绝密★考试结束前
浙江省2019年4月高等教育自学考试
汽车工业企业管理试题
课程代码:05832
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三
一二单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三
1.作为社会基本经济单位的企业大量出现,是在
A.原始社会
B.奴隶社会
C.封建社会
D.资本主义社会
2.属于生产组织标准的是
A.产品的规格
B.通用技术语言标准
C.工资待遇标准
D.计量标准
3.企业资源分析中,进行SWOT分析和核心竞争能力分析的阶段是
A.资源评估
B.资源的使用与控制
C.比较分析
D.确认关键问题
4.某汽车制造商不使用独立的销售代理商二批发商,而建立自己控制的分销系统,其采取的企业总体战略为
A.密集型发展战略
B.多元化战略
C.一体化战略
D.稳定型战略
5.不属于
???影响企业营销的可控因素的是
A.产品
B.价格
C.市场需求
D.销售渠道
05832#汽车工业企业管理试题第1页(共4页)
6.下列新产品开发策略中,要求企业必须具有较强的新产品研制能力的是
A.抢先策略
B.紧跟策略
C.最低成本策略
D.市场服务策略
7.关于企业经营决策的含义,下列说法错误??的是
A.决策必须在正确的经营思想指导下进行
B.决策应有明确的目标
C.决策必须有两个以上的可行方案
D.决策遵循的是最优原则
8.技术创新的核心是
A.加大筹资力度
B.技术含量
C.市场价值
D.人才引进
9.1967年在英国建造的首条柔性制造系统,主要是为了提高生产过程中的
A.连续性
B.比例性
C.均衡性
D.适应性
10.反映企业产品 使用性”的生产计划指标是
A.产品品种
B.产品质量
C.产品产量
D.产值
11.适用于单件小批生产类型的生产作业计划编制方法的是
A.在制品定额法
B.累计编号法
C.生产周期法
D.订货点法
12.世界著名足球教练米卢常说的 态度决定一切”,对应企业是员工进行绩效考核的内容是
A.德
B.能
C.勤
D.绩
13.在下列在职培训方式中,汽车维修企业一般不使用
???的方法是
A.学徒制培训
B.工作指导培训
C.工作轮换
D.挂职锻炼
14.一般流水线二自动线上的设备修理采用的技术组织方法是
A.部件修理法
B.分部修理法
C.网络计划技术
D.同步修理法
15.下列企业筹资方式,属于短期筹资的是
A.商业信用
B.国家贷款
C.发行债券
D.发行股票
二二多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”
的相应代码涂黑三错涂二多涂二少涂或未涂均无分三
16.企业必须是一个独立的经济组织,这种独立性表现在
A.拥有自己的财产
B.拥有经营管理的自主权
C.实行独立核算
D.是生产资料和劳动力的有机结合
E.是营利性组织
05832#汽车工业企业管理试题第2页(共4页)
17.市场预测的内容包括
A.市场需求预测
B.生产情况预测
C.生产行情预测
D.流通预测
E.产品销售预测
18.下列评价技术水平的指标体系中属于社会效益方面的有
A.劳动的就业率
B.环境污染程度
C.废物回收率
D.职工事故死伤率
E.引用概率
19.流水线具有的基本特点是
A.工作地的专业化程度高
B.生产具有明显的节奏性
C.工艺过程基本封闭
D.一条生产线上可生产多个品种
E.具有高度的连续性
20.建立合理薪酬制度的原则是
A.公平性
B.竞争性
C.激励性
D.经济性
E.合法性
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上三
三二名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
21.合伙企业
22.核心竞争能力
23.决策树法
24.新产品
25.生产提前期
四二简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
26.企业的行业环境分析主要回答的问题有哪些?
27.何为产业市场?主要有什么特点?
28.简述技术改造的内涵三
29.企业进行生产过程的时间组织形式选择时需要考虑的影响因素有哪些?
30.简述技术改造的内容三
05832#汽车工业企业管理试题第3页(共4页)
项目一：企业管理概述 1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。 2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。 4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。 7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。 8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。 9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。 11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。 12.我校的校训是厚德强技，立身立业。 项目二：汽车维修企业的经营及管理模式 1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。 4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。 5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。 6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。 [例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18
《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线
《工业企业治理》 自学任务书 一. 课程的性质、地位和作用 工业企业治理为专业基础课，是人文科学与自然科学相结合的一门科学，是治理者与被治理者工作联系的一条纽带。 旨在通过学习企业治理技术，了解企业治理的一般规律，掌握企业治理的方式方法，了解企业职员人格的两重性。毕业后具备一定的治理工作基础。第一章 要紧内容： 本章通过对企业的含义的阐述定义了企业的范畴，通过了解“有限责任公司”、“股份有限公司”、“股份合作制企业”的异同，理解现代企业制度，了解企业治理思想方法的起源及流派。 在本章中要掌握企业的四个差不多特征：
《企业是经济组织》、 《企业必须承担社会责任》、 《企业必须掌握一定数量的生产要素》、 《企业必须是独立的法人组织》。 在本章中要了解企业的四大流程 企业的产品流程 企业的价值流程 企业的人事流程 企业的信息流程 重点了解掌握按资本的组成形态来划分的企业类型， ?有限责任公司 ( 包括国有独资公司 ) ?股份有限公司 ?股份合作制企业。 考虑题
1. 在进行社会主义市场经济建设的今天，如何完整地理解企业的概念? 2. 企业的独立性要紧体现在哪儿个方面? 3. 企业有哪些类型? 4. 什么是现代企业制度? 现代企业制度具有哪些特征? 5. 结合所学的内容, 对你熟知的一家企业的进展现状作一评价。 6. 什么是治理? 治理工作具有哪些差不多特征 ? 7. 如何理解企业治理的五大职能? 8. 你认为在企业诸多的资源当中，最重要的是哪一种资源? 什么缘故? 9. 结合你的亲身经历或工作实践, 谈谈治理的重要性。 10. 劳动分工有哪些优势和局限? 11. 泰勒的科学治理的要紧内容是什么? 如何评 价 ? 12. 谈谈你对法约尔提出的14条治理原则的理解。 13. 霍桑试验是如何展开的? 得出了如何样的结论? 14. 在你的周围存在非正式组织吗? 你认为应当如
信息资源管理 期末考试模拟试卷（一） 题号一二三四五总分总分人分值15 20 30 24 11 100 得分 得分评阅人一、多项选择题：（本大题共10题，每题1．5分，共15分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要 求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。） 1．信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：( ) A．需求分析B．确定采集途径和策略 C．采集实施D．结果评价 E．整理数据和编写报告 2．按照主体的认识层次，可将信息划分为：（）A．资料B．知识 C．语法信息D．语义信息 E．语用信息 3．信息职业包括以下哪些类型：( ) A．知识生产与发明者B．知识分配与传播者 C．市场调查、管理及咨询人员D．信息处理与传输人员 E．信息设备劳动者 4．计算机软件保护条例的作用包括：( ) A．保护著作权人的权益B．鼓励开发 C．扩大计算机销售D．促进计算机应用事业的发展 E．调整开发者、销售者、使用者之间的利益关系 5．下面正确的描述是：( ) A．强制性国家标准代号为“GB”。推荐性国家标准代号为“GB／T”。 B．对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。 C．国家标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。 D．只有国有企业才有权利和义务按照《标准化法》的规定制定企业标准。 E．没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全卫生要求，可以制定地方标准。 6．制定项目计划常用的方法有：( )
A．工作分析结构表(WBS) B．甘特图 C．ER图D．PERT图 E．CPM图 7．影响信息系统安全的隐患具体可分为数据和信息安全隐患、软件系统安全隐患、网络安全隐患和设备安全隐患。产生这些隐患的原因中，哪些属于信息系统本身的缺陷：（） A．系统开发过程中，程序调试和检验不严格，很多错误没有被发现，造成了系统运行时遇到特定情况造成系统混乱； B．设备的故障（如机器发生故障，网络发生故障，电源发生故障等等）对系统所产生的危害； C．系统设计没有考虑防止误操作和严格的输入校验措施，以至某些随机的误操作或关键性输入错误发生时，弄乱了整个系统内部的数据； D．突发性灾难（如火灾、水灾、地震、雷电等）对系统设备和数据产生的危害； E．系统开发过程中没有考虑到系统保护、系统备份等安全性措施，当外界环境或技术故障发生时，整个系统陷于瘫痪； 8．以下哪些属于知识产权：( ) A．商标权B．名称标记权 C．著作权D．版权 E．专利权 9．维护即对系统进行修改，由此可能对系统带来一定的副作用，主要因为：( ) A．对数据结构的修改B．源代码修改可能产生新的错误 C．系统中文档删除D．数据维护 E．源代码修改，而不对相应文档更新造成源代码与文档不一致 10．计算机软件产品开发过程中应编制的主要技术文档包括：( ) A．可行性研究报告 B．总体设计说明书 C．测试计划 D．操作手册 E．项目开发总结 得分评阅人 二、名词解释题：（本大题共5题，每题4分，共20分）11．信息资源管理---- 12．知识产权---- 13．标准化---- 14．项目管理---- 15．政府信息化----
2018年4月高等教育自学考试 薪酬管理 (课程代码06091) 注意事项： 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题 ―、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请.将其选出。 1.依据员工所拥有的知识和技术水平为员工支付薪酬的方式称为 A.基于配置的薪酬模式 B.基于能力的薪酬模式 C.基于市场的薪酬模式 D.基于岗位的薪酬模式 2.认为薪酬数量取决于劳动供求关系的经济学家是 A.李嘉图 B.亚当?斯密 C.穆勒 D.马斯洛 3.当劳动力需求曲线不变而劳动力供给曲线左移时，则会导致均衡工资率的 A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定 4.在赫茨伯格的双因素理论中，保健因素不年f A.人际关系 B.工作条件 C.工作本身 D.工作环境 5.根据马斯洛的需求层次理论，反映的是爱和归属的需求层次是 A.生理需求 B.社会需求 C.尊麵 D.自我实现需求 薪酬管理试题第1页（共4页） 6.依据组织制定的不同工作价值等级支付对应的薪酬，这体现薪酬管理目标公平性中的 A.外部公平 B.内部公平 C.个人公平 D.制度公平 7.按照薪酬构成，企业的薪酬形式可以划分为 A.货币薪酬和非货币薪酬 B.保健性薪酬和激励性薪酬 C.统一薪酬和个性化薪酬 D.基本薪酬和可变薪酬 8.当前我国采用的主流工资形式是 A.资历工资制 B.职位工资制 C.能力工资制 D.结构工资制 9.在结构工资制构成中，根据企业的经济效益和员工实际完成的劳动的数量和质量支付给员工的工资形式是 A.基础工资 B.技能工资 C.浮动工资 D.效益工资
汽车维修企业管理制度汇编
汽车维修企业管理制度汇编 注意事项 1、本文件汇编内容均从互联网搜集而来，未经校对，仅供机动车维修行业管理人员学习参考。 2、内部学习资料，未经允许，不得外传。 一、质量管理及质量保证期制度 质量管理及质量保证期制度范例 1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。 2、质量保证期按以下规定执行： a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。 c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合
格证之日起开始计算。 d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。 e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。 3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。 二、维修企业经营管理制度 维修企业经营管理制度范例一 三、维修企业环境保护制度 维修企业环境保护制度范例 1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职
湖南农业大学课程论文 学院：班级： 姓名：学号： 课程论文题目：工业企业管理课程论文 课程名称：工业企业管理 评阅成绩： 评阅意见： 成绩评定教师签名： 日期：年月日
【摘要】《工业企业管理》课程开发是常见的目标模式，即：确定课程的目标，选择课程内容、组织课程内容和实施课程评价。通过教学实施，旨在培养学生掌握生产管理领域基本技能，有效运用所学知识解决生产实际问题的能力，培养学生科学思维能力、实践动手能力，锻造学生良好职业素质，成为现代企业栋梁之材。 【关键词】工业；企业；管理；课程分析 《工业企业管理》是一门实践性和应用性很强的学科，是中职学生必修课，联系多门专业课知识衔接，中职学生就业方向，大部分都在各类企业。如何让中职学生全面系统了解、掌握企业和企业管理知识，有助于学生更好、更有效从事企业生产和管理。国家“十二五”规划纲要提出“企业必须适应走新兴工业化的道路和产业结构优化升级的要求”建立完善的企业制度，现代企业的科学管理，对企业的经营管理、实践起着重要指导作用。下面就从《工业企业管理》课程教学分析进行探讨，与同仁共勉，阐述如下： 一、教材设计分析，突出企业特征 二、1、教材基本分析。 三、《工业企业管理》课程教材，是中国劳动社会保障部出版社出版2008年 再版印刷，是全国中等职业技术学校通用教材，教材使用方便灵活，充分考虑中等职业学校学生的特点，密切联系我国工业企业生产实际，反映我国现代工业企业管理基本现状。为增加教材的适应性，力求强调企业的科学管理，教材内容比较系统，教材之间分工协调比较好，能够准确把培养目标基本知识要求，注重同生产实际相结合，知识结构清晰，观点阐述简练。
安徽工业职业技术学院考试试卷 1、资金的时间价值： 2、营销计划： 3、营业推广： 4、市场细分： 5、非正式组织： 二、填空题（共29分） 1根据企业产权的组织形式可以将企业划分为（）（）和公司制企业。 2、现代企业制度的特征可以概括为产权明晰、（）（）和管理科学十六个字。 3、公司组织机构通常包括股东大会、（）（）和经理人员四大部分。 4、被西方管理学界称为“科学管理之父”的是（） 5、梅奥认为在企业中的人首先是（）而不是“经济人” 6、管理的具体职能包括计划职能、（）（）和（） 7、管理者的职权有三种类型，分别是直线职权、（）和（） 8、双因素理论指的是激励因素和（） 9、精神激励主要有目标激励、（）( )和兴趣激励。 10、SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、（）（）和（） 四个方面的情况，结合起来进行分析的方法。 11、市场细分的方法是多种多样的，但通行的方法有四种，分别为（）
（）（）和系列因素法。 12、试销期产品的定价策略包括取脂、（）和（）三种形式。 13、根据信息在定置管理中所起的作用，信息媒介可以分为引导信息和( ) 两类。 14、“5S”活动指的是整理、（）（）（）和素养。 15、企业的物资储备定额，通常分为（）和保险储备定额。 三、多项选择题（共15分） 1、产品的整体层次包括（） A核心产品、B有形产品C附加产品D心理产品 2、产品的延伸策略包括（） A向下延伸B向上延伸C双项延伸D向左延伸 3、从市场营销的观点，对新产品的类型可作为如下划分( ) A发明性新产品B换代性新产品C改进性新产品D先进性新产品 4、资金筹集的原则有（） A满足需要原则B低成本原则C合法原则D稳定原则 5、物资消耗定额制定的基本方法有（） A统计分析法B经验估计法C实际测定法 四．简答题（共31分） 1、什么是电子商务？电子商务的分类有哪些？（10分） 2、什么是“5S”活动？“5S”活动的基本内容是什么？（11分） 3、什么是项目的可行性研究？可行性研究的程序是什么？（10分）
很多自考的小伙伴都不知道自考本科到底要考哪几门课程，其实不管是自考还是统考，课程都会分为公共课程和专业课程两类。 其中公共课程比较容易通过，一般就是理论性的熟悉，课程比如马克思主义哲学、毛邓三概念、思想道德修养与法律基础等等。而专业课程就需要认真理解去思考的了，看你选择的是什么专业，比如法学专业，就会有民法、刑法、商法、知识产权法等等课程。 一、自考本科开考科目 自考本科开考科目一般包括四部分：公共课、专业课、换考课程、毕业论文(设计)。 二、公共课 1、一般在3~5门左右，其中《中国近现代史纲要》、《马克思基本原理概论》、《英语二》三门课程为必考公共课，无论什么专业都需要考这三门的。 2、一般理工类的专业还会增加如《高等数学》、《线性代数》等科目的考试，偏应用性质的专业还会开考《计算机应用基础》或者《管理系统中计算机应用》。
3、公共课虽然不一定同所学专业有直接联系，但它是培养德智体全面发展人才，为进一步学习提供方法论的不可少的课程。 三、专业课 1、一般在8至10门左右，专业课的设置都是由各主考学校对本校内此专业的教学要求设置的。 2、如法律专业的专业课包括：民法、刑法、商法、国际法等。 3、专业课是指同专业知识、技能直接联系的基本课程，其中还有学位课程专业课和非学位课程专业课，其中学位课程专业课一般要求拿学位的话其学位课程平均分或部分达到70或以上。 4、部分专业的专业课还分为必考课和选考课：必考课就是必须要考的课程，选考课程是指根据专业方向选择几门有关的课程，考生只需要根据学分要求选择自己要考的课程就可以了。 以上就是对自考本科课程都要考哪几门的详细介绍了，其实总而言之除了公
1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。
（12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。（13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。 （14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。（15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。（16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作X围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。
（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。（7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。（10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。（14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。
生产管理试题附答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将正确选项填写在答题纸相应位置上，答在试卷上不得分。错选、多选或未选均无分。 1．工业企业是( )。. A．从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业 B．获取利润的企业 C．生产市场所需要产品的企业 D．经济实体 2．项目管理是( )。 A．对工程进度的管理 B．对工程质量的管理 C.运用知识技能达到项目要求的过程 D. 对项目完成结果的管理 3．物资的保管常采用（）方法进行管理。 A．后进后出 B．建立台帐 C.价值大的先出 D. 先进先出 4．企业生产的目的是( )。 A．扩大再生产B．追求附加价值 C.利润 D.满足社会的需要 5．仓库重点管理的的物资是（）类物资。 A．A类物资 B．B类物资 C．C类物资 D．A、B、C类物资 6．.对整个生产系统所有生产活动系统的、全面的综合管理是（）。 A．企业管理 B．狭义的生产管理 C.全面的质量管理 D. 广义的生产管理 7．生产管理在企业管理中处于（）位置。 A．管理层、领导 B．执行层、中间位置 C.决策层、核心 D. 领导层、中间 8．生产系统的三个基本组成部分是（）。 A．人、材、物 B．计划、组织与控制 C.投入、中间转换、产出 D.设备、资金、人力 9．从两个可供选择的方案中选择一个较优或满意方案的过程是( )。 A．预测B．决策 C.对比评价 D. 控制 10．自动线是按工艺顺序排列的，由若干台自动机床设备自动装卡传送装置和自动控制装置联系起来的（）。 A．单元B．车间 C.设备 D.作业线 11．决策问题常可归结为（）。 A．确定型、不确定型以及风险型决策问题 B．定性、定量以及定性与定量的结合问题 C. 线性问题与非线性问题 C. 客观问题和主观问题 12．质量管理中的“PDCA”循环叫做( )。
为加强企业的规划范管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根基国家有关法律。法规、特制订本企业管理制度。 一、全体员工必须遵守本企业各项规章制度和决定 二、严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。 三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业实力和提高精力效益。 四、鼓励员工积极参与决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 五、实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇：企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、企业提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护企业利益，对任何违反规章制度的行为，都要予以追究。
一、认真贯彻交通运输部《机动车维修管理规定》和省、市有关汽车维修质量管理规定，严格执行国家标准，行业标准和地方标准。二、建立完善的质量检验机构和质量保证体系，配备相应的质量检验员，认真开展质量检验工作。 三、健全进厂、过程检验和竣工出厂检验制度，严格实行自检、检验制度。杜绝使用“无厂名、无产地、无合格证”的“三无”产品和假冒伪劣产品维修机动车。 四、实行汽车维修竣工出厂保证期制度和汽车维修质量返修制度，质量保证期；汽车大修和总成大修为3个月或行使2万公里，二级维护为30天或5000公里，一级维护为10天或2000公里。 五、加强基础管理工作，建立机动车维修车辆台账和技术档案，并严格按规定签发出厂合格证。 六、坚持质量第一、信誉至上的服务宗旨，定期对维修工开展教育质量和质量各种服务活动，并及时掌握质量反馈信息。 七、自觉接受交通行政主管部门对企业的维修经营活动的检查以及维修质量的监督。
2009级机电工程系机电一体化五班王涛 1260720121236 学习工业企业管理的心得体会 大三以来，其实学习这门课的时间并不多，两个月的课程有好几次都去参加招聘会了。但是留给我的印象却并不浅。《现代工业企业管理》这本书主要阐述了社会各种组织内管理活动的一般规律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，同时还加入了管理科学的发展和管理实践技巧等内容。由于学习时间并不是很长，傅老师将课程分为了工业企业管理概述、企业经营管理、企业质量管理、企业人力资源管理、企业生产管理和企业营销管理六个部分来跟我们在心中种下 了企业工业管理的理念的种子。短暂的学习时间我们只见识到了工业企业管理的冰山一角。我将自己通过学习该门课程后所得浅显的谈一下。 什么是管理？人们从管理实践中感悟到管理的含义，对其做出了许多朴实的解释。有人认为，管理就是决策。有人认为，管理是一种程序，是通过计划、组织、指挥等职能实现既定目标。也有人认为，管理就是领导。还有人说，管理其实更像一门艺术。其实，我想把管理说成既是一门科学又是一门艺术更为合理和准确。 我们知道管理是具有科学性和艺术性的。管理的科学性是指系统化的知识，这是人们经过不断地努力实践和总结，将管理的概念、原理、原则和方法逐渐系统化，形成的一个比较完整的理论体系。这个理论体系提供了系统化的理论、定量分析方法，有效地指导着管理人员的实践活动，解决了管理
实践中的大量问题，大大地解放了生产力，促进了社会经济高速发展。 之所以说它是一门科学: 第一，坚持用人们在社会实践中获得的客观规律、从可控制实验中获得的各种“机理”、通过逻辑思维过程得出的各种“原则”作为解释自然现象和文化现象的理论依据。 第二，第二，坚持以人们可以共同感知的、可共同把握的实验数据、观察结果、基本事实、基本事件、历史记录等作为研究的起点。管理是一门科学，管理者如果不掌握科学的知识，他们要进行管理就必然靠运气、靠直观、靠经验办事。而有了系统化的管理知识，管理者就有可能对管理上存在的问题找到正确的解决方法。不管怎么说，我觉得管理已成为一门科学是毋庸置疑的。 但是，在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的。因为管理作为一门科学就像其他科学一样是不断发展的，它本身还不够完善。管理实践必须依靠科学的管理，只有在这套体系不完善的地方才需要管理艺术去弥补，管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。管理是一项技巧性、灵活性、创造性很强的工作。它一方面强调管理的实践性，另一方面又强调管理是一项创造性的劳动。管理工作就是要运用管理知识，发挥创造性，针对现实情况采取适当措施，谋划出一种有用的方法，高效地实现组织目标。我认为，管理不应该称为管理，而是简而化之为合作，更好
工业企业管理考试试题（A） 一．单项选择（每题1分） １．物资存储成本的特点是：（） Ａ．采购批量越大，储存成本越大Ｂ．采购批量越大，储存成本越小 Ｃ．储存量越大，储存成本越小 2．一根棒材，可切成5个零件，每个零件毛重2公斤，5个切口，每个切口铁屑重0.1公斤，料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为（） A．2公斤 B．２.１公斤Ｃ．２.２公斤 ３．设备的经济寿命是指：（） Ａ．设备从投入使用至报废止的时间 Ｂ．设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间 Ｃ．按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 ４．下列属于机械工业企业基本生产工人的是：（） Ａ．修理工Ｂ．电工Ｃ．生产产品的车工 ５．出勤率的计算方法为：（） Ａ．出勤时间／制度工作时间Ｂ．出勤时间／日历时间 Ｃ．制度内实际工作时间／出勤时间 ６．价值工程中的价值是指：（） Ａ．价格Ｂ．产值Ｃ．功能与成本的比值 ７．从产品组合中剔除赢利水平较低的产品，集中精力发展赢利水平较高的产品，属于：（） Ａ．扩大产品组合策略Ｂ．缩减产品组合策略 Ｃ．产品线延伸策略 ８．在产品寿命周期的成熟期的价格策略为：（） Ａ．价格下调Ｂ．价格上调Ｃ．削价 ９．直接分销渠道为：（） Ａ．有中间商介入Ｂ．无中间商介入Ｃ．有一个中间商 １０．评价企业赢利能力的指标为：（） Ａ．总资产收益率Ｂ．资产负债率Ｃ．流动资产周转次数 二．多项选择壹（每题２分） １．公司分为：（） Ａ．股份有限公司Ｂ．有限责任公司Ｃ．合伙公司Ｄ．私人公司２．按生产产品的用途，工业企业可分为：（） Ａ．重工业Ｂ．轻工业Ｃ．大型企业Ｄ．小型企业 ３．与物资采购批量相关的成本有：（） Ａ．采购成本Ｂ．订购成本Ｃ．储存成本Ｄ．缺货成本 ４．工业企业的组成部分为：（） Ａ．基本生产Ｂ．辅助生产Ｃ．大量生产Ｄ．单件生产 ５．机械制造工业的基本生产过程包括：（） Ａ．毛坯生产Ｂ．机械加工Ｃ．装配Ｄ．运输 ６．工业生产的时间组织形式有：（） Ａ．顺序移动方式Ｂ．平行移动方式
如今有很多想通过自学考试来提升自己学历的在职人员，有想报考自考大专的也有想报考自考本科或者是专升本的，其中有一些报考自考本科的小伙伴们想知道需要考多少门科目呢，下面就给大家简单介绍一下自考本科的考试科目吧。 一、自考本科公共课 首先是公共课，这是必考课程，一般来说自考本科的公共课有3-5门，其中《中国近现代史纲要》、《马克思基本原理概论》、《英语二》三门课程为必考公共课，无论选择哪个专业课，都需要考试这三门科目。 另外就是根据报考的专业不同，有一些科目会增加公共课的考试科目，比如说理工类会增加《高等数学》、《线性代数》等科目;应用型专业会增加《计算机应用基础》或《管理系统中计算机应用》科目等。 二、自考本科专业课 其次就是专业课了。专业课的科目门数具体要看大家所报考的专业，一般来说自考本科的专业课有8-10门。比如说教育学专业需要考的课程就包括教育学原理、发展与教育心理学、课程与教学论、德育原理、中外教育简史、教育管理
原理等等几门课程，但是具体情况还是要根据主考院校对此专业教学的要求设置来看。 另外还有部分专业分为必考科目和选考科目，对于选考科目考生可根据学分选择自己要考试的课程。 三、自考本科换考课程 换考课程也就是指英语自学难度大的考生可以不考英语二，而多考几门其他课程来替代英语二的学分。一般来说换考课程需要考3-5门课程。 以上就是自考本科需要考几门科目的相关内容介绍了，除此之外还有毕业论文，是自考毕业前的最后一关，大家也需要认真对待。希望大家都能够认真复习，顺利通过自考本科的考试。河南迅达教育信息咨询有限公司是一家和郑州大学联合，结合省内知名院校和教育资源，为在校生和社会工作人员提供学历提升以及提高职场竞争力的学历提升服务机构，致力于自考、成考、远程、函授、电大全民学历提升，及各类资格证的报考、培训。
《汽车修理》教学大纲 课程中文名称:汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分： 4 适应对象:2006级,汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进 行模块分段式一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和 〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技 能，进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方 法、零件检验方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成 的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学 生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生 深入社会生产实践打好基础。同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求 通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容： 1.汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2.常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3.生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培 养。 4.提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取 的精神。 5.场地要求： 汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40名学生同时实习，并设置现 场听课座椅（40座位）。 6.分组要求： 每组为5名学生，每班分为6组。 7.实训老师配备： 实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。每位老师负责两个班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺 过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规 程的规范。 8.设备要求： 1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8个班组同时实习用。 2）每班组配备： 操作台一个，通用工具一套（梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等）， 及共同的专用工具3~6个。
学习工业企业管理的心得体会 一直以来都想看看管理学方面的书籍，以免出现“书到用时方恨少”的遗憾。但是，由于种种原因，比如考级考证，做兼职，参加社会实践占用了大量的课外时间，所以只是平时通过课外读一些相关的书籍了解了其中的一点点，并没有系统的，全方位的学习过这些课程。时间的车轮辗转到了现在，这学期我终于可以比较系统、全面、深刻的学习一些管理方面的知识了，这都得感谢学校为我们安排了《现代工业企业管理》这门课程。“学然后知不足”，基于此，本人鼓起勇气抬起怯懦的笔，将自己学习该课程的一些浅陋的体会流露出来，希望大家能够参与到这个话题的讨论上来，共同进步、共同提高。这种讨论是双赢的，一个人在教导别人的时候，往往自己学到的也最多；一个人在试图协助别人开发自我潜能的时候，也能充分发展自我，这也算是“教学相长”的一个特例吧！我想这也是老师要求我们写该论文的目的和要求吧！ 《现代工业企业管理》这本书主要阐述了社会各种组织内管理活动的一般规律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，同时还加入了管理科学的发展和管理实践技巧等内容。具体来说，分为四大部分，概述、工业企业管理与经营战略、工业企业生产管理与技术管理和工业企业管理的方法。全书分为九个章节，系统全面的介绍了工业企业管理的各方面知识。正所谓管理知识恰似漂浮在大海里的一座冰山，已被人们认识的管理知识只是冰山的一角，因此我只是将自己通过学习该门课程后所得的说出而已。 什么是管理？人们从管理实践中感悟到管理的含义，对其做出了许多朴实的解释。有人认为，管理就是决策。有人认为，管理是一种程序，是通过计划、组织、指挥等职能实现既定目标。也有人认为，管理就是领导。还有人说，管理其实更像一门艺术。其实，我想把管理说成既是一门科学又是一门艺术更为合理和准确。 我们知道管理是具有科学性和艺术性的。管理的科学性是指系统化的知识，这是人们经过不断地努力实践和总结，将管理的概念、原理、原则和方法逐渐系统化，形成的一个比较完整的理论体系。这个理论体系提供了系统化的理论、定量分析方法，有效地指导着管理人员的实践活动，解决了管理实践中的大量问题，大大地解放了生产力，促进了社会经济高速发展。之所以说它是一门科学，第一，坚持用人们在社会实践中获得的客观规律、从可控制实验中获得的各种“机理”、通过逻辑思维过程得出的各种“原则”作为解释自然现象和文化现象的理论依据。第二，坚持以人们可以共同感知的、可共同把握的实验数据、观察结果、基本事实、基本事件、历史记录等作为研究的起点。管理是一门科学，管理者如果不掌握科学的知识，他们要进行管理就必然靠运气、靠直观、靠经验办事。而有了系统化的管理知识，管理者就有可能对管理上存在的问题找到正确的解决方法。不管怎么说，我觉得管理已成为一门科学是毋庸置疑的。 但是，在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的。因为管理作为一门科学就像其他科学一样是不断发展的，它本身还不够完善。管理实践必须依靠科学的管理，只有在这套体系不完善的地方才需要管理艺术去弥补，管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。管理是一项技巧性、灵活性、创造性很强的工作。它一方面强调管理的实践性，另一方面又强调管理是一项创造性的劳动。管理工作就是要运用管理知识，发挥创造性，针对现实情况采取适
浙江省2018年10月高等教育自学考试 汽车工业企业管理试题 课程代码：05832 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以下关于企业集团的说法正确的是( ) A.一个企业集团就是一个大型企业 B.企业集团必须由若干独立的企业组成 C.企业集团可以没有核心企业 D.企业集团就是集团公司 2.管理产生的必然性是由_____________决定的。( ) A.管理理论的发展 B.管理的科学性 C.管理的艺术性 D.社会劳动分工和协作 3.企业依靠大批量生产，发挥规模经济的优势，使产品成本大大降低，在竞争中以成本优势赢得市场的策略是( ) A.市场集中化策略 B.无差异市场策略 C.差异性市场策略 D.价格策略 4.市场活动的物质基础是( ) A.一定数量的有支付能力的需求，即购买力 B.参与活动的当事人，即买方、卖方和中介 C.有一定可供交换的商品和劳务 D.要具有买卖双方能接受的价格和交易条件 5.解决事关企业全局的重大问题，关于企业总体发展的决策是( ) A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.基层决策 6.对于产品寿命周期，可以这样认为( ) A.所有的产品都要经过这四个阶段 B.企业可以采取措施无限延长产品的成熟期 C.产品在投入期时企业的目标不是赚取利润 1
D.企业在产品完全经过了四个阶段后再开始进行新一轮的产品开发 7.某汽车生产企业拟建一条流水生产线进行大批量的产品生产，则适宜选用的生产过程空间组织形式是( ) A.对象专业化组织形式 B.生产单位组织形式 C.工艺专业化组织形式 D.产品移动方式 8.下列说法正确的是( ) A.非工艺性损耗是完全可以避免的 B.随着生产工艺技术水平的提高，工艺性损耗也完全可以避免 C.工艺性损耗和非工艺性损耗都是由于技术上的原因造成的 D.非工艺性损耗中的一部分可以避免 9.以下关于费用效率分析法的说法错误 ．．的是( ) A.费用效率分析法是通过以设备的系统效率和寿命周期费用对比来衡量设备经济性的一种方法 B.设备的寿命周期费用包括原始费用和使用费用两部分 C.在同样的费用情况下，系统效率值越大的设备费用效率越小 D.在同样的系统效率情况下，企业应选择支出费用小的设备才划算 10.以下关于质量的说法错误 ．．的是( ) A.质量既包括产品质量又包括工作质量 B.只有有形产品才需要进行质量管理，服务或者工作过程是无需进行的 C.工业产品的质量是指产品具有一定用途、满足用户一定需要的特性 D.工作质量表明工作的好坏、效率和效果 11.有关流动比率的说法正确的是( ) A.是企业流动资产与所有资产的比率 B.流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强 C.对企业来讲，流动比率越高越好 D.流动比率低说明企业的财务盈利状况不好 12.平行顺序移动方式中，较大工序是指( ) A.该工序的单件作业时间比前后相邻工序的单件作业时间都长 B.该工序的单件作业时间比前后相邻工序的单件作业时间都短 C.该工序的单件作业时间比相邻的前道工序的单件作业时间长，而比后道工序单件作业时间 2
绝密★考试结束前 全国2015 年4月高等教育自学考试 国际私法试题 课程代码:00249 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡 皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共30 小题,每小题1分,共30 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相 应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.现今,就任何一个国家来说,国际民事关系或国际私法关系的主要调整方法是运用 A.国内法 B.国际条约 C.国际惯例 D.双边条约 2.冲突规范的作用在于对涉外民事关系实行 A.直接调整 B.间接调整 C.统一调整 D.分别调整 3.关于“不动产的所有权适用不动产所在地法律”的性质,下列选项中哪一项是正确的? A.关于外国人的民事法律地位的规范 B.冲突规范 C.统一实体规范 D.国际民事诉讼程序规范 4.在香港、澳门回归祖国后,“一国两制”的局面使我国存在下列哪些法律冲突? A.人际法律冲突 B.中央和地方的法律冲突 C.时际法律冲突 D.区际法律冲突 5.目前,英国处理国际私法问题时,主要依据的著作是 A.里斯的《冲突法重述》 B.温特劳布的《冲突法评论》 C.戴西的《冲突法论》 D.斯托雷的《冲突法评论》 6.“本地法说”的代表人物是
A.库克 B.萨维尼 C.杜摩兰 D.巴托鲁斯 浙00249# 国际私法试题第1页(共6页)
汽车维修企业管理教学大纲 一、说明 1?课程的性质和内容 本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。 2?课程的任务和要求 通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。 3?教学中应注意的问题 本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。 、课时分配表 教学内容总课时讲授课时实践课时 模块一汽车维修企业概述 6 6 「 课题一汽车维修企业类别和开业条件 2 课题二汽车维修企业管理模式 2 课题三汽车维修类别、工种和工艺 2 模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10 课题一维修服务流程 2 1 课题二预约服务 2 1 课题三接待服务 2 1 课题四维修作业服务 2 1 课题五质量检验服务流程 2 1 课题六交车服务 2 1 课题七跟踪服务 2 1 实训参观及角色模拟练习 4 模块三车辆维修生产流程管理24 14 10 课题一车辆维修流程 2 课题二车辆维修检测 2 1 课题三维修费用计算 2 1 课题四汽车维修合同管理 2 1 课题五维修生产现场管理 2 1 课题六维修评估与验收 2 1 课题七维修质量检验 4 模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6 课题一维修质量管理 4