档案室计算机管理系统的维护
随着计算机、网络等现代办公技术的广泛运用，计算机管理档案已经成为现实。为广泛开发我院的档案信息资源，信息中心档案室于1990年～2010年开始逐步建立并完善了计算机管理系统，用计算机管理档案,用网络传递档案信息、宣传档案工作，从根本上改变了档案管理工作方式，档案工作人员的思维方式和管理理念也随之而改变，计算机技术的运用是档案工作的一项创新与革命，但要充分发挥计算机管理系统的效益，达到档案信息资源与计算机、计算机与档案工作者和利用者之间的最佳整合，就必须做好计算机管理系统的安全和维护工作。
一、档案室计算机管理系统的构成及其特点
一个完整的计算机管理系统必须包含计算机硬件系统、软件系统和操作人员三个组成部分。
档案室计算机管理系统与其它行业的计算机管理系统相比具有处理的数据量大，我院现存五十年的各类档案全部按项目级—案卷级—文件级建立了档案目录数据库，处理的档案条目达几十万条，图纸扫描9万多张，收集电子图纸4万多张，并进行全部挂接，如果要按档案原文处理，数据量更是海量；数据存贮要求高，由于档案本身所具有的特点，很多档案原始数据不能随便公开，必须有专人负责管理，利用时进行严格的审批；运行速度要求快。它的主要用途是建立档案目录中心和全文数字中心，方便档案的检索和利用，能准确、迅速地查找到所需的档案信息，保证查全率和查准率，这就要求计算机的运行速度要快；安全性能要求高。档案室计算机不仅要求硬件、软件安全，还要求在系统内贮储的信息要安全。
一个好的档案室计算机系统必须达到硬件、软件和人员的最佳配合与协调，用最小的资源，获得最大的效果，要做到这一点，就必须做好档案室计算机系统的维护与管理。
二、计算机硬件系统的维护
硬件设备大多是集成电子设备，电压的不稳定、阳光直射、灰尘、静电等一些自然原因，以及操作不当等人为因素都会引起系统的损坏，因此在日常管理与维护中应做到：
1、电压稳定：电脑是用电设备，不可避免会受到外部电源电压的干扰，不稳定的电压会造成电脑工作异常，如死机、蓝屏、重启动或自动关机，严重的会损坏硬件设备
如硬盘、主板等。为了使电脑稳定工作，要求电源电压工作在198-242伏范围之间，且不应该频繁波动，在电压不稳定的地区使用电脑时，还可以加装稳压器或者其他电脑专业稳压设备，来缓解电压波动对电脑的干扰。放置在办公室、查阅室等分散地点的终端，也要配备带有稳压功能的UPS，以备停电和短时间内稳定电压。
2、防静电：静电是引起计算机故障的重要原因之一，它所引起的问题不仅硬件人员很难查出，有时还会是软件人员误认为是软件故障，从而造成工作混乱。所以应尽量使服务器及其周边设备接地良好，如果设备没有接地，当我们要接触里面的板卡时，应先用接地导线或其他放电设施对其进行放电。对设备操作时，应配戴防静电手套，地面宜采用不起灰、耐火、易打扫的抗静电活动地板或水磨石地面，适当调节室内温度，以减少静电的产生。
3、严格操作规程：机房应做到专人负责和管理，禁止非计算机硬件维护人员带电安装、拆卸计算机；使用来历不明的软盘、光碟和移动存储器；禁止在计算机上玩游戏；在机房内吸烟和使用手机，对硬件设备管理、软件系统及数据管理、计算机病毒防治等方面应高度重视，保证计算机发挥应有的效用，及时发现、排除硬件设备的隐患和故障，
三、档案馆（室）计算机软件系统的维护
1、软件运行的日常维护
数据的日常备份，软件维护的一项重要工作就是数据的备份，数据备份可以为受损或崩溃的电脑系统提供安全、有效的恢复手段，将数据丢失造成的损失降到最低。我院档案室设有专人负责数据备份工作，对系统数据做到每天进行备份。采用磁盘镜像和脱机备份两种方式相结合的备份方法。另外还在计算机系统上安装防毒软件，当有病毒入侵系统时，它就报警甚至自动杀毒，这是比较主动的防范措施。
2、制定相应的权限策略
所谓的权限策略是指在系统运用中对不同的人给予不同的权限，以防止错误操作或恶意攻击造成的系统破坏，这里的权限指的是不同的人能够进入计算机系统内部的范围，权限大的人可以进入计算机系统的核心，权限小的人仅能做一般性的使用操作。在权限策略中始终贯穿是分级控制原则，在使用过程中应经常更改权限口令，防止“黑客”侵入、恶意破坏。
四、档案室计算机软件系统网络的维护
随着网络技术的发展，档案室的计算机也向着网络化的方向发展，而网络的维护和单台机的维护也有一定的区别，对于档案室的计算机网络来说必须做到开放性和安全性
的统一。为确保网络的安全日常维护要做到：使用防火墙，防止病毒的侵入；建立虚拟专网，负责给发送到对方的数据包加密并重新打包，当到达对方VPN设备时再拆包、解密；利用系统日志审计工具保留有关信息及时解决出现的问题；为电子文件设置网关，即为电子文件加上密级、电子印章和网关证，经检查合格后的电子文件才能传出网络；对网络使用人员进行授权和认证，提供授权、访问控制、用户身份识别等安全措施；设置安全路由器等。
五、切实可行的规章制度是计算机系统正常运行的保障
不论是计算机的硬件系统、软件系统还是涉及有关工作人员的考核标准、培训计划等，都应该制定一套切实可行的规章制度并严格执行，在这些规章制度中应包含机房专人管理规定，明确机房管理人员，责任落实到人；软件使用规定，规定无关软件、特别是带病毒软件、游戏软件严禁上机，软件使用过程中的检测规定；硬件使用规定，无关人员、外来人员不准使用档案室的机器和服务器；权限管理规定，对不同类型的工作人员授予相应的权限，掌握不同的密码，以防止误操作或恶意攻击造成的系统破坏；密码管理规定，掌握密码的人员，使用密码的规定，密码定期更换制度等等，所有的规章制度都必须落到实处。严格按章办事，以制度管人、管事，这样才能确保计算机系统的安全、正常运行。
五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师
目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)
计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障
线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统
设施设备维护及验证和校准管理制度 为了满足规范本公司设施设备的维护、验证及检定的要求，严格设施设备验证盒校准的管理，保证设施设备能安全、有效、规范进行，根据《医疗器械经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。 一、库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备，包括： （1) 医疗器械与地面之间有效隔离的设备；包括货架、托盘等； （2）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施； （3）符合安全用电要求的照明设备； （4）包装物料的存放场所； （5）有特殊要求的医疗器械应配备的相应设施设备。 二、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度储存要求的医疗器械，应当配备有效调控及检测温湿度的设备或者仪器。 三、计量仪器校正 1、常使用中的设备（温湿度计）每一定周期都要进行相关的检定和校准，在使用过程中发生故障有可能影响测定结果，而未到检定周期的设备尽快进行检定、校准。合格后才能使用。 四、质量管理部根据周期检定、校准计划，提前一个月把即将到期的检测、测量和试验设备和器具送法定计量检定机构或政府计量行政部门授权的计量检定机构进行检定、校准。 2、检定、校准有关记录、证书由行政部归档交质量管理部保管。
五、设备的验证 1、所有设备购进后投入使用前都必须进行检定、校准，并进行有效验证（冷库温度监测仪、仓库温湿度计）。且每一定周期都要进行一次验证。 2、验证是指对冷库以及冷藏、保温等运输设施设备进行使用前验证、定期验证，并形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价和预防措施等，相关设施设备停用重新使用时应当进行验证。 3、当设备状态发生变化（如长时间停用后重新启用）时，应重新进行验证。 4、验证工作由验证小组进行实施，验证小组由质量管理部负责结合公司相关部门组成，一般对使用操作方法和检测效果进行验证，以最适合的方法使用和操作。 5、验证前必须按使用检测效果、目的和设备的相关技术参数为基础，由验证小组负责制订详细的验证方案、偏差处理和预防应急预案，交验证领导小组批准，并严格按照所制订的验证方案进行验证。 6、验证结束后对验证结果进行分析和评估，最终确定一个最适合质量保证目的的验证结果，验证小组按此验证结果生成验证分析评估报告，并在报告中签名，交由验证领导小组审核确定，并出具验证合格报告，已验证的项目及相应的文件方可交付正常使用，并由验证小组对相关文件组织培训。验证文件资料按要求留档保存。 7、根据验证确定的参数及条件，正确、合理使用相关设施设备。
公用设施设备的维修措施 ?公用设备设施维修保养计划 ?公用设备、设施维修、保养的目标 ?确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。 ?公用设备、设施日常维修、保养的管理 ?工程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要 为以下内容： ?设备的日常运行和使用 ?公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。期于基础功能性系统均由工程部负责其日 常运行管理。运行管理为严格执行相应设备运行操作规程。 ?设备的维护保养 ?根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养 由使用部门或责任部门负责，而设备的定期维护保养则均 由工程部负责。设备的维护保养根据《设备保养计划》制 定的《保养任务书》和《维保记录表》开展工作。 ?设备故障的修理 ?设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。 ?设备的大修改造 ?公用设备设施维修保养 ?公共设备设施保养范围：
?供配电系统 ?给排水系统 ?公共设施系统 ?日常维修小修费用从管理费支付。大修费用由工程部制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支付。 ?公共设备、维修保养计划 供配电系统
给排水系统 ?房屋本体的维修管理 ?目的
建筑物维修管理的主要目的和任务是为了保证房屋的正常使用和延长房屋的使用年限，防止和消除房屋及其附属设备发生损坏；保障房屋的安全和正常使用。根据需要和可能适当改善条件。 ? 建筑物维修管理的范围与类型 ? 管理范围 ? 类型 ? 指令和工作 执行 项目部应根据业主下发的工作指令进行并完成。工程完成的时间必须与指令单上的紧急程度的说明联系起来，具体如下表： （1）结构、基础； （2）屋面、外墙； （3）门窗； （4）楼层通道 （1）紧急 （1）整修 （2）一般 （2）翻修 （1）供电系统 （2）供排水系统 （3）消防系统 （4）技防系统
计算机网络管理与维护A卷 一、判断题（每小题1分，共30分） 1.计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（） 2.网络的连接可以采用总线连接、星形连接或环形连接。（） 3.网络上计算机系统的机型、型号必须一致。（） 4.计算机网络由网络硬件和网络软件组成。（） 5.工作站上的计算机可单独运行程序。（） 6.一个计算机网络由通讯子网和资源子网组成。（） 7.Internet网是一种网际网，通过通信线路及设备，将世界各地的计算机或网络连接起来，采用相同 的通讯协议，实现资源共享、相互通信的目的。（） 8.Internet主要采用TCP/IP协议。（） 9.Internet主要功能包括远程登陆、文件传输、信息查询、电子邮件和全球信息浏览等。 （） 10.组成计算机网络的除了计算机外，还须配备通信线路、通信设备、网络协议和网络软件等。 （） 11.计算机网络主要是为了实现资源共享。（） 12.任何用户的计算机与Internet连接，都必须从ISP（网络服务商）取得一个固定的IP地址。（） 13.目前，E-mail已广泛用于通信，但在Internet上只能实现两个人之间的通信。（） 14.文件下载是指从网络（如Internet）上将文件复制到用户计算机上。（） 15.（）由于计算机内部处理的是二进制位，因而网络通信线路上传输的也一定是二进制位。 16.工作站是网络的必备设备。（） 17.服务器是网络的信息与管理中心。（） 18.Modem的作用是对信号进行放大和整形。（） 19.局域网是将较少区域内的计算、通信设备连在一起的通信网络。（） 20.WWW是World Wide Windows的缩写。（） 21.给软件加密可以保护计算机系统安全。（） 22.计算机网络可以传播病毒。（） 23.计算机病毒是借助于一定的载体而存在，并在一定条件下实现其破坏作用的指令集合。（） 24.病毒的破坏能力主要取决于病毒程序的长短。（） 25.使用非法拷贝的软件容易感染病毒。（） 26.使用他人盗版的软件也是不道德的。（） 27.制造计算机病毒也是一种计算机犯罪行为。（） 28.计算机道德规范只是要求一般用户的准则。（） 29.系统板上的CMOS参数掉失，会导致计算机无法正常工作。（） 30.网络协议也是计算机网络的重要组成部分。（） 二、单项选择（每小题1分，共15分） 31.Internet（因特网）属于（）。 A、内部网 B、局域网 C、分用电话网 D、国际互连网 32.Internet使用的基本网络协议是（）
医疗器械经营质量管理制度 为建立符合《医疗器械监督管理条例》650 号令、《医疗器械经营监督管理办法》局令8号、《国家食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014 年第58号）的规范性文件，满足规范本公司设施设备的维护、验证及检定的要求，严格设施设备验证和校准的管理，保证设施设备能安全、有效、规范运行，制定本制度： 一、库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备，包括： （1）医疗器械与地面之间有效隔离的设备，包括货架、托盘等； （2）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施； （3）符合安全用电要求的照明设备；
（4）包装物料的存放场所；（5）有特殊要求的医疗器械应配备的相应设施设备。 二、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备有效调控及监测温湿度的设备或者仪器。 三、计量仪器校正 1、常使用中的设备（温湿度计）每一定周期都要进行相关的检定和校准，在使用过程中发生故障有可能影响测定结果，而又未到检定周期的设备应尽快进行检定、校准。合格后才能使用。 四、质量管理部根据周期检定、校准计划，提前一个月把即将到期的检测、测量和试验设备和器具送法定计量检定机构或政府计量行政部门授权的计量检定机构进行检定、校准。 2、检定、校准有关记录、证书由行政部归档交质量管理部保管。 五、设施的维护 1、对计量量具实行标志管理，给每台检测、测量和试验设备和量具贴上彩色标志，以表明其状态。 2、彩色标志的种类、用途： （1）经检定、校准，证明检测仪器设备性能符合要求；或不必检定、校准，经检查功能正常（如计算机、打印机）；或无法检定，校准，经比对等方式验证其性能符合要求的检测仪器设备均用合格（绿色）标识。 （2）经检定、校准，证明其性能在一定量限、功能内符合要求或降级使用的检测仪器设备
计算机系统维护协议 委托方（以下称甲方）： 业务负责人： 服务方（以下称乙方）： 业务负责人： 甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。 第一条项目名称 计算机维护及计算机技术支持。 第二条甲方的义务 1．甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料： 本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。 甲方电脑机房负责人员的姓名和联系方式等背景资料。 在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。 2．提供正版系统软件和正版应用软件。 第三条乙方的主要义务 1．严格按照合同约定的上门服务方式进行服务，确保计算机正常运行。 2．在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后 2 日内做出答复。 3．对甲方计算机机内数据承担保密义务。 4．依照甲方规定的技术指标完成服务工作。 第四条乙方的服务方式 1．根据甲方要求乙方对甲方的设备（见清单）维修、维护，更换配件等提供上门服务。 2．为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为：- ：，除春节假期外，全年提供服务。 3．如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。 4．根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升级方案。 第五条乙方的服务内容 1．软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调试。 2．硬件方面：对所有硬件部分定期检查和维护，对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除。 3．零部件的更换：免费提供更换服务。为使新增之硬件设备仍包含在本合同标
-- 计算机系统运行维护管理制度
-- 第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构 和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; ４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，
保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; ３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于.
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面. １、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员)可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;
公用设施设备的维修措施 公用设备设施维修保养计划 公用设备、设施维修、保养的目标 确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。 公用设备、设施日常维修、保养的管理 工程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要为以下内容： 设备的日常运行和使用 公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。期于 基础功能性系统均由工程部负责其日常运行管理。运行管理为严格执行相应设 备运行操作规程。 设备的维护保养 根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护 保养，据此设备设施的日常巡视保养由使用部门或责任部门负责，而设备的定 期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养根据《设备保养计划》制定的 《保养任务书》和《维保记录表》开展工作。 设备故障的修理 设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外 发维修，但须在规定期内完成。 设备的大修改造 公用设备设施维修保养 公共设备设施保养范围： 供配电系统
给排水系统 公共设施系统 日常维修小修费用从管理费支付。大修费用由工程部制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支付。 公共设备、维修保养计划
给排水系统 房屋本体的维修管理 目的 建筑物维修管理的主要目的和任务是为了保证房屋的正常使用和延长房屋的使用年限，防止和消除房屋及其附属设备发生损坏；保障房屋的安全和正常使用。根据需要和可能适当改善条件。 建筑物维修管理的范围与类型
计算机网络系统管理与维 护试题库 It was last revised on January 2, 2021
填空题 1.按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网络、星型网络和环形网络。 2.按照用途进行分类，服务器可以划分为通用性服务器和专用型服务器。 3.防火墙技术经历了3个阶段，即包过滤技术、代理技术和状态监视技术。 4.计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性，隐蔽性、传染性、潜伏性和激发 性。 5.不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源 和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网方式是对等网。 6.为了保证活动目录环境中各种对象行为的有序与安全，管理员需要制定与现实生活 中法律法规相似的各种管理策略。这些管理策略被称为组策略。 7.默认时，当父容器的组策略设置与子容器的组策略发生冲突时，子容器的组策略设 置最终失效。 8.在ISA Server中，防火墙的常见部署方案有：边缘防火墙，三向防火墙和背对背防 火墙等。 9.ISA Server支持三种客户端“Web代理客户端、防火墙客户端和SecureNAT客户 端。 10.入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计与配置的一种能够及时发现并报告 系统中未经授权或异常现象的技术，是一种用于检查计算机网络中违反安全策略行为的技术。 11.不间断电源是一种在市电中断时仍然能够为网络设备提供持续、稳定、不间断的电 源供应的重要外部设备。
12.物理类故障一般是指线路活着设备出现的物理性问题。 13.在域中，用户使用域用户账户登录到域。 14.一旦对父容器的某个GPO设置了强制，那么，当父容器的这个GPO的组策略设置 与子容器的GPO的组策略发生冲突时，父容器的这个GPO的组策略设置最终生效。 15.软件限制规则有：路径规则、哈希规则、证书规则和Internet区域规则。 16.在ISA Servet中为了控制外部用户访问内部网络资源，管理员需要创建访问规则。 17.在ISA Servet中，为了控制内部用户访问Internet，管理员需要创建访问规则。 18.利用组策略部署软件的方式有两种：指派和发布。 19.网络型病毒通过网络进行传播，其传染能力强、破坏力大。 20.正常备份时最完备的备份方式，所有被选定的文件和文件夹都会被备份。 21.正常备份时最完备的备份方式，所有被选定的文件和文件夹都会被备份(无论此时 其“存档”属性是否被设置)。 22.当以安全模式启动计算机时，只加载了最基本的系统模块和驱动程序，例如：鼠 标、监视器、键盘、大容量存储器、基本视频、默认系统服务等。 23.Norton AntiVirus是杀（防）病毒软件。 24.逻辑类故障一般是指由于安装错误，配置错误、病毒、恶意攻击等原因而导致的各 种软件或服务的工作异常和故障。 25.在活动目录环境中，对计算机账户的行为进行管理的组策略被称为计算机策略。 26.在活动目录中，用户账户用来代表域中的用户。 27.如果计算机策略与用户策略发生冲突时，以计算机策略优先。 28.复合型病毒是指具有引导型病毒和文件型病毒寄生方式的计算机病毒。
一、每天关机前要做的清洗: 双击“我的电脑”— —右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。 二、随时要进行的清理 : 打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。 三、一星期进行的盘的垃圾清理 : 点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。 电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊 1.关闭"休眠" 方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉 说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧! ☆立即节省:256M 2.关闭"系统还原" 方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上 说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的. ☆立即节省:数百M (根据还原点的多少而不同) 您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧. 方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，
为了满足规范本公司设施设备的维护、验证及检定的要求，严格设施设备验证和校准的管理，保证设施设备能安全、有效、规范运行，根据《医疗器械经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。 一、库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备，包括： （1）医疗器械与地面之间有效隔离的设备，包括货架、托盘等； （2）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施； （3）符合安全用电要求的照明设备； （4）包装物料的存放场所； （5）有特殊要求的医疗器械应配备的相应设施设备。 二、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备有效调控及监测温湿度的设备或者仪器。 三、计量仪器校正 1、常使用中的设备（温湿度计）每一定周期都要进行相关的检定和校准，在使用过程中发生故障有可能影响测定结果，而又未到检定周期的设备应尽快进行检定、校准。合格后才能使用。 四、质量管理部根据周期检定、校准计划，提前一个月把即将到期的检测、测量和试验设备和器具送法定计量检定机构或政府计量行政部门授权的计量检定机 2、检定、校准有关记录、证书由行政部归档交质量管理部保管。 五、设施的维护 1、对计量量具实行标志管理，给每台检测、测量和试验设备和量具贴上彩色标志，以表明其状态。 2、彩色标志的种类、用途： （1）经检定、校准，证明检测仪器设备性能符合要求；或不必检定、校准，经检查功能正常（如计算机、打印机）；或无法检定，校准，经比对等方式验证其性能符合要求的检测仪器设备均用合格（绿色）标识。 （2）经检定、校准，证明其性能在一定量限、功能内符合要求或降级使用的检测仪器设备用准用证（黄色）标识，并明示其限用范围。
《计算机维护与服务规范》 实训报告册 专业: 班级: 学号: 姓名: 实训学时: 实训成绩:
目录 实训一计算机硬件的认识 (1) 实训二硬件的组装 (3) 实训三BIOS设置 (6) 实训四DOS命令 (8) 实训五硬盘的分区与格式化 (10) 实训六操作系统安装 (11) 实训七数据备份 (13) 实训八计算机维修方法 (15) 实训九计算机维护服务规范 (17)
实训一计算机硬件的认识 一、实训目的 认识计算机的各组件及其外部设备。 二、实训内容 1.认识主板及主板上的主要组成部分。 2.认识显示卡、声卡、网卡等板卡。 3.认识软驱、硬盘、光驱等存储设备。 4.认识计算机其他部件及外部设备。 5.完成实训报告,整理好工作台。 三、实训条件 1.一张工作台。 2.计算机的主要部件。 3.计算机的常用外部存储器。 4．计算机的其它部件。 四、实训过程记录 1.先讲理论知识，让我们认识计算机的主要部件，并初步认识这些部件。 2.进一步了解这些部件的个个功能。 3.拿出实物认识部件。 4.详细讲解各个部件参数及性能。 5.让我们自己动手操作，体验实际操作。
五、实训小结 计算机已经成为我们生活、工作、学习中必不可少的工具。通过几个课时的学习，我了解计算机的基本发展史，使我更加钦佩促进计算机发展的各个研究者。让我对计算机从笼统的认识上升到了初步的了解，了解了各个部件的作用。从而对我的专业有了一定的帮助。对电脑的了解，在现实生活中可以帮助我们省掉些麻烦。有利于我们计算机的选购。
实训二硬件的组装 一、实训目的 进一步认识计算机的各组件，并能独立完成一台多媒体计算机的组 装，掌握计算机的组装技术及方法。 二、实训内容 1.掌握计算机的组装方法。 2.能识别计算机的面板连线及标记，正确连接面板连线。 3.能正确连接计算机各组件，完成一台计算机的安装。 4.通电测试，检查计算机的性能及识别CPU、内存、硬盘等主要参数。 三、实训条件 1.计算机硬件组装工具。 2.多媒体计算机的所有部件。 四、实训过程记录 1.维护工具介绍 1)防静电工具：防静电手套（用途：减少静电电荷产生、积累）、 防静电手环（用途：人体静电释放工具，与防静电电线连接，构成” 静电释放”通路）、防静电便携垫（用途：搭建防静电环境）、鬃毛刷（用途：清洁主板，清洁插槽内的灰尘，可以防止静电产生）。 2)拆装工具：螺丝盒、小十字（尽量用大一号的螺丝刀）、大十 字、一字螺丝刀、套筒、内六角螺丝刀、加消磁器（工具使用完毕需消磁再放入工具包）、尖嘴钳、起拔器、截断钳、捆扎线、镊子、挑针。 3)维护工具：硅脂（注意：不要涂抹过多，以防污染环境）、各 种回路环、万用表、地线检测仪、主板故障诊断测试卡。 4)清洁工具：吹气囊、小刷子、清洁剂、清洁小毛巾、橡皮擦。 2.拆装技术规范
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章总则 第一条本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第二条相关定义： 周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、条码打印 机、扫描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等； 向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的 资料； 有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。 第二章日常管理 第三条计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 第四条计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。 第五条计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 第六条计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 第七条公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员除外） 第八条及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 第九条打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 第十条不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。 第十一条电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交IT部，IT部在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。 第三章软件管理 第十二条计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。 第十三条公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件一律不外借。 第十四条各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经部门经理同意
信息服务管理规范 计算机信息系统运营和维护管理规范
前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分： 第一部分：总则 第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范
目录 前言------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范----------------------- 5 1 适用范围-------------------------------------------------- 5 2 规范性引用文件-------------------------------------------- 5 3 定义和术语------------------------------------------------ 5 3.1 服务台---------------------------------------------- 5 3.2 事件------------------------------------------------ 6 3.3 问题------------------------------------------------ 6 3.4 突发事件-------------------------------------------- 6 4 要求------------------------------------------------------ 6 5 运营和维护服务类型---------------------------------------- 6 5.1 基础服务-------------------------------------------- 6 5.2 性能优化服务-------------------------------------------- 7 5.3 增值服务------------------------------------------------ 7 6. 运营和维护服务内容--------------------------------------- 7 6.1 基础服务内容---------------------------------------- 7 6.2 性能优化服务内容----------------------------------- 11 7 服务台管理--------------------------------------------------- 13 7.1 服务台功能----------------------------------------- 13 7.2 服务台流程----------------------------------------- 14 7.3 优先级--------------------------------------------- 14 8 运营和维护管理体系--------------------------------------- 15 9. 运营管理------------------------------------------------ 16 9.1 运营管理目标--------------------------------------- 16 9.2 需求分析------------------------------------------- 16 9.3 运营计划------------------------------------------- 16
1. 目的 为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循， 规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率，特制定 本规程。 2. 范围 维护范围包括电脑及外部设备，泛指计算机及其网络基本配置外之附属 设备如光驱（含刻录机）、软驱、打印机、机、扫描仪、扫描器、移动 硬盘、U盘、UPS电源等。 3. 权责单位 信息中心负责计算机的日常维护。 4. 内容 4.1 日常管理 4.1.1 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关 机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或 去掉计算机外部设备。 4.1.2 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用 的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关 机。 4.1.3 计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 4.1.4 公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员 除外） 4.1.5 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 4.1.6 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 4.1.7 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。
4.1.8 电脑出现故障时请及时联系信息中心，信息中心在电话沟通无法解决问题 时应尽快安排到现场处理。 4.1.9 因维修需要购买的设备零部件，由信息中心提供所需品名、型号、规格和 数量,用户部门填写请购单，按公司采购规定办理。 用户部门需电脑类设备时，信息中心首先负责调配设备，如无法调配，提供型号等建议，供上级领导审核请购单时参考，按公司采购规定办理。 4.2 软件管理 4.2.1 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放 在防磁、防潮的安全地方。 4.2.2 公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件，自行开发软件等一律不外借。 4.2.3 各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<软件安装申请单>>，经部门负 责人同意后，向信息中心提出申请，由信息中心派专人负责安装调试工作。 4.2.4 不得在电脑上安装各类游戏软件。 4.2.5 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。 4.2.6 公司正版软件（如用友U8）需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价 赔偿。 4.2.7 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。 4.3 网络管理 4.3.1 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设 施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。 4.3.2 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备 进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。 4.3.3 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其 它电脑进行攻击。
电脑系统维护合同精华版 What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-021915
电脑系统维护合同精华版 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 为了保证公司电脑始终处于最佳状态，使甲方能够正常使用公司网络，甲方将委托乙方承担公司电脑的全面维护、维修和保养业务。经甲乙双方协商一致，现就上述事宜订立如下合同。 1．乙方自____年____月____日起至____年____月____日止，全面承担甲方整个办公室电脑系统的维护、故障排除（包括但不限于物理线路故障系统软件无法正常运行，预防及排除电脑病毒等，以下统称“维护”或“维修”）及其他与公司电脑网络系统有关的事宜 公司电脑发现病毒，乙方应在接到甲方要求排除电脑病毒的通知后的第_________天到公司网络现场进行处理，直至电脑病毒被排除。如电话中能以解决的，则首先在电脑中指导甲方排除病毒。因电脑
病毒发作对甲方工作的数据造成的丢失或损失，乙方不负任何责任。2．合同期间，乙方承担以下责任 2．1 应在公司电脑日常运行中随时向甲方提供操作使用咨询及技术支持，以便公司电脑网络系统可以常年不断的正常运行。 2．2 乙方每月两次对甲方公司网络进行保养及预防性维护。 2．3 对于公司电脑的硬件及软件维修要求，乙方专业维修人员每天24小时响应（不包括双休，周六，周日及国定假日，但如遇到公司电脑瘫痪等重大故障除外）。乙方在接到要求排除故障维修通知后_________小时内，应通过传真或电话说明所需采取的措施，措施可以是告诉甲方如何排除故障，也可以是发送必要的备件。若以上措施仍未解决和排除故障，乙方应在第_________天的上午派遣专业维修人员或工程师到公司网络现场进行处理，直至故障排除。 2．4 乙方对公司网络的软件维修范围包括乙方向甲方提供的各种软件，其他常用办公软件，对不属于乙方提供的特殊的专门软件，乙方可以配合有关软件供应商给以解决。 2．5 公司电脑使用在维修期，对于硬件的故障，乙方配合相关生
计算机及网络维护管理办法 第一章总则 第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。 第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。 第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。 第二章职责分工 第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是： (一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。 (二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。 (三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。
(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。 (五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。 (六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。 第六条财务部门主要职责： (一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。 (二)负责计算机设备维修费用结算。 (三)各使用部门（单位）主要职责： (四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。 (五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。 第三章计算机设备的配备与购置 第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。 第八条计算机设备的配备： (一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。 (二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。