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1. 前言............................................................................................................................................................................
1.1 本文的研究价值 ......................................................................................................................................................
1.2 本文的研究目的 ......................................................................................................................................................
1.4 本文的结构..............................................................................................................................................................
1.5 本文的研究思路 ......................................................................................................................................................
2. 电子商务环境下的物流服务市场 ............................................................................................................................
3. 电子商务物流服务需求市场调研分析 ....................................................................................................................
4. 电子商务物流服务需求市场变革策略 ....................................................................................................................
前言
1．1本文研究的背景：工业革命用了200年创造了工业时代，计算机革命用了30年创造了信息时代，而互联网只用了3年左右的时间就形成了电子商务这一全新的商业形态。因为因特网的出现，所以信息把技术的进步推向了一个新的高潮，引来了电子商务时代的到来。伴随着电子商务的迅速增长，物流行业也随着迅速增长。
在这个网络时代里，电子商务和物流具有密切的关系。物流是电子商务的一部分，无论是B2B，还是B2C。其中，信息流
商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品可以直接通过网络传输。因此，物流在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。列如：“京东商城”，京东在全国四个城市开建超大仓储中心，为实现送货上门，货到付款等，实现这一整套物流体系，京东商城计划3年投资100亿元。目前已有278家中小企业在使用京东商城物流服务。物流服务占京东商城总收入的3%，而且增长速度很快，年平均在13%，预计3年之后就会占到三分之一，5年之后京东
商城的收入将来自物流服务。因此，电子商务的发展带动着物流服务产业的发展，物流服务的需求是电子商务的基础。
在电子商务的影响下，电子商务和传统商务一样，任何一笔交易都会包含信息流、资金流、商流和物流。电子商务离不开物流的配送，离开了物流配送，电子商务就不能发展，随着电子商务的进一步推广应用，物流配送对电子商务的影响日益明显。
近几年来，物流服务越来越瘦欢饮。原因有以下几点；第一，物流服务变得更加个性化。电子商务物流要求物流供应商提供全方位的个性化服务，这些个性化服务包括客户对物流供应商的商品包装、配送时间、地点的个性需求。现今倡导的“门到门”、“门到人”服务是个性化的体现。第二：物流是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的最终保证。柔性化真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费“多品种、小批量、多批次、短周期”的需求特色，灵活组织和实施物流作业。第三：电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是客户购物的便捷，更是指实物所有转移的方便、快捷，实现电子商务物流“更好、更快”的发展需求。第四：电子商务必须树立服务的理念，强调在最适合的时间、利用合适的成本送达到最合适的顾客。在制定服务策略的时候必须考虑顾客的需求，产品的特性等满足顾客
的要求的基本服务能力上尽可能创造出更多的增值服务，从而不断提高服务水平。
现代企业的电子商务在竞争中取胜的关键是以可靠、高效的物流配送系统来创造成本优势。
企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。这种物流模式在全球电子商务物流发展初期占主要地位，如美国的联邦公司、美国联合包裹服务公司和海尔。海尔已经拥有庞大的市场营销渠道，自身拥有良好的物流网络与现代化水平较高的物流技术。随着网络经济发展，这些企业在经营电子商务时可以通过不断挖掘自身潜力，吸收外界资源，发展自营物流形成适合企业自身需要的物流配送体系。好的企业满足需求，伟大的企业创造市场，企业结合自身的经验和经营自营物流获得基于时间的竞争优势，以时间消灭空间，达到以最快的速度、最低的价格的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务。
企业要将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基于技术开发新产品，增强企业的行业竞争力，就要通过第三方物流合作。第三方物流以其独特的魅力在欧美、日本等工业发达的国家受企业的青睐享有企业的“加速器”和21世纪的“黄金产业”等美誉。企业不能承担原料和库存产品的无限积存，保证库存量的最小还要及时送往装配地点，同时还可
以减少库存成本，借助第三方物流精心策划的物流体系和改善企业的现金流量，实现成本优势。
在电子商务的快速发展下，物流服务需求也随着改变，企业为了突破单纯发展第三方物流的局限性，采取第四方物流，能真正实现低成本运作，实现最大范围的资源整合。与第四方物流相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广。对从事货运物流服务的公司要求更高。第四方物流是供应商一个供应链的集成商，被称为“总承包商”.第四方物流结合自身的优势实现24小时都能的到更快、更好、更廉的物流服务。
综上所述，在电子商务作为人们生活中的一部分，对于人们的消费方式带来深远的影响。同时，对物流服务的需求也越来越高，对现代物流提出“更安全、更便捷、更快捷”的需求。因此，要以顾客满意为依据，以快速满足市场需求，服务客户为目的的电子商务物流服务才是最好的。
1.2本文研究的价值：随着互联网的推广和电子商务的深入发展，时代的变迁，人们的生活习惯也慢慢的改变，从传统购物到网络购物，而两者之间有一个显着的不同点在于网上购物作为消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其物流需求重要性不断提升。
1.3本文研究的目的：本文研究的目的是为了了解和提高现代物流服务的需求和未来的发展状态。
1.4本文的结构：本文通过对我国电子商务物流服务需求的发展现状、环境进行分析，结合具体现状，进行取样调查，整理和分析电子商务物流服务所存在的问题，并提出建议。
1.5本文的研究思路：分析电子商务环境下的物流服务市场（电子商务的发展以及影响）→电子商务物流服务需求调查分析（电子商务物流的主要优、劣分析）→电子商务物流的发展策略（得出结论）。
电子商务环境下的物流服务市场：
（1）电子商务物流的概念：2001年美国物流管理协会对物流的定义进行了完善’物流是供应链的运作中，以满足顾客需求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程，该定义从管理的角度解释了物流，其核心内容包括；物流管理的战略导向是顾客需求，物流不仅是对事物的管理，物流是供应链物流。
（2）电子商务下物流特点实体性与虚拟性并存，比如进行物流作业的工具对象都具有一定的物质形态，在未来的经营环境中随着电子商务的发展和应用，物流具有虚拟化的特征，物流的运作有实体性和虚拟性并存的。
（3）实时性与预测性并存，企业进行物流的运作可以有效的通过网络系统来实时的掌握和了解内部自身的内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态，实时的对企业自身物流活动进行调整和协调，使物流更具效率和活力，更有效的为用户提供优质的服务和实现物流资源的合理配置。
（4）个性化和大众化并存，电子商务为物流创造了一个个性化的商务活动，物流运作过程中，物流中心可
以根据某些用户的特殊需要，为用户提供个性化的的物流服务，开展大众化的物流服务，物流中心的物流规模才能得到有效的扩大，效益才能的以提高。（5）个性化与大众化并存，电子商务为物流中心创造了一个个性化的商务.
（6）传统环境下第三方物流企业以电子商务环境下第三方物流企业的对比，电子商务对第三物流的影响。电子商务的产生为物流开辟了一个新的市场，以前，对企业而言，他们之间的商品交易一般都要进行大量的运输和储存，对于零售业主而言，他们都采取了货物自提的方式，在这种情况下，第三方物流企业很少能获得订单，然而随着电子商务的逐渐兴起，电子商务的逐渐兴起，电子商务网站的迅速增加，广大零售业主也纷纷加入了电子商务网站，而其自身企业的特性造成了无法建立企业自身的物流部门，从而大大增加了第三方的需求量，这无疑为第三方物流的发展提供了更广阔的平台，在电子商务环境下，物流呈现出外包化趋势，电子商务的发展过程实际上就是企业自身物流业务逐渐进行外包的过程，同时，各个企业仍具有大量的物流需求，并且较之传统物流时代更加巨大，但是由于企业和我国物流时代更加巨大，但是由于企业自身和我国物流市场的限制，自办物流这一物
流模式并不适合我国的绝大部分企业，这些企业只有将非核心的物流业务外包给第三方的物流企业。（7）传统环境下的物流企业与电子商务环境下第三方的物流企业的对比，传统环境下的物流企业和第三方物流企业的运作内容进行对比。
（8）电子商务环境下第三方物流企业由于使用系统化和专业化的管理模式，其作业流程较之传统环境下第三方物流企业的作业流程更为规范，其标准化的作业流程可以为客户提供更完善的服务。
电子商务物流服务需求市场调研分析
1.国内电子商务物流市场需求发展趋势研究：随着国内电子商务市场的蓬勃发展，电商物流
业逐步受到各方关注，充分了解现阶段电商物流市场需求，有利于使用更加有效的方法，促进电商物流的发展。中美两国电子商务物流市场需求总量发展趋势从运输配送质量效益等角度，分析了国内电子商务物流需求结构的变化。较为全面地分析了电子商务物流市场需求发展趋势。
2.物流服务对c2c电子商务顾客满意度的影响因素分析：随着网络购物的发展，物流配送，服务的重要性也日益显着，以c2c电子商务模式为背景通过问卷调查及访谈法对200位受众进行调查，调查结果显示：物流配送服务对c2c市场顾客满意度有显着影响。其中影响最大的是配送速度，其次是运费，然后依次是物流服务人员的态度，送货上门，货到付款。
3.基于市场需求的电子商务物流人才培养模式研究：当前企业对电子商务物流人才的知识，
能力和素质需求现状，针对目前高校电子商务物流教育存在的主要问题，提出一种基于市场需求的电子商务物流人才培养模式，该模式要求以物流人才市场需求为导向，以物流信息处理能力培养为主线，明确人才培养目标，构建立体化实践体系，建立按需培养的模块化课程体系，将知识、能力和素质的培养以不同的课程形式纳入人才培养的全过程。
4.电子商务物流发展现状及市场前景分析：电子商务的发展，离不开物流的支持。随着消费
者对电商物流速度的要求越来越高，电商企业的压力也越来越大。为缓解特殊时期物流上的压力，提升消费者对服务的满意度，物流的服务方式不仅能够给消费者带来实惠，也极大地丰富了电子商务的服务种类。
电子商务物流服务需求市场变革策略
电子商务的兴起对物流业提出了更高的要求，包括快捷的物流速度、广阔的配送范围、较强的反应能力、更高的服务水平。目前我国物流业处于一个有利的发展时期，我国将采用先进的物流管理技术和装备，加快建立全国、区域、企业等多层次的、符合市场经济规律的和社会化、专业化的现代物流服务体系。为此，我国的物流发展还需采取以下策略：
1.明确定位，改革物流体制。电子商务是商业领域的一次革命性的飞跃，伴随电子商务的发展，物流领域也在经历从传统物流到现代物流的一次重要变革。因此，必须积极发挥政府对物流发展的促进作用，尽量做到在政策和资金上对电子商务下物流配送系统的建设进行支持和帮助，保证交通流与信息流的畅通，为电子商务和现代物流业的发展创造一个比较好的社会环境。现代物流不是任何一个传统行业的延续，而是一个新兴的产业，是国民经济新的增长点和“第三利润源泉”。要按照这样的定位来制定我国现代物流发展的总体战略，建立必要的政府部门协调机制，颁布相应的物流法规，打破目前的条块分割状态，由政府综合管理部门牵头，相关政府部门和行业社团组织参加，吸收有关专家学者，组成促进现代物流产业发展的指导委员会，结合我国具体国情，吸取借鉴国外的先进研究成果，站在“全国物流一盘棋”的高度，负责研究、制定和协调现代物流产业发展中的相关政策措施，按照“大物流”的思路，制定全国性的现代物流发展规划，并将其纳入国民经济和社会发展的总体规划中。
2.大力发展第三方物流，并使其规范化。从发达国家的物流企业发展经验来看，一个国家的物流专业化发展水平的重要标志就是第三方物流发展程度，第三方物流超越了传统意义上的仓储、配送等物流服务。第三方物流要尽量降低客户成本，满足客户追求利益的要求，提供一些个性化服务，比如提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的特色服务，并且物流企业还可以建立加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。建立以第三方物流企业为主，社会化、专业化的物流服务体系，培育大型第三方物流企业和企业集团，使之成为我国现代物流产业发展的示范者和中小物流企业资源的整合者。
3.提升物流企业的资源整合能力，增强物流企业的竞争力。物流资源的整合结果是有限的资源向具有网络化、系统化方向的少数具有竞争力的经营者集中，相当多的经营者将成为少数企业的同盟者，或者在激烈竞争中的补缺者。无论采用何种方式整合物流资源，一定要认真分析企业自身的情况，确立企业的核心竞争力，依此选择整合方式，确保资源的最优配置。我国的物流运行成本高于发达国家，同时说明物流成本的节约空间也非常大，做好了将有利于提高企业竞争力。
4.加强信息网络技术的运用，实现物流信息系统的一体化。信息技术水平的不断提高，互联网与电子商务应用的广泛普及，改变了传统物流的粗放管理状态，为在全球范围内实现高效的现代物流提供了可能。我们必须通过建立一体化的物流信息系统，才能提高物流全过程的可见性，不仅指企业内部物流的信息化，而且包括上下游企业之间、供应链与供应链之间信息的互连互通和共享利用。除企业的商业机密外，所有的物流信息都应该向公众开放，使客户足不出户，就能够找到适合自己的个性化物流服务，有利于物流企业提高管理水平，实现其经济效益。
5.推进物流标准化体系建设。现代物流业对运输仓储资源进行高度的整合，对标准化程度要求很高。因此要加强物流用语、计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等基础标准的制定工作，并强化应用的协调和组织工作。淘汰已经落后于经济技术发展水平的标准，制定能够与国际同行业接轨的标准。
6.重视物流人才的教育培训。随着现代物流业的高速发展，人才成为发展的重要条件之一。应鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业课程，为现代物流培养高级管理人才和专业人才。重视继续教育，对现在从事物流业的人员进行培训。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2019年我市服务业发展调研报告 服务业又称第三产业，主要包括商贸餐饮、交通运输、邮电通讯、金融保险证券、旅游、房地产、教育、文化、卫生等在内的提供服务的行业。发展服务业是促进市场经济发育、优化社会资源配置、提高国民经济效率的重要途径，认真分析我市服务业发展的现状和问题，理性思考，合理定位，全面营造良好的服务业发展环境，对加快经济社会的发展具有非常重要的意义。一、我市服务业发展的现状和问题近年来，虽然我市服务业呈现快速健康发展的好势头，在国民经济中的地位也不断提高，但仍存在不少问题，主要表现在: （一）服务业发展迅速，但总体发展水平相对滞后。衡量服务业发展程度的主要指标有两个，一个是动态指标即服务业增加值的增长速度，反映的是服务业发展的快慢；一个是静态指标即服务业占gdp的比重，反映的是服务业在国民经济中的地位。从发展速度来看，2000年我市服务业增加值为31.16亿元，到2019年服务业增加值达到80.91亿元，是2000年的2.6倍。从增长规模来看，“十五”期间的大多数年份服务业增加值的增长速度高于gdp和一、二产业增长速度，但服务业占gdp的比重仍然偏低，这与我市工业化和城市化进程不相适应。根据国际通行惯例，人均gdp突破1000美元时，服务业的比重应达到37.8%以上。2019年我市人均gdp为1825美元，城市化率达49%，服务业的水平应在37%以上，但是2019年我市服务业占gdp比重仅为30.5％，低于全省平均水平2.3个百分点，低于全国平均水平9个百 1 / 8
电子商务物流管理现状文献与发展研究论文（共5篇） 第1篇：电子商务物流配送存在的问题及对策研究 随着我国互联网技术的发展，从而出现了电子商务，当前网络购物的发展模式就是利用全球网络信息系统和数字化的管理，以物流为媒介，将大量的货物配送到购买者那里。随着全球经济的发展，电子商务随之飞速的发展，这是未来购物发展的主要趋势。我国物流运输业发展的比较晚，缺失相关的人才，相关的基础设施也不够齐全，利用的技术相对来说也比较落后，在实际操作过程中存在一定的问题，因此我国需要加大力度发展电子商务的物流配送。 一、电子商务物流配送存在的问题 （一）商品的配送成本比较高 经营电子商务的过程中，时间、空间、环境等对其产生的影响很小。我国当前仍旧没有形成集中的物流配送模式，这样一来，物流配
送的体制就会不够健全，成本也比较高。因此在配送物流的过程中，很多商务厂家对于物流运输费用进行承担。例如买家只是在网上购买10元钱的商品，但是还要另外支付2元的邮费，邮政公司在实际运输的过程中，获得的费用占据商品货物价值当中的15%，这样的电子商务的成本比较高，就会降低人们的购买力。 （二）物流基础设施比较落后 我国电子商务不断发展，对于物流服务也提出了更高的要求，物流企业对于电子商务客户的各种订单要想及时的响应，对于客户提供的服务需要进行统一。控制调度物流配送的相关服务控制，比较频繁的利用物流管理的方式手段和互联网信息化技术，这就需要依赖现代物流发展，互联网网络基础设施也要具备先进性、安全性等，这些设施才会具备可行性，这些设备的构面和安装需要将成本进行降低，才不会影响到物流服务。但是物流配送需要各种运输工具，建设运输路线等等都需要大量的资金，设备设施的更新也要做到与时俱进，物流配送服务的质量就会造成脱节，对于电子商务和现代物流的发展造成不利的影响。
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目录 1. 概述 ................................................................................................................................. - 4 - 1.1. 调研目的 ............................................................................................................................... - 4 -1. 2. 调研范围 ............................................................................................................................... - 4 - 1.3. 调研方式 ............................................................................................................................... - 4 - 2. 调研记录 ......................................................................................................................... - 4 - 2.1. 官方网站 ............................................................................................................................... - 4 - 2.1.1. 概述 ............................................................................................................................ - 4 - 2.1.2. 业务需求 .................................................................................................................... - 5 -2.2. 移动应用 ............................................................................................................................... - 5 - 2.2.1. 概述 ............................................................................................................................ - 5 - 2.2.2. 业务需求 .................................................................................................................... - 5 -2. 3. 城市仓储配送一体化 ........................................................................................................... - 6 - 2.3.1. 概述 ............................................................................................................................ - 6 - 2.3.2. 基础管理 .................................................................................................................... - 6 - 2.3.3. 业务管理 .................................................................................................................... - 7 -2.4. 调研总结 ............................................................................................................................. - 11 -
《电子商务物流管理》课程教学大纲 适用专业：专科电子商务专业 学时数：72学时学分数：4 学分 执笔人：高进锋编写日期：2009年2月28日 一、课程性质与任务 1、课程性质： 本课程是电子商务专业的技术、理论基础课程。它既包含了对传统营销模式、谈判磋商模式以及合同，法律安全等方面知识的发展，同时又以计算机、网络技术作为依托，是一门实用性较强的专业课程。 2、课程任务： 20世纪末信息技术飞速发展，为社会的各个领域开辟了全新天地，互联网投入商业化运营后，电子商务物流管理应运而生并蓬勃发展，研究电子商务物流管理理论、模式、方法，回答电子商务物流管理发展中一系列理论和实践的问题，是该课程的主要任务。 3、与其它课程的分工和联系 该课程以传统物流为依托，对传统的营销理论、电子商务理论等知识相互融合，发展成为全新的物流管理模式。 二、课程内容和要求 第1章电子商务物流概述（8学时） 【教学内容】 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务中的物流 1.3 电子商务物流的作用与特点 1.4 电子商务物流的组建方式 1.5 我国企业实施电子商务物流的分析 案例讨论1-1 戴尔的网上直销 案例讨论1-2 美国先进的电子商务物流模式 【教学目的与教学要求】
（1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法 （2）素质要求 本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。 ?团队精神：分角色软件操作过程中，应具有合作精神，协调能力和组织管理能力。 ?知识技术更新能力：紧密跟踪电子商务物流管理发展的新动态。 （3）能力与技能要求 通过本课程的学习，学生应能掌握： ?电子商务物流管理流程的有关知识 ?电子商务物流管理操作技能 第2章电子商务物流系统（8学时） 【教学内容】 2.1 电子商务物流系统的基本概念 2.2 电子商务物流系统的模式 2.3 电子商务物流系统的构建设计方法和合理化 案例讨论百盛触网：从供应链B2B切进 【教学目的与教学要求】 （1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法 （2）素质要求 本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。
行业调研报告范文航空服务服务专业行业调研报告一调研报告的背景说明 1、专业开设现状我校原是一所普通中学,1992年转为职业高中,经过十多年的不懈努力和探索,学校的办学思想、师资力量、设施设备、招生规模等方面都有了长足的进步.我校转为职业高中的当年就开设了民航服务专业,现改名为航空服务专业. 该专业是为适应成都市政府建设西南地区交通枢纽的规划和民用航空行业飞速发展对应用型服务人才的大量需求而开设的.随着民航事业和旅游行业的飞速发展,对相关服务管理人才的需求也在不断增加,在这种形势下,航空服务专业成了热门专业,为许多学生、家长所青睐. 由于符合政府的产业政策,依托强大的行业背景,既能发挥地区行业优势和资源优势,又有很大的劳动力市场需求,开办以来获得了迅速发展,很快成为特色明显、教育教学水平高,适应市场需求,并能发挥示范作用的成都市中等职教骨干专业.我专业毕业生的就业岗位从过去的单一民航系统发展到覆盖我市的政府机构、文职人员、外资企业的办公室文秘、高层次的接待与营销等工位. 开办10余年来,已为包括国航西南公司、四川航空公司、海南航空公司、双流机场、珠海国际机场等民航企业的空乘、安检、票务、候机楼、民航宾馆等岗位以及政府机构、外资企业、新闻团体培养了近2000名服务类应用型人才,为我市的经济和职教事业的发展做出了实实在在的贡献.随着社会经济的迅速发展,面对如此宽的就业,民航服务专业学生应具备什么样的知识结构、能力结构才能满足市场的需求？我们在学校总课题组的指导下,深入进行本专业课程改革. 2、调查起因航空服务类的岗位分为民航运输地面服务和空中乘务两大类,除空乘人员外,西南地区没有一所专门培养航空服务人才的学校.中国国际航空公司西南分公司将逐步完成企业内部改造,其人员结构也将作重大调整,预计需要更新大约1\/3的人员.四川航空公司正处于上升期,在全国率先引进空中客车,今后几年将陆续引进空中客车的各类机型,扩大航线覆盖面,每年需增加空乘人员几十人以上,同时该公司的客舱公司、货运公司、物业管理公司、票据录入中心、航空商务中心、酒店等每年需新增服务人员近千名左右. 除此之外,民航企业原有的员工需要分批进行各类培训,而企业自身无法完
实施技术文档 目录 1 客户基本情况调研 2 1.1 客户公司介绍 2 1.2 组织结构 2 1.3 权限关系 2 2 企业配置需求调研 3 2.1 角色相关配置 3 2.2 员工信息配置 4 2.3 业务配置 4 3 客户CRM业务需求调研 5 3.1 市场部分 5 3.1.1 线索管理 5 3.2 客户/联系人管理 5 3.2.1 客户管理 5 3.2.2 联系人管理 6 3.3 销售管理7 3.3.1 机会管理7 3.3.2 报价管理8 3.3.3 销售合同管理8 3.3.4 收款管理9 3.4 服务管理10 3.4.1 服务请求10 3.4.2 服务收费11 3.5 产品管理12 3.6 活动管理12 3.7 竞争管理12 3.8 知识库管理13 3.9 报表与分析13 文档签收错误！未定义书签。
1客户基本情况调研 1.1客户公司介绍 公司简介： 1.2组织结构 此处填写公司组织部门结构，如下图： 说明：组织结构图反应公司职能部门分布以及上下级关系。 组织结构图 1.3权限关系 此处添加公司各部门的职位上下级关系图，如下图： 说明：以管理层次图方式描述公司的上下级关系，此关系涉及到上级对下级数据的可视性。系统默认上级可以查看下级数据，平级之间数据互不可见。
职权图 2企业配置需求调研 说明：该部分主要调研CRM系统中的角色权限配置和员工的角色分配、数据共享信息和审核流程等 2.1角色相关配置 此处由Crm工程师根据企业需求来共同填写企业各使用帐户的权限分配。角色配置定义的是各角色的使用模块和操作权限。 角色配置表
2.2员工信息配置 此表描述的是客户使用CRM 系统的帐户信息，职权、部门和角色对应职权图、组织结构图和角色分配表。 员工信息表 2.3业务配置 编码规则 采用手动编码或自动编码 数据共享 1.销售的机会、报价、合同、应收款、客户信息等销售模块除总经理、副总经理、销售部和市场部外， 其他部门均无无权查看以上信息（销售共享或分配的信息除外） 2.售后支持组：商务部的客户资产管理需共享给技术支持部。 3.工程部经理可以看到实施项目模块的信息；财务经理可以看到销售中涉及金额的模块信息，包括： 合同、应收款、实施项目、服务收费模块；技术部经理能看到实施项目模块信息。 4.各销售人员能看到其他部门在系统中记录的关于自己负责项目的相应信息，而其他销售人员是不能 看到的。在销售人员未主动共享前其他部门是不能看到销售部人员的系统记录信息的。 5.销售人员的共享操作说明： a.当销售人员在销售过程中的某次销售需要售前技术支持的时候，需要销售人把对应的客户资 料共享给受理支持的技术人员。 b.工程部的所有实施项目需要共享的销售经理。 备注：所有共享信息都是针对某一个模块进行共享，而不能针对某模块中的某些字段进行共享。 审核流程 审核流程定义表
电子商务物流课程标准集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
大连电子学校《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、
XX市XX物业管理有限公司 物业项目服务需求调查表 您好： 感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确 制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息 （请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）
B．服务类别需求 （作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） 管业服务： 服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净 服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” 保安服务： 服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻 服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” 工程服务： 服务宗旨——安全运行快捷服务 服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表”
接待服务： 服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” 餐饮服务： 服务宗旨——享受美味拥有健康 服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表” C．其它服务需求 （如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写）
D．服务重点要求 在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？ 这项服务有什么特殊性质的要求吗？ 非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真 感谢您的大力合作！
服务业发展调研报告范文 最近发表了一篇名为《服务业发展调研报告范文》的范文，觉得有用就收藏了，重新了一下发到这里[]。 一、区服务业发展基本情况 繁荣兴盛的服务业一直是红山区经济发展的特色和优势。近年来，红山区紧紧抓住新型工业化、城镇化进程加快和消费结构升级的机遇，深入贯彻落实自治区、赤峰市促进第三产业发展的有关政策政策措施，将加快服务业作发展为全区的重点工作列入议事日程。不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我区服务业保持了快速健康的发展态势。 20xx年我区第三产业实现增加值37.2亿元，20xx为45.6亿元，20xx年为52.4亿元，年均增长17.4%。20xx年上半年，我区实现地区生产总值63.2亿元,同比增长15%。其中第三产业实现增加值29.1亿元，同比增长10.7%。第三产业内部各行业均衡协调发展，批零餐饮业、交通运输邮电业、金融保险业、房地产业及其它服务业保持良好的增长势头，现代物流业、信息服务业等新兴第三产业也保持较快的发展速度，为优化我区服务业产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺，今年1-6月份全社会消费品零售总额24.8亿元，比去年同期增长19.3%。其中批发零售贸易
业实现21.1亿元，同比增长19.5%；餐饮业实现3.2亿元，同比增长19.2%；其它行业实现0.5亿元,同比增长13.5%。 二、红山区促进服务业发展的主要经验做法 （一）举全区之力搞好红山物流 多年来，红山区的服务业发展始终处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域经济协调发展，根据红山区地处中心城区信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用供应链管理与现代物流理念，于20xx年6月正式启动了内蒙古红山物流园区建设。目前园区建设已累计投入资金23.8亿元，全面启动5100亩规划区范围内的建设，建成区面积达到3800亩。共引进各类企业118家，其中73家已经建成并投入运营，完成各类建筑面积68万平方米，形成了以物流配送、汽车贸易、建材交易、货物仓储同步发展的经营格局。20xx年上半年，园区实现交易额26.2亿元。预计全年可实现交易额55亿元，税收1.2亿元，安置就业达到1万人。 一是将规划先行作为首要原则。作为自治区批准立项的首家大型物流园区，红山物流园区在建设初期就确定了“高起点规划，高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。聘请国内资质
电子商务中物流服务内容分析 电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面： 1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。 (1)储存功能 电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率! 的分拣、传送、储存、拣选设备。在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。 (2)装卸搬运功能 这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力，第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期(OCT：OrderCycleTime)，减少作业对商品造成的破损。 (3)包装功能 物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装 (4)流通加工功能 主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。 (5)物流信息处理功能 由于现代物流系统的运作现在已经离不开计算机，因此将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。 2．增值性物流服务以上是普通商务活动中典型的物流作业，电子商务的物流也应该具备这些功能。但除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务(Value-AddedlogisticsSerVices)。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：
上海市老年服务需求专题调研报告
上海市老年服务需求专题调研报告（摘要） 上海市民政局 当前，上海60岁以上老年人口260.78万人，占总人口的19.28%；80岁及以上老年人口40.70万人，占总人口3.01%，占60岁及以上老年人口15.61%；百岁以上老人已有548位。根据经济发展新形势、人口发展新特征，科学规划老年服务事业、提升老年服务质量，成为当务之急。为掌握上海老年服务需求的第一手资料，上海市民政局对上海市老年服务需求展开专项调查研究。本次调查分问卷调查和深度访谈两部分。问卷调查从上海19个区共抽取样本1096个；深度访谈老人100名。根据调查数据，我们分析与思考如下： 一、上海老年服务需求现状评析 （一）居家养老成为养老服务需求主要模式，亟待完善社区老年服务体系 调查显示：有八成老人希望居家养老。高年龄、低收入、低学历、城郊结合部、与子女同住的老人更希望居家养老。在选择了居家养老的被访者中有41.7%的老人认为自己之因此选择居家
养老就是根本不愿意离开家人。隔代家庭的家政服务需求最为强烈、高龄老人对家政服务则认知不深。 （二）社区医疗服务成为需求核心，亟待强化老年卫生服务举措 数据表明：为老服务的重心是老年医疗服务，社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。有72.6%的老人认为医疗服务的就近与便利及其重要。同时，对重病及费用的担忧普遍存在，有22.1%的老人对患重病可能导致的经济困难表示忧虑。 （三）不同群体文体活动需求各异，亟待提升老年活动满意度 调研发现：老人的日常生活仍以家庭内部活动为主。经常光顾社区老年活动室老人仅占受访老人的15.2%，而54.5%的受访老年人表示没有去过社区的老年活动室。 （四）法律服务需求量小，亟待专业服务介入 数据显示：94.7%的问卷受访老人认为自己的权益没有受到侵害。在老年权益受到侵害的19位受访者中，经过街道居委会解决的相对较多，占36.8%，依靠亲属解决的达到36.9%，选择忍气吞声、不了了之的占26.3%。
大连电子学校 《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合不同运输方式拓展情景教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有物流运输管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型电子商务物流专门人才，以适应市场对电子商务人才的需求。 （二）具体目标 1.知识目标 （1）英语的灵活应用能力、理解与表达能力；
服务业发展调研报告 发展农村服务业是转移农民、富裕农民、繁荣农村、促进城乡经济社会协调发展的一项重大举措。农村服务业作为农村产业的主要组成部分，它的繁荣和发展对拉动农村经济，增加农村就业机会，增加农民收人都将有十分重要的作用。加快农村服务业发展，构建完善的现代农村服务体系，必将大大地推动社会主义新农村建设。 一、我乡农村服务业现状 近年来，我乡以农村第三产业为主体的农村服务业迅速发展，在产业结构调整、劳动力转移、农民增收和农村经济社会发展等方面发挥了积极的作用。 2016年全乡第三产业增加值达3250万元，服务业增加值占生产总值的比重达%，个体户150个，从业人员1300人。三产经济呈现出总量扩大，增速提升，质量提高，后劲增强的良好局面。 交通运输业稳步增长，全乡共有客运站1家，营业性客运车辆余辆，2016年全乡运输业收入达444万元，汽车维修店9家，全乡固定电话用户321户，移动电话用户8750户，宽带用户122户。消费品市场繁荣活跃，全乡共有各类批发零售商店102个，从业人员458人。餐饮服务业各具特色，全乡共有餐饮服务企业19个，从业人员74人，小旅馆
为主的住宿格局，2016年全乡商饮业收入达160万元。金融保险业健康运行，全乡金融储蓄机构1家，金融企业从业人员8人，年末金融机构各项存款余额为9275万元，金融机构各项贷款余额7206万元，保险业快速发展，建立了乡保险网点，从业人员15人。全乡有专业协会2个，成员180人，指导中药材种植和销售服务。 二、现阶段农村服务业发展中存在的问题 我乡农村服务业，尽管近年来已经有所发展，但是发展农村服务业的思路还不够明确，体制、机制、政策等还没有完全配套，传统服务产业仍是带动农村服务业的主要力量，总量增长缓慢、发展不平衡的矛盾仍然比较突出，主要体现在以下几个方面： 1、农村服务业主要集中在一些传统的、低水平的交通运输业、商业、餐饮业等领域，企业规模偏小，专业化、社会化、产业化水平低，竞争能力弱的问题比较突出，吸收劳动力就业的能力有限，使农民增收渠道少，收入增长缓慢。由于长期缺乏总体规划，农村服务业基本处于自然发展状态。这样的状态，难以适应激烈的市场竞争，也难以取得农村服务业自身的发展，会成为解决“三农”问题的瓶颈。 2、农产品批发市场存在一些亟待解决的问题。市场交易者经营水平和组织化程度低，入场交易的买方多为个体农户或农户自主形成的联合体，外地大客商、知名农产品
电子商务物流 1、物流的定义 物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。 2、物流系统的组成 1运输 运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2储存 库存控制：对库存数量和结构进行变化和管理的物流作业活动。 3包装 包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 4装卸搬运 搬运是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的企业。 5流通加工 流通加工（distribution processing）是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。6配送 配送是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送给用户，其实质在于“配齐”和“送达”。 7信息 所谓信息,指的是能够反映事物内涵的知识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语言、声音等。信息是事物的内容、形状及其发展变化的反映。
3、物流系统的功能 服务商流 在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。 保障生产 从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。 方便生活 实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣…… 补充说明： 物流的功能，指的是物流所具有的基本能力。 实现对用户的服务是物流的总体功能。 物流的具体功能中，储存、运输和配送被称为物流的主要功能，包装、装卸搬运和流通加工被称为物流的辅助功能，信息是物流的支柱功能。 4、物流的分类 由于物流对象不同，物流目的的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。 （一）宏观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体。
需求调研报告4篇 2018-10-15本文目录需求调研报告关于青年教师专业发展需求与培养对策调研报告工业基地对高校人才需求调研报告卷烟零售市场需求调研报告为深入了解基层党组织和党员干部对远程教育的需求和建议，最大限度满足党员干部群众的学习要求，切实发挥远程教育网络在党员教育、培训和服务中的作用，**区委组织部于近期以发放调查表的形式，对基层远程教育站点开展教学资源需求调查。 此次调查共发放调查表1800份，回收1790份，回收率达 99.4%。 范围涉及**区所有基层站点(包括社区、农村以及机关等站点)。 现将调研结果汇报如下：一、我区农村党员干部现代远程教育工作现状一是农村党员干部现代远程教育工作得到大部分党员群众的认同。 在回答您对本村(社区)现代远程教育的了解程度”时，认为从没有听说过的，占1%;认为听说过，但没有参与的，占9%;认为偶尔参与的，占28%;认为经常参与的，占62%。 在回答您认为开展现代远程教育的作用如何”时，认为没有作用的，占5%;认为现在还看不到明显作用，以后会有作用的，占30%;认为很有作用，是件大实事、大好事的，占65%。 从对这两个问题的回答来看，广大农村党员干部和群众对现代远程教育工作是支持和肯定的。
二是农村党员干部和群众参与现代远程教育的热情较高。 在回答您对现代远程教育的兴趣”时，只有3%认为没有兴趣，28%认为兴趣不高，69%认为兴趣浓厚。 在回答您认为目前村党支部组织学用活动的时间安排如何”时，有30%认为集中学习多了，21%认为集中学习少了，14%认为个人自学少了，3%认为安排不合理。 在回答您参加现代远程教育的原因”时，认为是村党支部硬性要求的仅占23%;认为是个人自愿高达77%。 在回答站点组织收看远程教育节目的频率”时，14%的回答参加了1—2次，25%的回答参加了2—3次，61%的回答参加了3次以上。 由此可见，现代远程教育工作正在被越来越多的党员干部和群众所认识、所接受，并对参与现代远程教育表现出了较高的热情。 三是农村党员干部现代远程教育工作学用成效较为明显。 在回答您认为村里的现代远程教育站点发挥作用如何”时，只有5%认为没有作用，30%认为发挥了一些作用，44%认为发挥了较大作用，21%认为是自己致富的好帮手。 利用远程教育平台引导我区主导产业的发展，降低了成本，增加了效益。 另外，还成立了远程教育学用示范基地，渭北葡萄产业园，南塬核桃栽植，园区生猪养殖等示范基地，定期联系养殖、种植专家到基地对养殖户现场教学，传经送宝。
电子商务物流服务规范 （ISO9001：2015） 1 范围 本标准规定了电子商务物流服务的组织要求和服务环节要求。 本标准适用于从事电子商务物流服务的组织，也可作为从事电子商务业务的经营者（以下简称“电商”）对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。 本标准不包括跨境和冷链物流服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YZ/T 0131 快件跟踪查询信息服务规范 JT/T919 交通运输信息交换 YZ/T0130 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 YZ/T 0064 快递运单 GB/T 22239 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 27917 快递服务 3 术语和定义
3.1 电子商务物流 为电子商务业务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等服务的活动。 3.2 电子商务物流服务组织 提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的企业法人组织。 注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。 4 总则 4.1 电子商务物流服务组织应遵循“安全、准确、按时、方便”原则，为电商、消费者提供高效满意的服务。 4.2 电子商务物流服务应以合法、规范的服务合同为依据。 4.3 电子商务物流服务组织应建立环保理念，提高资源的利用率，达到环保要求。 4.4 电子商务物流服务组织应积极采用信息化手段，遵循信息安全原则。 4.5 鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务、技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。 5 组织要求 5.1 资质
企业服务需求调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您的信任和支持，为了更好的服务于企业发展，我们希望您能就企业需求提供宝贵的意见和看法。感谢您的大力支持和合作！ 一、贵公司基本情况（请在适合的选项前面打 ，未特别备注，请单选） 1.企业的所有制类型： 民营企业 集体企业 国有企业 港、澳、台资企业 合资企业 外资企业 混合所有制企业 其它（请注明：___________）2.公司所属行业： 装备制造 汽车及零部件制造 机器人及其零部件制造 仪器仪表 电子设备制造 航空航天设备制造 软件与信息服务 新材料 新能源 生物制药 化学化工 金融服务 其它（请注明:_____）3.公司已创办的时间： 3年以下 4-10年 11-20年 20年以上 4.公司员工数量： 10人以下 10-50人 51-100人 101-500人 500人以上5.公司2014年的营业额（元）： 100万以下 100-500万 501-1000万 1001-5000万 5000万以上 6.您在贵公司担任的职务：（可多选） 董事长 总经理（总裁） 其他高层管理人员 中层管理人员 其他（请注明:____________）
二、贵企业资源和服务需求（请在适合的选项前面打 ，可多选） 1.您经常浏览的网站类别有： 政府门户 新闻门户 综合服务交易平台 大型购物网站 行业机构 相关企业官网 社交互动平台 其他（请注明______）2.您经常使用的手机程序App有： 商务办公类（如邮箱大师、WPSoffice） 社交类（如微信、QQ） 新闻资讯类（如腾讯新闻、今日头条） 音乐类（如酷我音乐、唱吧） 生活服务类（如高德地图、大众点评） 游戏类（如斗地主、消消乐） 杂志图书类（如第一财经、商业评论） 其他（请注明______） 3.您或者您的企业已经加入的协会或者圈层有： 行业协会 社团组织 企业（家）联盟 不涉及 其他（请注明______）4.在物业服务的基础上，贵公司需要哪些园区基础配套服务： 员工用餐 员工住宿 搬家服务 装修服务 印刷服务 设备维修 物流服务 会议服务 员工体检 文体娱乐 其他（请注明_____）5.贵公司通常需要的法律服务： 法律讲座 法律咨询 诉讼代理 调解服务 公证服务 法律文书代理 其它（请注明: ______） 6.贵公司通常需要了解的政策： 园区优惠政策 地方优惠政策 行业优惠政策 专项资金申报政策 其它（请注明: __________）