贸易商城经营管理公约
贸易商城经营管理公约：
XX贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方（承租方）。甲方（以下称甲方）作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。
(一)营业期间的考勤管理：
1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次；
2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次；
3、无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益，支付违约金500元/天；
4、营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次；
5、商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理，空摊三天以内（包括三天的），支付违约金500元/天；
6、凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理；
7、长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金；
(二)市场经营秩序：
1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度；按时积极缴纳因经营所产生的各项费用；
2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户；商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。
3、商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续；
4、商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。
5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金100—1000元/次。
6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动（包括商户有拉客喊客行为）；一经发现，支付违约金50—500元/次；
7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100—500元/次；
8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行承担。
9、商户无论何种原因均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场的备用钥匙并由市场人员陪同进入；
10、商户应于市场规定的进、出货时间，使用规定的进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定的位置有序停放；违反一次，支付违约金50元；
11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或降低所售商品的价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其他商户的不正当竞争行为，支付违约金100—1000元/次，情节严重的，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；
12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违反一次，支付违约金50元；商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元；
13、商户不得把儿童带入市场长期逗留，违反一次，支付违约金100元；
14、商户不得在摊位内从事与工作无关的活动，违反一次，支付违约金50元；
15、商户摊位独立使用的空调在营业结束时必须自行关掉，到下次营业开始时方能打开；
16、为确保通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次；
17、未经许可，商户不得挪用市场的任何设备、设施、用品等，违反一次，支付违约金50—200元/次；
18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其他公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤除的，市场有权强行撤除或清理；违反一次，支付违约金50—500元；情节特别严重的，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；
19、商户应自行负责办理其自身财产的各种保险、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案；
20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其他广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发的宣传商品或资料；违反一次，支付违约金30—100元；
21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理；同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理；
22、商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店铺的安宁；违反一次，支付违约金50—200元；
23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100—1000元；
24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天；
25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200—1000元/次。
(三)导购行为规范管理：
1、晨会（班前会）所有导购必须参加，无故缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者加倍处罚；
2、商户经营工作人员（导购）在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧；违反一次，支付违约金30元；
3、禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元；
4、不准空柜（包括中午吃饭）、坐柜
、串铺；违反一次，支付违约金30元；
5、不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗；违反一次，支付违约金100元；
6、不准在铺内睡觉、聚众聊天；违反一次，支付违约金50元；
7、不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客；违反一次，支付违约金50元；
8、不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等；违反一次，支付违约金30元；
9、不准在工作时间吃零食；违反一次，支付违约金30元；
10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等；违反一次，支付违约金30—500元；
11、不准私自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品；违反一次，支付违约金30—200元；
12、不准销售不符合质量标准的商品；违反一次，支付违约金100—500元；
13、不得在市场内打架斗殴；违反一次，支付违约金50—500元；
14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客；违反一次，支付违约金100—1000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；
15、未经批准，不准擅自进入非职责所需之场所；不得擅自使用市场公用物品和设备；
16、不准在市场内禁止吸烟之场所吸烟；营业期间不准酗酒；违反一次，支付违约金100—500元；
17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位；违反一次，支付违约金30元；
18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动；违反一次，支付违约金30—100元；
19、不准破坏公物；违反一次，支付违约金50—3000元/次，并照价赔偿；
20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品；携带其它非法物品进入工作地点。
(四)商品管理规范：
1、品牌商品必须及时到市场进行品牌登记备案，绝不允许追货行为产生，如发现追货，支付违约金100—5000元/次，严重者收回铺位；
2、商户商品要使用市场统一印制的标准价签、促销牌、折扣牌；违反一处，支付违约金50元；
3、商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金1000—20000元；
4、商户必须保证店内货品的丰满，不得无故空柜；如有违反，支付违约金50元/天；
5、商户经营的商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天；
6、商户不得恶意或随意提高或降低所售商品的价格；如有违反，支付违约金50元/天；
7、商户不得经营超出合同约定范围的商品；如有违反，支付违约金500元/天；如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位；
8、商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似标语；如有违反，支付违约金50元/天；屡次违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；
9、商户在日常经营中应使用市场统一印制的“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证；违反一次，支付违约金100元；
10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售的一律包退包换。违反一次，支付违约金50—100元；
11、以上商品管理制度，违反几项者，并屡次违反，支付违约金500元/天；情节严重者，公司有权收回铺位。
(五)卖场清洁卫生管理：
1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净；
2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置；违反一次，支付违约金50元；
3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管；违反一次，支付违约金50元；
4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑；违反一次，支付违约金50元；
5、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护措施及清洁工作；违反一次，支付违约金100—200元。
(六)指示、招牌、促销标示管理：
1、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。
2、未经市场许可严禁在摊位外（含玻璃间隔内部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关的广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类的标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用；违反一次，支付违约金50元；
3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。
4、对市场为促进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先通知商户并与商户协商确定；
(七)卖场安全管理：
1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同时应防止他人蓄意破坏；
2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管；
3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为；
4、商户自身不得参与或鼓动他人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金1000—5000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪的移交公安机关处理。
5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失的责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪的将其移交司法机关处理。
6、严禁经营易燃、易爆及国家明令禁止销售的商品（如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等），并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。
7、每个铺位必须统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实施强行配置（灭火器具的费用由商户承担），并处以罚款200元。
8、灭火器材必须放置指定的明显位置，自觉配合有关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损
坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。
9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备的有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道的处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员的指挥，做到有秩序、有步骤的撤离事故现场。
10、要自觉遵守市场规定的营业时间，每日下班前必须切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货物被盗、丢失，本市场概不负责。
11、经营者及从业人员必须服从市场的管理，凡违反社会治安及安全防火有关规定，被公安机关给予刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。
12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员的统一指挥，并积极参与疏导及扑救工作，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。
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如何搞好项目经营管理 工作以来,通过在项目和机关很多岗位上的工作和学习,对如何搞好项目经营管理我有几点想法和认识,我认为要搞好项目的经营管理应做好一下几点: 1、筛选优秀的项目管理人员 企业间竞争力越来越表现为对人才的培育、拥有和运用能力。人才是推动企业发展的力量源泉,无论从宏观角度,还是从微观角度来看,人才是企业发展的决定性因素。我们只有拥有了充足的人才,我们单位才能实现跨越式的发展。事实证明上至国家下至一个企业,一个优秀的人才起着举足轻重的作用,对一个项目来说更是如此。优秀的项目经理和项目总工,不仅能贯彻执行公司的各项规章制度,更能使项目顺利实施,取得项目经营的巨大成功。因此在挑选项目经理和总工方面一定要慎重,要挑选有远见的,高管理水平的项目经理和总工,要具备战略性和长期的眼光,不仅能成功实施该项目,更要有为危机感,努力为以后公司的发展培养后备人才。 2、做好项目的日常管理工作,提高管理水平 一个项目经理,主要工作就是管理,要做好项目管理项目经理要从以下几点抓起: A、真正关心职工的饮食,住宿,健康,解决职工的后顾之忧,加 强与职工的沟通,了解职工的思想动态。为职工尽可能创造好的生活条件和工作环境,这样职工才能全身心投入工作中,才 能做到事半功倍。 B、严格奖罚制度,一定要做到有功必赏,有过必罚,赏罚分明。 这是项目日常管理的基础。否则项目管理就会陷入混乱,也会 进一步导致职工工作纪律涣散,工作效率低下。 C、建立健全的各项规章制度,明确各部门与各部门人员的职责与
分工。项目经理应严格禁止越权指挥,否则不仅会导致管理混 乱,更会让职工无所适从,降低职工的积极性。 D、监督项目总工和副经理做好周度,月度,季度的施工计划,并 追踪落实实施情况,按照完成情况进行奖罚。 E、要求财务主管每月提供财务报表,分析项目资金使用情况,根 据资金和下步施工情况,提前做好资金的调配工作。督促财务 主管做好业主批复账单的资金回收和公司还款工作,根据其工 作状况,按照制定的规章制度进行奖罚。 F、要求物资主管每月上报物资和设备台帐及日常购买材料的单 价。物资设备台帐要清楚明晰,做到每一物资都能明确其出处; 并不定期派其他人员进行市场单价调查工作,以便经行核对。 根据其工作状况,按照制定的规章制度进行奖罚。 G、每季度组织一次对全项目所有人员的工作考核,为日常奖金分 配提供参考,可充分调动职工的工作积极性。 3、做好经营活动分析 项目效益的来源靠经营,在日常工作中应结合项目管理的基本目标,综合考虑,全盘规划,从多个方面进行。经济活动分析 是项目经营的重要手段,是项目经营成败的关键环节之一。项目经理一定要有系统管理的意识,要有整体控制的能力,要有对项目关键点的敏感性,全面详细的掌握
市场商户经营管理规定
总则 第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。 第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。 第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。 第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。 第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。 第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。 第二章入驻须知 第八条：装修注意事项。 市场内各种户型装修时，需注意以下事项： 房屋的结构，尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时（例如挖门、做展厅）必须报花旗国际市场工程部，经批准后，方可进行施工。 对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时，需报花旗国际市场工程部，经批准后方可施工。 对房屋内的水路、电路进行改动时，需报花旗国际市场工程部维修组，经批准后方可进行施工，防止发生危险。 特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时，须报工程部批准，防止破坏地下管线。 标准户型装修时，对房间墙体不允许做任何私自拆改。 装修材料要存放在室内或自己的货场内，不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品，或进行施工作业 装修垃圾要及时、自行清理，道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理，市场收取相应的费用。 各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位，经市场查出后将勒令停工，待消防设施到位后再进行施工。 第九条：户外广告制作事项。 为了使市场内的广告统一，整齐，营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告，必须按照市场规定的尺寸进行制作，（广告设计由各商户自行决定）。 第十条：货场遮阳蓬的搭建。 市场货场遮阳蓬均由商户自行建设，但必须符合以下要求： 满高4米，必须为轻钢结构。 遮阳蓬制作完毕后，均不得在上面做任何形式的广告，牌匾。 第十一条：用水、用电事项。市场内统一供水、供电，在使用过程中须注意以下事项： 约用水，节约用电，杜绝浪费。 禁止乱拉临时线，禁止使用电炉等危险性电器
市场经营管理规定 为进一步实现规范化管理，保证聚美瑞五金机电城有一个良好的经营环境，维护广大业主的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传冒充或假冒他人知识产权的商品，场内经营者未经授权不得以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动。 五、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受市场和消防管理人员的检查。超负荷电器，警告后继续使用的，管理方有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与聚美瑞五金机电物业公司签订《消防安全责任书》。 六、严格按市场规定时间营业。市场开闭市时间9:00～18:00（特殊情况，提前报物业，通知相关部门配合，商户开闭市时间可根据季节适当调整），不得
迟到、早退，闭市时应配合退场，保安进行巡场检查。 七、为维护大多数商家利益及市场整体形象，各商户必须遵照市场规定的营业时间开门营业，未经市场同意，不得擅自关门停业，如因特殊情况，须提前书面向管理方申请。市场管理方有权对商户营业时间进行考勤，凡未请假，连续三天或每月累计五天不开门营业者，管理方有权对自营商户进行处罚；承租户视为自动弃租处理。 八、严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品，若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由相关部门追究其法律责任。 九、商铺前不得摆放货物。必须遵守市场管理规范标准，服从市场管理，不得占道经营，不得随意在商铺门口摆放。凡违规摆放，经管理方通知整改后，拒不理睬、不配合的，市场管理方将采取强制措施将货物清理出场，货主领取货物时，需支付人工搬运费及保管费。 十、加强停车场秩序管理。凡停放在停车场的车辆，必须服从管理，遵守市场相关规定，车辆必须按照指定位置停放，听从管理人员指挥，不阻碍交通。违规停放第一次警告，不听劝告者市场相关部门可采取拖离、锁闭等强制措施。 十一、任何商户不得在经营场地内私自制造和挂贴广告、宣传品及其他展示物品，否则管理方有权强行拆除，造成外观影响，公司有权制止并处罚，由此产生的费用以及造成的损失，由广告牌设置和张贴者承担。如确有需要，可向公司提供方案，经批准后方可实施。商户可向公司申请内外部广告位，有偿使用。每位商户对自己铺位屋顶的广告位具有优先有偿使用权。 十二、严格执行门前“三包”（卫生、秩序、安全）制度，维护铺内、门前的
商场管理公约 甲方： 乙方： 第一章总则 第一条：本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。 第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。 第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。 第四条：商铺业主和经营业户一致认为： （一）平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。 （二）创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。 第二章商场的管理
第五条：为保证商铺经营的整体性、统一性和规范性，商场的管理部门将对广场进行统一管理。管理人员通过管理活动，维护全体商铺业主和经营业户的共同利益。 第六条：乙方进驻要求 1、乙方入场时必须提供合法有效的营业执照、税务登记证和相关的经营证件。 2、乙方必须接受甲方的统一管理，自觉遵守商场的各项管理规定，维护商场的统一形象。 3、未经商场同意，乙方不得经营超出本公约约定以外的商品。 4、乙方对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为消费者提供包退、包换、包修等售后服务工作，乙方所售的商品给消费者造成损失的，由乙方全部负责并承担由此造成的一切后果。必要时，甲方可以采取先行赔付的方式进行处理。 5、乙方的商铺装修必须接受商场统一审核、管理，符合商场的各项装修规定标准，并经商场审批后，方可装修，装修竣工时，应由商场进行全面验收，验收合格后方可投入使用。 6、乙方不得损坏和妨碍公共设施，并自觉遵守商场的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。 7、乙方不得在其商铺内进行再分割或破坏建筑原型，若相邻多个商铺需打通时，必须向商场提出申请，经商场同意后，方可进行装修。
商铺经营管理公约 第一节总则 1.0 目的：为共同促进【】的繁荣与发展，充分保障每位经营者（租赁使用人， 以下统称经营者或商户）以及消费者的合法利益，不断提高和完善【】的经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将【】的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1 本制度适用于管理有限公司（以下简称管理公司）实施管理的 【】。 1.2 经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3 经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管 理经营者员工并对其行为负责。 第二节经营者入场管理规定 2.0 经营者所经营商品必须符合【】的各类商品经营区域的划分。 2.1 经营者所经营商品必须符合【】的商品经营定位：以中档商品为主，结合 部分高档商品为辅。 2.2 经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品 牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后【】的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3 经营者所经营的商品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》，同时向管理公司提
供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件等；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 2.4 经营者所聘用在【】工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等都 视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌，在规定的时间内按公司指定的员工通道出入。 第三节经营者装修管理规定 3.0 经营者进场装修必须严格按照《【】装修管理细则》执行。附《【】 装修管理细则》。 第四节营业时间 营业日别营业时间进场时间开门时间离场时间季节 星期1-5 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 冬季 星期6-日 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 冬季 星期1-5 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 夏季 星期6-日 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 夏季 注：餐饮、娱乐等行业营业时间以合同约定为准
小区商铺管理公约范文(3) 小区商铺管理公约范文（三） 甲方：江西XX物业管理发展有限公司XX豪园管理处 乙方： 乙方租用商铺________区__ ____号，为保证房屋及公用设施的完好，维持小区整洁的环境和良好的秩序，以保障用户的正常经营活动，双方协商一致，同意签订本公约，并共同遵守下列条款。 第一章管理机构及职责 第一条物业管理有限公司对房地产公司委托的商铺及其公用场地、公用设施拥有直接管理权。 第二条物业管理有限公司下设的滨江豪园管理处负责对商铺进行日常管理。 第三条甲乙双方必须遵守国家法律、南昌市法规以及有关房屋管理规定。 第二章甲方权利义务 第四条甲方有权根据有关法律、法规及本合同规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理活动。 第五条甲方有权按合同规定收取管理服务费（根据乙方同房地产公司签订的租赁合同，管理服务费由甲方公司与房地产公司结算）。 第六条甲方有权依照物业管理法规政策、管理合同和管理公约规定，对乙方违反物业管理法规政策、管理合同和管理公约的行为进行处理。 第七条甲方有权选聘专营公司承担物业专项管理业务。 第八条甲方承担乙方承租商业用地红宗线外属甲方与房地产公司议定的物业管理工作。 第九条甲方责任范围内的管理服务项目： 1、公用设施及场地的使用、维修、养护； 2、公用机电设备的使用、维修、养护； 3、公用绿化区域的维护、管理； 4、公用部位清洁卫生、消杀管理； 5、垃圾清运（不含装修期间的装修垃圾）； 6、公共秩序的管理； 7、商业店铺的管理（出租入伙管理、门前三包、装修管理等）； 8、消防宣传和管理； 9、相关的档案资料管理。 第三章乙方权利义务 第十条乙方依法享有承租商业用地红宗线以内的土地使用权。 第十一条乙方依法享有合理使用房屋建筑共用设施公共部位的权利。 第十二条乙方有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规规定必须由专业部门或机构施工的除外。 第十三条乙方有权根据房屋建筑共同部位、公用设备设施和属物业管理范围内的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮。 第十四条乙方有权就物业管理的有关事项向管理处和物业公司提出质询，并得到答复。 第十五条乙方有权对甲方物业管理工作提出建议、意见或批评。 第十六条乙方应负责承租商业用地红宗线内的卫生清洁工作和绿化工作，达到”门前三包，门内达标”。
万正广场商户考核管理规定 为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。 一、考核内容 万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下： 、安全防火防盗 、商铺环境管理 、经营诚信服务 、遵章守纪 二、考核方法 商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。 、考核平均分在 ?分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目； 、考核平均分在 ? 分以上（不含 ?? 分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。 、考核平均分在 ? 分— ?分为合格（含 ?? 分） 、考核平均分在 ? 分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。 每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。 附： “五星级”服务项目： 、万正广场的广播室、???、广告机提供 ?天的企业和产品宣传。
、提供万正广场室内外免费广告位 块。 、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。 、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。 、物业、工程等部门优先提供优质服务。 、商铺选择上拥有优先权。 三、考评办法 、凡在万正广场经营满 个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。 、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。 、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。公司会议审议后，予以公示。 在考评结果公示期间，商户可进行：??查看本商铺的考评结果是否公允；??查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话： ），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。 、每季度评选一次。 、评分细则： ?．《商户考评表》总分为 ??分，包含四大项，每项均为 ??分 占比总分。 （ ）安全防火防盗：占比总分 ??
XXXX工程有限公司工程项目经营管理方案 一、指导思想： XXXX工程有限公司对所有工程项目推行方案管理，对不同形式的工程项目采取最佳的经营管理方案，无论采取哪一种方案，均需通过董事长决定，方案管理是外树形象，内创效益是唯一选择；按章办事，各负其责，是方案管理的精髓；各部门之间相互配合，上下级之间一级对一级负责，是方案管理的核心；方案管理是企业生存、发展的基础，是公司全员工程项目经营管理的操作规程。 二、方案类型： XXXX工程有限公司的工程项目经营管理方案共有四种类型：直管式；包干式；大包式；联营式。 1、直管式:这种方案是公司对工程项目直接进行经营管理，它适合于工程项目建设规模较大，施工难度较高，工艺流程较复杂，并有较丰富的经济效益潜力，这种管理模式是工程项目管理的重中之重，公司及所属部门的每个管理者，都有可能参与管理。它直接运用公司资金、消耗公司材料、使用公司设备，管理水平的优劣直接影响公司的兴衰。直管式是公司永远的选择，即使公司将来发展壮大到一定规模也不能放弃这种管理模式。它能将公司每位员工直接推向建筑市场，要求公司员工不断学习新工艺，新工法，以适应建设技术的发展，给每一个管理者提供锻炼和施展才华的机会，给公司决策层和管理层提供建筑市场行情的第一手资料。是企业立于不败之地的具体保证。但是它不宜全面采用，以不超过总量30%为宜。
2、包干式：是公司将工程项目以造价包干交项目经理经营管理的一种模式，这种工程项目一般是结构类型不复杂，项目经理有着对同类型工程项目较为丰富的施工经验，它便于展开量、本、利分析，由于公司直接对工程项目注入资金，公司不可能以包代管，它的实质是公司和分公司都参与管理，它是避免以包代管的最佳选择，也是直管式的一种补充形式。这种方案，应是逐步推广的较为普通的形式。 3、大包式：是公司将工程项目承包给项目经理经营管理，项目经理按总造价的百分比向公司交税费的一种管理模式，也是目前较为流行的一种承包方式，当公司管理人员较少、资金周转率较低时可采取这种模式，但是这种模式有着明显的缺点，它容易形成以包代管、调动不灵。 4、联营式:是公司同具有一定施工能力的单位或个体对工程项目采取联合经营管理的一种模式。这种管理模式便于发挥社会力量、知名人士的积极能动性，是增加公司产值、利润的最有效的补充手段。它的缺点是由于公司与联营者是一种较为松散的管理关系，是容易形成调度不灵，有令不行，个别素质较低者容易给公司造成负面影响。因此应慎重选择合理的经营对象，这种管理模式在公司的整体经营管理中不应占太重的比例，仅仅作为一种有益的补充。 三、方案实施： 1、工程项目经营管理方案，必须经公司批准，总经理发布实施。 2、管理成员应按各自分工或总经理委托做好方案的实施工作，并对总经理负责。
运营管理手册
目录 一、市场部工作职责 二、管理目标 三、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约 （二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施 （四）安全用电管理规定 （五）环境卫生管理规定 （六）商铺部管理规定 四、市场日常营运管理工作 （一）市场环境秩序管理工作容 （二）商户的日常管理工作容 （三）功能服务 五、市场管理 六、投诉管理
一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。
13、完成总经理交办的其它工作。 二、管理目标 运营后将力争高标准、高素质地做好中国·金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约 为把中国·金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民国法律、法规及《市民行为道德规》，做守法商人；若有违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任； 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序； 3、不得在市场乱接电线，爱护消防、照明及各种公用设施和设
收单商户管理办法 一、目的 为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法适用于总部及下属分支机构。 三、商户发展 （一）商户发展基本条件： 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围； （二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； 2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK 、酒廊等；
3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风 险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 （三）禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法 规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户； （4）注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人涉及重大民
项目经营管理经验总结 盈利，是企业的最终目的。项目通过越来越精细化的管理，包括质量管理、进度管理、成本管理等等，以使项目成本最小化、效益最大化，来达成最终的盈利目标。这里主要从成本管理的角度来交流一下项目经营管理的经验，跟大家共勉，不足之处也请大家指正。 一、投标阶段经营管理 投标报价是一门学问，需要详细研究图纸和考察工地现场，然后进行必须的不平衡报价，即：实际工程量（或将来可以通过变更达成）比招标清单工程量多的细目，单价报高，反之报低。这样无形中就会给项目造成成百万上千万的盈利，道理很简单，不赘述。 二、进场初期经营管理 项目进场后，项目在组织技术人员进行图纸的技术审核的同时，必须同时详细复核工程量，并与中标的工程量清单进行对比，然后分析各细目的成本构成，找出“盈利”细目和“亏损”细目，为变更提供方向。 1、2、清单单价调整。有的项目进场后，业主以平衡报价为由调整工程量清单单价，这时需要项目领导甚至公司领导出面做工作，争取将实际工程量（或可能变更增加）比清单工程量大的细目单价调高，反之调低。这需要建立在对图纸工程量详细复核的基础上。 变更原则：对于“盈利”细目，通过变更增加其工程量，对于“亏损”细目，通过变更减少其工程量。 三、施工过程经营管理 1、三个公开招标。三个公开招标是指分包队伍、物资采购、机械租赁三项 工作的公开招标，引入竞争机制，从而降低成本，公开招标的目的是为了在保质保量完成工作的前提下降低成本，所以，有时不具备招标条件的，采用询价等方式“货比三家”，也能达到同样的目的。 2、分包管理注意事项 （1）一定要选择有较高组织管理水平的队伍，队伍的组织管理水平高，它的成本就低，项目成本也才能相应地降低； （2）分包队伍的数量问题，只要队伍的数量能形成制衡（避免扯皮时全
市场管理公约 1、总则 目的：加强系统内部的交流与合作，加强销售网络管理，对市场问题迅速反应并及时解决。 本规则建立在统一经营、统一管理的基础上，适用于所有经销商和分销商（以下简称经销商）。 市场的最终管理权在公司。由公司指导各区域经销商对相应的市场进行管理。 各经销商只能在本授权区域内经营。 无论经销商还是其分销商发生违规行为时，责任均由经销商承担. 所有的分销商须向经销商缴纳市场管理保证金；各经销商须向公司缴纳市场管理保证金。在经营期间，如无违规事件，合同到期时放弃或被取消经销权，市场管理保证金将全额返还。 各经销商应参照本规则制定适用于本区域的市场管理规则。 2、违规表现 必须配备专业的销售人员，对每个分销商及终端服务。 每次发货都要做明确的跟踪记录，对于无法落实最终用地点的不得销售。 经销商向所属客户配发货物，必须按规定在包装上标注编号及地名。 所有经销商及分销商均不得经营无批号或无编号及地名的产品，也不得刮擦或授意他人刮擦批号、编号及地名等产品标识。 所有经销商必须在售出的产品包装上加盖“已售出”章。 所有店必须严格按照规定的价格进行销售，不得以任何方式抬高或降低销售价. 所有经销商在导购、宣传等方面不得对公司所属品牌进行贬低、攻击。 所有经销商分销商必须在授权区域内经营，不得越界销售。 以下行为均属违规： 销往经销商所属区域以外，流入市场，引起再销售的； 销往本区域以外所属经销商区域之内，流入市场引起在销售的。 3、违规界定 1）一般违规行为： （1）未按统一价格销售的； （2）越界销售货物引起再销售，金额（以总经销价计）在3000元以内，且未对其他市场造成冲击的。
天地数码电脑城商户经营管理规定（草案） 默认分类 2010-01-25 13:19:19 阅读41 评论0 字号：大中小天地数码电脑城 第一章 总则 第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。 第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不 死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。 第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。 第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。 第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。 第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。 第二章 入驻须知 第八条：装修注意事项。 为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定，敬请各装修施工队遵照执行。 第一条、现场管理规定 1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。 2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。 3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。 4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有
管理规约 第一条（目的） 为维护本建筑区划内全体业主、使用人在物业管理中的合法权益，促进管理、维护、养护建筑区划内物业共有部分和维护相关区域的环境卫生、公共秩序等活动能正常持续进行，建设管理有序、服务规范完善、秩序良好、环境优美、文明和谐的物业管理区域，根据有关法律法规，制订本规约。 第二条（物业基本情况） 建筑区划名称：； 建筑区划座落：襄阳市（区）街道（巷）号； 建筑区划四至： 东南 西北 建筑区划构成（包括经济技术指标，见附件一）； 建筑区划所属物业类型：（住宅、别墅、商务写字楼、医院、学校、商业、工业、车站、码头、机场、其他类型物业）。 第三条（物业管理模式） 本建筑区划内，实行由业主依法选聘物业服务企业或其他管理人，双方依据物业服务合同共同对物业共有部分进行管理、维修、养护，并维护相关区域的环境卫生和公共秩序的物业管理模式。 第四条（物业共有部分） 根据有关法律、法规规定和临时管理规约及物业买卖合同约定，业主享有以下共有部分的共有权： （一）由单幢建筑物的相关业主共有的部分，包括该幢建筑物的业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、、、、等部位以及该幢建筑物的业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线
路、消防设施、邮政信箱、避雷装置、、等设备。 （二）由建筑区划内全体业主共有的部分，包括全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋、、、、等。 本建筑区划内共有部分明细表，见附件二。 第五条（共有部分的管理、经营与收益分配） （一）属于全体业主或相关业主的共有部分，禁止任何单位、个人侵占、处分或者改作他用； （二）业主对共有部分，享有权利，承担义务，不得以放弃权利不履行义务； （三）利用物业共有部分经营的，应当符合法律、法规和本规约的规定，并经业主大会或者相关业主共同决定后，按照物业服务合同约定委托物业服务企业或其他管理人统一实施。 利用物业共有部分经营所得收益，属于全体业主共有部分，按下列 第种方式分配： 1、用于补充建筑物及其附属设施维修资金，统一归集到市维修资金监管专户； 2、用于业主大会会议召开； 3、用于业主委员会依法开展工作； 4、用于弥补建筑区划内物业服务费用的不足； 5、。 属于相关业主共有部分，按下列第种方式分配： 1、用于补充建筑物及其附属设施维修资金，统一归集到市维修资金监管专户； 2、用于弥补相关建筑物的物业服务费用不足； 3、。 （四）物业服务企业或其他管理人违反物业服务合同约定，从履约保证金中抵扣的违约金，属于全体业主所有，并用于补充建筑物及其附属设施维修资金，统一归集到市维修资金监管专户。 （五）所得违约金和利用物业共有部分经营所得收益，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例分配。
项目运营方案（初稿） 目录 一、意义和指导思想 二、市场环境 三、管理架构 四、年度经营指标和经营成本 五、营销策划 六、工作展开 七、分段实施 八、配套支持 九、三年发展计划 十、风险因素
一、意义和指导思想 ⒈意义 ⑴是公司走创意化产业研发之路的探索，是企业投资管理和运营服务管理的专业化分工的有效尝试。 ⑵是3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇之时，以中国民营企业运营产品介入国有电信服务业的互利双赢战略的初始和首创。 ⑶将通过双方资源的合理整合，全面促进无线增值应用业务全方位加速发展，其中合作双方将计划用3到4年时间促使公司手机游戏用户数额达到占中国手机游戏市场份额30%的中期目标 ⒉指导思想 开源节流，积极进取；技术为本，产品创新；整合资源，用活机制；脚踏实地，激励奔腾！ 二、市场环境 ⒈中国电信集团3G手机游戏市场概况 随着3G网络覆盖以及3G手机的推广普及，3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇。手机游戏在即将过去2009年已经成为手机增值应用内容提供商最大的增长亮点，有赶超手机铃音之势头。据中国电信BREW平台近日统计的数据，截至到2009年11月30日，通过JVAV/BREW平台手机游戏下载量达到3356万次，同比增长348.01%，活跃用户超过2200万，总体收入达到6.86亿元，短短两年不到的时间，发展非常迅速。。 ⒉中国移动通信及中国联合通信公司手机游戏市场概况 易观国际发布《2009年度中国手机游戏市场季度监测》显示：中国JAVA手机游戏市场2009年度总体市场规模达到22.87亿元人民币。其中中移动与中联通JAVA游戏市场规模为16.01亿元人民币，由于新计费平台上线，多种推广活动和运营商基于新平台推出的游戏打包等推广活动刺激了用户下载，使本年度JAVA保持稳定增长状态，其同比增长146.84%。 ⒊市场简略分析 ⑴中国电信： 中国电信今年加大了手机游戏整治和营销推广力度，积极参与市场的主动出击，并围绕三个重点：一是：调整SP/CP准入机制，屏蔽非法下载渠道，制定了以运营商为平台的更加规范、健康、安全的手机游戏
特约商户管理规定 1.目的 满足业主需求，加强对特约商户的监督。 2.范围 适用于****物业各园区/项目。 3.定义 特约商户是指由各园区/项目为方便业主而联系的，或由外界机构提供上门服务的各类具备合法资格且经园区/项目评估合格的临时性服务供方（政府机构、国家事业单位、公益性活动除外）。 4.职责 5.方法和过程控制 5.1商户应提供的资料 5.1.1《营业执照》复印件。 5.1.2促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料。 5.1.3涉及服务人员技能对服务有重要影响、政府部门另有要求的，须出具资质证明或政府主管部门的批准文件。 5.1.4对在管理服务区域内派发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，应核实是否与其经营范围一致。 5.1.5促销人员身份证或工作证及其照片。 5.1.6以上各类资料，园区/项目均须保存复印件，以备查证。 5.2特约商户审批程序 5.2.1经办专业组应对特约商户的相关证照的真伪及有效期、负责人和相关资信予以审核，
如申请人员非该单位负责人员，还应通过相应渠道如电话、拜访等形式向其单位进行核实，必要时应获取核实凭证。 5.2.2由特约商户向各园区/项目提出申请，并填写《商业活动申请表》。 5.2.3由项目总经理负责对特约商户的申请进行审批，审批通过后与特约商户签订相关协议。 5.2.4由多种经营UTF长将批准意见知会特约商户，并安排专业组有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料项目须建档保存。 5.2.5特约商户或个人应缴纳管理费用及一定金额的风险保证金，具体金额由项目总经理或多种经营UTF长与对方协商确定。 5.2.6进出小区的促销/宣传人员必须提供相关身份证明，按安全管理相关程序中有关出入的要求进行管理。 5.3对特约商户的现场控制 5.3.1须对进场从业人员进行管理和监督，商户只能在指定场所进行活动的，必须按物业规定的时间进、出场，遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏或挪用公共设施。 5.3.2进场从业人员的仪态及柜台布置须符合要求，以保证小区良好的形象。 5.3.3进场从业人员需携带业主的物品离开小区时，应严格按照物资搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。 5.3.4对需要进入小区内住户家中提供服务的特约商户，物业应事先对其行为进行相应的约束或警示，并提醒住户在接受服务时应注意的事项。 5.4若属在管理服务区域内临时搭建摊位进行的招商活动，须取得工商行政管理机关核发的临时工商许可证。 5.5所有与特约商户签订的合同或协议，在各园区/项目总经办备案留存。 6.记录表格 《商业活动申请表》 《商户服务协议书》
商户公约
目录 第一章商户权利和义务 一、权利 二、义务 第二章、商户缴付商铺费用的规定 第三章、装修施工管理规定 第四章、违章责任 第五章、商场道德行为公约 第六章、商场经营和办公秩序的管理规定 第七章、商户员工的聘用及管理 一、商户员工基本条件 二、商户员工的录用 三、商户员工行政管理制度 第八章、商场现场促销管理办法 第九章、先行赔付管理规定 一、含义 二、先行赔付的条件 三、赔付范围 四、非“先行赔付”范围 第十章、广告及广告位使用管理规定 一、公共位置管理 二、商铺内部管理 第十一章、客户投诉处理管理规定 一、处理职责 二、客户投诉处理流程 三、客户投诉案件处理期限 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 五、处理时效逾期的反应
第十二章、商场出入治安管理规定第十三章、消防管理规定 第十四章、其他
商户公约 甲方： 乙方： 第一章总则 第一条： 本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。 第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。 第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。 第四条：商铺业主和经营业户一致认为： （一）平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。 （二）创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。 第二章商户权利和义务 一、权利 1.依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利。 2.在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下， 经运营部和物业部确认，可对其名下铺位进行装修。 3.依法合理使用物业的公共场所的权利。 4.有权就物业的有关事项向物业部咨询。 5.有权对物业部的工作提出建设性意见和批评。 二、义务 1.商户在办理装修申请前，需详细阅读管理者制定的“装修指南” 2.商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，服从商场管
预( 决) 算部 客户服务部 开发设计部 推广部
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工作行为规范系列 商场商户问题处理管理规 定-3 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-19279商场商户问题处理管理规定-3 Management Regulations for Dealing with Merchant Problems in Shopping Malls-3 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商场商户问题处理管理规定3 一、处理职责 各部门商户问题的处理职责。 1、商管部 ①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。 ②详查商户问题投诉要求及理由。 ③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 ④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。 ⑤客户投诉质量的检验确认。 ⑥迅速传达处理结果。 2、客服部
①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 ②客户投诉内容的审核、调查、提报。 ③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 ④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 ⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。 3、物业部 二、客户投诉处理流程 1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。 2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。 3、上门维修或退回处理。 4、客户投诉的改善。 5、客户服务跟踪、记录。 三、客户投诉案件处理期限 1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内
给客户以回复。 2、根据具体情况确定处理期限。 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉人责任人处分 客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。 2、客户投诉奖金扣罚 责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。 五、处理时效逾期的反应 客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理结果应回访客户。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd