优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究刘欣美
发表时间：2018-11-21T16:58:13.357Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2018年5月上第9期作者：刘欣美张海红[导读] 加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具有很重要的作用。
山东省平度市人民医院 266700
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取医院内分泌科作为研究对象，规定该科为优质护理服务的示范区，该区共有 60 张床位，平均每月的入住率为 52 例，区内共有 16名护士，年龄为（20 ～ 35）岁之间，平均年龄为（28.6±1.2）岁。其中 30 岁以上护士为 3 名。主管护师为 2 名、护师为 8 名、护士为 3名。所有护理人员都参与到优质护理服务中，对这些人员进行护理培训。选取 2013 年 3 月 1 日到 2013 年3 月 30 日住院的 52 例患者作为研究对象，随机将其分为优质护理服务小组和对照组。其中优质护理小组为28人，对照组为24人。
1.2 方法
针对内分泌科对照组中 24 例患者，采用一般护理方式，所有护理人员做好护理记录。包括记录患者体温、脉搏、血压、尿量、大便量，凡是危重病人等。针对住院的危重病人，要做好危重病人护理单，详细记录病人的生命体征，护理人员要加强与病人的沟通，让病人家属详细了解病人的情况。针对优质护理小组中的 28 人，确定为内分泌科作为优质护理示范区以后，首先要准备好优质护理服务示范区的实施方案。要求实施前期展开学习工作，组织全科所有护理人员认真学习有关优质护理的内容，并利用考试，来评价护理人员学习效果。学习完成以后，展开有关优质护理服务活动交流会，从根本上让全科护士了解优质护理示范区的实施的意义，并将该区进行专业的分组设置。
内分泌科科室为了让护理人员更加具有责任心，公布了优质护理服务的内容，并对其进行公示，将优质护理小组制定了分则护理机制，将其分为护理组组长、管床护士、值班护士三组，符合优质护理示范区的要求。要求每日查房中，每组护士查房的时候要做自我介绍，认真了解改小组患者的病情、治疗情况以及护理方式，加强了患者和医护人员的了解。在四个小组中，都印制了防跌伤以及防烫伤的标示，提示患者不要跌倒或者被烫伤，强化病人的风险意识。在病房中准备了患者意见簿、健康教育资料夹、内分泌科病友规范、患者作息制度要求、家属陪伴制度、健康教育资料以及进行分级管理的内容等，使患者或者家属能够随时阅览，对优质护理能够了解的更透彻。弱患者出入院，发放出入院相关流程，明确规定患者出院以及入院的流程，缩短了患者出入院办理的时间，提升医院的工作效率。
1.3 统计学方式
采用 SPSS19.0 统计学软件分析所得数据均，疼痛评分采用t进行检验，采用标准差表示；患者对护理服务满意度采用检验，采用百分数表示，P ＜0.05 表示差异有统计学意义。
2、结果
将内分泌科作为优质护理示范区以后，患者对护理人员的工作满意度逐渐提升，满意率能够达到百分之九十五以上。另外，通过对患者健康调查中的发现，有百分之 80 以上的患者从健康教育过程中了解了很多相关护理知识，自身的护理水平得到明显的提升。从患者住院时间这方面出发，能够比以往减少 3d-4d 左右，患者的自身护理水平也得到有效的提升、住院治疗费用同样也得到了相应的减少，能够减少 10% 左右，说明优质护理模式得到了很好的效果。其中针对选取的 28 例优质护理小组患者以及对照组中 24 例患者，进行满意度调查。
3、结论
关于满意度的有效提升：在内分泌科实施优质护理，能够有效的提升患者的满意度，从选取的对照组与优质护理组满意度调查表中得出，优质护理组的满意度能够达到 96.4%，而实行基础性护理的对照组，满意度能够达到 91.7%。基础护理与优质护理存在一定的差别。针对内分泌科室展开优质护理示范服务以来，该科室中护士在工作过程中，切实做到了以患者为中心，服务每一个患者，让每一个患者的满意度得到提升。
关于护理能力的提升：在内分泌科的护理过程中，还需要健全优质护理服务的制度，妥善落实各种护理制度。对于每次护理实践的学习，都采用护理考核的形式，对于考核不合格的护理人员，采用单独培训的形式，直到考核通过。同时建立长期护理评价机制，能够体现优质护理的重要作用。这次选取的优质护理小组 28 例患者，针对护理人员在护理实践活动给予了高度的评价。护理人员要在其中寻找不足，在内分泌科护理过程中寻找不足，查找自身的缺点，总结护理经验，为实现更好的服务目标奠定基础。加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具有很重要的作用。
参考文献：
[1]曾采采，关健仪，丘雪梅等 . 骨科护士对优质护理认知现状的调查及优质护理应用的效果评价 [J]. 中国实用护理杂志，2012，28（10）：10-11.
[2]胡碧波 . 优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨 [J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.
[3]胡超芬 . 优质护理在人工关节置换患者中的应用效果分析 [J].护士进修杂志，2014，（2）：132-133.
护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理？ 答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么？ 答：夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么？ 答：患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？ 答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么？ 答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。（切入点） 全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全
面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？ 答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面？ （1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 （2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。 （3）、护患相互信任支持，关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。 答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科； 神内监护室；妇科；神内三区； 心内科；神内一区；神内二区； 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？ 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？ 答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分
优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究 发表时间：2016-01-25T11:38:10.687Z 来源：《医药前沿》2015年第30期供稿作者：段琦[导读] 福建省泉州市第一医院福建泉州加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具有很重要的作用。段琦 （福建省泉州市第一医院福建泉州 36200）【摘要】目的：临床护理属于内分泌科重要的组成部分，本文目的在于分析优质护理在内分泌科临床的应用效果。方法：采用回顾性分析的方式，以医院内分泌科护理作为研究对象，开展优质护理服务，对护理的效果实施优质评价。结果：在内分泌科实施优质护理的方式患者对护理的满意度升高，患者满意比例能够达98%以上，患者住院时间能够缩短三天到四天，患者的医疗费也同样得到有效的降低。 结论：在内分泌科采用优质护理服务能够有效的提升患者的满意度,患者的住院时间、医疗费用都得到有效的降低，医护人员的素质有显著的提高，是值得推广的护理方式。【关键词】内分泌；优质护理；应用效果【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）30-0262-02 1.资料与方法1.1 一般资料选取医院内分泌科作为研究对象，规定该科为优质护理服务的示范区，该区共有60张床位，平均每月的入住率为52例，区内共有16名护士，年龄为（20～35）岁之间，平均年龄为（28.6±1.2）岁。其中30岁以上护士为3名。主管护师为2名、护师为8名、护士为3名。所有护理人员都参与到优质护理服务中，对这些人员进行护理培训。选取2013年3月1日到2013年3月30日住院的52例患者作为研究对象，随机将其分为优质护理服务小组和对照组。其中优质护理小组为28人，对照组为24人。 1.2 方法 针对内分泌科对照组中24例患者，采用一般护理方式，所有护理人员做好护理记录。包括记录患者体温、脉搏、血压、尿量、大便量，凡是危重病人等。针对住院的危重病人，要做好危重病人护理单，详细记录病人的生命体征,，护理人员要加强与病人的沟通，让病人家属详细了解病人的情况。针对优质护理小组中的28人，确定为内分泌科作为优质护理示范区以后，首先要准备好优质护理服务示范区的实施方案。要求实施前期展开学习工作，组织全科所有护理人员认真学习有关优质护理的内容，并利用考试，来评价护理人员学习效果。学习完成以后，展开有关优质护理服务活动交流会，从根本上让全科护士了解优质护理示范区的实施的意义，并将该区进行专业的分组设置。内分泌科科室为了让护理人员更加具有责任心，公布了优质护理服务的内容，并对其进行公示，将优质护理小组制定了分则护理机制，将其分为护理组组长、管床护士、值班护士三组，符合优质护理示范区的要求。要求每日查房中，每组护士查房的时候要做自我介绍，认真了解改小组患者的病情、治疗情况以及护理方式，加强了患者和医护人员的了解。在四个小组中，都印制了防跌伤以及防烫伤的标示，提示患者不要跌倒或者被烫伤，强化病人的风险意识。在病房中准备了患者意见簿、健康教育资料夹、内分泌科病友规范、患者作息制度要求、家属陪伴制度、健康教育资料以及进行分级管理的内容等，使患者或者家属能够随时阅览，对优质护理能够了解的更透彻。弱患者出入院，发放出入院相关流程，明确规定患者出院以及入院的流程，缩短了患者出入院办理的时间，提升医院的工作效率。 1.3 统计学方式采用SPSS19.0统计学软件分析所得数据均，疼痛评分采用t进行检验，采用标准差（x-±s）表示;患者对护理服务满意度采用检验，采用百分数表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。 2.结果 将内分泌科作为优质护理示范区以后，患者对护理人员的工作满意度逐渐提升，满意率能够达到百分之九十五以上。另外，通过对患者健康调查中的发现，有百分之80以上的患者从健康教育过程中了解了很多相关护理知识，自身的护理水平得到明显的提升。从患者住院时间这方面出发，能够比以往减少3d-4d左右，患者的自身护理水平也得到有效的提升、住院治疗费用同样也得到了相应的减少，能够减少10%左右，说明优质护理模式得到了很好的效果。其中针对选取的28例优质护理小组患者以及对照组中24例患者，进行满意度调查，具体见表1. 表1 患者满意度分析表名称人数满意一般不满意满意度优质护理组 28 26 1 1 96.4% 对照组 24 18 4 2 91.7% 3.结论 关于满意度的有效提升：在内分泌科实施优质护理，能够有效的提升患者的满意度，从选取的对照组与优质护理组满意度调查表中得出，优质护理组的满意度能够达到96.4%，而实行基础性护理的对照组，满意度能够达到91.7%。基础护理与优质护理存在一定的差别。针对内分泌科室展开优质护理示范服务以来，该科室中护士在工作过程中，切实做到了以患者为中心，服务每一个患者，让每一个患者的满意度得到提升。关于护理能力的提升：在内分泌科的护理过程中，还需要健全优质护理服务的制度，妥善落实各种护理制度。对于每次护理实践的学习，都采用护理考核的形式，对于考核不合格的护理人员，采用单独培训的形式，直到考核通过。同时建立长期护理评价机制，能够体现优质护理的重要作用。这次选取的优质护理小组28例患者，针对护理人员在护理实践活动给予了高度的评价。护理人员要在其中寻找不足，在内分泌科护理过程中寻找不足，查找自身的缺点，总结护理经验，为实现更好的服务目标奠定基础。加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具有很重要的作用。【参考文献】
2016年内分泌科优质护理服务计划 2015年我们内分泌科室顺利搬迁至枣庄医院东院区，病房扩大，建立了新的宣教室，这既给我们2016年的优质护理服务工作提供了有力的条件，同时也提出了新的挑战。为确保优质护理服务的顺利开展，现制定2016年优质护理服务工作计划，如下： 一、营造科室服务氛围： 科室组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。走廊张贴各种疾病知识的宣传画面，提高患者认识疾病，管理自己的能力。科室建立绩效考核机制，每季度评选优秀的星级护士，并给予奖励，对服务态度好、工作好的人员给予适当奖励。 二、夯实基础护理，细化服务流程： 为了提高护理质量，为病人提供优质的护理服务，我们20164年进行了班次调整，全病区设立责任护士三名，并细化了各班次服务流程，按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理服务。护理人员分层级使用，达到人力资源使用的最大化。新病人入院后责任护士接待至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，饮食指导，运动指导，应用胰岛素的专项指导，口服降糖药物的指导等，对危重病人进行翻身叩背，功能锻炼，饮食指导，口腔护理，会阴管道护理等，确保病人住院期
间的生活护理。持续落实《住院患者基础护理服务项目》，以《基础护理服务规范》为标准，做好病人的基础护理工作。 三、强化健康宣教，切实做好病人的健康宣教，尤其是糖尿病人的饮食宣教，运动指导以及糖尿病足的预防等。重点工作： 1、利用科室现有宣教资料做好日常宣教工作，如具内分泌科健康宣教执行单、《糖尿病健康宣教资料》、“话说胰岛素”、胰岛素泵温馨提示等等。让患者能通过宣教资料这样一个图文并茂的载体了解疾病知识，在护士的帮助和指导下制定自己个性化的健康计划，提高出院后病人的自身管理。 2、持续做好每周一次的糖尿病健康教育讲座，内容丰富多彩，形式多种多样。通过现场讲解、实际操作、互动问答的形式，寓教于乐，使大家在轻松的氛围下掌握疾病的相关知识。充分发挥2015年底成立的三个健康宣教小组的作用，让健康教育真正深入人心，受益患者。 3、制定“初发糖尿病病人的健康教育时间模块”，便于管理初发的糖尿病患者，同时使每一日的宣教更合理、更具体、更容易让病人掌握。这是2016年优质护理服务方面的新举措。 4、2016年5月成立“快乐运动”小组，组长李甜甜，主要任务带领患者健康运动，掌握运动的技巧和注意事项，更好地参与自生的血糖管理。 5、做好出院病人的出院随访工作，详细记录，对存在的问题及时整改。随访这一工作在我科已经开展多年，今年将在以往工作的
第一季度优质护理服务评价分析报告 1.分析 1.1护理仪器设备 1.1.1新护士对仪器设备不熟悉:缺乏设备培训和带教；不熟悉设备操作流程 1.1.2对输液泵、除颤仪和吸引器操作不规范：未遵守及不熟悉操作流程 1.1.3未填写心电监护登记本：未养成登记习惯；不重视保养 1.1.4未对仪器自查和改进：管理员未定期检查仪器；未设置自查和改进登记本；未督促科室人员使用仪器前、中、后自查 1.2培训与考核 1.2.1培训内容知晓不全面：不了解护士培训手册的目的，缺乏重视 1.2.2培训计划未按时完成：未合理安排时间和要求执行 1.2.3培训手册的自我鉴定为及时完成：自我反省意识不足；懒惰 1.3落实责任制整体护理 1.3.1缺乏床边健康教育：工作紧促；缺乏与患者沟通；未与患者进行个性化健康教育 1.3.2对中医护理流程及规范不熟悉：没有用心学习中医护理流程及落实患者中医治疗规范 1.3.3夜班护士对特殊患者病情观察不到位：查房流于形式，缺乏细心和责任心；缺乏临床思维和评判性思维 1.3.4查房制度流于形式：工作紧促，缺乏上级督促和自律 2.改进 2.1护理仪器设备 2.1.1制定新护士对仪器设备的培训和考核方案，要求熟悉并掌握科室常见仪器设备的操作流程和处理措施。 2.1.2严格遵守操作规程，不能急于求成或擅自使用。 2.1.3使用前后仪器必须要填写患者信息和使用、结束日期时间。 2.1.4定期做好自查和改进，科室分享、讨论。 2.2培训与考核 2.2.1要求全体护士熟悉培训内容和培训目的。 2.2.2要求定期完成培训计划，包括自我鉴定，个案累积。 2.3落实责任制整体护理 2.3.1实行床边健康教育，按照“临床健康教育表”执行。 2.3.2组织和落实中医护理流程及规范的学习的考核。 2.3.3对夜班护士加强管理，提起十二分精神，严密观察患者病情，及时报告和记录。 2.3.4按要求实行查房制度，做好患者的病情交接。 3.跟踪 1、已完成对新护士培训，完成了当季度自查和改进。使用仪器登记较前改善 2、提问护士已熟悉护士培训内容和目的，也完成了当季度鉴定和个案累积 3、已做好床边健康教育登记和落实，对存在问题科室开会讨论，解决
优质护理服务目标及内涵 一、优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理服务的目标： 1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。 3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。 2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。 4）完善护理垂直管理 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
开展优质护理服务的效果评价 发表时间：2012-03-21T15:15:21.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年3期供稿作者：董丽娜[导读] 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。 董丽娜（江西省乐安县人民医院江西抚州 344300）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。结果实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。【关键词】优质护理服务弹性排班护士分层分组【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \"five ones\" of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (P<0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。如今，为适应时代的需要，全国各大医院均在积极创建优质护理服务示范工程,在2010年5月我科作为“优质护理服务试点病房”之一,按照“优质护理服务示范工程”的活动要求,制定和落实了一些优质护理服务措施，现介绍如下。 1 一般资料 床位50张，护士27人，年龄18—48岁，平均年龄24.3岁；副主任护师一名，主管护师4人，护师、护士22人。 2 方法 2.1实施护理人员分层分组的管理 采取护士长、责任组长、护士3层立体管理框架，把科室护士分为2组，每组按主管护士层、执行护士层、基础护士层的原则进行人员分配，各由一名主管护师任组长，每组人员固定，每组护士分管25张床，主管护士层负责治疗危、急病人，基础护士层负责基础护理、生活护理，执行护士层实行24小时负责制。 2.2改变排班模式，实行弹性排班 根据优质护理服务工作的要求，改变排班模式，在两头班、中班、大小夜班一些薄弱环节实行弹性排班。 2.3建立专科健康教育模式，实施健康教育 责任组长每周组织一次健康教育模式的示范讲解及查房，并在入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院时多关照一句的“五个一”的优质服务实施过程中对患者及家属进行健康教育宣教。 3 结果 3.1住院患者满意度调查 表1 实施优质护理服务前后患者满意度比较 注：X2=9.8 P＜0.01 3.2健康教育达标率评价 为了解健康教育达标的效果，我们对病人进行评价，采用自行设计的问卷(内容为疾病相关知识)进行测试，将能复述有关知识和技能得分≥90分的病人视为健康教育达标，否则为不达标。表2 实施优质护理服务前后健康教育达标率比较 注：X2=17.6 P＜0.01 3.3护理质量评价 表3实施优质护理服务前后护理工作质量的比较
优质护理目标和内涵 一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、“以病人为中心”是指护理人员在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切护理活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务服务成本，提供方便措施，优化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理的目标：服务好、质量好、医德好，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。 （一）患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改变，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 （二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进和谐的医患关系。 （三）政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革的总体目标。 四、“优质护理服务的内涵”：护士包干管病人，每个护士平均分管病人≤8人。 （一）改革临床护理模式（实施责任制整体护理）。 （二）履行护士职责，全面护理好患者。主要包括：为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，
密切观察患者病情，满足病人基本生活需要、保证病人安全、使病人躯体舒适、协助平衡病人心理、取得病人家庭和社会的协调和支持，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。 （三）护理管理模式的转变，逐渐实施护理垂直管理。 1、把优质护理工作列入医院的中心工作。 2、实施岗位管理，充实临床一线护理队伍，护理人力资源实施动态调配，保障临床护理岗位的护士配置。 3、实施护理垂直管理，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、完善行政及后勤支持系统。 5、对护士实施分层级管理，开展岗位绩效考核，通过科学管理，调动护士工作积极性。
2018年内分泌科优质护理服务工作计划 为进一步深化优质护理服务工作内涵,提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案(试行)的通知》(粤卫函(2013)364号)、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》(国卫办医函(2014)522号)等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理,持续改进护理质量和护理服务,结合2017年医院第三方满意度调查结果,以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴,开展工作。要保证病人的安全,要满足病人基本生活的需要,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。现制 定2018年优质护理工作计划。 (一)深化责任制整体护理工作内涵,保障患者安全 1、实行连续排班,实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长(高责)一初级责任护士”的三级护理质控制度。把病床分成三组,实行导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位,高责除负责自己所管床位外,还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况,及时发现问题并提出整改措施。各初责除负责本组治疗、护理外,还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作,发现问题及时与组长沟通解决。做到人人负责、人人管床,逐步引导年轻护士向前迈步。 2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。细致的人性化服务,满足病人的基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息,做到人人参与病房管理,层级监控,及时解决问题。 3、做好基础护理,努力在“细”上下功夫,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。 (二)发挥中医药护理及专科护理特色,改善流程,提高护理质量 4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育,每个月安排两次全科患者健康教育,安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座,将专科护理用简单易懂的方式向患者传送。同时,各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中,把时间还给病人,护理质量提高,让患者满意。 5、责任组长要对病人实施辨证施护,根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对
优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定 项目 评价标准 分值 扣分标准 扣 分 护理管理 （30分） 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实 4 制度不全扣1 细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实 4 未细化扣2分，未公示扣2 制定表格式护理文书，简化书写 4 表格繁琐扣1分 兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制 4 不符合工作需要扣2分 每月进行患者满意度调查，患者满意度≥90% 4 每低1个百分点扣1分 半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80% 4 每低1个百分点扣1分 护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合 3 一项未结合扣1分 模式及服 务意识 （20分） 实行以患者为中心的责任护士全程护理 8 功能制护理全扣 临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私 4 一项不符合扣1分 责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫 4 少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分 患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽 4 不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分 基础护理 及分级护 理（20分） 落实基础护理质量标准 4 无标准扣2分 基础护理质量优秀（≥90分） 4 每降1分扣1分 落实分级护理质量标准 4 无标准扣2分 分级护理合格率100% 4 不达标扣5分 专科及安 全护理 （30分） 护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规及专科护理质量标准，并实施 4 未制定扣3分，欠熟练扣2分 有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实 4 未制定扣2分，未落实扣2分 责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责 4 对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分 有效落实患者十大安全目标及措施 10 一项措施不到位扣2分 责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持 3 心理异常者无针对性措施扣2分 跌倒坠床有评估及防护措施并落实 3 评估不全及措施不到位各扣1分 压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估 3 评估不全及措施不到位各扣1分 置管患者有宣教及舫脱管措施 3 不到位扣2分 检查日期 检查者签名 总得分 备注：合格分90分
优质护理服务论文题目 优质的护理服务不仅使患者得到更加安全、优质的护理，而且极大地增强了护士的责任心和自我价值感，下面是我们针对这一领域整理的优质护理服务论文题目精选，欢迎各位参考。 优质护理服务论文题目一： 1、优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会 2、优质护理服务在手术室的实施效果 3、优质护理延伸服务在COPD患者居家护理中的开展及研究 4、围术期优质护理配合心理护理干预在脑出血患者中的应用 5、设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进 6、美国磁性护理对我国优质护理发展的启示 7、护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用 8、手术室优质护理对手术部位感染影响的分析 9、预见性护理联合优质护理在重型颅脑损伤中应用的效果观察 10、责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价 11、优质护理在食管癌患者根治性放疗中的应用效果研究 12、优质护理服务干预对抑郁症患者服药依从性和护理满意度的影响 13、优质护理服务示范病房责任护士岗位工作分析 14、住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查 15、优质护理理念在儿童急性白血病护理中的应用及效果 16、医院门诊开展优质护理服务的实践与成效 17、优质护理服务在创伤性休克患者中的应用及效果 18、优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价 19、优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究 20、优质护理理念在肺癌根治术患者中的应用及效果 21、手术室优质护理服务实践及效果观察 22、优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用 23、开展优质护理服务活动对护士付出-获得不平衡状况的影响 24、 PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用
医院优质护理服务自评报告 一、医院基本情况 医院名称：医院类别：综合性医院 医院等次：二级医院医院实际开放床位数：237张监护床位数：0 医院在编人员总数：302人 卫生技术人员数：224人注册护士数：99人 医师数：94人 医院法定代表人姓名：联系电话： 护理部主任姓名：联系电话： 二、开展优质护理服务工作情况 （一）医院重视和支持护理工作 1.医院领导高度重视优质护理服务工作，为全面整体推进优质护理病房建设，特创建优质护理示范工程活动领导小组，由院长任组长，质量中心总监任副组长，护理部主任及其他职能科室科长、护士长为成员。定期开展护理质量分析会，不断完善落实护理工作中存在的问题。 2. 定期召开护士长会，便于研究推进优质护理服务存在的问题，并制定切实可行的工作措施，对有创新服务亮点的临床科室采取奖励机制。 3.每月开展优质护理示范病房服务评比，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，最后一名采取惩罚。
4.注重护士队伍建设，加强临床护士数量，根据临床需求，能及时招聘带证护士上岗。 5.医院有良好的工作环境，并注重全院员工健康，每年定期组织体检。 6.护士对基本工资满意，有保障护士实行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和社会保险制度。 7. 成立了配送中心、维修中心为临床提供下收下送及下临床进行设备维修等支持保障服务，药房每天配送药物至病房，食堂每天下临床订餐。 （二）实施科学护理管理 1.目前本院已实行扁平化管理组织体系，各护理管理职责明确、落实可。 2. 根据责任制整体护理要求，目前护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准均已修订完善。 3.目前本院临床一线护士数量不足，在合理配置及弹性调配上不能很好的安排。 4.目前本院尚未对部分专科护士采取专科培训。对新入职护士培训不够。 5.本院临床护士执业生涯正在初步酝酿中。尚未采取护士分层级管理。护士绩效考核及分配上目前本院采取的全成本核算方式。（三）改善临床护理服务 1. 全院病房已实施责任制整体护理，手术室、门急诊也开展了
内分泌科护士工作总结 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分
类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖
5.3.2.1 优质护理服务规划 为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 1.指导思想： 引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点，深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。 2.任务目标： 1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。 2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力. 3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。 4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。 3.措施： 1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。 4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。 5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。 6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措施,如：延续 护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。 7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管 理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进，并于每月定期例会中总结、交流及落实改进措施，同时规范护理工作,加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程，定时检测可执行工作流程的合理性、可行性，不断更新、优化工作流程，做到零投诉、零差错,病人满意。 8)加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励护士积极参加学习，开展经常性的职 业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训，通过送出去，请进来的方式，提高护士思想政治素养和业务技能水平。 9）每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。 5.3.2.1 优质护理服务定义： 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 5.3.2.1优质护理服务目标：让患者满意、社会满意及政府满意。 5.3.2.1优质护理服务内涵： 满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体舒适，协助平衡病人的心
2018 年内分泌科优质护理服务工作计划 为进一步深化优质护理服务工作内涵, 提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案（试行）的通知》（粤卫函（2013）364 号）、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函（2014）522 号）等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理, 持续改进护理质量和护理服务, 结合 2017 年医院第三方满意度调查结果, 以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴, 开展 工作。要保证病人的安全, 要满足病人基本生活的需要, 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社 会的满意。现制定2018 年优质护理工作计划。 （一）深化责任制整体护理工作内涵, 保障患者安全 1、实行连续排班, 实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长（高 责）一初级责任护士”的三级护理质控制度。把病床分成三组, 实行导师制引导 年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位, 高责除负责自己所管床位外, 还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况, 及时发现问题并提出整改措施。各初责除负责本组治疗、护理外, 还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作, 发现问题及时与组长沟通解决。做到人人负责、人人管床, 逐步引导年轻护士向前迈步。 2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。细致的人性化服务, 满足病人的 基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息, 做到人人参与病房管理,层级监控, 及时解决问题。 3、做好基础护理, 努力在“细”上下功夫, 在做基础护理的同时融入了健康教育, 既加强 了基础护理, 也增进了护患关系。 （二）发挥中医药护理及专科护理特色, 改善流程, 提高护理质量 4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育, 每个月安排两次全科患者健康教育, 安 排有经验的老师不定时组织专科特色讲座, 将专科护理用简单易懂的方式 向患者传送。同时, 各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中, 把时间还给病人,护理质量提高, 让患者满意。 5、责任组长要对病人实施辨证施护, 根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对性 护理, 并做好护理记录。 6,. 突出本专科特色护理, 如吴茱萸穴位贴敷双涌泉、甲钴胺针双足三里穴位注射、穴位按摩等有效
2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施 内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相 应的护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的 使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。 3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100％。责任护士对分管病人做到“八知道”。 患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报 告。 7、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。 8、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、
无缝隙的优质护理服务。 9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚 间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 10、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 11、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95％。 12、认真落实不良事件上报制度，报告率100％。 二、具体实施措施 （一）出、入院护理 1、建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。 2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。 3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、 压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼、健康指导等。 5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 6、积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详
优质护理服务质量点评标准 点评标准 根本 要求 评价要点 分 值 考核细则 得 分 备 注 1、职责护理在患者入院 10 分钟内完 1 、 主 动 介 绍 成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时 内），并介绍自我、住院医师、科室 主任、护理长、病友；具体介绍病房 环境，包含护理站、规则办、洗漱间、 厕所。 2、护理长在半小时内到患者床前自我 介绍。（中午或夜间小时内） 24 3 1、现场检查或问询患者，一 次不履行扣 2 分，介绍不完 善 扣 1 分； 2、护理长未进行床前自我介 绍扣 1 分。 1、宣扬医院的根本状况、专家实力、 1、现场检查或问询患者，未 2、主 动宣 传 设备和科室的优护特征等。 2、介绍住院须知、探视陪同等医院的 有关准则。 及时向患者介绍疾病及康复、饮食、 2 宣扬扣 1 分。不全面扣 0.5 分。 2、现场检查或问询患者，未 介绍扣 1 分，不全扣 0.5 分， 每人每项扣分 0.5 一、护患沟通健康教育（15分）3、主 动指 导 活动等常识，特别医治及检查、手术 前、中、后均有介绍相关合作常识， 解说留意事项，并辅导患者把握用药 常识。 1、护理人员而且“首问担任制”。当 患者来院就医，咨询，投诉时，首位 接待人员为“首接负责人”，要认真 3 检查相关记载，与患者攀谈， 健康教育未履行扣 1-2 分，效 果不佳、内容不全各扣 1 分。 负责到底。属于本科室职责范围的事 宜，能够马上解决的，要立即给予答 未履行首问担任制扣 3 分；对复。不能立即解决的，要讲明原委，病人提出的问题不能给予详 并在 3 日内答复。非本科室职责范围细的解答扣1—2分；病人出 的事宜，要将病人引导至责任科室， 现投诉扣 5 分。 并担任催促职责科室赶快处理。 2、对患者提出的问题及时给予具体解 答，如患者有不了解的当地，耐性解 释至患者格格不入。 1、自动加强与患者关于，并尽量运用 4、主 动沟 通 浅显言语进行，对部分了解能力差的 患者，要耐性地重复进行。 2、对一切患者而且全方位、多层次的 全程关于，了解患者的心思状况，及 现场检查关于记载、问询病 人，没有与患者自动关于扣 1-2 分，关于不完全形成患者 投诉扣 5 分