提到销售人员的管理，作为市场一线的资深管理者，有一种难言的感慨。无论是任何一本营销教材或是企业管理书籍，无一不将销售人员管理列为重点，但销售人员管理的思路仍然在控制论与人性论的矛盾之间徘徊。当前中小型企业里存在着销售人员管理的悖论现象：宏伟的营销战略、销售计划最后都需要销售人员落实到行动之中，究竟是只抓结果不问过程还是管到细节管到日常行为，很多销售主管其实并没有真正考虑清楚。于是出现一个悖论：销售出问题的时候就结果导向，销售相对平稳的时候就抓过程监控。这不是管理，而是管理者情绪的宣泄！管理者是否相信合理的过程可以达成预期的结果？是否有把握通过过程的管控达成预期的结果？还是把过程管理当成折磨销售人员的工具？进一步说，管理者的角色究竟是监工式小吏还是创造式领导？每个销售主管是否敢于在内心里问自己：销售业绩究竟是被“管理”出来的还是“自然”产生出来的？销售主管（销售总监/营销总监/营销总经理）其实是销售管理系统里首先必须“精细化”界定的职务。当企业惯性地设职用人的时候，应该对销售主管的真正作用进行“测算”，也就是在公司资源（品牌、产品、销售政策、渠道状况）与管理功能之间考量销售主管的真实作用，即哪些销售业绩是由公司资源产生的，哪些销售业绩是由销售管理产生的？销售主管可以大致分经验型与专业型两大类：经验型主管大多从企业过去的销售冠军中产生，以“实战派”自居，其调动企业资源的能力往往强于规划市场、策动消费的能力；专业型主管往往是一些有学院、4A准4A广告公司及大型跨国公司从业背景的人员，以“经理人”自居，经常用一套理论
及管理表格来显示其管理的精细化，有醉心于品牌或新产品开发的，有专注于销售网络建设的，规划市场的能力总是超过对公司“政治气氛”的把控力。就对销售人员管理而言，两类销售主管却并无二致：都是将销售人员视为执行销售策略的工具。因此，两类销售管理者都会碰到所谓“执行力”不到位的困境。在经验型管理者，执行力差是其思想无法令下属认同，依赖于权力维持与销售人员一种利益关系（与领导搞好关系可以争取更多的促销政策）；在经理人型管理者，执行力差是因为虽然可以取得下属理念上的认同，却不能将比较理想化的表格化管理落实到位并贯彻始终。不一定是实战派的经验不能适应新的环境，也不一定是经理人派的表格化过于烦琐，问题可能不是出在“销售管理”的方法上，而是出在对“销售人员”管理内涵的理解上！现在的销售人员管理都过于突出对销售的管理，而忽视了对“人”的管理：一个自然人、社会人与职业人三位一体的具体个人！是这么个“人”在执行销售，只有这么个人的思想与行为才令销售产生，产生所有的过程与结果。销售不是一个简单的自动发生的过程！如果销售管理或销售人员的精细化管理不首先从对销售人员“人性”的精细化管理开始，一切的专业销售技巧与方法都是虚设！在这个意义上，我们提出首先是销售管理者必须对自己的管理作用进行反思与改造，才会带领出一支高绩效、高素质、高战斗力的销售队伍。规则是：必须先从销售人员的人性根源出发，解放销售人员的心灵中的“愿意”因子（心），对销售目标产生认同，通过对销售过程的职业化训练（脑），进而养成高效率的日常作业习惯（力），这就是销售人员管理的核心内容。我
们称之为“心--脑--力”三点一线式销售人员管理模式。二、练心成功有三个要素：运气+方法+热情（愿意）。我有意将其次序做倒序排列：运气可以令庸才成就伟业，面对人世间的不可确定性我们无法回避，但其幸运儿在成功者中也许只有10%甚至更少；方法是成功者的突出特征，可以说90%以上的成功者身上都有方法的驱动；而热情，即自发或被迫的“愿意”，是100%成功者必然具备的特质。愿意是什么？不是简单的“我想”（内驱力如追求心爱的人）或者“我得”（外压力如生计所迫），在愿意里有更深也更可以被沟通传达的含义：愿意其实是人对自身命运（现在与未来）的认同，也是人与外部环境的内心和解。愿意是一种肯定性态度，对自己、对外部事物的一种肯定与接纳，不论这种愿意产生的原因、背景或起点如何，都是人性里最重要的成功之基。愿意始于认同！销售执行力正源自销售人员对目标、过程、日常行为的认同！如何获得销售人员的认同呢？是激励与晋升制度吗？----薪资与职位是工作的两个核心目的，高薪资与高职位无疑是最强的驱动力，然而人对薪资永远有无止的欲望，职务又总是有限，再好的激励与晋升制度也始终只对少数人有效，不能解决大部分人员的驱动力问题。或是惩罚措施？----惩罚是最直接强硬的管理手段，从行为科学的角度看，对短期行为的校正作用最有效。然孙子曰：数赏，窘也；数罚，困也。频繁的奖罚都是管理陷入困难窘迫局面的表现。从长远看，频繁的惩罚降低了被罚者的内疚心理，反而减弱而不是强化被罚者产生主动改正的驱动力。因此，我们认为销售人员的“愿意”只能产生自销售工作本身，而不是其他因素。这就让我们回到
行销的原点：销售人员所为何事？大多数消费品的销售并不需要高深的专业知识，进入门槛不高，是任何会思考、会说话的人都可以从事的职业。抱着混口饭思想开始销售生涯的人很多，但只有少数思想简单、行动持久的人会成为第一批幸运儿获得成功，那些思想摇摆不定的人将始终在销售基层蹉跎时光，最终被新生代淘汰。产生这些低效、低能销售人员的根本原因有三点：不明白营销究竟是什么；知道销售本质的人里很多看到的是营销之“苦”；知道营销之苦的人里只有更少人体会到营销的乐趣。营销的本质就是竞争。是品牌的竞争、产品的竞争、资源的竞争、更是各品牌销售人员的竞争。这种竞争是残酷的，市场份额就是这种竞争的反映。在市场份额里体现的不仅是销售人员的利益差别，也是一种荣誉的差别。营销对于每一个销售人员就是挑战与压力。挑战销售人员的知识、经验、心理乃至生理，对销售人员的压力也是全方位的，从成功与失败、荣誉与耻辱到利益与尊严。因此销售人员注定了要忍受营销之苦：只身异地他乡的孤独、达不成目标的焦虑、挖空心思的不眠之夜、被客户拒绝的挫折、得不到任何人援手的无助、被上司叱责的委屈，等等等等。每一个在销售一线奋战过的销售人员都不会忘记这些刻骨铭心的心路历程！销售人员在如此巨大的外力压迫之下，从哪里获得肯定的力量？从哪里滋长克服的勇气？只有从人性的最深处，从对营销工作本身的感悟。感悟营销之美、之趣、之乐！营销就是人生，营销无处不在。营销是向别人介绍自己的品牌（产品）、让别人接受自己的品牌（产品）、让别人偏好乃至忠诚消费自己的品牌（产品），这与人的社会生活----工作、爱情、
家庭、事业都是同样的规则。营销人的心灵充满对生活的好奇与感悟，充满对人性光明面的喜悦与激情，此为营销之美。营销是赢的艺术。营销人以获取胜利为追求，并且在追求胜利的结果里寻求过程的成功：发现竞争的技巧、体悟商业运行的伦理规则、感受人性均衡发展的舒畅，《大学》有言“君子有大道”！营销的过程不仅是获取成就，而且收获成长，此为营销之趣。营销是享受创造的喜悦。无论是新市场的开发、还是新产品的推广，销售成功所带来的喜悦无法言表，这是一种创造的喜悦，是对营销人的最大奖赏，是任何销售奖金所无法取代的，此为营销之乐。每个踏入营销的人请在此驻足感悟：当你的内心为营销之美、之趣、之乐所燃烧激动的时候，再选择销售这份职业，否则就赶快退出营销这一行另寻生路！这是销售人员管理的“练心”之关。三、练脑对普通产品的营销来说，销售人员不需要具备太高深的专业知识，但销售绝对是一个需要具备智慧方法的职业。销售管理从传统的回款到市场导向下的铺货及生动化，直到现代渠道管理的客户服务系统、上下游信息及流程整合技巧，已经越来越是一门科学化、流程化、IT网络化的先进的销售管理系统，不是凭借经验、感觉所能应付的操作系统。但观察销售执行的真实过程，就人员管理来说，问题还确实不是出在上述系统方法是否被理解与执行上，而是出在对销售目标的认同上。先看一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终
于逃脱了。故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“兔子不会爬树。”、“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”……“还有哪？”老师继续问。直到再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”故事十分形象地反映了销售人员“练脑”里存在的关键问题：在追求销售目标（土拔鼠）的过程中，我们有时会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。销售人员练脑的核心，是从制定销售目标到实现目标的过程分解这一整套逻辑思维习惯。必须指出的是企业在不同的阶段，销售目标是不应该相同的，如果在不同的市场、不同的发展阶段，销售目标是一样，则说明企业的营销管理仍处于粗放化经验管理的阶段。销售目标可分为三种类型：A、销售额（回款额）：适用于开发及成长期的品牌与市场；B、利润率：适用于成熟期的产品与市场；C、市场占有率：适用于企业有战略领先要求的市场或品类。三个销售目标存在相互的关联性，但从执行的角度看，如果同时强调三项甚至两项目标的重要性，就会模糊具体工作的重点，导致指令含糊，甚至出现进退失据的“糜军”情况。销售主管不对销售目标进行认真清晰的研究界定，是对企业、对销售人员犯下的最大“过错”！销售计划的粗糙必然带来销售执行的随意化，只有销售目标及其分解过程的细节化、可执行化，才能实现“上下同欲”，进而保证在具体的销售执行过程中“携手若使一人”！确定核心销售目标才可以对实现目标的过程及细节有清晰的“执行路径”：比如以销售回款为核心目标，其第二步的任务
分解就是投放新产品或增加销售网点，在增加新网点往下的第三步任务就是提高生动化占领货架、提高单点销量；占领货架的第四步分解是增加拜访频率、理货服务技巧，提高单点销量往下分解是提高店主或营业员的首推率、或进行现场促销；如此继续向下分解目标，直到销售人员每一天的工作安排计划。这样过程、方法就紧紧围绕销售目标展开。销售计划时是由目标向细节演绎，执行时则从细节向目标推进，环环相扣。这就是销售练脑的流程。很多企业老板或销售主管抱怨基层销售人员缺乏执行力，其实是自己的销售计划水平太差，没有做到逻辑清晰、环环相扣。销售人员在做计划或开会时将销售目标挂在嘴边，一到实际的工作之中，纷乱的市场现象与问题（兔子）很快让销售人员迷失方向，最多还记得几项空洞的指标，完全没有分解目标的具体执行步骤，销售目标自然成了被人遗忘的“土拔鼠”！所有销售人员从销售主管到渠道业务员，都必须清晰明确地制定执行手册，精确到每个环节、每个人、每一天，而且必须建立每天检查与考核流程。每个销售人员都必须严格按照执行计划表完成每天工作；如果未能完成预定计划，必须立即对出现偏差的原因进行分析，同时进行相应的处罚。这一整套运作系统就是将每个销售人员绑在一个永不停息的战车上，系统在推动人员前进、人员也推动系统前进，两者融为一体、如齿轮般互相咬合、互相推进。将人员与管理系统整合为一，是对销售人员的“练脑”之道。四、练力听着感动、想着激动、就是没有行动。这是在很多销售人员身上一次次重复的现象。原因何在？在销售管理的实践中，与大量的销售人员共同生活、工作，对于销售人员
行动力（不是执行力！）差的现象认真解析，最终得出了两个核心因素：技能与习惯。先说习惯。很多的销售培训都将经过篡改后的马斯洛观点写在封面上：你有什么态度，就有什么思想；你有什么思想，就有什么行为；你有什么行为，就有什么习惯；你有什么习惯，就有什么性格；你有什么性格，就有什么命运。我们发现所有行动力差的人除了态度、思想有问题以外，即使态度、思想都没有问题，落实的结果也不理想，90%的原因是销售人员的生活习惯有问题。未经过职业化训练的脑袋的90%里每天所想的三件事是：吃、玩、性，工作及目标可能连5%的思考时间都不会有；而那些开完晨会出去、回来带着50%销量达成率的业务员，90%是实际工作时间不足额定工作时间的30%！要成为一个高绩效的销售人员，首先必须有异于常人的生活习惯，这些习惯是：对工作时间的计划与遵守、保持个人整洁卫生、保证充分的睡眠、作息时间固定、保持适量的运动、不酗酒、娱乐（泡吧/麻将等）有节制、没有不良嗜好等。这些简单、容易被观察检查的生活习惯应该成为销售主管考察销售人员的重点，因为这些生活习惯决定了90%以上的目标达成结果。销售人员“练力”的第一个核心就是良好的生活习惯。个人的生活习惯影响销售人员的行动力，另一个核心因素是销售技能，即行销方法。销售是一个让别人接受自己（即达成交易）的过程，行销方法（即成交技巧）构成销售人员执行力（不是行动力！）不足的内在阻碍。行动力是将自己的计划付诸行动的能力，执行力是行动达到预期结果的能力，言而必行是一种习惯，行而必果则是一种力量！习惯是改变自己，力量是改变别人。在
营销里，有力量改变别人选择的技巧即是行销方法，从品牌、广告到陈列、面对面销售。就销售人员而言，主要关注面对面销售的技能。如何快速成交是销售人员工作的核心。以拜访八步骤、谈判技巧、回访服务技巧等为主干的销售人员职业化训练，是快速成交、快速成为优秀业务员的必经课程，在此就不赘述了。所谓的销售人员练力就是解决行销方法与生活习惯两个核心问题，培训与纪律是两付除病药方。
五、何为三点一线孙子曰：为兵之事，在顺详敌之意，并敌一向、千里杀将，是谓巧能成事。克劳塞维茨说：必须在决定性的地点投入尽可能多的军队。我们提出销售人员管理的“心-脑-力”三点一线式模式，不在于泛泛地将三个方面提示一下，因此没有说是“三位一体”而是“三点一线”，就是为了表明，这种管理模式不是销售人员管理的一种方法，而是一个规则：凡未遵循此一规则的管理都注定失败，尤其对于大规模销售队伍的管理。三点一线的管理模式强调的是一体化。个人或销售队伍经过三点一线式训练，可以磨练出“用牛刀杀鸡”的销售势能，从而成为销售高手。通过练心、练脑、练力来训练一支营销铁军，大可攻城掠地、建功立业，小能快速成交、提高效率，是基于销售人员单兵作业能力的统合运兵之道！
人员管理经验总结分享 任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件。管理主体指由谁管，管理客体指管什么，组织目的指为何而管，组织环境或条件指在什么情况下管。法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。 人员管理经验总结分享 一、认真组织学习，明确目标落实活动重点 管理提升活动开展以来，工会按照活动要求，深刻领会活动的意义与目的，找准问题的关键，严要求，高标准地对待日常工作，对工作做到一丝不苟，精益求精，并不断的进行认真的总结和反思，及时查找工作中的不足，努力提升工作质量以及工作能力，并结合管理提升活动的目标，加以改进提高完善。使管理提升活动贯穿到工作的各个方面、各个层次、各个环节，增强管理提升活动的实效性。 二、反复研究讨论，分析梳理找短板 结合管理提升活动要求，分公司工会开展了认真细致的分析讨论，通过联系实际查找工作中的不足，对照先进找差距，积极破解制约部门管理提升的问题。经过深入细致的研究讨论，总结梳理出工会工作的管理短板。现阶段工会工作主要是工会工作的开展未能与项目生产任务紧密结合;厂务公开工作有待 进一步规范、完善。分公司工会针对自我诊断情况积极进行整改落实，确保取到良好的效果。 三、制定改进措施，细化标准严落实 开展管理提升活动，落实是关键。针对查找出的问题及短
板，分公司工会进行了积极的整改落实，紧紧围绕分公司、分公司党委的各项工作部署，修订工作目标责任书的各项内容，通过党建带工建，要求各基层工会认真围绕中心工作，充分发挥职能作用，完成责任书的各项工作内容。同时切实做好分公司厂务公开的深化工作，不断完善《厂务公开简讯》的编制工作，并结合分公司点多、面广、人员分散的实际，把厂务公开逐步搬上网络，定期向职工公布公司生产经营、职工福利等情况，并确保信息的及时性、真实性、全面性。坚持厂务公开年度考核制度，做到有对照、有检查，把厂务公开工作纳入有章可循、规范操作的健康发展轨道，努力把管理提升活动各项具体工作要求落到实处。 管理提升活动的开展，目的是要提高职工对开展管理提升活动的认识及重要意义，进一步统一思想，振奋精神，坚定信心，把分公司管理提升活动的各项工作任务部署不折不扣的落到实处，并以管理提升活动为抓手，将各项管理工作质量提升到一个新的台阶。我将按照管理提升活动的思路，确定重点，制定改进措施、细化分解工作任务，紧紧围绕工作目标，进一步拓展工作方法及途径，确保管理提升活动取得实效。 人员管理经验总结分享 第一，加强企业管理制度的完善 企业的发展离不开完善的制度，只有建立健全的管理制度，企业才能有序的运转。首先，要合理设置组织结构。企业经营的目的在于实现整体目标，而企业的组织结构则在于提供规划、执行、控制和监督活动的框架，企业的组织结构建设直接影响企业的经营成果及控制效果。企业要有效的从事各项有效的业务活动，必须设置相应的组织机构，行使管理与控制职能。企业应该结合自身的特点，设置不同的部门，充分注意部门之间
车间管理经验交流总结 结合自己主持车间管理工作的经历和体会，阐述作为车间管理者管理好车间的基本做法。以起到经验推广、宣传教育、交流借鉴、共同提高的目的。 一、改变职工思想认识，提高执行力。 思想决定行动，态度决定一切，一些任务没能按时完成，有时确有客观因素，但归根到底还是思想原因、态度问题。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，就会产生不同的结果。克服高低压板锭铸造气泡等生产难题，实现质量一致性，需要有一支思想认识先进、到位，工作作风过硬的职工队伍。思想政治工作绝不是表面上看来比较随意的工作，它对提高职工责任意识和技能素质有着重要的作用。在实际工作中，职工会产生各种各样的思想问题，这些都会间接或直接影响生产工作。车间通过平时与职工多交流沟通、在值班室悬挂职工意见簿、每月做一次职工思想问卷调查等一系列措施，了解职工需求，听取职工意见。这样在做职工的思想工作时，车间对职工思想方面存在的问题能做到全面了解，利用月度例会、每周质量分析会的机会，有侧重地开展思想政治工作，消除引起思想问题的客观因素，准确把车间的管理意图传达到车间的每一个员工，使其明白做每件事的目的和意义。认识是行动的先导，落实的前提，思想认识上有了新提高，解决问题才能有新成效。通过不断的做职工思想工作，开展意识培训，职工甩掉了思想包袱，思想境界发生了重
大变化，大局意识、责任意识、奉献意识明显增强，工作热情、工作干劲、进取精神明显提升。 二、强化安全管理，确保安全生产。 安全工作只有在思想上重视，方能落到实处。车间安全工作目前呈现了领导重视，全员参与，形式多样，成效显著的良好局面。通过安全案例讲座、安全演讲、危险点控制、板报宣传、召开安全例会等多项措施，让每位职工都清楚地知道安全事故所造成的残酷现实及安全生产的重要性，从而达到职工从思想上重视和认识：安全是自己最大的福利，没有安全就没有了一切。再者是把安全生产工作列入班前会必讲内容，时刻提醒广大职工关爱生命，勿忘安全。制定了《安全生产考核细则》、《安全联保互保方案》及《现场管理考核办法》等多项安全制度，很反三违，利用严格的奖罚措施提高广大职工的安全意识，起到处罚一个，教育一片的效果。针对车间新人多的实际情况，采取了集中培训学习、一日一题、以师带徒等多种形式，使职工的操作技能水平不断得到提高。开展了“安全演讲赛”、“安全隐患合理化建议”“安全知识竞赛”和“反事故演习”等多项贴近生产实际，行之有效的安全活动，营造了的良好的安全生产氛围，使每位职工在安全工作上都有一种如履薄冰、如临深渊、战战兢兢的感觉，从而确保了安全目标的顺利实现。 三、开展质量攻关，实现板锭质量一致性。 进一步理顺工作流程，完善优化生产工艺，围绕板锭质量进行技术攻关，抓实、抓细、抓具体。实行班组质量指标与班组整体工资挂钩，狠抓职工的质量意识和开展全员质量管理，维护了生产工艺稳定。对影响板锭质量的工艺及设备进行细化操作，从成分配比、工艺参数的控制、过程关键点的控制、设备
关于集控中心运行管理经验的交流 赵海，潘忠凯，刘廷华 （贵州电网公司安顺供电局） 引言 220kV两所屯集控中心成立于2004年12月1日，是安顺供电局首座220kV集控中心。所辖两所屯、镇宁、紫云三个220kV变电站，平坝、虹山、双阳、洋坪、南华、若飞、碧云、风华、西秀九个110kV变电站。承担着安顺市及周边各县工业、农业、商业及居民用电的供电任务。对于集控中心的运行管理也经历了从借鉴行业内其它集控中心的先进管理经验、到消化、吸收、再提高的一个过程，经过多年的实践证明，为确保集控中心安全生产运行工作，我们总结了在集控运行管理方面。 1必须牢牢抓住“风险管理”这条安全生产的主线 变电运行班组必须始终把安全生产工作放在变电站所有工作的首位，所有的其它工作必须服务和服从这项工作，并且要把“风险预控”的这个理念贯穿到所有的工作中去。 1.1注重值班员人安全生产意识的培养和树立 值班员的安全生产意识从某种意义上决定了班组的安全生产运行水平，要让值班员心中牢固树立起“安全生产、预防为一”的安全生产理念，“凡事有把握才干、想清楚才干、不清楚不干”。 1.2对运行中存在的风险及时采取有效控制措施 各班组对运行中存在的风险要提前检查、提前发现，要定期进行梳理，对影响安全运行的要采取有效的控制措施，防止在风险的扩大或造成事故。 1.3注重过程管理，加强全过程的监督控制 要能实现年初的安全生产目标，一方面需要将安全生产目标进行细化和分解，并落实到年度、月度工作计划中去，并对执行情况进行进一步的跟踪和了解，针对执行过程中存在的问题认真分析，并制定有效的控制措施，确保各项控制措施得到顺利实施。 2必须紧紧依托变电站标准化管理的平台，提升变电站的综合管理水平 《110kV及以上变运行管理标准》是结合了网内各家公司在变电运行管理方面的先进行管理经验的结晶，对于各基层变电运行班组提升变电运行管理水平具有十分重要的意义。 2.1运行环境的改善 运行值班环境得到较大改善，为运行工作提供了一个好的工作、生活环境。通过标准化管理工作的实施，变电站现场的硬件设备、生活环境得到了极大的改善，环境的改善对于提升值班人员的工作积极性、发挥值班员的创造力积极的作用。 2.2现场的管理制度得到补充和完善 集控中心成立以后，结合现场的实际情况，对24项管理标准进行了相应的完善，还增加了防小动物短路制度、培训管理制度、设备规范管理制度、继电保护投退管理制度等13项管理制度，使用现场的各项工作制度化，做到管理有依据、管理无死角。 2.3设备巡视维护工作得到进一步规范 为此变电站制定了设备巡视维护周期表、运行监视项目表及异常处理表、完善了各站的设备定期切换试验方法、结合集控实际规范交接班内容等，相应巡视维护工作得到了进一步规范的提高。 2.4资料得到补充 技术资料得到进一步补充和完善，建立了设备电子资料库。相应图纸资料得到了补充、完善，电子资料库的建立提升了资料管理的信息化水平。 2.5站务管理得到进一步规范 通过站务管理规范了变电站接待工作、会议管理、计划管理等，也作为变电站向外展示的一个窗口。 3必须把班组规范化系统作为提升班组信息化管理水平的重要手段 对于班组规范化系统的运用，使班组工作计划管理更加系统，便于对全过程的监督管理，从计划、审核、派工、完成情况等、对工作的管理很好的实现了闭环管理，提升了班组对现场作业过程信息化管理水平。 4坚持“以人为本”的管理理念，营造团结和谐的班组氛围，提升班组战斗力 班组管理工作的落脚点及难点在于人的管理，现场管理制度及方法只有遵循“人性化管理”的理念，考虑到人的实际和需求，管理才能便于推进，管理才会有效果。 4.1团结互助 在工作中要养成互相帮助、生活中互相关心、共同关心集体的荣誉和发展的良好氛围，班组的各项工作才能更好的完成。 4.2继续发扬抗冰保电的精神 充分发挥、发掘电力职业在抗冰期间那种大无畏人牺牲和奉献精神，团结一心、想尽一切办法完成每一项工作。 5把创先工作始终作为班组前进的动力班组管理只有创造性的开展工作，在工作中不断总结和改进、班组管理工作才能不断取得进步。 5.1探索中改进值班模式 通过集控中心长时间的运转发现监操合一的运行值班管 摘要：随着变电站综合自动化水平、设备可靠性的提高，变电站集控运行管理以其节约、高效的管理方式，已成变电站运行管理的最主要的一种管理模式。如何在集控运行管理中充分发挥现有管理资源、围绕安全生产，提升集控运行管理水平，确保集控运行班组在安全生产、班组管理水平等方面不断向前进步，已成为当前变运行的一个重要课题，以220kV两所屯集控中心管理方面的一些经验总结，详细阐述了集控运行管理应该关注的九个方面。 关键词：集控中心；管理经验；交流 电力建设 76 广东科技2012.12.第23期
企业安全管理经验分享演讲稿 企业安全管理经验分享演讲稿 湖北三鑫金铜股份有限公司地处湖北大冶境内，是一个拥有1329名员工，日采选能力达2000吨，年产吨金的黄金矿山企业。近年来，公司紧紧牢记安全第一，预防为主的安全方针，始终把安全工作放在第一位，在严、新、细、实四个字上狠下功夫，形成了思想 麻痹是最大的隐患，管理放松是事故的根源的安全生产理念，开创了安全工作的新局面。 重管理，强制度 ，突出一个严字 xx年是三鑫公司的管理年。为了突出安全工作在整个公司各项工作中的重要地位，该公司董事会已把安全工作列入重要议题。在董事会的提议下，xx年该公司的年安全工作计划 ，不再是生产计划的分支，而是独立的一棵大树。从而使安全工作计划更全面、更具指导意义，同时也更具权威。 安全责任重于泰山。如何将安全生产人人有责落到实处，今年初该公司就按照责任大小、利益多少的原则，层层签订《安全生产责任书》，并根据职务、岗位的不同，上缴120至800元不等的安全风险抵押金。使安全责任由原来的模糊概念变为看得见摸得着的有形责任，进一步强化了员工的安全责任感。 重举措，讲方法，突出一个新字
社会在不断创新中前进，企业在不断创新中发展，工作在不断创新中完善。三鑫公司的安全管理工作推出新创意(举措)，成立了安全监察稽查队，变安全工作有职无责为有职有责。 安全工作的确重要，但在工作中如何体现?三鑫的做法是突出四个优先。即有关安全的工程优先安排，有关安全的资金优先到位，有关安全的物资优先供应，有关安全的问题优先解决，保证了安全工作的正常进行，促进了生产经营工作的正常开展。 安全不仅要有过硬的措施做保证，更需要情感的安全文化做推动力。三鑫公司在抓安全工作中采取党政工青妇齐上阵，企业、员工、家庭共努力的办法，党委注重对安全法规的宣传;行政 在规章制度上大做;工会着力抓好班组建设;共青团的青安岗活动有声有色;妇联更是向各个家庭发出了倡议 。从而形成了较为浓厚的安全文化氛围。 抓重点，顾全面，突出一个细字 矿山企业往往把井下作为一个重点。是的，井下相对而言不安全因素比地面多，然而现实中又出现这样一个怪圈：大家都认为不安全的地方安全事故倒发生得少，而认为相对安全的地方反而发生安全事故多。究其原因主要是麻痹思想在作怪，一些人总认为工作的场所在地面，天上不可能有坠物，地面也不会塌陷，即使是在夜晚也是灯光如昼，不可能出现安全问题。三鑫公司把增强员工的安全意识作为重点，从宣传教育、培训入手，充分利用《简报》、广播、宣传栏广为宣传，使员工的安全意识明显增强。
生产计划管理心得分享 导语：随着公司的不断发展壮大，工艺设备的不断更新，技术的不断提升，要求我们要不断学习先进的经验，科学、规范管理、创新管理，将管理的新理念运用到公司的管理模式中，实现向管理要效益的目的。 生产管理(Production Management)对企业生产系统的设置和 运行的各项管理工作的总称。又称生产控制。其内容包括：①生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。②生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。③生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。 生产管理的任务有：通过生产组织工作，按照企业目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统;通过生产计划工作，制定生产系统优化运行的方案，通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本的目标。生产管理的目的就在于，做到投入少、产出多，取得最佳经济效益。而采用生产管理软件的目的，如国内知名的八百客的生产管理软件，则是提高企业成产管理的效率，有效管理生产过程的信息，从而提高企业的整体竞争力。
生产管理的主要模块：计划管理、采购管理、制造管理、品质管理、效率管理、设备管理、库存管理、士气管理及精益生产管理共九大模块。生产管理的目标： 高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，提供满意服务。 高效：迅速满足用户需要，缩短订货提前期，争取用户。 低耗：人力、物力、财力消耗最少。实现低成本、低价格。 灵活：能很快适应市场变化，生产不同品种和新品种。 准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务，合格产品和满意服务：是指产品和服务质量达到顾客满意水平。 按照统一目标设计的多家工厂可以更好的组织起来，并使经营更加经济。一般是建立小规模专业化工厂而不是大型纵向一体化的制造厂。
单位安全管理经验分享 安全是天，平安是福!安全是人类生存和发展的基本条件。以下是整理的单位安全管理经验分享，欢迎阅读！ 湖北三鑫金铜股份有限公司地处湖北大冶境内，是一个拥有1329名员工，日采选能力达2000吨，年产吨金的黄金矿山企业。近年来，公司紧紧牢记“安全第一，预防为主”的安全方针，始终把安全工作放在第一位，在“严、新、细、实”四个字上狠下功夫，形成了“思想麻痹是最大的隐患，管理放松是事故的根源”的安全生产理念，开创了安全工作的新局面。 xx年是三鑫公司的管理年。为了突出安全工作在整个公司各项工作中的重要地位，该公司董事会已把安全工作列入重要议题。在董事会的提议下，xx年该公司的年安全工作计划，不再是生产计划的分支，而是独立的一棵大树。从而使安全工作计划更全面、更具指导意义，同时也更具权威。 安全责任重于泰山。如何将“安全生产人人有责”落到实处，今年初该公司就按照“责任大小、利益多少”的原则，层层签订《安全生产责任书》，并根据职务、岗位的不同，上缴 120至 800元不等的“安全风险抵押金”。使“安全责任”由原来的模糊概念变为看得见摸得着的有形责任，进一步强化了员工的安全责任感。 社会在不断创新中前进，企业在不断创新中发展，工作
在不断创新中完善。三鑫公司的安全管理工作推出新创意(举措)，成立了“安全监察稽查队”，变安全工作有职无责为有职有责。 安全工作的确重要，但在工作中如何体现?三鑫的做法是突出“四个优先”。即有关安全的工程优先安排，有关安全的资金优先到位，有关安全的物资优先供应，有关安全的问题优先解决，保证了安全工作的正常进行，促进了生产经营工作的正常开展。 安全不仅要有过硬的措施做保证，更需要情感的安全文化做推动力。三鑫公司在抓安全工作中采取党政工青妇齐上阵，企业、员工、家庭共努力的办法，党委注重对安全法规的宣传;行政在规章制度上大做文章;工会着力抓好班组建设;共青团的“青安岗”活动有声有色;妇联更是向各个家庭发出了倡议。从而形成了较为浓厚的安全文化氛围。 矿山企业往往把井下作为一个重点。是的，井下相对而言不安全因素比地面多，然而现实中又出现这样一个怪圈：大家都认为不安全的地方安全事故倒发生得少，而认为相对安全的地方反而发生安全事故多。究其原因主要是麻痹思想在作怪，一些人总认为工作的场所在地面，天上不可能有坠物，地面也不会塌陷，即使是在夜晚也是灯光如昼，不可能出现安全问题。三鑫公司把增强员工的安全意识作为重点，从宣传教育、培训入手，充分利用《简报》、广播、宣传栏
管理心得感悟 ---孙国庆2017年已悄然流逝，一年的忙碌在成绩暗淡的数据面前将告一段落，2018年是新的开端与起点，就管理而言，对任何一家公司都是一个长久不衰的话题，相对于一些西方的发达国家而言，中国的管理问题显得更为复杂些。公司在长期的运作以来，管理问题和成长的难度不断呈现，具体表现在管理漏洞多、系统运作有效性不高、生产成本高、竞争力下降、员工积极性不高、无责任心等等，总之，部门管理不好是因为部门管理者整体思维不清晰及政令无法得到确实实施的主要原因。 在过去这一年的学习与实践中对部门的相关管理事宜进行总结及分享，如果把中层管理者比喻为战场上的指挥官,那么基层管理人员就可以比喻分队长，不但要在战场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是公司中不容忽视的中坚力量，是公司发展的基石及人才后备军，无数优秀的管理者都是从基层产生，因此，一个合格的管理者显得尤为重要。 一、专业能力 基层管理者肩负了具体的工作职责与职务相关的事务，所以个人较强的业务能力与素质是在组织中是让人信服的前提。同时，公司的各类培训一般也是通过基层管理者进行的，所以专业能力对基层管理人员来说是有着重要的份量。这就需要具备相适应的专业技能、理论知识。熟悉自己职责范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用相关软硬件工具的才能，更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者，对本部门、工段、工序要精于战略、战术、战斗的策划。 实现各层级管理人员工段长、线长、班长，对于专业的要求就是每一位同仁能对管辖范围内的文件、工作职责、合格品定义清单、控制计划内容清晰且实际落地实施，能对下属进行培训与考核； 二、品德素质 1. 一切以公司利益为重，坚持真理，实事求是 2. 有宽阔的胸怀、包容，长存感谢的心 3. 有公正用权意识、不滥用职权 4. 有积行善思利他的积极心态 5. 有理智的感情，不带有感性的烦恼 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和，坚持“人只为己，天诛地灭”的大志情怀； 三、文化素质 在全民文化教育不断提高的当今，公司员工文化水平也呈现有升高趋势，科技在蓬勃发展，新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力、总结汇报能力以及创新能力等。需要这些能力的提高，都要有丰富的文化知识为承载，学习本身并没有多大用处，要学以致用才是科学的。 1.有一定的文化政治理论知识 2.精通本职的专业知识 3.在文化方面所具有的较为稳定与内在的基本品质
班组管理经验分享 班组长定位： 班组长，作为企业的最基层管理者，他们的管理职能实质上是执行和操作，同时他是现场管理的中心，现场组织者、执行者、监控者，他是完成生产，实现经济效益的基础。 同时班组长是生产一线的指挥者，责任重大，尤其是我们化工生产单位，你的任何决定都伴随着危险，所以在工作中要做到三思后行，将所有工作中存在的风险辨识到位。 明确岗位思想： 明确岗位思想就是让全员明确当班期间干什么、怎么干、什么时间干、按什么程序干、干到什么程度。 具体来说就是要当班人员明确当班期间的工作内容、如何操作、工作的先后顺序、风险辨识、验收标准。 总结一句话就是要在当班期间分工明确、责任到人、风险提示到位。当然在我们日常的工作中由于客观原因的存在，我们要保证工作的顺利进行，要根据每名员工的工作特点进行分工，提高工作效率的同时，保障人员的安全。 注重细节管理 我们公司的班组长所带领的班组员工，有一部分是新进的大学生，他们对于工作岗位是陌生的，更多的是将生活中的习惯带到工作中，所以班组长除了正常的工作之外，更要带领班组培养一种良好的工作作风，让班组新进员工以及老员工，有一个好的工作习惯，不仅能保证
人员安全，同时会提高工作效率。 细节管理包括规定班组范围内的标准化操作、标准化汇报等等内容，从小问题中规范大家的工作习惯，经过长时间的习惯养成，逐渐克服日常操作中的一些陋习、同时也规避了马虎大意的思想。 在日常操作中，要求执行标准化操作，虽然标准化操作看似繁琐，实质上是规范了操作的步骤，同时将风险降至最低，有效的避免了误操作、野蛮操作的风险，经过长时间的标准化操作，养成良好的操作习惯后，工作效率会不断的提高。 做到公平公正公开 说起来比做起来要难的多，尤其是对管理班组来说，我们公司的员工来自五湖四海，每个人有每个人的习惯、性格，所以对于管理班组来说，要做到公平公正公开。以我管理班组的经验来说，我能做到绝对的公正、公开，但没办法做到绝对的公平，原因在于，班组每个人的技术能力不一样，对班组的贡献不一样，所以在某些问题的对待上会倾向于这类人，所以一般情况下做到相对的公平同样可以提升班组凝聚力。让所有人都可以看见，多劳多得在班组是可以实现的，让对班组贡献大的人员不至于心凉。当然班组长在管理上也要有红线，也就是你管理的底线，在触碰了红线的情况下会一视同仁。
起步阶段的公司内部管理经验分享 一、组织方面: 1、责权利对等:责权利对等，促使团队所有成员到位运转; 2、对结果负责，对过程指导，担责先授权; 3、利润共享方案:员工的利益伴随着组织的发展一起成长。 二、行政管理: 1、企务公开制:企业的各项政策、制度、决议，力求广为宣传，透明公开。 2、走动式管理:行政和技术人员不再局限于办公室中，他们可以到处走动，与员工、顾客做面对面的沟通，了解工作进度和实际困难、员工能力和顾客意见等，通过真诚的交谈来与员工、顾客密切联系，并获得他们的信任与尊重。 3、提案制度:提案包括所有以提高产品质量，简化工艺程序，节约材料和工作时间，提高生产安全、环境保护、劳动保护等为目的的具体建议。建议不仅仅只指出目前存在的问题与不足，而且还应提出相应的解决方案。对于采纳的提案，必须依据实际成效予以相应奖励。提案制度已被实践证明是充分调动全体员工参与公司管理、促进企业革新挖潜、降本增效的重要途径。 4、现场办公会:每月举行一次现场办公会，由各部门经理当场回答和处理问题;问题来源于提案制度和现场提问。 5、首办负责制、时效制:任务的第一承接人必须对任务的实现结果
负责，并需要在规定时效内完成。 三、生产与质量方面: 1、6S大脚印:6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。在每天的班组工作日志会上，总会有一个车间工人站在一个大“6S”的脚印标志上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，以期共同提高。6S与岗位日志结合，日事日毕，日清日高。 2、TQM质量教育:质量是企业的基石，是企业有所作为的前提。 3、质量否决制:存在质量问题的产品必须先分析原因，寻找到有效解决方法之后，由总经理签字方可发货。 4、流程责任卡:生产流程中的转序依据及责任确认。 5、安全生产实用技巧:经过一线员工相互交流，结合自己亲身实践，从以往安全事故和血泪伤痛中总结出来的教训;也是针对车间具体生产特点，进行具体操作指导的一本好教材。 6、安全责任制:所有安全工作必须到责任人，公司每周依据《安全生产实用技巧》进行安全回顾与检查。 四、市场营销: 1、市场开拓战略:必须有明确的市场拓展战略，以保障销售任务的完成。 2、业务员绩效工资:在业务员花费和提成方面设计良好的制度，有力地保障贡献大者多得。
企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会1 日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与子分公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问题，交流了他的五点心得。《施工企业管理》杂志社经授权原汁原味分享给你。 企业运营，在道不在术 运营一个企业，在道不在术。道是事物运行的规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规则。道是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：人间正道是沧桑。不遵守道，违背道的要求，就会吃亏，就会受到惩罚。 目前你们分公司在对道的把握方面是不够的。比如企业运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收坐支。一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足，同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们干施工，就要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务，业主付了款，工程还干不好，那就没有道理。企业制定了各种规章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌的规则，下棋有下棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法下。企业运营也是同样，大家要有遵守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不论是谁，都必须遵守，要
按规矩办事，没有规矩不成方圆。如果总是不按规则来，总想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。 所以大家一定要认识到，企业运营在道不在术，要遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在你们往往在术的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信，虽然也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些小心眼儿。我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一个企业，管理一个团队，一定要把握大局，尊重规则，要树立正气，不要搞歪门邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。 企业的问题，在人不在物 目前分公司存在的问题，表面上是物的反映，发展不充分，问题较多，但关键还在于人。分公司总部和项目部人员都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把人的事情管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机制等制度没有建立起来，因此才出现了这么多问题。所以，你们要集中精力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评价机制等规章制度建立起来，营造简单透明、公平公正的工作氛围，规则面前，人人平等，而不要总是去分什么新中南、老中南，以及从哪里来，既然大家都在中南，那关键就是要看在这里干得如何，如果没有业绩，一切都是空谈。 团队建设一定要做好，要把人的问题解决好。具体来说，副职以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，这样便于考核。当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团结在一起，形成一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确分工，也要做好相互间配合。
“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。岁末年初，一个新的开始，一个过去的结束。有人说过成长就是经验的积累，而这种经验就需要我们不断去经历和总结。从参加工作至今已经有9个月了，虽然即将离开生产部门，却也该总结一下得与失。 在这9个月的工作中，虽然大多数时间都在实习，但仍然学到了很多东西。大体实习过程是这样的实践实习(以操作为主)→理论学习(带着问题回学校学习)→实践学习(结合理论在进行操作、管理)→带班学习(担当领班的职责)。从这个循序渐进的实习过程中让我学到和领悟了很多。 一、了解生产管理的体系和原则 通过这阶段的实习工作，我了解了生产管理的体系、运作、制度及运行的原则。保证不引入异物、避免交叉污染、微生物污染和保证产品品质为前提，尽量做到生产线上不积料、不断料。 二、明确生产管理职责 生产管理是一个极其重要的职位，关系到生产运行的畅快和产品品质的稳定。由于在这段时间的工作只实际操作过领班一职，只从班组长角度阐述生产管理职责。 1、生产计划的制定及人员的安排和管理。 2、生产方式及参数确定，产品品质的控制。 3、生产进度的协调与控制。 4、生产流程的安排和改进。 5、结合以往经验和实际情况提高生产效率。 6、物料耗用的控制育成本的控制。 7、安全生产，避免工伤及事故发生(这点最为重要)。 8、关注员工的工作状况及情绪波动。 管理无小事，特别是生产管理。任何一点小的疏忽都有可能造成极大的损失和较坏的局面。在我带班的时候也出现了很多错误，写下来以后注意。大致总结如下： 1、对计件工资制度了理解不够透彻，以及管理疏忽缺少审查。有些员工偷工减料、虚报数字，作为一个管理者虽然注意到这样的问题，进行了简单的警告没有充分重视，设置审查和进行有效的制止。结果愈演愈烈造成了入库数与计件数相差较大，造成了极坏的影响。 2、对员工的教育培训不够，工人的操作执行缺乏规范，标准化不到位，造成产品品质差异波动较大。 3、未及时体察工人的动态、情绪，对个别工人有所纵容、出勤管理不严格，使班组状态有些涣散。 4、思考不全面，在人员调动上缺乏经验和手段。作为领导者一定不能多变，要深思熟虑后坚决执行。还有好多，但不去举很多例子了。通过这些错误及其他的体会我认为生产管理应该做到如下几点： 1、加强员工培训，灌输服从观念，养成好的习惯。 2、充分授权。生产线较长并不能事无巨细揽于一身，要充分授权。 3、遵守“公平、公开、公正”的原则。纪律严明，赏罚有别且需尽早、及时。 4、关注员工，切实做到以人为本。特别是要关注表现异常、不佳的员工。 5、加强个环节的沟通 通过一段时间生产实践和管理也发现了自己的一些不足： 1、跟领导、同事、员工缺乏有效、充分的沟通，不能将自己的意愿完全表达。 2、对出现的问题缺乏积极的思考，害怕犯错误。不愿去积极的表达自己的意见 3、对事物性的工作缺乏耐性。 4、对生产管理必须进行标准化、量化，这点我做的不够。
CRM运营经验分享 CRM客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。（来自百度百科的解释） 企业客户分为两类：一类是B端客户，例如上游供应商、下游经销商、分销商；一类是C端客户，没有合作关系，是直接消费者。 以前的CRM都是电脑端的档案管理软件，比如B端的进销存系统、C端的跟POS机打通的ERP系统，现在随着互联网的发展，不仅电脑端的功能丰富，手机端也飞速发展。越来越多的企业将商品信息、客户信息做精细化分类管理，利用算法推荐，直接将客户可能需要的商品做推送；又借助文字、图片、视频等形式做广告，商品销售越来越便捷。 本篇，笔者将根据自己的工作经验，分享企业如何搭建自己的CRM体系和运营框架，希望给你启发。 一．搭建CRM体系 行业不同，业务不同，每个公司的CRM表现形式可能都不一样。零售型公司，更注重商城优化；咨询类公司，一定
会打造优秀案例；大型平台，除了扶持入驻商户，还需要玩转用户积分。除了基础功能，现在企业也会联合上下游企业做资源共享。 别要求技术人员做一个多完美的系统，先理清公司业务、报表、关键数据，以及战略发展方向，从这些方向倒推出目前的业务空缺；然后是不同部门间的业务流程梳理，哪些数据可以部门共享，哪些数据对外展示，技术开发时留出灵活的接口；最后才根据这些重要指标做一个最适合企业发展的CRM。 其实现在市面上有很多软件公司，已经开发出不错的通用CRM产品，企业可以购买使用或者添加定制内容。 二．建立运营框架 运营工作包含商品展示、客户互动、营销活动、销售数据分析，直接关联部门比如商品部门、业务部门、策划部门，甚至财务部门。 线上部分可以分为：用户运营、活动运营、内容运营、数据运营；线下门店运营；线上线下都涉及的商品运营。这些部分既相对独立，又互相补充，在专人专岗的原则上，岗位之间多交流碰撞，才能取得高效的运营成果。 按照以上六个分类，可以搭建出大致框架。用户运营包含C端和B端的用户激励制度，各种积分玩法、会员制度；
管理经验分享 一、注重加强自身建设及学习，不断提高自身综合素质。 二、不断建立、健全各类管理制度，用制度去管理人、约束人，注意要对事不对人，一视同仁。 1、管理者不应凌驾于制度之上，树立管理者和被管理者同等地 位，平等相待。 2、管理者应学会被管理者的监督，不能因为你是队长。 3、管理者必须带头坚持遵守制度。（举例请销假，学会给下面人 员请假） 4、管理者是一个队伍各项工作的风向标和旗帜，必须身体力行 （举例：班级应急演练，队长必须在现场）。 三、坚决杜绝工作中当刷手掌柜子，工作必须深入现场。（工作中你没有深入现场调查，你就没有发言权，从警员中来，还要到警员中去，举例：贺远向皮肤过敏问题，加衣服、喝开水、不吃药，新警员不掌握内蒙地界的天气特点）。 四、给警员一个解释的机会，想事情一分为二的去想，把握时机，正确引导。 1、班长常帅岗位睡岗，平时工作都很好，今天为什么睡岗了？将情况了解清楚，给予鼓励性表扬，而后今后凡身体不舒服及时上报中队。 2、对一些犯错误的警员一分为二的去看，这件事是有意识，还是无意识？（不能以考核去对付，应该想一想和解决这件事的后续问
题。） 五、要善于多发现好的方面及工作中的闪光点，树立榜样、树立标杆，增强工作的信心及动力。 1、树立或表扬一个典型能对整个队伍建设推动多少？ （比如说某一项岗位执勤工作标准很难推动上去） 2、处理或考核一个人和一件事能对整个队伍教育到什么程度？ 3、原则性、制度性的问题不能去因人而异，应该一视同仁，不能开任何口子。 六、树立公平、公开、公正、透明合理的内部环境， 1、积极发挥公告栏作用，。 2、该知道的事情必须要让警员知道。 3、该解释的事情要给警员去耐心解释。举例：为什么这个警员 这个月评为优秀警员?举出好的方面，为什么有些警员没评上？ 讲出还需要加强的方面。 七、管理者应诚实守信，以德服人。以理服人。 1、晓之以情，动之以理。真心的以教育人的出发点去帮助他，通过一件事要讲出它的厉害关系，要让大家感觉你在帮助他，而不是在找事。（发生一件事先不要去想他这个人，先想为什么会有这件事？要看内在因素和外在因素。举例：李东红） 2、付出真心，用感情去管理，要让大家敢和你去交朋友。要鼓励警员敢于讲真话，敢于说实话。（一个队伍里有不同的声音，说明这个队伍里还有正气、正义的力量，那就我也要想一下我自己对？还
企业管理学习心得总结分享5篇汇总 企业管理学习心得总结分享一 经过一个学期的系统学习，使我在有关企业与企业管理、企业经营管理、企业生产管理、企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识，收获良多，深有心得。 我们通常所说企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业是以营利为目的的，是商品经济的产物，并随着资本主义的产生而出现、随着商品经济的发展而发展。 企业管理是指，由企业经营人员或经理机构，对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 企业管理是企业经济活动过程中很重要的一环，引导着整个企业的发展道路，应当引起足够的重视。 《企业管理概论》其实是一门很高深的学问，通过一个学期的学习，我也只是了解一点点而已。但是，即便是一点点也使我认识到很多问题。 不得不说，通过了解，中国的企业，甚至整个企业界都有一种从众性现象，究其原因可能有以下几个方面： 一、利润空间比较大;
二、进入壁垒比较低; 三、市场机制不健全; 四、领导素质比较低; 五、企业缺乏新机制。 这种现象是伴随着中国企业的出现而出现的，短期内是不可能消除的，甚至永远都不可能消除，但这种现象的出现又不全是坏事，至少起到鞭笞企业的作用。 还有，近几年来，“人性化管理的思想”越来越多地被国内企业家所重视，并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理也逐渐成为中国企业培育核心竞争力最为重要的管理模式之一。但是，人性化管理也是一把两面刃，稍有不慎，便会走向极端，可以说是喜忧参半。 有些企业推行人性化管理后收到了可喜的效果：比如创造了一个人性化的管理氛围，加强了员工对公司的忠诚度，激发了员工的工作积极性和创造性，加强了团队合作，增强了组织的凝聚力和战斗力。有些企业则不然，它们恰恰在人性化管理思想的误导之下，走向了另一个极端，从而不利于企业的长远发展。 然而，不论怎么说，企业的发展都是靠企业的员工打拼出来的，“以人为本”这个道理还是有一定的合理性的。 我们要相信，科学的管理制度是企业真正实现管理人性化的基础和前提，只有制度化管理与人性化管理结合起来才是最有效的管理。
精心整理对质量管理工作的经验分享 什么是质量？什么是质量管理呢? ISO的解释是，质量：一组固有特性满足要求的程度。质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。结合我的实际工作，可以简单的理解为，质量从狭义上讲是指公司产品的质量，通过分析检验产品的技术指标来显现质量等级；广义上的质量不但包括分析检验工作，更包括质量的前期设计、策划，也包括公司质量计划的实施、控制以及改进等一系列工作。质量管理是围绕着公司产品的质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。目的，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确 标， 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 A、IQC接收到来料申检单，审核来料申检单，准备相关的验收标准、样板，与订购单一一对应。如无不符合之处为OK，反之有不对应的，及时反馈问题。质量部及时与相关的销售部、生产部、采购部沟通，跟进处理确认最终的订购单的正确性。预防订错物料，增加成本造成不必要的浪费。 B、IQC执行来料检验规程，相关的验收标准、样板（标准样板、缺陷样板），实施检验。查验来料文件单据与实物是否一致。分清紧急物料优先检验和普通物料按计划检验。识别和记录进料产品的真实质量情况。检验的合格物料标识合格。 C、IQC检验的物料发现是不合格，及时标识隔离不合格。将不合格产品填写相应表单，并作出质量不符合的判定，发出来料质量异常单并附随不合格样板。品管部审核确认，评估处理意见。发至相关的销售部、生产部、采购部和供应商。 D、IQC收到旧产品改版新产品样板，及时通知原料仓库、生产现场、成品仓库清查有否旧版产品，将清查后的结果以文件形式给品管部。相关部门根据实际销售、生产情况及时清除旧版产品，预防
企业安全生产管理工作会议发言稿 各位领导、各位同仁，大家下午好！ 今天在这个安全会议上，我代表湖北真诚纸业发言，工作没有各位老大哥企做的好，仅给我公司一点点做法给在会的领导和企业同仁做个交流，诚请大家指正。 一、健全各项安全管理制度和工作机制。建立安全考核机制。 我公司从2014年起至今工厂严格遵循《安全生产管理标准》，与各车间、部门负责人和全厂员工签订《安全生产目标责任书》，使安全生产责任落实到个人。安全制度规范不断完善，包括新增设备安全操作规程、安全责任的细化、消防器材管理、危险源管理、消防预案等紧急预案。使安全考核机制不断完善。 二、强化内部管理，狠抓安全落实。 我公司的安全工作是在当地杨家厂人民政府和开发区管委会及县安监局、县消防大队的四重管理下进行的，公司领导非常重视，结合工厂行政管理的内容和特点，重点抓住工厂生产安全，防火安全，车辆安全、基础建设安全、食堂安全、门卫安全、配合各级部门对外来务工人员管理等方面，采取思想教育、制度规范、硬件投资等有效手段进行管理、开展安全生产隐患排查和整治，确保各项工作全面落实。 三、加强安全教育，提高员工安全意识。 公司定期组织相关人员做好安全生产的培训工作。今年对新进厂的86位新员工进行上岗前初步的安全知识教育，对于分配到车间的员工，和制造部协同进行统一的安全生产知识培训，经培训后上岗。组织安全知识教育，进行一次安全知识答卷。生产制造部组织安全操作培训，灭火器使用演练和安全用电等培训。新增设备使用前制造部编制安全操作规程，组织安全操作培训，考核、不合格不能上岗。电缆分厂组织了用电安全、设备安全等操作培训。通过这些培训活动，使员工在思想意识上对安全生产有了更深层次的理解。员工的安全意识得到了更快的提高。 四、定期安全检查，消除安全隐患。 我公司根据车间和厂区实际维修需要，及时进行安全隐患排查，全年对老厂区、制造厂区和安全整改3次之多。定期对各车间、部门进行安全检查。发现问题就及时解决，确保安全生产。 五、加大安全投入力度，保障安全技改。
企业运营管理个人经验分享 运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估。接下来就跟小编一起去了解一下关于企业运营管理学习心得体会范文吧! 企业运营管理学习心得体会范文篇1 企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer(客户)、Qulitity(质量)、Time(时间)、Cost(成本)和Service(服务)等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的
市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。