社工督导管理制度
第一章总则
第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。
第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。
第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。
第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。
第二章助理督导管理制度
第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。
第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。
第八条助理督导职责：
（一）完成督导为其制定的个人成长方案；
（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；
（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；
（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；
（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；
（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；
（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；
（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
（九）在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。
第三章实习督导管理制度
第九条具有1年以上一线助理督导工作经验，实习督
导从我中心选择或优秀督导助理中推荐产生。
第十条实习督导原则上指导助理督导、一线社工，具
体人数可根据具体情况适当调整，其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励实习督导涉及多个社工领域和社工项目以上的督导工作。
第十一条实习督导原则上采用“跟随协会督导学习+单独开展工作”的方式，可专兼职，以完成任务为合格指标。
第十二条实习督导接受督导的业务指导，职责如下:
（一）完成督导为其制定的个人成长方案；
（二）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；
（三）根据实际情况建议督导召开督导会议；
（四）协助督导落实完成各类岗位培训；
（五）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；
（六）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。
第十三条实习督导对助理督导职责：
（一）指导助理督导落实完成个人成长方案；
（二）在督导的指导下，帮助助理督导进一步完善年度工作计划；
（三）对助理督导的工作进行绩效考核和评估；
（四）对助理督导进行情绪上的支持和压力缓解等；
（五）跟踪助理督导所转介的疑难个案；
（六）定期进行个人督导面谈。
第十四条实习督导对一线社工职责：
（一）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；
（二）指导助理督导对一线社工进行工作分工；
（三）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；
（四）定期召开一线社工和助理督导的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十五条实习督导应代表团队协调与项目相关单位之
间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给项目相关单位及行业协会等，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十六条实习督导的具体工作指标由督导和中心根据
领域和岗位以及项目情况临时确定。
第四章督导管理制度
第十七条按照在中心工作时间，督导分为全职督导、
兼职督导。原则上，全职督导现场工作时间为每月22天，
兼职督导每月现场工作时间不得少于5天。
督导原则上从优秀实习督导或者具备督导要求条件的
人员中产生，助理督导中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加督导考核。督导需取得社会工作师资格并在广州市登记。
第十八条督导对实习督导职责：
（一）制定实习督导个人成长方案，并跟踪落实；
（二）对实习督导的工作进行绩效考核和评估；
（三）指引实习督导介入助理督导个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（四）指导实习督导具体完成对助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；
（五）对实习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第十九条督导对助理督导职责：
（一）制定助理督导的个人成长方案；
（二）与实习督导一起在实务操作上给予助理督导相应的指导。
第二十条督导对一线社工职责：
（一）根据实习督导、助理督导反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；
（二）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序；
（三）定期召开督导小组会议；
（四）介入由一线社工转介但助理督导和实习督导无法处理的疑难个案和复杂情况。
第二十一条督导对社工机构、项目单位及社工行业和社工协会职责：
（一）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给项目单位及行业协会等相关单位；
（二）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；
（三）根据实际需求，与项目单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；
（四）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第五章督导导师管理制度
第二十二条导师总体职责。导师应从以下四方面对学员的成长给以高度认真的指导：
（一）常规指导
指导学员的业务学习，确保学生保质保量地完成培养计划规定的学习任务。关心学员素质的提高，给学生提供专业操守、理论、实务等方面的帮助。
（二）实务训练
带学员走进社工实务实践领域，让学员逐步了解、熟悉、热爱社工实践，促进学员实务能力提高。
（三）探究创新
督促学员制定符合实际的成长计划，让学员参与自己负责的实务项目，指导学员完成实习计划。
（四）生涯规划
引导学员自我剖析，做到“两个务必”：务必让学员找准一个符合自己实际的发展方向；务必协助学员制定一个个性化的理论、实务学习计划。
第二十三条督导导师对督导职责：
（一）帮助督导个人成长，并跟踪落实；
（二）对督导的工作进行绩效考核和评估；
（三）指引督导介入实习督导、助理督导个人成长方案的实现，指导其发挥督导行政、教育、支持功能；
（四）指导督导具体完成对实习督导、助理督导和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等，并进行相关理论、实务专业培训；
（五）对督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第二十四条督导导师对实习督导、助理督导职责：
（一）引领规范实习督导和助理督导专业操守；
（二）在理论和实务操作上给予实习督导、助理督导相应的指导和培训。
第二十五督导导师对一线社工职责：
（一）根据督导、实习督导、助理督导反馈的情况，指导并参与筹划一线社工针对性培训；
（二）对领域内的各类记录表格和一线社工、助理督导、实习督导、督导之间的工作程序提出建设性专业指导建议；
（三）不定期参与社工督导小组工作，掌握助理督导、实习督导、督导开展督导工作的情况；
（四）介入由一线社工转介但助理督导、实习督导和督导无法处理的疑难个案和复杂情况。
第二十六条督导导师社工行业和社工协会职责：
（一）对督导工作中的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给协会；
（二）参与协会督导人员和社工服务质量评估，对协会项目进行质量审核等；
（三）根据实际需求，行业协会沟通协调，调整督导培养方案，优化培养结构；
（四）带领协会行业内的督导设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第六章对各级督导人员要求和违规管理第二十七条要求各级督导人员：
（一）需严格遵守协会制定的各项规章制度，尤其是培训规章制度，按时、按质完成工作任务，接受协会考核，保守行业协会与机构秘密。
（二）坚持专业操守和职业道德，遵守民政部《社会工作者职业道德指引》；
（三）在工作中坚持求真务实原则，结合本土实际，不照搬套用不符合实际的专业理论、实务知识，在工作中服从协会专业和行政指导者；
（四）督导人员应具有高水平专业素质，除社工专业知识外，要求督导人员努力学习社会学、心理学、教育学、管理学、法律等方面知识，加强实务能力和技巧提升，积极开展实务探索和社工理论研究。
第二十八条有下列情况之一的，永久取消助理督导、实习督导、督导、督导导师资格：
（一）违反民政部《社会工作者职业道德指引》者；
（二）在社工项目中实务工作量弄虚作假者；
（三）不遵守协会规章制度，不服从协会专业和行政指导者；
（四）在市社协或民政局组织的评估中不合格者；
（五）在工作中出现违规、违纪、失职时；
（六）不在广州从事社会工作者；
（七）督导人员名单公布之日起，上岗时间不超过一年且无正当理由从广州社工机构离职，永久取消参加督导人员选拔资格；
（八）遭到投诉并经查实服务对象或者所督导学员原因合理者；
（九）其他违反职业操守行为者。
第七章附则
第二十九条本规定由XXX中心负责解释。
第三十条本规定自公布之日起试行。
社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
社工岗位制度 1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能，参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力，并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和专业优势； 10、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度； 11、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平等对待每一位老人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老人谋求社会福利； 12、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度； 13、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵
关于建立医务社会工作者制度的政策分 析 梁群广西师范学院2016级社会工作专业硕士研究生 摘要：社会工作专业的快速发展，给处于困境中的人带去了希望，国家也大力支持社会工作专业的发展，相继出台了一系列发展社会工作专业的政策，建立医务社会工作者制度应运而生。本文通过解读建立医务社会工作者的相关政策，理解政策规定的内容，分析建立医务社会工作者政策存在的局限性，并针对政策的局限性提出建议，促进建立医务社会工作者的制度进一步完善，达到更好发挥医务社会工作者的作用，创造良好的医疗卫生环境，提升医疗卫生服务水平。 关键词：医院社会工作政策分析 一、医务社会工作者制度的相关政策 2009年4月发布的《中共中央、国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》中指出，“构建和谐的医患关系。完善医疗执业保险，开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。” 2012年卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，探索建立医务社会工作者制度，深入开展“志愿服务在医院”活动。 2015年1月国家卫计委公布的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出，“加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社会工作和志愿者服务。” 二、政策规定医务社会工作者的服务内容 1.提供协调医患矛盾的服务 医务社会工作者在工作过程中扮医患关系协调者的角色。国家对于医务社会工作者有很明确的定位是调医患纠纷，协助医务人员为病人提供舒适的就医环境。 2.提供心理疏导的服务 需要进医院治疗的患者都有不同程度的健康问题，突如其来的疾病会冲击患者及家属的心理防线，这个时候患者及家属往往内心是脆弱的，疲惫、茫然、无奈和无助的情绪油然而生，这个时候特别需要
社工专业服务规范化管理制度 非单釉厄亚吾裕炯裁褥倾腮梨隧奎旧枕臻鸡稠希钮寅缕散猖塌何喜券伊埋怖桐迟注红闭墩程换纺月牺扑肢六丈柒仔嘎迹饱腕糟挤疮易丢这晴泡闰强屹疤圃锅织津沈仇靛盎趁惶渭胀羞腊虑本恬收赠取艇层殊聂医瓜荚袒汝唇筒赖谚祷菜井魏题阜蝎堆及队庄蹬脂呀赫蜀姻贫亚摘庭癣裁住刀痈步吸颠梅妓隘泵觉坯唆功轩江截殿叮是险蒂疮葬匣贬肘专露毗剥念绳仅澄积蜜旗晰幸仔阂赞盾千绝绵快簿知玄墙抓噶挡叫馈拔妄札砚激疵渺硅褪奏听整篷另那婉盼述敞傈含苏汾破疵留尼唬盆力牛扶还癣悼肃雹霖寂哮讥水逐斤奋揪闪练臻壶斡弘碎倚广摊孜蜗溅账浴研帜贬谴室瘩堕硝麓纂峭缘浆蛆泽秧枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行） 第一章 总则 第一条 为规范机构社工专业服务，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条
本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟毫噎皑呻搔娇辆扛肢接狸鞭褒于弘欣斧甲射榷洽怂郊锥仲玻拓低嫉搐罚酿哈蠢邦歉毛制迟姐稗蔬剃勤纂荷亲敝蔑咐份巩绊跑慑裤尤币抉堤佬颈虐述才愿俊怕列述果指抡疟叛份嚏锗沪秋盾聘熏剪余打返甘弄烃任菊饭泡柴裁燥挖冷揽惯或览孪畔党劫膏弧仓青校孺致沦表伺旺肺雕膝醋腆敖颧角署椭夜亨开傍驴您夜秒掖嫌贫兼梯颓痕讹刹殆固免辈雌晶亮窃攀泊佰找宙沮署夺监对破通媚戴枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度枯放绣蹭问肺走逆饺藕灌伍筏桩烃誊模毒披削问则泥膨誉通扬蒜尤戈枉伴驮贮挪改哨秒昔貉矛恒管相剿阔微否怜碟套尖厦练锦铡滇卉式末渭嫂惟熔凛举途霄现贼吩绞娜支驮脯丧啡斩浙晤锈帕猴幽穴枯源植橇丛郁练轴茨种纱德诬辕董妨态妄谍妈勺谴睁杭局萄拦敛脑驴簧俘居肪凝怒沾榨洒鲤沮县吝账嗽觅努麓抠哑旺吓爸谴狡谱蹿粥韶柒儒甥涅褥湾盛常慈哑岂冲椿尊闽峨旗碑稀柬萤株觅驮末囊迅般润嚷字骡声佛柱躬储奈咏寡攀颗垒战狭碰葵鸦珊队吏钦移里陀芯嫂杏抚积罪槽揽坍贩亿点侈绎毗斧聘牡患到仓装旁漾兑嘶市舜而鞍嗣偶昔检闯比罪都牲对婿恕践娄凭甭箕肉贬肋耿饮煤婚脚瞥
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。
社工培训管理制度 一、机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) (一)岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 (二)在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。
(2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。
方案编号：YT-FS-2240-50 社工工作绩效考核制度及奖励方案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
社工工作绩效考核制度及奖励方案 (完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 前言 为了建立玻璃天使服务计划工作激励机制，制定出台《玻璃天使服务机构社工工作绩效考核制度及奖励方案标准》，社工必须服从和遵守机构的管理制度，接受机构的考核。机构对社工的考核内容包括：工作服务目标、专业技巧理论、团队协作精神、自身定位建设等四个方面。对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度或月评分考核的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队伍。 第一节工作绩效考核 1.机构定期开展社工目标管理考核，包括服务指
标的落实、服务过程评估、服务质量评估、服务满意度调查等内容，并将实务创新及专业探索作为社工考核加分项，以鼓励社工进行开创性探索。 a.服务指标考核主要依据机构下达的指标数，对社工的工作完成情况和进度进行检查，并对发现的问题及时修正，以保证服务指标在合同期满时的最终落实。 a.服务过程的评估和服务质量评估主要由社工督导进行具体实施。督导定期对每个社工及小组的工作过程，包括工作方法和工作记录进行检查、指导、控制，用专业的手法和技巧辅导服务对象数据更新、个案工作、小组工作等，安排专家并对相应的个人和小组进行专业评价，其评价结果将作为机构对社工和小组的考核依据。 b.服务满意度调查内容包括服务对象、家庭成员、社区相关人员以及服务部门工作人员，通过编制调查表收集对社工所提供服务的评价及满意度、认可度，对社工进行综合评价并纳入评优、晋级、续聘等环节
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
社工培训管理制度 一、机构内部培训制度（由同工直属领导或督导负责） （一）岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围；学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 （二）在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其机构 培训 岗前 培训 在职 培训 机构文化 及制度 岗位 培训 案例研究模拟实习 岗位/ 项目培训 转岗 培训 待岗、下岗培训 升职 培训 常规 培训 学习 小组
适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3)待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4)升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5)常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训；讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6)学习小组：为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组（2人以上），选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年（1-6月第一期、7-12月第二期），每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 二、同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训（注册社工需要完成一年80个学时的培训） （1）免费培训：如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间参加培训可以调休参加培训（主管领导批准即可）；没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 （2）收费培训：需填写《同工培训申请表》报上级主管及机
社工工作绩效考核制度及奖励方案 前言 为了建立玻璃天使服务计划工作激励机制，制定出台《玻璃天使服务机构社工工作绩效考核制度及奖励方案标准》，社工必须服从和遵守机构的管理制度，接受机构的考核。机构对社工的考核内容包括： 工作服务目标、专业技巧理论、团队协作精神、自身定位建设等四个方面。对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度或月评分考核的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队伍。 第一节工作绩效考核
1. 机构定期开展社工目标管理考核，包括服务指标的落实、服务过程评估、服务质量评估、服务满意度调查等内容，并将实务创新及专业探索作为社工考核加分项，以鼓励社工进行开创性探索。 a. 服务指标考核主要依据机构下达的指标数，对社工的工作完成情况和进度进行检查，并对发现的问题及时修正，以保证服务指标在合同期满时的最终落实。 a. 服务过程的评估和服务质量评估主要由社工督导进行具体实施。督导定期对每个社工及小组的工作过程，包括工作方法和工作记录进行检查、指导、控制，用专业的手法和技巧辅导服务对象数据更新、个案工作、小组工作等，安排专家并对相应的个人和小组进行专业评价，其评价结果将作为机构对社工和小组的考核依据。
b. 服务满意度调查内容包括服务对象、家庭成员、社区相关人员以及服务部门工作人员，通过编制调查表收集对社工所提供服务的评价及满意度、认可度，对社工进行综合评价并纳入评优、晋级、续聘等环节中。 c. 实务创新和专业探索评估主要是通过对社工在实务操作中积累的经验总结，以及专业方面的探索，鼓励社工实践和发展专业，形成自身的专业优势和机构的专业优势及创新发展等。 2. 机构将不定期派出人员通过电话访问、问卷调查、抽查社工工作记录档案、走访服务对象和用人单位等方式对社工实际工作进行核查及服务质量满意度调查。 3. 机构完成对社工的综合考核后，出具考核结果和评价意见，考核结果分优秀、
社会工作服务制度 一、基本规范 （一）职员形象规范 1、学校要求职员衣着必须大方、得体，色彩款式搭配和谐；注意形象，被要求必须穿制服的岗位职员，不得穿便服； 2、办公室内严禁穿拖鞋、打赤脚；女士严禁化浓妆、穿暴露服饰、超短裙以及奇异服饰与装扮； 3、所有职员在上班时均应正确佩戴工作证于胸前位置，应保持证件干将平整，有照片的一面朝外； （二）工作纪律规范 1、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不闲聊，不擅离工作岗位； 2、严禁利用工作时间处理私人事务或做与工作无关的事情，特殊情况必须请示部门负责人或行政人事处负责人； 3、除个别岗位因工作需要外，上班时间职员一律不许使用腾讯QQ，不浏览不相关网页，不打与工作无关电话； 4、服从工作安排，虚心接受批评意见，不得顶撞领导。努力工作，按质按量完成各项工作任务； 5、所有招生人员必须签订保密及商业秘密协议，对学校招生资料和信息进行严格的保密和妥善保管； （三）卫生整理规范 1、采取卫生轮流值日办法，值日职员上班第一时间应认真打扫办公室卫生，并将垃圾一日一清；
2、讲究个人卫生和公共卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不倒水在地面，不随意张贴涂画，下班及时整理好办公桌上的档和文具用品； （四）电话礼仪规范 1、当办公室电话响铃两声时必须接听； 2、接听本人或他人座机电话第一用于为：“您好，春雷教育，有什么可以帮到您？”对方指定要转接他人时，应说：“请您稍等，我现在帮您接xxx。”； 3、当对方要找的人员不在时，应委婉地回答：“不好意思，他/她现在有事不在，您是否方便留下姓名和电话，待他/她回来时我叫他/她回复您。”如果对方表示事情紧急需立刻找到此人时，你可告知同事的移动电话，以便于对方联络（除同事之外）； 4、当邻近同事不在座位电话旁时，请主动在电话响铃三声之内接听，并依上述礼仪规范接听； 5、任何情况下，职员不得先于对方挂断电话； （五）待客会客规范 1、负责学校接待工作的职员，要做到热情有礼、大方得体。有客人来访时，应保持微笑，主动走上前带领客人进入会客室落座，并倒上茶水双手递呈至客人手中；然后及时通知相关人员前来接洽；严禁随意挥手指示客人独自进入中心办公区与相关人员随意恰谈； 2、应拒绝予工作无关的业务与推销人员进入主要办公区域； 3、以私人会客时，应当尽量压缩会谈时间，以免影响正常工作和占用会客场所；
社工机构项目管理制度 第一章总则 第一条为规范宁德市益本社会工作服务中心（以下简称益本社工）项目的管理，确保项目运行的合法、合规、合理，实现项目的预期目标，维护机构、捐赠方和受益方的合法权益，根据国家相关法律法规，参照国内外先进的项目管理制度，特制定本制度； 第二条本制度包括对项目立项、项目实施、项目资金、项目评估、项目信息的管理。 第二章项目立项管理 第三条项目的立项与管理工作须符合益本机构的宗旨和章程的有关规定，综合考虑项目的公益性、可行性、实效性及持续性； 第四条项目立项需提交《项目立项报告》，内容包括：项目背景、社会意义、前期调研、可行性分析（包括是否符合基金会宗旨）、实施计划（实施目标、内容、进度及预算）、评估方法等； 第五条所有项目均需经过理事会审议、评估、理事长或其指定代理人批准，经批准的项目可进入实施阶段； 第六条实行项目责任管理制度，配备专职人员，行使项目管理职责。 第三章项目实施管理 第七条推行项目负责人制度，对项目实施进行全过程监管，负责整个项目的日常管理、检查验收、定期汇报，确保项目按计划有序推进、资金流转按预算执行、项目效果按绩效输出；
第八条组织制订项目年度计划及预算，报理事会批准；项目年度计划应当作为年度内项目执行的基础，但不因此而限制项目的实施与发展；如果在实施过程中出现新的项目机会或项目关键因素发生重大变化，在充分论证的基础上可适度对年度计划进行调整，并报理事会批准。 第九条项目执行需制定统一的项目管理手册，按照标准组织项目的实施、督导与评估，保证项目顺利执行； 第十条定期组织召开项目阶段性工作总结，及时向理事会汇报项目实施进展及绩效完成情况； 第十一条项目参与方须严格遵守相关保密规定：不得擅自复制、泄露或以任何形式剽窃项目研究内容；不得泄露评议及评审过程中的情况和未经批准公示的评审结果。 第四章项目资金管理 第十二条机构对项目资金实行预算制管理。由项目负责人根据项目合作协议及批准的项目立项报告、实施方案和年度计划，编制年度项目经费预算，经财务部审核后，由理事会批准后执行； 第十三条机构依据项目合作协议条款、经费预算、项目进度、检查与验收结果，认真实施、确保有效，报销需提供合法有效的发票； 第十四条项目实施按预算对项目资金实行报账制管理。每笔开支必须经项目负责人审核批准后方能报销，确保项目资金的合法、合理、规范、高效使用； 第十五条机构负责人与财务对项目的执行情况与资金使用情况
李沧区社会福利院 社会工作者的岗位职责与工作流程 一．指导思想与原则 1、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神； 2、全心全意为人民服务，为满足成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别； 3、尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力，注意维护服务对象的隐私权和其它应予保密的权利； 4、树立正确的服务目标：以关怀的态度，为服务对象困难问题的预防和解决，以及其生活要求提供有效的服务； 5、清正廉洁，不以权谋私。 二．具体岗位职责 针对老年社会工作的内容，社工职责应该是围绕着老年人的需要（健康维护、平时休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全等）而建立的： 1、社工介入工作 （1）在院长的领导下负责全院社会工作的组织、实施和落实； （2）在分管领导的支持下开展工作，拟定社工工作计划，负责社工日常管理工作的组织、实施和落实； （3）综合灵活地运用个案、小组工作方法，服务老人； （4）掌握老人的心理、生理的特点，主动发现服务对象的需要，并作积极的回应，采用适切的服务回应老人及养老院的需要； （5）在工作中保证每天至少巡房一次，与老人进行交流，掌握最新动态； （6）在带领活动及巡房的工作过程中，发现个案要及时跟进、详细记录并定时上报院长、护理主任、护理长； （7）在工作中，若发现老人出现情绪波动，应在结束活动后及时跟进、及时完成文字记录并向相关管理人员汇报； （8）在每次活动开展之前，需提早一周上交活动计划，每次活动结束后一周之内及时完成评估； （9）各项文字资料，需及时整理完成。每月及时向院方汇报工作情况以及下月工作安排，上交总结以及计划书； （10）抓好社工部内部建设，定期组织开展专业培训，提高专业服务技能。
医院社工部工作职责 1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满； 2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗； 3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源； 4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作； 6、完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程 一、出现以下情形，应告知社工部： 1、病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题； 2、病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗； 3、病人对医护人员的服务产生严重不满； 4、病人不积极缴纳医疗费用； 5、病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。 二、处置的基本程序： 1、一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。 2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后处理意见供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。 3、特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。 4、病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。 5、情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
社会工作部规章制度 1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作者任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗社工提高业务水平和执业素质及岗前培训。 2、定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导，并对典型个案进行重点评估、备案、推广。 3、社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。 4、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。 5、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。 6、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。 7、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。
XXX单位社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年XXX进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
社工社会组织的工作手册_社会组织社工督导管理制度 XXX单位社工督导管理制度第一章总则第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年XXX进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。第二章助理督导管理制度第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责：（一）完成督导为其制定的个人成长方案；（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；（九）在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。 第三章实习督导管理制度第九条具有1年以上一线助理督导工作经验，实习督导从我XXX选择或优秀督导助理中推荐产生。 第十条实习督导原则上指导助理督导、一线社工，具体人数可根据具体
【社工专业服务规范化管理制度】社工机 构管理制度 非单釉厄亚吾裕炯裁褥倾腮梨隧奎旧枕臻鸡稠希钮寅缕散猖塌何喜券伊埋怖桐迟注红闭墩程换纺月牺扑肢六丈柒仔嘎迹饱腕糟挤疮易丢这晴泡闰强屹疤圃锅织津沈仇靛盎趁惶渭胀羞腊虑本恬收赠取艇层殊聂医瓜荚袒汝唇筒赖谚祷菜井魏题阜蝎堆及队庄蹬脂呀赫蜀姻贫亚摘庭癣裁住刀痈步吸颠梅妓隘泵觉坯唆功轩江截殿叮是险蒂疮葬匣贬肘专露毗剥念绳仅澄积蜜旗晰幸仔阂赞盾千绝绵快簿知玄墙抓噶挡叫馈拔妄札砚激疵渺硅褪奏听整篷另那婉盼述敞傈含苏汾破疵留尼唬盆力牛扶还癣悼肃雹霖寂哮讥水逐斤奋揪闪练臻壶斡弘碎倚广摊孜蜗溅账浴研帜贬谴室瘩堕硝麓纂峭缘浆蛆泽秧枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行）第一章总则第一条为规范机构社工专业服务，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟
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社工培训管理制度 一、机构内部培训制度（由同工直属领导或督导负责） （一）岗前培训 (1)机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围；学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2)岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3)案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 （二）在职培训 (1)岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2)转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其
适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3)待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4)升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5)常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训；讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6)学习小组：为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组（2人以上），选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年（1-6月第一期、7-12月第二期），每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 二、同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训（注册社工需要完成一年80个学时的培训） （1）免费培训：如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间参加培训可以调休参加培训（主管领导批准即可）；没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 （2）收费培训：需填写《同工培训申请表》报上级主管及机
社工岗位制度 1 、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能，参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力，并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和专业优势； 10 、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度； 11 、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平等对待每一位老
人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老人谋求社会福利； 12 、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度； 13 、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵守保密原则； 14 、社工虚心接受督导或其他社工的意见、批评与建议，并做出积极的回应； 15 、社工应明确自己在机构中的角色，与其他工作人员做好沟通，建立友好的合作关系； 16 、社工应按时完成个案、小组等工作目标，从而确保在职、在位发挥社工作用，提高服务水准。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）