书名：《整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤》
作者简介
唐?舒尔茨(DonSchultz)
唐·舒尔茨博士(DonE.Schultz)1934年1月20日出生于美国俄克拉何马州，世界级营销大师，世界整合营销之父，美国西北大学整合营销传播教授，整合营销传播理论的开创者。Agora咨询集团总裁，TAGETBASE营销公司和TARGETBASE营销协会的高级合伙人，直效营销杂志的前任编辑，美国国家广告研究基金会整合营销传播委员会的联合主席。具有丰富的世界财富500强企业咨询经历，同时为清华大学EMBA、长江商学院、英国及澳大利亚大学的客座教授。
他在《整合营销传播》提出的战略性整合营销传播理论，成为20世纪后半世纪最主要的营销理论之一。为此，舒尔茨博士被全球权威的《销售和营销管理（SalesandMarketingManagement）》杂志推举为“20世纪全球80位对销售和营销最有影响力的人物之一”，与现代营销学之父菲利普·科特勒、W·爱德华·戴明、戴尔·卡耐基、亨利·福特、比尔·盖茨和迈克尔·戴尔等著名营销大师和营销天才并列在一起。
海蒂?舒尔茨(HeidiSchultz)
唐?舒尔茨的妻子，Agora咨询公司的副总裁、美国西北大学讲师。在媒介管理、直复营销、媒介研究和战略规划方面拥有丰富的经验。此外，她还是全美最大的城市月刊《芝加哥》的前任出版人。
书籍简介
《整合营销传播》（唐?舒尔茨、斯坦利?坦纳鲍姆、鲍勃?劳特博恩等著）自1991年出版以来，产生了诸多译本。后来，作者唐?舒尔茨和妻子海蒂?舒尔茨又再版了该书，对第一版做出了补充和解释。
本组本次所展示的书目，为《整合营销传播》第二版，也即由唐?舒尔茨和妻子海蒂?舒尔茨联合出版的《整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤》，译者为王茁、顾洁，由清华大学出版社出版。
媒体认为，本书是继《整合营销传播》、《全球整合营销传播IGMC》之后第三部里程碑式的IMC最新经典权威著作，舒尔茨博士夫妇已为IMC理论的发展和完善指明了前进的方向，更为IMC方案的执行和评估奠定了坚实的基础。本书最重要的价值之一就是通过全新地探讨和诠释IMC，在全球首次将IMC与企业价值创造联系起来，有力地证实了IMC不仅仅是当今企业营销传播活动的革命性创新工具，更是能够在企业战略管理层面实现客户投资回报评估、创造股东价值等的价值管理工具。
精彩书评
“率先提出整合营销传播这一概念之后，唐·舒尔茨和海蒂·舒尔茨如今又将其所有战略性和战术性步骤和盘托出，使“新营销”之益尽收书中。我不胜欣喜地向所有CMO（首席营销官）和CEO（首席执行官）推荐该书，我知道，你们有志于开展直接针对顾客的营销活动，同时进行品牌建设，双管齐下，一马当先。”
——菲利普?科特勒西北大学凯洛格管理学院国际营销学教授前言提要
（以下为具体演讲时要说的内容，制作PPT时请注意自由筛选和删减）
二十世纪八十年代末和九十年代初发展出了整合营销传播(integratedmarketingcommunications，IMC)这一概念，并且有了《整合营销传播：因整合而有效》一书。该书由唐舒尔茨、斯坦利坦纳鲍姆和鲍勃劳特博恩合写，从此以后，该书就成为不断发展变化的整合营销传播这一营销概念方面的重要参考书。对于营销传播领域的专业人士以及企业的高层管理者而言，该书极为有用，而且也流传极广。
但是，时至今日，该书的读者都清楚地意识到这个世界已经发生了天翻地覆的变化。该书刚刚出版之时是老布什在担任美国总统，而荣获诺贝尔和平奖的则是时任苏联总统米哈伊尔戈尔巴乔夫。当时的中国刚刚向外面的世界打开国门、开放经济。而当时的亚洲则在四小龙经济发展的驱动下显现出一派繁荣景象。那时候，互联网和移动通信技术还是非常稀奇的玩意儿，只为少数计算机高手和学术研究人员所掌握，普通人中也没有多少人拥有电子邮箱，更没有人听说过https://www.doczj.com/doc/bd15696389.html,(互联网)企业。
当时的营销传播领域与今天的环境相比也不可相提并论。那时，广告，尤其是电视广告，仍然是商业传播的主导形式。尽管大卫艾柯正在致力于推广其倡导的品牌建设主张，但是绝大多数的营销人士仍然更多地关注产品而非品牌。绝大多数的企业也只是朦朦胧胧地意识到传播、金融和运输方面的全球化趋势很可能会以人们无法想象的前所未有的方式将整个世界连接起来。制造和分销领域的集中趋势初露端倪。而沃尔玛成为世界上最大的零售商这一征途也只是刚刚起步。
本书是舒尔茨继1991年出版了经典著作《整合营销传播》之后出版的，与第1版相比，有五大变化：
向品牌和品牌建设转变
经过这么多年，大家已经清晰地意识到了，顾客是与品牌进行关联，而不是与不同形式的营销或者营销传播活动进行关联。因此，品牌建设成为我们所进行的关于整合的讨论的基础。在当今的商业环境中，支离破碎会摧毁一个品牌，而协调一致、协同一体的传播—就像戴尔、联邦快递和星巴克等公司的实践那样—则不仅建造起了品牌，而且其品牌建造相比传统的传播方式速度更快、难度更低、花费更少。
执行流程五步骤
整合营销传播这本著作的第1版为大家提供了一个概念性框架，但是同时也承认，要执行真正整合的传播仍然是一个极其艰难的挑战。其中一个主要的原因是二十世纪九十年代早期所拥有的技术造成的障碍。如今，通信技术超乎想象的进步为整合提供了一个全新的平台。在本书中，我们所提出的由五个步骤组成的整合过程则提供了一套严谨而又聚焦的方法论，依靠这套方法论所有类型的企业都能够推行整合传播计划。
这一方法论超越了陈旧的4P营销概念和效果层级模型，为营销传播管理者提供了第一个行之有效的传播发展模型。
关注个体顾客，而不是细分市场
在过去十年以来，一对一传播这一概念产生了深远的影响。尽管这样一个在个体层面上针对顾客进行传播的概念从直觉上看有着莫大的吸引力，但是，要在实际中推行这样的做法已经被实践证明几乎是不可行的。在本书中，我们汲取了一对一方法的精髓，将其与另外一个模型结合起来，这一模型以提高传播的效果和效率为目的，将个体组合成行为相近的群体。简而言之，整合营销传播汲取了新旧方法中的精华，加以有效融合，从而发展出一个既容易理解又容易执行的流程。
向可衡量性和可问责性转变
自本书第1版出版以来，营销传播领域所发生的大的变化是人们日益关注可衡量性和可问责性。过去，我们的探讨聚焦于如何在战术层面对传播进行整合。随着整合营销传播的发展，我们越来越清晰地认识到，其本质是战略性而非战术性的。各种整合营销传播计划与整个企业的短期和长期目标密切相关，而不只是与产品销售目标相关。在本书中，我们是从战略和价值驱动的视角来看待整合营销传播的。整合营销传播旨在回答高层管理者和股东们所提出的这样一些问题：我们究竟需要在营销传播上进行多大投入？我们从这样的投入中能获得什么样的回报？究竟需要多久才能获得这些回报？
传统上，营销传播的从业者总是假定营销传播是一个“创造性的过程”，甚至是一种艺术形式，因为只有如此，从财务角度来说，它才既不具备可衡量性也不具备可问责性。而我们则认为，事实绝非如此。和企业所拥有的其他资产一样，其通过营销传播对现有和潜在顾客所进行的投入必须提供可识别、可衡量的财务回报，必须为企业及其股东创造价值。采用我们提供的基于价值的整合营销传播流程，企业能够有效地衡量其短期和长期回报，使营销传播的各项投入都体现出明确、独特的价值。
全球化的方法
自本书第1版出版以来，整合营销传播概念已经传播到了全世界。在这一概念首次提出的时候，许多人认为整合营销传播只能在拥有足够数据的成熟的发达经济体中进行，但实际情况并非如此。这一概念也完全能够被诸如印度、中国、智利、墨西哥、日本和菲律宾等差异悬殊的市场所采纳。简而言之，正如本书所提到的一些案例和例证表明，整合营销传播是能够真正在全球范围内得以发展和推行的少数方法之一。
书籍目录
第一部分何为基于价值的整合营销传播
第1章整合营销传播：从传播战术到盈利战略
第2章整合营销传播发展概况
第3章基于价值的整合营销传播的指导原则
第二部分第一步：明确现有顾客和潜在顾客
第4章根据顾客行为来明确现有顾客和潜在顾客
第三部分第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
第5章如何确定顾客和顾客群的财务价值
第6章整合与互惠之间的关系
第四部分第三步：生成并传播讯息与激励计划
第7章通过品牌接触和品牌网络进行营销传播规划
第8章策划营销传播内容
第五部分第四步：评估顾客投资回报
第9章整合营销传播的评估
第10章估算顾客投资的短期回报
第11章估算顾客投资的长期回报
第六部分第五步：事后分析和未来规划
第12章事后分析
第七部分创造品牌未来价值
第13章在整合营销传播活动与品牌资产和股东价值之间建立关联
第14章品牌资产的评估方法
第15章为实现整合而进行组织变革
第16章整合营销传播的未来方向
要点详解
?整合营销传播(IMC)
舒尔茨认为，整合营销传播是一种从整体上考察营销传播的新方式，以往我们只看到了诸如广告、公共关系、促销、购买、员工沟通如此等等的一部分，整合营销传播是对传播的重新组合，对于来自各种难以辨认来源的信息，着眼于顾客是以什么方式看待的。整合营销传播意味着购买或没有购买产品的人们进行对话时，要建立在他们看到的、听到的、感觉到的基础之上，而不仅仅建立在你的产品或服务的基础上，它意味着获得一种响应，而不仅仅是一首独白诗。同时，它意味着可以对结果进行估量，而不仅仅是计算读者数量或刊出次日的回应量，它意味着一项有回报的投资，而不仅仅是花掉一笔预算。（第一版）
在本书中，舒尔茨将整合营销传播定义为公司通过将传播目标和企业目标进行协同从而加速投资回报的一个业务流程。
?整合营销传播的驱动力
二十世纪八十年代中期，三个方面的变化将整合营销传播推上了营销的前台：
a)技术：横跨商业经营所有领域的电子技术的发展和传播。
b)品牌建设：品牌和品牌建设成为企业主要的有竞争力的差异化手段，越来越
受到关注和重视。
c)全球化：随着营销主不断地对外扩张，超越了传统的地理区域的界限，跨国
化和全球化趋势越来越明显。
今天，整合营销传播的支持力量中又增添了一个更关键的因素，那就是对基于价值的商业模式的需求，这种模式旨在创造现金流和股东价值。如今，企业对六西格玛1、平衡计分卡2和其他类似形式的可问责性的需求比以往任何时候都更强烈。可问责性这一概念和营销传播活动的财务回报的可衡量性，对于本书所展示的战略层面的、基于价值的整合营销传播法而言，是至关重要的。
（注：下文中用【】标记的内容均为口头演讲内容，PPT可不展示）
【技术】
以顾客为中心——对希望服务的顾客的需求首先要做到真正理解，然后做出响应——这一点，一直是营销概念的核心所在，也是大多数营销企业的一个关键目标。但是，直到二十世纪九十年代，计算机技术的发展才使得在大众市场运营的企业有了接近顾客的可能性。以数据收集、存储和操控为形式的信息技术快速发展，不断传播，使得各个企业第一次能够精确地判断究竟是哪些类型的顾客构成了其产品的大众市场。各个企业也同样可以深入地了解驱动顾客做出购买决策的主要因素究竟是什么。由此，尽管公司过去的运作一直围绕着其产品或服务，但是，如今它们终于找到了机会，开始聚焦顾客及其愿望和需求。
二十世纪九十年代，直复营销3快速兴起，这是信息技术在营销方面显著的早期应用。事实上，直复营销注重识别顾客、联系顾客、衡量顾客一段时间以来所带来的回报，这种营销方法是整合营销传播发展的重要驱动力之一。时至今日，进行互联网营销的企业也是以同样的方法利用由技术驱动的各种工具。更广泛地看，各类营销企业，包括零售商、银行、保险公司和汽车经销商都在使用同样的工具和技术。
【品牌建设】
从二十世纪五十年代开始，市场的发展就是由不断地推向新的消费者和顾客群体的无数新产品、新技术和新创新所支撑的。“创新加增长”是横贯二十世纪整个六十年代、七十年代和八十年代甚至一直到九十年代的主题。从电视机到微波炉到电脑再到索尼随身听，各个公司把一个又一个创新产品推向市场。总体来说，每一个新产品都让该产品的原创公司获得了一个独特的细分市场，并从中赚了个盆满钵满。
但是，从二十世纪八十年代中期开始，创新逐渐变成了所有公司的竞争手段，而不再为市场领导者所独占。亚太地区和拉丁美洲的新兴经济体不再把资源投入到真正的创新上，而是更多地投入到对现有产品和技术的模仿和改进上。能够快速复制创新的能力变得和创新能力一样重要。市场上涌现出一批新一代的竞争对手。他们的一贯手法很简单：发现一种创新产品，对其加以改进，在劳动力成本较低的新兴国家生产制造，制定一个低于市场的价格，尽力抢夺市场份额，然后迅速转向下一个可以复制的创新产品。
1六西格玛，即Six Sigma，一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
2平衡计分卡，一种绩效评价体系，主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
3直复营销，即Direct Marketing，是指以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。
这些无差异或者模仿(“山寨”)品牌出现在每一个产品类别，包括技术驱动型产品、店家和渠道自有品牌。以药品行业为例，非专利产品大约占了整个药品市场的十分之一。有品牌的药品，其未来的年增长率据预测只有为6%，而非专利药品的年增长率却高达两位数。你只需去一趟杂货店就可以看到，店家自有品牌增长的速度有多快。根据店家自有品牌制造商协会(PrivateLabelManufacturersAssociation)近一次发布的报告，五分之二的家庭会在超市里定期购买，甚至可能是频繁购买店家自有品牌。其他一些研究也表明，自有品牌销售的增速甚至超过了超市、药店和大众零售商的总销售的增速。事实上，从1998年到2002年，自有品牌的销售从415亿美元上升到了515亿美元，增长了24.3%，这不能不说是令人惊奇的。
很显然，山寨产品仍然有着很大的市场空间，飞速发展的技术和低廉的成本进一步推动了其成功。但是，随着由价格驱动的、存在多个竞争对手的市场混战不断，一种新兴形式的竞争形态也在悄然形成，那就是品牌竞争。没错，品牌已经存在了好几个世纪了，但是过去，品牌主要被视为用来识别不同产品或者服务的标志而已，并非什么具有强大威力的营销和管理工具。这一情形很快就发生了变化。
率先意识到品牌所蕴含的巨大财务价值的并不是各类营销企业。在二十世纪八十年代中期，是投资公司先发现，由于品牌拥有由一批忠诚顾客打下的基础，因此，即便进行相对较少的投资，品牌也能够产生收入，并一直延续到将来。这一点使得一个成功品牌的未来价值远比其当下的收入更加重要。而且，品牌所创造的未来收入，其价值通常远远超过企业制造这些品牌的产品或者服务所需要的有形资产。终的结果是，许多营销活动的重心开始转变，由传播企业做什么生产什么转移到打造品牌上，因为品牌具有提升公司未来价值的力量。在资本市场上，企业资产的争夺者大肆争夺的是无形资产而非有形资产，其目的是为了操纵品牌的未来收入。在这一转型阶段，美国的雷诺兹-纳贝斯克(RJR-Nabisco)、Rank-Hovis和Rowntree是比较早的案例。
【全球化】
推动整合营销传播兴起的第三个因素是市场日益增长的全球化趋势。尽管诸如雀巢、联合利华和可口可乐之类公司，其营销区域早在多年前就已经突破了本国边界，但是这些公司只能算是整个商业世界的特例，而非常规。在新兴贸易组织，例如欧盟、东盟(ASEAN-Association of Southeast Asian Nations)、南方共同市场
(MERCOSUR-Southern Common Marketplace)和东欧各国重组的驱动下，品牌大举穿越
众多国境线，向外扩展。除此之外，公司也开始通过并购在世界各国攻城略地。随着电子传播系统的发展，公司能够在全世界范围内做到一天24小时、一周七天地进行
实时运营。因此，传统的各种界限不复存在，不断地寻求新市场和新机会的跨国公司如雨后春笋般地诞生，到二十一世纪初期已经形成了一个面貌一新的全球市场。
全球化趋势的迅猛发展使得各个企业都产生了改变其传播策略的需要。企业一方面需要确保对单个市场和文化的独特需求做出及时响应，一方面也需要建立一个统一、协调、整合的品牌战略，这一点显得至关重要。
?整合营销传播发展的四个阶段
第一阶段：战术性传播工作的协调
【在此阶段，组织主要集中在使用IMC实现“一种形象、一种声音、一种表达”的对外交流工作。目标是(1)更有效地安排消息进入市场，(2)应用每个通信规程或技术的优势，使整体大于部分之和，从而实现最优信息影响。】
第二阶段：对营销传播工作范围的重新界定
【在这个发展阶段，IMC将公司的重点从简单的战术协调转移到了更广泛的交流活动，具体包括：
a)不仅仅是营销部的工作，包括所有可能的、与公司有联系的客户；
b)广泛而深入地收集客户的理解和预期，不仅是顾客的感受，而是他们做了什么和
他们为什么这么做；
c)确定、理解和创造跨功能的沟通机会。】
第三阶段：信息技术应用
【在这个阶段，组织使用信息技术的能力和潜力来提高他们的综合绩效，对技术的使用大致发生在以下三个方面：
a)使用一个或多个数据库捕获、存储、和管理客户的信息和前景，尤其是他们经济
价值方面的信息；
b)使用新兴技术改善信息传递到客户、预期和其他目标上的方式和时间
c)使用电子通讯促进内部对顾客信息的传播，和保证在整个公司中的各个单位都知
道市场营销中发生了什么】
第四阶段：财务和战略整合
【在第四阶段，比起营销传播来，整合营销传播更关注高级管理所面临的问题。有两个主要问题：
a)系统升级和对传播活动的有效性进行评估的需要；
b)将IMC工具和原则应用到公司的整体战略目标的需要】
?整合营销传播的八大指导原则
指导原则一：成为一个以顾客为中心的企业
【就整合营销传播而言，以顾客为中心成为企业首要遵循的指导原则。在整合型企业中，顾客处于一切的中心，使用由外至内的规划方式，聚焦于全面的顾客体验，将消费者目标同公司的目标协同起来，确立顾客行为目标，精简职能性活动，将所有的营销活动聚合起来，旨在满足顾客利益和需求，从而提高和维持顾客忠诚度，从顾客那里获取源源不断的收益。】
【传统型企业VS以顾客为中心的企业】
（单词的具体翻译我就不写了，演讲时注意自行讲解，下同）
指导原则二：使用由外至内的规划方式
【由内至外的规划方式VS由外至内的规划方式】
指导原则三：聚焦于全面的顾客体验
指导原则四：将消费者目标和公司目标协同起来
指导原则五：确立顾客行为目标
【取得新客户、保持和维护客户、保持销量的增长或从现有客户中获利、通过公司的产品或服务的组合迁移现有客户。】
指导原则六：视顾客为资产
指导原则七：精简职能性活动
指导原则八：将所有的营销传播活动聚合起来
?整合营销传播流程：五个步骤
第一步：明确现有顾客和潜在顾客
第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
第三步：策划传播讯息和激励计划
第四步：评估顾客投资回报
第五步：事后分析和未来规划
▲步骤详解
第一步：明确现有顾客和潜在顾客
以价值为导向的整合营销传播流程的第一个步骤是使用顾客行为来明确和界定现有顾客和潜在顾客。营销者会把那些在使用产品上表现得颇为相似以及使得讯息或者激励计划得以通用的现有顾客和潜在顾客，聚合成一个群体。这个群体划分必须首先从人出发——辨别其活动和行为，然后根据其结果形成自然的市场群体。通常情况下，企业会基于顾客和品牌之间关系的强度来发展聚合计划。比如，公司一开始可能
将现有顾客和潜在顾客聚合成三个简单的群体：现有顾客、竞争对手顾客和新兴使用者，等等。
一旦界定好了现有顾客和潜在顾客，并且根据其行为进行聚合之后，营销者就需要及进一步完善顾客行为信息，建立顾客数据库。现有顾客和潜在顾客的行为、偏好数据比态度行为能够提供更具价值的顾客洞察。因为行为数据记录了他们过去采取了什么行动，在过去的基础上预测未来的行为更为直接有效。例如广泛应用于电子商务和其他互联网应用的个性化推荐系统，它能够在线获得大量的用户行为、偏好数据，经过于SVD模型对数据的处理和分析，从而预测出用户相关的行为趋向，为用户做好关联商品推荐和基于用户历史推荐，从而满足用户的个性化需求。
第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
将顾客视为资产，将传播视为投资，那么就需要对现有顾客以及潜在顾客进行价值评估。从营销的角度来看，顾客对企业所带来的利润是不均等的，总有一些人的价值高过其他顾客。帕雷托法则4简洁明了地指出了公司销售、利润或者净收入中有80%是来自20%（左右）的顾客的贡献。也就是说这20%左右的顾客才是对品牌具有更高价值、更高忠诚度的顾客。
在整合营销传播中，是顾客在决定价值，并且有选择地从营销体系中创造价值，顾客成为“创造价值”的确定者——这一转变颠倒了传统的价值链，价值创造不再像传统模式那样只是线性地展开。可以将“顾客价值创造”视觉化为一系列圆圈（即整合营销传播的价值创造圈）：
从图中可以清晰地看出，整个价值创造圈中不仅包含了传统意义上的4P，还增加了其他新的要素比如品牌拥趸者、可接触性等。在这一价值创造圈中，5R成为整合营销传播的聚焦点：
1、相关力（Relevance），这一要素是指营销主在给顾客提供其需要和想要的产品
4二八定律，又名80/20定律、帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。
和服务时，与顾客之间的契合度有多深。
2、开放力（Receptivity），一方面是营销者希望现有顾客和潜在顾客最愿意接受各种信息的时刻接触到信息，另一方面是一个企业对于新想法、新概念和新的商业经营模式开放程度究竟有多高。
3、响应力（Response），首先体现在现有顾客和潜在顾客对于公司所提供的东西如何做出响应。其次是体现在企业在感知、适应和响应现有顾客和潜在顾客需求和愿望方面做得究竟有多好。
4、识别力（Recognition），首先它反映企业在重要的接触点上识别出顾客，并立即与企业所储存的有关的顾客知识关联起来的能力。其次还指顾客是否有能力从众多品牌中清晰地辨别出并选择该企业旗下的品牌。
5、这一价值创造圆圈最外层要素——关系力（Relationship）。这种关系力在营销传播中是由顾客来建立的，而不是营销者。
【案例分析】（非书中内容）
美柚（Meet you）是厦门美柚信息科技有限公司于2013年4月推出的国内首款女生助手类手机软件。目前，美柚已从女生经期助手转型成为女生提供管理健康、解决问题、寻找闺蜜、娱乐交流的纯女性社区。美柚设置了“我要记经期”、“我在备孕”、“我怀孕了”、“我是辣妈”这四个不同板块的功能来满足社会中扮演着不同角色的女性的切身需求。它通过记录用户的基本信息从而获取大量有价值的用户洞察，不仅能够给用户提供更加精确的经期预测，而且还能通过“健康分析”功能为用户提供一些适合她们自身的建议。通过这种方式，美柚公司使自己的产品和服务与用户之间建立更深层次的契合度，使其在相关力和识别力这两个要素上都有所提升。并且柚子们可以在任何一个她最希望获取相关信息的时候登陆该客户端，这使得美柚有了开放力这一要素。
此外，美柚还设立了女性自己的交流圈——“她她圈”，在这里“柚子们”可以尽情地倾诉自身遇到的问题，美柚营销者要做的就是聆听和交流，并且为柚子们的问题提供建议和解答，以此来提升响应力。美柚通过自身的功能满足用户日常生活需求，为用户提供交流和学习的圈子，并且为用户提供了解决问题的平台从而使其与用户之间建立起紧密关系力，使其品牌更加有活力，有影响力。
第三步：策划传播讯息和激励计划
策划传播信息和激励计划是整个整合营销传播的核心，整合营销传播将包括广告、促销、公共关系等在内的所有传统营销传播的专门职能整合成了两个基本的传播工具：一是品牌讯息（品牌概念、理念、关联、价值观和公司希望顾客长期保存在其记忆中的其他认知）；二是品牌激励计划（营销者认为对企业和顾客都有价值的短期提议或者激励）。值得指出的是这二者之间的界限通常是模糊的，其最终目的，一是在顾客的心智中留下一些关于品牌、产品或者企业的印象；二是提供优质的顾客体验，激发顾客消费欲望，提高产品销量。简而言之，就是营销者在现有顾客和潜在顾客心智中形成一个品牌网络。顾客心智中所形成的品牌网络则是源自于顾客在与品牌进行接触时，在所有的接触点上获取的概念和关联。那么无论是传播讯息还是制定激励计划都需要与顾客建立品牌接触点甚至是一个品牌接触系统。
【案例分析】（非书中内容）
国内快递巨头顺丰在近期就建立了新的具有创新性的品牌接触点——“嘿客”便利店，它不仅沿袭了顺丰原有的传统业务，而且还增加了虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、试衣间等业务，开创了国内零售行业O2O模式的新一种形式即由线下实体
渠道向线上延伸，与线上电商展开合作的形式。从实际运营来看，嘿客是以online 为“精神内核”，它得以生存并且发展壮大的不二法门便是为消费者提供了优质的体验服务。顺丰在其嘿客这一接触点上，最大化地方便顾客，满足顾客的利益和需求，也使得顾客更加愿意选择顺丰这一品牌，从而使顺丰赢得更高的顾客价值和市场价值。
从顺丰“嘿客”的体验式营销中，就能够看出品牌接触核心仍在于“以顾客为中心”。对于现有顾客和潜在顾客而言，品牌接触只有在两种条件下才是有意义的：一是品牌接触对顾客有相关力，二是品牌接触必须在顾客希望或者想要的时候发生——也就是说顾客对接触是持开放态度的（开放力）。以这两种条件为前提来建构品牌接触系统最有可能提升品牌的相关性，提升顾客的接受度。从目前来看，传播工具的选择已不像传统营销那样，完全受制于营销者希望以何种方式来传播讯息和激励计划，而是由顾客最希望接受的方式来驱动。
要发现顾客与品牌的“完美连接点”首先就要建立顾客洞察，顾客洞察力源自于品牌对顾客的理解和尊重，切实地感同身受，全面深入地感受到该类产品或者品牌究竟如何契合了顾客的利益和需求。建立顾客洞察就如同一盏指明灯为品牌讯息的传播和激励计划的制定指明了方向。
那么该如何制定行之有效的讯息和激励计划，就要在充分获取顾客洞察之上，以顾客为中心，站在努力创造顾客价值的战略高度，整合一切诸如广告、公关、网络、移动媒体等营销工具及传播手段，来建立品牌与顾客之间的认知和沟通的桥梁——品牌接触点。通过建立具有强大相关力和开放力的品牌接触系统，在顾客心智中形成庞大的积极的品牌网络，提升品牌在顾客心智中的占有率，从而达到扩大市场占有，提高销量的目的。
此外还要特别注意，品牌接触既可以增加、强化也改变甚至是弱化品牌网络，因此就需要对顾客的品牌接触进行有效地管理，使顾客在各种环境、场景、方式等与品牌发生亲密接触时，即使是那些在许多看似细微，实际上同样对品牌至关重要的地方，也要时时处处进行品牌维护，使顾客随时随地都能获取愉悦的体验，进而打造一种口碑效应。
【案例分析】（非书中内容）
可爱多是由联合利华（中国）有限公司旗下和路雪中国最大的品牌，也是亚太地区最著名的品牌之一，目标消费群体是在校大中学生和在职白领等年轻男女。
自2007年至今，可爱多不断运用音乐、广告、选秀活动、微电影、游戏植入等等方式和手段进行全面的推广，以分享、快乐、音乐、甜蜜、爱恋为核心理念塑造品牌形象，与年轻消费群心理相契合，这一理念使得可爱多这一品牌的相关力和开放力这两个得到极大地提升。在充分理解年轻消费者的基础上，形成了对年轻消费者的深入洞察，以爱情为立足点，将可爱多冰淇淋打造成为爱的化身，吸引消费者眼球，并且通过线上线下相结合的活动形式，与消费者进行良好的沟通，从而使其传递的理念与消费者建立完美的连接点，以此来提升可爱多的响应力和识别力，进一步与消费者之间建立起紧密的关系力。
可爱多通过微电影营销、音乐营销、网络植入、TVC、户外广告以及线上线下活
动等协调不同的媒体资源将这一连接点延展，形成一个庞大的媒介接触系统。（如下图）
图整合营销传播中可爱多品牌接触系统
通过这一接触系统，将可爱多品牌理念传递给广大用户以及消费者，在话题以及媒体资源的引导下，使用户能够以更加感兴趣的方式接受品牌所传递的讯息，甚至使用户直接成为了其品牌的传播者。消费者在品牌接触点上产生品牌网络，可爱多通过建立自身全方位的媒介系统在消费者心智中形成了强大的品牌网络。（如下图）
图可爱多品牌网络
从目前发展来看，可爱多通过营销方式和工具的不断创新，不断改善顾客体验，打造口碑效应，使得品牌得到及时维护，进一步增加以及强化其现有顾客和潜在顾客心智中的品牌网络。
第四步：评估顾客投资回报
整合营销传播规划的第三步形成了一个围绕着讯息和激励计划而建立的传播规划框架。（如图所示）图中矩阵将各自的输出分为短期和长期两种。
图整合营销传播规划矩阵
短期回报是进行业务拓展的活动并且在本财年就能够产生的收入。长期回报则是进行品牌建设活动并且超出一个财务会计时段或者财年的不断累积起来的收入。该矩阵的每一个象限都包含了产生不同形式回报营销传播活动的实际类型。期望产生短期回报的品牌讯息投入包括通常与新产品或者品牌重塑力（提升品牌知名度、打造清晰的品牌形象、建立认同和偏好）相关的各种活动。这些活动与短期的激励计划（吸引顾客尝试、增加使用量、让消费者多备货）互补。所有这些讯息和激励计划一起努力，才能够促进本财年的销售和业务，这些措施要按照短期的衡量标准加以评估。做好顾客投资回报评估系统需要基于所有旨在进行业务拓展的营销传播活动都将给企业带来增量回报这一前提。因此，营销传播策划者必须预先评估或者考虑到营销传播活动可能或者应该产生的额外收益，这种增量收入评估法对于评估顾客投资短期回报非常重要。
信息和激励计划在产生长期回报中同样扮演着重要的角色。比如说，激励计划经常鼓励那些长期使用该品牌的顾客参照一种相对固定的方式来行动，这些计划的作用在于维持、忠诚、升级（迁移）或者交叉购买。长期的品牌讯息针对的是品牌的恒久、坚牢的品质，强调品牌的可信度、可靠性或者其所代表的品质这样的努力并不是为了要获取新顾客，而是要培养现有顾客对品牌的忠诚和拥趸。作为战略，这些长期的讯息和激励计划结合起来影响品牌的资产价值，并以财务手段评估品牌的方法加以评估。
以顾客为中心的框架来衡量长期回报，其所围绕的是顾客终生价值（LTV），主要用来解释顾客所带来的潜在的未来收入。这种方式基于顾客和企业之间过往和当下的互动，利用概率统计模型来预估顾客在未来给企业带来的回报，一旦推测出未来的现金流之后，就可以将这些预估值进行折现，得出其净现值，这样，这些未来收入当下值是多少就能得以明确。
第五步：事后分析和未来规划
以价值为导向的整合营销传播规划最终形成了一个闭环，其手段是以财务所主导的、企业能够理解的方式来衡量和评估各种营销传播活动。
一个企业在整合营销的前四步流程，就已使其营销传播者能够相对精确地估算出经营传播投入的短期回报和长期回报。到第五步时，管理者只需要衡量营销传播活动在一定时间内所获得的财务结果，从而做出该活动是否取得了预期成功的判断。这个由五步构成的整合营销传播流程的极大好处在于营销者可以很快知晓营销传播投入所获得的响应，因为对短期结果的评估通常是在当下财年进行的。因此，营销者可以根据需要快速地调整或者修正计划，使营销传播成为闭环。
那么，为了衡量营销传播整合起来后所获得的短期和长期效果，就需要关注三个
要素即“3C”：一是顾客贡献（Customer contribution），即顾客在短期和长期时间里所带来的收入，以边际贡献这一行为来作为其衡量指标。二是顾客承诺（Customer commitment），即顾客需求份额或者皮夹子份额的简化说法。也就是说顾客用皮夹子进行投票，他们之所以买某一种产品，是因为他们相信或者偏好该产品。三是顾客拥趸（Customer champions），即顾客究竟多大程度上投入该品牌、支持该品牌。
根据3C概念，建立三维的“顾客立方体”。（如图-6所示）这一立方体不仅能清晰地界定了从行为角度来看顾客当下的位置，而且还为营销传播管理者明确未来采取什么样的行为不仅对顾客有利，同时也对营销者有利提供了指导。如果顾客在某一指标上得分很低的话，那么，公司就可以采取营销传播活动，努力将顾客朝着这个立方体的某个特定方向推动。
通过3C分析可以帮助营销传播管理者理解个体顾客或者不同细分群体的顾客在行为上的变化，理解顾客究竟如何从一个立方体中的一个方框转向另一个方框，并且能够展示通过进行营销传播活动来改变现有顾客和潜在顾客行为的难度。这一分析法最大的好处在于，它提供了有关营销和传播回报的一个直接的杠杆，从而有效地对营销传播活动的结果进行评估，促进企业营销者不断改善以做好未来的营销传播规划。
?整合营销传播未来面临的七大挑战
挑战之一：协调内外部营销和传播策略
挑战之二：转向从行为角度来衡量营销传播结果
挑战之三：扭转营销传播流程的方向
挑战之四：在营销中让品牌挂帅
挑战之五：拥有全球化的视野
挑战之六：建立前瞻性的预测、衡量和评估系统
挑战之七：建立新的组织结构和考核方法
总结（非书中内容）
整合营销传播是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。整合营销主张把一切企业活动，如采购、生产、外联、公关、产品开发等，不管是企业经营的战略策略，方式方法，还是具体的实际操作，都要进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。其基本思路如下：
1、以整合为中心。整合营销重在整合，从而，打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式，而着重企业所有资源的综合利用，实现企业的高度一体化营销。其主要用于营销的手段就是整合，包括企业内部的整合，企业外部的整合以及企业内外部的整合等。整合营销的整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。总而言之，整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。
2、讲求系统化管理。区别于生产管理时代的企业管理，那种将注意力主要集中在生产环节和组织职能的，以及混合管理时代那种基本上以职能管理为主体，各个单项管理的集合的“离散型管理”，整合营销时代的企业由于所面对的竞争环境的复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行动，才能形成竞争优势。所以，整合营销所主张的营销管理，必然是整合的管理、系统化的管理。
3、强调协调与统一。整合营销就是要形成一致化营销，形成统一的行动。这就要强调企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销，这是整合营销与传统营销模式的一个重要区别。
4、注重规模化与现代化。整合营销是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式，因而，十分注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能使企业获得规模经济效益，而且，也为企业有效地实施整合营销提供了客观基础。与此同时，整合营销依赖于现代科学技术、现代化的管理手段，现代化可为企业实施整合营销提供效益保障。
邯郸市邯一建筑工程有限公司项目质量管理体系 编制人： 审核人： 审批人： 邯郸市邯一建筑工程有限公司 时间：年月日
第一章：施工项目质量控制 一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有： 主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备
2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施 4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审
知识汇总 1、窗地面积比 窗地面积比就是房间窗洞口面积与该房间地面面积之比，简称窗地比。它是估算室内天然光水平的常用指标。例如，当房间进深为窗高的2.5倍时，单侧采光的房间要获得1%的最低采光系数需要的窗地比约为1/6。窗地面积比值为直接天然采光房间的侧窗洞口面积Ac与该房间地面面积Ad之比. 不同的建筑空间为了保证室内的明亮程度,照度标准是不一样的。离地面低于0.5米的窗户洞口面积不计入窗地比的窗户面积如：在住宅设计中客厅的窗地比一般是1/6~1/4，卧室的窗地比一般为1/6~1/8 ；楼梯间 ----1/12；工业建筑中窗地比取为了1/8。 窗面积就是指窗的洞口面积，与窗户开启的大小无关。 窗开启的面积大小要看窗的开启形式，现有的门窗开启形式，基本可分为：内平开下悬、平开、上悬窗、传统推拉。花城的窗户开启形式目前不详。 国家规定：离地面高度低于0.50m的窗洞口面积不计入采光面积内。窗洞口上沿距地面高度不宜低于2m。窗地面积比不得小于1/7. 2、开间和进深 首先要了解横墙和纵墙，横墙：沿建筑物短轴布置的墙纵墙：沿建筑物长轴方向布置的墙 开间：两横墙间距离进深：两纵墙间距离有些结构设计横墙不全在短轴，这种情况不能把开间简单看做两横墙间距离，而一般根据房间门的朝向来区分，房门进入的方向的距离为进深，左右两边距离为开间。 开间进深是指住宅的宽度和住宅的实际长度。 开间是指房屋的宽度，在住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间和宽度而言，故又称为开间。 住宅开间一般为3.0到4.5米。规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性；房屋的进深，则是指房屋的实际长度。 在1987年颁布的《住宅建筑模数协调标准》中，对住宅的开间在设计上有严格的规定。砖混结构住宅建筑的开间常采用下列参数：2．1米、2．4米、2．7米、3．0米、3．3米、3．6米、3．9米、4．2米。 在1987年实施的《住宅建筑模数协调标准》中，明确规定了砖混结构住宅建筑的进深常用参数：3．0米、3．3米、3．6米、3．9米、4．2米、4．5米、4．8米、5．1米、5．4米、5．7米、6．0米。为了保证住宅具有良好的自然采光和通风条件，进深不宜过长。住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。 在1987年发布的《住宅建筑模数协调标准》中，明确规定了砖混结构住宅建筑层高采用的参数为：2．6米、2．7米、2．8米。住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。 净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高－楼板厚度，即层高和楼板厚度的差
整合营销传播在我国企业实施中所面临的问题分析 邱文华 （江西财经大学工商管理学院，江西南昌330000） 摘要：由于各部门过多地注重自己部门的利益，整合的迫切性也就愈明显。文章对整合营销传播在我国企业实施所面临的问题进行了细致地分析。 关键词：整合营销传播；面临问题；建议 1概述 席卷全球的国际金融危机对我国经济的巨大冲击预示着中国已经紧紧地与国际经济接轨，更为重要的是我国需要融入到国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。对于国内企业来说，新形势下营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。这种新的营销手段就是整合营销传播理论。其中心思想是企业通过与消费者进行有效地沟通，确定企业统一的营销策略，同时协调使用不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使传播达到最佳效果。整合营销传播是以由外而内的战略为基础，以整合企业内外所有资源为手段，以消费者为核心而重组的企业行为和市场行为。 整合营销传播（ＩＭＣ）的概念发源于“传播协同效应”概念。传播协同效应是指企业采用多种传播手段，包括广告、公关、促销、直效营销等所达到的综合效果高于单个传播手段效果的简单迭加。企业各传播手段的协同效应经过进一步的发展，到后来演变为整合营销传播概念。简单地说，“整合营销传播”是研究如何向别人有效并高效地传递信息，以致最终改变人的认识和行为的理论。为了达到“有效”，就必须了解对方想了解什么信息，什么样的信息最容易使其接受，并最终影响到其行为的产生。为了达到“高效”，就必须把多种传播方式、手段整合起来，达到传播的最佳效果。整合营销传播最主要的内涵有三点：①未来营销某种意义上讲就是传播沟通；②以消费者为中心；③整合的概念。 2整合营销传播在我国的适用性分析 诞生于２０世纪９０年代中期的“整合营销传播”是世界营销理论的重大发展，但是不能仅仅因为看到整合营销传播在国外获得了巨大的成功，就想当然的认为这一理论在中国也能茁壮成长，那显然是很片面的。中国目前的市场环境与国外有着很大的不同，不少在国外比较流行、适用的东西到了中国却“水土不服”。所以，要想知道整合营销传播是否适用于中国市场，必须首先对中国企业的营销现状进行客观的分析，然后结合整合营销传播的特点，才能得出其是否适用于中国的结论。 2.1新形势下我国企业界需要新的理论指导
一、简答题 1.什么是编译程序 答：编译程序是一种将高级语言程序(源程序)翻译成低级语言(目标程序)的程序。 将高级程序设计语言程序翻译成逻辑上等价的低级语言(汇编语言,机器语言)程序的翻译程序。 2.请写出文法的形式定义 答：一个文法G抽象地表示为四元组 G=（Vn,Vt,P,S） –其中Vn表示非终结符号 –Vt表示终结符号，Vn∪Vt=Ｖ(字母表)，Vn∩Vt=φ –S是开始符号， –P是产生式，形如：α→β(α∈V+且至少含有一个非终结符号，β∈V*) 3.语法分析阶段的功能是什么 答：在词法分析的基础上，根据语言的语法规则，将单词符号串分解成各类语法短语(例：程序、语句、表达式)。确定整个输入串是否构成语法上正确的程序。 4.局部优化有哪些常用的技术 答：优化技术1—删除公共子表达式 优化技术2—复写传播 优化技术3—删除无用代码 优化技术4—对程序进行代数恒等变换（降低运算强度） 优化技术5—代码外提 优化技术6—强度削弱 优化技术7—删除归纳变量 优化技术简介——对程序进行代数恒等变换（代数简化） 优化技术简介——对程序进行代数恒等变换（合并已知量） 5．编译过程分哪几个阶段 答：逻辑上分五个阶段：词法分析、语法分析、语义分析与中间代码生成、代码优化、目标代码生成。每个阶段把源程序从一种表示变换成另一种表示。 6. 什么是文法 答：文法是描述语言的语法结构的形式规则。是一种工具，它可用于严格定义句子的结构； 用有穷的规则刻划无穷的集合；文法是被用来精确而无歧义地描述语言的句子的构成方式；文法描述语言的时候不考虑语言的含义。 7. 语义分析阶段的功能是什么 答：对语法分析所识别出的各类语法范畴分析其含义，进行初步的翻译(翻译成中间代码)； 并对静态语义进行审查。 8.代码优化须遵循哪些原则 答：等价原则：不改变运行结果 有效原则：优化后时间更短，占用空间更少 合算原则：应用较低的代价取得较好的优化效果 9.词法分析阶段的功能是什么 答：
EPC项目质量管理要点 一、工程质量管理体系 我单位将在总包项目经理部下设工程部、技术部、质量管理部与材料设备部,全面负责该工程的质量管理工作。各分包单位应成立相应质量机构,协助总包搞好该分包单位的质量控制。在施工过程中,定期开展全面质量检查与质量问题分析会,各分包定期向总包提交质量月报表,掌握工程质量动态,应用科学的数理 统计分析方法,分析工程质量发展趋势,通过利用组织、技术、合同、经济的措施,达到“人、机、料、法、环”五大要素的有效控制,保证工程的整体质量。 二、工程质量控制管理机构 施工项目的质量控制管理机构作为工程质量创优的组织机构,其设置合理与否,将直接关系到整个质量保证体系能否顺利运转。 该机构就是由项目经理领导,项目总工负责,以质量管理部为主体,工程部、技术部、材料设备部参加的质量责任落实的质量管理体系,整个体系协调运作,从而使工程质量始终处于受控状态,形成项目经理为首,项目总工与项目副经理监控,职能部门执行监督,专业分包严格实施的网络化质量体系。 三、工程质量控制方法 根据本单位《质量保证手册》,结合工程的实际情况,编制施工组织设计及施工的专项施工方案,编写作业指导书与质量检验计划,编制项目《质量保证计划》,明确质量职责,确定项目创优计划,制定相应的质量制度。 四、对各分包的质量控制 1、质量控制管理方法 我单位将应用“全面质量管理”的原理,全员参与质量控制管理,对各专业分包单位施
工质量作全过程、全方位监控。 将各专业分包工程按“初步设计阶段、设计阶段、施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段”划分,对各阶段制定相应的管理目标与流程图,在各阶段对分解目标按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作(即PDCA循环)。分包施工过程中收集、整理质量记录的原始记录,应用数理统计方法,分析质量状况与发展趋势,有针对性地提出改进措施,对各工序施工质量作持续改进,通过工序施工质量控制整体质量。 2、总承包质量控制流程 总包质量控制流程图就是总包质量保证体系中的一个重要组成部分,就是规范总、分包之间质量管理行为的重要方式。 3、施工准备阶段的总包质量控制 (1)施工准备阶段总包质量控制的目标 ①对尚未进行招标的分包工程,择优选取分包单位。 ②对通过招标确定的分包单位指导与帮助其建立完善的质量管理体系与机构,督促分包单位配备的人员、设备、材料等满足质量技术要求,使各项技术文件、资料及施工现场正常交接,以便分包单位能迅速有效地开展工作。 (2)施工准备阶段的总包质量控制管理的措施: ①参与业主组织的分包招标,优选技术、管理先进的分包单位。 ②组织召开各分包单位参加的技术交底会,将有关设计文件、总包管理依据与程序、工艺要求、质量标准向分包作详细的书面交底。 ③组织有关单位对施工现场的主要坐标、轴线、标高、施工环境及相关技术资料进行交接,确保分包能及时、正确、有序地开展工作。 ④对分包单位的进场报告、开工报告进行审查,确保其质量保证体系、组织机构、人力
《建筑概论》课程教学大纲 课程编号：08140060 课程类别：专业选修课程 授课对象：建筑环境与设备工程专业 开课学期：第三学期 学分：2学分 主讲教师：吴世凤 指定教材：姜丽荣，崔艳秋，柳锋，《建筑概论》，中国建筑工业出版社，2002年 教学目的： 本课程是建筑环境与设备工程专业本科生的一门学科基础课，是为对建筑的基本知识感兴趣的同学开设的。本课程是学习专业课前必须要学习的一门基础课，特别是学习建筑内的供热、通风与空调所必须选修的基础课。 本课程的基本任务，是使学生掌握简单的建筑设计的基本原理与基本方法，熟练掌握建筑构造的原理和建筑各组成部分的基础知识，具备进行一般民用房屋建筑设计的基本能力。能够绘制简单的施工图和熟练地识读施工图。为后续的专业课学习打下基础。 绪论 课时：共0.5课时 教学内容 一、建筑的产生和党的建筑方针 二、建筑的分类 三、建筑的分级 思考题： 1、按建筑的使用性质，可分为哪几类？ 2、按主要承重结构的材料，建筑可分为哪几类？ 3、建筑物的耐久年限是如何划分的？ 第一章房屋建筑识图 课时：共3.5课时 教学内容 第一节房屋建筑识图的一般知识 一、房屋的组成和作用 建筑物的基本组成部分及各部分的作用。 二、施工图的内容和用途 一套完整的施工图包括的内容和各部分的用途。
三、施工图中常用的符号 施工图中常用的六种符号。 思考题： 1、房屋的六大组成部分的内容？哪几部分是承重构件？ 2、一套完整的建筑施工图包括哪些图纸？ 3、我国的绝对标高零点是如何规定的？ 第二节建筑总平面图 建筑总平面图的作用及它所包含的内容。 思考题： 建筑总平面图的作用及它所包含的内容？ 第三节建筑平面图 建筑平面图的作用及它所包含的内容。 思考题： 建筑平面图的作用及它所包含的内容？ 第四节建筑立面图 建筑立面图的作用及它所包含的内容。 思考题： 建筑立面图的作用及它所包含的内容？ 第五节建筑剖面图 建筑剖面图的作用及它所包含的内容。 思考题： 建筑剖面图的作用及它所包含的内容？ 第六节建筑详图 一、外墙身详图 外墙身详图的绘图比例、包含的主要内容。 二、楼梯详图 楼梯平面图和剖面图的内容和画法。 思考题： 1、外墙身详图表示了房屋哪些局部构造的情况？ 2、楼梯详图中包括哪些图纸？ 第二章民用建筑设计 课时：2周，共4课时 教学内容 第一节概述 一、建筑的构成要素
工程项目质量管理的几个要点 摘要：工程项目管理工作的内容比较多，总结起来主要包括施工质量、施工进度、安全施工以及项目成本等几点，通过对施工质量、施工进度、安全施工以及项目成本的有效管理，不断提高相关单位的经济效益和社会效益，推动社会经济的快速发展。本文对其质量管理做几点分析。 关键词：工程项目质量管理 一、工程项目质量管理存在的主要问题 1、规划设计工作不充分，设计拖延时间长，图纸设计细节考虑不周到。以利益最大化观念指导规划设计工作，设计总体统筹考虑不够，对图纸的细化不到位，节点和细部处理不明确，施工中边做边改现象较多，特别是在装修阶段，图纸设计缺陷较多，预留洞数量较多，对施工进度和施工质量带来很大影响。 2、合同签订不规范。合同中须约定的内容而不约定，造成合同不能有效约束承包商的行为，比如装修分包单位，属于挂靠性质，技术能力和总体事宜不强，施工过程中该施工单位施工质量粗糙，造成大量返工，最终给军队投资造成巨大的损失。 3、施工过程末端细化不够，控制不得力。没有办理质量监督注册登记手续，造成一些违法违纪现象缺乏应有的监管。对企业超资质承揽工程，人员无证上岗或者不按合同约
定到岗，个别建筑户、包工头偷工减料，不按规范操作等现象控制不足，严重影响了过程质量。 4、工程验收程序不规范。工程完工后，不按规定报工程质量监督站，主要检查验收房屋结构和基本使用保障，没能逐项、逐屋验收，为后期整改留下大量工作。 二、质量管理要点 1、坚持以关键部位、关键环节的质量控制为重点。在施工现场的质量控制过程中，应督促施工单位建立质量保证体系，完善监理质量控制体系，对施工过程中的关键部位、关键环节需要重点进行监控。可以通过三个“三”来达到这一目的：第一个“三”是指要求施工单位实行班组初检、施工队复检、专职质检员终检的“质量三检制”；第二个“三”是指严格控制“三关”：材料、技术以及工序；第三个“三”是指质量监督要“三全”：全过程、全方位、全天候。 2、坚持“预防为主、防治结合”原则。“问题管理”方式是指针对施工现场已经发现的问题采取相应的解决措施，是一种典型的事后处理方式，“问题管理”方式的优点是管理目标明确，效果也非常明显，但缺点也很明显，它只能解决已经存在的问题，不关注未来其他问题的发生的预防。而“预防管理”方式弥补了“问题管理”方式的不足，该种管理方式专注于问题的预防，采取各种措施预防将来施工现场可能出现的问题的发生。
建筑设计知识 1.建筑观 1.1建筑设计原理 1.适用、经济、美观三者制约协调；正确的设计方法：处理好功能、技术、经济、艺术的关系，还要结合自然条件、环境特色、民族传统、审美观点、规划等 2.内外空间环境应是相互联系相互延伸相互渗透和相互互补的关系 3.集散广场应考虑空间尺度，立体构成以及人们观赏建筑的角度 4.建筑设计应从整体布局入手，整体-局部-整体-局部…不断激发构思和创意同时反复推敲 5. 环境应起到烘托建筑的作用,这就要求在保留有利因素的基础上,着力改造原有环境候总的不利因素,以适应环境设计的需要 6.环境设计要注意是使用多体型,多空间,多层次,多内涵的组合技巧,但要防止松散,要紧凑.还要注意街景的轮廓线以及欣赏视点 7.公共建筑设计的核心问题是功能分区,室外环境的联系,人流组织和空间组成 8.公共建筑空间可划分为主要使用部分,辅助部分和交通部分,其中门厅的位置能紧密地联系电梯楼梯和主要的使用空间 9.建筑是否合用还要看使用空间和交通空间的配置是否合理 10.交通空间分为水平交通,垂直交通和枢纽交通(门厅过厅) 11.门厅空间还应考虑导向作用,通常通过将主要的垂直交通明显的安排在轴线上或者用铺地材料暗示的方法实现 12.功能分区应对主次,内外,动静进行考虑,如运用庭院绿化小品自然处理内与外的关系 13.人流组织在中小型建筑中平面流线组织为主,高层建筑则以立体流线组织为主,另外,为满足视听效果,观演建筑的人流组织一般为两者结合式,应结合剖面分析 14.交通枢纽地带需设置缓冲空间,缓解人流过分集中产生的交叉干扰 15.现代的空间组合关注空间序列的整体感,从而得到空间艺术的完整性 16.尺度的概念是建筑物整体或局部给人的视角印象大小和其实际大小的关系,若大空间中缺乏必要的细部处理(如门洞,栏杆),将产生空间尺度变小的错觉,如人民大会堂绝对体量大于天安门,但尺度感小于天安门,而革命历史博物馆则因尺度处理失调而显得尺度很小 17.落地窗,横向大窗,通透的角部处理,采用纤细的柱子或者处理成流动空间可以加大尺度感,另外运用对比,如高大的柱群和低矮的跑马廊结合也能达到效果对结构形式有规定性的有大小和容量、物理环境、形状的规定性 18.现代建筑的主要成就是流动的空间,在于空间序列的导向性,手法特点有架空首层,悬挑墙板等 19.房间的开间进深比例较好的是1:1-1:2 20.观展类建筑要求空间组合的连续性,分为串联式空间组合和放射式空间组合以及混合两种的空间组合,另外还有综合大厅型 21.观演类建筑特点是有大型空间作为组合的中心,服务性空间围绕并与大厅联
目录
1.绪论 概述 “编译原理”是一门研究设计和构造编译程序原理课程，是计算机各专业的一门重要的专业课。编译原理这门课程蕴含着计算机学科中解决问题的思路和解决问题的方法，对应用软件和系统软件的设计与开发有一定的启发和指导作用。“编译原理”是一门实践性很强的课程，要掌握这门课程中的思想，就必须要把所学到的知识应用于实践当中。而课程设计是将理论与实践相互联系的一种重要方式。 设计目的 课程设计是对学生的一种全面综合素质训练，是与课堂听讲、自学和练习相辅相成的必不可少的一个教学环节。通常，设计题中的问题比平时的练习题要复杂很多，但也更接近实际。编译原理这门课程安排的课程设计的目的是旨在要求学生进一步巩固课堂上所学的理论知识，深化理解和灵活掌握教学内容，选择合适的数据逻辑结构解决问题，然后编制算法和程序完成设计要求，从而进一步培养学生独立思考问题、分析问题、解决实际问题的能力。 设计题目及要求 基于这个学期所学习的内容以及自己所掌握到的知识，本次我所要设计的题目是赋值语句的四元式生成。
要求： （1）设计语法制导生成赋值语句的四元式的算法； （2）编写代码并上机调试运行通过； （3）输入一赋值语句； （4）输出相应的表达式的四元式； 2.背景知识 语法制导翻译方法 语法制导翻译的方法就是为每个产生式配上一个翻译子程序（称语义动作或语义子程序），并在语法分析的同时执行这些子程序。语义动作是为产生式赋予具体意义的手段，它一方面指出了一个产生式所产生的符号串的意义，另一方面又按照这种意义规定了生成某种中间代码应做哪些基本动作。在语法分析的过程中，当一个产生式获得匹配（对于自顶向下分析）或用于规约（对于自底向上分析）时，此产生式相应的语义子程序就进入工作，完成既定的翻译任务。语法制导翻译分为自底向上语法制导翻译和自顶向下语法制导翻译。 属性文法 属性文法是编译技术中用来说明程序语言语义的工具，也是当前实际应用中比较流行的一种语义描述方法。属性是指与文法符号的类型和值等有关的一些信息，在编译中用属性描述处理对象的特征。属性文法是一种
项目质量管理要点总结 项目质量管理要遵循质量管理体系，管理层在项目开始之前要制订项目质量管理计划 和标准，并且在项目执行过程中要保证相关利害关系者都要知道本项目的质量管理标准。 项目质量管理十点要则高度浓缩了项目质量管理体系的精髓观念： 1、客户导向。就是以客户为中心，把客户的满意度作为质量标准的尺子。这是ISO-10006体系的首要原则：鉴于顾客是组织的存在之本，因此组织不但应该了解顾客当前的需求，而且要了解其未来潜在之需求，不但要尽力满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。一些国际著名公司甚至提出，客户的满意度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满意度作过一个调查，结果表明客 户的满意度可以分为三个层次： a.提供的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果； b.与客户建立伙伴关系，提供个性化的产品功能及服务； c.通过互动反馈参与客户的决策，为客户提供咨询帮助。 2、过程管理。就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。这种过程管理 体现在两个方面： a.在时间坐标上，将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程，通过对工作流程的 分析，识别和精简那些无效益的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。 b.在空间坐标上，将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动，通过对相互依存的 组合要素的分析，识别并优化各类要素功能指标，在其衔接的接口处严格把关，加强沟通，分享信息和技术资源，确保最终产品的质量标准。 3、选对质量标准。企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人所 创立的质量管理理论，在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的项目过程中， 则需要采用克劳斯比的理论，努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规质量管理 的区别就在于：项目的质量管理是在验证了前一过程的质量以后，才会开始进行下一个过程。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、配置 资源、确定各个项目阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准，验证项目阶段的质 量状态和控制项目质量基准的变更。 4、管理层重视。体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可以说项目的 质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。只有最高领导挂帅，才能决定项目的质量 方针，才能制定质量计划并确保计划落实，才能动员全员参与，才能调动并配置资源，才 能定期评审质量管理体系，才能驱动质量的持续改进。 5、实数求据。就是任何有效决策都不能凭主观的概念和假设，而必须以事实为依据，必须建立在量化分析的基础上。明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和职责，确保
建筑设计管理 一、目的 将项目开发的理念及意图，项目策划的要求，通过调研所确定的市场需求以及开发商对项目开发的投资成本、进度、质量等诸多要求通过专业设计人员的设计，以图纸、文字说明、概算等表现形式确定下来，为后续的工程实施工作确立一个科学、严密、详细、清晰的书面依据。 二、适用范围 1．公司物业开发项目的规划设计、建筑环境方案设计、初步设计及施工图设计。 2．公司物业开发项目的特种专业设计，包括供电设计、供水设计、供气设计、室外管线设计、弱电系统设计及其他特种专业设计。 三、控制目标与控制点 控制目标控制点 确保公司的开发理念及意图、市场及消费者需求、项目开发策略要求等能通过各阶段方案设计充分体现·通过考察及综合评价选择参与方案投标的设计公司 ·组织编写方案设计任务书 ·各级设计管理人员与各设计公司充分沟通 ·成立内部评审委员会对各设计方案会审及调整 ·给予参与方案投标的设计公司以平等竞争的机会，充分挖掘其智力潜能 ·认真组织好政府部门召开的方案评审会，确保最优方案中标 确保各合作方对方案设计的介入·物业管理公司项目负责人参与内部评审 委员会
·在各设计阶段成果确定后召开开发公 司、设计公司、物业管理公司、监理公 司、特种专业公司联席技术交底会 确保初步设计能对方案设计进一步优化·认真分析、筛选方案评审专家提出的意 见和建议 ·即时调整各方产生的新的设计要求 确保施工图设计能详尽、快速、准确的完成。·通过招标选择施工图设计公司·通过挑选组建施工图设计人员小组·组织编写明确的施工图设计任务书·设立奖惩机制 确保设计成本控制在预算范围内·各设计阶段都即时做好相应经济测算工 作 ·与政府部门及行业主管部门充分沟通， 争取政策优惠 ·设计全过程的成本跟踪控制 确保设计工作按时完成·确定合理的设计工作完成时间 ·合理处置变动的、增加的设计工作量 ·设计奖惩机制 确保设计变更更合理有效·提出变更的合理性 ·对变更成本的测算 ·变更设计的内部审核及控制
1.明确单向板和双向板的定义。了解单向板和双向板肋梁楼 盖截面设计与构造措施。明确单向板和双向板的受力钢筋的方向，知道单向板的薄膜效应和双向板的穹顶作用。 2.进行楼盖的结构平面布置时，应注意以下问题：受力合理； 满足建筑要求；施工方便 3.按结构型式，楼盖分为：单向板肋梁楼盖、双向板肋梁楼 盖、井式楼盖、密肋楼盖和无梁楼盖 4.按预加应力分为钢筋混凝土楼盖和预应力混凝土楼盖。 5.单向板肋梁楼盖结构平面布置方案通常有以下三种;a.主梁 横向布置，次梁纵向布置；b.主梁纵向布置，次梁横向布置；c. 只布置次梁，不设主梁 6.现浇单向板肋梁楼盖中的主梁按连续梁进行内力分析 的前提条件是什么？ 答：（ 1）次梁是板的支座，主梁是次梁的支座，柱或墙是主梁的支座。 （2）支座为铰支座--但应注意：支承在混凝土柱上的主梁，若梁柱线刚度比<3，将按框架梁计算。板、次梁均按铰接处理。 由此引起的误差在计算荷载和内力时调整。 （3）不考虑薄膜效应对板内力的影响。 （4）在传力时，可分别忽略板、次梁的连续性，按简支构件计算反力。 （5）大于五跨的连续梁、板，当各跨荷载相同，且跨度相差
大10%时，可按五跨的等跨连续梁、板计算。 7. 为什么连续梁内力按弹性计算方法与按塑性计算方法时，梁计算跨度的取值不同？ 答：从理论上讲，某一跨的计算长度应取为该跨两端支座处转动点之间的距离。以中间跨为例,按考虑塑性内力重分布计算连续梁内力时其计算跨度是取塑性铰截面之间的距离，塑性铰具有一定的长度，能承受一定的弯矩并在弯矩作用方向转动,即取净跨度;而按弹性理论方法计算连续梁内力时，则取支座中心线间的距离作为计算跨度，即取。 8. 单向板按弹性理论计算时，为何采用折算荷载？ 答：因为在按弹性理论计算时，其前提条件——计算假定中忽略了次梁对板的转动约束，这对连续板在恒荷载作用下的计算结果影响不大，但在活荷载不利布置下，次梁的转动将减小板的内力。因此，为了使计算结果更好地符合实际情况，同时也为了简化计算，采用折算荷载。 9. 按弹性理论计算单向板肋梁楼盖时，板和次梁的折算荷载分别为： 板：'2q g g =+；'2q q = 次梁：3';'44q q g g q =+= 10. 连续梁、板按弹性理论计算内力时活荷载的最不利布置位置规律（理解） a) 求某跨跨内最大正弯矩时，应在本跨布置活荷载，然后隔跨布置。
编译原理学习心得 编译原理学习心得1 编译程序在计算机科学与技术的发展历史中发挥了巨大作用，是计算机系统的核心支撑软件。而“编译原理”这门课程一直以来是国内外大学计算机相关专业的重要课程。因为它的知识结构贯穿程序设计语言、系统环境以及体系结构，能以相对的视角体现从软件到硬件以及软硬件协同的整机概念。其理论基础又涉及形式语言与自动机、数据结构与算法等计算机学科的许多重要方面，为联系计算机科学理论和计算机系统的典范。 虽然编译原理这门课程在大多数的人里认为枯燥无味，学起来就像看天书一样。然而学习这门课程还是有一定的好处的。比如可以更加容易的理解在一个语言种哪些写法是等价的，哪些是有差异的，可以更加客观的比较不同语言的差异，并且学习新的语言的效率也会更加高，语言转换也会更加游刃有余。 不学“编译原理”这门课程的话，自己的编程思想会很浅显。而且编程也只仅仅停留在编程上，无法深入理解其中的原理。 学习编译原理的话，从文法、正规式、NFA与DFA的定义，下手，要用心动脑去体会 编译原理学习心得2
从联系最紧密的操作系统来说吧，你写多线程/多进程的程序就得和操作系统的知识打交道。写多线程得加锁吧，临界区、死锁的四个条件之类的标准的操作系统的内容吧(不得不吐槽一下，某国内一线电商干了三年的程序猿，写多线程居然不知道加锁，也是醉了)。进程间通信的几种方式什么管道、socket、共享内存等，这也是操作系统的内容吧。文件系统，这也是经常要打交道的东西。还有内存什么的，你做Android 开发，这些里边有很多东西都在系统层面被封装好了，但是你要是不知道原理，一旦出了错根本无从调试，况且你该不会打算写一辈子写Android 就是填逻辑吧。 然后，是编译原理，普通的程序猿是接触不到编译器或者虚拟机的开发的。但是这并不意味着编译原理就用不到。说个最常见的读取配置文件，只要你的配置文件有自定义的语法，你就要用编译原理的东西。还有类似于自动生成代码啦、正则表达式啦这些都算是编译原理的内容。你既然是写Java 的不了解虚拟机怎么可以，最基本的字节码总是需要能看懂的吧，分析一些疑难杂症的时候字节码还是很有用的。 最后，是计算机原理，如果只是做应用开发的话计算机原理其实不必要掌握的多深入，但是一些基本的概念还是要清楚的。比如寄存器、缓存、中断什么的，关键的时候可以帮助你调试。在一些对性能要求非常高的场合，也是很有作用的。此外，学了
第一章现代项目质量管理导论 1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理 2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制 3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性 4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性 5、项目质量管理的基本原理可归纳为： 系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统 PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期） 全面质量管理原理： 质量控制原理： 质量保证原理： 合格控制原理和监督原理 6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能 7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理 8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督 第二章项目质量规划 1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的 2、影响项目成功的资产成为组织过程资产 3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划 4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵） 5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新） 6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则 7、项目目标非越高越好（判） 8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断） 9、项目特征开发中的分析技术： ?项目特征的层次分析 ?关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性?竞争性分析 ?价值分析 10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征 11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出 12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动 第三章项目质量数据 1、数据是项目质量管理的基础
一级注册建筑师考试防火重点知识归纳(一) (二) 1. 电梯设置 层数和使用功能 《住宅设计规范》七层及以上或入口屋距室外设计地面的高度超过16m以上必须设。注：室外设计地面起计，包括底层商店、架空、跃层、中间层。 十二层以上不应少于2台，其中宜配置一台可容纳担架的电梯。 宜每层设站，不设站的层数不宜超过两层，塔式和通廊式宜成组集中，单元式高层住宅每单元只设一部电梯时，应采用联系廊联通。 《老年人建筑设计规范》 m高处设介助安全扶手。 *《综合医院建筑设计规范》，且不少于2台，病房楼高度超过24m，应设污物梯; 二、供病人使用的电梯和污物梯，应采用病床梯。 三、电梯井道不得与主要用房贴邻。 *《综合医院建筑设计规范》，防滑措施。 *《疗养院建筑设计规范》 藏品库应设载货电梯。 ，四层及四层以上提升设备宜不少于两套，六层及六层以上的书库 宜另设专用电(货)梯。 《图书馆建筑设计规范》 《文化馆建筑设计规范》 《档案馆建筑设计规范》，超过二层的档案库应设垂直运输设备。 *《办公建筑设计规范》 *《宿舍建筑设计规范》，应设电梯。
消防电梯设置 《高层民用建筑设计防火规范》，塔式住宅十二层及十二层以上的单元式住宅和通廊住宅。 《高层民用建筑设计防火规范》高层建筑每层消防电梯的设置数量：≤1500m2设1台≥1500 m2，≤4500 m2设2台 >4500m2设3台 《高层民用建筑设计防火规范》 1. 消防电梯宜分别设在不同的防火分区内。 2. 消防电梯间应设前室，其面积：居住建筑不应小于4.5㎡;公共建筑不应小于6.00㎡。当与防烟楼梯间合用前室时，其面积：居住 建筑不应小于6.00㎡;公共建筑不应小于10㎡。 3. 消防电梯间前室宜靠外墙设置，在首层应设直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道通向室外。 4. 消防电梯间前室的门，应采用乙级防火门或具有停滞功能的防火卷帘。 5. 消防电梯的载重量不应小于800kg。 6. 消防电梯井、机房与相邻其它电梯井、机房之间，应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙隔开，当在隔墙上开门时，应设甲级防火门。 7. 消防电梯的行驶速度，应按从首层到顶层的运行时间不超过60s计算确定。 8. 消防电梯轿厢的内装修应采用不燃烧材料。 9. 动力与控制电缆、电线应采取防水措施。 10. 消防电梯轿厢内应设专用电话;并应在首层设供消防队员专用的操作按钮。 11. 消防电梯间前室门口宜设挡水设施。 2. 电梯台数及排列 《民用建筑设计通则》，四、不转角单排<4台双排<8台 《住宅设计规范》，不应<2台，其中一台容纳担架床。
园林景观施工过程质量管控要点细则 第一章总则 第一条为规范武汉公司园林景观工程施工过程质量管控，通过加强系统化、标准化、精细化管理来指导施工、提升工程品质，特制定本细则。 第二条本细则适用于房屋建筑工程和市政基础设施工程项目的园林景观工程。 第二章园林景观施工质量管理职责 第三条项目公司职责 1、组织图纸会审及深化设计。 2、组织施工样板实施及验收评审。 3、负责日常工程质量检查及质量问题整改，审核施工单位的施工方案。 4、组织所有材料和部品以及苗木进场对样验收、重要工序验收、单项工程竣工验收及移交。 第四条工程管理中心职责 1、组织工程质量定期或不定期联合检查，提出联合检查报告，跟踪督促质量问题整改及回复。 2、参加首批主要材料和部品以及苗木进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、单项工程竣工验收。 第五条设计中心职责 1、组织设计交底。 2、负责审核和确认深化设计。
3、参加进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、工程质量联合检查、单项工程竣工验收。 第六条物资采购部职责 1、组织甲供材料、部品送样、选样。 2、负责协同项目公司对甲供、甲控物资日常质量检查及质量问题整改。 3、参加所有材料和部品进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、工程质量联合检查、单项工程竣工验收。 第七条成本管理部职责 1、负责编制和确定工程量清单内容。 2、负责审核和确认设计变更及工程签证费用。 3、参加设计交底、图纸会审及深化设计、首批主要材料和部品进场对样验收、重要工序验收、施工样板验收评审、单项工程竣工验收。 第三章园林景观施工准备阶段质量管控要点第八条施工图纸会审及深化设计 （一）项目公司负责组织设计、工程、物供、成本等相关部门及设计、施工、监理单位进行施工图纸会审并形成记录。 （二）项目公司负责督促施工单位进行施工图纸深化并报设 计中心和设计单位审核确认。 （三）施工图纸会审及深化设计的主要内容： 1、园林景观图纸和相关专业配套图纸是否交圈，各专业图纸相互间有无矛盾，标注有无遗漏。
2018版万达广场建筑专业方案设计管控要点v1.0 管控分项序 号 建筑专业管控要点 问题 级别 设计 自查 所长 审核 备注 总体要求：使用最新版本的图框及指标表 （一）总平面图管控要点 A 总图方案制 图 标 准 1 必须清晰表示指北针（含当地风玫瑰图）、用地红线、建筑控制 线、主要道路交叉点标高、高层退线、多层退线、地下轮廓 线、比例尺等。 B □□ 2 总图应表示地面停车、非机动停车停车场和绿地，消防通道及 消防扑救场地。 B □□ 3 必须清晰表示用地周边现状，尤其是可能被遮挡的现有建筑的情 况。 C □□ 4 必须用文字和箭头标注购物中心室内步行街、地下机动车库、写 字楼、酒店主要出入口的名称和位置。 C □□ 5室外自持商铺和销售商铺需用不同的颜色或图案进行区分。 C □□6 必须标明周边现状及规划道路名称，（规划道路需标识道路通车 时间）、公交车和出租车停靠站点、轨道交通站点位置并符合技术 要求，停靠站点尺寸为3.5米x50米。 C □□ 7 总图应表示入口广场面积、步行街总长度、建筑高度，地上、地 下建筑面积，总租赁面积，正负零标高及购物中心主要出入口标 高。 C □□ 8 总图应标注用地红线尺寸、购物中心轮廓尺寸、室外步行街主要 尺寸。 C □□ 9 需按1:2000的比例准备图纸（签字版可为比例尺中常见比例或是 其倍数）。 A □□ 总 体 要 求 10规划院必须严格执行交底单内所有规划指标，具有相关部门联系 函除外。 A □□ 11必须将设计中可能产生设计风险，导致方案发生颠覆性调整的内 容用文字标注在图纸风险提示栏当中。 A □□ 12总平面图应标识项目主要规划指标。分地块拿地的情况须标示清 楚，并在指标表中分列。 B □□ 13 用地周边如有日照遮挡情况时，需附日照测算图，并说明日照遮 挡情况（包括遮挡户数、减效户数等），图纸套用标准图框（同总 图）。 A □□ 14 严寒地区购物中心入口避免朝向北方。 A □□15 购物中心一般设置两个或两个以上入口广场，入口广场应结合 城市主要交通道路及步行街主要出入口设置。相邻的室外商业 街入口应与购物中心入口整合设置。室外广场最小进深不应小 A □□
室内环境要求 (一)采光、通风 1.各类用房采光标准除按计算及单项设计规范确定外，浴厨等辅助用房的窗地比不小于1/10，楼梯间、走道不小于1/14。 2.内走道长度小于或等于20m时至少应有一端采光，大于20m时应两端采光，大于4 0m时应增加中间采光口，否则应采用人工照明。 3.有效采光面积 离地面高度在0.50m以下的采光口不应计入有效采光面积。 采光口上部有宽度超过1.0m的外廊、阳台等遮挡物时，其有效采光面积可按采光口面积的70%计算。 水平天窗有效采光面积可按采光口面积的3倍计算。 4.自然通风的开口面积与地板面积之比：居住用房、浴厕等不小于1/20，厨房不小于1/10，并不得小于0.8m2。 5.严寒地区的居住用房，严寒及寒冷地区的厨房，无直接自然通风的浴厕均应设自然通风道或通风换气设施。自然通风道净截面面积及排风口有效面积不应小于0.015 m2，并应设于窗户或进风口相对的一面。 (二)保温、防热 1.保温要点：避风、向阳、日照;外表面积与建筑体积比值较小;外墙、屋顶与不采暖楼梯间隔墙应做热工验算;接缝、混凝土嵌入体构成的热桥做保温处理;严寒、寒冷地区不应设开敞的楼梯间和外廊，出入口宜设门斗或其他防寒措施;窗不宜过大并减少缝隙，加强密闭。 2.防热要点：绿化环境，加强通风、遮阳及围护结构隔热等综合措施，平剖面设计要有利于组织穿堂风;东西向不宜布置主要房间，否则应采取遮阳措施;屋顶、东西向外墙要验算内表面温度，并保证不大于当地夏季室外计算最高温度。 3.空调要点：设置空调的建筑物，外表面与体积比宜取小值，外表面宜用浅色;窗不宜过大并密闭、隔热、遮阳;空调房间宜集中布置，且不与高温房间相邻;围护结构的传热系数应通过技术经济比较后确定;间歇使用，内侧采用轻质围护结构;连续使用，内侧采用重质围护结构。 (三)隔声 1.各类房间的允许噪声级(A)dB：
德芙整合营销传播战略 德芙简介 1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。 其主要产品有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香浓黑巧克力，德芙丝滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米，德芙麦芽脆心巧克力，德芙倍醇黑巧克力，心语摩卡榛仁，牛奶夹心，牛奶巧克力苹果，心声牛奶拿铁，牛奶杏仁酱，牛奶榛子，其中2011新品：德芙巧丝巧克力棒。 德芙品牌在市场上具有较好的品牌知名度，同时德芙巧克力的消费者具有较高的品牌忠诚度，并且在不断地通过口碑传播，影响着其他消费者。 1.德芙市场的调查分析 德芙于1960年进入英国市场，在德芙进入英国之前，英国国家自己也生产巧克力，但是口味难以满足人们需求的多样化。巧克力作为甜品中的尤物，几乎没有人能够拒绝。它对于英国人来说，像谈论天气那样家常便饭。在阴冷潮湿的冬天，嚼上一口巧克力，没有比这更雪中送炭的事情了。 调查问卷分析 通过调查问卷的形式，分别对消费者食用过的巧克力品牌、消费者喜欢吃的口味、购买巧克力首先考虑的因素、消费者吃巧克力存在的顾虑、认为每块巧50克巧克力合适的价钱，这几个个方面，对100个英国人做了调查，得出以下数据。 1、消费者食用过的巧克力品牌，德芙排名处在中间位置。 调查结果显示，在消费者吃过的巧克力品牌中德芙以10,80%排在中间位置 2、消费者喜欢吃的口味，喜欢吃牛奶口味巧克力的消费者最多 从以上调查数据可以看出，消费者喜欢吃的三种口味的巧克力产品分别是牛奶巧克力、夹心巧克力和黑巧克力，分别占被调查人数35.8%，24.2%，22.1%，该项调研结果可以为巧克力生产企业的产品线规划提供市场依据。 3、购买巧克力首先考虑的两个因素，消费者购买巧克力主要关注的因素是口味、品牌和价格（这句话实在奇怪，我翻成了“关于购买巧克力首先考虑的因素，消