的能力气质性格兴趣等差异。 5 整体性——人的个中心理现象和心理过程是有机的联系起来表现在一个人身上的。 气质 气质是与人的神经过程的特性相联系的行为特征。气质主要有一下几种： 1 多血质（活泼型）——神经过程（兴奋与抑制过程）强，
均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动；行为反应灵活敏捷，情绪容易表现和变换；行为外倾明显，对行为的改造容易。适合从事攻关开发和销售。 2 胆汁质（兴奋型）——神经过程强，不均衡（兴奋过程强），不灵活（指由兴奋到抑制的过程），行为特征是：精力充沛，胆量大，好猛干，但粗心，兴奋行为敏捷，但转化为抑制就不灵活，情绪抑制难，容易暴发情绪，行为外倾明显，对兴奋行为改变不容易。适合外贸，信息，管理等工作。 3 粘液质（安静型）——神经过程强，不均衡，不灵活。行为特征是：有精力，沉着平稳，行为迟缓，不灵活不敏捷，情绪容易抑制，不外露，行为内倾明显，对兴奋行为改变容易。适合从事科研，金融，保险，会计等。 4 抑制质（抑制型）——神经过程弱，不均衡，不灵活。主要行为特征是：对事物感受性强，体验深刻有力持久，敏感多疑，精力不足，忍耐力差，胆量小，行为细心谨慎，但迟疑缓慢，刻板，情绪易波动并持久，内倾严重，行为改造难。适合从事制造业，金融财务，保密等工作。 通常人的气质不单一，多数是以某个为主，兼容其他。 性格 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心。主要有以下几种：
不同类型的客户性格特征 苏老师，每个客户都有他自己的性格特点，用适合客户个人性格特点的方式与其沟通显得很重要，那么我们如何去识别客户的性格特点，并采取适当的应对策略呢？ 关于客户性格特点划分的话题有很多种，尤其是以台湾和日本的居多，在这里我们把客户的性格特点分为四大类，他们分别是：老鹰型号的客户，孔雀型号的客户，鸽子型号的客户和猫头鹰型号的客户，这四类客户是按照语言节奏以及社交能力来划分的，快节奏是指音量大、声音高、语速快，慢节奏是指音量小、声音低、语速慢，社交能力强是指见面后对你非常热情，社交能力弱是指对你不理不睬、半天不说一句话。祥见下面的图形： 要想了解客户的性格特点，一定要经过三个步骤，第一步是识别客户的性格特点，首先必需明确客户究竟属于那种类型，只有这样你才能制定适合其性格特点的接触策略，识别方法很简单，在你和客户说话中，哪怕是电话交谈的一瞬间就可以分辨出客户的语言节奏，如果某客户说话声音大，音量高、欲速快，初步可以判断这个人不是老鹰型号的就是孔雀型号的，左右象限分开后，接下来是划分上下象限，我们和客户接触后就可以感受到他们社交能力的强弱，如果这个人不理不睬，半天不说一句话，基本可以判定这个人是老鹰型号的客户 反之则是孔雀型号的客户，通过这样的策略我们就能对客户的性格特点进行定位.第二步叫做对等模仿，你要与客户的节奏、社交能力形成一致，客户说话声音大，语速快，你也要提高音量，加快说话速度；客户对你非常热情，你也要对他充满激情，总而言之以顾客的性格特点为标准，努力的去适应我们的上帝；第三步是根据顾客的主导需求制定接触策略，必须，明确应该做什么，不应该做什么。让我们分别分析一下四种类型的性格特点：
家庭教育对儿童人格养成的影响 摘要：一个人的人格形成与本人的先天素质、家庭教育、学校教育、社会环境等都有很大的关系。健康的家庭教育对儿童心理健康和人格形成产生重要的影响。本文对此提出了几点建议。 关键字：儿童人格家庭教育影响建议 正文： 未来社会的人才应该是身心全面发展的人，不仅要有高智商及丰富的知识，而且还应该具有高情商，心理健康，具有健康的体魄。而人格的形成是关系到一个人成功与否的关键。一个人的人格形成与本人的先天素质、家庭教育、学校教育、社会环境等都有很大的关系。而家庭教育对儿童心理健康和人格形成产生重要的影响。健康的家庭教育环境有利于儿童健康人格的养成。 一．概念理解 人格的形成与重要性人格就是与人的需要、动机、兴趣、爱好、情感、气质、性格、人际关系等有关的比较稳固的各种个人特征儿童从出生就表现出这些个性特征，例如，饿了、尿湿了、身体不舒适、要睡觉、想让抱等，婴儿的这些需要都是用哭来表达，引起家长的注意，达到和满足自己的需求这些表现就是人最初的个性特征。 家庭环境，是指笼罩着特定场合的特殊气氛或情调，它诉诸于人的内在情绪和感受，对人起着潜移默化的感染作用，是家庭生活中人与人之间相互联系所形成的一种气氛。每个人从出生伊始就受到家庭环境的影响，这种影响往往是经常的、多方面的。家庭环境是家庭教育的基本要素之一。指的是家庭中能够对儿童的身心发展产生实际影响的全部条件。 二．家庭教育对人格养成的影响 （一）父母的人格因素是施教的核心力量。
它对儿童的人格形成起着巨大的潜移默化影响。由于儿童的模仿性极强，孩子一生中待人接物、处人处世的态度都直接向父母学习模仿而来。父母的人格特点还会辐射到家庭生活的各个层面而使家庭生活染上独特的色彩，继而影响孩子的人格形成。 父母的性格对孩子的影响是通过三个方面进行的。最核心的是父母的世界观和价值观。其次是父母为人处事的态度。这是对儿童性格最直接的影响。最后是父母的行为方式，这是性格的表现方式。父母通过自己的语言、表情、行为，用自己立身处世的态度和世界观、价值观．对孩子的性格进行全方位的渗透，不论孩子的性格是否与父母相同或相异，都能折射出父母的人格特点。例如．父母热情和蔼、作风民主，孩子容易养成独立、协作、直爽、善于交际等良好的性格。父母冷淡严厉、独断专制，就容易造成孩子胆怯、顺从、依赖、固执、冷酷、残忍等不良的性格。所以说，家长人格的特点对孩子人格的形成有非常直接的关系。 （二）父母良好的教养方式是良好的心理素质形成的关键。 家庭的教养方式是父母人格、父母对孩子的态度以及教育方式的整合体，父母是孩子的第一任老师，是孩子学习的榜样，父母的教养态度和教育方法直接影响孩子的身心发展。儿童的行为习惯是父母教育的结果，但儿童个性的缺陷和不良的行为习惯也与父母的教育方式不无关系。 一般来讲，可将家庭教养方式分为：专制型、保护型、放任型、民主型和混合型几种。第一类是专横型，常常强调辈份，过分严厉，强调绝对服从父母的意志，往往独断专制，稍有不听从就会受到惩罚。一般说来，专制下的儿童容易形成自卑，他有一个强大的超我，严厉的父母往往剥夺了孩子独立发展的能力，踏入社会往往没有一定的独立能力和独立自主的观点孩子往往依赖性过强，独立性差。第二类是溺爱型的，孩子有求必应，为孩子提供无微不至的帮助和保护，什么事情都包办代替，使孩子适应能力差，不能养成独立的能力，依赖感强。第三类是放任型的教养态度，忽略孩子，不关注孩子的发展。第四类是以民主平等的教养态度教育儿童，孩子的错误给以正确的引导，在家庭里把孩子当做与父母平等的朋友，注重培养孩子独立能力。不
网店客户类型分析 了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，具体如下： （一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策 1、友善型客户： 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 2、独断型客户: 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 3、分析型客户： 特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 4、自我型客户： 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策 1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。 2、购买型： 有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。 3、礼貌型： 本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。 4、讲价型： 讲了还讲，永不知足。 对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。 5、拍下不买型： 对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。 （三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策 1、初次上网购物者： 这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。 产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。 2、勉强购物者： 这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买。