呼叫中心的未来发展
在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫中心行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。越来越多的企业发现通过呼叫中心向客户提供服务与进行营销，拥有时间和地域上的灵活性，是节省运营成本，提高销售服务质量的有效方式。
呼叫中心行业在经过初期爆发式的建设过后现在进入成熟发展期。在技术的带动下，Call Center正酝酿着新的变革，未来的发展会有下面几个方面：
一．由单一的语音服务向多媒体化发展
传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。但是单纯的电话服务已经远远不能适应信息社会发展的需要。呼叫中心的概念将扩展为多种渠道的“多媒体互动中心”或客户综合服务及营销中心。多媒体”将包括VoIP，Web，Email，BBS，短信，传真，视频，即时聊天等各种现在能用到的联络手段。这既能拓宽服务渠道也能增加控制营运成本的方法。现在这样的转变已经在大多数呼叫中心开始，越来越多的呼叫中心在提供传统的热线号码的同时也开始提供诸如网站，Email，甚至QQ等联络方式。
二．由高成本地区向低成本地区转移
这样的转变其实是来自于两个方面的需求。首先是营运成本的压力，然后是业务拓展的需要。这会导致行业由发达地区向不发达地区扩散，产生新的行业发展机会。所以这样的转移有两个方向：由发达国家向发展中国家发展，由沿海向内地发展。
尽管呼叫中心跨国外包业务非常活跃，但是呼叫中心提供的面对国际市场的多语言服务总是与本国语言相联系的。所以很多呼叫中心提供的国际服务其实依托于其地理或语言上的优势，比如现在跨国外包最大的两个国家，印度和加拿大。但是即使是有这样的优势，在跨国外包方面还是遇到了许多问题，比如口音的问题导致客户满意的的下降，比如远程监控和质检的困难带来的管理成本增加等。所以随着呼叫中心技术的普及，本地话服务将是主流。而新兴市场将是呼叫中心行业最肥沃的土壤。
另外技术的发展也使得呼叫中心能够分散建设，管理更加灵活，使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用。
三．向专业化（外包）发展
随着竞争的深入，呼叫中心的建设正在由以技术（设备）为核心，向管理为核心转变。越来越多的呼叫中心管理者逐步意识到要降低营运成本，提高竞争能力必须建立起科学化的质量管理体系。但是管理能力的提升不像升级设备那么简单，愿意投入资源即可实现。它需要人才的支持和经验的积累。这给大量需要建立呼叫中心的中小企业而言提出了难题。
但是专业的外包服务商有这样的优势，他们拥有充足的经验，能够整合资源，最大化的利用人力和设备，在成本与效益上比较容易达到最优化。外包服务的发展大大加快了呼叫中心行业的普及。外包服务商在控制成本上拥有优势，下一步的重点是如何提高服务质量，如何开展个性化服务。
四．呼叫中心建设的大型化和分散化
呼叫中心大型化是对于一些大型企业和专业外包服务商而言的。源于历史原因，绝大多数呼叫中心应用于企业的客户服务部门。随着业务的发展，大型企业呼叫中心有进一步扩大的趋势。比如增加新的部门来完成企业营销，主动客户关怀等职能。甚至有可能将整个企业建立在呼叫中心的体系之上。所以以后的呼叫中心规模将会被重新定义，500-600个坐席将不会被认为是大规模，将来会发展出超过2000坐席的呼叫中心。
另一方面，信息技术的普及使得分散式呼叫中心成为行业的趋势。从统一的集中式座席发展到松散的分布式座席。对用户来说是拨入的同样的热线号码，但是客户人员可能分布在各地，这类虚拟呼叫中心提供从业者更有弹性的工作时间和空间，移动办公也许不是遥远的事情。这种称之为虚拟呼叫中心的模式比较易于开展针对性服务，同时成本控制更加灵活。相对于自建，外包两种传统模式，虚拟呼叫中心给企业提供了第三条路。
五．由成本中心向利润中心的转变
向利润中心转变其实是个老话题了，只是在初期解决呼叫服务有无问题的时候，这个问题还不显得那么突出。在今天，呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。企业对呼叫中心的影响理念也正在发生变化。呼叫中心其实远远不是只能做服务，完全可以提供解决方案来满足客户的需求，在营销中创造盈利。
相对于前面几点的转变和发展可能将呼叫中心转变为利润中心的变化和要求是最大的。当然并不是说将呼叫中心由成本中心转化为利润中心，就必须做营销。不少行业和业务是不可能做营销的。但是它们一样的可以实现向利润中心的转变。卓越的服务体验同样可以产生出价值，当然如何计算是呼叫中心的“回报”是一个难题，这是实现向利润中心转变的基本前提。但无论如何，呼叫中心的业务模式和调整组织结构必然发生变化，这将给旧有的思维方式带来冲击。要想产生利润，就迫使呼叫中心由被动提供服务到充分发掘客户需求。只有依据CRM理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合，再通过呼叫中心的沟通优势，提供给客户满意的产品或服务，才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。
必须要强调的是，无论呼叫中心有何种发展，管理者在实施这些项目的时候，一定要做好规划。呼叫中心战略是与公司整体发展是密切关联的。因为变革必然伴随着企业劳动力资源的变化和重组等问题。已经有不少实例表明，一些实施了呼叫中心变革的企业，由于没有重视新的业务模式所引发的人员重组或工作环境的改变对员工的影响，从而造成了人员的流失以及运营管理的滞后。
【学历代表过去，能力代表现在，学习力决定未来！】 能力比学历重要 “学历代表过去、能力代表现在、学习力代表未来。”这原话其实是一个来自国外教育领域的一个研究结果。相信工作过几年的朋友对这个道理都有些体会吧。但我相信另一点也很重要：“重要的道理明白太晚将抱憾终生！” 如今，崇尚能力已经成为世界各国人们的共识。一些有远见卓识的企业家，早就把能力当做用人的重要标准，惟才是用，不重学历。举世闻名的日本索尼公司创始人盛田昭夫，60年代的时候就写过一本题为《让学历见鬼去吧》的畅销书。在书中，他斥责了日本流行的以上过哪个大学作为选人用人标准的做法（我们国人现在还在用）。为了使自己的员工能够发挥聪明才智，不受学历限制，他毅然烧掉了公司所有人员的人事档案，并宣称，索尼公司对职员的使用或晋升，不看学历和文凭，而看平时的努力和能力。如果想靠文凭混饭吃，只能被淘汰。这一做法使索尼公司始终充满了活力，在商业竞争中立于不败之地。 如果你也想在未来社会的竞争中立于不败之地，请时刻记住：能力比学历更重要。 学习与学习力 在三国时，吴国有位将领，名叫吕蒙。他一直跟随孙权南征北战，为东吴的建国立业立下了汗马功劳。这吕蒙不愧为英勇的战将，然而，自小未曾读书，所以，文墨没有，行事粗鲁，又全不懂礼仪文饰。大家都呢称他为“吴下阿蒙”。 一次，孙权与吕蒙在一起时，孙权说：“吕将军，你现在与我一起执掌国家大政，应该多读点书，学点历史和文化知识，这样才好。”吕蒙一听，马上说：“我每天军务都忙不过来，哪有时间读书？以前，我不读书，不是照样带兵打仗吗？”孙权笑着回答：“要说忙，你不会比我忙吧？我自渡江以来，就抽空读了《史记》、《汉书》和各种兵书。“你更不比曹操忙吧？曹操带兵打仗经常都忘不了读书，越老越喜欢看书。东汉的开国之君刘秀，时常手不离书，这些都是人所皆知的。” “要说读书与不读书，那可大不一样。书中有很多道理，可以使人聪明；书中的历史经验教训，可给人启示警惕。我治国理政，许多都是从书中受到教育启发的。”听了孙权的这一番话，吕蒙才知读书的重要，从此以后，每天军务再忙，他都要抽一些时间来读书。他还聘请了二位文士，来指导他读书。开始读书时，吕蒙倒没什么特别感受。渐渐地，吕蒙读出味来，眼界不断开阔，思路日益活泛，才发觉自己以前的许多愚昧无知。于是，越读越有味，后来竟成为一位饱学之士和智谋帅才（指挥夺荆州，擒关羽的就是他啦）。 任何人都不是全知全能的上帝，因而，都有蒙昧无知的地方，都需要“击蒙”。若不能消除蒙昧无知，就会被“寇”乘虚而人；若能“击蒙”，有害的“寇”就不会有机可乘了。吕蒙能自觉地“击蒙”，通过读书提高自己的素养，消除蒙昧无知，由阿蒙变为饱学之士，实现吴国多年夺取荆州的理想，被传为千古佳话。我们也应从吕蒙的故事中得到启迪，时时注意发现自己的“蒙”，并努力去消除它。一个人的“蒙”越少，作为就越大。 另外，我们知道，袁隆平为什么成为世界杂交水稻之父？因为他读懂了农村、农业、农民这三本！黄伯云为什么能摘取空缺六年的国家科技发明一等奖桂冠？因为他读懂了科学、科技、科研这三本书！为什么那些没有读多少书的人成了腰缠万贯的个体爆发富，因为他们读懂了生存、市场、竞争这三本书！为什么不少高就于万人仰慕的“少年班大学生”，即便后来读了博士，也无奈地在异国他乡的餐馆中当洗碗工，有的甚至在殡仪馆当锅炉工？这是因为他们误入了读死书，、死读书、读书死的读书死胡同；上述几种人，他们的成功和平庸就每个人来说，各有各的原因。应该说，他们都是认真学习者。但是，为什么有人成功，有人不成功，关键在学习力的差异上。 何谓学习力，指人们驾驭学习的能力。包括人们实施学习的方法，理解学习的境界,一个学习力强的人，能做到二者的统一。“一个组织、个人必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力：这样才使学习变为能力、实力、竞争力。竞争力就是这样提升的。”GE前总裁韦尔奇如是说。 学习力是指一个人或一个组织学习的动力、毅力、能力的综合体现，学习力是学习型组织的根基。 （1）学习动力是指自觉的内在驱动力，主要包括学习需要、学习情感和学习兴趣。 （2）学习毅力，即学习意志，是指自觉地确定学习目标并支配其行为克服困难实现预定学习目标的
未来由现在决定 过去的永远不再来，但将来的还需要我们现在的努力。 ——习题记 将来是一个未知的世界，有着无穷的梦想和无尽的遐思；将来是一个神秘的世界，有着朦胧的脸庞和依稀的五官；将来是一个不可探求的世界，只有时间能猜透他的心思。就让我们在将来中自由的飞翔……将来是一个谁也无法预料的词，每个人都活在当下，其实不知将来会有什么，将来我会怎么样，将来的世界只有上帝知道，他并无不公平，只要好好的活在当下，认仔细真做好每一件事，将来一定是美妙的，上帝不会亏待每一个辛勤的人，而往往那些只知道偷懒不学无术的人，将来将是黑暗的。 我始终相信将来是奇幻美丽的，将来是充满活力与希望的。但说真的我们如果想领有一个美妙的将来，只有靠我们现在的拼搏，小时候我曾问过姐姐怎样才能领有一个美妙的将来，姐姐告诉我将来的好坏只能靠自己，如果现在不努力，那么上帝绝对不会将一个美妙的将来给你的!现再想一想，姐姐的这个答复如许如许的梦幻，不过用心想一想，也对，将来是由现在决定的！人生是一个神圣的混沌。宇宙1 ————来源网络整理，仅供供参考
之如此完满，让我们时常无法理解，但我们的将来却是我们选择的，我们通过每天的选择创造了我们的将来。将来的路上，等待我的兴许是荆棘，兴许是指南针，我不知道。我唯一可以肯定的是，我该对将来有信心，因为我在努力。上帝一定会给我一个完满的将来！ 我很自信，自已的将来将绚丽多彩。我对将来也充满了希望。我的将来不是梦，是心中的希望，明天的太阳，只愿站在路的尽头，回首，留下一个浅笑在脸上，一个永恒在心中。 想想自己的将来，再想想弃医从文的鲁迅。再看看现在的自己，正向着将来的自己大步迈去，我的将来真的不是梦。 ——后记 ————来源网络整理，仅供供参考 2
《致未来的你》读后感 《致未来的你》读后感 当赏读完一本名著后，相信你一定有很多值得分享的收获，是时候静下心来好好写写读后感了。是不是无从下笔、没有头绪？以下是xx整理的《致未来的你》读后感，希望能够帮助到大家。 《致未来的你》读后感1 六年级的我们已是求知若渴的年龄，我们撒开了欢的在知识的海洋里畅游；我们像小树苗，贪婪地吮吸着书本里的养份，《致未来的你》就是这样的一片海洋，一块神奇的土地。 刚拿到新书的我们如获至宝相互传阅这，我们谈论这全书的十五封信里具有优秀品质的主人公，我们为他们诸如担当、忠诚、无私、专注、乐观、慷慨的品质而津津乐道，在随后的日子里，我们受益匪浅。 每当我在学习中遇到瓶颈，想要放弃的时候，小伙伴们总会提醒我别做那躲在礁石下的企鹅，要做那敢于搏击风暴的海燕，克服困难，重拾信心。 每当夜幕低垂，工作了一天带着倦容回到家里的父母还得照顾着我们的饮食起居，我都看在眼里，并暗自下决心，要像书中说的那样，男儿自有担当，要开始替父母分担。 每当听到身边的同龄人羡慕不已地在畅谈国外的各种优越，我并不急着区反驳什么，只是觉得同龄人真该多读书多看报。今日中国已不同往昔，在一些领域上，中国制造已经是世界排名靠前甚至领先。爱自己的国家和民族我们得有岳飞的精忠报国的血性，还得有屈原“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”的爱国情怀。这道理也是书中所传递的。 时光如白驹过隙。希望我们不论在人生的哪个阶段都能以书为伴，明白书如伙伴，挚友如书的道理。以书会友，相得益彰。 《致未来的你》读后感2 前一阵子，我读完了殷健灵写的给女孩的十五封信——《致未来的你》。 读完这本书，我感触很深。 在前言中，作者给了我们一首歌，有一句是：顺其自然吧，我们不能预见未
《习惯决定未来》读后感 我是一个爱看书的小学生，我爱看的书很多：《三国演义》《西游记》、《小王子》……其中，我也很喜欢看《习惯决定未来》。因为里面有很多精彩感人的故事。期末考试结束后，我就开始读里面的故事，这些故事告诉我们：良好的学习习惯，决定成功的未来。 走进《习惯决定未来》，你会认识诚实守信、按期还书的毛泽东，尊重他人、胸怀宽广的乔丹，学会感恩、以德抱怨的罗斯福，废寝忘食、发奋读书的苏秦，痛定思痛、自我反省的曾国藩…… 里面的故事常常感动着我，给我印象最深的一篇故事是《喂鸡求学的诸葛亮》。里面讲的是诸葛亮上学的事，每天到鸡鸣时，老师便下课，不肯多讲。诸葛亮为了延长上课时间，就往口袋里放一些米，当鸡快叫的时候，便喂鸡点粮食，鸡吃饱便不叫了。这是这种强烈的求知欲望，使诸葛亮成为上知天文、下晓地理的军事家。 这则故事使我认识到：人一定要勤奋学习，努力上进。如果一个人每天都刻苦学习、勤于思考，那么他会像诸葛亮那样，成为做大事业的人。但是，如果一个人很懒惰，整天只想吃喝玩乐，不求上进，那么，不管他如何聪明，将来只会一事无成。 愿每个小学生都成为刻苦学习的人，这里，将来我们才能为社会多做贡献，祖国的明天才会更美好。
中华少年读后感 读了《中华少年》这篇文章，我感到无比自豪。本文预示中华的少年心系祖国，为中华的繁荣富强而不懈努力的绝心。中华少年是祖国的希望，他们植根于祖国的沃土，未来无限美好。中国上下五千年的历史长河中，祖国悠久的文化， 本文预示中华的少年心系祖国，为中华的繁荣富强而不懈努力的绝心。中华少年是祖国的希望，他们植根于祖国的沃土，未来无限美好。中国上下五千年的历史长河中，祖国悠久的文化，英雄光芒陶冶滋润着中华少年，炎黄子孙骨子里流淌的永远是中华民族的雪脉，他们立志要谱写更加壮丽的诗篇，创造出更加辉煌的业绩，让祖国的明天更加美好。这篇课文，让我对比起重修的长城。长城最早是用来防御的，公元前214年，秦始皇征调民夫，大规模修筑长城，已防御匈奴的进扰。 清朝末年，政府腐败无能，国家积贫积弱，许多外国列强利用洋枪洋炮打开了中国的大门，掀起了瓜分中国的狂潮。可见‘贫穷落后就会挨打’的道出了一个朴素的真理。只有团结一心，振兴中华，军民携手建立坚不可摧的刚铁长城，中华民族才能永远屹立于世界民族之林。从这对比中，我感到无比的自豪。
现在的处境并不决定未来 欧仁·鲍狄埃与狄盖特出生于穷苦家庭，并且都只有一两年的小学学习经历，但是现在全世界很多人民都在传唱的国际歌是出自于他们，他们的伟大作品延续了几百年经久不衰。也许你现在的生活中并没有给予你全部所需的长辈，也没有一个高学历的父母，你不是官二代，不是富二代，甚至可能你只是一个出身贫寒的、没有见过大世面的农村小伙儿，但是相比于前辈们所处的环境，你可能更好些，他们可以在一个极度不公平，不开放的时代取得伟大的成就，同样你在现在也可以，他们也并没有高贵的出身，所以，要铭记，现在你的处境不会决定你的未来。 有人说，我们可能和官二代、富二代相比已经输在了起跑线上，就如百米赛跑，我们的起点在0米处，而他们的起点在50米处。这当然是一个不可争辩的事实，我不否认一些出身优越的孩子会比我们这些普通人受到过更好的教育，有更好的环境。但是，百米赛起跑的第一名最后就一定是第一个冲过终点的吗？龟兔赛跑的寓言故事我们都知道，或许在现实生活中很多时候我们大多数人就是那个龟，然而有一些人就是那只兔，当你面对兔的赛跑要求时，你敢不敢去接受？最后寓言故事中的龟赢了那场比赛。现实生活中，作为一只龟，你敢去挑战吗？有勇气去和兔比赛吗？不难想象，很多人会放弃，因为他觉得那是不可能取得胜利的，只因为差距太大。其实，我们都清楚一个人的出生是不由你自己决定的，而你后来的人生，你的未来是你自己所可以决定的，你要选择怎样的人生完全是你自己所决定的。
如果你只是因为你的出生不是你所希望的那样，便任由命运摆布，那么，你现在的处境就决定了你的未来。然而，我相信没有人是愿意一直做一个普通人的，谁都想要去成就一番伟业，不求流芳千古，也不要碌碌无为一生。 贝多芬曾经说：“我要扼住命运的咽喉。它决不能使我完全屈服。”我们也是一样，既然未来是你自己可以决定的，又何必要去羡慕旁人的出身便含着金勺子呢？只要你有毅力，又决心，有志气，你的出身不会是人生无法逾越的鸿沟，你现在的处境当然也不会决定你的未来。
XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、 10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的，
思想决定未来 我们的治厂思想有三点：一、传统的儒家思想；二、现代法治思想；三、社会主义共同富裕思想。这三者结合是我们的治厂思想。我们平时讲的企业的经营指导思想——不以盈利为目的，而已发展为目标，以共同富裕为归宿。经营指导思想是对外的，作为企业，如何做买卖；治厂思想是对内的，让我们凝聚在一起。 一、传统的儒家思想。 1、修身齐家治企平天下。传统的儒家思想讲“修身齐家治国平天下”，而我的理解是修身齐家治企平天下。这其中又包括以下几个内容： ①齐家，家和万事兴。 过年，我们兄弟三个给老父亲、老母亲磕头拜年，也接受小哥儿五个给我们磕头拜年。传统的儒家思想是讲的家庭伦理，讲的一个道。这是我们传统儒家思想精华，也是伦理的思想。我们拜天拜地拜祖宗，这是天经地义的事儿，如果这个传统丢了，中华民族的根就没有了。我母亲今年95岁，父亲93岁，都还健在。人活着的意义是什么？人活的意义就是当你老了的时候，回头一看，事业有成，子女都很孝顺，这是最幸福快乐的事情。前几天加拿大朋友丹尼斯说：你憋在这个地方，有多少钱也是土财主，我走了六十多个国家，埃及、土耳其……孤身一人游学。我说：我很羡慕你，你年轻的时候走遍了世界。等我年老的时候就顺着你的路走一遍。我羡慕你年轻，你羡慕我年老。他说，你是对的。他年轻的时候是潇洒的，但是留下了什么的呢？他娶了几个妻子，又都离了婚。儿子也三十大几了，父子很少来往。 ②修身，修自己。 修身不是要修别人，是要修自己。当我们家庭不和，夫妻不和的时候，不要指责别人，要修自己。很多人悟不出这个道理，总是别人不好。为什么不修自己呢？儒家的东西就是让人扪心自问，反问自己。如何把家庭修好，首先你自己得拿得起来，总是斤斤计较，小人戚戚，这不是修自己，是让别人适应你。就像大午集团，别人要说不好，我孙大午要承担责任。我们的业务员素质千差万别，在外面有点不好的风声就得落到我头上，我要承担责任。今天咱们的业务员来了三百多人吧，我想影响你们，通过你们来影响整个集团。通过学习，自己修炼自己，然后再和别人沟通，沟通当中达到和谐。 怎么修自己呢？不为利动，不让情伤，不被名累，唯理行事。不要被钱诱惑，占小便宜的心理人皆有之，自己要能控制自己。不让情伤，人是感情动物，但是不能让情伤害你。不为名累，我还有点名气，但是我还真不在乎这个。就怕在座的各位爱听奉承话。乌鸦不就是听了狐狸的奉承话才丢了那块肉？爱听奉承话的人往往会犯错误，因为别人奉承你，就是想得到好处。唯理行事，这个理是在为人处世上，而不是在家庭，家庭不是讲理的地方，家庭要以情为重，社会要以理为重。 ③治企，企业兴旺是一大善事。 企业是最好的学校，在现代社会，办企业是最大的善事。企业给社会生产好产品，人们说大午产品好，我们就能挣到工资，养家；企业还给员工福利，退休补助等；企业还要给国家纳税，对社会都有好处。同时我们很多人，尤其是附近的年轻妇女，如果没有企业，她们就在家打麻将，甚至是打架。我们当地有很多人才，有才华，现在企业给了你这个机遇，我们就应该珍惜。我们的企业越来越兴旺，丁、郎、翟、马的村民就业容易，村庄风气也好。 ④天下因为企业变小了，平等了，商业改变世界！ 企业兴旺，我们的产品带着我们的人品走向全国，走向世界，这不就是平天下么？我们的企业普及面越大，大午集团受到的尊重越大，郎五庄也因为我们出了名，甚至徐水县也会被我们带起来。现在网上就有人问：是徐水县有个大午集团，还是大午集团有个徐水县啊？一个县在全国来说影响面不是很大，但是一个企业在全国的影响是非常大的。企业没有国界，商业没有国界，全球经济一体化是大趋势。商业活动，互通有无，在商业沟通过程中把不同的文化带过来了。所以大家销售我们自己的产品一定要带着我们的感情，我们的体温，我们的人品来销售。人家用着好，我们心里高兴，用着不好要改进我们的产品。我们的产品能得到人家的称赞，可以放心用我们的产品，这就是咱们的目的，这就是我说的修身齐家治企平天下。过去说“修身齐家治国平天下”，什么叫治国？管理国家，把人们都管死，这叫治国吗？厉害，有权，有法律，强制，这叫治国？这就是管。治理就是像我们经营产品，人们可买可不买，但是我们要让人家买我们的产品，这才是治理，人家选择我们的产品就是选择相信我们，产品凝结着我们的人品和信誉。 2、以直报怨，以德报德 很多人说我这个性格不好，老是和政府斗，和人家打官司。可是大家想想，要不是我这个性格，这个企业能成长起来么？我和他们斗都是因为被迫的。大午集团非法生存28年，我们85年办厂，87年出台《土地法》，我们违法么？ 今年徐水政府批的土地有6000亩之多，大午集团6亩的指标都没有。大午集团近30年的企业，需要多少土地，怎么就给不了？我们的温泉酒店，原来是个养鸡场，养鸡场前身是个废砖窑，我们把地平整了，建了养鸡场。鸡场迁出去建成了五星级酒店。我干企业28年，我就没见过政府讲过理。他们不找我们麻烦，企业就发展的好，这就算是不错了。 我讲几个案例：第一，咱们修直通107国道的这条路。我们曾经修了四条路：第一条是去徐水火车站，第二是往西北修的，第三条是通过马庄修过去，第四条就是往东修道107国道的这条路。鸡爪河的桥和地道桥都是我们修的，地是孤庄营的地，我们5万块钱一亩买下来的。
决定人生未来三要素：智商、情商、逆商 本文转载自为了一切孩子的发展《决定人生未来三要素：智商、情商、逆商作者：俞敏洪》 选择了一条路，就要在这条路上走下去，要走得比别人更远，要走得比别人更久。你如果比别人走得更久，你就能走出别人所没有走出来的距离；你如果走得比别人更远，你就能够看到别人所没有看到的风景。 决定人生未来三要素：智商、情商、逆商 ——俞敏洪2010年5月在中国传媒大学南广学院的演讲（节选） 这个世界上能决定你未来的有三大要素：第一大要素叫做智商，第二大要素叫做情商，第三大要素叫做逆商。 智商是什么概念呢？正常的智商就是在头脑正常范围之内。什么叫正常范围之内？就是除了超级天才和低级白痴，都在正常范围之内，今天凡能听懂我讲话的同学，都属于正常范围之内。在正常范围之内，智商还会有高有低，但这个就不用担心了，因为正常范围内智商的高低，就像正常范围内的身高一样，不能决定你是不是成功。比如说，美国的前总统小布什，连美国人都说他的智商比较偏低，世界战争、海外战争是在他任上出现的，他老子就开始打，到了他这里还继续打，最后临下台还弄了一个世界金融危机。但现在的这个总统，你一看就是智商比较高，目光炯炯，英俊潇洒，讲话滴水不漏，上任基本上没出错，一点点在解决过去遗留下来的问题。其实，我想说的倒不是这两个总统智商高低带来的后果，我想说的是不管他们智商高还是低，他们都变成了美国总统，也就意味着奋斗和努力能达到你自己预期的地位。当然，一个人的智商、天生的才华，对于一个人未来成功的重要性最多只占到了三分之一的分量。在学校学习，智商显得更重要，但未来走向社会，还有两大其他的“商”对我们的成功起到作用。 其中一个我们把它叫做情商。什么叫情商？情商就是你在这个社会中与其他人和谐相处，并且用你的能力和智慧，结合别人的力量，来创造一番事业的能力，这叫做情商。我从小到大，发现我的情商一直占据比较优势的地位，智商屡屡证明了不够用。比如说，我从小学到中学毕业，从来没有得过全班前 20名，当然在农村中学也无所谓，但我高考考了三年才考上，这已经看出来智商有点儿问题。我第一年英语才考了 33分，第二年英语考了 55分，在连续三年的努力之后我的英语考了 90多分，这也证明了努力可以弥补智商的不足。进了大学以后，我才发现我的智商是真的不够，原因很简单，北大进来的都是全国各个省的高考状元，而且大部分都是应届毕业生。我发现跟北大同学比，我这个智商是比不过的。我在北大的时候学习极其努力、极其刻苦、极其认真，但是最后毕业的时候，是全班倒数第五名毕业的。但是，我今天依然站在这里讲话，是因为持续不断努力的结果。 有两个故事是这么说的：第一个是讲到马和骆驼的时候，我有一个朋友告诉我说：“骆驼比马走得慢对不对？但是骆驼一辈子走出来的距离可能是马的一倍以上。马喜欢奔跑，但它跑一段时间就累了，累了马就会玩，转圈，或者说吃草，就不动了。但是骆驼一旦开始走了，一走就是一天，比如说走进沙漠以后，它意识到如果不走就会死在沙漠中间，不走前面的绿洲就找不到，所以它一定要走。”你未来伟大的成就，在于你一辈子的努力。
“理想照进现实，未来决定现在”……..1011主 题班会…….. 导语走进大学生活有快两年了，大家适应了大 学的生活了吗？当初我们的梦想就是考上大学，有没有人忘记了呢？ 如今我们正在大学的路上，我们又该给未来一个怎样的梦呢？? 理想像什么？有人说，理想无影无形，无色无味，什么也不像。 我说，理想像满天繁星，驱散夜空的黑暗；理想像猎猎劲风，鼓起生 命的风帆；理想像灰姑娘的水晶鞋，展现生命的光华；理想像展翅高 翔的海燕，呼唤着生命风暴的更加猛烈。对于今天的我们来 说，理想更像高悬天际的启明星，指引我们攻坚克难,占领人生的制 高点。唱《隐形的翅膀》《隐形的翅膀》每一次都在徘徊孤单 中坚强，每一次就算很受伤也不闪泪光。我知道我一直有双隐形的 翅膀，带我飞飞过绝望。不去想他们拥有美丽的太阳，我看见每 天的夕阳也会有变化。我知道我一直有双隐形的翅膀，带我飞给 我希望。我终於看到所有梦想都开花，追逐的年轻歌声多嘹亮。 我终於翱翔用心凝望不害怕，哪里会有风就飞多远吧。 music.... 不去想他们拥有美丽的太阳，我看见每天的夕阳也会有变化。我 知道我一直有双隐形的翅膀，带我飞给我希望。我终於看到所有 梦想都开花，追逐的年轻歌声多嘹亮。我终於翱翔用心凝望不害 怕，哪里会有风就飞多远吧。隐形的翅膀让梦恒久比天长，留一 个愿望让自己想像。 1、理想是人们在实践中形成的、有可能实现 的对未来社会和自身发展的向往与追求，是人们的世界观、人生观和 价值观在奋斗目标上的集中体现。 2、理想的类型从层次上
划分――崇高理想和一般理想；从时序上划分――长远理想和近期理想；从对象上划分――个人理想和社会理想；从内容上划分――社会政治理想、道德理想、职业理想和生活理想。个人理想的发展包括生活理想、职业理想和人生理想三个方面。生活理想是指人们对未来物质与精神生活的向往与追求。 职业理想是指对自己未来工作部门与专业种类的向往与追求。人生理想是基于对人生价值的理解而对自己未来的人生道路与人生贡献的设想和追求。心理测验：你有美好的前途吗？指导语：下列题目中，每题均有三个备选答案，根据你的实际情况，选择一个适合你的答案。 1、对于团体的活动，你抱着：（）A、热心参加的态度；B、漠不关心的态度；C、十分厌烦。 2、将来参加工作，你对工作的态度是：（）A、宁肯做待遇低些但价值高的工作；B、认为工作只不过是为了解决生活； C、一心一意只做报酬高的工作，不理会工作有没有意义； 3、当自己逐渐长大时，你同时会：（）A、学习更多的知识或者技能； B、内心感到恐惧与不安； C、毫无感觉，不予理会。 4、对于交朋友，你会感觉到：（）A、十分重要，因此在平时你就喜欢与人交往，注意礼貌,争取友谊；B、以为友谊很平常,不必重视；C、友谊无价值,不如孤独自处。 5、对于报纸刊物的看法：（）A、认为有注意的必要,因此常选择性阅读,以了解世界大事,学习新的知识；B、当作是茶余饭后的消遣,可有可无；C、不予注意,认为与其看报章,不如去看戏。 6、对于
我们是谁？我们要到哪里去？我们要怎样去？你有真正的考虑过这个问题吗？这个问题可能困扰了你我一辈子，直到离开的瞬间才知道，这就是人生！ 经营企业不过如此！ 战略重要吗？每个人都会给出肯定的答案。但几乎我们的企业直到死亡的时刻才明白，这才是决胜企业的真正力量。当前葡萄酒业，很多企业没有锁定商业模式，一切的投资都像是赌博。背后折射出的是对战略的误解，随着带来的是不重视。 我们更热衷谈论管理。回到商业模式的背后，企业管理必须在战略层面解决。脱离了战略谈管理注定是一叶障目。我们的企业如果还沉醉于自己编织的美丽梦境中，商业模式就永远无法锁定。我们的企业有目标吗？我们为实现这个目标都做了些什么？我们做的这一切，真的有效吗？ 回忆一下，国外企业在中国市场做得好的，都是战略的成功。人头马必须感谢邓小平，因为没有改革开放便没有人头马的今天。在1980年和1992年间，人头马以不同的方式入股成立王朝和上海申马。它利用市场竞争真空，大胆利用国内政策，迅速抢占通路，扩大知名度，奠定了在中国市场的优势地位，人头马的成功源于入乡随俗的营销战略。卡斯特其实并不成功，否则就不会出现这么混乱的局面，甚至当时连自己都没有想到后来会这样。卡斯特必须感谢张裕。虽然各有利益需求，但在2002年和张裕的合作是真正发展的起点，这也是战略的成功。同样的地位，美国的嘉露就必须向卡斯特学习。 没有好的战略损失的是全局，失去的是未来。这一点只有几年后回头看的时候才能有感触，才深刻地理解到战略的真正含义，但往往已经走过了一段弯路。新天从1999年开始做葡萄酒，按照当时新天的决心和实力，11年后不应该是现在的状态，这是典型的战略迷失；野力大手笔的广告宣传不能掩盖战略的失败；众多中小企业一味地模仿甚至造假，导致至今步履艰辛；索芙特投资当然干红，错误的战略指导使其三年后便偃旗息鼓；澳洲的黄尾袋鼠进入中国多年，至今无论在渠道控制还是品牌建设都是‘犹抱琵琶半遮面’，虽然在美国销售很好，但对中国却心存疑虑；意大利的优尼特虽然以个性和特色在美国、日本销的都不错，但对中国市场战略的错误造成在中国市场的路越走越窄；意大利的威蒂在美国销量已经是意大利酒中的第一位，但在中国耕耘4年后不得不在2009年黯然离开。 很多人写文章吹嘘自己的企业做的好，真的好吗？总结出来的经验很多都不是战略、不是商业模式，只是一种并未成功的想法。很多企业的战略是模糊的、迷失的。很多老板犯的最大的错误在于1：战略制定很草率；2：把战略交给下面的人制定；3：战略制定后不执行。这些现象的背后是源于对战略认识的误区：很多企业认为战略就是愿望，“我希望未来企业能成为行业第一”。愿望只是一种美好的愿景，这不是战略。喜欢预测未来，这就是我们失败的原因。当100个企业都这样定战略目标的时候，99个必然出局。很多企业认为某种行为就是战略。我们的企业将要收购企业，建立酒庄，要上市，要合作等等。这些也仅仅是企业在战略之下的一些行为，更多是战略下的一种手段。并购企业的目的是什么？上市的目的是什么？合作的目的是什么？虽然有所思考，但很多还是非常模糊。很多企业认为战略太宏观，太抽象，太遥远，甚至会觉得太虚。很多人认为战略就是所谓的远景计划。其实战略不仅仅是企业发展的方向，更是渗透到企业行为中的点点滴滴。如果企业因为产品销量低迷，就降价格；如果企业经营不如人意，就指责负责人能力；如果你听到了很多攻击的话语，就不知
Q: 分析客服中心服务在银行服务体系中的定位及发展趋势，如：客户服务、交易处理、营销销售等方面 A: 定位：客服中心在银行服务体系中具有重要职能，是直接面对客户，展示银行品牌和形象的重要服务窗口，不仅为银行各金融产品提供服务支持，作为客户与银行各业务部门服务互动的联系纽带，客服中心更可以发挥前端渠道优势，在服务中扩展销售，成为银行收益的一个重要渠道，并且拓宽客服中心的服务范围，以银行品牌为支撑，银行金融产品为重要基础，客户需求为出发点，以提高客户满意度，银行效益为目标，形成全方位，多层次的客户服务平台。 发展趋势： 1.从传统的呼叫中心向多渠道整合的联络中心转变。首先，与传统的呼叫中心仅仅处理呼入电话不同，新一代的客户联络中心作为多渠道整合的角色，除了提供电话服务外，也融合了网上银行、SMS、WebCall、电子邮件，传真，ATM，手机等渠道和客户的交互。其次，客户联络中心在和客户的互动中往往扮演着一个中心枢纽的作用，同时协同多个渠道的运作，例如当客户通过电子邮件进行对某项产品的查询，客户联络中心首先通过电子渠道对客户的要求进行回复，并通过和客户的进一步交互引起客户的购买意向，然后将客户推介到其他渠道（如就近的分行）完成交易。最后，社交媒体纳入客户联络中心的服务，使客户通过他们喜欢的方式接触到银行，客户联络中心将社交媒体渠道集成到销售和服务策略中，来提升客户服务，提高收入。 2.从单纯以呼入电话处理向以客户为中心转变。与传统的呼叫中心被动地处理呼入电话不同，新一代的客户联络中心作为和客户交互的重要渠道，需要体现以客户为中心的服务理念。实现这个转变，首先，银行通过建立客户统一视图，全面收集客户和银行各种渠道的接触历史。其次，银行运用客户统一视图中收集的信息，通过客户价值和客户行为习惯两个维度建立客户细分模型。最后，银行为不同的客户细分建立差异化的服务战略，并制定具体的客户处理。
NO.265 未来决定现在 ——腾飞金箔之我见 坐在台下听着江主席畅想金蕾的时候，有一种振奋的感觉游离于我的全身。我照着他的畅想在脑海里构筑了一幅金蕾公司腾飞发展的愿景，愿景很美好，但是如何去实现则是值得我们深思的问题。 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。金蕾要想实现腾飞，我觉得应该从以下几个方面进行：首先是做好人的工作。人才是一切事物存在的可能性，有了人，什么就有可能。正如仇向洋教授所说未来企业的竞争归根结底是人力资源的竞争。可见未来社会玩的就是“人”。在用人上，我们可以进行“两袋投入”，即“脑袋投入”和“口袋投入”。脑袋投入是对员工进行企业精神、企业文化的教育，让企业精神深植于员工心中，而不仅仅只是领导层知道、也不仅仅只是挂在墙上的装饰。企业精神就是一面旗帜，只有让员工看到这面旗帜，员工才会跟着旗帜走，旗帜飘到哪，员工就奔向哪。在开年来的第一次酒店晨会上，总经理为酒店提出了一个响亮的口号：“辛年卯足劲，给力金元宝”，这就是一面旗帜，一个信念，一个核心，引领酒店员工朝之迈进的风向标。 “口袋投入”是要让员工能够实实在在地感受到企业和
个人的光明前途，以不断发展、不断创新、蓬勃向上的企业美好前景来吸引广大员工，构造员工与企业的生命共同体，在员工心中树立“企业富，员工跟着富”的观念。酒店可以采取工资集体协商制度，即在酒店利润的基础上，在一个合理的范围内，与员工协商确定工资的数目，这样员工要想挣得更多，分配的多，就必然会如爱家一样爱店，会更甘心为酒店腾飞发展而努力。 其次是学习。企业要想发展，要创造更多的社会效益，就要不断的提升企业的自身技能，将短板变成长板，而这一切的实现手段就是通过不断的学习。在听陈敬东教授的课时，对于他说的一些理论，一些知识，我听得着实有些吃力，因为我发现我知识层面海拔不够高，没办法够得着，所以就没办法产生共鸣，所以在今后的日子里，我还更需要加强学习。 按照江主席在职代会上关于金蕾公司未来五年的畅想，我们要开设十个金元宝餐饮，二十个金元宝宾馆，若干个金元宝洗涤中心，如此大的发展，必然需要更多的管理人才。所以，我们在外招培养的同时要更注重对内部人才的培养。金元宝虽大都是年轻人，对新鲜事物的接受能力强，但由于缺少锻炼，缺乏经验，也很难一下子进入角色，所以日益增长的发展需要和缓慢的成长过程就形成了矛盾，当生产关系不适应生产力的发展时，就必须要改变这种生产关系，那就
给未来的你--李开复在2011级大学新生学习规划讲座上的演讲 给未来的你 ——李开复在2011级大学新生学习规划讲座上的演讲 李开复 很高兴与这么多刚刚入学的大学新生交流，今天的演讲，希望和大家讨论一下，经过大学四年的学习生活，未来的你可能成为什么样子。 有人也许会问，我未来成为什么样的人，开复怎么会知道呢？其实，我并不确切地知道未来你们每个人会怎样。但请相信我，通过过去十几年和大学生的交流，在创新工场、谷歌和微软，我了解我们雇用的每一个毕业生，我也了解来创新工场申请项目、希望得到投资的每一位年轻的创业者，还有在微博上留言、与我讨论互动的每一位年轻网友，在他们身上，我看到了未来的你。 我很喜欢英国小说家狄更斯的作品。他写过一部短篇小说叫《圣诞欢歌》，故事讲的是一位本性善良，但因为受环境影响，变得非常小器、吝啬、刻薄的商人。他在平安夜被三个精灵分别带到了自己过去、现在和未来的生活场景，看到了未来的自己，并因此彻底醒悟，领会到生活的意义，决心改过自新，做个好人。 这个故事告诉我们，假如能看到未来的你可能变成什么样，许多人也许就不会按照现在的方式去生活。四年后，你们中的一些人可能会出现这样那样的困惑，可能陷入迷茫，也可能发现，你们距离自己的目标还存在许多不足。未雨绸缪，如果想避免四年后的困惑和迷茫，就必须从现在开始，认真规划自己的大学生活，努力提高自己。 一、寻找兴趣和天赋，避免成为迷茫、困惑的人 去年，创新工场做校园招聘时，我们去了15所高校，给面试筛选出的顶尖计算机系毕业生发出了大约200份录取通知。然后，我一一打电话，看每个人是否愿意加入创新工场学习创业。在说服他们加入创新工场前，我不想误导任何学生。所以，我的第一个问题总是：“你有没有想过，在你人生的未来，创业是否是你真正想做的一件事。” 既然是顶尖大学的顶尖学生，对这个问题就应该胸有成竹。如果你并非真正想创业，可能你就不适合加入创新工场，也许，你会在大企业或政府机构里得到更好的发展。 出乎我的意料，超过80%的顶尖毕业生给我的答案是：“不知道，没想过。” 这，就是一种迷茫。80%来创新工场申请工作并成功得到录取通知的人都没有认真想过这个问题，不知道创业是不是自己未来的道路。这个比例还是在顶尖学生中统计得到的。我在网上看到更多即将毕业的同学在发问，他们不知道专业不对口该怎么办，不知道自己想做什么，也不知道自己爱做什么……每个疑问都透露出毕业生在毕业时对未来的迷茫和困惑。
你现在的点点滴滴，决定了未来 在我的微博里面，总有学生会问我一个问题，就是现在我找的工作不是自己喜欢的，但是我干完一年后一定换工作；还有朋友说，现在的专业不是我喜欢的，但是我毕业一定会找一个自己喜欢的生活。对于这样的朋友，我总是把留言截屏了，然后耐心等一年，结果发现，他已经忘记了给我留过这样的文字，并且一直过着和原来无差的生活，重要的是，已经麻木了。 我曾经有一个朋友，在国企，每天干的事情就是喝茶看报纸，他对我说，这种生活挺稳定的，但是就是太让人觉得没成就感。我觉得，我准备拿到北京户口之后，就撤退去自己创业。 然后，他一直没撤退，现在还在干，每天看看新闻，有时候看我在网上发的旅游照片说好羡慕。我说其实旅游很简单，就是迈出第一步，他说怎么可能，回来工作就没了。 我明白了，其实你现在的一点一滴的生活，就决定了你的以后的状态。你一直在公务员岗位，学习怎么和人打交道，十年之后，和人打交道和这种生活节奏是你唯一能够适应的生活方式，那么你也不会做很大的改变变成一个背包客，因为这些年改变你的不仅仅是容颜，更是思维模式。思路决定出路，现在你做的事情，就会决定你的未来。 还有一个朋友，来到北京，就一直想要去找一份设计师的工作。由于是跨专业，所以他一直计划学习一下工业设计这个行业的内容，可是，只是计划，来到北京，在一个有网络有空调的地方，人是最容易废掉的。于是他每天除了睡觉就是看看动画片玩玩，他对我说，我的目标是成为一个设计师，以后就想成为一个设计师，可是在准备找工作的时候，简历上还是关于设计什么也写不出来。 我也逐渐确定，你现在做的点点滴滴，就决定了你以后成为什么样子的人。 昨天一个女孩子跟我说，龙哥，父母准备把我安排到军校，可是我根本不喜欢那里，还要剪短发，每个月四千块钱还不够我买几瓶香水。我说，那你最近在干嘛呢？她说，爸妈在强迫我准备军校的研究生。我笑了笑，因为似乎已经看到了她的未来。 想想我上大学的时候，只是因为对英语的狂爱，在那个几乎没人学习英语的环境下学起了英语，由于每天都在学英语，毕业之后成为英语老师和翻译也不觉得有什么惊讶的地方。因为那个时候的每一天，就决定了十年后的自己，是什么样的。 你现在做的是自己不喜欢的事情，被强迫的事情，你总是期待未来，你总对未来的不确定抱有希望，可是你没有想过，未来和现在，是息息相关的。不从现在开始，总是期待一年后几年后，这些梦想就永远只是一个梦而且只能想，是变不成现实的。一个每天睡觉的人，是不会成为一个企业家；同样，一个每天都在学计算机的人，是不会成为一个翻译的。 是的，我们都年轻，可以等到五年十年以后，我们相信未来，一切都会改变，于是我们打游戏浪费时间，做自己不喜欢的事情，学父母想让我们学习的专业，可是，你站在你自己人生的角度上来说，正在20岁上下徘徊的你们，今天你打了一天游戏，确实是不会对十年后的自己生活有影响，打了十天的游戏，也不一定会，可是，一个月游戏呢，一年每天都在打呢？三十岁的时候，你有没有想过会是什么样子呢？同理，游戏可以变成任何自己不喜欢的专业和现在做的不喜欢的事情。 人生不会是间断无关的，一段时间做出的事情，一定会在不久的将来得到偿还，你现在做的事情，就会决定了几年之后，你是什么样的人。与其这样，还不如赶紧从现在开始做一些改变，去做自己喜欢的事情，并且努力的变成职业能够养活自己，趁一切还来得及。
观念决定未来 ●有眼界才有境界，有实力才有魅力，有思路才有出路，有作为才有地位。政从正来，智从知来，财从才来，位从为来! ●观念比能力重要，策划比实施重要，行动比承诺重要，选择比努力重要，感知比告知重要，创造比证明重要！ ●方向比速度重要，智慧比吃苦重要，学习比学历重要，机遇比关系重要，要什么比做什么重要! ●智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。方向大于方法，动力大于能力，做人大于做事！ ●思路清晰远比卖力苦干重要，心态正确远比现实表现重要，选对方向远比努力做事重要，做对的事情远比把事情做对重要！ ●拥有远见比拥有资产重要，拥有能力比拥有知识重要，拥有人才比拥有机器重要，拥有健康比拥有金钱重要！ ●思路决定出路，观念决定方向，性格决定命运，生活方式决定健康! ●表面上缺的是金钱，本质上缺的是观念，命运里缺的是选择，骨子里缺的是勇气，肚子里缺的是知识，事业上缺的是毅力，行动上缺的是改变!
●落后是观念落后，贫穷是脑袋贫穷。许多人,不是没有好机会，而是没有好观念。不是不接受新观念，而是不愿抛弃旧观念！ ●信念改变思维，思维改变心态，心态改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运。要改变命运，先确立信念！ ●心态决定看世界的眼光，行动决定生存的状态。要想活出尊严，展现不凡，只有改变观念，敢于和命运抗争！ ●如果事情无法改变，那就改变自己；如果无法说服他人，那就想法说服自己。如果山过不来，那人就过去！ ●命运不是放弃，而是努力。命运不是运气，而是选择。命运不是等待，而是把握。命运不是名词，而是动词。要改变命运，先改变观念！- ●决定今天的不是今天，而是昨天对人生的态度；决定明天的不是明天，而是今天对事业的作为。我们的今天由过去决定，我们的明天由今天决定！ ●制胜不凭体力靠智力，成功不靠奇迹靠轨迹。成功不在于是否拿到好牌，关键在于能否将手中的坏牌打好。人生最重要的是，知道自己去哪里！ ●不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放弃速度快。得到一件东西需要智慧，放弃一样东西则需要勇气！
未来的你 时间：2017-07-14 12:43:22 | 作者：851529720 致未来的自己： 未来的我，你是什么模样？ 你是美丽还是丑陋？是有了一份好工作？还是随波逐流？未来的那个你是坚强还是懦弱？是不是与现在的你一样？还是已经变成了另外一副模样？ 现在的你自己都不知她的内心是什么模样，现在的你希望未来的那个你能够找的真真正正的自己。不要继续在原地徘徊，继续懦弱！现在的你是一个假的人，只有一副只会装疯卖傻的躯壳，许许多多的人都在误会着你，而现在的你也在这个不断误会的环境中习惯了。 现在的你仅仅就是希望未来的你能够改变现在的自己，散发出自己不一样的星辉。哪怕只是微不足道的一点光芒也值得我们去努力，因为那是仅仅属于我们的光芒，我们心中的目标。 未来的你也不知是否会遇见那个与你有缘分的他，但是，就怕你与他有缘无分。我知道这句话在文章中写出来太过冒昧，但是这不就是我们每个的人生中都会发生的一件事吗？所以，不要害羞，勇敢地奔向美好的未来，勇敢的与他携手奔向幸福生活的彼岸。 未来的我呀！也不知你是否会性情大变，变得与现在的你南辕北辙。也不知你是否早已失去了那前行的方向，在这茫茫的人生路上已然迷路。 对呀！也许未来的我早已变得不一样，也许早已不记得现在她想说的话，以及她现在所说过的话和为她自己所做过的事。 那时，她也许会厌恶全世界，憎恨全世界；那时，她也许会爱惜全世界，保护全世界，为这个世界努力献出自己的一份力。 但是，我仅仅想未来的我记得，现在还有一个纯洁的自己在过去看着她，鼓励着她。 只愿她不要忘了自己最初的誓言，不要后悔青春路上的选择。 2017年7月13日星期四 写信人：现在的自己