车险续保的话术
车险的一些问题:
1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊
A.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您
报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?
交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢?
B. 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务
虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？
C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司
是同样的价格，但是在我们公司买的服务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。
您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，
这也不
3、质疑真实性
您可以拨贷 95500 进行确认
4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假)
**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您把我手机号码保存下来吧.
5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买
我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便啊.
6、和朋友交情好,打算在他那里买
A.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您
想要看到的不是吗？
B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下)
我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没
话可说了,你没有必要用更高的价格购买同
样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什
么事情的话你又不好意思麻烦他,在我这里
办理的话可以随时打电话找我处理呢.
7、能不能送多点礼品呢?
**先生(小姐),您知道的,我们这里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.可以的话,一定会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅我.
8、我今年打算把车过户给别人了
**先生,是这样子的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比较高,所以我建议您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢?
9、你们公司一点也不出名
我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户
10、公司服务差
是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？
对于您所说的这种情况,我们深感抱歉. （因为我们公司XX正处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外,您在我这里续保，车子出了险，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。
11、接电话的人和车主本人不吻合
A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢?
B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢?
12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)
A.那个***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮
您办理续保呢?
B.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您
那边呢? 不用考虑啦,都到期了,把它定下来吧.
C.您这样子吧,今天帮您出单,明天给您送过
来吧.
13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧
A.有什么事情令你这么忙呢?(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)
B.您这么忙哪有时间给我电话啊,到时还是我联系您吧.
14、我还要考虑一下
能告诉我您考虑的因素是什么吗?是价格、公司实力还是服务呢?您不告诉我我就很难知道您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.
15、你怎么获知我的信息的?
A.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢?
B.**先生(小姐),我打电话给您是为您提供服
务的,如给您造成不便,我感到非常抱歉,希望您能见谅.
C.我们是通过交强险平台和理赔信息得知的
16、客户不表态也不说话的情况下
**先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司现在免费代办年审、车船税和同缴啊,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份证过来就可以直接办理了。**先生,你去年有没有违章呢?要不要帮您查一下
17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定
A、**先生(小姐),您现在都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出差,如果因为这样的情况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来一定的风险呢.
B、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北京等外地打电话过来的啊,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还可以给您办理年审,车船税等事项,您开车过来也方便很多啊.
18.保险公司的服务都是差不多的
听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查勘的
时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的
19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不建议使用)
A.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种情况是对方公司赔款给您的,同样的道理,如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,责任分明,谁该履行义务谁就得去履行
B.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没
有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对
方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司
签一份权益转让书,我司则可先向我方客户
赔偿,而后再向对方客户行使代为追偿权利.
可以行使代为追偿权,但前提是保险事故发
生后,被保险人未放弃对责任方请求赔偿的
权利,而且要弄清楚对方为何不赔.
21.不是说暴雨导致车辆损失可以赔吗?那还要涉水险干嘛?
涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆
的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的. 22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款
所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎么定就怎么定的。
23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高
建议客户选择赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠送礼品之一
24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎么搞的?
消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相对比较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了什么问题,客户讲话一般会夸大事实
25. 车子在停车场不小心被刮花,自己第二天才
发现,怎么处理?
这个是需要报公安处理,由公安提供相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到第三方的情况会有30%的绝对免赔率
26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时
间,自己直接把车开到4S店,能不能赔单方事故是不需报交警处理,但必须等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.
不然就利用2次免现场的权利
27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外责任,或者是绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.
28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要提供相关证件,假如是我方全责,对方不愿意提供证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要起诉对方客户如果立案没有赔到案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点点影响.
最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的印象.
车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的情况，是再等资料还是不需要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.
29.香港人在本地买保险需要提供什么资料
若是内地车,需要提供本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若是港澳车,只能买交强险
30.倒后境什么情况下有得赔?
在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的, 如果是意外事故造成的，有其它车损的就可以赔
31.可不可以叫保险公司报案中心的人在接到客
户报案的时候,问清楚相关情况,如果能很明确的判定出不属于保险责任范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员啊
报案中心的人不可以随便告诉客户不赔偿，这样是不负责任的表现，如果是您只买了交强险或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就可以直接告诉客户不责任范围内，因为您没有买车损
32.双方事故必须报交警处理,除非是互碰自赔,
也就是自己保险公司赔给自己
话术流程
1.自我介绍（您好，这里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）
2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）
3.销售过程：A.客户说要考虑：您是考虑服务还是价格呢？（永远给客户二选一）性价比（我们将给您提供……）
4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）
5.直接促成，不要给客户等待，考虑的机会您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。
销售过程中注意的问题：
1.根据车型判断客户性格
2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化
4.语言包装（不要说满口话）
5.计算时间成本，学会放弃客户
6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）
7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力
8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）
10.学会判断客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说我们这里有客户出现这样的一种情况、、、、）
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场
13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
对话
1.
业务员: 您好,先生,我是之前一直有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉
得怎样呢
客户: 哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便
业务员: 您朋友是哪家保险公司的啊
客户: 平安
业务员: 如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜
客户: 找他理赔比较方便
业务员: 电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.
比如单方事故或者两者损失均在2000
元以内的双方事故,能确定保险责任的
情况下,我们公司是不需报交警处理的. 客户: 是吗?我还不知道有这回事呢
业务员: 是的,您现在在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案,我们还为您准备了丰
富的礼品呢!
客户: 有什么礼品呢?
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员: **先生(小姐),恭喜您为自己添加了一份保障啊,那请问您买的是太平洋
保险还是其他保险公司的保险呢?
客户: 这个我买了哪里跟你没有什么关系吧
业务员: 您说得对,是没有什么关系.我只是想了解一下,如果您买的是我们太平洋
的,那肯定是我哪方面没有做到位,您
的建议将对我的改进有很大的帮助,
如果您买的是别的保险公司的保险,
那就是说明我们公司肯定有哪方面做
得不够好,您对我们提出的问题也会
对我们公司的改进有很大的帮助.
客户: 那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)
业务员: 那要不这样吧,**先生(小姐),我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公
司的,毕竟现在市场也有些乱,怕您被
骗了
……
业务员: **先生(小姐),我帮您去平台查看了一下,您还没有续保哦,你是不是还没
有付钱呢
3、要求面谈
客户: 你这样吧,我这边还有一台车,你看你能不能过来我办公室面谈,电话上能讲
清楚什么
业务员: **先生(小姐),您说得对,面谈能让您较容易的理解您的方案,但是从另一方
面来说,您买的保险保障无非也是几个
险种而已,这些都可以在电话上面说清
楚的,您知道现在为什么电话销售会如
此热门吗?那时因为它能够有效的节约
双方的时间和成本,我给您报的价格之
所以那么优惠,是由于电话销售提供的
支持.
客户: 如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧,电话销售让我觉得不够安全
业务员: **先生(小姐),如果您真要面谈的话,那不仅会浪费我的时间,更重要的是也
会浪费您的时间,您想想,您和我面谈
首先要预约好时间,你得在办公室等我,
而我也要坐车去到您那里,如果中途突
然您有别的事情要处理,您不可能推掉
不去处理吧,那我就又得坐车回公司了,
这样子一方面浪费了我们的时间,另一
方面您我的事情都不能办好,浪费了我
们的成本.至于电话销售的安全问题,
您就放心吧,我们的通话公司是有电话
录音的,这是保护您我双方利益的最好
方法.
客户: 您过来面谈的话,有什么事情我就推掉业务员: **先生(小姐),真感谢您对我的支持,只是我真过去面谈的话,我也只能带几
份纸质的方案过去,如果您到时要改变
什么险种的情况下,我没能上到内部网
帮您报价,给您处理问题.那样效果也
是没能达到啊.
4、等到到期前两天才出单
客户: 现在不急啊,快到期那几天才办理吧
业务员: **先生(小姐),您说的我能理解,只是
您现在购买的话就一定是我给您报的
优惠价格,如果您非得等到那个时候办
理,我就不敢确定了.
客户: 为什么?
业务员: 就拿我上个月一个客户的例子来说吧, 他和您一样要等到月底才续保,谁知道
这过程中他发生了一次理赔,保费一下
子贵了好几百.对于这个我抱歉,如果
我能经常提醒他早点办理,那他就不会
因为这个原因而交多这么多的保费了. 客户: 哦,这种情况是不可能发生在我身上的
业务员: **先生(小姐),我当然也不希望发生在您身上啦,只是意外是谁都始料不及
的,如果我们能预测风险,那保险就失
去了它的意义与功用了.您想想,您的
车子为什么要准备个备用胎呢?
客户: 为了防止在开车途中爆胎
业务员: 对啊,同样的道理,及时的给您的爱车送上保障,也是为了在开车途中发生意
外损失的情况下,保险公司能给您分担
责任,减少您的支出.
客户: 好吧,我这两天比较忙,考虑好再告诉
续保对应话术 1、确定客户信息： 续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？ 客户：我就是，你是？ 2、自我介绍： 续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗? 客户：方便。（不方便的约下一次电话时间） 3、建立沟通关系： 续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？ 4、切入续保主题： 客户：1、还可以2、有问题。 续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常 感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢? 客户：1、哦。我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。 续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠） 客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。 续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？ 客户：1.短信吧2.电话吧
汽车保险话术大全 1. 再便宜点 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。 保费太贵 虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？ 2. 公司服务差 是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX 正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务） 3. 质疑真实性 您可以拨打我们的XXXXX进行确认 4. 相信业务员 您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我 5. 相信朋友，朋友在其他公司
您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？ 6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗 语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 7. 我已经在其他公司保了 我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了） 8. 你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障 话术流程 1. 自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主， 和车主的关系. 2. 您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常 用险种）
车险电销续保话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业
险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： 。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单： TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。。感谢您的接听，祝您愉快！再见！ 2、未成单： 。明天的这个时候我再和您联系。
二季度车险续保操作流程（试行） 为了保证我司车险团单以及散单的续保工作，提高业务的续保率，经研究，市公司制订东营中支车险续保操作流程，各机构负责人、团队长为本机构车险续保工作的第一责任人，并指定本机构内部一名责任心较强的员工为本机构的车险续保专员，为本机构的续保第二责任人，续保专员按照流程操作，对本机构的车险存量客户提前进行续保跟踪与调度，以保证续保工作有效、顺畅的进行。 一、续保前期工作： 1、下发续保清单 销管部会提前45天下发车险续保清单至各部门制定的续保专员处。 2、续保清单的整理 机构指定的续保专员根据下发的清单进行汇总，逐单清分即将到期的车险清单至业务员或客户。 二、续保中期工作 各续保专员根据整理的续保清单致电车险续保客户，主要步骤： 1、全部跟踪 根据销管部续保下发的次月续保清单，各机构续保专员整理后在本月末至次月初的前2天应全部通知业务员，若为电销呼出客户，则应通知客户，并记录客户整体续保情况（续保、转保或其他原因），反馈至中心支公司销管部。 2、重点跟踪（必须结合续保清单及核心系统进行） 各机构续保专员在月初全部通知后，每间周一与周四再次进行
重点跟踪（如提示到期日期、测算保费、调查理赔记录进行续保时理赔资料收集等），同时记录跟踪情况并反馈。 3、重点反馈 销管部将根据各支公司与各团队上述跟踪情况的反馈，进行全部记录，同时每天提取当月的车险续保情况清单，根据反馈的情况进行汇总，对于脱保且反馈原因模糊或仍需加强沟通的客户，要求进一步加大跟踪与挽留力度，如核实己客户脱保（含转走、不入）要求明确脱保原因。 最终形成并要求反馈的图表为: 三、续保后期工作（总结与考核） 总结： 销管部会根据各位续保专员的反馈进行汇总，核查脱保的主要原
续保保险话术 保险个贷部推出了续保赠送礼物的销售活动，现保险个贷部针对此次活动拟定以下销售话术，希望在续保专员续保工作中推进业务起到一定的作用。 续保专员X 客户K 橙色字体在电话回访中必须体现出，黑色字体可以根据实际情况，适当修改，以下话术以客户接听为基准，在客户未接电话或者一听是保险电话时挂断电话，续保专员可以再稍后一天后再次进行客户的联系，首要目的是达到告知客户我公司推出的续保活动内容，时间性。 开始话术： X：您好，请问是云A*****某车型的车主K先生/小姐吗？ K: 是的，请问你是？ X: 你好，我是**公司保险部续保专员ZZZ，很抱歉打扰您，您的爱车保险即将到期，占用您几分钟时间，给您介绍一下我公司近期新推出的年末保险迎新活动。 K：可以，你说。 X：是这样的，我公司针对在年末公司客户推出岁末迎新大促销，凡在我公司投保日期为11月到12月的客户，都可以享受“购车险，出国游”，“周末购车险，赠送双倍礼”等的超值活动。您的保险投保日期刚好在这个时段，所以，我们**保险部本着以客户为本的服务理念及时联系了您。
K:恩，谢谢，那这活动有些什么特别的。 X：根据您以往购买的车险，险种不变的情况下，我给您估算了一个价格，大概在4100左右，根据活动以您的这个保费来看您可以享受我公司赠送的100元加油卡和我公司200元工时券，其中工时券可以作为你再我公司进行车辆保养时工时费现金抵扣。您听清楚没有？ 根据客户的回答 1.考虑型客户 K:听清楚了，可是你们的价格比外面贵很多？打几折啊？ X:这样的，价格是根据保监会统一规定计算的，具体的折扣得根据你得车辆在保险期间内的出险情况而定。如果你得车辆没有超过规定的出险次数，肯定享受的折扣是最低的。而且，我们公司现在针对年末客户还推出了年末迎新活动。 K:恩，我知道了，我会考虑的。 X:好的，那打扰您了，我是您的续保专员ZZZ，稍后我会把报价以及活动明细发送到你得手机上，如果你对续保活动还有什么问题的话，您可以打电话及时联系我。感谢您选择**公司。再见！K:再见！ 此类客户，应该在电话结束后！及时发送短信，同时在2天内进行再次跟踪回访，以达到预期效果。
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，
初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语:
续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗？ 客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间） 续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。 客户 1：我已经续保了 续保专员：您是在哪里续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续 保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在 4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在 4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。并且4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的，让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的，可以吗？ 客户 1：好的 续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！ 客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些 续保专员2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择4S 店续保（宣导在4S 店续保的优势）。那我根据您上一年的续保情况，给您算一份今年续保的保费吧？ 客户 2：好吧！ 续保专员2：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户） 客户 3：我是需要续保了，你们现在续保有没有优惠？多少钱啊？ 续保专员：我们现在续保有活动的，赠送的礼品也非常的多，而且保费也有优惠（根据店内续保活动进行 宣导）那我先给您算一下今年的保费是多少吧？ 客户 3：好的 续保专员：根据客户车辆情况，给客户计算保费，并给客户讲解每一个保项及保费，对于需要变动之处，给予客户建议并征询客户意见。（如果客户没有异议，跟客户确认到店购买的时间，也可建议客户转账，邮寄保单给客户） 客户 3：电销/外面小店给我报的价格比你们要低，并且送的东西比你们的哦？ 续保专员：如果电销/外面小店保费要低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听一个朋友买的电销，觉得便宜，后来向我了解后才知道，原来里面三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好他那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合前面所讲的在 4S 店续保的优势给客户讲解。 客户 3：好吧，那你给我安排吧。 续保专员：好的！非常感谢您的支持！（给客户核算保单） 备注：续保提醒时，也要结合客户的用车关怀，店内的续保活动宣传，售后服务活动宣传，客户的定期保养，质保检查以及厂家的相关活动政策等进行提醒邀约
一、首次给客户打电话 A：您好，请问是x先生/x女士吗？ B：是的，哪位？ A：x先生/x女士,您好！我是一汽丰田4S店的客服专员XXX，今天跟您联系主要是想提醒您，您的车辆保险将于*月*日到期,现在保险费改以后您可能不是很清楚，您有时间让我给您介绍一下吗？ 情况一： B：今年的保费多少？/ 多少钱啊？ A：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险，x座每座x万元；盗抢险xx万元；划痕险xx元；玻璃险；以及不计免赔全。商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，车船税xx元，共计xx元。 （活动优惠信息可同时告知。） 在店续保的优势： 1.定额理赔、维修保养一站式服务； 2.商业险金额10%的代金劵； 客户进店保养或免费洗车时就可办理，为您节省时间。 情况二： B：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意—— A：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？ 若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话—— A：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？ 情况三： B：不用了，我已经保了。（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保） 若客户还没投保—— A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没
去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）B：你们有什么优惠？ A：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样？（这是老客户这能转享的） 若客户确实已经投保—— A：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。谢谢！ 情况四： B：不是还有很久才到期吗？/ 还早！ A：您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还有可能被交警罚款，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策，截止XX号，优惠力度比较大，您要是错过了有点可惜。 二、非首次给客户打电话 1、客户对我们有印象 A：您好x先生/x女士，我是在xx4S店的客户专员xxx，之前跟您联系过几次，您还记得吧？B：哦，记得 A：您这几天有没有时间办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。 情况一： B：我明天过来，在哪里？ A：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。 情况二： B：我最近很忙，没办法过去办理。 A：您如果不方便过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗？ 情况三：
续保话术及注意事项 一、首次给客户打电话 续保员：您好，请问是x先生/x女士吗？ 客户：是的，哪位？ 续保员：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店的XXX车险续保，去年您的那部琼AXXXXX的保险是XXXX的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理 续保？ 情况一 客户：今年的保费多少钱啊？ 续保员：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元； 车上人员责任险：x座每座x万元；盗抢险xx万元；玻璃险；……以及不计免赔全。 商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，共计xx元。（优惠信息可同时告知。） 注：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。 情况二 客户：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话） 若觉察客户有推脱之意—— 续保员：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？ 若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话—— 续保员：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我 们明天这个时候再给您打电话可以吗？ 情况三 客户：不用了，我已经保了。（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——
续保员：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多 半会听一下） 客户：你们有什么优惠？ 续保员：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样？若客户确实已经投保—— 续保员：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可 以给我们打电话咨询。谢谢！ 情况四： 客户：不是还有很久才到期吗？/ 还早！ 续保员：您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还有可能被交警罚款，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建 议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策，截止XX号，优惠力度比较大， 您要是错过了有点可惜。 二、非首次给客户打电话 1、客户对我们有印象 续保员：您好x先生/x女士，我是在xx4S店的XXXX车险XXX，之前跟您联系过几次，您还记得吧？ 客户：哦，记得 续保员：1、您这几天有没有时间办理续保呢？ 2、您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？ 3、您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时 您过来办理会比较快。 情况一 客户：我明天过来，在哪里？ 续保员：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。情况二：
1. 再便宜点 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。 保费太贵 虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。 11.公司服务差 是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务） 12.质疑真实性 您可以拨打我们的XXXXX进行确认 13.相信业务员 您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我 14.相信朋友，朋友在其他公司 您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？ 15.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 16. 举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗 语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 17.我已经在其他公司保了 我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了） 18.你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障 话术流程 1.自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，和 车主的关系. 2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常 用险种） 3.销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。 4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间 一般跟进客户不要超过三天（隔一天） 5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会 您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少，我给您出单吧、 您是现金还是支票、
开场白： XX先生，我们现在正在为浙江地区的客户做车辆保险的优惠活动，花您一分钟 的时间给您报价格，做个参考 1、表示已投保： T：XX先生，不知道您有没有拿到今年的保单呢，如果还没有，我可以将我们 最优惠的价格和最好服务和您说一下，做个参考，您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。我和您核对一下险种，您看今年是全保还是基本保障一下？ 2、表示不需要，有专人处理： T：XX先生，就算有人帮您办理今年的保险，但是也不影响您了解我们今年的 优惠价格和服务吧，我给您来电不是让您现在办理，而是让您了解我们最优惠的价格和最好的服务，您可以比较一下，毕竟买保险花的是您自己的钱啊。您看今年您要全保还是基本保障一下？ 3、表示不需要，现在很忙，没有时间： T: XX先生，我们现在给您致电，主要是为您报个我们最优惠的价格和最好的服 务，只需要花您一分钟的时间就可以了。（看客户反映，如果有机会转报价阶段）。（如果客户仍然表示很忙）那您现在还是很忙的话，您看中午或是下午能不能再联系您，因为您的保险马上就要到期了，而您又是那么忙，万一错过了时间，脱 保就不好了。您看我XX点左右联系您方便吗（如果客户还是表示不方便，就 和客户约在第二天，一般中午休息时间和晚上下班后，会比较空） word 编辑版． 4、表示发个短信过来： T:XX先生，给您发短信没问题，能不能和您对一下险种，然后算好之后给您发 过 来，您看您今年是不是保这些险种，车损险……（直接转入报价阶段，按照基本险车损、三者、车上人员、不计免赔报价） 5、保险未到期： T：XX先生，现在的保险，大部分客户都是提前的办理的，因为保险越早保只可能更优惠，距离保险到期日越近，保费反而可能会涨。而且我们的保险是按期
人保车险电话销售续保 话术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。）TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX （被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的
车险销售技巧和话术技巧 一、车险销售技巧 汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险销售技巧就是其中主要的一块内容。 汽车保险销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险销售人员要与保户沟通讨论的问题。接下来我们来看一下汽车保险销售的基本技能 1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。 2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户 情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
3、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。 4、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员 给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
车险的一些问题: 1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊 A.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢? 交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢? B. 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务 虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？ C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服 务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？如果没有什么问题、、、、、 D.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再低 的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您. E.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点 举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？ 语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 2、已经买了(实际没买)? **先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手? 我怕您被骗了 3、质疑真实性 您可以拨贷95500 进行确认 4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假) **小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您把我手机号码保存下来吧. 5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买 我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便啊. 6、和朋友交情好,打算在他那里买 A.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定 的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？ B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下) 我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事
瑞安达车险电销话术 先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是平安车险代理服务中心给您来电的，我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安针对有车客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了？ 没有。 那大概还有几个月到期呢？如果两三个月就到期的话，我可以给您看一下续保费用，不要错过咱们这个活动嘛！ 有。 好的，那占用您几分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较就可以了，好吧。 您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号,以便于我给您计算一个准确的价格。 您的技术真不错啊!您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。 客户:车型是....../等等再说吧!还不急呢! TMR:您的车现在的市场价格是XX对吧。那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上。交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年
的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了XX。您看,按照我们太原市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像太原大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才XX算到每天也就是XX。而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以享受如免费审车,上门投保,代办理赔等一系列特色服务。您看，您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？ 客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说! TMR：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您出门买飞机票，火车票肯定是提前就买好的对吧？那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？ 客户：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？ 我们公司是专业保险代理公司，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。我们的保险专员有保险方面的专业知识，果您在我们店投保，不仅能享受专业的服务，还可以享受免费审车、上门投保等等一系列服务。
车险续保客户标准接触流程 为提升我公司车险续保客户接触成功率,提高我司车险业务人员的续保销售技能,为车险销售人员提供标准的续保话术和续保工具,做好我司存量客户的续保工作,特 制定本流程。 第一章建立续保清单和制定每日续保工作计划 1、建立续保客户清单 每周建立续保到期客户清单,一般应在保单到期60天前完成。例如,4月份保 险到期客户的清单应在2月1日开始建立。 保险经理将续保清单制作成《电销渠道客户清单》,分派到续保人员。 2、制定每日续保工作计划 根据续保客户清单,制定每日续保联络工作计划,确保每日安排4小时进行续 保客户联络 第二章初次与客户联络 1、初次联络时间 在续保到期前45天与客户联络。;例如4月1日到期的客户在2月15日联络。 2、联络方式 视客户情况而定,通常可以采取以下联络方式: 1电话:在适当的时间,与客户进行电话联系。
2短信:通过固定手机向客户发出续保提醒信息。 3 3、联络内容 告知客户保险即将到期,告知客户保单即将到期,在到期前30天与客户联系 续保事宜。 4、如若资料有误 若发现客户信息缺失或有误的,应尽量更新客户资料,如无法修补更正的,应 将情况向部门反映。 第三章续保的跟进和投保 1、续保正式跟进时间 续保到期前30天,要正式对续保客户进行跟进。要确保一单至少跟进两次以 上,跟进时点根据客户反映,做好计划安排。 应做到每单跟踪,不能拉下任何一单。 2、与续保客户电话联系 向客户推荐续保方案,询问是否需要提供续保报价,若客户同意报价,则进如报价流程。若客户已经投保,则向客户了解未在我公司投保的原因和目前投保情况,并告知客户如有任何保险方面的问题,都可以向我司咨询,并希望次年任然在我司投保,最后祝车主用车愉快。 3、报价之前需要收集资料 1上一年度保单信息
车险续保渠道作为车主，一定要留意自己的车险有限期，在一个车辆保险时间周期结束后，您需要保证及时续保，以免爱车“裸奔”上路，这时候没有车险的保护，万一出现事故所有损失都只能自己承担，这无形之中为自己增添了资金压力。易保险车险比价平台提醒车主若因为未能及时续保，爱车“脱保”会造成原保险标的在脱保期间得不到风险转嫁，而且下一年度投保时会因此上涨保费费率。 直接找保险公司续保 此前，保险公司为争夺市场，大幅提高车险代理渠道费率，甚至一度提高到20%、30%左右，因此，许多车主倾向于通过中介投保。而随着去年监管部门加大车险中介市场整顿，车险中介给予车主的折扣也大大减少。 不过从慎重角度出发，还是提倡车主直接向保险公司或通过电销方式提请续保，避免不良中介的误导，或车辆出险后在黑心中介处遭扩大损失或二次事故;而电销则可节约时间成本，同时可比其它渠道投保费率优惠不少。 最后，在续保时最好向保险公司查询自己车辆出险情况，避免中介机构隐瞒车主，通过二次事故骗赔。 车险网上续保更省心 的确，到保险公司营业点办理续保手续的话，各位车主也都比较放心，各项手续当场办好。一般情况下，车险续保流程就是这样，车
主出具相关的资料，服务人员进行手续的办理。不过，这就需要耗费车主一些宝贵的时间，而且还要填写很多表格，稍微有些麻烦。 随着网销车险的兴起，车险续保流程在网上大大地被简化了。车主只需要登录自己要继续投保的车险公司的官方网站，然后按照网页上的有关提示，输入相关的信息，就可以很快完成续保。在这里，需要提醒车主朋友的是，车险续保的金额高低同很多因素有关，所以，一定要综合考虑各个方面的影响，然后选择最合适的保险公司。如果是因为出险等原因的话，保费可能会有一定的提高。所以，车主想要降低保费的话，可以选择网销平台，这样的话就可以省下不少的钱。 车险续保是指保险单有效期满后，被保险人申请办理继续保险的手续。在办理续保手续时，保险人或被保险人都可以根据当时的客观情况或需要，改变保险条件、保险费率或作其他变动。 车险续保方式有三种： ①另订新的保险契约。 ②按原条件订立“续保证明书”。 ③将收取续保费的“续保收据”作为续保的凭证，一切条件按原保单办事。 车险续保注意事项： 若汽车已经进入“退休期”，临近报废，那么投保险种太多显得不划算，但这并不代表就不要进行投保，像交强险和第三者责任险还是有必要续保的，以避免意外事故。
车险续保的话术
车险的一些问题: 1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊 A.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划 痕险呢?交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢? B. 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务 虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？ C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们 公司买的服务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？ 如果没有什么问题、、、、、 D.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您 了,如果再低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.
E.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点 举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？ 语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要） 2、已经买了(实际没买)? **先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手?我怕您被骗了 3、质疑真实性 您可以拨贷 95500 进行确认 4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假) **小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您把我手机号码保存下来吧. 5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买 我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便啊. 6、和朋友交情好,打算在他那里买 A.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一 定的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？ B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下) 我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事情的话你又不好意思麻烦他,在我这里办理的话可以随时打电话找我处理呢. 7、能不能送多点礼品呢?