多媒体会议系统维护培
训方案
目录
一、维护方案............................... - 4 -
1.1 维护服务体系........................... - 4 -
1.2 维护服务人员........................... - 4 -
1.3 维护配件供应........................... - 6 -
1.4 服务优势............................ - 6 -
1.5 设施条件............................ - 6 -
1.6 系统维护措施........................... - 7 -
1.6.1 设备配备 ......................... - 7 -
1.6.2 维修实施流程 ........................ - 7 -
1.6.3 定期维护保养内容及措施................... - 8 - 1.6.4 服务措施保证 ........................ - 9 -
1.7 服务方式............................ - 10 -
1.7.1 培训计划 ......................... - 10 -
二、培 训 方 案 ............................. - 11 -
2.1音视频设备操作指南 ........................ - 11 -
2.1.1 电源开启 ......................... - 11 -
2.1.2 遥控操作 ......................... - 11 -
2.1.3 投影机日常保养与维护 .................... - 11 -
2.2 音频系统操作指南 ........................... - 12 -
2.2.1 音响设备开、关机顺序 ..................... - 12 -
2.2.2 常用音响设备介绍 ....................... - 12 -
2.2.3 音响器材日常保养与维护 .................. - 16 -
2.3 常见故障解决 ......................... - 17 -
一、系统安全注意事项 ..................... - 17 -
六、显示类故障原因及处理办法 ................... - 19 -
七、音视频故障原因及处理办法 ................... - 22 -
八、音响系统的调试 ........................ - 25 -
- 26 - .................................................. 、维护方案
维护服务体系 1.1 我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供 优质高效的服务理念， 客户中心致力于向客户提供操作指导、 编程调试、 系统升 级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。 客户中心具有完备的部门分工， 拥有敬业的专业技术队伍， 配备先进的测试仪器 和专用工具， 储备一系列备品备件， 为客户提供全方位、 全天候的技术保障和维 护服务。
维护服务人员 1.2 我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户 的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质服务、客户至上”的服务 宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心， 现已建立起一套完善的技术支持和维 护保养服务体系。 凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念， 客户 中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等 一系列完善的维护服务。 客户中心具有完备的部门分工， 拥有敬业的专业技术队伍， 配备先进的测试仪器 和专用工具， 储备一系列备品备件， 为客户提供全方位、 全天候的技术保障和售 后服务。
客户中心由一批训练有素， 充满敬业精神的专业技术骨干组成， 所有人员都具有 大专以上学历， 具有多年行业工作经验， 并且所有工程师和技术人员均通过了厂 家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作， 特别 是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障， 获得了客户 厶斤牛 、、厶
二、整个系统不能启动原因及处理办
法
- 18 -
四、无法显示视频信号原因及处理办
法 五、无法显示电脑信号原因及处理办 ............................. - 18 - 三、部分器材不能遥控原因及处理办法． ............................. - 18 -
............................. - 19 - 灯光培训手册 2.4 ．
的广泛赞誉。
维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：
职能分工表：
客户中投诉受理培训服务售后服务技术支持技术咨投诉处理论培维
护保
系统升故障处客户回操作培纠正预培训认文件管现场保
项目经理？监督整个维护工程项目的具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，负责协调解决工程项目实施过程中出现对维护工程项目的实施进度负责；实施，的各种问题。负责与相关人员的协调工作。项目副经理？丰富的技术知
识和良好的具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，个人综合素质，
负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。工程技术人员？
作为主要人员参加过大中型弱电系统工程要求具有丰富工程维护施工经验，的
实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。项目
管理人员？协助项目副经理负责组织要求具有工程项目管理方面的工作经验及
责任心，工程项目方案的实施、协调和管理工作。？行政助理要求具有行政管
理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事
务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。
本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。
维护配件供应 1.3我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好, 完全可以保证维护工程的材料之需。
服务优势 1.41、项目价格合理我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此，在各种项目价格上是绝对合理。
2、服务设施齐全
我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务
设施。
3、服务经验丰富
我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。
4、优质方便快捷
我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。
设施条件 1.5我司服务我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。鉴
于我司的简介，
设施条件齐全。
维护工具齐全，包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。
维护力量强大，包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC
负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。
序规型数单
1ASG100音频信号发生
2PT15002声压31视音频分析4S50
4 绝缘摇22C-2
5 500V
5TX1数字万用4
套6 组合工具4
辆7 1 交通工具工程车
台对讲机6
MOTOROLA
8
系统维护措施 1.6我公司建立有完善的维修服务体系，可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其他技术支持服务。一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。
1.6.1设备配备
1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及时提
供各大品牌产品的备品备件。
2本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。
1.6.2 维修实施流程
1. 检查系统是否正常运行
2. 熟悉系统步骤
资料整理包括：
设备产品说明书：
设备操作维护手册系统软件使用说明书设备数据手册设备安装说明书系统设计说明文件系统调试记录隐蔽工程记录竣工图纸，包括：系统结构图管线图针对系统状况进行以下措施： a 分析原设计系统，如有设计漏洞或设计不合理的地方，进行设计更改及设备增补。
b 如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。
1.6.3 定期维护保养内容及措施
维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养，定期全面检修一次。定期维护保养内容及措施如下：
1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理。
2）检查弱电井、设备间的线路，保持信号畅通，消除线路隐患。
3）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。
4）对系统进行功能测试，提供测试报告。
5）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。6）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。
7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。
8）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。
范围内。5%）检查测试电源的输出电压，保证输出电压在标准输出的± 9．
10）检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆，检查设备并报告发现老化的情况。
11）对存在的问题和隐患彻底进行处理，使系统处于良性工作状态。
12）及时提供以下报告：
a. 年度维保计划及维保报告；
b. 季度维护计划及维保报告；
c. 系统测试报告；
d. 系统维护检查记录。
1.6.4 服务措施保证
1）建立完善的维护服务体系，设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质高效维护服务；
2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神；
3）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全面技术支持和维护服务保障。
4）开通24小时服务受理热线，故障响应时间到达现场，普通故障.1 小时内解决，特殊故障8小时内解决；
5）质保期内对系统进行质量跟踪服务，定期对系统进行定期维护保养，根据需要不定期进行质量巡查，每年全面检修一次；
6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行；
7）建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况，分析原因，提出建议；
8）免费提供系统软件版本升级服务。
系统维护手册是系统维护的依据和准则，我们严格按照手册提供的内容进行维护和保养。
服务方式 1.7 1.7.1培训计划
在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体会议系统的正常运行。
*专业培训人员：公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培训人员负责培训。
* 培训地点：培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在现场或业主会议室等地进行。
* 培训时间：培训将在系统调试完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情况而定。
* 培训设备：我公司将负责培训所需的软件、硬件和设备。
二、培训方案
2.1音视频设备操作指南
2.1.1电源开启
1、开启主电源
2、开启电视电源
3、开启视频终端电源，等待3分钟左右，视频终端绿色显示框出现闪烁时，视
频会议系统完全启动。双屏中主屏会显示输入 2 （显示本地摄像头拍摄内容）
辅屏会显示输入5 （显示笔记本输入内容）。
2.1.2遥控操作
1、显示主页（主菜单项，可以进行不同的设置和参数调整）
2、前一页面或关闭当前窗口
3、切换画面布局（该功能可以将画面轮流切换，以显示想要看到的内容）
4 、发送或停止演示（该功能可以将笔记本电脑的输出发送到远端）
5 、关闭或打开麦克风
6 、减小输出音量
7 、增大输出音量
8 、数字键盘用来进行拨号和输入拼音
9 、控制摄像头（可以控制远端摄像头和本地摄像头的位置和焦距，通过导航键操
视频会议系统维保需求 一、背景介绍 南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。 二、维保范围 视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。 维保设备配置及数量见表1。 视频终端分布范围见表2。 三、维保时间 年月日至年月日。 四、维保服务内容 （一）巡检内容 提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。 巡检内容包括： 查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视
频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。 （二）故障排查工作 维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。 一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。 故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。 因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。 （三）技术支持 维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。 维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持； 提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得； 协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。
提供所有视频会议现场技术支持服务。 协助用户做好该系统的应急预案。 （四）备品备件支持 维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训 根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。
广域网视频会议系统搬迁方案 XXXX公司广域网视频会议系统于XX年开始建设，XX年经过扩建改造，在主干网络形成双链路双机热备用，目前工作正常。由于公司办公的需要，系统设备分别布置在XXX与工地。具体网络拓扑结构如下: 当前，因工程建设需要，公司全体员工均搬迁到XX办公，而视 频会议系统布置在XXX会议室，开视频会议需要到XXX参加，增加了 交通费用。现考虑将视频会议系统搬迁至工地，具体实施方案有如下
三种： 方案一、整体搬迁。 具体工作： 需要搬迁的相关网络设备，其中包括：主辅设备两套（交换机、IDS、防火墙、路由器）。 视频会议系统相关设备（变焦视频摄像机、扬声器套件、遥控器） 为保证搬迁工作顺利、有序、安全的进行将制定详细的搬迁流程，进行细致的分工，具体工作安排到人，责任到人。 设备搬迁前的准备工作是非常重要和必要的。根据经验，设备在长时间开机后关机会有意外故障导致不能开机或其他硬件故障情况发生。同时也有可能由于网络连接错误导致启动后不能正常服务。所以数据备份，连接端口标识，地址规划资料的准备都是非常必要的。 1.设备标记 如果设备没有名称，需要为设备编制名称，并在每台设备上用标签打印纸标记名称。主要是为了设备搬迁后的快速连接，避免由于连接错误导致的 设备端口标记表
服务不能正常访问，延误搬迁事件等情况的发生。 2. 设备的关机下架搬运 设备关机需要按照正常规则正常关机。搬运过程如果要用小推车等运输工具要在车上和设备间加垫缓冲物，以免在运输过程中震动过大，造成设备配件松动。 3. 设备上架 设备上架按照下架相反程序操作。上架要按照双方提前设计好的位机柜布置图上架，布置图需要设计合理，节省空间，便于维护，美观。 4. 费用预算 预算：人工费（拆装、搬运）XX 元 系统调试费用（保留项）XX 元 共计XX 元 5．存在的问题 （1）XXX至工地是否有链路资源，已经同XXX公司联系，答应 本周内给与回复； （2）工地需要有布置设备的场地； （3）搬迁后如果需要内网办公，设备还需要留部分在XX网络 需要重新规划部署，亦可能造成网络中断，整体搬迁工作量较大，时间长。 方案二、新增视频会议系统1 套，并租赁电信链路1 条 将内网广域网及视频会议系统仍然放置在XXX新购与同型号 VSX6000视频摄像机，大屏幕液晶电视1台，并租赁电信光缆1条；经XXX公
信息发布系统解决方案-多媒体信息发布系统方案 我国会议市场进入较快的发展时期已有十年左右的时间。会议中心的建设与发展的过程，实际上就是我国会议产业发展的过程。会议中心的发展将极大地提升地区或城市的知名度，促进当地与外界的技术贸易交流与合作。同时，也会促进当地旅游业、酒店业、交通业等相关产业的发展。会议中心因为人员集中，也非常需要主办方和管理方能够随时发布公告信息和紧急通知，以便在必要情况下对人们发挥引导和指挥作用。根据会议中心的工作特点，智通数字会议控制系统在以下设置显示区域。 公众区：在门厅、接引大厅等公共区域，设置4个终端，用以显示整个会议中心的会议日程，包括每个会议室的会议议题、主办单位、会议时间等等；还可以向来宾发布通知、公告等，还可以插播各种广告。 会议室：在每个会议室门口等位置设置液晶显示器或者大屏幕彩电，显示房间号、将要或者正在举行的会议议题、主办单位、会议时间等等. 电梯及走廊：在电梯及走廊设置12台17寸液晶显示器。 酒店大堂或餐厅：在酒店大堂或餐厅放一些显示设备，例如：LCD或离子电视。通过智通数字媒体控制系统发布天气预报，酒店宣传、会议室使用情况、餐厅介绍、客房介绍、服务介绍、新闻信息等。 其它办公区:在会议中心其它工作区域，根据需要放置8台显示终端。 云投集团针对海埂片区高端会议和接待设施陈旧和不足的现状，决定投资建设海埂会议中心项目，具体由云南省城投公司采用市场化方式运作。该项目由商务会议中心、商务酒店、商务别墅酒店等部分构成。总占地面积894亩,总建筑面积近20万平方米，预计总投资25亿元以上。为了集中规范管理各会议信息的发布，中心引进了智通数字媒体控制系统，满足会议中心信息服务与信息发布的需求，使会议中心的服务质量上了一个新的台阶。 智通数字媒体控制系统简介 随着数字媒体显示技术的发展，信息发布领域在各个行业得到广泛应用，北京优达智通科技有限公司成功推出了一套全方位的数字媒体控制系统解决方案。这套方案解决了各类电子信息显示设备的有效集成和网络化管理，为客户提供完整、开放的系统平台。 智通数字媒体控制系统将图片、幻灯片、动画、音频、视频及滚动字幕等各类媒体文件组合成多媒体节目，通过网络传输到数字媒体控制器，然后由数字媒体控制器按照控制规则在相应的显示设备（如：LCD、PDP、DLP、LED等）上进行有序的播放和控制。这种信息发布模式实现了各显示设备的远程集中控制和统一管理，并随时插播新闻、图片、紧急通知
运 维 服 务 方 案 2016年5月18日
目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)
全市视频会议系统维护项目公开招标文件 采购编号： 采购人：市政务服务数据管理局 二〇一九年四月
目录 第一部分投标邀请........................................................... 一、投标邀请函 ................................................................ 第二部分投标人须知......................................................... 一、说明..................................................................... . 适用围及资金来源........................................................ . 定义.................................................................... . 投标人资格要求.......................................................... . 踏勘现场及答疑会........................................................ . 合格的服务.............................................................. . 知识产权................................................................ . 投标费用................................................................ 二、招标文件 .................................................................. . 招标文件的组成.......................................................... . 招标文件的澄清或修改.................................................... 三、投标文件的编制 ............................................................ . 投标文件的语言及度量衡单位.............................................. . 投标文件的组成.......................................................... . 投标文件编制............................................................ . 投标报价说明............................................................ . 投标有效期.............................................................. . 投标保证金.............................................................. . 投标文件的装订、份数和签署.............................................. 四、投标文件的递交 ............................................................ . 投标文件的密封和标记.................................................... . 投标截止期.............................................................. . 迟交的投标文件.......................................................... . 投标文件的补充、修改与撤回.............................................. 五、开标与评标 ................................................................ . 开标.................................................................... . 投标文件的有效性........................................................ . 评标委员会与评标方法.................................................... . 投标文件的评审.......................................................... . 纪律和事项.............................................................. 六、授予合同 .................................................................. . 中标公告及中标通知书.................................................... . 履约保证金（如有要求）.................................................. . 合同签订................................................................
企业IT规划与搬迁方案
目录 1.项目背景 (3) 2.项目规划 (3) 3.IT系统与设备的搬迁 (4) 3.1.搬迁的范围与内容 (4) 3.2.搬迁的注意事项 (4) 3.3.搬迁前准备 (5) 3.4.搬迁后的调试 (6)
1.项目背景 公司是从事电动机生产的离散制造型企业，拥有员工1000 人。在2008 年被美国集团公司收购。在 IT 软硬件方面投入350万进行改造。软件进行正版化，网络设备全部升级为思科设备，服务器升级成IBM 服务器。在新厂新建数字监控网络、无线网络全覆盖、机房系统。 2.项目规划 整体迁建项目建成为本市代表性、高档次的现代化工厂建筑。智能化设计将全面实现"5 A"工厂智能化系统，以适应现代化信息的要求，提供一个舒适、安全、高效、多功能的环境，力求在今后的若干年在行业内保持其领先水平。根据用户的需求设计并需注意以下问题： 1)水平布线采用六类双绞线，车间有干扰的地方需采用屏蔽的6类双绞线，水平布线 每一信息点配置数据与语音，语音同样采用六类线部署，与网络点互做备份。 2)机房到各个IDF数据部分采用光纤传输，语音采用大对数电缆进行传输。网络数字 监控网络与数据网路采用划分vlan的方式控制。主干采用光纤2G （利用cico交换 机的功能先做一个channel, 然后在做 trunk)。 3)在设计无线全覆盖的时候，不是简单的考虑理论的无线点30m半径覆盖范围。要充 分考虑 AP 周围设备布置及环境，一旦使用环境恶劣的话将严重影响无线信号。 4)各个IDF统一集中供电，如断电机房UPS就采用统一集中供电，否则数字网络监控 就不能正常工作。
LED多媒体引导系统 一、系统概述 多媒体查询及信息发布系统是目前政府办公楼、大型酒店、大型展览会等经常采纳的一种便利信息发布及查询的解决方案。通过LED显示屏及触摸屏等设备人们可以非常方便地获得各种公共事务信息，如：各种物业信息的发布、重要通知、电信局、税务局、银行、电力等部门的业务查询；城市街头的信息查询等等。我公司为根据其规化方案的要求，在设置电子显示屏，用于显示彩色图文并茂广告、标语、录像影音、通知及公告。同时在公寓大楼一层商场主口设置1台触摸屏一体机及LED显示屏相关的控制系统及软件;在A\B两公寓入口及二层超市主入口和酒店首层大堂各设置一台触摸屏一体机及LED显示屏相关的控制系统及软件系统将为政府大楼提供总体情况介绍、内部功能分布、政府行政机关的法规、政策，以及相关信息等。并可具有图像、文字、声音、视频等多媒体表示方式。 多媒体查询及信息发布查询系统的主要设备由LED显示屏和触摸一体机组成，下面就相关设备及技术作简要说明。 二、设计依据 在承接此类显示屏项目的过程中，制造商将依据如下电气规范进行电气专业的技术设计，并依此指导工程施工的各个环节。 JDJ16-83 《建筑电气设计技术规程》 JGJ/T16-92 《民用建筑电气设计规范》 GBJ16-87 《建筑设计防火规范》 GBJ232-82 《电气装置安装工程施工及验收规范》 GB1245-87 《电气装置件暗装用、调整板和接线盒》 GB50169-92 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50174-93 《计算机机房设计规范》 GB50054-95 《低压配电设计规范》
GB50034-95 《工业企业照明设计规范》 CECS72：97《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 DBJ08-47-95 《智能建筑设计标准》 《LED显示屏检测方法》 《LED显示屏通用规范》 相关厂家提供的技术资料及产品 三、LED系统设计综述 1 系统功能 从技术等级上讲，全彩LED显示系统是一个集计算机网络技术、多媒体视频控制技术和超大规模集成电路综合应用技术于一体的大型的电子信息显示系统，具有多媒体、多途径、可实时传送的高速通信数据接口和视频接口。 计算机网络技术的使用使显示信息的制作、处理、存储和传输更加安全、迅速、可靠。采用网络系统控制技术，可以和体育馆的计算机网络联网。 我公司在系统中使用了视、音频控制技术，可以对各种不同的视频和音频信号源的输入进行统一控制和管理。 2 视频播出方式 通过多媒体视频控制技术和VGA同步，可以方便地将多种形式的视频信息源引入计算机网络系统，如闭路电视和卫星电视信号、摄影视频信号、录像机VCD 视频信号、计算机动画信息等，因而可以实现下列功能： 支持VGA显示，显示各种计算机信息、图形、图像 支持各种输入方式 实时显示真彩色视频图像，实现现场转播 转播闭路电视、卫星电视及有线电视信号 可播放录像机、影碟机等视频节目（VCR、VCD、DVD、LD） 支持PLL、NTSC等各种制式 满足大型庆典活动的使用要求
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
目录 1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。 服务目标.......................... 错误!未定义书签。 信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。 网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。 中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。 服务时间.......................... 错误!未定义书签。 行为规范.......................... 错误!未定义书签。 现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。 问题记录规范...................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。 应急基本流程...................... 错误!未定义书签。 预防措施.......................... 错误!未定义书签。
突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。
1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
视频会议系统常规维护方法 视频会议支持远程视频通话，还能进行文件共享，画面共享，是企业重要通信工具，受网络、硬件等影响，视频会议系统常出现马赛克、卡顿、会议室无法呼入等情况。随着视频通信技术的发展，视频会议系统使用越来越便捷，稳定性也在大幅提高，在使用中遇到常规问题，员工可根据经验自行解决无需仰赖运维人员！ 一、视频会议出现马赛克或声音卡顿 受网络影响，视频会议系统会发生马赛克、声音卡顿等现象，人们将称其为音视频丢包。主要表现是：视频画面卡顿、抖动、马赛克等情况；声音与画面无法同步、声音延后等，这严重影响视频会议质量。 主要原因有两点： 1. 本地局域网网速限流、防火墙限制；2. 物理设备问题所致，如HDMI线松动、外接音频、视频设备问题。 常规解决方案是：首先排查网络防火墙，查看企业防火墙网络设置是否限制通信网络。特别是在wifi上网较多情况下，可更换有线连接，保证设备在良好的网络环境中使用。对于物理问题，可通过检查物理设备的连接情况，在使用前进行测试，排除故障。 随着云计算技术的成熟，云视频会议正在成为市场主流视频会议系统。比如，云际视界云视频会议具备强大的抗丢包能力，能有效对抗较差的网络情况。 二、会议室无法呼入或掉线 会议室终端入会时，有时候部分终端会提示无法进入线上会议室，甚至是进入会议室后，会出现突然断开连接的情况。 产生这种情况的主要原因是：1. 客户的运营商网络质量差，不稳定；2. 视频会议服务商的服务器发生故障。 常规解决方案是：网络对云视频会议影响极大，在出现无法呼入或者掉线的情况下，建议更换网络重新进入会议。同时也可以联系视频会议供应商，排查服务器运作情况。为避免这种情况发生，可以通过日常的提前运行来检查，如每天
多媒体教室计算机系统维护的方法创新本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 视频展示台、投影机系统以及扩音设备等多种设备，相互配合构成了多媒体教室教学系统的教学平台，该教学系统的核心是计算机系统。整个多媒体教室能正常顺利运转的核心保障是计算机系统，该教学平台中，多媒体计算机控制平台统一管理和使用各种媒体设备。因此，维护多媒体教室计算机系统，是多媒体教室的正常运行的重要保证。鉴于此，对于多媒体教室的计算机系统管理维护，本文浅析了几点相关的方法和技巧。 1 多媒体教室计算机系统出现的问题及原因 首先，不能够及时地进行维护多媒体教室的计算机系统。在高校多媒体教室中，计算机系统不能被及时维护是以下问题造成的：由于教师的流动性的课程，不能统一管理多媒体教室，在多媒体教室的计算机系统出现问题的时候，才进行相应的维修，教学的正常运行也遭受严重的影响。 其次，使用和管理多媒体教室计算机系统出现混乱。针对这一方面，在一定程度上，以下几方面因素
对计算机系统安全造成了威胁：高校教学有较大的流动性，多媒体教室与较强的公用性，由不同的教师使用计算机系统，而使用多媒体教室的教师在授课时，课件的传输与使用都得通过优盘才能进行。 再次，病毒容易入侵多媒体教室的计算机系统。高校多媒体教室的使用频率较高，未及时更新计算机系统，计算机被教师不规范的使用，对高校多媒体计算机系统造成以下问题：病毒容易入侵电脑，因而无法正常运行多媒体教室，相应地，系统崩溃、频繁关机、丢失数据和软件等现象，都是计算机系统可能出现的问题。甚至整个高校的多媒体教学系统会导致崩溃，因为多媒体教室相互连接，病毒或木马程序进行相互传染，正常的高校教学进行受到严重影响。 最后，长时间的使用多媒体教室计算机系统设备。由于数量有限的多媒体教室，多媒体教室的计算机设备被长时间的使用，而且使用频率高，久而久之，由于系统未及时更新，便导致了计算机系统反应慢、计算机系统的设备老化以及易受病毒感染等多方面的问题，从而教学质量也受到影响。 2 对于维护计算机系统的方法技巧 作为一个相对开放的教学平台的多媒体教室，在运行期间，在计算机系统的维护中，为了保证其相关
计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)
4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)
一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：
附件： 煤业集团有限公司 视频会议系统运行及维护管理办法 第一章总则 第一条为了加强煤业集团有限公司（以下简称“煤业”）视频会议系统（以下简称“视频会议系统”）的运行管理和日常维护，确保系统的正常使用和稳定运行，特制定本办法。 第二条视频会议系统中，煤业各单位均为中国集团公司（以下简称“集团公司”）视频会议系统的客户端，均通过网络统一访问集团公司视频系统服务器。视频会议系统的管理归属于集团公司信息中心。煤业信息中心负责视频会议系统的使用、维护及与煤业各单位之间的调试等工作，并协助集团公司信息中心进行技术协调。 第三条视频会议系统指在集团公司广域网上组建的视频会议系统，包括煤业本部和煤业各单位的视频终端、音响系统、调控系统和视频会议室的相关设备。 第四条视频会议系统的运行维护，是指协助集团公司信息中心做好包括支撑视频会议系统的集团公司广域网络设备、硬件VPN设备、VPN软件方面的相关维护工作。 第二章会前系统准备 第五条重大视频会议之前，煤业信息中心和视频会议发起部门共同负责视频会议系统的统一联调，各单位视频会议负责部门要加强与煤业的联系与配合，
各负其责，密切协作，保障视频会议系统的稳定运行。 第六条各会场视频终端设备的放置位置应相对固定；信道链路、IP地址和视频终端的技术参数不得擅自更改，设备要保证良好接地，要采取措施避免开会期间出现掉电、掉网现象。 第七条在背景、光线较好的位置摆放终端设备，不要逆光，镜头附近应该无强光源，确定好终端摆放的位置。终端与输出设备的音量输出都调节到适中，切忌将某声音范围设置到最大。 第八条各单位尽量不要使用全向麦克，把麦克风放在固定的地方，麦克风与发言者的距离约为0.3米左右，用平常普通说话的声音讲话即可，且远离音箱，防止自激现象的发生。 第九条煤业召开月度例会等重要视频会议需要与各单位交互沟通时，各单位必须在煤业通知发布后立即对本地视频会议系统进行测试（包括可以访问视频服务器、本地图像、声音效果，网络稳定性等）。在正式开会前半个小时与煤业本部对视频会议系统进行测试和联调；在召开日例会时，各单位必须提前二十分钟检查各自视频会议系统和环境状况。一切正常后，系统和环境处于就绪状态。 第三章会议系统值机 第十条各单位视频会议系统要配备专人负责，并且配备一台视频会议专用服务器。 第十一条为确保参会公司可提供给视频会议的信道带宽和质量，对于目前使用软VPN的公司，如果没有条件连接到集团公司广域网，必须购置集团公司要求配备的天融信硬VPN设备。在条件允许的情况下可在必要时限制本地网络上的其他服务。 第十二条因视频系统设备或网络故障无法加入会议，或者系统接入后对整个会议系统有较大干扰，若开会前半小时仍不能解决问题，则该会场须上报并且服从煤业会议发起部门安排处理，以保证整个视频会议的质量。
视频会议系统搬迁计划 Last revised by LE LE in 2021
视频会议搬迁计划 时间：XXX年XX月XX 制作单位：XXX
1.1、XX合同，共同在一起办公。为了以后视频会议需要所以计划将XX会议室中的音箱设备、音频设备、视频设备、显示等设备搬迁到办公楼3楼会议室。本项目实施现有会议室设备搬迁新的会议室中。 1.2、原有会议室现状 视频会议会议室位于XXXX5楼会议室，该会议室集中了音箱成像等重要设备。 1.2.2 硬件设备情况 功放器：1台 啸叫：1台 调音台：1台 幕布：1张 投影仪：1台 音箱：4个 话筒：4个 平板电视：2台 高清摄像头：2台 机柜：1个 网线：若干 音箱线：若干 以下是目标会议室平面图： XXX现有设备
幕布：1张 音响：4个 无线话筒：4个 功放：1台 1.3.3 设备更换 由于XXX会议室中的设备达过于老旧不到视频会议对声音的要求，所以XXX现有设备要全部更换成XXX 的现有设备。 2、搬迁原则 此次视频会议系统迁移，需要遵循以下原则： (1)安全平稳 设备搬迁及应用系统迁移，必须将安全平稳作为第一 原则。对所有应用系统，都将建立安全稳妥的备份机 制，同时配备应急处理方案，确保在设备及系统故障 的情况下，尽最大可能进行迅速、安全地恢复，保证 系统平稳运行。需准备充足的备品备件，并确保系统 在出现故障时，有切实可行且高效的故障处理方案。 (2)科学合理 设备搬迁及应用系统迁移后，所有相关服务器IP 地址将不会改变，因此，在搬迁准备阶段一定要做好 服务器IP地址的规划及网络连通性测试，便于应用 系统的正常运行和使用。
For personal use only in study and research; not for commercial use 多媒体投影教学系统维护方案 ? 随着多媒体电化教学在教育领域的广泛应用，多媒体电教设备在教育教学中发挥着越来越大的作用，特别是投影机，其大的画面，高质量的图像能够提高教学效率，达到互动交流演示的效果。 但是目前市场上销售的投影机大部分为国外进口品牌，其配件和后续服务在国内均有一定的局限，且维修费用高，维修周期较长。学校多媒体系统随着使用的年限的增加，系统线路故障和投影机及其他设备的故障都有明显的增多，已直接影响到教学正常的使用。 一、服务内容：1、投影机高级维护（电源板、主板、接口板、散热风扇光学系统清洗维护）。 ????????????? 2、日常维护（对整个多媒体教学系统日常维护，包括平时投影机及其它设备故障排除，投影机系统调整等）。 二、服务承诺： 1、接到客户报修电话，1小时响应。 2、免费提供多媒体系统操作培训。 3、投影机或其它设备硬件故障，需更换零件维修的我公司需另收取配件费。 4、投影机更换灯泡，在正常使用的情况下，一律质保三个月。三个月内如出现质量问题包换新灯泡。对与本公司签定长期多媒体维护协议的客户质保期可延到5个月。 5、投影机维修后，3个月内出现相同故障，我公司再次提供免费维修。
6、日常维护及维护保养，不另收取其他任何费用。 三、高级系统维护保养内容： ★? 投影机内部保养 1、投影机光学系统清洗，对每一光学镜片用投影机液晶板专用清洗液进行清洗。 2、投影机通风散热系统进行清洗。 3、投影机主板、电源板、信号接口板进行清洗。 4、进行光路调整，使投影机效果达到最佳。 ★? 线路整理及其他设备除尘 1、投影机端连接线整理。 2、控制讲台内线路整理。 3、检查VGA、视频、控制接头情况，对有接触不良的进行重新焊接。 4、讲台内设备除尘。 ★? 整个系统调试，排除系统小故障 1、投影机显示画面位置、色彩、高度、对比度、锐度最佳调整。 2、中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。 3、功放、话筒、DVD等设备一般调试。 ★? 投影机及系统运行情况统计 1、第一次对每个教室设备进行登记，包括投影机型号及序列号，和其他设备型号及序列号。可提供多媒体设备统计表。 2、统计投影机灯泡的使用时间。 3、使用专用投影机亮度测试仪对投影机清洗前后进行数据统计。提供投影机亮度对比表，从数值上了解投影机光路清洗效果。 四、投影机维护及技术规范：
教学楼多媒体教室 设 计 方 案 目录
一、方案设计说明 设计方案包括讲解课件及内容服务器系统、教育应用级投影机系统、多媒体讲台及中央集中控制系统、音响扩声系统等。其中，设计的指导思想是系统可靠、技术先进、功能完备，易操作性强。同时在满足使用要求的基础上尽量保证经济性。具体说要满足以下要求： 1．可靠性： 保证系统具有高可靠性，具备一定的抗干扰及容错能力，误操作的纠正能力。软硬件功能模块标准化，便于数据可靠传递。 2．先进性： 保证系统及单元选用最新的成熟技术，力争新增设备十年内不落后。保证系统总体水平达到国内领先水平。 3．易维护性： 保证系统具有自检和错误报警提示功能；系统各单元故障排除快速简捷；保证主机和备件的通用性、互换性。 4．易操作性： 系统便于掌握，简便直观，一键式操作，方便老师课堂上课。保证系统易于扩展、升级。 5.经济性： 在保证先进性、可靠性和易用性的前提下，系统还要有较好的经济性，使整个系统有较高的性能价格比。 6.可扩展性:
在今后的设备与功能不断发展的前提下, 系统在不改变基础建设的前提下,费用支出少甚至不用支出而能实现所需功能.为以后的发展打下坚实的基础. 我们设计的目标是,具有前瞻性，体现当代高科技成果的结晶。在升级的过程中不用追加更多的投资，以保护用户的利益。系统具有强大的控制与管理功能，可以与其它音视频和计算机系统相连，进行多种形式信息的沟通。 二、系统设计标准 普通型： 投影机与幕布距离：≥4米 播放环境：阴暗，窗户加装遮光布 隔音要求：可安装隔音墙，以提高音效 座位台阶：前后排台阶升起高度一般为300~390mm 座位布置：每排排距，简装版为≥1050mm；标准版 为≥1100mm 满足整个系统的要求下划分,本次多媒体教室应用系 统由如下子系统组成： 1、专业投影幕布及教育应用级投影机系统 高亮度，超高对比度，有效提升课堂质量。 2、讲解课件及内容服务器系统 超大内存，存储大量教学资料 3、多媒体讲台及中央集中控制系统 采用先进设计理念的多媒体智能讲台，外形设计美观、大方、高雅，使得整个教室更具现代科技感和时尚美，有效提升学校的档次。 智能讲台带智能中央集中控制系统，老师站在讲台上即可对教室内的教学设备进行控制，如控制投影机开关机、视频切换、音量调节、灯光控制等，真正实现“所见即能控”，提高老师的上课效率，减少控制室内设备所需的时间和 遇到的烦恼。
监控系统维护方案 概况 监控系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 监控系统 该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机（枪式摄像机、云台摄像机）等组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要除尘，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应
在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 监控室机房环境。