凌志挑战奔驰
日本丰田公司通过市场调查发现：全世界有相当多的消费者希望购买并有能力购买高档轿车，其中有些人想买奔驰车，但又感觉它的售价太高，因为他们想买到具有奔驰的质量而价格合理的轿车。这个调查激发了日本丰田公司的新产品开发构思：开发与奔驰质量相同、更具有优越价值的汽车。
随后，丰田公司生产出了外表犹如雕塑艺术品、内部极其豪华的凌志汽车，并使用了各种有效的手段加以促销。例如，丰田公司在美国宣传该车时将其图片与奔驰的并放在一起，并加上大标题“用36000美元就可以买到价值73000美元的汽车，这在历史上还是第一次。”
分析要求：
如果你是奔驰公司的领导，你将如何应对丰田公司的价格挑战？
针对凌志的挑战, 奔驰不应该降价,而应该保持原价,甚至应该提高产品的价格, 同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。
(1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略,而凌志采用的是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击.在这种情况下奔驰不能降价, 因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的一种欺骗。
(2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同.凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车,同时又要求合理价格的人.顾客在购买产品时,不仅关注产品质量和价格,同时还关注品牌内涵.对于其目标顾客群来说, 奔驰不仅代表着高质量, 而且也是身份和地位的象征,有着丰富的品牌内涵,这一点凌志是无法与之抗衡的.
(3)所以在这种情况下, 奔驰决不能降价来与凌志打价格战.但是奔驰应该采取相应的营销组合策略来应对凌志的挑战.在产品方面, 奔驰应该致力于提高产品质量, 使得在质量上超越凌志车,更加完美,使凌志无法攻击其产品质量.在渠道方面, 应该选择优秀的中间商, 为顾客提供高附加值的服务, 通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾客的忠诚度。总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中。
《服务就是要做到极致》读后感 《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。 一、极致与用心 无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。主动出击，想客户之未想，做客户之未做。店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。 《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。同时，也正是因为有了这些对工作极致追求的每一位员工，才成就了这家销售神话的雷卡萨斯星丘店。 二、不期待回报的付出 不期待回报的付出，必然会得到回报。服务没有极致，只是顺手多想、多做了一步。 1000次的鞠躬致意，能注意到的可能不到二分之一，而能放在心上的就更少了。保安的鞠躬致意不过是工作的内容之一，然而，他却从心底坚持了这么多年。每一次的鞠躬不仅仅是礼节上的致意而是打心里的感谢，每一次的鞠躬都是不求回报，甚至都没想过回报。保安人员不经意的付出，却带来了意想不到的回报——来自顾客的感谢信。保安不经间的付出，被有心的客户观测到了，并特意写感谢信寄来这家店。而1000次鞠躬背后还会有更多这样寄感谢信的顾客，可能不一定会采取行动，但注意到的每一位顾客都会在心里记住这家店，记住这个尽心的保安。 保安人员的行为是不经意的，然而却收获了意想不到的回报，甚至还挽救了一个危机。而这不经意行为的背后是愿意为岗位做贡献的心，这是因为有了这颗为公司做贡献、为岗位做贡献的心，才有了1000次的鞠躬致意，才有了来自顾客的感谢信，才有了如今雷克萨斯星丘店的地位。 三、综述 本书正如它书名所强调的一样“服务就是要做到极致”，只有用心，把工作真正意义上放在心上，才能取得成功。坚持做好事情，不求回报的付出，总有人会注意到，甚至收获意象不到的回报。
长沙力天雷克萨斯客户交车制度 尊敬的长沙力天雷克萨斯公司参与一线工作的全体员工们大家好！ 根据雷克萨斯厂家关于客户满意度服务调查报告结果的情况，我公司在客户满意度调查这一环节实施的现况不够理想。为了能够使我公司在此环节中的工作有一定的提升，现将分别对我公司的销售部以及售后部的交车环节进行严格的标准化。具体如下： 一：销售部 1，销售顾问在向客户交车前必须检查和做好的部分有：汽车外部以及内部的清洁；汽车仪表盘里的各项指示是否正常；车内配置和电器设备的使用是否正常。 2，销售顾问必须要向客户详细的介绍我们雷克萨斯车辆的所有正规的操作方法和使用技巧。其中包括：备胎、千斤顶、钥匙、空调、G-BOOK、反光镜的调试、音响等等、 3，销售顾问必须再次告知我们雷克萨斯的客户关于汽车售后保修保养的政策和条款，以及售后的24小时联系热线、还有就是任意一名我们力天雷克萨斯售后部的售后前台接待人员及相关的名片。 4，销售顾问必须将我们雷克萨斯所要交给客户的相关资料一律准备整齐并交予客户及相应的说明。其中包括：关单、一次性认证书、保修手册、操作指南、备用钥匙、发票、商检单的说明、上牌的说明。 5，销售顾问在交车环节中必须再向客户隆重介绍我公司的展厅经理或者是销售经理、以及售后部的任意一个前台服务顾问。并必须
要求所参加的人在交车当时的新车交付证明单上签名。如果在交车的当时有任意一个领导未签字的那么此台车将不予以结算提成。 6，此销售部的考核标准将以我们力天雷克萨斯的销售合同为证严格执行。展厅经理必须对每天销售部的交车情况进行监督。 二：售后部 1，前台服务顾问将在交车前对车辆进行相关的详细检查。包括：车辆里外的卫生、施工单、环检单、估算单、结算单、保险手册、钥匙。 2，前台服务顾问在交车时必须要与客户确认好上述的费用以及维修项目进行说明，并得到客户认同后签字。 3，前台服务顾问在给予客户交车时必须先复述客户在进厂之时所提出的要求，并说明已经完成的工作。 4，如果在此次售后服务过程中客户有更换的零件，前台服务顾问必须在交车时向客户展示旧零件，并得到客户的认同。 5，前台服务顾问在确认客户无异议后再当面取下三件套，如有费用需要结算将亲自带领客户至前台结算。 6，前台服务顾问必须在送别客户之前向客户提醒下次保养时间或者是相关的注意事项，并建议客户下次可以预约入厂，最后在招手送别。 7此售后部的交车的标准奖严格按照售后接待流程进行考核，售后部前台服务主管将对每天的交车情况进行监督。如有做得不到之处将视细节进行相应的现金处罚。最低100元/处起。
LEXUS 被遗忘的凌志 以至简作为道之隐者一直备受东方思想家们的推崇。这种思想不断的侵蚀着东方最原汁原味的匠人们，使其将删繁就简作为衡量自身工艺的标尺，将人本主义的舒适理念作为自己的设计语言，如果你仍习惯把奢华当做是科技的堆砌，抑或是认为愈是复杂愈能彰显不凡的工艺。那这样的“奢华”，未免显得太过廉价。对现在的人而言，很难将“简约”、“奢华”、“舒适”三个词联系在一起，但事实上在东边有人正做着这样的事，并且一做就是几十年——凌志。噢，对，现在她叫雷克萨斯。1989年，为了抗衡欧洲的豪华车们，丰田推出了自己的豪华品牌LEXUS，这个轻轻念诵都带着Luxury(奢华)气息的东方面孔，却凭借着专注最简单舒适的驾车体验、最经久耐用的工艺品质，迅速征服了眼光挑剔、要求苛刻的每位乘客。初登豪华车舞台，便成为当时最受欢迎、保有量最高的品牌。也终将东方的设计理念，展现在现代工业面前。上世纪90年代，lexus化名凌志，悄然的被一些人引入了中国，成为当时市场上最受追捧的豪华车之一，在那个仍将路虎、捷豹当作自己不熟知野生动物的年代，凌志横空出世，成为当时令人艳羡的成功人士标配座驾，也是无数和叔一样年轻人心中的Dream Car.1.改名终于有一天凌志下定决心 进入中国，可笑她也太低估这块神秘的土地了。不，她没有
败给欧美列强，她败给了广州的拖拉机。相传这家拖拉机企业抢注了“凌志”，并坚决不卖，虽然至今丰田从未承认，但凌志确实从此在中国衰落了。熟悉而又陌生的雷克萨斯没有人再认识，也没有人再关注，拗口的名字本就令人耻于记住，更何况雷克萨斯还玩命的和市场死磕，用更实际的行动来捍卫自己在华销售榜末端的地位。相反，老牌车企们很快就玩转了中国市场，摸清了这个庞大市场的真正述求，用涡轮增压、高档位变速箱、车型的加长迭代满足了市场对新科技、新外观、大空间的崇拜，又通过合资建厂的方式大幅降低了制造成本。唯独改名后的雷克萨斯，还对自己仍在使用自然吸气发动机、5AT变速箱的事不以为耻、反以为荣。这种叹为观止的作死方式也太刁钻了。就像人们说的，“你永远叫不醒一个装睡的人”2.反思如今为了满足各种各样的目的，许多人家里的车有见缝插针停车能手的小钢炮、有满载一家绰绰有余的各类SUV、有炫酷狂野把妹必备的豪华超跑，可这些就是车作为工具而存在的根本价值吗？我想不是是安全舒 适的抵达终点，是与家人同享旅途时光的惬意。这些或许才是一辆车除了能行走之外最重要的本质。某一天，当你下班后拖着满载疲惫的身躯，在这静谧的空间里，也许你并不在乎她有多靓丽的外表，仅仅只希望能获得关怀与慰藉，或至少在漫漫人生中，她能无病无痛。说到底，雷克萨斯更像一个家人。她没有让你眼前一亮的靓丽脸庞，却为你精心雕琢
雷克萨斯战略分析 一、简介 雷克萨斯（Lexus）是日本丰田（TOYOTA）汽车公司旗下的豪华车品牌，跟大多数日本车一样，丰田（TOYOTA）在消费者心目中的形象是“低档、省油、廉价车”，丰田的顾客到了高档消费水平就自觉放弃丰田而选择奔驰捷豹的豪华系类车，要想争取这群顾客丰田必须拥有自己的豪华系类车，1983年3月丰田汽车会长丰田英二先生丰田英二提出：我们能否创造出一台豪华轿车称霸全球呢？大家都体会到：他提出的已经不只是个问题，简直就是对日本汽车工业的全面性挑战。然而在场的所有人都以非常坚定的“是的，我们能！”这并不是一时激励下的冲动响应，而是一群经验丰富、技术超卓的专业人士对未来使命所作出的坚定承诺。他们也做到了，仅用十几年的时间，自1999年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。连续至今位居北美豪华汽车销量第一的宝座。让丰田跑遍世界的，是精品小车；让丰田成为世界品牌的，是美国市场；让美国人最先认识和称赞丰田的，是精品小车；但是，让丰田在美国市场取得决定性成功的，却是雷克萨斯在高端市场的成功崛起。 二、主要车系：ES、CT、LS、IS、GS(前面四个是轿车)、LX、GX（后面两个是越野车） 三、里程碑 1983年8月，丰田（TOYOTA）主席丰田英二决定是时候创立一个豪华品牌来挑战世界上最好的豪华车。
1985年5月，一个设计小组被派往加利福尼亚设计概念车。同年7月，第一个LS400的原型被建造出来。 1986年5月，性能测试在德国的Autobahn展开。9月，测试在美国的公路上广泛开展。 1989年1月，LS400和ES250在底特律和洛杉矶车展除去面纱。并在同年9月上市销售。 1992年，Lexus卖得比BMW和Mercedes-Benz多，成为美国进口豪华车的销量冠军。 1993年1月，1993年1月－作为雷克萨斯家族的新成员，运动型豪华轿车GS300在洛杉矶车展和底特律车展中首次亮相。 1993年3月，雷克萨斯GS300正式上市销售。 1994年11月，重新设计的第二代LS400上市销售。 1997年1月，雷克萨斯在北美国际车展中推出其高性能轿车（HPS）之概念车。HPS的推出预示了全新GS400和GS300运动型豪华轿车将在1998年作为雷克萨斯的一个全新车型系列的诞生。 1997年9月，雷克萨斯第二代GS400和GS300全新亮相。 1997年12月，雷克萨斯在洛杉矶车展上首次推出了其独一无二的Street Rod车型。Street Rod以跑车的设计为蓝本，首次展示了特别改款的雷克萨斯GS 400 V8引擎，最大功率达到400匹马力，动力澎湃。 1999年4月，雷克萨斯赛车队成立，两款雷克萨斯GS400赛车在摩托罗拉杯系列大奖赛中首次亮相，在9个分站赛中赢得四个分站第一的佳绩。
4S店和路边店的区别 编者按：自从有了4S店和路边店以后，究竟应该如何抉择也就成为了众多有车一族头痛的事情。随着中国有车一族人数的不断增多，大量的路边店也开始如雨后春笋一般的设立了起来。实际上，这个问题在世界第一的汽车大国美国也是一个非常普遍的问题。那么究竟应该怎样取舍呢？或许，从这篇文章中，我们能够找到一些答案。 的确，对爱车进行维护是一件比较麻烦的事情，但是，如果你想让它好好工作的话，不升高燃油消耗以及不经常进行大修的话，那么，这又是一个不得不做的工作。但是，究竟哪种地方才能够对你的爱车进行服务呢？在经销商的店里，他们都有负责维修的部门，但是，那里的价格是非得要让你少个胳膊缺条腿不可的。所以，这种环境也就造就了很多路边的维修小店，但是，你能够相信他们有能力完成对于你爱车的维修工作吗？ 虽然大多数人认为新车和旧车市场是个无比辽阔的大市场，但是，汽车服务行业市场的规模也是不容小视的：在2005年，根据汽车售后服务行业联合会（Automotive Aftermarket Industry Association）的统计，美国一国的汽车维修市场就已经达到了一亿四千四百万美元。在这个规模下，六千四百七十万美元的收入是人工成本，七千九百一十万美元的收入是零部件和化工制品的开支。 那么我们究竟应该去哪里维修车辆呢？下面我们要阐述的就是可以在路边店做的和不可以在路边店做的事情。在人们的头脑中，“路边店”就意味着的是一种小店，自负盈亏的那种，而不是像Midas, Jiffy Lube, Meineke或者Pep Boys这种连锁大店。这些连锁店都是在车辆的某个领域非常专注的，它们是在经销商的大修理店和路边店之间的一种业态。 4S店的技师都是受过专门的培训 技术人员 在4S店维修部门里面的技师都是车辆维修方面的专家，他们都受过厂方的培训，并且仅仅维修你所使用的这个汽车品牌。几乎所有的经销商对于负责维修的技术人员都进行不间断的在职培训，这其中并不仅仅是对技术人员进行培训，而且，也对维修经理人们，销售顾问以及提供各种支持的工作人员进行培训。厂方提供的这些专业培训仅仅是对属于他们网络的经销商进行的。总体上来说，经销商需要对这些培训项目支付费用，从而保证他们能够掌握对于最新款车辆维修和相关知识的得到更新和加强。 厂方培训的或者是有长期维修经验的技师是经销商最大的财富之一，所以，对于他们这些专门人才来说，经销商一般都会支付比较高的报酬和其他奖金之类的薪水，以便留住这些专业人员。所以，自然，这些费用也就会转移到消费者的身上。这也就是为什么在4S店的人工费会比较贵的原因了。 当人，这里也不是说所有的4S店都能够提供最好的技师来进行维修。很多独立的维修店
雷克萨斯汽车购销合同 篇一：二手车买卖合同(进口雷克萨斯) 二手车买卖合同 二手车买卖合同 买方： 卖方： 根据《中华人民共和国合同法》、《二手车流通管理办法》等有关 法律、法规、规章的规定，就二手装载机的买卖事宜，买卖双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本合同。 【第一条】车辆基本情况 1、车型：渝H65033雷克萨斯牌JTJZA11A小型普通客车一辆， 该车非营运，车辆初次登记日期：XX年2月28日。电瓶有电，可以正常启动，行驶里程数已经双方确认。 发动机号：1AR0745631，车辆识别代号：JTJZA11A7CXX977， 总质量2410kg，核定载客5人。外廓尺寸4770×1885×1725mm，排量功率2672ml/138kw，燃料种类：汽油。环保标准：不详，车辆登记信息中未注明。标的物以现场实物现状为准。 2、数量：1台
【第二条】车辆价款、过户手续费及支付时间、方式 1、车辆价款及过户手续费 本车价款（包含全部费用）为： 元（大写：。 2、支付时间、方式 ⑴待本车过户、转籍手续办理完成后 3个工作日内，买方向卖 方一次性支付本车100%价款。 ⑵过户手续费由买方承担。 【第三条】车辆的过户、交付及风险承担 ⑴卖方应于本合同签订之日起 3个工作日内，将办理本车过户、 转籍手续所需的一切有关证件、资料的原件及复印件交给买方，买方为过户手续办理方。 15 2 二手车买卖合同 ⑵卖方应于本车过户、转籍手续办理完成后个工作日内在（地点）向买方交付车辆及相关凭证(见附件一)。 ⑶在车辆交付买方之前所发生的所有风险由卖方承担和负责； ⑷在车辆交付买方之后所发生的所有风险由买方承担和负责。
丰田集团旗下品牌 斯巴鲁 Tribeca 驰鹏驰鹏是在斯巴鲁核心技术左右对称全时四轮驱动系统和水平对置发动机的基础上，将SUV强大的功能性、通过性与轿车的舒适性、灵敏自如的操控表现及MPV的多功能商务性相结合发展而来的新一代全驱豪华SUV车型。驰鹏车型问世以来，无论在国际市场还是中国市场，都深受消费者追捧。近日，小编从中山斯巴鲁经销商处获悉，驰鹏目前有大优惠送出，现在购买可以现金优惠1.5万元。但是没现车，而且订车周期比较长，保守估计要1-3个月。对这款斯巴鲁实力车型感兴趣的朋友可以进店咨询试驾。驰鹏是在斯巴鲁核心技术左右对称全时四轮驱动系统和水平对置发动机的基础上，将SUV强大的功能性、通过性与轿车的舒适性、灵敏自如的操控表现及MPV的多功能商务性相结合发展而来的新一代全驱豪华SUV车型。驰鹏车型问世以来，无论在国际市场还是中国市场，都深受消费者追捧。在动力方面，新型斯巴鲁水平对置3.6升发动机的采用，使08款Tribeca驰鹏的动力性能明显提升。这款新型发动机相对前款Tribeca驰鹏所配置的3.0升发动机，在动力提升的情况下，宽度并没有增加，而且发动机和传动系统的整体重量还降低了4.4kg，这不仅提高了操控性也提高了燃油经济性。08款Tribeca驰鹏车内包括真皮
座椅、左右双区域独立空调、后座DVD播放娱乐系统等高档而齐备的内部设施提供了当今SUV车型中最具豪华性和舒适性的乘坐环境，而其宽阔的车内空间可以通过第二排座椅60/40、第三排座椅50/50的折叠收放而进行灵活配置，极大提高了车辆的多功能性和便利性。 Legacy 力狮自从1989年诞生以来，力狮车型就以"更愉快、更舒适、更安全"的驾驶乐趣为设计理念，以高性能的驾驶体验得到了全世界客户的认可，随着新Legacy力狮车型在中国的全面上市以及在各地举办的试乘试驾活动受到越来越多专业人士的肯定和认可，相信Legacy新力狮必将在近期高速发展的国内汽车市场上掀起一阵新的热潮。 Outback 傲虎 07款斯巴鲁傲虎3.0R在今年经历了一次小的改款，虽然是“小改款”，但是却在其核心中加入了著名的“SI -DRIVE”系统，之前编辑部的同事们对此并不以为然，然而在车子开动之后才恍然大悟——傲虎已经脱胎换骨！某日，当我们一行两台车行至郊区的一片布满高草的地段时，前车突然用手台示意后面这台傲虎停下，以为发生了什么状况，下车观瞧，卧在干草丛中的“OUTBACK”真的好似一头猛虎，一只披着羊皮的猛虎Forester 森林人森林人作为斯巴鲁打开国内SUV市场的主力车型当然各个方面都很突出，硬朗的外表和发达的运动“神经”深受时尚人士喜爱。萧秋从南昌地区斯巴鲁经销商处了解到，目前斯巴鲁森林人依然没有任何优惠。库存也比较紧，根据车型、
活动方案雷克萨斯 篇一：汽车俱乐部活动策划 关爱划广州市雷克萨斯汽车销售有限公司 ”活动 执行方案 “母亲策 策划致词: 世界上有一位最好的女性,她便是慈爱的母亲.世界上有一种最美丽的声音,那便是母亲的呼唤. 我们崇尚母爱之伟大，是因为母亲给予了我们生命，在一帆风顺的日子里，也许体会不到母爱的真正价值；但在绝望无路的时候，你一定会感受到母爱无处不在的身影、无时不有的叮咛，是母亲教会了我们勇敢与坚强，是母亲用她娇小而挺直的身躯遮住了苦难与风险。为了我们的成长毫费了您多少精力，匆匆而过了多少青春，您无怨无悔。五月，让我们在高歌无私而伟大的母爱的同时，能更多的理解母亲，关爱母亲，珍惜这份与生俱来的缘份。 让我们向天下的母亲共同道一声”您，辛苦了！”让我们一同祝愿全天下的母亲节日快乐。 活动目的：在本店范围内，举行“关爱母亲”的评选活动，并在母亲节前夕开
展慰问辖区光爱母亲的活动。希望通过这次活动，能够为大家提供一个沟通、交流和学习的平台，促进母子、母女之间的和谐交流，展示当代青年人积极向上精神风貌。 时间：20XX年5月10日（农历三月二十） 地点：广州市白云区江高镇田南路白云工商高级技工学校主办单位：汽车系 赞助单位：雷克萨斯汽车4S店邀约人数：32位顾客 活动准备： 一、5月一号下达通知，安排工作人员，筛选32位顾客。筛选要求：㈠：携带母亲 ㈡：与顾客来往频繁，关系保持较好，消费能力较高顾客（优先）㈢：平均年龄在25周岁左右。 二、预约顾客，并且沟通好时间，为顾客安排好出行时间，筛选交通路线，察 看活动当天道路拥挤情况。 三、提前察看活动当天天气情况，如有下雨，预备雨伞，调好场地空气温度。四、人数 五、设备及物料 活动主题 “感动由你，感心有礼” 活动一、给妈妈的一封信。开始时间1：45分 母亲节前一个星期由工作人员随机从32位顾客中抽取12位顾客写一
北京花园桥 地址北京市海淀区车公庄西路38号（西三环花园桥东南角）邮编100048 电话010-8858 8888 传真010-8842 0707 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 北京广通 地址北京市朝阳区德外花虎沟20号 邮编100192 电话010-6291 8866 传真010-6291 2285 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 北京博瑞 地址北京市丰台区南四环中路161号（24出口） 邮编100068 电话010-8758 2119 传真010-8758 2218 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 北京英华 地址北京市朝阳区王四营乡马房寺路332号 邮编100023 电话010-8739 9999 传真010-8739 0700 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 北京庞大庆鸿 地址北京市朝阳区五元桥向北3公里 邮编100105 电话010-5651 1666 传真010-5651 1655 上海和凌 地址上海市普陀区祁连山南路456号 邮编200333 电话021-5269 7989 传真021-5269 7011 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海英之杰 地址上海市杨浦区市光路405号 邮编200433 电话021-6588 9000 传真021-6588 5178 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海东昌 地址上海市浦东新区沪南路2408号 邮编201204
电话021-6893 3000 传真021-6893 7499 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海骏佳 地址上海市闵行区中春路6518号（近顾戴路口） 邮编201101 电话021-3471 5888 传真021-3463 2399 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海美跃 地址中国上海市闵行区虹梅南路3508号 邮编201108 电话021-3350 6999 传真021-6477 6117 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海和凌LEXUS雷克萨斯城市展厅 地址上海市卢湾区西藏南路222号（近淮海路） 邮编200021 电话021-3331 0393 传真021-3331 0395 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 上海东昌LEXUS雷克萨斯城市展厅 地址上海市浦东新区张杨路3583号 邮编200136 电话021-6886 6060 传真021-6872 6015 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 天津港华 地址天津空港物流加工区汽车园中路31号（卫国道延长线） 邮编300308 电话022-5882 1888 传真022-5882 1888-8816 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 天津港华LEXUS雷克萨斯城市展厅 地址天津市南开区南城街452号 邮编300101 电话022-5808 9888 传真 网站https://www.doczj.com/doc/bb8483183.html, 天津和凌 地址天津市西青经济开发区津港公路拐赛达三大道5号(与赛达四支路交口) 邮编300385 电话022-2388 8666 传真022-2388 8106
开场： 尊敬的各位领导，各位嘉宾及在场的媒体朋友们，大家上午好！很高兴在今天与各位相聚于此，来共同见证店的盛大开业。首先请允许我代表店及其全体工作人员对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 什么样的服务堪称完美？是细致入微的关怀？是安抚无忧的保障？还是随时待命的贴心陪伴？对我们而言，完美服务只是一个标准，就是令您的满意无从间断，完美理应如此今天我们播下完美事业的种子！明天我们将收获健康、美丽、财富、自由的累累硕果！ 【下面，请允许我介绍一下今天到场各位嘉宾：（主持人轮换宣读来宾。见来宾名单。）（掌声） 让我们以热烈的掌声欢迎各位嘉宾的到来！]接下来，让我们掌声有请龙岩店的总经理先生为我们致词发言。（发言）感谢先生的致词发言。接下来请某某某先生讲话。。。 剪彩： 下面，激动人心的时刻到了，我宣布，店开业剪彩仪式。正式开始！接下来有请剪彩礼仪小姐盛装出场！让我们用热烈的掌声有请剪彩嘉宾闪亮登场。 有请龙岩市 XXX，（同上） 来宾们，朋友们，让我们一起倒数时间，迎接这个神圣的伟大的时刻，5，4，3，2，1。。。。让我们再次以热烈的掌声对各位领导和来宾的到来表示热烈欢迎并致以衷心的感谢！让我们用热烈的掌声恭送各位嘉宾及礼仪退场。 交钥匙： 一把好的钥匙就能开启成功的大门，让我们都能感受到成功的喜悦。那接下来的时间里，我们将一同见证店的交钥匙仪式。有请先生上台，同时也请先生上台。接下来就采访得到车的车主的心情（主持人：您好，先生，您即将获得爱车，此时此刻的心情如何？【车主回答。】主持人：好的，谢谢先生，现在有请龙岩店的先生为先生颁发新车钥匙。主持人：恭喜先生喜得爱车。。。） 结束： 朋友们，精彩的时光总是易逝的转眼间活动就要结束了，感谢各位领导，嘉宾及媒体朋友们能在百忙之中参加我们活动，在这里我也衷心祝愿：龙岩。。店的事业一帆风顺,二龙腾飞三羊开泰四季发财五福临门六六大顺七星高照八方进宝九九同心十全十美百事亨通千秋伟业万代永续！（掌声） 龙岩店开业庆典圆满成功！！（掌声）
二十万差在哪？雷克萨斯LX570对比丰田兰 德酷路泽5.7 2008/12/8 14:30:00 来源：车168 类型：原创编辑：金雷 LX570与兰德酷路泽诞生于相同的底盘平台，一样排量的发动机，车身尺寸也差不多，很多人不解，仅仅是靠换了个雷克萨斯的商标，LX570就比兰德酷路泽贵了近20万么？那好现在就让我们把它俩放到一起探个究竟吧。 这两款车可以说都是纯正的越野车，几乎可以在任何路面和地形上行驶，兰德酷路泽拥外型极为彪悍，夸张的车身曲线显露出肌肉感，内饰上也没有过多的华丽配置，一切都是为了越野而生；而雷克萨斯LX570，作为一款面向高端市场的产品，虽然是一款偏向越野的SUV，但是从配置就可以看出，丰田把它做成了一款高档SUV，但即便走的是豪华路线LX570的越野性能也足够强大。价格方面，兰德酷路泽拥的最低报价为106万元左右，而LX570最低的报价也达到了128万。 空间对比 兰德酷路泽 5.7 LX570
区别在于兰德酷路泽的发动机材料为全铝制而LX570的机器为铸铁，并且兰德酷路泽发动机的最大功率284KW也大于LX570的270KW。制造工艺上似乎售价较低的兰德酷路泽更加先进，但是LX570的发动机采用了双VVT-i技术，它的着重点在于节省燃油，而兰德酷路泽只装备了单VVT-i。想想也对，作为高档车LX570的主要活动区域还是在城市居多，多节省一点燃油也是车主高素质的表现，而兰德酷路泽更多的时候要带他的主人走出困境，这时候油耗已经是一个次要问题了。两款车同样搭配丰田新研制的6速手自一体变速器，据称这款6速变速器能够有效的节省燃油。 悬挂的区别
日系车在国内的保有量非常高，在设计上与欧美品牌有一定的差异，那么在仪表盘的指示灯方面有什么特点呢？今天我们就为大家解析一下雷克萨斯车型的仪表盘指示灯。
● 常用指示灯 安全带未系报警灯：当车辆行驶时，如果驾驶员或前排乘客没有系安全带，该灯就会闪亮，同时会响起安全带未系提示音。当车速逐渐加快时，报警灯闪烁速度和提示音频率也会 加快
制动系统警告灯（手刹警告灯）：雷克萨斯官方手册中提到的制动系统警告灯，就是平时大家说的手刹警告灯，当手刹拉紧或未完全松开时，该灯就会亮起。当发现制动系统已经完全松开，但该灯依然常亮，说明制动液已经严重不足或制动助力系统出现故障，车主需要尽快添加制动液或去4S店进行维修。 尾灯指示灯（示宽灯）：雷克萨斯官方手册中提到的尾灯指示灯，就是我们平时说的示宽灯。在光线不好时可以显示车身的大概宽度，避免后车超车或与对向车辆交汇时出现剐蹭
等事故。 远光灯指示灯：远光灯是为了在夜间驾驶时，更好地观察前方路况而设计的，但我们建议当对向有来车时，切换成近光灯。如果一直开着远光灯，会影响对向车辆司机的视线。 雾灯：雾灯通常情况下是在大雾、大雨、大雪一类能见度不高的天气状况下开启，能见度比较低的时候利用雾灯功率高、亮度高、穿透力强的特点，让其他驾驶员可以更好的发现
你。 车门未关闭提示灯：当车辆的车门或后备厢盖开启或未关紧时，该灯就会亮起。车辆在行驶中一定要把车门关紧，如果没关紧是非常危险的事情。图中的指示灯表示任意一个车门，包括后备厢盖没有关闭，该灯都会亮起。
READY指示灯：该灯为混合动力车型特有的指示灯。当混合动力车型启动时，该灯就会亮起，表示车辆可以使用电力起步。 EV指示灯：该灯为该灯为混合动力车型特有的指示灯。当使用混合动力车辆使用电力来驱动车辆时，该指示灯就会点亮。
雷克萨斯团体客户协议
中升雷克塞斯琶洲店特惠商户合作协议书 签署日期：
甲方： 负责人： 地址： 邮编： 电话： 乙方：广州市海珠区金宝贝教育培训中心 法定代表人：尚杰 地址：广州市海珠区滨江东路795号新珠江大酒店三楼 邮编：510300 电话：89322399 为满足甲方贵宾客户（0-5岁小孩）早期教育的需求以及促进和突显甲方商户对客户的关怀，促进乙方品牌和课程在甲方知名团体企业中的影响力，充分发挥甲方和乙方在各自领域内人性化的服务优势，甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经充分协商，就乙方有0-5岁子女的贵宾客户基础上开展有团体客户合作达成如下协议。 第一章定义 除非本协议中另有定义，下列词语均应具有以下特定涵义：1.1中国法律：在中华人民共和国境内（为本协议之目的，不包
括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾省）有效施行的法律、法规、规章，以及具有立法、司法及行政管理权限或职能的机构依法发布的具有普遍约束力的规范性文件。 1.2商业秘密：属于一方和（或）其子公司或关联企业所有，并被该方视为商业秘密的技术、财务、商业或其它方面的信息，其具有以下特性： A. 不为公众所知悉； B. 能为权利人带来经济效益； C. 具有实用性； D. 被权利人视为秘密并对其采取了适当的保护措施。 1.3不可抗力：在本协议期限内发生的不可预见、不能避免并不能克服的政府行为、地震、台风、火灾、水灾、疫情、战争、罢工、暴动、黑客攻击、电信部门技术管制或任何其它自然或人为造成的客观情况。 第二章声明及保证 2.1协议双方均声明及保证： 2.1.1有资格从事本协议项下之交易，并且所述及的交易符合其经营范围之规定； 2.1.2可全权订立本协议，并履行本协议项下之义务； 2.1.3其授权代表拥有充分授权，代表其签署本协议（授权书正本交另一方存查）；
雷克萨斯车系介绍 一、我们按照价位排序雷克萨斯系列车型：（2008.4.15日） 需要说明的是雷克萨斯所有车型对于中国都是以进口方式销售。 1）首先是IS系列紧凑级后驱运动轿车，主要有IS250、IS300（仅在中国大陆在售）、IS350、IS220d（只对欧洲市场柴油车）以及最新发布的IS-F。在中国大陆正式渠道能买到的IS300车型价格范围在40万-52万。 IS系列车型采用丰田皇冠平台，采用前置后驱布局，此平台上产品有丰田皇冠、丰田锐志（Mark-X）、雷克萨斯IS系列、雷克萨斯GS系列。但与此平台车型不同的是：IS系列更改了此平台的轴距设定，2730mm的轴距短于同系列的2800mm，提供了更强的弯道优势。而悬挂部分采用与该平台其他车型相同的前双叉臂带横向稳定杆后多连杆带横向稳定杆的设定，属于高级运动轿车普遍采用的悬挂组合兼顾了高操控性和一定的舒适性。 IS250和IS350由于采用缸内直喷技术，国内油品质量不符合要求故未正式进口中国大陆，大陆专供车型IS300采用与国产皇冠、锐志同样的3.0升3GR六缸发动机，最大马力231匹，最大扭矩300Nm。 IS系列是雷克萨斯中体形最小且最富有操控乐趣得车型，其主要竞争对手有：BMW3系、奔驰C级、奥迪A4、英菲尼迪G35、凯迪拉克CTS。 2）接下来雷克萨斯ES系列中型行政级轿车，其定位高于IS系列，目前有ES350，价格范围在42-56万。ES系列采用丰田凯美瑞平台，驱动布局为前置前驱，此平台上车型主要有丰田凯美瑞、丰田Mark-X旅行版、丰田汉兰达.ES系列长宽高分别是4860毫米、1820毫米、1450毫米，相较国产的美规Camry，ES的车身稍长35毫米，但比Camry“矮”35毫米。除了两个35毫米的差距外，宽度、轴距、（前后）轮距都与目前国产的美规Camry完全相同，甚至转向角和油箱容积也是一样。但是在内饰方面不论中控台、仪表、方向盘、门内饰板，都与Camry有着截然不同的设定。用料、装备水平，都显著高于Camry。ES350装备有等同于RX、IS、GS车型的新一代NA VI系统，该系统中除导航功能外，还能对空调系统、音响系统进行控制，也能检视车辆的行驶及保养数据，当然也能观看DVD，还有倒车时观察后部之用。音响系统真正体现出雷克萨斯的高端所在，Camry 还在配备6扬声器系统，而ES350已经标准配备了Mark Levinson音响系统及14支扬声器。ES350的座椅，比Camry具备更多的调整空间，且加入了通风和加热功能（在Camry系列车型中只提供加热功能）。 丰田给ES350装备的是07年的十佳发动机——2GR-FE。2GR-FE具有极好的静肃特点，抖动小、燃油经济性好，并凭借良好的升功率表现，获得十佳发动机称号。其3456毫升的排量，产生了204千瓦的最大功率，及346牛米的最大扭矩。匹配的6速自动变速器，相对比较均衡。实际驾驶中，ES350有较好的动力表现，中后段加速强劲，并有较强的推背感。其0-100km/h加速甚至与后驱的宝马530i不分伯仲。ES系列的悬挂设定为前麦弗逊式独立悬架，后多连杆式独立悬挂，从此悬挂组合可以看出ES系列设计明显偏向于舒适性从而牺牲许多运动性。 ES系列体形较大，内部空间充裕，且由于前置前驱的设定使得后排腿部空间充足，中间没有后驱车的地板中央隆起，适合偏重商用的客户。 ES系列的主要竞争对手为奥迪A6、欧宝威达、标志607、阿库拉TL、沃尔沃S80。 3）雷克萨斯GS系列高端后驱运动豪华轿车，主要有GS300、GS350、GS430、GS460（08新款替代GS430），其中中国大陆仅供应GS300和GS430，价格范围在55-83万。 GS系列采用丰田皇冠平台，此平台已在上述IS系列中重点介绍，轴距采用此平台标准的2850mm。悬挂部分采用与该平台其他车型相同的前双叉臂带横向稳定杆后多连杆带横向稳定杆的设定，相比IS系列调教稍软，以此牺牲少许运动性而大幅增加舒适程度。 GS300采用与皇冠、锐志相同的3GR-FE3.0升六缸发动机，GS430配上最大输出达280hp/42.3kgm的4.3升V8发动机及六速手自排变速系统，0～100km/h加速可于6.1秒完成、极速可达250km/h。证明了GS430的确是部不折不扣的高性能轿跑车。用于替代GS430的GS460采用了全新开发的V84.6升1UR-FSE引擎，此引擎首度搭载于旗舰车款LS460上，其结合了Dual VVT-i、电子式进气阀门正时控制系统、ACIS可变进气管、ETCS-i 电子节气门控制系统与最新的D-4S多重燃油直喷技术等全厂发动机科技精华。虽由于车型定位的不同而使最大输出由380hp/51.0kgm调低至347hp/46.9kgm，但比起GS430已有显著进步，马力重量比亦由6.07kg/hp降低至5.01kg/hp，0～100km/h加速成绩则缩短0.3秒而成为5.8秒。即使我们将VSC动态稳定系统完全关闭，在后轮不断打滑的状况下依旧轻松跑出6.42秒的成绩。 GS车系内饰豪华，各种设施应有尽有，在保障强烈的运动性的同时提供了同级车难有的静谧性。其主要竞争对手为：BMW5系、奔驰E级、英菲尼迪M35/M45、捷豹XF、阿库拉RL（本田里程）。 4）雷克萨斯轿车中最顶级的LS系列属超豪华后驱/四驱轿车，有LS460（L）、LS600h（Lh）两款，价格范围为90-160万。 LS系列车身分为标准与加长型两款，其中加长款在型号后会追加L标记，轴距3090mm。LS460车型全部
汽车4S店现状及展望
汽车4S店现状及展望 摘要：10年前，当汽车4S店进入中国时，全新的销售模式和服务模式令消费者感觉耳目一新。一时间，汽车4S店会取代传统的定点经营和大卖场经营的说法风生水起。短短几年内，4S店得到了极大的发展，店面面积不断被刷新，装修豪华程度不断被升级。除了轿车，连卡车、客车，甚至是特种车如起重吊车等，都纷纷开建4S店。一时间，汽车4S店风头无两，似乎4S店的神话将会万寿无疆。 关键词: 汽车4S销售调查 问题：4S模式神话面临破产？ 然而，随着时间的推移，4S店销售模式遭遇极大挑战。尤其是2008年，面临全球性的金融危机，经济持续减速，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素的刺激，给了所有行业参与者一剂清醒剂，对迷信4S店模式者更是当头一棒。据了解，2008年，汽车4S店遭遇严峻挑战，真正完成去年年初制定销售任务的4S店没有几家，除少数畅销车型4S 店之外，绝大多数4S店日子都不好过，昔日只要建4S店就盈利的神话就此破灭。 2008年汽车4S店演绎的冰火两重天，是否意味着发展多年的4S店模式和方向出现了问题？4S店会否重新被大卖场模式取代？4S店会否在经济危机中面临破产关门的境地？4S 店洗牌什么时候会出现？ 现象：品牌经销商撑不住，4S店深陷窘境 “连我们这个小食杂店都受了影响，经济危机让维修工都不舍得花钱了。”一位在某大型汽车销售市场附近的一个小食杂店老板告诉记者，汽车市场内的维修工的收入明显减少，因为他们供职的汽车4S店生意不好了。 据调查，目前在烟台乃至华北甚至全国范围内，除了一汽奥迪、雷克萨斯等这些豪华品牌和一些客户基础和财力较为雄厚的专卖店外，绝大多数4S店经销商的日子都比较难过，即使日子好过的那部分4S店，销售额也与往年同比有较大降幅。 目前，这些汽车4S店所面临的问题基本相同：市场购买持续乏力，消费者持币待购，销售不畅加上厂家的不对等政策，使得经销商库存挤压日益严重，而库存的挤压占据了现金流，相对紧缩没有彻底放开的银根又让车商融资面临重重困难。售前的普遍不景气，让经营者将经营的赢利点转到售后来。但是开张没几年，没有积累足够客户群的新店在这一点上更是雪上加霜。 上述原因导致4S店投资者和经营者大喊遭遇空前的危机。一位资深业内人士透露，就山东全省来看，4S店经营困难已非常普遍。在烟台，直接因此倒闭的4S店为数较少，但经营困
汽车4S店的前台接车具体 流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
汽车4S店的前台接车具体流程 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重 的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接 待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣 传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b 可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅 自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查 验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA 查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语， 也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果， 有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储 物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少 费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。 对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维 修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2. 将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜 色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
凌志挑战奔驰 日本丰田公司通过市场调查发现：全世界有相当多的消费者希望购买并有能力购买高档轿车，其中有些人想买奔驰车，但又感觉它的售价太高，因为他们想买到具有奔驰的质量而价格合理的轿车。这个调查激发了日本丰田公司的新产品开发构思：开发与奔驰质量相同、更具有优越价值的汽车。 随后，丰田公司生产出了外表犹如雕塑艺术品、内部极其豪华的凌志汽车，并使用了各种有效的手段加以促销。例如，丰田公司在美国宣传该车时将其图片与奔驰的并放在一起，并加上大标题“用36000美元就可以买到价值73000美元的汽车，这在历史上还是第一次。” 分析要求： 如果你是奔驰公司的领导，你将如何应对丰田公司的价格挑战？
针对凌志的挑战, 奔驰不应该降价,而应该保持原价,甚至应该提高产品的价格, 同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。 (1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略,而凌志采用的是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击.在这种情况下奔驰不能降价, 因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的一种欺骗。 (2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同.凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车,同时又要求合理价格的人.顾客在购买产品时,不仅关注产品质量和价格,同时还关注品牌内涵.对于其目标顾客群来说, 奔驰不仅代表着高质量, 而且也是身份和地位的象征,有着丰富的品牌内涵,这一点凌志是无法与之抗衡的. (3)所以在这种情况下, 奔驰决不能降价来与凌志打价格战.但是奔驰应该采取相应的营销组合策略来应对凌志的挑战.在产品方面, 奔驰应该致力于提高产品质量, 使得在质量上超越凌志车,更加完美,使凌志无法攻击其产品质量.在渠道方面, 应该选择优秀的中间商, 为顾客提供高附加值的服务, 通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾客的忠诚度。总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中。