第一章供应链基本架构
1供应链主要特征：a复杂性b动态性c面向用户需求d交叉性
2供应链基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和倾斜的供应链③物理有效性供应链和市场反应性供应链④推动是供应链和拉动是供应链
3供应链设计考虑的因素：⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准)
第二章物流理论
1我国的物流状况主要体现在以下三个方面①现代物流的发展开始得到重视②工商企业开始重视物流管理③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展
2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程物流包括：社会物流和企业物流
3物流的功能：①物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储③包装，配送和流通加工④信息处理和集成
4物流的作业流程⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流
5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势
6物流管理战略框架⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理)
第三章市场营销管理
1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手①寻找市场上未被满足的需求②倾听客户
的意见③持续不断地的接近客户④品质由客户决定
2效率与效果的不同：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需要的销售的角色：达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬”营销的角色：企业为了明日的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的成长
3营销的终极目的：好的营销能促使日常的销售业务变得异常轻易，因为营销的理想状态将会导致客户处在预备购买的状况下，所需要做的只是使产品及服务更易于取得(使销售成为不必要)
4供应链营销具有的特点：①供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系②供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值最大化③供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系④质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密
5企业选择目标市场的步骤：①锁定目标市场②选择目标市场③决定目标市场
4产品生命周期与营销策略P61--63 ⑴导入期(①快速略去策略②缓慢略去策略③快速渗透策略④缓慢舌头策略) ⑵成长期(①改进产品品质②促销建立消费者对品牌的特殊偏好③积极开拓不同的营销渠道④适当时机降低价格) ⑶成熟期(①市场修正策略②产品修正策略③营销组合修正策略) ⑷衰退期(①维持现状②收割③撤资④剔除)
5市场地位与营销策略⑴市场领导者(①整体市场拓展策略②保护市场占有率策略③拓展市场占有率具体做法：①塑造独特的形象与地位②推出新产品或新品牌③掌握配销渠道) ⑵市场挑战者⑶市场追随者(①紧密追随②模仿③适应) ⑷市场利基者(①产品形态游击战②高价位形态游击战③机动形态游击战)
6价格策略⑴现有产品价格策略：①价格维持②价格下降③价格提高⑵新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价
7渠道策略⑴渠道范围策略：排他性渠道密集型渠道选择性渠道⑵复式渠道策略：互补性渠道竞争性渠道
8促销策略⑴广告策略⑵人员推销
第四章制造理论
1．MRP的基本原理：根据主生产计划(MPS)计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据物料清单(BOM)自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。
2闭环MRP的基本原理：把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路
3能力需求计划(CRP)：把全部工作中心的负荷平衡称为CRP或称为详细能力计划
4现场作业控制的内容⑴车间订单下达⑵作业排序⑶投入∕产出控制⑷作业信息反馈5闭环MRP系统的一些不足：⑴计划的源头是从主生产计划(MPS)开始的，实际上比没有考虑到企业的长远经营战略⑵闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体现
6．MRPⅡ的原理、基本思想：就是把企业作为一个有机整体，已生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法把对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。
7 MRPⅡ管理模式的特点：①计划的一贯性与可行性②管理的系统性③数据共享性
④动态应变性⑤模拟与碱性⑥物流资金流统一
8 JIT供应方式的优点：①向零库存进军②最大化节约③向零废品进军
9 JIT生产方式的基本手段①适时适量生产②弹性配置作业人数③质量保证
10 ERP系统的管理思想体现的三个方面①加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想②体现精益生产和敏捷制造的思想③体现事先计划与事中控制的思想
第五章供应链的需求和供给管理
1、需求管理：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。
2 、需求的三种来源：①独立需求：是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来②派生需求：指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期③费独立需求：指由于其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求，他是内部的、直接用于构成产成品的原材料或原件的需求和提前期
3、企业要做好需求预测必须注意做好的几方面工作：①企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来②企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素(因素：需求、供给、产品相关）③企业必须选择正确的需求预测方法
4、生产能力管理的几种方法：①弹性工作制②使用季节性员工③利用转包合同④利用双重设施⑤把产品弹性融入生产过程的设计
5、两种库存管理方法：①利用多种产品的通用零部件②对高需求产品或可预测需求的产品建立库存
6、牛鞭效应定义：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
7、产生牛鞭效应的主要原因：①需求预测修正原因②缺少协作原因最主要原因③提前期原因
8、如何消除牛鞭效应①加强预测②信息共享③业务集成④缩短提前期⑤建立伙伴关系
第六章供应链策略联盟
1、供应链伙伴关系：是指为了实现特定的目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系
2、促使伙伴关系成功不可缺少的因素：效果亲密愿景
3、动态企业联盟又叫虚拟企业联盟：是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟
4、动态企业联盟的特征：①动态性②互补性③对信息技术依赖性④临时性
5、业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间、资金三个方面的资源。
6、业务外包的优势：①可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间，所以链上的企业分工合作、协同预测才能以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业能力③利用他人的资金
7、业务外包的两种典型形式①生产模式原始设备制造商定义：主要指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他企业承担②物流业务外包
8、第三方物流特点
⑴第三方物流的优点：①集中核心竞争力②降低经营成本③提高服务灵活性④加速产品和服务投放市场过程
⑵第三方物流的风险：①外包可靠性风险②可能影响企业核心业务③对外包依赖程度太大④物流外包决策是一个复杂的过程
第七章客户关系管理理论
1客户关系管理产生的背景
⑴企业管理观念的发展
①第一阶段：产值中心论②第二阶段：销售中心论③第三阶段：利润中心论④第四阶段：客户中心论⑤第五阶段：客户满意中心论
⑵消费者价值取向经历的三个阶段①第一阶段：理性消费时代②第二阶段：感觉消费时代③第三阶段：感情消费时代
2客户关系管理定义：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
3 供应商关系管理(SRM)：是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式
4 企业关系发展的阶段：第一阶段：传统企业关系------和平共处第二阶段：竞争企业关系------竞争第三阶段：合作换班关系------合作第四阶段：战略联盟关系------联盟
5供应商关系管理在供应链中的作用和重要性⑴SRM是供应链上企业与其上有成员之间的借口⑵SRM可以增强供应链的核心竞争了⑶SRM的发展创新了企业间的合作模式6 客户关系管理相关的业务流程①连带销售和高销售②营销活动管理及执行③客户服务和支持④现场服务⑤客户维系管理
7 CRM系统的主要功能模块：客户管理、销售管理、营销管理、客户服务等P158 8 企
业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题①客户信息的整合是客户关系管理的基础②根据企业自身规模、业务特点、有重点、分层次的实施CRM ③客服各方面的阻力，进行业务流程重组④利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力
第八章供应链管理中的财务因素
1 供应链成本分析P165
2 库存维持成本的计算P171
3 贴现因子=1÷﹙1＋K﹚k：下一时期的投资回报率
4 用决策树评价供应链管理的步骤：第一步：确定作出决策时所考虑的时期数，以及时期的长度第二步：找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生的波动第三步：确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率第四步：确定计算未来现金流的时期贴现率K
第九章供应链需求预测技术
1 在一个时间序列中通常假定存在的四个独立的组成因素：①趋势因素②周期因素③季节因素④不规则因素
2 预测的时间序列法：①移动平均法②加权移动平均法③指数平滑法P192-194
3 几种常见的定性预测方法：①德尔菲法②专家判断法③场景描述法④直觉法
第十章供应链中的库存管理技术
1 库存的分类：⑴根据资源需求程度：单周期库存和多周期库存⑵按功能区分：波动库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存⑶按在加工过程中的地位：原材料库存、零部件库存、在制品库存、成品库存
2库存的成本构成：⑴订货成本⑵库存持有成本(①过时成本②损坏/报废成本③保险成本
④仓储成本⑤机会成本) ⑶缺货成本
3 库存管理的衡量指标：①平均库存②可供货时间③库存周转率
4 供应商管理库存(VMI)的概念：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。
5 实施供应商管理库存的主要内容⑴在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式称为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接处供应链网络⑵建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险。共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等⑶充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息⑷建立完备的物流系统，实现对储存、分销、运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统、运输系统同步实现数字化管理6安全库存：指在给定时期，为了满足顾客需求而保有得超过预测数量的库存7 经济订货批量模型P225
第十一章供应链中的运输管理
1运输运作管理的两条基本原理：规模经济和距离经济
2影响承运人决策的因素：①运输工具成本②固定运营成本③消耗成本④其他因素(一是其所追求的对目标市场的迅速反应能力二是市场承受的价格)
3 营销托运人决策的因素：①运输成本②库存成本③服务水平成本⑤其他因素(一是它所需要满足的客户对反应灵敏度的要求二是它从不同商品和服务中得到的利润)
4 基本运输模式P238
第十二章典型供应链管理方法
1实现快速响应的六个步骤：⑴条形码和EDI ⑵固定周期补货⑶先进的补货联盟⑷零
售空间管理⑸联合产品开发⑹快速响应的集成
2 有效顾客响应ECR：它是在食品杂货业分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
3 有效顾客响应的最终目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务
4 实现有效顾客响应的四种战略⑴有效的店内布局---目的是通过有效的利用店铺空间和店内布局最大限度提高产品获利能力⑵有效地补货—目的是降低系统的运行成本，从而降低商品的售价⑶有效的促销—两种有效促销方法：①POS机扫描兑付优惠劵②在货架上表明促销价⑷有效地产品导入
5 有效顾客响应对成本的节约包括：⑴直接成本的节约，即通过减少额外活动和费用直接降低成本⑵间接成本的节约，主要是实现单位销售额的存货要求降低了
第十三章供应链绩效评价
1 建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则：⑴突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析⑵采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系⑶评价指标要能反应整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况⑷应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去⑸在衡量供应链绩效时，要采用能反应供应商，制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业
2 供应链绩效评价的作用：⑴用于对整个供应链的运行效果做出评价⑵用于对供应链上各个成员企业作出评价⑶用于对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价⑷除对供应链运作绩效的评价外，还可以起到对企业的激励作用
3 产销率指标P281
平均产销库尔对偏差指标P282
满意度指标P285
4 供应链的柔性：主要包含—连接柔性：体现供应链成员之间连接的紧密程度—管理柔性：体现供应链价值在传递过程中的无损程度
5 供应链的敏捷性：覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括采购、生产、库存管理、销售、运输和客户服务等环节
6 敏捷供应链的敏捷性主要来自如下几个方面：⑴建立战略伙伴关系⑵实现信息共享
⑶形成多渠道纽带⑷降低复杂性
第十四章信息技术
1 供应链中的信息技术包括：信息的编码技术、数据的自动识别与采集技术、电子数据交换技术、互联网与网络技术
2 电子商务在供应链中的作用∕运用电子商务的公司能够开展的供应链活动：⑴提供整条供应链的信息⑵同客户及供应商协商价格、订立合同⑶实现顾客网上发送订单⑷实现孤苦网上跟踪订单⑸实现顾客网上支付
3 电子商务对供应链的影响：㈠电子商务对企业收益的影响⑴为公司或供应链收益创造机会①通过互联网为顾客提供直销②从任何区位提供24小时的服务③汇集各种渠道信息④提供个人化和个性化信息⑤加速进入市场的时间⑥实施弹性定价⑦实现价格和服务的区别对待⑵电子商务对收入的潜在不利影响①急需产品的顾客可能不会在互联网上订购产品
㈡电子商务对成本的影响⑴有利于公司或供应链削减成本①通过缩短供应链的环节使其变短降低产品的管理成本②将产品的差异化延迟至订单发出之后发生③通过可
下载产品节省输送成本和时间④降低设施和加工成本⑤通过集中化降低库存成本⑥通过信息共享提高供应链的协调性⑵导致增加成本的①集中库存导致运输成本增加②如果顾客参与度降低，管理成本就会增加③信息基础设施需要大量初始投资
供应链管理的概念、内容及意义 一、供应链管理的含义 （一）供应链管理的含义和特征 1.供应链管理的含义 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。 供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节，减少供应链的成本，促进物流和信息流的交换，以求在正确的时间和地点，生产和配送适当数量的正确产品，提高企业的总体效益。 供应链管理通过多级环节，提高整体效益。每个环节都不是孤立存在的，这些环节之间存在着错综复杂的关系，形成网络系统。同时这个系统也不是静止不变的，不但网络间传输的数据不断变化，而且网络的构成模式也在实时进行调整。 2.供应链管理的特征 （1）以顾客满意为最高目标，以市场需求的拉动为原动力； （2）企业之间关系更为紧密，共担风险，共享利益； （3）把供应链中所有节点企业作为一个整体进行管理； 图1-4 供应链管理的范围 （4）对工作流程、实物流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进； （5）利用信息系统优化供应链的运作； （6）缩短产品完成时间，是生产尽量贴近实时需求； （7）减少采购、库存、运输等环节的成本。 以上特征中，（1）（2）（3）是供应链管理的实质，（4）（5）是实施供应链管理的两种主要方法，而（6）（7）则是实施供应链管理的主要目标，即从时间和成本两个方面为产品增值，从而增强企业的竞争力。 二、供应链管理的内容 作为供应链中各节点企业相关运营活动的协调平台，供应链管理应把重点放在以下几个
第1章供应链基本架构 1供应链主要特征： a 复杂性 b 动态性 c 面向用户需求 d 交叉性 2供应链基本类型： ①稳定的供应链和动态的供应链 ②平衡的供应链和倾斜的供应链 ③物理有效性供应链和市场反应性供应链 ④推动是供应链和拉动是供应链 3供应链设计考虑的因素： ⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准) 第2章物流理论 1我国的物流状况主要体现在以下三个方面 ①现代物流的发展开始得到重视 ②工商企业开始重视物流管理 ③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展 2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程 物流包括：社会物流和企业物流 3物流的功能： ① 物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储 ③包装，配送和流通加工 ④信息处理和集成 4物流的作业流程 ⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流 ⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势 6物流管理战略框架 ⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理) 第3章市场营销管理 1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手 ①寻找市场上未被满足的需求 ②倾听客户的意见 ③持续不断地的接近客户 ④品质由客户决定 2效率与效果的不同：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需要的销售的角色：达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬” 营销的角色：企业为了明日的报酬，不断地摸索、探求，追求持续的成长 3营销的终极目的：好的营销能促使日常的销售业务变得异常轻易，因为营销的理想状态将会导致客户处在预备购买的状况下，所需要做的只是使产品及服务更易于取得(使销售成为不必要) 4供应链营销具有的特点： ①供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系 ②供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值最大化 ③供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系 ④质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密5企业选择目标市场的步骤： ①锁定目标市场 ②选择目标市场 ③决定目标市场 4产品生命周期与营销策略 P61--63 ⑴导入期(①快速略去策略②缓慢略去策略③快速渗透策略④缓慢舌头策略) ⑵成长期(①改进产品品质②促销建立消费者对品牌的特殊偏好③积极开拓不同的营销渠道④适当时机降低价格) ⑶成熟期(①市场修正策略②产品修正策略③营销组合修正策略) ⑷衰退期(①维持现状②收割③撤资④剔除) 5市场地位与营销策略 ⑴市场领导者(①整体市场拓展策略②保护市场占有率策略③拓展市场占有率具体做法：①塑造独特的形象与地位②推出新产品或新品牌③掌握配销渠道) ⑵市场挑战者 ⑶市场追随者(①紧密追随②模仿③适应) ⑷市场利基者(①产品形态游击战②高价位形态游击战③机动形态游击战) 6价格策略 ⑴现有产品价格策略：①价格维持②价格下降③价格提高 ⑵新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价 、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
招商部职责： 1、制订平台招商工作细则，根据公司战略规划的要求，制定全年平台招商目标。 2、负责整合装修公司资源，与全国装修公司进行沟通，进行招商入驻工作。 3、在全国范围内选择优质装修材料经销商家和厂家，宣导平台入驻规则，完善商家入驻工作。
4、与营销部门沟通，组织行业展会，做好与各商家、业主的沟通工作。 5、制订招投标的各项规范制度，招投标文档的完善及档案的归档工作。 6、对加盟入驻的商家、物流商、装修公司、装修业主等会员做好培训和指导，平台的操作细则的拟定。 7、与客服部良好的沟通，做好入驻各会员的交接工作，协助客服部做好前期与各会员的服务。 8、负责与技术中心工作的协调工作，做好网站的创新并提出合理化的建议。 9、完成总经理交办的其它事务。 供应链管理部职责： 1、对采购平台整个供应链的运作负责，参与制定公司发展战略与年度经营计划，组织制定并实施供应链战略规 划。 2、设计并改善公司供应链系统，制定并完善切实可行的采购、仓储、配送、库存监管等管理工作流程，实施监 控和管理。
3、建立和健全供应商、物流商的开发、维护、跟踪及评估体系,合理控制平台的采购及物流成本。 4、按工作程序做好与技术、客服、营销、风控、运营部门的横向联系，配合招商部完成平台的招商工作。 5、按照平台的需求做好与材料商家的对接，做好各种材料的采购工作。 6、做好与装修公司、质管部做好项目过程中的物料跟踪，保证材料的质量。 7、整理和完善平台各商家的档案资料，签署的各类合同的归档。 8、完成总经理交办的其它事务。 质检部职责： 1、负责分项监理中心工作检查监督做好与装修公司监理人员的对接，做好与装修业主和装修公司的协调工 作，确保装修工程的质量。 2、负责平台装修投标过程的审核，配合招商部对入驻商家资质的审核。 3、修订平台操作规则，确保网站的招投标流程顺畅。 4、与平行部门的配合，做好与供应链管理部、客服部的工作交接工作。
第一章供应链基本架构 1供应链主要特征：a复杂性b动态性c面向用户需求d交叉性 2供应链基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和倾斜的供应链③物理有效性供应链和市场反应性供应链④推动是供应链和拉动是供应链 3供应链设计考虑的因素：⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准) 第二章物流理论 1我国的物流状况主要体现在以下三个方面①现代物流的发展开始得到重视②工商企业开始重视物流管理③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展 2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程物流包括：社会物流和企业物流 3物流的功能：①物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储③包装，配送和流通加工④信息处理和集成 4物流的作业流程⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流 5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势 6物流管理战略框架⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理) 第三章市场营销管理 1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手①寻找市场上未被满足的需求②倾听客户
供应链中心岗位说明书
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文件名称人力资源中心经理岗位说明书 核准总经理审核法务部制定供应链中心管制等级□绝密文件□保密文件■受控文件 修订记录 版序页次修订内容发文日期发文字号生效日期1．０第1版(初版）201１／6/1
岗位名称:供应链中心总监 直属上级:总经理 直属下级:成本管理部、采购开发部、生产采购部 管辖人数:16人 岗位内容: １. 参与制订、组织实施集团采购战略，建设发展采购管理体系,为集团实现经营发展战略目标提供有力保障; 2. 协助制定、组织实施公司制定的采购战略,建设发展公司供应商资源各项构成体系,最大限度地开发与整合利用资源,为实现公司经营发展战略目标提供保障;?3．根据集团公司经营目标制订采购战略规划，为重大采购决策提供建议和信息支持； 4．组织采购部相关规章制度、工作规范和工作计划，并监督、检查执行情况; ５.审核采购工作计划的制订、分解、实施及考核,并准确传达和执行集团公司的指导精神; ６.汇总、审核下级上报的月底预算，并参加集团公司月度预算分析会议;
７.组织建立集团公司采购的供应系统，多方面开拓供应渠道,并对供应商进行管理; 8.指导、监督、考核部门人员，根据工作需要提出人事调整建议,控制部门人事费用和人员编制,以及相关管理费用。 ９. 完成上级领导交办的其它工作 教育背景： 供应链采购管理或相关专业大学本科以上学历 培训经历: 受过现代供应链、物流管理、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训 工作经验： 8年采购工作及管理经验 岗位要求 : 1．对公司供应链管理模式有系统的了解和实践经验积累，对供商开发与管理、采购价格和合同管理、采购进度的控制、采购质量、结算管理、成本控控制、绩效管理、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 2.对供应链管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉采购工作流程
供应链企业组织结构与业务流程重构 我们通常见到的企业组织是建立在传统治理模式下的，要紧以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分特不细，各部门的专业化程度较高。这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则显现出不适应性。在供应链治理的概念提出后，也发觉传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链治理的过程中显现出一定的不适应性，因而有人提出要建立适应供应链治理的企业组织结构和对业务流程进行重构。本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(Business Process Reengineering，BPR)的差不多含义，并结合供应链治理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。 第一节传统企业的组织结构与业务流程特征 现行企业的组织机构大差不多上基于职能部门的专业化模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的治理模式，能够追
溯到200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来讲收效甚大。后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。这种劳动分工的思想又被应用到企业治理的设计上，将企业治理划分成许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，治理流程更加专业化。这一模式一直到现在都还占主导地位。 专业化分工之因此能够提高效率，在于通过分工使劳动者成为某一方面的专家，使处理某一问题的单位效率提高。尽管专业化分工有如此多的优点，然而在由人组成的治理系统中，系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。同时，为了便于操纵，这种分工还具有权力平衡、制约作用。这种基于分工原则的权力平衡是为了将失误降到最低限度，因而在治理系统内某一方面的任务需要由几个部门的人一起完成，以那个过程来相互制约，使失误率降低。这种方式无疑是企业治理所需要的，但也无疑降低了效率，特不是在现代信息社会中，在有大量的信息需要处理的情
供应链网络结构特性分析 3.1供应链网的结构模型 在产品生命周期不断缩短，企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加严格的今天，原料供应商、产品制造商和分销商被组织起来，形成了供应--生产--销售的链条，我们称之为供应链。实际上，供应链中的供应商常常为多家，分销商也有多个。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了较复杂的供应--生产--销售网，这就是供应链网[38-40]。 供应链网一词最早是FU-RENLIN和MICHAEL J.SHAW[41]在《Reengineering the Order Fulfillment Process in Supply Chain Network.》一文中提出的。他们认为，供应链网是由一系列自主程度不同的业务实体构成的网络，实体之间互为上下游企业。而且，他们专门对供应链网进行了分类，研究了在供应链网中对订货完成过程的管理。在此之后，国外的专家和学者都把供应链和供应链网当作同一问题来研究，且把它们统称为供应链。例如，通用公司研究与开发中心的Sita Bhaskaran指出，供应链的结构包括水平结构和垂直结构，其中水平结构反映共享某一资源的实体之间的合作关系，而垂直结构体现上下游实体之间的物流和信息流关系。更确切地说，Sita研究的是供应链网结构，而供应链网的垂直结构才是指供应链结构。在国，有关供应链的研究刚刚开始，还没有人对供应链和供应链网进行区分，也没有人专门研究供应链网。 从供应链网和供应链的关系看，供应链网是由若干条供应链交错形成的，供应链网可以覆盖世界围的所有国家和地区。另一方面，供应链网在水平结构压缩后就成为供应链。 一般的供应链网如图3-1所示。其中，长方框表示业务实体，带方向的箭线表示物流。 图3-1 一般的供应链网 Fig.3-1 A general supply chain 3.1.1 供应链网的结构特性 首先，供应链网的结构具有层次性特征。从组织边界的角度看，虽然每个业务实体都是供应链网的成员，但是它们可以通过不同的组织边界体现出来，如图3-2[42,43]。其中，A环包括了一个组织的所有业务实体，同时也包括了作为供应链网子链的下层供应─生产—销售系统。对于A而言，供应商B是一个由供应─生产—销售实体构成的外部组织，在图2中以环B表示。供应链网的每个业务流程都是跨组织边的，这反映了多层业务实体相互依存与合作的特性。 其次，供应链网的结构表现为双向性。从横向看，使用某一共同资源（如原材料、半成品或产品）的实体之间既相互竞争又相互合作。从纵向看，供应链网的结构就是供应链结构，反映从原材料供应商到制造商、分销商及顾客的物流、信息流和资金流的过程。
供应链网络结构特性分析
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供应链网络结构特性分析 ３.1供应链网的结构模型 在产品生命周期不断缩短，企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加严格的今天，原料供应商、产品制造商和分销商被组织起来,形成了供应-－生产--销售的链条，我们称之为供应链。实际上，供应链中的供应商常常为多家,分销商也有多个。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了较复杂的供应－－生产--销售网,这就是供应链网[38-40]。 供应链网一词最早是F Ｕ-R ＥNLI Ｎ和M ＩCHAEL J.SH ＡＷ［４1]在《Re ｅngineering the Ｏrde ｒ Fulfillment Ｐroc ｅss ｉn S ｕpply Ch ａin Net ｗo ｒｋ.》一文中提出的。他们认为，供应链网是由一系列自主程度不同的业务实体构成的网络,实体之间互为上下游企业。而且，他们专门对供应链网进行了分类，研究了在供应链网中对订货完成过程的管理。在此之后，国外的专家和学者都把供应链和供应链网当作同一问题来研究,且把它们统称为供应链。例如，通用公司研究与开发中心的Sit ａ Bh ａska ｒa ｎ指出,供应链的结构包括水平结构和垂直结构，其中水平结构反映共享某一资源的实体之间的合作关系，而垂直结构体现上下游实体之间的物流和信息流关系。更确切地说,Sita 研究的是供应链网结构,而供应链网的垂直结构才是指供应链结构。在国内，有关供应链的研究刚刚开始，还没有人对供应链和供应链网进行区分,也没有人专门研究供应链网。 从供应链网和供应链的关系看，供应链网是由若干条供应链交错形成的,供 应链网可以覆盖世界范围内的所有国家和地区。另一方面,供应链网在水平结构压缩后就成为供应链。 一般的供应链网如图３-１所示。其中,长方框表示业务实体，带方向的箭线 表示物流。 图3－１ 一般的供应链网 Ｆig.３-1 Ａ ｇｅｎｅｒａl ｓupply chain 3.1.1 供应链网的结构特性 首先，供应链网的结构具有层次性特征。从组织边界的角度看，虽然每个业务实体都是 供应链网的成员,但是它们可以通过不同的组织边界体现出来，如图3-２［４2,4３］。其中，A 环 包括了一个组织内的所有业务实体,同时也包括了作为供应链网子链的下层供应─生产—销售系统。对于A 而言，供应商B 是一个由供应─生产—销售实体构成的外部组织，在图2中以环B 表示。供应链网的每个业务流程都是跨组织边的，这反映了多层业务实体相互依存与合作的特性。 其次,供应链网的结构表现为双向性。从横向看，使用某一共同资源(如原材料、半成品 或产品)的实体之间既相互竞争又相互合作。从纵向看,供应链网的结构就是供应链结构，反映从原材料供应商到制造商、分销商及顾客的物流、信息流和资金流的过程。 供应商 供应商 供应商 供应商 制造商 供应商 装配商 分销商 分销商 零售商 零售商 零售商
2019年大宗商品供应链服务企业组 织架构和业务流程 一、公司组织架构 (3) 二、部门主要职能 (3) 4 1、创利型部门 ........................................................................................................ （1）会员交易X事业部 (4) （2）青岛分公司 (4) （3）网络货运SaaS平台X事业部 (4) （4）网络货运交易Y事业部 (4) （5）新项目N事业部 (4) （6）智能党建：冲锋号事业部 (4) （7）双创中心项目部 (5) 5 2、发展型部门 ........................................................................................................ （1）会员交易Y事业部 (5) （2）数据技术中心 (5) （3）供应链研究院与资本发展部 (5) 5 3、保障型部门 ........................................................................................................ （1）风控法务部 (5) （2）财务管理部 (5) （3）综合管理部 (5) （4）党群工作部 (6) （5）人力资源部 (6) （6）经营结算部 (6) 三、主要业务流程 (6)
1、业务流程 .......................................................................................................... 6（1）研发流程（包括软件开发服务流程） (6) ①研发准备阶段 (6) ②研发设计阶段 (7) ③开发测试阶段 (7) ④研发评审阶段 (8) ⑤项目或产品上线阶段 (8) ⑥项目或产品验收阶段 (8) （2）交易平台业务流程 (9) ①用户注册认证流程 (9) ②商品信息发布流程 (10) ③商品交易流程：挂牌交易流程 (10) ④商品交易流程：直营交易流程 (11) （3）物流平台业务流程 (12) （4）云仓煤掌柜业务流程 (13) （5）客户开发及服务流程 (14) ①物流平台流程 (15) ②交易平台流程 (16)
供应链的概念、类型和结构 任何一个企业都不能孤立地生存，它需要市场、企业以及人的支持。这些市场、企业和人联系在一起，上下环节之间表现为供给与需求的关系，从而形成了一条长长的供应链。事实上，供应链是早已客观存在的的事物。 一、供应链的概念 （一）供应链概念认识的发展过程 供应链（Supply Chain）的概念经历了一个发展过程。早期的观点认为供应链是制造企业的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到企业用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。 随着企业经营的进一步发展，供应链的概念范围扩大到了与其它企业的联系，扩大到供应链的外部环境，偏向于定义它为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过程，它是更大范围、更为系统的概念。美国的史迪文斯(Stevens)认为:“通过价值增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。”这种定义注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性。 现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。此时的供应链的概念形成为一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑和麦当劳等公司的供应链管理都是从网链的角度来实施的。 （二）供应链的含义 英国著名物流专家马丁·克里斯多夫(Martin.Christopher)教授在《物流与供应链管理》一书中对供应链进行了如下定义:供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。比如，衬衣制造商是供应链的一部分，它的上游是化纤厂和织布厂，下游是分销商和零售商，最后到最终消费者。按此定义，这条供应链上的所有企业都是相互依存的，但实际上它们却彼此并没有太多的协作。这种供应链仍然是传统意义上理解的供应链。 供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。它以市场组织化程度高、规模化经营的优势，有机地联结生产和消费，对生产和流通有着直接的导向作用。供应链是由所有加盟的节点企业所组成的网链结构，每个企业就是一个节点，节点企业与节点企业之间是一种供需关系，其总目的是满足最终用户的需求。 所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由原材料获取、物料加工和制造直至将成品送到用户手中，这一完整过程所涉及的企业和企业部门组成的网络。这个概念强调了供应链的战