汽车服务企业的核心竞争力探讨
一、企业核心竞争力概述
（一）企业核心竞争力的概念和基本内容
核心竞争力的概念最早是由美国密歇根州立大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《企业核心竞争力》一书中首先提出来的。所谓核心竞争力,是指“一个组织中积累性的知识和技能,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机地整合多种技术的知识和技能。它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制和模仿的能力,可实现用户看重的高于竞争对手的价值,可提供进入广泛多样市场的潜能,从而是企业长期利润的源泉。”通俗的讲，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴藏于企业内质中，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
结合《中国企业核心竞争力白皮书》及中国企业生产经营实践，企业核心竞争力应包括六个方面的基本内容：把握全局，审时度势的决策力；大胆突破，敢于竞争的创新力；博采众长，开拓进取的文化力；保证质量，诚实守信的亲和力；勇于争先，打造名牌的吸引力；人尽其才，不拘一格的凝聚力。
（二）企业核心竞争力的特征
企业的核心竞争力是指企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，是企业在产品的研究、开发、生产、营销、服务等某一个或多个环节上，对于竞争对手有明显优势和差异，且不易被竞争对手模仿，并能给消费者带来超值效用的独特能力。通常企业核心竞争力具有如下特征：
1.明显的用户价值
即能使顾客感受到末端产品对其有益的买点和卖点，只有那些确实能为用户提供根本性效用的技能才能表明企业在此方面具有核心竞争力。
2.具有延展性
核心竞争力不是局限于某一业务部门或领域，而是能为多种产品市场提供支撑，可以降低多个产品的成本。它具有发散作用，从而能够将能量持续扩展到最终产品上，为
消费者不断提供新的产品或服务。
3.具有独特性
核心竞争力是企业在长期的生产技术实践中以特有方式、沿着特定的技术轨道逐步累积而成，是企业个性化发展过程的产物，具有突出的路径依赖性，不易被竞争对手模仿或通过努力很快能建立。
4.不可交易性
核心竞争力与企业相伴而生，它虽被人们感知，但却无法像其他生产要素那样可以通过市场进行交易买卖，它一旦在企业内部形成，即与竞争对手产生质的差别，成为企业竞争差异化的有效来源。
5.价值可变性
企业核心竞争力不可能一成不变，由于竞争的存在，竞争对手会竭力弥补自身的不足，赶超对手，从而消除拥有核心竞争力企业的超额利润，最终使个别企业的核心竞争力变为所有企业的一般能力。
（三）企业竞争力与核心竞争力的区别
企业竞争力和核心竞争力是两个既有联系，又有区别的概念，企业的核心竞争力非同于一般的企业竞争力。决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比较性和很大程度的可计量性，而且竞争力因素具有一定程度的可交易性，即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的，或者可以通过模仿其它企业而形成。而核心竞争力处于竞争力“知识”层面的最里层，是企业竞争力中最长远和起决定性影响的内在因素，是企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，不易被竞争对手模仿，并且不能被交易，所以对于竞争对手有明显优势和差异。
（四）企业核心竞争力对企业生产经营的影响及重要作用
核心竞争力是企业的基石，当今企业要达到基业百年，没有强大的企业核心竞争力作保障只能是空中楼阁，企业要实现可持续发展，保持竞争优势必须要依赖于核心竞争力。在当前信息化的知识经济时代，竞争更加激烈，构建和提升企业核心竞争力显得尤为重要。密歇根州立大学的普拉哈德教授提出的“树形理论”就很形象把企业比作一棵大树，“核心竞争力是树根，核心技术是树干，产品是树枝，果实和叶子是树上的最终产物。没有根部的营养和水分，树干就会枯萎，果实和叶子荡然无存正因为有了根部提供的养分，维系生命，稳固树身，才确保了树干的体魄不断的强壮，叶子和果实才能生长和成熟丰润，因为枝繁叶茂大树参天，所以它能笑傲风雨”。
核心竞争力在企业成长过程中的主要表现在：从企业战略角度看，核心竞争力是战略形成中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域；从企业未来成长的角度看，企业核心竞争力具有打开多种潜在市场，拓展新的行业领域的能力；从企业竞争的角度看，核心竞争力是企业持久竞争优势的来源和基础，是企业独树
一帜的能力；从企业用户的角度看，核心竞争力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处。
二、汽车服务企业现状分析
（一）汽车服务企业的概念
指从事汽车生产、流通、营销等服务性经济活动的，以盈利为根本目的，集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的经济组织。汽车服务业是一个经营范围很广的行业，围绕汽车所产生的各种服务，诸如汽车销售、汽车装饰美容、汽车养护维修、汽车改装、二手车交易、汽车租赁等。
从定义上看，汽车服务企业属于服务产业，服务的对象是车和车主。但汽车作为现代工业和科技高度发达的产物，汽车服务有别于传统服务，以大型汽车维修服务企业为例，它的性质就相当于医院。一家优秀汽车服务企业需要有一批有责任心、专业知识强的“医生和护士”组成。
（二）我国汽车服务企业的现状分析
近年来，随着我国经济的快速发展，人们生活水平普遍提高，中国已成为世界第一大汽车产销国，同时私家车保有量已突破1亿辆，汽车消费的快速普及，促使人们对于汽车购买后的维护保养等需求也快速上升，汽车服务业呈现巨大的商机和市场空间，汽车服务企业的发展前景十分广阔。然而与发达国家相比，我国汽车服务市场的发育程度还不够成熟，具体来看，我国汽车服务市场的发展问题可归纳为以下几个方面:
1.汽车服务业法规制度不健全
法制建设落后、缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管，再加上近年来汽车服务市场比较火爆，也引起了众多企业的关注，不少的企业纷纷开始了步入汽车后市场的服务大军中。然而，由于这一市场进入壁垒较低，也使得目前这一市场鱼龙混杂。
2.规模经济不明显，服务理念落后
目前国内汽车服务市场还有相当一部分传统独立的小规模作坊式的服务企业。这些企业多数不具备核心竞争力，难以满足我国汽车市场快速发展对售后服务的强劲需求，同时服务质量难以保证，影响到服务企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。同时，与国外事处连锁化汽车服务巨头相比，我国的汽车服务提供商普遍缺乏较成熟的服务品牌，影响了企业通过差异化服务实现企业可持续发展。
3.专业化人才不足，人才流失严重
目前国内从事汽车服务行业的人员，文化素质水平普遍偏低，也没有进行过系统的理论学习。大多数汽车维修企业还是靠经验修车，以“师傅带徒弟”的方式培养人员，这样的方式显然不适合科技高度发达的现代汽车。又由于从事汽车服务的工作比较辛苦，薪资水平相比其他行业普遍偏低，晋升机制也不完善，因此就造成从事这类工作的人群存在感低，每年都有很大一部分人转行或自谋职业，而接受过系统理论学习的高素质人群很少有人愿意从事汽车维修，这就造成目前汽车服务业专业化人才奇缺。汽车服务企业如何留住人才，提高自身竞争力将是企业今后生存的关键。
三、汽车服务企业的核心竞争力——企业文化
关于汽车服务企业的核心竞争力，笔者谈谈自己的看法。最开始我以为是“技术和服务”，假使一家汽车服务企业同时具备技术强、服务好这两点生意应该会很不错。后来经过几天的思考，还是觉得有些不对，技术和服务是最核心的吗？技术和服务是由人才提供的。那么企业核心竞争力就是人才？根据企业核心竞争力的定义和特征答案是否定的。再后来，我经过查阅书籍及实习经验，得出汽车服务企业的核心竞争力应该是如何培养和留住人才，那么要如何培养和留住人才呢？这就是本论的最终研究结果：汽车服务企业的核心竞争力——企业文化。
（一）企业文化的概念和内涵
企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并遵守的最高目标、共同理想、核心价值观和行为规范等，是企业在各种活动及结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。
企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致包括以下几个方面：
1.表层企业文化
表层的企业文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳”，如企业形象、产品形象、企业家和企业员工形象等。
2.中层企业文化
中间层的企业文化是过渡层，是联系表层文化和深层文化的纽带。主要表现为企业的行为规范、制度等，有时也表现为一些约定俗成的潜规则。中间层的企业文化制约着表层企业文化。
3.深层企业文化
深层企业文化是企业文化的核心。深层企业文化通过员工的共同价值观、信念、企业精神、经营哲学和企业目标等形式来表现。
（二）企业文化的构成要素及相互关系
企业在经营过程中体现的企业文化，并不是彼此孤立的，而是一个完整的系统，在各个方面对企业的经营活动发挥着指南针的作用。
1.物质文化
企业的物质文化是指企业文化在物质层面上的反映，为精神文化、制度文化和行为文化提供基础。包括：企业的产品和服务、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。其中，最主要、最关键的是企业的产品和服务，其他方面都是围绕产品和服务形成的。产品形象表现为产品的外观、包装等，是凝固了的企业文化。企业所拥有的生产技术、厂容厂貌、企业标识等都属于企业环境的范畴。企业环境体现的文化是最表层的，同时也是企业物质文化最直观的反映。
2.精神文化
企业的精神文化是指企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为
的思想意识和价值观念等。精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。主要包括：企业经营理念、企业价值观、企业精神等内容，通俗的说就是企业的价值观体系。企业精神文化可以从多方面表现出来，如公司崇尚的价值观、受价值观支配形成的公司宗旨、企业理念、经营战略及目标，以及不同发展时期公司的行动口号和逐步培育、提炼、形成的公司精神等。
3.制度文化
企业的制度文化是精神文化的具体化。制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如生产理念、服务理念、管理理念、营销理念、人力资源理念、安全理念等。企业发展战略文化主要是界定企业的使命、确定企业发展的目标，在符合和保证实现企业使命的条件下，充分利用环境中存在的各种机会和在创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对手，合理地调整企业结构和配置企业资源。
4.行为文化
行为文化是指企业和企业员工在生产经营服务、人际关系活动、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业整体的行为、企业家的行为、企业员工群体的行为等。行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。员工队伍面貌、团队精神、和谐的人际关系等行为文化的塑造，需要坚持“以人为本”的思想，致力于提高企业整体素质和员工队伍素质，充分调动全体员工的积极性，发挥全体员工的聪明才智，为消费者和社会公众提供优质的产品和优质的服务。
(三)企业文化与核心竞争力
企业核心竞争力不仅存在于企业的操作子系统中，而严格地说，企业真正的核心竞争力是不可分割的，它是企业技术核心竞争力、组织竞争力和文化竞争力的有机结合，不可能在企业分散开来加以定位。核心竞争力积累蕴藏在企业文化中，渗透到整个组织中，为不易被模仿的核心竞争力提供了基础。企业的发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。归根结底企业文化就是核心竞争力。
企业文化是核心竞争力的保障。企业的核心竞争力是由人创造的，而企业文化是企业和企业员工的精神力量。没有企业文化，企业就像是一盘散沙。企业文化在不知不觉中影响着企业员工的价值观、思维方式，进而改变他们的行为。核心竞争力来源于企业文化，形成核心竞争力的技术、知识、产品都是在企业文化的可信共同价值下产生的，企业文化为掌握专有知识和技能的员工营造了发挥其技能、开启其潜能的良好工作氛围。
独特的企业文化是企业核心竞争力的源泉，主导着核心竞争力的形成和在市场上的发挥程度。海尔就是以自己独特的成功管理经验第一个被写入哈佛MBA教材的中国企业。青岛海尔由一个街道小厂发展成为一家大规模的跨国企业集团，从1991年开始，海尔集团通过资产重组和资本运营兼并了14个企业，盘活了数十亿资产，实现了单靠自身慢慢积累发展难以实现的快速发展。令人惊奇的是，海尔集团投入到兼并重组中的资金并不算多，海尔的绝招是“输入文化和管理”，始终把管理和文化放在核心地位。青岛红星电器曾经和海尔一样，是青岛市名牌企业。到1995年，红星公司资产负债率高达143%，在被海尔兼并后半年就扭亏为盈，短短两年时间，红星这条“休克的鱼”一下变成了“乘风破浪的巨鲸”。至始至终，海尔仅指派了三个人去管理红星集团。海尔集团的总裁张瑞敏认为，红星失败的根本原因不是技术，不在设备，也不再资金，关键是管理不到位，没有强有力的企业文化，职工凝聚力差，缺乏将所有生产要素有效结合的“灵魂”。而海尔多年的发
展，形成了现有的员工共同认可的价值观，拥有自己强有力的企业文化，并在此基础上建立了一套独特的管理思想，只要将海尔的这种有力而高效的企业文化输送到红星公司，这条“休克鱼”就能被激活。
企业的核心竞争力来自于企业的技术和创新，企业的技术和创新要依靠企业员工，而企业员工只有在成功的企业文化中才能感受到自身的价值，并发挥自身的最大才能。因此，企业文化就是企业核心竞争力的核心要素，没有独特优秀的企业文化就没有企业核心竞争力。
（四）打造和建设企业文化
1.企业文化建设的主体
建设企业文化，首先得明确建设的主体，从企业文化的概念得出企业文化建设的主体包括：企业员工、企业精英、企业家。企业员工是企业文化建设的基本主体，也是企业文化建设的基本力量，企业文化源于企业员工在生产经营实践中产生的群体意识。企业精英是企业文化建设的骨干主体，也是企业文化建设的榜样力量。企业家是企业文化建设的核心主体，也是企业文化的倡导者、塑造者、传播及发扬者。企业家以自己的哲学理念、价值观、理想等融合而成的个性，精心塑造企业精神。
2.企业文化建设的基本原则
（1）人本原则
“以人为本”是中国传统思想精髓之一，在现代企业管理中，人作为企业管理的根本出发点，应把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的首要任务。企业的竞争说到底就是人才竞争，“以人为本”就是要树立平等观念，尊重员工人格、价值，充分信任员工、理解员工、激励员工，使员工能发挥其主观能动性，最大限度地发挥他们的聪明才智，做到人尽其才、才尽其用，从而充分展示员工创造力。
（2）共识原则
所谓“共识”，是指共同的价值判断及认同。对企业员工来讲，同样利益是他们产生共识的基础，企业利益与员工个人利益之间既有协调一致的时候，也有矛盾冲突的时候。当二者一致的时候，个人利益的最大化也就意味着公共利益的最大化，企业就会产生凝聚力。反之亦然，如果达不成共识，企业就可能成为一盘散沙。那要如何来解决这个问题呢？这就要求我们企业员工形成一种共识——精神文化，这种共识对企业来讲十分重要。
（3）目标原则
企业文化建设的目标原则，即要明确企业文化建设的目标和方向，有了这个明确的目标和方向，就可以依此确立相应的价值标准、企业哲学、行为方式等。在市场竞争日益激烈的今天，企业员工队伍的素质越来越成为企业能否生存和发展、企业竞争力强弱的主要标志，也是企业能否成功地进行企业文化创新与变革的决定因素。
（4）创新原则
创新是人们对事物发展规律认识的深化、拓展和升华，创新的目的在于探索新知、推动发展，其前提是必须有正确的思想方法、科学求实的态度、变革求新的勇气。纵观现代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地，企业文化创新发展是核心所在。
3. 企业文化建设的一般程序
建设企业文化是一项复杂的系统工程，一种优秀的企业文化需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的倡导、提炼、强化和总结。因此，在建设企业文化的过程中，必须根据企业文化发展规律的要求，按照科学的程序和原则办事，克服主观盲目性，增强自觉性。建设企业文化的程序，一般包括如下几项：
（1）调研阶段
建设企业文化，应首先搞好调查研究，把握企业现有文化状况及影响企业文化的各种要素，为企业文化的提案做好准备。
（2）提案阶段
通过调研阶段后，进入提案阶段，建立企业文化建设的组织机构，做到领导组织、专家帮助和员工参与相结合，适当时可以外聘专家作为企业文化建设的顾问，通过企业文化建设组织机构把企业的价值用文字表述出来，成为企业价值理念体系。
（3）实施阶段
企业文化实施阶段有许多工作要做，其中实施的核心内容包括建立有效的企业信用管理系统、企业信用评价和企业文化建设的方法。
（4）巩固阶段
创造适应新的企业文化运行机制的条件，加强对员工的精神灌输，不断造就训练高素质的员工队伍，为企业文化建设的巩固提供坚实的力量。
（5）完善阶段
随着企业经营管理实践的发展和企业内外部环境的变化，企业文化需要不断进行充实、完善和发展。企业文化建设的组织者不断地吸收外来企业文化的精华，剔除本企业中不利于企业长远发展的成分，对现有文化进行提炼和升华，促进文化建设的不断发展。
四、提升汽车服务企业核心竞争力的策略及方法
在当前信息化的知识经济时代，汽车服务行业竞争愈加激烈，汽车服务企业如何提高自身竞争力，并在这个朝气蓬勃的市场脱颖而出，是摆在每位汽车服务企业管理者面前的问题。提升汽车服务企业的核心竞争力就得从源头出发，也就是企业文化的建设。应根据企业自身存在的问题及对汽车服务企业未来的发展趋势作出分析，才能最终找到独特的适和自身发展的企业文化，再加以实施并不断完善。下面笔者来谈谈自己的建议：
（一）制定人员选拔标准，选择符合企业文化要求的员工
企业文化决定企业价值观与理念，因此选择与企业价值观相符及适合企业未来发展的员工很重要。而目前的汽车服务企业大多不注重这点，人员招聘的门槛很低，也许是为了降低成本，当然也跟人员急缺的市场有关。这对于科技高度发达的现代汽车来说，是很难想象的。不论是维修保养还是美容装饰，都需要对质量有严格的把控。工作质量除了人员的技术水平外，更重要的是人员的职业态度。所以汽车服务企业在选拔人员时，有两方面是必须考虑的，一是道德素质考评，二是价值观念考评。如果企业员工与企业文化不相适应，那他肯定不会对企业有正面的影响，更不可能长久干下去，这显然不符合企业长远发展之计。
（二）加强人员培训，提高员工素质
人才是企业最宝贵的财富，也是企业文化的建设者和传播者，企业的竞争说到底就是人才的竞争。要提高企业竞争力必须得提高员工竞争力，提高员工竞争力的唯一途径就是培训，除了对专业素质的培训之外，更重要的是对其思想素质进行培训。目前国内从事汽车服务行业的人员普遍文化素质偏低，理论知识比较欠缺，思想觉悟也不是很高。这就要求企业管理者必须要坚持“以人为本”的方针，从企业长远发展去考虑，企业员工进步了，企业才能进步。我之前实习过的长春通立德众汽车服务有限公司这方面就做的不错，空闲时间，大家会聚在一起讨论故障案例，从问题的现象，到判断思路，再到最终解决方案确立，大家都踊跃发言，养成一个比较好的学习氛围，公司也定期组织人员培训，并开展技能竞赛等，久而久之，公司的整体维修水平也得到了很大的提高。从另一个角度看，公司取得了好的业绩，员工得到了进步，说明公司发展有前景，没有前途的公司当然也留不住人才。
（三）塑造企业团队意识，提高员工归属感
有凝聚力的集体才有战斗力，只有企业内部团结统一、关系融洽，企业才能健康发展。所以，这就需要把企业管理的重心转移到做人的工作上，要正确认识人，充分重视人。还要以适当的激励方式去鼓励员工，包括物质上的更重要是精神上的。使员工能发挥其主观能动性，最大限度的发挥其聪明才智，做到人尽其才、才尽其用，让员工感觉自己就是企业的主人，有归属感的员工才不会轻易跳槽。在中国企业史上，华为算得上是泰斗级的，良好的企业文化是华为之所以为华为的一个不可缺少的东西。华为的企业文化可以用几个词概括：团结，奉献，学习，创新，获益与公平。其中最重要的一点就是华为的团队意识很强，每个人都很努力，团队攻坚能力比较强，所以在很多专业领域，华为都是行业的领跑者。
（四）营造活力而舒适的工作环境，增加对员工的关怀
一个舒适而又有活力的工作环境是每位求职者都曾憧憬的，那么作为企业经营者为什么就不能以此为目标呢？许多企业家往往会把管理的主要精力放在如何获得更多利润上，而忽视对员工的关怀。企业利润最直接来源是员工，只有员工发挥其主观能动性，企业才能获得最大利润，所以为企业员工提供个活力而又舒适的工作环境很重要。在阿里巴巴，员工可以穿便装，上班不需要打卡，薪资还比同行高，与管理严格固化的公司相比，整个就像是职者的天堂。就是因为这样，才成就了阿里巴巴的商业帝国梦，短短几年间就成为中国最富有的公司之一。原因就是公司员工都把公司当自己家的，还能不拼命吗？上班不打卡，因为他们从来都不迟到，休息日都抢着加班。企业文化就是最好的约束力。对汽车服务企业的员工来说，大多数工作性质都比较劳累，休息时间少，而且拿着与付出不成比例的薪水，这也成为服务水平低下的直接原因。企业不能把员工当生产机器，应给他们多些关怀，要加强管理者与员工的沟通，正确处理好上下级的关系。公司逢年过节给企业员工发些福利，另一方面，企业精神文化建设方面也不容忽视，可以适当组织一些文体活动，比如组织篮球比赛、羽毛球比赛等，既能锻炼身体，更有利于培养团队气氛。
（五）树立品牌意识，扩大企业规模
目前，我国汽车服务行业规模经济还不太明显，真正做大做强，并形成鲜明个性的品牌很少。品牌具有很强的感召力，譬如说：一说到电冰箱我们最先想到的是海尔，一谈到沃尔沃汽车，我们首先想到的是安全，说到小米手机，我们想到的是好用、性价比高。良好的口碑能形成规模价值，在中国口碑很重要，大家都认同的牌子肯定卖得好。汽车服务
企业更是如此，口碑好的车流不息，在长春司机圈有这么一句话：“修不好的车都去通立”。名声就是这么打出来的，别人修不好的车，我们就更应该找出问题的症结，要敢于攻关、勇于挑战，时间长了，就会在社会公众中传播开。我国汽车服务企业未来的发展趋势也会像国外那样，形成连锁经营模式。连锁经营有很大的优越性，统一的店面设计、统一的企业文化及统一的进货渠道等，可以很迅速的提高企业的是“三度两率”，并扩大了企业规模。
（六）勇于承担企业社会责任，增强产品与服务的道德意识
一家具备战略眼光的企业，往往能够将自己与社会中的重大事件或公众关注的焦点相联系，选择开展合适的社会事业，推进社会环境的进步，同时彰显企业肩负的社会责任。当“王老吉”背后的生产商加多宝集团宣布为汶川地震灾区捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，加多宝的网站随机被“刷爆”。“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众网友的追捧。随后的一段时间，加多宝的销售额有了从1亿到几十亿的高速增长。那么作为汽车服务企业，虽然不能像加多宝那样在广告上一掷千金，但是优秀的企业必须得勇于承担社会责任。汽车服务企业要有良好的道德意识，这表现在产品和服务上必须严谨。可能因为一个小小的工作失误给客户带来巨大的麻烦，同时也会给企业产生不良的影响。企业要做大做强维持正面形象很重要，社会公信力也不是短期就能形成的，在平时的生产经营活动中要养成这种服务道德意识，要勇于承担企业社会责任。
（七）企业文化的积累与创新
企业文化不是一天两天就能形成的，企业文化形成之后也不可能一成不变。企业文化来自于全体员工在长期的创业和发展过程中积累，随着企业经营管理实践的发展和企业内外部环境的变化，企业文化需要不断进行充实、完善和发展。这就要求企业管理部门需要根据企业的实际情况不断对企业文化进行创新，不断吸收外来企业文化的精华，剔除本企业文化中不利于企业长远发展的成分，对现有文化进行提炼和升华，才能使企业在企业文化的带动下可持续发展。企业文化的建设不能照抄照搬，也不能盲目臆想，必须要科学合理、契合实际，遵循企业的发展方向，否则只能适得其反。汽车服务企业，尤其是汽车连锁经营企业，更应该形成自身独特的企业文化，才能在鱼龙混杂的汽车服务市场脱颖而出，才能稳健的可持续发展。
致谢
参考文献
浅谈企业核心竞争力 摘要 在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的，这常常关系的企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产.本文首先阐述了企业核心竞争力的概念,然后强调企业核心竞争力的重要性,再介绍企业核心竞争力的内容,最后提出打造企业竞争力的途径。 关键字:市场经济核心竞争力战略 abstract In the modern market economy, society, nurture and develop core competencies for an enterprise is crucial, which often involves the company's survival, only the formation of core competitiveness of enterprises, then the business will have their own strategic asset. this paper first describes the concept of core competitiveness of enterprises, and stressed the importance of core competitiveness of enterprises, and then describes the content of the core competitiveness of enterprises, and finally proposes ways to build the competitiveness of enterprises.
.精品文档. 提高企业核心竞争力调研报告一、实践调查内容 （一）引言企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球化的潮流中，企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。那么，驱动技术、、人才等的力量源泉就是企业文化的创新或优秀的灵活适应的企业文化。企业核心的竞争力是建立于企业文化创新力之上的一种“合力”。它来源于企业独有的创新力（包括:管理创新力、组织创新力、制度创新力、知识创新力、技术创新力、产品创新力、营销创新力等）。从动态的经济理论来看，在经济增长
过程中，企业能够在实现利益相关者平衡发展的同时提升竞争力，其关键的解决方法是企业文化创新。企业文化创新是培育和提升企业核心竞争力的保证一个拥有优秀企业文化的企业所体现出的市场竞争力是竞争对手难以超越的。因为优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象，而且还能极大地提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，使员工的潜能得到最大限度地挖掘。一方面，在企业文化中弘扬创新精神，使全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作，就能使企业各种得到最佳配置、效用得到最好发挥，企业的市场竞争力自然会发挥到最强。另一方面，通过不断地学习借鉴，来改善和丰富企业文化的内容，实现企业文化的创新，使企业更具活力和竞争力 （二）公司的企业文化 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。 企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球
论企业核心竞争力 07工商管理指导老师 摘要：核心竞争力是一个企业保持持续竞争优势的源泉，是企业生存和发展的关键，核心竞争力的培育、维护和提升是一个循环往复的重复过程，随着我国加入WTO国内企业要想在市场竞争中保持持续的优势，就要不断审视自己和竞争对手，不断学习和创新，不断培育、维护和提升自己的核心竞争力。本文在核心竞争力相关基本理论解析的基础上，分析了我国入世后培育国内企业核心竞争力的迫切性，针对国内企业核心竞争力的现状中企业综合实力不强，产品质量相对较差，技术创新能力不高，人员素质偏低等问题提出通过开发企业人力资源，培育企业技术核心能力，实施品牌战略提高国内企业核心竞争力。关键词：核心竞争力创新培育 序言 经济全球化趋势下，国家之间的竞争最重要的是经济实力的较量，而一个国家经济实力的重要体现就是要有参与国际竞争的大型企业集团；大型企业集团的竞争力和实力，则取决于企业的核心竞争力。企业核心竞争力的成长正推动着国家竞争力的飞升。在这个全球竞技场中，为了迎接全球经济竞争日益加剧的挑战，各个国家纷纷完善和加强了对企业核心竞争力培养，通过增强企业的核心竞争力来营造企业的持续竞争优势，核心竞争力的培养被提到了前所未有的重要地位。 随着我国加入WTO,企业的内外环境都发生了巨大的变化，在越来越白热化的竞争中，国内企业要想获取竞争优势，不仅要关注外部环境变化给企业带来的机会和挑战，更要发现积累企业自身独特的资源优势，形成有别于其它企业，为本企业所特有的核心竞争力。只有这样，企业才能获得长久的竞争优势，才能抢占21世纪国际竞争的制高点。 一、核心竞争力的相关基本理论解析 (一)核心竞争力的概念 核心竞争力(Core Competence)，又译作核心能力或核心竞争能力。这一概念最早是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默提出来的，是指企业(或企业集团)在竞争中获取、配置关
提高企业核心竞争力实践报告 一、实践报告背景 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义，发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，中国经济逐步融入经济全球化的潮流中，中国企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，中国企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、资源、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。 二、实践报告主要内容 （一）企业核心竞争力的构成要素概述 企业核心竞争力不是单一的某项能力或者技术，是协调各种技术以及整合资源后形成的核心技术或者能力。基于该解释，很多学者从不同的角度分析了核心竞争力的构成要素。詹姆斯（Rod Coombs 1996）认为，技术竞争力和组织竞争力是核心竞争力的两大要素，核心竞争力不仅包含核心技术能力，同时也包括能有效的整合这些核心技术的组织管理能力企业核心竞争力=F （技术能力，管理能力，整合能力）。根据他研究，其将企业核心竞争力中的技术能力划分为三个层 次：1）科研人员所具备的获取或创造新技术的研发能力；2）工程人员所具 备的以现有成熟技术为基础，生产制造客户所需的、具有特定交织的产品或服务的能力；3）具体作业人员所拥有的具有核心竞争里特征的作业能力。赵国浩对管理能力的定义是广泛的，他认为在向客户提供产品或服务的各个环节所体现的具有核心竞争力特征的市场调研、研发管理、生产管理、销售以及售后服务管理能力，都是核心竞争力中管理嗯哪管理的范畴。对于整合能力他则认为主要包括信息能力、决策能力和执行能力。将技术、市场、信息、观点整合起来的能力，可以快
企业核心竞争力论文范文 【摘要】： 在国际化竞争日趋热烈的今天，市场竞争日趋激烈，企业要想形成自己独特的竞争优势，必须构建自己强大的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍了企业核心竞争力的主要特征和内容，分析了我国企业在打造核心竞争力方面存在的差距，提出培育我国企业的核心竞争力，要在学习借鉴国外先进经验的基础上，以我国传统文化中的优秀元素为根基，积极打造适合我国国情和企业特点的高水平的人力资本、核心技术能力和竞争优势，提出要兼收并蓄，形成独具特色的管理模式、品牌整合能力和企业文化，同时，呼吁政府要在培育企业核心竞争力 方面多做工作。 【关键词】：核心竞争力、企业核心竞争力、企业文化…… 【正文】： 在国际经济一体化趋势愈演愈烈的背景下，提高我国企业的整体素质和国际竞争力，形成一批核心能力突出、竞争力强的大公司和企业集团，对我国经济的持续发展有着极其深远的战略意义。对每一个企业来说，要生存与发展，必须不断适应市场变化培育自己的核心竞争能力，创造出比竞争对手更强大的能力即核心竞争力。在现阶段，这已成为企业的生存之本。 一、企业核心竞争力的内涵 企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的内在能力资源。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务和各种决策中形成的独特的技术、文化或机制优势，并依托这种优势所产生的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 企业核心竞争力通常具有如下特征： 1、不易摹仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。比如Intel公司领先世界的芯片技术，联想公司独步中国的销售网络和渠道。 2、不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差 异化的有效来源。 3、动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。比如河北天纶纺织有限公司，从一个旧体制下的国营棉纺厂，历经多年改革，不
浅谈企业核心竞争力 前段时间在跟同事们聊天过程中大家都谈到了企业核心竞争力，但到底什么是企业核心竞争力，真正理解的并不多。现在就我自己所掌握的相关知识，并从资料中摘录了部分内容，在此供大家参考学习。 到底什么是企业核心竞争力？企业核心竞争力就是企业能够在现代经济社会的浪潮中能够保持生存的关键所在，它包括把握全局、审时度势的判断力；大胆突破、敢于竞争的创新力；博采众长、开拓进取的文化力，保证质量、诚实守信的亲和力。说到底就是企业在市场竞争中立于不败之地能力。 企业如何构建自己的核心竞争力？想要构建企业核心竞争力，需要从以下几个方面着手： 1、建立规范化的管理体制，只有规范化的管理，才是一个企业生存的基础，如果管理漏洞百出，那么即使企业拥有什么样的优势也会荡然无存。 2、对资源竞争进行分析，企业拥有哪些有价值的资源用于构建核心竞争力，怎样来运用这些资源体现到企业的产品中去。 3、对竞争对手进行分析，了解企业拥有哪些优势和劣势，并且及时收集竞争对手的信息和市场信息，掌握对手的动态，制订企业与之竞争的方案。 4、对市场竞争状况进行分析，把握市场竞争的关键所在，并根据市场竞争的态势制订企业战略决策。 5、对企业产品价格进行分析，企业是否具备打价格战的优势，企业产品价格能否在市场竞争中具有一定的优势。虽然中国企业都经常使用价格战的竞争方法，但有实力、有基础的大企业都轻易不会采用这种方法。 6、对企业产业结构进行分析，企业是否具备人无我有的差异化竞争优势，也就是企业不依靠价格战就能够参与市场竞争的优势。 7、与同行优秀的企业进行对比分析，找到自己的不足，把优秀企业做的好的地方设立成标杆，每次跳过一个标杆再设置新的标杆，督促自己不断进步。 8、对企业人力资源进行分析，21世纪社会人力资源越来越紧张，企业能否重视人才、培养人才、留住人才是至关重要的，它直接关系到企业能否建立核心竞争力。 那么企业的核心竞争力主要有哪些呢？主要包括以下几个方面：
【摘要】： 在国际化竞争日趋热烈的今天，市场竞争日趋激烈，企业要想形成自己独特的竞争优势，必须构建自己强大的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍了企业核心竞争力的主要特征和内容，分析了我国企业在打造核心竞争力方面存在的差距，提出培育我国企业的核心竞争力，要在学习借鉴国外先进经验的基础上，以我国传统文化中的优秀元素为根基，积极打造适合我国国情和企业特点的高水平的人力资本、核心技术能力和竞争优势，提出要兼收并蓄，形成独具特色的管理模式、品牌整合能力和企业文化，同时，呼吁政府要在培育企业核心竞争力 方面多做工作。 【关键词】：核心竞争力、企业核心竞争力、企业文化…… 【正文】： 在国际经济一体化趋势愈演愈烈的背景下，提高我国企业的整体素质和国际竞争力，形成一批核心能力突出、竞争力强的大公司和企业集团，对我国经济的持续发展有着极其深远的战略意义。对每一个企业来说，要生存与发展，必须不断适应市场变化培育自己的核心竞争能力，创造出比竞争对手更强大的能力即核心竞争力。在现阶段，这已成为企业的生存之本。 一、企业核心竞争力的内涵 企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的内在能力资源。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务和各种决策中形成的独特的技术、文化或机制优势，并依托这种优势所产生的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 企业核心竞争力通常具有如下特征： 1、不易摹仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。比如Intel公司领先世界的芯片技术，联想公司独步中国的销售网络和渠道。 2、不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差 异化的有效来源。 3、动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。比如河北天纶纺织有限公司，从一个旧体制下的国营棉纺厂，历经多年改革，不断加强技术实力，最终成为在国内棉纺技术领域较有影响的企业。 企业核心竞争力主要包括以下内容：
企业核心竞争力对企业发展和企业战略的作用 主要内容：随着市场开放程度不断增大，市场竞争日益激烈，传统的“价格战”早已不能应对多变复杂的市场环境。因此，有必要在非价格因素引导下建立企业核心竞争力模型，打造企业核心竞争力应真正地从企业自身的实力出发，以技术创新为原动力，将企业文化做为培育核心竞争力的摇篮，以创新机制创新为内在保障。 关键词：竞争优势核心竞争力非价格因素 随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业将目光放到了“核心竞争力”上。因为一个企业的持续发展有赖于竞争优势，而其竞争优势的源泉则是企业的核心竞争力，这种核心竞争力并不是通过过去企业打价格战得来的，而是将在经营管理过程中所摸索的非价格因素进行有效集合而形成的竞争力。所谓核心竞争力即企业所拥有的独特的资源和能力，企业一旦拥有了这种竞争力，那么其在激烈的商战中必能赢得属于自己的天下。 目前几乎所有经营成功的公司都有其自身的核心竞争力的构建思路和模型，但他们的共同之处都在于将价格因素剔除在外。因为随着消费理性的逐渐提高，消费者不再将产品的价格因素作为影响其购买决策的首要因素，同时对于企业自身来讲，低价策略所带来的利益是微乎其微的，而且当利润空间由于降价的原因越来越小时，有的企业则会用产品质量来当“试验品”，产品质量不能保证，又从何谈企业信誉和企业竞争力呢?因此，这里所说的企业核心竞争力与价格因素无关，而是探讨非价格因素如何在企业提高核心竞争力中起到举足轻重的作用。 技术创新是企业核心竞争力提高的原动力 技术是核心竞争力的灵魂，技术创新是企业核心竞争力提高的原动力，依靠技术创新可以提升企业的核心竞争力。这里指的技术，既包括如专利这样的受法律保护的技术，也包括企业的管理、营销等方面的技术。在信息社会里，只有靠技术创新，才能使企业获得飞跃性发展。 （一）依靠技术创新设置或跨越市场竞争的门槛 一般来说，在市场经济发达的国家，用技术创新能力构建核心竞争力，使竞争对手很难模仿，有较强的特性，并形成进入壁垒。美国的DVD解码芯片，日本企业的汽车、摩托车发动机，英特尔的CPU和微软的视窗技术，都有着极具竞争力的核心技术。 （二）提高企业经济竞争力要依靠提高技术创新能力 技术创新的自催化效应，可以使一项技术创新成果在一个企业内部迅速扩散，成为核心技术，以至成为企业新的核心业务。企业将逐渐形成自己新的核心竞争力和技术模式，这时企业的技术结构趋于相对稳定，能够在一个较长的时期内获得高额垄断利润和规模经济收益。所以，由技术创新带来的竞争力超越了具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，因此，核心竞争力的寿命比任何产品和服务都长。关注技术创新能力构建起来的核心竞争力比局限于具体产品业务单元的发展战略能更准确的反映企业长远发展的客观需要。 （三）技术创新是促进产业结构优化升级的主要动力 任何一种产业结构的优化和升级，都是技术创新作用的结果。这是因为技术创新的过
论中国企业核心竞争力状况 企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。 本文介绍了构建核心竞争力的几个方面。并揭示了战略 定位在提升企业核心竞争力中的重要作用。并指出中国企业在战略定位中有的先天不足。核心竞争力构建战略定位入世以后，一个令人十分关注的问题是，中国企业如何与外国企业竞争，并在竞争中拥有一席之地？ 从根本上说，企业能否在强手如林的国际市场竞争中立于不败之地，取决于企业竞争力的强弱。所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。企业竞争力表现在多个方面，如获取资源的能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞 争力，也称核心能力。
一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客 价值方面，对顾客所看重的价值一顾客的核心利益能作出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。核心竞争力是企业创造竞争优势 的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势.世界著名企业就是通过其核心竞争力优势，攫取了行业的绝大多数利润。有资料显示：佃95-2000年的 6年间，世界500家最大企业营业额年均增长速度达 5.4%，而同期世界gdp年均增长速度为4.4%，比世界经济增长速度高出1个百分点。根据《财富》杂志最新排名资料，2000 年度，世界500强企业营业总额增加到140650亿美元，利润总额增加到6672亿美元，总资产增加到458076亿美元。分别比上年增加10.8%、20.4%和4.1%。1999年度世界500强企业营业额收益率（利润/营业额）为4.36%，资产收益率（利润/资产）为 1.26%。2000年度这两项指标分别
企業核心競爭力的七大表現形式！ 企業核心競爭力的七大表現形式！ 精益管理，精益求精，促進企業核心競爭力的發展，保持企業持續發展，穩步前進，在市場競爭上佔優勢！ 那麼企業核心競爭力表現在哪里呢？ 企業核心競爭力主要表現在以下七個方面： 1、核心技術能力。技術是產品的靈魂，企業只有擁有了核心技術，才可能生產出核心產品，為企業贏得超額利潤。由於科技日益發展，技術壽命有不斷縮短的趨勢。企業要想獲得持續核心技術能力，必須重視企業的研發能力，加大投入，進行技術創新，生產出企業所需要的核心技術。 2、核心行銷能力。在市場經濟體制中，"皇帝的女兒也愁嫁"的現象並不為奇，究其原因之一，行銷是其薄弱環節。現在的市場大多是買方市場，為爭奪顧客，企業競爭激烈，在技術差異化日益縮小的今天，這種競爭往往表現為行銷能力的競爭。通過行銷，企業創立核心品牌，甚至名牌，從而為企業贏得競爭優勢。 3、核心生產能力。企業核心能力的水準要通過產品來展現，而生產能力則是將技術變成產品的仲介，它部分地決定了產品的品質優勢和成本優勢。由於在大部分領域，生產能力都是屬於低級核心競爭力，因此，企業必須逐步將這種核心競爭力向高級核心競爭力過渡。 4、核心管理能力。企業核心管理能力包括企業獲得內外部資訊能力、決策能力和執行能力。一個企業不論形成多少核心資源，如沒有對自身進行SWOT分析，並在此基礎上進行正確決策，將整個企業大系統快速高效運行，那麼這些資源都不能給企業帶來競爭優勢。 5、權變能力。現代社會是一個到處充滿變數的社會，企業要想生存，必須對外界事件做出有效的反應，以保持競爭優勢。商界大量事實表明，得以生存的不一定是那些最強大的企業，而是那些最能適應變化的企業。 6、資訊化能力。在現代社會，資訊就是財富。企業如何獲得所需要的各種資訊直接影響到企業的決策。企業只有實現資訊採集、加工和管理的系統化、網路化、集成化、資訊流通的高效化和即時化，最終實現全面供應鏈管理和電子商務，才能形成企業核心競爭力，促進企業發展。 7、核心員工能力。人力資源是企業的第一資源，它對企業的發展具有決定作用。作為其中的重要一環，核心員工能為企業創造巨大的價值。有資料表明，企業中80%的業務是由20%的員工完成的，這20%的員工就是企業核心員工的一部分。企業應通過制定人力資源戰略來為核心員工創造好的環境，使他們更好地為企業服務。 企業核心競爭力是一個企業能否長遠發展的關鍵，是促進企業成長壯大的根本力量！ 第 1 頁，共 1 頁
论人力资源管理与企业核心竞争力的关系 王晓亮 摘要： 人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。企业为了自身的生存和发展 ,必须不断提高人才竞争力和核心竞争力。人力资源是一切资源中最重要的资源 ,有效发挥人力资源在核心竞争力中的重要作用 ,制定人力资源竞争的对策 ,对于提高企业核心竞争力具有重要意义。企业要想在激烈的竞争中持续、健康地发展,必须降低成本,提高管理效能，必须有一套自己的人的管理方法，企业第一资源要素是人力资源,是产生核心竞争力的关键,改进和提高企业人力资源管理的职能及层次、优化人力资源能力是核心。本文主要论述了什么是人力资源管理与企业核心竞争力的关系，从而确定人力资源管理在企业核心竞争力中所起的重要作用。 关键词：人力资源企业核心竞争力 Abstract: Human resources as a strategic resource of modern enterprises, has become the most critical factor in the development of enterprises. Enterprises for their own survival and development, must constantly improve the talent competitiveness and core competitiveness. Human resource is the most important of all resources, an effective use of human resources in the core competitiveness, countermeasures of developing human resources competition, is of great significance to enhance the core competitiveness of enterprises. Enterprises in order to continue the health, in the fierce competition to develop, must reduce the cost, improve the efficiency of management, must be management method a set of their own people, the first resource element of enterprise human resources, is the key to the core competitiveness, improve the ability and level of human resources, optimize the function of enterprise human resource management is the core. This paper mainly discusses what is the relationship between human resource management and enterprise core competitiveness, so as to determine the important role of human resource management in the core competitiveness of enterprises Key word: Human resources enterprise core Competitiveness
论我国中小企业的企业核心竞争力
目录 1.摘要 (2) 2.绪论 (2) 3.1企业核心竞争力 (3) 3.1.1企业核心竞争力的特点 (3) 3.2人力资源管理 (3) 3.2.1人力资源管理案例 (3) 3.2.2人力资源管理对企业发展的重要意义 (5) 3.2.3人力资源管理与企业核心竞争力的关系 (6) 3.2.4提升人力资源管理的方法和手段 (7) 4.1我国中小企业建立品牌的必要性 (8) 4.2中小企业品牌战略案例 (9) 5.结论 (10) 6.参考文献
论我国中小企业的企业核心竞争力 内容摘要：“青山原不动，浮云任自来。”在日益开放和更加激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如盘石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多，但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。企业要想在激烈的竞争中持续、健康地发展,必须降低成本,提高管理效能，就必须有一套自己的管理方法。企业第一资源要素是人力资源,所以人力资源管理是产生核心竞争力的关键,改进和提高企业人力资源管理的职能及层次、优化人力资源能力是核心. 其次，我国中小企业品牌战略对于企业的发展也有着至关重要的决定作用。 关键词:中小企业核心竞争力人力资源管理企业品牌战略
绪论 企业的竞争，说到底就是人才的竞争。如何吸引人才，留住人才，提高企业的核心竞争力是我国企中小业现阶段发展的关键。所谓核心竞争力是指蕴涵于企业内质中的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势的，并是企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。如果把企业比作一棵树的话，树根就是企业的核心能力，树干就是企业的核心产品，树叶、花、果等就是企业的最终产品，花、果有没有人来摘，招揽顾客固然重要，但关键还是看花香不香，果子有没有甜味、营养，因为他们归根结底是从树根吸取营养。那么企业发展的好坏，关键是看企业有无核心竞争力，最终就是关注企业人力资源配置是否最优。 随着全球一体化和因特网的发展，全球市场连成了一片，全球企业界也已经从单纯的产品销售发展到品牌营销这一高级阶段，从而进入了品牌经营、品牌竞争的新时代。品牌，它为企业创造持续、稳定、独有的有形和无形利益的竞争手段,从外在表现来看，品牌表现为一个名字、一个标志或是它们的组合，从内涵来看，品牌是企业在长期的经营过程中与各关系利益人建立的一种特定的关系，是各关系利益人的人格表征。 1.1企业核心竞争力 企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。 1.1.1企业核心竞争力的特点 企业核心竞争力具有以下特点：1.独特性。2．持久性和不易模仿或替代性。3．整体性。4．价值延展性。其中持久性是指由企业多种能力、技术和产品长时间累积而形成的核心竞争力周期较长，不易模仿性是指由于企业物资资本与人力资源的互补体系与企业组织结构和个人资源密不可分，既包含企业独有的技术设备与操作技能，也存在于企业员工的头脑中，表现为尚未编码的经验、学识和智慧，难以为外界所了解、探知并被模仿与移植，即难以在短时间内被超越，由此可见，人力资源管理的重要性，已直接影响着企业的核心竞争力。 2.1人力资源管理 著名管理学者彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。
对企业核心竞争力的认识和分析 摘要：随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。核心竞争力就是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。 关键词：核心竞争力 一. 核心竞争力概述 文章《企业的核心竞争力》写作背景是在20世纪80年代末当时的情形是美国和欧洲的大型跨国公司相继在多个过去占有优势的经营领域中败给日本的公司。通过比较研究，普拉哈拉德和哈默尔发现了日本企业获取长期竞争优势的战略途径；建立在核心竞争力基础上的战略意图。NEC公司的管理层就清楚地阐明了把计算机与通信技术相融合的战略意图，这一战略成功与否关键在于能否获得必要的核心竞争力，尤其是在半导体领域的核心竞争力。该公司的管理层采纳了一个合适的战略架构，然后将其意图传达给了整个组织以及外界人士。NEC还打破了各项业务的利益界限，建立了一些协调小组和协调委员会。按照其战略架构，NEC把大量的资源调配到元件和中央处理器项目上，以加强公司在该领域的地位。它通过相互协作方式使得公司的内部资源成倍增长，借此积累起了多方面的核心竞争力。 最终NEC的高层领导决定把半导体列为公司最重要的“核心产品”。它随后与很多公司结成了战略联盟，目的就是为了以低成本快速构建企业的核心竞争力。在半导体元件领域，几乎所有的合作项目都是以获取技术为目的。在结盟时，NEC的运营经理对合作动机和目的非常明确：吸收和消化合作伙伴的技能。 而GTE似乎并没有如此明确的战略意图和战略架构。虽然公司做了大量工作来确认关键技术，但高层业务经理依然我行我素，仿佛他们经营的业务单元与别的单元毫不相干。权力分散导致公司无法集中发展核心竞争力。 那么什么是企业的核心竞争力呢？ 我们可以把核心竞争力视为组织内的集体学习能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。核心竞争力不仅仅是整合各种技术，同时它还意味着对工作进行组织和提供价值核心竞争力是沟通，是参与，是对跨越组织界限协同工作的深度承诺。它涉及所有职能部门和很多级别的员工。培育核心竟争力并不意味着比竞争对手更多的研发投资，也不意味着垂直整合。 ??? 核心竞争力的独特之处在于，越是使用，越是分享，它就越得到增强。核心竞争力不仅是把已有的业务抱成一团的粘结剂，而且还是新业务开发的引擎。像佳能公司一系列不同产品背后是几个共享的核心竞争力。各种各样的业务从表面看似乎风马牛不相及，但是，往深处的核心竞争力看，不同的业务恰恰是脉络分明的。一比如，正是佳能在光学、成像技术和微处理器控制方面的核心竞争力使它得以在复印机、激光打印机、相机和扫描仪这些看起来不同的市场上占据重要地位 二. 核心竞争力的重要性 多元化经营和进军新市场或许也要以它们为依据，而不仅仅是看市场的吸引力。 如果一家公司在核心产品市场占据了主导地位，它就有能力影响相关应用领域与最终产品的发展。 三. 核心竞争力的来源 NEC和GTE两家公司的差别在于，前者把自己看成是一些能力的组合，而后者则把自己视为一些业务的组合。 从长期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力，这些核心竞争力将为公司催生出意想不到的产品。管理层有能力把整个公司的技术和
公司核心竞争力竞争优 势的根源 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
竞争优势的根源 NEC和GTE两家公司的差别在于，前者把自己看成是一些能力的组合，而后者则把自己视为一些业务的组合。这类情形在很多行业屡见不鲜。 在短期内，一个公司的竞争优势源于现有产品的性价比特性。但是在第一轮全球竞争中存活下来的企业，无论是西方公司还是日本公司，现在都已趋向于采用相似的严格的产品成本和质量标准。达到这些标准实际上已经成为继续留在竞争队伍中的最低要求，它们对于形成差异化优势的重要性已越来越小。从长期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力，这些核心竞争力将为公司催生出意想不到的产品。管理层有能力把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇，这才是优势的真正所在。 多元化公司就好比一棵大树，树干和几个主要枝杈是核心产品，较纤细的树枝则是业务单元，叶、花与果实则属于最终产品。为大树提供养分和起支撑固定作用的根系就是公司的核心竞争力。如果你只通过看最终产品来评价竞争对手的实力，你就会看走眼，好比你只看树叶来判断树的强壮程度一样。
核心竞争力是组织内的集体学习能力，尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力。索尼的微型化能力和飞利浦的光介质专长就是两种核心竞争力。虽然在理论上可以把收音机组装在一个芯片上，但这种理论知识并不能确保公司有能力生产出如名片般大小的微型收音机。为了把设想变为现实，卡西欧必须把公司在微型化、微处理器设计、材料科学和超薄精密封装等方面的技术专长融为一体，这些也正是它在微型名片式计算器、袖珍电视机以及数字手表中所采用的技术。 核心竞争力不仅仅是整合各种技术，同时它还意味着对工作进行组织和提供价值。索尼公司的核心竞争力之一是微型化。为了使产品实现微型化，索尼必须保证技术专家、工程师和市场营销人员对客户需求达成共识，并了解技术上的可能性。核心竞争力的作用不仅在制造业中表现明显，在服务业中也是。花旗银行率先投资了一套运营系统，这套系统使它能够全天24小时介入全世界的市场，由此带来的核心竞争力使花旗脱颖而出，把很多金融服务公司甩在身后。 核心竞争力是沟通，是参与，是对跨越组织界限协同工作的深度承诺。它涉及所有职能部门和很多级别的员工。世界级的研究项目，比如激光或陶瓷的研发工作，能够在公司的实验室中开展，但是不会对公司的任何业务部门产生影响。因此，组合在一起构成公司核心竞争力的各种技能，必定是汇集在思维开阔的人身上。如果目光狭窄的话，人们就不会
浅谈企业核心竞争力 摘要：企业核心竞争力是企业发展的灵魂，在当今日趋激烈的市场竞争中想要立足下去，只有不断加强企业的核心竞争力度，不断创新发展才能永存。企业竞争的关键是人力、财力、物力的综合较量。企业核心竞争力是企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。企业只有从价值性、稀缺性、难以模仿性和不可替代性角度出发，通过提高企业领导人的核心竞争力意识、培养自己的独特的核心技术、探索与实施管理创新方法、谋求营销组合差异化突破、塑造个性化的企业文化等途径．分析与构建企业的核心竞争力，才能使企业在激烈的市场竞争中生存与发展。 关键字：核心竞争力管理创新企业灵魂战略管理以人为本主人翁意识 一个企业能否做大做强关键在于是否具备强大的核心竞争力【1】.核心竞争力，又译作核心能力或核心竞争能力.企业要在激烈的市场竞争中生存发展必须要形成核心竞争力。核心竞争力是指竞争诸要素中最要的要素，通俗地讲就是“杀手锏”，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上，所独有的比竞争对手更严密持久的某种优势、能力和知识体系，在企业发展的过程中涉及到各个方面，但最主要的还是“企业文化”、“管理创新”、“人才支持”和“实施能力”和“以人为本”五个方面的实施能力与行为能力。 一、企业文化是一个企业发展的核心力量与灵魂。 企业文化是指由具有领导风范的组织领导并建设具有积极的、乐观的、奋进的、发展的和创新的有序的战略组织形式的机构。企业文化是企业生存发展的“人气”，是企业的核心，是竞争力的活力之根和动力之源，其在本质上反映的则是企业生产力的进步程度。未来企业竞争的根本必然是企业文化的竞争。企业文化是企业核心竞争力的“灵魂”。 企业文化主要包括两个方面：一方面是外在的看得见摸得着的包装、设计、服务、制度、规范、标准等有形的东西；另一方面是内在的、无形的，比如企业精神、服务理念，以及企业所特有的氛围，这是深层次的内涵，是全体员工的世界观、人生观、价值观及行为准则。在新的社会历史条件下，企业发展、企业建
论企业核心竞争力 【摘要】在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的，这常常关系的企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产，那么企业在竞争惨烈的商战中才有可能立于不败之地，因为核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。而缺乏企业核心竞争力正是我国大多数企业所缺乏的，太多的企业只是在仿冒和山寨，这样的企业是很少有出路的。 【关键词】核心竞争力培育企业企业发展 一、核心竞争力的相关基本理论解析 核心竞争力的概念 核心竞争力(Core Competence)，又译作核心能力或核心竞争能力。这一概念最早是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默提出来的，是指企业(或企业集团)在竞争中获取、配置关键资源，能使企业形成并保持长
期稳定的可持续竞争优势及稳定的超额利润的能力。在此我们对企业核心竞争力有了大致的理解，我想只有对这个概念有了很好的理解，我们才能更好的实施对企业核心竞争力的构造。 一个企业要发展，必须要有自己的核心竞争力，也许初期的企业很多可以不必存在核心竞争力，但是要想企业的发展持续下去那么核心竞争力是少不了的。我想这也是太多人的共识，无须赘述。 二现代社会企业核心竞争力的表现形式。 在现实生活中，核心竞争力已被广泛地看作是企业获取持续竞争优势的基础。缺少了它，任何企业都是不会长久的生存下去的。企业的一般竞争力理论认为，企业竞争力是一种相对性的力量，来源于企业外部。如著名的波特的认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力的相互作用，即进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。在现实生活中，核心竞争力已被广泛地看作是企业获取持续竞争优势的基础。之所以如此，主要是因为它的源泉核心能力具有以下一些特点：（1）核心能力有助于实现用户所看重的核心价值。(2)与竞争对手相比，企业的核心能力具有独特性。如果某项专长已普及或者极易为竞争对手模仿，就不能成为核心能力。(3)核心能力具有延展性。企业能够从某种核心能力衍生出一系列产品与服务，而且这种产品和服务具有权威性和征服性。(4)核心能力不是“资产”，不会出现在资产负债表上。核心能力还有别于品牌、专利等可以估价的无形资产。因此，核心能力不仅是企业目前成功的
如何构建企业的核心竞争力 山东艺术学院饮食服务中心高元波 企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。那么,如何构建企业的核心竞争力呢？笔者认为,人力资源的开发和管理、企业文化的建设、名牌战略的实施这三个方面缺一不可。 一、人力资源开发与管理 1、人力资源的开发和管理是构建企业核心竞争力的前提 人是企业中最有价值的组成部分,人力资源是企业的第一资源,如何不断优化人力资源，更好地发挥万物之灵的作用和价值，已成为管理者思考的重要问题之一。著名管理顾问尼尔森认为,未来企业经营的重要趋势,即是管理者不再像过去那样扮演权威角色,而是必须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最佳效益。 人力资源是企业拥有的特殊资源,也是企业获取和保持竞争力的重要资源。现代管理大师彼得.德鲁克曾经说过“企业只有一项真正的资源：人。”IBＭ公司总裁华生也说过:“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房,但只要留下我的员工,我就可以有再生的机会。”由此,可以看出:人力资源管理对企业管理是具有关键性意义的。它是企业
发展动力的源泉,是企业可持续发展的根本保障。随着企业对人力资源的利用和开发，使得企业管理层的决策越来越多地受到人力资源管理的约束，人力资源管理正在被逐渐纳入到企业的战略规划之中，成为企业竞争力至关重要的因素。 ２、企业如何实施人力资源开发与管理战略 办企业就是办人。人力尤其人才是利润最高的商品,谁能开发人力,拥有人才并用好人才，谁就是最终的大赢家。未来世界的竞争是人才的竞争，所以,企业若想构建和提升核心竞争力,必须实施人力资源的开发与管理战略。 (1)树立“以人为本”的现代人力资源管理思想 从观念上，把人力资源视为最宝贵的资源,不分身份等级，将企业中的所有成员均看作待开发利用的资源;从主次关系上,把人的开发、利用和培训视为管理的重心,注重完善竞争机制和激励机制，挖掘人的潜力;从地位上，把人力资源管理者纳入决策层，鼓励全体成员参与管理，重视人的存在和人的价值,形成尊重人、理解人、关心人、培养人的良好氛围;建立起提高企业职工素质的教育培训机制,加大教育投资，形成国家、企业、劳动者个人的多元化投资主体。重视职业教育和技术培训,并设立教育培训、技术改造和发明创造基金，提倡边干边学，充分挖掘现有潜力,不断提高职工人力资本的存量和综合