班组建设管理工作的核心是管理组里每个成员，从而保质、保量的完成生产任务。最近几年来，经常在不同场合听到内资企业对一线员工流失率高发出抱怨的声音，说现在的员工缺乏责任心、不敬业、没有主人翁精神、一切向钱看、不肯吃苦等。但却很少听到国际性大公司的管理者发出这样的抱怨，难道他们招聘来的一线员工都是高素质，德才兼备的人吗？答案故然是否定的，所有企业招来的一线员工基本是一样的，抱怨与不抱怨的差异来自于其他方面。
远远看过去，那是一个忙碌的作业现场，十几个穿着崭新工作服的新员工在班长的关注下，接受班组管理培训尽快达到上岗要求.尽力完成手中的工作，不时有人停下来，接受班长的指导。,这个画面是某公司新员工的训练场景，他们在忙碌什么？近看才知道，新员工们竟然在搭积木，一个生产电子产品的企业，新员工入职训练竟然是在搭积木？询问班长后才搞明白，用双手搭积木是装配线上员工必须训练的入职科目，其目的是为了养成新员工双手操作的作业习惯。这位班长说：“员工在生活中形成的习惯往往不适应操作岗位的作业要领，必须设计必要的训练科目，让他们养成新的动作行为，这样才能上岗操作，成为合格的一线员工”。其实，像这样的训练科目有很多，企业一般会根据各个岗位的操作要求，设计适宜场景的道具完成新员工的培训。例如，佳能公司的另一个科目就是紧螺丝训练，要求员工在18秒内完成紧固一个螺丝的工作，以满足操作节拍的要求，只有达到要求才能正式上岗。这样的训练一般会持续2-3天，所以，才有“新员工培训三天即可上岗”的说法。
而在规划新员工入职培训上，内资企业往往陷入了一个误区，过分强调新员工的知识、意识等内在的东西，认为员工理解了才能做到。其实，企业只需要新员工能够完成必要的操作，只要操作正确，员工们是否掌握了理论，是否具备意识并不重要。有理论、有意识、有激情是员工胜任基本操作后，进一步的职业素质要求。
操作习惯和熟练度的训练是在班组管理的任务工作之一中，而班组长就是新员工的第一位职场教练。作为一线班组长，虽然没有能力改变员工流失率高这样的现实，但可以尽力做好分内的工作，即优化班组人文环境，让员工不愿意离开，并且要强化基础管理，建立一个不怕员工流失的训练模型。
这个模型的建立，需要从三项基础工作做起：
第一，建立作业标准化操作要领书
一位机械手不慎将玻璃杯掉到地上摔碎了，管理者会认为，是机械手缺乏责任心、缺乏质量意识所导致的，进而提出要对机械手加强培训，杜绝此类异常的再次发生。但事实是，
由于不同职能部门的管理者，都对工作现场下发各自的专业要求，所以员工在完成一件工作
的时候，往往被告知要符合3-4份工作要求，可管理者却从未考虑过一线员工有没有能力把这些要求消化吸收，转变为一套合理的操作动作。既然问题存在，那么，为什么不能给员工唯一的文件，就像给机械手设定程序一样，规定好员工必须完成的操作动作，只要员工按照要领把动作做到位，就满足了所有相关的专业要求呢？
因此，建立作业标准化操作要领书就显得尤为重要。操作要领要以操作者的动作顺序为主线编制，要将所有的工作要求都转化为操作动作呈现出来，员工不需要有什么理念、意识、知识、经验，只要动作对了，结果就是对的。值得注意的是，操作要领的呈现方式要简单明了，不要因为员工的学历、背景、语言习惯的不同而产生歧义，以图片甚至视频为主要载体才是最佳的手段。同时，操作要领书要依据一个范本来编制，这个范本就是经验丰富的老员工或者是班组长的操作动作，先把每一步动作都记录下来，再邀请工艺、安全、设备工程师去审核，看看有没有违背要求的地方，经过调整后操作要领书就可以推广使用了。
第二，重新设定新员工的工作内容
在丰田的制造体系中，如果现场出现诸如设备故障、品质不良等异常，一线员工应该做些什么呢？就是3个字“停、呼、等”，即停止作业，呼叫管理者，然后等待管理者恢复正常。丰田公司在工作中有明确的分工，操作岗就是按照操作要领的规定完成操作行为，其他所有的工作都不用参与。
新员工因其能力所限，只能完成标准化操作的部分，所以，岗位的工作内容应重新划分。标准岗只需完成标准化的操作，能力岗去完成需要经验、技能的工作。让能力岗脱离开简单重复性的操作，一个人辅助多个标准岗完成操作，这样才能最大限度降低对新员工的能力诉求，让新人快速胜任岗位。在现场操作中，可以把员工的行为分为两个部分：一是简单重复性高的动作，我们定义为标准化操作，例如取料、开关设备等；二是需要经验、技能、知识
才能完成操作，例如调整参数、故障诊断等。
第三，开发训练科目
完成了建立操作要领书和岗位内容再设置，就具备了不依赖新员工能力、素质的管理机制设计。后边就需要设计一系列训练方法，让新员工快速掌握操作要领书的要求，进而形成操作习惯，在短时间内上岗操作。
很多企业将新员工直接放在操作岗位上，让他们边干边学，这会带来严重的后果：一是安全不容易保证，二是企业要付出巨大的失败成本来训练员工，三是新人不容易养成良好的操作习惯。因此，必须在线外设计适宜的道具，来完成新人的训练。训练项目的选择和设计可以参考以下原则：
（1）操作行为中，与日常生活中的行为模式不同的必须训练。
（2）操作中关键的动作必须训练。
（3）训练现场最好与操作现场相类似。
（4）可利用报废的设备外壳制作训练道具。
（5）教练必须是新员工的班长。
新员工通过训练后，并不意味着就完全胜任了岗位要求，班组长还要在实际工作中继续辅导，利用现场点滴教育的手段提高员工能力，运用防错技术进一步降低“无意识”错误的发生机率。所以班组管理不是一样轻松的活。这样，新员工就能够快速成为合格员工，成为核心骨干力量。
员工高流失率的出现，是社会大环境带来的客观现实，作为班组长，很难靠个人的力量扭转这一趋势。我们所能做的是认清现实，寻找积极的应对策略，在别人抱怨、观望的时候勇于变革，领先一步，在职场上立于不败之地。
乾丰公司2014年下半年新员工成长 培训计划 为了提高新员工的工作能力、业务知识、技能水平等，促进新员工更好更快的成长，增加新员工的归属感，打造具有超强执行力的团队，特制订本培训计划。 一、培训计划 1、每月集中回公司总部一次，统一进行述职及培训。 2、培训时间为2天。 3、培训内容包括：月度述职报告、工作经验分享；工作、生活中遇到的问题及解决方法交流；公司企业文化、团队建设，公司产品的相关知识；行业发展趋势分析、市场分析；方案推广、销售技能、沟通技巧、礼仪礼节等。 4、每次培训结束后，进行评估及相关考核，考核结果记入当月绩效考核。 二、建立导师沟通机制。 1、公司总经理李可龙担任新员工成长导师。 2、导师每月通过电话、面谈、微信、QQ、电子邮件等渠道与新员工沟通一次。 3、新员工如有问题可随时与导师约定沟通时间。 4、沟通内容包括：个人职业生涯规划指导、成长过程中的困惑
指引和烦恼疏导、人际关系的处理指导、工作中的心态调整指导等。 5、沟通内容不与绩效挂钩。 三、新员工读书计划。 1、书籍由公司统一购买发放。 2、7月15日统一发放第一本书《三个月成为一流员工》，截止10月31日读完并将书交回公司。 3、8月份培训后分岗位发放第二本书（岑国新发放《CAD入门与提高》、李鹏超发放《现代班组》、杨帅迁发放《会计实务1》、李香发放《输赢》、李璞、李鑫源、周焱、范蒙、郑伟涛、肖克铭发放《销售心理学》、苏乐乐发放《暖通空调》、郭琳琳发放《企业绩效考核》、陈苗、李山山发放《办公软件高级应用(附光盘Office2010)》）。截止11月30日读完并将书交回公司。 4、9月份培训后分岗位发放第三本书（岑国新发放《现代班组》、李鹏超发放《中小企业管理实务》、杨帅迁发放《会计实务2》、李香发放《销售与公关》、李璞、李鑫源、周焱、范蒙、郑伟涛、肖克铭发放《销售管理学》、苏乐乐发放《制冷空调暖通设备》、陈苗发放《销售与市场》、郭琳琳发放《企业薪酬管理》、李山山发放《企业组织架构》）。截止12月31日读完并将书交回公司。 5、每两个月读完一本书，最迟不能超过三个月。若有提前阅读完并能合理运用到工作当中者，可申请发放其他相关书籍。 6、提交读书笔记、学习心得，所学知识在实际工作运用案例1——2个。每周周五18:00之前通过OA、邮箱（249313056@https://www.doczj.com/doc/bb14438383.html,）
考试标题：团队建设与领导力考试试卷：共80道题，满分100分 单选题（共20道，分） 第1题.本讲座中提到的“精通的目的全在于应用”是以下哪位国家领导人说的（分） ? A.毛泽东 ? B.邓小平 ? C.江泽民 ? D.胡锦涛 正确答案：A 第2题.罗家德老师认为以下哪个皇帝是帮主型的代表人物（分） ? A.汉文帝 ? B.汉武帝 ? C.唐太宗 ? D.汉景帝 正确答案：B 第3题.樊景力教授曾经把恩威德三者并济的领导方式分为八种领导类型，以下哪个选项属于高威高恩高德的领导类型（分） ? A.明主型 ? B.帮主型 ? C.清官型 ? D.霸主型 正确答案：A 第4题.以下选项中，不属于翟鸿燊老师给沟通下的定义的是（分）
? A.情绪的转移 ? B.信息的传递 ? C.感觉的互动 ? D.权势的表达 正确答案：D 第5题.当双方利益都很重要且不能折中，也没有一致的解决方案时，我们应该采取（）策略来解决问题。（分） ? A.强制 ? B.回避 ? C.迁就 ? D.合作 正确答案：D 第6题.罗家德老师认为中国最好的一部管理书籍是（）。（分） ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《中庸》 ? D.《道德经》 正确答案：C 第7题.下面哪个选项不属于吴维库教授所讲的择业标准（分） ? A.兴趣 ? B.能力 ? C.直觉 ? D.回报
正确答案：C 第8题.对销售员的管理，我们知道可以分为自下而上和自上而下两种方式，以下哪个不是自上而下的管理方式（分） ? A.随机抽查 ? B.协同拜访 ? C.定点报告 ? D.定期回访 正确答案：C 第9题.“圣人无常心，以百姓心为心”语出（）。（分） ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《老子》 ? D.《庄子》 正确答案：C 第10题.当冲突带来的损失大于解决问题带来的利益时，我们应该选择以下哪种策略（分） ? A.竞争性策略 ? B.回避性策略 ? C.合作性策略 ? D.妥协性策略 正确答案：B 第11题.影响薪酬有很多的因素，翟新兵老师认为它主要可以分为内在和外在两类，以下哪个选项不是影响薪酬的外在因素（分） ? A.国家相关的法令和法规 ? B.人力资源市场的供需关系
人员配置与团队建设 目录 一、人员配置的定义 (2) 二、人员配置的任务 (2) 1、物色合适的人选 (2) 2、促进组织结构功能的有效发挥 (2) 3、充分开发组织的人力资源 (3) 三、人员配置的流程 (3) 四、人员配置的原则 (3) 1、经济效益原则 (3) 2、任人唯贤原则 (3) 3、因事择人原则 (4) 4、量才使用原则 (4) 5、程序化、规范化原则 (4) 五、人员配置的方法 (4) 1、以员工为标准进行配置 (4) 2、以岗位为标准进行配置 (4) 3、以双向选择为标准进行配置 (4) 六、人员配置的工作 (5) 1、确定人员需要量 (5) 2、选配人员 (5) 3、制定和实施人员培训计划 (5) 七、人员配置的实施计划 (6) 八、团队建设 (6) 1、团队建设的定义 (6) 2、团队建设的方法 (6) 3、团队建设的危险信号 (8) 4、团队建设的误区 (10) 5、团队建设的核心法则 (12) 6、团队建设的统一原则 (12) 7、团队建设成功的表现 (13) 九、团队建设的重要性 (14)
十、团队建设的建议 (18) 一、人员配置的定义 人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。 二、人员配置的任务 1、物色合适的人选 组织各部门是在任务分工基础上设置的，因而不同的部门有不同的任务和不同的工作性质，必然要求具有不同的知识结构和水平、不同的能力结构和水平的人与之相匹配。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员。 2、促进组织结构功能的有效发挥 要使职务安排和设计的目标得以实现，让组织结构真正成为凝聚各方面力量，保证组织管理系统正常运行的有力手段，必须把具备不同素质、能力和特长的人员分别安排在适当的岗位上。只有使人员配备尽量适应各类职务的性质要求，从而使各职务应承担的职责得到充分履行，组织设计的要求才能实现，组织结构的功能才能发挥出来。
个人发展与团队建设 从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：不经营自己，也没有人经营他、不经营自己，由别人来经营他人、经营自己和经营自己，也经营别人。 个人发展与团队建设需要个人的能力，能力的概念指一个人能够顺利有效地完成某种活动的个性心理特征，即人们完成某种活动的效率（速度、质量）以及可能达到的水平。简单的说，是指个体完成一定活动的本领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或领导能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等能力的概念指一个人能够顺利有效地完成某种活动的个心理特征，即人们完成某种活动的效率（速度、质量）以及可能达到的水平。简单的说，是指个体完成一定活动的本领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或领导能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等。 个人能力又分为实际能力——个人在先天遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果。潜在能力——将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力。很可惜，人的先天素质生来就是不平等的。不过，好在只有一小部分工作需要讲究天才素质，像艺术类、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，人天生的素质差异一点也不成问题。特别是能力上的不平等，并不意味着一些人先天优越
于或者低劣于另一些人。事实上每一个人在能力上都有自己的强项和弱项。 教育和社会实践是掌握知识和技能的具体途径和方法。人的能力可以通过知识和技能的学习不断积累和提高。人的能力可能受到先天的限制，但人掌握知识和技能的可能性却是无限的。只要有机会得到教育，只要有机会进行社会实践，人的能力可以得到极大的发展。 一个人虽然天资很好，而且具备良好的教育和社会实践条件，但是如果他个人不努力的话，一切都是枉然。只有个人勤奋努力，才是获得一切成功的必由之路。要使能力很快地提高，极大地提高，没有主观的勤奋努力是根本不可能的。积极主动就成为能力的源泉。 拥有了能力，才具备了管理能力。能力差异既然是客观存在，在工作中就应该注意运用差异，调配安排好员工的工作每一项工作所要求的最起码的能力水平，叫做能力阈限。能力与工作需要的匹配。 巧妙地利用人在能力上的差异，在安排工作时使他们的能力相互补充和促进，这就是能力互补。只有能力上能够取长补短彼此促进的集体，工作效率才最高，关系才最融洽，士气才可能高昂。 还要认识团队目标和个人目标的关系，感受，它不能代表和反映人的根本利益。理智的个人目标，应该是以最终需要的满足为准绳。偏离这个标准的个人目标，都是人的本性出现亢进或低下的偏差。般人在解释别人的行为表现时，比较倾向于内在归因；而在解释自己行为时，往往倾向于外在情境归因。 团队文化建设---执行力就是最后一步了，执行的二十四字战略：
团队建设方案 没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的，公司团队建设如此，部门的团队建设同样如此。现有4个工序，合计12人。在进行生产操作过程中，需要不同的工序、不同的个人共同来完成，因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队，加强团队建设具有不可替代性。现结合实际情况，制定如下团队建设方案： 一、工序主管、部门经理树立核心形象与威信，注重自身素养的提高，做好团队的带头人。 把自己的工作经验分享给手下，尤其是新来到工作岗位的新手，在工作中承担更多的责任，树立自己的威信。 工序主管既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作为团队的“领袖”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度：在日常工作中，工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题，并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时，要顾全大局，分清事情的轻重缓急，不要过分追求本部门的得失，而忽视了部门间
的协 调合作，从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标，分解计划。 打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中，每个成员的目标可能出现不一致的现象，部分成员可能会有打工者的心态，干一天算一天，学习业务的积极性不高，在团队中由于地位和看问题的角度不同，所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，劲往一处使，使团队形成凝聚力。 目前，各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作，在公司提出“一人多岗”的操作要求下，部门经理需加强部门人员的培训力度，使同一个人可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中，接到生产任务后，首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解，再根据不同的人不同的优点进行工作的安排，工作中加强指导、检查，工作任务完成后及时进行工作的总结，找出工作中的不足并加强讨论、学习。 抓规范，抓执行。． 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
个人年度工作成长计划 计划人：XXX 所属部门：综合部（技术部下属） 计划周期：2013年10月25日—2014年10月24日 本人自2013年10月25日正式入职湖北XX重工有限公司（武汉XX重型装备股份有限公司全资子公司），根据公司宗旨、计划目标，结合个人工作部门和岗位职责，特制订个人年度工作成长计划，并在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高作为一名合格天捷重装人应具有的专业素质和业务水平。 一、指导思想 紧紧围绕公司宗旨“敢为人先，造一流产品，追求卓越，做一流服务”和目标“打造‘天地重工’品牌”，不断学习和融入企业文化、生产等建设之中，“有为才有位，有位才有为”，给公司创造更多的价值，伴随公司共同成长。 二、现状分析 1.优势 （1）工作经历丰富。在湖北省XX行业协会有近四年工作经历，先后轮岗业务部、信息部、培训部，加之各半年时间的英语辅导老
师和工厂业务员的工作经历，熟悉公司综合部门日常事务处理、大型会议组织、业务开展、政府部门公关、关联企业公关、公务接待、新闻媒体联络、各类公文写作等。 （2）专业知识深厚。本科教育为山东大学法学专业，法律知识基础扎实，重点熟悉公司法、合同法、知识产权法、劳动法等法律，以及企业法律顾问实务。 （3）其他。英语CET六级，基础知识较扎实，具备一定的听、说、读、写及翻译能力；熟练Office办公软件运用；驾驶技术娴熟，等等。 2.不足 以前在一个单位工作，工作开展和方式等，和企业公司有一定的不同；刚融入新环境，接触许多新同事和新领导，在新的工作岗位上，需要一段时间适应、交融和找准自我定位。 三、年度工作成长布局和计划 1.个人发展总目标 以公司利益为重，紧扣公司发展方向，创造和实现个人最大价值；围绕工作职责，扎实做好本职工作，同时做好关联岗位工作，达到个人和集体融合的共同体。 2.具体计划和实施措施 （1）导入期间（试用期三个月阶段）。甩开膀子，捋紧袖子，丢掉一切不相关的想法和包袱，尽快融入公司，熟悉公司的各项规
新团队建设初期的关键环节 对与新公司的组建，特别是销售类公司的组建，团队建设往往是建设初期的最重要组成部分，团队的前期组建会受到招人难，人难管，团队斗志不强等等很多可预测和不可预测的困难。笔者简单从新团队组建的实战法则入手，分享下自己的看法。 案例分享：黎总5月份刚刚取得了一款风味食品的经销权，自己注册了一家商贸公司进行经营销售，团队组建前期需要招聘各岗位的人员，黎总为了能够人尽其能，减少培训环节，发了大量招聘信息，招聘十分仔细，对招聘的人员进行筛选，从学历中专以上，工作经验3年以上，从事行业食品类等几大类别进行机械式的筛选。因为此时间段招聘非年底人员变动所以应聘人员不是很多。结果用了一个月的时间，多渠道的应聘者从36份简历中仅仅筛选的符合他的要求意向员工仅8人，面试的时候因为各自对薪资待遇的异议、以及黎总对应聘者的第一印象不要等原因，最后剩下了4名意向应聘者。基本不敢进行复试，复试可能只能剩下1~2人，黎总是属于地级市的经销商，即使是前期开发和市场铺市也需要的人员编制至少要在10多人。黎总的暂时“上纲上线”让组建团队的第一步，人员招聘就进入了僵局。其实在团队的组件前期需要有一定的宽进期，先将人员组建起来，才能谈建设。 粗放组建选择，态度第一卡位 由于新团队的组建，需要在短时间内对各种团队成员都要到位进入初步的运作状态，所以在前期的招聘用人中可以理想的去找到很完美的团队，但是又不能
理想化，因为粗放型的团队组建期间，最关键的是先找到态度端正的敬业人员先用上，只要具备基本的技能，能够胜任前期的市场开拓就先留用。在整个运作过程中，在不断的增加新鲜、更合适的人员，同时通过试用期的考核淘汰不符合公司规则和不能胜任岗位的人员。能力欠佳，态度良好的人员也可能通过你给予的机会和锻炼培养为能力很强同时忠诚于公司的核心人员。所以态度是第一位的，技能暂时放在第二位，因为无论技能的优劣，都不可能通过简单的面试和简历可以充分的判断，所以找到态度好的，愿意吃苦的，再经过数月的磨练，技能和忠诚度都会浮出水面，要是过分的强调资历、能力、水平，在短期内会出现招不到人，岗位空缺，或是“高能力的人”对新组建的公司不满，反而没有什么忠诚度，短期组建的队伍，人员变动过大，会影响整个团队的稳定性和信心。态度好，能吃苦员工会撑起团队的前期框架，有利于团队工作的开展和稳定。所以态度是第一卡位，好态度，才会有好的举措和干事的劲头，初期需要这样的团队人员。科学目标设定，“淘沙”人才机制 团队的目标设定一直都是个团队建设的大问题，团队目标的科学设定才会让团队有目标，有目的地做事，不盲从，不被动，不空虚，不无所事事，不茫然。同时也是凝聚团队，体现团队竞争氛围的有效方式。团队目标的设定要遵循科学性，不能设定过高或过低的目标，过高的目标，让团队成员无法所及，会打击成员信心和斗志，目标设定过低，会让成员没有压力，满足现状，甚至很容易达到目标而沾沾自喜。一般公司的设定目标都设定一个通过努力可以达到的目标。俗一点的说：“团队成员轻轻伸手够不到的苹果，需要用劲跳一跳才能摘到苹果”的目标，这样目标的设定，既会让团队成员有一定的奋斗压力，也会让其通过努力达成目标，满足成员的满足感，有利于团队的战斗力提高和斗志培养。为此在
公司新入职员工工作计划总结 工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。下面是有新入职员工工作计划，欢迎参阅。 新入职员工工作计划范文1 20XX年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好的发挥作用。 一、加强规范现金管理，做好日常核算 1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月转初前报交总经理留存。 4、票据需总经理审核签字后方能报销。 5、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 6、完成领导临时交办的其他工作。 二、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财
务运作趋于更合理化、更能符合公司发展的步伐。 总之在新的一年里，我会继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。新入职员工工作计划范文2 20XX年继20XX年金融危机后我们房地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好房屋中介的工作。为此，在厂房部的刘、王两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划： 一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业房屋情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
员工个人发展计划表格 员工是指企业中各种用工形式的人员，包括固定工、合 同工、临时工，以及代训工和实习生。现代企业的员工跟以 往比较有很大的不同，他们的素质相对比较高，知识性强。 这篇关于《员工个人发展计划表格》的文章，是，希望对大 家有所帮助！ 【篇一】 作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好 奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打 下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者， 能遇到知己，成为人生路上的伙伴。 怀着这样那样的憧憬，我为自已制定了一个短期的发展 计划。 一、了解我的本职工作并尽力做好 我的责任如下： 1.负责网站的日常更新工作；每天网站更新文章30篇；每篇文章尽量带上以上关键词；文章尽量原创和伪原创； 2.负责策划、制作、维护网站的相关专题； 3.负责网站相关的活动策划和推广；每月创作原创文章 10篇以上； 4.负责新频道或栏目的策划、内容完善工作；
5.根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目； 6.每月制定发展计划；做好总结工作。 这些职责既有用到我以前工作的经验，也有新的学习方 向的努力，比如：策划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站管理好。 二、建设友好的人际关系 结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依相知，有个和谐良好的人际关系的环境。这是很有利于 工作的。在此基础上，大家多些关心，多些了解，多些沟通，可以进一步成为朋友，建立起友谊。在公，我们在工作上可 以互相帮助；在私，业余生活可以更加美好而充实。 三、实现自己的愿望 工作的目的，说低了，是为了饭碗，说高了，是精神上 的信仰。没有工作，你靠什么来生活，没有经济，你会食不 果腹，衣不蔽体，病了无钱医治，饿了无饭糊口，根本养不 活你自己！更别提孝敬父母亲朋了。只有工作了，我们才能 谈独立、自立和自主。但工作不能仅仅为钱，高层建筑的设 施更是你精神的食粮。我需要安稳，安稳的工作，安稳的生 活。我讨厌有太多的空闲时间，这会让人渐渐消磨了斗志， 变得消沉。工作就是一剂良药，既丰富你的生活，也给你锻 炼的机会，能认识人，接触事，见世面，长见识。我相信，
员工成长计划表 制表：综合部 说明： 1）该表是员工成长计划表，其目的是为有成长意愿的员工提供一个个人成长途径； 2）该表中的个人发展规划一栏中的“成就/预期结果的衡量标准”是指计划达到怎样的业绩，为公司创造怎样的价值，而不是指技能达到怎样的水平； 3）个人成长计划是需要一段时间进行实施和验证，因此计划周期不得短于6个月； 4）最后请大家以正确的心态对待计划结果与现实结果之间的差异，持之以恒的进行学习，保证自己能够不断地进步。 姓名现任职位填写日期 个人期望请简要描述，期望通过员工成长计划实现怎样的目标；（可以包括职位、薪酬、能力成长等各方面） 自我 分析 请简要分析自我优势、劣势，并与拟晋升职位要求对比，列出自己的差距； 个人 发展 规划 序号发展目标成就/预期结果的衡量标准开始时间结束时间 方法 说明 请简要描述，打算采用哪些方法实现以上目标； 评估委员1、请部门经理确定评估委员会名单；（说明：评估委员会成员需由3-5人组成，其中包括部门 经理、工作安排者、资深技术骨干）
会组 成 评估委员会意见 说明：请评估委员会成员对员工个人能力进行评价，并对个人期望和个人发展规划的准确性和可行性进行分析，提出自己的建议，并与员工进行沟通达成一致； 评估一 签字：日期： 评估二 签字：日期： 评估三 签字：日期： 定期回顾及反馈记录
第一阶段： 会谈日期：回顾周期： 会谈内容：结论： 反馈来源：员工签名： 评估委员会签字： 第二阶段： 会谈日期：回顾周期： 会谈内容：结论： 反馈来源：员工签名： 评估委员会签字：第三阶段：
会谈日期：回顾周期： 会谈内容：结论： 反馈来源：员工签名： 评估委员会签字： 总结评估： 会谈日期：回顾周期： 会谈内容：结论： 反馈来源：员工签名： 评估委员会评估：
团队建设中员工成长规划几项措施 作为一名优秀的团队管理者对团队建设的思路一定要清晰。一定要有清晰的主体思路和主线。一、团队建设的核心价值就是团队建设的最终目的就是要服务于企业组织使命。必须牢牢建立起这个核心价值观念，也是团队建设的最高使命，不能服务于企业组织使命和达成组织目标的团队是毫无意义、毫无价值的团队。二、团队成员成长路径的建立和实施是团队成员培养的主线。团队管理的最高负责人要和人力资源管理负责人在设定薪酬体系架构时，将员工成长路径作为团队成员培养手段的首要工作来进行规划。1、根据企业中长期企业发展战略需求，建立人才培养、储备计划指标，要具体到各岗位，每个岗位要有3～5名目标培养对象，1~2名储备备用人员。防止因意外突发事件，造成岗位人员空缺及补充不到位，影响整体工作推进进度。2、除公司高管核心团队外的其他团队根据需要建立不同的员工成长路径长度和宽度。1）、如销售团队适合四级十岗或五级十二岗的员工成长路径长度，设置四或五个预备级、初、中、高阶的岗位，每个岗位分别设置一、二、三或四个等级，最多为四个等级，且四个等级适合高阶岗位。其他团队适合两级岗位，每个岗位最多三个等级。2）、围绕员工成长路径，设计规划员工岗位晋升和淘汰标准，且将标准进行全员公示。标
准的制定不能感性，出发点不能因人定岗，制定本办法的时候直接考虑某特定人的条件，多有量人定制之嫌。而应以岗定人。标准就在这放着，能者上，劣者下。3）不同岗位或等级间薪酬总额或福利要形成诱惑力差距，否则不足以形成竞争动力。三、规划员工成长路径的好处：1、给基层员工一个清晰的成长晋升空间和去处，不至于造成人才流失，以此员工也对自身成长有个清晰的定位和方向。2、通过成长路径，给员工学习和能力提升提供了平台及空间，也能让企业管理人员更加全面的充份考核、观察、评估人员，不至于造成人才培养失察。3、形成良性的竞争环境和机制。打造公平、良性竞争氛围。对于建立一支健康积极向上的优秀团队不无好处。团队建设和员工成长都要建立在科学的规划和完善的培训体系之上的，不可一蹴而就。
新员工成长计划指导书 - 员工版 新员工信息员工编号：姓名：入职时间： 指导人信息员工编号：姓名： 本指导书的目的向新员工及指导人/或部门主管提供入职后的成长计划框架，期望新员工在入职第一周内完成该成长计划的制定，包括： 与岗位相关：岗位技能的培训，及使岗位工作职责、流程、绩效衡量标准、任职资格及素质要求； 与企业文化及规章制度了解相关：向新员工灌输价值观、行为规范、公司规章制度等企业文化。 与公司整体环境相关：引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人； 第一个月（开始日期：至） /成长项目内容目标行动/措施时间安排完成评价 新员工入职培训通过/未通过 岗位专项培训：综合分数：（满分10分） 专业技能：综合分数：（满 分10分） 职业技能： 包括：沟通; 报告的撰写综合分数：（满分10分） 企业文化、制度综合分数：（满分10分） 第二个月（开始日期：至） 培训内容/成长项目内容目标行动/措施时间安排完成评价 本岗位培训综合分数：（满 分10分） 专业技能：综合分数：（满 分10分） 职业技能： 包括：沟通; 报告的撰写综合分数：（满分10分） 企业文化、制度综合分数：（满分10分） 第三个月（开始日期：至） 培训内容/成长项目内容目标行动/措施时间安排完成评价 本岗位培训综合分数：（满 分10分）
新员工试用期成长计划总评 （转正前完成） 第一部分：指导人对新员工意见： 第二部分：指导人主管对指导人评价： （）优秀：各项指导工作都非常到位，表现出色。 （）良好：各项指导工作大部分很到位，表现良好。 （）一般：基本上进行了指导工作。 （）有待提高：指导工作有待改进与提高。
房地产团队建设与管理课程收获： ?理解房地产行业团队的特殊性 ?建立团队的重点工作 ?清楚管理角色的定位以及方法运用 ?了解业绩与员工管理之间关系 ?了解业绩管理方法 ?了解员工激励的原则与方法 课程时间：2天 课程内容: 第一单元：房地产工作特点与管理 ?工作性质特点 ?工作强度大 ?工作周期长 ?一人必须多能 ?工作的“闲”与“忙” ?看“天”吃饭 ?易产生的结果 ?员工战斗力容易减退 ?见效缓慢，激励也变得疲劳 ?职能管理很难到位 ?人员流失率高 第二单元：团队目标设定与分割 ?目标设定的原则 ?了解自身优劣势 ?所需培养与资源 ?目标凿在岩石上 ?每个人的目标与集体目标挂钩 ?团队高效能的产生
?案例：航空母舰的护航编队 ?如何协同作战 ?团队内角色的自我认知 ?貌似我为人人，实则人人为我?设定目标的方法 ?目标分割 ?设定实际的目标 ?设定明确的目标 ?设定可达成的目标 ?设定与个人利益相关的目标?工作计划与监督 ?必须做到时时监督 ?设定B计划 ?根据不同情况设定不同方案 ?方案来自于讨论 第三单位：团队建设的选，训，用，留?如何选才？ ?确定价值取向 ?销售人员应有的特质 ?两个不好的员工不如一个好员工?如何育才？ ?教育与培训之区别； ?心态、素质教育； ?技术、能力训练； ?解惑之思辨法则； ?教育培训体系的建立与实施。 ?如何用才？ ?授业的主要原则； ?薪酬与绩效匹配；
?激励机制； ?岗位职务说明书； ?制度与流程； ?如何留才？ ?思辨留人； ?情感留人； ?事业留人； ?待遇留人 第四单元：管理者的任务 ?何为教练式领导 a)教练与管理者的区别 b)何为好的教练 ?上司为何不喜欢培养下属 a)没时间 b)没意愿 c)没能力 d)没耐性 e)没利益 ?讨论：员工绩效不佳的原因 案例:优秀的足球教练 第五单元：正确下达命令 ?命令方式及应考虑的事项 a)正确分析下属 b)调整下达方式 c)以尊重人为前提 ?提升部属接受命令的意愿 a)探寻需求
人力资源总部团队建设方案 一、打造共同的团队成员精神信仰—“担当、成长、细腻、包容” 1、丰富VI设计，将部门文化精神悬挂在部门内部显眼处，做到人人知晓； 2、通过会议强调、团队成员领悟讲述等方式，将部门理念深入人心； 核心举措： 例1：各中心在周例会上围绕部门精神，就看到的小故事或者一句话进行分享；各中心再推选经典的分享通过微信等方式发送到部门共享； 例2：每个中心认领一个词语，以部门分享或演讲比赛的方式来讲述各中心对部门精神的理解。（可以结合部门文化活动开展）； 3、更新各中心文化墙； 4、管理者以身作则，用实际行动诠释部门精神，例如：勇于承担责任，成绩属于团队成员，过失归为自己；加强对下属的培养，提倡有继任才可升任；接受员工的的意见和建议，改进工作中的不足；尊重员工个性，包容员工在工作中的错误等等； 二、关注员工成长与发展 了解员工的想法，与员工一同制定发展计划，并帮助其实现； 核心举措： （一）制定员工成长计划 1、了解员工想干什么？进行一次全员谈话，中心主任给员工谈，副总或部长给中心主任谈，摸清部门员工的思想动态及对未来的规划。 2、分析员工能干什么？评估员工现阶段的实际能力及未来潜力； 3、确定公司可以让其做什么？结合部门和公司实际情况，针对员工现状，确定公司可以为其提供的发展路径，并与员工一同制定个人发展计划； （二）制定学习和培训计划 制定实现发展计划的行动路径，帮助团队成员达成个人目标（具体方式可参照周六讨论结果，此处不再赘述） 三、继续营造良好的学习氛围 1、丰富分享内容和方式：持续推进周分享，发挥管理者带头作用。 2、培养团队成员的学习习惯：（1）部门权威成员每月推荐一本读物，供团队人员阅读和分享；（2）允许在工作任务完成的情况下，每天拿出半小时的时间（建议12点-12点30分）阅读与工作和个人成长相关的书籍，或进行视频在线学习； 3、继续鼓励执业资格证书获取，适当扩大报销范围，例如心理咨询师、经济师等； 4、设置奖励，进行激励：对于善于学习，乐于分享、成长较快的团队成员给予奖励； 四、通过文化活动营造良好的工作环境和人际关系
第4章人力资源管理与团队建设
课程导入 引例： 两个“70%”引发的思考 软件企业属于知识型企业，无形资产占总资产的70%以上，因此，管理无形资产的能力就成为软件企业的重要竞争力。调查显示，在项目型运作的软件企业中，软件项目做不好有70%的原因是由于管理不善，所以，中国软件业和美国、爱尔兰、日本、印度等国相比，最大的差距不是在技术层面上，而是在软件的项目管理和团队建设上。那么，如何迅速提高国内软件企业的项目管理和团队建设能力呢？
教 学 内 容 第1节项目人力资源管理 项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理、组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，建设高效项目团队，并对项目团 队进行绩效考评的过程，目的是确保项目团队成员的能力达到最有效使用，进而能 高效、高质量地实现项目目标。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一是针 对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等；另一方面是针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。 1．项目人力资源管理的内容 （1）项目组织规划 （2）项目人员的获得与配备 （3）项目组织成员的开发 （4）项目团队建设 2．软件项目的人力资源管理特性 软件项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对软件项目的质量以及是否成功有决定性影响。人在 软件项目中既是成本，又是资本。人力成本通常都是软件项目成本中最大的一部分，这就要求我们对人力资源从成本上去衡量，尽量使人力资源的投入最小；人力资源 作为资本，我们就要尽量发挥资本的价值，使人力资源的产出最大。 各阶段管理人员和技术人员参与情况 项目组织计划： （1）角色和职责分配 （2）构造项目组织结构图 （3）编制人员配置管理计划 第2节项目团队建设 看《士兵突击》的第25集，里面有一段成才被淘汰时跟队长的一段对话，让人颇有感触。成才在A大队的整个训练期间，表现一直是最优 秀的，面对教官袁朗的苛刻甚至是百般刁难，他还是以扣分最少的成绩 坚持到了最后，只是在最后一次演习过程中与所有人失去了联系后而选 择了放弃。第二天A大队高阶军官们对所有坚持到最后的成员分别进行
新员工成长方案 人力资源部
目录 一、新员工培训目的 二、新员工试用期成长规划 三、入职培训课程设置 四、新员工试用期基本要求 五、新员工导师职责 六、新员工培训反馈与考核 七、附件 附件一：新员工部门岗位培训 附件二：新员工入职一周信息反馈表 附件三：新员工岗前培训计划表 附件四：新员工试用期工作日志 附件五：新员工试用期月工作总结 附件六：员工试用期自我评估表
一、方案实施目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感 5、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工试用期成长规划 1、就职前准备（部门经理负责） 到职前： ●准备好新员工办公场所、办公用品 ●准备好给新员工培训的部门内训资料 ●为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师（也可由部门经理兼任） ●准备好布置给新员工的第一项工作任务 2、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工 ●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ●新员工工作描述、职责要求 ●讨论新员工的第一项工作任务 ●派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第八天： ●一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题， 回答新员工的提问。 ●对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的工作目标与工作要求 ●人力资源部与新员工进行正式面谈，了解新员工对公司的适应情况 到职后第三十、六十天 ●部门经理每月需与新员工面谈，讨论新员工试用期每月的表现，填写评价表 ●人力资源部每月对新员工的状况进行了解，并检查新员工成长方案执行状况 到职后第九十天 ●人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核 表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司工作要求。 3、入职培训内容：（人力资源部负责） ●公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 ●公司政策与福利、公司规章制度 ●员工职业化训练 ●新员工入职沟通，回答新员工提出的问题
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷三 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队激荡期，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.与“师带徒”相类似的培训方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 个别指导法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.群体是不能向团队转化的。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.有时候，适度的冲突对于团队发展有利，但也需要及时管理。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队 2.案例研究法
四、材料题（共4题，共75分；第一题15分；第二题25分；第三题15分；第四题20分） 1.如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 2.小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（7分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（8分） 3.请结合所学的团队理论，提出改进该医院团队现状的系列举措。（10分） 3.企业团队建设综合案例