深化党史研究的十大意识
王祖强
【期刊名称】《观察与思考》
【年(卷),期】2013(000)007
【摘要】党史研究是党史工作的重要基础和关键环节.一如既往、坚持不懈地把深化党史研究作为第一位的任务抓紧抓好,要进一步增强导向意识、服务意识、借鉴意识、问题意识、跟进意识、史料意识、规范意识、创新意识、人才意识和精品意识,为中国特色社会主义事业的发展提供历史借鉴和启示,充分发挥党的历史对理论创新的推动作用、对党和国家决策的资政作用、对经济社会发展的促进作用.
【总页数】6页(50-55)
【关键词】深化党史研究;增强多种意识;发挥重要作用
【作者】王祖强
【作者单位】中共浙江省委党史研究室杭州 310007
【正文语种】中文
【中图分类】
【相关文献】
1.“阳光行动”——值得借鉴的“十大意识”之十：以执着的信念向未来——培育“积蓄小成、谋求大成”的“挖井意识” [J],
2.渗透现代意识适应时代发展——小学社会教学要培养学生十大意识 [J], 梁金环
3.“阳光行动”——值得借鉴的“十大意识”：向创新的思维求捷径——培育
解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。 第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 第二种：突发服务。客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。 第三种：针对性服务。该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。 第四种：委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。 所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。 化“有形”为“无形”服务（酒店服务意识培训） 酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。 态度到位 客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。 态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。 技能到位 服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务，就要求酒店员
必须具备四大意识【一个中国企业家必须具备十大意识】一个中国企业家必须具备十大意识目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识。意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 ___，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机意识，对 ___资本的偏好意识等。如果企业面对这些 ___意识，抱守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就 ___。问题是，按照 ___中和 ___后的中国企业的要求，中国企业家及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方面的意识是根本的和主要的。危机意识危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣昌盛，走可持续发展的道路；
反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使企业陷入困境，致企业于死地。创新意识创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。”战略意识企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺利施和实现。否则必败。竞争意识市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞
十大质量理念 十大质量理念 质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉戴明 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。——田口玄一 对于产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫朱兰 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是兴国之道 【入选理由】 ?翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难…… ?面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是企业的生命质量是品牌的基础 【入选理由】 ?过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。 ?品牌是近年来最流行的关键词之一，而质量则是品牌最密切的关联因素。如果将品牌比作一座大厦，质量就是这座大厦的根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的品牌“大厦”必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌。纵览近年来叱咤市场的知名民族品牌无疑不是高举着“质量”的大旗：海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋，但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。但愿我们的企业继续像爱护眼睛一样爱护产品质量，像珍惜生命一样珍惜企业品牌。 -------------------------------------------------------------------------------
心得体会：牢固树立“十大理念”，全面推进新时代应急管理事业改革 发展（最新） 新时代赋予新使命，新使命需要新担当、新作为，需要树立先进的工作理念，引领应急管理事业不断前进。当前，全省应急管理系统广大党员干部正在进一步“转理念转方式转作风”，牢固树立“十大理念”，不断提高应急管理工作水平，推动各项工作再上新台阶，为全省经济社会发展创造安全稳定的社会环境。 牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的理念。坚持包容万物、共融共享。要勇于创新，协调推进，融入绿色，坚持开放，实现共享。应急管理和安全生产工作就是要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，要切实保障人民群众的生命财产安全，通过努力实现安全生产形势根本好转，让安全发展成果更多惠及全民，使人民群众的“获得感、幸福感、安全感”显著增强。要在夯实企业主体责任，加强行业领域监管责任，强化应急救援力量的同时，更加注重督促各级党委、政府落实领导责任，坚持齐头并进、并肩前行，做到全覆盖、无盲区。
牢固树立“站位全局、服从全局、服务全局”的理念。全省应急管理系统是一个有机整体，每个单位、每名干部在谋划工作、推动工作时，要自觉站位全局，紧紧围绕大局、时时服从大局、处处服务大局。 牢固树立“法治思维”的理念。要从严治党，廉洁从政；要有法可依，有法必依；要执法必严，违法必究，牢记“法律红线不可逾越，法律底线不可触碰”。 牢固树立“统筹协调”的理念。要学会“弹钢琴”。要周密考虑，善于协调政府、行业部门、企业、服务机构等多方力量，善于协调各安委会成员单位和地方政府的力量，善于协调省市县各级应急管理部门的力量，善于协调全省各类企业安全生产和应急救援部门力量，善于协调社会力量，形成应急管理和安全生产工作的强大合力。 牢固树立“积极进取、奋发有为、唯旗是夺”的理念。推动事业前进，要先把信心树立起来，把精神振奋起来，要有一种“金戈铁马，气吞万里如虎”的气势，“以一当十，舍我其谁”的气魄。 牢固树立“从严从实”的理念。应急管理和安全生产事关人民群众福祉，事关改革发展大局，是实现经济健康发展和社会和谐稳定的基石，必须从严从实抓好各项工作。要从严从实抓好业务工作。坚持问题导向和底线思维，把牢准入关、培训关，治
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养
宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用
饭店意识 饭店的概念：现代饭店是一座设施完善的接待设施，并且是经过政府批准的经营性企业，拥有一定数量的客房，而且具有相应的服务配套设施，有能提供特色佳肴的各类餐厅，还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 意识的概念：意识是客观事物在人的大脑中的反映。意识是自然界的直接产物。 饭店意识概念：饭店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供 例：客人到前台来问询 客人：我想问一下你们酒店最大会议室可以坐多少人？一天费用是多少？ A服务员： B服务员： C
一、服务意识 服务：是以劳动的直接形式创造价值，满足人民需要的一种劳动方式。 饭店服务：是饭店从业人员为满足顾客的住宿、餐饮、康乐、购物等需要而进行的一系列行为。它包括了礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务的本质是什么：发现客人需求，满足客人需求。 服务分哪几类：（1）功能性服务，满足顾客的物质需求； （2）精神性服务，满足宾客的精神需求。 相关链接： （1）：真正优秀的服务员是一位心理专家；马斯洛人类需要理论： 受尊重需要 自我实现的需求 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人，是我们饭店铁的原则。即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使饭店的利益无损，这是最关键的。 -----------白天鹅宾馆 相关链接： （1）：原则性的问题：分清大事大非，小事小非。 （2）：案例分析：《为什么说客人永远是对的》 （3）：斯塔特勒 *1908推出了每间客房有浴室的新款式，推出口号：带房间浴室的只要一美元半。
2020深圳特区40周年大会观后感心得精选5篇 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 深圳特区40周年大会观后感1 40年前，党中央决定兴办深圳等经济特区，发挥对全国改革开放和社会主义现代化建设的重要窗口和示范作用。值此深圳经济特区建立40周年、《中共中央、国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》正式发布一周年之际，回首四十年来的征程，时光飞逝，风云激荡，光阴荏苒，许多场景远去而模糊，催人奋进的精神却历久弥新。 到底是哪些精神力量，引领你千里迢迢选择深圳，从你在踏上深圳的那一刻，就有了深深的共鸣，支持着你披荆斩棘、百折不挠选择坚守?一个人，从懵懂孩童到不惑中年;一座城，从边陲小镇到现代都市。四十年的时光，在这里沉淀下催人奋进的观念，铸成这座城市的阳光气质。勇立改革潮头的深圳经济特区，忘不了“三天一层楼”的崛起速度，深圳人也忘不了在“深圳时间”里的拼搏身影和光辉岁月。 “敢为天下先”。1980年，深圳市政府出让土地的使用权，将土地作为生产资料进行市场化运作，与港商合作建造了新中国第一个商品房小区。除了国有土地的有偿使用，这样的“第一次”在深圳还有很多，如物价改革、打破铁饭碗、股份制试点、企业产权转让、“小政府、大社会”的管理、住房制度改革、对外企实行国民待遇……没有深圳人“敢闯敢试，先行先试”的勇气，就不会有如今的“深圳奇
迹”。 “时间就是金钱，效率就是生命”。在深圳喊出的众多口号中，作为“深圳速度”的前奏，该句最为人所熟知。1981年底，这句口号被竖立在了蛇口工业区门口。1982年11月22日，该句口号出现在《深圳特区报》头版，引起了轰动，从那时起冲出深圳，走向全国。四十年来，深圳人拼搏进取，锐气如初，吸引了着众多人才纷至沓来，在这里挥洒汗水、奉献青春。深圳是一座慢不下来的城市，走在深圳街头，深圳人的匆匆步伐是“时间就是金钱，效率就是生命”的最真实写照。 “来了就是深圳人”。2010年，为纪念特区成立30周年，深圳报业集团启动“深圳最有影响力的十大观念”评选活动。“来了就是深圳人”因其开放和包容的价值观，成为深圳人感触最深的一句口号。这句简单质朴的口号散发着浓浓的草根味道，表达着居住在这个城市里的人们内心对归属感的深沉呼唤，也代表着深圳的包容性格以及移民城市的独特气质。这些年来，深圳治理现代化水平逐步提升，深圳市民福祉日益增进。在深圳，都市生活便利舒适、环境整洁美丽、“办事不求人”、有多大努力就有多大回报……每次想离开，每次却又离不开。 宏大的社会变革往往发端于社会基层，最深邃的哲理往往是最直白的语言。时间为生命所承载，塑造着深圳经济特区的文化品格，也指引着后来者不断地创造“深圳奇迹”。岁月变迁，深圳敢为天下的精神内核代代传承。我们要不断用新观念引领旧观念，以深圳经济特
浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
酒店员工十大意识 2007-06-04 17:47 酒店是一种生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。最重要的就是生产的产品必须符合客人需求。 酒店产品是一种提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，酒店员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。 酒店产品包括有形产品和无形产品两个部分，其中无形产品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，因此酒店员工就要对酒店所提供的无形产品给予特别重视，意识到自己的言行举止都是构成酒店商品价值、使酒店产品价值升值的重要因素。 酒店意识是指酒店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供的礼貌礼节、清洁卫生、安全等服务在客人大脑中的反映。酒店意识具体包括： 一、服务意识 服务意识包括礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。 怎样理解“客人永远是对的” A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态； B.最大限度地满足客人的要求：只要客人提出的要求是合乎情理的，酒店工作人员就应该想办法尽量满足客人的要求；如果不能满足，也可以为客人提供可行性方案，而不能直接拒绝客人。 C.充分理解客人的误会和过错：由于文化、知识、地位等差异，客人对酒店的规则或服务提出种种意见，或拒绝合作，酒店必须向客人作出真诚的解释，给客人以面子，力求给客人满意的答复。 尊重客人就是尊重客人的选择，接受客人就是满足客人的需求。 2、方程式中的服务意识
精心整理为推进家庭教育现代化的进程，需要用现代家庭教育的理念引领家庭教育工作，帮助广大家长转变观念，与时俱进。只有这样，才能较好地改变不良的家庭育人环境。 为此，整理以下十大理念。 ——顾晓鸣 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 亲密的接触着，信息与潮流刺激的事孩子们的神经，影响的 是孩子们的思维，改变的是孩子们的行为尽管他们的超前， 让父母们看不惯，想不通，接受不了，带他们毕竟是一种带 有鲜明时代色彩的潮流，堵不住压不服，唯有疏导是上上策， 而我们的多数父母由于忙于生计，无暇学习，难怪与我们的
孩子会称自己的父母是“外星人”，听不懂孩子的语言。另 外孩子们的创造性，想象力，行动力，新的思维方式及一些 人与生俱来的可贵品质是我们家长需要学习的，也就是做父 母的要放下架子善于与孩子共同成长。 2、孩子不是你的私有财产 3、 ％， ％， 15 提高到一般水平，则后进生就会相应减少五倍左右；如果我们把一般的家庭教育再提高到较好水平的家庭教育，则优等生增加三倍左右。 4、学会和孩子平等交流是两代人共同成长的基石 孩子与我们大人之间有年龄、有收入、经历、身高、体重、学历的差距，有性别之分，唯独没有人格的差距。家长希望得到别人的尊重，孩子也一样。家
长希望得到公平对待，孩子也一样。家长希望别人对他们和蔼、友善，孩子也一样家长希望做的好的时候有人赞美，孩子也一样。家长希望在做的不好的时候有人谅解和鼓励孩子也一样家长希望在悲痛、烦恼、颓丧的时候有人给予支持、安慰，孩子也一样。只有做到平等才可以给孩子一个健全的心理、平等的人格、正确的价值观及人生观，学会互相尊重、互相学习才可能有效地达到子女与父母双 5、 。6 代父母必须研究的课题。仅靠本能的爱，朴素的教育观念和方法是不对的，不够的。必须重视现代化家庭教育理论的学习并不断付诸实践。只有不断学习和掌握现代家庭教育科学知识和方法，才能扮演好家长这个角色，孩子的健康成长才有基本的保障。 7、现代家庭教育的核心是改善家长自身素质
2020深圳经济特区建立40周年个人 感悟心得体会5篇 今年是深圳特区建立40周年，我们在深圳的看到的不仅仅只是深圳的面貌发生翻天覆地的改变，更重要的是我们体会到深圳人的心越来越团结，下面就是小编给大家带来的2020深圳经济特区建立40周年个人感悟心得体会5篇，希望能帮助到大家! 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会一 深圳经济特区，作为我国发展中国特色社会主义市场经济的"试验场"和"先锋队"，转眼间已走过了四十年的历程。短短四十年间，深圳从一个贫穷落后的边陲小镇，迅速成长为具有国际影响力的国际化创新性城市。 2020年，是深圳经济特区成立40周年，也是深圳建设中国特色社会主义先行示范区迎来纵深推进的关键之年，站在新的历史起点上，面对赋予的新使命，深圳又将开启一段怎样的新征程? 8月6日，由《经济观察报》主办的深圳经济特区成立40周年特别盛典在深圳星河丽思卡尔顿酒店顺利举行。本次特别盛典以“新时代、新动力、新使命”为主题，邀请了多位专家学者及
企业高层共同回顾分析深圳经济特区的发展历程，共同探讨深圳未来发展趋势。 经济观察报执行总编辑文钊在致辞中表示，《经济观察报》诞生2001年，从一张报纸开始，现在已经成为有网站、微博、APP、微信、音视频全媒体传输平台，见证了中国加速全球经济的过程，也希望不仅仅是见证者、记录者也是建设者，希望以理性建设者的声音和企业家们一起推动中国世界的商业文明。 商务部国际贸易经济合作研究院前院长、中国世界贸易组织研究会副会长霍建国在活动中发表主题演讲《把握开放型经济发展的成功经验加快构建高水平开放新格局》。在演讲中，他表示，深圳发展到今天，实际上从理论上讲已经到了走出去的阶段，但是由于国际环境的复杂性，由于目前在外汇管理的局限性导致整个外资投资比较艰难，但要看到发展的大趋势，最终企业都要走向国际市场在海外投资，要主导自己的产业链，要有更多跨国企业在国际上的影响力来衬托中国整体经济的影响力。 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会二 40年前，党中央决定兴办深圳等经济特区，发挥对全国改革开放和社会主义现代化建设的重要窗口和示范作用。值此深圳经济特区建立40周年、《中共中央、国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》正式发布一周年之际，回
一个中国企业家必须具备十大意识 目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格 格不入的落后意识。 意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 组织，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者 的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断 解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。 目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与 时代格格不入的落后意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机 意识，对政治资本的偏好意识等。如果企业面对这些落后意识，抱 守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就灭亡。 问题是，按照改革中和改革后的中国企业的要求，中国企业家 及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方 面的意识是根本的和主要的。 危机意识 危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切 的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在 市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣 之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者 企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励 人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣 昌盛，走可持续发展的道路；反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使 企业陷入困境，致企业于死地。 创新意识
创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作 为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的 最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。” 战略意识 企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作 出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得 企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺 利施和实现。否则必败。 竞争意识 市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间 的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞争意识，从残酷的竞争中败下阵来，也是常见的。在变幻莫测的 商海中，很难设想一个企业一次成功就永远成功。在企业界，生与死、成与败，都是竞争的结果，也是一种不可抗拒的规律。世界 500强企业年年都发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业 挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家 浮了上来。在我们的现实生活中，企业家要想在竞争中不成为失败者，必须正确地树立自己的竞争意识，培养企业的核心竞争力，合 理地应用竞争战略。企业的核心力关系到企业盛衰荣枯、生死存亡
十大文化理念 经营文化 【核心内容】用户至上，诚信为本，全员经营，追求第一【释义】“用户至上”：体现的是我们对用户的承诺和对员工的要求。用户、企业、员工，共同构成利益共同体。用户是我们的衣食父母，赢得了用户，就赢得了市场，赢得了利益。只有为用户创造价值，才能实现为企业和员工创造价值。我们以满足用户需求为目标，在项目实施前，为用户精打细算；在项目实施中，为用户排忧解难；在项目投产后，为用户保驾护航。 “诚信为本”：是企业经营发展的基础。市场经济就是信用经济、诚信经济。我们必须靠诚信来不断增强企业魅力和完善企业人格；我们必须用诚实守信来对待每一个用户和每一项工程，用诚信来赢得用户的广泛认同和信任；我们必须靠诚信来塑造我们的品牌。诚信既是我们对社会和用户的承诺，也是我们领导层对员工的承诺。我们提倡在企业内部：上下级之间，单位部门之间，员工之间都要形成以诚信为基础的团队纽带和团队作风。诚信是企业内凝聚力和向心力形成的基石。 “全员经营”：追求的是全体员工经营意识、服务意识和岗位意识的提升。企业不存在与经营无关的部门、岗位和员工。企业
的每一个部门，每一个岗位，每一位员工所从事的每一项工作，都是企业市场经营的有机组成部分，都必须有利于提高企业形象，有利于市场开拓，有利于实现效益最大化。所以，我们提倡岗位成才，岗位贡献，干好自己的本职工作，创造优异的岗位成绩，就是为企业创造价值。我们坚持岗位考核和岗位评价，以岗位业绩作为绩效评价和绩效奖惩的主要标准。 “追求第一”：是我们共同价值观的具体体现，也是我们高标准，严要求的工作目标：有对手争第一，没有对手争更好。 学习文化 【基本要求】工作学习化，学习工作化 【释义】我们正置身于一个急剧变革的时代，而对日益激烈的市场竞争，我们管理者个人及其企业要想生存、发展，进而求得事业上的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其企业唯一持久的竞争优势便是有比竞争对手学习得更快的能力。因此，在知识经济时代，我们所面临的主要问题便是学习问题。建立学习型组织，培育学习文化是企业持续发展的根本所在，其关键是要全面提升企业及其员工的学习力。学习力是由学习动力、学习毅力和学习能力三个要素构成的。学习动力来源于学习的目的，学习毅力来源于学习者的意志，学习能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。可见，学习力的水平反映了企业
服务意识包括礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。 怎样理解“客人永远是对的” A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态； B.最大限度地满足客人的要求：只要客人提出的要求是合乎情理的，酒店工作人员就应该想办法尽量满足客人的要求；如果不能满足，也可以为客人提供可行性方案，而不能直接拒绝客人。 C.充分理解客人的误会和过错：由于文化、知识、地位等差异，客人对酒店的规则或服务提出种种意见，或拒绝合作，酒店必须向客人作出真诚的解释，给客人以面子，力求给客人满意的答复。 尊重客人就是尊重客人的选择，接受客人就是满足客人的需求。 2、方程式中的服务意识 1＝100，即每个员工的良好形象=酒店整体良好形象， 酒店任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对客人的言行都代表着酒店整体的管理水平、全体员工的素质、酒店的整体服务水平。 100-1＝？酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现=0， 一个客人不满可导致100个客人不满（潜在市场流失）；另外就是以点代面，以一件事来判定整个酒店的服务质量。 客人满意＝各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。 3、投诉的客人是个好客人 二、安全意识 酒店安全的重要性：使酒店的各项安全设备均处于100%的安全状态，保护客人的生命财产安全，确保酒店正常运转。 1、酒店对客人权利与义务 2、酒店安全三防工作：防火、防盗、防事故
丰田管理的十大基本意识 要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识： 一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题） 二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度） 三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位） 四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始） 五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题） 六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑） 七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段） 八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根） 九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径） 十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。） 批注人：张之华 二〇一五年十二月三日
十大办学理念 第一个理念，以人为本。 第二个理念，发展才是硬道理。 第三个理念，把每一个孩子的一生变成一个成功而精彩的故事。 第四个理念，素质加个性，规范加创新。 第五个理念，学校的职责是服务。 第六个理念，大力实施文化治校方略。 第七个理念，每一位教师都应当成为一座教育丰碑。 第八个理念，给学生一把金钥匙。 第九个理念，科研兴校。 第十个理念，打造学习型的团队。 中小学办学理念选萃 1、北京小学办学理念 学校以教师的专业发展和学生的主动发展为根本，不断改善管理与服务形象，把学校办成首都基础教育示范性学校。 2、北京市史家小学办学理念 办学目标：一切为了孩子，一切为了明天 办学宗旨：三全：使学生德智体美全面发展，面向全体学生，对学生全方位 负责 三爱：爱事业、爱学校、爱学生 三服务：为学生服务、为家长服务、为社会服务 3、北京市海淀区五一小学办学理念 和谐发展为每个孩子走向成功奠基
4、北京市进步小学办学理念 办学宗旨：贯彻党的教育方针,全面提高学生素质,办高水平的小学教育。 办学理念：以人为本，和谐自主，促进师生双发展。 办学目标：追求卓越，追求质量。创一流学校、育优秀人才。 办学思路：德育为首、教学为主、科研领先、全面发展、办有特色。 办学特色：艺术教育信息技术教育体育教育 5、北京北礼士路第一小学办学理念 共同愿景：“用激情唤起激情，让每个师生都发光，让每个家长都满意” 办学理念：和谐、主动、创新、发展” 办学思路：特色立校，人才促校，科研兴校，和谐强校，依法理校。 办学主题：以墨育德，以墨启智，以墨健身，以墨陶情，以墨联社，以墨温 家 培养目标：我大气、我正气、我雅气、我锐气 6、北京市十一学校的办学理念 改革、选择、发展、和谐 7、北京西城区裕中小学办学理念 以人为本，追求师生共同发展 8、北京首汽燎原小学办学理念 办学宗旨：弘扬奋发图强的首汽精神, 培养素质优良的合格公民.办人民满 意学校