呼和浩特市物业管理实施
办法
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呼和浩特市物业管理实施办法
第一条为了规范我市物业管理活动，根据国务院《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本实施办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。
第三条
物业管理坚持属地化管理，实行业主自治与物业管理企业专业管理相结合的原则，新建物业、配套设施设备比较齐全的原有物业区域应当实行物业管理。
不具备物业管理条件的物业区域，须经物业所在地人民政府、原产权单位、业主三方共同筹资整治，创造条件逐步实施物业管理。部队、院校、机关企事业单位的物业应实施社会化物业管理。
第四条呼和浩特市房产管理局是本市物业管理的行政主管部门。呼和浩特市物业管理处具体负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第五条
物业所在地旗县区的物业管理部门应当按照物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定物业管理区域。划分物业管理区域坚持以下原则：
(一)相对集中的居住区或者一个自然街坊应当划为一个物业管理区域；
(二)基础设施、公共配套设施相关的物业应当划入一个物业管理区域；
(三)便于统一整治、封闭的物业应当划入一个物业管理区域：
(四)根据城市详细规划确定整合为一个居住区的应当划入一个物业管理区域；
(五)一个物业管理区域的建筑面积不得低于3万平方米。
第六条
业主是指房屋的所有权人。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织，由物业管理区域内全体业主组成。一个物业管理区域成立一个业主大会。
业主通过业主大会制定业主公约、业主大会议事规则、选举产生业主委员会、选聘或解聘物业管理企业、制定和修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，履行《物业管理条例》赋予的权利和义务，实现业主自治管理。
第七条
业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地物业管理部门和街道办事处的指导下，由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成业主大会筹备组(以下简称筹备组)，负责业主大会筹备工作。
筹备组成员名单确定后，应当以书面形式在物业管理区域内公告。
物业管理区域内业主人数较多的，可以楼、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。
第八条物业管理区域内，入住率达到50％以上或者入住率未达到50％，但物业交付使用1年以上的，应当成立业主大会，并选举产生业主委员会。
只有一个业主的，或者业主人数较少的且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
第九条业主在首次业主大会会议上的投票权按照以下原则确定：
(一)住宅物业不足100平方米的，每套1票；超过100平方米的，每100平方米为1票；
(二)非住宅物业建筑面积分段累积计算：不足100平方米的，每证1票；100平方米至1000平方米的部分，每100平方米为1票；1001平方米至2000千方米的部分，每200平方米为1票；2001平方米至5000平方米的部分，每300平方米为1票；5001平方米至1万平方米的部分，每500平方米为1票；超过1万平方米的部分，每1000平方米为1票；第十条
业主委员会是业主大会的执行机构，由首次业主大会会议选举产生，一般为3—7人，自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任1—2人，向物业所在地的旗县区物业管理部门备案。
第十一条
业主委员会委员的任期由业主大会自主决定，一般不超过2年，可连选连任。任期届满2个月前，应当召开业主大会会议进行业主委员会的换届选举；逾期未换届的，物业所在地的旗县区物业管理部门指导其换届选举工作。
第十二条业主大会、业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用和业主委员会委员的报酬具体由业主大会议事规则规定。
第十三条业主大会、业主委员会做出的决定应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。所作决定违反法律、法规的，物业所在地的旗县区物业管理部门应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
第十四条建设单位应当在商品房预售前，根据国务院《物业管理条例》的有关规定，选聘具有相应资质的物业管理企业。
第十五条市物业管理行政主管部门参加开发建设项目的综合验收，未经物业管理验收的或物业管理验收不合格的，不予办理房屋权属登记手续。
第十六条业主、业主大会和建设单位应根据国务院《物业管理条例》，制定前期物业服务合同及业主临时公约，并履行各自的权利与义务。
在办理物业承接手续时，建设单位应当向物业管理企业移交有关资料。
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。当事人因物业服务合同发生纠纷可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉。
第十七条建设单位应当按照开发建设各类房屋总建筑面积3‰的比例，配置物业管理用房。
第十八条从事物业管理活动的企业应依照法定程序设立，具有独立的法人资格并从事物业管理业务。
第十九条
物业管理企业应按照物业管理行政主管部门的规定办理物业管理企业资质证书。物业管理行政主管部门应当自收到申报之日起30日内，做出是否核发资质证书的决定。
物业管理企业实行资质年检和等级管理制度。物业管理企业应当按照核定的资质等级承揽相应的物业管理业务。未领取物业管理企业资质等级证书的，不得从事物业管理活动。第二十条申办物业管理资质的企业，经物业所在地的旗县区物业管理部门初审，报市物业管理行政主管部门审批。
非本市物业管理企业进入本市从事物业管理活动，应当向市物业管理行政主管部门备案。第二十一条从事物业管理的人员实行持证上岗制度。从业人员上岗执业必须持有相应的执业资格证书。
第二十二条物业管理企业行使国务院《物业管理条例》中规定的权利并履行相应的义务。
第二十三条
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
物业服务合同中的物业管理事项应当包括下列内容：
(一)共用部位的维修、养护和管理；
(二)共用设施设备的维修、养护、运行和管理；
(三)附属配套建筑及其设施设备的维修、养护、运行和管理；
(四)绿地、花草、树木的养护管理；
(五)公共环境卫生的保洁服务与管理；
(六)物业管理区域内公共秩序维护、交通与车辆停放秩序的管理；
(七)物业管理区域内治安、消防等协助管理事项；
(八)物业装饰装修管理服务；
(九)与物业相关的竣工图纸、住用户档案等资料的管理；
(十)当事人约定的其他物业管理事项。
第二十四条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第二十五条物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会。
物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作。
物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接验收手续。
第二十六条
物业服务费用实行政府指导价，市物业管理行政主管部门，依据物业项目的配套设施设备与服务内容，制定相应的甲、乙、丙3个服务等级标准。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
第二十七条物业服务收费由业主和物业管理企业按照价格主管部门会同物业行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业服务费用的构成包括物业服务成本和物业管理企业的利润。物业服务费用包括以下内容：
(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；
(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理费；
(三)物业公用设施、设备运行、使用的水费、电费等；
(四)卫生保洁服务费；
(五)物业管理区域内公共秩序维护费；
(六)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费；
(七)法定税费；
(八)其他。
第二十八条
业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定。业主应将约定交物业管理企业备案。
物业使用人在物业管理活动中的权利、义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
物业使用人违反本办法和业主公约的规定，有关业主应当承担连带责任。
第二十九条
已竣工但尚未出售或者尚未交付物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位承担；已交付物业买受人的物业，物业服务费用由业主全额支付。
第三十条
物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、环卫等单位应当向物业管理区域内的各业主收取有关费用。任何单位不得强制物业管理企业收取上述费用，也不得因物业管理企业拒绝代收上述费用而停止提供服务，否则依法负有赔偿责任。
物业管理企业原则上一律不再为上述相关部门代收代缴费用，如确需代收代缴的，须经双方协商，本着平等、自愿的原则，签订委托合同。代收代缴服务费应在委托合同中明确规定。
第三十一条
对物业管理区域内违反有关治安、环保、市容、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关管理部门报告。
有关管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为及时处理。
物业管理企业有权自主雇请保安人员。
第三十二条
物业管理部门应当及时协调处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。协调不成的，按有关法律规定处理。
第三十三条物业使用中禁止下列行为：
(一)损坏房屋承重结构和主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋用途；
(二)占用或损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动公用设备；
(三)侵占、践踏绿地，损坏树木、园林小品及绿化设施；
(四)违章建设建筑物、构筑物，安装影响周围环境或者房屋结构的动力设备；
(五)随意倾倒、抛扔、堆放垃圾或杂物；
(六)擅自摆摊设点，随意停放车辆；
(七)擅自张贴标语、广告及各类启示，在建筑物屋顶、外墙面上安装、放置、悬挂、涂写、刻画；擅自安装护栏、吊栏、晒衣架等物品；
(八)排放或存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性物品等有毒有害物质，产生超标噪音；
(九)擅自安装供水、供电，供气、供热、通信、有线电视等公用事业管线或开挖道路、场地；
(十)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的；
(十一)法律、法规、规章及业主公约禁止的其他行为。
第三十四条，业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。因物业维修或公共利益确需临时占用、挖掘道路、场地的，占用人应当征得业主委员会同意，书面约定占用期限及恢复原状等事宜，并交纳一定数量的保证金。保证金由物业管理企业代管。占用人在约定期限内恢复原状，物业企业将保证金退还占用人；如不能按约定期限恢复原状的，物业管理企业可用保证金恢复原状，或按业主大会的决定使用；造成损失的应由责任人修复或赔偿。
第三十五条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业，并按住宅室内装饰装修规定办理有关手续。
第三十六条物业维修责任的划分：
(一)物业自用部位、自用设施设备的维修，在保修期内由原开发建设单位负责；在保修期外由业主或物业使用人负责。
业主因物业自用部位、自用设施设备应维修而不维修，或因物业装修造成其他业主或使用人财产损失、人身伤害以及影响物业使用的，应由责任人负责修复或赔偿。
(二)物业共用部位、共用设施设备在保修期内的维修责任，由原开发建设单位承担。保修期满后，由业主按受益人原则承担，即楼栋本体共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，由该栋楼全体业主承担；物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由该区域内的全体业主承担维修、更新改造责任。
物业的共用部位、共用设施设备属人为破坏的，由责任人负责修复或赔偿。
(三)供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应按照《呼和浩特市供热、供水、燃气、公共交通管理条例》及其他相关规定，依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护、管理的责任，也可按规定委托物业管理企业代为维修、养护、管理。
1、居民用房和非经营性单位用户的供热设施(含室内部分)，由供热单位负责；
2、燃气、通讯、有线电视等设施分别由燃气、电信、电视等相关部门负责维修到户内表前或接口前；
3、用户与供水、供电部门的产权分界点(表)前的设施，由供水、供电企业负责维护。
第三十七条专项维修资金属全体业主所有，不得挪作他用。专项维修资金专户存储，专款专用，按幢设账，核算到户。
第三十八条
专项维修资金使用时，由该物业管理区域的物业管理企业提出申请，经业主大会批准，报市物业管理行政主管部门审核后划拨，并由市物业管理行政主管部门选定有资质的施工队伍实施。
第三十九条专项维修资金不足时，按下列原则续筹；
(一)业主应当按照所占有的房屋建筑面积比例分摊续筹；
(二)利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，其经营收益应当主要用于补充专项维修资金；
(三)物业管理区域内，个别未按规定缴纳专项维修资金的业主，当发生维修时，应按其占有的房屋建筑面积比例分摊维修费用，由业主委员会负责筹集。
第四十条违反本办法之规定，由市房产管理行政主管部门依照国务院《物业管理条例》给予处罚。
第四十一条本办法由呼和浩特市房产管理行政主管部门负责解释。
第四十二条本办法自发布之日起施行。凡之前市政府发布的其他物业管理办法与本办法不一致的，以本办法为准。
12 1 总则 1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服 务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 2 2 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托， 对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共 同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环 境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业 服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急 事件。 3 3 基本规定 3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维 修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每 一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定 物业服务事项，选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。 4 4 住宅物业服务一级标准
余杭区物业管理服务收费管理实施细则 第一条为规范物业管理服务收费行为，维护物业管理单位（以下简称物业公司）和物业产权人、使用人（以下简称业主）的合法权益，维护正常的收费秩序，促进物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市物业管理条例》、《杭州市物业管理服务收费管理办法》等有关法律、法规和规章的规定，制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于物业公司在余杭区进行物业管理服务并收取费用的经营服务收费行为。 第三条本实施细则所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对房屋建筑及相配套的共用部位、共用设施设备、绿化卫生、交通秩序、安全防范和环境容貌等项目提供日常运行维护、修缮及物业公司为业主提供代办性、特约性服务所收取的费用。 第四条区物价局是本区物业管理服务收费的主管部门，依法对全区物业管理服务收费进行管理、协调、监督和指导。 第五条物业管理服务收费实行统一管理。区物价局负责贯彻执行国家和省、市物业管理服务收费有关政策、规定，制定本区物业管理服务收费实施细则。 第六条物业管理服务收费标准的制定，应当遵循公开合理，并与物业管理服务内容、管理质量及业主承受能力相适应的原则。 第七条物业管理服务收费贯彻优质优价、按质收费的原则。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行收费等级制度。收费等级根据物业公司的经营资质和为业主提供的服务项目、服务质量、服务深度等因素确定。 第八条物业管理服务收费按提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行市场调节价和政府指导价。 别墅、高层住宅、非住宅的物业管理服务收费实行市场调节价。 为业主提供代办性、特约性服务的收费除政府价格主管部门另有规定外，实行市场调节价。 普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行政府指导价。
https://www.doczj.com/doc/b910279268.html,专业的论文在线写作平台 2019年市物业管理协会工作总结及2019年工作安排 2019年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会2019年工作做如下总结并对2019年工作提出如下设想：一、2019年工作总结根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。（一）搞好协会换届工作根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。（二）协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册。3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责令12家物业管理企业限期整改。4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”
物业服务收费管理办法 国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知 发改价格[2003]1864号 各省、自治区、直辖市计委（发展改革委）、物价局、建设厅、房地局： 为规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《》，我们制定了《物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请执照执行。 中华人民共和国国家发展和改革委员会 中华人民共和国建设部 二○○三年十一月十三日 物业服务收费管理办法 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《》，制定本办法。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。 县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显着位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
2019年呼和浩特物业管理条例最新全文(附 收费标准) 呼和浩特物业管理条例最新全文(附收费标准) 物业服务收费管理办法是为了为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》制定，由中华人民共和国发展改革委、建设部于2004年1月1日发布施行的相关管理条例，共计二十四条。那么2019年呼和浩特物业管理条例最新版全文是如何修订的呢？本文小编为你整理关于2019年呼和浩特物业管理条例最新全文、附收费标准的相关知识，希望对你有帮助。 第一条 为了规范我市物业管理活动，根据国务院《物业管理条例》[1] 等有关法律法规，结合本市实际，制定本实施办法。 第二条 本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。 第三条 物业管理坚持属地化管理，实行业主自治与物业管理企业专业管理相结合的原则，新建物业、配套设施设备比较齐全的原有物业区域应当实行物业管理。 不具备物业管理条件的物业区域，须经物业所在地人民政
府、原产权单位、业主三方共同筹资整治，创造条件逐步实施物业管理。部队、院校、机关企事业单位的物业应实施社会化物业管理。 第四条 呼和浩特市房产管理局是本市物业管理的行政主管部门。呼和浩特市物业管理处具体负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第五条物业所在地旗县区的物业管理部门应当按照物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定物业管理区域。划分物业管理区域坚持以下原则： 一 相对集中的居住区或者一个自然街坊应当划为一个物业管理区域; 二 基础设施、公共配套设施相关的物业应当划入一个物业管理区域; 三 便于统一整治、封闭的物业应当划入一个物业管理区域： 四 根据城市详细规划确定整合为一个居住区的应当划入一个物业管理区域; 第五条 一个物业管理区域的建筑面积不得低于3万平方米。 第六条 业主是指房屋的所有权人。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织，
【住宅物业服务五级标准】物业服务等级标准差距五、标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。六、客户服务 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。 2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为 应劝阻并报告相关行政主管部门。 4、水、电急修 15 分钟内其它报修 30 分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。 5、业主或使用人提出 ___、建议、投诉在 1 个工作日内回复。投诉回访率 100%。 6、每年至少公开征集 1 次物业服务意见问卷率 85%以上公示整改情况。 7、每月组织 1 次项目服务质量检查重要节假日前组织安全检查。 8、每年组织业主参观共用设施设备机房。 9、每年至少组织3 次社区文化活动。 10、重要节日进行美化装饰。 11、设置公共信息栏每月至少更新1 次配合相关部门进行公益性宣传。 12、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 13、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管票务代理等特约服务。七、专项服务委托管理 1、签订专项服务委托合同明确各方权利义务。 2、专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求操作人员应持有相应的职业资格证书。 3、专项服务企业人员统一
着装佩戴标志。 4、对专项服务进行监督及评价。八、共用部位及共用设施设备运行、维修养护综合管理 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题应按照责任范围编制修缮计划并按计划组织修缮共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题应即时组织修复。 5、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、设备机房 1．每月清洁1 次室内无杂物。 2. 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3．在明显易取位置配备消防器材每月检查 1 次消防器材确保完好有效。4．设施设备标志、标牌齐全。 5．在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6. 交接班记录、工作日志等齐全、完整。九、共用部位 1、房屋结构每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时应申请房屋安全鉴定同时采取必要的防护措施。按鉴**果组织修缮。 2、建筑部件 1.每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2．周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3．月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚室外屋面、散水等。 4．年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3、属构筑物 1. 巡1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2. 巡查1次污水井管网
中国物业管理的发展历程 姓名：那爱慈 宁夏大学资源环境学院宁夏银川市 750021 摘要：我国物业管理经过23年的探索和实践,目前已开始进入市场化、规划化、法制化发展的新时期，这 其中经历了很多难题，但是随着国家对物业管理的不断的改进,我国的物业管理已经逐步走向正轨，并涌现 了一批大型物业管理企业，物业管理活动主题也趋于理性和成熟。物业管理服务水平也在逐步提高，并且 成为房地产以及人们居住环境中不可或缺的一部分. 关键词：物业管理;发展历程；我国；法治;规范化； １９８１年，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司成立，这是我国内地物业管理的起步阶段。此后，从深圳到广州,从南方到北方，物业管理公司大量出现。1994年，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：住宅小区应当推行社会化、专业化的管理模式.从而正式确立了我国物业管理的新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向,并提供了法规依据。１９９８年８月，建设部、国家工商行政管理总局制订了《物业管理委托合同文本》，建设部制订了《业主公约示范文本》，１９９９年１０月制订了《前期物业管理服务协议》。这些规范性文件有效地推动了物业管理事业的发展。据不完全统计,全国物业管理企业已超过２万家,从业人员超过２０万家，一些城市实施物业管理的覆盖面已达到５０%以上。【2】 1 中华人民共和国成立前的物业管理 20世纪20年代初期，中国沿海及内地大城市的房地产业蓬勃发展,高楼林立。房地产业的发展带动了物业市场的发展。当时已经出现的代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司，形成了中国现代物业的雏形。 2 物业管理的起源 2.1 早期的物业管理 起源于19世纪60年代的英国,工业革命的发展，农村人口涌入城市，引起对城市房屋需求的增加，城市原有的房屋设施已远远不能满足人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。房地产开发上建造建议住宅以低廉价格租给贫农和工人家庭。由于设施的简陋, 环境极差,承租人拖欠租金严重，房屋破损问题突出，居住环境恶化,严重影响业主的经济效益。奥维克娅希尔女士为其名下出租物业制定了一套规范租户行为的管理办法，收到了良好的效果，当地业主纷纷向其学习.这就是早期“物业管理”。1885年,英国政府颁发了世界上第一个对住宅问题产生重要影响的物业管理法令《1885年工人阶级住宅法》.1868年组建房地产专业协会—英国皇家测量师协会,它实际上可视为一个“准”全国性的物业管理协会. 2.2现代物业管理的形成【1】 19世纪末20世纪30年代美国先后出现了如下专业型物业管理机构和物业管理的行为组织:①1908年，芝加哥建筑理人员组织（Chicago Building Managers Organization,简称CBM); ②建筑物主组织（Building Owners Organization，简称BOO)；建筑物业主理人员协会（Building Owners and Managers Association，简称BOM)。19世纪末20世纪初，垄断资本主义经济阶段的美国，金融托拉斯和官僚垄断资本的跨国经营积累巨额财富，带来了大规模的国内民工潮，国际移民潮和求学潮,加速了美国城市化和规模化进程,促进了美国高层建筑的发展。高层建筑物附属设备多，结构复杂，防火、保安任务重，大厦的日常管理、服务、维修、养护工作的专业和技术有求大大超出传统物业管理要求。同时摩天大厦的业主常常是数十个或数百个,面临着不知该由谁来管理的难题，于是，一种适应这种客观要求的专业性物业管理机构应运而生。该机构应业主要求,对楼宇提供统一的管理与系列服务，开启了现代物业管理运行的大门。
物业收费员管理办法 编制：鸿基实业物业管理部 审核： 批准： 2014年月日发布 2014年月日实施陕西鸿基实业有限公司发布
第一章总则 1.1目的 为进一步规范物业公司的各项收款操作，加强各环节的监督，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本管理办法。 1.2 适用范围 本管理办法适用于开发公司物业系统各岗位收费员。 1.3 各岗位收费员编制归属各项目，但其入职、调动、离职等，由开发公司统一安排。 1.4 收费岗位操作由集团财务部负责培训、检查、指导、监督。 第二章收费岗位要求 2.1 任职条件 2.1.1遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则； 2.1.2大专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真； 2.1.3能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及收费软件； 2.1.4须有本市有固定住所人员或公司已转正员工提供担保； 2.1.5经专业培训合格后，由实业公司分管副总批准后方可上岗。 2.2 岗位职责 2.2.1必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用；
2.2.2严格执行公司现金管理制度的规定，现金收款执行“长缴短补”的规定，严禁接用收入补充短款，当日现金收款必须全额交给项目出纳； 2.2.3收款应即快又准、不错收、不漏收，对于各种面额钞票须验明真伪，不得徇私舞弊，严禁将营业款挪用、截留、随身携带、公款私存等； 2.2.4相关资料录入电脑时，必须逐一核对，确保数据的准确性； 2.2.5负责业主档案资料建立，应收款项的生成，水电费读数的录入及物业各项收费的录入及物业管理费的银行划款操作等，并按月（季）打印缴费通知； 2.2.6按月编制应收、已收、欠款及预交款冲抵等统计报表，并与财务部会计核对；2.2.7负责按票据管理的要求，领用、使用、核销、保管票据； 2.2.8未有文件依据及相关领导审批，不得进行预收款及费用调整、减免、删除等操作。 2.3岗位规范 2.3.1仪容仪表符合公司要求，统一着工装，干净整洁，仪态端正，奉行业主至上的服务宗旨； 2.3.2会讲普通话及地方方言，服务过程中必须使用礼貌用语，主动向业主问好； 2.3.3熟悉各项收费标准及物业服务流程，随时答复客户咨询； 2.3.4保持收银台整洁卫生，不得放置任何与工作无关的物品，且上班期间不得做与岗位工作无关的事情； 2.3.5上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会客服主管并锁好票据及现金； 2.3.6不得与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管等问题；不得在有顾客等待时打
呼和浩特市住宅区物业管理办法 【法规类别】房地产企业 【发文字号】市政府令第12号 【发布部门】呼和浩特市政府 【发布日期】2000.04.12 【实施日期】2000.04.12 【时效性】现行有效 【效力级别】地方政府规章 呼和浩特市人民政府令 （第１２号） 《呼和浩特市住宅区物业管理办法》已经２０００年４月１０日市人民政府第１８次常务会议讨论通过，现予发布施行。 市长柳秀 二０００年四月十二日 呼和浩特市住宅区物业管理办法 第一章总则 第一条为了加强城市住宅区物业管理，规范物业管理服务行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，创造良好的居住环境，根据国家有关法律、法规，结合本
市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内城市住宅区物业管理。中央、自治区驻呼单位的物业实行属地化管理。 第三条本办法所称住宅区物业（以下简称物业），是指住宅以及相关的住宅共用部位、共用设备和共用设施。 本办法所称业主，是指物业的所有权人。 本办法所称使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。 本办法所称物业管理公司，是指接受业主或者业主委员会的委托，根据物业委托管理合同进行专业管理服务的企业。 第四条物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理服务相结合的原则。 第五条市房产管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责组建业主委员会，培育物业管理公司；监督、指导业主委员会和物业管理公司的工作；培育物业管理市场，规范物业管理行为；统一管理物业管理专用基金；加强对财政拨付的住房建设资金及维修基金的管理；负责组织实施本办法。 建设、电力、邮电、环保、公安、物价、工商等有关行政管理部门按照各自职责，协同实施本办法。 城市建设和管理实行“两级政府，三级管理，四级网络”的形式，市内四区街道办事处、居委会应当注册相应的物业管理公司，做好物业管理工作。 驻区非作战部队、武装警察部队的后勤保障社会化管理，政府给予一定的优惠政策。 第二章物业管理公司及其职责
《市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 ) 市房产管理局市物价局 《市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1、本《标准》适用于市行政区域普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。 对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。 2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。 4、本《标准》所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/平方米（建筑面积） 月。 5、小区建筑面积小于2万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过20 %；小区建筑面积在2万至4万平方米（包括4万平方米）之间的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。 6、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务容与要求应包含低一级的服务容与要求。 7、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务容、服务标准的解释详见各部分说明。 二00六年九月二十日 一、综合管理服务标准与收费标准
《南京市物业服务收费管理实施办法》 (宁价房[2005]058号) 第一条为规范本市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》、《江苏省物业服务收费管理办法》的有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内具有国家物业管理企业资质的企业，对各类物业提供社会化、专业化、市场化服务的收费行为。 第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条政府提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市物价局会同市房产管理局负责全市物业服务收费的管理与监督工作，制定本市物业服务收费的管理办法及相关政策规定；区、县价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门负责辖区内物业
服务收费政策的实施和监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务内容、服务质量相适应的原则。 第七条物业服务收费包括公共服务费和代收代办服务费、特约服务费。物业服务收费根据物业的性质、提供服务的内容、特点的不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅的公共服务收费及住宅区停车服务等专项服务收费，实行政府指导价。 普通住宅以外的住宅及各类非住宅物业的公共服务收费和满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务、代收代办服务收费，实行市场调节价。 第八条实行政府指导价的普通住宅公共服务收费，由市物价局会同市房产管理局根据物业的硬件设施、环境和物业管理企业的服务内容、服务标准等因素，制定相应的等级收费基准价及浮动幅度，向社会公布。 第九条业主大会成立前，开发建设单位与物业管理企业应在前
中国物业管理协会秘书处部门职责 综合部 1．负责协会重要公文的策划、起草、修改、印发、贯彻及执行情况的检查、监督，负责文件的收文、传阅、落实承办和办结； 2．负责会长办公会和秘书长办公会的准备、记录、纪要撰写，会议决定或部署事项的落实及检查； 3．负责协会秘书处年、月、周工作计划的制定与分解，以及执行情况的检查与考核；4．负责协会档案材料的收集、整理、归档、保存； 5．负责协会印章、执照、证书的使用、登记与保管工作； 6．负责协会有关证书的年检工作； 7．负责牵头组织协会重大会议和活动； 8．负责秘书处人事管理与绩效考核； 9．负责协会外事和外联工作； 10．负责协会分支机构的联系与工作协调； 11．负责秘书处公务接待与信访工作； 12．负责秘书处办公用品购置与管理； 13．负责秘书处内部学习的组织落实； 14．负责做好秘书处后勤保障工作； 15．领导交办的其他事项。 会员服务部
1．负责会员的管理与服务。根据协会章程制定落实会员管理办法，做好新会员的发展、入会手续办理和会员会籍的动态管理； 2．负责会员档案建立和保存，会员基本信息的采集、统计、分析以及会员数据库的维护；3．负责会员会费的收缴工作； 4．负责会员交流活动的策划、组织和实施工作。根据分工，参与筹备理事会、常务理事会、会员代表大会等会议，为协会与会员搭建交流平台； 5．负责加强与会员的联系，为会员提供信息、技术、法律等咨询服务，收集会员对协会工作的意见和建议； 6．负责会员信用档案系统管理及投诉处理； 7．负责会员创先争优和示范项目创建等活动的组织与实施； 8．负责协会与各地协会及行业管理部门的联系和工作沟通。 9．领导交办的其他事项。 宣传信息部 1．负责制定协会年度宣传计划并组织实施； 2．联系协调相关新闻媒体，负责建立媒体宣传信息沟通机制； 3．负责整合业内宣传资源，组织建立全国物业管理行业通讯员队伍； 4．负责对中国物业管理杂志社日常工作的监督指导； 5．负责制定协会网络管理的有关制度和规定； 6．负责协会“行业动态”及协会网站、微博、微信等对外媒体的管理和维护； 7．负责研究制定协会信息化建设发展规划和工作目标，并组织实施； 8．承办协会领导交办的其他工作。 培训部（培训中心）
2001年3月8日市人民政府第34次常务会议讨论通过，现予发布施行。 二00一年三月九日 第一条为了规范我市物业管理服务收费行为，维护物业管理单位和物业产权人、使用人的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内从事物业管理服务收费的，必须遵守本办法。 第三条本办法所称物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人的委托对物业管理区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行日常维护、修缮、整治以及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。 第四条呼和浩特市价格主管部门是本市物业管理服务收费的主管机关。市房产主管部门在自己的职责范围内协助做好物业管理服务收费的管理工作。 第五条物业管理服务收费应当遵循合理、公开、平等的原则。政府鼓励物业管理单位开展正当竞争，实行等级管理，优质优价，禁止强行收费和牟取暴利。 第六条物业管理服务收费分为公共性服务收费、公众性代办服务收费和特约性服务收费。 (一)公共性服务收费实行政府定价。下列服务属于公共性服务： 公共卫生的清洁、公用设施的维修、保安、绿化、车辆在物业管理区内的场地占用。 (二)公众性代办服务收费，实行政府定价或政府指导价。是指代收代缴水电费、煤气费、取暖费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务所收取的费用。 (三)特约性服务收费由物业管理与消费者协商定价。是指公共性服务收费之外应物业产权人、使用人的要求提供特约服务所收取的费用。 实行政府定价和政府指导价的物业管理服务收费标准，由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向市价格主管部门申报，由价格主管部门征求市房产主管部门意见后，以独立小区为单位核定。 第七条公共性服务收费的构成及服务内容： (一)管理人员、服务人员的基本工资和按规定提取的福利费。 (二)公用设施设备的日常维护费。服务内容包括：物业管理区域内道路、停车场、室外照明、消防、室外上下管道、围墙、垃圾投放设施等的维修养护。 (三)绿化管理费。服务内容包括：物业管理区域内花草、树木、园林小品及其附属设施的白常维护、养护。
物业服务等级标准5级最新 北京市地方标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号:DB11/T 751-2010 主编单位:北京市物业服务指导中心 批准部门:北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期:2010 年 10 月1 日 2010 北京 前言 本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是:1.总则;2.术语和定义;3.基本规定; 4.住宅物业服务一级标准; 5.住宅物业服务二级标准; 6. 住宅物业服务三级标准;7.住宅物业服务四级标准;8. 住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。 主编单位:北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司 北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司
主编人员:薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次 1 总则 (1) 2 术语和定义 ............................................ 2 3 基本规定 ............................................. 3 4 住宅物业服务一级标准................................... 4 4.1 基本要 求 .......................................... 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6) 4.3 消防安全防范 ..................................... 11 4.4 绿化养护 ......................................... 14 4.5 环境卫 生 ......................................... 15 4.6 公共秩序维 护 ..................................... 16 4.7 装饰装修管 理 ..................................... 17 5 住宅物业服务二级标 准 ................................. 19 5.1 基本要 求 ......................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (21) 5.3 消防安全防范 ..................................... 26 5.4 绿化养护 ......................................... 29 5.5 环境卫 生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维 护 (32) 5.7 装饰装修管理 ..................................... 32 6 住宅物业服务三级标准 ................................. 34 6.1 基本要
物业收费管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
物业收费管理制度 根据集团及物业公司的工作实际情况，制定本办法如下： 1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。 2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。 3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。 4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额50%的罚款，并予以开除处理。 5、严禁出现收款不上交以及挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额30%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。 6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。 7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
呼和浩特市物业管理实 施办法 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
呼和浩特市物业管理实施办法 第一条为了规范我市物业管理活动，根据国务院《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本实施办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。 第三条 物业管理坚持属地化管理，实行业主自治与物业管理企业专业管理相结合的原则，新建物业、配套设施设备比较齐全的原有物业区域应当实行物业管理。 不具备物业管理条件的物业区域，须经物业所在地人民政府、原产权单位、业主三方共同筹资整治，创造条件逐步实施物业管理。部队、院校、机关企事业单位的物业应实施社会化物业管理。 第四条呼和浩特市房产管理局是本市物业管理的行政主管部门。呼和浩特市物业管理处具体负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第五条 物业所在地旗县区的物业管理部门应当按照物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定物业管理区域。划分物业管理区域坚持以下原则： (一)相对集中的居住区或者一个自然街坊应当划为一个物业管理区域； (二)基础设施、公共配套设施相关的物业应当划入一个物业管理区域； (三)便于统一整治、封闭的物业应当划入一个物业管理区域：
(四)根据城市详细规划确定整合为一个居住区的应当划入一个物业管理区域； (五)一个物业管理区域的建筑面积不得低于3万平方米。 第六条 业主是指房屋的所有权人。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织，由物业管理区域内全体业主组成。一个物业管理区域成立一个业主大会。 业主通过业主大会制定业主公约、业主大会议事规则、选举产生业主委员会、选聘或解聘物业管理企业、制定和修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，履行《物业管理条例》赋予的权利和义务，实现业主自治管理。 第七条 业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地物业管理部门和街道办事处的指导下，由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成业主大会筹备组(以下简称筹备组)，负责业主大会筹备工作。 筹备组成员名单确定后，应当以书面形式在物业管理区域内公告。 物业管理区域内业主人数较多的，可以楼、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。 第八条物业管理区域内，入住率达到50％以上或者入住率未达到50％，但物业交付使用1年以上的，应当成立业主大会，并选举产生业主委员会。
一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 内容管理处 设置 小区内不设置管理处， 管理人员每日巡查小 区一次以上，发现问题 及时处理。 小区内设置管理处，配置 简单办公设备，配有电话。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办 公家具、电话等）。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打 印机等办公设施及办公用品。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使 用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印 机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公 用品。 管理人 员要求 （1）小区经理有物业 管理员上岗证和小区 经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上 岗。 （1）小区经理有物业管理 员上岗证和小区经理上岗 证。 （2）管理人员服装统一， 挂牌上岗。 （1）小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证，有三年以上 物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上 岗，仪表整洁。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和 小区经理上岗证，有一年以上小区经理 任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗， 仪表整洁规范。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经 理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整 洁规范。 （3）适当配备具有外语会话能力的管理人 员。 服务时 间 周一至周日在指定地 点进行业务接待。 周一至周五在小区管理处 进行业务接待，周六、周 日在指定地点进行业务接 待。 周一至周日在管理处进行业务接 待，并提供服务。 周一至周日每天12小时在管理处进行 业务接待，并提供服务。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务 接待，并提供服务。
济南市物业服务收费管理实施办法(试行) 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》和山东省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际情况，制定本实施办法(以下简称《办法》)。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和铁序，向业主所收取的费用。 第三条本办法适用于济南市范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对住宅及写字楼、工业园(区)、商场、宾馆(酒店)等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。 第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市政府价格主管部门会同市物业管理主管部门负责对全市物业服务收费的监督管理工作。 县(市)、长清区政府价格主管部门会同同级物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。 根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价格。 （一）为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务、其收费实行政府指导价，收费基准及浮动幅度由市价格主管部门会同物业管理主管部门制定。 成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业管理企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报市价格主管部门备案。协商不成的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 未成立业主大会的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 （二）实施前期物业管理的住宅小区，按照建设单位与物业买受人的约定标准收取物业服务费。 （三）为写字楼、工业园（区）、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅提供公共性物业服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方合同约定，报市价格主管部门备案。政府价格主管部门应给予规范和指导。 （四）为满足部分产权人、使用人需要或接受委托开展胡特约服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方协商议定。 （五）安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等物业项目的，其机电设备运行电费属于代收代缴费用，物业管理企业应单独设帐，公布每月耗电量、电费总额及分摊办法，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。 第七条实行政府指导价的住宅小区物业管理服务实行等级收费，其收费标准，由市价格主管部门按照等级服务标准结合住宅小区物业管理情况，在指导价格范围内确定，物业管理企业可在价格主管部门规定的指导价基础上上下浮动10%。 对达不到等级服务标准的物业住宅小区，其收费标准按三级最低收费标准以下确定。 第八条物业服务收费按房产证载明的房屋建筑面积计算。未办理房产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。末计入房产证建筑面积的车库、储藏室、地下室不收取物业管理服务费。住宅小区内用于经营场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、