?天猫营销活动基准规则
天猫商家参加天猫官方发起的营销活动，必须遵守以下六项规则：
一、如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期或未通过考试，限制活动报名。
处罚扣分及限制营销活动天数，如下表所示：
二、以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分
（详情点此查看“违背承诺的规则与实施细则”）：
1.凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间（含预热和正式活动）
退出的；
2.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日商品售价低于活动期间活动价的。销售个别
商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。
三、商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求。
如下表所示：
说明：《天猫营销活动基准规则》于2017年4月24日变更，店铺所属主营一级类目的DSR评分要求、售后服务综合指标的定义将做变更调整，详细信息请点击此处查看【《天猫营销活动基准规则》变更公示通知】。
四、商家店铺的综合排名较低时，商家不得报名参与天猫营销活动。
五、商家的报名经天猫审核通过后，如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在交易、维权、营销等各环节存在异常的数据现象（包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形），天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。
六、为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有价格欺诈行为。若商家并未通过其参加的营销活动将最具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的优惠力度，将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。
定义及说明：
1. 大型官方活动：指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。
2. 退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。
3.15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。
4.DSR三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分
的平均值。
5. 售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、退款自主完结率四项指标
的一个综合评估数据，取值围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。
a. 四项指标的具体计算逻辑如下：
?纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
?仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数?退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数
?退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数补充说明：仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在。
b. 售后服务综合指标查看方式如下：
后台路径：【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】，您也可以点击查看。
6. 商家店铺的综合排名：指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，排名的维度包括但不限于商
家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入，针对排名过低的商家，天猫将通知其不得参加营销活动，但天猫不对外公示排名的具体结果。
2020天猫双十一活动方案 双十一是电商时代的狂购节，每年天猫都会举办许多促销活动，那么如何写策划呢?下面是有20xx天猫双十一活动方案，欢迎参阅。 20xx天猫双十一活动方案范文1 一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。 活动优惠方案一：大定金有大收益 参与条件： 客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.301、307两厢、308、408、20xx在线支付定金3万元;508、3008在线支付定金5万元 客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益 活动优惠方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元 参与条件： 1.客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.在线支付定金500元 客户收益：1500元现金折让 活动优惠方案三：Tmall 双十一东风标致购车梦想计划 参与条件： 1.客户于20xx年10月15日-20xx年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.在线支付定金500元 3.用户关注支付宝钱包“东风标致”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型 客户收益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪) 活动时间：20xx年10月15日-20xx年11月11日 20xx天猫双十一活动方案范文2
天猫双十一促销活动方案XX 双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。 一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。 双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的： 多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一资源支持 (三)注重宣传、营造氛围。各支部要充分运用灵活多样的宣传方式，大力宣传在基层组织建设年活动以及工作中涌现的先进典型，大力宣传党的光荣历史，展现党的辉煌历程，营造浓厚的宣传氛围，推动各项活动的深入开展。 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署
天猫规则 本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲） 1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系 2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退 3、严重违规行为及其举例分析 4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解 第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。
其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。 了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 第二部分
一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清理 商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好， 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到 0万。 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司现状 活动目的： 多店整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一支持 多店，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点： 以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思 由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如，SNS主流社区的合作
方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用的软文营销和微博营销 流量入口分析 引流示意图 推广流量以直接引流到活动页面和 (关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝无法挂外连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。 引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博) 为什么运用微博进行流量跳转 常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的.高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现 3、双十一活动策划方案 根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物全场无理由3折。 传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。 二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号 进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等) 活动期间店铺客服推荐活动的话术 2，10月17号-31号 所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。 3，11月1号-5号
天猫活动策划方案 方案一：天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开"价格比拼"和"客源争抢"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量，吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度; 二、活动时间 2017年4月9日——2017年4月21日三、活动主题 情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 "情系中秋，礼表爱意"特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加"最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 方案二：天猫活动策划方案 一.官方活动力度： 线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，。 二.活动意义： 紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的
天猫活动策划方案 天猫活动策划方案四篇 方案一：天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开"价格比拼"和"客源争抢"的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量，吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度; 二、活动时间 xx年9月9日(中秋节前一个星期)——xx年9月21日(中秋节假期结束) 三、活动主题
情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 "情系中秋，礼表爱意"特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加"最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钱送货，赠送的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。
6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,；飞猪，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,、https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,、https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,。 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
天猫旗舰店营销活动策划 （通用版） 引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。 1、锁住消费者的心。 锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。 2、对市场环境有正确、深入的了解。 准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。 3、让消费者只关注价值，忘记价格。 提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。 4、体现品牌个性化的核心价值。 没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
营销活动策划执行图 执行部门 执行大纲 执行内容 策划部 撰写方案 活动背景\目的\人群\经费预算 紧急预案 人为失误、物流受阻、商品断货 美工部 宝贝详情页 编辑人员制作宝贝（入库） 店铺设计 美工制作页面详情页（备份） 客服部 售前 客服短语、快捷回复，常见问答 售中 未发货前出现退换货处理方法 售后 发货后，七在无理由退换货 推广部 免费推广 标题的优化、回头率 站内推广 直通车、钻展、天猫促销 内部审核 移动审核 推广部：推广方案 美工部：店铺设计 美工部：制作详情页 行业分析 上线 内部讨论 策划部：撰写方案 客服部：售前、售中、售后 策划部：警急预案
一、前期分析 1、行业分析 1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，
天猫双十一活动方案 “双十一”俗称“光棍节”，中秋国庆过后，天猫淘宝下一个购物狂欢节就是著名的“双十一”了。由于“双十一”带来的巨大客流量和成交率，许多大卖家早已提前一个多月开始着手备货、核算、策划活动等工作，火热备战“双十一”。 一、促销的目的： l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。 二、促销的过程： l 确定促销的商品、并备好充足的货。 2 要确定顾客人群 1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。 2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 三、制定促销方案： l 会员、积分促销： 2 折扣促销 3 赠送样品促销： 4 抽奖促销：
5 红包促销 6 拍卖： 7 积极参与淘宝主办的各种促销活动 ⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。 优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度! ⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。 A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。 优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢? 建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。 B、变相折扣： 免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。 优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹! 建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。 C、买赠促销： 其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。 优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!
天猫营销活动策划方案 各种营销活动是商家赚钱的最好利器，为举办天猫营销活动制定方案，下面是学习啦小编整理的天猫营销活动策划方案，欢迎阅读。 篇1：天猫营销活动策划方案一.官方活动力度： 据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于20xx年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。 更有文件表示：这是淘宝商城20xx年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传&促销力度将远超去年的双11加双12的总和。 二.活动意义： 紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，
预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。 二.活动方案： 1.店铺名称：尚艺家居专营店 .店铺地址： .活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式) .活动促销文本(活动叠加的层层模式)： ⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单 ⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个 ⑶.满300减60，上不封顶。 活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦!!” 参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦! .店内装修： ⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)
天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客 源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量，吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度; 二、活动时间 年月日(中秋节前一个星期)——年月日(中秋节假期结束) 三、活动主题 情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 “情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档， 宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作 用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者 就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的 好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗 费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的 目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群 开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 方案二：天猫活动策划方案 一．官方活动力度： 据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于2012年1月11日启用的商城新品牌（原淘宝商城）天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两 个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅
淘宝天猫双十一营销详细策划 双十一即将临近.作为商家的角度上看，天猫淘宝双十一搞这个 活动肯定对我们来说是特别好的，赚大了。我可要提醒商家们，今 年的双十一可不太一样喔，没你们想的要好。今年在3月份一直到 现在，平台规则一直在变，其实背后所隐藏的官方商业手段你们知 道多少! 一、预热期间的和双十一当天的营销节奏： 这个是双十一的营销节奏，小店铺可能会少了蓄水期，直接进入预热期,中大型店铺一般都要有蓄水期的,不然在双十一的爆发力不够.小店铺因为可调配的资源少，爆发力也不会很大，为了节省成本，可以直接做预热.。 二、蓄水期 1.蓄水期的三个阶段 这是蓄水期的一个店铺要做的事情,这个阶段，我们主要目标是 沉淀新客户，激活老客户，同时让品牌可以大量曝光。 2.店铺蓄水营销怎么玩? 结合蓄水期的阶段目标以及蓄水期买卖双方互动沟通的侧重点，整个蓄水期的营销手法就出来了：从店铺或者品牌维度到货，再到 会员维护维度，我们可以有针对性地开展营销活动。 大家要知道，运营最重要就是在每个阶段目标要清晰，才能制定出合理的对策，不会盲目。 针对新客户，我们可以通过互动活动吸引消费者访问,并以会员 分层专享特权来沉淀积累新会员，还可以结合季度包邮卡、优先发 货卡等会员特权类奖品来作为刺激;针对老会员，我们可以用实用的 礼品，例如：踏实的用户特权(包邮卡、VIP卡等)唤醒和激活老客
户;也可以用惊喜的礼包感到老会员，同时影响到身边亲历的潜在用 户形成品牌的口碑为未来的大促积蓄人气。 整个蓄水期，我们从店、货、人三个维度部署工作，开展各种针对性的营销活动，最终希望达到以上三个目标：在大促期间消费者 对我们的店铺有印象;我们的产品在大促期间搜索指数靠前;在大促 来临之前，能够吸收更多的忠实会员，并能让会员们在双11大促期 间回到店铺进行重复购买。 度过了10月的蓄水期，我们就进入了双11大促备战的聚能期，也是我们称之为预热期的一个时期。那么，这个时期具有哪些特点 呢--距离双十一时间近，周期短，品牌大促信息记忆度强;以及这个 时期商家们的阶段目标和买家进行互动的时候需要从哪些维度出发，都具备它的特性。 二、双十一预热期 和蓄水期一样，这个时期我们的工作也是主要围绕店铺品牌、商品以及店铺会员三个方向出发，结合时期的特性做针对这三个核心 方向进行一系列的活动。 预热期间营销目标--店铺要常进：持续进行连贯性的主题营销，引导消费者重复访问，增加大促期间的自主访问购买人群产品要锁定：购物清单制定、人气爆款提前加入购物车、大促专供款预定等等，以产品锁定更多潜在消费者;会员要提醒：蓄水期积蓄的新会员、店铺长期的老会员都要在本时期进行再次唤醒，提醒会员特权和优惠，针对不同级别的会员选择到达率不同的用户关怀方式和提醒频率。 三、双十一当天 度过预热期，我们就直接进入活动的高峰期--大促当天!这个时 间就是验证我们前面的一切准备工作的时刻了，当然，当天的活动 方案也是非常关键的，下面我们来看看大促期间我们要怎样去作战。 虽说，大促仅有一天，但是，从多年的经验来看，双11当天的 24个小时其实也是可以分为疯抢期、理性期、扫尾期三个阶段;从
严重违规行为 发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的： 1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品； 2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）； 3、毒品、强腐蚀性化学品； 4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码； 5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件； 6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件； 7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备； 8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料； 9、非法传销类商品； 10、破网、翻墙软件及vpn代理服务； 11、人体器官、遗体； 12、伪造变造的货币以及印制设备； 13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。 (二)发布以下商品或信息的： 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备； 7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备； 8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务； 9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务； 10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品； 12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石； 13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具； 14、身份证及身份证验证、阅读设备； 15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物； 16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品； 17、外挂、私服相关的网游类商品； 18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的： 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）； 2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械； 3、烟草专卖品及烟草专用机械； 4、警用、军用制服、标志、设备及制品； 5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片； 7、国家保护类植物活体（树苗除外）； 8、正在流通的人民币及仿制人民币； 9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
2014天猫双十一促销活动策划方案 双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的： 多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点： 以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销 流量入口分析 引流示意图 推广流量以直接引流到活动页面和官方微博 (关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。 引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)
淘宝天猫活动营销方案
淘宝天猫活动营销方案 一.官方活动力度： 据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于20XX年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。 更有文件表示：这是淘宝商城20XX年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传;促销力度将远超去年的双11加双12的总和。 二.活动意义： 紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。 二.活动方案： 1.店铺名称：XX家居专营店
2.店铺地址： 3.活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式) 4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)： ⑴.收藏"单品"，23日18:00开始，前三位免单 ⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个 ⑶.满300减60，上不封顶。 活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了"偶系真心要送哦!!" 参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦! 5.店内装修： ⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好) ⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面(单品库存仅限一个)，分类页面广告语："本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。"等类似内容的广告语。 6.推广(4月5号到15号)——重点 (推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经
《https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,(天猫)规则》 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,；https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,。 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/b79801867.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
双11节奏 8.28 -9.19.5 -9.119.21 –9.2910.12 -10.27海选报名补充门槛9.5公布海选结果 8.28海选开始预售申报现货&素材申报 10.19预售预热11.1预热开始11.11正式活动
《天猫营销活动基准规则》 《2017双十一类目招商规则》及服务规则规定时间内签署协议入围活动指标锁定时间：8月22日 校验指标包含： ◆DSR ； ◆售后服务综合指标； ◆违规扣分； ◆诚信经营。包含但不限于：◆品牌知名度◆近期成交表现◆开店时长◆消费者热衷签署协议时间：9月5日-9月11日签署协议包含：◆购物津贴协议；◆运费险协议；◆其他2017年天猫双十一活动相关法律文本。 √ √×√√√正式活动商家欢乐总动员活动商家 双11入围规则
双11价格规则
双11重点管控规则 ?厂家吊牌价、建议零售价且有真实销售记录； ?物价局等法定机构的核定价。?专柜价不真实； ?2017年11月4日至2017年11月11日期间，商品展示专柜价与真实专柜价不一致。?扣6分！取消双11活动资格！?达到A48的限制全年天猫及聚划算活动 虚抬专柜价管控处罚是什么？怎样算违规？怎样不违规？?遵法守规，积极配合双11 ?活动期间出现：如虚假交易、欺诈等问题的。 ?双11活动降级； ?双11活动警告； ?双11活动清退等。诚信经营管控
双11包邮规则收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务无需提供包邮服务商家应当提供活动商品收货地为中国（非海外，不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：天猫超市（除量贩店、 电子提货券外） 置地/升降晾晒衣架、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大 米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、 儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目单笔订单满88元包邮。跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类目无需提供包邮服务, 但须包物流*手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ 专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、报刊订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目。【其中新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目需消费者自提】
天猫规则考卷 一、单选题： ①、一般违规行为多少分为一个处罚节点？（ B ） A、10分 B、12分 C、16分 D、24分 ②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ） A、一般违规行为和严重违规行为 B、普通违规行为和特殊违规行为 C、少数违规行为和多数违规行为 D、买家违规行为和卖家违规行为 ③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ） A、虚假交易 B、侵犯知识产权 C、成交不卖
D、滥发信息 ④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ） A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户 B、只要被买家投诉，就会被查封账户 C、只要违规了，就会被查封账户 D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 ⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ） A、每年的十二月三十一日二十四时 B、每年的五月一日二十四时 C、每年的十月一日二十四时 D、每年的一月一日二十四时 ⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家 什么时候开始可以申请退款？（ B ） A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款 B、买家付款以后就可以申请退款 C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款 D、买家拍下以后就可以申请退款
⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ） A、骗取他人财物 B、泄露他人信息 C、盗用他人账户 D、竞拍不买 ⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ） A、24 B、36 C、48 D、72 ⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺？（ C ） A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或 营业执照等信息，单未通过开店考试后 B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或 营业执照等信息，并通过开店考试后 D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后