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牛奶市场调查问卷[1]--市
场营销作业
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易拉罐装牛奶问卷调查
尊敬的女士/先生：
您好，我是某补品公司的听装牛奶调查员，下面是关于听装牛奶有关事项的调查表，您只需要在您觉得合适的选项上画对号即可，您的意见将对我们产生很大帮助，希望能占用您一分钟宝贵时间协助我们完成此项调查，在保证您隐私的同时，我们还将有小礼品相送，感谢您的参与！
性别：男 / 女年龄：联系电话或邮箱：
1、请问您有喝牛奶吗？
□有（问卷继续）□从不（问卷结束）
2、请问您对听装牛奶的接受程度
□不能接受□比较能接受□能接受□完全接受□无所谓
3、请问您会选择以下哪种包装的牛奶
□袋装□纸盒包装□易拉罐包□塑料瓶包装□塑料盒包装
4、您最喜欢喝哪种口味的牛奶（
可多选）
□纯牛奶□高钙奶□甜味牛奶（巧克力、果蔬类）
□全脂奶□低脂奶□酸奶□其他：
5、旅途中您会携带哪种牛奶
□袋装□纸盒包装□易拉罐装□塑料瓶装□塑料盒装
□随意□不携带
6、您会选择以下哪种品牌牛奶？
□伊利□蒙牛□完达山□特仑苏□光明□三鹿□其他
7、过节或走访亲友是，您会选择带哪种礼品？
□水果□烟酒□奶制品□其他
8、您一般在什么地方购买牛奶?
□大型超市□仓买□专营牛奶店□便利店
□小型超市□奶站订购□批发□网络□其他：
9、休闲娱乐是您常去什么地方
□在家□健身房□逛街□酒吧□冷饮厅□其他场所
10、您家中饮用牛奶的人主要是：（可多选）
□儿童□年轻人□中年人□老人
11、您喝牛奶的原因？
□喜欢喝□有营养□不得不喝□对身体好□其他
12、您家一般谁会去购物？
□爸爸□妈妈□孩子□爷爷□奶奶□不确定
13、请问您购买牛奶的频率是？
□每天1次□两至四天1次□每周1次□一个月2次□不确定
14、您平时在什么时间饮用牛奶？
□早上□中午□晚上□上班或上学期间□其他
15、您平时每个月花费多少钱来买牛奶
□ 30元以下□ 30—100元□ 100-200元□ 200元以上□不确定
16、您的个人平均月收入在什么范围内
□ 1500元以下□ 1500-3000元□ 3000-6000元□6000-10000元□10000元以上
17、您的家庭平均月收入在什么范围内
□ 3000元以下□ 3000-6000元□ 6000-10000元□ 10000元以上18、您的职业是什么？
□学生□□□□□
19、您对保质期较长的听装牛奶的接受程度？
□不能接受□比较能接受□能接受□完全接受□无所谓
20、如果有听装牛奶，您会选择哪种价位的？
□ 10元以下□ 10-30元□30-50元□ 50元以上
21、请问您购买的时候是买什么样的包装规格（
可多选）
□单支小盒（250毫升）□一箱12盒（250毫升）
□一箱16盒装（250毫升）□单支大盒（1升）
22、您在挑选牛奶的时候，较注重的是:（可多选）
□营养价值□安全性□口味□价格□品牌□产地□保质期23、您会不会因有相关认证，而更相信牛奶的安全性和品质？
□会□不会
24、您挑选牛奶的时候，在营养价值上会较注重:（可多选）
□钙□蛋白□维生素□微量元素□脂肪含量□碳水化合物25、您认为国内牛奶和进口牛奶的营养价值差别大吗？
□是，有区别□不是，没有区别□不了解
26、如果进口牛奶的营养价值比国内牛奶高的话，您会购买？
□会□不会□可以尝试
27、喜欢牛奶配搭什么食物（
可多选）
□面包□早餐麦片□冲调饮料□零食□不配搭□其他：28、您一般会选择什么交通方式购物
□步行□打车□自行车□公交车□摩托车□自家轿车
29、您平时有什么兴趣爱好
□非运动类的□运动类的□购物□旅游□其他
30、您购买决策会收到促销的影响吗？
□会□不会
31、您比较容易接受那种促销方式？
□广告促销□赠品促销□免费试用□发传单、海报等□其他32、您对即将上市的听装牛奶有什么意见？
川大市场营销第一次作业答案 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1. 下列哪种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品。(A) A. 生产观念；√ B. 产品观念； C. 推销观念； D. 市场营销观念； 2. 下列哪种做法为市场渗透（）。(A) A. 现有产品占领现有市场；√ B. 新产品占领现有市场； C. 现有产品占领新市场； D. 新产品占领新市场； 3. 下列哪种做法为多元化经营（）。(D) A. 现有产品占领现有市场； B. 新产品占领现有市场； C. 现有产品占领新市场； D. 新产品占领新市场；√ 4. 放弃策略适合那种战略业务单位（）(B) A. 金牛 B. 瘦狗√ C. 问号
D. 明星 5. 保持策略适合那种战略业务单位（）。(A) A. 金牛√ B. 瘦狗 C. 问号 D. 明星 6. 美国著名的两家办公设备生产商康柏和惠普的合并属于（）。(C) A. 后向一体化 B. 前向一体化 C. 水平一体化√ D. 几者兼备 7. 下列关于企业力图进行多元化增长的原因不合理的是()(B) A. 原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性； B. 企业拥有大量闲置的人力、物力和财力；√ C. 外界环境与市场需求的变化性 D. 单一经营的风险性与多种经营的安全性 8. 对某家烟草公司来说，下列属于营销机会的是（）。(B) A. 国家颁布法令所有香烟的包装上都要注明：“吸烟有害健康”； B. 发展中国家的吸烟人数迅速增加；√ C. 地方政府禁止在公共场合吸烟； D. 烟草的主要产地受到不良自然环境的影响； 9. 面对彩电市场的激烈竞争和日趋成熟的威胁，长虹开始步入空调制冷业务，这种做法属
《市场营销》第一次作业
市场营销学第一阶段作业（专） 第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）
A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（ D ） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企
业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（ A ） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 二、填空题 1、市场营销学是一门建立在经济科学和现代管
蒙牛牛奶市场调查效果评估 提纲: 1.武汉牛奶市场基本情况分析 2.蒙牛牛奶市场调查的目的 3.蒙牛牛奶市场调查的基本情况 A.目标受众 B.生活习惯 C.产品分析 D.品牌形象 E.广告效果 4.市场调查效果评估 5.效果评估总结 一.武汉牛奶市场基本情况分析 在全国牛奶市场都在涨价的时候,武汉牛奶市场却依然正常.这次牛奶的涨价
对武汉牛奶市场带来了很大的影响,为了避免河南,江西,河北的奶制品回流到武汉并占据这个市场,武汉奶协还是坚持不会提价.面对外界的冲击武汉牛奶市场还是经得起考验,这与武汉本土的牛奶产业有着很大的关系.在整个武汉市场,由于人们的生活习惯还没有发生很大的转变,对牛奶的需求也没有发生很大的变化.基本上是武汉本土的牛奶企业扬子江占有牛奶市场的大部分.这对各大品牌来说可能是一个很好的机会,同时也是一个很大的挑战. 二.蒙牛牛奶市场调查的目的 这次蒙牛牛奶市场调查的目的是了解蒙牛牛奶在武汉市场上的竞争力和影响力，再就是详细的了解武汉牛奶市场上，为将来的市场开拓提供一个很好的依据. 三.蒙牛牛奶市场调查的基本情况 A.目标受众 调查的性别的男女比例是62%和38%，主要年龄集中在20-30岁，在学历的分布上主要是以大专本科为主。以下的数据便是根据这些被访者所作出的具体的分析。 B.生活习惯 武汉人喝牛奶的习惯： 购买牛奶的地点：
喝牛奶的频率： 牛奶包装： 购买牛奶的数量： 从以上的图表信息可以看出，武汉人的生活习惯在逐渐发生变化，这也充分的说
明了人们对营养健康知识有了新的认识。图标反映将近一半以上的武汉人经常喝牛奶，而且每周喝牛奶在3-5次段的占绝大多数，根据这几个数字我们可以推断出武汉人对牛奶的需求是相当大的。再就是人们现在的消费习惯也在发生变化，从刚开始的订购牛奶变成了一次性购买，在图标上我们可以清晰的看到购买牛奶以箱为单位的占了很大的一部分，这么大的消费量对于牛奶行业的确是一个很好的机会。 C.产品分析 我们针对蒙牛牛奶的产品的基本信息进行了一次简单的调查，调查显示，我们也了解到了一些武汉消费者的生活习惯，基本上大部分的人会选择以袋装和盒装为主，这也是20到30这个年龄段人的选择，因为年轻人的大部分时间都是在工作，匆忙的工作压缩了他们吃早餐的时间，那么袋装和盒装的方便就让他们在上班的时候节约了很多的时间。通过了解牛奶的口感要求要低于营养价值要求，也就是人们更注重健康，这也就是提醒牛奶生产商必须注意牛奶的质量和营养价值，同时这也可以作为广告创意中更好的买点。至于牛奶的价格问题倒不是很重要，各个品牌的牛奶价格差距不是很大,一般的消费者都可以接受。 D.广告效果 了解蒙牛的渠道 看过的蒙牛广告有印象最深 会因为广告和助销购买牛奶
如何对市场调研问卷的数据进行预处理 市场调研问卷数据的预处理是整个市场调研工作的重要环节,如果预处理做得不好，就会使有问题的问卷进入后面的数据分析环节，对最终结果产生严重影响。 一、信度检验 1.信度分析简介 信度，即信任度，是指问卷数据的可信任程度。信度是保证问卷质量的重要手段，严谨的问卷分析通常会采用信度分析筛选部分数据。 α值是信度分析中的一个重要指标，它代指0～1的某个数值，如果α值小于０.7,该批次问卷就应当剔除或是进行处理;如果大于0．９,则说明信度很高,可以用于数据分析；如果位于０．７～0.9，则要根据具体情况进行判定。如表1所示。 α值意义 >0.9信度非常好 ＞0.８信度可以接受 >0.7需要重大修订但是可以接受 <0．7放弃 2．信度分析示例 操作过程 下面介绍的是一个信度分析的案例,其操作过程为：首先打开信度分析文件，可以看到该文件的结构很简单，一共包含1０个题目，问卷的份数是10２份。然后进入SPSS的“分析”模块，找到“度量”下面的“可靠性分析”,将这十个题目都选进去。 在接下来的统计量中,首先看平均值、方差和协方差等，为了消除这些变量的扰动,可以选择要或者不要这些相关的量,另外ANＯVA(单音数方差分析）是分析两个变量之间有无关系的重要指标，一般选择要，但在这里可以不要,其他一些生僻的量值一般不要。描述性在多数情况下需要保留,因为模型的输出结果会有一些描述,因此应当选中项、度量和描述性,然后“确定”,这时SPSS输出的结果就会比较清楚。 结果解读 案例处理汇总后，SPＳS输出的结果如图１所示。
图1 信度分析结果 由图１可知,案例中调查问卷的有效数据是102,已排除数是0，说明数据都是有效的，在这里如果某个问卷有缺失值，就会被模型自动删除，然后显示出已排除的问卷数。在信度分析中,可以看到Aｌpha值是0．881,根据前文的判定标准，这一数值接近0.9，可以通过。在图右下方部分有均值、方差、相关性等多个项目,这主要看最后的“项已删除的Alpｈａ值”,该项目表示的是删除相应项目后整个问卷数据信度的变动情况,可以看出题目1、题目2和题目6对应的数值高于０．８８1,表明删除这三个题目后整个问卷的Aｌphａ值会上升，为了确保整个调查的严谨性，应当将这三个题目删除。 二、剔除废卷 删除废卷大致有三种方法:根据缺失值剔除、根据重复选项剔除、根据逻辑关系剔除。 １.根据缺失值剔除 缺失值的成因 在市场调查中,即使有非常严格的质量控制,在问卷回收后仍然会出现缺项、漏项，这种情况在涉及敏感性问题的调查中尤其突出，缺失值的占比甚至会达到1０%以上。之所以会出现这种现象，主要有以下原因：一是受访者对于疾病、收入等隐私问题选择跳过不答，二是受访者由于粗心大意而漏掉某些题目等。 缺失值的处理 在处理缺失值时，有些人会选择在SＰSS或Excｅl中将其所在的行直接删除。事实上，不能简单地删除缺失值所在的行,否则会影响整个问卷的质量。这是因为在该行中除了缺失的数据以外,其他数据仍旧是有效的,包含许多有用信息，将其全部删除就等于损失了这部分信息。 在实际操作中，缺失值的处理主要有以下方式，如图2所示。
一、分析说明题 1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异 性的反应。 3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引 起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性，分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。（2）成本。产品的最低价受制于成本，分为短期成本（固定成本、可变成本）、长期成本、总成本等。（3）竞争。产品的最高价与最低价之间的变化幅度取决于竞争状况。在完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断的不同形势下，企业控制价格的能力不同。（4）定价目标。企业不同的定价目标决定不同的价格水平，常见定价目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。（5）法律政策。最高限价与最低保护价。 4、答：（1）密集分销：指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。适用于消费品的便利品。（2）选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。适用于消费品的选购品和特殊品。（3）独家分销：指制造商在一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。适用于著名品牌、奢侈品。 二、论述题 答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的市场占有率。常采用措施现有顾客增加购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网点和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。（3）产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进新产品。
视窗 × loading... 第一次在线作业 单选题 (共23道题) 展开 收起 1.（分） 下列有关交换的说法哪个是正确的？( ) A 、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B 、交换是一个结果而不是一个过程 C 、交换也就是交易的另一种说法 D 、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 我的答案：D 此题得分：分 2.（分） 市场营销概念的核心是（ ） A 、交换 B 、需求 C 、需要 D 、产品 我的答案：A 此题得分：分 3.（分） 从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ ）
A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 我的答案：A 此题得分：分 4.（分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（） A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场细分 D、市场营销组合 我的答案：A 此题得分：分 5.（分）市场营销应该以（）为中心。 A、产品 B、服务 C、价格 D、顾客 我的答案：D 此题得分：分 6.（分）从市场营销的角度看，市场就是（）。 A、买卖的场所 B、商品交换关系的总和
C、交换过程本身 D、具有购买欲望和支付能力的消费者 我的答案：D 此题得分：分 7.（分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望 我的答案：B 此题得分：分 8.（分）（）是企业最理想的一种需求状况。 A、过量需求 B、充分需求 C、不规则需求 D、潜伏需求 我的答案：B 此题得分：分 9.（分）一般来说，市场营销环境包括（）。 A、直接营销环境和间接营销环境 B、微观环境和宏观环境 C、微观环境和中观环境 D、宏观环境和中观环境
关于蒙牛高钙低脂奶的市场调查报告
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关于蒙牛高钙低脂奶的市场调查报告成员：张忠陶翠微代冰洁田山仙邓春燕杨建梅 时间：2012年11月30日—12月16号 地点：西南大学及荣昌各大型超市
目录 一、调研背景 (2) 二、调研目的 (3) 三、调研的主要内容 (4) 四、调研方法 (4) 五、调研结果 (5) 六、调研结论和建议 (7) 附录: 调查问卷 (10)
牛奶，是最古老的天然饮料之一。牛奶对人身体的好处不言而喻，牛奶营养丰富、容易消化吸收、物美价廉、食用方便，是最“接近完美的食品”，人称“白色血液”，是最理想的天然食品。牛奶和奶制品干酪中含有一种CLA的物质，能有效破坏人体内有致癌危险的自由基，并能迅速和细胞膜结合，使细胞处于防御制癌物质侵入的状态，从而起到防癌作用。牛奶的其他的功能像能促进幼儿大脑发育，有助减肥，美容养颜，镇静安神等等，这些都是有助于人体的正常发育。 在不同国家，牛奶也分有不同的等级，目前最普遍的是全脂、低脂及脱脂牛奶。目前市面上牛奶的添加物也相当多，如高钙低脂牛奶，就强调其中增添了钙质。因此，我们在学校及周边做了一份关于牛奶的市场调查报告。 1、调研背景 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司始建于1999年8月，总部设在内蒙古和林格尔县盛乐经济园区。作为国家农业产业化重点龙头企业，肩负着“百年蒙牛、强乳兴农”的使命，借西部大开发的春风取得了长足发展。截至2011年底，蒙牛集团在全国20多个省、市、自治区建立生产基地30多个，总资产超200亿元，年产能超700万吨，累计创造产值1834亿元、向国家上缴税金90.9亿元，累计收购鲜奶2462万吨、为农牧民发放奶款683亿元，被社会形象地誉为西部大开发以来“最大的造饭碗企业”。2011年蒙牛销售收入达到373.9亿元，为国家上缴税收 21.77亿元。 企业使命是企业生产经营的哲学定位和经营观念，也是企业社会责任的具体体现。蒙牛的使命包含两个方面的含义：一是突出蒙牛产品的“安全、优质、健康”三个要素。从我们所从事的行业特点看，我们从事的是健康事业；从消费者的关注点来看，食品安全最为重要；从蒙牛企业的愿景来看，我们要生产质量最好的乳制品。“安全、优质、健康”把行业特点、企业追求与消费者关注紧密结合起来，三者互相促进、相辅相承。二是突出蒙牛与利益相关方的互利互惠、相互依存的关系，“股东投资求回报，银行注入图利息，员工奋斗为发展，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”，蒙牛的发展绝不能以牺牲客户、股东和员工等与蒙牛命运息息相关的各方利益为代价，而是力求做到各方和谐共赢、共同成长，形成大蒙牛事业的利益共同体和命运共同体。 近年来，我国人民生活水平逐年提高，人们对于健康、营养的需求也呈日益上升的趋势，含有丰富营养的牛奶饮品越来越受到人们的欢迎，牛奶的需求逐年上升。据了解，人均消费牛奶一直位居全国首位的上海，年人均消费达到２６公斤，为全国人均消费量的４倍。 2、调研目的 （1）为蒙牛牛奶市场推广提供依据； （2）了解消费者对蒙牛高钙低脂奶的认识和了解； （3）评估蒙牛牛奶的推广价值；
市场调查数据图表分析
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市场调查数据图表分析 制作图表：李培娟 数据整合：李新 数据整理：李培娟、李新、陆叶、陈冬梅、殷方、朱婷 年龄比例 280 5 30 2040608010013～18 19～25 26～35 35岁以上 人数 调查的范围比较集中于19~25岁之间的消费人群，其他年龄段所占的人数较少。 1186956 204060美特斯邦威 以纯 李宁 安踏 其他 购买服饰比例 人数
对于服饰的品牌而言，购买品牌服饰的消费者比较少，很大一部消费者都是购买的其他服饰品牌。 22 31 19 18 5101520253035 100元以下100～150元150～200元200以上 购买价位 购买价位 在服装购买价位上，消费者经常购买的服饰是在100~150元之间，购买100元以下服装的消费者也较多，购买150~200元和购买200元以上服装的消费者数量差不多。 从图表我们可以看出，绝大多数消费者的购买地点偏向于专卖店，可能较大方面的是考虑到质量问题，也有不少消费者在日货商场购买服装，还有较少的消费者在超市和网上购买。 购买地点 43% 50% 3%4% 日货商场 专卖店超市网购
23 39 28 510152025303540鲜艳灰色中性黑白 服饰颜色 服饰颜色 在服饰颜色上的选择，消费者对于灰色中性色调比较偏爱，喜欢黑白色调的消费者略高于喜欢鲜艳色调的消费者，总体的比例还较均衡。 面料 14 66 3 07 10203040506070丝织 棉 麻 毛呢 其他 面料 对于面料的选择，消费者都比较喜欢棉质布料一小部分的消费者偏向丝织面料还有一些人喜欢其他的面料，极少的消费者喜欢麻质面料，喜欢毛呢的消费者为零。
市场营销学第一次作业 三、主观题(共11道小题) 18. 名词解释:需要 答：是指消费者（人或组织）为了达到某个目的或完成某项任务，在没有得到某个东西是心理或生理上舒服的感受状态。 19.名词解释：产品 答：任何可以用来满足人需要的东西。 20. 整体产品 答：由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品共同组成整体产品的内涵。 21. 满足需要 答：是指消费者（人或组织）在得到某个东西后，心理或生理上不舒服的感受状态的消失或暂时消失。 22. 市场 答：是指具有某类相同需要的消费者群体；或是指某种产品（或服务）实际购买者和潜在购买者的集合。 23. 市场竞争基本问题包括的内容？ 答：市场竞争分析的基本问题包括: (1) 谁是公司的竞争者，以及公司所处的行业（处境）特征是什么？ (2) 竞争者的策略是什么？ (3) 竞争者的目标是什么？ (4)竞争者的优势与劣势是什么？ (5)竞争者的反应模式是什么？（和竞争者之间的一种博弈） 24. 技术生命周期的阶段是如何划分的？ 答：（开发期）、引入期、成长期、成熟期、衰退期。 25. 服务产品的基本特征是什么？ 答：无形性、不可分离性、不可存储性、易变性。 26.
销售促进的特点有哪些？ 答： 销售促进（Sales Promotion）是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。 销售促进的特点： （1）促销效果显著 （2）是特定时期的短期性促销工具 （3）是一种辅助性促销方式 （4）可能会贬低产品的价值 27. 简要阐述目标市场的基本营销策略 答：公司在选择了目标市场后，对目标市场的营销有三种基本策略。 1．集中营销策略； 2．无差异营销策略 3．差异化营销策略 28. 简要阐述产品在市场成熟期可供选择的营销策略。 答： 1、成熟期的市场特点（大多数产品都是处于市场的成熟期）： 成熟期又可以再分为3个时期： （1）增长成熟期：销售额增长速度开始下降，但还有一些滞后的消费者进入市场。销售渠道已经饱和。 （2）稳定成熟期：市场饱和，销售不再增长。如要增加销售，只有依赖人口增长。 （3）衰退成熟期：绝对销售水平开始下降，消费者开始转向其它替代产品。 2、成熟期的营销策略 成熟由于市场竞争激烈，许多竞争者可能退出竞争。 企业为了更多的占有市场份额，营销人员应该系统地研究市场、产品和改进营销组合的策略。 （1）市场改进策略 利用公式： 销售量=品牌使用者*每个使用者的使用量 对使用者采用的策略： 1）转变未使用者。 2）进入新的细分市场（比如：庄臣就成功将婴儿洗法精推销给了成
关于大学生对牛奶消费情况的调查问卷 亲爱的同学： 您好！首先感谢你参与本次调查。 牛奶是营养成分齐全，容易消化吸收的一种较好的营养食品，人们甚至称之为完全营养食物。近些年来，随着人们物质生活水平的不断提高，生活节奏的不断加快，人们开始并且日益关注自身的饮食结构。而且，据调查现在几乎所有的消费者都处于亚健康状态。正是因为现在逐步加快的生活节奏和人们所处的健康状态，现在人更加追求一种简单快捷、健康的饮食方式。俗语有云“一杯牛奶强健一个民族”，牛奶是有助于保证人体健康的比较理想的安全食品，同时牛奶中还有丰富的营养成分，这些都有助于提高我们的健康水平。当代大学生作为一个特殊的消费群体，一直都走在时尚消费的前沿，当然在牛奶消费这一领域也不会少了我们大学生这一特殊群体。因此我们想更深入的了解一下当代大学生的牛奶消费情况，希望您能帮助我们填写以下内容。本问卷只做研究使用，没有其他任何意图。调查结果只做整体分析，不对个人做任何评价，请你真实回答以下问题。填写本问卷大约5分钟，因此耽误您的时间带来的不便之处深感歉意。谢谢你的支持！ 真诚感谢你对本次调查的支持！ 1、您的性别( ) A、男 B、女 2、您的年级（） A大一B大二C大三D大四 3、您多久喝一次牛奶？（） A 从来不B偶尔C经常D每天 4、您一般会选择什么牌子的牛奶？可多选（） A光明B蒙牛 C 伊利D其它＿＿ 5、您一般选择什么口味的牛奶？可多选（） A 纯牛奶 B 酸牛奶C乳酸菌D鲜奶 6、您一般选择什么包装的牛奶？可多选（） A瓶装B袋装C罐装D盒装 7、你是否关注牛奶的生产日期? （） A从来不B偶尔C经常D每次 8、您一般一次购买牛奶的数量（） A单件B少量C整箱D其他 9、您一般购买的牛奶价位在多少？（） A3元以下B3-5元C5-7元D7元以上 10、您喝牛奶的时间在什么时候？可多选（） A早上B中午C晚上D随意 11、您获得牛奶的途径有哪些？可多选（） A订购B网购C去商店购买D其他 12、您一个月在牛奶上花费多少？（） A少于10元B10-50元C50-100元D100元以上 13、您喜欢以下哪些促销方式？可多选（） A打折B免费品尝C加量不加价D赠送礼品E抽奖F会员制 14、您喜欢牛奶搭配何种食物？可多选（） A面包B早餐麦片C饼干 D 水果或果酱E单独饮用
调查问卷数据统计与分析 一、调查活动简述 调查背景： 高考考生在填报志愿时，需要高校全方位信息，考生以及家长在此类信息的获取方式多半凭借互联网，而网上的此类资源鱼龙混杂且较为分散，并且，相对于国家重点大学，独立学院和非本科院校的信息更是严重匮乏。 大学刚入学时，很多新生对自己专业并不了解，对大学生活感到迷茫；步入到大二、大三时，为专业相关的考证、实习需要等开始头疼；待到大四毕业季之时，又为就业等问题苦恼。 前期，我们已经对现有信息进行了初步调研。我们将通过这次问卷调查，进一步了解大学生对高校信息的需求。 调查方法：发放问卷 开始时间：2014年12月15日结束时间：2015年1月15日
二、问卷调查内容 1.您的性别 A.男 B.女 2.您的年级是 A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您的家庭所在地？ A.城市 B.乡镇 C.农村 4.您在入学前对心仪学校或目前就读学校了解程度如何？ A.了如指掌 B.一无所知 C.了解基本情况 D.不care，听天由命 5.您平时对高校信息了解的渠道是什么？ A.贴吧 B.QQ C.官网D微信E微博F其他 6.您对自己所就读的专业满意程度如何？ A.满意，且有意从事专业相关工作 B.不满意，不感兴趣C得过且过，无所谓 D 非常想转专业 7.请问您平时在校会关注的信息是什么？[多选题] A.各类考证信息 B.校园动态C各组织、社团动态D考试信息E其他 8.您对目前课外培训课和考证热的看法是？ A.重要，是就业的敲门砖 B.可以证明自身能力 C.没有多大用处 D.从众心理，他有我无的心理落差所致 9.请问您平时考试的复习方式是什么？ A.从不复习，裸考 B.独自埋头苦读C学霸的指导和笔记 10.请问您平时的学习态度如何？ A.不是特别上心 B.知其重要性，但还是60及格万岁 C.非常认真 D.不在意，任其发展 11.您觉得现在所学的知识与社会需要的差距有多大？ A一般B很大C比较大D符合社会需要 12.就平时学习而言，您所需的材料会有哪些？[多选题] A.四、六级历年真题 B.主流课程习题答案 C.考研资料 D.计算机等级考试上机题库 E.教材用书 13.您平时的出游频率有多高？ A很少，几星期一次B正常，差不多一星期一次C经常，一周至少三次D 我是宅仙，不出门 14.平时有出游的话都去哪里呢？ A校园周边B厦门着名景点C没留心，跟着小伙伴走D我几乎不出门15.请问您对自己将来要就职的行业有过规划吗？ A暂时没有什么想法B有个大概的方向C不太关心这个问题D方向明确，目标清晰
视窗 × loading... 第一次在线作业 单选题 (共23道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( ) ?A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 ?B、交换是一个结果而不是一个过程 ?C、交换也就是交易的另一种说法 ?D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 我的答案：D 此题得分：2.5分 2.（2.5分）市场营销概念的核心是（） ?A、交换 ?B、需求 ?C、需要 ?D、产品 我的答案：A 此题得分：2.5分 3.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）
?A、满足消费者的需求和欲望 ?B、求得生存和发展 ?C、推销商品 ?D、获取利润 我的答案：A 此题得分：2.5分 4.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（） ?A、以消费者为中心 ?B、以生产者为中心 ?C、市场细分 ?D、市场营销组合 我的答案：A 此题得分：2.5分 5.（2.5分）市场营销应该以（）为中心。 ?A、产品 ?B、服务 ?C、价格 ?D、顾客 我的答案：D 此题得分：2.5分 6.（2.5分）从市场营销的角度看，市场就是（）。 ?A、买卖的场所 ?B、商品交换关系的总和
?C、交换过程本身 ?D、具有购买欲望和支付能力的消费者 我的答案：D 此题得分：2.5分 7.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 ?A、欲望 ?B、需要 ?C、需求 ?D、愿望 我的答案：B 此题得分：2.5分 8.（2.5分）（）是企业最理想的一种需求状况。 ?A、过量需求 ?B、充分需求 ?C、不规则需求 ?D、潜伏需求 我的答案：B 此题得分：2.5分 9.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。 ?A、直接营销环境和间接营销环境 ?B、微观环境和宏观环境 ?C、微观环境和中观环境 ?D、宏观环境和中观环境
名词解释(20分) 市场细分 目标市场 市场定位 差异营销 单项选择题（12分） 1．市场细分的基础是消费需求的（ d ）。 A.公开性 B.效益性 C.稳定性 D.差异性 2．细分后的子市场一般应有足够的（ c ）潜力。 A.购买 B.利润 C.需求 D.垄断 3．细分市场要有（ b ）的稳定性。 A.绝对 B.相对 C.优势 D.确定 4．评估细分市场主要应考虑的方面不包括（ b ）。 A.企业本身的目标和资源 B.无差异性市场策略 C.市场规模和增长潜力 D.细分市场的吸引力 5．（ b ）市场策略的优点是大大降低营销风险，有利于扩大市场占有率，大大提高了企业的竞争能力，有利于提高消费者或用户对产品的依赖程度和购买频率。 A.集中型 B.差异型 C.无集中型 D.无差异型 6．（ d ）是集中型市场策略的主要缺点。 A.提高了营销成本 B.增加市场调研费用 C.使竞争异常激烈 D.经营风险大 7．市场定位的策略有避强定位策略和（a ）定位策略。 A.迎头 B.防守 C.进攻 D.避弱 8．消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防蛀，按此来细分消费者市场的方法属于（ a ）细分。 A.行为 B.心理 C.人口 D.地理 9．按照收入水平来细分市场是属于（ c ）细分。 A.行为 B.心理 C.人口 D.地理 10.如果企业资源雄厚可以考虑实行（ b ）市场营销。 A.无差异型 B.差异型 C.集中型 D.统一 11．在市场营销工作中，从顺序上来看，市场细分、市场定位与选择目标市场这三项活动是怎样的一种逻辑关系？（ b ） 市场细分→市场定位→选择目标市场 B.市场细分→选择目标市场→市场定位 C.选择目标市场→市场细分→市场定位 D.选择目标市场→市场定位→市场细分 12．市场细分是按照某种标准划分（ a ）。 A.市场上顾客 B.市场上商品 C.市场上品牌 D.对A和B两者的综合划分 试以我国电视机市场为例进行市场细分。 2、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为：（ C ）。 A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合 3、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少
市场营销学第一阶段作业（专） 第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（ D ） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 关系市场营销没有交易市场营销公平、C． D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（ A ） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 11下列哪种说法是正确的？（ C ） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求
关于酒店市场问卷调查表 第1题您的性别是？[单选题] 44% 53.33% 2.67% 第2题您的年龄（）[单选题] 12.67% 48% 7.33% 15.33% 14% 2.67% 第3题您的职业是( ) [单选题] 8.67% 4% 3.33% 3.33% 4% 74%
第4题你的月收入为( ) [单选题] 30% 16.67% 22% 27.33% 4% 第5题您会经常到酒店消费吗？( ) [单选题] 18.67% 69.33% 8.67% 3.33% 第6题您去酒店消费的目的是[多选题] 44.67% 22.67% 66.67% 10%
第7题您最经常出行的目的是( ) [单选题] 10.67% 44.67% 9.33% 5.33% 9.33% 17.33% 3.33% 第8题您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？( ) [单选题] 12% 16% 40% 12.67% 11.33% 4.67% 3.33% 第9题您在选择酒店时，最先考虑( ) [单选题]
14% 10% 20.67% 40% 7.33% 4% 4% 第10题您最喜欢怎样的酒店设计？( ) [单选题] 48.67% 10.67% 8% 22.67% 2.67% 4% 3.33% 第11题您最关注客房装饰的特点是什么？( ) [单选题] 46.67% 10.67% 10%
22.67% 6% 4% 第12题你对酒店周边环境有哪些特别的要求？( ) [多选题] 56% 33.33% 12.67% 42% 8% 3.33% 第13题您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？( ) [单选题] 38.67% 11.33% 8% 20% 18.67% 3.33% 第14题您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是( ) [单选题]
济南普利思矿泉水 顾锋机械工程学院 201300160033 济南普利思矿泉水有限公司成立于1993年，现有国内一流的、现代化的、花园式的工厂三座。公司主要产品有桶装、瓶装矿泉水、纯净水，以及各类饮料。在济南市饮用水市场占有率处于绝对的领先地位，连续多年雄居山东省饮用水产销龙头地位并进入国内桶装水行业产销十强。 早在2005年之前，济南普利思只有桶装水，而没有瓶装水，那么普利斯在瓶装水方面是如何快速占领山东市场呢？ 一、细分市场，“软矿泉”顺势出炉 在一项研究调查中，表明消费者内心最渴望的瓶装水是：天然的、健康的、不硬的。那么普利思应该怎样做才能满足这三个需求呢？ 1.“矿泉”二字不能丢，因为消费者对它存在“天然的、健康的”联想。 细分中国瓶装水市场，主要存在四大品类：纯净水、矿泉水、天然水、矿物质水。在很多消费者眼里，纯净水的优点是“干净”，“干净”得一无所有，这一特点构成了纯净水的弱点，在消费者追求健康的时代缺乏吸引力；矿泉水最大优势是天然富含矿物质，但潜在消费者内心中的隐忧是“有点硬”，“长期饮用易患结石”的说法给矿泉水自身带来缺陷；天然水，在乏新闻有效传播支撑的前提下，容易被消费者误解为“雨水”，觉得不够干净，产品本身缺乏主动消费吸引力；矿物质水，为人工添加元素，容易给消费者化工水的负面联想。 首先，能够满足“天然需求”的只有天然水和矿泉水，但天然水不够健康，矿泉水有健康方面隐含的不完美缺陷，矿物质水和纯净水为人工水应该被排除在外。所以若想取得产品质的突破，必须在消费者原有认识基础上进行完善和突破，也就是必须仍然在矿泉水上进行突破。 2．打造一瓶不硬的矿泉水，“软”新鲜出炉。 硬，原因之一是矿物质太多，不硬的矿泉水？不硬的相反一面就是“软的”。咋听上去，不但形成了产品的自动消费吸引力，而且还能引发消费者“健康”的联想。 普利思就以“软矿泉”这样全新的姿态呈现在瓶装水市场上，矿泉二字本身
此题得分 0.5 市场营销学第一次在线作业 第1题 下列有关交换的说法哪个是正确的? 您的答案 批注：交换概念 第2题市场营销概念的核心是（） 您的答案 批注：市场营销概念 第3题 从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ 您的答案 批注：市场营销的目的 第4题 市场营销学的 革命”的标志是提出了什么观念（ ） 您的答案 批注：营销观念 第5题 市场营销应该以（）为中心。 您的答案 批注：营销理念 第6题从市场营销的角度看，市场就是（ 您的答案 批注：市场概念 第7题消费者未能得到满足的感受状态称为（ 您的答案：B 题目分数 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5
您的答案 A 题目分数 0.5 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：需要概念 ）是企业最理想的一种需求状况。 您的答案 批注：需求管理 第9题一般来说，市场营销环境包括（ 您的答案 批注：营销环境概念 您的答案 批注：恩格尔系数 您的答案 批注：消费结构 您的答案 批注：人口统计环境 第13题（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、 伦理道德、题目分数 0.5 此题得分 0.5 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第10题 某地区恩格尔系数越大，则表明该地区 （） 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第11题 影响消费需求变化的最活跃的因素是 （） 题目分数 0.5 此题得分 0.5 第12题 人口老龄化对（）企业来说是一种机会。 题目分数 0.5 此题得分 0.5 教育水平和语言文宁等的总和。 此题得分 0.5
当代大学生牛奶消费情况市场调查问卷 亲爱的同学： 您好！我们是浙江财经学院东方学院的学生，问了能更好地了解相关知识，我们开展了此次关于牛奶消费情况的市场调查，本次调查的数据将全部用于学术研究，我们将会为您保密，请放心填写，谢谢合作！ 专业：性别：年级： 第1题：您平时是否有喝牛奶的习惯？（） A.每天都喝 B.经常喝 C.无所谓，有就喝没有就不喝 D.偶尔喝 E.从来不喝 第2题：您认为牛奶在每日膳食结构中重要吗？（） A.十分重要 B.比较重要 C.一般 D.无所谓 E.不重要 第3题：您购买牛奶通常依据于？可多选（） A、质量 B、广告 C、营养需要 D、口感 E、价格 F、其他 第4题：您喜欢喝什么牌子的牛奶？（） A. 蒙牛 B.光明 C.伊利 D.特仑苏 E.旺仔 第5题：您一般在哪里购买牛奶？（） A.学校里的小超市 B.沃尔玛等大型超市 C.路边便利店 D.早餐供应点 E.订购 F. 其他 第6题：您一个月在牛奶上大约消费是多少？（） A. 20元以下 B.20-30元 C.30-40元 D.40-50元 E.50元以上 第7题：您在选择牛奶的时候，更倾向哪种类型呢？（） A.纯牛奶 B.酸奶 C.果味乳饮料 D.高钙牛奶 第8题：您喜欢哪种包装的牛奶？（） A.盒装 B.瓶装 C.袋装 D.其他 第9题：您觉得牛奶什么时间喝比较好？（） A.早上 B.中午 C.晚上 D.睡觉之前 E.早、中、晚都喝 第10题：您知道的牛奶产品功效有（可多选）（）
A、补充钙质，增高 B、营养价值高 C、延缓衰老，美容护肤 D、健脑益智，增强免疫力 E、调理肠胃，促进消化 F、镇静安神 G、有助减肥 H、抑制肿瘤 I、当饮料喝 第11题：您认为高质量的牛奶首要特点应该是什么？（） A、奶源新鲜卫生 B、营养丰富 C、口味好 D、添加特殊营养成分 E、其它 第12题：如果现在身边提供牛奶订购，您是否愿意考虑一下？（） A、我会订购 B、看看情况，我会主要考虑价格 C、看看情况，我会看送奶服务 D、不准备订购 第13题：您购买牛奶最容易受哪种媒体影响？可多选（） A、电视广告 B、报刊杂志 C、海报宣传 D、朋友介绍 E、其他
第四编市场调查中的数据分析 第一节调查问卷的回收与编辑 数据资料的处理过程是从回收第一份问卷开 始的。按照事先调查方案的计划，尽量确保每份问 卷都是有效问卷（所谓“有效”问卷，指的是在调查 过程中按照正确的方式执行完成的问卷）。问卷回 收以后，督导员必须按照调查的要求，仔细的检查 问卷。检查问卷的目的在于将有错误填写，或者是挑出不完整或不规范的问卷，保证数据的准确性。所谓错误填写即出现了那些不合逻辑或根本不可能的结果，通过对调查员的复核，可以检查出哪些调查员没有按照调查的要求去访问，那么，该调查员完成的问卷可能存在很多问题。还有可能出现漏答了某些必须回答的问题，比如被访者的人口特征等基本情况，造成问卷回答不完整。 鉴于这些情况，不管是由于调查员造成的还是被访者的原因，通常有两种方式进行补救：对于出现漏答的问卷，通常要求调查员对受访者进行重访，以补充未答的问题；如果不便于重访或重访后的问卷还有问题，数目不是很多，可以当作缺失值计。如果数量非常大，这份问卷就只能当作废卷处理，并且按照被访对象的抽样条件，补作相关的样本。 问卷检查
问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。检查的要点包括：（1）规定详细的检查规则，一份问卷哪些问题是必须填写完整的，哪些问题出现缺失时可以容忍等，使督导员明确检查问卷的每一项流程。 （2）对于每份调查员交回来的问卷必须彻底地检查，以确认调查员或者被访者是否按照相关的要求完成了访问，并且完整的记录在问卷恰当的位置。 （3）应该将问卷分成三种类型，一种是完成的问卷，一种是作废的问卷，第三种是有问题的问卷，但是通过追访还可以利用的问卷。 （4）如果抽样中有配额的要求，那么应将完成的问卷中的配额指标进行统计分析，确定问卷是否完成配额的要求，以便及时的补充不足的样本。 （5）通常有下面的情况的问卷是不能接受的：所回收的问卷明显不完整，缺了一页或者多页；问卷中有很多内容没有填答；问卷的模式说明调查员（被访者）没有理解或者遵循访问指南回答等；问卷的答案几乎没有什么变化，如在态度的选项上全部选择第ｘ项的情况；问卷的被访者不符合抽样要求；问卷的回收日期超过了的访问的时限等。 问卷的校订