社会工作协会社会工作督导实施细则（试行）为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本
细则。
一、督导资格
（一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工;
（二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感；
（三）能够保证为协会提供专业督导工作时间；
（四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。
二、督导职责
（一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录；
（二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升；
（三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目;
（四）配合协会对团队一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；
（五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实；
（六）定期向协会汇报督导情况。
三、督导方式
根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。
（一）小组会议督导
小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。
（二）现场督导
现场督导是指督导深入社工团队服务单位，现场观察、参与并指导社工开展专业服务。现场督导由督导根据实际工作需要，每月进行一次。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。
（三）远程督导
远程督导是指利用视频、、电子等现代化信息工具，对社工进行督导。督导须通过电子每周审阅、批复社工的工作周记，其他形式的远程督导根据实际工作需要，督导自行安排。
四、督导信息记录
（一）小组会议督导情况由受督导社工记录，一会一记，会议信息经整理后，填写相应的督导信息记录表，于会后三日发送至督导及协会督导评估部审阅存档。
（二）现场督导情况由受督导社工填写督导信息记录表，于事后三日发送至督导协会督导评估部审阅存档。
（三）远程督导情况由受督导社工填写督导信息记录表，于每月月底发送至协会督导评估部审阅存档。
五、本细则自印发之日起开始试行。
附件：《小组会议督导信息记录表》
《现场督导信息记录表》
《远程督导信息记录表》
小组会议督导信息记录表
现场督导信息记录表
审阅人：小组会议督导信息记录表
现场督导信息记录表
审阅人：远程督导信息记录表
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作督导的方法 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：13，分数：13.00) 1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 ?A．团体督导 ?B．个别督导 ?C．同事督导 ?D．直接督导 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 ②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。 ④团体的隐秘性较低。 3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
?A．与服务对象一起抱怨同事 ?B．不理会服务对象的抱怨 ?C．把信息全面反馈给同事 ?D．阻止服务对象的抱怨 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。 ?A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队 ?B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议 ?C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同 ?D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
课程名称：社会工作督导 《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共20道题，共40分) (1) 社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（）。 订立协议的技巧 督导的相互契合技巧 开展话题的技巧 同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应（）。 对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解 总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引 耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题 由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的是()。 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 新进入社会服务机构的工作者
机构服务对象 社会服务机构实习的学生 (4) （）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。 团体督导 小组督导 社会工作督导 个案工作督导 (5) 在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。 上司与下属的关系 师父与徒弟的关系 同事与朋友的关系 管理与监督的关系 (6) 志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。 服务确认 层级确认 组织确认 行政确认
(7) 执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员 机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 (8) （）是最传统的督导方式。 同事督导 上级督导 个别督导 团体督导 (9) 督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。 督导前期 终结期 开展期
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
关于社工督导的工作报告 篇一：社会工作督导记录 20XX年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 20XX年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整
理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 20XX年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会
1引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷 调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册 局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是 为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用 的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（ Australian Association of Social Workers ）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根 据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督 导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉 及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境 中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质 素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能， 但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业 实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯 定为社工专业发展的核心元素。
最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《社会工作行政》题库及答案一 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。 A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。 A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。 A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。
社会工作督导的方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 第2题 社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A．团体督导 B．个别督导 C．同事督导 D．直接督导 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。
第3题 一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。 A．与服务对象一起抱怨同事 B．不理会服务对象的抱怨 C．把信息全面反馈给同事 D．阻止服务对象的抱怨 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 第4题 对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 第5题 下列关于同事督导的理解错误的是( )。 A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队
第一周实习督导记录 2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参 谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决 策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构 远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成 的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的 （ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激 励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上 级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管 理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政 者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律 矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责 密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期 计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而 外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多 角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是 （ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况 二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效 率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和 注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事 实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社 会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和 谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来 影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展 空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括 （ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助 者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着 （ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不 同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任 明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生 日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有 （ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平 等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性 质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有 （ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授 权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 （ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行 业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效， 使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程 主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。 社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。 三者区别 社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。 社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同 社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式 2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构 3．社会工作行政人员：角色，层级，职责 4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员 5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源 6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体 第二章： 宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题 特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。 特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用 社会行政的功能： a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能 b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟 第三章： 社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。 中国计划经济体制下、体制改革中的主要福利制度类型：一是以普通人群为服务对象的城镇职工集体福利，包括生活服务、文化娱乐和福利补帖，其提供者和管理者是企事业单位和机关，一部分来源于财政；二是以城镇无经济收入和无生活照料的老年人、残疾人和孤儿等特殊群体为服务对象的特殊社会福利，包括生活供养、疾病康复和文化教育等，由各级政府提供和管理；三是农村的社会福利主要是面向孤寡老人、孤儿等特殊人群，即“五保户”，主要由集体筹资、管理、政府给予少量补贴，面向人群服务的为合作医疗，由个人缴一部分费用（在分配前已扣除），再由集体资助一部分