美容师沟通铺垫话术
版本1：（针对对效果有疑问的顾客）
姐，你知道吗？那天我们店里做了几年的老客人，一段时间没见，一下子年轻好多，那皮肤真紧，像回到了她年轻时候的皮肤状态。原来松松垮垮的脸，法令纹这里都能放下个小筷子，现在都浅好多了，我们都好奇怪，一直追着她问，还以为她又谈恋爱了，怎么一下子都变这么年轻！后来问了几遍才知道，她去isyou做美丽定制了，但是做的哪里就是不告诉我们，我们也怎么都看不出来。哎，你说isyou怎么做的，会那么神奇呢？
版本2（针对对自己比较自信的顾客）
姐，你知道为什么女人叫三八不？其实我们脸上就有三八（比划下泪路眼沟一个八，法令纹一个八，下唇线一个八）这三个八出来了，我们差不多就38岁了，等到48岁，那这里就会凹陷下去（太阳穴）等到58岁这里就出来了（颧骨）等到68岁（额头）广告上说岁月在女人脸上在留下痕迹，真的是有道理，我们有个顾客人38岁了，脸上5个八都出来了，那天在路上突然看到她，我还以为是她的女儿呢，那回头率老高了，她本来身材就很好，脸一年轻真的不一样！我们问了她半天，她支支吾吾的说去她去isyou做了专属定制！
版本3（针对价格贵比较价格的客人）
姐，你知道吗？我们店里有个老顾客，观念可好了，特别喜欢在脸上做美容了！为了年轻，韩国，上海，北京都去，把她想做的地方都做了。后来虽然鼻子也高了，下巴也很兜，眼皮也做提升了，但是总觉得达不到她想要的效果，天天跟老板诉苦，那天她突然碰到之前的一个老朋友，突然发现她精致了好多，磨了半天，才告诉她去了isyou医美。之后我们的老顾客拉着她朋友去了isyou，做完后出来非常满意了，一直说“这就是我想要的效果”！isyou医美把她脸上以前做过的项目都做了修饰和调整，让她总体感觉都是适合她脸型的，而不会像以前那样某一个部位特别突出，不自然。现在的她漂亮精致不说，连气质都变了，好有明星范哦，每次来店里都乐呵呵的，说怎么不早点去isyou哦！
版本4（针对对安全有疑虑对效果有疑虑的客人，想让老客人带客人的）
姐，我们店里的李萍姐老伟大了，我觉得做她的女儿真幸福，自己年轻漂亮不说，还带自己19岁的女儿去isyou做美丽定制，说是在女儿毕业之前，弄得自然漂亮精致点，以后找工作，嫁老公，都会有更多的选择，让女儿更加自信的走向社会。她老妈还说这就是投资，嫁个好老公，多收点彩礼也一样，只要女儿好就行。不过作为妈妈，她唯一要求是自然，不要被别人发现！所以她选了很多地方，自己的脸全都做了，最终让她满意放心的就是isyou！
版本5（对效果有疑虑对认isyou可度不高的客人）
姐，那天我们陪丽丽姐在做回isyou访，一个新客人就在我们老客人旁边坐着聊天，这个新客人去了韩国，美国，韩国，瑞士，日本，德国，台湾等7个国家，没有心动要做项目，后来也是听朋友介绍，今天去了考察isyou，立刻刷了三十万做美丽定制。后来我们又碰到了一起，她真的很满意，还一直说，选择isyou真的选对了，不后悔这么久时间的各地考察。真是有比较才知道什么是最适合自己的！不比我那些朋友，走了很多弯路，吃了很多亏，更花了好多冤枉钱！
版本6（自主性很强，崇尚韩国整形，自认为很了解微整形）
姐，最近我都在看韩剧，发现韩国美女真漂亮哦！我们店里的很多顾客就喜欢韩国那种很甜美的感觉，就喜欢他们的鼻子和下巴，也喜欢范冰冰的脸型，总之怎么好看就怎么喜欢，就想往自己脸上安。就跟我们顾客的一个朋友一样，做平面模特的，也给别人做情人的。当时她选择了私慕做了鼻子下巴，原来很冷的脸，一下子好甜了，又自然，我们家顾客都说她变漂亮甜美了，她自己反而不觉得，非要把鼻子再加高点跟韩国明星一样。而且她很在乎面相，想把太阳穴做丰满，夫妻关系好点；还想把脸颊给丰了，显得脸型饱满，在isyou医美做回访的时候，诸多要求，就非得按她的套路来做。isyou的专业设计师告诉她，每个人的面相是不一样的，要根据自己原有的基础修改，每一个人的面相都是量身打造的，而且要跟她身材和职业配比，脸上要立体清秀，鼻子太高上镜好看，但不适合她，现实生活中太假。她还说isyou死板，有钱还不挣！纠结了半天，私慕没有答应她，最终她偷偷跑到韩国去，把脸上自己想的都做了，韩国的医生都按她的要求该加的地方都加了，不该加的也加了！鼻子花了30万做了个假体，高高的，很符合她的要求。可是当整个都做完后，她马上就后悔了。鼻子高了但是显得假，显得印堂多出点东西。太阳穴和脸颊是饱满了，但是整个脸看起来就像是个包子脸。她朋友还以为她怀孕了浮肿，连她的情人都以为她怀孕了，躲了很多天时间。之后她哭着跑到isyou 咨询，还好她在韩国做的填充材料都是玻尿酸，可以溶解，但鼻子是假体而且有点歪。讨论最终的结果就是避免造成二次伤害，不取她的鼻子，通过其他的修饰，让她的五官看起来和谐精致点，把填充注射的部位进行修饰，加加减减的动作后，她自己的甜美个性又展现出来了，她还笑着说以前我还一直想做范冰冰，现在我觉得通过整形isyou整形，我比范冰冰更上镜，更漂亮，更精致，拥有自己独特的美，现在自信的不得了，甩了之前的男人，更多导演看上她，拍了很多写真。听说前段时间还嫁给上海的富二代，真正嫁入豪门!现在夫妻关系也好，还听说要生宝宝了！所以啊，美女一枝花，全靠鼻当家，适合自己的最好，做脸也要讲整体性。总体来说，医生的审美是最重要的，医生的艺术眼光和整体性的设计，才能让我们独特的美显现出来！我们这个顾客听她朋友说了之后，可心动了，也迫不及待要去做美丽isyou定制！
版本7（针对现在生活比较满意的客人，没有想法提高自身品质的客人）
姐，现在男人真的很花心，我们店里就有个老顾客，说他老公外面有小三了，而且知道的时候小三怀孕了，准备要生孩子了。真的是晴天霹雳啊！他们夫妻可是白手起家，做生意的时候，风里来雨里去，才慢慢把生意做大了。她也要非常贤惠的支持老公，家里，公司，两点一线，从来都没有想过自己的男人会背叛她。现在倒好，最后一个知道，而且知道这么晚，唉！真是可怜。她还说自己从来不舍得花钱，就做做美容最费钱，其他高档的东西都不买，根本谈不上品味，平时又很操劳，所以自己看起来苍老得像保姆一样。她说她自己真傻，小三跟着自己的老公吃好喝好穿好，手上戴的钻戒都几十万，想想自己真的好冤。有时候我们都觉得她钻到死胡同去了，精神都变差了，而且状态也不对了，还跟老板说要去整容，整得年轻点，老公会回心转意的。我们老板就劝她，别这么偏激，真的做了整容后，家里朋友孩子亲人都不认识自己了，漂亮了有什么用？他们都不能接受你，何况已经变心的老公呢？到那个时候，你老公是真的回不来了。做女人啊！自立其实最重要的，要对自己好，要自信。不光是漂亮，在不改变五官轮廓的基础上，要凸显自己的气质。你说到了四十几岁了，脸还跟小姑娘一样，是不自然的。你还是你，只要年轻点，气质好点，精致点就够了。这个顾客也挺认同的。心态稍微好点后，她就跟我们老板娘一起去了isyou做美丽定制和私密，共分四次打造，真的不一样了！现在气质品味超级好，他老公身边的朋友都不知道她做了什么，就是觉得她的气质一天比一天好，穿衣打扮也一天比一天有品位！女人嘛，脸上有了资本，什么机会都来了！她还笑着说她四十几年都没有享受过美女的待遇，托isyou的福，她也能有机会听听帅哥的口哨，叫几声女神女神了！她整天教育我们这些小姑娘，男人啊，不会因为你年轻的时候陪他吃苦受累而感激你，只能因为你又老又臭不要你！所以做女人就要对自己好点，这样最实在！不过isyou也真厉害哦！这样的顾客都能打造得这么有气质，开始我们都看不出她做了什么！就觉得她气质改变，越来越自信，越来越有女人味，这样的女人，我们都喜欢看，何况男人呢！
版本8（针对对安全比较顾虑，对面相比较在乎的人）
姐，你看，这个怀孕的女的，以前多难看的，颧骨这么高，面相还真有点差，太阳穴也这么凹，夫妻关系一点也不好，她老公看着老婆的脸就像在生气一样的。我要是男人，天天睡在身边的是这个女人，我也真的受不了。他老公说要不我就花钱给老婆做脸，要不我就换个老婆。你看这是在做isyou 后的样子，怎么样？没有磨骨哦！就是通过加加减减的方式，对面部做了整体的美颜修饰，立刻看起来脸型饱满了，而且面相也好了，马上漂亮，精致了！现在这张脸，老公肯定疼都来不及！而且她做的时候不知道自己怀孕，做后才知道，说我很感激你们把我打造的那么漂亮，但是如果真对孩子有影响，我就打掉，虽然是很不容易怀上的二胎。isyou专业的设计师跟她说，不会影响孩子的健康的，更不会影响他的智力，安安心心的生宝宝。在去年的时候孩子平安出生，还是个健康的男孩子。她别提多高兴了，马上答应给isyou做宣传，告诉所有的朋友，isyou的定制项目真的是好安全，加上isyou
医生团队的独特审美眼光和专业的技术，把她打造的精致漂亮。现在她逢人都说，我做了isyou的形象定制，让我遇见了最美丽的自己！
版本9（我要看下别人的效果，你家老板先做，做了我再去做）
老板做过：她做了呀！也是她朋友介绍她才去的，您没觉得她变年轻很多么？
老板没做：老板也是通过老客人变美了才了解到isyou医美的，也去isyou医疗美容机构考察了很多次，所以才决定成为他们的服务咨询点，因为客人的后续服务都必须在服务网点。他们的客人太多，靠他们服务团队是忙不过来的，所以公司拿点服务费给到各个服务点，就希望客人在操作前后都能得到最完善的售后服务。老客人做的效果很好，您担心什么呢，也欢迎您去isyou实地考察，可以亲自看看顾客做前做后的对比照片，也可以让专业的美形设计根据您的具体情况给您整体设计！
版本10（怎么那么贵）
姐，贵是贵哦! 但是好多人还是排着队在等着做。
姐，你的脸值钱，还是钱值钱？花在自己脸上的东西，肯定是要选最好的。东西买了，不喜欢可以换，脸做坏了你还能换么？不过在isyou，只要你愿意，再大的问题都能解决，他们有自己的专家技术团，经常为很多客人在外面，包括韩国做失败的手术做修复。您看与其这样，还不如直接找技术最高的一次性做好，免得折腾几次，对吧？选择医生的审美和技术很重要，在面相和五官轮廓不变的基础上，让你偷偷变年轻精致不好么？
姐，什么是最贵的，就是你花100元买了个不是你要的东西，你都是觉得你花得贵了。如果花相应的钱，在安全的基础上，让你回到年轻8岁甚至10岁的样子，别人还不会发现你哪里有变化，就觉得你变年轻了突然有气质了，你觉得哪个性价比更高？我们有钱，但是一定要花在性价比最高的地方，而不是用金钱数去衡量的！
版本11（还不如去韩国呢？韩国的技术先进的），我很认同你的看法，韩国是个整形大国，而且我们常常能看到韩国整形明星的风采，真的很漂亮！其实我们有接待挺多做整形失败的客人，她们也是到韩国去做过的。可是姐，你知道吗？在韩国整形就和我们这边小吃街那么多门诊，如果你不认识技术很高的整形医生其实是很冒风险的，因为你不可能每个都去尝试一下呀！再说语言又不通，要怎么跟医生沟通呢？她都不了解你的想法怎么给你最好的建议呢？就算真的找了个好医生给你做好了，可是她要怎么给你做售后服务呢？有些部位不是一次就到位的啊，你不可能三天两头往韩国跑吧！你这么忙，浪费你的时间不就是浪费你的金钱吗？
姐而且你做完项目后，isyou会定期给你做回访的，你根本就不需要担心服务啊！你又何必舍近求远呢？而且isyou在国内是唯一一家整合了全球最顶尖的技术，囊括了全球最顶尖的专家，也是知名影星，社会名媛的私人形象定制基地！
美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予
美容院销售压单话术 A、对于已生育小孩的女顾客 孩休息不好，均有劳累精神不佳状况，易怒，与老公的关系有所生疏，自觉身体状况不如以前 美容师：**姐，你小孩多大了？小孩肯定又聪明又漂亮吧。不过，好象你的皮肤没有以前那么红润光滑了哦，还有一点斑。。。（脸上有什么问题就讲什么问题，但要注意语气不要引起顾客不满或激努顾客, 目的是引起顾客的充分重视或提示问题的严重性）。 顾客：（女人追求完美，对自己的脸永远不会满足），也不知怎么的，生完小孩就这样了，皮肤好象再也回不到以前的光泽细腻了，下了班还要照顾孩子，晚上也睡不好，没办法呀。。。 美容师：其实呀，你生小孩以前漂亮是因为那时身体状况非常好，内分泌很正常，各项身体机能处于最佳状态，所以皮肤看起来饱满光滑紧致，现在你生完小孩以后没有很好地及时调理身体，同时随着年龄的增长，特别是女性最重要的器官如子宫、卵巢也发生了比较大的变化，导致雌性激素等内分泌失常，再加上因生育及劳累造成气、血亏损，运行不畅，身体毒素及废物淤积在体内，就出现了现在的状况。我们现在有个很好的产品，恰好就是专门调节女性生殖系统的，能排毒活血通经，特别是对于生育后调节女性生殖器官效果不错,能促使各项机能快速回复到以前的健康状态，差不多用一个月就有明显改善，皮肤会变漂亮，斑也会减淡了，而且心情和精神也会好起来的。我们这里的***也是生完小孩后用的，现在斑都快看不到了，你今天就试一下吧，恰好有优惠（讲方案），很划算的，过了这几天就没有了。 B、对于已婚未育小孩的女顾客此部分顾客的特征：年龄在23-30岁左右，年轻漂亮，肌肤紧致细嫩，身体健康，处于孕育小孩的准备期。 美容师：**姐，几天不见，你的皮肤又漂亮了。什么时候要小宝宝呀？我们这里有一款很好的产品，能把女性妇科和生育系统调理到最佳状态。其实呀，小宝宝健康聪明漂亮与妈妈的身体有直接关系的，妈妈身体好了，气血能量充足，子宫卵巢才能达到最佳状态，而且没有妇科炎症，月经顺调，这时候孕育的小宝宝先天就好；如果妈妈身体不好就会直接影响到小宝宝的健康和发育。一般女人要小孩之前要好好调养一下身体，前段时间**银行的**小姐结婚好几年了就是不能怀孕，她每次来月经都痛得很，去医院检查是宫寒造成的不孕，后来到我们这里做了几个月的女珍调养以后，现在有了很大改善，气色也好了很多，上次好象还听说已经怀孕了。 C、对于青春期尚未结婚的女顾客 此部分顾客的特征：16-25岁，青春烂漫，无忧无虑，涉世未深，对于女性妇科似懂非懂，基本上也不会很好的照顾自己，多有月经紊乱、痛经等症状。有的会有妈妈带到美容院。 美容师：**小姐，（寒暄），是不是每次来月经时有小腹胀痛的感觉呀，来月经时有没有用凉水洗澡, 用凉水洗衣服呀？女孩子来月经呀一定要注意保护自己，还要注意保持心情愉快，不要剧烈运动，不要做劳累的事情，要注意休息。。。。，你现在要注意调理，以后身体才会好。我们这里的女珍调养对于这些问题效果特别好，一般做一个月就有不错的改善，比如这次做了，下次来月经就会好很多。（举例说明）
服务流程话术 1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。” 2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品” 3.进房间： ①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部” “您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜” “姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好” ②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您 ③泡澡的客人，“姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您 换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所 以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。” “姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。 姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了 玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水 没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“ “姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享 受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。” 4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房” 5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体” “姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？” “姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，” 6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料” 7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，” “姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，” “姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”
广州鸿恩生物科技有限公司 美容师服务流程 1．迎宾 语言：（1）你好，欢迎光临（2）你请坐 动作：（1）面带微笑，心情愉快（2）顾客走进门前时起立，在确认 顾客需要美容服务时快步迎上 前 备注：（1）主动支援（2）随时注意顾客的需要是否满意2．咨询 语言：（1）你好，你是和朋友一起来的吗？（2）你的肤色（气质，气色）很好 动作：面带微笑，两眼注视顾客 3．倒茶水 语言：（1）冬天：请这边坐，喝杯茶暖暖身子 （2）夏天：请这边坐，先凉快一下，喝杯茶解解渴吧动作：倒茶水（如果倒茶水的地方太远，最好由同事倒水，接待人员不可远离顾客） 备注：倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里 4．引入正题 语言： （1）茶好喝吗？（顾客会说好喝），是的，这叫养颜茶，对你的皮肤有
好处的 （2）你好象是第一次来吧，以前做美容吗？在哪里做呢？ （3）以前有没有朋友给你介绍过我们美容院？我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容 动作：识别顾客类型 备注：暗示美容院的人气旺，并识别顾客来的原因：偶尔路过，朋友介绍，慕明而来 5．简介 语言：如果有必要可简单介绍本店情况，文化\\专业性权威性或品牌的优点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾 客显得不耐烦则应停止介绍 动作：面带微笑表现真诚 6．识别需求 语言：在我们店里，面部护理和全身整体护肤是我们的强项，今天你是先做面部护理是其他的 7．皮肤询问 语言：我现在先为你做个皮肤分析，我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些 备注： （1）皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次 （2）尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点 8．产品咨询
美容服务流程完整话术（新客） 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位 Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容） 客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？ 客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？ Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？ 我们会提前半小时电话给您预约提醒！ 客1：这是我的手机。。。 Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？ 客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？ 客2：没有、您们帮我安排就可以了 客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 ：好的、谢谢 Booking：这是您本人的手机电话吗？ 客2：是的 Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？ 客2：好的 Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话） 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？ 客：1. 我有点事完点到可以吗？ 2. 好的、我已经快到了 Booking：好的，张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！ 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！ 客：好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！
美容师销售话术 想要更近一步理解美容师的销售话术，我们就要先了解美容师销售过程。 1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。 2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。 3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢？我们会听到客户的声音！ 4、如何满足？要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。 5、价格价值。(强调的是价值) 要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？ 6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡？”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。 7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。 销售话术(专业技术为核心，形象化描述为重点) 例如: 拨筋排毒理疗套销售话术 某某女士您好，您现在的皮肤出现了-----问题，您可以用。。。。。。套盒，它是三重排毒结合在一起的，里面有一款排毒精华粉，是火山石磨成的粉末，最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质，像我们皮肤都暴露在外面，还有经常化妆呀，都会导致皮肤出现暗黄无光泽，等问题，敷完以后，你会感觉皮肤通透有光泽，然后里面有专业根据面部生理结构设计的拨筋棒，刺激脏腑面部反射点，使血液经络畅通，排除毒素，平衡阴阳，所以就会红光满面了。 原液的销售话术 可以针对不同的人群，单独量身搭配，每一种不同的原液都有不同的效果，像您的皮肤就可以用我们的×××原液，它可以帮助你解决×××问题，我们有一个顾客，它一换季皮肤就干的脱皮，用完我们原液，等第二天皮肤的脱皮现象就完全消失了,之所以这么好的效果是因为它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸收的,让皮肤的每个细胞得到充足的滋养.
美容师操作服务标准流程 1、自我介绍：美容师面带笑容向顾客点头招呼：“××小姐，您好!我是×××，叫我××就可以了，很高兴今天的护理由我来帮您操作，我会认真帮您做好每个步骤的，在护理过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我，好吗？谢谢! 2、美容师带客人进入护理区，让客人走在前面，先问客人，“您需要上洗手间吗？(如需要、帮客人关好洗手间的门，并在门口等候)，再说，这边请，这是我们的更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙，请您先换上这双消毒好的拖鞋”，一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边，待顾客换好拖鞋，把顾客的鞋放在鞋柜。 3、美容师拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，这件美容袍是消过毒的，您换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿到腋下就可以，“请问，要我帮您换吗？(如不需要，美容师说：“我就在门口，如果您有需要，请随时叫我好吗？” 4、待顾客换好浴袍后，帮客人把衣服挂在衣柜内，若天气较冷或室内温度较低时，美容师手上应拿一条大浴巾，帮顾客披上说：“××小姐，您会不会觉得冷，我帮您披上浴巾，不要冻着了!” 5、离开更衣间时，提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的物品，放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”，待顾客锁好后，帮顾客拉一下柜门，检查一下是否锁好。
6、带客人到护理区，“××小姐，这边请，您躺这张床”拿开客人身上的浴巾，双手轻扶客人的后背，躺在美容床上，帮客人盖好被子，蹲下来放好客人的拖鞋。 7、美容师坐下，带上一次性口罩，说“××小姐，由于您今天是第一次来我们店里护理，待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍，便于您的了解，如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您，我今天帮您做过的项目及功效，您放心休息好了！(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好) 8、“××小姐，您觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点，我们现在开始给您做护理”。 9、用毛巾将顾客的头包好，(如头发长，一定要把它卷起来压在头下)说：“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品，您稍稍休息一下”。 10、帮顾客做完护理后，双手扶客人坐起，轻按一下背部，扶客人下床更衣。 11、客人更好衣后，帮助客人整理头发，然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询，美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。
美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021
美容师你会不会聊天 美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：那祝您周末愉快。 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：这样啊，您多多注意身体。 以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客：真的是免费吗！那…… 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。 顾客：什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结： 会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 （1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。 （2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。 （3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。 ⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 （1）带人要带心 （2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 （1）使你的员工愿意做事 （2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点 （3）赋予美容院员工适当的权力 （4）详细地将责任和工作交给员工 （5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 （一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
美容师标准工作流程及流程话术
美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓 名、厂家、来店的目的） 步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求： 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程： 、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 （再次确认今天个人要服务的客人名单） 、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。 、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。 、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。
美容师黄金销售话术 销售靠的是什么？难道仅仅是销售的勇气和你不怕挫折的精神吗？不，销售靠的是战术，靠的是销售的艺术！如果你一直苦于销售技巧的匮乏，那么，销售话术是你提升销售能力的有效工具！ 如果你的销售能力已经很不错了，那我告诉你，销售话术的使用可以让你的销售事半功倍！ 想要销售高手，有捷径，那就是：背话术！ 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？
美容院美容顾问常用话术 一、讲述我的故事 我的故事 壹比拾的美容顾问来自各行各业，我们抱着不同的目的来到这家公司，有的人为了增加收入，有的人为了得到认可和奖励，有的人为了结交更多的朋友，而在其它领域要得到这些并不容易，我加入壹比拾是什么都想要，主要是想要有一份独立的事业，增加我的收入，过上好生活。 广州是一座发达的城市，高楼大厦，遍地是黄金，以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班，一做就是三年。刚进去我很开心，以为找到了一份好工作，可以赚很多钱寄过去给父母，刚来半年能拿一千多工资觉得很好，后来发现广州消费特高，除了每月给父母寄一点回家自己都没有了，每次想买件好衣服都不敢去大商场，只能去夜市上买，不管我怎么节约就是没有钱，每个女人或多或少都有点虚荣心，看到很多美女穿的很美，自己心里很难过，我在想同样是女人，为什么别人可以，我就不行，我也想，可是自己真的没有机会得到，每次回了家，发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外，家里没有任何一点改变，我就想这样打工下去能改变什么呢？我不想打工，真的不想打工啦，自己也一年年的老了，皮肤也越来越差，很多人告诉我算啦，别那么逞强，女人终究是要嫁人的，可是我想打工的人就只能接触打工的男人，不可能找一个很有以力，有条件的男人，有句话说选对老公幸福一生，哪个女孩不想有好的未来啊，我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己，我到处寻找机会，我想过报名去学点东西，再重新找个好的公司，可是那还是打工，我也想过做生意，我自己没资金，也没经验，万一亏了就完了，想了很多，但没有一个可行，那段时间真的很烦，那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊，就在我最迷惘最痛苦的时候，一次偶然的机会遇到了我的老师，当时她穿一双高跟鞋，非常漂亮的发型和彩妆吸引了我，我一看，哇，这个女人肯定很有钱，有很多人追她，我要是能像她那么漂亮，也能找一个有钱的老公吧！她告诉我说壹比拾有免费的美容课，能教我皮肤保养知识及彩妆技巧，我一听是免费的，我就去了，我觉得不管怎么样，先听听再说吧，她把我带到工作室，听完课后，天啊！那堂美容课不仅让我变漂亮了，还化了人生第一次彩妆，原来我也可以这么美，更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月，我当时很兴奋，忙问我老师我学历不高可以吗？我没有朋友哦，我口才也不好哦，我老师很温柔的告诉我，只要您有梦想愿意改变，愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋，天啊，我的贵人终于出现了，我苦了几年，终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次，她当初皮肤也不好，满脸的斑，而且是小学毕业，我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变，有机会让我与众不同了。我越想越睡不着，决定打个电话回家报个喜，谁知道他们不但不支持我，还说我被传销骗了，叫我马上回去，我听着不爽。我上班去跟同事说，她们问我是不是疯了，哪有那么好的事，即使真有这么好的事也不会轮到您，早就被那些有钱人抢光了，人家比您有钱比您漂亮，比您有口才。我一听是哦，这么好的事怎么会轮到我呢？怎么可能我会成功呢？ 我想了几天都睡不着，想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的，从头到脚都没有值得她骗的，要钱没钱，要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变，如果以让我变得漂亮找个好老公也值得，我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话，中国人为什么会失败，因为他们老去捉摸别人为什么失败，而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己，赚更多的钱改变家人的命运，幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想，我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次，时间是自己安排的，每天睡到自然醒，再也不用受到时间限制，受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装，听着公司免费的培训，能力越来越强，我现在真的过得很开心，也知道我未来的生活目标，不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了，走出去回头率越来越多，呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席，让我们学会如何管理一个公司，学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司，每个月拿万元收入的督导，公司会为我举办一场督导就职典礼，我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们，我会穿
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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美容院销售高手的销售技巧和话术揭秘 1 、我没有钱? 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10 元/ 天，每年就3650 元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2 、我没有时间，很忙? 太好了! 我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?关于这一点的使用技巧和玩 法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 3 、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会 更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容 知识，正确的护理方式。 我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机 24 小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5 、产品怎么样，我从来没听说过? 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X 国， 在中国有X 年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费 者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6 、开张卡，但我每天抽不出时间护理?