管理学重点总汇
1、管理的定义：管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。管理是人们有意识有目的的活动。
2、管理学的特点：综合性，科学性和艺术性的统一，不准确性，实践性，发展性。管理学科学性和艺术性的统一：管理学研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，使得我们对具体的管理问题能够进行具体的分析，并进而获得科学的结论。从这个意义上讲，管理学是一门科学，是可以学习和传授的。管理学又具有很强的实践性。由于管理工作的对象包括组织中的若干人，管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法毕竟有限，因而在具体实践中对管理知识的运用具有很大的技巧性、创造性和灵活性。懂得管理学的基本理论知识并不意味着你在管理实践中能够正确运用它。从这个角度而言，管理又是一门艺术。
3、管理者的角色：人际关系，信息和决策。
4、组织文化的定义：组织文化是指在长期的发展中所形成的日趋稳定的，独特的及价值观以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。
5、科学管理学之父为——泰勒（奠基人）。1911年，泰勒出版了著名的《科学管理学原理》运用搬运、切割试验，核心体现了一种科学的思维。
6、人际关系理论的主要内容：
（1）工人是社会人，而不是经济人
（2）新型的领导能力在于提高员工的满意度
（3）企业中存在着非正式组织
（4）存在着霍桑效应
7、1961年孔茨提出了“管理理论丛林”。1961年，他提出了六个学派，至1980年，认为至少可以划分为10各学派。
8、创建学习型组织的五项修炼术“
（1）培养自我超越的员工
（2）改善心智模式
（3）建立共同愿景
（4）促进有效的团队学习
9、决策的含义：是指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或者威胁做出反应，做出关于也顶的组织目标和行动方案的决定。
10、决策的类型：按照决策结果的可靠程度，可分为确定型决策，风险型决策，不确定型决策。风险型决策：也称为随机决策。决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以古巨基，无论哪个方案都有一定的风险。在风险决策时，决策者个人的风险偏好是一个关键。
不确定型决策：是在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。
11、行政管理决策模型：古典决策理论，行为决策理论。
12、行为决策的基本内容：
（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和激起复杂的现实决策环境中，人的知识想象力和计算力是有限的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差和影响。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，决策和对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险。
（5）大多数管理者往往只求满意的结果，不求最优的解决方案。
13、决策的过程：
（1）认识决策的需要
（2）确定目标
（3）拟定备选方案
（4）评价备选方案
（5）选择满意方案
（6）实施选定的方案
（7）从反馈中学习
14、计划的特点
（1）目的性
（2）首位性
（3）普遍性
（4）效益性
（5）时效性
15、目标的制定（理解）
16、论述目标管理：（一）目标管理的概念：目标管理是一种程序的和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
（二）目标管理的过程：（1）建立一套完整的目标体系
（2）组织实施
（3）检查和评价
（三）目标管理的优缺点：优点：（1）目标管理极大地提高了员工们的士气
（2）有助于改进组织结构的这职责分工
（3）有助于形成有效的控制
缺点：（1）目标难以制定
（2）运用目标中的误区
（3）目标管理的哲学假设不一定都存在
（4）目标商定很耗时间
17：滚动计划法：编制计划需要采用近细远粗的方法，根据几乎的执行情况和环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。
18：组织结构内容：部门化，层级化，权力部门的分布
19、影响组织结构设计的因素：（1）组织战略
（2）组织规模和生命周期
（3）技术
（4）外部环境
（5）组织文化
20、部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的过程。
21、组织变革：是指组织为了适应内外环境的变化，对组织的任务、结构及构成要素进行调整和修正的过程。
22、组织变革的动因：
（一）来自于组织外部的动因
（1）经济环境的变化
（2）科技的进步
（3）资源的影响
（4）社会发展的趋势
（二）产生于组织内部的动因
（1）影响组织结构调整的内部因素发生变化
（2）组织谋求竞争优势的要求
（3）改进组织绩效的要求
（4）提高组织整体管理水平的要求
23、组织变革的过程
（1）解冻
（2）变革
（3）再解冻
24、授权的含义及好处
授权是指上级将完成任务所必须的权利授予下属人员的行为。授权是伴随着任务的分配同时进行的。
25、领导的概念：领导就是领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地位实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。
26、管理方格理论的基本观念：P178
27、费德勒模型P181
28、领导生命周期理论P182
29、内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。
30、需求层次理论马斯洛P196
31、过程型激励理论弗鲁斯P200
32、激励理论的应用P204
33、沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接收者的传递过程。沟通必须具备三个基本条件：信息发送者和信息接收者；信息内容；传递信息的渠道或方法。
34、什么是有效的沟通：发送者发出的信息准确无误；接收者能接收到完整信息并且能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
35、有效沟通的障碍：（一）个人因素：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。
（二）人际因素：沟通双方的相互信任，信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度（三）结构因素：地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束
（四）技术因素：语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量
36、克服沟通中的障碍一般有以下准则：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通
（2）培养听的艺术
（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
（6）组成非管理工作组
（7）加强平行沟通，促进横向沟通。
37、导致冲突的原因大体可以分为三类：沟通差异，结构差异，个体差异。
38、对组织冲突的看法有如下三种看法P218
39、冲突管理实际上包括两个方面。P219
40、