高校物业管理不足问题汇报
物业管理已经逐步成为高校后勤服务保障工作的重要内容。目前，在一些经济发达地区和一些基础较好的高校，物业管理工作取得了很大的成效，但大多数高校还是以行政管理为主，没有实行真正意义上的现代物业管理，基础建设普遍较弱。当前高校物业管理最迫切需要解决的是提高管理质量和水平，加强专业化、规范化、制度化、科技化建设，增强发展活力。
一、当前高校物业管理的主要不足
1、专业化水平不高。目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，并一般都建立了下属的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等队伍，初步形成了专
业化的队伍，但专业技术水平亟待提高。
2、规范化的管理和服务欠缺。大多数高校的物业管理队伍均是本校组建的，从人员组成、软硬件建设等方面与社会上有资质、正规的物业管理企业相比均有一定差距，加之，物业管理兴起的时间也不是很长，所以，工作运作和行为不够规范，基础建设亟待加强。
3、制度不够健全。规范的物业管理制度按性质分为物业管理单位的管理制度和物业辖区的管理制度。物业管理单位的管理制度可分为：综合、行政、财务、业务管理制度等，常见的主要有管理机构职责范围、各类人员岗位责任制，操作程序和服务规范等。辖区的管理制度分为物业管理公约、物业各区域内的管理规定、用户手册等。目前各高校物业管理部门尽管也制定了诸如岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关的制度，但还不够完善，不成体系，执行也不够严格。
4、员工亟待技术培训。物业管理
中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识,还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。目前各高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体，这部分人员物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏，员工的培训极为必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物业使用率高，维护难度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，随着高校物业建造档次(趋于智能化)的提高，对物业使用与管理服务的要求也越来越高。高技术的装备，包括自动消防、安防装置、集中的设备自动化系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统等需逐步配备完善，专业化工具设备必不可少。目前各高校的物业管理经费主要是来源于学校行政拨款和少量的物业收费，投入不足的问题日显突出。
6、教职工住宅区的管理亟待规范。很多高校的教职工住宅原来都是福利分
房，一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上，有的还具有一定的供给制和福利性的特点，物业管理费用价格还未完全与市场价接轨。再加上近十多年来，许多高校经过合并、划转等重组改制，有关福利房的遗留问题多，使住宅区物业收费和改革难度加大。在这种状态下，高校的物业管理投入产出严重失衡，成为学校很重的包袱。此外，在一些高校物业管理的对象复杂，除学生、在职教职工外，在住宅区还有退休职工、外来人员及其他人员，增大了管理服务的难度。由于没有统一的管理标准和健全的管理体制,各项管理工作难以到位,从而导致社区的整体服务功能差。
7、物业管理的内容和范围相对狭窄。高校教学区建筑物及其附属设施设备的维护、保洁标准要求和管理的规范化程度还较低，为学生、教师服务还不够全面周到。住宅区的物业管理、小区治理许多工作还没有到位。
8、物业管理的人文品位、文化氛围需进一步提升。高校物业管理作为新兴行业，除了有物业管理的共性，还有其特殊性，它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。目前的高校物业管理在这方面还是有一定差距的。
因此，高校物业管理客观上急需加强专业化、规范化建设，形成与高校改革与发展相配套、与社会主义市场经济相适应的水平和模式，以此保障高校稳定健康快速发展。
二、高校物业管理发展的对策建议 高校物业管理是保证教学，优化育人环境，提升校园文化品位，构建和谐校园，延长物业使用寿命的一项极为重要工作。当前，急需做的工作是按照国家政策和行业标准，结合高校特点和实际，从整体上进行规范和改革，形成正规化、全方位管理服务格局。
主要应该做好以下几方面的工作： 1、提升专业化管理和服务的水平。
重点是对高校物业管理队伍按照国家规定的物业管理标准，结合实际，加强专业化建设。还可适当引进一些社会上的专业化管理企业到校区管理。
2、实现规范化的管理和服务。首先是加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和宣传教育，每项管理和服务都有标准，让每一个员工对工作内容、流程，对工作要求、工作标准和考核标准清清楚12全文查看
2019年全国物业管理专业大学实力排名及 就业前景排名(完整版) 全国物业管理专业大学实力排名及就业前景排名(完整版) 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。 中国科学评价研究中心、中国科教评价网和中国教育质量评价中心共同完成了度中国大学及学科专业评价工作。本次大学评价共包含2751（去年2742）所中国高等院校。其中包括1200所（去年1155）中国大学（不含军事类院校和港澳台地区高校）：含重点大学131所（一流大学26所），一般大学645所（去年621），民办院校424所（去年403）；另外还对287所（去年298）独立学院和1264所（去年1289）普通公立院校进行了全面系统、
客观公正的科学评价。 中国物业管理专业大学排行榜 排序学校名称水平开此专业学校数1武汉大学5★132佳木斯大学5★133河北体育学院4★134上海师范大学4★135北京林业大学4★136石家庄学院4★137内蒙古财经大学3★138山东工商学院3★139通化师范学院3★1310沈阳工程学院3★13
2020年物业管理年度工作总结 年终总结做得如何,直接影响到来年的目标,年年做总结,但你真的会总结吗?转眼间又到年末,一年一度的年终总结又要开始了。以下是第一为大家的关于物业公司年终总结，给大家作为参考，欢迎阅读! “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨。 今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。 在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负
其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。 人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起， 公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。 当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现
高校物业管理特点及难 点 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
摘要:本文围绕高校物业管理的特点展开分析,分析了高校物业管理中的一些难点和重点,提出了一些稍具体的管理措施。 关键词:高校物业管理浅析 物业管理踏入中国30多年,是社会进步和经济发展的产物,在我国已经成为朝阳行业。随着高校后勤社会化改革的不断深化,高校物业管理也得到了前所未有的发展。高校物业不仅要通过为师生提供服务,创造一个优美和谐的校园环境,还要为社会提供服务,创造安全方便的人居环境。高校物业管理兴起虽然时间不长,但发展十分迅速,特别是高校后勤社会化改革以来,大多数高校都非常重视物业管理工作,在一些经济发达地区和一些基础较好的高校,物业管理工作取得了很大的成效,一些高校的物业管理服务不仅初具规模,而且具备了一定的专业化水平和市场竞争力,为全国高校物业管理工作起到了示范和表率作用。 高校作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,下面根据高校物业的特点结合自身的工作经验,浅析一下高校物业管理工作的重点和难点。 一、环境卫生服务: 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中,一方面要全面引入 ISO9001质量管理标准、ISO14001环境管理标准、GB/T28001职业健康安全管理标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护: 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准,根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中,完善各项操作规程,不断提升维护人员的技术含量,做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行,保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。 三、教学服务及教学保障: 在高校未实行物业管理以前,教学服务及教学保障属于学校的职责,这让本身主要履行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地影响了教学质量的提高。实行物业管理后,我们可以承担和履行部分教学服务的职责,在具体操作中,根据教学的需要,通过和对口部门的及时有效的沟通,不断优化教学服务的模式,不断扩展教学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及:协助教室的
服务方案 1管理公司简介 1.1 xxxx市工商行政管理局批准成立，注册资金元，是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初，通过引进先进的管理理念，结合自身优势，逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式；并顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。公司现有员工150余人，管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。 我公司与xx联通一直保持长期稳定的合作关系，自2010年起一直为xx联通市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务，因细致、周到、标准的出色服务，多次受到联通公司各级领导的表扬和赞誉。 公司除承担物业管理工作外，服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓、等服务领域，通过十几年的不断实践，公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验，管理水平得到业主的一致好评。 公司在发展中形成了独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“追求卓越，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“用真心服务，为业主当好管家”的服务理念，激励着优秀的华烨物业人，不断追求卓越，努力回报社会！
1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 针对的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。 1、物业管理的宗旨 承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌。 2、总体目标 在高校物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理，对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：（1）力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。 （2）自接管高校物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。 （3）我公司已通过了ISO9001：2000质量体系认证，物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范物业管理，提升物业管理的内涵。 3、主要思路 根据xx护理职业学院物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。 (1)把好安全关，确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据高校的安全防范特点，并结合高校的实际情况，确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良
学校年度物业工作总结 20**年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，认真学习党的十八大精神，全面落实科学发展观，始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，大力弘扬“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精神，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，并获得“全国高校学生公寓工作先进单位”光荣称号。 一．加强制度建设，规范日常管理。 物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。 1.建立了立岗制度 物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴
袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。 2.完善修订规章制度和考核办法 中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法，如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避免工作相互推诿现象。 3.巡查制基础上增设流动红旗 20XX 年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生
管理研究 >>MANAGEMENT REASERCH 高校物业管理的特点分析 李富 （北京经济管理职业学院，北京102602） 关键词：高校物业管理；特点 摘要：高校物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定了高校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。 中图分类号：F293.30 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2008）04-0086-02 随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动，（一）加强房屋设施养护，确保教学和师生生活高校物业管理成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建，学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良使高校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的的高度重视。深刻认识和分析高校物业管理的特殊属性，明确手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及这一工作的着力点，对于搞好高校后勤，办好高校有着十分重时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业要的意义。的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管 理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡 一、高校物业管理的特点检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利 高校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务用和保值增值，确保教学。 性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有（二）提供多元化、实效性的服务 以下三个自身特点：为教学和师生提供多元化、实效性的服务，这是高校物业 1、教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分，必服务特有的功能，这也是高校物业管理的特色所在。在高校未 须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后，物业管理部门应该部分。主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教 2、特定的服务对象。社会物业服务的对象是社会各行各室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维 业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历的上层建筑，护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据教学的需要，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。完成自己的工作和学习。主要有两方面： 3、特定的校园文化氛围。由于高等教育在我国经济建设一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活 和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，高校物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理在做好物业整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。高校物业到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的时又反过来影响校园文化建设。所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目， 比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后 二、高校物业管理的着力点的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优 根据上述特点，高校物业管理应该是服从服务于“以教质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的的、人文化的服务。 完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得 作者简介：李富（1958—），男，河北省张北县人，北京经济管理职业学院南校区物业管理中心经理，经济师。
宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专 科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物 业管理方案：Ⅰ、服务工作目标一、管理思路我们将制定各个岗位的岗根据与物业公司签订的物业服务合同，认工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。位职责、使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、真落实合同中的每一点。居住环境。在物业管理 运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高面，确立“全员培 “思想合格、素质优良、管理有方、各类人员的综合素质，造就一 支服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区 域的特点，将通过构建 具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务．“宁夏建设职业技术学院”力求全面提升内容赋予深厚的文化底蕴，的管理品位。二、整体管理方案策划、秩序良好的需求1同时
也是对物良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。、环境需求2对环境的关注体现了现代优美的环境是工作、学习的重要保障，美化的重人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对 因此广大师生更多的是期望感受住宅的人文环境的要求也越来越高，到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施 的特点及管“宁夏建设职业技术学院”物业管理具体措施基于对理要素的分析，现提出如下管理具体措施：、整体设想及策划的确立原则 1 目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。． 2、高标准、高水平管理的措施（1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管校的物业管理品牌，确保物业管理服务人员的高素理人员，以及技能熟练的操作层员工，质在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给理活动和思想状态，确保
创新服务模式强化服务管理 努力创建师生满意领导放心物业 ——江西中医学院物业管理做法和体会 在日常的物业管理、服务中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以创建“师生满意、领导放心”的物业管理为目标，牢固树立“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升物业管理、服务水平，竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。 一、打造一支“爱心”队伍 一、创新服务理念，搭建质量平台 服务理念是指服务机构用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。在市场经济中，一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品。为此，我们坚持创新服务理念, 把以前的“以人为本、周到细致、文明热情”；“人人代表公司形象，个个都为公司增光”等服务理念通过完善总、提炼和升华，培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心”的既定目标开展工作。 （一）多渠道多途径沟通交流，营造和谐的服务环境。“师生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”物
业，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部分，通过赞助及参加师生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与师生双向互动，征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈，由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解师生对服务的需求及意见，能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次师生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。 （二）积极办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深刻体会到只要你真心想为师生所想，急为师生所急，真诚为师生办实事办好事，他们对你的工作会认可的，会满意的。工作中，我们主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习；针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多
高校物业管理的趋势 摘要：随着社会的发展，高校改革的需要，高校物业管理也悄然兴起，它有别于以往的总务后勤管理和社会物业管理，有其特定的属性，高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。本文在分析当前高校物业管理特征的基础上，指出物业所有权与经营权分离、管理市场化、社会化、专业规范化是其发展的必然趋势。 关键词：高校物业管理社会化 一、当前我国高校物业管理的特点 从高校物业的使用类别看，高校物业可以分为：教学办公科研型楼栋物业、学生公寓物业、教职工住宅小区物业、文化体育类物业、服务接待类物业等，除教职工住宅小区物业外，其它物业产权基本上属于国家所有或极少数企业法人所有。高校物业的基本情况决定了高校物业的性质，与社会上一般物业管理相比有如下特点。 （一）高校物业管理在某种程度上具有政治任务 一般而言商住物业的管理主要是为住户创造安居乐业的生活环境，实现物业的保值和增值。高校物业管理的目标主要是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升高校的对外形象。这样高校物业管理一定程度上就不完全遵循市场经济的效益原则，如学生吃及住的管理属于学生生活综合管理的范围，涉及社会安全稳定，其服务费用价格等有些由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运行。校园治安维护、校园环境的综合管理涉及到校园的校风、学风等问题，是一个综合的社会稳定治理问题。 （二）高校物业管理具有育人功能 高校的活动主体是在校学生，校园环境的好坏，物业管理水平高低，承载着显性与隐性育人功能，大学阶段是大学生人生观、世界观、价值观形成发展的重要时期。以人为本的管理理念，有助于培养学生良好道德品质，通过校园干净、宽敞、明亮、整齐、优美的环境，容易使大学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质，培育丰富的美学价值和审美情趣。通过后勤物业人的热情主动、文明服务引发大学生对劳动的尊重和热爱，有助于培养他们热爱劳动的朴素感清。 （三）高校后勤物业管理以优质服务为最终目的 高校后勤社会化改革的最终目的是为高校的教学、科研和师生服务的，改革的目标是依据经济规律和教育规律运用新机制、新模式，加快后勒建设，提高后勤服务水平。服务决定市场，只有以优质服务，优良作风，优美环境让师生员工满意，才能占领市场，高校物业必须以优质的服务去做好各方面工作，取得师生员工的一致满意。 （四）高校物业服务费用标准具有不确定性 商住物业管理的资金来源包括管理服务费的收取、公共设施专用维护基金等，由小区的业主委员会与物业公司协商制定，资金的使用接受业主委员会、业主的监督；而高校物业管
学校后勤物业管理工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 作为学校的物业管理部门，就需要对学校负责，在工作完成之际写出工作总结。下面是作者的小编为大家精心整理的“学校后勤物业管理工作总结”，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注作者！ 学校后勤物业管理工作总结【一】在学校党政领导的关心支持下，后勤管理处党政领导班子遵循“三服务两育人”的工作宗旨，顺利完成了学校交给的各项任务和日常后勤保障工作。同时，根据高校后勤改革的趋势，把握契机，深化改革，加强队伍建设。一年来通过参加学校组织的各种政治学习和教育活动，后勤干部职工的政治思想、廉洁自律、服务素质、工作效率等方面都有了一定程度的提高，获得了今年年XX区房屋整治小区出新先进单位、XX市节水先进单位、校运会团体第一名等多项荣誉，现就一年来的工作总结 一、加强学习，廉政建设与行政工作相结合 后勤结合工作实际，认真实践“XXXX”重要思想，组织党员和全体干部职工观看了院纪委组织的廉政教育录相片，开展反腐倡廉和纪律教育。尤其是下半年新一届领导上任后，在院领导的高度重视和各部门的大力支持下，加强班子建设和宣传工作力度，班子成员团结协作，工作有条不紊，形成合力，上下齐心协力干事业，成为学习、工作、廉政建设的带头人。大家勤政廉政意识加强，并在实际工作中完善和落实各项廉政建设制度。主要有：
（一）办公会民主集体决策； （二）加强公开招标合同管理，如学生超市招标； （三）推行物资的“阳光采购”和集中采购，如学生床上用品的采购； （四）财务管理、奖金分配公开； （五）坚持礼品礼金上交制度，今年上缴礼品礼金价值约5500元。 从机制上避免人为因素和不正之风，加大管理和监督的力度，加强与职工的沟通，提高管理透明度。 二、转变观念，职工队伍建设初见效果 新任班子在搞好自身建设的同时，对干部职工队伍建设也常抓不懈。数次召开会议，加强思想教育，转变观念，增强服务意识，改进工作作风，并着重对现任11名科级干部进行了考核。考核工作受到院党政领导高度重视，组成专门工作小组，制定详细方案，经过开会动员、本部门述职修改、全处大会述职接受民主测评、院系科部门座谈会听取意见、综合意见反馈等步骤，发扬民主，加强沟通，增进理解，找出差距，认准方向，改进工作，考核工作达到预期目的。在此基础上，进行了后勤1个办公室、4个中心的负责人岗位面向全院竞聘工作，力图选拔出更胜任、更年轻的同志上岗。竞聘工作坚持公开、平等、竞争、择优的原则，共有20位同志报名参与，经过前后两轮演讲，面试答辩和民主测评，大家普遍对未来后勤发展做了大胆构想，将有8名同志脱颖而出。此次竞聘，打破了干部能上不能下的用人机
摘要:本文围绕高校物业管理的特点展开分析,分析了高校物业管理中的一些难点和重点,提出了一些稍具体的管理措施。 关键词:高校物业管理浅析 物业管理踏入中国30多年,是社会进步和经济发展的产物,在我国已经成为朝阳行业。随着高校后勤社会化改革的不断深化,高校物业管理也得到了前所未有的发展。高校物业不仅要通过为师生提供服务,创造一个优美和谐的校园环境,还要为社会提供服务,创造安全方便的人居环境。高校物业管理兴起虽然时间不长,但发展十分迅速,特别是高校后勤社会化改革以来,大多数高校都非常重视物业管理工作,在一些经济发达地区和一些基础较好的高校,物业管理工作取得了很大的成效,一些高校的物业管理服务不仅初具规模,而且具备了一定的专业化水平和市场竞争力,为全国高校物业管理工作起到了示范和表率作用。 高校作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,下面根据高校物业的特点结合自身的工作经验,浅析一下高校物业管理工作的重点和难点。 一、环境卫生服务: 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量管理标准、ISO14001环境管理标准、GB/T28001职业健康安全管理标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护: 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准,根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中,完善各项操作规程,不断提升维护人员的技术含量,做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行,保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。 三、教学服务及教学保障: 在高校未实行物业管理以前,教学服务及教学保障属于学校的职责,这让本身主要履行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地影响了教学质量的提高。实行物业管理后,我们可以承担和履行部分教学服务的职责,在具体操作中,根据教学的需要,通过和对口部门的及时有效的沟通,不断优化教学服务的模式,不断扩展教学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及:协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。
髙校物业管理方案 1?目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境.物业中心编制本程序.作为对本中心质蛍管理和规范服务的准则.妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望. 2?适用范围 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各筛门及工作场所. 3?职责 3.1中心主任负责带颖各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不 合格产品（服务）的出现.坚持不断改逬.满足客户的要求和期望. 3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门.负责检査并糾正服务中出现的不合格产品（服务）?4?物业中心工作程序 4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室收发文理并严格登记备案. 4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定. 4.3物业中心根据学院或集团的工作安排.由中心主任召集部门主任会议.布置上级领导指示.并指出具体工作要求和时限要求.由中心办公室负责督办和信息反馈. 4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安搓工作并检査落实情况.将任务完成情况反愦给中心办公室。 4. 5中心主任或办公室根据任务的轻車缓急对部门工作逬行检査或抽查.对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正. 4. 6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的何題上报中心主任进行清示，由中心主任协调解决. 4. 7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。 4.8各部门的人员工资、发放由部门制表.部门主任审核.报中心主任审批.由中心办公室汇总上报集团. 4. 9各部门购物.由经手人、殺收人或证坍人签字，部门主任审核，中心主任审批?中心办公室负责报帐、报销. 物业中心公房筛作业文件 1.目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境.公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控.特编制本作业指导书. 2.适用范国 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控. 3.职责 3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2.公房部职责范闱 3.2.1.预責各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作. 3.2.2.須责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置. 3.2.3.免責各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作. a负责新办公楼保安鶴务，保洁服务，礼仪毆务.会议服务. b负责新办公楼环境美化，信刊分送.饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务. 3.2. 4.完成领导交办的其它工作. 3.3.公房部主任职责 在物业中心的领导下,负责公房部的全面工作.其职责是： 3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划.并组织本部门人员按计划开展工作. 3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善.负责检査落实各项規章制度在本部门的执行情况. 3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检査。 3.3. 4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况.
T/CPMI 中国物业管理协会团体标准 T/CPMI XXX-XXXX 高等学校物业服务规 Basic Requirements of Property Service in Colleges and Universities （征求意见稿） 20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施 中国物业管理协会发布
T/CPMI XXX-XXXX 目次 前言 (1) 1 围 (2) 2 规性引用文件 (2) 3 术语和定义 (2) 4 基本要求 (3) 5 基础服务要求 (4) 6 专项服务要求 (8) 7 特约服务要求 (12) 8 应急处置要求 (12) 9 服务质量评价与改进 (12)
T/CPMI XXX-XXXX 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。 本标准起草单位：明德物业管理集团、省标准化研究院、生乐物业管理…… 本标准主要起草人： T/CPMI XXX-XXXX
高等学校物业服务规 1围 本标准规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等容。 本标准适用于物业服务企业为高等学校提供的物业服务。物业服务企业可根据物业服务合同的约定或高等学校师生的需求，执行本标准中相应部分的要求；合同对服务要求另有约定的除外。 2规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规 GB/T 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GA 587-2006 人员密集场所消防安全管理 TSG T5002-2017 电梯维护保养规则 3术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 高等学校 指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高等教育的全日制大学、独立学院和职业技术学院、高等专科学校、广播电视大学、管理干部学院、教育学院等。 3.2 高等学校物业服务 物业服务企业受高等学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对高等学校已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为高等学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务三类。
物业管理中心年终工作总结范文 物业管理公司在物业管理中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。以下是无忧考网整理的相关资料，希望帮助到您。 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下： —、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的
工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“ 11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员 工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二
浅谈现代物业管理服务理念 ————山西晋牌物业李树公物业管理是作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续,也是房地产业开发的必然产物。它关系到业主安居生活的方方面面，它关系到区域和谐与稳定。因此，在实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行过程中，既要依法经营，适应市场经济环境；又要具有较高的服务枝能展现效率和效果。这就要求物业企业具有现代物业管理理念，运用现代物业管理与物业服务的手段和技能实施运营，那么充分体现“依法管理、以人为本、诚信服务”的现代物业管理服务理念尤为重要。它是创造优美环境、温馨的环境，提高人居生活品位、建设和谐风尚社区之魂。为此重点就现代管理服务理念作简要论述。在依法治国、经济高速发展、产业结构日逐优化、人们生活水平稳步提高的新时期，国家正在为实现“中国梦”而努力。物业企业与民众幸福指数息息相关，同样要与时俱进，发挥自身贡献，创新理念、依法行事、一流服务、创建文明、促进和谐。首先，作为物业管理公司一定要搞清楚管理与服务是相辅相承的，不是对立的，更是不可分割的。只管理不服务社区事务得不到完善，只服务不管理社区事务得不到有序解决。因此物业管理公司员工都要有“依法管理、以人为本、诚信服务、专业化服务”的现代理念，企业要真正具备专业化管理与专业化服务能力和水平。其次，业主物业管理服务知识的普及也非常重要，只有了解才能理解，最终达到包容和支持。一是业主要明确自己的所有权和使用权的范围与性质，它是区分专属与共有
共用的基础，也是承担义务的依据；二是业主要明白维护权益时同样需要履行义务，而且应当遵循“谁所有、该维护；谁使用、谁消费；谁受益、谁消费。”原则；三是业主要关心所在社区的物业事务与业主自身权利之间关系；服务合同内容；物业管理公司该做什么事，如何做，业主应有的知情权和监督权怎么行使；出现因物业管理服务费用纠纷影响服务质量的问题的解决办法等。这其实是企业与业主共同面临的中心问题、核心内容，也是社区和谐稳定的关键。最终实现四满意管理目标：业主满意，企业满意，政府满意，员工满意。四是业主要清楚地认识到“物业的管理”是确保大家不同层次需要、不同行为习惯、不同行动方式能够统一到有利于物业资产的保值增值上来。“物业的服务”是为了满足生活需要、居住需要、岀行需要、设施设备的运行需要。要有体谅包容的心态，也要积极主动参与和监督，促进完善和提升管理与服务水平。五是业主要知道业主具有所有权的公共场所在物业管理与服务的过程中岀现盈利时除去相关成本的净收益归共有业主所有或者纳入业主公共维护资金帐户。最后，现代物业企业的经营需要现代理念的指引，而所谓现代企业理念，是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系。它是企业经营管理的最高准则，是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂，是满足业主日增需求和物业资产经营管理的前提。 作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实，着眼未来，依法经营、创新管理、提高服务水平，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就