家具销售部培训资料-《办公台篇》1．办公台各组件名称：
A．板式台
主台台面（三聚氰胺板刨花内材、三聚氰胺板中纤内材、防火板）
副柜
主台侧板
脚托
圆柱（铝材）
主机架
键盘（包括键盘面、键盘底、挂耳导轨）
推柜（其他结构：吊二抽、吊三抽）
抽屉（包括：拉手、抽面、桶头、桶侧、桶底、桶尾、导轨、锁条、三连锁（二连锁）
主台背板
B．玻璃台
钢化玻璃（白色、黑色、黑色喷漆、磨砂。厚度为12MM、15MM）
推柜
副柜
金属架子（管壁1.5MM）
铁网(厚度0.6MM、0.8MM、1MM)
2．板材分类：
刨花板（12MM、16MM、18MM、25MM、33MM）
a.定义:
由木材碎料（木刨花、锯末或类似材料）或非木材植物碎料（亚麻屑、甘蔗渣、麦秸、稻草或类似材料）与胶粘剂一起热压而成
的板材。
1、根据用途分：分为A类刨花板和B类刨花板；
2、根据刨花板结构分：a. 单层结构刨花板；b. 三层结构刨花板；c. 渐变结构刨花板；d. 定向刨花板；e. 华夫刨花板；f. 模
压刨花板;
3、根据表面状况分：未饰面刨花板：a. 砂光刨花板；b. 未砂光刨花板。饰面刨花板：a. 浸渍纸饰面刨花板；b. 装饰层压板
饰面刨花板；c. 单板饰面刨花板；d. 表面涂饰刨花板；e. PVC饰面刨花板等；
4、按所使用的原料分：a. 木材刨花板；b. 甘蔗渣刨花板；c. 亚麻屑刨花板；d. 棉秆刨花板；e. 竹材刨花板等；f. 水泥刨花板；g. 石膏刨花板；
5、根据制造方法分：a. 平压刨花板；b. 挤压刨花板。
b.优点
①有良好的吸音和隔音性能；
②各部方向的性能基本相同，结构比较均匀；
③加工性能好，可按照需要加工或较大幅面的板件，根据用途选择厚度规格，不需要再在厚度上加工；
④易于实现自动化、连续化生产，便于储存；
⑤刨花板表面平整，纹理逼真，容重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观，可进行油漆和各种贴面；
⑥不需经干燥，可以直接使用。
c.缺点
①密度较重，因而用其加工制作的家具重量较大；
②刨花板边缘粗糙，容易吸湿，作家具边缘暴露部位要采取相应的封边措施处理，以防止变形；
③握螺钉力低于木材。
密度板（5MM、12MM、15MM、18MM、25MM、33MM）
密度板也称纤维板，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。按其额度的不同，分为高密度板、中密度板、低密度板。
密度板由于质软耐冲击，也容易再加工，在国外是制作家私的一种良好材料，但由于?
国家关于高密度板的标准比国际标准低数倍，所以，密度板在我国的使用质量还有待提高。
中、高密度板（MDF—Medium?Density?Fiberboard），按国家标准GB11718—89规定：以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加醛脲树脂或其他适用的胶粘剂，制成密度在0．50～0．88范围内的板材，称为中、高密度纤维板。
高密度板比刨花板握钉力差，螺钉旋紧后如果发生松动，由于密度板的强度不高，很难再固定。而且，现在家具多使用高密度板，而劣质的高密度板家具中，甲醛的含量非常高，对人的身体危害也很大。
防火板（0.8MM、1MM、1.2MM）
其实，防火板还有一个名字是高压装饰板。“防火”二字只道出了它的单方面性能，而后一种称谓则更全面地概括了它的制作工艺及用途，并且更易于被人接受。
究其根本，专家的解释是，将牛皮纸含浸在树脂中，经过高温高压处理后就生产出这种室内装饰表面材料。它所具备的特性是一般木饰面望尘莫及的：耐磨、耐撞击、耐热、耐酸碱、耐烟灼、防火、防菌、防霉及抗静电。一切可能在居室中发生的毁坏性行为，防火板都具备较强的耐受能力。
仿木纹、仿石材，还有新近出现的金属饰面，防火板可谓“百变高手”，似乎还没有它不能模仿的效果。在环保意识高涨的今天，木材及石材被列为慎用的范围，而防火板对二者的善意模仿满足了人们的视觉感受，它多变机理又迎合了人们追新追奇的心理，所以，它在建材城中频繁亮相也就不足为奇了。
对于劣质防火板，专家描述了几种特征：色泽不均匀、易碎裂爆口、花色简单，另外，它的耐热、耐酸碱度、耐磨程度也相应较差。
防火板的厚度一般为0.8mm、1mm和1.2mm。
三聚氰胺板
三聚氰胺板，全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。三聚氰胺板不是新产品，名称花哨不代表产品新鲜。北京市木材家具质量监督检验站长说，此种板材早已在国内生产，最初是用来做电脑桌等办公家具，多为单色板，随着家庭中板式家具的流行，它逐渐成为各家具厂首选的制造材料，表面色彩和花纹也更多。目前市场上的板式家具采用进口和国产两种板材。“三聚氰胺”是制造此种板材的其中一种树脂胶粘剂，带有不同颜色或纹理的纸在树脂中浸泡后，干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板，规范的名称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板，称其三聚氰胺板实际上是说出了它的饰面成分的一部分。
将各种具有特殊性能的原纸，经过浸渍无色透明的三聚氰胺树脂，而底层纸浸渍酚醛树脂胶，通过浸渍后使胶料均匀地渗透到纸质纤维中去，然后将浸渍纸进行干燥，排除水分及溶剂等挥发物。
各种原纸的浸渍及干燥是装饰板制造的关键工序，必须要使原纸充分、均匀地浸渍树脂液达到要求的树脂含量，浸渍胶液后经干燥装置除去溶剂及一些挥发物，使树脂的缩聚进行到某种程度，并残留一部分挥发分，以保证浸渍纸在热压过程中，树脂呈熔融状态时有足够的流动。
各种原纸经浸渍干燥后，用塑料薄膜密封放在恒温恒湿环境中保存。温度约为20摄氏度，湿度约为50—60%的保存条件。后按产品规格要求的厚度，将各种浸渍纸配成坯。并在热压机中进行加热加压，一般加热温度为135—150摄氏度，为了得到良好的表面光泽，可采用冷—热—冷的热压工艺，即板坯进入压机时热板温度低于50摄氏度，以免树脂局部固化，然后升温加压，在卸压前先要将热压温度降下来，降至50摄氏度时才能降低压力，张开热板。使用压力约6—8MPa。待压成板后，再在纵横裁边机上裁边，后在装饰板背面进行砂光。便生产成三聚氰胺树脂装饰板。
三聚氰胺树脂装饰板，也叫树脂层压板，是用各种特制的纸张，分别浸以无色透明的、以三聚氰胺为主的树脂和酚醛树脂，经干燥厚，在一定的温度和压力下制成的装饰人造板材。在生产过程中，一般是由数层纸张组合而成，数量多少根据用途而定。
一般分表层纸、装饰纸、覆盖纸和底层纸等组成。
表层纸，是放在装饰板最上层，起保护装饰纸作用，使加热加压后的板表面高度透明，板表面坚硬耐磨，这种纸要求吸水性能好，洁白干净，浸胶后透明。
装饰纸，即木纹纸，是装饰板的重要组成部分，具有底色或无底色，经印刷成各种图案的装饰纸，放在表层纸的下面，主要起装饰作用，这层要求纸张具有良好的遮盖力，浸渍性和印刷性能。
覆盖纸，也叫钛白纸，一般在制造浅色装饰板时，放在装饰纸下面，以防止底层酚醛树脂透到表面，其主要作用是遮盖基材表面的色泽斑点。因此，要求有良好的复盖力。以上三种纸张分别浸以三聚氰胺树脂。
底层纸，是装饰板的基层材料，对板起力学性能作用，是浸以酚醛树脂胶经干燥而成，生产时可根据用途或装饰板厚度确定若干层。
三聚氰胺装饰板性能：
可以任意仿制各种图案，色泽鲜明，用作各种人造板和木材的贴面，硬度大，耐磨，耐热性好。
耐化学药品性能好，能抵抗一般的酸、碱、油脂及酒精等溶剂的磨蚀。表面平滑光洁，容易维护清洗。
由于它具备了天然木材所不能兼备的优异性能，故常用于室内建筑、轮船、车辆及各种家具的装饰上。
3.办公家具常用材料知识-五金类:
“五金”概念属通俗说法，标准分类应划分为黑色金属和有色金属两大类，它在家具中运用有管状、棒状、板状、线、角状几种。
a.黑色金属件
主要指铁制品，它优点是：耐变形、强度特高、耐磨性好、硬度高、价格低，寿命长。属碳素铁合金，它分高碳钢、低碳钢、中碳钢；它分圆管、方管、角铁、钢板几类。圆管类主要用于椅子类产品；方管用于梁、托架类；钢板主要用于台桌的挡板、屏风板、
钢铁制品缺点：
a)易生锈
b)体积重
c)怕潮湿
解决上述缺陷方法有电镀、喷涂、发黑发蓝处理等。
五金件加工成型方法较多：折弯、冲切、钻孔、焊接、切割、压形。总之，按设计要求或产品要求进行加工。
b.有色金属件
指除铁制品外一切金属件如：铝、铜、锌、不锈钢等。它有一个特点不容易生锈、强度较黑色金属差，家具中采用较多有：铝板、铝棒、不锈钢管、不锈钢板、铜板、锌板。
不锈钢制件：不锈钢制件分不锈铁和不锈钢两大类：常称“430”为不锈铁，“304”为纯不锈钢，判别它们方法之一：用磁铁测试，“430”能被磁铁吸住，而“304”则不能。不锈钢件比重略高于铁制品，价格却比铁制品高出4倍之多，因此，只有高档产品才使用。
铜制品：铜制品分纯铜和铜合金。纯铜又称紫铜，强度硬度较差，但韧性好。铜合金中应用于家具较多为黄铜，它是一种含锌为主合金铜。纯铜价格略高“304”不锈铜30~40%，而黄铜则比纯铜低20%价格。铜合金硬度、强度比不锈铜略高，但易断裂、脆性较大。家具中应用铜件主要为拉手、预埋螺丝。为了防止“生锈”，纯铜一般要电镀后才能使用，而黄铜则不需要，大面积使用于家具的制品较少。
制品：纯锌制品使用较少，主要与以锌合金或钢铁结合使用。如镀锌板、电解板等。家具中使用较少，原因为锌制品强度较差。锌合金配件如偏心扣、结构件连接点（件）等。锌合金比重比铁略低约6.8左右，价格介于钢铁和铝合金之间，多数锌合金以压铸件形式生产家具配件。
钛、锆合金：此类属较昂贵金属，它用于家具中多数以电镀形式出现，用于高档拉手、合页及高挡外露连接件或酒店家具之中。其电镀成本比镀铬成本高40%左右，但外观高档类似金银产品，耐磨性十分好，不会生锈。
c.铸件金属
家具五金制品中有很多采用铸件，如拉手、门铰等，目前市场流行各种铸件生产工艺方式很多，如：精铸工艺、压铸工艺、浇铸工艺。铸件材料有黄铜、不锈钢、锌锡合金、铝合金。铸件产品特点：精致、造型特别等。缺点为单件成本高，不同铸件工艺成本均不同，大致高到低，精铸压铸浇铸，模具造价高到低为：压铸精铸浇铸。铸件产品缺点为：生产周期略增，产品要经2~3道工序才能做出合格配件，而配件还要按不同要求进行或电镀、抛光、拉丝、喷砂、喷油等表面装饰处理。
4.办公家具常用材料知识-玻璃制品
玻璃类产品依不同生产工艺有平板玻璃、吹制玻璃两大类。目前，平板玻璃使用量较大，特别是经过深加工后的平板玻璃，更适合消费市场欢迎。吹制玻璃做工艺品等立体造型较多，古典家具中使用各种造型较多。其特点：耐酸（除氟酸外）耐碱、耐油、防火，钢化后可耐至300℃。
a.平板玻璃
平板玻璃是以硅酸盐原材料，经1300度高温炉溶融成液体，流经锡水表面成型，俗称浮化玻璃。由于原料配方、工艺参数差异，平板玻璃外观中分青玻、白玻、有色玻三种。平板玻璃制造中越薄（低于3mm以下）难度越大，而太厚（超过15mm）也难度大，因此，市场上此二者造价较高。
平板玻璃采用金刚石（即普通玻璃刀），高速水进行切割，经切割后玻璃各边可进行磨边处理，如磨直边、斜边、圆边、鸭嘴边、钻孔，磨边价格较高。
平板玻璃表面也可进行磨砂（化学、机械两种），丝印喷漆、烤漆、雕刻处理，不同表面处理工艺价格不一样，大致从高到低排序：磨砂喷漆丝印烤漆雕刻。
b.工艺加工玻璃
这里重点讨论平板玻璃其工艺加工方法，平板玻璃除前面提到磨边工艺之外，它还能进行热弯、钢化、粘接等处理，从而使“平面”变为“立体”效果。
热弯：指平板玻璃在500℃左右开始软化时，用模具轻轻压下即达到需要变形效果，热弯工艺过程中不同工厂及设备不一致，热弯的平板玻璃应先进行磨边或喷砂处理。
钢化：指玻璃在900℃左右进行急降温处理。其特点：玻璃破碎后没有尖角，同时玻璃耐温性提高到300℃不破裂，其强度也大大提高约10倍。
粘接：指采用UV胶水，经紫外光照射固化，经粘接后玻璃可耐200kg以上拉力，粘接材料做到玻璃玻璃，玻璃金属，但胶水及工艺有所不同才能做出合格品。
上述三种工艺加工方式成本价格由高到低：钢化热弯粘接。
c.艺术加工玻璃
此处重点介绍平板玻璃艺术加工方法及效果，顾各思义“艺术”即有一定艺术效果玻璃处理。
磨砂效果：平板玻璃中采用机械磨砂，实际效果是磨砂砂粒太粗，易起手痕，而采用化学磨砂即采用含氟等药水浸泡而成。优点是不会产生手印、砂粗细腻，该工艺结合丝面即可做出各种图案、文字。
压花效果：压花即采用模具中各种花纹、图案，利用玻璃达到热弯变形温度，经机压而成。目前各种花纹图案很多，也可自行设计制模压花，压花玻璃实压质是热弯中的一种特列。
喷涂效果：喷涂效果有两种，一种即是透明彩色效果，另一种是单色不透明效果。喷涂本质为玻璃蚀剂加上彩的效果，它不会能改变玻璃表面，不涉及玻璃结构本质。
烤漆效果：即对玻璃表面进行喷漆处理。为了提高漆层附着力，经喷漆玻璃应进烘炉烤干，从而达到永久性附着效果。
烤花效果：利用透明薄膜将图案印刷上去，并粘贴到玻璃表面，经高温烘烤，薄膜碳化，而图案、文字即留于表面。
5.防火板类办公家具生产工艺流程:
a.选材：
美国FORMICA（富美家）高压装饰耐火板（0.8mm厚），防晒经久不褪色；基材采用中密度纤维板、刨花板；封边采用优质PVC封边条。
b.生产工艺流程图：
c.质量要求：
贴面平整，不允许有起泡、凹坑；后成型部位型面一致，圆滑边度自然；门板、抽屉等可开启部位开闭灵活顺畅，无明显异响和阻滞；封边牢固平直，无缺口、毛刺，自然流畅；装配紧密牢固，盖装式分缝小于1.50mm，嵌装式分缝小于1.40mm。
d.高档大班、会议台、书柜系列
选材：
泰国柚木、胡桃木、榉木等高档进口木皮贴面。
泰柚、胡桃木、榉木等木封边。
高密度纤维板为内部基材。
台资“大宝”牌哑光聚脂漆喷涂。
加工方式：
将木材干燥至低于9%的含水率以下。
将各类木材制成各款产品基材，即专业词语的白坯。
将白坯进行吵光及用封油士那（SEALER）进行封固，防止内部木材与外界交换水分。
喷封固底漆，干燥后进行砂光。
在恒温、恒湿、高度防尘的专业面漆房进行喷涂面漆
质量基本要求：
台面平整，油漆无颗粒、汽泡、渣点、颜色均匀（木材自然纹理除外）。
木材拼接口紧密。
线条均匀，转角过渡自然。
产品用五金连接件拼接后，整体显得紧密、间隙细小且均匀等。
整件产品纹理、木材颜色、封边、油漆基本相符，过渡自然。
6.办公家具品质检测方法：
板式家具以款式新颖、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、防蛀、价格适中等优点成为家具类别中的新一族。正确选购板式家具应注意以下五点：
a.表面质量
板式家具以刨花板、中密度纤维板等人造板为基材，表面饰以三聚氰胺、PVC、木质薄木和纸质木纹等覆贴面，仿木纹形的花纹清晰自然，光滑平整，有着良好的视觉效果和手感。选购时主要看表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕迹等缺陷；木纹图案是否自然流畅，不要有人工造作的感觉；对于对称家具，更要注意板面色彩、纹路的一致性和谐调性，让人感到对称板块如同出自一块材料。
b.制作质量
板式家具在制作中是将成型的板材经过裁锯、装饰封边、部件拼装组合而成的。其制作质量主要看裁锯质量，边、面装饰质量和板件端口质量。制作板式家具的板材在裁锯中对板块部件的平直度、垂直度、对角度都有质量要求，一般来说板材的裁锯技术在每米0.01毫米以内，达到精度要求的板材裁锯后边廓平整、对角度好，制成家具后就不会出现板块倾斜的现象。裁锯中锯片的精度也会影响板材的端面、端边质量，划痕、崩边、塌角等裁锯缺陷也会影响板式家具的外观质量。边、面装饰主要看其装饰部件上涂胶是否均匀，粘结是否牢固、修边是否平整光滑，零部件旁板、门板、抽屉面板等下口处等可视部位端面是否封边处理，装饰精良的板材边廓上摸不出粘结的痕迹。拼装组合主要看钻孔处企口是否精致、整齐，连接件安装后是否牢固，平面与端面连接后T形缝有没有间隙，用手推动有没有松动现象。门、抽屉的分缝是否间隙过大，一般要求在1mm～2mm之间，门和抽屉的开启推拉是否灵活自如等。
c.金属件、塑料件的质量
板式家具均用金属件、塑料件作为紧固连接件，所以金属件的质量也决定了板式家具内家具内在质量的好坏。金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等，配合件的精度要求更高。塑料件要造型美观，色彩鲜艳，使用中的着力部位要有力度和弹度，不能过于单薄。开启式的连接件要求转动灵活，内部装有弹簧的要松紧适当，这样家具在开启使用中就会平稳、轻松，无摩擦声。
d.主要尺寸
板式家具目前市场上主要以成套卧房家具和办公家具为主。另外还有多功能的影视电器柜等产品。其家具的主要尺寸（即功能尺寸）国家标准均有规定要求。如大衣柜规定挂衣柜内的空间深度应大于等于530mm、挂长衣的挂衣棍上沿至底板上表面间距应大
书柜层间净空高应大于等于520mm等。以上主要尺寸，选购时要注意，因为家具如果小于规定尺寸，使用时会带来诸多不便，影响家具的使用。如大衣柜空间深度过小会影响挂衣服造成门关闭不上等现象。
e.甲醛释放量
E1中密度板指每100克中密度板甲醛释放小于或等于30毫克；E2级中密度板指每100克中密度板甲醛释放在9毫克－40毫克之间。
甲醛对健康危害主要有以下几个方面：
a)刺激作用
甲醛的主要危害表现为对皮肤粘膜的刺激作用，甲醛是原浆毒物质，能与蛋白质结合、高浓度吸入时出现呼吸道严重的刺激和水肿、眼刺激、头痛。
b)致敏作用：皮肤直接接触甲醛可引起过敏性皮炎、色斑、坏死，吸入高浓度甲醛时可诱发支气管哮喘。
c)致突变作用：高浓度甲醛还是一种基因毒性物质。实验动物在实验室高浓度吸入的情况下，可引起鼻咽肿瘤。
苯
苯主要来源于合成纤维、塑料、燃料、橡胶等，它可以抑制人体的造血机能，致使白红血球和血小板减少。
氡
氡是由镭衰变产生的自然界唯一的天然放射性气体，它没有颜色，也没有任何气味。主要来源花岗岩、砖砂、水泥、石膏等。
二甲苯
二甲苯属于芳香烃类，人在短时间内吸入高浓度的甲苯或二甲苯，会出现中枢神经麻醉的症状，轻者头晕、恶心、胸闷、乏力，严重的会出现昏迷甚至因呼吸循环衰竭而死亡，主要来自于合成纤维、塑料、燃料、橡胶等，隐藏在油漆、各种涂料的添加剂以及各种胶粘剂、防水材料中，还可来自燃料和烟叶的燃烧。
7．办公家具材料工艺：
木皮贴面、实木封边类产品——主要是班台、会议台、文件柜
A．主要材料标准
1.贴面用材：柚木、胡桃木、櫻桃木、橡木等高级进口木皮，厚度0.8mm
2.封边用材：舆贴面用材种类相同或舆相搭配的实木木材
3.基材：游离甲醛释放量小于30.0g/100g的优质E1级中密度板、刨花板。
4.油漆：“华润”、“大宝”、“易涂宝”牌环保亚光聚脂油漆
5.五金配件：德国产海帝斯“HETTICH”、海福乐“HEFELE”、台湾“火车头”牌
B．主要生产工艺流程
1.开料：电子锯（台湾产“邰展”、推台锯“欧登多”）
2.实木材开料：圆盘锯、平刨
3.木皮贴加工
a木皮裁切：木皮裁切机
b木皮拼缝：座式及手提拼缝机（意大利“卡隆特”、德国“库珀”）
c木皮贴面：热压机（意大利“科洛斯”）
4.制板：冷压机（上海“步精”）
5．封边：夹具、夹床、全自动封边机（日本“丸仲”）
6．钻孔：多排钻（德国“豪迈”）
7．拼装、整理：各种小型木工工具
8．擦色封油：在流水线工作台手工操作
9．喷底油：水帘机、喷枪（日本“岩田”）
10．打磨（反复作业）：砂光机、各类打磨机（日本“日立”、“牧田”）
使用设备：无尘喷漆房、喷枪（日本“岩田”）
防火胶板类产品主要是——各类办公桌、文件柜、会议桌。
A．主要材料标准
1．贴面用材：富美家“FORMICA”或“WILSONRT”牌后成型可弯曲防火胶板。厚度0.8mm。2．基材：游离甲醛释放量小于30.0g/100g的优质E1级中密度板、刨花板、三聚氢氨板. 3．封边用材：PVC胶边，后度0.6—2mm不等
B．主要生产工艺流程
1．开料：电子锯（台湾产“邰展”）、推台锯“欧登多”）
2．基材边成型：半自动镏铣机
3．冷压贴板：冷压机（上海“步精”）
4．后成型弯边：数控全自动后成型弯边机（意大利“威霸”）
5．封边：数控全自动封边修边机（意大利“飞龙”）
6．钻孔：多排钻（德国“豪迈”）
软包椅类——大班椅、会议椅、员工椅等
A：主要材料标准
1．软包饰面用材
a：意大利进口小牛皮
b：进口布艺
2．海绵：高密度、高回弹海绵
3．成型弯曲板：以高频热压机加压成型之多层弯曲木板。
4．铁制框架：壁厚2.5mm之冷扎钢管
5．底盘：壁厚3mm之冷扎钢板
6．气压泵；德国产“SUSPG”牌、台湾产“万德福”牌
7．尼龙五星脚几ABC工程塑料
a：PU发泡软塑扶手
b：泰柚、北美胡桃等硬木制扶手
B：主要生产工艺流程
1．选料（主要是天然皮）——手工操作2．车缝——工业用各类缝纫机
3．扪面料——气动钉枪
4．组装后全面测试
家具销售部培训资料-《办公椅篇》1．办公椅各配件名称：
海棉（再生棉、纯棉。再生棉厚度10MM、20MM、30MM、40MM。纯棉厚度10MM、15MM、20MM、30MM）
蛇形扶手（实木扶手、塑料扶手、PU升降扶手）
环保皮（PU皮革、国产皮、意大利进口皮、绒布、网布）
五星脚（电镀、铝合金、实木、塑料）
脚轮
气杆（65MM、85MM、120MM）
飞机座（底盘分类：飞机座、蝴蝶型、双功能、锁定。其中双功能与锁定型底盘可控制靠背。）
银边
2．办公椅生产流程：
办公椅生产流程：
原材料采购木工开模开海棉裁皮车皮扪皮安装包装
3．办公椅分类：
办公椅分类：
按用途：大班椅、中班椅、会议椅、职员椅
按材料：弯板椅、边条椅、网椅
4．办公椅各部件功能说明：
5．办公椅的品质鉴定：
办公椅是一种长时间使用的家具产品。很多厂家的产品，基于种种原因限制，其产品往往在买来时看起来大同小异，但在使用一
年半载后，便出现功能失灵（如气压升降失灵）、椅身左右倾摇、螺丝松脱等现象。更甚者有些低端产品在使用三个月左右便出现上
述现象。如此情况不进行改善，便会降低产品品牌信誉，后果不可估量。
办公椅类家具的品质检验包括来料检验（底盘、五爪、扶手、背钢板、角铁、海棉、纸箱、胶袋、木板、轮子、气压棒、螺丝及
螺母、真皮、仿皮、布、线、防尘套等），制成检验（裁剪、车缝、木工、喷胶、扪面、包装、组立等），成品检验以及测试。
1、底盘类检验（以蝴蝶底盘为例）
（1）检验工具：
卷尺、卡尺、水平尺
（2）检验项目：
颜色与锈蚀：与色版颜色一致，A面无露底现象，锥孔、孔边缘和表面不能有生锈现象。B面烤漆挂钩处无烤漆现象，表面与孔边缘不能有生锈现象。
焊渣与焊点：焊渣须焊平，不能有刮手现象，不能掉焊与假焊。
碰伤及刮伤：A面宽度在0.2mm内，长度在2mm内则，且仅允许有少量的碰伤及刮伤（正常光线下1m，检测者离产品30㎝）。B面正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂孔，无明显刮伤可接受。
杂质及砂孔：A面正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂孔，
正面小于5mm允许有两点，且两点之间的距离为30㎜。孔内不能有利边。
尺寸与结构：产品尺寸参照工程图纸，四角不能变形，检验时须用水平尺检测水平度。
试装与实配：检验时须和气压棒检测锥孔锥度升降功能，相关联之产品配套，用螺丝配孔，部分难以控制尺寸的产品须用检具控制尺寸。
其他：所有的底盘必须用模具测试水平度。表面不能有大面积刮伤。
2、五爪类检验（以27寸蜘蛛五爪为例）
（1）检验工具：
卷尺、卡尺
（2）检验项目：
颜色：颜色与色版颜色一致。
塑胶白化：正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂纹，表面不能有白化现象。
碰伤及刮伤：宽度在0.2mm内，长度在1mm内为良品（正常光线下1m，检测者离产品30㎝）。
杂质及砂化：正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂孔，正面小于0.2mm允许有两点，且两点之间的距离为30㎜。
少料及缺料：正常光线下，注意合模线上及锥孔边缘等地方不能看到有明显的少料与缺料。
批锋与毛边：五爪处合模线及孔边缘披锋须处理掉，不能存在刮手现象。
尺寸与结构：产品尺寸参照工程图纸，产品在注塑冷却后不能有变形现象，B面加强筋不能有断裂现象。
试装与实配：检验时注意锥孔及轮孔不能有堵塞现象，部分难以控制尺寸的产品须用检具控制尺寸。
其他：
①五爪锥孔及轮孔在组立时必须自然，不能有组立不上、松动、摇晃现象。
②锥孔边缘及合模线披锋不能存在刮手现象。
③表面不能有大面积刮伤。
④五爪盖组立后不能有松动现象。
3、扶手类检验（以塑胶扶手为例）
（1）检验工具：
卷尺、卡尺
（2）检验项目：
颜色：颜色与色版颜色一致，（扶手颜色与样品颜色比较不能有色差）
碰伤及刮伤：A面宽度在0.2mm内,长度在1mm内为良品（正常光线下1m，检测者离产品30㎝）。B面正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂孔，无明显刮伤可接受。不须抛光。
杂质与砂孔：正常光线下1m，检测者离产品30㎝检验无明显砂孔，正面小于0.2mm允许有两点，且两点之间的距离为30㎜。
披锋与毛边：扶手处合模线及孔边缘披锋须处理掉，不能存在刮手现象。
尺寸与结构：产品尺寸参照工程图纸，产品在注塑冷却后不能有变形现象，孔位不能堵塞。
试装与实配：检验时注意扶手孔不能有堵塞现象，相关联之产品配套，用螺丝配孔，部分难以控制尺寸的产品须用检具控制尺寸。
其他：①扶手在组立时必须自然。
②扶手处合模线及孔边缘披锋不能存在刮手现象。
③表面不能有大面积刮伤。
④检验时注意扶手塞不能有松动现象。
6．办公椅测试标准：
办公椅BIFMA测试
序号测试目的测试方法测试要求
1
靠背静态
强度测试1（功
能载重）
ANSI/BIFMAX5.1-2002clause5.4 承重890牛顿（200磅）一分钟没有耐用性耗损。
2
靠背静态
强度测试2（标
准载重）
ANSI/BIFMAX5.1-2002clause5.4
承重1334牛顿（300磅）一分钟，没有造成完整
结构的主要部分变化。
3
五星爪静
态测试
ANSI/BIFMAX5.1-2002clause7
以11120牛顿（2500磅）受压一分钟，没有造成
完整结构的主要部分变化；然后移动重量及再次施重一分
钟。施重期间，油芯不能接触测试平台。没有造成完整结
构的主要部分变化。
4 动态冲击
测试（功能载重）ANSI/BIFMAX5.1-2002clause8.4
102KG（225磅）重物体从6英寸（152MM）高
处自由下落到座位中心，没有造成主要结构变化。最高位
置点与最低位置点各一次。
5
动态冲击
测试（标准载重）
ANSI/BIFMAX5.1-2002clause8.4
136KG（300磅）重物体从6英寸（152MM）高
处自由下落到座位中心，没有造成主要结构变化。最高位
置点与最低位置点各一次。
6 旋转测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause9
椅子调至最高，载重102KG（225磅）360度旋转60000转后，椅子调至最低点，载重102KG（225磅）360度旋转60000转，没有造成耐用性耗损。
7
倾斜机构
疲劳测试
ANSI/BIFMAX5.1-2002clause10
座位中心载重102KG（225磅以10-30次/min速
度，倾仰300000循环冲击后没有造成耐用性耗损。
8 冲击测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause11.3
57KG（125磅）从1英寸（25MM）高处自由下落到座位100000循环冲击后没有造成耐用性耗损。
疲劳测试后没有造成耐用性耗损。
10 向后稳定
性测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause12.3
座位中心载重79KG（173磅），倾翻力作用于椅
子靠直至总重转移至向后支撑物，倾翻力不少于89牛顿
（20磅）《第一、二类椅》
11 向前稳定
性测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause12.4
椅子脚轮以13MM的阻隔物阻隔，从椅子中心前缘
的60MM处向下施以600牛顿力（135磅）。在没有倾
仰下，座位应能承受20牛顿力（4.5磅）。
12 扶手垂直
静态强度测试（功能载重）《设计最低点》ANSI/BIFMAX5.1-2002clause13.4
施重890牛顿（200磅）一分钟，没有耐用性耗损。
垂直载重均于127MM（5英寸）长明显最弱的点上。
13 扶手垂直
静态强度测试（标准载重）《使用要求点》ANSI/BIFMAX5.1-2002clause13.4
载重1334牛顿（300磅）一分钟，没有造成主要
结构变化。垂直载重均于127MM（5英寸上）长明显做
弱的点上。
14 扶手水平
静态强度测试（功能载重）ANSI/BIFMAX5.1-2002clause14.4
水平由外向扶手最前点上载重445牛顿（100磅）
一分钟没造成耐用性耗损。
15 扶手水平
静态强度测试（标准载重）ANSI/BIFMAX5.1-2002clause14.4
水平由外向扶手最前点上载重667牛顿（150磅）
一分钟没造成主要结构变化。
16 靠背疲劳
测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause15
座位中心载重102KG（225磅）向椅背中心垂直施
力445牛顿（100磅）120000次循环，没有疲劳耗损《只
适用于typel》
17 脚轮疲劳
测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause17.1
座位栽种102KG（225磅）越过有3个障碍物的硬
表面2000循环及没有障碍物的软硬面98000循环，没有
疲劳耗损。在22牛顿（5磅）推力的循环测试后，脚轮
不应该分离。
18 扶手疲劳
测试ANSI/BIFMAX5.1-2002clause20
从10角度施力400牛顿（90磅）至每个扶手60000
循环，没有结构破损及疲劳耗损。
7．座椅设计与人体工学：
人们在生活和工作时，离不开座椅，特别是以坐姿进行工作的人，每天都有1/3以上的时间在与座椅打交道。因此座椅设计除了材料运用得当及造型大方美观以外，更重要的是要符合人体工学设计原则，即进行座椅设计时必须充分考虑人体的坐态生理特征。让坐在其上的人可以得到更好的状态。
人最自然的姿态是直立站姿，直立时脊柱基本上呈S形，不过与之相比，坐姿更有利于身体下部的血液循环，可以减少下肢的肌肉疲劳感。但是人们坐着时，骨盆向后方倾转，因而使得背下端的骶骨产生倾转，使脊柱由S形（正常状态）向拱形变化，使得椎间盘受到很大压力，从而导致腰痛等疾病。因此，座椅设计要保证椎间盘压力最小。
不同座椅面的倾角会导致不同的椎间盘内压力及背部肌肉负荷。因为座面倾角越大，在办公桌前工作时，身体就会用力前倾，因而引起椎间盘内压力和胸部肌肉符合的增大。当座面与靠背夹角在110°以上时，椎间盘压力显著减小，所以人体上身向后倾斜
110°-120°会觉得最为放松，而沙发的背靠倾角就是以此为设计标准的。除此之外，腰垫和扶手也可以减少椎间盘的压力。腰垫的位置应处于第三至第五腰椎部位，且腰垫厚度应以5cm左右为宜。
总的来说，座椅设计时依据人体工学需要考虑到的因素概括起来可以有以下的几点：
1) 座椅的形式及尺度和它的用途相关，即不同的用途应有不同的座椅形式和尺度。
2) 应根据人体测量数据进行设计。
3) 身体的主要重量应由臀部坐骨结节承担，休息是腰背部也应承担相应重量。
4) 减少大腿对椅面的压力。
5) 应设计靠背、腰部支撑和扶手。
6) 应能自由的变换身体位置。
7) 椅垫要有一定厚度、硬度和透气性，确保体重能够均匀的分布与坐骨结节区域。
因此，您在购买选择座椅的时候也需要从以上诸点出发，为自己“谋”得一把用得舒服的好座椅，让您坐之其上，享之舒适，感之便捷!
8．办公椅卖点介绍：
JF-YD702
主要配置：网布可调节头枕，塑胶椅背框架，台湾颐达透气网布，PU面板升降扶手，台湾颐达YIDARTEX麻绒阻燃布料，高密度切割泡棉座垫，同步倾仰机构，进口镀铬气压棒，铝合金五星脚，PP椅轮
产品规格：660（W）×570（D）×1195-1285H（H）（mm）（具体尺寸以实物为准）
产品材质说明：
·头枕：网布可调节头枕，头枕角度可调节，网面细滑，弹性好，韧性足，舒适性好；
·椅背椅架：塑胶椅架，采耐冲击PP塑料加工制作而成，不乏强度和舒适感；
·椅背布料：透气网布，采台湾颐达YIDARTEX优质透气网布加工制作，透气性强，弹性好；
·扶手：PU面板多功能升降扶手，采PU面板组合钢制支撑扶手架内含升降机构制作而成，扶手左右宽度可调节，扶手面板可前后移动，左右转动的同时可上下升降调节，手感舒适，扶手高度可根据使用者需要上下调节，使使用者的手臂部位可自由舒适地靠放；
·座面面料：麻绒布料，采台湾颐达YIDARTEX麻绒阻燃布料，防火、防污、抗静电、抗菌防微、防尘、防褪色，颜色均匀；
·坐垫海绵：切割泡棉，采高密度切割海绵在模具内铸模制作而成，持久耐用，不易变形和塌陷；
·座板：优质曲木板，采多层薄木皮热压成型后加工制作而成；
·机构：同步倾仰机构，采国产高品质优质底盘，椅座及椅背均能保持适当的角度进行倾仰；
·气压棒：采进口优质镀铬气压棒，行程10cm，正常伸缩20万次不漏气；
·椅脚：采压铸成型后抛光优质铝合金五星脚，牢固耐用，承受力度强，正常情况下能承受1150KG压力；
·椅轮：耐冲击PP椅轮，采优质PP塑料加工制作而成，耐磨，防滑，防止划伤地板。
产品功能描述（Production's Function Description）：
·扶手：此产品备有扶手；
·气压升降调节：椅子之高度可因应使用者不同的体形而调校；
Gas Lift：The Chair Height can be Adjusted According to Different Body Sizes；
·拉力调校：根据使用者体重而作出适当的拉力调节，令倾仰动作更顺畅；
Tension Control：It Controls the Tension Needed According to Different Users’ Weights When Leaning Backwards or Forwards；
·同步倾仰机关：无论使用者前倾或后仰，椅座及椅背均能保持适当的角度，能舒缓大腿因长期坐着所承受的压力及确保正确坐姿；
Synchronized-Tilting Mechanism：It Maintains Suitable Angle Between the Backrest and the Seat When Leaning Backwards or Forwards，and It Releases Pressure From the Feet and Ensures Correct Posture with Every Body Movement；
·扶手高度调校：扶手之高度可因应使用者不同的体型或需要而调校，为使用者提供最舒适的手部支持；
Height Adjustable Armrests：The Armrests Height can be Adjusted According to Different Users’ Needs or Body Sizes to Provide Excellent Support and Comfort；
·扶手阔度调校：扶手之阔度可因应不同使用者的体型而作出适当的调校，使不同使用者可保持适合自己的最舒适的坐姿；
Width Adjustable Armrests：The Armrests Width can be Adjusted According to Different Users’ Bod y Sizes to Ensure Excellent Support and Comfortable Postures；Your Arms are Fully Supported and You can Enjoy Maximum Comfort；
JF-YZ806
主要配置：金属座椅框架，台湾颐达透气网布椅背，扁形电镀铁管扶手，进口镀铬气压棒，镀铬铁管五星脚，PP椅轮
产品规格：630（W）×670（D）×1130-1220（H）（mm）（具体尺寸以实物为准）
产品材质说明：
·椅背布料：透气网布，采台湾颐达YIDARTEX优质透气网布加工制作，透气性强，弹性好；
·座椅椅架：金属座椅椅架，采优质钢管加工成型后电镀制作而成，特殊管材加上特殊工艺，表面抛光电镀浑然一体，光泽艳丽，美观大方；
·扶手：扁形电镀铁管扶手，采优质钢管加工成型后电镀制作而成，管材经特殊工艺处理，表面抛光电镀，与椅架搭配浑然一体；
·座面面料：透气网布，采台湾颐达YIDARTEX优质透气网布加工制作，透气性强，弹性好；
·机构：同步倾仰机构，采国产高品质优质底盘，椅座及椅背均能保持适当的角度进行倾仰，能舒缓大腿因长期坐着所承受的压力及确保正确坐姿，支架前移，倾仰轻松并且可分段式锁定，操作方便；
·气压棒：采进口优质镀铬气压棒，行程10cm，正常伸缩20万次不漏气；
·椅脚：采优质镀铬铁管五星脚，牢固耐用，承受力度强，正常情况下能承受1150KG压力；
·椅轮：耐冲击PP椅轮，采优质PP塑料加工制作而成，耐磨，防滑，防止划伤地板。
产品功能描述（Production's Function Description）：
·扶手：此产品备有扶手；
Armrest：This Model is Equipped with Armrests；
·气压升降调节：椅子之高度可因应使用者不同的体形而调校；
Gas Lift：The Chair Height can be Adjusted According to Different Body Sizes；
·拉力调校：根据使用者体重而作出适当的拉力调节，令倾仰动作更顺畅；
Tension Control：It Controls the Tension Needed According to Different Users’ Weights When Leaning Backwards or Forwards；
·同步倾仰机关：无论使用者前倾或后仰，椅座及椅背均能保持适当的角度，能舒缓大腿因长期坐着所承受的压力及确保正确坐姿。
Synchronized-Tilting Mechanism：It Maintains Suitable Angle Between the Backrest and the Seat When Leaning Backwards or Forwards，and It Releases Pressure From the Feet and Ensures Correct Posture with Every Body Movement.
JF-YZ603
l 依据人体工学原理设计，背部根据人体曲线设计，感觉舒适自然
l 靠背座板配胶壳；
l 坐垫海绵采用PU成型泡发海绵，软硬适中，回弹性好，不变形
l 300R尼龙五星椅脚，承重1200公斤；
l 稳定性，不会左右倾摇，连接底盘和座板的螺丝采用美国航天专用的点胶技术，不易松脱；
l 独有的靠背高度、深度调节，适用于不同体型的人士；
l 可后加装扶手（一般办公椅需在出厂前加装扶手）。
家具销售部培训资料-《业务员篇》
企业使命：
l 对股东：能获得高于其他行业的投资回报；
l 对客户：能获得更有竞争力的产品和服务；
l 对员工：能创造更多的学习和发展机会并实现高于同行的福利；
l 对供应商：能实现更高效、更稳定的销量；
l 对社会：为社会繁荣和经济发展承担应有的社会责任。
经营指导思想：
1 适应形势、着眼未来、互利共赢、健康发展
企业核心价值理念：
1 本分踏实价值共生
远景目标：
l 优异产品＋优秀品牌
l 优秀队伍＋优势网络
l 优秀业绩＋优厚利润
工作誓言
我们是一个精英团队！
我们要做第一！
我们必须努力！
我们充满信心！
我们一定成功！
自我激励
我工作，我快乐！
我是最棒的，
我是最优秀的！
我渴求成功，
我一定能够成功！
因为我每天都在学习，
我不断进取，
最终我会成功！
成功人士三大工作标准完美
没有借口
马上行动
成功团队五大标准
一、凡事高标准严要求
二、凡事负责任
三、凡事全力以赴
四、凡事团队第一
五、凡事坚守承诺
销售技巧培训开场白一大家好，我叫张江，来自五班十组，很高兴有机会站在这儿给大家一起分享电话营销技巧，那么想问一下有哪位同事知道我今天要给大家分享什么，讲什么吗？哪位知道？知道的同学听力特别的好，特别的细心，非常不错。那么在工作中呢，相信你也会非常棒，祝你好运，不知道的同事，那么我刚刚是才说了的，分享电话营销，看来你们的倾听能力还不是很好，那么在说话的时候，交流的，沟通的时候，我们会听才会说，就像我们现在一样，我在说你们要听清我在讲的什么。好吗？在开始之前呢，先给大家讲一个故事好了，大家喜欢听故事吗？给和尚卖梳子的故事有听过吗？没有听过的同事好好听我讲，听过的同事，听着我讲？故事是这样的。销售技巧培训开场白二年第二期营销代表培训开始了！毫无疑问，你们是本次培训的主角和焦点！我提议，大家用热烈的掌声来庆贺我们相聚在某某企业的这个机缘，用掌声给大家以鼓励，也表示我们对新人的热烈欢迎！我从大家的衣着打扮和言行举止来看，你们并不稚嫩，应该说都具备社会实践经验，对营销代表这个职业所代表的责任并不陌生！作为营销代表，你们的责任之一，就是要承担公司的发展繁荣，公司的业绩就是你们的业绩，所以我们都会说厂兴我荣厂衰我耻；责任之二就是要让你们服务的客户赚钱，客户赚不到钱，就是我们的产品出了问题，客户会越来越少，公司的销售就出了大问题。你们肩头的担子不能说不重！所以，今天以我个人的从业经验，和比你们痴长几岁的阅历来给大家一点忠告，希望大家把握好自己在某某企业的
开始，因为好的开头是成功的一半！我的忠告就是这次培训大家要把握好两个度，一个是态度，另一个是高度！
将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成。 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。）步骤①的作用是：。 ）步骤④中酒精的作用是：。 ）这个实验说明了：。 、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽
超级办公家具销售技巧 顾客来到卖场其实并不是一件高兴的事，他是很苦楚的。为什么呢？由于那么多牌子的家具，那么眼花纷乱。假如不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人情愿来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是协助顾客处理苦楚的。销售的最高境界就是“服务于社会” 一、迅速的树立信任： ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵留意根本的商业礼仪。 ⑶顾客见证（顾客来信、名单、留言） ⑷名人见证（报刊杂志、专业媒体） ⑸威望见证（荣誉证书） ⑹问话（讨教） ⑺无效倾听十大技巧： ①态度诚实，用心倾听。 ②站/坐在顾客的右边记笔记。（在右边顾客很容易看到你和你写的，左边的话不易看到） ③眼神凝视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断） ⑤不要收回声响（只摇头、浅笑便可） ⑥重新确认（在记载时要让顾客确认他所说的，可以加强他的成就感，同时促进他心思认同，减速签单） ⑦不明白诘问（倾听总有不明白、不清楚的中央，及时诘问）
⑧不要组织言语（不要在心里去想着如何反问和抢答） ⑨进展3?5秒（在幵端说话时，略进展3?5秒，一来可以使顾客喘口吻, 二来为本人整理一下思绪。） ⑩摇头浅笑（在说话进程中，不停地摇头浅笑） ⑻赞誉（是一切沟通的幵端，是俘获人心，树立信任最无效的办法） ①真诚发自内心。 ②闪光点（赞誉顾客闪光点） ③详细（不能大范围，要详细到一点） ④直接（直接赞誉效果会更大） ⑤第三者（经过赞誉小孩、衣服等） ⑥及时 经典语句： 您真有目光/ 不复杂/ 大方/ 小气/ 有魅力/ 豪爽您真的很异乎寻常；我很佩服您；我很欣赏您（下级对上级）赞誉中无效的模拟会增强信任，由于人都比拟容易对与本人相差不多的人发生信任。 二、问成绩的办法 ①如今运用的是什么品牌的家具？什么作风？ ②对那套家具称心吗？买了多长工夫？ ③在购置那套家具之前能否对家具做过理解？ ④如今运用的家具有哪些缺乏，需求增强更改的中央？ ⑤事先购置的那套家具，在现场吗? ⑥假如明天您要重新购置家具，是您本人可以做主，还是要讨教一下您的主人或冤家？
6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？ 顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？ 销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况） 电话销售话术开场白四：从众心理法
家具销售技巧，如何卖家具！ 家具销售技巧:给家具销售新手的忠告家具销售技巧: 给家具销售新手的忠告家具销售技巧:给家具销售新手的忠告今年以来，家具行业好像突然闹销售人才荒，从上海到北京、到广州，都听到家具企业的老总们说，他们公司很急需销售人才，但又招聘不到适合的人。中国的家具企业大部分都是做OEM的，现在大家都转做内销，做品牌，因此，有经验的家具销售人员特别紧缺，企业只好招新手，自己培养了。广东东莞的陈总说，他们今年已经连续招聘了三销售新手，刚开始，这些销售人员都对自己充满信心，但把他们放到市场上走了几趟之后，一个个都疲软了。其实，这些家具销售新手对自己的未来充满希望原因有三：第一，家具产品销售一般比快速消费品销售报酬要高得多；第二，家具产品销售工作特别能吸引大学生，家具产品一般都销售给中大型企业或者政府部门，而大部分大学生都希望能和这些部位找交道，同时，他们也具备较高的文化水平和技术水平；第三，家具产品销售更能获得心理上的满足，它生意大，更具挑战性。但也正是因为它生意大，问题也更多，使得销售新手们感到困难重重，而老总们又不知如何迅速培养这些新手的作战能力，更多的都是放手让他们自生自灭。在此，笔者愿提一些个人看法，算作给这些家具销售新手的
忠告，也作抛砖引玉之言。家具产品消费者一般有预算不管是个人，企业，还是政府部门，一般购买家具产品时都有预算。虽然生意有大有小，差别极大，小到一个椅子，只值十几元钱的东西；大到价值几百万元的大订单，如一整套高档家具，或者集团公司和政府单位的整体采购等。它们一般都计入支出计划，而且有的公司还列入企业资产负债表。绝大部分企业都认为把投资用到购买优良的生产性设备上，会提高企业的生产效率，这能够使企业在相对较短的时间内获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于办公家具等则比较难下订单，甚至还这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公家具只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买办公家具的审批往往受到比较严格的控制。比如：我在向一家大型广告公司推销一款时尚的办公家具时，这家公司的几位部门经理都看中了我的产品，很想购买我的家具。可惜，我当时很难证明使用这款产品，除了能给工作人员带来更的心情之外，还能对他们带来其它更大的好处。当这些经理到老板那里去申请购买这款家具时，老板说：我们这么多年来都用这种普通的办公桌照样做生意，过段时间再说吧，公司现在没有这笔预算。结果，这笔生意只好被搁下了。笔者也算是个广告人，知道广告公司为了获得大客户是不惜代价的。于是，通过朋友关系，给这家广告公司推荐了一家美国
销售之开场白 目录 1. 销售开场白－1 2. 销售开场白－电话销售 3. 销售开场白－十二种创造性 4. 销售开场白－3 5. 营销人员必备9大销售话术 6. 你的话术有套路吗？ 7. 杨光访谈 1. 销售开场白－1 当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此，销售员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销访问的顺利进行。 销售开场白是销售人员与客户见面时前1-2分钟要说的话（如果是电话销售，您的开场白时间只有30秒钟，否则客户会走神和不耐烦）。客户往往会通过您在短短几十秒中的表现，来决定是否听您讲下去，所以大家要用好开场白技巧。传统销售开场白公式 假设，您得到了客户应允而见面，开场白可以包括这几个部分： 1.感谢对方提供见面机会。（快速拉近距离，借机PMP-拍马屁） 2.自我介绍。 3.介绍来访之目的、来访对于客户的价值。（要关联客户利益） 4.转向挖需求。（可关注"巧用提问挖需求"）下面，用案例来说明： 销售人员如约来到客户办公室，开场白： "张总，您好！谢谢您抽出宝贵时间来接待我！（感谢接见）
哇！张总，您的办公室是既简洁又有品位啊，可以想象，您是一个做事干练的人！（PMP）这是我的名片，请多关照！（呈上名片，为介绍业务作铺垫） 张总，我是安防监控方案供应商。我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润，也越来越重视安防工作了。您作为企业负责人，可能会非常关心怎样合理配置安防资源，花最少的成本来营造安全的经营环境，所以今天特意前来与您交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍来访之目的。注意，在这个部分要关联客户利益） 贵公司目前有没有安防设备？使用情况怎么样？（以背景问题结束，挖掘客户需求，使客户开口） 开场白的目标有二，1,介绍清楚自己。2,介绍来访可给客户提供的利益可能。实现这两个目标的开场白，才能引起客户关注，引发交流兴趣。电话销售开场白要更简炼 如果客户需求不明确，给卖家的感觉是购买意愿不强，犹豫不决，"我只是想了解一下""我就看看""我就问问". 此类客户属于持"隐藏需求"者，如果此时就推销和报价，成功率不高。遇到这种需求不明确的"隐藏需求"者怎么办？方法是将他的"隐藏需求"转化为"明确需求"（明确需求代表客户有改变的愿望），有愿望就好销售了。怎么转化呢？同样用提问的方式：1,问现状---了解客户的基本信息，产品知识，采购意愿等背景信息。2,问难点---客户对现状的不满，困难和担忧。 3,问后果---若不解决"难点问题"会有怎样的影响和后果。（暗示后果） 4,问效益---通常在销售的后期提问，通过提问效益问题，让客户说出解决方案对他的价值，强化需求。 看一个照相机的销售案例： 一个摄影器材店里来了一位年轻的先生，销售员前来接待。卖家：先生您好！有什么可以帮您的吗？顾客：我就来看看。 卖家：先生您是想看相机吗？顾客说：嗯，看看再说。 卖家：您买相机主要是自己用还是用于什么方面？（点评：假设成交，问购买初衷，获取需求信息。） 顾客：也说不好，我刚刚有了小孩，我老婆想为我们的小孩拍特写，让我来看看。卖家：恭喜您当爸爸了哈，宝宝一定很可爱吧！（点评：PMP,拉近与顾客的距离。） 卖家：那您太太对拍宝宝的照片有什么要求吗？ （点评：问现状，了解购买要求、意愿。）
1.您好！见到您很高兴。我知道您的时间非常宝贵，所以第一,我不想浪费您的时间，第二，虽然我是我们公司最好的销售员之一，我们的产品也很出色，但是我也不想把您不需要的或者对您不合适的产品，销售给您。坦率的讲，我不是特别了解您情况，所以，我想先听听您的讲解。 最好先电话预约 我认为除非是推销个人消费用品，销售产品前最好先找到目标客户，然后打电话接触，预约拜访，再去见面。如果没有预约突然跑过去，会让客户觉得比较唐突，甚至厌烦，大多数情况会被拒绝或草草打发。在电话中和潜在客户沟通也有助于提高效率，更准确地筛选目标客户。 有的放矢 我是负责小家电营销的，行业不同，也许有共性存在。我觉得要提高成交率，首先要选择你的目标客户，目标客户选定后，还要多了解其相关信息，比如：经营产品线如何，其产品线在市场的表现优劣势，其经营思路如何，其自身企业在市场上的优劣势，以及你想提供给他的产品或服务的优劣势，在其他市场的表现如何，为何选择与他合作的理由。有了以上的准备，在结合你的应变能力，相信您的开场白问题已经不难解决了。 没有固定的开场白 我认为没有必要去搞一个固定形式，因为每个销售人员的情况不同，客户的情况也不同，搞一个固定的开场白，可能把事情搞糟。 但开场白不管使用什么方式讲述，应该至少到达下列目的。 1、明确您的意图； 2、使目标愿意和您交流； 3、允许您提出问题。 注意开场白的真正作用！ 我认为，不论是怎样的开场白，只要能吸引住顾客，让他对我或者我的产品产生兴趣，有想更进一步了解的欲望的开场白就是好的开场白。这不局限在个人的话语上，而且包括您的服装，言行举止等。所以销售人员个人修养，周密的思考都很重要。 应变
电话的销售的开场白内容 销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为。小编整理的电话的销售的开场白，供参考！ 1电话销售前的准备 2开场白中的关键因素 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 电话销售前的准备工作包括以下几方面 1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明
确。 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。 所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记
2013办公家具销售工作总结 2013已经过去，从一个设计人员转入销售，并没有想象的那么顺利。办公家具设计注重的是稳定性和美感，不断发现和调整，运用的是空间想象力。而销售是一个过程，从陌生人变成客户，或者成为朋友，最终签约，中间会出现很多的突发状况，涉及面也很广。五个月的办公家具销售经历，感受颇多，总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：对于办公家具产品材料特点、规格型号(包括面料和产品等)以及使 用方法、保养及维修知识欠缺。 2)客户需求方面：对办公家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生 产产品的基本要求，意识模糊，不懂得加深引导。 3)市场知识方面：对家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，认识不够；对不同区 域市场分析不够；工程进度认识不够。 4)专业知识方面：对家具有关的工艺技术知识欠缺，如装修设计，空间布局与家具摆 放的美观性没有概念。 5)沟通销售方面：接待和会客的销售礼仪欠缺，没有有效运用身体语言(包括姿态、 语言、动作等)传递信息；陌生拜访时心态不好，总有恐惧感，不能很好的切入话 题，不能临机应变处理客户的一些疑问。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在销售主管的带领下和同事的帮助下，我将加强自我认识，自 我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，为以后销售中认清和面对 不同客户的不同谈判技巧做更全面的准备。在 工作过程中，感谢公司主管同事的悉心帮助和言传身教，让我提高很多。 2)职业心态的调整。以后每天都以精神充沛、快乐的心态迎接工作，把客户当成朋 友，提供他们更完善的服务，帮助他们买到经济环保的办公家具。 3)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后 安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司五个月了，但很遗憾 的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 4)销售工作的整体不足认知。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待 突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的 销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作 中不断实践和总结，并积极学习、请教主管和同事业务产品知识，提高自己的签单 机会。篇二：某家具公司销售员的工作总结 某家具公司销售员的工作总结 浏览：本日：11 本周：38 本月：524 总数：1396 减小字体增大字体
家具销售逼单技巧精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
家具导购销售中逼单的技巧 下面介绍一些最常用、最有效的促成成交的技巧和方法。 1、假设成交 假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买了，所需要考虑的一些购买细节问题。 比如：“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间。然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。 2、赞扬型成交 赞扬型成交是指通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。 我曾经跟踪过一个赞扬型案例：
一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价，导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。 这时，导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务。我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。” 接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档的社区。又对顾客说“您住在高档的社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配。好马配好鞍吗”，听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。 经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签下来了。
销售技巧篇之-- 什么是开场白开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话。这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。 好的开始成功的一半开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。Unchained melody 人鬼情未了Pretty Woman 风月俏佳人Speed 案例分析一电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是否有采购打印机的计划呢？客户：不需要（直接挂断）案例分析二电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司客户：没听说过（挂断）案例分析三电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。客户：没有时间（直接挂断）一个好的开场白应该包含那些内容？我是谁我代表哪家公司我打电话给对方的目的是什么我公司的产品或服务对对方有哪些好处一个好的开场白应遵循以下原则多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题多用礼貌用语，充分尊重对
方；要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力把握住谈话的主动权能不断引起对方的兴趣注意互动案例电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您以下！客户：请说！电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！客户：什么好消息？电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，您想听听吗？客户：说来听听！电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问题，好吗：客户：好，请说！电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？客户：是的！案例续电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？客户：销售人员啊！电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？客户：当然有电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？客户：对！电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！案例分析提及自己和公司的名字告知客户为何打电话过来告知客户可能带来哪些好处询问客户相关问题，使客户参与询问的问题逻辑性强不断
沟通技巧培训开场白 沟通中开场白的方法：销售员沟通开场白的方式第一，赞美式的每个人都喜欢听别人恭维自己，虽然内心不一定会信，但肯定还是乐意听得。 尤其恰当好处的赞美会的倒非常好的效果。 因此，在拜访客户时，可以适当的去夸赞一下客户。 夸赞的方面有很多，衣着、气质、工作、上进心等等。 任何方面，只要没有夸大，把握好一个度，都可以获得比较好的效果。 不过需要注意一点，不要做过火了，直接夸的太夸张，可能反而引起客户的反感。 第二，设身处地式销售人员不要为了推销产品而推销，一直在谈论自己，并夸赞产品，其实这是很难吸引客户的。 可能罗里吧嗦了一个小时，客户一句没听进去，最后直接一句有需要再联系你就给打发了。 所以，销售人员要学会站在客户的立场上，说一些替客户着想的话。 这样会让客户感觉你推销的产品不但对他有帮助，而且是在关心他，不是为了赚他的钱。 要想达到这样的效果，在拜访客户之前，要做一些相应的市调，然后提炼好话术。
这样在实际操作中不至于因为意外而乱了方寸。 在实际运用中，客户和销售相关的信息是有很多的，就看销售人员有没有那份心思去做了。 除了以上两种方式之外，还有利用好奇心、利益驱动、正反两话等方式，在互帮互助销售培训网站上有详细说明，在这里就不过多叙述。 沟通中开场白的方法：与客人沟通的开场白一、以赞美顾客为开场白 因此，适当的赞美是唤起顾客注意的有效方法。 赞美的内容有很多，如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。 只要恰到好处，对方的任何方面都可以成为赞美的内容。 二、设身处地设计开场白导购如果一味地为推销产品而推销，过多地谈论自己，吹嘘自己的产品，那么他的话是很难吸引顾客的。 但导购要是站在顾客的立场上，说出替顾客设身处地着想的话，则会赢得对方的注意。 因为对所有的人来说，注意的最大焦点莫过于谈论与之有关的事情，所以导购应该从谈论顾客与销售信息相关的信息人手，使顾客对推销产生注意。 在实际生活中，顾客与销售息息相关的信息有很多，这就需要导购根据实际情况来加以选择和灵活运用。
办公家具销售管理办法 为什么企业在销售总额上升的同时，利润却在不断下降为什么许多亏损惨重，频频更换品牌为什么营销人才流动加速，影响到整体营销目标的实现为什么形象难以建立，宣传费用大量浪费为什么专卖店沙发缺少一条腿时，厂家两个月还不能补发到位为什么卖给顾客的产品不是少一包配件，就是缺一块木板为什么销售和人员难以把握顾客，一次又一次的成交机会擦肩而过 家具行业不缺少雄才伟略的企业家，缺的是企业家对细节工作的意识和重视；家具行业不缺少规模庞大的生产企业，缺的是在经营过程中对细节的把握和追求；家具行业不缺少发展战略或营销计划，缺的是对战略或计划不折不扣的细节化执行；家具行业不缺少稳步增长的市场空间，缺的是对目标市场细节化的专注和沟通；行业不缺少高档华丽的销售终端，缺的是销售终端的细节化系统。 企业所呼唤的，就是精细化管理，一种在把握大局的同时又专注于细节的管理。精细化是一种意识，是一种务实，也是一种成熟。 由产品组合、价格、销售渠道、管理、销售终端管理、推广、营销组织、服务系统等多块板组成，它们是中长期营销战略统领下的策略组合，也是年度营销计划的具体工作内容。精细化的营销不但需要触及到营销的每一方面，而且还需要深入到每一项细节工作之中。 在行业当前的竞争环境中，一个企业能否达成预期目标，关键在于有没有把正确的战略或策略进行了细节化的实施。在这句话里有两个关键词，一个是细节化，另一个是实施，也就是说执行。细节化执行是精细化的核心要点。 终端精细化管理，我们可以把它分为销售管理、店面形象管理、人员管理、服务、管理、推广等6个部分，这6个部分是终端精细化管理的主要课题。是否做好这几方面，决定了销售终端或是的成败得失。（对于一些公司化运作的大型零售商来说，范围还会涉及到物流、库存、财务和人事等方面，这些不在本篇文章的讨论范围之内。）
电话销售做的好，不仅要求销售员拥有好的销售技巧，电话销售，最关键的要有好的开场白，这样才能和客户聊的时候游刃有余，这些都是需要练习的，在实践中学会的，那我们用什么联系呢，那就是好多的客户资料，搜客通帮你找的客户资料不但能让你拿到一手好的客户信息，而且有了更多的和客户沟通的机会，搜客通的操作简单，是全国领先的客户资料数据挖掘平台。 用搜客通找到客户资料之后就要做到以下几点：一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。 有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。 二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。 如“您好，王经理，我是杭州时代光华教育有限公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
三：接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。 例如：“您好，我是安讯软件公司的，请问老板/经理在吗？老板/经理，您好，我是公司的，关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌…打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。 另外，一定要顾客先挂断电话，业务电话销售技巧开场白人员才能轻轻挂下电话。 以示对顾客的尊重。 挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。 作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 四：接听电话的艺术.有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 这些都是非常重要的沟通艺术。
办公家具销售总结 《办公家具销售总结》看完如果觉得有帮助请请下载。篇一：20XX办公家具销售工作总结 20XX办公家具销售工作总结 20XX已经过去，从一个设计人员转入销售，并没有想象的那么顺利。办公家具设计注重的是稳定性和美感，不断发现和调整，运用的是空间想象力。而销售是一个过程，从陌生人变成客户，或者成为朋友，最终签约，中间会出现很多的突发状况，涉及面也很广。五个月的办公家具销售经历，感受颇多，总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1)产品知识方面：对于办公家具产品材料特点、规格型号(包括面料和产品等)以及使用方法、保养及维修知识欠缺。 2)客户需求方面：对办公家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求，意识模糊，不懂得加深引导。 3)市场知识方面：对家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，认识不够；对不同区域市场分析不够；工程进度认识不够。 4)专业知识方面：对家具有关的工艺技术知识欠缺，如装修设计，范文写作空间布局与家具摆放的美观性没有概念。
5)沟通销售方面：接待和会客的销售礼仪欠缺，没有有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息；陌生拜访时心态不好，总有恐惧感，不能很好的切入话题，不能临机应变处理客户的一些疑问。 二、自身销售修养方面： 1)工作中的心里感言。在销售主管的带领下和同事的帮助下，我将加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，为以后销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧做更全面的准备。在 工作过程中，感谢公司主管同事的悉心帮助和言传身教，让我提高很多。 2)职业心态的调整。以后每天都以精神充沛、快乐的心态迎接工作，把客户当成朋友，提供他们更完善的服务，帮助他们买到经济环保的办公家具。 3)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，思想汇报专题虽然来了公司五个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 4)销售工作的整体不足认知。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作
最全的家具销售技巧和话术 无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?九正建材网认为在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有! 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术!下面就由九正建材网为您一一解析： 一、迅速的建立信任： ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵注意基本的商业礼仪。 ⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言) ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体) ⑸权威见证(荣誉证书) ⑹问话(请教) ⑺有效聆听十大技巧： ①态度诚恳，用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到) ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) ⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) ⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) ⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。) ⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) ⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) ①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围，要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) ⑥及时 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级) 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。 二、问问题的方法 ①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格? ②对那套家具满意吗?买了多长时间? ③在购买那套家具之前是否对家具做过了解? ④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方? ⑤当时购买的那套家具，在现场吗? ⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
销售如何做开场白 销售如何做开场白 ——销售就是销售自己 永远记住：销售就是销售自己。所有的销售人员，首先你自己才是第一产品，千万不要以为你销售的是产品，销售的是服务、是公司，所以客户首先看到的是你自己。销售就是销售自己，销售自己的热忱，销售自己热情的态度、激情的态度，销售自己的生命力，销售自己的感染力。销售就是自己的要达到巅峰状态。没有销售不出去的产品，只有销售不出去的人。 在销售之前有两个非常重要的方法要做： （一）访问前的准备（态度、能力）： 第一、态度：（1）积极态度；（2）服饰得体。就是销售人员的态度，销售你的态度，这是第一个核心。一个人的成功要具备态度和能力，成功=态度×能力。能力就是知识、经验、技能，人往往出的问题在态度上。积极态度非常重要。 当我们有了目标客户群的时候，访问前的准备有8种积极的态度。 （1）8种积极的态度： ①强烈企图心： ②世上无事不可为：这个世界上没有失败，只有放弃。
相信世上一切皆有可能。 ③过去不等于未来：别因为今天的拒绝，就导致你未来不可能成功。 ④积极乐观，看到有益的一面： ⑤做事认真、快速： ⑥充满热忱： ⑤100%的承担全责： ⑧永不懈怠：时时刻刻保持你的巅峰状态，有两个最重要的心理方法“你绝对是最棒的”、“你一定是100%的信心”，因为信心是一种感觉，信心是一种选择、一种状态。通过肢体动作和语言来调整到巅峰状态。第一个是调整“肢体动作”,让自己达到巅峰状态。第二个是“语言”，我要做心理暗示“我要发挥我一千倍的潜能”、“我一定要发挥我自己全身心的力量”、“我充满激情和热忱”、“现在无事不可为”、“一切都有可能性”。要达到巅峰状态，第一要微笑，我就设想客户一定会给我最好的答复，我先就是用肢体动作暗示，心态决定了你的一切，销售也是一样的。 （2）服饰得体。你的服饰。 ①人体有95%是衣服覆盖，客户见你一定根据你的穿着来判断。 ②衣着是促成生意的工具，它会影响自己，也会影响别人。
销售技巧之超级开场白 业务员都明白，开场白很重要。我们通过简单的例子说说关于开场白的销售技巧。 如果你可以将客户的利益和自己的利益结合起来，那么你所提的问题 将特别容易打动客户（关于客户信任），顾客不仅仅是购买产品，他们更多是向你购买物品、服务、想法、观念的人。所以你说问的问题要引导客户，让客户认为这是你为了他的利益所问的问题。 有一名销售图书的销售员，他总是能提出为客户着想的问题，比如： “如果有人送了您一本有关管理的书，您打开书发现这本书非常有意思，您会读下去吗？” “在您读过之后您认为这本书是与众不同的，那么您会买吗？” “如果您认为这是一本不适合您的书，那么请您将书寄到这个地址， 可以吗？” 往往简单的是最有效的，这个推销员开场白处处为客户着想，让客户 根本找不出理由拒绝。值得我们大家学习。 这篇简单的销售技巧希望能给朋友们一些启发。 很多销售人员在拜访陌生客户时往往会为客户产生的心理抗性而发愁，如果遇到心理抗性很大的客户，你就用这个办法。因为你的准客户可能曾经遇到一些恶劣并且强势的销售人员，但客户感到自己的位置与原来相同时，他就会启动心理屏障，对来访的人反感。 反问句的开场白可以这么说： “您好先生，在我提一些问题以前，我希望您能够明白，我来的目的
不是销售产品。我们今天的会面只有短短的几分钟，我只是向您请教一些问题，来看看我们公司是否能够帮助您来解决这些问题。” 如果你想要给你的准客户留下好的印象，那么要在你们见面之前，做好一份你想和他探讨的问题大纲，不要太多，3 个左右就好。给他这样一份大纲，能让客户感到你对他的尊重，并且转移客户的注意力。然后要问客户：这些问题是否可以问，如果可以的话就用一个访问开场白 “在我们谈话之前，我想向您请教一个问题，您是如何走到这个行业上去的？” 如果你将谈话的主题偏离销售内容，转到一些思考探索的问题上，问他一些关于踏入这个行业的注意事项以及他是如何踏入这个行业的，那么客户一定会对你敞开心扉的。 最能够让客户放松的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”因为大多数人都希望自己的经历得到关注，所以当你问他这个问题时，客户会很高兴地与你谈论自己的经历，而你也有了博得客户信任的机会。（销售忌讳有哪些？）曾经有一位销售人员到我的公司去销售他们的产品。他上来就开始了一个简短的自我介绍： “您好，我是XX,我在XX公司做销售代表，在咱们开始之前，我十分肯定的告诉您，我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的，我这次来的主要目的是和您一起探讨并且解决您的一些实际问题，帮助您盈利。” 然后问我：“您对我们公司十分了解吗？” 大家注意他的口气，他是说：“您对我们公司十分了解吗？” 他用这个很绝对但是很简单的问题，主导了客户谈判的思路，并且是准客户的注意力全部转移了过来，他接着说：
办公家具销售，专家解答办公家具销售渠道与技巧 办公家具销售，专家解答办公家具销售渠道与技巧 问： 我刚刚大学毕业，现在是一名办公家具销售人员，专业与所从事行业也不对口，所以刚开始干很迷茫~ 请教下办公家具的销售前辈们，我总是到写字楼里挨家挨户看有没有装修的工程，想从装修那里弄来客户信息，但大多数都是人家闭口不谈，问他们根本就是没用~我也有找过物业或是售楼~但。。。现在太讲究利益，人家根本不会给你透露信息，现在我很迷茫，急切出成绩，请教下我该如何理清思路~ 答： 这个行业其实发展前景也蛮好，主要这段时间受经济危机影响，兄弟所以要主要针对中低端来做，多去找一点异业合作的伙伴，可以长期给你信息的，这样做起来就不会那么辛苦 办公家具销售技巧 销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。 2、获取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手： 如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪 3、了解顾客 销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。 4、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客
开场白销售话术 一、 开场白（价值阐述） （带来准客户） 您好！张总，我是xx公司王。有没有想过利用知识产权提高企业核心竞争力了？ E.g.2: （带来准客户） 王经理您好，我是xx公司李，今天给您电话主要是想和您交流一下，怎么通过知识产权提高企业核心竞争力，而且可以在行业内给您提高企业品牌核心价值。（带来准客户） 您好！请问是某某公司吗？咱们公司这边商标，专利这块是某某经理负责的吗？我是xx公司的某某，想咨询咱公司这边近期有没有考虑做一些知识产权方面的规划了，通过知识产权让自己在行业内提高核心竞争力了。（针对制造生产型公司）您好，请问是xx公司总吗？您我是xx公司的。今天特意打电话到您这边，主要是建议您如何把科技成果如何转换成现有的商业价值。 客户：如何转换？ 知识产权顾问：不知道咱们企业现在有没有利用知识产权去向国家申请一些科技补助了，或者有没有利用知识产权去做一些授权许可和抵押贷款了？ （针对制造生产型公司）您好，总，我是xx公司的。今天给您电话，不知道咱们企业有没有了解个国家项目扶持补助这一块的了？ （市场需求） 您我找一下公司的经理！我是xx公司的，据我们最新的数据显示最近咱们这个行业的商标注册驳回率特别多所以找到咱们谈一谈如何避免商标不被驳回您就具体负责这事么 （市场需求）你好！我是xx的，我通过商标局后台发现，现在有很多的公司都在抢注咱们这个行业的商标，所以打电话过来，看下咱们是否已经注册自己的品牌市场需求） 荣女士，您看咱们国内的商标和专利申请量那么大，尤其是咱们这个行业，已经是排名前几了，如果你现在不注册到时后悔都来不及了，你看现在商标名字想的怎么样了？