导购员管理制度三篇
篇一：导购员管理制度
一：我们的目标
★制定严格的终端管理人员招募机制,选择优秀人才,确保合理的人才储备；★建立专业的培训考核系统,提高整体销售力；
★规范终端管理,提高终端管理人员业务技能和工作绩效；
★构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力；
★健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应；
二：导购员组织机构图（略）
三：导购员职责：
★企业文化的传播者
★产品售卖者
★展区管理者
★终端信息搜集、反馈者
★基础客情沟通、维护者
四：导购员行为规范
1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度
2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务
3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗
4、上岗要求：精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力
5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话
7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势
9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度不要急于求成,掌握好分寸
11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略
12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能
14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话必须经过店长批准
16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境每天全面整理卫生
17、切实执行公司的工作要求如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定消极不乱传
18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动做好客情沟通,维护
21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客
23、严禁在顾客走后议论顾客
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态
25、不准私自串班,休息须提前告知渠道负责人
26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单留下宣传机会
27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量
28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等
五：导购员录用制度
1、招聘
在自愿应聘的基础上,通过审核相关资料及面试,择优录用
①大批招聘：公司组织招聘、面试,招聘后将促销员的人事资料存档
②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员
③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选,聘用素质较高的促销人员
④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主,旺季派到卖场支援,由渠道负责人负责管理；
2、录用条件；
①初中以上学历
②身体健康、五官端正,具有一定的文化修养
③无不良前科及复杂背景
④其它条件执行公司有关招聘文件
3、招聘原则
①公平、公开、公正原则
②宁缺勿滥原则：高标准、严格,确保质量
③亲属回避原则
④知识化,专业化原则
⑤公司规定的其他原则和要求
4、所需资料
①简历（按照公司统一格式填写）
②身份证复印件
③两张近期一寸免冠照片
⑤健康证明
⑦公司需要的其他证明资料
六：岗前培训
1、培训要求：
★对公司有基本了解并,对公司有信心
★对本岗位有基本了解,对本岗位有高度的重视
★对产品有基本了解,掌握学习产品的基本方法
2、培训内容：
①企业文化：
★公司简介,性质、规模、网络,组织结构、发展方向
★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等★导购员的工作内容
②产品：
★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景
★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况
★产品的内部结构
★产品的技术特点
★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞
★产品独特卖点及打击竞品说辞
★导购技巧的强化培训
★卖点说辞的实战交流
★终端演示方法交流、推广
★消费者心理
③售后服务
④公司制度,导购员管理制度
⑤终端样机摆放,演示要求及终端建设
七：导购员工作职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者,其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值,提供服务,并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长
1、工作内容：
①销售产品
★终端（终端布置,出样演示等）
★货品,赠品的保管,帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）,要货返货
★财物(样机展架,POP使用,演示费,促销员进场费)
★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管,竞品的沟通）
②职责
★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作,完成销售任务
★熟悉业务,能熟练操做公司产品,掌握好产品的性能、特点及相关技术知识
★为营造现场气氛,增加销售量,协助渠道负责人做好促销工作
★宣传公司的产品与企业形象
★在终端派发各种宣传资料
★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作,保持终端的整洁
★收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向渠道负责人
★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息
★协调沟通与所在商场的基层关系
③销售报表
★日报表：每日23:00之前短信通知渠道负责人当日销量
★周报表及竟品信息表：计算本周销量,填写周销量表,并传真至办事处
★月报表及赠品登记表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处
④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知渠道负责人,以便公司及时跟踪作出有利应对八：展示专柜管理规定
展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分,其能显示公司及产品特色,故对其进行有效管理非常重要
1、导购员必须做好展示专柜的维护工作,保持其美观、清洁和完好无损,严禁人为破坏对顾客不慎划伤部分,可向分公司申领零件进行修复
4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）
5、样机应干净,外观不能有损坏,如有损杯的,应及时报告并予以维修或更换
6、展台上只放本公司的产品,不得存放个人的物件、杂物
7、促销品应保持整洁干净
8、促销品应放在显眼的位置上,但不宜挡住产品,也不宜太多太复杂
9、促销品不是装饰品,而是辅助销售的工具,说明产品时应该加以利用
10、在展台面上不能有纸屑,包装盒,包装绳等
九：导购员例会规定
（一）时间：每月月初（渠道负责人同经理月初确定）
（二）参加人员
1、办事处负责人
2、渠道负责人
3、本渠道促销员
4、导购经理
（三）会议准备：
办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出,会议直接讨论
（四）会议记录：
渠道负责人将会议记录,2天内整理后以书面或E-mail形式到办公处
（五）会议内容
1、销售分析：
①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额
②周冠军及月冠军公布及奖金发放
③竞品：（销量,促销活动等）
2、终端：
①人员：（纪律、心态等）
②客情关系：（与商场自营,主管,竞品关系
3、促销：
①促销活动：（结果,分析,个人意见,竞品活动）
②竞品促销动态：
4、下月任务及计划：
①任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）
②促销计划传达
十：导购员考勤制度
导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面
1、导购员考勤规定
①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到
②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退
③旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间,就会被视为旷工
④串岗：在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗
⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）,商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗
2、导购员考勤制度
①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排,促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间
②导购员原则上每周休息一天,具体时间由各办事处根据实际情况安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情况需向渠道经理申请
③导购员请事假必须提前一星期向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一月上报至相关部门审核后,方可执行
④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理病假必须有市（县）级以上医院的证明,请病假时
⑤旷工一个月内发生一次扣款100元,一个月内发生两次,将导致被解聘
⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理
3、考核办法：
主要依据所在商场考核及主管不定期巡场进行考核
十一：导购员激励考核标准
1、目的：
为加强终端实贩卖,促进导购员的工作积极性,提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感,使之成为豆浆文化及产品的优秀传播者
2、考核指标
①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率
②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列
③工作风貌：导购员工作态度,执行力,服从度,
④业务考核：产品知识及导购技巧考试
3、考核办法：
对终端销售导购员进行级别评定,并执行相应的级别工资,导购员级别评定每季度进行一次,并进行相应调整
4、考核设立项目
①一星-----五星导购员（执行相应工资）
②周,月度销售排名
③月度销售达成率排名
④季度终端建设优秀奖
⑤年度最佳销售奖限２名）：
⑥年度最佳终端建设奖限２名）：
⑦年度优秀导购员限2名）：
５、考核项目评判标准
①星级导购员
★一星导购员：试用考核合格,单店月销售20000元以上,终端建设符合公司要求
★二星级导购员：单店月销售30000元以上,终端建设符合公司要求,工作积极,产品技能考核合格
★三星级导购员：单店月销售4000元以上,终端建设良好,工作积极,产品技能考核良好
★四星级导购员：单店月销售50000元以上,终端建设优秀,工作积极,忠诚度高,
产品技能考核优秀
★五星级导购员：单店月销售60000元以上,终端建设优秀并有创意,高度忠诚,产品技能考核优秀
②周,月度销售排名：取销售前３名者,根据终端实际销售进行统计并排名
③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名,取每月达成率前三名
④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准,终端布置有新意根据平时对终端检查做评定评定人员为店长,主管：业务经理
⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名,取前２名并工作满一年以上者
⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核,必须获得年度中３个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者
⑦年度优秀导购员：终端年度销售在40万元以上,至少获得过一次季度最佳终端建设奖励,具有很高的忠诚度,工作态度积极,产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者
激励事项：★月销售排名第一名：价值500元产品或赠品一台
第二名：价值300元产品或赠品一台
第三名：价值200元产品或赠品一台
★月度销售达成率第一名：价值200元产品或赠品一台
第二名：价值100元产品或赠品一台
第三名：价值60元产品或赠品一台
★季度最佳终端建设奖共三名奖励市场价值450元产品一台一台
★年度最佳销售奖共2名奖励市场价值500元产品一台
★年度最佳终端建设奖共2名奖励市场价值500元产品一台
★年度优秀导购员共2名奖励现金500元,
四、五星级导购员不限公司给与制作导购员标牌,并通报
6、业务考核
①考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧,态度
②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核
③考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀
十二：奖惩规定：
1、行为考核：
①对于违反“导购员行为规范”者,情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者,给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评
②对于违反“导购员行为规范”者,情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者,给与100元每次罚款,并取消本季度/月度任何优秀的考评
③对于违反“导购员行为规范”者,情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者,给与开除处理,并扣发当月工资及奖金
2、出勤考核
①对于违反“考勤制度”者,发现一次给与20元处罚,本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理
②对于上报虚假销售者给与开除处理,扣发当月工资及奖金
3、业务考核
①营销中心组织的月度及季度考核,不合格者给与每次10元处罚,到数后三名分别给与20、30、40元处罚
②业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理,但不扣发工资
十二:导购员薪资标准与发放办法
工资组成
星级标准工资对应提月度奖励季度奖励年度奖励周奖励
导购员星级工资标准
①根据各地实际消费水平进行实际调整,导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定
★一类店：
★二类店：
★三类店
为例说明：
星级底薪标准销售额要求
②导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者提出上报公司,给与底薪增加100元
十三：导购员晋升
①晋升流程：导购员—〉店长—〉促销督导—其他更高层级管理职位②晋升要求：
★导购员—〉店长：工作满一年以上,四星级以上导购员,业务考核优秀,具有良
好的沟通及表达能力
十五：导购员离职和辞退
1、对于违反《导购员管理制度》严重者,并对公司声誉造成不良影响给与辞退
2、导购员要求离职者,必须提前一个月通知营销中心者,扣发当月底新
3、导购员离职必须交换资料和资产
十六：附则
本制度自下发之日起生效
篇二：导购员管理制度
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、新聘导购员试用期为2个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经店长批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假，换班须经店长同意，请假，换班2天以上必须书面申请，经店长同意后方可执行。
导购员岗位职责
一、工作时间：（早班）早上8点40分至下午530点（中班）上午9点50分至晚上20点
不迟到早退，具体上下班根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的饰物，上岗时必须施淡妆。
三、纪律
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流当班所遇见的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在店长批准后，安排好替班人员方可进行换班。
4、员工如有特殊情况要请假，必须提前2天向店长提出书面申请，得到批准后方可请假。如果是病假必须在上班前2小时通知店长，并在事后提交正轨医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
四、销售
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、进店客户尽可能留下客人详细的联系资料，以便日后跟进。
3、顾客要求退换货。必须及时通知店长和业务主管，待确定后方可进行相关处理，不得擅自处理。如发生上述欠款的，导购员须进行赔偿。
4、导购员须保持门店（样品窗户、样品门、展示品、桌椅、地面）的清洁。无灰尘，玻璃上无指纹，所以的物品摆放整洁。个人私有物品不得摆放在明显看得到的地方。
5、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无处理能力的问题及时与店长及相关领导联系。
6、每日下班后向店长以群里方式汇报销售额以及意向客户。
五、报表管理
1、月销售分析表
2、签单账册，客户刷客以及现金交易（放于专柜，以便公司核查）
3、意向客户
4、交接留言本
5、客户方案
六、导购员严格制度
1、上班迟到早退或违反商场制度，接到商场有关人员的投诉，除商场处罚外，公司再扣发2天工资。
2、专柜内的所有物品等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏，遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处扣发一天工资的惩罚，市场部的通知必须严格记录。导购员在交接班必须交接清楚。
3、对于弄虚作假，向外界透露公司产品以及价格事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，公司所有的工资不予发放并保留追究相关法律责任的权利。
4、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要求，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工资中扣除。
七、奖励制度
1、导购工资的组成
基本工资+业务提成+业务奖励
基本工资2600，完成任务3000。销售任务8万（新员工3万）。
注：本月未完成任务的基本工资只发80%
业务提成千分之5‰
业务奖励业绩≥15万——奖300元
业绩≥20万——奖500元
业绩≥40万——奖1500元
2、店长工资的组成
基本工资+业务提成+业务奖励
基本工资4000，个人销售任务15万。总体业务提成1.5%
业务奖励个人业绩≥20万——奖400元业绩≥30万——奖600元
业绩≥50万——奖1200元
业务奖励集体业绩≥40万——奖400元业绩≥60万——奖800元
业绩≥80万——奖1500元
业绩≥120万——奖3000元
篇三：导购员管理制度
一、总则
1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
二、导购员岗位职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。
8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
三、导购员现场行为规范
1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。
3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严
营业员商场管理制度 营业员管理制度 一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统 一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前，检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类 三:货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败～ 而陈列体现在每一个细节之中～～ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配
目录 目录 (1) 第一部分导购员上岗须知 (2) 第二部分导购员工作流程 (4) 第三部分导购员上岗程序 (5) 第四部分导购员转换厂家程序 (6) 第五部分导购员辞职程序 (7) 第六部分工装管理办法 (9)
第一部分导购员上岗须知 一、上岗标准： 1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体 健康； 2、形象、气质较好，会熟练使用普通话； 3、具有半年以上的销售经验。 4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm 以上，体重75公斤以下； 5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35 岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装： 35岁以下）； 以下为各业种招聘标准： 名品化妆业种： 国际名品： （1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普 通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。 男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。 （2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以上同业种销售经验。 男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以
上同行业经验，了解基础珠宝知识。 家居儿童业种： （1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳； （2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历； （3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上； （4）、具有同行业半年以上工作经验； 二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。 三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。 四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：00—18：00。
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度： （1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 （2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。 七、员工奖罚规定： （1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 （1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 （2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：
服装导购管理制度 目的 第一条为规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大**品牌在终端的影响，特制定本制度。 第二条适用范围 全体终端人员，包括： 1、全职导购：长期在某固定售点从事销售工作的人员； 2、临时导购：在10—次年2月间因旺季需要而临时增加的人员时间； 3、临时促销员：旺季周末在各大商场、售点协助全职导购的大学生； 4、临时推广员：旺季在各大售点进行专职宣传活动的大学生。 二、组织架构 第三条 分销经理 單组长 商场导_ __专营导 三、导购职责 第四条导购工作职责如下： 1、负责向现场顾客介绍、推荐和销售**内衣，宣传**品牌，维护品牌形象。 2、负责介绍售后的有关情况，对简单的内衣洗涤及日常护理需注意的问 题能现场解答。 3、负责建设和维护**内衣售点，包括摆设和维护专柜、样衣、POP和宣传资 料，使符合售点规范。 4、填写销售台帐，及时向经销商或分公司汇报销售情况。 5、收集竞争品牌、商场、消费者的信息，以及对**内衣的期望和需求建议，并 及时向经销商或分公司反馈。 6、按时参加例会和培训。 7、协助经销商或分公司的控价工作。 &协助现场推广工作。 9、完成经销商或分公司布置的其它工作。 四、工作纪律 第五条导购工作纪律（适用全体终端人员） 1、导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班且交接好工 作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示终端 主管方能离开。
2、上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的 精神面貌。 3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。 4、与商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。 5、中午午餐不得超过40 分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行 为。 6、按时报销量，按要求报各种报表、信息。 7、服从领导的工作安排，认真完成工作任务。 8、对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购从试用期第 二个月开始计算提成、提留基金和内部调整。 9、对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度的人员予以辞退。 10、对于试用合格的新聘导购，由销售中心和导购签定临时劳动合同，合同期 为半年。满半年后进行考核，考核合格者给予重新续签合同。 五、导购处罚： 第六条 1、处罚过程分为口头警告、书面警告（含过失单）、辞退。 2、口头警告 3 次的作为 1 次书面警告。书面警告超过 3 次的给予辞退。 3、凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50 元；两小时以上者算 旷工一天，罚款100 元； 4、累计无故旷工三天以上者，予以辞退，并扣发当月工资。 5、接待顾客不礼貌，不周到，遭商场投诉或顾客投诉者，第一次罚款50 元， 第二次罚款100 元，第三次者作辞退处理。被经销商投诉的，经查明是导购 负有责任的，处罚同上。 6、未按要求填报各种报表，每单罚款20 元。虚填报表、虚报信息的按情节轻重 给予50-200 元处罚，对造成损失的，直接给予辞退。 7、违反6SK的按6SK处罚制度进行。 8、对于虚报销量、台帐、虚报费用、侵占公司财产（包括小礼品、促销品）等直 接给予辞退，扣发当月工资和提成。 六、导购奖励 第七条日常奖励 1、销售量：旺季每月评出在同级别售点中最高销量，奖100 元。 2、6SK奖：根据6SK的检查，经销商或分公司可每月评出1名给予奖励，金额 100 元。 3、最佳建议奖：由总部每月评发，50元起上不封顶。 4、信息反馈奖：反馈信息及时有限，对经销商或分公司工作有较大帮助的，奖 励100 元。 全年奖励 1、区域或分公司优秀导购奖：年终根据导购的年度总和表现，每个经销商或分 公司评出 5 名优秀导购，给予500元奖励。 2、全国优秀导购奖：在经销商或分公司业绩非常突出，工作认真踏实的 1 名导 购可申请为全国优秀导购，集团奖励2000 元。
导购员业务员管理制度 ****有限公司 **办事处管理制度 为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观 管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行: (一)、导购员管理 一、上岗要求: 1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。 2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。 、培训后方可入职。 3 4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司 予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。 二、在岗要求: 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。 3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需 提前一天告知相关人员 4、工作时间不得擅自串岗、离岗。 5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。 6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款 一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。 7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。 9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。 10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。 11、如实填写,导购月报表,，于每月26-28日上交。逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。 12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。 13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。 14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。 15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除。 (注:违反上述7,10项，每次罚款十元。违反11,15项按相应规定处罚) 三、离职要求: 1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交 接 2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发 (二)、业务员管理 1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会，无特殊情况禁止在办公室逗留。下午17:00报到，对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划，18:00下班。无特殊情况周日休息。【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
营业员管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 ①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度 ①假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 ②请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 ③其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。 ④自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 1、营业前准备 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 ?衣着整齐、讲究卫生 ?发型庄重、语言文明 ?思想集中、接待热情
?服务周到、站姿规范 3、纪律 ●不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 ●不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 ●不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。 ●不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 ●不准靠货架、趴柜台、登货架。 ●不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 ●不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。 ●未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 ●不准无故迟到、早退、旷工。 ●除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 ●非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 ●不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 清点好货款、票证，做好登记记录。 实行日清日结,要及时盘点结帐。 整理好货架，打扫干净店内卫生。 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 ①产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 ②验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 2、产品出入制度 ①营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 ②产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 ③营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
导购员日常管理制度 一、考勤管理 二、会议制度 三、报表及信息反馈 四、终端管理（价格、赠品、形象）制度 五、售后及配送安装 一、考勤管理 1、每周例会上将本周排班表报分中心终端督导；严格按照排班正常上班。 2、不得迟到、早退，请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计。 3、每周休息一天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、十 一不得休息，节日过后安排轮休。 4、手机24小时必须保持畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1 小时内告知相关业务人员或分公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。 5、可申请请假事宜： 卖场工作安排，如盘库，重要销售日； 身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录； 分公司或代理商交待其他任务执行； 私人突发事件，必须当天处理； 6、考核要求： 项目现象工资效力考核效力
3次/月及以下罚款50元/次月度考核扣5分迟到、早退累计达4次/月罚款50元/次职等降级 1天/月罚款100元/次月度考核扣5分旷工 1天/月以上罚款100元/次 职等降级二、会议制度 1. 周例会时间定为每周一上午9：30开始，地点为分中心会议室； 2. 导购员与会填写《导购员会议签到表》； 3. 例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录； 4. 考勤要求： 项目现象工资效力考核效力迟到、早退次/月罚款50元/次月度考核扣5分 1次//月罚款100元/次月度考核扣5分 缺席罚款100元/次，按每次1/4职等降级 1次/月以上扣除当月工资 导购员因故请假者，必须提前2天上报终端督导或业务主管，得到批 准后方可执行，否则以“无故缺席”定性。 5、纪律要求： 项目违反处罚 手机铃响 50元/次 注意力不集中 50元/次 随意进出 50元/次 非讨论时间交头接耳 50元/次 处罚结果，于周会现场体现，否则均从工资中予以2倍数额扣罚。 三、报表及信息反馈 项目提交时间提交对象 零售周报周例会行政助理
售货员规章制度 篇一：营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的
原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 篇二：店员规章制度 店员规章制度 工作守则：
服装商场员工管理制度 货品管理： 1.货品无价签扣1分 2.货品价签与实物不符扣1分 3.货架上陈列的未销售货品，已签 导购员编码扣1分 4.滞销和畅销产品未及时上报的， 组长和组员各扣2分 5.新款没及时搞好陈列的扣2分 （打完扣一天内） 6.货品陈列乱，品类分的不精细， 不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分 7.地上衣架或衣服不随时整理的， 每人扣2分 8.货品销售后未及时陈列的，扣当 值人2分 9.同货品不同价位未及时发现扣2 分 10.未完成当月销售任务及双加任
务的扣3分 收银员： 1.顾客进店不打招呼扣1分 2.没有追问顾客购买数量或提示拿 小票的扣2分 3.私自退换货扣12分 4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分 6.上班期间数钱对账的扣2分 7.收银价签和账面对不上的扣2分 8.退换货的货单上没有经手人签字 的扣4分 9.当值期间购买衣服的扣2分 售后 1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分 3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分
5.货品进价外泄扣12分 6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分 8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分 员工日常行为规范管理： 1.顾客进店或离开不打招呼的扣 2分 2.发现顾客有需要没有及时接待 扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的， 全组每人扣2分 4.鞋服销售成交后，给顾客尺码 或大小码不一致的扣4分 5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分 9.上班吃饭超过半小时扣2分
店铺导购员工聘用协议及管理制度 第一章员工招聘 1、原则：公开招收，自愿报名，全面考量，择优录取。 2、员工自任期开始，应与店主签订劳动合同或劳务协议;以书面形式确立双方权利义务，劳 动合同内容，根据国家和本市相关法律；签订、续签、变更、终止条件。 3、试用期规定：劳动合同中包含试用期，试用期为三个月，试用期内员工与店主任何一方 均可依法以书面形式通知对方解除劳动合同，试用期内员工内员工离职需要提前7天。 试用期员工不得请病假，特殊情况除外。 4、工作时间：实行轮班工作制。 工资结构：基本工资+提成+加班+奖金 工资发放：每月16日前。 5、按需要调岗：店主根据营业、工作需要合理调整员工工作岗位，店铺所有员工应当配合 这种调整，对岗位先服从，后反映； 6、员工离职：离职需要提前申请，试用期提前7天申请，正式为1个月；离职申请经店长 批准后交店主；领取工资：离职后经门店盘点无异议后，于次月16日领取工资。 7、导购员（及店长）从事商品的销售及对店铺商品的日常管理工作，严格执行日常工作中 销售流程，看管好商品，每月与公司对帐出现差异的，按零售价的六折赔付，由于操作造成的对账差异严重并连续两个月无改善的予以加重处理。 8、导购员从事商品销售，对所有商品必须熟悉相关货品的货号、功能，定期不定期进行考 核，对三次以上不合格，视为不适合导购员岗位，予以解除劳动关系。 第二章仪容仪表着装 仪容仪表守则: 1、制服、工作鞋：干净、整洁、统一； 2、头发：自然大方，不得染夸张的颜色：女员工头发过肩须扎起，男员工不得留长发； 3、个人卫生：口气清新，避除体味；指甲不得超过2mm，不涂有色指甲油；男员工不得留 胡须； 4、饰物：不佩戴夸张，有声响，影响工作的饰物，不得佩戴脚链、脚环； 5、妆容：淡妆上岗，自然，柔和；使用红色唇膏；黑色或棕色眼睫毛膏；不得戴有色隐形 眼镜； 6、员工举止：保持规范站姿，不得倚、靠、蹲姿；必须使用半蹲跪式；邀请手势：五指并 拢，手心朝上，指向正确方向； 第三章导购员考勤制度 一、考勤管理制度 一）工作时间 1、专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。 2、员工每月换班不能超过3次，换班前需经店长批准。
营业员管理制度 一、基本守则 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共 同塑造良好的品牌形象。 2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。 4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可 故意刁难顾客。 5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。 6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。 7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。 二、工作守则 （一）、卫生 1、卖场死角必须每天打扫。 2、杆架随时保持干净。 3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。 4、试衣间保持清爽干净，无异味。 5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。 6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。 7、店内废纸篓每日清理。 8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。 9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。 10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。 11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂 乱堆放现象。 12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。 （二）仪容仪表 1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。
2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。 3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。 （三）、陈列 1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。 2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。 3、挂杆上不允许出现空衣架。 4、模特穿着时要轻拿轻放。 5、模特所穿衣服尺码大小要合适。 6、营业中任何时候模特不允许光身。 7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。 8、上衣衣服必须认真熨烫。 (四) 、卖场行为规范 1、不允许在卖场吸烟。 2、不允许在卖场吃任何食品。 3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。 4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。 5、不允许扎堆聊天。 6、卖场上不能接听与工作无关的电话。 7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。 8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。 9、工作时间应坚守岗位。 10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌 子、摔门、砸东西粗暴行为。 （五）、销售 1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼 2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。 3、多跟顾客讲解促销活动。 4、每次都要总结本次成败经验。 5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。 6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。
超市营业员工作职责如下： 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 （一）、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 （二）、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。
第一章：概述 1.目的 为规范易天连锁店促销员进场、离场及日常工作的规范管理 2.适用范围 易天移动数码连锁有限公司的各厂家促销员的管理 3.促销员定义 指供货商或厂家指派至易天各门店进行厂家品牌机型专销人员。 4.对接部门职责 （1）商品部负责进场报到、进场人数、离职手续的办理及促销人员的及时补充。 （2）财务部负责进场各项费用及工装、工牌押金等费用的收取；促销员离岗后押金的退还。 第二章：流程 5.上岗流程 认函》至门店面试。
回供货商或厂家。 （3） 商品部确认工衣费和培训费，并在《促销员进场函》中签字确认。 （4） 财务部根据商品部确认的金额收取相应费用、开具收据、并在《促销员进场确认函》 中签字确认。 （5） 行政部凭财务部开具的工衣收据发放工衣、工牌。 （6） 促销员将《促销员进场函》回执联交回商品部。 6. 工作流程 促销员工作流程同店员工作流程 7. 离岗流程 （1） 店长或厂家、供货商向商品部提出调离或更换促销员意向。 （2） 商品部同意后，由店长安排交接。 （3） 促销员离岗。 第三章：管理 8. 岗位职责“八要素” （1) 要按照公司要求统一着装上岗。 （2) 要严格执行店员在销售中的各项业务流程。 （3) 要遵守公司的各项规章制度。 （4) 要负责店内商品的安全。 （5) 要清理店面卫生。 （6) 要协助训练员进行培训工作。 （7) 要负责厂家礼品的配备及活动的通知。 （8) 要配合店面完成相应的政策机销售任务。 9. 店长管理职责 （1) 负责考勤管理。 （2) 负责培训工作。 （3) 负责监督管理工作。
10.收费标准 注： 以上交纳费用不论何时离职，一律不予退还。 第四章：规范 11.纪律“九不准” （1）不准在营业区内吃东西、喝水、抽烟。 （2）不准在营业场所内化妆、更衣。 （3）不准在营业区内扎堆聊天、大声喧哗。 （4）不准在营业区内听音乐、看报纸、杂志。 （5）不准靠柜、坐柜、趴柜。 （6）不准在营业时间接待亲朋好友。 （7）不准顶撞上级、消极怠工。 （8）不准辱骂同事、与同事打架斗殴。 （9）不准包庇任何不诚信行为。 12.服务“六严禁” （1）严禁与顾客发生争执。 （2）严禁对顾客的需求置之不理。 （3）严禁同时接待两位顾客。 （4）严禁对顾客有不文明的言行。 （5）严禁空岗、善离职守或做与工作无关的事情。 （6）严禁拒绝或接待顾客投诉。 13.服务“五个要” （1）顾客在一米之外要说“您好，欢迎光临易天！”（2）迎接顾客时眼睛要注视着顾客的视线。 （3）接待顾客时脸上要带着微笑。 （4）向顾客介绍商品要热情主动。 （5）顾客离开时要说：“请您慢走，欢迎下次光临！”。
促销员管理办法 促销员是分公司在市场终端的形象代表,销售代表和宣传顾问,是分公司商场/连锁卖场提供销售帮组的代表;是对消费者提供完善的售前,售中,售后服务的代表;是消费者建议收集和县城各类问题处理的代表;是消费者.商场和公司三方有效沟通的桥梁. 一:产品销售 1.熟悉产品及产品知识,实现对产品的最大量销售;努力完成公司所 下达的销售任务. 2.努力掌握销售技巧,提高自身对产品的推介力,最大的对竞品的打 击,最终提升产品在市场的占比. 3.贯彻分公司的促销主题,促进产品销售 4.提高职业素养,灵活处理销售中遇到的各种问题. 二:陈列及宣传 1 拥有最大的专柜陈列 2．按照公司的要求标准化进行产品陈列 3．保持产品清洁,价格标签清晰,准确; 4．协助分代理商处理有质量问题的产品; 5．维护好终端形象 三价格执行 1．按照分公司/代理商政策执行各系统终端的合理价格; 2．保证价格正确,合乎公司的要求标准;保证不乱价;不折价; 四市场信息反馈
1．竞争对手的活动情况<如促销,价格,.新品上市等> 2．顾客的反应及评价 3．产品质量问题反馈 4．个人合理化建议 5.完成分公司要求的各类报表 五客情关系 1．与商场的营业员,主任及管理人员保持密切,良好的人际关系2．针对市场所遇到的问题,迅速的向上汇报,及时解决问题 六促销员的工作职责 1．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介产品，引导消费者的购买，实现产品销售； 2．做好产品及堆头的陈列，维护工作，保持产品的摆放整齐，醒目，清洁有序； 3．在终端派发各种宣传资料，提高品牌的知名度 4．利用各种销售技巧，营造终端客户参与气氛，提高顾客购买愿望，增加产品的销售量，提高产品的市场占比 5．慎重顾客和终端的位置意见，建议与期望，并及时的像业务主管或分公司经理、代理商操盘手反应，保持与终端的良好合作关系 6．收集竞争对手的产品，价格，宣传，促销，市场活动等信息，
盛联国际家具城营业员管理制度 第一章总则 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章营业员管理制度及处罚条例 ⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理 者，不得从事本商场内各项工作。 ⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情 况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。 ⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗， 代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 ⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内； 清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。 ⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离 开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。 ⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。 ⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包 括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。 ⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准 随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。 ⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私 活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。 ⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。 11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、 性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。 12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10—20元罚款。 对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。 14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。 15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不
一、促销员（临促）日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。 3.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损价格标签、POP 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理 1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍） 4.当班时间不穿工服、衣着不正确 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 8.工作时间看报、吃零食等 9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 10.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间 11.故意将工作效率降低和怠工 12.不在规定区域更衣和饮食 13.其它违规行为，情节轻微 凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理（书面通知） 无故旷工 与顾客或同事发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为 有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为 私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品 试用、试吃商场内商品 在场内拉单、派名片