苏宁电器网上商城
苏宁电器简介
苏宁电器于1990年创立于江苏省南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至到2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。苏宁电器品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。苏宁电器名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁电器的唯一产品，顾客满意是苏宁电器服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
苏宁电器网上商城相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，
完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。
“专业自营”是苏宁电器网上商城售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。
客户服务方面，苏宁电器网上商城建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守苏宁电器官方网站简介苏宁电器网上商城是中国家电行业的领头羊，也是家电连锁零售企业的领先者，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网成为中国最大的3C家电B2C网站。
买电器到苏宁，苏宁电器是中国3C家电连锁零售企业的领跑者，是国家商务部重点培育的'全国15家大型商业企业集团'之一，专业销售空调,电视机,冰箱,洗衣机,电脑,手机,数码相机,MP3等。苏宁电器网上商城,提供彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机,笔记本电脑,数码相机,单反相机,MP3，MP4，厨房家电,厨卫家电,生活小电器,办公家电,家居用品的网上销售。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器网上商城苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C 网站。买电器到苏宁，网上购物商城专注网上购物，苏宁电器网上商城是中国家电行业的领
头羊，也是家电连锁零售企业的领先者，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网成为中国最大的3C家电B2C网站。
苏宁网上商城简介
苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁网上商城业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC 和RDC将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
苏宁网上商城中国B2C市场
根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年
中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展。
虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。
当然，国内B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，目前我国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。
苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。
苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁易购百科名片
苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
苏宁经营理念苏宁服务观网站简介
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁易购的组建
“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定
苏宁易购案例分析 引入 “苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民 在微博里如此感慨。（“电商不怕远征难，打折优惠只等闲。阿里天猫腾细浪，苏宁易购走泥丸。京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。 正文 一、苏宁易购的特征 苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000 亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购的发展有三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。其他的B2C, 天猫脱身于淘宝C2C，走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C 家电而要扩充品类…… 由此归纳易购的特征：区别天猫、京东等纯电商，苏宁易购得益于实体的大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+ 网购）的新经营模式。苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于 传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。 二、苏宁易购快速发展的原因 1、苏宁电器强大的品牌支持。 全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项 最宝贵的资源，消费者有理由相信苏宁易购会成为中国最专业的网购电器专家。 2、苏宁电器强大的资金支持。 这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气。 3、采购优势、价格优势。 依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。 4、物流配送、售后服务等服务优势 苏宁易购与实体店系统共享全国94个大件商品仓库，此外苏宁还建有10 个小件商品仓库，可实现商品自动存储和分拣，在部分地区实现网上订单半日达或次日达。苏宁
智慧树知到《电子商务案例分析》章节测试答案 第一章 1、电子商务案例分析应从哪些方面展开？ A:商业模式 B:技术模式 C:经营模式 D:管理模式 E:资本模式 正确答案：商业模式,技术模式,经营模式,管理模式,资本模式 2、（）是客户价值实现的载体。 A:战略目标 B:产品和服务 C:定价方式 D:市场营销 正确答案：产品和服务 3、产品和服务定价时会考虑一系列因素，以下哪些因素更能代表互联网产品和服务的定价特点（）。 A:成本 B:边际成本 C:利润率 D:品牌溢价 E:市场占有率 正确答案：边际成本,市场占有率
4、风险投资机构和创业者的利益是否总是一致？ A:对 B:错 正确答案：错 5、免费的本质是让钱在不同的（）之间转移。 A:产品与产品 B:人与人 C:时间 D:产品与服务 E:货币市场与非货币市场 正确答案：产品与产品,人与人,时间,货币市场与非货币市场 第二章 1、没有实体业态，纯粹在互联网上进行商品零售的交易模式是（）。 A:纯网络型网上商店 B:传统零售企业开设的网上商店 C:网上开店 D:拥有线下实体店铺的网上商店 正确答案：纯网络型网上商店 2、（）是个人或机构入驻C2C平台、B2C商城等各种网络交易平台，开设品牌或商品专卖店，利用平台积累的人气和服务，开展网络零售业务。 A:传统零售企业开设的网上商店 B:网上开店
C:纯网络型网上商店 D:拥有线下实体店铺的网上商店 正确答案：网上开店 3、苏宁易购是从线下走到线上开展网上零售业务的传统零售企业的网上商店。 A:对 B:错 正确答案：对 4、网络零售发展经历增速拐点后，线上与线下零售渠道的关系是此消彼长的互斥关系。A:对 B:错 正确答案：错 5、Prime业务是亚马逊的会员服务。 A:对 B:错 正确答案：对 第三章 1、社交电商的表现形态主要包括（）。 A:社群电商化 B:电子商务社交化 C:传统企业社交电商化 D:社交内容电商 正确答案：ABC
苏宁并购红孩子案例分析
一、交易涉及各方简介 （一）苏宁易购简介 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。 （二）红孩子简介 红孩子公司最早于2004年开始在中国国内以直邮目录形式销售母婴产品，随后推出B2C网站，是国内最早专注于母婴用品的电商企业，2011年又推出以化妆品、食品为主的女性网购品牌“缤购”。主营的商品覆盖母婴用品、美容化妆、健康美食、养生保健等多个品类。近两年来，因受到京东、当当等电商向全平台扩张的影响，仍专注于母婴的红孩子由盛转衰。2012年9月25日，苏宁宣布以6600万美元收购红孩子。2013年4月1日，红孩子切换至苏宁易购系统，成为苏宁易购的母婴频道，独立官网不复存在。 二、交易内容简介 苏宁于2012年9月25日宣布，以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C 平台红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务，这是苏宁在电商领域的首次并购。 交易完成后，在后台体系，苏宁对红孩子公司进行全面整合，包括采购、物流、服务、信息、人力资源等，共享各类资源。在运营层面，红孩子作为苏宁易购的母婴频道进行运作，同时保留“红孩子”品牌及独立域名。在线上线下互动方面，公司还将通过在expo超级店、乐购仕生活广场设立红孩子母婴专区方式，结合儿童乐园、早教、母婴产品、儿童食品、玩具等品类的拓展，全面发展苏宁的母婴产品系列。 三、达成交易各方动机 （一）红孩子为什么卖 公司内部原因： （1）创始人分歧，内斗不断，控制权流失。2005年，红孩子获得北极光、NEA的首轮250万美元投资；2006年11月，NEA、北极光追加投资300万美元；2007年凯鹏华盈向红孩子投资2500万美元。2010年6月，又获得了一笔超过5000万美元的融资，加上2012年7月投资方追加的2000万美元，总融资额约为1.2亿美元。多轮投资下来，四位
网上商店模式案例分析 1. 网上开店的的定义跟特征是什么？ 1) 定义：网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。 2) 特征：店铺的虚拟性、商品的特殊性、顾客的特定性、经营的特色性、服务的针对性、功能的强大性、支付的多样性。 2. 网上商店有哪些优势如何体现？ 网上商店的优势有：网上商店的商品品种多、网上商店没有时空限制、网上商店的价格较低、网上商店库存小、资金挤压少、网上商店的商品信息更新快、网上商店消费者购物成本低。 3. 网上商店有哪几种类型？请具体说明？ 按销售特点不同，分为以下类型 1) 纯网络型B2C网上商店： 综合型网上商店：美国的家庭购物网，中国的8848等专业型网上商店：亚马逊书店、当当网、卓越网、8848、新浪商城、亚商在线、云网、中国音像商务网、新蛋、贝塔斯曼购物商城 2) 传统零售企业B2C网上商店，例如：世界连锁巨头沃尔 玛、家乐福、国内上海联华、北京西单市场、王府井百货等
3) C2C网上开店：eBay、淘宝网、eBay易趣、拍拍网、购 得乐、大中华拍卖网 4. 当当网的经营模式有什么优势及劣势，请提出改进的意见优势：自己控制货源,品质跟售后都有保障。当当网的“网上智能比价”系统。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息,一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低,将自动调低当当网同类商品的价格,保持与竞争对手的价格优势。拥有国家图书零售市场的许可权也是当当网的另一优势。 劣势:流动资金被压的太多了,对市场反应速度不快(这也是当当只做书的原因!) 走百货路线存在一定的风险,百货不具备图书、音像制品那么好的“直观购物性”,需要更为精细化的库房与配送,需要在各个环节投入较大的成本,也就意味着更大的风险。而调查表明,近一年来,网上购买非图书、音像类商品的比率仅为22%左右。基础设施的相对落后,是制约当当网发展的瓶颈。 改进意见：(一)提高用户忠诚度 (二)广结网络联盟(三)保障交易安全(四)快速送货(五)完善数据库 (六)优 化客户服务质量 5. 试分析联华Ok网的竞争优势 与其他电子商务公司不同的是上海联华电子商务公司拥有自身独特的竞争优势，表现在以下一些方面： 1、依托国内最大的实体超市网络
目录 一、关于“苏宁易购”的基本情况................................................................................................ （一）网站的背景介绍 ............................................................................................................................ （二）网站的重要里程碑 ........................................................................................................................ （三）苏宁易购的首页截图 .................................................................................................................... （四）关于苏宁易购的主要功能分析 .................................................................................................... （五）苏宁易购的主要业务流程 ............................................................................................................ 1、搜索商品................................................... 2、加入购物车................................................. 3、填写订单信息............................................... 4、付款....................................................... 5、收货....................................................... 6、查询订单................................................... 二、苏宁易购的商业模式分析........................................................................................................ （一）战略目标分析 ................................................................................................................................ 1、产品或服务的差别化战略..................................... 2、低成本战略................................................. 3、目标聚集战略............................................... （二）目标客户分析 ................................................................................................................................ 1、客户范围................................................... 2、产品或服务范围............................................. （三）收入及利润来源分析 .................................................................................................................... 1、价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价............. 2、通过一系列增值性服务收入营业外收入......................... 3、B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 ................ （四）价值链分析 .................................................................................................................................... 1、基本活动................................................... 2、辅助活动................................................... 三、苏宁易购的技术模式分析........................................................................................................ 四、苏宁易购的经营模式分析........................................................................................................ （一）交易前分析 .................................................................................................................................... （二）交易中分析 .................................................................................................................................... （三）交易后分析 .................................................................................................................................... 1、支付方式................................................... 2、物流配送................................................... 3、电子化服务方式............................................. （四）商务工具分析 ................................................................................................................................ 五、苏宁易购的管理模式分析........................................................................................................ （一）组织形态 ........................................................................................................................................ （二）管理流程 ........................................................................................................................................ 1、订单处理流程............................................... 2、产品开发流程............................................... 3、服务流程...................................................
b2c商城模式案例分析（京东商城模式为例） ☆2145人已学习|发布者：黄保|发布时间：2015-06-15 11:12 导读：b2c商城模式有很多种，下面谈谈其中比较有代表性的b2c 商城及b2c商城模式有哪些，重点分析一下京东商城b2c运作模式。b2c商城模式主要可以分为综合B2C模式，垂直B2C模式，传统企业转型... b2c商城模式 b2c商城模式有很多种，下面谈谈其中比较有代表性的b2c商城及b2c商城模式有哪些，重点分析一下京东商城b2c运作模式。b2c商城模式主要可以分为综合B2C模式，垂直B2C模式，传统企业转型电子直销模式的B2C模式，平台型B2C模式等六个类型。 b2c商城哪些? b2c商城有：卓越网、当当网、1号店、京东、易迅和凡客诚品等等。好的b2c商城主要是看消费者的喜欢程度，这些都是要靠用户体验来衡量的。 b2c商城市场规模 未来，市场继续处于快速增长期。预计到“十二五”末期，我国网络零售规模将超过3万亿元，占社会消费品零售总额的10%左右。随着市场继续快速增长，B2C将超越C2C成为电商主导模式，艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交的增30.9%市场C2C远高于，68.4%增速达亿元，6500易规模为
速，预计到2017年，B2C销售额将超过C2C模式。未来，京东 将在自营B2C领域占据半壁以上的江山，主导未来自营B2C的发展。 b2c商城模式 1、京东类综合B2C电子商务模式 实施综合性的B2C电子商务模式可以充分发挥企业自身品牌 的影响力，寻求产品或服务的新的利润点，培养核心业务。综合性的B2C电子商务模式以综合型的B2C电子商务网站为运营平台，实际上是一个综合型的b2c商城建设。就B2C电子商务网站运营的现阶段总体发展状况而言，综合B2C网站建设要进一步细化商品的陈列展示、信息系统智能化等方面。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 综合型B2C电子商务网站运营代表商城：京东商城。 京东商城b2c运作模式 京东商城b2c运作模式，由运营模式和物流模式两大部分组成。京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的货到付款和自提等方式支付并选择在线支付、方式来购买商品， 货款并收到货物。
网上书店案例分析 营销2 刘宇070300229摘要 电子商务一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为不可或缺的一种电子商务模式。下面分析一下它在图书零售方面的可行性。 关键词 可行性分析流程功能设计推广 正文 一、网上商店概述 1．网上商店的定义 从2004年6月30日开始，我国开始实施由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合颁布的新国家标准《零售业态分类（GB／T18106—2004）》，增加了6种无店铺零售方式，其中网上商店被零售业正式承认纳入新国家标准。在这个标准中，对于网上商店的定义是：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 2．网上商店的分类 按销售特点的不同，网上商店有以下几种类型。 （1）“纯网络”型B to C网上商店 “纯网络”型网上商店是指没有实体业态，纯粹在互联网上进行商品零售的B to C交易模式。可以分为两种模式： ①综合型网上商店。这种网上商店如同大百货商场或超级市场一样，销售的商品门类繁多、品种齐全，所以适合于各种消费需求的顾客光顾，销售的机会也就较多，有利于实现赢利。但由于销售的商品多，网站建设要有一定的“规模”，因此前期投人较大，维护费用也较高，需有一定的实力支撑。综合型网上商店的网络理论基础是“赢家通吃”，认为只有第一才能生存，要尽可能把商店规模做大。美国的“家庭购物网”、我国的淘宝商城等就是这种类型的网上商店。 ②专业型网上商店。这类网上商店如同专卖店一样，销售的是相关的某一类商品，如书籍、汽车、电脑软硬件、鲜花、礼品、玩具等。其优势在于能够满足顾客在某一方面的消费需求，使顾客容易挑选到满意的商品，尤其适用于零售方式。由于商品种类单一，可降低成本，因而是目前网上商店采用较多的一种形式。这类商店没有传统零售企业那样庞大的店面，一般只有很小的周转仓库，用于周转率极高的畅销商品，不太畅销的商品一般都是在接到顾客的定单后才从生产商那里购买，通过专业的快递公司送到顾客手中。著名的网上书店亚马逊、美国的网上鲜花店、玩具、游戏专卖网站eToys，国内的当当网上书店、卓越网等都取得了良好的经营业绩。 （2）C to C网上开店 所谓C to C，是指商品直接由消费者出售给消费者，这一思想来源于传统的
论居民收入逆周期 * 摘要：消费者对于通胀的厌恶，对于GDP的冷漠，以及对于投资的担忧，与企业界的态 度差别很大。通过对城镇居民人均可支配收入实际同比增长率和GDP同比增长率、规模 以上工业企业利润总额占GDP的比例与名义GDP同比增长率、住户可支配收入占名义 GDP的比例和名义GDP增长率、储蓄存款通胀损失调整后居民收入实际增长率与GDP 实际增长率的比较分析，认为持续的高增长可能带来通胀的上升，导致居民收入增长率 的下降，引起公众情绪和对宏观政策的负面评价，进而导致宏观政策调整滞后于经济信 号。而逆周期只是在短期波动剧烈的时候才存在，如果低增长、低通胀持续一段时间，居民收入增长率也会降下来。所以从较长的时间段来看，居民收入仍然是顺周期的。 关键词：居民收入逆周期；高增长导致低通胀；反通胀 中图分类号：F124 * 宋国青，中国人民银行货币政策委员会委员，北京大学国家发展研究院教授，博士生导师。地址：北京市海淀区颐和园路5号 邮编：100871 近两年在较高通货膨胀的宏观背景下，消费者 对于通胀的厌恶，对于GDP 的冷漠，以及对于投 资的担忧，与企业界的态度差别很大。这一态度差 异具有国民收入统计方面的依据。从收入分配看， 居民收入逆周期，企业利润份额顺周期。即持续一 段时间的高增长可能带来通胀的上升，导致居民收 入增长率的下降，引起公众的情绪和对宏观政策的 负面评价，进而导致宏观政策调整滞后于经济信号。 然而逆周期只是在短期波动剧烈的时候才存在，如 果低增长低通胀持续一段时间，居民收入增长率也 会降下来。所以从较长的时间段来看，居民收入仍 然是顺周期的。一、居民收入逆周期从图1看，城镇居民人均可支配收入的实际同比增长率和GDP 的同比增长率在2008年以来显著反向变化。由于GDP 和居民收入调查的口径差别，这两个指标本身不是在包含的意义上严格对应的。例如，居民收入包括股票交易损益，而GDP 则不包括此类财产价格变化的结果。2007上半年居民收入增长率很高，在一定程度上是由于股市大涨。除了这种定义上的差别之外，统计中存在这样那样的误差，特别是高收入家庭的调查收入倾向于偏低，会影响居民收入增长率和GDP 增长率的可比性。 不过误差的比例在短期没有太大变化的话，增长率的变化就不受影响。当然这一点也不是很可靠的，还是应当尽可能从其他数据中进一步确定。图2显示，规模以上工业企业利润总额占名义GDP 的比例与名义GDP 的增长率有非常强的正相关性，简单说就是利润份额是顺周期的。这里考虑名义GDP，包含了通胀率顺周期的情况。在不考虑滞后等细节的时候，说到一个变量顺周期可以理解为与真实GDP 正相关，也可以理解为与名义GDP 正相关。名义的劳动收入、利润和财政收入都是顺周期的，这一点没有问题，但是利润份额顺周期有更强的意思。财政收入份额也是顺周期的，只有劳 动份额是逆周期的。再分配中的变化对这样的周期 性没有大的影响。 利润份额顺周期的情况在其他经济中也存在。 由于给定的固定资产折旧率和一般的工资粘性，以 及借贷利率的事先决定，企业利润对于经济景气的 弹性一般来说都比较大。中国的情况更进一步加强 了利润的弹性。一是很大的国有部门包括政府和企 业的就业和工资对于短期经济景气的反应很差，再 是利率显著缺乏弹性。后者在企业负债率比较高的 情况下影响更大。 修订后的资金流量表提供了可支配收入分配 的一些情况。图3显示，住户可支配收入的份额在 2000-2009年的10年里总的来说在显著下降，但宋国青
苏宁电器案例分析 一、苏宁电器简介 苏宁电器1990年创立于XXXX，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国XX和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在XX证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。然而，服务是苏宁唯一的产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。 二、战略环境分析 1、外部环境 外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。 社会文化环境包括一个国家的或地区的居民的教育程度、XX信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次，苏宁电器创立于XXXX，人们的文化程度较高，物质需求较为丰富，苏宁以空调起家，这个产品在XX地区需求大，有广阔的市场。苏宁电器作为家电连锁零售企业，主要经销传统家电和3C消费类电子产品。在我国13亿人口基数作为潜在市场的基础上，人口的年龄结构和受教育程度影响重大。传统家电消费群体为30岁以上的成熟消费群，3C消费类电子产品消费群体中20—25岁的年轻人群则为主力。同时，受教育程度越高的人群对生活品质的追求就越高，因此对不同类型的家电的需求也就越多。从家庭结构来看，新婚家庭及家庭成员以青壮年为主的家庭对不同类型
苏宁电器市场营销案例分析 一、苏宁电器 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。 苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。然而，服务是苏宁唯一的产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。 苏宁电器作为一家民营企业，在连锁模式、终端服务、信息化建设、人力资源和社会责任方面为全行业、全社会均做出了巨大贡献。经过20年的探索与发展，苏宁立志于成为“中国的沃尔玛”。 二、宏观环境分析 宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环境威胁的主要社会力量，主要由人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境以及文化环境构成。对苏宁电器来讲，人口环境、经济环境、技术环境、政治环境的影响最为
关键。 （一）人口环境分析 人口环境主要包括人口总量、年龄结构、受教育程度、家庭结构、人口的地理迁移等要素。人口环境对家电连锁零售企业的影响是十分明显的。 苏宁电器作为家电连锁零售企业，主要经销传统家电和3C消费类电子产品。在我国13亿人口基数作为潜在市场的基础上，人口的年龄结构和受教育程度影响重大。传统家电消费群体为30岁以上的成熟消费群，3C消费类电子产品消费群体中20—25岁的年轻人群则为主力。同时，受教育程度越高的人群对生活品质的追求就越高，因此对不同类型的家电的需求也就越多。从家庭结构来看，新婚家庭及家庭成员以青壮年为主的家庭对不同类型的家电、数码产品的需求明显高于其他类型的家庭。而我国目前正处于城市化阶段，乡镇城市化趋势加快，农村市场的需求正发生着重大的变化，人口地理迁移对我国家电零售业的发展也有明显影响。 （二）自然环境分析 苏宁电器作为家电连锁零售企业，主要从事家用电器的销售业务，其对自然环境造成的负面影响很小，自然环境对苏宁电器的影响不明显。 （三）技术环境分析 苏宁电器面临的技术环境主要包括家电零售行业物流技术、信息处理技术环境以及其上游电器生产厂家所面临的电器行业技术环境。技术环境对苏宁电器的影响十分关键。 从家电零售行业物流技术和信息处理技术的角度来看，物流系统和信息处理对零售企业意义重大。目前，我国家电零售行业主要商家将物流和售后服务外
网上商店的案例分析 一、网上商店 1.1网上商店的含义 网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。 1.2网上商店的种类 1、B2B网店。就是公司对公司之间的交易。比如阿里巴巴 2、B2C网店。卖家为公司企业，所以信誉和服务都有保障。比如卓越、当当网 3、C2C网店。就是个人对个人的交易。比如淘宝网、拍拍网、ebay易趣。 二、淘宝网、ebay易趣、当当网之间的比较 2.1三网站创立简况如下 淘宝网： 淘宝网（https://www.doczj.com/doc/ba13849077.html,）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。 ebay易趣： 易趣网（https://www.doczj.com/doc/ba13849077.html,）1999年8月邵亦波等创立易趣，注册资金2900万美元，获ebay历次注资：2002年3月3 000万美元，2003年6月1_5亿美元，2005年1亿美元。2006年12月，ebay与Tom在线达成组建合资公司的协议，并决定将ebay易趣的全部业务转入其2007年即将建立的在线交易。平台3000万美元，2003年6月1．5亿美元，2005年1亿美元。 当当网： 当当网（https://www.doczj.com/doc/ba13849077.html,）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
并购的案例分析 ——国美横向并购 今天的国美，已经成为一个超级连锁品牌和庞大的商业帝国：销售规模超越1200亿，在全国数百个城市中拥有了1200多个店面，几乎是除少数偏远省份外都有国美店的存在。在并购永乐、大中之后，国美拥有了无限庞大的企业疆域。 目前，国美电器已成为具有国际竞争力的中国最优秀连锁零售品牌，但这并不是它的终极目标。国美电器的愿景是在2015年成为备受尊敬的世界家电零售企业第一的公司。 在国内家电零售市场上，“美”、“苏”（国美、苏宁）争霸对峙多年。到2008年，紧随国美后的苏宁电器的店面数量只有国美的一半略多一些。然而在三年前，苏宁电器的店面数量与国美几乎相当，2004年底的时候，国美后的店面数量为227家，而苏宁电器为193家。 可以发现，在2005至2007这三年中，国美的店面数量增长6倍，而苏宁的店面数量增长仅3倍。 2005至2007这三年，究竟发生了什么？ 深入研究发现，在2005至2007这三年中，国美、苏宁分别采取了不同的发展战略，国美的并购和开店“双剑齐发”，而苏宁基本上采取了自主开店的策略。苏宁电器与国美的差距，主要表现在并购方面。这三年中，国美高举并购大旗，把10多家家电连锁企业收之麾下。可以说，横向并购成就了今日的国美帝国。 永乐、大中之外的并购行动 没有受过高等教育、没有资本运作专业知识的黄光裕，为何会倚重并购战略？ 在前几年，国内家电流通领域竞争的日益加剧，对手间的力量对比也在不断地发生着变化，这使得原本就很复杂的竞争局势变得更加补朔迷离、头绪纷乱了。当然，竞争最为激烈的依然是与苏宁、三联、永乐、五星、大中等大型家电连锁巨头之间的争斗，可以说已形成群雄争霸的格避。2004年前后国内的家电零售市场格局是：任何一家家电连锁企业仅仅依靠内生式增长，都很难在竞争中遥遥
[案例分析] 苏宁电器股份有限公司基本面分析 1.公司基本情况介绍 法定中文名称：苏宁电器股份有限公司 股票代码：002024 法定代表人：张近东 公司历程：公司的前身是成立于1996年5月15日的江苏苏宁交家电有限公司，2000年7月28日，江苏苏宁交家电有限公司经江苏省工商行政管理局批准更名为江苏苏宁交家电集团有限公司,2000年8月30日，经国家工商行政管理局批准更名为苏宁交家电（集团）有限公司.2001年6月28日经江苏省人民政府苏政复[2001]109 号文批准，以苏宁交家电（集团）有限公司2000年12月31日经审计的净资产为基础，按1：1比例进行折股，整体变更为苏宁电器连锁集团股份有限公司，股本总额68,160,000.00元，公司于2001年6月29日领取营业执照，注册号为：3200002100433。2005年11月8日公司名称由"苏宁电器连锁集团股份有限公司"变更为"苏宁电器股份有限公司". 上市时间：2004年7月21日在深圳证券交易所上市 经营范围：汽车专用照明电器、电子元件、电工器材和电气信号设备加工制造，房屋租赁、维修，物业管理，室内装饰，园林绿化，经济信息咨询，音像制品零售，茶座，实业投资。百货、黄金、珠宝玉器、工艺美术品、鲜花销售，洗衣服务，柜台、场地租赁，国内商品展示
服务。国产、进口化妆品的销售，企业形象策划，人才培训。卷烟、烟丝、雪茄烟零售，国内版图书，期刊零售，零售各类定型包装食品、饮料、酒类。（限指定的分支机构经营） 公司主营业务范围为：综合电器的连锁销售和服务。 2.公司所处行业分析 行业基本面因素十分重要，有时比企业层面的基本面影响还大，差的行业即便是龙头企业也很难获得好的长期回报。（1）行业的特性：行业的波动性是否很大，是否有强周期性。家电连锁业波动比较小，超长期来说有很弱的周期性。（2）行业的市场空间：如果行业发展空间很大，则企业的成长性相对较好。消费升级以及经济高速发展使家电连锁业有广阔的市场空间，龙头企业将会高速成长。（3）行业生存环境：过度激烈的竞争必然会降低企业的盈利能力，恶性竞争更会使所有企业陷入亏损泥潭。家电连锁业经过前几年的激烈竞争后，形成了国美、苏宁、百思买三大巨头寡头竞争的格局，五星、永乐被收购，大中、三联只能扮演陪太子读书的角色。行业竞争趋于平缓，未来进入持久战阶段。 3.公司基本素质分析 （1）公司在行业中的竞争地位分析 国内家电连锁经营行业龙头：公司作为我国最大的家用电器专营连锁经营企业之一，在行业内的地位突出，具备一定的竞争优势，其
苏宁云商战略转型案例分析 苏宁云商(股票代码0０20２4)，2004年在深圳证券交易所以苏宁电器股份有限公司的 名称挂牌上市。公司发展初期主要是经营家电行业,但是随着市场竞争的日益激烈和消 费者对于行业的要求越来越荀刻,苏宁在发展的过程中为了寻求长远发展而在逐步走向 转型的道路,不仅在2０0５年-20１0年逐步完善网上商城苏宁易购的建设，又在2０11年加入了图书频道，不仅如此,苏宁易购还在2012年9月斥资6600万美元收购了红孩子, 在2０13年开始后还向保险,金融，快递，物流等多方面发展。苏宁一步一步从单一的 家电商走向综合发展的道路,逐步走向去电器化之路，在未来发展的道路上还会更加全 面更加完善的发展苏宁的服务，并且致力于将线上线下进行融合,逐步打造一个线上线 下一体化的苏宁,紧跟时代步伐,打破行业中“做得好线上做不好线下,做得好线下做 不好线上”的魔咒,加大发展020模式，争取能够成为引领020模式的先进企业，进 一步巩固在行业中的地位。 自2005年以来,苏宁就一直走着慢慢向时代靠拢的步伐，稳步的向行业的佼佼者 的位置靠近。相较于国美电器而言,苏宁云商有市场占有率为３.６%的网络平台，而相 较于没有实体店经营的天猫,京东，新蛋等竞争对手，苏宁云商有遍布全国的门店连锁店,苏宁云商是网络平台销售与实体店经营同时具备的企业，而未来的零售行业是属于 线上线下相结合的时代,相较于苏宁云商的竞争者而言，苏宁云商具有其他几个企业不 具备的天然优势。加之苏宁云商开启云商模式，大力发展020模式，紧密的与时代接轨,所以笔者认为苏宁云商在行业中具有一定的代表作用，能够在一定程度上反映市场 的未来走向和发展趋势，故选择苏宁云商作为研究对象进行研究分析。 目前的市场对于商品的要求不仅仅满足于物美价廉,同时对服务有了更加荀刻的要 求,对于企业的要求也不仅仅只停留在企业单一经营上,消费者更加倾向于企业多方位
苏宁电器SWOT分析 市场营销案例分析 信管0703 曹文彬、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇
目录 1 苏宁电器简介 (1) 2 苏宁电器营销环境分析 (2) 2.1 宏观营销环境 (2) 2.1.1 分析模型与方法 (2) 2.1.2 苏宁电器外部宏观环境分析 (2) 2.2 微观营销环境 (8) 2.2.1 分析模型与方法 (8) 2.2.2 苏宁电器外部微观环境分析 (9) 2.3 苏宁电器自身分析 (13) 2.3.1 内部分析模型 (13) 2.3.2 苏宁电器内部分析 (14) 3 基于苏宁内外部环境的SWOT分析 (20) 3.1 SWOT条目列举 (20) 3.1.1 优势与劣势（Strength & Weakness） (20) 3.1.2 机会与威胁（Opportunity & Threat） (22) 3.2 SWOT分析以及发展建议 (24) 3.2.1 苏宁发展的几点建议 (24) 3.2.2 苏宁发展中应解决的几个问题 (25) 4 苏宁SWOT分析的实例 ——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析 (27) 5 心得体会 (33)
小组分工 小组成员：曹文彬（组长）、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇小组成员分工： 企业选定以及基本信息查找：顾圣华 分析思路和框架设定：曹文彬 企业宏观环境信息查找：顾玉娇 企业围观环境信息查找：刘志霞 企业内部信息以及相关运营模式查找：双茜 基于PEST拓展模型的宏观环境分析：刘志霞、顾圣华 基于波特五力的微观环境分析：曹文彬、双茜 SWOT分析：曹文彬、顾玉娇、刘志霞 相应发展战略的提出与完善：曹文彬、顾圣华、双茜 PPT制作以及讲演：曹文彬