（售后服务）物联网综合数
据服务项目实施方案
20XX年XX月
峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有
“物联网综合数据服务”共性服务改造项
目实施方案
课题负责人：___________________________________________ 课题申报单位：电子科技大学
起止时间：2010年3月至2010年8月
壹立项的必要性
1.1 项目简介
于全球经济和科技发生深刻变革、我国工业化加速发展的历史背景下，党的十七大提出推进“俩化”融合，深刻阐述了工业化和信息化发展的内于关系，科学回答了我国走新型工业化道路的实现途径。于刚刚结束的中央经济工作会议上，已明确了要把结构调整转变发展方式作为2010 年经济工作主线，其中壹个重大举措即为大力发展我国新兴战略性产业：“新兴网络是我们信息战略性产业重要基础组成部分，其中大家关注的传感网、物联网是重中之重。”从技术角度讲，M2M （MachinetoMachine ，即机器对机器）是现阶段物联网的具体体现，
M2M 理念、技术和应用的发展深刻诠释了“俩化”融合的理念，M2M 产业的发展是“俩化”融合的核心推动力。M2M 产业包括M2M 硬件、M2M 通信和连接，以及M2M 管理软件，其中M2M 管理软件是M2M 产业链条中的关键因素，是核心和灵魂，通过它能够实现对终端设备和资产（尤其是移动资产）的“管、控、营” 壹体化，也就是实现“俩化融合”的关键。
课题利用“现代服务业服务交互支撑平台” ，通过对各类无线通信协议转换、行业数据的获取和集成、统壹数据交换总线、数据汇集管理、数据流量和质量监控等壹系列关键技术等进行研究，将现有电子科技大学现有M2M 物联网中间件平台改造开发为基于SaaS 架构的物联网综合数据服务，且作为共性服务部署到“现代服务业服务交互支撑平台”上，为第三方M2M 应用服务开发商提供业务数据集成、可视化数据视图管理、数据流量监控和异常监控等数据服务。第三方M2M 应用服务提供商能够利用物联网综合数据服务平台提供的API，简化对通信数据的管理，快捷方便地开发智能化运输、智能建筑、远程电力抄表、环境保护、消防和节能等方面的M2M 应用服务。课题的实施对于我国于现代服务业基础之上，发展M2M 系统及服务，促进物联网和互联网、移动互联网融合发展以及应用具有重要的意义。
课题将解决通过SaaS 模式访问M2M 数据的通信协议转换和数据处理时遇到的难点问题，有效地进行M2M 数据集成，形成符合“现代服务业服务交互支
撑平台” 关联共性服务标准的物联网综合数据服务，作为共性服务部署到“现代服务业服务交互支撑平台”上，为第三方的物联网应用服务开发商提供服务接入。
1.2 国内外研究现状和趋势
早于多年前IBM 就提出了PervasiveComputing （即“普及计算”或“泛于计算”，很多技术机构均于研究普及计算，如IBM 的PlanetBlue 、卡内基.梅隆大学的ProjectAura 以及MIT 的Oxygen ）的理念，且投入巨资开展SensorNetworks 及PervasiveComputing 的开发和推广。XeroxPaloAltoResearchCenter（PARC）的总工程师MarkWeiser 于1988 年提出了“ UbiquitousComputing ”（泛于计算）这个词。包括AmbientIntelligence 、PhysicalComputing 、InternetofThings （即“物”的互联网或“物联网”，是相对于目前“人”的互联网提出的概念）、HapticComputing 、eXecutable 和eXtendableInternet （X-internet, 可运行或扩展的互联网）等等理念和提法均属于M2M
（MachinetoMachine,MachinetoMan ）的范畴。
于国家目前大力倡导和推进建设资源节约型、环境友好型社会的大背景下，M2M 理念、技术和应用的推广显示出密切的关联性。典型应用场景包括：无线传感网络、Telemetry 汇集温度、有害气体浓度、空气和水污染指数等服务于环保监测监控；GPRS/GPS 、Telematics 、Intellimatics 应用于车辆定位、跟踪和统壹调度管理；RFID 、Biometrics 应用于物流和药品食品追溯；集合多种
M2M 技术的大范围消防和安防联网、楼宇能耗联网报警和分析、工业和信息“俩化融合”等等。M2M 的广泛推广和应用必将有助于“高效、安全、节能、环保”的和谐社会的建设。
1.2.1 国外M2M 产品研究现状
(1) AerFrame ( https://www.doczj.com/doc/ba568006.html, )
https://www.doczj.com/doc/ba568006.html, 通过AerFrame 软件平台集成了顶级运营合作伙伴的网络，积累了
丰富的用户定制网络经验，为客户提供快速、高效、可靠的服务。通过AerFrame ，客户能够大大缩短应用开发时间，从而加快产品的上市时间。它能够直接集成俩端的网络服务，无缝贴合多种网络技，从特定网络服务中将具体应用脱离出来,使有效的M2M 数据通过行业中的标准接口(如：SOAP、.NET、XML 和CORBA )进行交换。
(2) Jasper 控制台( JasperWireless )
JasperWireless 的M2M 业务开创性的完成了全球范围的无线蜂窝覆
盖，通过他的GlobalSIM 卡和基于Web 的JasperWirelessControlCenter 应用管理平台，提供对位于世界各地设备的实时可见、可控操作。JasperControlCenter 提供SaaS 于线运营服务，由JasperWireless 来对系统进行监控管理，客户无需安装任何软件和硬件就能够完成对所关注设备的操作。
(3) m TelematicsM2M 中间件平台
mTelematics 重新构建了开发和部署M2M 应用的方式，以克服当今企业所面临的挑战。mTelematics 中间件平台为所有应用开发提供了统壹的接口，使得客户能够简单、快速、经济、高效的整合自己的应用和第三方远程信息处理设备。根据不同客户的需求，它能够进行扩展以满足未来可能的需求。
(4) NiagaraFramework ( Tridium )
Tridium 是壹个集研究控制系统体系架构、开发关联应用软件和提供管理服务为壹体的公司。其技术核心是具有开创性的基于JavaEE 的Niagara 体系架构，同时综合了最常见的现场总线标准以实现设备或仪表间的无缝连接。于Niagara 体系架构思想的指导下，Tridium 公司现已开发了Vykon 系列产品且成功地用于楼宇自控系统、工业控制领域和能源管理市场。Tridium 的产品和服务可为任何希望通过Internet/Intranet 来进行监测、管理和控制的用户提供解决方案。目前NiagaraFramework 的应用包括：能源管理、建筑自动化、电信、安全自动化、维护维修运行和工厂设备管理。
1.2.2 国内M2M 产品研究现状
（1 ）中国移动M2M 平台
中国移动搭建了M2M 营运平台，要求所有和设备关联的GPRS 数据流量均通过M2M 平台。中国移动M2M 运营中心已经建成了M2M 全网业务监控平台，形成了电梯监控、车辆监控、企业安防等领域3大成熟应用产品及10 大行业应用解决方案且推向市场商用，M2M 终端达到7万多台。
（2）同方ez M2M
ez M2M 设备集控平台（中间件）基于ez ONE 业务基础平台，它是以
ez Framework 企业框架、ez GateM2M 通信网关、ez Studio/ezHMI 快速开发工具等组件核心的通用开发平台，最多可有效帮助客户将行业应用的开发工作量减少70%。ez M2M平台仍包括ez RIMS 工业实时信息、ez LMS 车辆定位、ez RFID 中间件、ez FAS 消防联网、ez THMS交通枢纽、ez SLMS路灯管理、ez EEMS 节能管理、ez EIMS 环境管理等20 多个行业应用套件。
1.2.3M2M 产品市场分析
世界知名的为企业提供战略咨询和调研服务的公司HarborResearchInc. 提供的关联数据显示: “如今全球1有.1 亿部
M2M 设备于使用中，于壹个‘设备互联网'中互相通信。”“到2010 年，世界范围的和设备关联的收入将超过2500 亿美元。”“到2011 年世界范围的M2M 总收入将达到2900 亿美元，位居全球市场岁入超过500 亿美元行业业务的榜首。”据分析公司BergInsight 预测，到2011 年北美地区连接到蜂窝式网络的设备数量将达到6600 万台，高出2006 年的900 万部利用蜂窝和卫星的设备。咨询机构AlexanderResources 也指出：“ M2M 市场的容量将从04 年的240 亿增长到2010年的4700亿（含RFID）美元”。
分析师和业内人士表示M2M 已经到了壹个转折点，将转向更快的发展。具有多年蜂窝M2M 行业研究经验的ABIResearch 公司分析师SamLucero 表示，于未来几年里M2M 行业将以25％的年增长率增长，而其服务的收入到2012 年的将增长到80 亿美元。
提起中国的M2M 市场情况，就不得不从“数字城市”概念于中国的普及说起。2006 年起，数字城市项目便已于中国启动。国家“十壹五”科技支撑计划
中，便提出了“城市数字化关键技术研究和示范工程”。中国的城市化水平已经从开发前不足19%，发展到目前超
过30%，2010 年将接近50%；中国的机动车保有量更于以每年10% 之上的速度增长,预计2010 年达到13 亿多辆；污染治理方面，到2010 年，全国城市污水处理率预计将达到70% ，重点流域和东部地区要达到80%（含重点镇之上的城镇）；到2010 年环保市场需求将达10000 亿元人民币，占世界的1.6%-
2.6% ，国内环保产业市场将成为中国壹个新的经济增长点。2008 年初，中国政府将信息产业部且入新成立的工业和信息化部，更加体现了要将直接增加国民生产总值的工业等领域进行彻底信息化改造的决心，工业化部和信息产业部提出的“俩化融合”的理念，体现了M2M 的核心理念。如重点企业
“三壹重工”就提出了“以装备数字化为重点，大力推进企业信息化”的口号。二项目研究目标和考核指标
2.1 总体目标
课题总体目标是完成壹个符合“现代服务业服务交互支撑平台” 标准的物联网通用数据服务，且支持实证接入。
2.2 考核指标
（1）提供RFID,GPRS 和WiFi 之间的数据格式转换；
（2）提供数据汇聚、数据展示、资产分析、自动报警、流量统计、异常监控等通用数据服务；
（3）支持第三方物联网应用服务提供商的实证开发。
三项目研究内容和技术路线
3.1 项目研究框架
监控系统售后服务承诺书 This manuscript was revised on November 28, 2020
售后服务承诺书 致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺： 本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。 1.质量保修 （1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在3小时内（涪陵、永川） 到现场提供紧急维修服务；远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修 服务。 （2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。 （3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）； 如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。 （4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
（5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。 2.培训服务 （1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；（2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。 3.☆注意事项 我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。 4.技术支持及售后维护热线 我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。 7*24小时售后电话： Xxxxxxxxxx 年月日
目录 第一章项目背景及简介 (1) 1.1项目建设背景 (1) 1.2产品简介 (3) 第二章项目建设的必要性和可行性 (4) 2.1建设的必要性 (4) 2.2建设的可行性 (5) 第三章项目的功能与意义 (5) 3.1项目的功能 (5) 3.2项目的意义 (7) 第四章项目建设方案 (7) 4.1总体目标 (7) 4.2建设内容 (8) 4.2.1大数据综合信息服务平台及智能基站管理系统 (8) 4.2.2农产品溯源系统 (12) 4.2.3智能灾情预警信息系统 (15) 4.2.4专家可视化远程诊断系统 (16) 4.2.5农村项目工程建设进度监管系统 (16) 4.2.6精准扶贫业务信息数据系统 (17)
4.3三农大数据综合信息服务平台功能介绍 (17) 第一章项目背景及简介 1.1 项目建设背景 近年来，陕西省在发展现代农业进程中，以建设国家现代农
业示范区为重点，，以新型农业经营主体带动农户发展，以品牌建设带动市场营销和效益提高，以体系建设带动公共服务和机制创新”的发展思路，用现代农业发展理念生产绿色高端农产品，实现了农业的全面转型升级。 中国移动作为我国通信行业的领跑者，不仅在通信建设领域成绩斐然，在物互联网、大数据、云计算方面也大有作为。已经建成的OneNET中国移动物联网开放云平台，以高扩展的数据库、实时数据处理、智能预测离线数据分析、数据可视化展示等特点，为各行各业提供了优质的大数据信息服务。在农业领域，积极应用大数据技术指导农业产业发展，是我国农业发展的必然趋势。 随着各地农产品电商平台的建设，陕西省特色农产品逐步走向省外，苹果、猕猴桃、富硒茶叶、红枣核桃、大棚蔬菜等特色农产品影响力持续提升。但是，农产品价格受“大小年”、“市场端”、“信任度”等因素影响很大，农民很难准确获得市场信息和消费者需求，提量未必提价，增产未必增收，从而严重影响农户增收和种植积极性，其原因是农业生产和消费信息的不对称。同时，随着中央对农业供给侧结构性改革的持续推进和食品安全管理的不断提升，如何使农产品不断满足消费者的需求，使得产地端和消费端建立有效链接，形成农民、企业、政府、消费者之间的信息对等，成为我们越来越关注的问题。
××××有限公司企业标准 Q/HL.801.029-2017 售后服务规定 1 范围 本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。 本标准适用于公司售后服务工作的指导。 2 售后服务内容 2.1 根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。 保证期限：产品自使用起一年以内，或产品自出厂之日起二年以内。 2.2 对用户使用不当产生故障的产品或超过保证期限的产品进行有偿服务。 2.3 对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。 2.4 开展用户走访，对重点用户实行质量跟踪服务。 2.5 搜集用户意见与建议，做好信息反馈。 3 售后服务的对象和范围 3.1 对象：使用和即将使用我公司产品的用户。 3.2 范围：在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行三包： a) 在保证期限内，因制造质量引起的故障产品； b) 购买后不满意，未经使用能保持购买时状态的产品； c) 属公司搬运、运输责任造成损伤的产品； d) 属公司发运错误的产品； e) 经公司服务人员鉴定认可的产品。 3.3 在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行有偿服务： a) 因用户使用不当造成故障的产品； b) 超过保证期限的产品。 c) 虽未经过使用，但已经改变出厂时性状的产品。 4 售后服务规定 4.1 在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障： a) 打不出液体； b) 流量不足； c) 功率过大； d) 扬程不足； e) 泵组振动； f) 轴端渗漏及密封渗漏； g) 振动、噪音不符合标准规定； l)其它可判为制造质量的故障。 4.2 属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用
项目管理专项治理工作方案 XX公司 为保证有效组织并开展治理工作，严格有序开展梳理项目管理存在的问题，全面有序推进项目管理问题的解决，确保工作实效，特制定本方案。 一、工作目标 需要运用精益管理理念对现有信息化项目的盈利能力进行分析，总结信息化项目一般规律，包括实施和售前（预期盈利能力）、售后数据分析，在分析的基础上找到项目盈利能力的提升点，设计盈利能力提升路径，实现从数据统计的基础需求向事前管理的精益转型。 对上市公司的项目管理体系进行优化调整，选取合适的上市公司作为标杆，开展对标管理，提升上市公司的项目管理水平。 二、工作组织 为确保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作顺利推进，顺利实现预期工作目标，成立项目工作组，统筹推进各项工作开展。 组长： 副组长：
成员： 职责：负责保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作的组织、协调与执行；负责接受XX 工作指导与监督，落实XX工作要求，定期向XX汇报工作情况，积极推进保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作；负责开展问题梳理与分析，落实问题的整改与推进，实现项目目标。 三、工作范围 目前，XX将项目划分为9 种类型，拟对各类型项目选取部分典型项目作为标杆类型项目，对标杆项目评价其盈利能力，对标同行业或其他企业的项目盈利能力，根据指标体系的分析，找到XX在项目管理过程存在的盈利风险点，提出解决方案，进一步提升项目盈利能力。 优化上市公司项目管理策略，调整项目管理体系。四、工作安排 项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作分为项目启动、需求调研与方案编制、项目盈利分析及上市企业项目管理制度优化三个阶段，各阶段工作安排如下。 （一）项目启动（2019年8月1日-8月9日） 1.成立项目组织（心审核。
监控系统售后服务承诺书 培训承诺 系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场； 系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象 系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）； 其他甲方指定的相关人员。 培训内容 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读； * 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。 培训计划 在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。 培训形式 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点； 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握； 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答； 备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺 我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。 故障处理响应时间 本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。 备品、备件响应时间 本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
物联网综合数据服务项目实施方案 1
”物联网综合数据服务”共性服务改造项目实施方案 课题负责人: 课题申报单位: 电子科技大学 起止时间: 年 3 月至年 8 月 2
一立项的必要性 1.1 项目简介 在全球经济和科技发生深刻变革、中国工业化加速发展的历史背景下,党的十七大提出推进”两化”融合,深刻阐述了工业化与信息化发展的内在关系,科学回答了中国走新型工业化道路的实现途径。在刚刚结束的中央经济工作会议上,已明确了要把结构调整转变发展方式作为经济工作主线,其中一个重大举措即为大力发展中国新兴战略性产业:”新兴网络是我们信息战略性产业重要基础组成部分,其中大家关注的传感网、物联网是重中之重。”从技术角度讲,M2M(Machine to Machine,即机器对机器)是现阶段物联网的具体体现,M2M理念、技术和应用的发展深刻诠释了”两化”融合的理念,M2M产业的发展是”两化”融合的核心推动力。M2M产业包括M2M硬件、M2M通信和连接,以及M2M管理软件,其中M2M 管理软件是M2M产业链条中的关键因素,是核心和灵魂,经过它能够实现对终端设备和资产(特别是移动资产)的”管、控、营”一体化,也就是实现”两化融合”的关键。 课题利用”现代服务业服务交互支撑平台”,经过对各类无线通信协议转换、行业数据的获取和集成、统一数据交换总线、数据汇集管理、数据流量和质量监控等一系列关键技术等进行研究,将现有电子科技大学现有M2M物联网中间件平台改造开发为基 1
于SaaS架构的物联网综合数据服务,并作为共性服务部署到”现代服务业服务交互支撑平台”上,为第三方M2M应用服务开发商提供业务数据集成、可视化数据视图管理、数据流量监控和异常监控等数据服务。第三方M2M应用服务提供商能够利用物联网综合数据服务平台提供的API,简化对通信数据的管理,快捷方便地开发智能化运输、智能建筑、远程电力抄表、环境保护、消防和节能等方面的M2M应用服务。课题的实施对于中国在现代服务业基础之上,发展M2M系统及服务,促进物联网与互联网、移动互联网融合发展以及应用具有重要的意义。 课题将解决经过SaaS模式访问M2M数据的通信协议转换和数据处理时遇到的难点问题,有效地进行M2M数据集成,形成符合”现代服务业服务交互支撑平台”相关共性服务标准的物联网综合数据服务,作为共性服务部署到”现代服务业服务交互支撑平台”上,为第三方的物联网应用服务开发商提供服务接入。 1.2国内外研究现状和趋势 早在多年前IBM就提出了Pervasive Computing(即”普及计算”或”泛在计算”,很多技术机构都在研究普及计算,如IBM的Planet Blue、卡内基.梅隆大学的Project Aura以及MIT的Oxygen)的理念,并投入巨资开展Sensor Networks及Pervasive Computing的开发和推广。Xerox Palo Alto Research Center (PARC)的总工程师Mark Weiser 在1988年提出了”Ubiquitous Computing”(泛在计算)这个 2
售后服务承诺书格式 售后服务承诺书格式范文篇一： 产品售后服务承诺书范本 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 售后服务承诺书格式范文篇二： 致：山东威海烟草有限公司 我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗系统采购与施工，编号：sdfullcs20xx0127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免
XXXXXXX有限公司售后服务管理手册
目录 第一章管理手册颁布令 (4) 第二章概述 (5) 2.1公司售后服务管理简介 (5) 2.2手册控制要求 (5) 2.3 适用范围 (6) 2.4术语和定义 (6) 第三章管理手册概述 (8) 3.1公司宗旨 (8) 3.2服务理念和承诺 (8) 3.3管理目标 (9) 第四章管理体系 (9) 4.1售后服务战略 (9) 4.2管理体系范围 (10) 4.3售后服务管理体系和过程 (11) 4.4管理过程关系 (12) 第五章作用、职责和权限 (13) 5.1领导作用 (13) 5.2 售后服务管理组织机构 (14) 5.3岗位职责和权限 (15) 5.4售后服务管理方针 (15) 第六章策划 (16) 6.1售后服务管理的风险和机遇 (16) 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 (17) 6.3管理目标及其实施的策划 (17) 6.4合规义务 (18) 6.5变更的策划 (18) 第七章支持 (19) 7.1资源 (19) 7.2能力管理 (22)
7.3售后服务意识 (22) 7.4沟通 (23) 7.5文件和记录控制 (24) 第八章运行 (25) 8.1运行策划和控制 (25) 8.2售后服务管理过程控制 (25) 8.2.1配送服务过程 (25) 8.2.2培训、咨询过程 (25) 8.2.3安装过程 (26) 8.2.4维修保养服务过程 (26) 8.2.5 备件提供过程 (27) 8.2.6退换货过程 (28) 8.2.7产品召回 (28) 8.3顾客关系管理 (28) 8.3.1客户回访管理 (28) 8.3.2在线服务管理 (29) 8.3.3顾客关怀和回馈活动 (29) 8.3.4售后服务文化传播 (29) 8.3.5客户权益保护管理 (29) 8.3.6客户投诉管理 (30) 8.4不合格服务控制 (30) 8.5废弃物管理 (31) 第九章绩效评价 (32) 9.1总则 (32) 9.2测量和监控活动 (32) 9.3管理体系的绩效和有效性评价 (33) 9.4合规性评价 (33) 9.5顾客满意管理 (33) 9.6自我评价 (34) 9.7管理评审 (34) 第十章持续改进 (36)
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长项目开发组长质量保证组长 运维管理人员项目开发人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
监控售后服务的承诺书范本 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇 到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业 领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操 作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术 队伍监控售后服务的承诺书监控售后服务的承诺书。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师党员公开承诺书 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间
用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的`服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况监控售后服务的承诺书承诺书。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 服务级别服务时间现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 7天/周深圳：2小时 市外：最快交通 加急服务上午9:00 下午5:30(周1-5) 市在：4小时 市外：用户同意下第二个工作日 常规服务上午9:00 下午5:30(周1-5，节假日除外) 第二个工作日
标识牌售后服务承诺书 为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；本篇文章来自资料管理下载。更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对**的信息。**专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺： 1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。 2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。 3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，本篇文章来自资料管理下载。我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。 本公司对所售出的崇友（GFC）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服务 1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（GFC）牌电梯的功能及配置。 2．我方保证本投标设备是台湾崇友GFC电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国GB-7588、GB-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。 3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。 二、售中服务： 1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。 2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。
项目实施方案 编制说明 项目实施方案又称为项目执行方案，是指从项目的目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划文件，是项目能否顺利和成功实施的重要保障和依据。项目有着一个明确的目标，必须在特定的时间、预算、资源限定内，按照合同规定完成。项目实施方案则将项目所实现的目标效果、项目流程等内容做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。 ——项目实施方案由建设单位在中标合同签订后组织编制，承建单位负责在需求调研后编制完成。 ——项目实施方案内容包括项目的基本情况、业务现状及差距、整体架构、系统功能清单及交付物、运行环境、关键技术解决方案、实施计划、组织保障、交付物等。 ——项目实施方案重点是要明确项目在整体规划中自身定位、梳理与其他项目间的关联关系，从而确定建设具体目标、并根据具体目标制订项目建设的建设计划、技术方案、确定建设单位与承建单位组织保障并界定相应职责。
1项目概述 参考《XX 项目初步设计方案》，从项目背景、项目目标、项目建设内容三个方面综合性地简要介绍项目的基本情况。 项目背景 内容：描述项目建设原因、环境背景、项目建设可行性等方面描述项目建设背景。 项目目标 内容：描述项目建设目标，包括： (1) 业务目标 (2) 技术目标 (3) 效益目标 建设内容 内容：从以下几个方面描述项目建设内容： (1) 相关数据资源整合 (2) 平台的数据对接 (3) 硬件支撑环境 (4) 系统建设内容
(5) 系统服务内容 2 现状与差距 现状分析 内容：参照《XX 项目初步设计方案》关于项目现状分析内容，重点描述本系统现有硬件资源及软件资源，从以下几个方面描述项目现状： (1) 现有系统运行情况 (2) 现有系统功能简介 (3) 已掌握数据资源 (4) 现有硬件设备资源 (5) 基础技术支撑 27 黑龙江省交通运输信息化建设项目实施方案模板 差距 内容：参照《XX 项目初步设计方案》关于项目背景、目标及建设必要性等相关内容，结合项目具体情况，从以下几个方面进行描述：
监控工程售后服务承诺书 Prepared on 22 November 2020
监控工程售后服务承诺书 致： xxxxxxxxxx xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下： 1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三 年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问 题。 3、按国家有关法律规定产品实行三包。 4、我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经 理xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对 我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产 品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检
查，使用户放心使用我公司产品。 7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到 报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 24小时服务电话：xxxx xxxx 售后服务电话：xxxx 承诺人：（加盖公章）xxxxxx 日期：20xx年xx月xx日
大数据平台建设方案 （项目需求与技术方案） 一、项目背景 “十三五”期间，随着我国现代信息技术的蓬勃发展，信息化建设模式发生根本性转变,一场以云计算、大数据、物联网、移动应用等技术为核心的“新IT”浪潮风起云涌，信息化应用进入一个“新常态”。***（某政府部门）为积极应对“互联网+”和大数据时代的机遇和挑战，适应全省经济社会发展与改革要求，大数据平台应运而生。 大数据平台整合省社会经济发展资源，打造集数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、应急指挥、可视化平台于一体的大数据平台，以信息化提升数据化管理与服务能力，及时准确掌握社会经济发展情况，做到“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”，牢牢把握社会经济发展主动权和话语权。 二、建设目标 大数据平台是顺应目前信息化技术水平发展、服务政府职能改革的架构平台。它的主要目标是强化经济运行监测分析，实现企业信用社会化监督，建立规范化共建共享投资项目管理体系，推进政务数据共享和业务协同，为决策提供及时、准确、可靠的信息依据，提高政务工作的前瞻性和针对性，加大宏观调控力度，促进经济持续健康发
展。 1、制定统一信息资源管理规范，拓宽数据获取渠道，整合业务信息系统数据、企业单位数据和互联网抓取数据，构建汇聚式一体化数据库，为平台打下坚实稳固的数据基础。 2、梳理各相关系统数据资源的关联性，编制数据资源目录，建立信息资源交换管理标准体系，在业务可行性的基础上，实现数据信息共享，推进信息公开，建立跨部门跨领域经济形势分析制度。 3、在大数据分析监测基础上，为政府把握经济发展趋势、预见经济发展潜在问题、辅助经济决策提供基础支撑。 三、建设原则 大数据平台以信息资源整合为重点，以大数据应用为核心，坚持“统筹规划、分步实施，整合资源、协同共享，突出重点、注重实效，深化应用、创新驱动”的原则，全面提升信息化建设水平，促进全省经济持续健康发展。
投标售后服务承诺书 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：______有限公司 投标人代表(签字)：_________ 日期：20___年___月___日
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
为全面对接“中国制造2025”和“互联网+”，加快产业转型升级，打造经济新引擎，构筑发展新动能，特制定某某大数据应用产业园实施方案。 一、项目概述 某某大数据应用产业园选址位于龙州工业园区核心区，以已建成的创业园A、B、C三幢大楼为核心，以邻近建设的5幢标准厂房、E幢人才公寓、酒店为配套，以电子商务园、某某软件园、西陂创业孵化中心为支撑，总规划面积500亩，建筑面积66.24万平方米，打造以大数据产品应用为主导，集软件开发、成果转化、企业孵化、技术服务、人才培训交流于一体的新一代信息产业园。 二、发展目标 以培育发展大数据应用产业为主攻方向和特色，有效盘活园区闲置楼宇资源，充分聚合产业、软件、金融、孵化等优势，打造福建省大数据产业发展特色示范区，实现某某中心城区产业和城市的优化升级。 三、发展思路 第一阶段(2015—2017年)为培养成长期，主要是引入龙头企业，加快形成产业集群。完善园区规划建设，制定政策机制，构建宽松发展环境，重点推动纳金网、香榭三维、某某学院云计算实验室、中国科学院海西研究院3D打印材料研发中心、某某大数据产业应用研究院等一批有代表性的数
据应用和服务机构入园，初步形成一定规模的数据服务业产业集群。 第二阶段(2018—2020年)为提升成型期，整合数据资源，形成以数据为基础的新一代信息服务产业特色。依托“云计算”和“物联网”等着力点，进一步整合多领域数据资源，探索以数据资源为基础的信息服务产业发展模式，研究和规范数据资源的应用、范围和权限等，为信息服务产业大发展奠定基础，引领社会化信息服务模式的全面提升，成为福建省大数据产业发展特色示范区。 四、开发布局 以创业园A楼开发为先导核心，同步开发西陂创业孵化中心、某某软件园，加速拓展B、C两幢大楼，配套开发创业园E楼，协同整合电子商务园，尽快形成某某大数据应用产业园区开发的总体框架。 （一）率先开发创业园A楼 目前创业园A楼（即现有的618大楼）的现状为：16层的创业园A幢大楼3、4、5、10、11、12层为初胚房（一至三层每层面积2360㎡，四层以上每层1775㎡），可作为企业办公场所，15、16层已建成现作为企业培训场所。结合拟入驻企业和现有资源分布，开展如下布局调整： 1、做活做实1层海峡股权交易中心某某交易中心和某某科技金融服务中心，打造园区企业对接资本市场的便利平
广告牌投标售后承诺书 导读：广告牌投标售后承诺书 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的'投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）； 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个
小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：______有限公司 投标人代表（签字）： 日期：20___年___月___日 【广告牌投标售后承诺书】 1.广告牌售后服务承诺书 2.投标售后服务承诺书 3.有关投标售后服务承诺书 4.投标售后的服务的承诺书 5.投标售后服务承诺书3篇 6.关于投标售后服务承诺书 7.投标售后服务承诺书5篇
通用售后服务方案通用售后服务方案 目录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 3.8 人员培训时间表 4 维护 5 维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养： 6 备品备件
售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；对工程提供五年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明
监控售后服务承诺书模板 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍监控售后服务的承诺书监控售后服务的承诺书。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师党员公开承诺书 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测
现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法监控。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况监控售后服务的承诺书承诺书。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 服务级别服务时间现场支持响应时间 全面加急服务24小时/天 7天/周深圳：2小时
服务器存储网络安全设备项目实施方案
1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素，在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求，对建设任务以及工程进度进行综合安排计划，具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改，确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后，将成立工程项目组，任命项目经理，确定最终的项目组成员，并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软、硬件的购置工作。
9 系统联合调试项目建设系统安装完成后，对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号，作好记录工作
1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等，并定义 相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等，以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如何进行口 令变更？ 5.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 8.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁，确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试） 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。