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A2《人身保险从业人员职业道德》
NO. 090200101
A 卷
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A2《人身保险从业人员职业道德》
（N O.090200101）A卷
单选100 题，每题1 分，共100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1 分，多选、不选或错选均得0 分。
1.道德的共同性是永恒不变的。（）A．对B．错（答案：B．错；第3 页11 行）
2.道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（）A．对B．错（答案：A．对；第44 页14 行）
3.保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（）A．对B．错（答案：B．错；第69 页倒18 行）
4.保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（）A．对B．错（答案：A．对；第87 页倒数10 行）
5.保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（）A．对B．错（答案：A．对；第91 页10 行）
6.保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（）A．对B．错（答案：B．错；第99 页4 行）
7.保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（）A．对B．错（答案：B．错；第124 页倒 4 行）
8.个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（）A．对B．错（答案：A．对；第189 页7 行）
9.依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（）A．对B．错
（答案：B．错；第199 页 5 行）
10.保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。（）A．对B．错（答案：A．对；《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》）
11.历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（）。A．共同性B．民族性C．阶级性D．历史继承性
（答案：D．历史继承性；第 4 页13 行）
12.道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。
A.情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受
（答案：B．行为的评价；第 5 页 5 行）
13.社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建设的核心。A．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益
（答案：C．为人民服务；第7 页倒13 行）
14.职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。
A.人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配
（答案：B．劳动分工；第12 页4 行）
1
15.职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）不属于职业道德涵盖的关系。
A.职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员
（答案：D．职工与家庭成员；第17 页3 行）
16.不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（）。
A.道德习惯B．道德意志C．道德心理D．道德情感
（答案：A．道德习惯；第17 页阅读材料倒8 行）
17.从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（）。A．职业要求B．职业情感C．职业理想D．职业岗位
（答案：C．职业理想；第17 页阅读材料5 行）
18.职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。
A.法律权利和义务B．道德权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务
（答案：B．道德责任和义务；第18 页倒数11 行）
19.在《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范是（）。
A．爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会
B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约
D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会
（答案：B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；第19—21 页）
20.在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。
A.爱岗敬业B．服务群众C．奉献社会D．办事公道
（答案：D．办事公道；第21 页 6 行）
21.职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（）。
A.职业习惯B．职业规范C．职业品格D．职业能力
（答案：C．职业品格；第23 页倒数5 行）
22.在职业道德基本规范中，（）是最高境界。
A.办事公道B．奉献社会C．服务群众D．诚实守信
（答案：B．奉献社会；第21 页倒 6 行）
23.保险职业道德是（）在保险职业活动中的具体体现。
A.社会道德B．个体道德C．社会价值D．个体价值
（答案：A．社会道德；第30 页倒7 行）
24.保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（）。A．职业观念B．职业价值C．职业荣誉D．职业良心
（答案：D．职业良心；第31 页倒18 行）
25.社会上衡量保险公司和保险从业人员道德水平的高低，已把（）作为重要的评价标准之一。
A.保险经营B．保险合同C．保险技术D．保险种类
（答案：C．保险技术；第31 页倒11 行）
26.强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式之一，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。
A.风险控制和风险管理B．合同控制和合同管理
C．人员控制和人员管理D．利润控制和利润管理
（答案：A．风险控制和风险管理；第32 页8 行）
27.保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。
A.遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作
2
（答案：C．保户至上，忠诚服务；第34 页倒3 行）
28.西方保险业在不断发展过程中形成的保险职业道德的最基本原则和规范是（）的伦理原则。
A.人人为我，我为人人B．分散风险，互助共济C．一人为众，众为一人D．公平正义，奉献社会（答案：B．分散风险，互助共济；第44 页 5 行）
29.日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（）的规范要求。A．忠诚守信B．社会福利C．公平竞争D．服务至上（答案：D．服务至上；第46 页 4 行）
30.信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（）。
A.特殊的价值B．一般的资本C．特殊的资本D．一般的价值
（答案：C．特殊的资本；第57 页 1 行）
31.在近代中国，（）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。
A.徐锐B．孙中山C．魏源D．李鸿章
（答案：B．孙中山；第49 页7 行）
32.诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（）。
A.一般原则B．特殊原则C．帝王原则D．权利原则
（答案：C．帝王原则；第57 页倒1 行）
33．诚实守信原则具有（）的双重特点。
A．社会性规范和个体性规范B．经济性规范和伦理性规范
C．法律性规范和政治性规范D．道德性规范和法律强制性规范
（答案：D．道德性规范和法律强制性规范；第58 页 4 行）
34．下列有关“诚信是信用经济的道德基础”的说法，不正确的是（）。
A．诚信是经济发展和社会进步的可靠保证
B．有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度不高
C．诚信是市场经济条件下经济活动的一项最基本的道德要求D．诚信是信用经济发展的基石
（答案：B．有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度不高；第61 页倒15 行）
35．2002 年，《保险法》将（）单独作为一条予以强调，当保险合同条款在理解上发生歧义时，它在解释合同方面具有直接的指导作用。
A．风险共担原则B．最大利益原则C．诚信原则D．互谅原则
（答案：C．诚信原则；第66 页倒7 行）
36．（）对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的监督管理来实现。A．政府监察机关B．工商管理部门C．保险管理人员D．保险监管机关（答案：D．保险监管机关；第69 页倒10 行）
37.在保险经纪人的下列做法中，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。
A.保守投保人的秘密B．忠于投保人
C．把保险人的利益放在首位D．主动向客户公开自己的佣金收入
（答案：C．把保险人的利益放在首位；第103 页16 行）
38.保险管理人员有权处置巨额的保险公司财产，如果缺乏有效的监督，导致管理人员权利和义务的不对称，就会引发（）。A．道德风险B．道德冲突C．道德无序D．道德缺失
（答案：A．道德风险；第116 页12 行）
39.保险特有的精算技术在管理人员的授意下可能成为掩饰（）的工具。
A.集体责任B．行业责任C．社会责任D．个人责任
（答案：D．个人责任；第116 页18 行）
40.儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式。人身保险管理人员应对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，自觉投身社会公益和慈善事业。对人身保险管理人员的这些要求体现了（）的传统儒家思想。
A.自强自立B．仁爱仁义C．兼济天下D．敬业乐群
（答案：C．兼济天下；第121 页倒12 行）
3
41.我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。下列关于诚实信用原则在保险活动中的积极作用的叙述，不正确的是（）。
A.有利于规范保险经营B．有利于在具体的保险活动中贯彻诚信原则
C．有利于保险合同纠纷的解决D．有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容
（答案：D．有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容；第202 页倒数6 行）
42.在精算师与客户之间的关系问题上，《英国精算师职业行为准则》有相应的规定。下列表述，不正确的是（）。
A.从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织
B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利
C．精算师必须明确精算建议的来源，并对他所提供的建议负责
D．精算师向客户提供的精算建议可以受他方利益的影响
（答案：D．精算师向客户提供的精算建议可以受他方利益的影响；第133 页倒19 行）
43.如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚（现已由中国精算师协会行使此项职能），处罚措施不包括（）。A．警告B．通报批评C．留用察看D．暂时或永久吊销资格证书
（答案：C．留用察看；第141 页倒11 行）
44.人身保险核保人员执行业务时，如遇到（）的情况应自行回避。
A.与自身价值观相矛盾B．与自身利益相冲突C．与同事利益相冲突D．与公共利益相冲突（答案：B．与自身利益相冲突；第150 页倒11 行）
45.关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，不正确的是（）。
A.组织形象塑造B．思想政治工作C．企业文化建设D．利益分配激励
（答案：D．利益分配激励；第177 页7 行）
46.保险职业道德个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为（）。
A.道德义务B．道德权利C．法律责任D．法律约束
（答案：A．道德义务；第189 页8 行）
47.人身保险管理人员职业道德是保险公司（）的一个组成部分。
A.企业经营B．企业文化C．企业管理D．企业生存
（答案：B．企业文化；第125 页本章小结）
48.人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管理规章和制度，是（）的转化。
A.从“硬约束”到“软约束”B．从“强约束”到“弱约束”
C．从“软约束”到“硬约束”D．从“弱约束”到“强约束”
（答案：C．从“软约束”到“硬约束”；第204 页15 行）
49.保险公司通过电话销售保险产品，（）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。
A.短信B．电话录音C．电话文字记录D．电子邮件
（答案：B．电话录音；《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》）
50.消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品时，有权利要求销售人员出示（）。
A.学业证书B．保险公司介绍信C．身份证D．保险代理从业人员展业证书
（答案：D．保险代理从业人员展业证书；《中国保监会关于投保新型人身保险产品风险提示的公告》）51．道德包含主观和客观两方面的内容，客观方面主要包括（）：①道德关系；②道德标准；③道德原则；④道德理想。A．①③④B．①②③④C．①②④D．②③④
（答案：B．①②③④；第2 页5 行）
52.道德有其自身的内部结构，它是由（）构成的系统：①道德活动；②道德意识；③道德关系；④ 道德功能。A．①②③④B．①③④ C．①②③D．①②④
（答案：C．①②③；第 4 页倒6 行）
4
53.下列关于道德社会功能的说法，正确的是（）：①道德调节的范围广泛；②道德功能的发挥需要国家强制力；③道德不是万能的；④道德调节的时间持久。
A．①③④B．①②④C．①②③D．①②③④
（答案：A．①③④；第5 页倒1—8 行）
54.我国公民道德建设的着力点包括（）：①职业道德；②社会公德；③传统道德；④家庭美德。
A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②④
（答案：D．①②④；第7 页13 行）
55.集体主义是公民道德建设的原则。下列关于集体主义的表述中，正确的是（）：①集体主义提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益；②集体主义表明国家利益、集体利益和个人利益之间存在着根本上的一致；③集体主义反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己；④ 集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。
A．①③④B．②③④C．①②③④D．①②④
（答案：C．①②③④；第7 页倒9 行））
56.作为道德基本规范的“友善”，要求做到（）：①言而有信、有约必践；②与人为善、善解人意；③关心、爱护、照顾他人；④善与人处、广交朋友。
A．①②④B．①②③④C．②③④D．①③④
（答案：B．①②③④；第8 页倒 5 行）
57.关于社会公德，可以从多角度理解。下列说法，正确的是（）：①社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现；②社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则；③社会公德涵盖人与人、人与社会、人与自然之间的关系；④社会公德维护公众利益和公共秩序。
A．①②④B．①③④C．②③④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第9 页倒9 行）
58.下列关于职业道德特征的叙述，正确的是（）：①职业道德总是一般地反映阶级道德和社会道德的要求；②职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范；③职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求；④职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统。
A．②③④B．①②③C．①②④D．①③④
（答案：A．②③④；第18 页倒数6 行）
59.下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业是积极向上的人生态度；④爱岗敬业是职业道德规范的基础。A．②③④B．①③④ C．①②③④D．①②④
（答案：C．①②③④；第19 倒2 行—20 页14 行）
60.对从业人员来说，职业道德对其职业生活具有多方面的功效，主要表现在（）：①职业道德增强从业人员坚守本职的事业心和责任感；②职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”；③职业道德使个人道德品质“成熟化”；④职业道德把个人行为约束在职业秩序要求的范围。
A．①②③④B．①②④C．②③④D．①③④
（答案：A．①②③④；第19 页倒18 行起）
61.关于保险职业道德的说法，正确的是（）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性；④险职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④
（答案：D．①②④；第31 页8 行）
62.保险职业道德是具有鲜明特点的职业道德类型，其原因之一在于保险经营具有（）：①负债性；② 保障性；③利润性；④广泛性。A．①③④ B．①②④C．②③④D．①②③④
（答案：B．①②④；第31 页15 行）
63.在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有（）一致性：①法律的；②行政的；③道德的；④经济的。A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④
（答案：A．①②③；第31 页倒7 行）
64.保险职业道德的功能包括（）：①惩罚功能；②认识功能；③调节功能；④教育和激励功能。
5
A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④
（答案：C．②③④；第32 页18 行）
65.对人身保险从业人员职业道德水平予以评价是一项重要的工作。下列关于职业道德评价标准和根据的说法，正确的是（）：①善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；②判断保险从业人员行为的善与恶是保险职业道德评价的基本任务；③就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才算是善行；④保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众利益的善恶标准。A．②③④B．①③④C．①②③D．①②③④
（答案：A．②③④；第197 页3 行）
66.以下有关保险职业道德规范的叙述，正确的是（）：①保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现；②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求；③保险职业道德规范是保险从业人员立身处事的原则；④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分。A．①③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第34 页倒数11 行）
67.“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。
A．①②④B．①③④C．①②③④D．②③④
（答案：B．①③④；第38 页 2 行）
68.保险职业活动中的利益关系包括（）：①保险职业行为主体与保户之间的利益关系；②保险职业主体与社会、国家之间的利益关系；③保险行业主体与同行中其他职业群体之间的利益关系；④保险企业管理人员之间的利益关系。A．①②④B．①②③④C．②③④D．①②③
（答案：D．①②③；第40 页1—5 行）
69.下列说法中，符合保险职业行为的行业特性的是（）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性；④ 保险职业行为的利益关系具有复杂性和多样性。A．①③④ B．①②③C．②③④D．①②③④
（答案：B．①②③；第40 页17 行）
70.保险业所要遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（）的特征：①保障性；② 商品性；③ 互助性；④ 契约性。A．①②③B．①②④ C．①②③④D．②③④
（答案：C．①②③④；第41 页12 行）
71.在西方各国的保险市场中，保险行业协会在保险市场的（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的平行、横向的协调作用。
A.监督管理和行业规范B．监督管理和利益分配
C．监督管理和职业道德他律D．监督管理和职业道德自律
（答案：D．监督管理和职业道德自律；第44 页倒数8 行）
72.现代西方各国保险职业道德虽不完全相同，但基本内容是一致的，主要包括（）：①忠诚守信；② 服务至上；③公平竞争；④社会福利。A．②③④ B．①②③④C．①②③D．①②④
（答案：B．①②③④；第45—46 页）
73.对保险管理人员道德风险的约束要依靠（）：①法律；②利益分配机制；③自身激励机制；④职业道德。A．①②③ B．①③④C．②③④D．①②③④
（答案：B．①③④；第125 页本章小结）
74.下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。
A．①②③④B．①②③C．②③④D．①③④
（答案：D．①③④；第140 页9 行）
75.下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）：①保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案；②保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度；③核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款；④保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④
6
（答案：A．①②③；第160 页倒14 行）
76.从事保险行业工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由同行专家评议和判断，以保证适当的安排和处理，因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。
A．科学性B．自治性C．独立性D．多样性
（答案：B．自治性；第182 页倒 1 行）
77.在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。A．①②③④B．①③④C．①②③D．②③④（答案：C．①②③；第193 页5 行）
78.保险业最大诚信原则产生的依据主要有（）：①保险的射倖性和偶然性；②信息的不对称性；③ 保险行为的不可知性；④保险合同的复杂性和专业性。
A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④
（答案：D．①②④；第33 页倒 2 行—34 页）
79.建立保险市场信用体系是当前我国保险业发展的当务之急。保险市场信用体系由（）组成：①保险市场监督体系；②保险信用评价体系；③保险利润核算体系；④保险法律制度体系。
A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②④
（答案：D．①②④；第207 页倒11 行）
80.电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括（）：①保险法律法规；②保险产品知识；③职业道德；④电话销售技能。A．①②③B．①②④C．①②③④D．②③④
（答案：C．①②③④；《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》）
第81－90 题为套题：
某寿险公司组织保险代理人开展了关于“怎样做一个合格的人身保险销售人员”的主题讨论，大家结合自己的工作体会，各抒己见。通过讨论，大家对保险代理人职业道德规范在保险代理工作中的重要性有了更深的认识，决心在以后的工作中认真学习保险职业道德知识，严格遵守保险代理人职业道德的要求。
81.保险代理人应对保险人和被保险人都坚持诚信原则。（）A．对B．错
（答案A．对；第86 页倒10 行）
82.保险代理人对被保险人履行合同以被保险人授权为前提条件。（）A．对B．错
（答案B．错；第87 页15 行）
83.保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础。
A.道德B．经济C．社会D．法律
（答案：D．法律；第87 页11 行）
84.保险代理人的业务过失应该视为保险人的过失，但这并不意味着可以解脱保险代理人所应承担的（）。
A.职业责任B．社会责任C．民事责任D．道德责任
（答案：C．民事责任；第91 页倒8 行）
85.保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目报酬，这一行为违反了保险销售人员职业道德的（）原则。
A.最大诚信B．廉洁自律C．为客户保密D．利益共享
（答案：B．廉洁自律；第80 页1 行）
86.保险代理人竭诚服务，在服务上追求高效率、高质量、高水平，是保险代理人（）职业道德原则的体现。A．保户至上B．遵守合同C．诚实守信D．团结互助
（答案：A．保户至上；第89 页13 行）
87.保险代理人的保险代理活动涉及诸多利益关系，保险代理人应以不损害（）为行为准则。
A.保户和保险人的利益B．保险代理职业群体的信用和声誉
C．保户的利益D．保户和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉
（答案：D．保户和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉；第87 页倒19 行）
88.保险代理人如果能够及时发现和纠正工作中的差错，其行为就符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚7
服务”职业道德原则中的（）要求。A．保密B．高效C．严谨D．礼貌
（答案：C．严谨；第89 页倒数7 行）
89.保险销售人员应遵循的职业道德基本原则有（）：①最大诚信原则；②公正、公平、公开原则；③ 为客户保密原则；④廉洁自律原则。A．②③④B．①③④ C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第79—80 页）
90.保险代理信誉在保险代理活动中具有非常重要的意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，也影响保险业的发展；③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理的个体行为是代表自己确立或履行法律责任。
A．①②③④B．①②③C．①②④D．①③④
（答案：B．①②③；第87 页倒11 行、88 页9 行）
第91－100 题为套题：
为保证人身保险客户“明明白白投保、轻轻松松理赔”，部分寿险公司推出“为客户找理赔的理由”作为处理赔案时遵循的经营理念。这一经营理念改变了以往保险公司尽量“为公司找不赔的理由”的状况，充
分体现了人身保险的人性关怀，受到了客户的广泛赞誉，对塑造保险公司的良好形象发挥了重要的作用。91．理赔是一种履约行为，是兑现合同的承诺。（）A．对B．错
（答案A．对；第156 页3 行）
92.“为客户找理赔的理由”赋予了理赔业务人员可自行提高赔付率的权力。（）A．对B．错（答案：B．错；第162 页 6 行）
93.“为客户找理赔的理由”要求保险公司及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（）A．对B．错
（答案：A．对；第161 页倒7 行）
94.保险公司通过理赔，使保户的利益获得应有的保障，体现了人身保险作为（）的本质功能。
A.利益协调者B．福利提供者C．社会稳定器D．社会慈善事业
（答案：C．社会稳定器；第157 页17 行）
95.要真正落实“为客户找理赔的理由”的经营理念，理赔业务人员在遇到界限不清、责任难辨的情况时，可聘请有关（）进行界定。
A.保险监管部门B．保险管理人员C．道德委员会D．中介机构
（答案：D．中介机构；第161 页倒19 行）
96.“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着理赔业务人员可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。
A.利益关系B．人脉关系C．业界关系D．信用关系
（答案：D．信用关系；第161 页倒数16 行）
97.“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。A．谦恭B．快速C．公平公正D．程序至上
（答案：C．公平公正；第161 页倒数18 行）
98.对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括（）：①限时立案；②限时再保；
③限时结案；④限时给付。A．①②③ B．①③④C．②③④D．①②③④
（答案：B．①③④；第158 页专栏8—1）
9.国内很多保险公司要求核赔人员在处理赔案时必须遵循（）的基本原则：①主动；②迅速；③准确；④合理。A．②③④B．①③④ C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第163 页倒9 行）
10.理赔的实事求是原则，要求做到（）：①以事实为依据；②不掺杂个人主观臆断；③不惜赔；④ 不滥赔。
A．①③④ B．①②③④C．②③④D．①②③
（答案：B．①②③④；第163 页倒7 行）
8
电力职工职业道德规范 职业道德规范 先辈世代的梦想，民族振兴的希翼，时代的革命精神，我们义别容辞的责任，即是我们的行为准则；公司贯彻以结果为导向的目标责任制，为达到那个目标的相互沟通，将别拘泥于形式与级别，公司实行严格的工作纪律；公司鼓舞职工别断改进工作，别断创新，勇于尝试风险。任何经过策划的试验失败了，都可不能受到指责；公司坚持干一行，爱一行，人人都要实事求是定位自己；公司看重工作绩效，注重工作质量，品质永久是企业的生命线；时间牢记“人民电业为人民”的宗旨，任何时候我们基本上为人民服务的，工作的目的算是完善下一道工序，公司的最后一道工序是客户。虚心听取下一道工序的批判，决别推卸责任，决别相互抱怨。 一、爱祖国，爱人民，爱公司 1、有崇高的职业理想； 2、有高尚的职业情感； 3、有纯正的职业作风； 4、有严格的职业纪律； 5、有娴熟的职业技能； 6、有遵纪守法的职业意识； 7、有社会责任感和民族自尊心； 8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。 二、以奉献的精神为客户提供热情服务 1、主动了解客户需求、别满和愿望，努力使其中意； 2、待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无有过激言行； 3、别夸大其辞，随意答应；履行答应服务要言而有信； 4、服务耐心周到，对客户的合理要求竭力满脚，收取费用严格按规定执行； 5、耐心聆听客户投诉，寻出情况发生的原委，并迅速解决和报告。 三、团结协作，集体奋斗 1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，别因个人私利而相互拆台、使绊子； 2、任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中； 3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用。 四、彼此尊重，互相沟通 1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严； 2、与同事和谐相处，别恶言相向； 3、干部与下属要别断沟通，坦诚相待； 4、别抵毁同事声誉，别讥讽他人成功； 5、对人对事公正、客观。 五、开放胸怀，博采众家之长 1、别断学习国内外有益于企业进展的经验和技术，加快罗平地点电力进展步伐； 2、别搞封闭的小圈子； 3、勇于承认错误，正视自身的弱点和别脚，并竭力改变。 六、遵守各项规章制度 1、电业工人必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度，违犯国家法律或严峻违反公司规定将会受到严厉处分；
职业道德修养，是指个人在职业活动中自觉按照职业道德原则、规范和理想进行自我教育、自我改造和自我锻炼的过程，并由此形成的职业道德境界。在对待职业道德修养问题上，不少人存在着一些模糊的、错误的认识。因此，充分认识职业道德修养的必要性，不仅是培养职业道德的首要环节，也是扫除一切思想障碍，努力提高从业人员职业道德修养自觉性，促进社会主义事业全面健康发展的迫切需要。 加强职业道焦修养，是从业人员自我完善的需要。只有不断提高职业道德修养，才能将外在的职业道德要求转化为从业人员内在的深刻信念，进而将这种内在信念转化为实际的道德行为，自觉改造、主动锻炼、反复认识、反复实践、不断追求、不断完善，形成较稳固的职业道德情操和职业道德信念，达到较高的职业道德境界。因此，职业道德修养，是广大大从业人员自我实现、自我完善、全面发展的客观尺度和必经之路。 加强职业道德修养，是事业成功的重要保证。人一生有二分之一的时间是在职业生涯中度过的，事业是否成功是人生是否成功的重要标志，而良好的职业道德修养则决定一个人事业能否成功的关键。这是因为：第一，职业道德修养水平的高低，直接决定从业人员本职工作完成的质量。从业人员能否胜任并出色完成本职工作，与一定的外部条件和自身的知识、能力、经历、水平等有关，也与从业人员的职
业道德修养有关。现实生活中存在德才畸形发展的现象，即“有德无才”和“有才无德”等。在职业活动中，往往会自觉或不自觉地做出损公肥私、损人利己、违反职业道德和职业纪律的事情，甚至走向犯罪的深渊，断送自己的前程。第二，从业人员只有注重职业道德修养，并且达到一定道德境界，才能充分认识本质工作对社会、个人及家庭的意义，才会产生强烈的事业心、责任感、使命感，自觉把本质工作同人民幸福、国家兴旺联系起来，严于律己，恪尽职守，以出色的工作造福人类社会，即使在平凡的岗位上也能做出不平凡的业绩。 加强职业道德修养，能够促进行业的兴旺发达。任何行业都有特定的服务对象和服务内容，需要在尊重和满足服务对象利益和要求中得到发展。行业或部门的职业道德状况，是通过从业人员职业道德修养程度表现出来的。因此，从业人员加强职业道德修养，是形成行业形象、体现行业服务质量、维护行业道德信誉、促进本行业兴旺发达必不可少的前提条件。 加强职业道德修养，能够促进人际关系的和谐和良好社会风尚的形成。在社会转型期，各种思想鱼龙混杂，拜金主义、享乐主义、个人主义还有一定的市场，为了金钱不讲道德、不择手段、违法乱纪、铤而走险、害人害己的现象时有发生。因此，只有加强职业道德修养，从业人员才能够
第九章保险代理从业人员职业道德 一、职业道德概述 1．职业道德的含义 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 保险代理从业人员的职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。 2．职业道德的特征 （1）职业道德具有鲜明的职业特点 （2）职业道德具有明显的时代性特点 （3）职业道德是一种实践化的道德 （4）职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点 二、保险代理从业人员职业道德 保险代理从业人员可以分为两类：一类是指接受保险公司委托从事保险代理业务的人员（保险营销员）；另一类是在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员（保险代理机构从业人员）。 《保险代理从业人员职业道德指引》（简称《指引》）对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作出了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。其中，
守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。 1．守法遵规 对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。 （1）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 （2）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构。中国保监会根据国务院授权履行行政管理职能，依法统一监管中国保险市场。 （3）遵守保险行业自律组织的规则 保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。其宗旨主要是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展。 （4）遵守所属机构的管理规定 2．诚实信用 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。 （1）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 （2）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 保险代理从业人员在执业活动中应当首先向客户声明所属机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》，而且还要明确告知与所属机构的关系
汽车维修从业人员职业道德规范 第一章道德 第一节道德的概念和特点 一、道德的概念 道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。首先，它是人们的一种行为准则和规范；其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念、传统习惯和社会舆论对人起作用的；第三，它作为一种特有的行为规范，具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系。 二、道德与其他行为准则和规范的关系 人们的行为准则和规范很多，法律、规章制度、道德等都是人们的行为准则和规范。道德与法律、规章制度有共同之处，它们都是调整个人与个人之间的关系以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。道德与它们又有不同之处。法律、规章制度等作为人们的行为准则和规范对人们来说都是一种外在约束人们常常是迫于法律、规章制度的威严而不去违犯法律、规章制度，因而人们在法律、规章制度面前相对道德来说是被动的和不自由的。道德对人们来说是一种内在约束，而且这种约束完全是建立在自觉自愿、没有外在压力的基础上的。如果说道德也有外在压力的话，那么这种压力就是社会舆论，而它对人起作用不是直接的，而是以对人的良心谴责方式来最终对人起作用的。对于一个良心丧尽的人，社会舆论对他也无可奈何就是证明。 三、道德的特点 为了进一步说明道德的特点，现把法律与道德作如下比较：1.从产生的方式看法律是由国家权力机关制定的，而且是严格按照法定的程序制定出来的；而道德则不是这样它不是某个人或某个部门制定的，而是人们在日常生活中自然而形成的，即约定俗成的。 2.从起作用的方式来看法律是靠国家强制力来保证执行的; 而道德对人起作用却是建立在自我内在道德信念、良心和外在社会舆论基础上的，并最终通过人的内心信念和良心对人起作用。 3.从起作用的范围来看任何法律都有其特定的适用范围，而道德却是无时不在，无处不有的。从社会历史角度看，道德起作用的时间跨度十分巨大：在国家、法律产生之前的原始社会，道德是维系社会的唯一力量，也就是说个人与个人之间、个人与社会之间关系的调整完全靠的是道德准则和规范; 将来的共产主义社会，国家、法律消亡了，而道德不会消亡，维系社会的唯一力量仍然是道德。也就是说人类存在一天，道德就会存在一天，道德与人类社会相始终。从现实的情况看，道德是其他行为规范起作用的基础。法律作为人们的一种行为规范对人的约束是外在的，而道德作为一种行为规范却是内在的。任何外在的东西如不转化为内在的，它就不可能对人从根本上起作用。一个人可以迫于法律的威严不敢去犯法，但却不能从根本上保证他不犯法。一个道德高尚的人会自觉维护法律的尊严，自觉遵守法律。 4.从存在方式看法律是诉诸文字的，措辞严谨，无懈可击; 而道德则诉诸人们口头语言和行为模仿历代流传，以传统、风俗、习惯的方式存在着。 5.从心理倾向来看法律偏重于客观分析，而道德则偏重于主观情感。 第二节道德的社会功能 道德和其他社会意识一样，一经产生，就会积极地以自己特有的方式作用于社会经济基
单选100题，每题1分，共100分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。 1．道德的共同性是永恒不变的。（）A．对B．错2．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（）A．对B．错3．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（）A．对B．错4．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（）A．对B．错5．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（）A．对B．错6．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（）A．对B．错7．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（）A．对B．错8．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（）A．对B．错9．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（）A．对B．错10．保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。（）A．对B．错11．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（）。A．共同性B．民族性C．阶级性D．历史继承性 12．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。 A．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受 13．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建设的核心。A．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益 14．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。 A．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配 15．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）不属于职业道德涵盖的关系。 A．职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员 16．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（）。 A．道德习惯B．道德意志C．道德心理D．道德情感 17．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（）。A．职业要求B．职业情感C．职业理想D．职业岗位 18．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。A．法律权利和义务B．道德权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务 19．在《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范是（）。 A．爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约 D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会 20．在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。 A．爱岗敬业B．服务群众C．奉献社会D．办事公道 21．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（）。 A．职业习惯B．职业规范C．职业品格D．职业能力 22．在职业道德基本规范中，（）是最高境界。 A．办事公道B．奉献社会C．服务群众D．诚实守信 23．保险职业道德是（）在保险职业活动中的具体体现。 A．社会道德B．个体道德C．社会价值D．个体价值 24．保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（）。A．职业观念B．职业价值C．职业荣誉D．职业良心
企业公司员工职业道德规范 （一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬“XX、XX、XX、XX”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“XXXX，XXXX”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。 （二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面： 1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。 2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。 3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。 4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。 5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。 （三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
（四）公司员工要继承弘扬公司优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。 （五）公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。 （六）公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。 （七）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。 （八）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。 （九）公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。 三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外，公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。
员工培训讲义—职业道德 人生需要职业，职业需要道德，特别是食品企业，那么为什么开工首先和我们谈论职业道德，就是因为我们这个社会缺乏这方面的教育，部分国民道德沦丧，才导致了今天的三鹿奶粉事件，这件事不仅仅是三鹿的损失，更大的损失将是整个奶业，特别是奶农的利益！作为我们也有需要反思的地方：我们的工作是否够认真细心，体现在个人卫生、磁棒清理、入料检查、设备运转时的巡查、包装时防止异物掉入等等。职业道德可以促进企业发展，可以帮助企业进步，也可以给每一位忠诚地服务企业的员工带来利益和幸福。职业道德的基本原则是：我为人人，人人为我。在职业人生中，要首先做到“我为人人”，为他人、为部门、为企业而工作，要从自己做起，从现在做起职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。生产线上的工人应当保质保量地完成生产任务，文明生产，不能消极怠工；企业干部应当清正廉明，关心和服务员工等等。凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行为，信奉利己主义的人，工作只是为了自己。这样的人，个人利益至上，一事当前，先想自己，尽管这种人会获得一些暂时的利益，但终究会被企业所不容，如果把眼睛仅仅盯在薪酬上，仅仅把工作看成是谋生，就变成了仅仅为活着而工作。 如果把眼光放远些，想想他人、想想企业，想到自己的工作是为他人、为企业做贡献，是满足企业需要，工作就会超越
谋生的层次，辛劳中会充满快乐、奋斗中会伴随幸福，人生就变成了为工作而活着。为活着而工作，为工作而活着，是两种完全不同的人生。前者庸碌、无聊，后者崇高、充实。 为他人、为部门、为企业而工作，具体表现为：我为人人、人人为我。 忠诚 一、忠诚的魅力 1、忠诚是竞争力 2、忠诚是考察员工的首要条件 二、忠诚于公司 1、维护公司利益 2、维护集体荣誉 3、危难是检验忠诚的最佳工具 4、如何做到忠诚：比如，你是否认识到作为入口食品的辣椒生产过程应当安全卫生；当你发现工作程序错误，你是否及时提醒了领导；当你发现某员工违纪你是否报告了领导等。 爱岗敬业 1、谁说下一份工作会更好 2、跳槽：对于职业的选择是个复杂的事情。从农村到城市、从内地到沿海，很多人的职业选择都几经周折。应当认识到，没有卑贱低下的职业，只有卑贱低下的人品。如果不树立长期服务的思想，一辈子也找不到自认为满意的工作 一、敬业的概念 1、敬业为谁，为企业也为自己 2、敬业必备五个C .Confidence,
中国人身保险从业人员资格考试 -- 中国寿险管理师中级资格课程 -- 中国寿险理财规划师中级资格课程 --中国员工福利规划师中级资格课程 A2《人身保险从业人员职业道德》 （NO. 070200101）A卷 本试卷共100题，每题有且仅有一个正确选项，答对得1分，漏选、多选或错选得0分，共计100分。 1．道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第2页第1行） 2．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的劳动分工相联系的。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第12页4行） 3．从内容上看，职业道德具有较大的易变性。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第18页5行） 4．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为职业品格。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第23页倒数5行） 5．在近代中国，提出“保险政策”可以“提高劳动生产力”思想的是魏源。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第49页8行） 6．信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。（）A．对 B．错 （答案：A．对；第57页1行） 7．保险销售人员职业道德原则是销售人员进行职业活动的根本指导思想，不能成为对销售人员职业行为进行道德评价的最高标准。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第79页5行） 8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（） A．对 B．错 （答案：B．错；第99页4行） 9．社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。（）A．对 B．错 （答案：A．对；第102页倒数8行） 10．保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。（） A．对 B．错 （答案：A．对；第116页18行） 第11－15题为套题： 小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。 11．小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。 A．遵守合同 B．诚信守信 C．团结互助 D．公正廉洁 （答案：B．诚信守信；第88页1行）
《银行业从业人员职业操守》试题 一、单项选择题 在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每小题1分。 1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( B )，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。 A．职业纪律 B．职业行为 C．职业操守 D．职业道德 2、银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ D ）报告，寻求内部专业支持。 A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管 3、下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。 A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．以上都应遵守 4、银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( B )。 A．熟知向客户推荐的产品 B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程 5、某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是( A )。 A．没有做到向客户充分提示风险 B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险 C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的 D．以上说法都不对 6、银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( D )。A．了解该企业所处行业情况． B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境 D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况 7、工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( C )。 A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问 C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告 D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告 8、当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( A )。 A．先按正常渠道反映与申诉
物业从业人员的职业道德 物业从业人员的职业道德提要：提高职业认识。这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标 来自 物业从业人员的职业道德 职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。 良好职业道德养成的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。 1、提高职业认识。这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务，以提高热爱本职人工作的自觉性。 2、培训职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上，从高处着想，低处着手，一点一滴地培养自己的职业感情，以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。 3、磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员，在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想，要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好内外的人际关系，从而在职业岗
位上做出贡献。 4、坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员，不仅没有贵贱之分，关键在工作中出类拔萃，为实现职业的理想而坚持不懈。 5、养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动，经过反复实践，使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候，就形成职业习惯，以上各个因素之间，是相互联系，相互作用，相互促进的，只有发挥所有职业因素的相互作用，才能达到良好的职业道德的目的， 一、作为物业人所要遵守的职业道德： 1、爱物业 物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物业产权性质如何，均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。 2、爱住户 爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。 3、爱岗位 爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
银行员工职业道德培训 银行员工为什么要提升职业道德： １）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可； ２）职业道德是长期以来自然形成的； ３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等； ４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现； ５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力； ６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求； ７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观； ８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 银行员工提升职业道德的必要性 1.职业道德对于银行职员工作的约束性 银行职业道德是银行人员在工作中的行为规范，对于银行这样的特殊行业，职业道德对于员工的工作具有约束性，避免银行人员在工作中因为私利而损坏客户的利益，甚至是银行的形象。 2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求 为了构建金融行业的“良好环境”，为了给客户提供优质的服务，有效的提升银行的服务质量，银行人员应该遵循诚实守信的原则，遵守“为人民服务”的服务承诺，最大限度的满足人民群众的金融服务
需求。 银行员工应该具备以下职业道德： 1．爱岗敬业，忠于职守 爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求，也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。所以，银行想要在世界金融业中不断的发展并且壮大，需要每一位工作人员都忠于职守，爱自己的岗位，爱自己的部门，爱自己所在的单位。 2．遵守法规，依法办事 依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期建设法治社会的中坚力量。作为金融机构，银行职员在推进依法行政，提高依法办事能力方面具有重要的作用。 银行的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意识和政策把握能力。通过领导干部和各族干部不断加强法律知识的学习，不断加强宣传教育力度，全面提高银行工作人员的法律知识水平和依法行政能力。 3．廉洁奉公，不谋私利 廉洁奉公，不谋私利是银行职业的重要特征，也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。银行工作是各方面利益分配的关健，只有在银行工作中坚持原则，不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。 银行工作天天要与“钱”、“物”打交道，如果没有廉洁奉公的品
公司员工职业道德规范 一、标准条件 良好的职业修养是每一个员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工必备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。 每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，哪些才是符合要求的职业习惯呢？ 第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。 第二，搞好清洁卫生。做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。 第三，工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。 第四，开会记录。及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各种有用的信息，帮助日常工作顺利开展。 第五，遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的，不仅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。 第六，工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失，可以及时调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。 第七，向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作，不仅有利
于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 二、规范内容 1、对待本职工作 ①热爱本职工作，计划周密，措施到位。 ②立足岗位，尽职尽责，加强协调，提高效率。 ③遵章守纪，廉洁自律，不断提高个人综合素质。 ④精益求精，确保质量，强化学习，开拓创新。 2、对待集体 ①集体利益高于一切，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益与公司利益的关系。 ②严格遵守组织纪律，树立大局观念，时刻维护企业形象。 ③团结协作，友爱互助，爱护公共财产，做一名主人翁。 3、对待同事和客户 ①相互尊重，诚实守信。 ②加强沟通，取长补短。 ③客户是上帝，服务是关键。没有不对的客户，只有不到位的服
A2《人身保险从业人员职业道德》 单选 100 题，每题 1 分，共 100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分，多选、不选或错选均得 0分。 1．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（） A．对 B．错 2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（） A．对 B．错 3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（） A．对 B．错 4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（） A．对 B．错 5．奉献社会是职业道德的归宿。（） A．对 B．错 6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（） A．对 B．错 7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（） A．对 B．错 8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（） A．对 B．错 9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）
A．对 B．错 10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（） A．对 B．错 11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（） A．对 B．错 12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。 A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德 B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容 C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则 D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发 13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。 A．关心爱护他人 B．严以责己、宽以待人 C．与人为善、善解人意 D．言而有信、有约必践 14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的 职业道德建设更依赖于公司内部的（）。 A．风险控制和风险管理 B．合同控制和合同管理 C．人员控制和人员管理 D．利润控制和利润管理 15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。
公司员工职业道德规范 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司员工职业道德规范 一、标准条件 良好的职业修养是每一个员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工必备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工起自己的工作责任必备的素质。 每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，哪些才是符合要求的职业习惯呢 第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。 第二，搞好清洁卫生。做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。 第三，工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。 第四，开会记录。及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各种有用的信息，帮助日常工作顺利开展。 第五，遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的，不仅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。 第六，工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失，可以及时调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。
第七，向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作，不仅有利于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 二、规范内容 1、对待本职工作 ①热爱本职工作，计划周密，措施到位。 ②立足岗位，尽职尽责，加强协调，提高效率。 ③遵章守纪，廉洁自律，不断提高个人综合素质。 ④精益求精，确保质量，强化学习，开拓创新。 2、对待集体 ①集体利益高于一切，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益与公司利益的关系。 ②严格遵守组织纪律，树立大局观念，时刻维护企业形象。 ③团结协作，友爱互助，爱护公共财产，做一名主人翁。 3、对待同事和客户 ①相互尊重，诚实守信。 ②加强沟通，取长补短。
《保险职业道德》章节练习题 1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（）。 A．行为规范 B．行为准则 C．行为守则 D．道德原则 2．保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的（）。 A．守法遵规原则 B．诚实信用原则 C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则 3．一定社会的职业道德总是由一定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之服务的，这说明职业道德具有明显的（）。 A．时代性特点 B．实践化特点 C．具体化特点 D．职业性特点 4．在执业活动中，要求保险代理从业人员加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步，这所诠释的是职业道德原则中的（）。 A．客户至上原则 B．勤勉尽责原则 C．公平竞争原则 D．专业胜任原则 5．保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（）。 A．客户至上原则 B．诚实信用原则 C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则 6．从表现形式上看，职业道德所呈现出的特点是（）。 A．实践化和具体化 B．具体化和单一化 C．具体化和多样化 D．个性化和多样化 7．各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件，这说明职业道德具有明显的（）。 A．时代性特点 B．实践化特点 C．具体化特点 D．职业性特点 8．保险代理从业人员在执业活动中应以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。这所诠释的是职业道德原则中的（）。 A．守法遵规原则 B．诚实信用原则 C．勤勉尽责原则 D．专业胜任原则 9．根据中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》，在我国保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（）等。 A．客观公正原则 B．诚实信用原则 C．守法道德原则 D．公开公正原则 10．职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系。这说明职业道德具有明显的（）。 A．时代性特点 B．实践化特点 C．具体化特点 D．职业性特点 11．诚实信用作为保险代理从业人员应当遵守的职业道德原则，其要求保险代理从业人
第．7．章银行从业人员的职业道德操守 本章概要 本章对银行从业人员的职业道德进行了论述，银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。对银行从业人员而言，了解银行从业人员应该遵守的职业道德的基本原则和行为规范，理解银行职业道德建设的重要意义是从事银行业务的一个基本条件。加强银行从业人员的职业道德建设对于促进现阶段我国商业银行改革以及社会主义市场经济的健康发展都具有十分重要的意义。 本章对银行从业人员职业道德的基本内容进行了论述，阐明了银行职业道德与法律、法规的关系。 银行职业道德的基本原则，表现为“诚实信用”的基本原则，是社会主义道德基本原则即“集体主义原则”在银行职业道德中的具体体现。它贯穿于整个银行职业道德体系，并制约和影响着其一系列职业道德规范。 银行职业道德的基本规范，在“诚实信用”的基本原则下，表现为“爱岗敬业，忠于职守；遵守法规，依法办事；廉洁奉公，不谋私利；恪尽职守，专业胜任；客观公正，无私奉献”等具体的行为准则。 银行从业道德操守与银行从业法律是相互联系的，两者是相辅相成、相互促进、相互推动的，它们是两种重要的商业银行调控手段。 7．1 银行从业人员的职业道德 银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。社会主义市场经济表现为伦理经济，这是发展社会主义市场经济的内在要求，作为社会主义市场条件下的银行从业人员也必须恪守其相对独特和具体的职业道德原则和规范，重塑银行的道德约束，不仅是银行业防范道德风险的要求，也是商业银行提升经营管理水平、提高员工职业素质、防范经营管理风险的要求。 如何建立道德约束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然产生道德，必须通过强化商业银行的内部管理即制度性约束，从而搭起法律与道德的桥梁。但管理的制度性约束并不必然升华为道德约束，只有有道德目标的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化为道德。 所以，我国的银行业必须明确道德建设的目标和内涵，在管理的制度化约束加强和细化的过程中，把道德目标和元素作为重要内容和取向，形成具有我国特色的、具有民族文化内涵的独具特色的管理体系，要强化银行从业人员基本的职业道德，明确职业操守，并在制度管理中子以规定、制约和强化。通过有道德要求的制度性约束，不断提升和固化道德约束，最终形成道德约束。只有有道德目标、道德教化的制度性约束，才是法律基础上提升和形成道德的基础。从而在概念上完成了法律、管理、道德的理论和实践框架。 7．1. 1 银行职业道德的概念 银行职业道德是指在银行职业活动中应遵循的、体现银行职业特征的、调整银行职业关系的职业行为准则和规范，是银行从业人员在进行银行活动、处理银行业务关系时所形成的职业规律、职业观念和职业原则的行为规范的总和。 银行职业道德建设是银行经济管理和银行工作的基本环节，是银行信息质量的根本保障，它直接关系到国家政策的贯彻执行，也关系到各种银行行为的规范，
职业道德规范 一、文明礼貌 1、文明礼貌的含义： 文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果，是人们个体修养涵养的外在体现。 2、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 二、爱岗敬业 1、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 2、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 三、诚实守信 1、诚实守信的含义： 诚实守信是指说实话，办实事，不说谎，不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。 2、诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 四、办事公道 1、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 办事公道是正确处理各种关系的准则。 2、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 五、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀（勤劳促进效率的提高； 节俭降低生产的成本） 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 六、遵纪守法 1、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 2、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。