2021年暨南大学国际商学院828管理学及微观经济学考研核心题库之管理学案例分析题精
编
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本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。
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一、案例分析题
1．案例：宝登酒店的问题
宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店便是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆帆50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆帆作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备方面的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。
担任酒店总经理以后，陆帆平均每天工作10小时以上，他为自己规定了三条“任务”。第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制订、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客房服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。2008年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度发展计划。陆总首先发言，他扼要地总结了2007年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特別是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人滿意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房间打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错账导致纠纷。”陆总严正强调“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”
客房部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑有我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。例如，关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。因此我认为改善计划，完善供应也是解决问题所不可缺少的。”事涉本部门工作，采购部经理顾骏不能不说话了：“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛。”顾经理接着说道：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按计划百分之百地完成的。”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我那么多年了！”顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划···哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂这节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”由于涉及计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高。现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。”
“的确是这样。”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们酒店的客户无非是旅游团、会议预定、散户这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好做，现在真的挺难下手。”“就是。”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太紧张，我们95%的人每周都有3?4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了。而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部又各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大，应得到优先支持。
“你们讲的我都知道。”陆总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好!”
根据案例所提供的情况，请回答下列思考题。
（1）采购部经理顾骏僵化地执行采购计划造成假日髙峰期间酒店客房用品短缺，陆总为此要
求他“不懂就去学，这没什么好说的”。对此你认为：__________。
A.陆总的态度和措词都很恰当，他做了一个上级应做的事情
B.陆总的回复是正确的，但应委婉一些，毕竟这些情况以前没有遇到过
C.陆总的态度和措词只是部分合理，他应该以某种方式参加到问题解决中去
D.陆总应该对此问题负主要责任
（2）从这次会议讨论的情况看，你认为宝登酒店的经营计划，如动态预算会有什么变化？__________。
A.就这次会议讨论的情况而言，该酒店很难改进其计划质量
B.有了这次会议的讨论，再加上部门合作水平的提高，该酒店一定能提高经营计划的质量
C.很难就这次会议的情况推断该酒店以后的计划水平的变动情况
D.有了这次会议的讨论，再加上有关计划工具、方法方面的知识，该酒店一定能提髙经营计划的质量
（3）在会议总结中陆总提到，要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现
状看，其管理控制工作最#可能呈现下列何种情况？__________。
A.由于一把手亲自提出，表明该项工作已得到应有的重视，其管理控制工作一定能有所突破
B.从该酒店目前的管理现状看，即使大家都认识到管理控制工作的重要性，也较难取得实质性提高
C.在强化岗位责任，增强团结的基础上，该酒店的内部管理控制工作水平将由低趋高
D.当该酒店的部门沟通质量提高以后，其内部管理控制工作的障碍就打破了
（4）管理学家指出，企业的使命确认是企业一切工作的出发点，当然宝登酒店也是如此。从本案例的情况看，你认为该企业在使命确认的问题上最接近下列何种情况？__________。
A.由于陆总具有丰富的业务工作经验，加上他现在又努力学习酒店业务知识，因此，在使命确认这一工作上，宝登酒店将越做越好
B.宝登酒店的使命确认工作将越来越具有挑战性。从目前情况来看，该企业完成这一任务的能力还不充分
C.在责任意识普遍提高和强化的前提下，宝登酒店的使命确认作将越做越好
D.从本案例的情况看木出该酒店在使命确认工作上的水平及变化趋势
（5）如果你也参加了这次会议并且有发表意见的权利，为了酒店的顺利发展和管理水平的提高，你将最关心卞列哪一个问题？__________。
A.工资奖金的合理分配
B.酒店内部的沟通
C.可支持快速预算的一些基础管理
D.酒店对市场的分析与判断能力
【答案】（1）C（2）A（3）B（4）B（5）D
2．案例：“老牌”企业的竞争
海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成为该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
距离C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技术改革，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板很清楚，金杯啤酒公司“最短的那块板”就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强，主要是春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的手段，由销售队伍去遍布C市
的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，先是成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，接着是礼品附送，使产品的市场覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以至把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。
销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效“不捞白不捞”。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道。
面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，你认为海清啤酒应该怎样做才能把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？
试分析：
（1）运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
（2）如何评价金杯啤酒的竞争战略？
（3）海清啤酒应采用什么样的战略（公司战略、竞争战略、职能战略）？
【答案】（1）优势（S）：取得该市95%的市场占有率和该省60%的市场占有率，成为该省啤酒业的龙头老大。有充足的产量做后盾；分销渠道稳定。
弱势（W）:销售队伍不如竞争对手。
机会（O）:啤酒销售旺季马上到来，啤酒的需求空间较大。对手金杯啤酒出现了内部管理的问题及产量滞后需求。
威胁（T）:随着国内啤酒业几大巨头的整合力度日益加大和竞争的日益加剧，啤酒业的“洗牌”运动十分明显，国内啤酒厂数量从以前的上千家迅速下降到了不到400家，其中剩下的大多也是举步维艰。另外国外啤酒巨头瞄准该省啤酒行业，并以收购金杯啤酒作为开始。金杯获得了进一步的发展，从而给海清啤酒带来了威胁。
（2）金杯啤酒采用的竞争战略虽然给金杯啤酒在短期内带来了一定的成绩，但是在接下来的决胜局中金杯啤酒将处于不利的境地。首先，金杯啤酒的市场份额是在淡季条件下取得的，自身的产量将无法完全满足旺季的需求，所以金杯啤酒不会进一步获得市场份额，反而可能还会失去现有份额。其次，由于过于强调营销，内部管理上出现了一些问题，营销人员也出现了懈怠。最后，虽然金杯胜于营销，但是它并没有给竞争对手的营销网络造成破坏。
（3）啤酒行业一直受季节性、地方性、区域性的影响。海清啤酒应釆用SO战略，发挥企业内部优势而利用外部机会的战略，利用自己的优势抓住外部环境提供的机会。海清啤酒应把握自身市场占有率的优势及自身完整的营销渠道和啤酒销售旺季的到来，击败对手以达到决胜局的胜利。
3．案例：
陈平是昆仑电子公司的生产总监，他平时总是尽个人最大能力帮助他的员工，如帮员工渡过“经济危机”，帮员工减少离职损失等；为此，他备受下属的爱戴。
快到年底了，员工王霞却经常不来上班。据了解，王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休养；前不久，她的儿子又得了肺炎住院，这对债台高筑的王霞来说，无疑是雪上加霜。
终于到了年底绩效评价的时候了，陈平决定尽可能地帮助王霞。虽然王霞在各方面都不突出，但实际上，陈平在每一项考核指标上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价制度是挂钩的，所以，除了正常的生活补贴及福利提高之外，王霞还得到丰厚的绩效奖金，甚至有可能加薪。
由于陈平的车间在本年底已超额完成了分配的定额，于是他给工作不太积极的下属张明的工作数量和工作质量记为“优秀”，在张明的工作态度栏填上了“较差”，但在表格的评价栏中没