第一章管理心理学的概述
1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点。
1）泰勒的科学管理四原则
①建立真正科学的劳动过程。②科学地挑选和渐进地培养工人。③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合。④管理者和工人之间亲密、经久的合作。
2）法约尔
①强调管理教育的重要性。②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神。3）韦伯
韦伯提出“层峰结构”（“官僚结构”）组织模式，认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构。还提出了“超凡魅力”这一概念，即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力，用以描述优秀领导者的品格。
2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备？
1）心理技术学
心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格，他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说，解决人适应机器的问题。
2）霍桑实验
梅约在霍桑工厂进行了一系列实验，结果表明，职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。梅约提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人。
3）群体动力理论
勒温认为，人的心理、人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用。根据“场”理论，他提出了著名的行为公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。
场理论最初只用于研究个体行为。后来又用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。
4）社会测量理论
社会测量学的创始人是莫里诺，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。
社会测量理论采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择
5）需要层次理论
需要层次理论是美国心理学家马斯洛，他认为人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低级到高级发展，形成金字塔形的层次。
6）决策理论
西蒙提出了有限理性的决策理论。认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。从而提出了有限理性决策模型。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展作出了重要的贡献。
第二章人性的假设与管理
第三章个性
5.如何对气质进行管理？
①根据气质差异，采用灵活的管理方法。
②在组织工作班子时，要考虑气质结构，人员配置要考虑气质互补性。
③针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育工作。
6.如何对性格进行管理？
①重视培养和塑造员工的优良性格，组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟。
②管理者应正确认识自己的性格并积极调适
③针对性格差异，实施有效管理
④人员选拔和使用,尤其要重视性格品质考核，提高性格类型与职业的适应度
第四章需要与动机
7.解释需要、动机和行为之间的关系。
一般来说，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当人达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。这时，人又会产生新的需要。这是一个不断循环往复的过程，是人不断地向新的目标前进。
需要→心理紧张→动机→行动
↑↓
新的需要←需要满足紧张减除
8.解释马洛斯需要层次论、麦克莱兰的成就需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、综合激励模型的主要内容，如何有效应用该理论指导管理工作。
1）马洛斯需要层次论
①生理需要。
②安全需要。
③归属与爱的需要。
④尊重的需要。
马斯洛：“最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧的来自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上。”
⑤自我实现的需要。
需要层次之间由低到高逐层递升；同一时期内可同时存在几种需要，但只有优势需要成为推动行为的动机；需要的满足是相对的。
需要的发展遵循“满足-激活律”。需要的强弱受“剥夺-主宰律”的影响。五种需要可以分为高低两级。一个国家多数人的需要层次结构，与这个国家的经济发展水平、科学技术水平、文化和民众受教育程度直接相关。
应用：①掌握职工的需要层次，满足其不同层次的需要。
②了解职工需要差异，满足不同人的需要。
③把握职工的优势需要，实施最大激励。
④区分职工的需要性质，诱导高层次需要。
⑤坚持同步激励原则，满足职工物质和精神需要。
⑥制造匮乏，激励行为积极性
2）麦克里兰的成就需要理论
把人的高级需要分为三类，即权力需要、合群需要和成就需要。
①权力需要。具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣。
②合群需要。具有合群需要的人，通常从友爱、友好的社交中得到欢乐和满足。
③成就需要。具有高度成就需要的人，对工作的成功有强烈的要求。
应用：①权力需要：让员工尽可能地安排和控制他们自身的工作；参与决策制定；尽量把完整的工作任务交给他们去完成。
②合群需要：确保员工作为团队的一员从事工作；给予大量的表扬和认可；委托他们对新员
工进行接待和培训。
③成就需要：识人用人，善于发现和利用具有高成就需要的人；充分授权，增加承担新任务
员工的责任；安排超常的、具有挑战性的但经过努力可以完成的工作任务；对工作绩效及时进行反馈；因岗择人，优化结构；加强培训，通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人。
3）双因素理论
“保健因素”就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。这些因素往往是由外界的工作环境产生的，主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素。
“激励因素”就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动职工的积极性。激励因素主要包括工作富有成就感、工作成绩得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等。
应用：①要区别对待不同人的激励因素和保健因素。
②注重对职工的内在（工作本身）激励。
③注意保健因素。
④善于把保健因素转化为激励因素。
4）期望理论
期望指个体根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往。
①基本假设：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。
②期望公式：激励力量＝效价×期望
③三种关系：努力——绩效，绩效——奖励，奖励——满足个人需要（吸引力）
④期望模式
个人努力→A→个人绩效→B→组织奖赏→C→个人目标
A：努力－绩效的联系期望概率
B：绩效－奖赏的联系关联度
C：目标或奖酬吸引力效价
⑤应用：A．树立目标，激发期望心理
B．运用期望值调整积极性
C．正确处理努力和绩效的关系
D．正确处理绩效、奖酬与需要的关系
E．注意员工的感情调整
5）公平理论
①公平理论是由美国学者、行为学家亚当斯提出的，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。
②公平模型：OP/IP = OO/IO
OP ：output某人所获的报酬IP ：input某人的投入
OO ：他人所获报酬IO ：他人的投入
另一模型：
个人的报酬另一个人的报酬
个人的贡献另一个人的贡献
个人的报酬个人过去的报酬
个人的贡献个人过去的贡献
③应用：A．投入各不相同，他们得到的报酬也应有所不同
B．应根据员工对工作和组织的投入（努力和绩效）分配报酬。
C．应经常观察和评估员工关于劳动报酬比例的知觉，采取措施纠正员工不正确的知觉。
D．一些员工过去的工作绩效一直在中上水平，但近期却降低到中等水平以下
④类型
A．程序性公平理论：
研究人们认为报酬分配决策程序是否公平的问题，而不是研究报酬的实际分配问题。研究如何评价员工的绩效水平、如何在分配过程中处理员工的不同意见、如何把报酬或其他结果分配给员工的问题。如果员工认为用于报酬分配的程序公平，如果员工认为他们的工作业绩得到实事求是的评定，将会有更高的工作积极性，从而达到更高的绩效水平。
两个条件：必须一视同仁地对待员工，他们要诚实、可信，尊重员工的权利和意见，为员工的工作进展情况提供及时反馈，允许员工对分配决策过程提出自己的观点、意见和看法。管理者能否向员工解释分配决策。
B．分配（结果）公平理论：
分配公平是人们经综合比较后对自己所得结果公平与否的判断。结果公平关注的是最终结果，而程度公平和人际公平所关注的则是手段。
6）强化理论
①基本观点：操作性条件反射学说；强化决定人的行为是否再现和持续
②强化的类型：正强化，负强化，自然消退，惩罚，替代强化
③强化模型主要体现的三个重要原则
第一，人们在行为结果得到奖励后会继续保持这种工作行为。
第二，人们在行为结果受到惩罚后会回避这种行为。惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性，至少是在出现这种惩罚条件时会减少这种行为的可能性。
第三，人们在行为结果既无奖励又无惩罚之后，最终会停止这种行为。得到中性结果的行为将迟早会消失。
④应用：A．分步实现目标，不断强化行为。
B．强化物的数量、力度必须达到最小的临界值。
C．奖励要及时，方法要创新。
D．奖惩结合，以奖为主。
7）综合激励模型
①某人在作出了成绩后，得到两类报酬：一是外在报酬，工资、地位、提升、安全感、培训。二是内在报酬。即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬，如感到对社会作出了贡献，对自我存在的意义及能力的肯定等。
②模式特点
第一，“激励”导致一个人是否努力及努力的程度。
第二，工作的实际绩效取决于能力大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。
第三，奖励要以绩效为前提。
第四，奖惩措施是否会产生满意感，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。
9.组织中的心理契约
社会心理学在分析人际关系时，常把一切人际交往视为一种广义的交换。
心理契约的内容是交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。具有应变性与动态性。心理契约没有固定的模式和标准化的内容，一切取决于当时当地的具体情况。它的内容是会随着时间和形势的变化而改变的。
第五章需要与动机理论在管理中的应用
10.目标设置的原则
①目标应当是具体的。
②目标应当是难度适中的。
③目标应当被个人所接受。
④必须对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。
⑤个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效。
11.什么是目标管理？目标管理过程？
目标管理（ＭＢＯ）是一种管理制度，也是一种制订计划、进行控制、进行人事评价和对组织整体绩效作出评价的方法。
目标管理过程：
①制定总体目标。
首先，应确定组织所要达到的关键结果区域。其次，在确定关键结果区域之后应制定出测量绩效的方法。最后，确定的总体目标应当是上层领导集体一致同意的，至少多数人的意见应当一致。此外，还应有如何完成目标的行动计划。
②为推行目标管理制度作组织准备。
③制定个人目标。
制定个人目标往往采取自下而上和自上而下相结合的形式。
④结果的评定。
在实行目标管理过程中应对执行情况提供反馈和作出评定。这种反馈和评定过程既有周期性的，也有最终的。这种评定主要是诊断性的。周期性的评定是为了对目标作及时的调整，在年终评定中，要根据达到的结果对目标管理实施的情况作出总体诊断和评定，然后再重新开始实行下一阶段的目标管理制度。
12.评价奖励制度好坏的维度？
①重要性。
要使一种奖励制度发挥积极作用，首先受奖励者要认为这种奖励对他们有重要价值。
②数量上的灵活性。
奖励制度要适应组织成员的不同特点，并根据组织成员工作绩效的高低给予奖励。
③使用的频率。
最理想的奖励方式应是能被经常使用而又不失去其重要性的奖励制度。
④可见性。
⑤低成本。从组织的角度来看，奖励的成本越低越好，这样可以增加组织的效益。
13.什么是工作扩大化和丰富化
工作扩大化要让工人增加工作的种类，同时承担几项工作或者做周期更长的工作，以便克服单调工作时的厌烦，增加工作的兴趣。
工作丰富化，是让工人有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，估价和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，增加责任感和成就感。
工作扩大化是扩大工作的水平负荷，即增加同类工作的数量。工作丰富化是从纵向扩大工作范围，即扩大工作的垂直负荷，要求任职者完成更复杂的任务、负更大的责任、有更多的自主性。
14.绩效评估的内容。（简单分析）
①特质
按特质评估绩效，是要评估与工作有关的个性特征、技能和能力。例如，对大企业的部门经理，可按他们的个人首创精神、远见卓识、管理才能等进行评估。但用特质作为评估的指标有几个缺点。首先，人的个性和能力本身并不能单独决定人的行为。其次，用特质作为绩效评估指标可能被认为是不公正的。最后，可能对员工起不到激励作用。
②行为
按行为评估绩效主要是考察员工的实际工作行为。
③结果
根据行为结果评估绩效时，重点不是员工在工作中干什么，而是他们行为的效果或实际的产出。达到同样结果有许多方法，选择什么方法无关紧要，在这种情况下，行为结果可能是绩效评估的有效方法。然而，单独使用结果进行评估也有缺陷。有时，结果是员工无法控制的。员工过于追求结果可能导致采取一些不道德的行为等。有时，组织可利用行为与结果的结合进行绩效评估，这样，可避免单独使用一种指标的缺陷。
第六章工作态度与工作满意度
15.解释平衡理论、认知失调理论主语内容
16.什么是组织承诺？
指组织成员对组织的承诺，是指组织成员认同组织的目标与价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式。
含义：个人对组织目标和价值观的强烈信念和认同；个人愿为组织的利益付出巨大努力的愿望；个人渴望保持在该组织中的成员资格。
17.影响工作满意感的因素
１）个性。一个人的个性会影响他对工作的感受，影响他的工作满意感。
２）价值观。价值观对工作满意感有很大影响，因为价值观反映出员工对工作结果和如何行事的信念。３）工作情景。人际关系是否融洽，管理方式是否恰当，报酬和福利是否公平，工作是否安全等。４）社会影响。这里所说的社会影响主要是指人们周围的个人或群体对他们态度和行为的影响。①工作中的同事②受到所属群体的影响③一个人成长的文化环境
第七章领导心理
19.什么是领导和领导者
领导是指引和影响个人、群体或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。
致力于实现领导过程的人就是领导者。
20.解释领导特性理论、领导作风理论、领导行为理论、领导应变理论主要内容
1）导特性理论
①传统特性理论认为领导者的特性是生而具有的，生而不具有这种领导特性的人就不能当领导。传统特质理论也称伟人论，其理论基础是遗传决定论。是错误的，应该抛弃这种观点。
②现代特性理论认为领导是一种动态的过程，领导者的特性和品质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。
2）领导作风理论
作风理论研究领导者工作作风的类型以及不同工作作风对职工的影响，以期寻求最佳的领导作风。根据领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三种类型：专制作风，民主作风，放任自流作风。
3）领导行为理论
行为理论研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同的领导行为对职工的影响，以期寻求最佳的领导行为。
①俄亥俄州立大学的双维领导论
“创立结构”是指那些把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为，这是一种重视任务的领导行为。“关怀体谅”则指信任、尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，与下级沟通并鼓励下级参与决策的制定，这是重视下级及人际关系的领导行为。
②密歇根大学的领导行为研究
将领导行为分为以工作为中心的领导行为和以职工为中心的领导行为两种。
俄亥俄州立大学把“关怀”与“结构”视为两个独立的维度，密歇根大学则把“工作中心”和“人员中心”两类领导行为视为一个单一维度的两个端点。
4）领导应变理论
①专制—民主连续统一体模型
坦南鲍姆和施米特提出了这个模型，把专制的领导行为和民主的领导行为描述为一个连续统一体中的两个极端点，而在这两个极端点之间，领导行为又存在着多种不同的专制与民主水平，因而在管理工作中，领导者行使权力的范围与下级自由活动的范围，形成了一方得益、另一方受损的复杂关系。他们认为领导者应该根据具体的情境，适当地选择下图中的某种领导行为，才能达成有效的领导。
②费德勒模型
弗德勒提出权变领导理论，认为有效群体的绩效取决于领导风格和情景因素等两个因素的匹配。他将领导风格取向分为两类：任务取向型，即领导者从设法完成任务中获得满足；关系导向型，即领导者实现良好的人际关系和个人达到有声望的职位。并通过三个全变变量来评估情境因素：领导者—被领导关系，任务结构—工作任务程序化的程度，岗位权力—领导人所处地位的固有权力、取得各方面支持的程度。弗德勒认为领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：你可以替换领导者以适应环境或者改变情境以适应领导者。弗德勒模型强调为了领导有效性需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的行为，这为领导理论的研究开辟了新方向。
③通路—目标理论
罗伯特·豪斯认为组织的领导者最重要的任务之一就是激励下级，调动下级的工作积极性。这种理论的核心在于有效的领导者要为下级指明达到工作目标的途径，指导和支持他们把各自的目标与组织的目标结合起来，为他们排除达到目标道路上的障碍，使他们能顺利达到目标。领导者的行为是否能为下级所接受，取决于他们的行为能否满足下级的愿望。因此，领导者行为的激励作用在于：首先，要使下级需要的满足与他们的工作绩效相联系；第二，要为他们取得高绩效提供指导、帮助、支持和奖励。为此，豪斯确定了四种领导行为：指导行为，支持行为，参与行为，成就导向行为。
④领导参与模型
该模型把领导行为与参与决策联系起来，指出有效的领导者应该根据不同的情况，让职工不同程度地参与决策。
⑤领导生命周期理论
有效的领导行为，应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来加以考虑。要根据下级不同的年龄、不同的成就感、不同的责任心与能力等条件，采取不同的领导行为。
随着职工年龄的增长、技术的提高，由不成熟逐渐向成熟发展，因而领导行为也应该按照下列顺序逐渐推移：高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系。
22.概念：管理方格图（看书P 412）
双维分别是“关心生产”与“关心人”，对应于俄亥俄大学的“结构”与“关怀”。他们把每一维度划为９等份，组成了８１个单元。领导者可以自由选择任何一种两个维度不同组合的领导风格。5种典型风格：1,1(贫乏型领导) 1,9 (乡村俱乐部式领导) 5,5(中庸式领导) 9,1(权威—服从型领导) 9,9(团队型领导) 23.程序化决策和非程序化决策
在确定的环境条件下可按规范化的、固定的程序进行决策，即程序化决策；而在有风险的和不确定的环境中进行非程序化的决策。
非程序化决策，这种决策由于受到众多无法控制因素的影响，所以不能依靠一种固定不变的程序来解决，而只能依靠决策者的知识、经验、决断能力、敢当风险的魄力等个人因素。
程序化决策，程序化决策是对一再重复发生的问题或机会作出的反应。
24.理性决策模型、有限理性决策模型
1）理性决策模型也被称为经典模型，它是一种规范化的模型，描述人们应如何作决策。这种模型基于两个基本假设：
①人们要使用决策所需的全部信息；
②人们的决策要选择解决问题的最好方案，或者对机会作出最适当的反应。
步骤：①列出将要选择的所有行动方案②列出每种方案的后果
③考虑自己对每种方案及其后果的个人偏好④选定最喜欢的方案。
2）有限理性决策模型也被称为行为决策模型。这种模型强调，人们认识能力的局限性、信息的不完整性影响着决策。因而，决策者通常只选择满意的，而不是优化的解决方案。
第八章组织结构与组织设计
26.解释：组织结构、组织设计
组织结构是组织划分的各种职务和部门，并表明它们之间关系的模式，其主要功能是影响和协调组织成员的工作行为，以完成组织的目标。
组织设计指把一个组织中的各种要素进行合理的组合并加以制度化的过程。
①组织设计指根据组织的需要，即总目标和总任务，勾画出必须完成的全部工作任务，然后分配到个人和群体，并与职责、权限、工作流程合理配置起来，建立有效的相互关系。
②组织设计不仅要考虑组织内部诸要素的协调，而且要考虑外部环境的影响。
③组织设计的结果，主要是形成组织结构，并同信息沟通、控制系统、激励制度等密切相关。
27.组织结构设计的一般原则
1）纵向分工
2）横向分工
3）控制与协调
30.影响组织结构设计的关键因素有哪些
1）环境
①宏观环境与微观环境。
宏观环境也可称为一般环境或大环境，微观环境也可称为具体环境或小环境。宏观环境是指一个国家、一个社会甚至全球的政治、经济、技术和文化的整体环境，而微观环境是指直接影响一个组织的周围的各种因素。
②环境的不确定性
环境的不确定性可以从两个维度来分析，即变化程度和复杂程度。
从变化维度来看，如果组织环境是经常不断变化的，我们称之为动态环境或不稳定环境；如果变化很小，则称之为静态环境或稳定环境。
③分化与整合
分化又可称为差异化，整合也可称为一体化。所谓分化，是指一个组织分成不同的部门，各部门的设计又与所对应的环境部分相匹配。所谓整合，是指在完成组织任务中，使组织内各子系统的努力达到统一的程度。
2）技术
①伍德沃德的观点，组织结构会因技术的改变而变化，认为技术是确定组织结构的唯一因素。
②佩罗的技术观点。他根据任务的多变性和问题的可分析性把技术分为常规性技术和非常规性技术，在这两个极端之间还有工程技术与工艺技术。
③汤普森的技术观点。他根据人们共同工作时相互依存的不同情况，把这些相互依存关系分为三种：合力的相互依存、顺序的相互依存和交互的相互依存。汤普森根据这种划分提出了三种技术类型：中介技术、长期关联技术和集约技术。
3）战略
组织战略是影响组织结构设计的最重要决定因素。可分为稳定性战略、增长性战略、收缩战略、组合战略等。
4）规模
组织的规模对组织结构的设计有明显的影响。显而易见，大型组织比小型组织具有更高程度的纵向和横向分工，更加专业化，有更多的政策、程序和规则。小型组织的设计，直接受其核心操作技术的影响；而在大型组织中，有多种核心操作技术，划分为各种专业化单元和部门，要求更严格的组织设计，运用各种方式进行控制和协调，只有这样才能形成规模经营效益。
第九章组织文化
31.什么是组织文化？它有何作用
1）三层次说
第一层次是文化的外显部分。第二层次，称为制度文化，指组织的规章制度、公约、纪律等制度形态的东西。最深层次为核心层，称为精神文化，指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西。２）两元说
组织文化是由组织中物质文化与精神文化两个方面因素总合而成的。物质文化指的是有形的、可见的东西。物质文化又称外显文化、硬文化或表层文化。精神文化指的是无形的、看不见的方面。精神文化又称为隐形文化或深层文化、软文化等。
３）精神文化说
组织文化是以价值观为核心的、包括信念、作风、行为规范在内的各种精神现象。
总结：组织文化应是在一定历史条件下，某一组织（包括企业、学校、医院等）在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则等，及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。
组织文化的作用①导向作用②凝聚作用③激励作用。
组织文化及其价值观产生以后，具有相对独立性和继承性。
组织文化的功能:
一、自我内聚功能
二、自我改造功能
三、自我调控功能
四、自我完善功能
五、自我延续功能
塑造组织文化的主要途径:
（一）选择价值标准
1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点
2.体现组织的宗旨、战略和发展方向
3.与组织员工的基本素质相和谐
4.从群众中来，到群众中去
（二）强化员工认同
1.充分利用宣传工具和媒体
2.树立榜样人物
3.培训教育
（三）提炼定格
1.精心分析
2.全面归纳
3.精炼定格
（四）巩固落实
1.建立必要的制度
2.领导率先垂范
（五）丰富发展
33.组织文化的保持和维护应注意哪些方面
１）人员的选用
组织招聘人员是根据申请者的专业知识、技能和能力进行选拔的。考察申请人是否能接受组织的核心价值观。
２）高层主管的影响
组织的高层主管对组织文化有很大的影响力。高层主管的价值观念、行为作风在很大程度上将贯穿于整个组织，影响组织规范的形成和确立。
３）社会化过程
社会化过程大致可以分为三个阶段，即职前期、接触期和转变期。职前期是指个人在进入某一组织之前，对于某些工作或组织已经具有的态度、期望和观念。接触期是指新成员进入组织之后的时期。这是社会化过程最关键的时期，是新成员的价值观与组织的价值观发生直接接触的时期。转变期是指新成员解决了在接触期遇到的问题之后，观念已发生转变的时期。只有在这个时期，社会化过程才基本完成。这时，新成员会认同组织的目标，自觉遵守组织的正式规章和非正式的惯例，与同事们融为一体，愉快地适应组织的工作，了解组织期望于他的行为。这种转变会提高工作效率，增强对组织的认同感，减少离职倾向。
34.组织文化的培育应通过哪些形式
１）故事
通过这些故事的流传，会潜移默化地培育组织成员认同组织的价值观，为实现组织的目标而努力工作，提高工作效率，增强组织活力。
２）仪式
仪式是一种重复进行的活动，目的在于显示组织最重要的价值观、最重要的目标、最重要的人物和最值得投入的事业。
３）物质象征
表现于外的物质形态的东西就是组织文化的物质象征。
４）语言
许多组织都使用自己特殊的语言来辨认某人是否属于这种文化。通过学习这种语言，不仅表示组织成员接受这种文化，而且也有助于维护和保持这种文化。一些组织会采用许多独特的用语、行话来描述主管、顾客、产品和设备等。
特殊的语言、术语和行话，对于组织成员来说，也是组织文化的一部分。掌握这种语言的过程，也是学习和培育组织文化的过程。
第十章组织变革与发展
35.解释：组织变革、组织发展
组织变革是一个组织为了生存和发展从现有状态向期望的未来状态的转变过程。
组织发展是管理者在行动研究过程中用以增强组织适应能力的一系列技术和方法。指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行有计划的和全局性的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。
38.分析组织变革有哪些动力与阻力
1）动力
①竞争。
组织都在不断地追求竞争的优势。企业之间的竞争包括效率、质量、创新、对客户或顾客的反应等各个方面。
②经济的冲击。
③社会发展的趋势。
④劳动力性质的变化。
首先，在许多组织中，知识工作者的数量日益增多，组织成员受教育的水平日益提高，他们的价值观和志趣正在不断变化，因此会对组织提出各种新的要求。其次，在许多组织中，临时工、合同工的比例在不断增加。最后，组织中少数民族、妇女、老年员工的增加，也要求组织进行相应的变革。
⑤技术的发展。
机械化、自动化，特别是计算机和其他信息技术对组织管理产生了深刻的影响，成为组织变革的重要推动力量。计算机和信息技术的运用正在从组织的基层向高层发展。
2）阻力
①组织层面上对变革的抵制。
A．权力与冲突。变革通常都会涉及权力和利益的重新分配。
B．职能的差异。首先从自己部门的角度看待分歧和问题。
C．机械式结构。机械结构的组织更可能抵制变革。
D．组织文化。一个组织的文化、价值观和规范也可能成为抵制变革的根源。组织的价值观和规范也会要求人们按一定方式行事。
②群体层面上对变革的抵制。
A．群体规范。许多群体会形成强有力的非正式规范，它们对群体成员的行为和群体成员的关系起着控制作用。
B．群体凝聚力。
C．小集团思想和承诺的逐步升级。具有小集团思想的群体，对于不符合自己愿望的变革必然采取抵制态度。由于已作出承诺，依然要继续坚持错误的行动方案。
③个体层面上对变革的抵制
A．不确定性和不安全感。由于对变革的结果难以确定而产生不安全感，进而抵制变革。
B．知觉的选择性。有选择地感知与他们现有观点相一致的信息，只注意这种变革对他们个人利益或所属部门利益的影响。
C．习惯。
第七章群体的沟通
一、沟通的概念
沟通：又叫通讯和联络，指的是信息交流的过程。沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。
二、沟通的形式
第二节沟通的功能与过程
一、沟通的功能
在群体或组织中，沟通有4种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。
沟通可以通过正式或非正式两种方式控制员工的行为。
沟通可以通过具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化这些过程来激励员工。员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，满足了员工的社交需求。
沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。
二、沟通对管理的意义
1、对组织效率的意义
组织中各个部门间的相互了解、协调工作、衡量结果、进行决策、处理冲突，无不需要有效的沟通。
2、对管理者的意义
管理者通过有效的沟通实现控制、激励员工的职能。
3、对员工的意义
群体成员之间信息的传递和理解直接影响群体工作绩效和工作满意度。
三、沟通的过程
（一）沟通的模型
信息在信息源与接受者之间传递。信息首先被编码（转化为信号形式），然后通过媒介物（通道）传递至接受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码）。
这一沟通过程（communication process）包括七个部分。如图8—1：
二、有效沟通的原则
（一）准确性
（二）完整性
（三）及时性
第八章人际冲突
第一节冲突的概述
一、冲突的定义
1、众多冲突中包含的共同因素：
1）冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。
2）意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。
这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点。
2、我们的定义
冲突（conflict）为一过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响。
它包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突如目标不一致，对事实的解释存在分歧，在行为期望方面的不一致等等。
它可以涵盖所有的冲突水平：从公开、暴力的活动到微妙、意见不一致的形式。
激发冲突是不道德的吗？
研究表明冲突有时确实能提高群体或组织的工作绩效，而且管理者可能会发现自己所在的情境中冲突水平过低并需要激发冲突。尽管这样，人们还是倾向于把冲突视为不利因素，他们更乐于合作而不是发生冲突。因此，他们可能会对那些有意寻求提高冲突水平的人持怀疑看法，不论这些人的初衷有多好。员工可能会对任何公开激发冲突的做法作出消极的解释，因而管理者会试图隐蔽他们的真实意图。为什么？如果管理者承认自己“试图有意提高冲突水平”，便可能得不到员工的爱戴。
为了组织目标而试图提高冲突水平是不道德的吗？隐藏自己真实意图的做法是不正确的吗?谈谈你的看法。
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查 知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验 结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．在教育管理心理学研究中，采用标准化的测验工具，测量被试的有关心理特质的方法是 A．测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．认为管理就是决策的学者是 A．梅奥 B．西蒙 C.冯特 D．李维特 3．情绪情感通过表情动作传递信息、沟通思想指的是情感功能中的 A．动力作用 B．引导作用 C．信号作用 D．适应作用4．直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征是 A．兴趣 B．意志 C．气质 D．能力 5．在工作中表现为孤僻、不合群、常常多愁善感的员工，其气质类型是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“追求挑战性的工作”属于 A．安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 7．一位年长的妇女因为被窃贼偷去3000元钱，坐在地上又哭又闹。这种行为属于受挫后行为反应中的 A．攻击 B．倒退 C．冷漠 D．逃避 8．在实践中形成的对未来的一种期望、向往。称为 A．理想 B．信念 C．世界观 D．人生观
名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
霍夫斯泰德的文化评价架构的5个维度： （1）高权力距离-低权力距离?高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。 （2）个人主义-集体主义?个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。 （3）男性化-女性化?高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。 （4）不确定性回避?不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。 （5）长期导向-短期导向?长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。 规避决策陷阱 首先，不要被动地接受问题情景，而要按照自身的框架去分析，用多种角度去思考分析 其次，在考虑选项价值的时候，尽量综合考虑方案的收益和损失，用不同的方式重新表述问题 再次，尽量从多个参照点去考虑问题，多进行换位思考 最后，没有人能完全避免决策陷阱，要不断地反思在决策中的偏差，才能提高决策质量 常见的决策偏差 1代表性直觉（representativeness heuristic）——即决策者根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。 2易得性直觉（availability heuristic）是指决策者常常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率，称为易利用性启发式。 3概率估计偏差在许多情况下，人们往往会高估渴望事件发生的概率，低估自己不希望的事件发生的概率。4锚定效应 锚定(anchoring)——指固着于作为起始点的初始信息的倾向。一旦设定了初始值，人们就不能充分调整随后的信息。 5框架效应(framing effect)——决策结果受到决策问题表征方式的影响。 需要层次理论：马斯洛（Abraham Maslow） 管理者对不同层次需要的激励措施 第一级：生理需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。
教育管理心理学试卷 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理心理学成为一门独立学科是在20世纪( ) A．30年代B．40年代 C．50年代D．60年代 2．教育管理心理学研究中采用观察法，下列哪一选项描述是正确的( ) A．所得结论真实可靠B．易作数量分析 C．易确定因果关系D．易精确地重复观察 3．下列古代思想家中，主张性善论的代表人物是( ) A．王安石B．荀子 C．庄子D．孟子 4．在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于一个人的整个印象会产生更强烈的作用，属于( ) A．第一印象B．近因效应 C．光环效应D．社会刻板印象 5．教育工作者善于保持清醒的头脑，能够明辨是非，迅速合理地作出决定并坚持执行，属于意志品质的( ) A．果断性B．坚持性C．自制性D．目的性 6．受个体生物组织制约的、不以人的活动目的和内容为转移的，表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征是( ) A．性格B．气质 C．能力D．智力 7．有人认为行为乃是个人对于刺激或情境的反应；其过程如下：S←→0→B→A。这一观点是以下哪位心理学家提出的( ) A．托尔曼B．华生 C．勒温D．梅耶 8．下列哪一选项不属于动机所具有的特点( ) A．主观性B．内隐性 C．不变性D．实践性 9．马斯洛的需要层级理论认为，最高层级的需要是( ) A．安全需要B．尊重的需要 C．自我实现的需要D．爱和归属的需要 10.有的人受挫折后闭门不出、生病、住院、酗酒，甚至吸毒等，这些行为属于受挫后的( )
研究学校管理心理学的基本问题的意义:首先，在科学建设上，有利于抓住学科的核心，构建合乎逻辑的学科体系。其次。在思维方式上，有利于归纳和演绎的统一，不仅对锻造学科体系甚有帮助，而且对发展学生的思维能力大有裨益。 为什么学校管理心理学的基本问题是激励与挫伤的关系问题：1激励与挫伤的关系问题是学校管理活动中的根本的心理问题。2是学校管理心理学最高层次的范畴。3是稳定存在于学校管理历史长河中的心理现象。 问什么说激励与挫伤是学校管理心理学中的根本心理问题：1它是学校管理活动中个体积极性涨落的根本原因之一2追求激励，避免挫伤是学校管理活动中的基本群体心态。 学校管理心理学的方法论:辩证唯物主义和历史唯物主义中的存在决定意识，事物运动发展变化，事物普遍联系，理论与实践相结合等原理2系统科学的系统原理，信息原理，控制原理。 观察法：研究者在自然条件下有目的的，有计划，有重点地观察和研究他人行为，并把研究结果按时间次序做系统记录，分析和整理，写出报告的研究方法。 调查法：通过观察，访问，个别谈话，座谈，问卷等方式搜集研究对象心理的第一手资料，然后分析整理得出结论的研究方法。 实验法: 根据研究的目的，运用认为的手段，主动干预或控制研究对象的发生，发展过程，并通过把干预情况下获得的事实与没有干预情况下同类对象变化的事实进行比较，确认事物间因果关系的研究方法。 测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。个案法：综合运用多种合适的研究方法，对特定个体，群体，组织进行研究，广泛收集资料，以全面了解其历史，现状及未来发展趋势的研究方法。 当代西方激励理论流派有哪些？强化理论，双因素理论，期望理论，公平理论，归因理论，综合激励理论 导致满意的主要因素：成就，认可，工作本身，责任，提升，发展的可能性 导致不满意的因素：企业政策与行政管理，监督，工资，与上级的人际关系，与部署的人际关系，与伙伴的人际关系，工作条件 消除不公平感的方式：1力求改变自己的报酬2要求改变他人的报酬3设法改变自己的投入4自我消除不公平感 C型激励理论：是我国行为科学研究者冬青吸收马斯洛的需要层次理论，结合我国意识形态，结合我国激励经验提出的一种探索性的激励理论。 全员激励：动员群体师生员工参与激励，形成他励，自励，互励统一的格局，取代以往上励下受，单向而行，管理者一元激励的局面。 全程激励：激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行，形成相对完整的周期，是激励过程真正成为工作过程的伴侣。 全素激励：指利用一切可利用的激励手段鼓舞师生员工，在继续坚持物质，精神激励的前提下，不断谋求新的激励手段。 学校管理心理学：是研究学校管理活动中的心理规律及现象的科学。 群体：两个或两个以上个体的集合。为实现特定的目标而组织起来的按照一定规范相互作用共同活动的一些人。 人际关系：指人们在交往过程中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远等等。 教师素质：教师从事教育活动必需的心理品质和有关素养。 个性：心理学中的个性也称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总称。
1、管理心理学的前身是工业社会心理学，自从二次世界大战后，飞速发展，终于在1950年代在美国正式定名为管理心理学。 2、霍桑试验包括四方面，主要内容是照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。 3、马斯洛的需要层次理论是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 4、情感的任何一种表现都含有自我体验、生理变化、外部表现三个方面。 5、19世纪末和20世纪初期，心理学家把心理现象划分为三方面认识、情感、意志。 6、个性主要包括人的气质、性格和能力。 7、挫折产生因素一般有两大类外在因素、内在因素。 8、人们受到挫折而产生的不良适应有四种：攻击退化固执冷漠 9 创新包括的三个基本要素是：创新主体、创新过程、创新结果。 10 创新过程需要三方面要素支持：知识、创新能力和个性品质。 11 创新心理行为过程的五个阶段是 （一）定向即规定一个问题或确定一个目标。发现问题首先又需要有敏锐的观察力、已有的知识储备、独立思考的习惯和努力寻找“盲点”的科学探索精神。 （二）准备就是列出所有关于问题或目标的事实，这些事实可能是已知的，也可能是需要进一步挖掘的。准备阶段要解决两个方面的问题：一是解决自信心的问题；二是收集资料的问题。可以采用5W1H（何人，何事，何时，何地，如何）的方法。 （三）孕育在孕育阶段，就是要用发散性思维来得出尽可能多的、不明确的结论或答案，并对每个结论和方案进行辐合思维，对该结论或方案进行评价（Evaluation）。这个阶段是假说与方案反复酝酿的阶段。表面上可能创新活动毫无起色，头脑里则在紧张地工作着。孕育阶段的时间长度不一定。在这段时间里，创新者的观念就像在“冬眠”，例如爱因斯坦就历经两个“十年沉思”才得以提出“相对论”，三峡工程的百年论证。 （四）明朗这个阶段的最大特征就是灵感的出现。灵感，豁然开朗，柳暗花明又一村。灵感毫无疑问来自于孕育期的努力工作。灵感很大程度来自潜意识的作用。 （五）验证只有通过逻辑、实验、实践等方面证实了答案或方法才是弄虚作假正的最后结果。注意：并非每次创新都必然要历经这五个阶段。这里所谈的只是一般的参照系。现实的创新实践中，有可能只历经了其中某几个阶段，也可能是各个步骤是颠倒的。 12创新内容包括：观念/知识/文化创新 13 影响创新内部环境因素主要有：企业文化组织结构激励制度领导风格 14创业者心智模式修炼包括四方面：创业意识创业心理素质创业能力创业知识结构 15青年道德品质的四个基本心理成分：道德认知道德情感道德意志道德行为 16青年道德品质修炼内容包括四方面：社会公德爱情/家庭/职业道德 二、选择题 1领导班子的合理结构，主要包括：年龄/知识/智能/素质/专业结构 2管理心理学研究常用的有如调查法、观察法、实验法、问卷法、测验法 3改善职工的劳动条件包括：色彩、气候、噪声、音乐、照明 4 以下属于青年人的人格障碍的有：反社会/强迫型/偏执型/自恋型/依赖型/癔症型人格 5职业经理人的心理压力源有：经营业绩/人际关系/职业适应/下岗与再就业/职业道德的压力6当代青年情绪特征表现：剧烈性波动性掩饰性 7智力的核心能力：在我国，心理学界一般倾向于将智力定义为一般能力，包括观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等基本要素。其中，以思维能力为核心。 8青年成功择业的一条基本准则：基本准则：人—职匹配。主要在兴趣。 9青年人爱情道德特征：互爱忠贞奉献。 10知识创新过程可以通过下述哪些方式实现：社会化、外在化、组合化和内在化
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．有目的地严格控制一定的条件或创设一定的情境，人为地使一定的心理现象发生，从而对其进行分析研究的方法，称为 A.测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．19世纪末20世纪初，主张以儿童为中心，强调儿童学习的独立性和刨造性的教育家 是 A．杜威 B．卢梭 C．洛克D．福禄贝尔 3．“情人眼里出西施’’指的是社会认知偏见中的 A. 刻板印象 B．近因效应 C．光环效应 D．第一印象 4．在认识和变革现实的过程中，自觉地确定目的，并根据目的调节支配行动，努力克服 困难，实现预定目的的心理过程是 A．兴趣 B．意志 C．情绪 D．情感 5．在工作中常常表现为极大的热情与冲天的干劲，作风泼辣，大刀阔斧，该员工的气质 类型应该是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“地位、威望、信赖”属于 A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现 D．尊重需要 7．公平理论的提出者是 A．赫茨伯格 B．弗鲁姆 C．亚当斯 D．斯金纳 8．将己之过强加于人的倾向，指的是自我防御机制中的 A．合理化作用 8．压抑作用 C．代替作用 D．投射作用 9．构成态度的基础是 A．认知成份 B．情感成份 C．行为成份 D．意识成份 10. 个体在群体压力的影响下，放弃个人意见而与群体中多数人保持一致。这种社会心 理行为称为 A．认同 B．模仿 C．暗示 D．从众 11．社会心理学家李雷认为人际行为可以分为八种模式，其中由反抗、疲倦、怀疑、异样等
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。 6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。 13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。
18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错）5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对） 6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错） 7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。(对) 8. 公平理论属于过程型激励理论。（对） 9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对) 10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。(对) 11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。(错) 12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对） 13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。（对）14．管理理论是以不同的人性假设为基础的。（对） 15. 赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。（错） 16．所有的团队都是群体，但只有正式群体才可能成为团队。（错）
2021年自考《教育管理心理学》习题及答案第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.在教育管理心理学的研究方法中，访问、座谈、谈话、问卷等具体方法属于( ) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 2.为教育学的发展开辟了科学化道路的是( ) A.中国古代教育家教育思想的形成 B.西方古代教育家教育思想的形成 C.杜威教育思想的出现 D.马克思主义的诞生 3.被西方称为“科学管理之父”的是( ) A.法国的法约尔 B.美国的泰勒 C.德国的韦伯 D.英国的厄威克 4.提出“礼”“刑”两点措施用于治理天下的是下列哪种人性论的主张? ( ) A.性善论 B.性恶论 C.性善恶混合论 D.性无所谓善恶论 5.人们在人际知觉中产生的一种夸大了的认知偏见，这种过度类化的心理倾向属于( ) A.光环效应 B.近因效应 C.社会刻板印象 D.情感效应 6.又被称作“定势效应”的是认知偏见中的( ) A.情感效应 B.近因效应 C.光环效应 D.社会刻板印象 7.兴趣产生、巩固和发展的决定因素是( ) A.实践活动 B.社会生活条件 C.必要的知识和技能 D.自我教育
8.在李维特改变行为的四种模式中，不是正当手段，常常受到人们的抨击，但是在现实生活中仍然有人运用，这种模式是( ) A.权威 B.胁迫 C.操纵 D.合作 9.明知挫折不可避免，偏按原来动机重复某种无效的动作，这是受挫后行为反应表现中的( ) A.冷漠 B.倒退 C.固执 D.逃避 10.教育工作者要言行一致、旗帜鲜明，不准言不由衷和缺乏理智的感情用事，这是教育工作者态度特点的( ) A.自觉性 B.明朗性 C.倾向性 D.复杂性 11.职业适应性要求保持协调一致的是( ) A.行为与职业要求 B.思想与职业要求 C.职业要求与目标 D.行为与动机 12.群体成员在群体相互作用情境中个体行为的推动力是( ) A.群体动力 B.群体规范 C.群体舆论 D.群体压力 13.明确提出了人们需要满足的方式和相应的行为目标，从而为人们规定了日常生活的方式，限制了人们活动的范围，这体现了群体规范功能中的( ) A.群体支柱 B.评价标准 C.群体约束 D.行为导向 14.在社会心理学家李雷的人际行为模式中，由帮助、支持、同情等行为导致的反应是( ) A.信任和接受 B.尊敬和服从 C.劝导和帮助 D.协助和温和 15.关于冲突的作用，认为所有的冲突都是不好的，它与暴力、
管理心理学复习重点总结 题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理） 一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。
自考教育管理心理学复习必看资料 单选题 1.要取得教育的成效，关于在于（管理） 2.教育管理的核心是（处理人与人的关系） 3.一研究教育管理活动中人的心理现象及其规律为对象的学科是（教育管理心理学） 4.在自然条件下，研究者对教育管理过程中人们的心理和行为所进行的一种有目的、有计划的观察是（观察法） 5.搜集教育管理活动中人的各种心理活动及其发展变化规律的各种客观事实和研究材料的基本途径是（观察法） 6.观察法的特点有二：一是所得材料比较全面、系统、完整，二是（所得结论真实可靠） 7.实验法中，在有目的地严格控制一定的条件或创设一定的情境下，使一定的心理现象发生的方式是（自然地） 8.研究者可以主动地引起其所需要研究的心理现象，而不是被动地等待某种心理现象的出现。这一优越性属于（实验法） 9.关于实验法的不正确说法是：研究者（可以不考虑心理现象是典型性还是偶然性） 10.下列不属于调查法的是（观察） 11.访问、座谈、谈话、问卷、工作成果分析、情报信息的收集等方法都是（调查法） 12.谈话法分为两种，即（有组织的谈话和无组织的谈话） 13.采用标准化测验工具，要考虑测验法的两个基本要求，（信度与效度） 14.教育管理心理学基本理论的核心和出发点是（人性观问题） 15.“治物者不于物，于人。治人者不于事，于君。”说明我国古代思想家早以认识到管理事物的核心在于（掌握人） 16.“社会人”假设认为人类行为的基本激励因素是人的（社交 需要） 17.根据“社会人”假设在管理过程中应特别重视（人的因素）] 18.“根据不同人的具体情况，灵活地采取不同的管理的措施”这种管理思想提出所依据的人性假设是（“复杂人”的假设） 19.“自我实现的人”假设认为管理者的工作重点应该放在（工作环境和条件） 20.在现实生活中，对知觉对象进行“先入为主”的判断属于哪一种认知偏见（第一现象） 21.中国有一句成语“爱屋及乌”是哪种认知偏见的反映（情感效应） 22.所谓“抓住一点，不及其余”属于哪种认知偏见（光环效应） 23.认知偏见中系列位置效应指的是以下哪一种（近因效应） 24.“嘴上没毛，办事不牢”是属于人的哪类认知偏见（社会刻板印象） 25.所谓“无关不贪。不上不奸”属于人的哪一种认知偏见（社会刻板印象） 26.我们谈到山东人，一般总会认为他们魁伟豪爽。这是什么效应（社会刻板印象 27.人们在学习一个系列事物时，位于系列开始部分的项目学习效果最好，而位于中间部分的学习项目学习效果最差。这是什么现象（近因效应） 28.人们一般对于感情上讨厌的人容易往坏出想；而对于感情上喜欢的人容易往好处想。这是什么认知偏见（情感效应） 29.以下哪一方面是兴趣形成的必要条件（实践活动） 30.社会生活条件是兴趣产生、巩固和发展的什么因素（决定） 31.在管理工作中，自我教育是兴趣形成和发展的什么条件（基本） 32.“今无足赤，人无完人”这句话说明，在管理工作中，我们应该如何对待被管理者（扬长避短） 33.大多数领导上任开始都希望做“清官”，但是有的经不住诱惑，从而出现了腐败现象。说明他们哪一方面存在问题（意志） 34.我们谈到浙江人时，一般认为他们比较秀气能干。这是什么认知偏见（社会刻板印象） 35在教育实践中，教师往往把不喜欢的学生估计过低，把比较喜欢的学生估计过高。这是什么原因（近因效应） 36.过去在学校表现比较差的学生，如果近期内表现非常好，容易给人留下深刻印象，这是什么原因（近因印象） 37当我们谈到大学教授时，总会认为他们文质彬彬，博学多才。这是属于哪一类认知偏见（社会刻板印象） 38.根据期望理论，下列公式中激励作用最大的是（） 39根据期望理论，下列公式激励作用最小的是（） 40.下列因素属于双因素理论中定义的激励因素的是（） 41.目标在人的活动中所起的作用是（） 42在马斯洛的需要层次理论中居于最高层次的需要是（自我需要）
xx学院成人教育《管理心理学》试卷(C)卷试题及参考答案 一、单项选择题（共10题，每题 2 分，合计20 分） 1.心理科学体系中的基础学科是（） A.普通心理学 B.管理心理学 C.工程心理学 D.社会心理学 2.德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P?E)，其中P是（） A.行为 B.函数 C.环境 D.个人 3.在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是（） A. “经济人”假设 B. “复杂人”假设 C.“社会人”假设 D.“自我实现人”假设 4.在心理过程中，我们把人们对事物的具有好恶倾向的体验称之为（） A.理智 B.意志 C.情感 D.认识 5.下列不属于个性倾向性内容的是（） A.兴趣 B.气质 C.爱好 D.需要 6.不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于（） A.多血质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.粘液质 7.客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生的对这个事物的个别属性的反映称为（） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 8.有人把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（） A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及群体利益的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.在态度的构成要素中，起基础性作用的是（） A.认知要素 B.评价要素 C.情感要素 D.意向要素 10.态度变化三阶段理论的提出者是（） A.勒温 B.费斯汀曼 C.凯尔曼 D.因斯科 二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，合计 15 分） 1.古典管理理论是西方管理理论发展的第一阶段，分别由以下几种理论组成（） A.人际管理理论 B.人性管理理论 C.早期管理理论 D.传统管理理论 E.科学管理理论 2.自我意识包括（） A.物质自我 B.社会自我 C.知觉自我 D.精神自我 E.管理自我 3.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 4.人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（） A.亲密区 B.熟人区 C.社交区 D.公共区 E.隔离区 5.组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为（） A.活力型组织文化 B.挑战型组织文化 C.官僚僵化式组织文化 D.停滞型组织文化 E.发展型组织文化 三、名词解释（共 4 题，每题 5 分，合计 20 分） 第页共页
1. (2分)跨国公司有很多特点，其中较为突出的一个特点就是（）。 ? A. 多元化 ? B. 风险性 ? C. 整合性 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 2. (2分)领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。 ? A. 文化水平 ? B. 个性特点 ? C. 素质差异 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 3. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信
得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 4. (2分)解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。 ? A. 号召 ? B. 命令 ? C. 刺激 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 5. (2分)谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。 ? A. 以人为本 ? B. 效益第一 ? C. 信息第一 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 6. (2分)在企业中要建立（）的管理制度。 ? A. 以质量为中心 ? B. 以人为中心
? C. 以制度为中心 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案B 解析 7. (2分)（）是领导者权责统一的基础。 ? A. 职位 ? B. 决策 ? C. 服务 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 8. (2分)生理需要是属于最底层次的人类的（）需要。 ? A. 健康 ? B. 发展 ? C. 基本 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 9. (2分)巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。 ? A. 合作体系
201712考试批次 《管理心理学》结课作业 学生姓名学习中心 学号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《管理心理学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年11月9日--12月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 小论文写作（请从论文选题范围内，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分） 一、论文题目 1.我国管理心理学的发展历程。 2.马斯洛需求层次理论在员工激励方面的应用。 3.激励文化对于企业管理成功的重要影响。 4.领导风格与团队凝聚力的关系分析。 5.从管理心理学的角度谈人际关系是企业管理的核心。 二、论文写作要求 （1）字数要求至少2000字。内容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。 （2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。 （3）写作格式要求： 论文标题（统一使用小二号黑体，加粗） 摘要（暂只要求中文部分）不超过200字 摘要标题使用小四号楷体，加粗 摘要内容使用五号黑体，出现在首页标题下面。 关键字（三至五个） 关键字标题使用小四号楷体，加粗 关键字内容使用五号黑体，出现在首页标题下面
填空 1、教育管理的核心是：处理人与人的关系，或者说是对人的管理。 2、教育管理心理学的研究方法有：观察法、实验法、调查法、测验法等。 3、实验法可分为：实验室实验法和自然实验法。 4、1911年，美国泰勒的《科学管理原理》发表，是管理独立成为一门科学的标志，泰勒被西方人称为“科学管理之父”。 5、行为科学理论的早期称为人际关系理论，其主要代表人物是美国哈佛大学教授梅奥。根据霍桑实验总结，梅奥于是1933年出版了《工业文明的人性问题》。 6、1958年美国心理学家维特出版了《管理心理学》，标志着现代管理心理学正式问世。 7、西方管理心理学的人性观有：“经济人”的假设、“社会人”的假设、“自我实现的人”的假设、“复杂人”的假设。 8、教育管理中的认知偏见的种类：第一印象、光环效应、近因效应、社会刻板印象、情感效应。 9、激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、榜样激励、领导行为激励。 10、教育领导者发现所属职工出现心理障碍或心理疾病，应采取的临床手段有：心理咨询、心理治疗。 11、领导者在智力方面的品质：（1）敏锐的观察力（2）良好的思维力，思维力是智力的核心，是影响领导者工作的重要的智力品质（3）创新能力：创新能力是领导者最宝贵的智力品质。 12、改善群体决策的方法：德尔菲法、名义群体法、脑力激荡法。 13、教育组织中角色结构的特点是：教育角色的多重性。 14、组织文化的层次包括：（1）精神层（隐层次）包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气等。（2）制度层（中间层次）如企业的厂长负责制、岗位责任制、职工代表会制、按劳付酬的分配制等。（3）器物层（外显层次）是指组织文化在物质层次上的体现。 15、组织文化的基本容包括价值观念、组织信念、职业道德、群体意识、规章制度方面等。 16、良好校园文化建设的途径：领导率先示、舆论积极导向、骨干带头，蔚然成风、开展思想工作，促进少数人从众、开发校园文化资源。 17、教育组织变革的症候：决策失灵、沟通阻塞、功能失效、缺乏创新。 名词解释： 1、教育管理心理学的研究对象：是研究教 管理活动中人的心理现象及其规律，研究教育系统中人们彼此相互作用情况下所产生的心理现象的规律性。 2、认知的含义：（1）认知是人脑反映客观事物的特征与联系，并揭露事物对人的意义与作用的心理活动。（2）认知过程是人在认识客观事物的活动中表现出来的最基本的心理过程（3）认知过程包括：感知、记忆、思维、想象等各种心理活动。 3、光环效应：在社会认知中，将知觉对象的某种印象不加分析的扩展到其他方面去，这种现象叫光环效应，又称晕轮效应或成见效应。 4、社会刻板印象：在社会认知中，人们常常受到以前经验模式的影响，在其头脑中形成有关某人或某类人的固定印象，这种固定的刻板印象将对随后的反映产生一定的影响，这种现象称为社会刻板印象或定式效应。 5、激励：激励作为心理学的术语，指持续性的激发人的工作动机，使其心理过程始终维持在一种积极的兴奋状态中。简言之，就是调动人的工作积极性。 6、奖惩激励：即利用奖励和惩罚的手段进行激励，包括奖励激励和惩罚激励。 7、惩罚激励：惩罚是对人的某种行为予以否定与批评，使人清除这种行为。