酒店预定管理制度
为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。
一、预定流程:
1、预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。
2、预定人员认真记录客人预定内容及要求，并查看酒店预定表，确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。
3、若是能够接受客人预定，预定员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。
4、预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定处领班，同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。
5、若是到店预定，预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上，妥善保管。
二、取消预定
1、预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消预定的函电，确保信息准确。
2、如果是口头或电话取消预定，预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。
3、预定人员找出原始预定单，在预定单上注明“取消”字样。
4、拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。
5、预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表。
6、团队预定的更改与取消由营销部结合酒店自身实际与客人协商处理，前厅接到营销部通知后将新预定单存入资料柜，旧预定单存档备查。
7、分别复印客人取消预定函电和原始预定单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费，或取消预定费。
8、查核取消预定的客人是否有订票、订餐等业务，并及时通知有关部门。
三、特殊预定管理
1、客人指定房间
预定人员接到此类预定，首先通过电脑尽快查明客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。如果可以则接受客人的预定，并把该房在电脑中保留，在预定单上注明房号。其他程序与散客预定相同。
四、预定定金的收取
当客人要求保证其预定时，为避免因客人未到造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续，定金收据给客人一份保存。预定单上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预定，同时向客人讲明如若取消定金预定，应在抵达日前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。
五、其他预定情况处理
1、预定未到情况
先根据夜审报表了解未到原因，将未到预定单取出注明“未到”字样并存档，每月统计入营业日报表。
2、超额预定情况
(1)出现超额预定首先告之预定客人因某些特殊原因而使定房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预定放在酒店的优先等待名单上，如有客人取消预定或提前退房，可以根据前后次序安排宾客入住。
(2)主动帮助客人联系同档次、价格相接近的酒店，第二天出现空房后再把客人接回酒店入住。
3、婉拒预定情况
根据预定情况，按照预定处领班的指示，礼貌而委婉地拒绝客人，但要注意以下问题。
(1)预定人员应委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解。
(2)如果客人是函电预定，应立即函电回复，如果客人需要，可帮助客人预定其他同等级宾馆酒店。
(3)预定人员应设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡
(4)及时将婉拒预定资料存档。
预定流程标准
(一) 电话预订
工作程序标准
1)振铃三声以内接电话，讲:“早/下午/晚上好，预订处”;
2)根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客推销;
1、接听电A、仔细聆听客人的订房要求，迅速查询电脑有否客人订房类型，确
话，回答客认后回答对方;
人问询 B、如不能满足客人，可建议客人提高等级，选择折中办法，直至满足客人需要;
C、确实不能满足的，征求客人可否列为候补，做等侯处理。
根据订房申请表的每项内容逐一登记，填充后向客人重复一遍，核对无
2、填写订房误后，注明订房日期并签名。
申请表 A、对客人的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚;
B、如需“叫车”服务，应主动热情的帮客人联系。
3、向客人1)告诉客人预订已OK，并告诉客人其预订日期和自已姓名;
道谢 2)感谢客人来电话，欢迎其光临酒店。
4、处理预订1)及时将预订信息按要求输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽全面;
资料 2)将订房资料按抵达日期顺序放入相应的资料夹。
(二) 传真预订
工作程序标准
1)仔细审阅客人发来的传真内容，根据内容予以分类; 1、审阅客人2)了解房间预订情况;
传真 A、重要情况或有疑问的传真，应及时请示上级处理;
B、预订不能确认时，应及时给客人回复，并为客人提供合理建议。 2、填写订房1)根据传真内容为客人填写订房申请表; 申请表，并2)将预订信息输入电脑底单保留以供查询。输入电脑
1)将预订资料按抵达时间放进资料夹; 3、处理预订2)如果客人预订信息不详，要按来件的电话、传真号码与客人确认清资料楚。
(三)直接订房处理
工作程序标准
1)当客人走近订房中心时，接待人员应目视客人，微笑并起立向客人
致意:“早/下午/晚上好，先生/女士/小姐”;
2)如当时接待员正在忙碌:
A、接待员正在接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意
客人在休息处休息;
B、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑:“先生/女士/小姐，对1、迎接客人不起，请稍候”;
C、接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉;
D、手头工作一时完不成时，应优先接待客人或示意其它员工尽快接
待。
3)请客人在休息处就座，送上热茶，如果客人是第一次入住酒店，
应送上房间图文资料，请其选择。
1)根据客人需求，主动推荐较高档次客房;
A、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间; 2、介绍客房
B、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间;
2)在电脑上查找客人需要的房间类型。
注:如无客人需求的房间时，主动征询客人选择一种折中办法。 3、填写订房1)填写订房申请表;
申请表 2)检查已填写的订房申请表，并逐项向客人重复，确认后签名。
1)告诉客人预订日期和自己姓名，向客人讲解抵达后的登记手续; 4、送别客人 2)感谢客人选择我们酒店，起身将客人送出大门“再见，感谢您的光临”。
5、整理资料将客人订房资料按类分放。
(四)预订更改和取消处理
工作程序标准
从档案架中取出客人的订房资料，与预订更改或取消进行核对;
A、如果客人要求提出更改或取消的要求时，请客人稍候，迅速找出1、核对预订相关资料:“对不起，先生/女士/小姐，让您久等了”，大致记资料下有关的内容和更改人姓名、地址、电话号码;
B、如果是传真，应仔细阅读传真内容，关键地方不清楚时应与客人
电话核对或请其再发一份传真。
2、填写相应根据客人需要填写订房更改单或订房取消单。单据
3、修改电脑根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后，在更改
信息单或取消单上签名。
将统一存放的预订资料放入指定地方。
A、若是订房变更，处理完成后放入相应的资料夹; 4、资料处理
B、若是订房取消，在电脑上取消之后，在原始订房申请表上盖“取
消”章，放入取消资料夹中。
1)如更改或取消涉及到原有特殊要求时，应立即通知相关部门作相
应处理;
2)对次日及之后的更改或取消，应重新给客人发一份订房确认书，5、处理善后事以表示前份确认书失效; 宜 A、确认书发出后连同传真报告单统一存放在该预订资料中待查;
B、无法发传真的通知，应发函件或电话确认，然后将函件底稿放入
资料柜，并在更改单或取消单上注明“已确认”。
(五)预订确认处理
工作程序标准
根据客人预订情况填写预订确认书，详细注明客人预订的房间数
及种类、价格、抵离日期、付款方式等，若是团队，则要填写团队号、
团名、客人数和全陪人数、房间类别、间数，值班员签名，注明发件1、填写预订日期。确认书 A、预定确认时间一般在收到传真的当天以电话或传真确认;
B、客人同意电话确认时，则在订房申请表上注明客人姓名、日期、
预订员姓名、“已确认”标志。
2、发送预订按客人通讯地址用传真等发送预订确认书，通讯地址有误时，先
电话确认书联系好再发。
将确认书、客人订房传真、订房申请表统一存放在统一地点。 3、资料归类
A、近期头三个月的资料以日期为序; 存档
B、同一天抵达的预订资料存放在一起;
C、团队预订资料以日期为顺序存放。
1)预订员必须在客人抵达前一周对预订进行再次电话确认，确保预订
准确无误; 4、对散客A、每日将一周后的预订资料取出，电话与客人联系有无
变化; 的 B、每日早晨将次日的预订资料取出，通过电话与本地接待单位联系，
再次确了解客人的行程状况; 认 C、完毕后将均在订房申请表上注明“已确认”字样并签名。 2)团队确认应根据旅行社变更信息随时进行确认。
(六)预订岗
工作程序标准
1)同“预订程序之三——直接订房”中第1点“迎接客人”;
1、迎接客人 2)如果以传真预订，仔细审阅旅行社等单位发来的传真内容; 3)
如果客人电话订房，应告诉客人发一份书面申请，房间可暂作保留。 1)仔细征询
对方将要预订的房间数量和类别;
2)根据对方需求在电脑上查询是否有其需要的房间数量和类别; A、无法满足
客人时，应马上告诉客人，共同寻求解决办法; 2、了解房间 B、如果是传真预
订，应在当天将不能接受预订的信息告诉客人，以便状况对方早作准备;
C、如果所订旅游团队房超过每日标准团队房间数，而电脑实际空房数
又能满足对方时，值班员应请示上级，同意后才回复客人。 1)填写订房申请
表
软件工程课程设计太原明园大酒店预订服务管理系统 年级专业：2010级计算机科学与技术 学生姓名：XX 学号：2010102221 目录 1. 引言 (3) 1.1 目的 (4)
1.2 背景 (4) 1.3术语 (4) 1.4 参考资料 (4) 1.5 概述 (4) 2. 任务概述 (5) 2.1 产品描述 (5) 2.1.1 系统接口 (6) 2.1.2 用户接口 (6) 2.1.3 硬件接口 (6) 2.1.4 软件接口 (7) 2.1.5 通信接口. (7) 2.1.6 内存约束 (7) 2.1.7 操作 (7) 2.1.8 站点自适应需求 (7) 2.2 产品功能 (7) 2.2.1 预订系统： (7) 2.2.2 会员系统 (9) 2.2.3 员工系统 (9) 2.3 用户特征 (10) 2.4 约束. (10) 2.5 假定和依赖 (11) 2.6 ER图 (11) 3. 需求规定 (12) 3.1 外部接口需求 (12) 3.1.1 用户界面 (12) 3.2 功能需求 (14)
3.2.1 主要模块 (14) 3.2.2 功能详细描述 (15) 3.3 性能要求 (37) 3.3.1 静态要求 (37) 3.3.2 动态要求 (37)
3.4 设计约束条件 (37) 3.5 软件系统属性 (37) 3.5.1 可靠性 (37) 3.5.2 有效性 (38) 3.5.3 安全性 (38) 3.5.4 可维护性 (38) 3.5.5 可携带性 (38) 3.6 逻辑数据库要求 (38) 3.6.1 各种信息用到的信息种类：Character, number, float (38) 3.6.2 应用的频率：数据库可以连续被访问每年365天 (38) 3.6.3 访问容量：由系统定义的不同角色所限制 (38) 3.6.4 数据实体和它们的关系：由数据库对象的PK和FK所限制 (38) 3.6.5 完整性限制：依赖不同的数据库对象 (38) 3.6.6 数据保持要求：24小时支持应该被提供 (39) 3.7 结束语 (39) 引言 这个文档详细说明了酒店预订系统的功能，需求，和规格,并且还详细的说明了酒店网站的其他功能模块的需求的规格。文档还包含了酒店预订系统的结构，用户接口，交互，约束。从理解的角度展示了一个酒店预订系统要完成的功能和一个真正的酒店网站的要完成的功能。 目的 编写该文档的目的在于明确酒店管理系统的用户需求，使得软件开发人员与用户对待开发软件的需求有统一的、无二义性的认识，安排项目规划与组织软件开发与测试，该文档所描述的内容，可作为软件确认测试的依据。本文档仅供项目经理、设计人员、开发人员参考。
酒店客房预订系统 课程名称： 班级： 姓名： 学号： 同组姓名：
1 项目可行性分析 1.1实验目的与背景： 酒店客房预订管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、网上客房预订等进行管理，利用酒店客房预订管理信息系统对客房的各个操作进行管理，能够及提高管理的效率。实验背景是为了完成软件工程和软件文档课题，模拟酒店订房管理系统以熟悉和加深对这两门课程的握。 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。1.2可行性分析 1．技术可行性 该客房预订信息管理系统是在https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html,平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，采用面向对象的语言开发而成，系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html, 平台下运行。 2. 经济可行性 该系统节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，系统的开发成本低，现有的PC机即可提供该系统开发工作需要的所有硬件设备环境。 3. 操作可行性 直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。 4．开发方案可行性 虽然我们开始的时间较紧迫且相关知识点少，这给项目开发带来一定的困难，但从我们所具备的系统开发所需的人员、软件、硬件资源和工作环境来说该项目的开发是具有可行性的。 5．社会可行性
酒店管理系统需求分析 客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以 前消费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现； 7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的 操作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 1
11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表； 二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入； 8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等； 9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录； 10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2
大型数据库》课程设计说明书 《o racle 酒店客房预订管理系统 系、部: 计算机与信息科学系 学生姓名：杨亚___________ 专业：网络___________ 班级：0902 班_________________ 完成时间：______________
目录 任务. (3) 设计要求 (3) 需求分析 (3) 数据需求 (3) 事物需求. (3) 关系模式 (3) 概要设计 (4) 实体图及E-R图 (4) 客人基本信息实体图. (4) 房间基本信息实体图 (5) 预定房间信息实体图. (5) 住店管理信息实体图 (6) 超级管理员实体图. (6) 用户信息实体图 (7) 总的信息实体E-R 图 (7) 逻辑设计 (8) 数据库建立 (9) 创建数据库. (9) 客人信息表建立 (9) 创建房间信息表. (10) 预订房间信息表建立 (10) 住店管理信息表建立 (10) 系统登录表建立 (10) 数据初始化 (11) 数据库用户权限管理 (12)
1、任务： 问题描述： 2）每个客人有姓名、性别、证件类型、证件号码、联系电话等基本信息。 3）每个房间有房号、房类型、价格、押金、房状态等信息。 4）酒店需要对每个客人的基本信息进行统一管理，以便于对客人姓名、证件号码、房号、入住时期、预计离开日期、结账离开日期、应付金额等进行管理。 2、设计要求： 酒店客房预订管理系统需要完成功能主要有： 1）登录用户的基本信息，包括登录ID 及密码、权限。 2）前台操作：包括开房登记、退房结账和房状态查看 3）预订管理：包括预订房间、预订入住和解除预订 4）信息查询：包括在住客人列表、预订客人列表 5）报表统计：包括开房记录统计、退房结账和预订房间统计 6）超级管理员管理：包括创建用户，修改用户的权限级别，添加、修改、删除学生、课程、成绩基本信息等。 7）设计一完整的数据库。要求掌握数据库的设计的每个步骤；掌握数据设计各阶段的输入、输出、设计环境、目标和方法；熟练的使用SQL语言实现数据库以及数据库重要对象的建立、应用和维护。 3、需求分析 （1）数据需求 酒店客房预订管理系统需要完成功能主要有： 1）登录用户的基本信息，包括登录ID 及密码、权限。 2）前台操作：包括开房登记、退房结账和房状态查看 3）预订管理：包括预订房间、预订入住和解除预订 4）信息查询：包括在住客人列表、预订客人列表 5）报表统计：包括开房记录统计、退房结账和预订房间统计 6）超级管理员管理：包括创建用户，修改用户的权限级别，添加、修改、删除学生、课程、成绩基本信息等。 （2）事物需求 此系统实现如下系统功能： 1）使得酒店的管理工作更加清晰、条理化、自动化。 2）客人可以通过用户名和密码登录系统，查询自己基本资料，修改用户密码等功能，容易地完成酒店客人信息的查询操作。而酒店中拥有权限的部门可以通过用户名和密码登录系统，根据权限等级对酒店客人信息进行查询、修改、删除、更新等操作。 3）设计人机友好界面，功能安排合理，操作使用方便，并且进一步考虑系统在安全性，完整性，并发控制，备份和恢复等方面的功能要求。 （3）关系模式 1）登录用户（ID，密码，权限级别） 2）客人信息（姓名、性别、证件类型、证件号码、联系电话）
酒店管理系统 一、可行性研究与计划 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。 总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
酒店管理系统流程图 1、总流程图 2、前台子系统 备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。 客人分为个人与团体两类。 个人预订
团体预订 取消预订
接待团体（未预订的客人） 接待个人（未预订的客人） 挂帐个人表
接待团体（已预订） 接待个人（已预订） 个人预订信息表
离店 图12. 离店收银DFD图
酒店管理系统需求分析 夜审 规范化的夜审程序 1、夜间审核 核对房金、帐单等所有当日操作的正确性、有效性、和合法性； 自动房金滚帐； 核对滚帐是否正确； 两种计算平衡方式，今日应收是否等于昨日应收加上本日营业减去上交财务，今日应收是否等于零客应收款加上记帐应收款加上总台未结的发票额；察看两种方式的今日应收是否相等； 系统自动判断外围站点是否全部结帐，否则不能夜审； 统计楼层出租率； 统计所有消费项目的营业、优惠、应收； 夜审前后自动备份，如果夜审发生错误，可以恢复到夜审前的状态； 打印夜审工作报告； 2、餐厅上交 餐厅的收入在总台上结算； 3、财务结单 总台上的收入和财务结算；酒店、餐饮、洗浴、休闲管理系统 CubicSoft Hotel System 注意事项 系统 建议本系统在800×600显示分辨率下运行； 关于使用UPS稳压电源:本系统经过全面破坏性测试，本系统能够修复突然断电而造成的数据表损坏，但是为了以防万一，建议用户使用UPS不间断电源，以免非正常退出本系统而造成数据被破坏。 关于开机顺序：如果是网络化运行，每此启动本系统前必须先运行服务器，然后再运行客户机系统。服务器系统在运行时会运行服务器程序特有的系统操作，不管任何原因造成的重开机，都必须先运行服务器。 关于系统版本：本版本在继续开发完善中，请您经常访问我们的网站了解最新版本信息。希望您能够及时反馈给我们，以便我们及时修正和改进，对于您的支持，我们深表感谢。 数据 关于数据备份：为了预防数据因某种原因被破坏而造成的损失，建议用户经常对系统进行数据备份操作。（建议每天做多次，以防万一。） 虽然本系统在夜审时对夜审前的数据和夜审后的数据均进行了备份，但建议用户仍然需要操作数据备份模块，将数据备份到另外一台机器上，以防万一。
酒店客房预订管理系统 酒店预订管理系统 院系: 计算机科学学院 专业、年级: 2010计科(1)大班 课程名称: 软件工程 项目名称: 酒店客房预订管理系统 学号姓名: 10061064朱辰 学号姓名: 10061065徐丽 学号姓名: 10081109张赛北 学号姓名: 10151251张胜南 指导教师: 刘卫平 2012 年12月23日 - 1 - 酒店预订管理系统 目录 第一章系统概述 (3) 1.1 系统开发背景和意义............................................................. 3 1.2 开发语言简介. (1) 1.3本系统简 介 ..................................................................... 1 1.4 系统运行环
境 (2) 第二章系统需求分析 .................................... 2 2.1 用户需求....................................................................... 2 2.2 功能需求....................................................................... 3 2.3 性能需求....................................................................... 3 2.4 出错处理需求 (3) 2.5 功能图...................................................................... ... 3 2.6 数据流图....................................................................... 4 2.7 E-R 图 ..................................................................... ... 5 第三章系统总体设计 .................................... 5 3.1 系 统功能设计 (5) 3.2 系统功能模块图................................................................. 6 第四章系统详细设计 .................................... 8 4.1 系统详细设 计进度规划(甘特图) (8) 4.2 系统详细设计任务............................................................... 8 4.3
目录 摘要及关键词 (2) 第一章研究的现状及设计目标 (2) 1.1 现行研究存在的问题及解决的方法 (2) 1.2 本课题要达到的设计目标 (3) 第二章要解决的几个关键问题 (3) 2.1 设计中要解决的问题 (3) 2.2 具体实现中采用的关键技术 (3) 第三章系统结构及模型 (3) 3.1 设计实现的策略和算法描述 (3) 3.2 设计的模型及数据结构 (4) 第四章系统的实现技术 (7) 4.1 各模块详述系统各部分的实现方法 (7) 4.2 程序流程 (8) 第五章性能的测试与分析 (37) 5.1 测试实例的研究与选择 (37) 5.2 测试环境与测试条件 (40) 5.3 实例测试 (40) 5．4 性能分析 (40) 第六章：结束语 (40) 参考文献 (41) 第 1 页共 3 页
宏都大酒店客房网上预订管理系统【摘要】 在高节奏生活的今天，人们整天在各个城市穿梭忙碌着，在过去跑到哪个城市后才能进行预定客房，现在看来是否显得太麻烦,目前很多酒店都已经开始使用通过互联网进行客房预订系统。这样进行酒店的管理就显得更加的轻松。宏都大酒店虽然已经实施了内部的c/s 结构的酒店客房管理系统，但是仍然存在上述所说的问题。于是我试着帮他们制作开发能在网上实现预订客房的系统。 宏都大酒店管理信息系统中不能通过互联网方式进行客房预订，通过本次设计主要实现通过互联网方式进行客房预订。让客户足不出户坐在家里就能预订出自己想要的客房。主要功能有：酒店简介、客房简介、客房报价、客房预订信息提交，预订信息查询及修改，删除，等等）管理员信息查询、回复预订信息等功能，真正实现酒店的无纸化，电子信息化、无距离限制的进行客房信息的预订。 本软件的后台数据库也采用微软公司的大型数据库SQLSERVER2000，与原C/S系统的数据库SQLSERVER2000相同，进行了一次无缝链接，也就是说在原有SQLSERVER2000数据库上面进行适当的添加表，使得能保持在原来的系统的基础上进行升级。 【关键字】 数据库应用与开发 asp ACCESS2000 SQLSERVEER2000 B/S模式客房预订
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 酒店客房预订管理系统概述 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
院系：计算机科学学院 专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程 项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名： 10061064朱辰 学号姓名： 10061065徐丽 学号姓名： 10081109张赛北 学号姓名： 10151251张胜南 指导教师：刘卫平 2012 年12月23日
目录 第一章系统概述 (1) 1.1系统开发背景和意义 (1) 1.2开发语言简介 (1) 1.3本系统简介 (1) 1.4系统运行环境 (2) 第二章系统需求分析 (2) 2.1用户需求 (2) 2.2功能需求 (3) 2.3性能需求 (3) 2.4出错处理需求 (3) 2.5功能图 (3) 2.6数据流图 (4) 2.7E-R图 (5) 第三章系统总体设计 (5) 3.1系统功能设计 (5) 3.2系统功能模块图 (6) 第四章系统详细设计 (8) 4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8) 4.2系统详细设计任务 (8) 4.3系统物理方案配置设计 (9) 4.4系统输入输出设计 (9) 4.5系统程序流程图 (11) 第五章模块设计思路分析 (11) 第六章使用说明 (12) 第七章程序源代码 (16) 结束语 (36) 参考文献 (37)
酒店客房预订管理信息系统开发 报告 学号：1206311124 姓名： 班级：工管1211 时间：2013年6月10日
引言 现代化的酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。本系统采用了asp技术和Access数据库技术实现了一个简单的酒店管理。在本系统里主要是对客房预订信息的管理。为管理者提供迅速、高效的服务，减免手工处理的烦琐与误差，及时、准确的反映酒店的客房预订情况。
第一章系统规划 一、项目背景意义及必要性 随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有酒店客房订购管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。酒店客房预定系统对宾馆加强客房信息管理有着极其重要的作用，就一所客房数量较大的宾馆来说，它的设计内容非常复杂而且繁多，比如拥有客房信息管理、客房类别信息管理、预定信息管理等功能，而且设计的模块也很多，比如信息统计模块，报表设计模块，模糊查询模块等等。 现在我国还有许多的酒店客房的管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，采用传统的纸介质的管理模式，还主要依赖于人力手工的操作，并归档编号保存，事后如需查阅，则要人工从浩瀚的资料中查找，既费时费力又容易出错。作为保存资料的介质---纸张，又有容易被火烧毁，易被虫蛀，易发霉变质等等缺点。在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。这就急需有一套全新的高效的管理系统，由计算机来代替手工完成酒店客房预定的管理。 二、系统的初步调查 1.描述调查提纲 （1）采用重点询问调查，全面业务需求分析的问卷调查，及深入实际的调查方式、实际操作等方法。 （2）调查的对象主要是酒店的管理人员及工作人员，尤其是酒店的前台工作人员。在调查中他们普遍反映手工的酒店预订方法工作量大，容易出错而且效率低。 （3）为减轻工作人员你负担，提高效率，适应现代化的需求，所以急需开发一套有效的酒店客房预订管理信息系统。 2、调查过程 经过一个周的走访调查及上网查询得知，网上客房预订系统是一个典型的数据库开发应用程序，由前台展示区和后台管理组成，规划系统功能模块如下：前台展示区的主要功能是宾馆简介、地理位置、客房服务、在线订房、意见反馈、其他、本地景点。后台功能管理的主要功能是初始化网站的基础信息、管理前台图片信息、宾馆相关的信息管理、景点管理、宾馆房间类型管理、订单管理、反馈信息管理和系统信息管理。
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摘要 随着酒店业的发展，传统的手工记账已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理已成为必需。并且，随着信息技术的日新月异，酒店客房预定系统也得到了不断的完善和发展。 酒店客房预定系统以标准的酒店管理模式为蓝本，借助先进的设计思想，高效的设计方法完成。基于WEB的即浏览器/服务器（Browser/Server）体系结构，采用稳定可靠的WINDOWS XP作为服务器应用平台，并利用MS SQL SERVER数据库与WINDOWS XP系统集成好的特点，采用MS SQL SERVER数据库作为后台数据的管理支持，选用Microsoft公司的Visual studio .net 2003作为开发工具，利用其提供的集成开发环境及各种控件，尤其是对https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html,的支持完成对数据库的各种操作，达到酒店客房预定的目的。设计时首先建立系统应用原型，然后对原形系统进行不断修正和改进，直到形成用户满意的实际可行系统。 关键词：网上酒店客房预定、B/S、数据库、https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html,、https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html,
Abstract With the development of hotel industry, the traditional one keep accounts by hand can not meet the needs of modern hotel management. The instantly, accurate, omni-directional networked information management already become indispensable. And, with the change of the information technology, The Hotel Guest Room Reservation System has got constant perfection and development. The Hotel Guest Room Reservation System regard the standard hotel management mode as blueprint, and fulfill itself by means of advanced design ideas, and more efficient method. On the basis of Web(Browser/server) structure, it adopts the stable and dependable Windows XP operation system as the server application base, takes advantage of the good integration characteristics of the MS SQL Server database and the Windows XP system, makes use of the MS SQL Server database as management supporting of the background data ,picks up the Visual studio .net 2003 of Microsoft as the developed tool, which providing integrated developing circumstance and sorts of controls, especially supporting for the https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html, to complete all kinds of operations on the database, so as to manage the hotel. We must establish the system application prototype at first, then, proceed to improve and revise the original shape system continuously, till form the real and feasible system which is satisfied with users. Key Words：Web Hotel Guest Room Reservation、B/ S、Database、https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html,、https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html, 目录 摘要 ---------------------------------------------------------------- 1 Abstract ------------------------------------------------------------- 2１. 绪论 ---------------------------------------------------------- 5２. 系统需求分析 ---------------------------------------------------- 6 2．1 现行业务描述 --------------------------------------------------------- 6 2．2 现行系统存在的问题---------------------------------------------------- 6 2．3 解决方案 ------------------------------------------------------------- 7 2．4 可行性分析 ----------------------------------------------------------- 7 2．4．1 Browser/Server系统结构---------------------------------------- 7 2．4．2 https://www.doczj.com/doc/bf7066171.html, ------------------------------------------------------- 9 2．4．2 C#（C-Sharp） ------------------------------------------------- 9 ３. 数据库设计 ----------------------------------------------------- 11 3．1 数据库的产生和构成--------------------------------------------------- 11 3．1．1 数据库系统的产生---------------------------------------------- 11 3．1．2 数据库系统的构成---------------------------------------------- 11
酒店预定管理系统（Web版） 概要设计说明书 1.引言 1.1编写目的 大致设计好系统的结构，部分功能模块结构，为详细设计和代码的编写实现打好基础。 1.2背景 随着社会的发展，外出旅游，出差，酒店的预定是必不可少的，但是传统的预定模式效率极度低下，占用大量的人力资源，在方便性上不理想，所以现在越来越多人选择网上预订酒店。本次我们开发的系统就是满足客户网上预定酒店的需求，尽量做到让客户能身在电脑旁却有身临酒店的感觉。 开发团体：H18小组 开发语言：java,html,css,javascript 软件名称：酒店预订管理系统 1.3参考资料 本项目参考资料来自 1. 百度百科 2. 7天酒店预订系统 3. 北京费尔蒙酒店 4. 香港文华东方酒店 5. 30天学通Java Web项目案例开发（电子工业出版社）第4章A10酒店预定管理系统 2.需求概述 客户端模块功能规定： 在客户端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分： 1．注册账号： 使用专用的账号来登陆酒店管理系统，可以实现查看预订等其他功能，预订等其他动作就是绑定了当前注册的账号。
2. 登陆帐号： 用户登录本酒店拥有的账户后方能进行预定、预定查看等功能。 3. 修改个人资料： 已经登录的用户可以对之前注册时填写的个人信息进行修改。 4. 查看酒店各种信息： 用户需要了解了本酒店的信息才能加深对酒店的认识。 5. 预订住房： 客人预订旅住房，信息包括预订的时间，住房类型，价格。 6. 查看订单： 查看订单，方便了解客户预定的信息。 7. 撤销订单： 客户如果对订单不满意或者不需要，可以进行对订单的撤销。 服务端模块功能规定： 在客户端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分： 1.资源信息管理： 2.使得系统管理员能够为自己酒店相关的信息进行增加，修改和删除。 3.用户信息管理： 4.使得系统管理员能够查看、修改和删除注册的用户信息，为注册用户提供 良好的管理。 5.订单信息管理： 使得系统管理员能够查看、修改和删除订单，为酒店的订单信息提供良好的管理。 3.总体设计 根据需求分析，分别对客户端和服务端的进行设计程序流程图，以明确系统的详细运行流程，为详细设计作准备。 客户端的状态转换图：
基于JSP的酒店管理系统摘要 摘要 现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的, 毕业设计中采用 Java 开发，使用 Mysql 数据库。继承Java 的优点，可以在任何一个系统下运行,该系统采用 Jsp 应用开发技术，具有一些预订客房，查询，退房等功能，尤其依靠 java 的优点来为酒店更好的进行管理，稳定性，可扩展性，安全性，健壮性，都是该酒店管理的优势所在。本系统全部基于Internet网络，以JSP语言对网站进行开发，注重用户与网站的交互性。因此在这样的背景下，针对当前Internet网络发展趋势来计酒店客房预定系统就成为了当今应用软件的首选体系结构。 第一章前言 选题背景 随着社会的进步、服务行业的不断发展，宾馆、酒店等服务行业
的信息量和工作量的日益变大的而传统的人工管理方式已经远远不能满足现代宾馆酒店的管理需求，经分析传统方式有如下缺陷：数据维护效率低下，不易保管，容易丢失和出错； 查询不方便，劳动力成本过高； 管理酒店的资源信息不方便； 对各种信息的反应缓慢，容易丧失商机。 为了弥补以上缺陷。便于开展酒店预定工作，提高预定管理系统的效率，开发出此预定系统，以解决效率低下的问题，实现酒店预定管理系统的信息化。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 研究课题的目的和意义 在市场经济的激烈的竞争情况下，对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可
酒店客房预订管理 系统概述
院系: 计算机科学学院 专业、年级: 计科(1)大班 课程名称: 软件工程 项目名称: 酒店客房预订管理系统学号姓名: 10061064朱辰 学号姓名: 10061065徐丽 学号姓名: 10081109张赛北 学号姓名: 10151251张胜南 指导教师: 刘卫平 年12月23日
目录 第一章系统概述 ............................ 错误!未定义书签。 1.1系统开发背景和意义.......................... 错误!未定义书签。 1.2开发语言简介 (1) 1.3本系统简介 (1) 1.4系统运行环境 (2) 第二章系统需求分析 (2) 2.1用户需求 (2) 2.2功能需求 (3) 2.3性能需求 (3) 2.4出错处理需求 (3) 2.5功能图 (3) 2.6数据流图 (4) 2.7E-R图 (5) 第三章系统总体设计 (5) 3.1系统功能设计 (5) 3.2系统功能模块图 (6) 第四章系统详细设计 (8) 4.1系统详细设计进度规划(甘特图) (8) 4.2系统详细设计任务 (8) 4.3系统物理方案配置设计 (9)
4.4系统输入输出设计 (9) 4.5系统程序流程图.............................. 错误!未定义书签。第五章模块设计思路分析 (11) 第六章使用说明 (12) 第七章程序源代码 (16) 结束语 (36) 参考文献 (37) 第一章系统概述 1.1 系统开发背景和意义 随着人类社会进入信息时代,计算机越来越多地活跃在社会各个领域,成为不可缺少的工具,特别在管理方面,管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时,餐饮,住宿,娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出,必须努力发展自己在管理方面的特色,避免传统管理方法的失误,使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误,给管理者和普通的营业员带来操作上的方便,对整个酒店各个方面的业务带来快捷,方便,高效的服务,才是管理软件的成功之处。 现今酒店宾馆的规模不断扩大,客户数量急剧增加,有关客户的各种
酒店客房管理系统需求报告 、项目背景 本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。 如家酒店目前拥有连锁型旅馆717 余家，分布于中国139 个大中城市。是中国最大的酒店分销商。 随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。 酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS ）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。 传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源” ，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。 目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S 体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client 端还是Server 端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S 结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。 二、获取用户需求 本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。 为了获取用户需求，我们制作了针对的调查问卷进行随机调查，内容包括： 1、参与调查人员的年龄层与性别 2、对如家连锁酒店的预定、入住过程满意程度 3、酒店客房管理系统在酒店管理中的必要性
院系：计算机科学学院 专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程 项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名： 10061064朱辰 学号姓名： 10061065徐丽 学号姓名： 10081109张赛北 学号姓名： 10151251张胜南 指导教师：刘卫平 2012 年12月23日
目录 第一章系统概述 (3) 1.1系统开发背景和意义 (3) 1.2开发语言简介 (1) 1.3本系统简介 (1) 1.4系统运行环境 (2) 第二章系统需求分析 (2) 2.1用户需求 (2) 2.2功能需求 (3) 2.3性能需求 (3) 2.4出错处理需求 (3) 2.5功能图 (3) 2.6数据流图 (4) 2.7E-R图 (5) 第三章系统总体设计 (5) 3.1系统功能设计 (5) 3.2系统功能模块图 (6) 第四章系统详细设计 (8) 4.1系统详细设计进度规划（甘特图） (8) 4.2系统详细设计任务 (8) 4.3系统物理方案配置设计 (9) 4.4系统输入输出设计 (9) 4.5系统程序流程图 (12) 第五章模块设计思路分析 (11) 第六章使用说明 (12) 第七章程序源代码 (16) 结束语 (36) 参考文献 (37)
第一章系统概述 1.1 系统开发背景和意义 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。 现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。 1.2 开发语言简介 酒店客房预订信息管理系统是一个对客户全方面管理的程序。该客房预订信息管理系统是在Visual C++ 6.0平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库， 利用Visual C++ 6.0提供的各种面向对象的开发工具,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。Microsoft的Visual C++ 6.0作为一种面向网络、支持各种用户终端的开发平台环境，推动新一代因特网的发展，真正地让人们可以在任何时间、任何地点、通过任何设备得到信息。 1.3本系统简介 现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，想要提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的C/S结构而