2017 ～2018学年第一学期课程代码1100011B课程名称现代企业管理学分 1.5 课程性质:必修选修限修考试形式:
专业班级（教学班）计算机、材料学院、电气学院、建艺学院等考试日期 2017、10、29 命题教师课程组系（所或教研室）主任审批签名
一、选择题（10×1=10）
1.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被
任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田
力最近参与的几项活动，你认为这其中的________几乎与他的领导职能无关。
A 与某客户谈判以期达成一项长期销售协议
B 向下属传达他对销售工作目标的认识
C 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
2.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以
________为指导管理工作。
A X理论
B Y理论
C 超Y理论
D Z理论
3.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要________。
A 总经理
B 失业人员
C 刚刚参加工作的大学生
D 工作一线操作工
4.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是________。
A 现金牛型
B 明星型
C 问题型
D 瘦狗型
5.内部招聘的最主要缺点是________。
A 有历史包袱，不能迅速展开工作
B 引起同事不满
C 要花很长时间重新了解企业状况
D 知识水平可能不够高
6.一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要________。
A 自尊的需要
B 归属的需要
C 生理的需要
D 自我实现的需要
7.根据双因素理论，________不属于保健因素。
A 人际关系
B 企业政策
C 个人成长
D 工作环境
8.中国科学院心理研究所的凌文辁等人经过多年的探索，得出的领导行为的三因素是_______。
A 工作绩效、幽默风趣、个人品德
B 工作绩效、团体维系、个人品德
C 工作绩效、管理风格、个人品德
D 工作绩效、激励手段、个人品德
9.一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独
裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各
国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为________。
A 各国的文化传统不同
B 各国的教育体制不同
C 各国的法律制度不同
D 各国的经济发展有差距
10.“扬善于公庭，规过于私室”体现了管理的________。
A 科学性
B 艺术性
C 应用性
D 综合性
二、名词解释（5×3=15分）
1.有限责任公司
2.职权
3.企业使命
4.危机管理
5.社会责任
三、简答题（5×7=35分）（6题中任选5题答题）
1.阐述Y理论假设的主要内容及对应的管理方式。
2.画出直线制组织结构形式图，并阐述其优缺点。
3.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？
4.现代企业制度的特点是什么？
5.根据期望概率理论，为了有效地激发员工的动机，需要正确处理哪些方面的关系？
6.什么是控制，并简述控制的过程。
四、计算题（2×10=20分）
1.某洗衣机集团为了扩大生产规模，拟新建厂区。根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，
销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：
方案1：新建大厂，需投资3亿元。据初步估计，销路好时，每年可获利1亿元；销路差
时，每年亏损2000万元。服务期10年。
方案2：新建小厂，需投资1.3亿元。据初步估计，销路好时，每年可获利4000万元；销
2017 ～2018 学年第 一 学期 课程代码 1100011B 课程名称 现代企业管理 学分 1.5 课程性质:必修
选修
限修
考试形式:
专业班级（教学班） 计算机、材料学院、电气学院、建艺学院等 考试日期 2017、10、29 命题教师 课程组 系（所或教研室）主任审批签名
路差时，每年仍可获利3000万元。服务期10年。
方案3：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资2.1亿元，服务期为7年，估计每年获利9600万元。
请问哪种方案最好？
2. 经过对某项工程调研分析，列出有关资料清单如下表所示。试根据表中资料正确画出网络图，并在图中计算网络图的时间参数，利用时差确定该工程的关键线路和总工期。
2. 材料二
恒大终于把恒大冰泉卖了
9月28日，中国恒大（03333.HK ）发布公告，与不同的独立第三方订立协议，出售集团粮油、乳制品及矿泉水全部权益，总代价27亿元。所出售的业务包括近年的瓶装水新星恒大冰泉。
在探索三年快消领域之后，面对持续亏损的包袱，恒大果断地踩了刹车，决定悉数出售。 2013年，恒大才推出这款“高端矿泉水”，只花了两年时间，这家公司就把它迅速铺货到了全国市场，效率超过不少饮料公司。但要做好3元钱的水的生意不一定比卖几百万元的房子容易。第一年，恒大亏损了5.52亿元，第二年，这个数字就上升到了28.39亿元。许家印曾称，公司在恒大冰泉的投入方面不惜代价，不过他始终没有解释清楚恒大为何要大举进入这个行业，可能他自己也没想清楚。很难说恒大退出多元化是在模仿当年的万科，但这个时候出售业务，回笼的资金拿来买万科的股份倒是个好时机。
《企业管理学》复习题（26T） 第一章管理理论 1．西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想主要有哪些？（10分）1 2．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？（10分）2 第三章组织 1．组织结构设计的工作任务是什么，有哪些基本原则？（10分）3 2．什么是组织文化，其构成和特性是怎样的，如何来建设组织文化? （20分）4 第四章领导 1. 结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。（20分）5 2. 企业领导者和管理者有什么区别？（10分）6 第六章管理理论新进展 1．危机管理的意义和内容有哪些？（10分）7 2．知识管理的涵义是什么？它包括哪些内容？（10分）8 第七章企业概论 1.现代企业制度的内容是什么？（10分）9 2.企业管理有哪些基本职能？（10分）10 第八章战略管理 1.什么是战略管理？（10分）11 2.什么是战略控制?（10分）12 第十章市场营销管理 1、市场营销管理中的市场的含义是什么？（10分）13 2、简述市场营销观念的发展。（10分）14 3、相比于传统营销，网络营销有那些优势？（10分）15 第十二章质量管理 1.简述全面质量管理的实施原则。（10分）16 2.简述质量管理的新七种工具。（10分）17 第十三章人力资源管理 1.何谓人力资源？与其他资源相比，它有哪些特点？（10分）18 2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？（10分）19 3.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？（10分）20 4.有哪些关于职业发展的理论？请为自己设计一个职业生涯规划。（20分）21 其他 1.XX老师上课咋样？（20分）22 2.你的管理实践（案例编析）（20分）23 3.你的管理理论研究（20分）24 4.沟通案例（20分）25 5.学习本课程的收获（20分）26
合肥工业大学 1201管理科学与工程一级学科硕士学位标准 （2016年5月14日校学位评定委员会审议通过） 1本学科研究方向与特色 管理科学与工程学科是一类面向国民经济和社会发展的复杂管理问题，采用系统思想、定量方法和信息技术，以提高管理效率和决策水平为目标，努力揭示领域或组织管理内在规律和有效运作机理的基础应用学科。本学科在多年研究和实践积累中，形成了如下主要研究方向： （1）信息管理与信息系统 （2）工程与项目管理 （3）电子商务与商务智能 （4）物流与供应链管理 （5）管理系统工程 （6）优化与决策理论 （7）行政管理与电子政务 （8）金融工程 本学科紧密结合国民经济和社会发展中的重大需求，探索研究有中国特色的管理理论与方法，在科学研究、人才培养和社会服务等方面均取得了有较高显示度的成果。 2应具备的知识结构与学分要求 本学科培养适应国民经济建设与社会发展需要，德、智、体、美全面发展，掌握管理科学、信息科学、系统科学、行为科学等多领域知识、相关方法技术和研究范式，以及具有系统地把握管理科学与工程学科相关研究前沿动态、提出研究问题、有效应用信息技术等工具和手段、解决管理工程实践问题和持续创新的能力的高层次管理人才。本学科硕士生应具备如下知识结构： （1）具有较坚实的数学、统计学和管理学基础，系统掌握组织理论、优化理论、决策理论等基础理论知识，能够运用系统分析与系统建模方法、信息与知识管理方法、系统仿真方法与技术、数据挖掘等方法技术独立地进行科研工作，解决一定的实际问题，并进一步加深对该学科方向的理解。
（2）掌握文献检索、调研、资料查询、系统仿真和建模以及研究报告撰写技能，掌握数据分析和学术交流等能力。 （3）具有较强的外语能力，能比较熟练地运用一种主要外语阅读本学科文献，能比较熟练地运用一种主要外语进行学术交流，并撰写规范和高质量的学术论文。硕士生须在规定期限内完成《管理科学与工程一级学科硕士研究生培养方案》规定的必修课程、学位课程、非学位课程、讨论专题、实践环节，并获得规定的学分。其中，学位课程成绩不低于75分，非学位课不低于60分。 3应具备的学术素养 （1）对学术研究具有敏锐的洞察力和浓厚的兴趣,具有较好的学术悟性和语言表达能力,具备一定的学习和实践能力,有从事研究必备的学术热情和创新精神。 （2）治学严谨，掌握本学科坚实的基础理论和系统的专门知识，具有较强的信息技术运用能力、分析和解决实际问题的能力,具有高度的社会责任感和服务于社会展的技能。 （3）具备较强的语言文字表达能力，熟练掌握一门外语，能比较熟练地运用一种主要外语阅读本学科国内外研究文献和进行口头或书面交流，能熟练正确地运用一种主要外语撰写学术论文。 4应具有的基本学术能力 （1）获取知识能力。能够通过多种方式和渠道获取研究所需知识,了解当前研究的前沿问题、热点和难点问题,掌握知识搜索、逻辑整理和内容分类的技能，并通过系统的课程学习掌握专业知识和研究方法的能力。硕士学习期间，研读国内外高水平文献不少于60篇，其中外文文献不少于1/3。 （2）科学研究能力。能够从前人研究成果或生产实践中发现有价值的科学问题,并针对科学问题、提出研究思路、设计技术路线,在研究过程中能够理性思辨,利用基础理论、数据资料进行科学严谨的分析与推理,通过清晰的语言表达和逻辑严谨的归纳总结,论证科学问题的解决过程。 （3）实践能力。在导师指导下参与科研课题并进行实际调研,掌握从事科学研究的基本要求、方法和步骤,能独立提出研究问题，撰写研究报告，具备良好的协作精神和一定的组织能力。 （4）学术交流能力。具备良好的学术表达和交流能力,善于表达学术思想、阐述研究思路和技术手段、展示自己的学术成果。硕士学习期间，应至少参加校内外学术活动（包括参加学术会议）并进行分组报告1次；参加校内举办的各种学术报告和学术讲座等学术活动
《现代企业管理学》复习资料（本科 一、名词解释。 1、企业 2、管理幅度 3、法人 4、现代企业制度 5、企业治理制度 二、单项选择。 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（。 A正比例关系 B无比例关系 C结构比例关系 D反比例关系 2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
3、合伙企业是属于（. A自然人企业 B法人企业 C公司企业 D企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项冃划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ A直线制组织结构B矩阵制组织结构 C事业部制组织结构D直线职能制组织结构 5、最基本的,又是比较简单的结构形式是（。 A直线型组织结构B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员（ A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下屈的数量D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定:一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元
D 30万元
8、根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 9、企业治理制度是指为维护以（为核心的相关权益主体的利益。 A股东 B员工 C管理者D竞争者 10＞以下是公司最高权力机构的是（。 A股东会 B董事会 C监事会 D职代会 11、以下是公司的经营决策机构的是（ A股东大会 B董事会 C监事会D职代会 12、企业管理的基本职能不包括（。
合肥工业大学现代企业管理考试试题答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展 （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析 （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2）
工商管理学院 信息管理与信息系统专业 一.指导思想 信息管理是通过对信息和数据资源的收集、处理、存贮、分析和利用以提高管理绩效的活动，信息系统则是现代管理的基本工具。随着信息和数据时代的到来，信息和数据资源对国民经济与社会发展的作用变得越来越重要。各行各业广泛需要大量既具有管理学知识、又掌握信息技术的中高级专门人才 ，以有效开发信息与数据资源。本专业侧重培养当前信息与数据时代所需要的通用型信息与数据管理专门人才。 二.培养目标 本专业培养具备现代管理学基础知识、系统掌握信息管理与信息系统专业知识、熟练掌握计算机系统开发和管理知识，能胜任各类政府机关、企事业单位和专业信息和数据机构的信息资源管理、数据分析的高级专门人才。 三.毕业要求 1、热爱祖国、具有高度的事业心、责任感和良好的道德品质，具有为国家发展努力工作的强烈愿望。 2、掌握较扎实的数学、经济学和管理学专业知识，熟练掌握信息管理的理论知识、数据分析的方法工具和计算机信息系统的实用技术。 3、掌握信息管理与信息系统基础知识，熟悉信息检索、信息处理、信息与数据分析、信息咨询与服务的专门知识，具有较强的分析与解决日常信息管理问题的能力，具备初步从事本专业理论研究的能力。 4、掌握一门外国语，并具备一定的专业外语会话能力。 5、学生在院系指导下选择自己的学习进程，修满教学计划规定的148学分，并通过《形势与政策》考核要求，方能毕业。达到学位要求者授予管理学学士学位。 6、建议学生在一、二年级选课最多不超过27学分，最低不低于20学分。三、四年级最高不超过28学分，最低不低于18学分。 7、通识教育课程必修模块要求在文化传承类中任选一门2学分，要求在通识教育精品课程中修读2学分。 8、允许学生提前毕业或延长学习年限，但学习年限最长不得超过6年（含休学）。 四.课程结构比例 1、 总学分： 148。 2、 通识教育课程49 学分， 占 33%。 3、 学科基础课程31学分， 占21%。 4、 专业教育课程68学分， 占46 %。 五.专业核心课程 管理信息系统、电子商务、信息分析、数据挖掘、知识管理、商业数据分析实务 六.培养计划表
现代企业管理学
企业管理的基本要素 答：企业管理由以下基本要素构成： ⑴管理主体，是指在管理过程中具有主动、支配和影响作用的要素，既包括单个管理者，也包括由管理者群体组成的机构 ⑵管理客体，是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物，主要包括人员、资金、技术、 物资、组织和信息等。 ⑶管理目的，是指管理活动所要达到的最终目标。 ⑷管理环境，是指管理活动所涉及的空间要素。 (5)管理方法与艺术，是指人们根据管理的一般规律，研究总结的管理的一般原则、程序和方法及管理者在实践中对这些原理、原则、方法的创造性运用和发挥。 简述企业契约理论的要点 科斯认为市场和企业的不同在于：市场是通过非人格化的价格机制来调节资源配置的，而企业内部则是通过权威定价来完成资源配置的。二者选择的依赖在于市场定价成本和企业内部权威定价的成本的大小关系。据此，科斯认为，企业存在是由于企业的定价成本小于市场的定价成本，企业的边界就是当企业定价成本等于市场的定价成本。威廉姆森是科斯理论发展的主要贡献者之一。他提出，出于节约交易费用的理性，有效率的企业组织结构设计必须考虑以下三个原则：（1）资产专用性原则（2）外部性原则（3）等级分解原则。他分析了交易的三个维度：（1）不确定性（2）交易频度（3）资产专用性。认为交易的维度决定了缔约方式的选择，并要求相应的交易协调规制结构与之匹配。 简述企业制度的基本内容 现代企业管理制度包括以下几个方面的内容：有一套股东大会、董事会、监事会与经理层相互制衡的公司治理结构；具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化、推动企业发展的经营战略；建立适应现代化生产要求的领导制度；拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才和具有良好素质的职工队伍；在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段；建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。按照市场经济发展的需要，积极应用现代科学技术成果，在企业内部设置科学合理的治理机制，建立起现代企业管理制度是建立现代企业制度的根本保障。 现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度三者之间是相辅相成的，它们共同构成了现代企业制度的总体框架。 现代企业制度的特征和内容 （1）现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权职明确、政企分开、管理科学。 （2）现代企业制度包括三方面的内容：（5分） 一是企业法人制度，他是现代企业制度的核心。 二是有限责任制度，它有两层意思：其一是企业只以全部法人财产为限，对债务承担有限的责任；其二是当企业破产清偿债务时，出资者只以投入企业的资本为限，对企业承担有限的责任。 三是科学的组织制度，通过建立科学的组织制度可以协调所有者与经营者之间的关系。 企业家的内涵和作用是什么？ 第一，企业家是国家经济的主体。企业家是先进生产力的代表和创造者，是生产方式的创新者，是现代社会进步的动力源之一。发达国家的经验告诉我们：一个国家必须有一大批有魅力、有胆识、有远大经济眼光的企业家，经营一批实力雄厚的大型企业集团，它的经济才能腾飞，国力才能强大。中国经济要强大，国企改革要取得全面成功，企业要发展，也必须培养和造就一大批优秀的企业家。 第二，企业家是市场运行的主体。市场经济是由市场配置资源的经济，实际上是企业家利用市场机制配置资源的经济。企业作为市场经济的主体，是通过企业家的主体地位体现出来的。现代企业制度的建立，本质上是现代企业家制度的建立；没有完善的企业家制度，就决不可能有完善的企业制度。一个企业可以缺钱，缺技术、缺市场，但万万不能缺企业家。 第三，企业家是先进生产力的推动者。企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳动力等生产要素，只有经过企业家的整合才能变成现实生产力。技术创新和制度创新是推动经济发展的两个轮子，而企业家是联结两个轮子的中枢；人力资源是第一资源，而企业家决定了人力资源的使用效果；制度变迁和制度建设是推动生产关系适应生产力发展的重要条件，而企业家的出现使财产的所有权与经营权的分离由可能变为现实，没有企业家的存在，就不可能将所有权与经营权进行分离，不可能使国有企业转换经营机制，也不可能实现经济增长方式的转变。 第四，企业家是企业管理的主体。科学管理实际上就是企业家才能的全面发挥。管理科学既是现代企业制度建立的主要目标，也是经济增长方式墨迹的重要条件之一。管理是什么？如果我们把企业生产过程的具体的特定方式抽象掉，把各种物质因素抽象掉，最后我们会发现，企业的生产与经营实际上是企业家在指挥以人为群体的一种合作。这说明人是管理的灵魂，而企业家则是精灵。 如何对经营者进行有效激励？ 对经营者的激励关键是要将经营者的报酬与其经营业绩 有机地结合起来，使经营者的利益与所有者的利益紧密相连。但需要注意的是： 对经营者的报酬应采取固定收入加浮动绩效的做法；要考虑企业的近期利益与长远利益，防止出现物质激励的短期行为。此外，在给以那些多年实践证明有胆、有识、贡献经营者合理的物质报酬外，还可在高需要层次上加强激励，即按评定信用等级办法将经营者的信用等级分为 ABC三级，从而为信用等级高的经营者创造良好的社会环境、经营环境，支持、帮助其实现追求目标和体现自身价值。 如何理解和培育企业的核心竞争力？ 这既是一个理论问题，更是一个实践问题。普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力是“组织中的累积性学识，尤其是关于如何协调
1、什么是管理？你是如何理解的？ 答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。 理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。 2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？ 答：计划、组织、领导、控制。 它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。 3、人际关系学派的主要内容是什么？ 答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的 4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。 系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性. 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, ⑴整体性原理。当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;⑵动态性原理。研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.⑶开放性原理。明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.⑷环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决. 5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？ 答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 特点与作用：严肃性、规范性、强制性。 正确运用：1：利用法人的权力自觉抵制不正之风。2：应严格明确企业的责任和义务。 6、什么是德尔菲法，它有哪些特点? 答：德尔菲法是一种集体的预测性调查方法。 特点：（1）匿名性。预测机构与专家之间，专家与专家之间都是匿名的，都以书面形式进行联系；（2）反复性。预测不是一次，而是多次反馈，多次预测；（3）定量性。对预测意见作定量分析，对预测结果作定量评价；（4）集体性。调查的结论不是个别专家的看法，而是若干专家的集体意见。 7、决策的原则是什么？ 答：遵循满意原则，而不是最优原则。
一、选择题 1、生命周期法的优缺点 优点：强调系统开发整体性和全局性，自上而下的观点； “用户第一”为目标，树立面向用户的观点； 严格地区分开发阶段的观点。 缺点：侧重点在于数据的转换过程，不是数据本身； 结构化方法的开发周期过长； 系统开发的风险较大 工作量大，有时会造成效率低、成本高。 2、系统规划的方法、任务 方法:组织计划引出法、战略栅格表法、战略目标集转换法、企业系统规划法、关键成功因素法、目标手段分析法、投资回收率法 任务：制定信息系统的发展战略、制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划、制定系统建设的资源分配计划。 3、UC矩阵的内容、作用 内容：U/C矩阵描述了业务功能和数据类之间的关系，行代表了业务功能，列代表了数据类，如果某一业务使用一数据类，则在矩阵中标上“U”，如果某一数据类为某一业务产生，则在矩阵中标上“C”，这样就形成了一个矩阵。我们可以用 U记矩阵划分子系统。 ①列出所有的业务功能和数据类，根据上述原则填上“U”或“C”，形成U/C 矩阵。 ②将功能组按功能发生的先后顺序排列，然后排列数据类，使得矩阵中的C最靠近对角线。 ③将U和C密集的地方框起来，就是一个子系统。 作用：是今后设计程序子系统之间调用、处理或交换信息的方式和方法依据。 4、系统分析的工作 主要集中在分析业务流程、数据与数据流程，功能/数据分析，最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案方面。 5、ＭＩＳ的概念、结构 概念：是与信息有关的系统，是从管理、信息、系统三个概念的基础上发展起来的。是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 结构：概念结构、层次结构、功能结构和职能结构 ６、可行性研究的内容、结果 内容：开发新系统的必要性；开发新系统的经济性；开发新系统技术方面的可行性；组织管理方面的可行性；环境方面的可行性；操作方面的可行性。
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？ 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？ （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。 （2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？ （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。 （2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？ (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2） @6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？ （1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。 （2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。 （3）知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找谁的知识。 @7.联系自己实际谈谈需要层次论的现实意义。
现代企业管理学习心得体会_学习现代企业 管理心得体会 现代企业管理学习心得体会篇一近日，我通过对现代企业管理的学习，感触颇深，以下是我对现代企业管理学习的心得体会。随着高科技的发展和社会的进步，西方现代管理出现向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，重视管理的艺术。企业管理不仅需要理性，需要条条框框，需要硬因素;同样也需要非理性，需要软因素。管理一词有管辖、控制、处理的意思。所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。也就是通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。艺术是用形象来反映现实的一种社会意识形态，艺术一词，常常给人一种美的感觉。正像文学家、艺术家的作品有很高的艺术性一样，管理工作、领导工作也有它的管理艺术、领导艺术。所谓管理艺术是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。它是指管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧;是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙的方法。是属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。 管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作
的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。在这里我只想浅谈一下管理艺术。社会主义现代化建设，特别是现代化的大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平。提高管理艺术水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者实现管理职责的重要保证，是管理者的要诀。因此，学习、研究管理艺术是很有意义的。大凡成功的企业均有其内在功力和外部的机缘。只有善于把别人付出的惨痛代价化为自己宝贵的精神财富，才能避免重蹈覆辙。因此，对成功与失败企业的理性思考和比较分析可为企业管理提供有效的借鉴。一个企业要想成功，必须注意以下几点： 1、企业战略长远性和适时性的统一。企业战略是指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划，显然具有长远性特点，同时，企业战略是使企业的资源和实力同不断变化的环境之间保持和加强适应性的过程。因此，又具有适时性和应变性的特点。 2、企业规模要与企业自身的资源相匹配。企业在规模扩张中，要避免不切实际的多元化经营。大众出租车20xx 年时间里净资产从0增长到10.5亿元，走的是一条规模扩张的路，但他们始终坚持不强不做、不熟不做、不优不做的原则，以此确定有所为有所不为的范围。而风云一时的巨人集团失败的主要原因就是非关联性多元化的规模失控，还有前几年曾铺天盖地的延生护宝液，如今也沉寂下来，其原因也是贪大求多，由急速扩充为恶性膨胀，导致无法收拾。 3、
管理信息学简答题 1．什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7 答：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。 信息的特征有：（1）客观性（2）普遍性（3）不完全性（4）依附性（5）价值性（6）时效性（7）可传递性（8）可存储性（9）可扩散性（10）共享性（区别于物质的一个重要特征）（11）可加工性（12）有用性2．什么是信息资源？它包含哪些要素？答：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（1）信息既是信息生产的原料，也是产品。（2）信息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。（3）信息生产者是信息资源中的最关键因素，信息和信息技术都离不开人的作用。3．什么是信息技术？信息技术主要包括哪些技术？答：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。 4．信息社会有哪些主要特点？答：信息社会的特点包括：1.信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、能量一起构成社会赖以生存的三大资源。2.信息社会是以信息经济、知识经济为主导的经济，它有别于农业社会是以农业经济为主导、工业社会是以工业经济为主导的经济。3.在信息社会，劳动者的知识化成为基本要求。4.科技与人文在信息、知识的作用下更加紧密地结合起来。农业社会与工业社会的文化被追求科学精神和人文关怀的新的社会规范和文化所取代。5.人类生活不断趋向和谐，社会可持续发展。 5．什么是信息管理？它有什么特征？答：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。信息管理作为一个专门的管理类型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的独有特征：(一)管理特征1.管理的对象主要是信息资源和信息活动。2.信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理，同时支持其他管理活动。 (二)时代特征1.信息量迅速增长。2.信息处理和传播速度更快。3.信息处理的方法日趋复杂。4.信息管理所涉及的领域不断扩大。 6．信息管理应遵循哪些原则？答：(一)系统原则:即以系统的观点和方法，从整体上、全局上、时空上认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。其内容包括整体性、历时性和满意化等三个原则。(二)整序原则:整序：对所获得的信息按“关键字”进行分类排序。(三)激活原则:指对所获信息进行分析和转换，使信息活化，体现为管理者服务的管理思想。(四)共享原则:是指在信息管理活动中为获得信息潜在价值，力求最大限度地利用信息的管理思想。 (五)搜索原则:是指信息管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。 7．霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？答：马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的研究者和实践者。她们关于IRM的理论要点有：（1）信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。（2）IRM包括数据资源管理和信息处理管理。（3）IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的急增、各级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。（4）IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来提高管理的效益 8. 信息战略规划主要包括哪些内容？答：信息战略规划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和信息管理组织战略规划等4项。（1）信息资源管理总体战略目标的确立:目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建设和信息管理组织建设的发展方向提供准则。（2）信息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行规划。（3）信息系统战略规划:信息系统建设是组织信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、业务和管
哈工大企业管理408分考研经验 考研的经历已经过去一个多月了，回想起一路的点点滴滴，既有苦涩也有欢笑。人生中每一段经历带给我们的不仅仅是事件简单的回忆，更重要的是这段经历让我们成长，让我们逐渐认清自己。 在今年的研究生入学考试初试中，我考取了408分的总成绩，其中英语76，政治87，数学113，专业课132，在复试中考取了243分的总成绩（满分280分），最后被哈尔滨工业大学企业管理专业录取。下面，我给学弟学妹们介绍一下我一年来的学习经历，希望能给大家一些参考。 1.确立目标 考研的第一步，也是最重要的一步是你要决定要不要读研，确立一个目标是能否成功的关键。身边不乏一些同学准备几个月后甚至考研前夕还在犹豫自己要不要考研，有人中途放弃，也有人临阵脱逃。所以，你一定要在不长的时间内思考清楚这个问题，确立明确的目标并持之以恒的坚持下去，相信自己的能力，不断给予自己积极地暗示。关于这个问题，我在考研准备之前就下定了决心，我的目标就是哈尔滨工业大学，一旦明确了目标，就一定要努力地去实现它。 2.初试 2.1基础阶段 我是在去年的四月份开始准备考试的，刚开始的时候我也只是在课后去学习一段时间，没有过于将精力放在考研准备上面，大三下学期课程也还挺多，我并没有因为准备考研而逃课，我认为也没有这个
必要。研究生考试初试，其实也只不过是应试教育的产物而已，况且若一开始就那么刻苦，战线拉得太长容易消磨信心。在大三下学期里，我主要将注意力放在英语和数学上。 英语方面我主要集中精力于单词上，因为词汇量不足，本来就难以理解的考研英语阅读理解更是句句都难。英语单词不仅要早作准备，而且要重复不断的记忆，直到考试前一天。我用的单词书是新东方的那本乱序版的考研词汇，并且辅助运用了有道单词本这个软件来记忆，通过软件不断提醒，一遍又一遍的来加强记忆，在大三下学期我仅仅记忆了1500个左右的单词。其他方面，我认为还可以学习我们以前的英语教材，通过教材上的文章来加强自己的阅读能力。 数学方面，这个阶段我主要是以课本为重心，夯实基础。我当初没有报辅导班,但是加了某个考研辅导班老师的微博，他在微博上发布的哪些内容需要看，哪些习题需要做，然后我就按照上面的要求做的一些课后习题，并没有全做。现在回想起来，我认为自己的数学复习方面进度有些慢，直到暑假我还没有看完课本，大约还剩了三分之一。总之，大三下学期这个阶段主要是打牢基础，为进一步复习做好准备。 2.2加强阶段 从暑假开始，考研准备进入到最关键的阶段。去年暑假我留在了学校复习。 数学方面，我首先把课本遗留下来的内容看完，然后又用了一个多星期的时间把课本内容重新梳理了一遍，重要知识点做了笔记，第
合工大考研《企业管理学》杨善林编 本文由cyjiang716贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 企业管理学 合肥工业大学管理学院 第二章计划 2.1 计划及其流程2.2 计划的类型及影响计划的因素2.3 目标与目标管理2.4 现代计划方法与技术 2.1 计划及其流程2.1.1 计划1. 计划的定义 计划（Plan）这个术语的含义是什么？狭计划义的计划是计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为实现既定目标需要在什么时间、由什么人、采取什么方法、去开展什么活动最终实现既定的目标。计划具有两种特性：严肃性和灵活性。 2.1 计划及其流程 广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作。计划工作的特点①计划工作的首要性 ②计划工作的普遍性③计划工作的重要性 2.1 计划及其流程 计划的作用与要求作用：①计划是管理者进行指挥的依据②管理者实施控制的标准③降低未来不确定因素的手段④提高效
率和效益的工具⑤激励人员士气的武器 2.1 计划及其流程 计划的基本要求：①可行性②指导性③预见性④目的性 2.1.2 计划的内容 通俗地说，可以将计划工作的任务和内容概括为“5W1H 5W1H”，即：5W1H 做什么（What to do）?要明确计划的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。为什么做（Why to do it）？要明确计划的宗旨，目标和战略，并论证其可行性。何时做（When to do it ）？规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。 2.1.2 计划的内容 何地做（Where to do it?）规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。谁去做（Who to do it?）要明确规定由哪个主管部门负责,哪些部门协助,明确责任部门或责任人. 怎么做(How to do it?) 制定实现 计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。 2.1.3 计划流程 1. 明确企业的使命 2. 估量机会，确定目标 3. 拟定计划方案 4. 选择确定计划方案 5. 制定派生计划 2.2 计划的类型及影响计划的因素 2.2.1 计划的类型①长期(5a以上)、中期(5a以内)和短期(1a) 计
现代企业管理学习心得体会 近日，我通过对现代企业管理的学习，感触颇深，以下是我对现代企业管理学习的心得体会。 随着高科技的发展和社会的进步，西方现代管理出现向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，重视管理的艺术。企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素；同样也需要“非理性”，需要“软”因素。管理一词有管辖、控制、处理的意思。所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。也就是通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。“艺术”是用形象来反映现实的一种社会意识形态，“艺术”一词，常常给人一种美的感觉。正像文学家、艺术家的作品有很高的艺术性一样，管理工作、领导工作也有它的管理艺术、领导艺术。所谓管理艺术是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。它是指管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙的方法。是属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。 管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。在这里我只想浅谈一下管理艺术。社会主义现代化建设，特别是现代化的大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平。提高管理艺术水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者实现管理职责的重要保证，是管理者的要诀。因此，学习、研究管理艺术是很有意义的。大凡成功的企业均有其内在功力和外部的机缘。只有善于把别人付出的惨痛代价化为自己宝贵的精神财富，才能避免重蹈覆辙。因此，对成功与失败企业的理性思考和比较分析可为企业管理提供有效的借鉴。一个企业要想成功，必须注意以下几点： 1、企业战略长远性和适时性的统一。企业战略是指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划，显然具有长远性特点，同时，企业战略是使企业的资源和实力同不断变化的环境之间保持和加强适应性的过程。因此，又具有适时性和应变性的特点。 2、企业规模要与企业自身的资源相匹配。企业在规模扩张中，要避免不切实际的多元化经营。大众出租车10年时间里净资产从0增长到10．5亿元，走的是一条规模扩张的路，但他们始终坚持“不强不做、不熟不做、不优不做”的原则，以此确定有所为有所不为的范围。而风云一时的巨人集团失败的主要原因就是非关联性多元化的规模失控，还有前几年曾铺天盖地的“延生护宝液”，如今也沉寂下来，其原因也是贪大求多，由急速扩充为恶性膨胀，导致无法收拾。 3、强有力且团结的领导班子。凡是成功的企业，它的顶层必定有一个业绩优秀的领导班子，这些人相互信任，真诚地怀着共同的理想，同时具有其领域需要的才干。 4、品牌战略是企业成功的重要手段。现代企业竞争，不仅是产品质量、款式的竞争，更是无形资产的竞争。 5、人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。韦尔奇领导下的通用电器是以重视人才而著称的，在人才培养和使用方面形成了独到的经验。该公司内部有一个经营开发研究所，也是一所培养商业人才的学校，每年的预算高达10亿美元，每年培养的高级管理人员多达1万，作为董事长兼首席执行官的韦尔奇，每月的一项重要工作就是到该所讲课一次，韦尔奇把痛恨官僚主义作为人才各种素质之首，这对习惯论资排辈的中国管理者而言堪称振聋发聩，因为论资排辈的结果，往往伴生官僚主义。 6、创新是企业发展的灵魂。在创新管理方面，海尔集团是中国企业中最成功的一个。
一、选择题 1、一、单项选择题（每题1分，共12分） 1、面向21世纪的“信息高速公路”计划是哪个国家最先提出的（B） A、德国 B、美国 C、日本 D、新加坡 2、信息分布的富集和贫集现象实际上是人类社会特有的机制支配的结果。（A） A选择 B机会 C创造 D供给 3、信息管理的传统管理阶段是以____为核心。（B） A、信息流管理 B、信息源管理 C、信息资源管理 D、知识资源管理 4、____是专业信息服务开展的各种信息传递中最基本、最重要的信息传递。(A) A、多向主动传递 B、单向主动传递 C、多向被动传递 D、单向被动传递 5、普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过____年的文献的引用次数与总的引用次数之比。(C) A、2年 B、3年 C、5年 D、8年 6、洛特卡定律是指某一学科领域内所有写了X篇论文的作者数是所有写了1篇论文作者数量的______。(B) A、1/X B、1/X2 C、1/X3 D、1/X4 7、信息获取和搜集是信息管理的_____环节。（A） A、首要环节 B、关键环节 C、中间环节 D、最后环节 8、在文献增长与文献质量的关系中，质量越重要的文献，其相应的文献增长速度为____。 (B) A、越快 B、越慢 C、零增长 D、负增长 9、都柏林元数据核心集是由____个数据单元组成。(C) A、10 B、13 C、15 D、18 10、所谓主题法，是以___为基础，用表达概念的词或词组，来揭示文献内容的一种方法。 (D) A、数字 B、符号 C、代码 D、语言 11、在有关信息准确度的比较评价中，可以按信息所含要素来评价，即国外常说的方法。(C) A、3W1H B、4W1H C、5W1H D、6W1H 12、网络实名是建立在___基础上的全部互联访问技术。(A) A、自然语言 B、人工语言 C、混合语言 D、机器语言 13、我国网络实名市场的开创者是____公司。(B) A、4728公司 B、3721公司 C、2714公司 D、5735公司 14、信息检索语言主要由____组成。（D） A、词汇和词典 B、词典和词义 C、词义和词法 D、词汇和语法 15、检索效率是指检索的全、准、快、便、省，而最主要的是_____。(C) A、全、快 B、准、便 C、全、准 D、准、省 16、DSS系统就是_____。(C) A、数据处理系统 B、管理信息系统 C、决策支持系统 D、专家系统 17、数据处理系统就是_____。(D) A、DSS系统 B、MIS系统 C、OA系统 D、DPS系统 18、不属于信息系统Hall三维体系结构的是_____。(B) A、时间维 B、空间维 C、逻辑维 D、知识维