项目质量管理流程及要素
内容提要：项目质量管理关系到项目交付物是否能够实现应有功能并满足客户需求。是整个项目执行过程中必不可少的环节，并且项目质量管理持续在项目的整个周期中，本文就项目质量管理的流程和要素展开讨论，并形成项目层面的质量管理策划、执行、空直和改善的PDCA循环，希望对项目层面的质量管理起到一定的启发和指导作用。
关键词：质量管理，策划，控制，提升，质量成本；
1.项目质量管理
项目质量管理关系到项目交付物是否能够实现应有功能并满足用户需求。是整个项目执行过程中必不可少的环节，并且项目质量管理持续在项目的整个周期中，本文遵循项目质量策划（Plan），质量管理（Do），质量控制（Check）和质量改善（Action）的流程形成项目层面的质量管理PDCA循环。
1.1 质量管理策划：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标
准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过
程。
1.2 质量管理：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量
计划转化为可执行的质量活动的过程。
1.3 质量控制：为了确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，
而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
1.4 质量改进：为了保证质量的持续改进而提出并实施的整改或改
善措施。
2.质量管理体系
项目质量体系一般来自于所属行业的国家质量保准，国际质量标准或合作方提出的相关质量要求，是所有项目质量管理的通用顶层文件，规定了公司质量工作应当遵守的质量体系。
2.1 项目质量计划
各项目在质量管理前期策划过程中遵照相应的质量手册的原则和规定，结合合作方发布的供应商管理要求，编制适合于项目的质量计划。
质量计划是项目质量管理的前期策划阶段，是实际质量工作的指导文件，应与各上级质量手册保持战略一致性。
2.2 项目质量总要求
项目质量负责人在相应质量体系的规范下，在项目质量计划中明确项目质量总要求，如对质量体系的遵守，对各级质量文件的遵守等。
2.3 项目质量目标
项目质量负责人依据项目需求、产品需求及客户要求，在质量计划中明确项目质量目标，如按照构型及设计工艺要求完成产品制造，满足合作方对产品质量的要求等。
3.项目质量管理策划
项目质量负责人识别客户的高层及需求，依据项目质量目标，对质量活动进行策划。
质量管理策划的主要输出物为项目质量计划。
3.1 编制项目质量计划
质量负责人编制项目质量计划，识别、明确项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源，包括为了达成产品的质量目标而需要各职能部门进行的支持性活动。
项目质量计划包括（但不限于）：
1.
项目的质量目标
从质量管控角度对各个项目职能部门提出为了达到项目成功而提出的总体目标。
2.
质量角色与职责
明确项目组织的组织机构，明确质量团队和公司质量部门的组织机构，以及其相应承担的角色和职责。
3.
质量管理与控制
详述在项目过程中的各个流程和各部门应遵守的要求，并设定检测点检测执行结构是否符合标准和要求。
4.
质量改进：
质量负责人负责组织质量团队对项目定期开展质量审核，针对各部门的规范、文件、流程等进行梳理并及时更新；在项目过程中自主发现的改进项应由各责任部门主动提出更改请求，按照项目变更流程实施更改。
3.2 质量测量指标
项目质量负责人制定测量指标以控制质量过程及验证符合程度。质量测量指标应以正式书面文件的方式规定项目主要的质量测量指标，包括但不限于故障率、客户满意度、一次交检达标率，测试合格率等。
3.3 质量成本
质量负责人在进行质量策划的过程中，要充分考虑质量成本，并进行成本效益分析。为了保证项目产品一致性，在策划时要投入足够的预防成本即为了预防产品出现低劣质量而需要做的活动而付出的成本；还要投入估算成本即为了确保产品交付前达到质量要求而对产品进行的评估、测量、审计和测试等而投入的成本。
质量负责人应要求质量团队记录制造过程中发生的返工和报废造成的项目不一致性成本，计入最后的质量成本。
质量负责人应在策划时应最大化避免产品在交付客户后出现质量问题而导致客户投诉、产品名声乃至公司名誉受损等严重后果，这样将导致项目的失败成本将远大于前期投入的预防成本和评估成本。
4.项目质量管理
质量负责人依据质量计划，将计划转化为可执行的质量活动。质量负责人组织质量团队，充分利用质量管理过程的管理工具来完成质量计划中策划的质量活动，并形成质量报告以及测试与评估报告等输出物。质量负责人将负责使用质量报告和测试与评估报告用于后续质量控制，判断质量结果。
项目质量管理在整个项目生命周期开展。
4.1 质量报告
质量负责人组织质量团队以图形、数据或定性描述的方式形成质量报告，报告可包含团队上报的质量问题、针对过程、项目和产品的改善建议、纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救等）、以及在质量管理中发现的情况等。
4.2 测试与评估文件
质量负责人应组织质量团队基于项目需求和组织模板创建测试与评估文件，内容可包括各项测量指标、测试指标、核对单、试验指标和合同/合约方规定的技术/质量标准等。
5.项目质量控制
质量负责人负责组织质量团队监督和记录质量管理活动执行结果，核实项目可交付成果是符合所有适用的标准、要求、法规和规范，项目质量工作已经达到的主要相关方的质量要求，最终确保项目交付成果完整、正确且满足客户期望。
项目质量控制由项目质量管理团队在整个项目生命周期执行。
5.1 质量控制测量结果
质量负责人负责组织质量团队对质量控制活动的结果进行书面记录，以质量计划中的规范格式加以记录和保存。
5.2 核实的可交付成果
质量负责人通过质量控制的过程最终得到核实的项目可交付成果。
6.项目质量改进
在质量管理过程中，质量负责人负责组织质量团队针对可能影响项目管理计划、相关项目文件或流程的改进项可提出变更请求，并遵照项目变更流程更新相应的质量/项目文件。
质量负责人组则针对内审/外审提出的整改要求，提出必要的变更请求，进过分析和评估，遵照公司变更流程更新相应的质量/项目文件。
7.项目质量回顾会
质量负责人应组织质量团队收集和记录最原始的质量相关的原始数据以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量数据。
质量负责人负责处理收集到的原始数据形成初步的质量绩效信息如需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态、以及过程调整需求等，用于初步判断质量工作绩效情况。
质量负责人负责将基于质量工作绩效信息精炼成质量报告并在质量回顾会上提交项目经理，用以评估项目质量指标完成情况以及
对其他项目基准（项目范围、项目进度和项目成本）的影响，以便项目层面制定决策、采取行动或引起相应的关注。
质量负责人指定专门的质量团队成员按照里程碑节点或定期组织项目质量回顾会并向项目经理提交质量报告。