《管理心理学》复习资料
授课教师：李殿民
第一章管理心理学的研究对象和研究方法
第二章管理心理学的产生和发展
第三章感知历程与管理
第四章个体心理差异与管理
第五章态度与管理
第六章挫折与管理
第七章激励理论
第八章群体心理与行为
第九章群体的沟通与决策
第十章群体中的人际关系
第十一章领导心理与管理
第十二章组织心理与管理
第一章管理心理学的研究对象和研究方法
§1.管理心理学概述
一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统
方法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。
二. 树立以人为中心的管理思想
三. 主要理论基础——心理学
四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理
心理学的内容
§2.管理心理学的研究方法
观察法：直接、间接；自然、参与；
调查法：谈话、问卷
实验法：自然、实验室
测验法：自陈量表、投射测验
个案法：
经验总结法：
第二章管理心理学的产生和发展
一.产生的必然性：
1.管理实践的需要：现代化大生产的需要
缓和阶级矛盾的需要
管理者自身认识的提高和转变
2.心理学科的发展：行为主义心理学派
精神分析学派
社会心理学派
人事心理学和工程心理学
二. 管理心理学的初创时期
1.人际关系理论: 梅奥
2.群体动力理论：勒温
3.社会测量学：莫雷诺
4.需要层次论：马斯洛
三. 管理心理学的发展
第三章感知历程与管理
§1.感觉历程
一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映
二. 特性：直接性、个别性
三.作用：心理活动的开端
四. 种类：外部感觉、内部感觉
五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律
§2. 知觉历程
一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。
二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合
三. 种类：时间、空间、运动、社会
四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性
五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用
§3. 社会知觉效应
一.第一印象（首因效应、优先效应）
二. 近因效应
三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情
四. 定势效应
五. 投射效应
六. 名人效应（移情效应）
七. 权威效应
八. 仁慈效应
九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）
第四章个体心理差异与管理
§1.个性概述
一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体
心理特征。
二.影响个性形成的因素：生物因素
后天环境
自身实践
三.个性的形成和发展：儿童时期
走向社会
§2.气质差异与管理
一.含义:人所固有的典型而稳定的心理特征。主要表现于心理过程的强度、速度和稳定性
以及心理活动的指向性等动力方面特点。
二.气质的类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
三.气质在管理实践中的作用：
1.气质类型无好坏之分。
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行为。
§3.性格差异与管理
一.性格的含义：指人表现在态度和行为方面的稳定的心理特征。
二.性格的形成及类型
三.性格与气质的关系
四.性格测试：1.A型性格问卷
（自陈量表）2.艾森克人格问卷（EPQ）
3.卡特尔十六种个性因素（16PF）
4.加利福尼亚心理调查表（CPI）
5.明尼苏达多相人格问卷（MMPI）
§4.能力差异与管理
一.能力的含义：顺利完成某种活动的个性心理特征
二.影响能力发展的因素：素质、知识技能、教育、社会实践、勤奋
三.能力的个体差异
1.能力类型的差异
2.能力发展水平的差异
3.能力发展早晚的差异
四.能力与管理
五.能力的测量
1.一般能力（智力测量IQ-- 韦克斯勒）
言语IQ：知识、领悟、算术、相似、数字广度、词汇
操作IQ：数字符号、填图、木块图、图片排列、图形拼凑
2.特殊能力
运动能力、音乐能力、机械能力、美术能力、管理能力等
3.创造能力
创◆奥斯本智力激励法（头脑风暴法）；
造◆默写式智力激励法；◆逆头脑风暴法；
的◆希望点列举法；◆反向思维法；
方◆缺点利用法；◆发散思维法；
法◆类比、移植与模仿；◆联想法等。
§1.态度概述
一.含义：个体对所处环境中的人或事物的认识、评价及行为倾向的综合心理反映。
二.态度的心理结构：
1.认知因素--是基石
2.情感因素--是核心和动力
3.意向因素--是外在表现
三.态度的特性
1.社会制约性（社会历史性）
2.针对性（指向性）
3.稳定性（持续性）
4.间接性（内隐性）
四.态度与行为的关系（社会心理学家拉皮埃尔1934年的实验）
区别：态度是主观的，内隐的；行为是客观的，外显的。
联系：在一定条件下，态度支配调节行为出现一致关系，但有时也会出现不一致关系。
§2.影响态度形成的因素
一.主观因素：1.社会认知
2.知识的影响
3.个体心理：需要、个性特征
二.客观因素：1.活动范围和交往对象
2.群体规定的影响
3.偶发性经验的影响
§3.态度转变的理论与策略
一.认知平衡理论（Heider1958）
二.认知失调理论（Festinger1957）
认知元素A：抽烟可能致癌
认知元素B：我不喜欢抽烟
认知元素C：我喜欢抽烟
认知元素D：我喜欢运动
三.态度变化阶段理论（Kelman1958) 服从（依从）——同化（认同）——内化
四.态度转变的策略
1.从认知改变入手：①说服教育要实事求是
②要晓之以理、动之以情
③要因人而异、有针对性
④要循序渐进
2.积极参加活动：一起玩： 66.7%、
※白人和黑人玩桥牌：一起看别人玩：42.9%、
共处一室： 11.1%
3.运用群体规定：阿希（Asch）：“从众心理”实验
课堂作业：
运用态度转变理论，结合自己的生活、学习或工作实际，举例谈谈你是如何劝说他人转变态度的？
§1. 情绪、情感概述
一. 含义：人对客观事物与主观需要之间的生理行为反映。
二. 特性：
两极性、动力性、情境性、感染性
三. 情绪状态：
心境、热情、激情、应激
四. 情绪与工作效率的关系：
赫布曲线：
最佳水平（情绪唤起）
工
作睡过
效昏度
率紧
张
低高（情绪）
§2. 挫折及其成因
一. 含义：指人从事有目的的活动受到障碍或干扰，使其目标无法实现时产生的一种消极
情绪状态。
二. 挫折产生的原因：
外在因素：自然环境、社会环境
内在因素：生理素质、心理素质、知识素质
三. 挫折反映的差异性：
个体容忍力、抱负水平
§3. 受挫反应及管理策略
一. 受挫反应的表现：
情绪反应生理反应行为反应
1、情绪反应：基本的消极情绪反应形式
愤怒、悲哀、恐惧
2、生理反应：
呼吸系统、循环系统、消化系统、内外分泌腺、神经功能紊乱或失常
心理疾患
A. 精神病：
精神分裂、妄想症、情感性精神病、孤独症、精神发育迟滞、
B. 神经病（神经官能症）：
焦虑症、恐怖症、强迫症、失眠症、体化症、癔症（癔瘫、癔盲、歇斯底里）
C. 心身疾病：
D. 变态人格：
性变态、易性癖、偷窃癖、恋物癖、虐待狂、自我中心人格、
二. 自我防卫的形式：
1.消极的自我防卫：
攻击、冷漠、退化、固执、逆反、逃避
2.妥协的自我防卫：
表同、文饰、投射、压抑、幽默、责任推委
3.积极的自我防卫：
升华、补偿、目标调整
三. 管理中处置挫折的策略
1.预防挫折的发生
消除潜在挫折源、协调人际关系、改进管理方法
2.受挫者进行积极的疏导
宽待受搓者、改变情景、精神宣泄、心理咨询治疗
3.积极自我疏导、加强人格修养
目标调节、升华与提升、开阔心胸
第七章激励理论
一. 内容型激励理论：
1. 马斯洛的需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现
2.阿德弗的ERG理论：生存、关系、成长
3. 麦克利兰的成就需要理论：权利需要、友谊需要、成就需要
4. 赫兹伯格的双因素理论：保健因素、激励因素
二. 过程型激励理论
1. 弗鲁姆的期望理论：M=Σ(ExV)
2. 亚当斯的公平理论：O >O
（—）P =（—）X
I < I
3. 杜拉克的目标管理理论：
目标制定、目标实施、目标成果的检查与评价
三. 行为改造型激励理论
1. 斯金纳的强化理论：正强化、负强化
2. 维纳的归因理论：成功或失败的四种归因：能力、努力、任务难易、运气
策划一个激励方案：
一. 选择激励对象：组织环境、群体特征
二. 设置激励目标（具体）
三. 选择激励理论并说明选择理由
四. 策划激励方案（可操作性）
五.预测在激励过程中可能会遇到的障碍，并指出扫除障碍的方法
第八章群体心理与行为
§1. 群体概述
三个问题：
1、一笔资金可以去欧洲旅游，选择
①邀请几个朋友一起前往；②参加旅游团；
③独自旅行；④放弃资助
2、刘备三顾茅庐，诸葛亮为什么出山？
3、两个班各出10人进行拔河比赛，什么决定
最后的输赢？
加入群体常见的原因：
——安全
——地位
——自尊
——情感
——权利
——实现目标
一.含义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二个以上，为了达到共同的特定目标，相
互依赖和相互作用的一个整体。
塔克曼的群体发展五阶段模型：形成阶段--震荡阶段--规范阶段--表现阶段--迁延阶段
●模型问题：
——所有的群体都遵循这样的发展历程吗？
◆同时＆回归
◆组织环境：例飞行员群体
——哪一个阶段的绩效更好？
——哪一个群体容易产生冲突？
二.群体特征：1.共同的目标
2.心理上相互依存
3.行为上交互作用、互相影响
4.共同的价值和规范
三. 群体的功能：
1. 实现组织目标
2.满足个体的需要
（1）社会交往的需要
（2）获得安全感
（3）满足成员的责任感、成就感和自尊
3.影响和引导个体的行为
社会助长作用
社会致弱作用
社会趋同作用
社会顾虑倾向
§2. 非正式群体的管理
非正式群体的形成：
1、心理因素
（1）价值观念的一致性
（2）兴趣和爱好的一致性
（3）性格、脾气相投或相近、互补
2、环境因素
（1）工作与生活方式
（2）共同的利害关系
（3）亲缘、地缘、历史关系等
二. 非正式群体的特征：
1、形成的自发性
2、有较强的凝聚力
3、有较强的群体意识和行为的一致性
4、核心人物是自然形成的
5、有一条灵敏的信息传递渠道
6、有较强的自卫性和排他性
三.非正式群体的影响
促进作用----其目标与组织目标一致时
阻碍作用----在组织结构、目标、价值取向相背
四.非正式群体的管理策略：
1.努力加强正式群体的影响力
2.正确认识非正式群体
3.合理利用非正式群体为组织目标服务
4.分化消极型非正式群体
§3. 群体动力学
一.含义：群体活动的动向及其对个体行为的推动力量
B = f（P * E）
二.群体动力的作用机制：
1.群体感受
2.群体舆论
3.群体风气
三.群体规范：理智探讨
1.群体压力：美国莱维特怀柔政策
2.从众行为铁腕政策
开除政策
四. 群体凝聚力：
沙赫特的凝聚力与生产效率的关系
生 1. 高凝聚力、积极诱导
产 2. 低凝聚力、积极诱导
效 3. 低凝聚力、消极诱导
率 4. 高凝聚力、消极诱导
工作时间
五. 群体的冲突
冲突，包括人们内心的动机斗争，即内心的冲突，也包括人们之间的争论、争吵甚至斗殴等等。从心理学的角度将，所谓冲突，就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。
相容----合作
相斥----竞争
对立----冲突
影响竞争与合作的因素:
刺激(奖励\惩罚)
威胁(外界压力)
凝聚力(人际关系)
个性因素、动机
信息交流、目标
传统文化等
第九章群体的沟通与决策
§1. 沟通概述
一. 沟通是一个动态的过程，即人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程。
二. 沟通网络：正式沟通网络
链式轮式 Y式环式全通道式
二. 沟通网络：
非正式沟通网络—单串式、饶舌式、偶然式、集束式
三.影响沟通的障碍：
1. 文化障碍：语义、经验、文化程度等
2. 社会障碍：地位、职业、组织结构等
3. 心理障碍：认知、态度、情绪、个性等
4. 物理障碍：自然、机械、距离、信息过量等
四. 改善沟通的方法
正确使用语言文字
重视双向信息沟通
运用多种沟通渠道
选用先进通讯工具
五. 人际沟通的技巧：
信息的有效组织与发送
信息的有效领会与反馈
沟通情境的改善
有研究表明沟通7%取决于沟通内容
38%取决于语音、语调、语速
55%取决于非语言技巧
肢体语言——五个元素：姿势、手势、身体移动、眼神交换、面部表情
肯尼迪就职演说：不要问国家为你做什么，而要问你为国家做了什么？
小范围学术交往中的礼貌与礼节——见面
按时赴约，并准备好必要的文件。
主动交换名片，而不要过后才想起。
在接受对方名片时，自己如无名片应向对方说明并致歉。
双手递、接名片，名片上的字体要正对对方。
迟到时向先到者特别是客人表示歉意，必要时简单解释原因。
坐、立、行保持良好姿态，中国人特别应注意把腰杆挺直了。
小范围学术交往中的礼貌与礼节——交谈
言、行不卑不亢。
关掉手机、BP机或将其置于振动状态。
注意倾听，保持目光接触，恰当使用形体语言
中途不随意离席
有事必须暂时离场时，应向主持人或客人表示歉意
在不熟悉的情况下不要问及私人问题
提问、讨论应体现你的学识水平、品位和教养；
尽量避免谈及敏感问题（政治、宗教、种族、性）；如果谈及，要注意措词和口气交流不同观点，不必争论，更不要指责；学术活动不等于政治活动。
不私下交谈
不大声喧哗
小范围学术交往中的礼貌与礼节——告别
必须提前离开时，应向主持人或客人简要说明原因，并表示歉意。
退场时如不需陪送客人，应主动向主持人和客人道别。
自助服务的场合，不要留下自己的垃圾让别人打扫。
如需陪送客人，应让客人先行。
为客人开门；护送客人进出电梯。
一般场合下的社交礼仪
为身份高的人开门
请身份高的人先行
放开弹簧门之前先看看身后有没有人
为女士让路，请女士先行；但上陡梯和下楼梯时可以例外。
就餐时请身份高的人先落座
就餐落座时先为身旁的女士拉出座椅
喝汤、咀嚼不可发出声响
就餐时不可大声说话
用勺子自里向外舀汤
进门后主动接过自己女伴的大衣、外套并将其挂好
出门前帮助自己的女伴穿好大衣、外套
在未分道的路上行走时，把安全的一侧让给身份高的人（长辈、客人、女士）
§2. 群体决策
一. 决策：是一个比较、选择、确定和执行的过程。
二. 群体决策与个体决策比较：
三. 群体决策的主要技术和方法：
1. 经验判断法（直观判断法）
---定性分析法
2. 数学分析法---定量分析法
3. 团体列名法
4. 头脑风暴法
5. 易地思考法
第十章群体中的人际关系
§1. 人际关系概述
一. 含义：组织环境中人与人之间的交往和联系，是一群相互认同、情感相容、行为近似
的人结成的关系。
二. 群体中影响人际关系的因素：
1. 空间因素 4. 情感因素
2. 时间因素 5. 需求因素
3. 外貌因素 6. 个性因素
§2. 人际交往的特点及基本规律
一. 人际交往的心理特点：广泛性、互益性、短暂性、坦诚性
二. 人际关系的基本规律：
1. 吸引接近规律
2. 趋同离异规律
3. 互需互酬规律
4. 交往深化规律
5. 交互中和规律
§3. 人际关系的测量及改善技巧
一. 社会测量法
1. 人际关系结构图
2.人际关系矩阵表
3. 人际关系计算公式：
M（选择人数）
P（受欢迎或排斥程度）=———————---X100%
N（群体总人数）-1
二. 行为测量法
霍尔的距离指标：
1. 亲密区（45cm以内）
2. 熟人区（45cm--120cm）
3. 社交区（120cm--360cm）
4. 公众区（360cm以上）
三. 参照测量法
四. 相关测量法
五.改善人际关系的技巧：
1. 对人热情、感兴趣
2. 多考虑别人的需要和利益
3. 理解别人、尊重别人
心理上、角色上、话题上、礼仪上
4. 经常保持联系
第十一章领导心理与管理
一. 领导、领导者和领导行为
1、领导----以引导和影响个人或组织，在一定条件下实现某中目标的行为过程。
其包括三方面含义：
领导是一个动态的行动过程
领导是一种影响力
领导的目的在于达到群体或组织的特定目标
2、领导者----指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动者，简而言之，领
导者就是实现领导行为的人。其内涵包括“权、责、服务”
权力是领导者的基本特征。领导者的权力是法定的，与职位相连
责任是领导者的根本属性。职位越高，权力越大，责任越大。
服务是领导者的实质内涵。《邓小平文选》第三卷121页“什么是领导，领导就是服务”
3、领导行为----指领导者致力于实现某一目标的行为。领导行为是人类社会的一个特殊现
象，具有人类一般行为的共同性质，即意志性、目的性、组织利益性。
二. 领导的类型：
1. 专制式领导：来源于人性X理论，以自我的能力、经验、判断等来指挥，组织内成员
唯命是从，缺乏工作热情。
2. 民主式领导：基于人性Y理论，重视群体，给部下相当的工作自由。
3. 放任式领导：实行无政府管理，其结果导致决策无中心，管理松散，工作效率不高。
三. 领导的功能
组织功能：合理使用人力、物力和信息，建立科学的管理系统。
激励功能：是管理心理学研究的主要功能。
常用的领导激励方式有
目标激励、物质激励、奖惩激励、信任激励、任务激励、行为激励、参与激励、关怀激励四. 领导者的影响力：通常讲领导者的威信、信誉
影响力——领导者对被领导者的感染力、号召力和支配力。一般分为
权利性影响力——又称强制性影响力
传统因素（观念性因素）——服从心理
职位因素（社会性因素）——敬畏心理
资历因素（历史性因素）——敬重心理
非权利性影响力——又称自然性影响力
品格因素（本质性因素）——敬爱心理
才能因素（实践性因素）——敬佩心理
知识因素（科学性因素）——信任心理
感情因素（精神性因素）——融洽心理
五. 领导素质
1.领导者的素质
政治素质——政治方向、理论水平、事业心责任感
道德素质——高尚情操、作风正派、言行一致
知识素质——科学文化、专业知识
能力素质——指挥、决策、组织、协调
身体素质——健康、自信、思维灵活
心理素质——意志坚强、积极自我意识
2. 领导群体的素质：
年龄结构——知觉、记忆、比较判断、动作反应速度
知识结构——学历不等于实际工作能力
智能结构——学习、研究、思维、表达、组织、创造
素质结构——技术、人文、观念
专业结构——管理专业、工业技术、行为科学
3. 领导者观念的更新：树立十大观念
竞争观念、战略观念、人才观念、变革观念、信念观念、
法制观念、市场观念、时间观念、效益观念、自立观念、
六. 领导理论
1. 领导特性理论（20世纪30年代开始）：传统特性理论、现代特性理论
2. 领导行为理论（20世纪50年代开始）：系统模式论、四象限论、领导行为方格图
3. 领导情境理论（20世纪60年代以来）：权变方式、目标—通路模式、生命周期论等
4. 新领导理论（80年代以来）：改革精神的、超凡魅力的领导理论等
第十二章组织心理与管理
一. 什么是组织？
1、传统的观点：为了达成某一特定的共同目标，通过分工协作和等级、权力与责任的制度
化，有计划地协调一群人的活动。
2、现代的观点：强调组织与外界环境的联系，把组织与环境看成是一个大系统，即所谓开
放的社会技术系统。
3、组织的含义：是为了达到特定的共同目标，经过各部门分工合作和不同层次的权力和责
任，而合理地协调一群人的活动。
二. 组织的构成要素
无形要素：共同的目的、自愿效力、坚强的信念、协调一致
有形要素：达成目标的实施工作
确保实施工作的工作人员
必备的物质条件
确定一定的组织环境或人——境环境
三. 组织理论
1. 古典组织理论
泰勒的科学管理理论、
法约尔的行政管理理论、
韦伯官僚制度理论
2. 现代组织理论
行为学的组织理论梅奥的人群关系理论
巴纳德的组织理论
西蒙的决策组织理论
系统的组织理论
四. 组织结构与组织设计
1、组织结构的形式：直线式
直线参谋式
职能参谋式
矩阵式
事业部式
2、组织结构设计的原则：
目标统一、分工协作、职权相对、统一指挥、精干高效、内外平衡、
五. 组织变革与组织发展主要形式：
1. 以人员为中心：敏感性训练、方格训练等
2. 以工作任务为中心：工作再设计、目标管理、自治工作群体
3. 以福利为中心：终身雇佣制、特殊福利待遇、组织各种“会”
4. 以思想工作方法：
六. 组织修炼——学习型组织的建设
五项修炼的具体内容：
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团队学习
系统思考
谢谢大家！
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国著名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70 A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
绪论 1、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决定性因素 2、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3、管理的职能包括： 1?管理的总职能 2?管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能） 管理的传统职能：（1）计划（2）组织（3）指挥（4）控制（5）协调. 管理的现代职能：（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新 4、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 5、心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。）包括：（1）认识过程（2）情绪与情感过程 6、人的个性差异：表现在两个方面（1）个性倾向性（2）个性心理特征。 7、人的心理特点：（1）是物质世界长期演化与发展的产物（2）有主观和能动的特点（3）不断变化发展与受社会制约性的特点（4）人的心理活动的意识与自我意识的特点 & 有效管理的心理依据与原则：（1）社会认知原则（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的则（6）心理健康与平衡协调的原则 9、平衡与协调心理健康的原则：（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节 管理心里学的重要目的：（1）提高生产效率，为社会主义物质文明建设服务（2）提高职工素质，强化企业组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设为
社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设和发展 0、管理心理学的内容：（1）总论（2）个体心理（3）团体心理与行为（4）组织心理与行为（5）领导心理与行为 1、管理心理学的研究任务：（1）个体心理与管理的关系（2）团体心理 （3）组织心理（4）领导心理 2、管理心理学的研究原则：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原则 3、管理心理学的研究方法：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法 二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 1、古典管理理论的形成：泰勒等人的科学管理理论” 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论官僚模型” 4、厄威克和古利克的管理原则 5、泰勒的科学管理原则：（1）收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法（2）科学地选择并教育训练和培养工人（3）培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事（4）在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成 6、管理心理学产生的阶段与特点：（1）工作物理环境实验（2）职工福利措施实验（3）态度和意见调查（4）团体行为的观察研究 7、管理心理学的发展：（1）需要动机和激励问题的研究（2）同企业有关的人性问题的研究（3）企业中的非正式团体与人际关系问题的研究（4）组织理论与组织行为的研究（5）领导方式的研究 &现代管理科学学派：（1）社会系统学派（2）系统管理学派（3）决策理论学派（4）经验主义学派（5）权变理论学派（6）系统工程学派
综合练习及答案 (一) 单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（A ) Ａ．莱维特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（D ） Ａ．冯特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（C ） Ａ．莱维持 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B ．理解性 C ．整体性D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D ．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ） Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因 13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D ．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D ．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D ．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智 17. 独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（B ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
1．简述人的意志行动的特征。 答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 4．简述组织变革的动力因素。 答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。6．试述在管理实践中运用强化理论 应注意的事项。 答：应以正强化方式为主。在企业中 设置鼓舞人心的安全生产目标，是一 种正强化方法，但要注意将企业的 整体目标和职工个人目标、最终目标 和阶段目标等相结合，并对在完成个 人目标或阶段目标中做出明显绩效 或贡献者，给予及时的物质和精神奖 励（强化物），以求充分发挥强化作 用。(1) 采用负强化（尤其是惩罚） 手段要慎重。负强化应用得当会促进 安全生产，应用不当则会带来一些 消极影响，可能使人由于不愉快的 感受而出现悲观、恐惧等心理反应， 甚至发生对抗性消极行为。因此， 在运用负强化时，应尊重事实，讲究 方式方法，处罚依据准确公正，这样 可尽量消除其副作用。(2) 注意强 化的时效性。采用强化的时间对于强 化的效果有较大的影响。一般而论， 强化应及时，及时强化可提高安全 行为的强化反应程度，但须注意及时 强化并不意味着随时都要进行强 化。不定期的非预料的间断性强化， 往往可取得更好的效果。(3) 因人 制宜，采用不同的强化方式。由于人 的个性特征及其需要层次不尽相同， 不同的强化机制和强化物所产生的 效应会因人而异。因此，在运用强化 手段时，应采用有效的。强化方式， 并随对象和环境的变化而相应调整。 (4) 利用信息反馈增强强化的效果。 信息反馈是强化人的行为的一种重 要手段，尤其是在应用安全目标进 行强化时，定期反馈可使员工了解 自己参加安全生产活动的绩效及其 结果，既可使员工得到鼓励，增强信 心，又有利于及时发现问题，分析原 因，修正行为。 7．联系实际说明CIS战略系统与组 织文化建设的关系，阐述CIS战略系 统设计导入的步骤与环节。 答：（1）CIS设计是组织文化建设的 重要内容：①CIS设计制定了目标组 织文化模式；②CIS的内部实施过 程是组织文化的建设过程；③CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的 体现。 （2）CIS设计与导入的步骤：①提 出CIS计划。这是导入CIS的前提， 无论是谁（企业领导者、企业顾问或 其它人士）提出，最终都要使得企业 最高领导者对CIS有所了解并对企业 内外环境有正确的认识。②调査与 分析。通过调査研究，找到企业问题 的关键所在，是成功实施CIS的保证。 调查内容主要是企业现状和企业形 象两方面。③确定企业理念。在 分析调查结果以后，立足企业历史、 现实和未来发展方向，确定企业的 目标、哲学、宗旨、精神、道德、 作风等。④行为与视觉设计。在 企业理念指导下，设计相应企业行为 识别要素与视觉识别要素。⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的CIS方案 向内部员工、新闻界和社会公众公 开。⑥CIS实施。如果不能坚决地 贯彻实施，再好的CIS方案和计划也 无济于事。在实施过程中，关键在 于企业领导者是否有坚定的信念、是 否自觉从我做起。 8．管理心理学的研究原则主要包括 哪些? 答：（1）客观性原则；（2）发展性原 则；（3）系统性原则；（4）理论联系 实际的原则；（5）定量与定性研究 相结合的原则。 9．简述需要的定义及特征。 答：一、需要的定义：需要是“有 机体内部的一种不平衡状态”，是满 足和维持个体与社会生存、发展的必 要事物在人脑中的反映，它通常以 缺乏感和丰富感被人们体验。二、 需要的特征：（1）需要内容与对象 的多样性与复杂性。（2）需要与个体 生存发展的相关性。（3）人类需要 的共性与个别差异性。（4）人类需要 的社会历史制约性。 10．简述影响人际关系的因素。 答：（1）空间距离与交往频率。（2） 相似性与同质。（3）需要、性格、气 质的互补作用。（4）能力与专长。（5） 仪表。 1
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
★模拟试卷(九) 第Ⅰ部分选择题(40分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．经济人假设对应的管理理论是【A】 A．X理论B．Y理论C．人际关系理论D．权变理论 2．1933年提出人际关系学说的是美国心理学家【C】 A．闵斯特伯格B．黎维特C．梅奥D．勒温 3．认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机系统”的是【D】A．罗伯特·欧文B．巴贝奇C．亚当·斯密D．尤尔 4．明确指出“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上它是一切社会关系的总和”的是【B】 A．恩格斯B．马克思C．欧文D．伏尔泰 5．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象属于【B】 A．首因效应B．晕轮效应C．登门槛效应D．哈罗效应 6．对某一个人或某一类人的固定的刻板印象属于【C】 A．首因效应B．印象扩散效应C．心理定势现象D．制约现象 7．1904年英国心理学家斯皮尔曼提出了能力的【A】 A．二因素学说B．群因素学说C。三维结构学说D．智力多元论 8．将能力分为再造性能力和创造性能力的划分标准是【B】 A．能力的倾向B．能力的创造性程度C．心智能力功能差异D．能力测验9．在大量研究的基础上提出了“生存、关系、成长”理论的美国耶鲁大学教授是【B】 A．马斯洛B．奥德弗C．赫茨伯格D．麦克莱兰 10．弗鲁姆提出的激励公式M＝f(E·V)中，表述不正确的是【D】 A．M代表激励力量B．V代表目标效价C．E代表期望值D．效价低，则激励力量大11．EAP起始于20世纪四五十年代，最初的对象是【C】 A．工人B．农民C．二战老兵D．知识分子12．下列关于工作团体与工作团队之间区别的说法有误的是【B】 A．前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团体目标B．在相互协调性上，前者高度协调，后者差C．前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任D．前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能 13．由10～15人组成，成员问工作业绩相关或相互依赖性，承担了以前由主管承担责任的团体是【D】 A．问题解决团队B．交叉功能团队C．虚拟团队D．自我管理团队 14．在大庭广众面前，当众上台讲演或当众表演节目等，常常表现出的不自在现象，这种现象属于【C】 A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象15．如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成【A】 A．正相关B．负相关C．无关系D．不一定 16．员工对工作的期望与实际工作状况之间的差异越小，满意度【A】 A．越高B．越低C．不相关D．不变17．“集中决策，分散经营”属于哪种组织结构形式的特点【A】 A．事业部式组织结构B．职能式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线职能式
1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标 的难易度和(A ) A. 目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法 中的( C ) A. 观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学 研究方法中的 ( B ) A. 观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C ) A. 早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论 是( C ) A. 人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理 理论是( C ) A. 系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中 的( C ) A. 认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D. 反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理 论是( B ) A. 特质论 B.社会学习论 C.心理分析 法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A. 多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D. 抑郁质 10.“早熟”与“晚熟” 是( C ) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差 异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A. 观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为 ( A) A. 一致性改变 B. 不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范 和( A ) A. 组织形式 B. 领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和 ( D) A. 对发展的需要 B. 对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩 罚和( C ) A. 奖励 B. 倒退 C.消 退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体 称为( A) A. 假设群体 B. 实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体 是( A ) A. 小型群体 B. 大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素( A )
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 (课程代码00163) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0。5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题。每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为 A．控制 B．计划 C．协调 D．组织 2．团队行为管理的核心课题是 A．团队配合 B．人际关系 C．组织结构 D．管理理论 3．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的 A．观察法 B．个案研究法 C. 调查研究法 D．实验法 4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是 A．管理问题 B．生产问题 C. 人性问题 D．人事问题 5．霍桑实验的第四阶段是 A．工作物理环境实验 B．职工福利措施实验 C．态度和意见调查 D．团体行为的观察研究 6．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是 A．泰勒 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇 7. 一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的 信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为 A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因 8．社会知觉的核心成分是 A．一般知觉 B．自我知觉 C．角色知觉 D．人际知觉 9．归因理论最早的提出者是 A. 凯利 B．海德 C．武德沃斯D．威廉．詹姆斯 10．智力属于
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 (课程代码00163) 三.简答题 36.简述韦伯“理想机构组织模式”的主要管理理念 （1）明确的职能分工； （2）明确的等级制度、职位阶层； （3）明确的法律与规章条例； （4）不讲人情，排除感情干扰； （5）资源控制，提高效率； （6）组织职务按标准选拔聘任，支薪用人； （7）规范书面文件，处理业务； 37.人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义？ （1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率 （2）注意互补，协调关系 （3）认识差异，关注健康 （4）因人而异，管理教育 38.简述强化管理在实际应用时应注意的事项 （1）应以正强化为主。 （2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。 （3）注意强化的时效性。 （4）因人制宜，采用不同的强化方式。 （5）利用信息反馈增强强化的效果。 39.简述团体决策中存在的问题 （1）冒险迁移与保守倾向； （2）团体思维（小团体意识） 40.合理的领导素质结构包括哪几个方面？ （1）年龄结构； （2）知识结构； （3）智能结构；
（4）心理结构。 四.论述题 41.试述影响人际关系的因素 （1）空间距离和交往频率； （2）相似性因素； （3）互补性因素； （4）能力与专长的因素； （5）仪表 42.试述激励机制的原则和方法、并结合实际谈谈如何调动员工的积极性 1.激励的原则 从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则： （1）把物质激励与精神激励结合起来； （2）因人而异的原则； （3）奖惩幅度大小适应的原则； （4）公平性与效益结合的原则； （5）奖励的导向性原则。 2.激励的具体方法： （1）内在激励方式 （2）外在激励方式： ①直接的薪酬； ②间接的薪酬； ③非财务的酬赏 五、案例分析 案例：某企业领导在实施于理的过程中．与下属之间常保特一定的距离，很少进行交流和互动。 在日常决策中，独揽大权，下属没有参与决策的机会，只能唯命是从，奉命行事．在日常事务中，命令、惩罚多于称赞与奖励。 问题： ( l ）该领导的领导方式属于哪种类型？ 专制型 ( 2 ）如何提高领导者的影响力？
管理心理学基础A卷 、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 1、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和 A、目标的可接受性 B、目标的实践性 C、目标的合理性 D、目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、实验法 C 、调查法 D 、测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、个案法 C 、调查法 D 、实验法 4. 法约尔的管理理论在古典管理理论中属 A、早期管理理论 B 、传统管理理论 C、科学管理理论 D、行为科学理论 5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 A、人性管理理论 B 、群体行为理论 C、人类需要理论 D、领导行为理论 6. 以感情来维系成员之间关系的群体是 A、参照群体 B、实属群众 C、非正式群体 D、正式群体 7. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 A、暗示 B 、服从 C 、模仿 D 、从众 8有明确的组织结构和任务分工的团体叫 A、非正式群体 B、正式团体 C、指挥团体 D、利益团体 9、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 A、适中 B 、越大 C 、越小 D 、两者没有关系 10、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A、合理化 B 、压抑 C 、升华 D 、替代 11、人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 A、访谈法 B、冋卷法 C、实验法 D、测试法 12、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 A、意志特征 B、情绪特征 C、态度特征 D、理智特征
管理心理学复习资料-名词解释50个 组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。 组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。 从众行为：所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。 顺从行为：所谓顺从行为，是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内却仍然坚持个人意见的现象。 群体规范：所谓群体规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 正式群体：所谓正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。 非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。 防卫型非正式群体：所谓防卫型非正式群体，指的是其成员因面临共同的危机或威而走到一起来的非正式群体。 进取型非正式群体：所谓进取型非正式群体，指的是其成员采取有效的积极行动，主要靠自己的才华，能力与团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，或者争取自己的合法权益。 激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。
自考课程综合测验 管理心理学 试卷 （课程代码 00163 ） 一、多项选择（每小题2分，共11小题，总共22分） 1.有效管理的心里依据原则是（ ） A.认知原则 B.一致原则 C.心理动力 D.沟通原则 E.人际关系 2.管理心理学的研究方法常有（ ） A.实验法 B.观察法 C.问卷法 D.个案研究 E.经验总结法 3.知觉的基本特征是（ ）。 A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.经常性 4.影响知觉的主观因素是（ ）。 A.兴趣差异 B.态度 C.动机 D.经验 E.心理走势 5.归因理论研究的内容是（ ）。 A.社会行为成败归因 B.社会推论问题 C.期望与预测行为研究 6.社会知觉的主要效应是（ ）。 A.首目效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.名人效应 E.心理定势 7.社会知觉的应用，主要指会影响到（ ）。 A.人事任用及面试 B.绩效评估 C.对努力程度评估 D.职工忠诚度 8.人的能力一般有（ ）。 A.一般能力 B.特殊能力 C.实际能力 D.潜在能力 E.创造能力 9.人尽其才，量才任用，主要是应注重（ ） A.实际工作能力 B.摆正文凭与才能的关系 C.注意智力 D.给员工一定自主性 10.气质的定义是（ ） A.人出生就具有的个性 B.动力性特点表现为认识等非动机性 C.稳定的个性 11.性格机能类型一般是按（ ）分类的。 A.理智优势 B.情绪优势 C.意志优势 二、名词解释（每小题5分，共4小题，总共20分） 12. 管理心理学： 13.社会知觉： 14.归因： 15.晕轮效应： 三、填空（每小题6分，共4小题，总共24分） 16.人性假设常规人分为_____________、______________、_________________和 ______________。 17.管理心理学研究的范围是___________心理、____________心理、____________心理和 ______________心理。 18.社会知觉的分类，主要有_______________、_________________、_________________和_____________。 19.归因偏差一般有____________归因偏差、___________归因偏差、___________归因偏差 和__________等其他归因偏差。 四、问答题（每小题9分，共2小题，总共18分） 20.归因原理对激发人的成就动机，促进人们继续努力的行为，由主要作用。试举例说明有哪些影响？ 年级 班级 准考证号 姓名